高效沟通的方法精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇高效沟通的方法范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

[关键词] 企业 团队 团队建设 高效团队

团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视，许多企业已经从理念、方法等管理层面进入实际操作层面。在美国，团队已经在各种各样的组织中得到认可。有人在不久前做过调查，80％的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工作。此外，68％的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。微软就是使用这种方式完成大量项目的典型例子。摆在管理者面前的是，如何摆脱传统管理理念的束缚，着力打造出高效团队。

一、团队的定义

斯蒂芬・罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。他对团队的理解主要是团队的协作效应。麦肯锡顾问卡曾巴赫(Katzenbach)则是从团队的任务角度提出团队的含义：“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。”对于团队概念的理解，不同的人所理解的含义有所差异，我们认为：团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团缔效。

二、高效团队的特征

高效团队具有以下八个基本特征：一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

三、建设高效团队的主要方法与措施

1、树立共同的目标和愿景

所谓共同愿景是指大家共同愿望的景象，最简单的说法是“我们想要创造什么”“共同愿景”是在人们心中一股令人深受感召的力量。高效团队作为一个相关利益者的共同体，它的愿景是相关利益者的意象或景象的会合。共同愿景建设的方法与步骤：第一领导要有正确的追求理念，共同愿景最初源于领导个人；第二通过沟通，整合个人愿景；第三进行培训，分享共同愿景。

2、建立良好的沟通机制

所谓沟通，是指通过使用共同符号传递信息和理解信息。沟通是团队功能的内在部分，它贯穿于团队的整个活动中，是使任务在团队中得到完成的过程。沟通可以说无时无处不在，只有当沟通者传递的信息接受者能够理解，沟通才会成功。但在现实生活中，人们往往没有形成有效的沟通，致使问题产生意外的结果。因此，怎样改善沟通，提高沟通的有效性，是当前人们研究的重要课题。有效的沟通必需遵守以下原则：第一，提供上下互动机会。从沟通的过程要素来看，沟通其实就是一个互动的过程，需要沟通者发出信息，通过媒介传递给接受者，接受者接收到信息并通过媒介反馈到沟通者，这是一个闭路的循环过程，缺少其中的任意一个环节都不可能形成有效的沟通。第二，建立正式沟通管道。沟通不应是一时的权宜之计，而应建立一条从领导与员工之间的沟通渠道。第三，积极有效的倾听。积极有效的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。积极有效的倾听有两个层次的功能：既帮助接收者理解字面意思。也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，积极有效的倾听还可以接收者认为自己得到对方的重视，更加乐于主动同沟通者进行沟通，有利有效沟通的形成。

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关键词：初中数学 高效课堂 沟通 方法 多媒体

中图分类号：G632 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2014）7-0185-01

众所周知，打造高效课堂是当今初中数学课程改革中的一项重要内容。近年来，如何优化课堂教学，充分利用课堂时间，有效地提高课堂教学效率，让数学课堂散发出无限的生命力，是摆在我们数学教师面前的一个重要课题。那么如何构建高效的课堂呢？作为芦蒲中学一名初中数学教育工作者，经过多年的教学，以及参阅大量文献，对于新时期高效课堂的构建有着深刻的认识，在此表述，供同仁参考指正。

1 高效课堂的构建离不开开良好的沟通

过往“满堂灌”的教学方法一直影响着我们教育。而为了适应当前教育需要，我们要有创新，改变这个现状，而改变现状就必须从沟通开始。其实教师在实践的教学方法时，只有了解到学生的需要才能真正探索到适合自身课堂的有效方法，师生之间的交流沟通能够帮助教师改善师生之间的关系，增强师生之间的信任，让课堂氛围变得更加融洽，提高课堂的有效性。在与学生的交流过程中教师要放下架子，给学生足够的尊重，渐渐走进学生的生活与心灵。教师对学生的尊重会得到教师的尊重，这样更能帮助教师树立威信，让学生心甘情愿地听教师的安排，这样教师教得轻松，学生学得也轻松，课堂有效性自然会得到提高。在平时的教学过程中，教师要及时发现每一位学生的闪光点。有些学生整体成绩并不突出，但是在一些多解问题方面通常会提出让人出乎意料的见解。有一次在讲解例题：若等腰三角形一腰上的中线分周长为9cm和12cm两部分，求该等腰三角形的底和腰长。不少学生由于定式思维只能考虑到一种情况，突然有学生说不一定，我便鼓励那个学生发表一下他的见解，结果是正确的，因为题中并没有指明9和12分别是哪一部分，因此有两个答案。有了这次的成功经验，该生在学习中表现得更加积极，成绩也得到稳步提高。教师对学生的鼓励是学生进步的主要动力，尊重学生的想法会激发学生与教师交流的欲望，进而增进师生之间的感情，无形中提高了课堂效率。

2 高效课堂构建的具体方法

高效课堂的构建是我们每一个人所追求的。高效一词也逐渐变为一种口号，而我们不能让他仅仅成为口号，我们需要有具体的实施。作为教师，我首先要认真钻研新课程标准。新课程标准是对课堂教学目标的宏观要求。教师只有明确了要求，明确了目标，才能找出达到目标的捷径。其次，课前精心备课。备好课是上好课的前提和基础。“凡事预则立，不预则废”，正所谓“有备而来，有备无患”。备课，实际上指教师在课堂教学之前进行的设计准备工作，即教师根据课程标准的要求和本门课程的特点，结合学生的具体情况，对教材内容作教学教法上的加工和处理，选择合适的教学方式方法，规划教学活动。最后，使用和探索先进的教学模式。要创建数学高效课堂，老师与同学都必须改变以前的教学方式和学习行为，变学生被动学习为主动学习，将以前的旧的教学模式转变为“创设教学情境一学生自学一分组讨论一教师答疑一错题分析和正解一巩固提高”，从而达到提高学生学习效率，减轻学生学习负担，取得更好的教学效果的目的。当然对于学生来讲，学生要学会质疑。主要体现面向全体学生，不留知识的死角。多谈收获，让多个学生说说本节的收获，实际上是让学生从自己的角度对本节课的梳理、总结。用时2―3分钟，效果却很好。相比教师的“独家”总结，效果要好得多，效率也高得多。其实为了构建高效的课堂，需要我们做的还有很多很多，作为教师，我们要不断地努力，不断地进步，真正地把高效课堂做到实处，真正的建立高效课堂。

3 合理运用多媒体和现代技术

随着社会科技的高速发展，多媒体已经在我们学校普及了，教学手段也丰富了。教师在使用教学手段时，首先应做到对学生内心思想进行了解并且进行细致归类，从而使得教学手段以及教学方法的运用更加具有针对性。教学手段以及教学模式的合理运用对于提高学生学习兴趣具有关键的作用，同时也是课堂教学效率的基础条件。多媒体课件辅助初中数学教学，不但能够让学生更加直观地了解到初中数学教学内容，而且可以帮助学生提升数学能力。在初中数学课堂教学中，教师可以运用多媒体课件出示教学拓展内容，将学生运用能力的培养作为教学的重点。当然任何事物都具有两面性，我们需要辩证的去看待问题，多媒体的使用要适度，不能过多，过多只会使得教师更加的懒惰，学生更加的懒惰，所以，有计划的使用多媒体，提高课堂教学效果。

4 自主和合作探究，提高数学学习能力

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关键词：提高;高中;彝族学生;高效阅读;能力

“阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度，不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点。”高效阅读能力是现代人必备的生存能力之一;是提高认知、获取技能最重要的途径。阅读对于一个高中学生学业水平的提高起着至关重要的作用，阅读能力的高低从某种意义上来说也就意味着学习能力的高低。那么是什么因素导致彝族学生阅读能力较低呢？

一、导致彝族学生阅读效率低的原因

（一）阅读量少

大部分彝族学生来自高寒山区，父母亲的文化程度较低，对孩子的阅读要求不高，更不会给孩子购买书籍进行阅读，所以孩子从小就没有养成良好的阅读习惯。阅读量甚少，导致阅读能力欠缺。

（二）阅读能力弱

彝族有自己的语言，来自高寒山区的彝族学生，都能使用彝族语言，而且在校期间依然用彝族语言进行交流沟通。彝族的语言系统不可避免地影响到了汉语的学习和使用，导致彝族学生阅读能力不足。经过调查统计，大多数彝族学生表示在阅读中存在不能准确理解文章的主要内容，弄不清标题与文章的关系，更不能对文章的段落大意进行归纳，甚至部分彝族学生表示篇幅较长的现代文或文言文和古诗文直接读不懂等问题。

（三）表达能力差

彝语是彝族的母语，是他们的第一语言，高寒山区的彝族学生深受家庭和周围环境的影响，生活中的交流沟通都使用彝语。大脑中的彝语信息量已相当丰富，在接受汉语信息的时候，彝语对汉语的干扰是不可避免的，这种干扰的程度会因年龄、语言的接受能力以及学习方法等因素的不同而不同。所以大多数彝族学生表示在阅读的过程中，不能把心中所想、所悟的内容准确地用汉语表达出来。而每当与汉族学生用口语沟通交流时，也经常词不达意。

二、提高彝族学生高效阅读能力的对策

（一）正视彝语正负迁移对汉语教学的影响

所谓“迁移”主要是指一种学习对另一种学习的影响。迁移有正负之分，一种学习对另一种学习起促进作用的叫正迁移，一种学习对另一种学习起干扰或抑制作用的则叫负迁移。

彝汉两种语言存在着很大的差异。在汉语学习中由于经常不可避免地受到来自彝语的影响，使得彝族学生汉语学习的质量及效果大打折扣。在进行交际时，由于彝族学生经常借助彝语来表达思想，所以与汉族学生交际存在一定的障碍，因此我们要借助彝族学生已掌握的彝语知识及积累的彝语学习经验，充分激活、利用、发挥彝语的正迁移，防止彝语干扰的消极的负迁移作用，从而提高彝族学生汉语学习质量，促进汉语教学。

（二）加强彝族学生在阅读中的主体地位和教师的引领指导作用

教师应该引领指导彝族学生阅读，以学生的自主阅读为主，目的是发展学生的语文综合阅读能力，借助各种常用的阅读技能，在整体感悟、理清思路、体验情境、把握意蕴、品味语言、鉴赏评价等方面进行指导。通过略读、速读的技能训练，通读课文，大体感知全文内容，理清思路，提取和筛选信息。通过精读、默读的技能训练，体味和推敲重要词句的含义和作用，培养从多角度深入解读课文，并进行鉴赏性、研究性阅读的能力。当然，这些都应该在帮助彝族学生扫清文字关的基础上进行。要根据实际不断改进自己的教法。要立足学生，立足文本，鼓励学生与课文平等“对话”。语文课是要读的，善读书是彝族学生学好语文的关键，语文教师要引导彝族学生走进“文字”的世界，让彝族学生在语言文字塑造的美的享受中学“语文”。同时指导彝族学生利用学校的图书馆、网络等搜集资料，不断积累语言材料、不断丰富自己的词汇。

（三）创设良好的课堂氛围

教师要为彝族学生创设良好的轻松的语文课堂氛围，提升语文的人格魅力，让彝族学生乐于接近语文。“学生是语文学习的主人，语文教学应激发学生的学习兴趣。”融洽的课堂气氛，和谐的师生感情，能使学生放松地学习，放心地思考，让学生在轻松的环境中发现问题，在自主与合作中探究解决问题的方法，在讨论中形成知识与方法的结论，在交流中产生情感的共鸣，在运用中获得成功的满足。

（四）树立彝族学生高效阅读的意识，强调阅读兴趣

如果彝族学生没有高效阅读的意识，那么他们在阅读中就没有目的，随意性大，自主阅读效率低。同时，没有高效阅读的意识，他们平时阅读的量就少，知识面窄，概括分析能力就弱，并进一步影响到他们的表达能力。教师要引导彝族学生重视文本阅读，感受语文的魅力，培养他们的阅读兴趣，树立一种阅读可以高效的信念，变被动为主动，阅读的高效性就更容易发挥出来。

（五）教会彝族学生高效的阅读方法。

彝族学生阅读中存在的问题，应积极采取措施，在研究中多注重对他们高效阅读方法的指导和学习，争取让每一个学生掌握几种高效阅读方法，并能分文本进行阅读指导，让学生明白高效阅读与一般阅读的区别。这样，学生的阅读兴趣就得到培养，阅读能力就能提高。教师积极将高效阅读方法融入教学，对教学方法进行改革，提高彝族学生的阅读参与性，让他们在实践中体验高效阅读方法的重要性，能积极主动地去实践高效阅读的方法，以达到提高彝族学生阅读素养的目的。

（六）培养彝族学生高效阅读的良好习惯

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关键词：初中数学；高效课堂；教学策略

高效课堂指的是在教学过程中，教师对学生进行积极正确的引导，从而使课堂获得最大的学习效益。如今打造高效的数学课堂已经成为新课程标准下的教学目标，教师如何教、学生如何学，对实现这一目标有至关重要的意义。本人将根据自己几年数学教学经验，对目前数学课堂现状和如何打造高效课堂进行分析讨论。

一、初中数学课堂的现状

1.以教师为中心

目前的初中数学课堂，主要还是一切以教师为中心，教师是课堂的主动者，采用“填鸭式”和“满堂灌”的教学方法，这就使学生丧失了学习数学的积极性。

数学本来在很多学生眼中就是一门极其枯燥乏味的学科，如果在课堂上教师还脱离不了应试教育的方法，那么学生学习数学的积极性就调动不起来，也就无法形成高效的数学课堂。

2.学生处于被动地位

在应试教育中，学生一直处于被动地位，这样导致学生的依赖性比较强，动手能力差，在学习上没有主动性和自觉性，课前不预习，课上注意力不集中，课后不及时复习，于是导致学生的学习基础极其薄弱，无法对数学学习产生兴趣，体会不到数学的魅力。

二、初中数学高效课堂的策略

1.如果想要学好数学，首先就要对它感兴趣

很多学生认为，数学抽象难懂，学起来枯燥乏味。这就需要教师在教学方法上进行改善，来调动学生的积极性。新人教版教材在内容上有一定的更新，主题更加贴近学生的生活。但是由于学生生活背景、生活环境等方面的不同，教师在课堂上无法做到使人人都对数学产生兴趣。这就要求我们在课堂上进行教学时，把教材上的理论知识通过自己的研究，用有趣、形象的方式表达出来，以此吸引学生的注意力，这样的教学方式会给学生留下比较深的印象，并且认识到学习数学原来是一件很有趣的事，这样学生的学习效率就会有很大的提高。

2.让学生成为课堂的主动者，要重视与学生之间的沟通

在传统的教学模式中，教师在课堂上是主动者，学生是被动者。教师一般都是在课堂上慷慨激昂地讲，学生在下面模模糊糊地听，学习效率得不到提升。新人教版教材要求教师与学生多一些互动，让学生积极参与到课堂中来，使教师对每位学生有大致的了解。这样不仅可以调节课堂气氛，调动学生的积极性，还可以让教师掌握每位学生的学习情况，查漏补缺，以此提高教学质量。在数学课堂上，教师要做的不仅仅是向学生传授知识，更重要的是与学生进行情感上的交流。数学不同于其他学科，偏文的科目在教学内容上，教师可以跟学生进行心灵上的沟通，容易与学生建立和谐融洽的关系。数学无论在教学内容还是教学方法上，都无法做到这一点。重视与学生之间的沟通，与学生进行情感上的交流和互动，可以建立一种轻松愉悦的上课气氛，学生注意力集中了，学习效率就会提高。教师应该对每位学生进行仔细观察和分析，了解每个学生的优缺点，放下教师的架子，多关心、帮助学生，跟他们成为知心朋友。这样，学生既能轻轻松松地学数学，又使数学课堂的有效性大大的提高。

3.培养学的创新能力，对打造高效的数学课堂至关重要

如今，创新教育在全国学校中得到普及推广，因此，在课堂上，教师要根据教材内容进行不同的情景创设，鼓励学生打破自己固定的思维模式，从课堂学习中发现问题，然后通过多种角度来分析问题、解决问题。使学生养成敢于挑战、敢于尝试的学习精神。在教学过程中，教师不再采用“满堂灌”的教学方法，而是鼓励学生进行分组讨论，在学习思想上进行沟通交流，有利于学生拓展自己的思维空间。因为每个学生自身特点的不同，导致在数学学习态度、成绩等方面产生差异，因此，教师要因材施教，进行差异教学，满足不同学生的不同需要。这对推动学生进行创造性的学习、培养学生的创新精神有着重要的意义，从而为高效的数学课堂创造有利的条件。

综上所述，建立高效的数学课堂，是现代教育发展的趋势和必然要求，这需要教师和学生的共同努力。教师要重视学生在课堂中的作用，让学生成为课堂上的主人，使每位学生能够参与到数学教学中来。教师还要注重培养学生的兴趣，调动学生学习的积极性，不再视数学为一门枯燥乏味的学科。学生在课堂上要积极配合教师，认识到在课堂上自己才是主体，不管在课堂还是在生活中，多跟教师进行交流和互动。总之，建立高效的数学课堂，需要一步一步来，不能急于求成，欲速则不达。相信在我们和学生的共同努力下，打造高效的数学课堂指日可待。

参考文献：

[1]杨祥明，甘庆军.新课程理念下重构有效数学课堂的探索与尝试.江苏省教育学会，2010.

[2]喻平，张英伯，曹一鸣.数学教学心理学.北京师范大学出版社，2010.

[3]关文信.新课程理念与初中数学课堂教学实施.首都师范大学出版社，2012.

[4]马复.初中教学策略.北京师范大学出版社，2010.

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关键词：企业愿景 价值观 三个用户 沟通

在市场经济的大潮下，一个企业到底凭什么核心的东西能够不断发展、壮大，企业如何使员工全面了解企业的战略规划，如何实现发展目标，这是现代企业管理制度下企业必须考虑的问题。要实现企业的长远战略规划，企业管理者需要深思熟虑，必须综合考虑员工管理、经营管理等诸多方面。企业的愿景及战略规划的实施，需要严谨高效的内部机制及优秀的企业文化作为支撑，要不断凝心聚力，在企业内部营造一种团结和谐、高效运作的工作氛围，使企业上下形成统一的价值理念。我们提出了“顾客、员工、企业品牌”三个用户的理念，一切工作都要围绕满足“三个用户”来开展，就是一种构建核心理念的实践。

员工只有认同企业价值观后才能将其转化为自觉的行动力，而这种认同感往往建立在高效沟通的基础上。企业的方针、政策及战略规划的实现需要沟通，企业文化建设也需要沟通。企业内部的沟通形式主要是谈话、晨会、调度会、手机短信等。目前在企业运用最多的是QQ群，一个部门，一个系统建立一个群，非常简单实用。“三个用户”的理念需要全体员工的认知到认可而变为员工的自觉行动都通过沟通去实现。

――顾客是用户，是我们的衣食父母，是我们赖以生存的基础，企业是以盈利为目的的经济组织，为客户提供优质、高效的产品与服务是企业的基本职能，这是最直观的，而且由不得半点含糊。

――员工是我们的用户。要让大家思考这样的问题：我们所提供的产品与服务是否符合客户需求，我们如何满足客户需求，这要看员工能力。如果员工缺乏服务意识，或其能力无法满足客户需求，那么企业想客户提供的产品必定存在缺陷，还何谈满足客户需求？“顾客上帝说”也等同于“员工上帝说”，要将顾客当作上帝，必先将员工视为上帝。换而言之，就是注重员工的工作情绪及工作满意度，尽量在不影响企业经营管理的前提下满足员工的诉求，使员工保持愉悦的工作状态，才能为客户提供优质、高效的产品和服务。

――“品牌”是用户。品牌是一种无形资产，是靠多年的积淀积累起来的。市场经济条件下的现代企业竞争，除了涉及产品质量的竞争，还关系品牌的竞争。“品牌”是企业实实在在的用户，我们必须善待她、呵护她，服务于她。

企业要实现长远战略规划，仅凭一己之力是不可能完成的，需要全体员工凝心聚力，在“思想上合心，行动上合拍，工作上合力”才能实现。要做到这“三合”，一方面需要实时、高效的沟通，另一方面需要不断提高经营管理水平，完善内部工作机制，提高工作实效。企业有上千的员工，大家的活思想非常多，非常波动，管理层需要了解员工思想状况，统一认识；需要引导员工积极献计献策，在醒目位置设立意见箱；每月指定一个领导接待日；定期召开职工代表组长通报会，建立一种高效、健全的沟通机制。号召大家每天发现一个问题，解决一个问题，更是一种沟通，提问题的目的在于解决问题，生产经营中的所有问题得到解决，经营过程就会顺畅，企业才能健康发展！

沟通并不是单向的信息传递的过程，而是双向的运作机制。长期以来，我国企业内部决策多是以文件、制度等形式逐级传递，逐级落实。有的管理者对沟通的重要意义认识不到位，认为沟通并不是很难的事，我们每天不都是在企业内外部进行着各种各样的沟通吗？的确，我们无时无刻都在沟通，正如我们呼吸空气一样自然。但是企业的内部组织架构存在信息扭曲、企业决策执行不到位等诸多问题，这会严重影响企业长远战略规划的有效实施。这就要求企业管理者要不断健全管理沟通机制，从源头抑制此类状况发生。如何实现高效的管理沟通是企业领导者和管理者必须重新审视的问题。

要健全企业内部的管理沟通机制，首先要提高管理者的沟通能力。管理者要开诚布公，学会站在职工的立场上考虑问题；沟通的核心在于倾听，倾听是一种修养，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流。人之所以是最高级的动物，一个微笑，一个眼神，一个手势都是一种无言的表达，无声的沟通，无声的沟通往往比语言的沟通更能打动人。

对管理者提出“不能沟通解决问题不带兵”的领导者素质要求，就是要营造一种持续改进的企业文化，提升有效沟通的管理艺术。“无情的制度，需要有情地管理”。坚持制度并不与沟通相互对立，企业管理者与被管理者的目标是一致的，沟通可以使我们达成共识，共识才能走向共赢。有效改善管理沟通不仅需要我们不断学习管理理论，更需要我们在日常工作和生活中不断探索和实践，使全体员工既有单打独斗的业务素质，更有团结协作的良好品质，企业一定会走向美好未来。

参考文献：

[1]曲泽伟.企业沟通管理优化策略分析[J].商业文化（下半月），2012（05）.

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引言

管理沟通作为企业管理工作的重中之重，对于一个企业内部团结一致，共同努力并达成企业共同目标有着战略性意义。只有沟通好了，才能做好管理，才能意见统一、思想统一，才能上下齐心，共同努力。这些道理虽然人人都懂，但实践情况却难以令人满意。本文将指出个人发现的我国企业管理沟通上的问题，并提出相应的对策。

一、中国企业管理沟通存在的问题分析

总体来说，我国企业的管理沟通状况普遍不容乐观。而问题不仅在于个人，还在于企业机制。笔者认为，主要存在以下几个问题：

1.沟通双方是思想问题。首先，各层管理者作为企业管理的核心人物，如果自身存在管理沟通的思想问题，那么整个企业的管理工作便难以顺利实现。迄今为止，仍有一些中高层或管理层领导没有从根本上重视管理中的沟通，没有肯定沟通对管理的强大影响力。其次，员工的思想问题。沟通作为促进管理、促进合作的必要途径，在领导主动沟通的过程中，应该敢于表达，敢于指出，而不是附和领导，讨领导欢心。正是因为双方都有思想问题，才常常出现领导有领导架子，员工有员工样子。也就是等级观念，导致沟通氛围严肃。上级对下级进行发号施令式或考验式沟通，导致单向性沟通。而下级出于对上级的畏惧心理，不敢与上级进行交流，或是出于个人私利，沟通交流时难以谈及内心真正的想法。这样的上下级沟通局限于形式主义和个人主义，对促进企业的管理毫无作用。

2.缺乏有效的沟通方式。笔者认为，只要是能促成企业内部沟通的方式都是有效的，无论正式与否，传统与否，直接与否。但在很多企业，对沟通方式进行了限制。比如，企业内部各部门平常不交流沟通，到正式集体会议才提出，这就是典型的“横向合作难”。再比如，一些企业内部的交流沟通以小道消息、甚至失真消息为主，这样的沟通也称为间接沟通，它的效力远低于直接沟通，还容易导致凝聚力差，团队破裂。此外，还有由于缺乏有效的沟通方式造成员工满意度低下、离职倾向严重等等。在中国企业，特别是一些国有企业在这些不足上表现明显。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通方式有待改革创新。

3.缺乏管理沟通的技巧。优秀的沟通技巧可以使双方更有效、更轻松地进行交流，当说者更好地表达自己的观点和看法，听者则更容易听懂，接受观点，再进行好的指导或是反驳。但在企业的管理沟通中，常常是其中一方的沟通技巧出现问题甚至双方都存在问题。首先，管理者容易出现的问题，主要表现在两点：缺乏有效的倾听技巧，缺乏口头及书面形式的沟通技巧等等。其次，企业员工的问题，主要是缺乏合理有效的表达技巧、舒适而有力的言辞技巧等等。但笔者认为，管理沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为主体，只有当管理者制造出轻松平等的氛围，以技巧性沟通带动员工们的沟通积极性时，才能实现最真实、最有效的沟通。

4.缺乏管理沟通的机制。任何行为都需要相应的机制加以约束，才能在各个场合、时间都发挥它的作用。管理沟通作为企业管理的核心行为，更需要建立相应的机制。如果企业内部和企业之间没有建立明确的沟通机制，而具有随意性、个人主义，将出现沟通混乱、沟通不及时、沟通有效性降低等问题。问题主要表现以下在三点：（1）没有明确的沟通目标，即沟通随意性，涉及范围大。（2）没有固定的沟通频率，容易出现有问题不能上报或者晚报，即沟通不及时且频率不高。（3）没有及时的反馈机制，导致沟通的有效性降低。因为沟通作为双向过程，不仅要求传递到位，还需要及时有效的反馈，才能促成双方达成共识，实现真正有效的沟通。

5.缺乏沟通的组织机构。个人认为，管理沟通的组织机构是达成有效沟通的最大保障。它的存在能让企业内部沟通和企业之间的沟通高效有序地进行，保障沟通的频率、质量，从而促进企?I的管理工作，促进形成高效率的企业团队。以学校为例子，现在大多数有条件的学校都有专业的心理咨询部门或者心理咨询教师。因为学生的心理问题、思想问题严重影响着学生的心理及身体健康，所以需要配备相应的心理教师，在学生心理出现问题时，对他们进行及时的沟通和疏导。当然，学校及社会并不是从一开始就重视这方面问题，是社会教训和实践让他们渐渐明白沟通的重要性。反观我国大部分企业，还未设立相关的组织机构，甚至都没有设置专人专项负责企业的管理沟通工作。这无疑导致沟通频率和质量都得不到保证，即使进行了管理沟通，也容易造成资源浪费。

二、解决中国企业管理沟通存在问题的对策

对于以上几个问题，笔者认为，必须提出具有针对性的对策来解决，主要有以下几点：

1.正确认知管理沟通。正确认知管理沟通，即管理沟通是为了促进企业的管理，提高团队效率。首先，企业的上级和下级都应当重视管理沟通，肯定其影响力。其次，在沟通过程中，上级始终处于高位，应当努力营造轻松的交流氛围，而不局限于形式。最后，在沟通过程中，上级与下级是平等关系，不是上级对下级的发号施令的单向式交流，不是对下级的考验，也不是下级说好听话的场合。而是领导没有领导架子，虚心听取下级的意见和建议，好的便接收采纳，不好的便进行指导。员工也不拘泥于下级身份，积极与上级交流，敢于表达自己的想法，敢于指出日常工作中发现的问题并提出建议。

2.整合有效的沟通方式。对于多种多样的沟通方式，应当进行调整组合，最终形成一个系统。在保留原有的有效的沟通渠道后，还应当删除其余的效率低下或是没有实际效果的沟通渠道，然后再进行吸收并实践新型的而人们又乐于参与的渠道。因为在互联网时代，不仅信息多样化，沟通交流的方式也是多样化的。人们不应局限于传统，拘泥于形式，而要进行吸收和创新。如果在别的企业管理沟通中，匿名型问卷调查法、意见箱、邮件型沟通等等效果佳，那么企业应当结合自身情况，对于好的方法就应该在企业内部试行或普及。当然，能直接交流时选择直接为上。但只要是真实有效的，就都是好方法。而企业管理者应当整合这些方法并形成系统，供员工选择和实施，同时严格要求企业内部的消息传播风气，不得以权虚化或选择性传递信息，不得传播还未确认的信息，不得以讹传讹，传播小道消息。

3.提高管理沟通的技巧。同样，沟通是双方互相传递信息，所以双方都应该有足够的沟通方面的技巧。首先，管理者应当提高自身的倾听技能，足以让员工知道领导在认真听，并中肯地在思考，比如一个细微的点头示意、肯定的眼神、嘴角上扬等等。其次，管理者也应当提高自身的表达技巧，无论是口头还是书面形式。此外，对于下级说的有道理的，应当给予适当的表扬与鼓励；而对于有差池的想法，给予相应的令人信服的指导。最后，员工应当提高自身沟通技巧，高效率而又谦虚礼让。只有这样，才能达到不会使领导抓不到重点而失去耐心，还能有力地表达清楚自己的想法。

4.建立管理沟通的机制。以机制对管理沟通行为加以规范和约束，才能避免行为的随意性，才能保证质量。建立管理沟通的机制，才能具有一定的强制性和稳定性。主要需要做到以下三点：（1）明确确切的沟通目标。以确切的目标才能缩小沟通内容范围，提高沟通效率，并及时解决问题。（2）确定固定的沟通频率。固定的频率，同样能够减少或避免沟通行为的随意性，更有效地解决每个阶段的企业内部问题，促进企业的团队合作。（3）建立及时的反馈机制。反馈机制的建立才能使沟通成为真正的双向过程，使建议的提出者知晓建议的可行与否，领导决策的实施与否。这样不仅能提高员工沟通的积极性，还能促进企业进步。

5.建立沟通的组织机构。所谓“组织机构”，大到部门，小到专人。但无论大小，企业尤其是我国大型企业内部必须有这样的一个组织机构，才能使管理沟通高效有序地进行。此外，组织机构也是管理沟通机制的实施者和保障者，监督并保障沟通机制的实施。所以，我国企业应当积极投身到建立负责管理沟通的组织机构的工作中去，才能给予管理沟通最大的保障。以有组织、高效率的管理沟通实现企业管理，使企业上下齐心协力，从而达到企业共同目标。

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关键词：儿科护士患儿家长护理沟通方法

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0191-01

在越来越注重人文交流的今天，儿科护士工作需要不断实现沟通的有效性和人性化。我们指的沟通，即人与人交往时互相表达、倾听彼此的意见建议，交流情感的过程，有无效沟通和有效沟通之分。在儿科护理工作，护士要充分利用自身掌握的讯息，运用适当的沟通技巧，争取做到与患儿家长实现高效沟通。只有这样，才能够更真确地掌握患儿的临床资料，制定符合各个患儿实际情况的护理规划，真正实现以患者为中心的护理，促成优秀的护理服务。现结合自身多年的工作经验，分析影响儿科护理中与家长沟通的因素，细化各项沟通工作的具体目标，并提出实现高效沟通的具体办法，报道如下。

1儿科护理工作中常见的影响沟通的因素

1.1家长方面的影响因素。儿科患儿还不具备准确描述自身病况或是客观回答医生问题的能力，患儿家长会由于儿童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表现而紧张，心理上对医院产生依赖和产生过高的期望，容易出现情绪反应过激、不耐烦、没耐心、不理解护理人员的情况。再者，护理沟通中，各个家长的实际情况各不相同，护理护士用同样的沟通方式却不能达到一样的效果，出现偏差。最后，受我国国情的影响，目前儿科接待的多为独生子女，单个病人的家属构成成分复杂，给护患沟通工作带来挑战。

1.2护理护士方面的影响因素。

1.2.1护理人员自身医学及护理的专业知识欠缺。儿科病人自我照顾能力不足，患者家长对在照顾护理的过程中会相对频繁、详细地询问护理护士与病情相关的知识。但是由于目前服务于临床的大部分护理工作者学习的都是传统的护理知识，知识面相对较窄，护理要求相对较低。对家长提出关于疾病的预防、治疗，甚至是是日常健康护理的问题都不能肯定、准确、详细地做出解答，甚至部分护士直接将问题推给医生，降低了家长对护士的依赖感和信任度。

1.2.2儿科护士护理技巧有待提高。护士护理的沟通技巧不单单指的是语言的沟通，还涉及到护士的仪容仪表、动作情绪等方面。护士的日常工作相对繁琐，因此在忙于基本的治疗协助、基础护理、仪器设备照规使用之外常常忽略与患儿家长沟通这一重要环节，表现出懒得沟通、心不在焉的应付式沟通、缺乏双向沟通的不够认真耐心，不尊重家长的行为。缺乏责任心，没有预留足够的时间与患儿家长进行交流，影响护理服务的效果。

2儿科护士与患儿家长进行良好沟通的目的

护理沟通工作要高效，必须明确每次沟通的具体目的，沟通过程围绕目的进行。护士与患儿家长沟通的目的主要有几个方面：一是通过沟通争取家长对各项护理工作的理解与协助，让其接受并配合相关的护理操，安抚家长，减轻其压力；二是帮助家长掌握全面的儿童生活健康常识；三是了解患儿全面的资料，为实现优质的人性化服务打下基础。

3实现儿科护士与患儿家长良好沟通的具体方法

3.1加强专业知识的学习。儿科护士在工作之余要加强自身医学知识和护理知识的学习，掌握当下儿科临床护理的相关要求。护理工作中不要一遇到家属咨询相关问题就将其推给医生，要积极努力地为家长解答。实在遇到不懂的，可以先安抚客人，自行咨询或学习过后再做出解答。

3.2将情感交流贯穿沟通过程。与患儿家长交流的过程中，要将对患儿同情、关心、热心的情感表现出来，让家长看到我们护理人员对他们孩子的关心和在乎。除此之外，还要安抚好患儿家长，理解其焦虑、繁杂、无所适从的心理和行为变现。工作中做到处处为患儿着想，要知道，护理人员浅浅的一个微笑，温柔的一声问候、娴熟轻柔的一次操作都是对患儿家属最大的鼓励和帮助。如在静脉点滴注射完毕拔针时，先用水淋湿胶布避免撕扯疼痛患儿的动作，就是给家长最大的温暖。做到这些，家长自然会对护理人员产生感激、信任之情。

3.3具体沟通要灵活得当。护理工作者在沟通或服务的过程中，首先要做到一视同仁，不管患儿及其家属来自什么地方、有什么背景，都要一样照顾。沟通交流要端正态度，使用礼貌性语言，对患儿家长的疑惑或咨询要表现出足够的耐心，有问必答。沟通过程注意认真地倾听并做相应的反馈，让患儿家属在询问或倾诉中能释放压力和平复心绪。在这个基础上，具体的沟通要根据各种不同时间、地点、情形做出灵活选择和变化。如家长处在情绪极其激动的时候，要避免用语言直接触犯患儿家长，可以用积极娴熟的护理行动告诉家长，我们可以信任。针对不同文化水平的家长，对水平较高的，对患儿疾病的讲解可以提高层次，让其对护理人员的专业素质产生信任；对文化水平较低的家庭，沟通要注重显浅易懂，多换位思考交流。此外，不管是面对什么样的患者，都要注意给与患儿家长沟通交流的环节留足足够的时间，优化儿科病房的护理流程，人员配备也要充分护理。

由此可见，在儿科护理工作中要实现护士与患儿家属良好的沟通，只有从护士自身出发，端正态度，掌握过硬的医学专业知识和灵活得当的沟通方法，最终促使优质护理服务的实现。参考文献

[1]谭红媛.儿科护士如何与患儿家长进行沟通[J].求医问药（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陈莉.儿科护士与患儿家长的沟通体会[J].中国误诊学杂志，2010年29期