海外代购论文精品(七篇)

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【Abstract】This paper analyzes the advantages and disadvantages of cross-border platform model from the consumer's point of view and the relationship between consumer trust and cross-border e-commerce platform，combs the domestic and foreign scholars’ opinions on the impact factors of online shopping consumer trust and the influence of consumer trust on online shopping behavior，summarizes the research status of the performance problems in the rapid development of cross-border e-commerce in recent years，and points out the necessity and reference value of the research.

【关键词】述评；消费者信任；跨境平台；绩效；实证方法

【Keywords】review；consumer trust； cross-border platform； performance； empirical method

【中图分类号】F713.3 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0037-02

1 引言

近几年，跨境电子商务平台发展迅速，除了国家推广建立的跨境自贸区官方平台，还有很多海外直邮平台，以及电商网站的海外购平台和个人代购网店等。目前消费者主要通过五种跨境平台进行购物，企业自营的 B2C平台、第三方B2C平台和跨境C2C平台、个人淘宝平台以及海外购物平台。

尼尔森2015的海淘数据表明，消费者特别是年轻妈妈们购买进口商品特别是婴幼儿用品时，不仅仅考虑价格问题，更看重商品是否为正品真品是否海外原装品；这也是现目前海淘品价格差别巨大的原因，很多情况下，个人海外代购虽然价格高，但还是有很多人会选择直接个人代购邮寄，购买海外商品时，对商家是否信任在很大程度上对他们的购买行为影响很大。对海淘商家如何取得客户的信任，留住回头客，增加用户粘性，进行精细化经营，是持久发展的保障。

2 关于网络交易信任的研究述评

消费者信任是消费者购买行为的一个重要因素，国内外很多学者自20世纪90年代中期以来，就对其影响因素进行了研究。研究主要集中在网站和消费者自身方面。在电子商务环境下，信任的主体是在线消费者，信任的客体是在线商家，研究的是在线消费者对在线商家的信任。

Horppu等（2008）以及Deng（2010）的研究发现信任和满意度都对消费者忠诚度有正向影响。Palvia（2009）实证研究信任在电子商务中的作用，他认为信任正向影响购买意愿。（姚公安，2010）认为消费者体验是影响消费者网购信任的重要变量。马钦海（2012）以国内的样本通过实证分析也验证了初始信任对购买意愿具有显著的正向影响。在消费者体验和消费者信任之间的关系研究方面，chaudhuri（2001）认为网站体验中的价值之一就是来自体验所产生的信任，贺爱忠（2010）认为网站使用者在体验过网站之后，可能产生两种心理反应：一种是对网站的情感，另一种是对网站的信任。

3 国内外关于跨境电子商务模式和绩效的研究述评

Martens等人在对消费者数据进行分析的基础上，从成本优势、在线支付、物流模式等方面说明了跨境电子商务发展的原因。Ong（2013）认为相比于传统贸易，跨境电子商务由于其虚拟性，会导致交易主体存在信息严重不对称的情况，交易主体在贸易过程中更容易产生失信行为。国内对跨境电商的研究主要是对其发展中的问题和对策的研究，有少量文献针对跨境电商模式分析和选择进行研究，穆承刚（2014）、樊晓云（2015）等对我国跨境电商平台模式进行了比较分析。对跨境电子商务实证研究方面，杨坚争（2014）用因子分析法，利用spass19.0软件，对选取的外贸企业调查数据进行因子分析处理。得出影响跨境电子商务使用第三方平台效果的因子组成及因子影响程度次序。归纳出5个对跨境电子商务发展有重要影响的指标。

关于电子商务绩效问题，国内外从2000年就开始研究了。从查阅大量文献来看，其绩效分析的范围和对象在不断扩大和量化，研究的方法多通过实证调研，数据的获取上多采用问卷结合电话访谈，现场访谈的方式。模型上大部分学者主要是基于比较传统的探索性因子分析、相关分析和回归分析进行绩效指标的关联分析以及绩效评价，逐渐采用更为优化的结构方程模型。

目前关于消费者信任的理论研究较多，有很多关于电子商务信任影响因素的研究，而针对跨境电子商务消费者信任的影响因素和实证研究较少，关于跨境方式的研究多从商家和价值链角度比较各模式优劣，较少文献从消费者体验角度分析模式的优劣。跨境电子商务平台和传统平台的目标客户有所不同，消费者更加追求产品的品质，以及正品保障，对跨境平台购物的消费者和商家的调查分析，将消费者信任与跨境电子商务模式绩效的相互关系进行结合分析，可以找出不同平台模式下影响消费者购买的有利和不利因子。

4 跨境网购研究模式简析

跨境子商务平台发展迅速，如保税进口平台（跨境通、跨境购等），海外直邮平台（海豚村），和海外转运模式（如海外亚马逊），淘宝店个人代购平台、企业自建跨境平台（e-万家等）等。目前跨境平台消费者经常购买的产品主要有母婴用品、护肤品、数码等产品。首先选畅销的产品作为切入点，研究消费者对不同小额进口跨境平台的认可，信任和接受程度。研究的关注点是这些平台上消费者的信任影响因素，这些因素对消费者购买的影响程度，以及对不同跨境平台的产品销售量的影响程度，具体需要研究的对象要素如图1所示：

5 结论

如何建立和维系持久的信任，保持客户忠诚，促进电子商务交易，提高绩效，是学术界和业界关注的一个重要内容，分析不同的跨境购物模式对消费者购买欲望的具体影响因素，进而为跨境电商获得消费者信任，争取更多客户，增加购买量，找出需要改进的因素，提出有针对性的策略。实证研究可以看到平台销售绩效与消费者信任的影响因素的关系，哪些要素影响消费者购买，影响的程度如何，得出的结果可以指导跨境进口商家了解消费者的需求，提高消费者信任度，进而提高消费者的购买欲望。

研究跨境网购模式绩效和消费者信任关系，可以帮助海淘商家了解消费者的需求和影响消费者信任的因素，克服“海淘”、“海代”所出现的各种不足、弊端，结合自身优势吸引特定消费人群、提高消费者体验。对商家如何在多元化跨境进口平台模式中提高消费者信任，培养客户忠诚度，有一定的指导意义，帮助平台在海淘市场中获得更长远的竞争力。

【参考文献】

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论文摘要：全球经济的消沉.奢侈品市场却还是持续增长。即今年3月底全球奢侈品市场消费份额共增长12％.光中国奢侈品市场消费就占据全球份额的四分之一，已成为全球奢侈品消费第二大国预估2015年前将成为全球奢侈品消费第一大国。各国奢侈品产业争先恐后，将目光集中到亚洲市场。本文将以近几年中国奢侈品的市场增长分析奢侈品投资的现状及发展潜力。

近几年有一种新的理财观念叫做“奢侈品投资”，而韩国甚至有新的词汇记录到字典就是“Chatech”(Chanel与Financialtechnology的合成词)。香奈儿2.55包被称为“3秒包”，一大早百货商场的香奈儿专柜就拍了长长的队，每3秒就有人买香奈儿包，一个香奈儿包的价格是562-579万韩币这个价格与3年前的378万韩币相比增长了60％左右，这也是人们在昂贵的价格下还是依旧抢购的原因之一。

一、奢侈品

奢侈品从经济定义上来说就是“价值与品质最高的产品。”人们对于奢侈品的定义就是一句话“贵的东西，不贵就不是奢侈品了”。可是实际上奢侈品不仅仅注重价格，价格只是奢侈品最基础的特征，卓越的品质与珍贵性与稀少性才是奢侈品真正所主导的消费观念。奢侈品涉及珠宝，服装，化妆品，名车，豪宅，游艇等等。目前具有投资价值的奢侈品包括高档珠宝，机械腕表，瓷器，红酒，箱包等等。而所谓的奢侈品投资就是购买产品会为消费者带来保值与增值。

二、消费市场现状

随着经济危机，欧元贬值加上近几年人民币升值使，中国的奢侈品消费市场已经不仅仅停留在少数富裕人群中。中国的奢侈品消费群体主要集中于20到30岁之间，这部分人群为80，90后的年轻新生代，数字化时代的年轻人对于国外大牌的认识比较广也比较深。Chanel.LouisVuitton.Dior这些奢华品牌都已经是人人皆晓的品牌了。各大报纸杂志都有这些奢侈品牌大张旗鼓的广告，时尚节目更是大大宣传“买包投资”，这种字眼更加刺激走在时尚前沿的80后群体。对于消费者来说奢侈品已经不再是昂贵无比的产品，而是一种必备品也是一种投资。

全球奢侈品市场报告称2010年的奢侈品市场规模达1720亿欧元，超过金融危机前的水平，相比2009年的1530亿欧元增长12％。2010年中国内地的奢侈品销售增长了30％与美国的12％，欧洲6％要大得多。在中国的奢侈品消费市场将在今年继续保持高增长，而受地震影响的消费第二大国日本的销量预计将下滑5％。中国已超过日本成为仅次于美国的第二大奢侈品消费国。预计2015年中国奢侈品消费额将达到180亿这将是全球份额的20％。

三、影响奢侈品价格的因素

对于现在看好奢侈品投资的人们最关心的还是，奢侈品以后会不会继续涨价，继续增值。以下是分析影响奢侈品价格的各种因素。

1.价值

价值决定价格，奢侈品的价格基于价值。奢侈品是有着高品质，高价格的特征，用的都是精挑细选的最高的原料，有着多年经验的工匠。加上纯手工的制造这些都是导致奢侈品高价格的原因。香奈儿2.55，爱马仕铂金包都是以经典出名，基本款式不变，但是每年的价格一直都暴涨。成本的涨价也是一个重要原因，近几年黄金价格持续上涨，导致各个奢侈品利用涨价来保护自己的边际成本。

2.供求关系

供求关系是影响价格的主要因素，奢侈品不同于其他产品，涨价对于奢侈品的需求也不会减少反而会增加，这就是奢侈品的排他性。多年来奢侈品一直是少数上层阶级的人士的所有，这些人们购买奢侈品的原因也在于他们想彻底区别于其他阶层的人，而奢侈品通过涨价来控制消费层次与市场范围，来满足这些少数人，提高品牌形象来维持产品生命力。对于一些像欧美，日本等发达国家来说他们对于奢侈品以必备品来购买，是来显示自我价值。中国的消费观大多是炫耀性消费观，胡润财富报告中公布，中国千万富翁已达96万人，这些人购买奢侈品基本上处于随大流，据世界奢侈品协会调查，70％的中国奢侈品消费者认为奢侈品是以炫耀性消费观来购买。即使奢侈品每年都涨价，也不会太影响大部分人的购买需求，每年的购买力将持续增加，奢侈品价格也将持续保持每年增长10％至30％。

3.关税政策

欧洲经济的缩水，欧元的贬值不仅没有让欧洲奢侈品牌降低价格，更是提高价格来维持品牌的形象。奢侈品的持续涨价是必须遵循的原则。世界奢侈品协会中国区首席执行官欧阳称：“奢侈品永远要在汇率变化之上，顾客购买力之上。”

国内奢侈品价格与国外奢侈品价格高是众所皆知的。其中消费税与关税占大半，其中中高档消费品进口关税多在10％－25％之间，个别品种如酒类可能达到65％；进口环节的增值税为17％；此外部分高档消费品还要征收10％-40％的消费税。如今，国外旅游的大部分人都是为购物，在国内买一个香奈儿2.55国外能买两个。据2010年中国电子商务市场数据监测报告显示，2010年海外代购的市场规模达到了120亿元，每年税收损失高达10亿左右。但是是否降低关税对于奢侈品的价格影响不大，光在今年半年之间奢侈品品牌已经两次涨价，据北京晚报报道劳力士调价5％香奈儿涨幅20％，LadyDior中号手袋涨幅16％涨了4000元。

四、奢侈品投资潜力

CPI每年大概在4％到5％之间，而奢侈品每年固定提价是10％左右。未来奢侈品市场还是会有很大潜力，目前市面上说的奢侈品品种较多，所涉及的奢侈品投资较多，选择一个具有升值机会的奢侈品进行投资才是一种明智之选。现在奢侈品投资有三种方法：购买奢侈品，投资奢侈品股票，奢侈品基金。

1.购买奢侈品

这种目前人们所进行的最多的奢侈品投资方法。高级珠宝与名表是最早人们所进行的奢侈品投资，比如卡地亚品牌旗下手表类商品，一年的增值幅度都会在5％到7％，而卡帝亚一款金钻系列腕表，因采用十分稀有的短吻鳄鱼皮，所以每年升值幅度达10％左右。这种贵在稀有，贵重。年轻女性更是把钱投资在皮包，购买时尚皮包还能够做投资更是吸引不少女性购买者。如香奈儿2.55包三年增值60％，时尚节目更是大大宣传“投资包包”来吸引时尚人士。

红酒成为一种投资方式，法国波尔多地区产葡萄酒，收藏3年的回报率为150％，5年的回报率为350％，10年的回报率为500％，收益率甚至超过了道琼斯指数的涨幅。1982年份的拉菲更是创下了10年涨幅约为850％的收益纪录。

2.投资奢侈品股票与基金

奢侈品股票一直都在国外市场，近十年间各大奢侈品股票都持续增长。比如：在香港上市的保时捷在过去12个月中，的市盈率大约为9倍。在2000年10月上市的COACH的股价在上市以来的11年间，从2.54美元已经上涨到了65.48美元，膨胀了25倍；而Burberry股价自2002年以来已经上涨了接近500％。PRADA股价自上市短短一个月以来从39.5港元上涨到了45.6港元。

五、结语

综合目前奢侈品投资现状来讲，往后奢侈品投资将持续进行，在面对市面上各个奢侈品品牌纷纷打着“增值”的旗帜来吸引顾客盲目投资，投资者应当谨慎选择有投资价值的奢侈品进行投资，不要盲目跟风。如今我们国家的奢侈品投资市场尚未成熟，这股潮流在近几年将持续下去，国外奢侈品价格也将持续上涨。

参考文献

【1】王湛 赵玉玲：中国奢侈品消费的兴起与未来【J】.研究与探索，2008，(9)

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关键词：个性化定制；网络零售；D2C

一、网络零售模式概述

服装的网络零售模式是服装的销售企业借助互联网而从事本企业产品的销售的一种营销手段。网络零售模式打破了传统零售模式在空间上的障碍，消费者不用去实体店铺，只需在家中利用互联网终端来浏览企业的网页，选择自己喜欢的产品，在选择产品后利用支付宝等支付平台进行线上的支付。已经完成付款的商品会通过现代的快递运输服务直接送达消费者手中。网络零售模式利用互联网对数据的筛选功能可以让消费者快速的找到心仪的产品，无需花费大量时间去商场寻找。目前，国内较为著名的网络零售平台有淘宝网、苏宁易购、京东商城、维品会等。2015年的“双十一”，淘宝网完成交易额912亿元，“双十一”成了中国的网购盛事，越来越多的人选择网上购物。

二、网络零售模式与传统零售模式对比

传统的服装零售模式主要包括加盟连锁、商场直营等形式，但无论是哪种形式，整体的模式都要包含服装的制造商、批发商、零售商、消费者四个基本要素。服装由生产一直流通到消费者手中需要中间商环节，不能进行消费者和生产商的直接沟通。在逐步的流通环节中，服装会因销售的时差而造成库存的囤积。但基于实体的购物方式可以在售后服务等方面有更好的保障，实体店能增加消费者的信任感。网络服装零售模式把中间环节省去，实现了服装供应商和消费者的直接联系，利用快递实现二者的现实连接。另外，网络零售可以为消费者提供与该服装有关的销售数据，包括其他消费者对该服装的评价等。与传统零售模式相比，服装网络零售模式主要有以下优势：

（一）降低成本

网络零售模式不需要规格较高的实体场地，销售者不用在店铺的选址、装潢、维护等工作上花费时间。互联网经营将营销都以网页的形式体现，利用网络快速的传播速度来达到营销目的。网络零售模式相对传统模式更加灵活机动，投入成本较少，同时对市场的感知能力强，采取相应调整措施也更加方便及时。

（二）促进信息沟通

在大数据时代，信息成为生活的主导。网络零售模式为供求双方提供了大量的参考信息。消费者可通过浏览器的筛选功能快速的选到自己心仪的服装，在对多个服装进行选择时可以把服装的畅销程度、反馈信息、价格等作为参考条件，打破传统销售模式在时间和空间上的限制。买卖双方对于服装信息的讨论可以以文字的形式保存在双方的存储设备上，方便售后服务的沟通。在服装类型的选择上，网络零售模式没有季节的限制，购买方可以根据自己的需求选择各个季节的服饰。在空间范围内，进来代购业务的兴起使世界范围内的商品都能在购物网站上购买，淘宝、唯品会等购物网站的海外直营业务大大降低了名牌产品的价格，海淘成为消费者购买海外商品的新选择。

三、同时，服装网络零售模式也存在以下弊端

（一）服装质量不直观

大多数的消费者在购买服装时都需要亲自试穿来比对服装的尺寸和效果。但网络零售模式是一种虚拟的交易行为，消费者对服装质量的了解都是通过卖家提供的信息和其他顾客的反馈，并看不到实物。网络交易不可见、不可触摸，对服装质量全靠消费者的购买经验来感知，也靠卖家的信誉程度。不能提供及时的试穿服务，让很多消费者在购买服装时有所迟疑，不能及时做出决定。另外，受快递运输时间上的限制，一些即用的服装不能通过网络零售的方式立即获得，让消费者在面临突发状况时还依赖实体购物。

（二）售后难保证

在传统的零售模式中，消费者一旦选中服装为之付款后即可得到该服装，对服装的质量有保障。而在网络零售模式中，服装在出厂包装到运输途中到最终派送，都可能发生破损或丢失现象。若消费者对到手的服装不满意，需要进行退款等售后服务时，需要经过商家或中间商的审核。目前，许多国外的电子商务平台都想消费者承诺在一定的期限内无条件退换货，但国内的网站在这方面却很少有承诺。以淘宝网为例，对发生破损服装的责任不能明确，若商家对消费者的退款申请不予处理，淘宝会在15天后自动为消费者提供退货服务，退货时间长，程序繁琐。所以，对于一些大宗的或价格昂贵的服装，消费者还是会选择有信誉保障的实体店。

（三）诚信、安全问题

网络的快捷性和实时性让消费者在购买服装时有更多的选择，但种类繁多、质量良莠不齐的服装罗列在消费者眼前，令消费者眼花缭乱。目前，电子商务平台数量繁多，平台可靠性难以保证。网上购物的物品质量经常出现以次充好的现象，商家为了利益不惜欺骗消费者。尤其是现在网上出现大量以代购名义经营服装、箱包等销售生意，其实都是国内工程生产的高仿制品，在以低于专柜正品的价格来吸引消费者，在消费者完成付款后商家便人间蒸发。虚假的销售行为让消费者对网上购物失去信心，为电子商务的形象大打折扣。另外，以淘宝网为首的电子商务平台普遍以支付宝为支付手段，支付宝的安全性也是网上购物的一个风险所在。多次有新闻媒体爆出，消费者的支付宝被盗，银行卡上的存款被不法分子取走。相比于传统零售模式，网络购物的支付安全性存在极大漏洞。

四、个性化定制服装网络零售模式

（一）个性化定制服装网络零售模式兴起背景

个性化定制服装是服装在大规模生产的基础上根据个人的需求来为其量身定制，满足顾客个性化需求的服装营销方式。随着生活水平的不断提高、人们审美的日益变化，传统的大规模批量式生产的服装毕竟不能满足个性化要求，定制服装营运而生。定制的概念可以追溯到中国古代，例如人们买好布料再找专业的裁缝来制作衣服。在工业化并不发达的古代，裁缝只能为顾客“量身定做”衣服，不能同时为多人服务。现代的服装定制理念可以从1995年说起，将定制和营销的理念进行有机的结合。定制营销有按需生产的特点，有效的解决了传统销售模式中的库存问题，降低了库存风险。定制营销也充分的做到了人性化，设计师与顾客之间会建立比较长期而紧密的联系，彼此之间有更深入地了解。随着互联网功能的不断完善，利用网络途径来实现个性定制服装的D2C平台模式是目前市场上较为流行的服装定制方式。

（二）以D2C为例的个性定制服装网络零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer缩写而来，是顾客参与式设计模式的主要方式。D2C设计师集成平台模式主张由设计师直面消费者，将其原创作品在电子商务平台进行展示，消费者可浏览网络平台上的服装信息，得知设计师的设计理念。消费者也可以通过电子商务平台把自己的想法与设计师交流，让设计师为其定制私人服装，在电子商务平台对服装的设计细节进行商讨。

D2C平台是目前较为流行的网络化个性地址服装的线上设计师平台，让消费者和设计师建立直接联系。用户的购衣选择不再根据电商平台的推荐，而是在众多设计师中选择适合自己的设计师和设计风格，并且选择自己喜欢的服装设计方案。消费者可以在D2C平台上发表自己的服装设计需求，再由D2C平台将用户的需求推送到符合要求的设计师。设计师可以分别拿出自己的设计方案，设计师之间利用竞标的方式供顾客选择。为用户提供更多的选择，保证用户可以选到最满意的设计方案，做到了客源的保留。D2C平台的管理者可以给给中标的设计师一定金额的奖励资金，鼓励设计师参加竞标的积极性。在设计师的设计方案竞标成功后，就可以着手服装的制作。在服装定制成功后再由消费者承担最终的设计和制作费用，由设计师负责客户的售后服务和日常咨询工作。大多数的D2C平台都由服装企业搭建，负责销售自己企业品牌的服装。但目前，许多品牌的D2C平台并不完善，有的平台只是为了D2C而D2C。一方面，企业缺乏专业的D2C平台管理者，对D2C平台的管理不到位，不能达到预想的效果。另一方面，企业处于利润考虑，为防止网上销售侵占实体店营业额，对D2C平台没有给予应有的关注，只在上面陈列一些非应季的服装和没有价格优惠的产品。

（三）D2C个性定制服装网络零售模式利弊分析

1.D2C模式的优势

D2C平台模式取消了零售商的中间环节，通过D2C平台建立的联系渠道，消费者可以直接与设计师沟通。同时，消费者也成为了整个服装设计生产的主导者，更多的参与到服装的设计中去，改变了传统零售方式中消费者被动接受的局面。另一方面，对于服装的销售方和制造厂家，按需生产的服装可以减少库存的挤压，甚至可以做到零库存。过去是先生产后销售，库存在所难免，销售不出的服装就造成了挤压。为解决库存问题，很多品牌都主打“限量款”每个款式都生产极少数，这种饥饿营销的方式是对消费者利益的损害，消费者失去了选择服装的权利。D2C平台是根据消费者的去求来生产服装的新方式，极大的满足了消费者的需要。随着信息全球化进程的加深，人们的消费和审美水平正接受着日韩和欧美国家的影响，年轻一代追求个性的张扬。批量式的服装销售模式限制了“80后”、“90后”的个性需求，已经被时代逐渐淘汰。生活的节奏在逐渐加快，服装的审美也日新月异。D2C平台为消费者提供了更加灵活的购物方式，也让消费者和设计师之间互相切磋设计的灵感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平台模式在时效性方面不如实体店铺。在D2C平台上购买服装，不算服装的设计过程，从服装开始生产到最终送到消费者在手中需要至少10天的时间。如果加上服装的设计时间，大约需要一个月的时间来完成整个环节，而一个月的时间涉及季节的变化和流行趋势的变化。大部分消费者购买服装都为了即时消费，想要马上穿在身上，漫长的等待过程让消费者对网上定制服装失去兴趣。

其次，D2C平台是基于网络的虚拟销售平台，设计师和用户之间缺乏感观上的交流和互动。设计师对用户身材的了解要根据用户的自身描述，不能亲自对客户进行“量身定制”。客户的气质需要经过实际的接触才能有所了解，进而为客户定制符合自身气质的服装类型，但缺少面对面的互动让D2C成为纸上谈兵。在客户方面，对设计师的设计风格、成品质量和服装的材质都不能亲眼所见，这让消费者对设计师的作品缺乏整体了解，服装的整体效果难保证。

最后，对于一直以来专攻设计的设计师来说，D2C平台模式赋予其新的使命，就是与客户的沟通。与客户沟通属于销售范畴，这就需要设计师具有一定的营销技能。在与客户的交流过程中会占用较大一部分时间，会分散设计师的精力，不利于艺术创作。过度的考虑客户的意见也会使设计师的设计风格不能完整发挥。

五、个性定制服装网络零售模式的完善措施

（一）建立行业标准

目前，网络上存在大量的电商平台和D2C服装定制平台，各平台在服务规范、运营模式上有一定的差别。各平台上的差别让消费者在购买服装的时候要预先了解该平台运营特点，使购买服装的时间拉长。对于电子商务平台鱼龙混杂的现象，应有国家相关的工商、质监部门联合信息部门一起指点完整的电子商务平台运营规范，对浏览、购买、付款、售后等方面进行严格的规范，形成行业标准。成立有关的监督部门，负责对各大平台的落实情况进行日常监督审核，并处理消费者与电商平台之间的矛盾纠纷、维护双方权益。各电商平台和D2C平台要严格依照既定的行业标准来开展日常业务，不能擅自改变、擅自规定。在消费者购买服装下单前，电商平台要让消费者阅览购买协议，点击同意按钮，明确确立责任。

（二）扶持设计师团队建设

定制服装营销的整个流程体系中，设计师的作用和影响在逐渐加大。设计师由传统营销中的专门负责设计变为对销售、售后负责，其工作类型得到了增加。在设计师的培养上，要着重关注影响方面知识的教授，让设计师在有过硬专业艺术本领的同时也懂得营销手法，方便与顾客进行更好的沟通。互联网大环境要为设计师团队的建设提供更好的扶持方案，关注新锐设计师的成长。定期举办时尚推介会，推广新锐设计师的设计理念，给他们更多的展示机会。加强对设计师有关行业行为规范的宣传教育，要求设计师必须签署行业规范的有关倡议书，用行业标准来约束设计师的行为。可以在互联网平台上位设计师评定信用等级，方便消费者对设计师的信用情况进行了解，这也是对不遵守行业规范的设计师进行了惩戒。

（三）完善配套设施

个性定制服装的特点就是时限较长，意见服装的成型要经过客户方案的递交、设计师的初稿设计、双方的互相探讨和服装的最终制作。D2C平台想要在销售竞争中处于优势，就要完善配套设施，在时间上让利客户。首先，D2C平台不能只关注于线上平台，也要适当设置实体网点。实体网点可以为客户提供面对面的服务，亲身为客户测量尺寸，提供服装布料的饰物共客户选择。同时，实体网点也可以成为处理客户售后工作的窗口，接纳客户的售后请求。在实体网点对有问题的服装进行初步了解，在酌情寄回工厂进行处理。其次，要完善物流设施。电子商务平台可以效仿京东，为优质客户提供更为快捷方便的快递服务，保证同城客户可以在当天收到定制服装。最后，要加强对客户的回访工作，利用线下实体网点，对客户的用户体验进行回访。吸收客户对服装的建议，方便调整营销和制作方案，更好的为客户服务。

（四）加强网络监管

强化互联网监管工作，严厉打击利用互联网平台进行违法操作的行为。作为虚拟的交易平台，网络平台一直是国家工商监管上的薄弱环节，会被相关部门忽视。网络的安全性影响着消费者的信息安全和财产安全，必须优化网络购物环境，让网上购物更加安全可靠。首先，要责令相关监管部门加强信息管理，在电子商务平台上设置较高级别的防火墙，防止网络被恶意侵袭。其次，要强化对用户个人信息的保护，完善浏览器的加密设置，确保必须经过用户的授权才能浏览用户个人信息。最后，在用户和电子商务平台之间，要设立第三方的信息交互平台和监管平台，负责管理用户和设计师的个人信息。要对不按互联网交易规则而进行的调取个人信息并非法利用的现象及时处置，保证做到依法惩治，对其他人有震慑作用。

（五）建立客户数据库

基于个性定制的服装网络零售模式强调服务的人性化和优质化，这就需要对每一位用户提供私人的服务。各电子商务平台要对每一位用户分别建立数据库和电子档案，用于记载和反应用户的基础信息。用户的基础信息主要包括用户的身份、日常穿衣风格、身材尺寸、年龄等。为了更贴心的服务，还要涉及到用户的生日、家庭成员、朋友圈等扩展信息。了解用户的生活细节，便于想顾客所想，从专业的角度，提供更适合用户需求的服装定制方案。用户的信息可以更具私密性和重要程度进行级别的分类，对于设计师，用户可根据情况进行授权，在保证信息安全的前提下方便设计师随时调取。建立客户专人数据库，方便设计师与客户之间建立长久联系，不因网络环境的变化而切断供求关系。

参考文献：

[1]杨慧雯：网络销售背景下的顾客参与式设计研究.东华大学硕士研究生学位论文

[2]徐律：D2C服装网络零售模式优势与弊端的梳理与反思.商.2015年1月

[3]张莎莎：网络环境下服装产品开发模式研究.北京服装学院硕士研究生学位论文