医院文化管理精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇医院文化管理范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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1.简述医院文化与医院管理关系

1.1文化和管理的概述

文化管理意在通过管理实践活动达到锻炼人的意志、脑力以及体力的目的；通过日常经营活动引导人们完善意志和品格以及提高智力，促进人们自由全面的发展。作为一种现代管理方式，文化管理一切以人为本，这也是其最本质的特征和创立的初衷。以人为本的管理主要是相对于西方理性主义以物为本的管理而言。文化管理的侧重点其实是人，它主要是为了构建员工价值观念，调动员工积极性以及激发员工的主人翁感。文化管理目的其实很简单，概括起来就是晓人以真、教人以美、劝人以善。它能够让人明辨是和非，做出正确的选择，能够将组织的意志和目标转变为成员们都自觉遵守的规章制度。文化管理旨在确立管理中人的绝对主导地位，从而实现医院利润以及医院价值最大化的目标。

1.2医院的文化管理

作为特殊的社会组织，在中国几千年的民族文化以及传统中医院产生并逐渐发展形成，它具有自己独特的道德规范、价值观念、生活方式、规章制度、人文环境以及适应此的思维与行为方式，这些的总和便构建起医院的特色文化。医院文化内涵的三大子系统：精神文化、制度以及物质等，这三大子系统还包括医院精神、哲学、公共关系、民主、道德、制度等六个方面。作为医院的文化核心—医院价值观念（在医院追求成功的过程中所推崇和信奉的原则以及价值取向），其具体表现在：全心全意地为人民服务的宗旨；不谋个人私利与公正廉洁行医的医德规范；坚持人道主义救死扶伤的职业信念；团结协作、舍己为人的行为准则；艰苦创业、开拓进取的医护精神；严谨细致、文明礼貌的医疗作风。

1.3医院文化与医院管理的关系

一定特殊时期下,企业每种管理模式都一定会有所对应的特定企业文化。在改革开放前计划经济体制下，我国大多数医院的医院文化主要表现为缺乏竞争、不字当头、因循守旧、固步自封等；与此相对应的管理机制也都为计划经济下的管理模式，尤其强调集权、服从、命令以及以完成任务为中心。自改革开放以来，特别是加入WTO后，无论经济、文化还是政治，我国都在逐渐与世界接轨，都面临着前所未有的机遇与竞争。医院作为国民基础设施也面临前所未有的严峻形势：医疗市场的形成与开放，医院的重组和集团化。这些冲击，都将带给我国医护行业前所未有的影响，计划经济时代以来的医院管理模式和故步自封的医院文化正在逐步瓦解。于新旧文化之间强力的冲击和僵持，我国医院管理由也面临着这种局面。如果不尽快改变这一局面，医院将会逐渐被新时代所淘汰，消失在历史的记忆中。

2.医院文化管理的作用

2.1约束作用

想整个群体都能形成良好的文化意愿，都必须要剔除不良文化，去其糟粕。对此，在医院中引导并确立一个是非标准。明辨真善美和假丑恶的观念至关重要。并且针对这种要求，自觉建立起一整套的运行机制以及规范行为弘扬美德，确立起现代文明道德标准以及基本概念，使得人们遵守职业道德、行为规范，抵制一切不道德不规范的思想行为。因而在面对不良文化时，现代医院文化建设能够起到约束作用。

2.2凝聚作用

自古以来沟通和交流是解决问题和矛盾的一大利器。医院的文化建设问题也可以通过沟通交流解决。通过感情的培养，关系的协调，处理好个人与整体利益关系，使得整体成员团结协作、同心协力地追求共同的理想，从而形成巨大的员工合成力。而为使之成为现实，需要构建沟通交流的机制包括渠道，恰当运用技巧和方法，尽力创造出公正无私、相互信任、民主和谐以及诚恳待人的氛围。这即是医院文化的凝聚之力。

2.3导向作用

构建医院文化，必须要致力于追求医院以及其员工的共同价值观，使得员工能够在观念、思维以及行为方面达到共识，在医院的建设以及发展过程中自己需要了解应学习和禁止的内容，发展和抛弃的内容，建设一个怎样的医院以及如何建设医院，理解在特定时期的医生与患者的关系，理解医院的社会与经济效益关系，理解医学服务社会属性与其特殊的商品属性等。因而，在医院实践过程中医院文化具有很强的导向作用。

2.4辐射作用

作为社会文化一部分，医院文化理所当然受到社会文化的影响以及来自社会文化标准的评价。与之对应的，医院的文化也会反作用于社会文化氛围以及社会文化思维倾向。医院主要通过经营理念与方式、服务水平能力、成员群体的意识和观念以及行为释放自己的文化魅力。与社会文化相同，优秀的医院文化，能够一定程度地优化社会文化大环境，促进社会的积极向上；相反地，不良医院文化，会产生消极负面的社会影响。总而眼珠，医院文化除了社会文明，还能够对社会文化产生强烈的辐射作用。

2.5激励作用

只有全体员工共同追求积极向上的人生观、价值观以及世界观，才能形成健康积极的群体文化。因而，营造健康的文化氛围，创建健康积极的医院文化，可以对医院全体员工产生激励作用，同时也一定能够启动人的心智、激励人的热情、提高人的觉悟、激发人的主观能动性以及鼓励健康文化的形成。

3.提升医院管理

3.1加深对医院文化在现代医院管理中的认识

作为新的管理理念，医院文化管理中医院的领导者、管理者以及骨干员工，应成为医院文化的先行者。从医院的学科发展、构思建设发展、人才培养准则、行为处事规范以及经营管理方式等多个方面定位；从引导思想意识到评价运行效果，从微观管理到宏观调控，医院管理都应始终坚持建设医院文化基本理念，实践医院文化基本精神。

3.2加强建设以人为本的医院文化核心

医院的管理者需引导员工树立正确的信仰和理念，医院关心爱护员工，同时员工也会忠诚和奉献医院。在以人为本的理念里员工是主体，要求医院构建的经营管理和服务应当以病人为中心，同时医院整体的内容、程序、技术和环境包括医护人员的服务态度和行为等都应当遵循以患者为中心的宗旨，体现对患者人性的关怀。医院激情和活力的创造者是医院的员工，只有科学人性地挖掘医院的人力资源，医院的发展才能够生机勃勃。

3.3不断创新，提升管理者自身素质

由于时代的发展，医院文化逐渐改变，主要表现在医院的差别化战略以及核心竞争力方面，其中创新已经变成医院的生命力。目前，在医疗市场竞争异常激烈的情形下，管理者应当坚持创新思维的三大原则：不断变革原则、独特性原则以及追求应有状态原则；医院管理者还需培育创新意识：打破传统思维的阻力，在掌握规律的基础上不断向前推进。创新的管理，在于构建创新氛围；培养敢于走新思路的创新型人才；建立起管理者竞争上岗机制，使得能力与岗位相适应，能者上，劣者下。

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1和谐医院文化的内涵及其在医院管理中的重要作用

1.1和谐医院文化的内涵

和谐医院文化作为医院的核心价值观、思想政治工作载体以及现代化医院生存和发展的重要保证，其是在长时期的实践过程中所产生的新型现代化管理理论，在受到了医院广大职工的接受和认同后，能够产生强大的内部凝聚力，从而使得职工产生强烈的归属感、责任感以及使命感。在当前的社会主义市场经济环境下，和谐医院文化通过新的道德观、价值取向、积极健康的文化环境和观念的营造，使和谐医院文化成为职工认同并自行遵守的信念和行为准则，彰显出了良好的医院形象。总的来说，和谐医院文化在本质上是医院的底蕴和灵魂，其在现代化医院的发展过程中发挥着极为重要的作用，并成为了医院可持续发挥发展的良好动力基础。

1.2和谐医院文化建设在医院管理中的重要作用

首先，和谐医院文化建设在医院管理中发挥着重要的导向作用，主要是在医院建设和形成的过程中，伴随着产生了相应的文化定势，在该种文化定势影响下，医院广大医务人员的思想和行为能够逐渐走向医院发展奋斗的目标上来，从而通过和谐医院文化的建设，进一步推动了医院的健康和稳定发展。其次，和谐文化建设的灵活方式和丰富内容，实现了对医院传统思想政治工作方式以及工作内容上的不足之处的弥补，从而成为了医院政工工作的有效载体。而通过医院政工工作与和谐医院文化建设的有效融合，在进一步加强了思想政治工作有效性的同时，也有效的解决了思想政治工作说教形式带来的各项问题。第三，和谐医院文化建设通过充满热情以及和谐融洽的环境氛围的创建，实现了医务人员思想行为和医院整体的充分联系，并且在此过程中有利于进行互帮互助和团结一致的和谐整体建设，从而有效的增强了医院的凝聚力以及向心力。

2和谐医院文化建设中存在的主要问题

2.1形式化问题

形式化问题主要是当前部分医院在进行和谐医院文化建设的过程中，片面的将和谐文化建设局限在理念构思、文化手册以及“文化上墙”等形式上，并没有制定相应的规范制度对和谐文化建设进行促进和保障，从而造成了和谐医院文化建设成为了一种没有实际意义的口号。

2.2雷同化问题

雷同化问题主要是指在进行和谐医院文化建设的过程中，医院并没有充分依据自身特点进行和谐医院文化内涵的深度挖掘，盲目的追随和谐文化建设的潮流或者是进行其他医院和谐文化建设的模式的照搬，造成了医院和谐文化建设目标缺乏针对性和实用性，不能有效的引起医院职工的共鸣和认同。2.3脱节化问题脱节化主要指的是和谐医院文化建设与管理制度的脱节和基础设施建设的脱节，从和谐医院文化建设的全面性来讲，其应是贯穿于医院管理的整个过程中，但是当前普遍存在着和谐医院文化建设与医院管理制度和管理体制不能有效融合，和谐医院文化建设得不到相应的基础设施保障等重要问题。

3医院管理的中的和谐医院文化构建策略

3.1加强医院和谐精神的培养，从而增强医院的凝聚力

对于任何形式的团体或者是组织而言，其在发展建设的过程中都需要相应的精神支柱作为前进和发展的动力，而和谐精神是现代化医院在长期的发展和医疗活动过程中逐渐形成的价值导向和心理定势，其渗透在医院的价值观念、竞争意识以及行为道德准则等各个方面。特别是在当前的医疗卫生行业转轨时期，当前医院发展过程中存在的医风医德问题以及医患关系紧张等问题，都应通过和谐精神文化的培养，从而更好的引导医务人员进行思想意识和行为方式的转变，进行医院形象的再塑造，以此适应医疗体制改革的发展需要，最终为和谐医院文化建设奠定良好的思想基础。

3.2通过医院制度的规范，从而为和谐医院文化建设提供制度保障

从和谐医院文化构成来看，医院制度是其重要的主体构架，充分体现出了医院的主体倾向以及主导性要求和日常工作流程，其不仅仅是对医院科学管理、医疗技术以及行为准则的反应，同时也是医院现代化以及科学化和民主化的程度的直观性反应。医院制度的规范，在一定程度上促进了医院管理中的各项关系之间的协调处理，并且通过医务人员工作积极性和创新性的发挥，有效的促进了团队协作能力的发挥。制度的规范化除了要依靠良好的道德教化，还应具备相应的强制力量，特别是在当前的社会主义市场经济条件下，医务人员的思想观念意识以及价值取向发生了不同程度的向个人利益的倾斜。由此，通过医院制度的规范，不仅是保证就医人员人身财产安全的重要保障，也是提升医疗服务质量和维护良好的义务工作秩序的重要基础，从而直接作用于医院管理中的和谐文化建设。

3.3狠抓发展，确保和谐医院文化建设的物质和技术基础

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【关键词】文化建设；医院管理；应用体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.616文章编号：1004-7484（2014）-04-2295-01医院文化是一种具有医院独特特征的群体文化，是一种制度文化，具有鲜明的时代气息，具有激励、辐射、凝聚、导向以及约束的功能；它在协调医院内部各个部门之间的工作与培养医院管理人才等方面发挥着重要的推动作用，是医院管理的一个重要组成部分；在新时期、新形势下，加快医院文化的建设，并应用到医院管理中，将有助于提升医院的管理水平，增强医院的知名度[1]。1医院文化建设在质量管理中的应用

1.1在医疗护理方面的应用在医院内部建立健全首诊负责制，节假日照常工作，实行24小时门诊；为方便患者，自动存取款机和市内电话、纯净水饮用、测量血压体温心率等免费项目，都设立在门诊大厅。建立了急诊抢救绿色通道，为了防止意外的发生，对危重病人的检查和住院，医院都配有专门的医护人员护送；还在门诊大厅LED屏滚动播放各种检查药品收费标准以及专家信息，门口设有电子触摸屏供患者查询费用和医院各科室信息；组织医疗队定期下乡巡回医疗，服务上门，深入边远山区送医到村；始终贯彻“想到病人心里，做在病人前面”这一宗旨，切实地为患者服务，采取一切措施满足患者的需求，为其提供人性化的服务。

1.2在住院质量方面的应用建立健全诚信服务制度，严格规范医务人员在接诊、会诊、诊疗以及查房等方面的工作行为，坚持实行质量控制考核制度，以提升医院内部的管理质量；同时建立医患沟通协议书制度，制定了医患沟通原则，以增强医务人员责任心，加强医患的沟通；坚持每日清单，每日公开，合理收费，公开透明，明明白白消费；采取一系列便民服务措施如：为患者免费熨烫衣物，病区设热饭灶具、冰箱等供患者免费使用。2医院文化建设在人力资源管理中的应用

2.1整理、提炼医护人员在工作实际中表现出来的好作风、好传统和先进事迹，在全院职工中积极开展文化宣传活动，最大程度凝聚人心，大力弘扬团结合作的优良传统，和谐处理人际关系，开创全院职工团结一心，积极向上的新局面。

2.2将医院职工在处理医患问题时的闪光点和好思路进行整理、分析、传播。我们有的同志在实际工作当中，保持冷静，不卑不亢，以情感人，以德服人，用自己的实际行动缓解患者对医师甚至医院的不满，有效地处理了矛盾。医院把这些事例作为成功案例整理出来，组织全体员工开展座谈会或者演讲等活动，从而提升医务人员处理医患矛盾的能力。

2.3有效总结在医院管理中发现的新形势、新问题。随着市场激烈竞争的升温，某些职工服务态度不好，就会受到一定的处罚，造成职工思想压力很大。对此，我院在全体职工中开展“压力就是动力”、“绝情的制度、无情的管理、有情的领导”等思想教育，反复灌输团结奋进、积极向上的医院精神，努力提高职工的工作积极性。3结语

医院文化建设不仅可以为医院的管理提供高标准的质量目标与方针，而且可以为医院管理提供科学合理地指导规范与原则[2]；文化建设活动提高了全院职工的业务素质，改换了精神面貌，增强了主动服务意识，各项工作指标得到全面提升，医院也得到了社会的良好认知！参考文献

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医院档案管理主要针对医院内部各个科室的信息进行管理，为各项业务工作提供服务，医院档案管理已经成为国家档案管理的重要内容之一。因此，做好医院档案管理工作，针对其内部记载的真实资料及其各项活动等，对于推动医院文化发展有着重要的意义。档案管理工作在医院文化建设中占据着重要的地位。它是提升医院文化建设的有效途径。一般情况下，医院文化和档案管理有着十分重要的关系，二者相互促进，共同实现医院综合实力的发展。医院文化的重要体现是医院提供各项服务的方式，其中包含医院档案管理的具体情况。同时二者是彼此依托、相互促进的关系。通常医院档案管理中包含着大量的历史资料以及数据信息，它作为文化建设的重要载体，因此，合理的管理方式对于推动文化建设有着重要作用，在建设过程中，根据内部资料记载，促进医院整体发展提供了资料信息。同时医院文化在建设过程中将其形成具有记载性的内容或信息，丰富了档案工作，拓展了医院档案的服务范围和应用领域。

2医院档案管理在文化建设中的具体表现

目前在医院文化建设中，其内容涉及范围比较广，为了促进医院综合实力的提升，本文针对医院档案管理做了具体分析，其具体表现为：（1）大量的数据信息记载，为医院的文化建设有着重要的导向作用。医院文化建设是医院精神建设的重要组成部分，文化有助于宣扬医院的工作理念，在建设过程中通过传播积极向上的文化思想，促进医务工作者提高实践能力，从而营造强有力的文化氛围。文化塑造过程中，根据当前形式以及科学变化水平，为医院管理人员提供最详细的记载资料，为医院的进一步发展提供了导向作用。加强医院档案管理，有助于提升文化内涵。大力宣扬文化思想，提高医务工作人员的工作理念和职业道德素。在推崇档案管理过程中，要全面搜集医院相关信息，为塑造文化发展提供有利条件，进一步增强医务工作人员的文化意识，最终营造良好的信誉，为实现医院的整体发展提供有力准备。加强档案管理工作，提升医院文化内涵，改善医院整体的精神面貌。在建设过程中大力宣扬各项积极活动，让医务工作人员感知医院的形象，最终形成一种精神层次，塑造文化的过程中提高工作人员的积极性和求真务实精神，为进一步提升医院的核心竞争力有着重要意义，最终提升医院的经济效益和社会效益。加强档案管理的同时改变医院的精神领域，为全面建设医院文化提供动力，在精神层面中，改善医患关系，提升医院文化层次，树立全新的精神风貌。另外，在档案管理工作中，提高医务工作者的职业水平也是重要内容之一。以良好的职业素质，为患者提供更优质的服务。以档案管理促进医院文化建设，体现医疗事业的宗旨，并从中强化医院的各项管理，提升医疗水平以及机械设施等，促进医院综合实力的不断提高。最后，在加强档案管理工作中要结合相关的法律法规具体实施，要求医务工作人员要遵纪守法，以良好的职业道德规范要求自己，为患者保全信息和资料，避免患者的利益及隐私受到侵害。

3如何发挥医院档案管理在文化建设中的作用

为了全面提升医院的文化建设水平，在加强档案管理工作中要做到：充分发挥医院档案管理的文化继承、保护作用。实施具体档案管理工作中，要详细记录医院基础设施，医疗技术、基本建设状况、患者病历以及医生的职业水平等，针对医院内外部的各项信息及数据要做好具体的传承及保护措施，根据具体内容，提高档案管理的水准，以科学理念和政策作为向导，传递、保存医院文化的正能量。此外，要提高档案管理的工作效率。由于医院内部的档案管理涉及的内容诸多，范围比较广，因此针对大范围的信息资料及其数据等，这就要求管理人员要具备专业的素质，提高档案管理水平。根据医院的实际情况，要不断进行培训学习，促使医院档案管理朝着专业化、科学化、高效化的方向发展。然后医院要及时更新设备，以先进的管理技术作为支撑，不断完善档案管理的硬件设备，制定具体的管理机制，落实相关责任人，最终以真实的信息记载，进而对医院文化以及综合建设都起到一定的促进意义。

4总结

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摘要病患者对品牌的偏好，使品牌与非品牌在市场上的差别越来越明显。谁先创造出了自己的品牌名牌，谁就能在市场竞争中处于主动。而没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木。近年来，河北省中医院在医疗技术提升、服务质量改善等方面发生了很大变化，在成绩的背后离不开医院创新开展的“家园文化”的引领与支撑。通过建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”构建以人为本的文化氛围，大大提升了职工凝聚力、患者满意度。

关键词人本管理家园文化品牌建设

一、品牌建设、文化管理两者关系

目前，医疗界经验管理、科学管理、文化管理并存，医院是知识分子相对集中单位，因此，医院更适合在科学管理基础上开展文化管理。医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的价值观念和行为准则。河北省中医院通过打造“家园文化”构建以人为本的文化氛围。建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”。

文化管理包括品牌建设，品牌建设是文化管理内容之一；

文化管理综合体现于品牌建设，如果能打造出医院品牌，就证明文化管理是成功的；没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木，只有抓好文化管理，品牌建设才能浩浩汤汤、欣欣向荣。

二、抓好六个环节，建设家园文化

（一）总结提炼价值观，明确文化核心

磨刀不误砍柴工，统一价值观是一个漫长艰巨的过程，但是统一价值观产生的作用也是巨大的。观念不变原地转，观念一变天地宽；人心齐，泰山移。总结提炼价值观要处理好三个关系：一是继承和发展的关系：文化继承是文化发展的根基，文化发展是文化继承的发展和升华。医院必须要有继承，不能割断历史，也必须着眼于发展，发挥导向作用；二是内生和导入的关系。医院文化具有内生性，但这并不妨碍导入，导入新观念恰恰是医院文化成功的重要保证；三是管理层和职工的关系。必须在事先评估、搞好引导的基础上，做到从职工中来，到职工中去。不要把总结提炼价值观仅仅理解为院长提出，职工认同、遵守，这样做的结果就是文化建设的无效劳动。

（二）制定发展战略

一个组织要进行文化管理，必须要思考三个问题。组织为什么？组织到哪里去？组织怎么去？制定发展战略，明确文化管理目的。河北省中医院通过制定三年倍增计划、五年发展规划确定发展目标。

（三）制定规章制度

出台《职工奖惩办法》，对于模范执行者予以奖励，对于违反者予以处罚，进行正强化和负强化。制度与价值观一致，制度就有力量。制度是医院文化的骨架，必须强制执行。制度管行为，文化管思想，最终影响行为，达到最佳管理效能。

（四）评选英模人物

价值观是理念，比较抽象、枯燥，不容易记忆。英模人物可以完美地展现价值观。英模人物的评选可以实现医院价值观的人格化，易于为全体职工所把握。

（五）举办典礼仪式

借助于典礼仪式，可以使价值观情境化，给人以真情实感，促进职工对医院价值观的认同。

三、打造“家园”品牌，实施品牌带动

（一）打造职工发展的家园

职工发展的家园，含义就是职工在医院安心地工作，一方面为医院发展做贡献，一方面享受医院发展成果，随医院发展而发展。为什么要把职工发展的家园写在前面？因为没有满意的职工，就没有满意的病患者。

1.创建学习型医院，实现医院和职工可持续发展。领导班子学习：成立学习中心组，建立中心组学习制度，规范学习内容和方式，为创建学习型医院带好头；处科室学习：建立处、科室学习制度，利用处、科务会形式，采取“轮流讲课”等多种方法，学习行业政策和专业技术；职工自学：鼓励全体干部职工结合岗位加强自学，进一步提高政治素养和业务水平，采取多种行之有效活动，营造浓厚的学习氛围。

2.建立“赛马不相马”机制，给想干事、能干事的职工提供舞台。职工发展的家园不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。出台《中层干部动态管理办法》《后备干部管理办法》，加强中层干部和后备干部管理。创新中层干部任期届满聘任工作，使能者上、平者让、庸者下，为想干事、能干事的干部提供施展的舞台。

（二）打造患者康复的家园

一是倡导“精益医疗”理念，打造重点专科、优势病种，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是实施“优质护理”计划，给患者贴心护理；三是实施“优质服务”计划，让患者宾至如归。

通过打造职工发展的家园、患者康复的家园，医院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼的《2015中国医院竞争力・中医医院排名100强》中，河北省中医院位列第35位。国家、省有关部门和外宾、同行到多次到医院调研、访问，医院品牌美誉度逐步提高。

（三）实施品牌带动，“一体两翼”发展

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【论文摘要】医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志。也是推动医院整体建设发展有效的能源动力。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。本文结合实际，从医院文化在现代化医院管理中所处的地位与作用、加强医院文化建设的必要性、医院文化建设的特点与实践等方面浅谈如何加强现代化管理的医院文化建设。

加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。可以说，优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中占有不可忽视的地位，将发挥不可估量的作用。

1加强医院文化建设的必要性

1.1加强医院文化建设是市场经济的必然要求

随着医院改革的深入发展，医院管理者越来越强烈地呼唤与之相适应的新观念的普及和新文化的建设。医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低，在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。因此，加强医院文化建设是社会主义市场经济深入发展的必然要求。

1.2加强医院文化建设是提高医院管理水平的内在需要

在医院发展中有很多制约因素，其中比较关键的问题是管理现代化与改革和发展不协调、不同步，而加强医院文化建设正是解决这一问题的有效途径。要学会运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院，不断提高医院管理水平。

1.3加强医院文化建设是提高医院职工整体素质水平的现实需要

社会主义市场经济体制的确立，使医务人员特别是青年职工的思想观念、行为方式发生了很大的变化，过去有些管理方法已不能适应时代的需要，医院文化以人为本，重视观念形成在管理中的主导作用，有利于进一步拓宽医院思想政治工作的范围、内容、渠道，适应变化了的职工队伍思想教育的需要，有利于形成团结和谐的氛围，从而提高医院职工素质的整体水平。

2医院文化建设的特点与实践

2.1培育群体价值观是医院文化建设的重要内容

医院文化的要求更需重视群体行为的培育，这是事业取得成功的关键。而群体行为又是以共同信守的价值观为基础。我院在培养群体价值观中重点是培育自尊自强、争创一流的医院精神，这种医院精神是医务员工在长期医务实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值观取向。是医院向心力和凝聚力所在，也是医院的主导力源。为使医院精神经久不衰的发扬光大，就需要运用目标激励。近年来一些先进单位都是朝着一个奋斗目标，紧紧围绕“争创一流医院”精神，持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训，使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去，转化为职工的自觉行动。实践证明，全力以赴培养职工正确的群体价值观，对提高医务员工的整体素质，在医院内形成凝聚力和推动力收到了较大的效果。

2.2软硬结合管理是医院文化建设的手段

随着改革开放的发展，对医院管理者的要求越来越高，把软、硬管理有机结合，是医院管理的方法之一。医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、价值观、人生观等最集中的反映了医院文化建设的内涵。要把管理工作与思想道德建设有机结合起来，将一些软任务变成硬指标，实行量化管理，使之易于操作、检查，做到虚功实做。软件抓实不放松，硬件配套上档次，使医院管理向软硬协调方面发展。

2.3开展经常性的新颖、健康文化娱乐活动是医院文化建设的有效形式

文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。在市场经济中，由于卫生改革政策的不配套，有些医务人员的群体价值观念和个体价值观念发生倒置，在医学行为选择时不顾医学群体价值，而强调自我价值向个体价值倾斜。因此，要加强职业道德教育，加强爱病员、爱本职、爱医院的教育活动，经常通过宣传画廊、院报、演讲、辩论、文艺小品、歌咏、闭路电视录像开展主题鲜明、形式新颖、健康向上的多种文体活动，以陶治情操，增强医院职工的凝聚力。我院近几年来，着重文化建设，开展全院凝聚力工程。如利用“春节晚会”、“五四”青年节和“5.12”护士节开展爱岗敬业演讲比赛，使全院上下形成个个讲文明、处处树新风的良好风气，不断激励医务人员树立白衣天使的良好形象。2009年我院参加“区卫生系统第十四届职工运动会”并在六个项目中取得好名次;医院舞蹈队代表街道参加“区青年才艺大赛”获得三等奖。此外，我院于中秋期间为离退休员工举行温馨茶话会，为在职员工举行“贺国庆、迎中秋”欢乐游园会，凸显我院关爱员工的优良传统。通过以上活动的开展，不但丰富了职工的文化生活，同时也提高了职工的素质，取得了显著的成效。

2.4实施多媒体双向文化传播是医院文化的重要任务

现代社会是信息时代，医院管理及医院业务建设一方面要通过各种信息网络和各种渠道，广泛吸收先进的科学技术、自然科学知识和管理科学知识，赶超国际先进医疗技术和管理水平。另一方面，医院作为社会服务的重要窗口，在大众健康教育、普及医疗卫生保健知识、宣传医疗特色等通过广播、电视、报刊、杂志现代传播媒体，在社会上树立医院良好形象，扩大专科、专家的知名度，更好地服务于人民，这是提高医疗水平、出效益、增强竞争力的主要措施，也是医院文化建设中的主要任务。

综上所述，现代医院管理中的医院文化所研究的核心是人，其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员，其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门单独的学科，可列为医院无形资产内容之一，可与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等等同属于精神文明建设的范畴。

参考文献

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【关键词】医院；全面质量管理模式；患者安全文化；影响

科学合理的管理模式是医院能够有效运行的基础，有研究显示[1]，全国有将近10万人每年因医疗差错造成预后不佳甚至死亡，如何提高临床医护人员整体患者安全文化意识，减少不良事件的发生概率，提高临床医疗水平，是医护人员关注的焦点。近年来，全面质量管理、质量环、品管圈等医疗工作质量管理工具广泛应用于临床，取得较好的效果。本研究选取我院70例职工作为研究对象，观察了全面质量管理模式的应用效果。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2015年3月—2017年2月我院每个部门至少5名职工，ICU、手术室、麻醉科、急诊科部分人员70名作为研究对象。所有职工均符合下列纳入标准：①均从业2年以上；②全面质量管理模式推行前未曾接触过此模式；③积极配合医院管理安排。排除标准：①不符合上述纳入标准者；②不能快速接受新事物者；③不能完成本研究者。其中男32例，女38例；年龄22岁~50岁，平均年龄（35.33±5.34）岁；医疗人员20名，护理人员45名，医院管理人员5名；直接接触患者职工46名，非直接接触患者职工24名。1.2方法于2015年3月在医院内推行全面质量管理模式：按照PDCA原则，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）改善我院医护工作质量安全相关制度流程。①成立专家小组。选取我院经验丰富的医生、护士以及管理人员成立专家小组，评价现有管理模式的缺点及不足，以患者为中心，以提高医疗质量以及患者安全文化意识为目的，以全面、全程、全员参与为特点，探寻临床管理模式的改进方案，综合各种质量管理工具，建立不良事件报告系统，在原有管理模式基础上制定新型医院工作质量管理方案并予以实施。②实施与改进。根据新型医院工作质量管理方案相关计划，由专家小组对临床护理以及医疗人员进行统一培训及考核，考核通过后将其投入到医院工作的临床应用中，定期使用《中国医院评审实务》表6-21《医院安全文化调查表》[2]进行调查，比较医院全面质量管理模式推行前后患者安全文化状况，直接和非直接接触患者职工的认知情况，发现影响患者安全文化的主要原因，寻找薄弱点，并进行再次完善，积极探索改善职工对患者安全文化的认知方法。1.3观察指标①根据《中国医院评审实务》表6-21《医院安全文化调查表》进行判定。于进行全面质量管理模式前以及管理模式干预2年后对研究对象进行问卷调查，观察干预前后医院安全文化调查量表各维度的结果，每个维度总分为10分，分数越高表示职工安全文化意识越好。②对所有职工进行关于患者安全文化认知结果的问卷调查，此问卷共100分，80分以上者即为合格；统计直接和非直接接触患者职工于全面质量管理模式干预前后的认知情况合格例数，并进行分析.1.4统计学方法使用SPSS17.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1干预前后医院患者安全文化调查情况对比医院全面质量管理干预后职工各维度评分均明显高于干预前（P<0.05），见表1。2.2干预前后安全文化认知情况对比直接和非直接接触患者的职工全面质量管理干预后安全文化认知合格率明显高于干预前（P<0.05），见表2。

3讨论

患者安全文化近年来被医院所重视，其是安全理念、安全意识以及在其指导下的各项行为的总称[3]。积极的安全文化有利于提高患者就诊安全，减少不良事件发生概率，提高医院诚信度，促进医患以及护患和谐。相关研究显示[4]，受医改以及医疗服务透明度增加的影响，患者对医院服务态度以及服务质量要求不断提高。因此运用科学合理的医疗工作管理模式提高医护人员的服务以及治疗水平势在必行。全面质量管理模式通过设立专业小组，以提高临床医疗服务水平以及患者安全文化意识为目的，对常规管理模式进行评价，寻找常规管理模式中的安全隐患，建立不良事件报告系统，确立改善方案并予以实施[5]。此管理模式注重医护人员的患者安全文化意识，鼓励报告错误，要求医护人员以及高层领导的全面、全程、全员参与，减少不良事件的发生概率。本研究结果显示，经全面质量管理模式干预后职工安全文化意识明显优于干预前，这说明此种模式可有效提高医院职工的安全意识。医护人员以及管理人员按照改善方案积极采取措施，改善临床安全隐患，找出管理薄弱环节，对错误及时报告。建立不良事件报告系统有利于对临床医疗差错进行收集，评价措施的有效性，并反馈于专家小组进行改进。科室内相互监督与合作，及时完成任务，设立多种安检程序，共同降低不良事件的发生概率。同时对医护人员进行定期培训及考核，提高医疗工作质量，为医疗安全提供保障。综上所述，全面质量管理模式应用于医院管理中，可有效提高医院职工的患者安全文化意识，减少医疗差错，进一步推动患者安全意识建设，促进医患以及护患和谐。但由于本文研究对象例数过少，受医院整体技术水平以及研究方法等条件限制，依旧存在诸多不足，还需以后加大例数进一步加强研究。

参考文献

[1]吕永强.山西某医院全面质量管理工作的应用[J].中国药物与临床，2016，16（12）：1838-1840.

[2]张靖婧，焦明丽，，等.中文版医院病人安全文化调查表条目的初步筛选[J].中国医院管理，2015，35（9）：40-43.

[3]宋丽萍，程燕，马静.PDCA循环理论在护理信息系统建设中的应用[J].护理管理杂志，2014，14（1）：66-67、73.

[4]周如女，罗玲，周嫣，等.应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果[J].护理杂志，2013，19（11）：48-51.