个性化服务论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇个性化服务论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

1.1数据挖掘技术

关联分析即找出两个或以上变量之间同时出现的规律、因果结构，即通过其他事物可对某个与之相关的事物做出预测。数据挖掘关联分析的主要作用就是分析海量数据中潜在的关联规则，对于高校图书馆个性化服务而言，即从图书馆数据库中发现相关的关联规则，针对用户的信息需求做出准确预测，提高信息推送的针对性，便于用户获取所需的信息。聚类即将数据库中的一组个体按照相似性归结为若干类型，应用于图书馆系统中，就是将相似的文献集中在一起，用户在搜索相关文献时可以查阅更多其他相关内容，便于其总结、归纳；在个性化服务中还可以通过聚类汇总用户所需的特定信息。分类与聚类相似，是按照分析对象的属性建立类组，用户查阅资料的过程中，每种信息的重要程度有所不同，通过分类可以将用户所需求的知识分为高度需求、中度需求及低度需求。在高校图书馆个性化服务中要对用户的使用规律做出预测，即根据用户历史查阅记录对用户所需的文献种类、特征等做出预测。时序模式主要是通过时间段对用户的访问记录、检索过程做出标志，再通过时间序列将重复率较高的内容挖掘出来，以预测其下个信息需求，提高用户查阅资料的便利性。

1.2图书馆中应用数据挖掘的必要性与可行性分析

图书馆应用数据挖掘技术的必要性体现在以下几个方面：首先，信息化需求。用户的借阅记录、检索记录均存储于图书馆数据库中，需要利用数据挖掘技术将这些海量数据转换为有用的知识信息，以便于馆员做出决策。其次，图书馆的管理需求。传统图书馆系统仅能为用户提供简单的访问、检索等功能，这些功能无法满足图书馆个性化的技术要求，因此要利用数据挖掘技术将用户借阅数据中隐含的关联性发掘出来，从中发现有用的知识信息。最后，用户服务的需求。数字化图书馆的发展越来越迅速，用户通过图书馆获得的资源也越来越丰富，如何从海量的信息资源中发掘出对用户有用的知识信息，仅依靠传统的图书馆管理系统无法解决这一问题，因此要利用数据挖掘技术对用户的借阅记录进行分析，从中获得更多有价值的信息，以提高图书馆的服务质量及馆藏利用率。而在图书馆个性化服务中应用数据挖掘技术也是可行的，一方面很多图书馆已具备比较好的物质条件及人才条件，这些均是图书馆个性化服务中应用数据挖掘技术的必要条件，而且政府在经济方面、政策方面也为数据挖掘的应用提供了更多保障；另一方面，近年来数据挖掘技术也有了长足的发展，其足以为图书馆的个性化服务提供必要的技术支持。图书馆数字化发展过程中需要采集、购置更多的数据资源，而利用数据挖掘技术可以为图书馆资源建设提供指导作用，挖掘图书馆的历史借阅记录，可进一步了解用户的借阅习惯、阅读兴趣及信息需求，并且可以对不同图书之间的关联性进行深入分析，图书馆员根据这些信息记录、分析结果等提供指导，可以提高图书资源分配的合理性，对馆藏布局进行优化。由此可见，数字化图书馆个性化服务中应用数据挖掘技术十分必要。

2图书馆个性化服务的具体体现

高校图书馆个性化服务是指根据每个用户的专业、爱好、研究方向、探索领域及特殊服务为其提供更具针对性的信息服务，帮助用户查阅更加完整的信息资料，便于其学习、研究。高校图书馆个性化服务具体体现在以下3个方面：

①用户可根据自己的需求定制相关信息，以保证其在图书馆中能够查阅到相关资料；图书馆利用数据挖掘技术发现用户的兴趣爱好，为其定制个性化的访问空间。用户访问图书馆数据库时会将其兴趣爱好间接地反映出来，如果用户不感兴趣，在页面停留的时间会较短，停留时间较长则说明比较感兴趣；利用用户的浏览路径信息时间即可将用户对信息资源的感兴趣程度发掘出来。

②提高图书馆资源利用率。利用数据挖掘技术可以识别图书馆网站内频繁访问的路径及用户访问次数较多的页面，可以将新书信息、重要的分类信息放在这些路径上，从而向用户主动推送其所需要的信息资源，提高图书的利用率。

③优化链接结构，提高用户应用的便利性。对Weblog进行挖掘，可以发现用户访问页面的相关性，增加联系比较密切的网页之间的关联性；发现用户的期望位置，如果用户访问期望位置的频率高于对实际位置的访问频率，则可在二者之间建立导航链接，优化站点。

④查新服务与定题服务。传统图书馆主要通过查询光盘数据库、文献数据库等进行查新服务，而随着网络技术的不断发展与应用，外部网络信息及更新的速度远远超过图书馆内部网络，因此要加强网络平台的建设，以保证服务结果的真实性与可靠性。数字图书馆在进行查新与定题服务过程中，可以利用可视化技术为用户提供在线即时信息分析。

3图书馆个性化服务中数据挖掘技术的应用

图书馆个性化服务数据挖掘技术的应用流程如下：建立读者数据仓库——数据收集——挖掘算法的选择——挖掘结果的显示——对结果的评价。

3.1建立读者数据仓库

数据挖掘过程中，在确定了挖掘目标后，即开始进行数据准备，从大量数据中选择一个与需挖掘目标相关的样板数据子集。此时需要建立一个数据仓库，其主要作用是将所有挖掘目标所需的数据保存其中，如果未建立数据仓库直接进行数据挖掘，可能会导致挖掘失败，因此数据挖掘的前期工作大部分用于准备数据，因此建立数据仓库是一个至关重要的准备工作。高校图书馆个性化服务中应用数据挖掘技术，第一步就是建立用户的兴趣库及图书馆自身的特色资源数据库。用户使用图书馆的过程中，必然会产生大量的借阅记录，访问图书馆网站会留下访问记录，这其中均潜藏了大量有意义的信息。

3.2数据收集

在建立用户兴趣库及特色资源数据库后，必须对这两个数据库中的数据进行分析、调整，以保证原始数据的质量，从而保证数据挖掘结果的质量。数据收集即数据的分析与调整可以分为数据抽取、数据清洗及数据转换等3个步骤。其中数据抽取的主要作用是将与挖掘目标相关的数据信息搜索出来；数据清洗则是对数据进行噪声消除、重复记录的消除及推导计算缺值数据等。图书馆每天会产生大量的用户相关的数据，并非所有的数据均对整个挖掘处理过程有正面作用，有些数据可能会对挖掘效果产生负面影响，因此剔除这些无用的数据十分必要。数据转换的主要作用是精减数据维数，从初始特征中分析出真正有用的特征，通过数据转换可有效减少数据挖掘时需要考虑的变量数。

3.3选择算法及建立模型

数据挖掘过程中不同的算法可能会实现同一个任务，但过程却大相径庭，因此要根据数据的特点、实际运行系统的要求选择适用的算法。有些用户比较倾向于获取描述型的、容易理解的知识，有些用户则希望获取预测型知识，因此要针对不同的用户选择对应的算法，之后就要进行数据挖掘模型的建立。通过对用户分类、聚类及时间序列的分析，将每类用户的普遍性需求及个性化需求抽象出来，从而建立一系列的关联规则模型。一个模型完成后不一定可以立刻解决问题，需要对其进行反复验证，如果可以解决问题证明模型有效；如模型存在缺陷，则要通过反馈对模型进行修改、调整，或者选择新算法，建立新模型，对不同的模型进行全面考察。

3.4结果解释与知识表示

在建立数据挖掘模型后，可利用建立挖掘模型时所用的算法规则进行运算，即可产生数据挖掘结果，图书馆只需对挖掘结果进行可视化、可理解化处理即可。要将抽象的数据解释成易读、易懂的结果，图书馆决策者及管理者即可根据可视化的挖掘结果进行决策。比如图书馆新引进了一批考古专业的学术论文，由数据挖掘模型分析结果可知，该批论文的查阅者90%均为考古专业的老师与学生，其他专业的师生查阅率不到10%，根据这一结果，即可将论文信息传递给考古专业的相关用户，以提高信息推送的针对性。

3.5结果的验证、应用及评价

产生挖掘结果后需要进一步实践，以验证结果的有效性与可用性，及对模型的实用性进行评价，并且挖掘结果还具备预测未来数据的功能。上一步的结果解释经过实践后，可对应用过程进行跟踪了解，获得用户的反馈信息，对结果的实用性进行验证。需要注意一点，即一个数据挖掘的模型与已有数据完全相符比较困难，且并非所有的环境、每个时间节点均适用于同一个数据挖掘模型，因此要对挖掘结果做出评价，如经过用户的反馈，数据挖掘出来的结果可以解决问题，实现了最初的挖掘目标，满足了用户需求，则可判定该模型是合理的。挖掘结果可以满足用户的要求，用户就会做出满意的反馈，将这一反馈信息提供给决策者即可做下一步的实施，完成该阶段后，图书馆就基本上实现了以用户为中心的个性化服务的数据挖掘过程。不过某些情况下模型的评价结果可能不尽如人意，即数据挖掘的结果无法满足用户的要求，这种情况就要由系统进行重新处理，重复上述步骤，重新抽取数据、选择另外一种数据转换方法、设定新的数据挖掘参数值、选择另外的挖掘算法等。由此可见，数据挖掘的过程是一个不断反馈的过程，体现出反复性的特点。

4结语

篇(2)

经济论文|证券金融|管理论文|会计审计|法学论文|医药论文|社会论文|教育论文|计算机论文|艺术论文|哲学论文

财政税收工商管理财务管理公共管理理学论文政治论文文学论文工学论文文化论文英语论文应用文写作指导

您现在的位置：>>免费论文>>工商管理>>电子商务>>论文正文电子商务个性化需求的条件研究

电子商务个性化需求的条件研究

作者：网友投稿文章出处：时间：2005-6-3

-

电子商务个性化需求的条件研究

摘要：个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。本文从网站策略需求、产品策略需求研究个性化需求的内在性，从生产模式、经济模式、经营模式、价值模式的变化和相关案例，研究电子商务活动的个性化需求的必然性，从而得出个性化需求条件形成之必然。

关键词：电子商务，个性化服务，个性化产品，无差异产品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一场广袤而深刻的变革已经来临，不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这新的时代才露端倪，不管我们它将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。

从[1]中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性，到[2]中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务，到[3]中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统，它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实，基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实，一个重要的研究课题。因此，全面地研究电子商务的个性化需求，已经成为一种必然，尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究，更能充分地理解和应用个性化特色。

1、电子商务的个性化需求

电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。

个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对。

在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段（包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段），处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

2、电子商务中个性化需求的内在性

当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时，不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义，但是，随着时间的延续和电子商务的发展，“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。

从电子商务活动过程来看，“鼠标”表示了客户的属性，即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性；“水泥”表示了网站的属性，即，网站的吸引人之处，也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品，有效地将潜在的客户转变成真正的客户，将新客户转变成忠诚的客户，转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。

2．1网站策略需求

网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中，网站是企业最重要的标志，在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象，而且也直接关系到网络营销的效果。通常，企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。

网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站，这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式，则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站，其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上，并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此，网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化，更多的是需要网站设计策略的个性化。

网站设计是网站能否成功的关键，客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容，获得相关的信息。因此，在网站设计过程中，在符合国际通行标准的基础上，满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时，关心的不是管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品应成为整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外，网站上商品和服务项目放置的位置，随着客户访问的频次动态调整，使客户能更方便地获取所需信息，体现出更多的个性化。

2．2产品策略需求

产品是传统营销组合理论中的核心，是企业实现利润和再生产的保证。在“4Ps”向“4Cs”转移的过程中，客户占据了产品的中心的地位，但产品在营销中的价值却没有降低。

在产品的各个层次（核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次）中，一方面，由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性，在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面，由于消费者需要的个性化、多样化，使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要，附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。

尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势，但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势，所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在互联网上进行销售的产品，而网络市场是全球性的，产品在网上销售将面对全球的消费者，并且都是以数字化的信息向消费者展示。

由于网络产品展示的无差异化，很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是：①客户通过浏览接触产品，而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解，客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等，无法真正了解产品的质量，数字产品更是如此；②INTERNET上信息的真实程度，无法得到识别；③目前INTERNET不属于任何组织管理，厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中，客户对此产生怀疑态度；④大部分网站高额的维护费用，形象包装和广告推广费用，网上商品的价格不具有明显的竞争力，一些网站为了生存，采取低价策略，用假冒商品替代，价格不一致，导致“柠檬问题”。上述问题的产生，是网络产品的无差异化属性，也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验，具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同，能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。

3、企业经营方式的个性化需求

回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程，我们不难发现，企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面：

3．1从大规模生产到敏捷制造

亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。可以说，工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而，大批量生产并不是尽善尽美的：在农业经济时代，生产者与使用者距离非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，分工越来越细。环节越来越多，生产者与使用者的距离越来越远，使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。

从第5代市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力：从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制，此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。

但在网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但是由于网络的作用，而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆，融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且因此贴近顾客需求。借着信息技术，使用者和生产者已经合二为一了。

如果要以两个人（其人名也恰巧是公司名）来形象的说明这一转变，则最好的选择是“从福特（FORD）到戴尔（DELL），正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制（Masscustomization）的先驱和典型。

3．2从商品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变，在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出：信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动，每一件产品都包含物质和信息两部分，如果物质部分占了很大的比重，就是物质经济——即传统经济；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。

网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者只限于生产辅助（如配送设施，银行等）和个人服务（如商业零售、家政服务等），而前者先包含4个层面：①个性化服务；②商业服务；③交通运输、通信和公用事业等方面的服务；④信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息，其中前3个层面在工业社会也会有涉及，但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。

网络经济时代，企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台，竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过，今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务，只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起，发展迅猛，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5。

3．3从实体经营到虚拟经营

虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，似乎以超光速的步伐向我们走来，一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实，虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为，类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本，信息沟通等问题，导致辅助专业劳动无法社会化。现在，网络的出现，使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能，也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。

网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现：首先，国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留其核心的功能，而将其他功能通过各种方式（如联合、委托、外包）借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。

虚拟企业一般有以下几个特点：企业界定模糊；信息共享、彼此信赖；专业人员地位强化；虚拟经理的出现。应客户要求，改变产品或服务的弹性大，由此带来虚拟企业的如下优势：有利于技术开发，有利于客户关系管理方式开拓市场，有利于共同筹资，有利精简结构，有利于专业化生产，有利于多元化经营。

3．4从价值链到价值网

由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到：网络经济时代，是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的，由基本活动（内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务）和辅助活动（采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施）组成的，已在企业内部强化了的一条价值链，在网络时代，将由虚拟化经营，更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由他客户联系的多少，亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式，个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。

4、成功案例简单分析

电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。

4．1案例1

满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人MichaelDell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的，现在Dell公司年销售额可达180亿美元，共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售，一般是通过商进行的，而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司，Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑，从客户订货到送货时间不超过36小时。此外，Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页，使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上，远远超过整个行业的平均增长率（11%）。

4．2案例2

如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话，那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。

Amazon是一个虚拟的网上书店，它没有自己的店面，而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统，用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话，可以把选择的书放在虚拟购书篮，最后查看购书篮中的商品，选择合适的服务方式并提交订单，那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务，例如，读者可以在拿到实质的30天内，将完好无损的书和Music退回Amazon。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此，如果一位顾客在购买一本书，下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使用推荐软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后，将向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下，就可以买到该书了；Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。

4．3案例3

如果说Dell和毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的，那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化，为买家量身订做的了。

前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站，就北京地区而言，其网站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊，这份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实，前程无忧所做的很简单，人才来找它，用人单位也来找它，它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的，但因人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。

前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡，2001年收入达1.6亿，预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前，本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件，信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年没有更新了，并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务。

5、结束语

由以上三个案例可以看出成功的个性化服务的电子商务化企业，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的敏捷性，要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的话，除了应意识到满足个性化需求的趋势外，更应该理解满足个性化的动因和必然性。

参考文献：

[1]许统邦，宁亚萍，网络时代的个性化服务，华南理工大学学报（社会科学版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高长明，当代水泥工业发展方向，水泥技术，1/2001。

[3]韩伟力，陈刚，董金祥，面向个性化服务的虚拟设计系统，计算机集成制造系统—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]赵林度编，电子商务理论与实务，人民邮电出版社，2001年8月第1版。

[5]吴叔平著，电子商务的价值链与赢利模式，上海远东出版社，2000。

篇(3)

论文关键词：服务 图书馆 新模式

论文摘要：随着社会的不断发展，科学技术的不断创新，人们追求知识的愿望日益迫切，对服务的要求也越来越高。读者对图书馆的需求和依赖越来越强烈，这对图书馆传统服务工作面临严峻的考验，也对图书馆的生存与发展带来了新的思考。

长期以来，图书馆的经营模式主要以“重藏轻用”为主，片面追求馆藏量，漠视读者的需求，很少站在读者的角度，考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化的服务，服务意识淡薄。“以读者为中心”的服务意识不浓，从而导致图书馆收藏文献的利用率较低，违背了图书馆的初衷和宗旨。要改变传统的服务方式，就必须确立以人为本理念。

1确立人性化的服务理念

人性化服务理念是指图书馆工作人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，重视人的尊严与价值，体现以人为本的思想， 尊重读者、关心读者、与读者沟通合作，建立一种亲切、平等、相容的关系，体现图书馆对读者的人文关怀，创造一种和谐、温馨的文化气氛［1］。人性化服务是一种满足人的需求的活动，是一种人与人之间的“互动”，图书馆所提供的一切服务是通过图书馆的管理者和全体馆员的各种实践活动实现的，读者感受到的人性化服务体现在具体的服务过程和服务效果中［2］。

2实施人性化的服务方式

良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种“规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对［3］。

2.1重视馆员的个人发展和自身素质的提高要营造一个有利于人才成长的工作氛围和空间，满足馆员的学习欲望和提高工作能力的需要［4］。为此，要有针对性地举办定期或不定期的业务培训，使馆员不断更新自己的知识，调整知识结构培养馆员多方面的能力，经常给馆员提供对外交流的机会，使馆员开阔眼界，增长见识，提高馆员的综合素质［5］。

2.2营造温馨宁静的借阅环境优美、舒适、安静的阅览环境，不仅激发读者的学习兴趣，提高学习效率，还能陶冶情操，培养读者的学习热情。比如，室内采光要充足、色调淡雅柔和，放置一些花卉盆景既能净化空气还能美化环境；走廊和墙壁悬挂一些名言警句既能促人奋进，又能彰显图书馆的特色［6］。书架和桌椅的摆放要方便读者，要符合读者的阅读习惯；图书馆周边可以种植一些花草树木，安放一些名人的雕塑，既起到绿化的效果又给人以启迪。

2.3实行藏书、阅览、借阅三位一体的方便快捷的全方位服务选择和使用最方便、最简洁、最实用，能够最大限度满足读者需求的服务方式［7］。如采用藏、借、阅功能一体化的开放式管理模式，增加读者选择的自由度，节省读者的时间和精力，依托网络系统，使读者可以共享多个馆藏资源，最大限度地延长读者利用图书馆的时间，保证开放时间充足。

2.4完善服务内容，为读者提供细致入微的贴心服务图书馆在为读者服务的过程中，还应注意一些细枝末节的服务。由于图书馆读者年龄大小不一，对服务的需求也呈现出多样化。因此图书馆应尽可能地为老年读者准备一些软座椅，为小读者开辟儿童阅览室。图书馆要设置开水间，为读者准备好充足的开水；同时准备一些纸、笔、老花镜等用具，以备急需之用；设置一些小橱柜，方便读者存放个人物品；准备一些资料袋，供未带包的读者使用；为读者代订代买书刊资料，提供一些日常使用的公用信息。这些微不足道的服务，能够拉近图书馆与读者的距离，让读者感受到贴心周到的人文服务氛围。

3重视个性化的人文服务

图书馆的个性化服务是图书馆人性化服务的一种体现。个性化需求是随着社会发展而产生的。知识门类不断分化、细化，新兴学科不断涌现，读者的信息需求逐渐呈现多样化、个性化趋势，个性化服务使图书馆为全社会提供了更为便捷的人与人、人与信息自由交流的空间，任何读者都能够随心所欲地畅游于知识的海洋，全面学习，获取灵感，吸取动力，并无偿地取得帮助。个性化服务满足读者获取准确个体需求信息，同时传达的是一种发现个性、培养个性、引导需求、促进社会多样性和多元化发展的服务理念［8］。

图书馆的人性化服务更应体现在尊重、满足读者丰富的个性化需求方面。这些需求包括服务资源的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化等。个性化服务的基本原则就是为读者提供所需的信息资源和周到的特色服务。

个性化服务是一种服务模式，更是一种理念，是一种图书馆工作人员帮助用户解决问题的整个过程。在这个过程中，更主要的是机制和方法，然后是技术支撑。图书馆工作人员必须知道用户新的需求在哪里，新的需求瓶颈在哪里，然后努力去满足新的需求。不管用户的问题有多么的奇特或者另类，多么的与现在的资源和能力有差异，都要帮助解决。因此，个性化服务不是临时性的，而是一项长期的任务。

个性化服务是网络环境下图书馆信息服务的新概念，是现代图书馆信息服务向纵深发展的重要手段，也是网络时代信息技术人性化的重要体现。现在的公共平台(数字图书馆)很大程度上还在模拟传统的图书馆的那种机制，把资源按照我们理解的大众化需求的方式提供给用户，满足需求的回报率逐步降低。个性化服务要求与用户有密切的熟悉，高度的信任，频繁的交互，长期的合作，甚至能预测用户的需求。图书馆个性化服务的核心优势在于和用户的关系，在于根据用户的需求灵活设计和组织服务的能力。图书馆可以利用许多馆藏资源，灵活集成建设特色化的服务系统，可以给用户提供多种服务。

图书馆人性化服务是图书馆的发展方向，也是图书馆工作的重心。图书馆坚持人性化服务，必然会产生巨大的亲和力，有利于融洽图书馆与读者之间的关系，提高服务质量，使服务水平达到一个新的高度。只要真正为读者施以人性化的服务，图书馆事业就一定会充满生机与活力。

参考文献：

［1］钟惠燕，程慧荣.网络时代图书馆人性化服务理念的思考.图书馆学刊，2005，3（4）:43.

［2］张炳常.试论图书馆的人性化管理.图书馆论坛，2005，6（20）:25.

［3］郭颖，周厚永，冯泽伦.浅谈医院图书馆人性化服务.西南军医，2006，7（6）:54.

［4］李淑敏.医院图书馆信息服务的创新.中国医学创新，2009，6(24):179.

［5］彭新评.创新“一号通”中文期刊管理模式在医学图书馆的实践与效果.中国医学创新，2009，6(26):181-182.

［6］刘蓉晖，宫长利.医院图书馆如何适应临床教学新模式的探讨.中国医学创新，2009，6(31):180-181.

篇(4)

论文摘要：在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化服务是让我国电子商务腾飞的前提。主要介绍电子商务网站个性化服务的内涵，并结合我国特殊的国情，从而探索出解决这些困难的方法、途径，最后给出综合的结论与意见。

1个性化的服务内容

（1）供新的产品和服务。因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。

（2）一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需要有实在价值。提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多更有价值的东西。“怎样去判断一个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。”

（3）对原有产品和服务内容的重新组合和优化。看看“美国在线”，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。

此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握在消费者手里，而消费者的需求又是在不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容就必须紧贴消费者的需求，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。

2个性化的服务策略

谈到网站个性化的服务策略，它的影响因素很多，前文已经提到，总的来讲这些因素可分为三个方面，即符合电子商务特点的因素，符合中国电子商务行情的因素，符合中国消费者特点的因素。

（1）在考虑到定制网站服务策略时应该注意到它与传统商务的服务策略有什么不同，那就是它能充分地体现电子商务高效、便捷、低成本及直面客户等特点。因此，有学者提出了4C策略，即消费者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和沟通策略（Communication）。

（2）从中国网络企业的行业状况来看，目前中国企业上网的不少，但真正形成电子商务，并能开展其个性化服务的就不多了，有的也与发达国家的知名网站差了一个档次，整体上还处于摸索阶段。因此，我认为我国的网络企业有必要开展网站间的合作（包括行业内的横向联盟和整个商务流程的纵向联盟），建立一个较大的网站联盟和监管机制，这样不仅可以形成、规范出一个良好的网络空间，更有利于促进网站间的相互学习与合理竞争。

3个性化的功能和技术

尽管我们看到Amazon面临严重的困难，但它还是有很多值得的我们学习的地方的。它拥有功能强大的搜索引擎和高质量的综合数据库，为用户提供了巨大的商品选择，甚至能提供传统书店里所找不到的书；周到详细的书评更是形成了一大特色；“凭着其品牌和在线销售进行多元化的商品扩张，使得从图书到音像制品、游戏、软硬件、玩具、服装和旅行服务等都在他的构想范围内”；大规模的折扣，方便安全的支付方式和及时的配送，自然能吸引大量客户的心。当然它还可以记录客户每次购书的情况，以便下次直接向客户推荐同类书籍。

当Amazon将应用技术软件的开发这一沉重的包袱外包给微软后，使得它更能专注于对用户的个性化服务，这也就是Amazon总保持着其独有的魅力原因。

Dell的成功除了采用网上直销模式外，其最大关键在于它对顾客需求的快速反映和根据PC机的新需求相应的调整发展策略。它灵活的使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和。在前端，分布着许多Dell的部门级的PowerEdge服务器，它们负责管理整个网站。同时，Dell公司通过在网站上提品信息，方便客户获取所需的资料；设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题，来与顾客在技术开发上建立一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。这样一来，不仅使其计算机系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值，还使得Dell自己能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

4其他方面的个性化

（1）目前.com似乎成为了时代标签，不过，越来越多的公司已经放弃着条独木桥，开始使用非.com的域名。毕竟，在全球200多个国家域名中，有许多是非常适合商业用途的。现在大多数的商业网站都用的是.com的域名，命名专家相信如果网站能在有一个精炼上口的个性化的域名将对上网者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000万从南太平洋岛国图瓦卢那里买来了其国家域名.tv的使用权，结果证明，对全球所有与电视相关而又没有.com域名的公司来说，.tv的诱惑力真的很强。”

（2）“网站的建设既是一门科学，又是一门艺术。”网络竞争的趋向已不仅是科技的竞争、营销的竞争，同时也是艺术的竞争。每个网络企业不仅应制订以消费者为中心的整合营销战略和高科技应用技术，而且应以崭新的艺术思维去极力营造网络亲和力。充满审美情趣、注重人性化的网页设计风格，会让消费者在艺术化的享受中感受现代网络的无穷魅力。仔细琢磨消费者心理，揉进艺术和娱乐基因，尊重消费习惯的设计思想和内容，定会潜移默化地感消费者，形成弥漫在网络中的亲和力。如何讲究主题与颜色的配合，背景颜色、文本颜色和链接颜色如何艺术性的融合，文化背景与企业形象如何有效地表现等等，均应该注重人性的消费心理，迎合人性的欣赏方法。

（3）只有永远不变的赢利目标，而没有一成不变的企业模式。为了拓展网络企业的发展范围，同时给投资者和股市提供有力的利润回报，许多网络企业开始探索新的互联网企业模式。

5网站个性化服务还应注意的几个方面

（1）用户对个性化服务的需求是有限的，对大量用户资料的分析、管理和应用由需要投入较多的资源，而并不是什么样的个性化服务都有价值。在个性化服务的开展时，应始终以消费者真正需求为中心，以能为消费带来方便和具体利益为根本出发点，服务本身对消费者和商家的实际价值才是最重要的，不应只强调推出个性化服务这种表面工作，盲目提出个性化服务势必会成不必要的投入和浪费。

（2）为开展个性化的服务，企业在构筑自己电子商务平台的过程中还应以自身情况为基础。盲目地模仿别人的构筑方法，必将浪费大量人力、物力和时间，无果而终，甚至最后还可能被各种繁重的压力拖垮。所以，网站一定要做好前期定位、策划工作，充分考虑其自身的条件和发展规划，量体裁衣，度身定制适用的电子商务平台和个性化服务。

参考文献

［1］赵乃真.电子商务网站建设实例［M］.北京：清华大学出版社，2003，（4）.

［2］张春菊.网络经济的个性化趋势［J］.学习时报，2003,(12).

篇(5)

【关键词】高校图书馆 个性化服务 网络技术

中图分类号： G250 文献标识码：A

引言

随着现代计算机网络技术和数字信息技术在高校图书馆迅速发展和广泛应用，读者的个性化服务需求也在日益增长。因此高校图书馆应推出适合自身发展的个性化服务方式，研究、了解用户的兴趣、爱好和习惯，以便全面地满足用户的需求。“个性化服务是以用户为中心的服务模式”，即根据用户提出的明确要求，通过用户个性、习惯的分析，主动向用户提供可能需要的信息和服务，也是培养个性、引导需求的服务。

图书馆个性化服务的现状与发展

图书馆个性化服务在国外已开展了大量的研究，他们在个性化系统开发、信息研发、服务效果等方面都有深入的探讨。尤以美国为例，譬如华盛顿大学图书馆的My Gateway、北卡州立大学图书馆的MyLibrary NC-State、康耐尔大学图书馆的MyLibrary和罗彻斯特大学图书馆的CoURse Resources，除此外，还有许多网站也陆续推出了个性化服务系统，如My Yahoo，MyCNN， Mybookmarks等。

我国与美国等发达国家相比，图书馆的个性化服务起步较晚。最初在1999年底根据读者固定的信息需求而定期提供专题资料查询的一种服务模式。截至目前，浙江大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、中科院文献情报中心、华中科技大学图书馆、中国人民大学图书馆等机构发展较为成熟。基于网络的个性化服务平台应用，电子图书馆和数字图书馆的兴起与发展更使得图书馆的服务内容、服务对象和服务方式发生了质的变化。高校图书馆引进个性化信息服务模式，不仅仅是为满足图书馆读者多样化的需求，更是提升自身的服务质量和提高图书馆的美誉的重要手段。因此，“个性化服务是网络环境下图书馆发展的新课题，是图书馆发展的必然趋势。它创造出了一种前所未有的服务方式，带来了服务观念的变革”。

建立适合网络环境的高校图书馆个性化服务平台

高校图书馆个性化服务系统是一个集信息资源检索、个性化信息资源推荐和咨询服务为一体的服务平台。根据不同读者的专业特征和研究兴趣，向其提供和推荐教学科研所需文献资料和信息资源，进行对读者的实时咨询服务。

1.个人书架和信息检索服务

图书馆的个性化服务首先要创建用户的个性化信息资源库，保证读者安全进入系统。在读者进入系统之前，可以开设个人账户，输入自己的身份、专业、借阅需要和阅读偏好等个性信息，即创建个人数据库。个人数据库是图书馆提供个性化服务的前提条件，服务器可以为每位注册的读者提供的一个可供参考查阅的存贮空间，并保存读者喜好的资源、历史访问信息资源，建立起用户的个性化档案，预测用户的所在兴趣，及时调整服务的角度和内容，从而定制、推送用户需要的信息资源。特别是在针对不同类型的读者检索时，对于相同的检索条件输入，检索的结果也不同。将读者感兴趣的内容提供给读者，过滤无关的信息，返回给读者更加符合实际需求的信息。

2.个性化推送服务

信息推送服务(Push)是基于推进技术发展的一种新型的信息机制，它能够根据读者兴趣偏好而主动地向读者推荐图书或论文资料。依据读者量身定制的信息资源，浏览资源基本信息，查询借阅状况，同时可以对历史推荐资源进行组织和管理。系统不仅能根据读者的个性提供具有针对性的信息，还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析主动地向读者推送其可能需要的最新信息资源，为读者提供多种多样的信息定制服务。可定期询问在线目录，确认新资源，使这些新资源符合读者需求，系统通过电子邮件等方式实时把查询结果自动推送给读者，动态地向读者推送相关学科最新信息资源，读者不再需要上网鉴别新旧资源，可以实时获得图书馆推送来的完全适合自己需要的最新文献信息资料，大大提高了读者利用图书馆的效率。

3.个性化咨询服务

个性化咨询服务是指图书馆利用网络平台资源解答远程读者咨询的交互式信息服务模式。这种服务模式依托互联网，打破传统服务中时间和地域的限制，实现用户在，实时咨询的服务。基于这种模式，读者不用亲自到馆，就可以获得即时服务。通过系统，咨询馆员可在线与读者进行即时的文字交流和音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务的相关咨询，为他们提供实时的个性化咨询服务。

4.信息专题服务

个性化的专题服务主要指图书馆建立具有特色的专题数据库。该数据库利用网络资源在自己的网页上对用户给予指导和帮助，引导用户利用网上资源，查找数据库，制定个性化信息，并主动做好此课题跟踪服务工作。当用户的检索要求无法得到满足时，命令搜索引擎的通知用户，用户可以通过服务直接获得数据，而不需要获知此数据在网络上的具体存放地点，这对于用户而言是完全透明的。

个性化信息服务中应注重的问题

选好个性化信息服务，首先要从高校图书馆自身建设的角度出发，因地制宜。根据自身的文献资源和学科馆员条件，选择个性化信息服务的切入；根据自身特点，定制所需要个性化服务需根据学校重点学科特点选定特定读者、主题和任务，为其提供定制的web页面、门户站点、信息导航。

1.人员素质的提高

篇(6)

[关键词]个性化服务　数据库　比较研究

[分类号]G354

1　引

言

数据库个性化服务是数据库系统根据用户需求保存或定期推送用户所需信息的主动服务过程，不仅可以节省用户时间、满足用户个性化需求，而且能够加强用户对数据库的使用，使数据库发挥出更大功效。为把握数据库个性化服务的特点及使用规律，笔者选择14个数据库为调研对象，比较分析这些数据库个性化服务的主要功能、各项功能的使用便捷程度等，并据此为数据库商和图书馆提出相关建议。

2　数据库个性化服务概况

2.1类型及命名

如表1所示，个性化服务包含非注册型和注册型两种，大部分数据库采用注册型，仅个别数据库采用非注册型。其区别在于：

・非注册型无须注册，而注册是用户享受个性化服务的前提。目前，数据库商以IP地址控制其集团用户的访问范围，订购该数据库的集团或机构成员，均可注册并免费使用其个性化服务。注册时需填写用户名、密码、E-m8il、学科领域等基本信息。注册后，需以注册用户身份登录其个性化服务系统’登录名有“用户个人E-mail地址”和“用户自命名字符串”两种。

・大部分数据库在首页显著位置设有个性化服务注册及登录窗口或链接，并多命名为“My……”或“我的……”，以体现个性化服务的特点，并提示用户使用。

・从数据保存方式而言，非注册型借助RsS订阅、E-mail、参考文献管理软件等外部工具将所需内容保存或导出到本地，即数据库系统外保存；而注册型，除可采用前述保存方式外，还可将记录、检索策略等保存到“我的空间”，实现数据库系统内保存。

2.2主要功能

数据库个性化服务的主要功能包括个性化界面定制服务、存储服务及通告服务，个别数据库还提供一些特色功能。14个数据库个性化服务功能概况，如表2所示：个性化服务最为全面，其次为电子图书数据库，参考工具数据库的个性化服务最为简单；同类型数据库的个性化服务，注册型功能全面，非注册型功能简单；同类型数据库的注册型个性化服务，功能也有所差别；从语种来看，中文数据库的个性化服务与英文数据库相比则略显简单。

3　数据库个性化服务的主要功能

3.1个性化界面定制服务

如表3所示，个性化界面定制服务为注册型个性化服务的特有功能，其特点为：修改密码、联系方式、学科领域等个人信息为其基本内容；在CSA、ISI Web ofKnowledge等多数据库检索平台中，用户可设定进入平台后直接登录常用数据库(集)；部分数据库(如超星、esA、iylmilirary)可设置界面风格、修改检索结果显示方式；Myilibrary可利用此功能设置阅读器的属性；SDOLJSTOR在此提供数据库更新信息或其通告服务；Wiley-Blackwell和新版CNKI提供在线购买功能。

3.2　存储服务

3.2.1　存储服务概述　存储服务，即利用某种方式保存用户所需信息，为用户回顾使用数据库行为及再次查找提供便利，可保存检索结果、检索策略、常用出版物、笔记或批注等内容，如表4所示：

如表4所示，就存储方式而言，采用注册型个性化服务的数据库利用注册账号将检索结果、检索策略及常用出版物保存在数据库服务器中；随着技术发展，所有数据库中的检索结果均可利用参考文献管理软件保存于本地，全文电子期刊数据库中的常用期刊或期刊目次信息可利用RSS技术保存并推送到用户桌面；个别数据库保存检索策略的方式非常全面，如WOS的检索策略，既可利用注册账号保存在数据库服务器中，又可保存为本地文档，再使用时可将该文档提交于数据库以回顾检索历史；另外，保存笔记／批注功能是外文电子图书数据库和中文数据库个性化服务功能的一大特色，不同之处在于：外文电子图书数据库Myilibrary将其保存在数据库系统中，而中文数据库则保存在各库的专用阅读器中。

3.2.2全文电子期刊数据库个性化存储服务　此类数据库的存储服务全面而复杂。非注册型个性化服务(如ProQuest)的存储服务均利用文档或参考文献管理软件保存于本地；而注册型个性化服务大多采用“利用注册账号保存于数据库服务器”，但存储服务实现过程呈多样化特点(见表5)。

归纳起来，此类数据库个性化存储服务的存储方式有三种：①完成一项操作(如检索操作)，勾选检索记录，在当前页面完成8ave操作，即可实现永久保存；②操作后，系统自动或人为手动将操作临时保存，用户需再到临时保存页面完成save操作，实现永久保存，Springer、WOS和SAGE的部分功能采用该存储方式；③仅SDOL提供，在该库中浏览期刊、全文或执行检索操作后系统会自动记录于Recent Actions中，若用户想永久保存上述内容，则可按前述“直接永久保存”方式完成。

3.3　通告服务

3.3.1通告服务概述　通告服务是指利用推送技术将符合用户需求的最新信息通过E-mail或1ASS订阅工具发送给用户，帮助用户自动接收所需信息的过程。如表2所示，通告服务是全文电子期刊(现刊)和文摘索引数据库个性化服务的特有功能，主要包括目次通告、检索通告、引文通告、数据库信息通告、主题通告等几种类型。

3.3.2　通告服务的特点

・通告服务实现方式有E-mail和RSS订阅两种，而通告频率、周期各异：各数据库的E-mall订阅为用户提供多种可供选择的周期和提醒频率；RSS订阅时，用户可根据阅读器要求自行设置；另外，仅WOS提供在期限内延长此服务的功能。

・内容各异：目次通告和检索通告是各数据库均采用的功能，常包含在其个性化服务的Alerts栏目中；单本期刊最新―期目次定制是电子期刊数据库个性化服务的基本内容；少数数据库提供数据库信息通告服务，如SDOLJSTOR；―些数据库提供特色通告服务，如SAGE的论文更改提醒,SDOL的主题通告(Topic Alerts)等。

・通告格式各异：如邮件可选择超文本或纯文本格式，内容格式则可选择题录、文摘或全记录格式，有些数据库允许用户自定义字段。

4　数据个性化服务的相关思考

现阶段，数据库的发展早已从“以数据为中心”跨越到“以用户为中心”的阶段，这种质的变化要求各数据库商更应该从用户需求出发，为用户提供细致、易用的服务，而图书馆作为数据库产品的推介与培训方，对数据库的采选及宣传推广有着不可推卸的责任。

4.1　对数据库商的建议

4.1.1　考虑用户使用习惯，优化个性化服务的内容管理及功能实现过程大部分数据库按服务功能分类管理个性化服务内容，而一些数据库采用自建文件夹方式管理，该方式虽极具灵活性，但不如前者易掌握，如Springer、SAGE等数据库存储服务的实现过程均采用该方式，用户稍不留心就有可能丢失原有操作。为此，数据库商应考虑用户使用习惯，从细节、简便性、易用性出发，优化个性化服务功能的实现过程或内容管理方式，尽量减少用户操作的程序或次数，减轻用户使用负担。

4.1.2围绕用户需求，不断创新个性化服务功能

数据库商应从用户切实需求出发，尽可能设计在合理使用范畴中为用户带来便利的服务。如，Wiley-Blackwell个性化服务的漫游功能(Roaming Aceess)有效解决了授权IP范围内用户外出开会、调研等工作条件下的需求。再如，目前很多数据库设有获取数据更新或修改信息的功能(如EB Online修改词条并与读者分享功能，SAGE文章更新提醒功能)，使用户在使用资源的过程中参与资源创作，给予用户很大的参与权与知情权，使出版不再是资源创作阶段的终结。

4.2　对图书馆的建议

数据库个性化服务不仅是资源采选过程中评价数据库功能和质量的指标之一，也是宣传与培训过程中应该向最终用户推介的内容。

4.2.1从用户使用习惯出发，积极反馈用户需求调查用户对数据库个性化服务的使用情况或期望，从用户使用习惯出发，针对现阶段各类数据库个性化服务的功能提出改进意见，在续订或增订电子资源时，反馈给数据库提供商，提高其易用性，方便用户使用。

4.2.2从便于读者比较学习出发，加大数据库个性化服务的宣传深化现阶段馆藏电子资源的宣传和培训工作，在制作数据库指南或编制电子资源使用手册时，详细介绍数据库个性化服务，对其异同加以概括总结，制作数据库个性化服务功能及各功能实现方式对照表，方便用户在使用数据库时查阅，以避免混淆或张冠李戴，帮助用户充分利用这项免费而有效的资源。

[作者简介)张玲，女，1980年生，馆员，15篇，参编著作1部。

篇(7)

营销观念的新变化

（一）顾客价值模式将取代市场占有率模式

随着经济、科技、文化的发展，人们对顾客价值的认识逐步深入，营销模式将发生改变。顾客价值模式将代替市场占有丰模式，企业更注重顾客的长期价值。传统的营销是一种交易营销，他强调将尽可能多的产品或服务提供给尽可能多的顾客，因此片面重视吸引新顾客而忽视老顾客，企图保持稳定或趋升的市场占有率。顾客价值模式强调现有顾客的满意和忠诚。德国营销学权威迈福特（Meffert）教授认为：组织应当把一个单一的顾客当作一个长期投资来看待，保持一个老客户要比赢得一个新客户容易得多，也便宜得多，类似的强调顾客对企业贡献的还有帕累托原理（ParetoPrinciPle）：企业的80%利润来自20%顾客（忠诚消费者）。现代营销应当针对每一个顾客而不是那个匿名的顾客群，应当说服现有的顾客多买或只买本企业的产品。真正实现企业营销观念的转变，企业不仅要知道消费者是谁而且要具备完善的沟通手段。只有建立顾客有关资料数据库，注重服务营销和关系营销的有效结合，企业才真正地做到了重视顾客的长期价值。

（二）个性化营销逐步代替大众化营销的观念

1999年有关消费的调查显示：城市消费“二元”结构明显，由于收入差距的加大和对收入预期的不一致，他现了消费个性化和共性化并存的局面。下个世纪随着改革开放纵深方向发展，社会保障体系的完善，人们的收入水平将有较大程度的提高。此外，消费者

<优麦电子商务论文>逐渐成熟，其消费需求更加复杂，消费行为更加理智，消费心理更加稳定，人们消费越来越追求时尚，注重自身的独特性，趋向于个性化消费。消费者消费的表象表现为越来越易变，解决这一问题的最佳途径就是针对个性化需求提供个性化服务。这种消费状况将决定企业进行营销的目标市场与产品的关系发生倒置，即企业的营销活动是为一个顾客群找一种产品而不是为一个产品找一个顾客群。为了适应这种消费的人文环境，企业应进行个性化营销。中国海尔集团率先实施了家电个性化生产战略，提出“您来设计，我来实现”的口号。由消费者提出自己对该种家电产品的个性需求集合（包括性能、规格、款式、色彩等），根据消费者个体的个性化配置来生产产品，满足其个性化需求。这种产品凝结着海尔集团的人文概念、消费者文化、审美的认同，更具有实用价值，个性化生产、个性化营销、个性化服务是对规模生产、大众化营销、标准化服务的挑战。

（三）向传统营销说不的逆向营销