数据通信市场精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇数据通信市场范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

三大运营商在不遗余力地建设3G网络,研发3G新业务的同时,都面临同一个命题,即什么样的用户是3G目标用户?中国的3G用户在哪儿?

在回答第一个问题之前,先来看看中国移动通信市场的用户结构。目前,我国移动通信市场的用户渗透率近40%,农村市场的渗透率不足10%。在城镇市场,尽管渗透率较高,但用户构成仍是以中低端用户为主(ARPU值

从用户角度看3G的卖点,主要有两个:上网速度快和视频通话,由此可衍生出种类繁多的多媒体应用。从运营商角度看3G用户的特征,也主要有两点:一是高端用户(有能力支付价格明显高于2G的3G业务收费),二是时尚人群(有热情尝试内容明显丰富于2G的各类3G业务)。

但需要注意的是,根据用户消费行为分析,传统意义上的高端用户,其ARPU值贡献主要在语音通信,相当一部分是漫游语音通信(即商务人士),他们并没有太多的数据通信需求。准确地说,他们还没有培养起数据通信的消费习惯。因此,3G用户不是简单的2G高端用户迁移,还需要甄别、引导和培养。

那么,具有上述3G特征的用户在哪儿呢?毋庸置疑,在城镇市场,特别是经济发达的大城市。这个市场的移动用户渗透率已经很高了,用户增量市场很小,发掘的目标自然是用户存量市场。3G不是从天而降,可以自由地拓展用户疆图,它必须依赖于现有的2G用户市场。这就意味着,在2G上相对弱势的运营商,必然要从2G强势运营商那里争夺用户资源。

篇(2)

依据消费习惯制定销售策略

自2008年成立以来，依托在通信领域积累的经验，斐讯总裁顾国平提出了“品牌国际化、产品国际化”的发展战略，并且阐述了“智慧互联、享你所想”的品牌战略。他表示：“在产品方面，自成立以来，斐讯就一直以消费者的需求为切入点和出发点，致力于为消费者提供超出预期的产品和服务。在品牌方面，斐讯成立于美国，扎根本土，依据各个国家和地区的用户消费习惯的不同经营自己的品牌。”

以欧洲为例，欧洲消费者通常会根据产品的功能性和第三方测试标准来挑选产品与合作伙伴。“在他们眼中，只要通过了第三方测试标准（如CE标准）并且功能强大，就是一个非常棒的品牌。”顾国平告诉记者，“所以，斐讯在欧洲地区坚持走品牌路线，以产品和实力打造好口碑。”

2014年突破100亿元营收

斐讯的五个业务单元从产品线上涵盖硬件设备、软件及整体服务解决方案，从客户群上涵盖了个人用户、企业用户、行业用户等不同层级，从产业链上下游来说涵盖上游软硬件的研发、生产，中游的品牌建设和下游的方案整合，实现了市场需求与企业自身优势的融合，打造了企业发展生态系统及核心竞争力。

在过去的一年中，斐讯实现了30亿元的销售额，而在拓展了五大业务线之后，将在2014年实现100亿元的营收突破。“其中，个人移动终端贡献15%的销售额，家庭宽带终端贡献30%，企业网络终端占20%左右，剩下的ICT和云计算占到35%。”顾国平表示，“云计算和ICT业务是斐讯将来的发展重点，它们的发展又离不开其他业务的支持，各业务之间相辅相成，呈螺旋式发展。换句话说，只有打组合拳，才能使斐讯在发展中的通信行业占据一席之地。”

篇(3)

11月29日,日本最大的小灵通运营商Willcom与中国网通建立小灵通业务的合作关系，两公司将在中国市场合作推广Willcom开发的“新一代PHS”。业内人士分析说： “此次网通和Willcom的合作是希望在网络技术、覆盖、质量、性能等方面再有一定的提升，保留原有的用户，吸引更多有意愿消费小灵通业务的潜在用户，借以刺激日渐萎缩的小灵通通信市场。”

曾经守着固网庞大的资源占据市场优势的中国固网运营商眼下的日子并不好过，纷纷把目光锁定在移动通信市场。在电信重组不能预期，3G牌照迟迟没有颁发，全业务经营短期无法实施的情况下，为了能够有效缓解当前通信市场业务下滑的局面，抑制中国移动一家独大的强劲势头，当下勃兴的小灵通无线上网业务便成了固网运营商的新宠。

早在今年8月22日，网通首席财务官李福申在香港公布中期业绩会上就曾表示，“我们不会轻易放弃小灵通。上半年小灵通对网通收益贡献达12%。网通未来将大力开发小灵通的增值及数据业务，以尽量延长小灵通的生命周期。” 据网通首席执行官左迅生介绍，2006年网通耗资10余亿元用于“小灵通”的推广，今年公司将把大部分资金投到增值业务上。

业内分析人士告诉《IT时代周刊》记者：“我国固网运营商要想进入移动通信市场，就必须依靠差异化业务生存和发展，小灵通提供了差异化业务，具有一定的品牌效应，所以继续保留小灵通的品牌和业务是固网运营商必须考虑的问题。”

中国通信领域竞争激烈，手机用户发展迅速，小灵通用户增长缓慢，甚至出现负增长。在目前的状况下，固网运营商力推小灵通无线上网业务，其意如何？小灵通能否借无线上网反击成功，有效提高用户增长率，成为固网自救的一剂良药？

“负增长”之痛

近年来，固网电信市场发展速度放缓，用户流失加剧，话音业务盈利下降已经成不争的客观事实。

信产部统计显示，今年1-9月，全国固定电话用户新增387.2万户，达到37165.7万户。固定本地电话业务收入比去年同期减少4.4%，在电信业务总收入中所占的比重比去年同期下降了3.98个百分点。今年前8个月，全国手机用户月均增加682万户，而固定电话的月均增长量仅为57.9万户，不及手机用户数增量的十分之一。尤其是今年5月以来，固定电话月增长量达到前所未有的20万户，用户数增长缓慢。

根据中国电信11月20日公布的最新运营数据，2007年10月本地电话用户数再次减少88万户，也是连续三个月负增长。数据显示，10月统计的当年累计净增用户数也首次出现负增长，减少了48万户。

国资委研究中心新产业研究部副部长卢奇骏指出，从今年1至7月的总体数据来看，固定通信和移动通信都在增长，但是增长速度差距很大。新增用户数移动用户是固定用户的将近10倍，而7月份一个月，差距达到70倍。

分析人士指出，在当前电信业运营市场上，传统的固定电话需求趋于饱和，由于个人化的移动通信需求驱动，移动通信在自身发展的同时分流、替代传统的固定电话，以致固网业务市场日益萎缩。

业内人士告诉《IT时代周刊》，移动通信加快替代固定电话业务，语音市场日渐饱和是当前电信通信行业的一个发展趋势。积极创新业务以增加收入来源和提高服务质量刺激用户释放消费潜力，合理配置市场资源，以保持收入的稳定增长，这些都是所有运营商需要考虑的，而对于固网运营商来说却更为迫切。

针对目前我国电信行业的发展趋势，各大固网运营商提出了向综合信息服务商转型的战略。在“3G在中国2007全球峰会”上，中国电信集团移动通信办公室沈少艾副总裁指出：“2007年上半年，中国电信非语音业务的增长非常强劲，增值业务和综合信息服务增长达33.9%，非语音增长26.9%，占整个收入的比重达到1/3以上，占34.5%。”

显然，在当前的情况下加大推出小灵通上网业务成为固网运营商抑制“负增长”、减少用户流失加剧、控制话音业务盈利下降采取的一个应对措施，也是积极探索增值服务新增长点的一个有效途径。

力挽“小灵通”颓势

小灵通自1998年落户中国，已经走过了风风雨雨的几个年头，在经历最初的快速膨胀后，去年一度达到9309万户规模，但是随后遭受巨大的市场挑战：从去年11月开始出现持续负增长。

目前，全国小灵通用户数正在迅速萎缩。信产部公布的统计数据显示，截至2007年8月，全国小灵通用户数为8958.3万户，比7月锐减154.3万户。其中中国电信拥有用户量约为5200万户，中国网通小灵通用户大约有2800万户。能否有效推出相应举措，提高小灵通的市场竞争力，吸引潜在用户，力挽“小灵通”颓势，是固网运营商亟须解决的问题。

中国电信福建泉州分公司今年9月推出“灵通e网”――小灵通无线数据上网业务，用户可以使用小灵通上网卡配合电脑或PDA（个人数码助理）进行无线上网，上网速率可达128Kbps。上海电信推出了“灵翼通”业务，南京电信则推出“e灵通”的小灵通上网业务。此外，中国电信与易查手机搜索还联合推出了名为“小灵通搜索”的上网业务。小灵通搜索主要采用短信方式向用户提供免费搜索服务，服务内容包括铃声、图片以及生活信息。目前，小灵通搜索已经覆盖了全国190个城市，共540万条餐饮、娱乐、休闲、商务等41大类生活消费信息。

北京网通也在今年9月推出了小灵通无线上网新产品――e游无限。资费是800元包年不限时，网率64Kbps。推广阶段免费赠送价值700元的无线上网卡、6小时WLAN计时卡和一款股票应用软件。另外，降低针对学生群体的小灵通资费，原每月最低18元的通信消费，下调为每月最低6元的短信消费，话费下调为0.12元/分钟。而最近中国网通集团与Willcom公司的合作是由对方提供“分包通信”相关的技术，运用此技术可以根据用户手机传输的数据量来收费，改进原有的包月收费方式。另外网通集团还计划在2008年合作推出小灵通漫游服务和能够接入互联网的小灵通服务。

分析人士认为：固网运营商积极投资于小灵通增值业务其目的是为了增加客户黏性，抵制用户离线和语音业务的下滑，减少小灵通用户向3G用户的转换成本。

能否有效扳局？

小灵通除了能拨打电话、来电显示等固定电话功能外，还可以提供短信、盲区呼、接拨计算机高速上网和手机上网等多种功能。其无线上网方式：一是小灵通接拨计算机拨号上网（WiWi业务）。具有数据通信接口的小灵通手机与电脑连接后，用户可使用电脑拨号上网，与普通电话拨号上网操作类似，上网速率可达64K-128Kbps。由于小灵通无线上网业务资费更便宜，对于使用有线数据上网的用户来说多了一种选择的自由。二是使用小灵通手机直接上网（MiMi业务）。用户通过小灵通手机随时随地上网，收发电子邮件、浏览互联网、阅读新闻、下载各种图片和铃声等，打破了固网上网的限制。

从资费上来看，泉州用户开通“灵通e网”上网资费分为三档，38元/20小时，68元/50小时和98元/100小时，超出部分按0.06元/分钟计算。上海电信包年资费标准1400元、北京网通“e游无限”800元包年。在价格上比有线上网和CDMA无线上网占有一定的优势。就带宽而言，小灵通上网目前64/128Kbps带宽已经超过了GPRS；但相比中国移动2.75G EDGE无线上网速率236.8Kbps，联通CDMA1X网络153.6Kbps的速率略有逊色。网通此次与Willcom公司合作推广“新一代PHS”意在提高上网速度。日本小灵通的数据传输速度达到256Kbps，最快408Kbps，超过3G标准。而正在研制中的新一代PHS数据传输速度可达26Mbps。

篇(4)

关键词：高速数据通信技术；课程；教学设计

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）02-0266-02

近年来，全球通信技术的发展日新月异，特别是随着计算机技术、大规模集成电路技术、网络技术以及数字信号处理技术的不断进步，移动通信技术迅速发展并且成功用于商业，其发展速度与应用领域已经远远超过了固定通信技术。无线移动通信技术的研究与应用改变着人们的生活，使人们能够更加便捷地获得大量丰富的信息[1]，因此，社会需要大量的高素质通信专业人才，必须对高校中开设的相应课程进行实践改革，激发学生的兴趣，培养学生的专业能力，为社会输送专业人才的同时提高学生的就业竞争力。

《高速数据通信技术》是面向电子信息类专业高年级本科生开设的一门重要的专业选修课，主要讲授无线数据通信的基本理论，实现高速移动通信的关键技术原理，以及最先进的无线通信技术及其标准化进程[2]。该课程的预备课程是《通信原理》、《数字信号处理》、《信号与系统》等必修的通信基础课程，并与后续的《毕业设计与实践》紧密衔接，在通信及其相关专业课程体系中起着承上启下的作用。该课程覆盖的知识面广，涉及的新技术、新系统需要不断地补充，具有综合性、专业性、先进性和实时性等特点，需要使学生在学习基础知识的同时，掌握最先进的通信理论，了解通信前沿技术，扩展知识面，为后续深入研究通信技术、从事通信工作奠定坚实的基础。

一、课程目标

该课程在注重学生掌握最基本的高速通信理论知识的同时，更加突出了当前通信系统中的先进核心技术的讲解，帮助学生了解前沿热点技术及以其为核心的标准协议，注意扩展学生知识面，使学生通过对该课程的学习，具备学习能力和专业能力：

1.学习能力：具有发现问题并主动解决的能力；具备资料搜集和梳理的能力，从整理的资料中总结知识、掌握知识，通过对知识的提炼，提出自己的见解和创新点；培养学生对通信技术探索的热情，以及主动获取新知识、新技能的能力。

2.专业能力：具有通信尤其是无线通信的综合理论专业知识；具备通信系统整体设计的能力；能够使用Matlab等通信仿真软件对关键算法与技术进行仿真设计并分析系统性能；具有解读并应用通信协议的能力，并进一步为技术标准化提出建议。

二、课程内容

基于上述教学目标，该课程针对高年级大学生思想较为成熟、具有一定的专业知识积累和专业素养、对创新能力的开发有热情等特点，主要讲授在无线通信领域中的高速数据传输技术，重点讲述以OFDM为核心的无线通信技术及其标准[3]。主要内容有：第一部分，数据通信概述，其中包括数据通信工作方式、信号传输方式、无线通信系统特点及性能指标、无线信道的传播特征等内容。第二部分，无线移动通信中实现高速数据通信的关键技术，这是本课程的重点内容，包括OFDM调制技术、高性能的信道编码技术、同步技术、信道估计技术、多址接入技术等，分别讲授其原理和作用，以及在移动通信系统中的位置和地位。第三部分，先进的通信技术，这是本课程的关键部分，包括B3G/4G移动通信中的IMT和LTE技术、宽带无线接入技术、UWB-OFDM等，了解各种技术方案特点，以及标准化进程中遇到的关键问题和解决方案。

三、教学方法

本课程采用教师理论讲解和学生仿真实践相结合的教学模式，教师讲授基本理论知识，学生根据课堂所学的知识，利用通信仿真软件，在教师的指导下构建通信系统并研究性能，对有能力的学生，鼓励其参与科研项目和竞赛，培养创新能力和动手能力。主要教学方法如下：

1.采用板书与多媒体教学相结合的方式。根据不同的教学内容和教学阶段采用不同的教学手段，对于原理性较强的知识以及需要进行数学推导的内容，如各种同步偏差对信号的相位和幅度产生何种影响等，仍然采用课堂板书的形式，一步步推导过程，力求学生明白本质，抓住原因找方法。对于涉及到系统结构图、流程图、新技术的发展和标准化过程等内容，采用多媒体辅助教学方法，扩大教学信息量，提高教学效率，提升教学生动性和形象性。多媒体教学可以在形式上采用Flash等动画音效，吸引学生注意力，激发学生兴趣，便于学生更好地理解知识点。

2.注重结合生活中的实际例子。通信尤其是移动通信的许多技术都可以与实际生活中的某些具体实例相联系，在讲述原理性知识的同时，可以通过举例、类比等方式帮助学生更加形象地理解每个知识点，例如，将基带信号通过载波的调制形成射频信号以及射频信号解调成基带信号的过程类比成火车运载货物，将信道类比成公路，讨论信道带宽与信号速度的关系。

3.利用通信仿真软件配合教学。为了使学生对讲授的理论知识更好地理解和吸收，提升遇到实际问题的分析能力和解决能力，可以充分利用仿真软件，如Matlab、Labview等，通过程序的设计和参数的配置，依据理论知识，对某种算法甚至整个通信系统进行优化设计和性能仿真，直观地模拟信息在通信系统中的整个传输过程，通过观察信号时域和频域波形以及重要技术参数的变化曲线，帮助学生将理论知识更好地应用到实践中。同时，培养学生的思维能力、观察能力以及发现问题、分析问题和解决问题的能力，使学生的综合素质得到进一步的提高。

4.鼓励学生参与项目和竞赛。对有能力的同学，鼓励参与教师的科研项目，完成一部分工作，培养学生的科研能力和成就感，培养学生的团队合作精神，从而激发学生的科研热情[4]。从培养学生对通信技术的兴趣出发，鼓励并指导学生参加各类电子竞赛，通过完成电子作品或者设计小型通信系统等实践锻炼，加深对课程所学知识的理解，使掌握该课程的知识点更为准确化、系统化，做到了理论与实践的有机融合。

四、考核方式

本课程以培养学生能力为目标，采用平时成绩与综合考核相结合的方式，全面综合评价学生的学习态度和效果。具体考核要求为：

1.平时成绩：涵盖学生的出勤情况、学习态度，以培养学生的责任心为目标。

2.任务要求：布置两次仿真任务，学生可以自主选题，仿真某个关键技术或者通信系统，对仿真结果进行分析，并将结果在课堂上以ppt的形式汇报和讨论，以培养学生的专业技能和表达沟通能力为目标。

3.期末综合考试：采用闭卷考核方式对基本理论知识进行考察，并及时分析卷面情况，掌握学生汲取知识的情况，反馈到课堂教学任务中，以培养学生的理论素养为目标。

总之，通过对《高速数据通信技术》这门课程的实践教学，对所设计的教学内容、教学方式和考核方式的实施，课程取得了预期目标和良好的效果。学生们在掌握了最先进的通信理论的同时培养了专业实践能力，下一步还需要根据学生的实际情况和通信技术的更新与发展，改进与提高教学水平，不断提高学生的学习兴趣、激发学生的学习主动性，要紧跟通信技术的发展潮流，具备前沿的通信网络技术，掌握新知识、新技术、新工艺、新方法，才能达到培养高素质通信专业人才的目的。

参考文献：

[1]邓映峰.天津移动通信市场非线性预测及面向3G的发展策略研究[D].天津大学，2007.

[2]王文博，郑侃.宽带无线通信OFDM技术[M].北京：人民邮电出版社，2007：50-80.

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关键词：移动通信；3G；发展;展望

  一、引言

  伴随着移动通信市场的快速发展，用户对更高性能的移动通信系统提出了更高要求，希望享受更为丰富和高速的通信业务。第二代移动通信运营商发展速度趋于缓和而竞争越加激烈，为寻找新的增长点，通过发展数据业务来提高自身的服务质量和业务类型，需要3G的支持。同时由于第二代移动通信无线频率资源日趋紧张，已不能满足长期的通信需求发展需要。

  二、移动通信的发展历程

第一代移动通信系统是在20世纪80年代初提出的，它完成于20世纪90年代初。第一代移动通信系统是基于模拟传输的，其特点是业务量小、质量差、交全性差、没有加密和速度低。

第二代移动通信系统(2G)起源于90年代初期。欧洲电信标准协会在1996 年提出了GSM Phase 2+，目的在于扩展和改进GSM Phase 1及Phase 2中原定的业务和性能。它主要包括CMAEL(客户化应用移动网络增强逻辑)，SO(支持最佳路由)、立即计费，GSM 900/1800双频段工作等内容，也包含了与全速率完全兼容的增强型话音编解码技术，使得话音质量得到了质的改进；半速率编解码器可使GSM系统的容量提高近一倍。在GSM Phase2+ 阶段中，采用更密集的频率复用、多复用、多重复用结构技术，引入智能天线技术、双频段等技术，有效地克服了随着业务量剧增所引发的GSM 系统容量不足的缺陷；自适应语音编码(AMR)技术的应用，极大提高了系统通话质量；GPRS/EDGE技术的引入，使GSM与计算机通信/Internet有机相结合，数据传送速率可达115/384kbit/s，从而使GSM 功能得到不断增强，初步具备了支持多媒体业务的能力。尽管2G技术在发展中不断得到完善，但随着用户规模和网络规模的不断扩大，频率资源己接近枯竭，语音质量不能达到用户满意的标准，数据通信速率太低，无法在真正意义上满足移动多媒体业务的需求。?

  三、第三代移动通信系统概述

第三代移动通信系统(3G)，也称IMT2000，是正在全力开发的系统，其最基本的特征是智能信号处理技术，智能信号处理单元将成为基本功能模块，支持话音和多媒体数据通信，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务，例如高速数据、慢速图像与电视图像等。如WCDMA的传输速率在用户静止时最大为2Mbps，在用户高速移动时最大支持144Kbps，所占频带宽度5MHz 左右。

但是，第三代移动通信系统的通信标准共有WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA三大分支，共同组成一个IMT 2000家庭，成员间存在相互兼容的问题，因此已有的移动通信系统不是真正意义上的个人通信和全球通信；再者，3G的频谱利用率还比较低，不能充分地利用宝贵的频谱资源；第三，3G支持的速率还不够高，如单载波只支持最大2Mbps 的业务，等等。这些不足点远远不能适应未来移动通信发展的需要，因此寻求一种既能解决现有问题，又能适应未来移动通信的需求的新技术(即新一代移动信:next generation mobile communication)是必要的。

第三代移动通信技术的基本特点：(1)全球统一频段,统一标准,全球无缝覆盖和漫游。(2)频谱利用率高。(3)在144kbps(最好能在384kbps)能达到全覆盖和全移动性,还能提供最高速率达2Mbps的多媒体业务。(4)支持高质量话音、分组多媒体业务和多用户速率通信。(5)有按需分配带宽和根据不同业务设置不同服务等级的能力。(6)适应多用户环境,包括室内、室外、快速移动和卫星环境。(7)安全保密性能优良。(8)便于从第二代移动通信向第三代移动通信平滑过渡。(9)可与各种移动通信系统融合,包括蜂窝、无绳电话和卫星移动通信等。(10)终端(手机)结构简单,便于携带,价格较低。?

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关键词：数据挖掘；移动通信；决策树

中图分类号：TN92 文献标识码：A

到2010年为止，7.38亿是我国手机用户的数量，全球手机用户数量也达到50亿多。手机用户数量的增加非常迅猛，移动通信技术也实现了从2G到3G的技术革新，移动通信市场的竞争更加激烈。数据挖掘技术将帮助运营商对客户心理及行为习惯进行更好地把握，从而使其提供的服务更具人性化和针对性，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

1 何为数据挖掘

数据挖掘是一个发现知识的过程，也是一个从众多数据中，把有用而且还没有发现的模式，或隐含在其中的有价值的信息挖掘出来的技术。

当前计算机和数据库技术，研究的一个热点就是数据挖掘，目前国外的系统比较有影响力，而国内的研究却还处于相对落后的状态之中，这远远跟不上我国经济发展和市场的需求。

2 数据挖掘在移动通信中应用的条件

业务运营系统和业务受理网站，以及客户服务呼叫中心等，是目前移动通信运营商设置的几个服务环节。这几个信息系统虽具有分散性，但对于客户的某一部分的信息，却都各自比较完整的进行着管理，众多的客户数据和账务数据，以及市场营销数据，凭借不同的数据结构和访问方式，在物理上或者逻辑上隔离的数据库中，分散地存放着，这些信息数据库具有独立性，大量冗余和不一致在这些数据库中存在，在数据挖掘过程中，数据必须具有单一试图的要求才能进行，否则不能得到满足。

这些系统对于在线事物进行实时的处理，都属于事物型的联机处理系统，处于不断的变化当中。一个稳定的分析环境不能形成。数据挖掘需要在数据仓库的基础上，进行查询、分析、取样等等大数量级的频繁操作。这样把之前各个独立的数据库系统联合在一块便形成了可供数据挖掘用的数据仓库1。

具有特定的主题，以及特定的挖掘目标，是数据仓库具有的新的特征，这种特征在一定的时期之内，具有相对稳定性。有各个联机事务处理系统提供数据仓库的数据，通过固定的格式，这些系统向数据仓库提交原系统中的客户呼叫对象记录，以及客户消费记录和客户基本资料等信息。这些信息被数据仓库接受到之后，通过特定的组织规则予以分类和存储，然后带有特定目的性的，对这些数据进行分析和数据挖掘。

信息系统较为完整的管理者客户某一部分的信息，信息系统不同，则客户访问方式、数据格式也有所不同，数量众多的数据以零散的状态分散着。有些客户数据不仅仅冗余、而且是存在着严重的不一致性。但数据挖掘需要单一的视图，所以这些数据无法对数据挖掘技术予以满足。

这些系统属于联机事务处理系统。可实时、在线处理事务。但却解决不了较为频繁的检索、以及大规模的查询操作。所以对数据进行挖掘的首要条件，是建立一种企业级的客户信息数据。这样可将处于不同的联机事务处理系统中数据在一起聚集，建立起单一性、完整性和准确性的客户数据环境。

3 数据挖掘在移动通信中的应用

数据挖掘工作是通过建立完成的企业级的客户信息数据仓库来进行的。对数据挖掘的预定目标，以及所需要解决的问题予以明确，是进行数据挖掘工作开展之前，所必须进行了解的首要问题。数据挖掘工作的方向和意义，需要建立在明确定义的基础之上。本文根据移动通信运营商市场运营的特点，把数据挖掘的目标确定为以下主题。

3.1 客户行为分析

为了对客户在社会联系和生活方式，以及消费习惯等方面的特征予以了解，需要依靠聚类和分类分析法，分析研究客户通话行为。按不同特征对客户群进行划分，是分析客户行为的根本目的所在，运营商通过不同客户群的特征，对不同的市场营销活动和客户服务进行决策。根据某一客户群的消费特征，采取某种移动业务的营销，这是对客户群进行划分中最典型的应用。

3.2 优惠策略仿真预测

在市场营销中，非常重要的一部分就是运用优惠政策，但如果运用了不得当的优惠策略，那么所得到的市场效果却会事与愿违。

为了能真正预测采取优惠策略后所实施的效果，必须依靠客户行为模型的支撑。通过仿真测试，观察用户对优惠策略效果的反应，同时预测优惠策略是否成功，进而制定和采取与之相适应的优化和调整策略。

3.3 客户忠诚度分析

依靠分析客户消费金额和帐务支付，把客户价值模型建立起来，从而分析客户的忠诚度，对客户离网倾向和价值进行了解。运营商的价值在客户身上，为了把运营商市场占有率提高上来，使营销成本降低，通过分析客户的忠诚度，采取优质服务于高价值客户，以及挽留具有离网倾向的客户的策略。

3.4 竞争对手分析

只有具备竞争比较充分的市场，才算是成熟的市场。而不同运营商客户之间的互联互通是建立成熟市场的前提条件，因此通过有效的分析客户与竞争对手客户之间通话的行为，从而能把有关竞争对手经营和客户服务的模型建立起来。使用这些模型，能够把市场应对策略有效的制定出来。

结语

数据挖掘技术的应用，是为了更好的使用移动通讯市场上的激烈的挑战。本文通过简单介绍数据挖掘技术，旨在建立移动通讯商数据挖掘平台。借助于这个平台，研究数据挖掘主题和探讨挖掘过程。数据运营商应用技术的关键，是实施管理客户关系。但本文认为，在把数据仓库建立起来的前提下，对多主题的数据挖掘进行成功的实施，是当前移动运营商首先需要解决的问题。

参考文献

[1]梁循.数据挖掘算法与应用[M].北京：北京大学出版社，2006.

[2]邵峰晶.数据挖掘原理与算法[M].北京：科学出版社，2009.

[3]陈志泊.数据仓库与数据挖掘[M].北京：清华大学出版社，2009.

[4]白云晖，郑怡文.数据挖掘在影院信息管理中的应用分析[J].现代电影技术，2006.

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13G时代的通信市场及其特点

所谓3G(3rd-Generation)，是指高速率数据传输的蜂窝移动通讯技术，是无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合在一起的移动通信技术，在移动传输的网络带宽上优势显著，视频、图片、音频等信息传输有了更好的载体。近几年来，无论在移动网络还是固定网络，语音通信市场需求增势趋缓，而数据通信需求却持续快速增长，通信市场正在发生质的变化。目前呈现出以下几个特点：

（1）移动互联网爆发式增长。数据显示，截止到2011年底，全国移动互联网用户达到6.34亿户，同比增长了23%，对移动电话用户的渗透率达到64.3%；以数据流量消费为主要特征的3G用户增长更为迅猛，2011年底全国3G用户规模达到1.28亿户，同比增幅达到173%，3G用户占移动电话用户的比例达到13.0%。从国外3G发展过程来看，3G用户占比达到10%时，未来一年内将会呈现倍增式增长，未来2-3年内呈现爆发式增长，3G用户占比也将迅速达到50%以上。因此，未来一段时间内，我国3G和移动互联网业务将继续保持爆发式增长的势头。

（2）数据流量消费急剧爆发。随着智能终端的迅速普及，用户的数据流量需求有了更加便利的释放工具，移动数据消费正在深刻地改变着人们的工作和生活。近两年异常火爆的微博，以其自由、开放的特点，成为广受欢迎的交流平台，注册人数及人均微博发送量迅速增长，有效促进了数据流量消费。2011年全国移动互联网接入流量达到55096万GB，同比增长37.4%，每月每户上网流量达到81.8MB。未来几年内，3G业务的爆发式增长必将带动移动互联网数据流量的爆发式增长。目前数据业务流量成为电信运营商最有价值的增长点。

（3）智能终端产业飞速发展。随着移动互联网业务的爆发式增长，智能终端产业也趁势崛起，已经从小众产业发展成了大众产业，整个产业链变得日益丰富和强大。在覆盖的区域上，智能终端也正在从城市走向农村，市场潜力巨大。2011年以来，国内厂商纷纷加大投入，优秀的智能终端产品层出不穷，中兴V880、联想A60、小米等都有不错的市场反响。据IHSiSuppli公司的中国研究专题报告，2012年国内厂商的智能终端出货量将超过一亿部，比2011年增长近一倍，是2009年的近10倍，减去出口的部分还有七千万至八千万部，规模非常可观。终端是流量经营的基础，智能终端产业的飞速发展，为营销模式转型提供了良好的前提条件。

2电信运营商营销模式转型的方向

不可否认，在传统的固定语音和2G时代，从最早的“固定月租+计次计费”，到最低消费和话务量包月的话务量营销，再到简单形式的捆绑融合，国内电信运营商在传统的语音业务营销上，积累了相当丰富的经验。然而3G时代的到来，对传统营销模式形成强烈冲击。在3G移动互联网时代，用户通信需求和通信产品供给产生了质的变化。用户通信需求正在由简单的“语音通信”向“语音通信+视频通信+信息+社交+娱乐+.”快速转变，这一变化推动电信运营商的通信产品由“单一的功能性通信产品”向“综合语音、数据、终端、应用等内容的信息通信产品”转变。中国联通推出的沃3G系列套餐及终端合约计划是这一转变的典型。这些新的形势，要求电信运营商必须积极转变营销模式，尽快建立以流量为核心、以应用业务为载体、以体验营销为保障的全新营销模式。

3电信运营商营营销模式转型的途径

笔者认为，做好新形势下的营销模式转型工作，要从选准目标、用好渠道、抓好终端、做好体验等四个方面入手。下面分别就这四个方面进行简要阐述。

（1）选准目标：准确定位、细分客户、匹配产品。《市场营销学》中，营销工作开展的第一步是要确定目标客户，方法万变不离其宗，就是细分市场、把握需求、准确定位。首先将目标客户市场进行细分，可以按照高、中、低三个档次进行细分；然后进一步了解不同年龄、性别、职业的客户群体对高速上网、语音通话、视频通话等的需求差异。在缜密、精准的市场细分基础上，差异化地开展营销，展现企业优秀的产品设计与沟通技巧，为用户提供精准的产品及服务，带给客户新型的服务体验，提高客户的满意度。

（2）用好渠道：强化支撑、扎实运营、规模发展。按照工作难易程度，电信运营商应首先要在自有营业厅开展体验式营销转型工作，继而在社会渠道逐步铺开，先是核心型战略渠道，其次是中小型便利渠道。自有营业厅：作为实体店体验营销平台的首选。国内各家电信运营商均有规模巨大、分布广泛的自有营业厅，可以在较短的时间内实现大量体验营销场所的改造。在自有营业厅由传统的服务为主向销售、体验、服务并重的模式转变过程中，店面改造是前提，人员培训是基础，考核转变是保障。店面改造可基于原有基础进行，压缩受理区和缴费区的面积，扩大销售区面积，设立一定面积的体验区。全开放式的终端演示柜台和应用体验的区域面积应占到总实用面积的60%以上，这样在客户的感官认识上首先营造出一种体验的感觉。在人员数量的分配上，提高销售体验的人员占比，减少受理、收费等人员数量，引导缴费、办理简单业务的客户向网上营业厅、自助终端等电子化渠道上引导分流。营业厅人员培训的内容不仅包含套餐、终端合约计划知识，还包括终端操作、应用操作、营销话术等；具体培训形式可采取课堂培训、模拟演练、笔试等，并通过销售实战，使销售人员切实掌握体验营销的深刻内涵和销售技能。为确保转型效果，自有营业厅考核必须转变，由传统的服务考核为主向以体验引导、销售考核为主转变，进而引导营业厅人员思想、资源配置、业务流程等向体验营销模式转变。社会渠道：以更加高效的支撑体系为依托，落地体验营销。在社会渠道的体验式营销转型工作中，按照渠道能力的大小，首先从核心型战略渠道入手。关键有三点：一是店面改造。要设置业务体验演示区和终端展示区，并要配置演示设施和用户体验设施，方便客户进行自助学习。为激励社区渠道体验环境改造，可以根据其销量和出账收入，对其发放各项渠道补贴，例如装修补贴、房租补贴和演示设施补贴。二是社会渠道销售人员培训。三是建立码号分配、终端运营和宣传等高效支撑体系。对于社会渠道存在的疑难问题，随时给予帮助和指导。为实现社会渠道的共同快速发展，电信运营商可以定期组织不同渠道互相观摩以及发展经验座谈会，互相交流在体验式营销中的感受、困难和收获。

（3）抓好终端：合理补贴、全面发展、夯实基础。终端合约计划是3G时代欧美日韩电信运营商的主流产品形式。通过制定终端合约计划，可以有效降低用户的智能终端使用门槛，同时通过联合终端厂商、内容应用提供商，将内容应用内嵌在终端中，极大方便了用户使用，是实现电信运营商、终端厂商、内容应用提供商和用户多头共赢的有效途径。电信运营商应制定存费送机、购机送费等多种形式的合约计划，通过较大的用户补贴力度、较低的购机入网门槛以及丰富的终端类型，拉动3G业务快速发展。鉴于客户对一次性大额预存消费的抵触心理，电信运营商可以借助银行、集团客户单位进行一定程度的风险共担，如与银行合作开展信用卡分期付费，与集团客户单位合作开展单位担保，实现客户真正意义上的零元购机。

（4）做好体验：强化互动、提高认知、提升消费。3G时代的到来使电信产业的价值链发生巨大变化，电信运营商的营销模式和营销渠道均应随之变化。电信运营商需要把体验式营销贯穿到售前、售中、售后的所有环节中，持续开展各种线上、线下推广活动，对潜在客户、新入网客户、在网的零流量和低流量用户制定有针对性的互动体验营销，培育3G用户市场，通过3G种子用户实现3G网络、终端、应用、用户体验等优势的口碑传播。体验营销首先要依托自有营业厅和社会渠道门店，同时还要针对不同的细分目标市场，在广场、社区、校园、楼宇等场所组织互动体验营销活动，也可以通过俱乐部形式定期组织体验营销活动。在具体操作过程中，应针对不同的目标客户，制定不同的营销话术和体验内容。例如，针对中高端家庭客户，可以向其演示家庭视频防盗、网络娱乐、视频通话等应用；针对商务人士，可以重点演示视频会议、手机电视等应用；针对大中专院校学生，可以重点演示网络娱乐、手机电视、视频通话等应用。电信运营商要充分重视体验营销的宣传，可以联合智能终端厂商，以iPhone4S、诺基亚N9、三星i9100等明星机器为核心，针对公众客户市场和集团客户市场的3G明星应用进行大规模宣传，为体验营销推广活动营造良好的氛围。