沟通交流技术精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇沟通交流技术范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【摘要】 目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。

【关键词】 学生;沟通交流能力;实践

人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：

1训练对象与方法

1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。

1.2训练途径 通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。

1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。

1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）

2训练内容

2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。

2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。

2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。

2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。

2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。

2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。

3结果

3.1 调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表1 2006年学生沟通交流能力效果调查总结表2 2007年学生沟通交流能力效果调查总结

3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。

4讨论

4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高，这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。

4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的，但由于参与学生数受教学限制，故普及性相对差些。

4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高，这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。

4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高，大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。

4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。

5建议

从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。

参考文献

1 刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[M].太原:山西科学技术出版社，2006:1.

2 陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年护理学[M].北京:人民卫生出版社，2006，1.

4 高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究，2006，4(4):919920.

篇(2)

良好的护患关系是护理实践取得真正成功的基础，而护患之间的沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。因此医学院校在护生教育教学过程中要采用多种手段、方法，努力培养和提高护生的沟通交流能力。

1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．

2 孙淑冰,廖进芳,刘均娥．与患者沟通的重要技巧一同感心．中华护理杂志,2004,39(5):396．

篇(3)

关键词：师生矛盾原因；转变观念；沟通技巧；化解矛盾

二十多年来，我先后教过小学、初中、高中和中职的学生，深深感受到：（1）学生越来越难教育；（2）不同年龄段的学生，与老师之间的关系也会发生微妙的变化。小学阶段的学生，与老师之间的关系最亲密，比较听从老师的教诲，一般不会与老师产生矛盾与冲突。但是初中、高别是中职的学生，很容易与老师产生矛盾与冲突。那么，有没有方法或技巧化解师生之间的矛盾与冲突呢？答案是肯定的。只要老师正确分析师生之间产生矛盾与冲突的原因、适时转变理念、充分掌握技巧，就能轻松化解师生之间的矛盾与

冲突。

一、正确、客观、全面分析师生之间产生矛盾与冲突的原因

随着学生年龄的增长，到了初中阶段以后，学生都进入了青春期。这个时候，很多老师往往会感觉学生好像“变了一个人”，他们一改往日“乖学生”的形象，容易与老师发生矛盾与冲突。之所以会在这个时期出现这种状况，主要有以下几方面的原因：

1.学生年龄特点

容易与老师产生矛盾、冲突与学生处于青春期这一人生特殊

阶段有密切关系。

处在青春期的学生，他们的成人感和自主意识增强，开始强调自己的地位和权利。因此，在和老师沟通交流观点、表达自己意见的时候，不会再像小学生那样，一味地听从老师安排和全盘接受老师的意见。而且，青春期学生出现激素水平上升、情绪激烈化等特点，当遇到与老师意见不合时，他们更容易产生冲突和情绪波动，结果很容易出言不逊，伤害了老师。

2.师生之间沟通交流不畅

很多老师可能更关注的是学生的生理成长，却忽略了他们的心理变化，更没有依据学生的心理状态及时地调整师生之间的沟通交流方式。

事实上，处于青春期的学生敏感、易怒，容易与周围环境发生冲突，而由此产生的忧伤、困惑等复杂情绪又都希望通过与人交流得到宣泄、理解和帮助。然而，这些需要却常常不能在老师这里得到满足，甚至还会因此而受到老师的批评与指责，这使得学生一天天成长，与老师的心理距离却越来越远，师生之间的沟通交流越来越不畅了。

3.师生思想观念差距

老师与学生，特别是与1995后的学生，成长在完全不同的时代背景之中，由此而获得的社会知识、形成的思想观念也存在着很大的差别。即使老师与学生两代人现在所处的社会环境相同，彼此在选择、理解、分析、判断信息等方面依然存在着很大的差异。而且，在网络时代学生接受信息的途径很多，这使得他们在某一方面的知识储备，的确有可能已经超过了老师，这就使得部分学生容易以偏概全，认为老师不如自己，从而不听老师的教诲，容易与老师产生矛盾、冲突。

正是师生思想观念的差距，学生在青春期的复杂心理，加上彼此间缺乏有效的心理沟通，使得双方内心的不满得不到及时化解，才导致师生之间产生矛盾与冲突。

二、转变观念，掌握沟通技巧，及时化解师生矛盾

1.加强学习，及时转变观念

每个学生都是一个独特的世界，老师只有深入了解学生的心理，

才能赢得学生的心灵，进而掌握教育或影响学生的主动权。

随着学生年龄的日渐增长，他们的世界开始丰富多彩起来，老师如果不及时学习则会跟不上学生成长的步伐，满足不了学生的心理需要，师生之间的心理距离就会越拉越远。而老师也必然会对学生超出自己观念接受程度的行为而惊慌失措，震惊焦虑。

其实，老师的知识观念来自于过去的经验，用过去的经验教育现在的学生应对未来的社会生活，本身就是不可取的。因此，老师自己要善于学习改进观念，充分了解学生的心理特征，尊重学生的人格和不断增长的独立意识与自尊心。

2.善于交流，掌握沟通技巧

师生交流要注意尊重与倾听，不要急于给出评判，教师发表不同意见时，不妨先跟随学生的想法，听听学生的理由和分析，再慢慢地将老师自己的看法说出来，互相交流、探讨，在轻松、愉悦的氛围中，引导学生独立判断与取舍。

老师要掌握沟通技巧，善于与学生交流。切记：（1）小事不要一提再提。老师要管大事，不重要的小事尽量让学生做主。（2）不要翻旧账。没有人喜欢被揭伤疤，而且这容易引发学生反感。（3）不要经常否定学生。经常否定学生的感受或想法，学生就会更想反抗，这不利于师生矛盾的化解。

总之，只要老师始终坚持以人为本，关心爱护学生，尊重学生的独立判断与自主行动的需要，同时老师又能及时转变观念，善于与学生沟通交流，那么师生之间的矛盾与冲突，就能轻松得到化解，就能建立和谐的师生关系。

篇(4)

关键词：小学语文；师生互动；话语沟通

互动式教学方式，对于提升教学效果具有重要影响。语言，作为一种重要的沟通方式，教师如何正确利用语言和学生进行课堂沟通和交流，对于营造课程氛围、提高学生的学习积极性、提升教学质量都有重要作用。笔者结合自身丰富的教学经验，从以下几个方面对教学中加强师生互动的方式进行了探讨。

一、利用语言创设教学情境，加强师生互动交流

小学生由于年龄特点，各方面发展都不成熟，语文教师在进行语文教学时，可以利用多媒体信息技术对学生进行情境启发、想象力启发等。举例来说，在进行《桂林山水》一课讲授的时候，教师可以将桂林山水的图片综合在一起，用幻灯片或者动画的形式，播放给学生观看，以提高学生对桂林山水的感悟力，提升教学质量。

二、通过课堂提问，加强师生互动交流

教师在课堂上对学生提问，一方面可以检验学生的学习状况，另一方面也能集中学生的注意力，有利于教学效率的提升。例如，在学习《大自然的启示》这篇文章时，教师可以采用“联想”的形式对学生进行提问：“小朋友们想一想，在我们日常生活，还有哪些东西是利用自然启示而发明出来的。”学生通过思考，结合自身生活经验，可以得到这样的结论，比如，我们使用的锯子是从锯齿草中得到启示的，而雷达则是根据蝙蝠的“回声定位”原理发明的。

三、通过课堂讨论，加强师生沟通交流

课堂讨论主要是根据教学当中的某一内容而展开的，课堂讨论也是一种加强师生沟通交流的重要方式。教师在开展课堂讨论活动时，要注重营造轻松的教学氛围，让学生可以自由地对某个教学问题展开讨论。

小学语文课堂中的师生交流，是教师提高教学效果的重要手段。良好的师生交流，能够激发学生的学习兴趣、启发学生的思维、增进师生感情，对于和谐课堂氛围的构建有着重要影响。教师要不断改进课堂互动形式，让师生的沟通交流可以顺畅进行。

篇(5)

关键词：网络；剑桥国际；交流平台

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）19-0091-04

一、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台设计背景

1.当前剑桥国际高中师生交流中存在的问题

剑桥国际高中是由国内普通高中和剑桥国际共同创办的国际化人才培养的教育平台。由外籍专家和中国教师组成的教师队伍及与有心出国的中方学子之间的沟通交流成了日常教学中的一个重要问题。刚刚入学的高一新生，单凭小学及初中时所学的英语要跟发音原汁原味的外籍教师沟通还是存在一定难度的，常常词穷意不达；中国教师虽然学过多年英语，但也因日常生活中缺乏语言氛围而渐渐遗忘；多数外教没有系统地学过汉语，仅会简单的“你好”、“谢谢”等单句，这三者之间的沟通交流存在较明显的问题。此外，中西方文化的差异也是中外师生沟通的一道障碍。因此，找到一种途径，使中外师生能够互相沟通交流，在互相对话的过程中，中国师生能提高英语口语水平，外籍教师也能提高中文的听说能力，双方互利互惠，共同提高外语的水平。

2.互联网在剑桥国际高中师生交流中的实用性

要使剑桥国际高中师生能够自由地进行对话与交流，关键是要搭建一个平台，大家能够通过这个平台相互认识，逐步了解，并互相学习对方的语言与文化。随着信息时代的到来及互联网的飞速发展，Internet在教育教学中的应用已蔚然成风。网络，尽管是一个虚拟的空间，但它的方便、快捷、灵活等多种优点，改变了传统的教育教学方法，在我们的日常教学中发挥着积极的作用。互联网上的交互式学习、丰富的图像展示、形象的动画演示、详细的语言解说等多媒体内容，使得学习变得轻松愉快，这是任何教科书都不可能具备的。

因此，网络作为中外师生语言交流与学习互动的支持平台是最佳的载体。我们研究的目的就是要在网络上搭建这么一个平台，只要有网络存在的地方，就可以登录该学习平台，并有关自己的消息，寻找符合自己要求的外国朋友，进行联系与交流。具体的说，就是要在网络上建一个网站，用于各种信息，为中外师生的认识与交流起牵线搭桥作用。这个平台实质上是一个中介机构，提供一种桥梁的作用，起到联系中外师生的作用，使中外师生在相互的交流过程中提高语言的运用能力，切实提高外语水平。

二、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的设计

本文从实用性出发，充分利用网络资源及现代信息技术，设计一个方便剑桥国际高中师生交流的平台，切实起到利于中外师生交流，提高双方外语水平的作用，从而更好地促进教育教学的顺利开展，收到教学相长的效果。

经过信息的采集、问题的思考，整理了“剑桥国际高中师生交流平台”的研制流程如图1所示，具体如下：

按照研究的目的，明确了制作思路后，从以下五个方面展开制作。

1.定任务

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台实质上是一个网站，是一个能让用户注册、登录、使用的交互式站点，所以本文研究的目的就是制作包含这些功能的网站。

2.作规划

规划网站就像工程师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的楼房。鉴于上述分析，结合实际教学中剑桥国际高中师生的情况，本着页面简洁明了、使用方便快捷的原则，经过反复思考，将网站内容进行合理规划和安排，最终确定本网站的版块构成和内容组成如下：

（1）网站介绍版块

用简洁的语言说明这个网站的作用，并把这个版块作为网站的首页，以便于访问者了解本平台的使用。

（2）用户注册版块

用户注册的信息包括姓名、性别、身份、国籍、母语、想要学习的语言、电子邮箱、MSN帐号及自我介绍等内容。通过该版块，用户可以把自己的注册的信息保存到网站的数据库中，并在网站上显示出来，便于访问者查询。

（3）信息显示版快

该版块用于显示数据库中注册用户的信息，其他用户可以根据自己学习的需要，在这里寻找自己理想的语言交流对象。

（4）信息搜索版快

该版块提供模糊查询功能，访问者可以根据各种条件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想学习中文，那么他就可以查找母语是中文的用户进行联系与交流。

（5）用户留言版块

该版块用于用户想要学习交流的对象不在线时的留言或信息的需要。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，用户能够上网是一个很重要的前提，如果对方不在线，就无法实现在线实时沟通。例如，一个中方学生搜索了一个符合他要求的外籍教师作为学习交流的对象，而当时该外教不在线，该中方学生可以通过用户留言版块，把自己的想法表达出来，这样，等对方下次下线时，就可以看到留言。

3.查资料

确定了制作任务，规划了网站的各个版块后，明确了制作该网站需要使用的技术。主要包括Dreamweaver网页制作软件的使用、ASP动态网页制作技术、Access数据库技术以及IIS网页技术等。清楚自己尚欠缺的知识和技术，通过查阅图书资料和网上资料，逐个攻克技术难点，完成技术知识的准备。

4.做网站

（1）设计界面

网站好比一个门户，美观大方的界面能给用户留下深刻的第一印象。所以，设计界面时我们尽量遵循以下几个原则：

1）用户向导原则

设计网页界面首先要明确到底谁是使用者，我们应该站在用户的角度和立场上来设计界面。剑桥国际高中师生交流平台的设计是用来供剑桥国际高中的外籍教师、中方教师及中方学生三者之间互相沟通交流的语言学习载体，因此，设计时采用轻快明亮的色调，结合学习气氛浓厚的元素，给使用者提供一种轻松的学习环境。

2）简洁原则

这是网页设计一个非常重要的原则。毕竟，网站建设出来是为用户提供使用服务的，没必要在网页上设置过多的操作，堆集复杂和花哨的图片。剑格国际高中师生交流平台在设计时严格遵循这一原则，使页面尽量简洁、易于操作。

3）可读性原则

文字作为网页三要素之一，是网页中信息表达不可缺少的一个要素，它的可读性显得尤其重要。举个例子来说，网页中标题性的文字可以设置成艺术字或者比较特殊的一些格式，但是一般来说正文就不适合这么花哨的文字。制作网页时，一般会把标题文字设置得比较醒目，把正文字体设置得相对普通一些，并且适应设置字号、行距、颜色等参数，提高文字的可读性。

在以上原则的指导下，根据策划与内容安排的具体方案，制作页面效果如图2所示。

（2）制作网页

将设计好的页面效果图用DreamWeaver、ASP语言、Access数据库、IIS等网页制作软件转化成为实际的页面。

5.作修改

修改是一个查漏补缺、不断完善的过程。网站初步完成后，添入相关数据信息进行网站功能的测试，改正错误，完善网站；此外，对网站的页面效果进行最后的美化。

以下是“剑桥国际高中师生交流平台”的演示效果截图。因为该网站是面向学习语言的中外师生，因此网站语言的表示应具有国际性，而英语是目前最为国际化的语言，所以，本网站采用英文来表述内容。

如图2所示网站首页主要介绍网站的主要作用，便于用户了解本网站的功能。

如图3所示网站的注册页面，用户可以通过该页面把自己的各种信息登记到网站的数据库中，并在网站中显示出来，供其他用户浏览和查询。

如图4所示网站的信息显示页面。它把数据库中注册用户的信息（包括姓名、身份、国籍、母语、外语、电子邮箱、MSN号码以及简单的自我介绍等信息）显示出来，这样其他用户就可以查找自己感兴趣的对象进行联系与交流。同时，这个页面提供了查询功能，用户可以输入关键词进行模糊查询，从而快速地在数据库中找到符合自己要求的信息。

如图5所示全球主要城市时刻表。只要点击相应城市，就会在上方显示出当地现在的日期与时间，为不同国家间用户的交流提供方便。

三、设计基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的意义和价值

1.方便剑桥国际高中师生的交流

由国内普通高中和剑桥国际共同创办的剑桥国际高中是一个国际化人才培养的教育平台。其师资力量是由资深的外籍教师和中方教师共同组成，生源一般是应届初三毕业生，不论是语言上还是文化上，中外师生之间的沟通交流都存在较明显的问题。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的搭建，较好地解决了这一问题。在这里，中外师生可以通过注册，把自己的信息保存在该平台的数据库中，供其他用户查询和了解，用户之间可以轻松地在线交流或留言，为剑桥国际高中师生的沟通提供了方便快捷的服务。

2.提高剑桥国际高中师生的语言水平

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台能较好地锻炼用户的语言应用能力，通过与其他用户的学习交流，提高自己听说读写的外语水平。

3.促进教育国际化的发展

剑桥国际高中是一个国际化的教育服务平台，它为中国学生进入外国名牌大学铺平道路。我们要把中国教育体系和西方教育体系中优秀的东西结合起来，让中国的莘莘学子既继承中国文化中宝贵的传统，又能接受一流的国际教育，顺利实现进入世界顶级大学的梦想。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，融合了中西方文化的精华，更好地促进了教育国际化的发展。

四、结束语

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台，是在充分调查当前我校剑桥国际高中师生日常教学中的交流问题后针对我校目前的情况提出的设计方式。由于各所中学承办剑桥部的方式不同等原因，该平台尚存在很大的改进空间，争取今后能进一步地完善。

参考文献：

[1]蔡翠平.网络程序设计基础[M].北京：清华大学出版社，2003，6.

篇(6)

毛丽素（1989-），男，江西师范大学商学院1+3辅导员。

摘要：大学生日常教育管理和思想政治教育的直接组织者和实施者是高校辅导员，加强与大学生的沟通交流是高校辅导员的职责所在。因此，高校辅导员应当在日常工作中积极探索沟通交流技巧，挖掘沟通交流新方法、新思路，这样才能赢得大学生的信任与尊重，在顺利展开学生工作的同时，提升辅导员工作水平能力。

关键词：高校辅导员；大学生；沟通交流技巧

大学生日常教育管理和思想政治教育的直接组织者和实施者是高校辅导员，辅导员担任着培养、教育人的重要职责，对学生的成长来说发挥着至关重要的作用。辅导员的日常工作十分复杂，每件事情都和学生之间的沟通脱不了联系。适当掌握一些实用的沟通交流技巧，有助于开展学生工作，提高辅导员工作的效率。

一、 辅导员职责的基础是加强与学生的沟通

辅导员是大学生的思想导师，也是大学生形成正确人生观、价值观的领路人，辅导员的每一言每一行都深深地影响着学生，也关系者与学生未来的发展。大学生是一个特定的教育群体，他们有个性，富有挑战性，更有执着的追求，有对美好校园生活的憧憬，有着对大学学习的期盼，更有着对周围新生事物的懵懂与冲动，在当今信息科学技术如此发达的时代，他们很容易遇到这样或那样的问题。对于这些问题，他们更信任辅导员，所以许多的学生倾向于向辅导员寻求帮助，因此发挥辅导员的沟通协调作用，提高沟通交流技巧，不仅是对辅导员自身能力的挑战，也是辅导员最本职工作的基本所在。

二、 探析高校辅导员与大学生沟通技巧

现实工作当中，辅导员与学生沟通不畅，协调不及时很容易影响工作的深入开展。沟通中最费时间的就是与学生谈心。大学生的心理与其他中小学生的心理是完全不同的，他们往往想的很多，担心的很多，如果不重视谈心谈话工作，只满足于开各种会议，那么思想政治工作将只存在于形式，必定是没有任何效果的。

1.谈心是双向的心理沟通和情感共鸣

谈心得以顺利进行的前提条件是与学生间的情感交流。谈心不是单方面的道理灌输，而是老师与学生间双向的心理沟通和情感共鸣。只有尊重学生的情感、个性，爱护关心他们，才能赢得学生的信赖和尊重。与学生交流谈心时，辅导员一定要站在学生的立场上，用家人般的爱心和睿智去感化他们，切不可盛气凌人，变谈心为训话。只有这样学生才能听得进去，才会亲其师，信其道而学其理。这一点，要求高校辅导员的语言表达能力比较高。因此辅导员在与学生进行交流前，要悉心准备，既幽默诙谐要多几分，僵硬死板要少一些，这样才能有事半功倍的效果。

2.倾听是良好沟通的基础

辅导员是学生的良师益友，要打开他们的心扉，解开他们心结，赢得学生的信赖尊重，就要学会倾听。跟学生谈话沟通交流时，不能急于打断学生的谈话，应该适时把自己的想法和见解告知学生。现在的大学生独立自我、民主意识都较强，有些大学生个性突出，仅仅一味灌输让学生很难接受、很难信服，真正的倾听比语重心长的教育效果更明显。因此，辅导员除了努力做好日常工作外，更应该定期倾听学生心情，第一时间掌握学生的各方面动态。

3.学会理解和包容学生

每个学生都有优缺点，也难免会犯些小错误。当学生犯了错误，辅导员应该遵循这个原则：即允许年轻人犯错，但只允许犯一次错误，不允许同样的错误再次出现。实际上这就是对学生的包容。这样做既顾全了学生的脸面，也对学生进行了批评教育，使学生不仅不会对辅导员有抵触情绪，反而对老师增添了一份尊重和理解。日常工作中，辅导员应当深入到学生当中，倾听学生的心声，包容和理解学生。这样才能不断拉近彼此间的心理距离，更好的开展辅导员工作。

4.不同特点学生用不同的策略引导

学生性格各异，发生的情况也不大相同，用不同的策略引导效果更好。一是在与内向的学生交流谈心时，内向的学生不善言辞，一般不会轻易说出自己内心的话，在与其谈心时要有耐心，要察言观色，细心把握其态度变化，委婉的进行试探，谈话时也应当适可而止，给学生留有思考的余地。二是如果要纠正学生的共同错误，最好分开来谈，不要把学生同时找来。因为特殊情况下，学生们会不自觉的形成一种‘联盟’。分开来谈的策略有利于准确把握他们的机，解决实际问题。三是巧借外力。很多学生对父母的说教都很反感，对老师的谈心也很戒备，持逆反心理。这是如果请班上他们的好友协助做工作，会收到意想不到的效果。四是注意谈话场合。谈心都是在一定的环境下进行的。大学生的自尊心很强，把学生叫到办公室，当着其他老师的面说，很容易给学生造成极大的心理压力，学生也会很反感。这时候无论你怎样说教都没用。因此，最好把谈心地点安排在校园一角，清净又无人干扰的地方，这样学生能保持心境平和，更有利于营造和谐交流的氛围，从而达到谈心的最佳效果。

5.搭建与学生的沟通交流平台

如今科学技术日益发达，计算机、手机的普及，使得辅导员可以通过网络和手机搭建网络和短信平台，开展学生教育管理工作，增进与学生间的互动和交流进一步提高辅导员工作效率，使辅导员的思想政治工作保质保量的完成。

微博、微信、飞信、QQ已成为当下辅导员与学生沟通交流的最主要工具。这些工具的使用，不仅能降低在传递过程中信息的丢失，也能确保最有效真实的沟通。同时，辅导员可以通过飞信更新、QQ签名更新、空间日志发表、微博、微信更新等途径有效了解学生的思想和心理状态，做到主动出击，及时沟通。

6.充分发挥学生干部的作用

团结才是力量，光靠辅导员一个人，做好学生的心理辅导工作是极其困难的，这就需要发挥学生干部的作用。学生干部在做这方面的工作时有优势：一是身为同龄人，他们更容易理解同学的想法，同时，他们有更多时间与同学相处，也更容易掌握同学的思想动态；二是他们与同学的交流更容易被接受；三是大部分学生心理问题都是比较简单，可以通过学生干部的帮助解决，这也很大程度上减轻了辅导员的负担。但在发挥学生干部作用时，要注意的两点是，一要给予他们适当的指导，二要保持和他们的沟通，既要给予他们充分的信任，也要掌握学生动态，避免因疏忽导致学生重大心理问题的发生。

三、 结语

“90后”大学生，由于成长背景不同，有独特的心理特质。给高校尤其是辅导员的工作带来了一定的难度。但是辅导员在与学生接触时，如能掌握一些沟通技巧，如主动沟通、疫情、真诚和阳光心理教育等，也许能起到事半功倍的效果。高校辅导员，要有战略的眼光，站在时代的高度，把握学生的思想脉搏，讲究管理的艺术，从而获得最佳沟通效果，增进师生之间的相互理解，为学生的成长成才，创造良好的环境。（作者单位：江西师范大学商学院）

参考文献：

[1]曾宁.高校辅导员与大学生沟通技巧浅论[J]. 改革与开放 ， 2011（12）

[2]屠荣生.师生沟通的艺术. 北京：教育科学出版社 [M]. 2007年版

[3]张虹.沟通无极限——浅议高校辅导员的沟通技巧 [J]. 世纪桥，2008（5）

篇(7)

一、执行摘要

1、项目概况

这款APP是一个为上班族、宝妈和大学生解决吃饭以及扩大交友圈子的服务平台。目的就是为了解决同社区或区域内吃上健康美食、解决上班族没时间做饭以及扩大交友圈子的欲望。通过这个APP，宝妈或打工族可以邀请附近有需求的朋友共同进餐，这样不仅可以减少一个人做饭的浪费，同时还可以增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈。

2、业务模式

产品将选择目前主流的移动APP平台，即Android和IOS，开通商家入驻、订餐消费、用户约餐以及信息分享交流四个模块。

3、市场机会

当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。

通过分析可以看出，这是一个潜力巨大的市场。城市人口众多，是一个非常巨大的消费市场，加上近几年网购的盛行，人们越来越接受互联网购物，支付，团购订餐等等。相当于有智能手机的地方，就存在网上支付，另外吃饭和交友是生活中不可或缺的环节，微信和陌陌等是社交潜量大的代表，美团等是团购美食潜量大的代表。

4、投资与财务

二、项目介绍

1、项目简介

当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。

这款APP服务平台的出现，目的就是为了解决在同社区或同区域内分享健康美食、解决白领没时间做饭以及对人际沟通的欲望；合理利用每个家庭及个体的时间和特长，把营养健康美食、家的温暖传递给周边有需要的人，同时可以达到邻里间相互沟通，增进同一区域人们的和谐共处。