沟通交流的方法精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇沟通交流的方法范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【摘要】 目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。

【关键词】 学生;沟通交流能力;实践

人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：

1训练对象与方法

1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。

1.2训练途径 通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。

1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。

1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）

2训练内容

2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。

2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。

2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。

2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。

2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。

2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。

3结果

3.1 调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表1 2006年学生沟通交流能力效果调查总结表2 2007年学生沟通交流能力效果调查总结

3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。

4讨论

4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高，这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。

4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的，但由于参与学生数受教学限制，故普及性相对差些。

4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高，这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。

4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高，大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。

4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。

5建议

从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。

参考文献

1 刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[M].太原:山西科学技术出版社，2006:1.

2 陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年护理学[M].北京:人民卫生出版社，2006，1.

4 高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究，2006，4(4):919920.

篇(2)

1.1软件项目管理的意识问题

对于企业来说，尤其是软件系统开发的技术型企业，大部分都仅仅关注软件系统技术而忽略软件项目的管理环节，软件项目的内部人员大部分都具备扎实的专业理论知识与实践经验，然而缺乏足够的软件项目管理知识、管理技巧以及管理经验。

1.2软件项目的干系人问题

软件项目干系人一般就是软件项目有关系的人，主要包含参与软件项目与接收软件项目影响的人，分别有软件项目的策划人、软件项目的小组成员、软件项目的配合人员、软件的客户以及供应商等。软件项目干系人的期望值与需求度在软件项目的制定过程中与软件项目管理过程中都是十分重要的，由于各个不同干系人的期望值与需求度各不相同，因此在制定与执行软件项目时均衡这些人的期望值与需求度是十分困难的。

1.3软件项目团队内部分工合作问题

软件项目的执行过程包含多个阶段，各个阶段的各个不同角色与同一阶段的不同角色的具体任务有区别的，软件项目经理在分配任务的过程中有时没有充分考虑到各方面的细节问题，比如分工任务不清晰，会导致软件项目的相关人员相互推拖责任；尽管有时候分工任务十分清晰，然而员工相互之间没有充分配合，没有从软件项目的整体性出发考虑。

2软件项目管理的对策

2.1制定有效的软件项目计划

制定软件项目计划并非是要求写出一份说明资料或者是计划书，然而应当根据实际的软件项目情况制定一个符合软件项目的实施计划，这个软件项目计划要有一定的针对性，尽量能够充分考虑问题。制定合理有效的软件项目计划要体现出实用性，可以用于指导实际工作，制定软件项目计划时应当充分考虑总体情况，充分结合实际的项目执行情况尽可能降低软件项目的成本，制定出一份科学合理的执行计划。

2.2合理分配软件项目任务

软件项目经理把实际项目的任务分解过程中需要合理运用工作分解结构，这样能够充分有效地避免工作范围出现遗漏问题，为了达到项目任务分解的有效分配，能够使用软件资源的负荷直方图，从而能够确保工作任务达到科学合理的负载均衡目标。软件项目技术人员在承担管理任务之前，需要充分掌握软件项目管理的基本理论知识，尤其是执行项目的人员管理与沟通管理，在实际管理工作过程中不断提升自身的管理水平，从而积累软件项目的实际管理经验，相应地加强软件项目的管理意识。

2.3软件项目成员的协调配合

软件项目经理在任务分解完成之后，把具体的工作责任合理地分配给相应的工作人员，同时需要强调各个员工之间的协调配合，完成各种不同的分工工作。软件项目的生命周期阶段通常包含了多个阶段，然而各个不同阶段之间是相互联系的，应当注意前后阶段之间的具体衔接，确保前后阶段之间良好的信息沟通。

2.4增强沟通交流的主动意识

在沟通交流的过程中需要注意以下几方面情况：其一是要清楚认识到沟通交流的对象与内容；其二是应当清晰地了解沟通交流的主要目的；其三是要遵循一定的标准规范，在沟通交流的过程中需要注意时间的合理限制，有可能在第一次沟通交流过程中无法顺利地进行，然而给对方时间仔细耐心地听完对方的话，对于关键问题应当合理解决。软件项目干系人应当增强沟通交流的主动意识，确保项目内部人员相互之间的良好沟通，从而有利于促进软件项目管理工作的顺利开展。

3结束语

篇(3)

关键词：班主任；沟通；技巧

一、初中班主任的沟通概述

班主任是班级的教育者、组织者、引领者和协调者，不但要做好班级建设及学生管理工作，而且还需对发展全体学生的德、智、美等综合素质负责，而与学生进行有效地沟通是做好班主任工作的基本条件及重要途径。初中学生正处于敏感的青春期，他们的生理和心理发生急剧变化，思想极为活跃，对新鲜事物充满好奇，知识经验和理性思维发展尚未成熟，需要班主任加强沟通指引，加之一个班级中的几十名学生性格各异，学习成绩参差不齐，学生各自的爱好也不尽相同，要与这些千差万别的学生进行有效沟通，应讲求并运用沟通的技巧。许多初中班主任在工作中或多或少地存在着沟通方面的问题，大多以说教为主，说教的过程中往往是一刀切地进行宣讲教育，而正处于青春叛逆期的初中学生最反感说教的方式方法，这也是导致班主任与学生之间的交流受到阻碍，引发师生关系不和谐的重要因素。初中班主任的沟通方式较为单一，要么就是在课堂上公开批评犯错的学生，或是将学生请到办公室私下批评教育，无论是公开批评，还是私下批评，大多都是班主任说，学生听，毫无技术含量的单一沟通方式，且欠缺沟通技巧的交流方法，使学生处于压抑地被迫教育地位，不仅教育的效果不佳，还容易引发学生的偏激逆反心理。初中班主任与学生的有效沟通，不仅关系到班级建设及学生管理工作的成效，而且关系到学生的健康成长，因此初中班主任应加强对沟通技巧的重视，努力优化自身的沟通技巧，以增强沟通的成效。

二、优化初中班主任沟通技巧的策略

（一）基于尊重与理解的沟通

有效的沟通是建立在沟通双方的尊重与理解的基础之上，初中班主任首先要充分尊重并了解学生，将学生放在平等的位置，尊重学生的人格、情感及独立的意识，多征询学生的意见，深入了解学生的需要，充分发挥学生的主动性，即便是学生犯了错，也应循循善诱地运用恰当的方法加以劝导，用发自内心的大爱感染学生，而不是高高在上地对学生进行一味训斥，更不能讽刺、挖苦学生，打击学生的自尊心，尊重与理解都是相互的，班主任充分地尊重学生，同样也会换来学生的尊重。初中学生正处于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情绪化，行为叛逆、偏激，班主任应充分理解初中学生的实际情况及心理特征，倾听学生的心声，走进学生的内心，寻求与学生之间心灵上的共鸣，善于通过细微之处捕捉学生内心所想，和学生共同探讨解决问题的方法，寻求行之有效的沟通方式，并在此基础上因势利导，加强疏导沟通，逐步纠结学生的不良行为习惯，挖掘学生的潜力，鼓励学生不断奋进，用无微不至的关怀打动学生，让学生充分感受到班主任的尊重、理解、真诚与关爱，激发起学生对班主任的爱和敬意，利于学生主动拉近自己与班主任的心的距离，从而使班主任与学生之间的沟通获得事半功倍的效果。

（二）架设沟通交流的桥梁

初中学生的心理及生理逐步发生着变化，对此他们会产生诸多困惑和迷茫，很多学生会通过写日记、网络微信聊天、发邮件等方式来记录或表达自己心中的困惑和烦闷，而很少会主动与班主任进行言语上的沟通交流，因此班主任应主动架设起沟通交流的桥梁，引导学生主动倾诉自己所思所想，与班主任加强沟通，解决自己的烦闷和迷茫，便于班主任更好的加强疏导指引。班主任可以将自己的电话、QQ号、微信号、电子邮箱、微博等信息告诉学生，让学生通过喜欢的方式联系班主任，鼓励学生表达自己对班级管理、学科教学、社会现象的看法及意见，倾诉自己对生活、学习等方面的困惑及疑难，表达老师、同学、家人等看法。班主任还可以通过指导学生写周记、书信等方式，记录并总结学生在生活与学习中的方方面面，从而帮助班主任更及时地了解学生的思想动态、生活与学习等方方面面，便于班主任更好地进行思想引导及教育管理。班主任还可结合初中学生的心理及年龄特点，组织开展学生喜闻乐见的活动，诸如开设主题讨论活动、讲座、戏剧表演、社会调查、去敬老院等活动，之后指引学生写心得体会及观后感等，班主任借由这些活动不仅增长了学生的见识，提升了学生的思想意识，而且还能架设起与学生沟通交流的桥梁，从中了解到学生的心声，从而更好地与学生开展沟通交流。此外，班主任还可通过电话、短信、约谈等方式，加强与学生家长的沟通联系，统一学校与家庭在学生教育方面的认识，争取家长的配合与支持，给学生营造和谐统一的成长氛围，提升班主任工作的成效。

（三）注重沟通谈话的艺术

班主任经常需要与学生进行个别谈话沟通，从而与学生交流信息、交换意见、沟通思想，实现解决矛盾、开展教育、增加情感的目的。而班主任的沟通谈话艺术是决定沟通交流是否顺畅、是否富有成效的关键。首先，班主任在确定了谈话的学生之后，应从多方了解该学生的社会、家庭、学习生活环境，观察学生的表现及特点，分析学生的心理活动及思想症结，制订谈话的方案，精心准备谈话内容及方法，从而提升沟通谈话的成效。其次，选择合适的时机进行沟通谈话，当学困生取得一点进步时，可以趁热打铁与之谈话，充分肯定学生所取得的进步，帮助学生明确前进的方向，指出学生存在的不足，而当学生犯了错，则可以先稍作冷却，给学生时间自我反省改正，稳定情绪，之后再与之谈话，避免操之过引发学生的逆反心理。再次，班主任可根据实际情况，采取恰当的谈话方式，可以是循循善诱地讲述、交谈，也可以帮助学生设立努力的目标，通过目标激励的方式进行谈话，或者是温和地体贴安慰理解受挫学生，帮助学生尽快走出低谷，而对于一些屡教不改地学生，应直击要害，分析厉害，批评教育。班主任与学生进行谈话沟通也应注重语言的技巧，不仅要观点鲜明，有理有据，而且注意深入浅出，循序渐进，适可而止，使学生乐于沟通交谈，畅所欲言，心悦诚服。

参考文献：

[1]周世杰.班主任与班级管理[D].上海师范大学.2011

[2]孙静.初中师生沟通障碍及对策研究[D].江苏师范大学.2012

[3]杜明.学生评价中的师生沟通研究[D].安徽师范大学.2006

篇(4)

一、销售后的客户服务部门是消费者与品牌商直接双向沟通交流的关键平台，是品牌商代表产品与消费者就产品使用过程中出现的问题、误解、故障、麻烦等进行咨询，排解，处理、消除的售后服务过程。客服部门大部分接待的是带有“负体验”感觉的消费者，消除负面不良影响是客服的职责之一。良好，端正的态度和不厌其烦的解释以及快速有效地问题处理，是消除体验怨气的有效方法。但是，客服部门不应只局限于维修、咨询等服务，还应利用客服阵地，更好的与消费者进行沟通交流，利用营业阵地作为体验场所，巧妙的让客户体验产品的更多功能和服务，无形中，让客户在愉悦中认可产品品质。如交行信用卡中心的短信沟通平台就很实用，消费后，还款前后，账单生成等，都会在第一时间短信提醒，让消费者消费的明明白白。另外，信用卡的许多理财功能，在恰当的时间会有客服人员电话介绍，产品促销信息随时会在第一时间短信通知到位。如有问题咨询，拨通电话，客服人员会直呼客户姓（*先生，*女士）进入会话，给消费者绝对的尊贵享受。

二、品牌或产品的广告传播适当带有品质诉求，体验诉求。品牌和产品的广告传播不能只局限于潜在消费者，有时要顾及消费过产品的客户，尤其是快速消费品和易耗品。产品的品质诉求能给购买者继续以信心和心理满足，新的体验诉求引导消费者更好的消费产品，从而认可品牌。如VOLVO，多年以安全作为基本广告诉求，给潜在有安全需求的消费者以向往，给拥有者以自豪感；劲酒诉求的夏天加冰饮用方法，解决了白酒夏天饮用不适的问题；还有夜场黑方兑康师傅冰红茶的威士忌饮用办法竟成了不入流的主流饮法等等都是产品使用办法的体验诉求。

三、成立品牌的官方俱乐部或民间俱乐部。对拥有相同爱好的人群，以品牌或产品为媒介成立不同形式俱乐部。此俱乐部可以是官方的，也可以是民间组织，但是离不开品牌商的支持和赞助。俱乐部定期活动本身就带有相互的体验交流，品牌宣传功效。俱乐部人群基本上就是此品牌的忠实拥趸者。如，芭比娃娃专卖店也就是一个芭比娃娃的爱好者俱乐部，好多小孩子定期会在大人陪同下去专卖店，看新衣服，交流穿着、打扮心得等；民间雪弗莱迷们成立了克鲁兹车友俱乐部，基本是相同车型，相同颜色，出行时，形成一道亮丽的风景线，俱乐部内有人结婚，则全部出动助威，他们相互交流驾乘心得，保养办法等；贝因美则成立了自己的育婴俱乐部，凡是购买产品的消费者愿意成为俱乐部成员，提交资料，便可定期收到与自己孩子年龄相对的育婴杂志，通过官方网站，还可以参加俱乐部组织的选秀活动，冠军宝贝活动，也可将自己的育婴心得与俱乐部成员分享，真正通过俱乐部彰显了育婴专家的品牌诉求，通过俱乐部让消费者在育婴的愉悦体验中接受产品。

篇(5)

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于初入学校的小学生来说，无论是和老师还是和新同学，或者是与家长都需要好的沟通能力。从小处说，学生的沟通能力关系着学生与同学与教师的信息能否正常交流，从大处看，学生的沟通能力关系到孩子的身心健康发展，关系到孩子性格的形成。所以说培养学生良好的沟通能力是小学教师或小学家长一个不可回避的现实问题；有必要把培养学生的沟通能力提上我们的日常工作安排。

二、需要进行沟通能力培训的学生有哪些原因

沟通能力欠缺的人，无非出于以下几种情形。其一，父母本身就缺少沟通的习惯，一家人住在一起，吃在一起，却互相十分的陌生，家庭内部没有交流的欲望，很少有与孩子进行沟通的行为。其二，孩子有与父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，无暇照顾孩子的起居，孩子满周岁就一直与自己的祖父母生活在一起，这一来由于隔代之间有代沟，所以祖孙之间的交流也产生问题，往往是祖父母对孩子的生活照顾得无微不至，但对孩子的心理并不了解。在这样的环境中长大的孩子容易出现孤僻、不愿听取别人的意见等心理问题，逐渐养成了不和他们废话的心理。其三，学生的父母都在孩子身边，由于父母的个人习惯不良，说话不讲方式方法，继而影响力孩子，使得孩子不能接受他的说话方式或行为举止，由此导致与别人沟通产生困难。还有一类孩子由于在和别人交流时遭受过嘲笑或拒绝导致心理受伤，不敢与别人进行交流沟通。

三、沟通能力培养的方法与途径有哪些

1.示范法。这种方法就是根据学生的需要，家长或教师代学生进行交流，把学生的意愿向其意愿目标进行沟通，学生可以老老实实坐在一边进行观摩，然后可以进行适当练习，我想这种方法是最简洁的方法。这种方法适合一年级新生入学时，认识新老师新同学的时候，教师可以相机而行。

2.激励法。当学生在沟通遇阻或产生畏难情绪的时候，教师对学生进行积极的鼓励和语言的引导，帮学生化解情绪纠结和组织语言的工作，使学生能够很好地进行语言交流。这种方法常见于课堂中的学生回答课堂问题的情况。

3.情境促进法。这种方法就是教师带学生进入某种情境之下，在具体的情境之下，促使学生主动产生沟通意愿，并主动进行交流沟通行为。为笔者认为这种方式是最有利于学生发展的一种方式。在学生不知不觉的情况下产生沟通交流的意愿和行动，在实际的活动中完善和提高自己的沟通交际能力。

4.游戏模拟法。其实这种方法就是俗话中的过家家做游戏，不要小看这种方法。小孩子的过家家大都是对生活情境的模拟：也许是模拟会餐场景，也许是模拟劳动场面，不管哪种情形，人与人的交流与沟通肯定少不了。通过这种游戏孩子可以强化生活中的所遇和所知。我们把这种游戏方式适时的引入课堂，可以有效地激发学生对生活场景和交流沟通过程的回忆。

四、对学生进行沟通能力培养应该注意的问题

在对学生进行沟通能力培养过程中我们一定要注意以下问题：

1.切忌对学生进行生硬的教学，特别是语言生硬，教师应该了解，对学生进行沟通能力的培养首先是对学生进行心理上的疏导过程，其次才是语言与行为的培训。

2.对学生的沟通能力的培养没有固定的时间，是教师适时适地进行的。所以就需要教师有一颗责任心，把培养学生沟通能力作为己任。

3.切忌心急，不要把沟通交流能力的培养看作一件一蹴而就的事情。

4.正视学生的个体差异，不要搞一刀切。

篇(6)

[关键词]中职语文；口语教学；非暴力沟通

一、引子

众所周知，语文是重要的交际工具。其实，确切地说，“语”（口语）比“文”（书面语）更能体现它的交际作用，口语更便捷、更常用。口语交际能力是一种在人与人之间的交流过程中表现出来的灵活、机智的听说能力，它不仅仅是语言能力，还是一种交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一个人能否和谐发展、适应时代要求的重要能力。著名语言学家吕淑湘先生说过：“好的表达，就是适合此时、此地、地景的话，换了别的话不行；适合此次条件的话，下次不一定行。”

2009年修订的新大纲，明确提出中等职业学校语文课程要培养学生“掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力。”如果语文不学好，不具备扎实的语言文字功底，词意不明，句意不解，思路不清，想象匮乏，词汇贫乏，口拙嘴笨，词不达意，那么他的专业课的学习很难走远，与人交际也会大大受阻，职业岗位的适应能力也将较弱。

中职生毕业后将直接融入社会，其口头表达能力是左右着学生就业和发展的重要因素，在某种程度上，“说出”比“写出”更重要。有位语言学家曾说：“没有词语，表达等于零；而选用了不当的词语，表达等于负数。”这句话提醒了语文教师，想顺利地实现口语教学的目的，不仅要注意句子和句群的推敲，更要关注学生表情达意的准确性。《职业高中语文教学大纲》关于口语交际训练中也明确提出了：“教给学生在不同情境中交谈的方法，并通过实践活动，如结合专业设置情境，提高他们的口语交际能力。”因此，在课堂训练中，教师要通过创设多种多样的交际情境，让学生参与，引起学生的交际欲望，激发他们口语交流的热情。最终目的在于提高学生口语技能水平，为今后职业发展打下坚实基础。

二、沟通方式

在上高一口语交际课《交流》时，有感于课前两女生因失约而闹矛盾一事，我即兴改成这个话题：夏青约好与朋友南萍一起去逛街，南萍却在最后一分钟说不去了，而且有很多次像这样临时改变计划，夏青很生气。如果你是夏青，你会怎么跟南萍交流。

先分小组讨论，在一阵热烈的讨论后，全班学生说出好多看法，整理之后得出了三种沟通交流方式。然后我派学生上台表演这三种沟通交流方式，最后请学生分析这三种交流沟通方式的效果。

1.侵略型沟通交流

夏青：准备好了吗？我们出发吧。

南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。

夏青：你当然觉得抱歉，你总是这样对我，我什么事都不能靠你，看我下次还要不要邀请你。下一次，我会与那些能够守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不会这样三番五次被人放鸽子的，我会报复的，等着瞧吧！

南萍：来吧，有什么了不起的，我可不在乎。

对于这种侵略型沟通交流方式，学生普遍认为效果很差。激烈的指责对方，虽暂时将心里的怒气发泄了，但在冲动之下失去了一个朋友，得不偿失。

心理学研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出的攻击、惩罚的话，可导致另一方的敌对、反抗的反应。可见，一方的言语刺激，必定引起另一方的若干反应。如果走上社会，面对有些大大咧咧的客户，你若采取这种方式，将失去很多人脉。

2.被动型沟通交流

夏青：准备好了吗？我们出发吧。

南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。

夏青：噢！

南萍：好好去逛街吧！

夏青：啊……好。

对于这种被动型沟通交流方式，学生们普遍认为夏青太懦弱被动，一点都不懂抗议，每次都令自己受伤。最严重的是，夏青没把自己的真实感受告诉南萍，南萍下次还是会放她鸽子的，因为南萍压根没意识到自己的行为对夏青造成了伤害，南萍误以为夏青才不在乎她是否改变主意，当然更不会体谅夏青的。

诺贝尔文学奖获得者托马斯・曼恩说：“语言本身就是一种文明。”但是，言语既可能是文明的，也可能是野蛮的；既可以用来治疗，也可以用来伤害。交流沟通需要能够传达感情的言语，需要能够改变情绪的回应，需要能够鼓励善意的句子，需要能够导致领悟的答案，需要能够传播尊重的回答。

3.感受型沟通交流

夏青：准备好了吗？我们出发吧。

南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。

夏青：南萍，我真的觉得很沮丧。最近你常常改变主意。我想这就是说你不愿意花时间与我在一起。这使我很伤心。

南萍：抱歉！我真的没想那么多。

夏青：下一次，如果你能够守信用的话，会让我的心情好过一些的。

南萍：好啊！我会尽量不再这样做的。要不要改到周末去逛街呢？

夏青：好的。

对于这种感受型沟通交流方式，学生们普遍认为效果很好，在这里夏青采用的方法――说出感受而非评判。首先，夏青形容使她不高兴的原因，她告诉南萍说她觉得南萍最近时常改变计划，请注意她是如何说的，没有大声叫骂，也没有忍气吞声。她没有责怪南萍，只是尽量清晰地叙述情况，她只形容发生的事情。

接下来，夏青告诉南萍她的感受。她说这种情况让她感到沮丧。同样，她没有责怪南萍使她觉得沮丧，只是尽量清晰地描述感受。相反，责怪南萍只会引起她的抗拒。

最后，夏青说她要南萍改变，她告诉南萍下一次要遵守约定，或是要改变计划要及早让她知道。同时，她也很详细地让南萍知道她要南萍做的事。

这种沟通方式，即为“非暴力沟通”方式，卢森堡博士说：“非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”

沟通，是信息与信息的拥抱，而不是简单的汇集和相遇。生活在感受中，就会让人变得充满热情、富有活力；生活在感受中，就会满怀爱心、同情心，善于关心和体贴他人；生活在感受中，更容易表达爱，去创造、体验更多的喜悦，过一种富有意义、和谐而丰盛的生活。

通过这样的口语交际教学课，学生们就会知道自己真正想要的是什么，想成为什么样的人；学生了解“认识自我、分析自我、对待自我、调控自我、优化自我”的正确方法；了解“宽容他人，悦纳他人，与人共事，和谐相处”的重要性和正确表达爱的方法，为以后走上职场打下良好的沟通交流基础。

[参考文献]

[1]刘显国主编.中小学教学艺术丛书――口语交际艺术[M].中国林业出版社， 2003.

[2]许巧燕.中职语文教学现状研究与对策思考[J].新课程研究・职业教育，2010，（11）.

篇(7)

沟通即互相交流思想，需要互动达到共识。

有一位品学兼优的同学在介绍学习经验时说：“重要的是，我认识到交流沟通大有益处。”他的话，引起了我的共鸣。

中国自古便有：“听君一席话，胜读十年书”的说法，足见我们的先人早已认识到交流沟通很有益处。英国大文豪萧伯纳也说过：“倘若你手中有一个苹果，我手中也有一个，彼此交换一下，那么你手中仍只有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，交流沟通这些思想，那么每个人将有两种思想。”萧伯纳的这段话，同样充分的表明了沟通交流的重要性。

互相沟通交流还能开阔视野，严密思路，增进友谊，同样充分的表明了沟通这种方法的重要性。人就是这方面的典范。唐朝的张籍在《祭退之》一诗中，就说他与韩愈经常在一起“披穷古今事，事事相酌量”。他们事事互相交流沟通，不仅提高了写作技巧，开阔了作品意境，而且成了莫逆之交。再科学史上也有一段水火不容的佳话。德国化学家维勒和李希比性格截然不同，人们说维勒是“一盆冷水”，而李希比却是“一团烈火”，然而共同的志向使他们经常相互沟通，密切合作一同成为有机化学的创始人。我们敬爱的，在变化不定的政治舞台上，举措得当，为国争光，赢得各国政治家和人民的赞誉，那更是与他善于和别人沟通分不开的。

通过沟通互相交流对我们中学生来说尤为重要。在学习过程中，探求科学知识，互相交流人生意义，不仅能增长知识、增进友谊，而且能培养良好的心理品质。如果狭隘地认为学习是竞争而拒绝沟通交流，结果只会封闭自己，作茧自缚，阻碍了自己的发展。从发展角度来看，现代社会要解决的各种问题浩若烟海，而目前我们中学生所学的，还只是前人已掌握的基本原理和基本的认识方法，只有及早养成乐于和善于沟通交流思维习惯及行为方式，才能适应当前科技迅猛发展的社会需要，成为合格的国家有用人才。

所以我认为要不断沟通交流，使自己能够博采众长而臻于完善，这对我的人生及对整个社会的发展，是大有益处的。

在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，但是，它会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡……

人从出生之日起，就自觉不自觉的进行着这样和那样的沟通，随着年龄的增长，特别是到了成年，就会出现这样和那样的麻烦和烦恼：多年的朋友生气地离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级老是和自己过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和心不和；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳，心慌不已；作为教师，在课堂上授课不能感染和征服学生，不能得到学生的敬重；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看；求职面试时因紧张、恐惧而不能很好地发挥自己，失去了被录用的机会；遇到挫折不能很好的调整情绪，悲观、自卑，对生活失去自信……这些现象你知道是为什么吗？这是由于人们并不十分认识“人”自己，不能对自己的沟通行为“建设性”的或“破坏性”的结果进行预测，缺乏有效沟通所至。《沟通与人生》会帮助你摆脱窘境，使你的沟通行为向良好地方向发展：提高自己的沟通能力，使你赢得令他人羡慕的机遇；重新获得朋友的友谊；取得令人瞩目的成就；受到上级的重视；提高驾驭能力，赢得下级的爱戴；掌握沟通的技巧，

获得同事的尊重；获得闯入所爱的人心扉的钥匙，赢得甜蜜的爱情；

在众人面前能坦然自如地发表富有感染力的谈话，赢得他人的赞誉与尊重：遇到挫折，能很快调整自己的情绪，重新认识自我，找回自信走向成功。良好的沟通使你人生丰富多彩，充满幸福和快乐。