人际沟通交往技巧精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇人际沟通交往技巧范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：大学生；同学关系；人际沟通

业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，其中的同学关系的人际关系在大学生人际关系中居主导地位。在建立良好同学关系的过程中，人际沟通的作用不可忽视。

一、人际关系、人际沟通的理论基础及大学生建立良好人际关系的重要性

马克思曾指出，人是各种社会关系的总和。人际关系就是人与人之间在社会生活中建立或保持的心理上的关系，或心理上的距离。同学关系是大学生人际关系的重要组成部分。人际关系与人沟通关系密切，严格来说，合乎实际的人际沟通是用来达到人际目的的符号交换活动，具体包含五层含义：1.人际沟通表明人与人之间需要交换；2.人际沟通发生于沟通行为存在的时候；3.人际沟通包括社会符号的使用；4.人际沟通是策略；5.“能够达到形象、关系和工具目的的沟通者即为有能力的沟通者”。

进一步说，人是社会动物，人们进行人际沟通，产生人际关系，是为了满足人自身的需要。按照人本主义心理学家马斯洛的观点，需要是人类生活的基本标志，人不仅有“食色”等基本需要，还有高级的需要，比如人际需要，即与人交往、沟通的需要（融入他人之中）。反过来讲，建立良好的同学关系可以帮助大学生维护心理健康，增强集体意识、责任意识和道德意识，在同学互动中健全人格的发展、丰富对自我的认知，逐步调整自己的思想和行为，增强人际沟通能力，更好地融入社会，实现社会化。在社会层面上，大学生作为社会群体的重要组成部分，具有和谐的人际关系，对更好地维护社会稳定，有十分重要的意义。并且，大学生即将踏入社会，他们素质的全面发展是社会发展的关键，其中相当重要的是一个好的人际交往能力。

二、大学生同学之间人际沟通的常见问题

在实际沟通中能否满足沟通目的、建立良好人际关系，还与沟通者的沟通能力、沟通场合和沟通事件密切相关。当代大学生在同学之间的人际沟通中常出现以下问题。

首先，沟通中自我心理定位不恰当。主要表现为沟通中以自我为中心的心理、自卑心理等不恰当心理定位。以自我为中心主要指的是大学生在人际沟通中更多关注自我的需求，只在乎自身利益，站着自己立场考虑问题。人与人之间的交往是建立在平等友爱，互相尊重的基础上，这类人必然会在人际交往中受到挫折。自卑心理是一种在认知上的偏差，认为自己无能软弱。自卑的人认为自己比不上别人，会认为自己的能力不行，什么事情都做不了。事实证明，这种自我评价是错误的，卑的人跟自信的人相比，能力并没有区别，区别的只是一种心态。

其次，对人际沟通的价值定位不恰当，突出体现在功利主义色彩的增强。人际沟通的功能是综合性性的，包括主观上可以帮助人们满足形象、关系、工具三种人际目的，达到自我认同，满足人际需要，客观上为人际关系提供原则和规范等功能。而功利成分在人际沟通中的增加，容易导致个人主义和功利主义等极端价值取向的出现，“以利交者，利尽则散”，无论是对个人还是社会都是有危害的。

第三，欠缺人际沟通能力。部分大学生缺乏人际沟通能力，不懂得人际沟通技巧，因而，在同学的交往中，经常达不到自己想要的结果，而经常与人产生误会或隔膜，事倍功半，影响同学交往。对沟通技巧的把握需要大学生自己在实际交往中用心塚磨，如，学会倾听、善于换位思考、使用合理策略增加人际魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付诸于实践是获得良好同学关系的重要途径。

三、建立大学生良好同学关系的人际沟通策略

首先，学会倾听。很多情况下，倾听是比侃侃而谈更有利的一种沟通方法。如果我们进行人际沟通的目的是为了理解、照顾沟通对象，可以使用“同感倾听”的策略，即在倾听时我们要在理解基础上意识到别人的感情，并可以根据情况进行补充说明、寻找共同经历和看法、给予积极肯定的回答等。如果我们的目的是确定关系地位和保证关系安全，可以使用“协商式倾听”的策略，积极把握沟通语言对象的中心意思，注意这些话的内在含义并且按照自己的意见提供支持意见。

其次，把握同学关系的进程并采取不同人际沟通策略。如果你想增进同学关系，那么提升人际魅力则是有效的催化剂。“人际魅力，简单地说，是把人们结合到一起的各種力量，也可以称之为‘对人的肯定或否定的态度’。包括对对象体态、行为、性格、信仰等各个方面的评价以及情感反应。”在外在形象上，提升形体美；在人际行为上，显示相同的态度和价值观、支持别人的观点和兴趣、使用直率和肯定的回应方式或者称赞同学。

如果你想保持关系，可以使用积极性策略：快乐的行动、礼貌和避免批评。由此带来的亲和力和友好度可以帮我们对抗保持同学关系阶段的无聊和平淡，它使我们在与同学的相处过程中，始终保持乐观。也可以使用开放策略，通过互相信任、讨论对双方而言至关重要的话题来保持关系。

如果这段关系不得不疏远，则可以采用合适的分手策略。比如传达积极的信息，沟通者不让遭到拒绝的一方感到拒绝和伤害，同时暗示疏远的愿望。再比如使用疏远信息并进行合理解释。在选择分手策略时同样需要根据双方不同情形选择适合方式。

同学关系是大学生人际关系中的重要组成部分，正如卡耐基所说，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的同学关系有利于大学生健全人格的培养，也会成为终身受益的财富。

参考文献 

[1]何宝梅 杨剑宇主编.秘书学概论[M].上海.华东师范大学出版社.2013. 

[2]伍茂国 徐丽君主编.人际沟通学[M].开封.河南大学出版社.2013. 

篇(2)

关键词：人际沟通；大学生；建议

导论

随着人类的不断进步，科学的不断进步，在全球经济一体化的今天，高新技术层出不穷，正所谓高竞争的时代，人本管理思想受到越来越广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。神九的升天、“蛟龙”的探海、智能手机的不断普及等等。现代企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量，工厂生产需要沟通，家庭生活需要沟通，朋友之间需要沟通，实施营销需要沟通，绩效管理需要沟通，文化教育需要沟通，思想教育更需要沟通……而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，也是一种思想，一种态度，更一种技巧的表现。大学生如何做好人际沟通关系，将决定着其在竞争激烈的人才市场中赢得成功。

一、什么是沟通

沟通的概念：沟通是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通最基本的要素是：信息发出者、信息通道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的源头，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，即表达沟通的主体思想、观点、需要、意见和消息等。通道即传递信息的途径，信息必须载于通道才可能沟通。声、光、电、动、物、人、报刊、广播、电视等都是信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经过译码才能了解和认识信息，沟通的目的才能达到。沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。

二、我校大学生人际沟通的现状

身处当代社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。在2013年3月期间，在本校以调查问卷的形式随机采访了100名大学生（男、女各50名），其中大一至大三年级的受访者分布大致平均。如图表所示：

则反映了我校各年级学生的人际关系情况：大一新生普遍人际关系一般；二年级学生三种情况分布大体均匀；三年级学生人际关系在良好和一般的情况占大多数。上述情况笔者分析大体原因如下：大一学生刚刚入学，对新事物、新同学、新老师、新环境还处在认知不全面的程度，所以人际沟通的主动性和开放性不强，导致人际关系一般的情况占了大多数，而良好和很差的情况则极少；二年学生对大学环境基本具备了自己大体的认识和一套比较成熟的对事物评价的标准，以为对校园基本熟悉，所以对人际沟通的主动性和实践性较大一新生来说要强一些的，处理得当就会人际关系良好，处理的不尽如人意则会人际关系较差，在大二年级的体现就表现出3种情况大体均等；大三年级经过在学校的长期生活，对这个校园里的事物已相当熟悉，在校深造期间思想境界得到了一定的提升，心理素质与心态经过了一定的锻炼，沟通能力在此期间也得到了一定的增强，可以观察到其人际关系的稳定与成熟，但大三的学生面临着考研升学、实习工作、考证评优、感情波动的问题也随之增多，所以分析大三年级的学生人际关系的情况分布要考虑到背后的因素，实际上大三年级学生的人际关系是朝着好的方向发展的。

三、我校大学生人际沟通现状分析

学生们将主要精力投入到学习中，而且自己的大部分时间是在校园里度过的，这使得大学生较少或者不愿关注人际交往，交往的范围比较狭窄。长期的学习考试压力使得大学生早已习惯了这种比较被动的交往模式，这是心理长期受到压抑的体现，让这样一个大学生突然面对积极交往这个问题，往往使其有些不知所措，无法一下子克服一系列的问题，诸如：

（一）自卑心理。长期两点一线的生活方式尤其使大学新生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时会有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错事等等。这些都是自卑心的体现。

（二）冲动心理。现在的大学生大多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会遇到问题以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡毛蒜皮的小事上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，也不道歉，而是出言不逊，结果引发热战，使人际关系处于不好的状态。

（三）封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情；有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受，久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，从而形成了一种恶性循环。

四、人际沟通的重要性

（一）为什么要进行人际沟通

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。在当今社会生活中，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用日益突出。

2、在职场中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通发生在与上司、与同事、与下属、与客户等人之间。事实上，只要在社会中生活，人就离不开沟通。

3、从我们身边讲：人际沟通也是不可缺少的，只有通过与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处，互利共赢。同事之间只有通过良好的沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好恶，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人际沟通的重要性

1、当今社会，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任；职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华。搞好与别人的关系不可或缺，人际关系沟通至关重要。

2、一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能够建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。这样才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，如果沟通好了，就会很容易建立起良好的人际关系；如果沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。此因，人际矛盾大多数都可归因于沟通不畅。

在人际关系中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

在现代社会中，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。世界是一个联系的整体，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。现实中的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

五、大学生如何进行人际沟通

（一）悦纳自己克服自卑心理

要想协调人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信的人往往与对自己没有形成正确的认识和评价。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致误差。二是比较时必须注意客观性，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种自卑的心理也会随之而慢慢被消除。

（二）真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的隔阂和磨擦。

要做到对他人的尊重就应做到：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格尊严，肯定他人的能力与成绩。否则，就容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，尊重同学的生活习惯。

（三）宽诚待人体现大学生的良好品格

大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的“过敏”，不可避免地会产生一些矛盾，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养、有“肚量”的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友，实现双赢。

六、结 语

沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作共赢。

参考文献：

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关键词:医学生 人际沟通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中图分类号】G41【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)09-0064-02

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医者必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应看作与技术不相称,是医者无能的一种表现。“沟通技能”是全球医学教育最基本要求(GMER)7大领域之一。美国中华医学基金会(CMB)指出的国际医学教育七项基本要求中就有一项是“交流技能”。随着医学模式由生物医学模式向生理―心理―社会医学模式的转变,医患关系中的医患沟通越来越受人们的关注,而作为将来的医务工作者的医学生的人际沟通能力也越来越受到重视。

1.目前医学生人际沟通现状

据报道,71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力[1],其中人际关系不良、社会障碍等方面的问题在大学生日常心理咨询中占近50%的比例[2],已和学习问题、恋爱问题共同构成影响大学生心理行为健康发展的3大问题。人际关系困扰是造成大学生留级、休学、退学的主要原因之一[3]。国外研究亦表明,良好的人际关系有利于身心健康,能促进学业的进步;不良的人际关系常引起心理失衡,导致心理问题的出现,如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁,严重者甚至出现自杀倾向。医学生是大学生中的一个特殊群体,其心理障碍的发生率要比一般综合院校的大学生高,人际关系也较一般大学生敏感。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。[4]

陈军[5]对20所医院1000名实习生人际交往能力的调查发现,对自己的语言沟通能力感到非常满意的人数9.7%;认为自己沟通能力一般47.3%;认为自己的语言表达能力差,在与患者和他人沟通时感到困难的24.4%;74.8%被调查者对礼仪的概念模糊,不知道礼仪包含哪些内容。

尼春萍[6]对医学生《人际关系与沟通技能》选修课开设的必要性及其教学方法对202名学生进行团体问卷调查。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。90%以上的学生认为开设该课程很有必要,选修的目的是为了提高人际交往的能力;92.9%的学生建议授课突出实践,93.9%的学生希望采用情境模拟或结合自身实际撰写论文考核;97.9%的学生感到学习有收获。

马伟光[7]发现,83.3%的护士对与病人交流沟通方式基本不了解,30%的护士不知道或不完全知道如何根据病人的不同情绪采用不同的交流技巧。

2.医学生人际沟通不良的原因

根据调查,全部接受过心理学、医学伦理学、社会学、美学等人文学科教育的医务人员只有 15.4%,70.8%的医务人员部分接受过人文学科的理论教育,13.9%没有接受过[8]。目前,我国重视医学生职业技能的培养,而忽视了对人文素质和社会实践能力的培养。无论在本科教育和毕业后的医学继续教育,医学生和医生们几乎没有系统地接受过医学伦理学、人类学、心理学、社会学、美学等方面人文知识的教育及实践(这些学科都涉及医患沟通问题),一旦进入工作岗位,便不同程度并以不同方式显示出来。这样的教育方式使得大部分医学生毕业走上工作岗位后,对病人没有爱护观念,态度冷漠,而且缺乏沟通技巧,不能和患者进行有效的沟通。

3.改善医学生人际沟通的建议

3.1 增加人际沟通等人文医学课程。

美国、德国人文医学课程占总学时的比重多达20%~25%,英国、日本约为10%-15%,而我国一般为10%或者更低。医学院校有必要借鉴美国的医学院校普遍开设的《与病人沟通》、《病人》、《医患沟通的艺术》以及英国医学院校开设的《医患沟通》、《医生与病人相处的能力》及《如何告诉病人坏消息》、《情商教育》等课程。开设医患互动和人际交流的专门课程,让医学生了解他们在人际交往上有什么特点,他们有什么需要,并根据他们的需要对他们进行教育,以期让他们通过亲身体验、经验分享进一步探究人际关系与沟通的相关内容。反思自己人际交往的缺点和障碍,通过自我反省和分享他人经验来改变自己的观念与行为,达到不断提高自己人际关系与沟通技能的目的。使他们逐渐掌握人际沟通技能,提高自己人际交往能力,建立良好的人际关系。这对于他们个人的心理健康有积极意义。同时把人际关系发展策略以及沟通技巧的培养纳入职业教育中来,提高医学生人际交往的能力、改善医患关系均具有重要的现实和长远意义。

3.2 采用多种方式培养医学生人际沟通能力。

可以借鉴国外一些医学院的经验,如对学生开设共情课程,系统地训练医学生如何观察病人的表情和身体语言,如何从语调中理解病人的感受,与病人进行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特点。葛焕琦[9]等在医学生培养的早期阶段接近临床实习之前,利用标准化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP对学生进行培训,同时对医学生在沟通方面的表现做出评价,如是否有耐心,反应是否敏捷,言语和肢体语言是否得体,态度是否坦诚和气等,以培养学生的医患沟通能力。SP又称模拟病人或病人指导者,是从事非医疗工作的健康人,经专职培训后,能发挥扮演病人、充当教学评估者和教学指导者三种功能。在美国和加拿大,70%的医学院校都不同程度地使用了SP参与教学,甚至还用于住院医生的毕业后教育。

我国一些学者如张泽洪[10]对医护人员进行敏感训练。敏感训练是利兰•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在进行无领导者团体的研究时,无意之中发现的一种进行人际关系训练的技术。”就医务人员而言,敏感训练的目的就是要通过小组交流讨论的形式,使受训的医务人员能:“设身处地为病人着想,对他们提出的要求,合理且能办到的,要尽职尽责地给予满足;合理但客观上办不到的,要耐心解释;不合理的要求,要讲明道理,以求得病人谅解,使病人对医院有一种信任感、安全感。”

3.3 重视培养学生关注医患沟通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价研究,发现医学生在沟通内容上“只重视疾病”。医学生与病人沟通内容上没有完成从“只重视疾病”向“重视病人”方向的转变。在信息收集上。多数学生对影响疾病的社会、情感心理因素问的不多或不全,问及疾病对生活影响的更少。有研究表明在言语沟通方面,89.9%的医务人员认识到和患者沟通时语言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用医学专业术语进行沟通的比例高达 94.4%[8]。医护人员和患者的沟通此时是一种任务的工具,从解决问题出发,以技术性为基础的技巧,所需要的是专业知识,医护人员使用的是工具性言语。过多的使用专业术语进行医患沟通,达不到沟通的基本要求和效果,患者很可能感到他们的病情和感受等没有被医护人员理解和认识,患者对沟通信息的一知半解,不利于患者的早日康复,有时还会造成误解,引发纠纷。

应该重视患者需要的沟通还包括和医护人员进行社会情绪性的情感性沟通。即需要医护人员视患者为一个个体,而不是一个个案。情感性的言语包括具有鼓励性、令人放松、友善地、开放与诚实的、表示关心、给予信息、表示赞同、对病患介绍自己、称呼患者的名字、与患者聊天等。

参考文献

[1] 樊富珉、李伟.大学生心理压力及应对力式―在清华大学的调查,青年研究,2000(6);41}5

[2] 梁执群、卢莉、朱素娟等.医科大学生人际关系敏感的影响因素研究,中国学校卫生,2004,25(2);211~212

[3] 姚晓燕.当前大学生人际关系障碍问题研究,甘肃高师学报.2003,8(1):110~111

[4] 雪晴.应重视培养大学生良好的人际关系,内蒙占师范大学学报:教育科学版,2003,16(6);30~31

[5] 陈军.医学实习生对公共关系技能需求的调查与思考,医学与哲学(人文社会医学版)2007年10月第28卷

[6] 尼春萍等.为医学生开设《人际关系与沟通技能》选修课的调查分析,中华现代护理杂志2008年第14卷第7期

[7] 马伟光、李继平.医院场所暴力原因分析及对策[J].护理管理杂志,2005,5(5):23~25

[8] 冯军强.某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究,第三军医大2008硕士论文

[9] 葛焕琦.谈医学生的医患沟通能力培养,医学与哲学(人文社会医学版)2008年12月第29卷

篇(4)

【关 键 词】 学习共同体；人际规则；品德与生活

学习共同体是通过人际沟通、交流和分享各种学习资源而相互影响、相互促进的基层学习集体。它与传统教学班和教学组织的主要区别在于强调人际心理相容与沟通，在学习中发挥群体动力作用。一个学习小组、一个班级乃至一个学校，都可能成为一个学习共同体。在小学生《品德与生活》课程学习的共同体中，与共同体成员的互动交流是小学生学习人际沟通、人际合作的技巧，是形成初步的人际交往规则意识的重要途径。儿童时期的交往对其今后的成长极为重要，它能促进儿童更好地适应社会。人际交往需要一定的规则。“规则”一般指由群众共同制定和公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。

一、紧扣“规则要点”，为人际规则养成拓展学习资源

《品德与生活》课程资源中对低年级小学生人际交往对象界定为“学生与老师”“学生与学生”“学生与家长”三个维度，养成教育的基本内容涉及外显的具体行为、语言和内在的价值判断、取向，其核心是培养学生“尊重”“友爱”“责任”的良好道德品质。如“负责任”这一规则要点，在一年级设置《我爱我的家》的单元内容，重在帮助儿童形成“爱父母长辈，体贴家人，主动分担力所能及的家务劳动”的养成目标；在二年级设置《我爱我的班集体》的单元内容，则是帮助儿童形成“关心他人，友爱同伴，乐于分享与合作”的养成目标。《品德与生活》的课堂教学活动，学生往往通过在人际交往互动中进行分工协作、交流沟通，获得相关信息。在这样的学习过程中，学生不仅要学会独立思考，而且要学会从他人的交流中获得自己需要的信息。同时，在成员互相补充、互相帮助的良好氛围中，学生学习与他人如何相处、沟通与协作，从而使学生的个性得到充分、和谐的发展，人际交往能力也得到提高。利用这些富含人际交往规则养成教育内容的教材组织活动，必须考虑到人际交往环境的创建及活动中每位小学生参与度的问题。这就要求教师要根据教学中的实际情况，对教材所提供的教学资源必须进行重组与补充。教师要尽量选择一些开放的、具有一定复杂性的、真实性的任务，使学习者感到问题的意义及挑战性，培养他们的责任意识。必要时，将任务分解成具体的、可操作的若干侧面，让每位学生在学习活动中都有具体的交往任务，在实践中履行责任。

如开展《二年级的生活是怎么样》主题活动，以四人小组合作的学习方式交流二年级的哥哥姐姐们的回信，让学生在交流中了解二年级学习生活中人际交往的知识、要点等信息。这个活动任务就可以让学生在自主讨论中进行分解，让每位组员都有目标及实践活动。如纪律组长承担的是组织的任务，安排同学的发言顺序；礼仪组长负责台上礼仪；互动组长在介绍结束后，指名台下举手的同学对自己小组的汇报情况进行点评；学负责回答提问等。这样的分工，让每位组员各司其职，充分体验在不同的岗位中发挥的作用。这点对于大多数的独生子女来说非常重要，他们必须明白在小组中他们不再是家里的“小皇帝”，组员必须相互尊重、团结进取才能使自己小组的活动获得成功。

在课程内容上，《品德与生活》的教材对小学生人际交往规则的学习虽然有明确安排，但仅凭这些课程内容的开展，就想改善儿童人际关系，提高儿童人际交往能力还是不够充足。因此，任课教师还需要根据教材的特点，拓展教学资源，让学生处于交往情境，培养 “责任”的人际交往道德品质。如根据不同年级学生的心理特点，组织以人际交往为主题的团体心理辅导活动，有针对性地解决不同时期学生人际交往中存在的实际问题，在解决实际问题中培养学生的“尊重”“友爱”的交往品质。此类拓展的活动资源有：同伴关系心理辅导、“快乐的大家庭”、“为我的小伙伴点赞”； 亲子关系心理辅导“爸爸妈妈去哪里”、 “爸爸妈妈我爱你”； 师生关系心理辅导“今天我是老师”等。

除了课程资源，学校资源和社会资源的选择与整合也是养成儿童人际规则意识的重要渠道。如组织儿童进行义卖报纸活动，是综合培养学生“尊重”“友爱”“责任”的良好交往道德品质的实践活动。在卖报活动中，孩子们与社会人员进行交流，有不少路人拒绝了他们的请求。有的小伙伴急得哭了：“如果连一份报纸都卖不出去，那该怎么办呀？”身旁小伙伴连忙安慰：“别着急，慢慢来。”老师也适时指导：“瞧，那边有一位卖报的叔叔在那站那么久了，也才卖出几份报纸。”家长也来鼓鼓劲：“卖报需要勇气，也需要耐心，更需要对人的尊重。”小报童活动虽小，但在活动中成员互帮互助，学会与人合作交流，用自己的劳动为同龄人做奉献。这种实践活动，整合了课内外资源，让学生在生活中体验角色，践行角色责任行为，起到了良好的效果。

二、开展合作学习，为人际规则养成提供践行平台

学习共同体与传统教学班和教学组织的主要区别在于强调人际心理相容与沟通，在学习中发挥群体动力作用。在小学生《品德与生活》课程学习的共同体中，与共同体成员的互动交流是小学生学习人际沟通、人际合作的技巧，形成初步的人际交往规则意识的重要途径。共同体内的人际沟通、交流和分享各种学习资源等活动，成为成员们“尊重”“友爱”“责任”的良好交往道德品质的实践平台。

合作动机和个人责任，是保证学习合作共同学习效果的关键，同时也是促进儿童人际交往规则养成的强大动力。合理的人员配置，能使成员在合作学习时产生积极的互相促进的作用。一个学习小组、一个班级乃至一个学校，都能成为一个学习共同体。一般情况下，班级常态下的学习共同体以4人小组为单位；组成初期，教师作为助学者一般是按学生的能力进行配置。4人小组中强弱互搭，便于互相学习、互相帮助、取长补短，保证小组之间的实力相当，有利于小组与小组之间的良性竞争。4人小组仅仅是合作学习组织形式，增强学习者的“共同体意识”，使他们意识到自己是在一个团体中进行学习，才能感受到团体对自己的价值和意义，从而在心理层面产生人际交往的需求。老师只有认真指导学生在不同的活动中依据学生的特长分工，并明确职责，才能让小组学习在合作中有效开展，儿童的人际交往也才能在一次次的合作中得到和谐发展。

三、善用评价激励，为人际规则养成营造和谐氛围

在学习共同体中，学习者通过掌握一定的人际交往规则与同伴进行交流和合作，共同建构知识、分享知识，成员对共同体的归属感、认同感以及从其他成员身上所得到的尊重感，有利于增强学习者对共同体的参与程度。成员之间互相依赖与信任氛围，能够激励学生努力帮助团队达到目标的同时，获得一种被支持的感觉和归属感。作为助学者，教师除了要围绕所确定的教学内容及目标展开与学习者的交互活动，同时要鼓励学习者之间的交流和协作活动，更要注意通过评价进行激励，营造人际规则养成的和谐氛围。

如教学《太阳光的利用》一课时，共同体的学生在老师的指导下，关注的是每位成员都能发表自己的收获。而作为倾听者，他们可以通过自己观察，发现同学的优点，并用积极肯定的语言给予他们鼓励。他们还能关注其他学习共同体的学习成果。如某小组汇报后，台下同学这样评价：“萤火虫小组的每位小朋友都上台发言了，而且说得很流畅，说明他们会合作。”“霹雳小组的同学发言声音很响亮，而且很有礼貌。”也有凭借自己的生活经验或已有的知识，大胆地进行及时的补充。如台上小组汇报的资料与自己小组找到的资料重复时，台下同学则积极补充。在整个交互过程中，教师不断根据学习者交流、提交的内容评价各个学习小组的进展情况，评价每个小组成员的贡献，而且不停鼓励学生小组及个人不断进行自我评价和相互评价。这种评价和监控对于维持高水平的共同体内部与外部的交互活动具有重要意义。

引导学习共同体进行评价，要特别关注共同体中的“弱势群体”。一个学习共同体的交互活动中往往会有个别学生，或者不习惯同他人一起完成学习任务，或者对共同讨论的话题不感兴趣，或者有的则是人际交往方面缺乏相应的自信心，存在心理障碍，缺少合作、沟通的技巧等。对于这些学生，应有针对性地给予相应的帮助。存在怯懦、自卑、自负、逆反、倔强、嫉妒、势利等人际交往中的不良心理倾向，应进行心理辅导纠正其不良心理，树立交往信心。缺乏交流技能技巧的，教师作为助学者要及时引导，教给方法。这需要教师在组织学生合作学习的过程中进行人际交流方法的渗透教育。如成立小组时，教师请发言的同学邀请同伴加入自己的团队。若同学在邀请的过程中使用礼貌用语，教师立即大加赞赏。同时，请其他同学说说，当你诚恳请求他人帮助或向他们发出邀请时，还有哪些具体的办法。就在学生畅所欲言中，他们完成了合作技巧的学习。除了“对症下药”外，利用评价、激励、引导，都是非常有必要的。如自卑的学生，教师要多给予正面引导评价，多发现其闪光点，经常当众表扬，帮助孩子认识自我、肯定自我、树立自信心。自负、逆反、倔强的孩子往往不受人欢迎，和共同体成员交流中经验发生冲突，教师设立“点赞”奖，专门赞扬这类孩子在合作交流中听取别人意见、改变自身的点滴进步，帮助其认识自己为什么不受人欢迎的原因等。

人际交往是人与人互动的过程、沟通的过程、交流的过程。小学生进行人际交往，可以促进个体的社会化发展，实现个体的社会化和人格成熟。在良好的学习共同体环境中，《品德与生活》课程学习活动不仅仅是一种求知活动，而且也是一种陶冶活动，一种融知、情、意、行为一体的活动。和谐融冶的人际关系，会促进群体意识，创造民主平等、协调、和谐的心理环境，形成团结互助、积极进取的氛围，使小学生人际交往规则养成教育效能整体得到提升。

【参考文献】

[1] 胡东芳. 教育研究方法――哲理故事与研究智慧[M]. 上海：华东师范大学出版社，2011.

[2] 胡东芳. 教育新思维――东西方教育对话录[M]. 桂林：广西师范大学出版社，2011.

[3] 义务教育品德与生活课程标准：2011版[M]. 北京：北京师范大学出版社，2012.

[4] 李季湄，张华. 义务教育品德与生活课程标准（2011年版）解读[M]. 北京：高等教育出版社，2012.

[5] 梁晓. “有痕”的规则与“无痕”的传递[D]. 上海：华东师范大学，2008.

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关键詞：高职院校；人际沟通；改革

人际沟通能力对工作中人际关系的建立、良好工作氛围的建立有着直接影响，在高职院校中开展人际沟通课程更可以促进学生专业素养的提升，有助于学生对社会适应能力的提升，因此，在高职院校中开展人际沟通课程有着非常大的必要性。而随着社会对人才需求的变化，高职院校人际沟通课程就面临着对课堂教学的改革，以更好地适应社会发展所需。下面本文就高职院校人际沟通课程教学改革进行了进一步的分析。

1.高职院校开展人际沟通课程的意义

社会的发展对人才的需求提出了新的要求，当今社会再也不是只靠实干就可以成功的年代，要想成功，除了要有过硬的专业素质，还要将自己很好地推销出去，可以和别人进行良好的沟通与合作，因此，人际沟通就显得尤为重要。高职院校的教学目标就是为社会培养更多适合、适应社会发展需求的高科技人才，在高职院校中开展人际沟通课程，可以更好地促进培养与社会发展相结合人才的开展。因此，在高职院校人际沟通课程的开展中，除了要让学生掌握一定理论知识，还要加强对学生社会交往能力与人文方面的素质的培养。而随着社会的快速发展，社会对人才的需求也发生的一系列的变化，学生要有一定的人际沟通、交往能力之外，还要具备一定的心理承受能力、对环境快速变化的适应能力等等，所以，面对这些不定因素的变化，高职院校人际沟通课程的改革就成为了必然，只有改革才能更好地适应社会发展，才能培养出更加适合社会发展与需求的专业人才。

2.促进高职院校人际沟通课程改革的分析

2.1做好对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发学生的学习兴趣

更好地促进高职院校人际沟通课程的改革，那么就要加强对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发出学生对人际沟通课程的学习兴趣，让学生在一个轻松的学习氛围中学习，更好地促进学生交际能力的有效提升。在对高职院校人际沟通课程的开发与设计时，要始终围绕以学生为中心、就业为导向、学生职业生涯发展需求的原则来开展，更加合理地构建人际沟通课程。为了更好地体现人际沟通的重要性，让学生真正意识到人际沟通课程的重要性，更好地激发学生的学习兴趣，那么在教学过程中，教师要对教学态度进行改革。教师要打破传统的常规教学模式，在教学中以一种幽默的、让学生更加容易接受的教学模式来开展教学内容。在教学过程中，不管是教师还是学生，在进行沟通交流时，都要讲普通话，这是良好的人际沟通的前提。另外，课堂要真正交给学生，让学生在课堂中体会到沟通的乐趣，教师要站在一个同等的地位与学生展开交流，通过对学生的深入了解，结合高职院校人际沟通课程的特点对这门课程进行开发与设计，使得人际沟通课程更加符合学生的口味，从而更好地促进学生学习兴趣的激发。

2.2通过网络加强对人际沟通课程的开展

科学技术的不断发展，使得网络成为人们生活与学习中不可或缺的一部分，对于高职院校学生来说，对于网络的依赖程度更甚，学生生活、学习中的很多事情都是通过网络来完成的，而对于人际沟通来说，又是一门实践性非常强的学科，与学生的生活、学习有着密切的联系，因此，在高职院校人际沟通课程中要加强对网络的利用。通过对网络平台的利用，打破了传统的固定化教学模式，在体现出教师的主导作用的同时，也可以更好地体现出学生的主体性。教学中，可以通过网络平台这个大的资源平台，建立一个师生共同交流与学习的平台，可以根据不同的专业针对专业特点来进行人际沟通交流的设计，学生与教师、学生与学生之间可以通过网络平台进行问题的交流与互动，有效地实现人际沟通的实践性。而通过网络平台，可以将一些日常交际中所涉及的一些沟通技巧、礼仪规范等通过情景创设、视频制作等方式，让学生对人际沟通有一个更加全面与深刻的了解。另外，通过网络在人际沟通课程中的运用，还可以有效地对课堂教学进行补充，使得人际沟通教学更加全面，而生动、有趣的多媒体方式，也可以更好地激发学生的学习兴趣。

2.3在教学过程中加强对情境教学的运用

人际沟通是一门实践性很强的学科，为了更好地让学生体会到人际沟通的精华所在，在教学过程中要加强对情境教学的运用。教师可以设定一些真实的交际情境，给学生以置身现实情境的感觉，让学生来扮演情境中的角色，根据设定的情境来开展交流。例如，可以虚拟学生今后在面试中可能遇到的一些场景、向上级汇报工作情境的场景等与学生自身息息相关的情景，让学生在这种任务中去深入地体会人际之间的沟通，从而在实践中有效地提升学生的沟通能力。

2.4人际沟通课程的考核要多样性

人际沟通课程是一门提升学生实际能力的课程，因此，在对课程进行考核时，不能单纯地靠理论考试，而要注重考核的多样性，让学生明白其学习的目的不在于考试，而在于运用，在于可以真正地促进自己沟通能力的提升。考核要从学生敢说、会说、有效地表达与沟通等实际操作来入手，鼓励学生大胆地讲，勇敢地说。沟通并不单纯地是说话，而是通过说话来达到目的。人际沟通就是让学生学会如何在社会生活中，准确、舒服地表达自己并让别人接受自己。

另外，高职院校人际沟通的开展，要结合专业的特点，更加系统地开发与本专业相关的实训课程，通过实际训练过程中的各个环节，加强不同专业学生之间的相互配合与交流，从而更好地满足社会对人才交际能力的需求。

参考文献： 

[1]秦汝芳，王宏.网络环境下高职《人际沟通》课程教学改革实践研究[J].科技资讯.2016（19）：122-123. 

[2]艾琛.结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨[J].科教导刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

篇(6)

〔关键词〕高中生；人际关系；学业成绩

学业成绩是评定学生在某一阶段学业成就的一个指标，从某种程度上讲，学业成绩是衡量学生是否成功的标准。影响学生学业成绩的因素众多，如能探察其中的主要影响因素，便可对学生的学习有针对性地提供支持。高中生正处于青春发育期，人际交往是他们学习之外的一件大事，他们的人际观念和人际关系由幼稚简单走向成熟复杂，但由于其生理、心理发展的不平衡及社会阅历的限制等原因，他们在人际关系方面常出现很多的困惑和矛盾，直接影响到学习。探讨高中生人际关系的总体状况及其与学业成绩的关系，有利于改善高中生不良的人际关系，提高学业成绩，促进高中生身心健康发展。

一、研究程序

1.被试取样

选取了佛山地区三所普通高中作为施测单位，随机抽取各所学校的高一、高二、高三年级的各一个班的学生作为被试。本研究由施测员按指导语的要求统一分发，由被试自行填写问卷，问卷填写完毕后当场回收。共发出问卷447份，删除错答、漏答和有规律做答的问卷18份，共回收有效问卷429份，有效回收率为95.97%。有效被试特点分布如右表。

2.测量工具

《高中生人际关系问卷》：采用王才康编制的《高中生人际关系问卷》，包括与同伴关系、与教师关系和与父母关系三个维度。由27个以自我报告形式的项目评价条目组成，采用5级记分，选项从“完全不符合”逐渐过渡到“完全符合”；问卷各维度的内部一致性cronbaeha系数分别为同伴关系(0.836)、师生关系(0.787)、与父母的关系(0.876)，经检验，该问卷有较高信度和效度。

《学业成绩自评等级问卷》：让学生先给自己打分（最低0分，最高100分），然后把学业成绩分为三等：较好或很好；中等；较差或很差。学生根据自己的分数选择相应的学业成绩等级。

3.问卷施测

问卷测试采用的是团体无记名的测试方式。在施测中，使用统一的书面指导语，要求被试仔细阅读指导语，然后按指导语的要求完成整个问卷，全部问卷当场完成回收。由于本研究采用团体无记名的测试方式，因此我们在学业成绩问卷的设计上，用学生自评等级的方式进行。

4.统计工具

用excel的格式录入原始数据，并采用spss15.0进行统计分析。

二、结果与分析

1.高中生人际关系的总体状况

高中生整体人际关系的平均分为98.03，这说明我国高中生的人际关系处于中等偏上水平。从人际关系的各个维度来看，与同伴关系最好，其次是与老师的关系，最低的是与父母的关系，平均分为31.51。

对于高中生来说，生理上的迅速成熟使他们产生了强烈的成人感，希望像成人那样对自己的事情做主。而大多数父母并没有尽快适应孩子迅速成熟所带来的一系列问题，仍然把他们当作孩子，生活上和学习上对他们限制得过多，从而使高中生觉得父母不理解自己，进而不愿和父母交流，并对父母的意见表现出很大的反抗性，亲子关系越来越差。这时期学生的情感依恋重心也逐步由父母转向了同伴或朋友，与同龄人之间的交往越来越频繁。他们在心理方面最重要的发展是对同伴的亲密程度的增强，友伴交往的选择性和稳定性也同时有了飞跃性的增长。同伴关系在人际关系中占了重要的地位。高中生学习任务较为繁重，而师生关系对学生的学习又有直接的影响，因此高中生也会关注教师对自己的态度和期望，以加强与教师的沟通。

2.不同年级高中生人际关系各因子的比较分析

通过f检验，了解高中生人际关系各因子在高一、高二、高三各年级的得分及其差异性。结果如下：各年级学生在与同伴关系上具有显著性差异，其中高二学生的同伴关系最好，最差是高三学生；在与老师的关系上，f检验所得显著性概率为0.51，其中高一学生与老师的关系最好，最差是高二学生；各年级学生与父母的关系没有显著性差异。

我们可以根据高中三个年级学生的学习与交往的特点来分析其同伴关系和师生关系的变化。在与同伴关系上，高一学生刚升入高中，在新的集体中，同学之间还不是非常熟悉，同伴关系正在慢慢形成；到了高二，经过一年的了解后，基本上有了较为稳定的同伴关系；而高三要面临高考这一重大事件，学习几乎成为了学生全部的生活内容，使得他们没多少时间去维系良好的同伴关系，加上学习竞争激烈，同伴关系可能也会因此受到影响。在与老师的关系上，高一学生对新的老师充满着期待，建立良好的师生关系的愿望较为强烈；到了高二，升上高中的新鲜感慢慢消失，而高考似乎有点遥远，这时候他们可能会比较重视同伴交往或兴趣爱好的发展；而有高考任务的高三，平时请教老师的机会更多些，这会促进师生之间的交流。

3.男女高中生人际关系各因子的比较分析

通过独立样本的t检验，了解高中生人际关系各因子在男女生上的得分及其差异性。结果如下：男生和女生在同伴关系上没有显著差异，而在与老师关系和与父母的关系上则有显著性差异，其中，女生与老师和父母的关系比男生好。

我们认为这和男女生身体发育的时间差异及男女生性格特点有关。一般说来，女生身体发育与性成熟比男生早一、两年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特点也是造成差异的主要原因之一，由于社会角色期望的不同，男生比女生表现出更强的独立性和情感的内隐性，因此他们的人际关系质量水平要低于女生。

4.高中生人际关系各因子在独生与否上的比较分析

通过独立样本的t检验，了解高中生人际关系各因子在独生与非独生上的得分及其差异性。结果如下：独生与非独生的高中生在与同伴关系上具有显著性差异，其中，独生子女的同伴关系比非独生子女好，而在与老师的关系和与父母的关系上，独生子女与非独生子女没有显著性差异。

同伴关系在高中生的人际关系中占有重要的地位，非独生子女可以有来自兄弟姐妹的交往，这在一定程度上满足了学生强烈的交往愿望；而独生子女则很少有这样的机会，所以他们会更加重视和渴望同伴交往。

5.不同学业成绩自评等级在高中生人际关系各因子的差异分析

通过f检验，了解高中生人际关系各因子在不同学业成绩自评等级上的得分及其差异性。结果表明，对不同成绩自评等级的学生来说，他们的同伴关系没有显著性差异，而师生关系和与父母的关系则有显著的差异，其中自评成绩好的学生师生关系最好，自评成绩中等的学生与父母的关系要比自评成绩较好和自评成绩差的学生好。

原因可能是：对于高中生来说，他们的情绪、情感体验比小学时更为丰富多彩，选择朋友更看重对方的性格、兴趣爱好，更注重朋友间的真诚、信任、关心和谅解等，而成绩未必是其择友的先决条件，因此在同伴关系上没有显著差异。“亲其师，信其道”，高中生有时会因为某科成绩好而喜欢上该科任老师，所以成绩好的学生师生关系可能会更好。成绩中等的学生与父母的关系比成绩好和成绩差的学生好，我们认为是父母对子女的期望以及子女所感受的压力所导致的。成绩好的学生，父母的期望高，会使子女感到有压力，同时，有些父母可能会因为自己的子女成绩好，在亲戚朋友面前表现出优越感，这也会给学生制造一种无形的压力；而成绩差的学生，父母可能会经常流露出不满的情绪，子女感受到的更多是指责。这些都会影响子女与父母之间的关系。

6.高中生人际关系与学业成绩自评等级的相关分析

对高中生人际关系的各个维度与学业成绩自评等级进行相关分析，结果如下：高中生的同伴关系、与老师关系、与父母的关系都与学业成绩自评等级有显著的正相关，其中师生关系与学习成绩的相关最高。由此可以推测，师生关系越好，学生的学业成绩可能越好。与父母的关系对学习成绩的影响也较大。

原因可能是：师生关系能够通过多种方式影响到学生的学习和成绩，学生如果想从教师那里得到赞赏，通常会以积极的学习表现获取认可。而且，教师的支持能增强学生的学习动机，促进他们对学习课程的参与。所以我们可以推测与老师的关系越好，学生的学习成绩可能就越好。

同伴关系良好可以增进学生学习之间的相互交流。英国文豪萧伯纳说过：“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换了苹果，每个人手上还是只有一个苹果；但是两个人交换了思想，每个人就同时有了两个人的思想。”同伴的这种交往与促进可以使学生学习得更好。而与父母的关系和谐有利于减轻这一时期的心理叛逆，营造更佳的心理氛围。

三、对策与建议

1.学校层面

开设人际关系方面的相关课程，培养高中生人际交往技能。高中生的人际交往课程以活动、体验的形式开展更为合适，在活动课中可设置相应的交往情境，引发学生讨论与思考，让学生掌握沟通、合作、倾听的技巧，了解、分析影响人际冲突的内在因素，克服人际交往的障碍，掌握非报复性冲突化解的原理与方法，培养学生对冲突事件自我反省的负责态度。

开展丰富多彩的校园交往实践活动，让学生在交往中学会沟通。学校要多从沟通教育的角度设计、组织各种课外交往实践活动，为学生进行人际沟通提供实践的舞台，如集会演讲、辩论赛、社会调查及社团活动等。其中社团活动是锻炼学生人际交往能力的一个重要途径，因为学生自己组织的活动更有利于提高学生的实际工作能力，包括沟通、组织、领导、说服能力等，社团实践活动能够满足高中生内在的人际交往需求，提高独立解决人际冲突的能力。

创造师生间的平等、民主氛围。在教育教学活动中，教师要注意与学生良好关系的培养。良好的师生关系，不但有助于教师教育教学措施的有效实施，有助于学生在教师的指导下有效学习，更有助于学生自尊、自信、自我发展、自我成长。建立良好的师生关系，首先，教师要形成新的适应新课程改革的学生观和教师观，尊重学生、爱护学生，学习教育理论知识，掌握与学生有效沟通和交往的技巧，师生间彼此信任和尊重，避免发生冲突和敌对。

其次，实行人性化管理，通过自我教育培养合作意识。对学生的教育、管理、服务做到以人为本，提倡人性化，培养学生自我教育、自我管理、自我服务的意识和能力。通过自我教育活动使学生学会关心他人，学会宽容和理解。

最后，开设心理咨询机构。当学生在人际交往中碰到问题的时候，可以通过打电话或面谈等方式得到心理辅导老师的帮助、指点，及时化解矛盾，消除心理障碍。特别是对刚升入高中的高一学生要加强关注。由于初高中的学习及学校环境的变化，他们可能产生包括人际交往在内的许多不适应，而且，新生人际关系的和谐与否对其今后人际关系的发展影响较大，因此，学校要通过心理咨询机构对新生进行心理测试和心理辅导，了解新生的心理动态，对他们在人际交往中碰到的问题要耐心解答、热情帮助。

2.家庭层面

家长要有意识地营造一个民主平等的家庭氛围，为亲子间的有效沟通打下良好基础。有意识地多向子女传授一些人际沟通的技巧，多带孩子参与一些人际交往活动等。

家长要多与学校合作。家长要多与学校、教师保持顺畅有效的沟通，积极参与学校的有关活动，除了了解子女在学校的学业表现外，也要关心其人际交往状况，全面了解子女各方面的表现。只有建构起家校共育的社会化教育模式，发挥家校的合力，才能更好地提升高中生的人际沟通能力。

改善与子女的沟通方式。高中生在精神上越来越倾向于独立，人生观、世界观、价值观逐渐形成，对周围的人和事有了自己的看法，这个阶段学生更需要父母精神上的关心和支持，这就要求父母与孩子沟通时以理解和尊重为前提，主动与子女沟通，并学会倾听。

参考文献:

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关键词 中职生 人际交往障碍 疏导途径

1 中职生人际交往的主要障碍

中职生多为16至18周岁的青少年，该年龄段的学生正处于成人化的过渡时期。他们的自我意识高涨、敏感、个性不成熟，表现出独立与依赖、成熟与幼稚并存的矛盾性，在人际交往中带有鲜明的情绪化色彩。他们在人际交往中存在诸多的障碍，主要包括以下几种。

1.1 心理障碍

中职学生正处于青春期，对于自己的形象极为敏感，他们希望在与人交往中，特别是在异性心目中，留下好的形象。而这种过高的期望值反而使他们在交往中显得手足无措、前言不搭后语。更有甚者会出现心跳加快、呼吸短促、身体抖动等情况。这些情况的出现常常使学生陷入焦虑、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他们自我孤立、缺乏人际交往的自信。长此以往，将严重影响他们的身心健康和日常交往。

1.2 个

每个人都先天的性格，有的外向，有的内向。每个人的成长环境也不同，有些学生出生、成长于优越的家庭环境，长期被父母娇生惯养，过于以自我为中心；有些则在成长过程中受到过很大挫折，心理压力大。每个人的兴趣、爱好也不尽相同。受到这些先天或后天因素的影响，一些学生形成了不健全的人格，如固执、自我、任性、依赖等。这些障碍会影响人际间的交往，让他们不会与人合作、与人共处。

1.3 地位障碍

中职学生与同龄的普通中学的学生相比，要面对的交往对象更多更广，除了与同学、老师、家长交往外，他们还要在实习期与领导、同事、服务对象进行沟通。在家里，父母是长辈，处于上层地位；在学校，老师是学生的管理者，也处于上层地位；在实习单位，领导肯定是上级；实习同事又比自己的资历深，地位也不会和自己完全平等；而服务对象是“上帝”，肯定要尊为上宾。不同地位的人，其价值观不同，必然会导致在同一问题上看法的差别，从而带来交往中的障碍。

1.4 语言障碍

中职学校中有很多来自外地的学生，由于之前主要使用的是方言，普通话不太标准， 部分学生在学校羞于与老师沟通；在课堂不敢表达自己的观点，怕同学笑话；在实习单位，不敢与领导、同事和服务对象主动交流、沟通。另一方面，由于口语沟通技巧的欠缺，常常导致他们在与人沟通时词不达意，甚至引起对方的误解，产生矛盾。

2 中职生人际交往障碍的疏导途径

人际交往障碍是学生成长过程中常见的一种心理问题，对于这种共性的问题，可以由学校、教师共同予以关注和疏导。具体的疏导途径有以下几种。

2.1 建立学生心理档案，设立心理咨询室

近年来，随着全社会对心理健康问题的重视，许多学校开始着手新生进校的心理普查工作。这项工作的开展，将为学校的教育教学活动以及学生管理提供必要的参考，也为即将开展的各项心理健康教育奠定基础。经过科学严谨的心理普查工作，陆续建立起学校学生的心理档案，并加以妥善保管，为日后的个案辅导做好资料的准备。在建立新生心理档案的同时，对于性格有缺陷的学生，如存在人际交往障碍的学生，对于档案要予以归类，对于这些学生予以适当的关注，防患于未然。

学生心理档案的建立和分析，应该由专业的心理辅导员或心理咨询师负责。因此，学校有必要设立相关的心理咨询室，安排专门的心理教师对于学生的心理问题进行研究。目前，有很多学校已经设立的心理咨询室，但是其作用发挥不大。主要原因是心理咨询室里未能安排专职的专业心理咨询师。许多学校的心理咨询师由心理或德育老师兼任，他们只能利用课余时间给予学生相关的帮助，而这样的时间是有限的。更重要的是，他们的心理学专业知识不足，咨询经验欠缺，不能给予学生更加专业的心理指导。还有些学校的心理咨询室设立已久，但学生却并不知道或者不愿意前去咨询。这就需要学校加大对于心理咨询室的宣传。并通过正面的引导，鼓励学生在有心理困惑时积极主动地走进心理咨询室。要让学生意识到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成长过程中会遇到各种各样的问题，例如人际交往障碍、学习适应问题，这些都是正常情况。但是这些问题需要借助于心理咨询师的专业疏导，才能得以很好的解决。

2.2 开展人际交往讲座，实施团体干预活动

心理讲座因其时间集中，受众群体大的优势，可以对于学生，尤其是刚入学的新生，在人际交往中存在的或将面临的普遍问题进行答疑解惑。因讲座所讲内容具有主题性和普遍性，往往收效较好。所以，有针对性地开展一次以如何化解人际交往中的问题为主题的讲座是非常必要的。在讲座中应从以下方面入手：一是给学生分析职业学校的环境与以前的环境的差异，引导学生做好心理准备；二是向学生宣讲人际交往中科学有效的适应技巧，以便他们能较快地适应中职生活；三是给学生耐心地分析新的人际关系特点，启发引导学生树立端正的人际交往态度，掌握有效的人H交往方式，鼓励他们在正常社交的同时进行个别交友，使他们尽早地获得进入新环境的归属感。可以通过学生中存在的一些个案分析，引导学生找到合理适当的社交方式。

团体干预活动是针对学生心理发展中的共性问题进行预防。如果在学生中出现了新的人际交往方面的问题，可以将具有共同问题的学生集中起来，开展团体的干预活动。如果是全校范围内的活动，可以向学生介绍一些心理学知识，分析学生中普遍存在的情绪问题，对学生中出现的特殊情绪问题进行深入剖析，使学生认识到不良情绪带来的消极后果。并在此基础上，提出一些有针对性的、行之有效的调试体验。班级范围内的活动，班主任老师可以利用主题班会课，针对班级内部出现的人际交往的问题进行讨论、解决，也可以结合学生将要面临的人际交往方面的挑战，未雨绸缪，提供一些经验。这样会更有针对性。例如案例讨论法：针对学校发生的一些因人际沟通不当而引发的打架事件进行分析，引导学生学会正确的沟通方式、克服不良行为、培养自制力。主题活动法：开展一些青春对对碰活动，通过游戏、演讲、拓展训练等团体活动的形式，达到人际互动，培养学生的团队合作意识和与人沟通的能力。

2.3 树立教师交往典范，创建民主团结班风

对于学生来说，每天接触到最多的人是教师，班主任及任课教师人际交往的方式对他们的影响很大。因此，教师必须要提高自身的素质和人际交往的能力。通过定期参加心理健康培训，增加心理健康方面的知识。在平时的师生交往中，注重培养自己敏锐的观察力，对学生存在的一般的人际交往问题能提供及时有效的帮助。在师生交往中存在着正式与非正式两种形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和随意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、兴趣、爱好等方面较为接近或一致的基础上的，并且是在轻松、自然的情境中进行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教师既要注重师生间的正式交往，更要重视师生间的非正式交往，这样才能给予学生在人际交往方面更有意义的帮助。因此，教师要树立个人魅力，以正确的态度与学生交往，建立民主的交往模式。民主的氛围能够帮助中职学生塑造积极的个性，并对他们的人际交往起着积极而深远的影响。教师在示范引导学生进行积极的人际交往时，要从思想上真正的信任学生、尊重学生，学生得到教师的尊重、信任，就能畅所欲言。

学生日常生活的集体就是自己所在的班级，加强班级管理，树立良好的班风才能促进学生的良好人际关系的发展。教师应通过加强班级建设来引导学生，充分利用班级的非正式群体来促进学生间的积极交往。与此同时，教师应建立班级的正确舆论环境，在班级非正式交往过程中引а生形成正确的舆论，例如：如何选择交往的对象，如何形成正确的交往方式等。教师要维护正气，抵制歪风邪气，使班级风气积极向上，学生间的非正式交往得以健康的发展。

2.4 加强家校沟通，重视家庭环境影响

家庭是学生日常生活的重要场所之一，良好的人际交往能力的形成离不开健康、和谐的家庭氛围。学校和教师应经常性地与家长进行沟通，召开家长会，开展相关的中职生人际交往的主题讲座，或者以短信形式发送一些教育类的短文。让家长逐步了解中职生的年龄特点、心理特征及在人际交往中可能遇到的问题。同时让家长自己明确在人际交往中所起的示范作用，掌握正确的疏导方法。这样，家长可以有意识地发挥好榜样作用，同时能够更好地从专业角度观察、发现孩子的人际交往障碍，及时疏导孩子的问题。也可以与教师进行沟通，反馈问题，从而获得更加及时、专业的帮助。

参考文献

[1] 黄丽霞.中职学生人际交往心理的辅导[J].教育教学论坛，2015（28）：53-54.

[2] 桀淑坤.青少年心理咨询案例分析与辅导[M].北京：中国科学技术出版社，2008.

[3] 孙焱，朱薇薇.职校生心理健康状况成因及疏导途径――中职生人际交往障碍心理咨询案例分析[J].连云港职业技术学院学报，2010.12（23）.