网络电话论文精品(七篇)

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【论文关键词】计算机网络　电话通信电话终端设计思路

【论文摘要】电话通信作为主要的通信技术，目前得到人们的广泛应用，在社会发展过程中起到了举足轻重的作用。随着社会经济的不断发展，人们对电话通信技术的要求也逐渐提高，比如信号的稳定性，通话质量要求的提升，以及数据量的不断增加，都使得电话通信技术的发展面临重大挑战。计算机网络电话通信技术的发展，很大程度上改善了电话通信技术的效果，促进了电话通信技术的快速发展。本文就点算计网络电话通信系统的电话终端进行探究，指出了网络电话通信技术设计思路以及电话终端实现方法。

计算机网络电话通信技术，是传统电话通信技术的革新和延续，即利用先进的计算机网络技术，实现信号的传输和接收，较传统电话通信来说，计算机网络电话通信技术的信息传播速度更快，数据量传输量更大。网络资源利用率也大大提高，具有非常大的使用价值和推广空间，目前，计算机网络电话通信技术越来越受到人们的关注和欢迎。

1计算机网络电话通信系统的设计思路

计算机网络电话通信技术，是借助计算机网络技术实现的一种新型信号信号传播模式。通过USB接口，将电话电话终端与网络设备相连接，并在电话终端连接上用户电话，实现网络语音及数据的接收和传播，最终实现网络电话通信功能。一般来说，电话终端设备由脉冲脉冲编码调制（PCM）技术实现，所谓脉冲编码调制（PCM）技术，就是一种能够模拟通信信号的数字化变化方式，相较于其他信号通信技术而言，脉冲编码调制（PCM）技术的信道利用率更高、数据损失更小、通信效果也更好，是一种较为理想的调制技术。

为实现电话终端的PCM码流，往往需要借助USB数据接口，能够有效将计算机设备同电话终端进行连接，实现通话信号的告诉传输，从而快速传递到计算机节点当中。USB接口的有效利用，实现了计算机外设同计算机设备的有效连接，实现了将计算机外的数据信息有效的导入计算机网络当中，从而解决了传输问题，确保了计算机网络电话通信技术的有效实现，USB技术同PCM技术的有效结合，促进了计算机网络电话通信技术的有效实现。

1.1电话终端的硬件实现

计算机网络电话通信技术，需要电话终端硬件来实现最后的数据解码和通话活动，电话终端硬件是计算机网络电话通信系统的重要组成部分。

1.2单片机控制电路

单片机控制电路是计算机网络电话通信系统中电话终端硬件的一部分，是电话终端设备的电路核心，主要由存储电路、CPU、输入接口以及输出接口电路四部分组成，单片机控制电路实现了对电话信号控制音的发生，实现电话信号的输送，并能够对DTMF的双音多频进行有效的控制，从而完成对电路的接受，并能够有效控制USB接口，读取用户在电路中的通话状态，以及对系统参数的读取。

1.3用户电路

用户电路，是一种厚膜集成电路，由MITEL工作研制，能够为用户提供稳定的26mA恒流馈电，用以验证网络电话用户的电话使用状态、电话的拨号脉冲等等数据，从而确保网络电话的正常使用效果。用户电路是确保网络电话终端通过效果的重要组成单元，目前能够有效支持2-4线的交换，属于计算机网络电话系统的基础模拟接口。

1.4编解码电路

编解码电路也是计算机网络电话通信系统的重要组成部分，其中PCM编解码电路是该电路系统中的重要功能单元，该系统主要组成单元有数据接收滤波器、数据发送滤波器、基准电压源、输入电路、输出电路、逻辑控制单元以及PCM编解码电路等等，用以对数据信号的编解码，确保网络通信信号的有效性。

1.5电话终端的软件实现

电话终端数据通信的实现，不光需要硬件的支持，同样需要软件的支持，终端软件功能的实现，才能够使终端硬件发挥应有的作用，从而达到信息的传输、信号的编解码，最终实现计算机网络电话通信系统的正常运作。

2终端主程序

网络电话终端的出程序，主要工作目标是实现计算机电话通信系统的初始化，包括了单片机定时器、时钟。USB等设备的复位即初始化，对于网络电话终端的使用具有非常重要的意义。一般来说，网络电话主程序软件应用过程中，遵循“先进先出”的原则，即在程序中设置队列性任务表，按照先后顺序履行相关工作任务要求。电话终端主程序其实一种无限循环的数据查询系统，不断更新和制定查询任务表内容，并获知需要处理的相关任务，并以此进行相关任务的实现。在主程序运行过程中检测到了需要执行的相关任务，就会根据程序中已经安排好的子程序序列，进行任务工作的处理和解决，逐一进行任务标准的处理。主程序主要采用“先进先出”的工作原理，如果任务的子程序到最后的工作单元，并实行重复循环。

2.1中断服务程序

中断服务程序，就是实现信号传输的开启和关闭，一般采用的是计数的形式，其定时器由0开始，最大值为65535，并且以16.384Mhz的脉冲进行计数，持续时间约为4ms，如果电话终端设备采用AMBE芯片，则每个接收即发送数据包的周期更变为20ms；当终端服务程序的计数达到5120次之后，就能够实现20ms的数据终端，完成数据包的接收机发送工作。

2.2任务子程序

任务子程序，主要负责对电话终端设备的摘机及断机实现判断，根据用户的主叫和被叫等不同信号接收形式，完成相应的操作及工作的执行。当电话终端设备处于主叫摘机状态时，电话终端设备将会向AMBE程序发送拨号音控制数据；当电话终端设备处于摘机状态时，子程序将会向USB接口发送被叫的应答信号，从而判断电话终端的相关状态。

2.3电话终端设备的工作过程

当通话数据传输到电话终端设备时，用户做出摘机动作，然后USB接口就会向计算机网络传输摘机信号，同时，计算机电话通信网络就会向主叫发送拨号音，并做出信息传输反应，使用户电话重点设备接收数据信号并进行语音通话。当网络电话系统呼叫本电话终端的相关用户时，计算机网络技术就会直接做出内部处理，接通被叫用户；如果呼叫的是其他其他电话终端的用户，则计算机网络电话通信系统就会直接栓送被叫用户号码，并等待对方的应答。当USB接口发回信息表明用户电话终端被叫忙信号时，计算机网络电话系统机会发送语音提示信息告知用户被叫用户繁忙并发送忙音。

如果是外部用户对本网络电话终端用户进行呼叫时，USB接口接收到被叫信号后就会进行数据解码，并进行合理的分析，，如果用户繁忙，USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息，并向呼叫用户反馈机主繁忙的信息，并发出电话忙音。如果机主处于离开状态，即用户闲时，USB接口就会向向用户发出相关提示信息，以及用户振铃提示，以提示用户进行电话信息的接收。当被叫用户听到振铃并做出摘机反应后，USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息，并随机开展数据信息的传送，网络电话终端就会开启语音传送功能。

3总结

计算机网络电话通信技术应用，是传统电话通信技术的一种革新和延续，能够有效提高电话数据的传输效率和传输速度，使电话通讯信号更加清晰，是未来电话通信技术的发展发展方向。在计算机哦电话通信系统当中，电话终端无需购买其他电话网络设备，经过USB接口同计算机设备向连接，很有效避免了繁琐的电话线路，使电话通信技术设备的成本大大降低，优化了计算机网络的使用效率，对于社会发展以及社会效益的增长都具有非常积极的意义。因此，我们要重视对计算机网络电话通信技术的推广和应用，以先进的网络电话通信技术来逐渐替代传统电话通信技术，确保电话传输系统的稳定性，从而促进网络通信技术的快速发展。

参考文献

[1]董磊.论网络电话类证据.中国政法大学， 2011

[2]郭峰江.网络电话服务质量保证机制的研究.华中科技大学，2011

[3]李正贤.韩国网络电话进入中国的营销战略研究.对外经济贸易大学，2009

[4]邓勇全. PC-PC的IP电话（网络电话）设计.华中师范大学，2009

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关键词：虚拟专用网 IP隧道 网络电话

中图分类号：TP393.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（b）-0039-03

虚拟专用网（VPN）作为一种安全而有效的商用通信技术，在网络内部有着专线一样的加密性，又没有专线那样高的费用，因此得到广泛的应用。虚拟专用连接的业务类型较单一，因此VPN增值服务对多媒体实时应用提出了内在要求。随着VPN应用和VOIP应用的日益广泛，能不能将VPN技术和VOIP技术结合起来，将VOIP应用拓展到VPN中从而拓展了VPN技术的应用领域，为VPN增值服务提供新的增长点。

1 VPN简介及优势介绍

VPN是Virtual Private Network的缩写，即虚拟专用网。简单地说，VPN即是指在公众网络上所建立的企业网络，并且此企业网络拥有与专用网络相同的安全、管理及功能等特点，它替代了传统的拨号访问，利用Internet公网资源作为企业专网的替代和补充，节省昂贵的长途费用。

VPN网络具有较好的安全性，以多种方式增强了网络的智能和安全性。专业的VPN产品都对远端用户的接入提供了非常严格的身份检测和认证机制，确保用户的合法性。另外，VPN通过加密协议的采用实现了对传输数据的封装，避免数据的明文传送带来的安全隐患。

企业用户可以使用VPN替代租用线路来实现分支机构的连接。网络容量容易扩展，借助VPN，企业可以利用ISP的设施和服务，同时又完全掌握着自己网络的控制权。

2 VOIP的关键技术

VOIP是Voice over Internet Protocol的缩写，指的是将模拟的声音信号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络的环境进行语音信号的传输，通俗来说也就是互联网电话或者简称IP电话的意思。

VOIP的基本原理是：通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按TCP/IP标准进行打包，经过IP网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。IP电话的核心与关键设备是IP网关，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关IP地址。这些信息存放在一个数据库中，数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。

采用IP网络承载话音业务与传统的电话业务相比存在着诸多的优势。VOIP可以使电话物理网络和Internet或IP物理数据网络合二为一，有效地简化通信系统，减低系统成本和管理成本；利用IP分布式的、灵活而可扩展的通信方式，以及VOIP所提供的新功能可以使企业、雇员、合作伙伴和客户更灵活而有效的沟通；VOIP可以使话音应用与原有的数据业务应用有机的融合在一起，开创新一代业务应用。

3 VOIP的基本传输过程

为了在一个IP网络上传输语音信号，要求几个元素和功能。最简单形式的网络由两个或多个具有VOIP功能的设备组成，这一设备通过一个IP网络连接。VOIP设备把语音信号转换为IP数据流，并把这些数据流转发到IP目的地，IP目的地又把它们转换回到语音信号。两者之音的网络必须支持IP传输，且可以是IP路由器和网络链路的任意组合。因此可以简单地将VOIP的传输过程分为下列几个阶段。

3.1 语音-数据转换

语音信号是模拟波形，通过IP方式来传输语音，不管是实时应用业务还是非实时应用业务，首先要对语音信号进行模拟数据转换，也就是对模拟语音信号进行8位或6位的量化，然后送入到缓冲存储区中，缓冲器的大小可以根据延迟和编码的要求选择。许多低比特率的编码器是采取以帧为单位进行编码。

3.2 原数据到IP转换

一旦语音信号进行数字编码，下一步就是对语音包以特定的帧长进行压缩编码。大部份的编码器都有特定的帧长，若一个编码器使用15 ms的帧，则把从第一来的60 ms的包分成4帧，并按顺序进行编码。每个帧合120个语音样点（抽样率为8 kHz）。编码后，将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送入网络处理器。网络处理器为语音添加包头、时标和其它信息后通过网络传送到另一端点。语音网络简单地建立通信端点之间的物理连接（一条线路），并在端点之间传输编码的信号。

3.3 传送

在这个通道中，全部网络被看成一个从输入端接收语音包，然后在一定时间（t）内将其传送到网络输出端。

3.4 IP包-数据的转换

目的地VOIP设备接收这个IP数据并开始处理。网络提供一个可变长度的缓冲器，该缓冲器可容纳许多语音包。其次，解码器将经编码的语音包解压缩后产生新的语音包，这个模块也可以按帧进行操作，完全和解码器的长度相同。若帧长度为15 ms，是60 ms的语音包被分成4帧，然后它们被解码还原成60 ms的语音数据流送入解码缓冲器。在数据报的处理过程中，去掉寻址和控制信息，保留原始的原数据，然后把这个原数据提供给解码器。

3.5 数字语音转换为模拟语音

播放驱动器将缓冲器中的语音样点（480个）取出送入声卡，通过扬声器按预定的频率（例如8 kHz）播出。简而言之，语音信号在IP网络上的传送要经过从模拟信号到数字信号的转换、数字语音封装成IP分组、IP分组通过网络的传送、IP分组的解包和数字语音还原到模拟信号等过程。

4 网络电话技术的信令协议浅析

与VOIP相关的网络技术协议很多，常见的有控制实时数据流应用在IP网络传输的RTP和RTCP；有保证网络QoS质量服务的RSVP和IP different Service等，还有传统语音数字化编码的一系列协议如G.711、G.728、G.723、G.729等等。这里我们要讨论信令（signaling）协议，在网络电话系统基础组成部分之间如何进行呼叫控制与交换的标准规程。

4.1 H.323

由ITU-T工业标准组织为VOIP制定的标准化信令协议，定义为基于包交换的多媒体传输系统。H.323结构体系由H.323终端、网关、关守和多点控制单元MCU组成。H.323的目标是可以使H.323的节点之间交换媒体数据流。

4.2 SIP（Session Initiated Protocol）

SIP是IETF定义多媒体数据和控制体系结构中的重要组成部分。SIP是一种信令协议，用来建立、修改和终结多媒体会话。它还结合其他几个IETF的协议SDP、RSVP和SAP协同工作，一般采用RTP/RTCP协议进行传输控制。

4.3 MGCP（Media Gateway Control Protocol）和Megaco/H.248

用来控制媒体网关通信的协议。在企业VOIP网络与电信运营商VOIP服务网络相连接的网关系统上支持。

5 基于WINDOWS 2003的VPN语音传输

本文实现环境为ADSL下使用路由器，然后在路由器下面的一台主机作为VPN服务器。网络拓扑结构如图1。

5.1 获取VPN服务器的地址

花生壳是完全免费的桌面式域名管理和动态域名解析（DDNS）等功能为一体的客户端软件。本例是通作在ADSL猫之后又使用了桌面路由器接入Internet的，通过这种方式一定要在路由器中作端口映射，由于windows 2003的VPN服务用的是1723端口，将1723端口映射到192.168.0.5这台设有VPN服务的机器。然后，在访问策略中要允许VPN通过路由器。由于路由器支持DDNS，所以填入申请的花生壳账号和密码，这样省去了在VPN服务器上安装花生壳的麻烦，这样，在网络上访问域名yangc 的时候，Internet自动就找到了这台路由器，并通过端口映射把地址映射到了VPN服务器。

5.2 WINDOWS 2003中配置VPN

选择“开始”“所有程序”“管理工具”“路由和远程访问”，打开路由和远程访问的配置界面，在配置中选择“远程访问（拨号或VPN）”，在远程访问中选择“VPN”，在IP地址指定中选择“来自一个指定的地址范围”，这里添加一个范围，即VPN连接的客户端拨入的时候使用的地址，比如从“10.0.0.100”到“10.0.0.110”。RADIUS服务器配置比较复杂，这里由于对安全性不高，所以在管理多个远程访问服务器中，选择使用路由和远程访问自己的认证方式进行鉴权。要登录到VPN服务器，必须要知道该服务器的一个有拨入权限的用户，打开计算机管理页面，在本地用户和组里边新建一个用户，给这个用户远程登录的权限，一定要在“远程访问权限”处选择“允许访问”，不然就无法登录。创建好了账号之后，点击账号属性，授予账号远程拨入的权限。

5.3 VPN客户端的设置

先用本机测试过程如下：右键“网上邻居”“属性”，打开网络连接后点击“新建连接向导”。

打开新建连接向导，选择“连接到我的工作场所的网络选项”要建立的是VPN， “虚拟专用网络连接”。公司名只起到识别网络连接的作用，这里，填入VPN。因为现在做的是本机的测试，所以填入的IP地址为本机的地址192.168.0.5，用户VPN就是刚才新建的用户。在可用连接中选择“任何人使用”点击完成之后出现了（如图2）的界面，填入有远程接入权限的账号密码。

到这里，基于PPTP的连接就建立完成了。打开CMD窗口，使用IPCONFIG/ALL的命令查看网络连接，会看见三个网卡，其中一个IP地址为192.168.0.5的就是本机网卡，另外两个是刚才做本机测试时建立的，它们的IP地址为10.0.0.xxx，这是VPN默认的IP地址连接的拨入地址和播出地址。

上面的服务器中的测试完成后，就可以在任何有Internet接入的地方进行远程连接了，其过程和在本机连接测试的过程一样，在实际连接时到“连接VPN”这一步时，输入VPN服务器所在的公网IP，因为是动态的IP，所以填入DDNS，即激活了花生壳动态域名解析服务的域名。

5.4 实现IP语音

本论文使用了小小程序员编写的局域网语音视频工具。界面（如图3），这个软件的缺点是必须知道要通话方的IP地址。

如果是LAN环境，填入IP，这里使用在VPN环境，所以要使用VPN连接获取到的IP地址。可以用IPCONFIG获得。（如图4）显示，VPN连接获取的IP为169.254.157.53。

打开软件之后，填入要连接的IP地址，如果网络正常，就会有连接成功的提示，之后，就可以向对方发送语音了，发送之后，对方只要接受就可以听到语音（如图5）。

6 结论

本文先介绍了VPN的种类，常见的加密协议等，然后对VOIP进行了详尽的介绍，最后在WINDOWS 2003 SERVER组建的VPN环境中成功的实现了语音的传输。文中使用花生壳解决了ADSL拨号上网IP不固定的问题，使用端口映射解决了VPN服务器在虚拟LAN环境不能直接从Internet访问的问题，达到了预期的效果。

参考文献

[1] 高海英，薛元星，辛阳.VPN技术[M].北京：机械工业出版社，2004（4）.

[2]（美）佩皮贾克.MPLS和VPN体系结构CCIP版[M].赵斌，译.北京：人民邮电出版社，2003（4）.

[3]Marcus Goncalves.IP网络语音技术[M].北京：机械工业出版社，1999（11）.

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[论文摘要]宽带通信技术和数字视频处理技术的迅速发展，为视讯通信业务面向公众广泛运营已经准备好技术条件。结合当前通信领域和计算机领域的出现的技术，对如何实现远程视频通信进行研究。

随着人们对视频和音频信息的需求愈来愈强烈，追求远距离的视音频的同步交互成为新的时尚。近些年来，依托计算机技术、通信技术和网络条件的发展，集音频、视频、图像、文字、数据为一体的多媒体信息，使越来越多的人开始通过互联网进行各方面通讯，缩短了时区和地域的距离。

一、视频通信概述

视频通信实质上是多媒体技术、计算机网络技术与现代通信技术相结合的产物。它通过多媒体技术和网络通信技术的支持，为不同地域的人们提供了类似与面对面的交流方式，为身处异地的人们提供了一个相互讨论问题并可协同工作的环境，它集计算机的交互性、通信的分布性，以及电视的真实性为一体，具有明显的优越性。

二、视频通信的组成

（一）组成

一个视频通信系统包括节点机和通信网络两部分。典型的会议节点机主要由音/视频获取设备、回放设备、媒体编解码器、通信接口卡和会议功能模块构成。网络部分主要指支持实时多点传输的网关和信道。完整的视频会议系统的逻辑结构模型由六大模块构成：（1）人际交互模块，即视频会议系统的人机界面。（2）会议文档部件，包括会议文档的自动生成、管理和查询等功能模块以及与数据库的接口模块。（3）媒体处理部件，包括音、视频信息的获取、编码、回放等处理模块。（4）共享空间部件，包括共享空间管理模块、电子白板及应用过程共享功能模块。（5）会议管理部件，包括会议的发起、与会人员的管理（加入/退出）、会话建立以及会议结束等处理模块。

（二）软硬件与网络条件

要进行网络视频通信，需要一定的软件和硬件设备作为支撑。

1．所需硬件环境。

要使用网络视频会议，除了要有一台较高性能的多媒体计算机或显示屏外，还需要配备摄像头、麦克风、音箱或耳机等外部设备，其中最主要的设备为摄像头，它是用来进行视频获取的一个重要硬件，摄像头分为模拟摄像头和数字摄像头两大类，前者捕获的为模拟视频信号，需要将其输入到视频捕捉设备进行数字化后方可转换到计算机中使用。而数字摄像头可以直接捕捉影像，然后通过串、并口或者USB接口传到计算机里。

2．所需软件环境。

（1）操作系统软件：目前绝大多数的网络视频会议软件都支持Windows98/Me/2000/XP/2003系统，另外也可有一些视频会议软件支持在Linux等非Windows系统中运行。

（2）网络视频软件：要进行网络视频会议，必须借助于网络视频会议软件。网络视频会议软件支持点到多点的视频会议应用，即可以在用户之间，也可以实现多个用户进行联机视频会议。

（3）其他软件：音频连接模块、网络交换机、多媒体加速软件、多媒体编码/解码软件等。

3．承载网络。

要在网络视频通信系统中使用视频，用户必须具有可供视频流畅传输的网络链路，也就是说用户必须具有足够带宽的局域网环境和宽带接入Internet的网络环境。

三、视频通信系统的实现

NetMeeting作为一款免费网络电话与协作办公工具，它除了支持视频、音频的实时交流外，还提供了文档与应用程序共享、电子白板和远程桌面共享等多种功能，是一款用于网络视频通信的优秀软件，使用它我们可以轻松的进行网上视频通信。

（一）安装视频软件

首先，检查需要进行视频通信的系统中是否安装了视频软件，如果没有安装，可以通过填加组件的形式进行安装。

（二）连接信息设置

确认NetMeeting已经安装在系统后，单击“开始”>“程序”>“附件”>“通信”>“NetMeeting”命令，启动程序。首次运行NetMeeting，软件会出现一个向导，要求用户信息进行简单的设置，单击“下一步”按钮，输入个人信息。接下来，向导要求用户设置网络连接方式，可以根据具体的网络连接情况选择ADSL、局域网等。单击“下一步”按钮跳过NetMeeting服务器设置，此时向导会要求对计算机声卡和麦克风进行测试。单击“下一步”按钮完成向导之后，即可进入NetMeeting主界面。

（三）开始视频通信

1．新建视频通信。单击“呼叫”“主持会议”命令新建一个视频会议，在弹出的“主持会议”对话框中设置会议名称（不能使用中文名）和密码，然后，将“会议工具”中的“共享”、“聊天”、“白板”、“文件传送”四个复选框全选上，单击“确定”按钮。

2．呼叫主机。建立会议后，与会的计算机即可呼叫主持会议的主机，方法是单击“呼叫”“新呼叫”命令，或单击NetMeeting面板中的“呼叫”按钮，打开发出“呼叫”的对话框，输入IP地址，并单击“呼叫”按钮即可对主机进行呼叫。

3．接入验证。此时，被呼叫方的计算机中会出现是否应接呼叫的对话框，单击“接受”按钮。然后，拨入方计算机即可登录会议，如果在“主持会议”对话框中设置了会议密码，此时还会弹出一个对话框要求用户提交验证密码。

4．进行视频通信。各个不同地方的参与视频通信的人员，只需要单击主界面中的“开始视频”按钮，即可发送视频流。将发言请求发送到中心站的服务器上，由主会场主持人来确定允许还是否定发言请求，一旦确定可以发言，即可实现通话。新晨

（四）其他功能

NetMeeting界面下方有四个按钮，分别对应了“共享”、“聊天”、“白板”和“文件传送”四项主要功能（这四项功能需要在会议属性中启用，否则在非会议中处于不可用状态）：

1．“共享”功能。通过共享功能可以便于同其他会议参加者在获得授权后控制本地主机上的应用软件进行演示与操作。

2．“聊天”功能。单击“聊天”按钮，NetMeeting会弹出一个聊天对话框，可以对所有或某一与会者发送聊天信息。

3．电子白板。系统提供多块白板，与会人员都可通过白板进行绘制矢量图，可以进行文字输入、粘贴图片等。在主控模式，主持可以禁止其他人使用白板。

4．传送文件。“传送文件”功能用来在与会者之间传送与接收文件。使用方法比较简单，只需单击“文件传送”按钮并选择需要传送的文件即可。

四、结束语

随着网络的发展和视频通信技术的进一步完善，视频通信技术将越来越多地被人们利用到工作及生活中，甚至改变人们的生活和工作方式。人们根据自身对网络质量需求的不同，自由选择传输方式及终端设备，更多的行业、企业、个人都将享受到视频通信所带来的便利。

参考文献：

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【关键词】职业院校；档案；利用

开发利用档案信息资源，满足教学、科研、管理、服务等工作的需要是高等职业学院档案管理的最终目的，也是院校档案工作其它环节的落脚点和归宿。在广大教学、科研人员的实践中产生的教学科研成果成为高等职业院校档案部门保存数量最大、最为丰富的馆藏信息资料，管理和开发这些信息资源对高等职业院校的发展具有十分重要的意义。现阶段档案信息服务内容不断丰富，档案信息服务范围的迅速扩大以及用户对档案信息服务要求的逐步提高等，都需要档案管理工作必须有所创新，始终围绕着利用的优化原则来展开，其主要目的就是为了有效地利用院校档案资源，最大限度地满足利用需求。高等职业院校档案管理人员要从满足社会需要、学校需要、师生需要的角度，不断创新档案管理工作。

一、不断增强档案管理者的服务意识

学校档案利用者是指在学校的教学、科研、管理等活动中，需要利用档案信息资源的各职能部门或个人。学校档案利用者（包括教师、科研人员、行政管理人员和学生以及社会其他人员）对学校档案信息资源的要求和愿望。由于院校不同利用者的知识结构、心理素质、社会实践活动及年龄阅历的不同，造成了对档案信息需求方向的不同。因此，学院档案管理部门要从用户需求特点和规律出发，以库藏档案信息为服务内容，对档案信息进行多层次、多角度的揭示，增强档案信息服务的主动性和能动性，预见性和针对性，以满足不同利用者的需求，从而实现档案利用的效益最大化。要充分满足档案利用者的信息需求，要重点把握好以下几个方面。首先要了解用户的需求，并使之细化和具体化，做到有针对性、目的性、有效性地指导利用实践工作。其次档案管理人员要增强主动意识，要主动深入基层，深入实际，调查和了解本校党政、教学、科研等各项管理工作的特点及对档案需求的内容和规律性，为开展档案利用工作提供参考性信息。比如学校管理者，他们的管理职能决定了他们的需求是带有全局性、综合性的档案信息，档案管理部门就要注意收集与这些有关的上级指导性文件及学校活动形成的各种文件材料、工作总结等；学校的教学人员肩负着教书育人的重任，档案部门要注意收集上级传达的有关教学工作的文件，各专业的教学规划、教学大纲、教学计划、课程设置、教学改革、教育教学评估及各种教研活动中有保存价值的档案，教学工作人员以此为依据，不断总结教学经验，更新教学内容，改进教学方法，从而提高教学质量；学生对档案的需求则是用来指导毕业论文和答辩，进行就业指导的一些毕业论文、调查报告、数据分析及证明材料等。再次注意创设良好的高校档案利用者需求的心理环境，以便保证用户需求的顺利实现。要注重为用户提供最简便最直接的检索方式，让用户以最快的速度查到自己需要的资料，保证用户需求的顺利实现。要建立反馈机制，根据利用者对现存档案实际利用的评价，不断了解利用效果和各方面的利用需求，为档案的收集、编研工作提供线索。

二、不断创新档案利用的内容和方式

在职业学院档案的利用方式上，要从查阅服务转向咨询式服务，从被动服务转向主动、超前服务，从检索工具式服务转向网络化、多途径式服务。一是院校档案应充分利用资源的优势。通过举办校史展览，教学成果、德育教育成果和校园文化特色展览、出版学校规章制度及教科研成果的档案文献汇编，印发档案知识宣传普及册及档案资料利用指南等多种形式，更好地服务于档案利用者。二是创新网络环境下的服务创新。档案在网络环境下的创新，不能仅仅等于网上宣传栏，要尽可能地提供本校档案资源，使其形成有序的信息群，最大限度地向利用者提供所需的信息，同时还要提供一个和档案利用者相互交流的平台。比如可以开发在线咨询平台，利用者可以通过电子邮件、QQ、网络电话、语音交流等方式，向档案工作者提出在档案的利用过程中，涉及到档案信息管理和提供信息服务中遇到的问题，由档案工作者进行解答，全面满足用户的咨询需要。还可以提供在线阅览，各院校档案部门可根据自身实际情况来确定不同服务对象，这些服务对象也可以注册、登记，成为电子文件中心或电子档案馆会员，由档案部门对这些会员实行区分管理和授权查阅权限等。

三、不断创新档案的编目和编研工作

档案的编目和编研工作必须进行创新，全面、系统、准确，全方位、多层次、网络化的编研成果将会受到高校利用者的欢迎。档案编研工作创新应从以下几个方面着手：一是要立足于学校实际调研，档案管理只有在十分熟悉档案的保藏情况下，立足院校教学、科研、管理和学校工作特点，根据利用的实际需要，因时、因地、因事选择最佳编研课题，真正发挥其服务功能。二是多角度合作编研。档案管理人员在自己编研的同时，还要积极主动与校内有关职能部门的编研力量实行横向多角度、多层次、全方位的立体合作编研。这样既能增强编研力量，又能提高编研工作的时效性，又可以全面提升编研成果的质量水平。三是注重编研工作的现代化。在编研工作手段上，要积极采用现代化技术，进行电子化和网络化的建设，提高编研工作效率，对编研成果实行网络化管理，及时有效地获得编研信息，更好地实现高层次档案信息资源的共享。

【参考文献】

[1] 刘家真 .电子文件管理理论与实践.科学出版社，2003.

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关键词图书馆员素质，信息环境，继续教育，职业道德，咨询服务

中图分类号： G251.6文献标识码：A

1图书馆员的现状

1.1 整体素质偏低，人员结构不合理

图书馆受过正规高等教育达到大学本科以上水平的人员比较少，外语专业、计算机专业的人才更是寥寥无几，高层次人才极为短缺。如何更好、更高质量地满足读者对信息的需求与高、尖、精专业人才紧缺矛盾的解决。必须考虑造成这种局面主要是因为〔1〕上级领导对图书馆的工作不够重视，有限的指标一般都不会考虑到图书馆，引进人才成了图书馆的难题。〔2〕图书馆工作在人们的思想观念里历来被看作是清闲、安逸、没有什么技术要求的工作，图书馆成了安置老弱病残、编余人员、领导亲属的场所。〔3〕长期以来图书馆员对社会的贡献得不到应有的肯定，人才的价值得不到实现以及收入待遇偏低的事实等各方面的原因，即使引进了专业人才也难以留住人才，人才流失现象严重。

1.2知识老化、结构单一

在传统服务模式下图书馆员具备了图书馆学知识和经验以及广博的知识背景和一定程度的其他专业基础知识，便能够在图书馆工作中应对自如，而在信息网络环境下，知识更新速度加快、信息技术日新月异，图书馆传统的知识技能已经或正在过时。面对处于信息网络环境下的图书馆工作则显得有些力不从心。因此图书馆员整体素质的提高成为图书馆工作的头等大事，加强图书馆员的继续培训教育是图书馆可持续发展的有力保障。

2图书馆员面临的新形势、新课题

2.1图书馆可提供的信息资源的范围拓宽了

随着全球网络发展，图书馆的馆藏资源的内涵发生了变化，“馆藏”不再是单一的物理实体馆藏；“虚拟馆藏”即存在于网络上的各种数字化信息资源成为馆藏资源建设的新的内容。因此，在网络环境下图书馆利用新技术、新方法在革新传统物理实体馆藏建设的同时，如何开发海量存储、更新速度极快的网络信息变为适合本馆收藏范围的“虚拟馆藏”的建设成为图书馆界目前普遍关注的问题。

2.2传统的借阅服务方式和服务对象改变了

在传统图书馆读者需要亲自到图书馆进行书刊的借阅活动，图书馆的服务是“面对面”的，服务对象也只限于本单位、本地区的范围。而在网络环境下，信息资源不再是单一的而是多元化的，因而信息的服务向多元化发展，除了传统的借阅方式外，读者在“异地”通过自己的终端即可访问图书馆的数字资源―“数字图书馆”，进行查询、阅读全文甚致可以将需要的内容下载到自己的软盘或硬盘上予以保存，因而图书馆服务对象已打破了物理围墙的局限，不受时空和地域的限制，全球范围内的人都可以成为本馆的信息眼务对象。新的信息服务方式同时对图书馆又提出了数字文献著作权保护的课题。因特网的全球性和交互性，使得网上数字在文献的传播范围非常广泛，复制极其容易。如果图书馆将来获作者认可许可的文献上载入网作为虚拟馆藏提供给用户使用，将使作者的著作权遭受重大损失。因而在数字环境下，借阅工作内容发生变化，图书馆员要负责对提供“借阅”的数字化文献进行选择和鉴别，防止侵犯作者著作权的文献上载入网，损害作者权益。其工作内容，与以往从事借阅工作的图书馆员所从事的借还手续的办理等工作有很大不同。

2.3信息咨询服务的内容、信息咨询服务的方式灵活多样了

在服务内容方面，将传统参考咨询工作的内容也就是书目参考工作与咨询解答搬到网络上，同时增加了许多新的内容包括网上图书馆介绍，图书馆知识，网络目录咨询服务，网络专题咨询服务，用户培训服务，提供镜像数据库服务，网络咨询协作系统建设，帮助读者选择和使用数据库，opac业务培训，联机实时帮助，远程检索服务，电子邮件服务，网络检索工具介绍与评估、咨洵数据库建设和网络信息提供服务等。在服务方式方面，网络信息咨询的服务突破了原有时间和空间的限制，不再局限于传统参考咨询服务的读者到馆咨询提问为主，偶尔以信函和电话咨询为补充的方式，充分利用网络技术，网络工具开发多元化的网络信息咨询服务方式如电子邮件，网络电话，图文信息电视广播，web主页，咨询讨论组，建立网上咨询新闻组，联机咨询，计算机专家咨询系统，网络合作咨询。总之，在信息网络时代图书馆信息咨询服务越来越受到重视。

3图书馆员培训及继续教育的内容

3.1职业道德教育。职业道德是一般社会道德在职业生活中的表现，它是具有自身职业特征的道德准则和规范，是从业人员做好本职工作的思想基础和先决条件。图书馆员职业道德教育的内容主要包括道德规范，道德行为，道德修养，其核心思想是读者至上，服务第一，文明礼貌，全心全意地为读者提供知识信息服务。

3.2图书情报专业知识教育。图书情报学基础知识，如分类，编目等应该是从事图书馆工作的每一位馆员的必须知识，而计算机编目、检索、咨询也离不开专业基础知识。因此，图书情报专业知识的学习是继续教育不可缺少的部分。

4图书馆馆员培训和继续教育的途径和方法

目前，图书馆不可能过度依赖“引进人才”来求生成存和发展，现有馆员的继续教育培训才是最现实可行的有效途径。馆员的继续教育必须多层次，多形式，多途径有计划地进行。

4.1在职学历教育。鼓励馆员在现有学历基础上继续深造式功读双学位，提倡边工作，边学习，有目的、有计划系统地学习，使馆员的知识水平，基本素质有个整体的提高。

4.2脱产培训。抽调业务骨干和优秀馆员到高校或研究机构，做“访问学者”跟随导师搞科研、做课题，进行业务深造；或管理、技术等比较落后的图书馆选派人员到技术领先的单位考察学习，做“见习馆员”。培养一批业务骨干，以点带面尽快提高全体人员的业务素质和能力。

4.3举办、参加短期培训班和学术讲座。如计算机培训班，外语培训班，文献检索及导航等岗位培训班以及聘请馆外专家教授讲学；鼓励馆员参加馆内学术交流活动，撰写学术论文，保持学术水平不断的提高。

随着现代信息网络技术的飞速发展，公众获取信息和交流的方式发生了极大的变化，图书馆传统的信息收集和提供的职能受到了极大的冲击及挑战，图书馆的生存受到了威胁。因此图书馆必须不断创新来适应社会的变化和要求，图书馆馆员只有不断更新知识，调整知识结构，提高自身的素质，才不会被时代淘汰，才能成为一名合格的现代图书馆馆员。

参考文献

1王桂彬，数字环境下的图书馆员，图书馆工作与研究，2001・3・15～17

2刘嘉，网络环境下图书馆的变革研究，中国图书馆学报，2001・1・28～31

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论文关键词：计算机网络；应用服务；审计系统

随着Internet的发展，各种各样的网络应用服务也层出不穷，传统的如DNS、Email、Web和FTP等，时髦的如P2P、网络证书、网络电话和软件仓库等.面对如此众多的网络服务，怎样进行有效、规范的管理?怎么确保网络应用服务的健康、有序的发展?这就是摆在各个网络信息管理员面前迫切的问题.网络信息服务审计系统可以解决这个难题，同时也是网络安全研究的一个热点.

本文结合高校的特色和网络应用的实际情况，对网络应用服务管理进行了研究，提出了采用接人控制的网络应用服务审计系统的解决方案，通过实践证明，该系统对高校的应用服务系统是一种切实有效的管理方式.

1网络服务审计

1.1什么是网络服务审计

“审计”的英文单词为“Audit"，可解释为“查账”，兼有“旁听”的涵义.由此可见，早期的审计就是审查会计账目，与会计账目密切相关.审计发展至今，早已超越了查账的范畴，涉及到对各项工作的经济性、效率性、合法性和效果性的查核，其基本目是确定被审查对象与所建立的标准之间的一致或不一致的地方.

网络服务审计是指对网络服务提供者所提供的服务是否遵守有关的法律和规章制度、是否登记备案、其服务内容是否超越所登记备案的范围、其是否已有效地达到了预期的结果等进行的检查与核查行为.

1.2网络服务审计的必要性

传统的网络服务审计可能非常耗费时间，通过对计算机逐个进行端口扫描、漏洞扫描或者镜像监听，获得所需要的信息后进行审计和核查.但如果计算机更改服务提供的端口号、用户防火墙屏蔽了端口扫描或者采用动态端口提供服务，那么就无法及时获得这些必要的信息了.

对网络信息管理员而言，如何有效的控制网络中的信息服务、如何掌握信息服务提供者所提供的服务类型是否超越所登记备案的范围、如何及时掌握统计和分析网络中信息流的动态情况等都是一个很繁琐和复杂的事情.

通过对网络应用服务的审计，能够及时获取服务提供者所提供的网络应用服务，能够及时掌握用户对信息服务的访问行为，能够及时发现有无违规的信息与访问，能够及时发现信息的泄露和敏感信息的访问等.

2网络应用服务审计系统架构

结合高校的特色和网络应用的实际情况，采用接人控制的网络应用服务审计系统由三部分组成:

2.1IEEE802.1x网络访问控制

IEEE802.Ix协议是基于端口的访问控制协议(portbasednetworkaccesscontrolprotocol)，主要解决以太网认证和访问控制方面的问题.目前很多高校校园网都采用802.ix用于对用户接入校园网的行为进行控制.

在802.1x初始状态下，以太网交换机上的所有端口处于关闭状态，只有802.1x数据包才能通过，或者只能访问GuestVLAN内的特定网络资源(如网络应用服务审计服务器)，而另外的网络数据流都被禁止.当用户进行802.lx认证时，以太网交换机将用户名和密码传送到后台的认证服务器上进行验证.如果用户名和密码通过了验证，则相应的以太网端口打开，允许用户对网络的访问，并部署AAA服务器下发的访问控制策略.

802.1x主要是解决网络接人的问题，未通过认证的用户将无法使用网络，这样可以确保接入用户的合法性.同时，当用户认证通过后，由服务审计服务器判定该用户是否安装Java数据采集控件，配合AAA服务器决定用户是否能够访问网络.

2.2Java数据采集控件

数据采集控件的实现有两种方式:一是集成到802.lx客户端中，二是单独的控件.Java由于其跨平台、跨操作系统的特性而成为首选.这样不管用户使用的是什么操作系统、使用什么软件提供服务，都能很方便的进行数据采集.

Java数据采集控件主要完成数据采集的工作，当用户第一次连接网络时，强制安装该控件.如果用户重新安装操作系统，当用户再次连接网络时，也将被强制安装该控件.

未安装数据采集控件的计算机，即使通过802.1x认证，也将只能访问服务审计服务器，而不能访问其他的网络资源.

数据采集控件负责采集计算机操作系统类型及版本、开放的端口、提供的服务和流量等信息，并上报给服务审计系统.

2.3服务审计服务器

服务审计服务器是整个系统的核心，主要有三个功能:一是和AAA服务器配合，确保所有接人网络的计算机合法性，并已安装数据采集控件.二是和Java数据采集控件通信，将数据采集控件报送的信息存储到数据库中.三是实现信息服务备案、查询管理、审计分析、实时审计和统计报表等功能.其中审计分析采用MPMF(multi-prioritymemoryfeedback)流水线处理算法}3J，其处理能力可以承载高速网络的审计处理.

2.4后台数据库服务器

数据库服务器可以采用市面上主流的大型数据库管理系统，如()racle,SQLServer,Sybase等，服务审计服务器通过ODBC/JDBC等数据访问接口来无缝地连接这些数据库系统.

同时，通过数据库复制来实现数据库的分布和同步，以使网络应用服务审计系统具备可扩展的数据处理能力，保证在网络流量日益增大的情况下系统可以可靠地运行.

3工作流程

3.1计算机接入网络

3.1.1802.lx认证

当计算机发起802.1x认证时，交换机将用户名和密码传送到后台的AAA服务器，由AAA服务器进行合法性判定.当用户未通过802.1x认证时，对网络的访问受限;当用户通过802.1x认证时，还需要由审计服务器进一步确认计算机上是否安装Java数据采集控件.

3.1.2Java数据采集控件确认

计算机通过802.1x认证后，AAA服务器通知交换机打开端口并部署相应的访问控制策略，将所有网络访问重定向到服务审计服务器.

如果计算机上已经安装Java数据采集控件，当检测到计算机网络状态已连接时，自动向服务审计服务器发出通知，告知该计算机已接入网络.服务审计服务器接到通知后，将信息记录到后台数据库服务器中，并通知AAA服务器下发新的访问控制策略，允许计算机访问其他的网络服务.

如果计算机没有安装Java数据采集控件，服务审计服务器不会收到通知，这时用户所有的访问都被重定向到服务审计服务器，而不能访问其他的网络服务川.

3.2网络应用服务审计数据采集

数据采集控件定时和服务审计服务器进行通信，将采集的信息上报服务审计服务器.服务审计服务器将这些信息记录到后台数据库服务器中，用于后续的查询、统计和审计等.

如果服务审计服务器在一定时间内未收到数据采集控件的通信信息(单次通信超时为60秒，如果连续5次通信未成功，则视为通信中断)，服务审计服务器通知AAA服务器断开该用户的网络连接.

采集的审计数据一般包括下边的三个部分:

1)主机识别:连接到网络上的活动计算机的IP地址、MAC地址、802.1x用户名、交换机管理IP地址和交换机端口等数据，这些数据可以由802.1x服务提供.

2)主机描述:连接到网络上的活动计算机的操作系统、运行的网络服务及其版本信息、计算机开放的端口等数据，这些数据由Java数据采集控件提供.

3)服务描述:连接到网络上的活动计算机的哪些网络服务处于激活状态、流量是多少等数据，这些数据由Java数据采集控件和AAA服务器联合提供.

3.3网络应用服务审计

网络应用服务审计系统负责对采集到的信息进行审计，并根据预定设置，采取相应的措施.

审计可分为三个级别:高优先级、中优先级和低优先级。

高优先级审计主要用于网络中重要服务的审计，包括两个方面:一是所允许的服务运行是否正常，二是是否有未允许的服务在运行.高敏感度审计发现网络中的重要服务出现问题时，会立即以短信方式通知管理员进行处理，从而确保重要服务的正常运行.

中优先级审计主要用于网络中非重要服务的审计，也包括上述两个方面，但发现问题时，只是以告警信息或者邮件的方式提示管理员进行处理.

低优先级审计则用于网络中的大部分用户，着重于信息的收集和保存，以备非实时审计、统计分析用.

为满足高速网络中服务审计的需要，采用了MPMF流水线处理算法.MPMF算法根据审计系统的过程模型以及各个部分的特点，合理划分各个部分的层次以及优先级顺序。

3.4计算机从网络中退出

当计算机正常从网络中退出时，数据采集插件停止工作，交换机端口恢复到关闭状态.

当计算机非正常退出时(如突然断电、计算机死机等)，服务审计服务器在一定时间内未收到数据采集控件的通信信息(单次通信超时为60秒，如果连续5次通信未成功，则视为通信中断)，服务审计服务器通知AAA服务器断开该用户的网络连接，交换机端口恢复到关闭状态.

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关键词：引导；教学研究；整体水平

当今社会，信息技术已成为现代人必须具备的技术之一。目前，计算机与网络逐步渗透于各行各业，并与人们的日常生活越来越贴近，网络电话、上网本、3G手机逐一亮相，数字化的呼声逐日提高，加上各商家、新闻媒体的推波助澜，使人们清醒的看到：不掌握信息技术知识和基本技能，将难以在现代信息社会中有效地工作和生活。信息技术是高一年级的必修课，每年还要参加会考，其目的是为了使学生了解计算机的基础知识，学会计算机的基本操作和应用能力，培养学生在计算机上使用现成软件的能力。但是，由于计算机技术的飞速发展，和计算机本身的性质（是一种工具）决定了它有着区别与其他课程的特点。所以，对于每一个计算机教育工作者来说，探讨该学科的教学内容、方法及计算机辅助教学，以适应社会的需要和学生的发展，就显得更为重要。

1 首先要激发学生的学习兴趣，激发学生积极思考。

孔子说过，“知之者，不如好之者”，认为“好学”对教育非常重要。将兴趣作为学生学习过程发生的运行机制，是有识之士的共识。试问一个对学习没有兴趣的人，即使给他机会也未必参加，更何况主体。

也S有些老师会认为学计算机，学生的兴趣会很高。但是，有些操作也是很枯燥的，比如说刚开始的键盘练习、鼠标练习。这个时候，我们则才用了“寓教于乐”的方法。做了一个很简单的程序让学生练习鼠标。一个不规则运动的小球，让学生去点击，并记分。从而达到练习鼠标的目的。

如果有人说学计算机不用思考，那这个人肯定学不好。而事实上学任何知识没有经过自己的加工，那么，学到的永远都只是别人的知识，永远都只能跟在别人的背后。如果真是这样的话，那么，可以预见的是中国的IT业和别人的距离将会越来越远，所以，对于每一个教育工作者来说，都应该带上这份责任心。

2 吃透教材，充分掌握各个软件教与学的特点。由教学生“学会”变成教学生“会学”，引导学生掌握自主学习的能力。

信息技术课以培养学生自主学习的能力为主。自主学习能力是指在学习知识和学习实践中自我筛选和设计目标，自己寻找学习内容，自己确定学习方法和学习途径以及自我管理学习过程的能力。这就要求信息技术教师在教学中改变以前的教学模式，把握好新教材的教学宗旨。由教学生“学会”变成教学生“会学”，引导学生掌握自主学习的能力。首先吃透新教材，在备课过程中，我们对课本中Word、Excel等十余个软件逐一操作，对使用过程中自己发现的问题和预见学生会出现的问题逐一记录下来，在讲课和上机中对学生提出的问题及时指导。同时充分发挥学生的能力。对每个软件按课本要求，只介绍部分主要功能，其余的放手由学生自己去大胆使用。作业布置得灵活，学生们做的有的比书本或教师要求的更好，这就开发了学生潜能。由原来的教学生“学会”使用各个软件变成教学生“会学”，会探求各软件中包含的各项功能。引导学生的学习兴趣，掌握自主学习的能力。这样学生学习知识会更主动、兴趣会更浓，培养好这种学习方法，对学生今后自己学习、迅速掌握新开发的软件有很大好处。

3 根据学校机房计算机的配置上好信息课。充分利用现有设备提高学生整体水平。

我认为提高学生素质并不仅仅是依靠先进的计算机所能给予的。换句话说光凭先进的计算机设备而不注重信息教师自身的努力是培养不出高素质学生的。所以在信息技术课中要根据本校自身实际，尽量讲好各个软件，但不能求全，以免光片面强调硬件因素，使本校的信息技术课教学水平受限。根据学校机房计算机的配置情况，上好信息课。要把那些又能讲、又能练的软件讲好、练熟。对那些学生机无法使用的软件，点明要点，在教师机上进行演示。通过教师和学生的共同努力，就能克服机房计算机配置的不足，使全体学生的水平有很大提高。

4 针对当前各班学生的差异、存在的具体问题加强各个环节的教学研究。

信息技术教育的目标是培养学生的信息素质，信息技术基本知识以及信息能力。在教学过程中，全体学生掌握信息知识和操作技能的差异是实际存在、不可避免的。那么作为信息技术课教师如何做到上好这门课程，使学生整体素质都得到提高呢？

我们认为这需要加强教学中各个环节的研究。从电子备课、课堂讲解、上机训练、个别辅导、布置作业等。如：根据实际情况进行备课、课堂上既要让学生学好所讲的内容，掌握重点、排除难点，又要灵活处理好问题，这在上机课中是经常出现的，象机器出现故障，软件设置出现问题，学生操作不当等，处理不好，很可能就完不成教学要求，更不能使一些差生达到教学目标。

5 在教学实践中总结经验，逐步积累，以不断提高信息技术课教学水平。