语言交流的技巧精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇语言交流的技巧范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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【摘要】目的:探讨护患交流在急诊患者心理护理中的应用技巧。方法:采用护患交流,了解其在急诊患者心理护理中所起作用。 结果:护患交流,能促进护患关系,建立相互理解、信任、支持的护患关系。结论:护患交流,它能获得患者的理解和信任,能够稳定患者情绪,改善不良的心理状态,有利于急诊患者的抢救与治疗。

【关键词】护患交流;急诊;患者;心理护理

护理心理学作为一门实践性很强的应用学科,已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。心理护理作为现代护理模式的重要组成,应贯彻临床护理全过程[1]。急诊病人发病急、病情重、病种复杂,多具有紧张、痛苦、恐惧等心理问题,导致肾上腺素分泌增加而形成心理生理的恶性循环,再加上其家属的焦虑、烦躁也严重影响了患者的情绪稳定。这些应激心理若得不到及时调整、疏导和控制,既增加患者的痛苦,又影响治疗效果[2]。护患交流,能促进病人生理和情感的平衡,促进了疾病转归与健康的恢复。掌握、提高交流技巧,做好急诊病人的心理护理,与病房的整体护理变通融汇,有待我们不断探索和研究。

1 护患交流的重要性

在现代护理模式中要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位的整体护理,其中护患交流的作用就越发显得重要。在急诊患者心理护理中,护患间的交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。护患交流包括语言交流和非语言沟通。

2 语言交流

语言是人类交流思想感情的工具,是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。

2.1 掌握语言交流时的倾听技巧:耐心倾听,与患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不随意打断。

2.2 掌握语言交流时的方法技巧[3]:①适当反应,用语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;②保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应,会加重对方的 刺激,使用或过早使用道义上的评判会导致交流的终止,故应保持情感与态度的中立,是谈话延续。③仪表仪态端正,语气态度温和,视线角度合适,回答问题恰当,掌握交流技巧,取得病人信任。④语言交流要讲“情感”性;⑤语言交流要讲“原则”性,护士与患者交流,要把握尺寸,即原则性。既严肃又灵活,既高贵又亲切,既坦诚又慎言;⑥语言交流要讲“针对”性,护士在与患者交流前必须明确谈话目的,了解护理对象的医护状况、文化水平、包括经验、病情、情景等。针对不同现象、不同问题,确定谈话内容和方式。做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等。

3 非语言沟通

3.1 非语言沟通的特点:非语言是指人的仪表、体态、行为与语言[4]。非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方,是无声的、持续的。它有着辅助仪表、强化感情的作用。如果一个护士举止端庄大方,各种操作技术娴熟,必定给患者留下美好的印象,消除患者的不良情绪,使患者产生亲切和依赖感,能够积极配合治疗与护理,从而达到心理护理与心理治疗的目的。

3.2 非语言沟通技巧:①保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的尊重;②适当反应,用非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;③关注的目光、微笑的表情,能够稳定患者的情绪,从而减轻患者人院时所产生的恐惧和焦虑心理;④娴熟的技术,沉着、稳重的举止,可消除患者的心理焦虑,给患者以安全、信任感;⑤抚摸可短护患之间距离,增进护患之间感情交流;⑥沉默的作用,一些患者对治疗失去信心,产生绝望心理,患者情绪急躁、不稳定,常无缘无故发脾气,责骂医生、护士,甚至拒接治疗。这时应明确角色,不应对患者产生厌烦情绪,应在保持沉默的同时继续进行救治,仍然以亲切、和蔼、耐心的态度对待患者,给予鼓励和安慰,使患者树立战胜疾病的信心。

综上所述,护患交流包括语言交流和非语言沟通,在急诊患者的心理护理中都有非常重要的作用。急诊护士首先接触病人,而且接触的都是急重病人。一言一行,一举一动都会对病人产生很大影响。语言交流,应该充分利用语言,把一片爱心传递给患者,对病人的心理问题逐一认真、正确的解释指导,从而获得患者的理解和信任,解除或减轻病人焦虑情绪,充分体现“一切以病人为中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是现代医学模式的需要。非语言沟通它能够稳定患者情绪,改善不良的心理状态,刺激护患交流,有利于急诊患者的抢救与治疗。所以作为一名急诊护士不仅要有娴熟精湛的专业技术,而且还要有较强的心理护理意识,掌握要有交流和非语言沟通的技巧。要善于在各种治疗护理的同时实施心理护理,注意语言交流和非语言交流的沟通,注重从仪表、举止、神态等方面满足患者的心理需要,帮助患者度过应急期。

参考文献

[1] 陈素坤.临床护理心理指导[M].北京:科学技术文献出版社,2002.126

[2] 刘寻,朱京慈.护理学理论与实践[M].重庆:中国人口出版社,1992.31

[3] 刘香杰.浅谈语言交流的技巧与应用[J].护理杂志,2002.20(1):49

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关键词： 幼儿教育 交流技巧 交流方式 

苏霍姆林斯基把爱看做是理解教育的奥秘，是打开幼儿心灵的钥匙。每个孩子都需要被爱和被理解，让他们有归属感。每个孩子由于独有的特质，所需要的情感沟通方式各有不同。教师必须以爱心、耐心和细心多观察孩子，了解孩子的内心世界与情感需求，采取相应的方式和他们进行沟通与交流。对于幼儿园老师来说，与幼儿交流沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，显得非常重要。 

一、与幼儿交流的现状 

家庭是人生的第一所学校，父母是第一任教师。由于种种原因，家长把教育的责任都推给了教师。在他们看来，幼儿的语言显得尤为幼稚；有的家长跟孩子交流，缺乏方式，他们一般采用生硬式、责令式，使得谈话毫无意义。孩子说话有特点，他们能用简单的语言与成人交往，向他人表达自己的需要。但是在叙述时不能很流畅。小班孩子口语表达属情景性语言阶段，说话时多用不连贯的短句，辅以手势、动作和面部表情。不论是家长还是教师，他们与孩子之间总是存在种种障碍，使得交流不能顺利进行。 

《幼儿园纲要（试行）》中提出：“要创设一个自由，宽松的语言交往环境，支持鼓励。吸引教师同伴与其他交谈，体验语言交流的乐趣。”发展幼儿的交流能力关键是创造能使他们想说、敢说、喜欢说，并有机会说的环境。 

二、与幼儿交流的技巧 

1.创造孩子想说的环境 

作为一名新老师，我还不擅长驾驭课堂，常常追求安静的课堂氛围，渐渐地发现孩子们变得越来越拘谨。我想是因为我创造让人紧张的心理环境。在以后的日子，我努力改变教学方式，上课时要求孩子们围坐在一起，殊不知，孩子们沉浸在课堂之中，在我提出问题的时候，他们的讨论声变得更热烈。宽松的心理环境对孩子很重要，在这样的环境中，师生、生生间交流会更加顺畅。 

2.激发孩子想说的欲望 

幼儿的兴趣很广泛，他们对外界的事物充满了好奇。和孩子们讨论些他们喜欢的话题，会提高孩子的说话的积极性，我们可以发现原本内向的孩子也越发多语。 

记得有一次是初春，我和金老师带孩子们出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子们一下子乐翻了天，他们一会拾起地上的小蜗牛，一会看看树丛里的小虫子……这些新鲜的事物激发了孩子们交流的欲望。 

一阵风吹来，漫天的蒲公英使得孩子甚是欢乐，引起了孩子们追赶蒲公英的冲动。我便与他们说起了蒲公英的故事：“每当初春来临的时候，蒲公英就会绽放许多黄色的小花；花开以后上面就会长出一个白白的毛茸茸的球；风一吹，种子成熟以后，随着风飘到哪里，哪里就会又长出蒲公英。”孩子们的兴趣点一下子被激发了，滔滔不绝地说着对蒲公英的认识。在游戏和玩耍中，幼儿是放松的、自然的。走进他们的生活，与他们打成一片是很好的沟通方法。 

良好的交流应该是双向的，在家同样也是如此，父母应注意培养孩子说话的兴趣，多留一点时间陪孩子说说话。尤其是对那些沉默寡言的孩子，更要想办法激发他说话，不但可以使得交流顺利进行，而且可以增进两者之间的感情。 

3.结合琐碎小事激起幼儿谈话兴趣 

我们班的孩子比较活泼，喜欢和老师们一起交谈。在家，家长可以这样做：孩子起床，可问他梦见了什么；放学回家，可问问孩子在幼儿园里的情况；晚饭后休息，可聊聊白天的见闻。记得有一次，俊俊跑到我跟前说他买了个遮阳帽：“薛老师，我今天戴了帽子来。”师：“这个谁帮你买的啊？”俊俊：“是我妈妈买的。”师：“你妈妈为什么要帮你买呢？”俊俊：“遮太阳啊，可以防晒呢！”我想如果他能把我问的问题串联起来，便是一个完整的故事。生活中的一些琐碎的小事，也能激发幼儿谈话的兴趣。通过这种朋友式的沟通，能促进幼儿人际交往和个性品质的健康发展。 

4.环境创设对交流的辅助作用 

环境的创设能为孩子们带来很多话题。通过各班老师设置的相应环境，幼儿能获得更多交流的话题。在散步的时候，孩子们会指着葡萄说：“红葡萄？”“我只吃过绿葡萄。”……看到冰箱就会谈及自家冰箱的情况。这样，谈话的欲望就强化了，一系列的谈话活动就在这个散步过程中展开了。 

跟幼儿交流的方式其实也是一门技术，不同的人说出的话就会达到不同的效果。在一些杂志和网上，我看到了一些经验之谈，在园生活中我运用了，觉得很有效果。 

（1）语气要和善 

教师和小朋友交流时，语气和善有着很重要的作用。和善的语气，孩子们听着会舒服，消除紧张感。 

（2）多用赞美、鼓励的语言 

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关键词:对外贸易;商务英语;应用技巧

商务英语是对外贸易的主要工具，谈判者英语表达能力将决定商务贸易的成功与否。随着我国进入国际市场，对外贸易成为一种主流交易模式。在与其它国家进行贸易交流时，语言是基础工具，英语的广泛应用使得对外商务贸易中必须选择商务英语这一语言。不当的交流将导致交易终止，商务英语应用者应具有专业的语言能力和职业化素质。

一、商务英语特点及作用

商务英语不同于普通英语，它具有专业性。涉及金融、经济、贸易等多个领域。由于商务英语多用于国际之间的交流，因此文化之间的差异是商务英语交流中需要重点注意的问题。一旦出现误会，将导致贸易交流中断。商务英语通常以简洁为主要表达方式，这是由于商务谈判应具有耗时短、效率高的特点。与普通英语最大的不同在于，商务英语无论是书写还是交流，均采用正规英语，偶尔采用缩写形式，但很少应用口语要素。尤其是在书面表达商品型号以及相关索赔上，均不能出现口语要素。其作用表现如下:商务英语是外贸交流的主要工具。全球一体化时代的到来，我国作为经济大国，必然涉及大量的进出口贸易。在这一过程中，如果语言不通，那么将造成巨大的损失。英语目前是国家上通用的语言，商务英语则成为外贸交易中的专业性语言。而我国在英语教学中，忽视商务英语的应用，造成大量的语言人才短缺。因此，在高校中进行商务英语改革具有必要性。商务英语不仅可以成为基本工具，同样也可以帮助企业获得有效的商务信息，商务信息闭塞将造成我国在国际贸易中的地位下降。当今时代，各个国家之间的交流具有必然性，只有掌握最新的商务信息才能确保商务谈判的高效性和稳定性。为此，商务英语学习者应从根本上提高自身的专业能力，还应培养其商务能力，满足市场的需求。商务英语的利用还使得商务谈判更加容易。在商务谈判中，贸易双方均以利益为出发点。商务英语的正确使用能够使对方感到舒服，有利于顺畅的交流，从而最终实现双赢。这是商务英语的作用之一。商务英语要使用正规的语言，并且要从谈判双方的语言文化背景出发。在合同的支持下，才能获得成功。在我国商务谈判中，由于英语作为非母语存在，很多交流者并未掌握语言的文化背景，从商务贸易发展角度将，其作用有待于进一步发挥。在这一过程中，谈判者要具有敏捷的思维，采用合理的语气和语言与对方进行对话。随着各国之间的相互交流，注重对方文化虽具有必然性，但适当的宣传本国文化对于吸引国外交易者来说也具有不可忽视的作用。中国文化源远流长，交流中应正确使用商务英语词汇，发挥商务英语的工具功能，将我国产品全面的介绍给对方。谈判是一种技巧，只有商务英语才能为其搭建桥梁，促进贸易的完成。

二、对外贸易过程中商务英语的应用技巧

(一)注重语言技巧性的发挥

语言是文化的反应，在语言交流中应该要反应其国家的风土人情。同时，语言是双方沟通的工具，其目的是获得双方的认可，因此在商务英语使用时应注意其技巧性。对于商务谈判来说，更是需要掌握专业的词汇，当然这只是基础，翻译人员还要遵循一定的原则。如在一些难以启齿或者需要对方同意以获得利益的交易中，应在尊重对方的前提下尽量选择委婉的语言，而在价格等不可改变的条例上，也尽量避免生硬的语言，表达要明确，但态度要良好，这是商务能力的一种体现。另外，在上商务英语谈判中，还应了解对方的底线，以免造成尴尬的局面。在商务英语学习中，教师教会学生一些固定的语句，这些语句应成为交流中必备技巧，并且随着谈判者经验的增加，其谈判能力和语言驾驭能力将有所提高，此时谈判者应学会应用适当的肢体语言，并对其所学语言根据现场气氛、现状进行调整。

(二)通过倾听，领会对方意图

交流中另一重要部分是听。在倾听的过程中，才能了解对方的思想，从而建立外贸交流的基础。对于我国对外贸易来说，应督促外贸人员将语言知识与倾听技巧结合，正确处理自身在谈判中国的位置。商务英语具有专业性特征，因此无论是采用何种技巧，其前提在于扎实的语言基础知识，表达准确是减少尴尬的前提。实施证明，在了解对方观点的前提下，适当的表达自身的意见，容易被接受。

(三)以文化差异为前提进行商务谈判

我国与欧美、亚洲等多个国家之间具有贸易外来，商务谈判者在长期与同一国家进行交流后很容易形成思维定式，一旦变换国家，很容易忽视对方的文化特点。因此，对于商务谈判者来说，应使其了解多个不同国家的语言特点、文化背景，对语言进行适当的调整，确保表达的准确性。企业具有盈利性，了解国家的文化背景有利于摸清对方企业的背景，从而使谈判更近一层。翻译作为两国沟通的桥梁，词汇的应用、语句的表达都具有一定的技巧。文化对于翻译的负面影响减少至最低。除此之外，在进行商务英语翻译的过程中，不仅需要理解词汇、语句的表层含义，更要充分利用意译这一重要的技巧，从而尽可能完善地表达语句原本的含义，进一步提高商务英语应用的准确性。

(四)商务英语翻译要求严谨、正规

商务英语不同于普通英语，在交流中应确保其严谨性和正规性。首先应了解其语言的使用原则，避免自由发挥。商务交易必然面临大量的合同、数据，因此其严谨性不容忽视。在要求合同的每一款项均采用合理的、正确的语言方式。商务英语不仅涉及交流，还包括商务信函的读写，这一过程中不能出现文字错误，否则将带来不必要的误会，影响交易进行。从语法结构上讲。商务英语具有一些固定的句型和翻译方式。对于翻译者来说，应根据当次贸易交流对商务信函进行正确的翻译，必须与原文保持一致。国家贸易交流涉及经济利益，一旦出现表达不清晰则将造成大量的经济损失，因此翻译或者是谈判人员还应具有专业精神。

三、总结

全球经济一体化时代的到来，使得商务英语成为商务交流的主要语言之一。商务英语具有专业性强、涉及面广等特点。学习商务英语并正确使用商务英语能够促进贸易的成功。在我国，国际贸易交流是未来一段时间内的主要策略，是我国经济发展的支柱。因此对于外贸企业来说，培养和招聘专业的商务英语人才十分必要。尤其是电子商务时代的到来，商务英语人才应具有扎实的专业知识，在谈判中简洁、明确的表达自己的产品，并通过必要的谈判技巧获得对方情感上的认可。对于我国外贸发展来说，应注意到商务英语的重要作用，并且在高校教学中以及其具体应用中注重人才的培养，从而确保贸易的稳定和国家经济的发展。

作者：伍宏健 单位:九江学院

参考文献:

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【关键词】语文教学；语言；言语

一、中学语文教学中的“语言”

在中国语文的教学活动中，口头语言和书面语言都是“语言”的重要表现方式，教师借助于这些表达方式，实现和学生之间的“言语”交流。中学阶段的学习目标主要是培养学生逐步的鉴赏阅读能力，在增加基本教学内容的基础之上，对于学生的思维能力和独立思考的能力进行培养和锻炼，所以根据中学语文的教学目标来说，中学语文教学中的“语言”主要表现为三个方面来展现。

第一、课堂教学的内容。课堂的教学内容是教师和学生实现交流的重要媒介，在新课改以后，课堂的教学内容就发生了翻天覆地的变化，在增加了教学技巧和教学灵活性以后，整个课堂教学的“语言”就呈现多样化的局面。多媒体、小组合作、引导式教学帮助教师提高的教学“语言”传播和交流，利用这些灵活的教学方式，教师促进了教学效果的提高，同时对于培养学生的学习积极性有很大的作用，教学内容成为师生交流的重要过程。第二、多样化的学习方式。前面已经讲过，“语言”主要的工作就是交流的工作，所以在中学语文的教学过程中，不仅是教师的单方面教学过程，同时还包含教师和学生之间的交流，而且这种交流不仅是课堂学习的过程，作业布置、班会总结、主题活动、课外活动都是学习的过程，都是师生交流的媒介和方式，简单点来说，就是师生交流的“语言”。这些“语言”没有固定的方式，主要是促进学生的学习来进行和实现的，总是为学生的学习和教师的教学而服务，真正意义上实现了“语言”交流的作用。

二、中学语文教学中的“言语”

“言语”主要的重心在于“说”，所以在中学语文的教学过程中，“言语”主要的表达方式就是教师课堂上言语的引导，这是教师语文教学中“言语”所发挥的重要作用。在中学语文的教学过程中，教师通过“言语”的引导，实现“语言”表达的作用。前面已经讲过“语言”主要侧重的是“话”，而“言语”主要侧重的是“说”所以在具体的实践教学中，如何实现教学“语言”表达发挥的作用，主要依靠“言语”来实现了。

对于中学生来说，教学不仅要满足中学生的求知欲和好奇心，在表达方式和接受技巧方面也要有所创新，不仅是教师以创新的教学方式促进学生的学习，而且学生在学习的过程中要发挥主观能动性，调动学生自觉学习的意识和能力，这才是教学技巧所要实现的目的。所以在中学的教学技巧中，教师往往根据中学生发展的具体情况，不论是通俗易懂的口语化表达，还是含蓄生动的书面语表达都是教师表达技巧的不同体现。

我们知道“言语”具有个人性和活动性，是一个变化的状态，在“语言”的实践过程中，不管是课堂教学的内容还是作业的布置，都是通过教师的“言语”来实现的，而且不同的教师有不同的言语表达方式，在实际的教学过程中也是一样，但是在中学语文的教学过程中，教师的“言语”必须保证三个基本要求。第一、使用普通话。在现代的课堂教学过程中，普通话的普及已经是非常广的，而且教学过程中使用普通话，能够保证学生在学习的过程中最准确的掌握学习内容，通过字正腔圆的言语表达，实现语言交流的最大化。第二、教学活动的适应性。在实践教学过程中，教师不论采取那种教学方式，都要保证与学生的适应能力相当，不能超过学生的理解能力，比如说中学生的理解领悟能力还有些欠缺，教师在实践教学的过程中就不能超过学生的能力限制，开展教学过程评价或者教学过程赏析，因为学生的个人能力并没有达到这方面的水平，教学活动主要是对学生的学习产生促进作用，即使是再灵活再先进的教学方式到要与学生的能力相适应，才能在教学活动中使用。就类似于“在什么场合说什么话”。

三、中学语文教学中“语言”和“言语”的关系

在中学语文教学过程中，“语言”依赖于“言语”的表达。而“言语”又构成“语言”教学的一部分，这就是“语言”和“言语”的关系，在具体的教学中表现为两个方面。

在中学语文的教学过程中，不管是哪种教学方式，或者教学活动的实现都要依靠教师的“言语”表达，我们常说，语文老师有“舌灿莲花”的口才，就是形容“言语”的丰富性，在实际的教学中，教师要针对不同的教学选择不同的“言语”。比如说在中学诗歌的讲解过程中。利用动人的音乐旋律和声情并茂的诗歌朗读，让学生从听觉上感悟诗歌的魅力，教师利用特殊的“言语”来让学生理解课文，这种“言语”将教师的教学方式展现的淋漓尽致，也就是用“言语”来表达“语言”。在教学过程中，往往教师的“言语”表达会促进整个教学过程的进行，富有感情的朗读，生动幽默的表达以及渊博的学识都是教师在“语言”教学中的重要组成部分，利用这些丰富的“言语”，学生能够能加容易的接受教师的“语言”教学，实现教学目的的表达。

结语：本文主要对于中学语文教学中的“语言”和“言语”的关系进行了说明和表达，语言主要是“话”，言语主要是“说”，在具体的阐释过程中，充分结合自己的观点和理解，相信对于初中语文教学一定能够提供帮助。

参考文献：

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随着护理学科的发展，护理作为一门集专业理论、技能、爱心为一体的专业，对从业人员提出了更高的要求。如何适应患者越来越高的服务需求，是刚刚踏上护理工作岗位的新护士所面临的一个严峻问题。一方面，新护士工作经验的缺乏，使她们未形成护理专业所需的素质、人生价值和服务理念；另一方面，她们社会阅历低，与他人的沟通能力差，尤其服务的对象是一群身体或心理有疾患的特殊群体。为了让她们尽快地适应新环境，实现从学生到专业护理人员的转变，满足患者不断增长的服务要求，降低因新护士操作技术不熟练带来的负面影响，除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外，还必须加强护患沟通技巧、护士礼仪规范和服务规范等护理软技能方面的培训。

1 护患沟通技巧的培训

1.1 护理语言技巧的培训：护理语言是护理工作的重要工具，随着优质护理服务工作的开展，从接待患者入院到出院时的卫生宣教，无不与交谈密切相关。护士的语言已成为心理治疗和心理护理的一项重要手段。在患者把医疗作为一种高消费而要求高水准服务的今天，许多护患纠纷的产生恰恰是因为护患之间缺乏有效的沟通而引起的。有关资料表明，患者对护理工作的满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术活动无关［1］。语言的好与否能使人的心理和生理产生变化，良好的语言能促进治疗；相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。所以，在治疗和护理活动中，护士的语言应当符合语言礼仪规范。与患者以礼相待，热情的态度、恰当的称呼、柔和的语言、关切的语调都能拉近护患之间的距离，有助于建立护患信任关系，降低患者对新护士的不信任感，有利于各项护理操作、治疗的顺利完成。另一方面，护士的工作环境和角色决定了护士对患者的自尊有很强的影响力，人性化服务的提供，有助于提升患者的自尊［2］，从而提高了患者的生活质量，改善患者与新护士之间的关系，提高了患者对新护士的满意度。

1.2非语言技巧的培训： 在进行语言性沟通技巧培训的同时，还应注重一些非语言性沟通技巧的培训，应用Caris6种非语言技巧包括直接的眼神接触、肯定的点头、微笑、倾听、关心或触摸、工作式抚触等技巧［3］ ，充分发挥新护士作为女性所特有的细腻、温柔的情感特点，教会新护士如何把这些技巧应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，培养新护士能从细节方面了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，配合语言性沟通技巧，更好地满足患者的需求，从而也有助于减少患者对新护士因工作经验不足带来的不信任感。

1.3 设计摹拟场景给新护士提供实践交流的训练：大多新护士缺乏应对护患冲突的能力，她们在面对护患冲突和患者的拒绝时往往手足无措，难以处理。摹拟场景则给新护士提供了在遇到矛盾时如何与患者进行沟通交流的训练机会，在带教老师的指导下，充分发挥两种沟通技巧的作用，体验与患者交流的过程，提高其遇到具体情况时从容应对的能力。经过培训后上岗的护士能缓解初入社会与患者交流的紧张，能较从容、自信地控制护患交流的过程，语言表达自然、适度，而且还善于观察判断患者非语言信息，进行综合分析，及时发现问题并灵活应对，取得了非常满意的效果。

2 护士礼仪规范培训

2.1 礼仪是人际交往中的一种艺术，也是在交往中进行相互沟通的技巧［4］ ，对新护士礼仪方面的培训包括护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪等。在工作中要求使用礼貌用语，禁用行业忌语，要注意护理语言的礼貌性、规范性、情感性、保密性等特点。仪表仪容方面要求着装整齐、端庄大方、举止文明、着淡妆。接待患者时要求态度热情、和蔼，能主动关心和体贴患者；主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到。礼仪规范的培训能提升新护士的整体素质，增强了她们的应变能力，一定程度上弥补了在操作技术经验方面的不足。 转贴于

2.2 加强新护士的基本美学教育： 视人为美，视身心健康为美是护理专业追求美的境界。教育新护士不仅要有端庄大方的仪表、优雅的举止，还应把美学的观点应用到日常护理操作中。把护理技术之精和操作艺术之美溶为一体。护士的端庄、文雅、大方、沉稳，力求表现一种赏心悦目的职业美感。例如:在抢救患者需快走时，注意保持上身的平稳，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家属感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信任她们。加强新护士的美学教育，旨在营造一种和谐、温馨的人文护理环境，不仅能使患者在一种轻松、舒适、宜人的环境中愉悦地接受护理和治疗，而且更使新护士能尽快地投入到护士的角色之中。

3 规范服务的培训

3.1 培养新护士树立“以人为本”的服务理念： 随着患者医疗期望值的不断增高、医学模式的转变，患者在就医时更加注重的是医疗的服务性。对新护士的培训在模式上就必须改变重专业、轻人文的教育方式，加强她们的护理软技能的培训；规范其服务行为，提高服务技巧，增强服务意识。新护士必须摆正护患关系的位置，以服务理念作为工作的指导，用一颗博爱之心、同情之心、宽容之心来接纳患者，以“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，为患者提供热情周到、优质高效的服务，赢得患者的信任。

3.2 加强新护士的职业道德教育：培养新护士树立“全心全意为人民服务，救死扶伤，忠于职守”的道德准则，加强其团队协作精神、慎独精神和工作自律性的教育，并切实应用于指导日常护理工作，提升新护士的护理品质。总之，针对新护士的特点，加强护理软技能的培训，不仅有利于她们尽快地完成从学生到专业护理人员的角色转换，适应临床环境，而且有利于她们专业的成长和发展，有利于护理人才的选拔和培养；另一方面，提高了整体护理质量和服务水平，提高了患者的满意度。因此，在今后的工作中我们应不断完善新护士的培训机制，促进护理队伍的整体建设。

参 考 文 献

[1]任珍年.现代医院医疗质量管理.北京:人民军医出版社，2002，255.

[2]张俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.实用护理杂志，2002，10（18）:58.

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论文关键词：健康教育；交流技巧

国内学者认为，健康教育的概念可表述为：“健康教育以全体人民为对象，通过生理的，心理的，社会的以及与健康密切相关的知识教育，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，使人人具有自我保健能力，进而达到在精神，身体，社会交往等方面保持健全的状态”…。随着医学摸式的转变及护理学的发展，注重认的生理，心理，社会需要的整体护理将取代只注重病而忽视人的传统护理，在治疗疾病的同时更强调健康教育，如何搞好门诊病人的健康教育，除采用板报，广播，电视，健康教育处方，色彩图片等方式外，护士直接与病人之间的交流显得尤为重要。因此，提高护士的交流技巧是门诊进行健康教育行之有效的途径。

1什么是交流技巧?

交流是人与人之间交换意见，观点和情感的一种过程，交流发生与各行各业，交流的好外直接影响行业的发展。因此，学会运用交流技巧与病人有效的沟通，是每位护士必须具备的基本技能。尤其是门诊护士，面对的是来去匆匆的病人，如果没有一定的交流技巧，得到的将是事与愿违的宣教效果。

2护士交流技巧必备的条件

2．1扎实的业务知识

健康教育是初级卫生保健的重要内容之一。世界卫生组织在其1993年世界发展状况中曾经指出：“虽然需要医生指导和监督基本的临床治疗和并发症的处理，但是大部分初级卫生保健工作应该由护士和助产士承担，在未来的一段时间理，这种趋势将逐渐扩大”…，由此可见，护士是健康教育的主要力量。如果护士没有熟练的基本技巧及扎实的业务知识，在与病人进行交流时就无法满足病人的需求及需要解决的问题。例如：来了位I期高血压的患者，他向护士了解的问题是：“我只是在体检时发现有高血压，并没有什么不适，需要治疗吗?”如果护士不了解高血压发展下去的真正危害性，是在于损害心，脑，。肾等重要器官，造成严重病变，发生中风，心肌梗塞，肾功能衰竭。严重者会导致尿毒症等致死致残事故，而是轻率地跟病人说：“既然你没有什么不舒服，没关系，不用治疗”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指导病人，首先有赖于护士自身业务素质的提高，基于对护理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的关于各类疾病的预防保健和治疗的知识，具有较高的医学理论水平，这样才能深入浅出地对病人乃至全体人群进行卫生宣教，真正使病人用正确的态度对待疾病的现实，协调失衡的心理，使身体维持健康，获得更高的生活质量。

2．2热情的服务态度

在人际交往中，第一印象尤为重要。护士的仪表，言行举止，服务态度就给病人一个是否值得信赖的感觉，当护士仪表端庄，言语亲切，态度和蔼时，病人认为护士挺招人喜爱，因此就愿意与护士交流，护士也容易发现病人现存的和潜在的健康问题，同时更有效地与病人进行针对性的健康教育。

2．3较高的语言表达能力

护士是健康教育的主要力量，必须具有良好的卫生宣教能力和交流技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。语言是护士用来教育，指导病人的主要工具，恰当的语言表达可获得病人发自内心的信任，并自觉的采纳有益于健康的行为和生活方式。因此，在提高自身业务素质的同时，护士必须注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，培养良好的卫生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人际关系

作为健康教育主要力量的护理人员，必须与教育对象建立良好的人际关系，并使其主动参与健康教育活动的全过程，健康教育不仅仅是传授知识，还必须确认对教育对象的健康行为是否起到促进作用。只有创造一个宽松．，和谐的心理气氛和人际关系，才能有效地应用宣教，干预手段动员说服教育对象，改变旧观念，旧习惯，采纳新的健康行为：同时，良好的人际关系，可给教育对象提供轻松，自如的学习环境。

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.375文章编号：1004-7484（2014）-01-0317-02

儿科护士不仅要面对不能完全表达自己病情的患儿，还要面对倍加疼爱孩子的父母，儿科护士工作压力大，护患纠纷多，这就要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要有与各种性格的患者和家长情感交流的能力和技巧[1]。良好的沟通技巧，对于提高治疗效果，和谐护患关系意义重大[2]。下面对我院儿科护理工作中开展情感交流的一些做法进行总结。

1护士与患儿的情感交流

1.1语言性情感交流语言沟通是护士与患儿相互交流的首选工具，患儿入院后，护士要热情接待，用简单通俗的语言介绍医院环境，用孩子能领会接受的语言进行疾病宣教，交流时要注意倾听患儿和家长的意见，以迅速消除陌生感。交流时要尽可能多地使用鼓励、赞美的语言。优美、激励的语言能够调动患儿的积极情绪，利于患儿的接纳，使其主动配合治疗，起到配合治疗的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批评的语言，会对患儿产生不良心理刺激，引起患儿情绪上的厌恶，进而可能会引起患儿在行动上不配合治疗，个别患儿还会出现逃避行为，更有甚者会破坏治疗行为，这都不利于疾病康复。

护士和患儿的语言性情感交流，要做到以下几点：①语言要通俗易懂，表达方式要符合儿童心理，易于儿童接受。讲故事、看画册等是常用的交流方式，设计精巧、活动量小的游戏是儿童很乐于接受的方式，病情允许的话可以一起做游戏。②态度要和蔼，言语要亲切，利于儿童接受。和蔼的态度和亲切的言语能让儿童有家的感觉，迅速拉近与护理人员的情感距离，降低戒备心理，提高儿童对治疗的依从性，提高治疗效果。③语调高低适中，语速快慢适宜，便于儿童理解。如果音调过高或者语速过快，一方面患儿不宜听懂，不能理解护士表达的意思，另一方面容易引起患儿家长的反感，导致进一步的情感变流不易深入。如果音调过低，会让儿童听不清楚，无法领会语言意思，也会让儿童感到压抑、沉重和不安。护士言语表达时，语调要柔和，语言要亲切，吐词要清晰，表达要通俗，使患儿感到亲切自然，清晰明了。

1.2非语言性情感交流非语言性情感交流就是指体态语言的交流，主要包括手势、仪表、眼神、姿态、表情等，可以直接影响语言交流的效果。护士的仪表是一种无声的语言，护士的服装应整洁合体，仪表要端庄大方，举止要得体规范，站姿或坐姿应该庄重，护士大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，护士与患儿交流时，表情要自然温和，与家长交流时，要注意家长表情，言语亲切，给病人以慈善与亲切的感觉。为患儿剪指甲、整理床铺等基础护理可以让患儿体会到无微不至的关怀。微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。交流时护士要认真倾听，及时回应，必要时做耐心的解释，有利于消除护患沟通的障碍，这样易使儿童和家长心理上得到安慰，增强了患儿的安全感，从而减轻其精神和躯体上的痛苦，有利于疾病的康复。

2护士与家长的情感交流

护士与患儿家长达到有效沟通的前提是平等与尊重，有针对性的沟通可以避免造成不必要的护患纠纷。患儿就诊时，护士应开展微笑服务，以亲切的话语和患儿家长沟通，耐心解答疑问，理解、同情、尊重家长的感受，多替家长着想，主动伸手帮忙家长解决实际问题，平等互谅的沟通将给护患沟通带来意想不到的效果。

3体会

护患沟通是一门艺术，在儿科护理中实施护患情感沟通，提供优质服务，突出了以病人为中心的护理思想，能够使护士及时、充分了解病情，并根据患儿实际制定个性化护理方案，落实护理措施，增强了与患方间的亲和力，防止护患纠纷的发生。平等的情感交流进一步融洽了护患关系，有利于建立护患的信任关系，信任的护患关系有利于护士开展健康教育，保证护士宣教的质量。平等的情感交流还能调动护士工作及学习的积极性，不断提高理论水平和操作技能，并在工作实践中，善于总结，及时发现自身不足，不断完善工作方法，提高工作效率，既有利于护理工作的开展，维护病人的利益，又提高了护士的业务水平[3]。

护理人员要自觉加强自身素质，注重日常修养，努力钻研语言艺术，研究学习儿童心理学，掌握儿童的心理发展规律，不断探索语言沟通技巧，提高沟通能力，结合工作实际灵活运用。要根据患儿年龄、性别、家庭背景和疾病状况的不同，注重个体差异，善于因势利导，有针对性地开展情感交流。交流过程中护士一定要主动与患儿接触，并细心观察患儿的反应，若发现患儿有对抗情绪，要及时停止，分析可能的原因，消除不良因素，减少不良反应。若发现患儿情绪积极，要及时肯定，以强化正性情绪。男孩多勇敢好强、表现欲强，护士要多鼓励，带领他们参观其他孩子的治疗过程，帮助他们树立信心，激发他们的表现欲，激励他们战胜困难。女孩子多柔弱、爱撤娇哭闹，护士一定要主动安慰患儿，激励她们自强自立，激发她们战胜疾病的积极性。

有效沟通是情感交流的基础，是护患交往的桥梁，沟通中要注意把握分寸，避免对患者造成负面影响[4]。儿科护理中使用情感转移法的频率最高[5]，往往能收到良好效果。运用情感激励式心理护理能提高幼儿的合作程度及穿刺成功率[6]。护理人员应将有效沟通灵活地应用到工作中去，建立良好的护患关系，确保护理程序的顺利实施，提高护理质量。情感交流也调动了患儿的主观能动性，减少了对护士的恐惧，乐于和护士接触，对开展的护理行为能主动配合，受到家长的支持和好评。

参考文献

[1]何淑莲.浅谈儿科门诊护理中的情感交流[J].安庆医学，2003，3：50.

[2]韩静.护患沟通技巧在儿科护理中的运用[J].中国医药指南，2012，36：602-603.

[3]林海梅，钟婷，毕玉兰.情感沟通在儿科病房中的重要性[J].内蒙古中医药，2010，29卷（14）：34-34.

[4]曲亚波.情感沟通在护理工作中的应用[J].吉林医学，2007，28（8）：1022-1023.