科室护理亮点精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇科室护理亮点范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：医护联合；晨交班查房；评分模式；岗位能力；提升晨交班查房时医院工作的重要组成部分，其交班工作的全面性、突出性、重点性直接关系到病房整体医疗护理质量水平。同时，因为晨交班查房的内容繁杂，细节具多，往往令医护人员难于面面俱到而忽视。我院行政业务部门为了提高临床的医疗护理质量，要求三部门参与临床晨交班及床旁查房，对临床科室进行评分管理，具体实施如下。

1资料与方法

1.1一般资料 我院从2012年6月~2013年12月，对所有临床科室进行晨交班查房评分。医院临床科室32个，第一轮为2012年6月~12月，护理部等行政部门参与临床科室交班查房进行指导及规范交班查房；第二轮为2013年1月~12月，对临床科室进行不定期的抽查，两轮结果进行比较。

1.2方法

1.2.1护理部、医务科及感控科各部门均制定晨交班查房的标准，将临床护理晨交班床旁查房标准化。将评分标准发到临床科室，使临床科室按照标准进行。同时，医务科根据我院临床科室的分布情况，将各临床科室的查房日期进行计划安排，每周进行2个临床的查房，在周二和周四进行。要求各科室的床旁查房病例必须是具有代表性或典型性。护理部制定的评分标准从以下几方面进行，见表1。

1.2.2效果评价

1.2.2.1根据考核表对临床科室进行评分 晨会交班将内容细化，从护士站姿、交班流利程度、参与交班的时间准时性、交班内容的全面性、重点突出等全部具体化；床旁查房从9个维度：查房流程、进入病房站位规范、床旁交接、晚夜班责任护士的护理措施落实情况、接班责任护士对患者病情的熟悉情况、责任护士的有效沟通、上级责任护士（或参与查房的其他护士）的建议、护士长的指导这9个方面进行评分；查房效果从患者角度和护士专科知识掌握的角度两个维度进行评价，三项最后进行综合得分。

1.2.2.2最后交班查房总结 护理部提出科室在交班查房过程中的亮点、存在的问题。

2结果

2.1对查房资料从分值和存在的问题方面进行分析，见表2。

由表2可知，各项数据进行统计学分析，P

2.2根据评分考核表的结果，汇总全院科室的情况进行统计，将出现的问题，见表3。

由表3可知，各项数据进行统计学分析，除"晚夜班床旁护理措施未落实"与"责任护士对患者情况不熟悉"统计学P>0.05，没有统计学意义，余项目两轮查房后比较，P

3讨论

3.1规范交班查房形式，有利于整体提高交班查房质量 从表2的最后查房评分结果进行分析，第一轮交班查房时，各科平均得82.1分，通过医务科、护理部、感控科根据标准进行指导，临床科室予以重视，在以后的交班查房中成为常规模式，在第二轮的不定期检查中，各科平均得分为96.2，分值明显较第一次增高。

3.2从表3中，可以分析出：第一轮查房医务人员在交班站位有23个科室较随意，通过规范行为后，第二轮全部端正，能在1 d开始以最佳精神面貌投入到工作中；在交班中晚夜班护士对重点患者的交班不清楚，如手术患者、新入院患者等的情况都必须在晨交班会上进行交代，32个病区中这种显现达11.6次；晚夜班护理措施交班不详细达12.2次，通过指导、督察，各临床根据标准每日进行交接查房，在后面的不定期检查中这两种现象下降至0.87、1.3次，促使护理质量得到了很大的提高。护士长及其他护士在针对查房患者所患疾病的专业知识指导，32个科室只有6个科室涉及到新进展等深层次内涵，通过引导，临床护理人员具有了这方面的意识，能在临床工作中积极查新、不断引进新技术及不断学习新理论，并能很好地运用到临床查房中，从而展示出临床护士的专业水平和岗位能力。第二论的检查中，32个临床科室均能很正确地将相关新进展等知识运用到实际工作中；查房中的亮点从65条上升到104条。

3.3表3中 "晚夜班床旁护理措施未落实"与"责任护士对患者情况不熟悉"统计学P>0.05，说明在平时的交班或查房中，护士能熟悉患者的情况，并在临床护理工作中落实相关的护理。

3.4医护联合晨交班查房，不仅可以规范临床科室的交班查房形式，同时形成了标准化交班查房评分标准，促使临床科室依照标准进行交班查房，以防在工作中漏掉应该交接的内容；医院业务行政科室参与（医务科、护理部、感控科），这样督促了临床医务人员养成良好的行为规范，如体查患者后的洗手习惯等；在查房时，医生护士结合该疾病目前的治疗护理新进展等进行分析，同时科主任、护士长对医生、护士的工作进行点评和指导，大大提高了医务人员的业务水平和管理水平，提升了临床护士的岗位能力。

笔者认为，医护联合晨交班查房不失为临床一种很好的工作模式，值得推广。

篇(2)

护理目标：

20xx年我们要以服务提高质量，素质决定能力，更好的为前勤服务。把以前的被动服务变为主动服务。争取做到收发物品主动热情，无差错。消毒灭菌准确彻底，无延误。提高素质加强学习，争先后。年终工作满意率争取100%，计划完成率≥95%。

护理计划：

一、接受最新知识，提高业务素质。

制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。

二、主动热情服务，提升服务理念。

收发灭菌物品主动上门，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，加强与前勤沟通的技巧，拉近合作距离。更周到的做好服务。

三、强化科室管理，提高安全意识。

篇(3)

星期一上午，刘护士长就告知大家，在星期二下午召开本科室业务学习。10月5日下午三点，16名护士准时到会，休假的小胡从家里带来了橙子，大家争先恐后抢着吃，都说“好吃，就是没有去年的大个。”小胡说：“今年天旱，家里又少人管理桔园。”说到这里，大家不说话了，知道小胡的爸爸今年去世了。但是，热闹的气氛依然高涨。“来，大家吃。”记不清是谁又提来了香蕉、甘蔗，大家只好告知护士长：“快打电话，莫要桃子买东西了。”“喂，桃子，你到哪里了，你买了东西吗？”“正在买。”“快莫买了，科室里有很多东西了。”原来，在上午快下班的时候，护士长交代桃子在路上买东西的。不一会，桃子提着一大袋甘蔗来了。“噢，今天打牙祭。”大家高喊，心里乐呵呵的。

“好，我们的人到齐了，开始学习。”下午三点左右，护士长正式给大家讲课，她讲了以下几方面的内容：一是把上次护理部下科室的检查情况做了汇报。二是把上一个季度全院护士的操作考核结果告诉了大家。三是针对我科存在的问题做了剖析，给大家提出了要求。四是对骨科病人的健康指导进行了详细讲授。

我参加了这次业务学习，并且认真听、仔细观察、反复思考，觉得这次业务学习有如下亮点，特记录下来。

亮点一：全科护士包括值班的、休假的、上晚夜班的人，都参加了这次学习。业务学习在不少护士看来，是觉得比较厌烦的。但是，我科护士，自创建二甲以来，起色很大，集体荣誉感增强，无论是参加全院性的业务学习，还是科内业务学习，从没有迟到、缺课的现象，总希望通过学习，提高素质，提高服务质量，进而提高我们的收益和福利。

亮点二：大家听课很认真，没有以往那种叽叽喳喳讲小话的现象。护士站只有几张靠背椅，大部分护士是站着听课的，护士长讲课也是站着的。两个小时的讲课，没有一个人乱讲小话，令人感动。我觉得我们科室完全变了，变得更加团结、和睦，有活力了。

亮点三：在适当的时候，在场护士大胆提出了自己的看法，引起大家讨论。护士长在提出一些问题时，小梅等适时提出了自己的意见，如三测单的绘制，一些病人在测量体温的时候不在病房，我们该如何记录体温？二十四小时出入水量的记录应根据具体情况，点击相应的项目：临时小结、12小时小结、24小时总结，对甘油果糖和甘露醇注射液的处理是不记录入量和出量。针对问题进行讨论，有助于正确解决问题，比过去学跟不学一个样（心不在焉）进步多了。

篇(4)

1 临床资料和方法

1.1一般资料：我科开放床位50张，护理人员18人，平均年龄28岁。本科学历10人，大专学历8人。主管护士3人，护师4人，护士11人。护士长1人，护士16人，总务护士1人，月收患者250人左右，月手术200台次左右。

1.2 方法

1.2.1组织学习，确定方案：定期组织科内护士开会，组织全科护士学习讨论，统一思想，在创建优质护理示范病区中，改善护理流程，提高护理质量及患者满意度。

1.2.2治疗护理工作分时段的时间管理：责任护士为患者治疗护理工作分时段进行的时间管理人，具体做法是，对每一名新入院的患者，责任护士做一份时间评估表，然后进行归纳总结，和患者共同制定一份治疗护理工作时间表。制定表格的依据为患者生活习惯，有无基础疾病及特殊用药等。

1.2.3治疗护理工作分时段进行的具体操作：首先是大环境的安排，如把好睡眠质量关，夜间无治疗及作息时间大致相同的患者安排在同一病房，把待手术的患者安排在同一病房，手术患者安排在术后病房，有利于常规集体操作，晨午晚间护理的分批进行，分时段送检，血压监测，体温监测等。

1.2.4质量监控方法：主要以满意度调查表为依据，分医院护理部满意度调查表，科室自制满意度调查表，护理部每月一次，科室每周一次，护士长和责任组长每周对调查表进行一次汇总，找出存在的问题，每月开护士会讨论改进措施，总结在工作中的亮点。

2 结果

护理分时段实施前后患者满意度调查结果及护理人员平均休息时间见表1、表2。实验所得数据均以均数±标准差表示，并均采用SPSS17.0统计软件处理，治疗护理分时段进行实施前后患者满意度调查结果采用χ2检验；治疗护理分时段进行实施前后护士平均休息时间采用t检验，P＜0.05为差异具有显著性意义。

3 讨论

因临床科室内护理工作繁重，加之护理人员相对缺乏严重[2]，随着护理工作量的增多，约达66.2%的护士倍感工作压力极大[3]。治疗护理工作分时段进行有助于为患者提供高质量的个性化服务，改变工作模式及排班方式，落实整体护理，保障了患者优质护理有效落实[4]，通过治疗护理分时段进行的不断深化和实施，护理人员工作积极性的因素被逐步解决，护理质量得到提升，患者满意度随之提高，它适应患者的需要和社会的需要，治疗护理工作分时段进行一方面能让患者感受到护理人员对他们的尊重，真正体现医务人员希望达到让患者满意的愿望。

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指证[5]。治疗护理工作分时段进行在另一方面更有利用科室合理调配人力资源，让更多的护士更合理的分配时间来参与临床工作，对其专业知识的积累和练就娴熟技能都有很大帮助。改进后治疗护理分了多个时段，各个工作时段的劳动强度接近，人力资源充足，基本不会发生护理缺陷纠纷，使护理工作上升到了一个新台阶，达到了“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。

总之，治疗护理工作分时段进行的开展，让全面的护理工作得到有效的落实并取得了显著成效，并增强了护士与患者互动，强化了护患沟通，使患者的满意度得到了明显提高，为构建和谐的医患关系提供了有力的保障。

[参考资料]

[1]邵文利，曹雪静，赵素梅，等.某三甲医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查[J].中国护理管理，2010,10(10)：2124.

[2]陈丽萍，夏凉和.新形势下护理工作面临的问题与对策[J].护理学杂志，2005,20(2)：6062.

[3]谢幸尔.以人为本提高护理管理实效性[J].实用护理杂志，2001,17(12)：39.

[4]温贤秀，张义辉，蒋文春，等.“优质护理服务示范工程”的实践与成效[J].中国医院，2010,14(11)：1718.

篇(5)

关键词 优质护理服务 示范工程 护理质量

2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部及江苏省《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，我院积极申报成为市级重点联系医院。结合我院实际情况，确定神经内科为试点科室，经过2个月的筹备启动，于6月份正式挂牌“优质护理服务示范病区”，通过10个多月的实践，取得了良好的效果，现将方法及效果介绍如下。

成立优质护理服务示范工程领导小组、调研及宣传

成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组：组长：院长；副组长：副院长；常务副组长：护理部主任；优质护理服务示范工程督导员：大科护士长；网络成员：试点病区护士长；支持系统成员：各科负责人（医务科、药剂科、设备科、后勤保障部、人力资源部、供应中心）各病区积极申报，领导小组确定试点科室，科室与医院签订承诺书。

神经内科调研：神经内科的特点是重症患者多、治疗多，核定床位35张，每天平均加床2～3张。根据科学测算，统计工作时间和工作量，护理部按床护比1:0.5配备护理人员，护理人员将由原来的11名增至16名。其中主管护师3名，护师6名，护士7名；另外增加护理员2名。

宣传：①全院护士大会动员，组织学习相关文件，提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识。②在院报上出版专刊，发放到科室和患者中，在试点科室宣传栏张贴海报，营造良好的氛围，潜移默化，调动广大护士的积极性。

优质护理服务示范工程实施

调整工作重点，强化基础护理：将“分级护理服务标准”及“护理服务内涵和服务项目”制成公示牌，张贴在病房门口墙上，向患者和社会主动公开服务标准和内容，引入患者知情监督机制，逐步过渡到患者无陪或有陪不护，全部基础护理由护士和经过培训的护理员完成。

弹性排班，分层使用护士：①病房改月排班为周排班，实行具有专科特点的弹性排班，将基础护理纳入到全天护理工作中，由原来晨晚间2个时段改为晨、中、晚间3个时段；夜班由单人单班改为双人双班的排班管理，夜班要求新老搭配，每班有经验丰富的高年资责任护士值班；为保证早晚时间段的基础护理质量，科室根据需要增设早、晚班；周六、周日、节假日由不同层级护士值班，保证各种治疗护理到位。②科室按照护士层级的不同进行科学分组，合理搭配，实行包干制，由主管护师担任护理组长，下设责任护士及护理员，每组护士2～3名，护士长根据每天患者病情的轻重及护士的工作能力强弱分配其需要管理的患者数，护理组长负责本组的重患者，一般4～5例患者，其余患者由责任护士负责。

提高护士待遇，关心护士的生活和身心健康，向临床一线倾斜。从1月份开始医院提高了护士的晚夜班费，从机制上调动各级护士的积极性，鼓励倒班护士。

改变责任护士的工作地点，提供主动服务：将责任护士的工作地点由护士站改在所管小组的病房走廊，配备多功能治疗护理车，将补液、治疗本、注射器等物品、药品等放置在多功能护理车上，减少护士在护士站停留时间。责任护士深入病房，加强沟通，详细、全面地了解患者的心理需求，主动开展健康教育，及时反馈患者所想了解的信息。

优化护理服务流程，注重细节服务：做好入院接待，做到护士首问负责；对患者及家属提出的问题或要求及时给予回应；关注病情较轻患者及新收入患者，以免患者产生被忽视的感觉；患者出院时送至电梯口。

简化护理文件书写：取消健康教育评估单，将宣教内容简单写在护理记录单上；取消入院评估单及一般护理记录单；病情稳定者护理记录不需每周记录1次，但有问题须随时记录。保证护士每天护理文件书写时间不超过半小时。真正做到“把时间还给护士”，“把护士还给患者”。

效 果

提高患者满意度：护士与患者接触增多，患者享受到了更贴近的服务，患者陪护率明显降低，患者满意率提升，从护理部发放到患者手中满意度调查表显示出护理满意度从第2季度的93%升至第3季度的96.5%，并在持续不断提高中。

提高护理质量：开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。

改善病房环境：病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面［1］。开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。

增强护士的职业自豪感：护理人员的自身价值得以体现。走进示范病房，护士们精神饱满，笑容可掬，患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。

提高年轻护士业务水平：年轻护士在担任初级责任护士期间，尝试独立对患者进行全面的护理并由高级责任护士负责检查、指导、监督。通过帮、带、学，重点加强年轻护士专科护理技能培训，保证患者的护理安全，从而使年轻护士的业务水平明显提高。

结 论

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，落实基础护理是新医改的亮点部分［2］。原有护理体制不够重视基础护理，护理文书繁多，护士在病房时间少，为深化医疗体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，各医疗机构均采取有效措施深入践行优质服务［3］。优质护理服务示范工程使以人为本的护理理念得到不断深化及发展，真正把护士还给患者。实施优质护理服务不足之处在于所需护理人员较多，而且在基础护理到位的同时，仍需注重专科护理水平的提升，其作为一种新的护理模式还有待完善。下一步我院将采用绩效考核体系对护士工作进行评价，增加护理人员，在全院推广优质护理服务。

参考文献

1 章国芬.运用护理干预手段减少病区呼叫铃频次的效果探讨［J］.临床肺科杂志,2007,12:977-978.

篇(6)

四川省广元市第二人民医院，四川广元　628017

[摘要]目的 探讨三级护理质控管理体系在提高护理质服务中的作用。方法 设置医院及科室三级护理质控管理体系，分析健全三级护理体系前后护理服务质量及患者满意度情况。结果 三级护理体系健全前后护理服务质量比较，差异有统计学意义（P<0.01），且三级护理管理后患者满意度明显较前提高，护理投诉及护理缺陷明显减少，前后比较差异有统计学意义（P<0.01）。结论 护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障，是体现以患者为中心的有效管理方式。

[

关键词 ]质控管理；护理服务；患者安全；满意度

[中图分类号]R197[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0099-02

Nursing Quality Level 3 Management System Effect in Improving the Quality of Nursing Service

YANG Julian ZHANG Xiaoxu ZHOU Xiurong XIANG Xiaoling

The Second People’s Hospital of Guangyuan City，Guangyuan，Sichuan Province，628017 China

[Abstract]Objective to explore the three-level nursing quality control effect in improving the nursing service quality management system. Methods of three-level nursing quality control management system， set up hospitals and departments analysis of the three-level nursing system before and after the nursing service quality and patients satisfaction. Results before and after the tertiary care system and improve the nursing service quality comparison， has obvious statistical significance difference （P<0.01）， and the three-level nursing management of patients after satisfaction significantly improve earlier， nursing complaint and nursing defects decreased significantly， compared before and after significant difference （P<0.01）. Conclusion three-level management of nursing quality control is the organizational guarantee to realize high quality nursing service， is the effective management of patient centered way.

[Key words] Quality management； Nursing service； Patient safety； Satisfaction

护理质量可直接反应医院的整体医疗水平及管理质量，它是护理管理的核心。护理质量管理体系是三级综合医院确保实现护理目标，促进护理质量持续提高的重要手段[1-2]，也是提高“以病人为中心”的优质护理服务的核心举措。该院在2012年规范了护理管理体系，在优质护理服务中取得良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院是集临床、教学、科研为一体的三级综合医院，开放床位800余张，有临床科室29个，护理专业人员300余人。为了进一步提高护理质量、确保患者护理安全、把优质护理服务落到实处，2012年1月该院建立了三级护理管理体系。

1.2 方法

2011年该院实施由护理部、护士长两级护理管理办法，科室实行整体护理，护理质量由质控组长终末控制；2012年1月开始，该院分别实施医院及科室三级护理管理，具体方法如下。

1.2.1 建立护理体系 该院按照三级综合医院管理岗位设置三级护理体系（护理部主任-科护士长-护士长），科室再根据科室护理工作需要，设置科室三级护理管理体系（护士长-质控组长-责任护士）。

1.2.2 职责分工 ①医院护理质控体系，由护理部制定护理质量计划及实施细则，各级质控人员制定季安排、月计划、周重点，指标具体，责任到人，并成立护理质量管理委员会，成员由临床护士长组成，每月对各病区进行护理质量检测、评比，对存在不足提出整改措施，进行质量持续改进。②科室护理质量的全面管理工作由科室护士长负责，科室将各项具体工作落实到人，每周分别有侧重的检查项目，每月定期总结分析科室护理工作完成情况，查找问题，进行改进，部署下月重点工作安排。将科室护理人员分成2~3个护理小组，每组1名质控组长，组长由业务素质高、工作责任心强的N2级以上护士担任，负责该科室疑难危重病人护理和新技术的开展，落实各项护理制度及督促严格履行岗位职责，严格执行科室相关操作规程、工作流程及应急预案，规范护理文件的书写，完成科室护理业务及技能培训，督导责任制整体护理、健康教育、院感防控及护理安全措施等工作有序开展；责任护士在组长的带领下，负责分管患者的日常护理工作的全面质量控制。

1.2.3 效果评价 对比分析三级护理质控管理体系建立前（2011年9238例资料）与建立后（2012年9 360例资料）优质护理服务质量、患者满意度、护理投诉及不良事件发生情况。①根据各科室专业特点，同时结合卫生部《三级综合医院评审标准实施细则》的要求，该院制定了详细的优质护理服务质量考核内容及标准，内容涉及基础护理、专科护理、病房管理及健康教育，每项满分为100分；②护理满意度：用该院设计的“护理工作满意度调查表”对患者进行问卷调查，内容包括服务态度、护理技术、沟通交流、病区环境等，满分100分，>90分为；③统计三级护理管理前、后护理投诉及不良事件发生率。

1.3 统计方法

采用PEMS3.1统计软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）的形式表示，采用t检验，计数资料用c2检验。

2 结果

2.1 优质护理服务质量

三级护理管理前后优质护理服务质量情况见表1，管理后优质护理服务质量相关指标均明显比管理前提高，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理工作满意度

三级护理管理前后患者对护理工作的满意度、投诉及护理不良事件发生情况，具体情况见表2。

3 讨论

3.1 三级护理管理体系能显著提高护理工作质量和效率

三级护理体系的完善使护理质量从组织机构上得到保障，健全了管理制度，明确了各级人员职责，规范了护理行为，让临床护理工作能有序实施，解决了质控体系与临床联系不紧凑，缓解了护理部工作繁忙致护理工作管理不到位、不能及时发现问题及解决问题、低年资护理人员业务成长缓慢等问题。护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，还取决于护理方法的优劣和管理水平的高低[3]。优质护理的重头戏就是夯实基础护理，它让护理人员首先转变服务理念，从而产生良好的服务态度及行为；精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是优质护理的前提及基础，也是提高优质护理内涵建设的前提保障；病房管理是保证护理安全、防范和减少医疗事故及纠纷的重要措施，是护理质量的基石；提高护理人员健康教育水平，是让患者得到优质护理较实惠的具体体现，患者从中获取知识、治疗依从性提高，有助于促进患者快速康复。从结果表1看出，该院三级护理体系管理后基础护理、专科护理、病房管理、健康教育均明显较前提高，前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。由此可以看出，科学的护理管理机制能满足患者护理需求，让患者得到更专业的优质服务。

3.2 护理质控管理体系能减少医疗护理纠纷并提高患者的满意度

优质护理最终目的是实现“以患者为中心”，改善服务质量，患者的结果是评价护理质量的金标准[4]，也是衡量医院管理工作得失成败的最重要指标[5]。从表2可以看出，经过三级护理管理后，该院护理缺陷及护理投诉明显减少，而患者对护理的满意度则明显较管理前提高（P<0.05）。三级护理质控重视护理过程的控制和逐级指导，保证制度落实，严格执行操作规程、规范护理行为，同时护士的责任心和“慎独”精神加强，工作中能识别风险和质量隐患，并能正确防范风险和处置隐患，因此护理不良事件得到有效控制，护理缺陷明显较管理前减少；另外三级管理强化了管理的执行力及范围，充分发挥了各级人员的潜力，护士业务能力增强，责任明确，更能为患者提供有效、经济、高质量的护理服务[6]，因此护理投诉少、患者对护理的满意度高。

4 结语

护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障，提高了医院护理管理的执行力，让具体护理工作计划和措施落实，提高了医院品质管理的适宜性和有效性[7]，可以形成人人都是督查者的自我管理模式[8]，有效的提高了护理质量及患者满意度，并减少了护理缺陷及投诉，在2013年医院等级评审检查中成绩得到了 肯定，尤其是优质护理服务亮点多，受到专家高度评价。在今后护理管理工作中，更应重视日常护理质量监管，鼓励全员参与质量控制，让护理质量在持续改进中得到进一步升华。

[

参考文献]

[1]李继平.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2006：7.

[2]姚必凤，杨才萍.科室三级护理质控网在护理质量控制中的作用[J].长江大学学报：自科版，2013，10（6C）：37-38.

[3]杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理[M].北京：军事医学科学出版社，2003：156.

[4]陈玲玲，施雁.以患者为基础的护理结果质量指标及影响因素的研究进展[J].中华护理杂志，2014，49（4）：475-477.

[5]邓红艳，苏明丽. 医患角色异位对医院管理及患者满意度的影响[J].重庆医学，2012，41（1）：94-95.

[6]张健，郑一宁，刘健. 我院护理岗位管理的方法与体会[J].中华医院管理杂志，2012，28（8）：618-619.

[7]孙蓉蓉，韩光曙. 三级医院医疗质量管理组织机构的讨论[J].江苏卫生事业管理，2011，22（3）：42-43.

篇(7)

[关键词] 人性化管理；骨科护理；应用；团队凝聚力

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）04（b）-0145-02

护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏、成败直接影响到护理质量的高低。护理管理者要使管理要素发挥最大效能，最根本的是要把人性化管理理念融入到现代护理管理中，重视人的因素，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，才能使医院的护理质量不断提高[1]。本院自2010年将人性化管理理念引入到实际工作中，取得较好的效果，具体做法阐述如下：

1 以人为本，转变管理理念

人性化的管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求重视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值，是一种更加贴近人性的管理方法[1]。

1.1 以身作则

护士长是科室护理团队的领头雁，她的一言一行直接影响着护士的思想和行为。所以在日常工作中，护士长要以身作则，身先士卒，困难面前向前走，荣誉面前躲在后，勇于承担责任，以自己的言行举止，为护士们树立榜样。护士长每天上班时，不管自己的心情处于什么样的状态、无论工作中遇到什么样的难题和压力，展现在护士和患者面前的形象，永远是一个面带微笑、精力充沛、充满自信的护士长，可增加护士心里的尊重和信任感，日久天长，将是一种潜移默化的熏陶，提升护士长的威信力和护士积极向上的心态。

1.2 换位思考

随着护理模式的转变和人们对健康服务需求的提高，对护理质量的要求也越来越高，同时医院护士人手的短缺、社会上一些重医轻护观念的存在等因素，都无形中使护士工作压力越来越大。护士长在临床工作中要多站在护士的角度思考问题，发自内心的理解护士的酸甜苦辣，尊重护士的人格，倾听每个护士的意见或建议，让护士感到自己被尊重、有价值感。

1.3 公平公正

在工作中不任人唯亲，在科室会议上公示岗位要求和考评原则，衡量护士能力特点等综合因素来安排工作岗位，能者上劣者下；对于工作中出现的问题和错误，护士长要以制度管理为原则，在处理时公平公正、就事论事，不因人而异。

1.4 少批评多鼓励

护理工作繁杂琐碎，护士难免会出现错误，护士长不能一味的批评，要多和护士沟通，与其共同分析出现错误的原因和解决方法，即使批评也要尊重护士的自尊，以合适的方式和场合进行，尽量不在众人面前批评护士，耐心帮助护士认识错误、改正错误，避免护士出现抵触情绪，从而心悦诚服地接受并吸取教训。对于共性问题或者严重错误，要对事不对人，在科室会议上从管理环节、流程等方面讨论分析发生的原因，从根本上解决问题。护士长要胸怀宽广，善于发现护士工作的亮点，给予表扬和鼓励，从而调动护士的工作积极性。

1.5 弹性管理

护士无论工作和生活中往往身兼多种角色，所以护士长在做工作安排时给予护士一定的自，让护士参与到科室制度的制定和工作计划中，特别是在排班时，尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求，在特殊情况下允许护士在征得护士长同意的情况下自行调班。

2 持续学习，不断提升团队工作能力

更新知识。奥列佛・怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”现代社会，医学科技的发展日新月异，护理工作者只有不断学习，吸取新知识才能满足临床工作的需要。而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须有主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看自己的专业，才能带领团队向更高的目标迈进。

护士长自身要重视学习，积极参加各种培训，不断接受新知识、新信息。对科室医生或医院开展的新项目、新技术要积极学习和配合。同时鼓励护士业余时间学习，如参加护理本科考试、市区举办的相关继续教育课程；积极参加医院组织的各种技术比赛等；争取和创造机会让护士到上级医院进修或兄弟单位交流学习；对那些学习积极性较高的护士给予鼓励和力所能及的帮助，从而不断提高护士的业务水平。

本科护士绝大部分为临聘人员，来自不同的医院或岗位，工作经验不同，所以护士长需经常召开护士交流会，既锻炼了护士的语言表达能力、发现问题和解决问题的能力，又达到了互相学习、互相帮助的目的。并采纳好的建议或做法应用到工作中，促进护理质量的提高，提高了护士的学习和参与科室管理的积极性。

在实行护士层级管理过程中，充分发挥各层级的护士能力，在科室的业务学习、护理查房、层级考核中，由护理组长按计划组织指导下级护士广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和学习能力，也达到了互相学习、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。

骨科的护士都很年轻，新上岗护士缺乏工作经验，在带教中多给予指导，因人而异施教，做到放手不放眼。新护士思维活跃，对护理操作掌握比较快但带教中不能麻痹大意，否则容易出现差错事故[2]。针对这种现象，本科采取老带新、集中培训，工作中强弱搭配的方式工作；科室安排时，应根据新上岗护士的特点及能力安排带班护士，注意新老搭配，尽量避免安排在急危重症科室[3]。在值班时多巡视病房，发现新问题及时与护理组长沟通，在晨交班时可利用查房进行上级护士对下级护士的提问、指导，从而解决疑难问题。在每一次抢救后，及时讨论查找不足、总结教训、制定整改措施；对于护士的弱项采取一对一的培训带教。通过这些方法既保证护理工作安全，又可使护士业务素质迅速提高，增强团队的整体业务能力。

3 有效激励，营造进取、和谐工作氛围

3.1 建立激励机制，表彰先进

制定考核细则，定期检查落实，评选优秀护士，表彰其事迹及业绩，并予以物质奖励。同时将质检结果与奖金挂钩，激励护士的工作热情，给她们机会和空间表现自己[4]。护士长对科室护士的优缺点了如指掌，从而做到知人善任， 人尽其才，才尽其用；对护士优秀的工作表现给予肯定和表扬。并为她们提供外出学习、晋升的机会，将工作能力、工作表现因素考虑到评先选优、绩效分配工作中，在科室创造比学赶帮超的氛围，达到全员主动参与科室管理，人人进取的目的，让护士有责任感，并通过实际工作获得成就感，激励护士不断进取。

3.2 营造进取、和谐工作氛围

本科护士来自五湖四海，而且临聘护士流动性大是很多医院都存在的问题，所以为她们营造一个温馨、轻松、和谐的工作氛围是非常重要的。护士长树立管理就是服务的思想，自己不但是工作的管理者，还是护士的知心朋友。护士因为承受高度紧张的工作、激烈竞争带来的心理重压，常处于应激状态，护士长在平时多关注护士的心理变化，及时进行沟通疏解，缓解护士的心理压力；在生活上多关心护士，科室对有困难的护士提供力所能及的帮助；科室倡导互谅互让、团结协作、和谐友爱的同事关系，对出现误解和矛盾的护士，护士长采取谈心的方式与她们交流，直至误会消除；经常组织带领团队进行一些有意义的集体活动，使这个集体像个大家庭一样，每个成员的各个方面都能够得到无微不至的关怀，感受到集体的温暖，增强了团队的凝聚力和向心性，形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的思想[5]。

4 体会

人性化护理管理，是护士长在护理工作中对护士实施人性化的管理，从提倡自我管理、让护士心情愉悦的工作、创造实现自我价值的机会、科学评价护士等方面管理护士，充分调动护士工作主动性和积极性，提高工作效率[6-7]。自实施以来，骨科护士的凝聚力得到科室医生和兄弟科室的赞扬，护士无离职现象，科室未发生一例投诉和护理差错，科室护理质量评价在各护理单元前列。充分说明以人为本的管理理念，使护士的潜能得到最大限度的发挥，护士因对团队的忠诚和感动，用心去做事，在工作中有价值感和成就感，团队的凝聚力和集体荣誉感增强，从而使整体护理工作水平提高。

[参考文献]

[1] 刘书玲. 人性化管理在护理管理中的应用[J]. 中国现代药物应用，2011，5（7）：146-147.

[2] 张文. 精神科新护士岗位带教要求调查分析与对策[J]. 齐鲁护理杂志，2007，8（13）：83.

[3] 刘云凤. 人性化管理在医院护理质量管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2007，8（15）：78.

[4] 刘国荣. 浅谈新护士长在护理管理中应注意的问题[J]. 吉林医学，2011，32（29）：6273-6274.

[5] 邝小艾. 人性化管理在骨科护理管理中的应用[J]. 当代护士（专科版），2010，（10）：129-130.

[6] 许占英，刘洪君. 人性化护理的实施体会[J]. 临床肺科杂志，2008，13（1）：121.