服务工作论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇服务工作论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

[关键词]图书馆服务创新机制

目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变。对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。那么如何为读者提供周到、优质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的要求呢？这就要求我们在工作中做到不断创新。

（一）图书馆服务创新的必要性

传统图书馆以藏书为中心的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，而且满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务，满足于以手工操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当一部分人缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。这种文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。在这种形式下图书馆读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的方式转移，这就要求图书馆馆员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服务理念和服务工作方式要有所发展和创新。图书馆服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。

（二）图书馆服务创新的内容

图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务模式以及管理的创新，这些方面的创新将有力地推动图书馆事业的发展。

1.观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。

2.服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。

（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量尽快建立一批市场急需的具有较强竞争的大型数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。

（2）在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。

3.服务模式的创新。

（1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息流通就变得十分快捷（2）阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。

4.管理创新。

树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”。“以人为本”一方面指图书馆服务中心以“读者为本”，另一方面指图书馆内部管理中心的以“馆员为本”。图书馆管理的核心为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。

（三）网络环境下图书馆读者服务工作的变化为馆员提出了更高的要求

在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为了跟上形势的发展，图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，不能因为有了固定的用户群，就抱着传统的服务观念不放，在提升服务理念的同时，工作人员要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，它不仅要求馆员要掌握一定计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等的综合型人才，而且还必须是能够熟练操作。

图书馆是一个知识创新，知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新是图书馆发展的灵魂，只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会而和谐发展。

参考文献：

[1]翟娟娟.对图书馆服务工作创新的几点思考[J].河北科技图苑2005，（4）.

[2]许文娟,林江云.浅谈高校图书馆管理创新[A].信息-知识时代的图书馆情报事业[C].北京图书馆出版社，2004．

篇(2)

开展知识化服务是专业图书馆的主要任务，也是专业图书馆快速持久发展的主要途径。2006―2007年，中国图书馆学会专业图书馆分会连续组织召开了以知识服务为主题的学术年会，深入讨论了知识服务的理念和实践，明确了知识服务的基本内涵，总结了各个专业图书馆机构的服务经验。2008年，我们将继续深化这一主题，以“知识化服务进程中的专业图书馆：技术、方法和服务”为主题，从知识服务的组织技术、服务方法和服务工具角度，深入讨论满足知识服务需要的资源组织方法、技术系统开发、平台工具建设、服务产品开发和营销等问题。现面向社会广泛征文。

征文提示：年会重在业务实践探讨与成果交流，旨在反映图书馆知识服务的进展与趋势，反映各个专业图书馆的知识服务实践，以及专业图书馆知识服务体系和平台构建等，以促进业内同仁的沟通与学习。征稿体裁不限，可以是学术论文，也可以是调研报告、项目实施、发展规划、业务布局或建议方案等，但内容应侧重于图书馆事业发展或工作业务开展中知识服务的实证分析、成果交流、系统建设、产品开发、服务体验等，鼓励机构、团队、小组以群体作者身份参与。

一、征文主题内容

2008年年会论文征集范围包括知识组织、知识服务系统、服务工具和产品开发等，同时征集专业图书馆服务的各个方面来稿。

1．支持知识化服务的资源组织

・资源共享建设：体制、模式和实践

・深度信息组织：方法、系统和技术

・专题信息组织：方法、技术和运行

2．专业图书馆知识服务模式

・学科化信息服务

・参考咨询服务

・专题信息服务

・情报服务

3．知识化服务的系统、工具和产品

・专题信息服务系统

・图书馆知识管理系统

・知识服务工具平台

・知识服务产品开发

4．专业图书馆管理探讨

・数字图书馆建设和管理

・专业图书馆人力资源管理

・专业图书馆服务文化

二．征文要求

1．内容要求

(1)研究问题明确、具体，论点明确；

(2)论据充分且有实际材料(如统计数据、事实、自己或他人的调研发现、工作中积累实证等)的支持；

(3)层次清晰，结构严谨，文笔精炼，

2．格式要求

(1)投稿文章必须为以前未在公开刊物或会议上公开发表过的文章。

(2)字数以5000字以内，推荐使用电子邮件方式投稿(WORD格式)；

(3)论文请用A4纸打印，格式为：中英文标题、中文摘要(300字以内)、关键词、正文、参考文献、作者简介(包括姓名、性别、年龄、职务、工作单位、电话、E-mail、邮政编码)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)来稿不退，请自留底稿。

三、论文评选及出版

专业图书馆学会将邀请资深专家组成论文评审委员会，对征文进行评奖并颁发证书，优秀论文将结集出版。

四、其 它

1．会议地点：待定(初定扬州)

2．会议时间：2008年10月中旬

3．参会方式：投稿参会；直接报名参会。

4．正式报到通知将于会前20日发出。

5．来稿请寄：北京中关村北四环西路33号，邮编：100080，中科院国家科学图书馆

中国图书馆学会专业图书馆分会收(请务必注明“年会”字样)

联系人：赵树宜

电话：(010)82626812，(010)82626611．6225

传真：(010)82626821

电子邮件：wangyy@mail．1as．ac．cn

http：//www．csla．org．cn

篇(3)

关键词:网络环境;高校图书馆;现刊厅;读者服务

中图分类号:G258文献标识码:A文章编号:1009-2374 (2010)10-0074-02

人类社会正步入信息时代,它将人类推进了一个全新的信息环境――网络环境。在网络环境下,图书馆众多的馆藏文献资源中,期刊具有特殊的地位和重要参考价值。它以内容丰富、新颖,出版快捷,信息量大,时效性强,传播速度快等特点,在高校的科研和教学中越来越受到人们的青睐和重视。资料表明,在图书馆众多类型的文献中,80%的文献信息来自于期刊,期刊已成为人们从事教学和科研的必备资料,是图书馆最活跃的因素。随着社会网络化和知识经济迅猛的发展,在网络环境下,期刊信息资源、管理模式、服务方式等都发生了深刻变化。这些变化给新时期高校图书馆的现刊厅读者服务工作带来了新的机遇和挑战。

一、网络环境下现刊服务工作的机遇

绝大多数人都认为随着网络期刊的发展和普及,对于纸质期刊提出的更多是挑战,其实不然,网络期刊的发展提高了期刊的知名度和利用率,某种意义上也对高校图书馆现刊厅读者服务工作带来了新的机遇。

(一)电子期刊更新的滞后性

当今时代是一个知识爆炸的时代,人类科学技术知识的更新速度大大提高,我们简直可以用日新月异来形容知识的更新,而当今学术界传递学术观点的方式虽然很多,但最重要的还是书籍和论文,论文期刊的出版速度要远远快于学术论著,而电子期刊数据库一般都是半年更新一次,有的甚至更长,这样的更新速度就为纸质期刊的发展提供了空间,为了获取最新最快的学术资源,人们目前只有首选纸质期刊。

(二)人们长期阅读习惯的影响

人类对纸质文献的依赖、依恋及其千百年来形成的线性阅读的习惯,不可能在一朝一夕就彻底改变。纸质文献伴随着人们跨越了近两千年的风雨历程,人们已经习惯于它,并且对其充满了感情,在笔者工作的现刊厅,对于一些中老年学者来说,通过到馆阅读纸质书刊、获取学术信息已经成为每天生活的习惯。

二、网络环境下现刊服务工作的挑战

(一)期刊已全面开始网络化数字化建设

统计资料显示,高校图书馆已经全面进行网络化建设,数据商对文献数据库的提供,使得图书馆数字化建设已有相当大的进展,高校读者已经享受到并习惯网络、电子资源带来的巨大便利。数字化建设正在向纵深发展。

(二)电子资源已经成为馆藏的主力军

电子资源在众多数据商的开发下,已经由期刊、图书、学位论文、标准、专利、会议论文等主要文献类型向其他类型扩展。海量数据及便宜的价格已超过纸质文献。类型也从最初的文字型向视频型扩展。特别是电子资源以其强大的阅读、检索平台带给读者极大的阅读便利。电子资源的主要品种期刊、图书已成为各馆必备的馆藏资源。特别在高校中,已成为馆藏文献资源的主力军。

(三)传统管理模式有待改进

高校图书馆的期刊管理,本应包涵文献管理与信息管理两个不同层次,但部分高校图书馆长期以来不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“验收―登到―上架―阅览―装订―入库”的简单文献管理方式上。至于期刊里的内容,充其量只做些篇目报道,许多时效性较强的信息,被淹没在无序的信息海洋之中。对期刊信息用户的调查、文献资料的搜集、整理、服务等各项工作没有深入开展起来,期刊信息的作用没有得到完全发挥。

三、网络环境下现刊服务工作的对策

针对上文提到的网络环境下高校图书馆现刊厅读者服务工作面临的机遇和挑战,结合多年来现刊读者服务工作的经验,特提出以下一些对策,与同仁探讨。

(一)牢固树立以读者为中心的服务理念

以读者为中心,就是以读者的需求为出发点和归宿。馆员要做到态度亲和、友善,把读者当成主人、亲人,使读者花最少的时间和精力,得到最大的服务满足。

1.要学会探析读者,特别是学生读者的心理,做好期刊服务工作。高校图书馆的读者主要是在校大学生,可以说,没有大学生就没有高校图书馆。因此,要探讨不同年级大学生读者的不同心理,有效地满足大学生读者的阅读需要。针对新生盲目的心理,要开展新生入馆教育,增强新生对期刊服务的感性认识,同时,在每年新生开学首次到现刊厅时,能够给予专门的指导和帮助,让新生真切地感受到图书馆的人文关怀,这对新生认识图书馆进而有效认识期刊服务,为日后充分利用图书馆起着重要的作用。针对大学二年级、三年级学生的特点,侧重选择一些与本校各专业相关的期刊文献,满足这部分读者的心理需求。四年级学生,因其就业和考研的需求,图书馆现刊厅应该给予这部分读者提供针对性较强的就业和考研的最新信息,努力成为学生就业和考研的信息中心。

2.了解读者阅读规律,做好导读工作。导读工作是提高期刊利用率的一项重要工作,期刊馆员要为读者提供直接、有针对性的服务,要主动热情地对到馆的师生介绍各专业期刊的检索途径、方法,推荐新到馆的期刊。对不同的读者要区别对待,对于新生,期刊馆员要对其介绍图书馆概况、馆藏期刊分布,并帮助引导新生阅读;对高年级学生重点介绍专业期刊,提供有针对性的信息;对教师和科研工作者,主要提供相关文献,提供专题论文索引、专题资料汇编等服务。同时,通过宣传栏或网络宣传园地,对馆藏期刊加强宣传报道,使读者充分、及时地了解馆藏期刊动态及其重要内容。

(二)协助期刊采访部门构建合理的期刊馆藏体系

期刊订购是整个期刊工作的第一环节, 它是搞好期刊工作的物质基础, 此项工作直接关系到能否建立合理化的期刊馆藏结构, 关系到期刊的利用率,因此, 必须优化期刊订购管理。据统计, 我国目前公开发行的期刊已有8700 余种。高校图书馆由于经费、空间有限, 不可能将所有期刊全部订购, 因此,订购期刊表面上好像只是期刊采访部门的事情,实则不然,作为处在读者服务一线的现刊厅工作人员, 我们最为了解读者的需要和喜好,因此现刊厅工作人员应当协助期刊采访部门深入调查研究, 征求广大读者的意见, 以最大程度地满足读者的需求。由于读者的需求是不断变化的, 因而期刊的订购也不能一成不变,必须根据读者的需求和期刊的利用率等不断调整, 及时增订读者急需而图书馆尚未收藏的期刊, 停订利用率低的期刊。既可通过在现刊厅设置意见箱或意见簿, 供读者随时推荐新刊并提出合理化的建议, 也可以利用问卷调查等方式选出读者利用率高的期刊,有时还可以利用和读者交谈、开设网络论坛等方式及时了解读者的需求。最大限度地满足各类读者的需要。

(三)全面提高现刊厅工作人员的素质

作为一名大学图书馆的服务人员,不但应具备图书馆管理基本知识,还应具备现代信息的技能。既要精通图书馆学、情报学、文献学、信息学等专业知识,还要懂计算机、软件开发、通信技术、网络管理、数据库生产服务等学科方面的知识,并且还要具有一定的外语水平。因此可以说,新世纪大学图书馆读者服务人员将不再是从事传统意义上的图书馆借借还还的管理员,而应该做电子信息资源海洋的导航员。

具体到现刊阅览厅,面对网络期刊的兴起和发展,就要求我们的管理人员一方面必须具有崇高的职业道德,要有爱岗敬业的精神,要将读者当作自己的亲人,尽所能为他们提供最优质的服务,这就要求我们的管理人员必须具备以上所列的各项技能,要通晓各类报刊的相关信息,能够在最短的时间内向读者提供他们所需的各项信息,同时工作人员还应该具备该高校各学科的基本知识,主动与各学科带头人建立联系,请他们提供能够反映该学科学术前沿的主要杂志,向采访部门反映,以便阅览室能够订阅到本校各学科所需的主要杂志,满足读者的要求。

参考文献

[1]张芳芳.谈技术信息环境下校园学习网络与研究式学习的整合[J].济宁经济职业技术学院学报,2005,(1).

[2]李玉芬.网络环境下图书馆期刊工作探析[J].曲靖师范学院学报,2009,(3).

[3]杨明秋.高校图书馆与大学生创新能力培养[J].中国成人教育,2008,(12).

篇(4)

红网长沙11月30日讯（记者 刘怡斌）受湖南省教育厅委托，湖南省教育国际交流协会正在开展面向全省的“扩大教育开放，加强国际交流”论文征集活动。该活动是为了贯彻《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）》，进一步扩大湖南教育对外开放，加强湖南教育国际交流，使之真正成为推湖南省教育体制改革、促进内涵发展、培养国际化人才的重要力量。

参选论文（或调研报告、经验文章）应围绕湖南建设教育强省、扩大教育开放的实际，探索湖南作为中部地区、内陆省份的教育对外开放的特点，从而抓住机遇，创新发展。总结经验的文章要突出特色，未来构想的论文重在改革，调研报告要有现实针对性。

此次论文评选，由湖南省教育厅主管外事工作的领导出任评审委员会主任，协会会长出任评审委员会副主任，协会副会长和相关权威机构负责人出任评委会委员。协会秘书处负责论文收集和评审组织服务工作。

所有论文免费征集。拟设一、二、三等奖，将颁发获奖证书和纪念品。一等奖将在协会2011年换届会议上交流经验。优秀论文将由《湖南教育》等教育媒体开辟专栏，摘要发表。入选论文将由湖南人民出版社结集出版。欢迎湖南普通高校、高职院校、中等专业学校、普通中小学、教育机构从事教育外事工作和国际交流的领导和工作人员以及在湘教育系统外籍专家、教师撰写论文，踊跃投稿。截稿时间2010年12月底。

稿源：红网 作者：刘怡斌

篇(5)

（一）研究制定科技创新工作计划，完成市局科技工作任务

通过认真调研、了解，按照单位科技需求，有计划、有目的、有步骤地开展好全年科技创新工作。按照科技创新工作服务于各项治黄工作和经济工作的原则，组织各方面人员，结合本单位、本部门工作实际，提出工作中急需解决的技术难题。根据技术需求，按照先急后缓、先易后难的原则制定本年度科技工作计划，并将任务和计划分解到相关单位和部门。

今年市局下达我局的科技工作任务是：（1）研制、革新、引进科技项目一项；（2）完成研究课题一项；（3）省水利学会交流论文二篇；（4）三篇；（5）市治黄工作论文交流三篇。

根据市局下发的2015年度科技创新任务指标，现将任务分解如下：防汛办公室作为科技创新工作的主要管理部门，在做好相关组织管理的同时，今年至少组织协调完成一项创新项目，并至少撰写两篇科技论文，参加市局以上学术交流或在有关刊物上进行发表；办公室至少完成一项体制类创新项目和应用技术类创新项目，并撰写完成三篇以上科技论文。工管科结合工程建设、工程管理和维修养护实际，积极探索在改进施工方法，降低劳动强度，提高经济效益等方面，至少完成一项创新成果，完成三篇以上科技论文。公司在工程施工方面加大创新力度，力争完成一项科技创新成果。财务科、水政科、服务处、码头管理段、台子管理段，根据工作实际，尽量独立或参与完成一项科技创新项目，必须完成两篇市局以上科技论文。

在做好科技项目技术研究的同时，各单位要注重对成熟技术成果的引进、转化和推广应用。除了要重视对本系统内部技术成果的引进、转化和应用外，还要结合各自工作实际，积极引进、推广、应用其它行业、其它领域适用于防汛、工程建设、工程管理、土地开发与种植等工作的较为成熟的技术成果，以达到降低成本、提高工作效率和经济效益的目的。

（二）根据工作实际深入开展治黄理论研究和探讨

全体干部职工要结合防汛、防洪工程建设、工程管理、淤背区开发和经济等各自工作实际，积极开展治黄理论研究和探讨，分析研究工作实践中存在的问题，提出解决问题的对策。在此基础上积极撰写科技论文或技术总结，参加黄委、省、市局及省市水利学会组织的论文交流，并积极向有关报刊杂志投稿，积极宣传我局在治黄工作中的新思路、新方法，提高我局治黄理论的研究水平。

（三）做好科技项目和成果申报工作

对已经确定的科技项目要及时按照规定程序上报项目申请，积极争取上级的科研经费；已经完成的项目，要抓紧时间完成内业资料的整理，通过上级各个部门上报成果申请，争取更多技术成果奖。

（四）加强科技信息服务工作

防汛办公室要积极主动地做好科技信息服务工作，从各种报刊、杂志、互联网等信息来源获取技术资料，并及时进行搜集和整理最新科技成果信息和相关资料，有目的、有针对性地定期或不定期通过内部办公自动化网提供给基层单位和有关技术人员，以尽快应用于具体的治黄实践。

二、主要措施

（一）提高对科技工作重要性认识

科技工作是提高生产力的重要手段，是促进各项工作向更高水平发展的重要手段，是提高效率、降低成本、减轻劳动强度的重要手段。做好科技创新工作，主要目的并不是为了完成多少个项目、撰写多少篇论文，而是为了改进工作、解决工作中遇到的实际技术问题、提高科技人员的技术水平。因此，各级必须转变观念，提高对科技创新工作的认识，真正重视科技创新工作，从解决工作中的突出问题作为出发点，竭尽所能，提高本单位的科技工作水平。

（二）加强领导、明确责任

做好科技创新工作，领导是关键，责任制落实是重点。因此，我局实行主要领导对科技工作负总责，分管领导重点抓科技工作，科技管理工作主管部门明确一名部门负责人负责，各个项目明确责任人，实行职责明确、分工到位、任务到人的科技管理机制，为我局科技工作的开展提供保证。

（三）加强科学思维与创新方法培养，大力培育创新型人才

培养具有创新思维，具备创新方法的人才，是促进治黄事业发展的重要基础，培养具有创新精神、创新意识、创新思维、创新能力的人才对治黄事业发展具有重要的作用。要通过技术攻关、技术比武等有效手段在广大职工中开展灵活多样的培养、培训活动，促进各类科技人员掌握有效的科学思维、方法和工具，增强创新素质与技能。

（四）完善科技创新工作奖惩机制，充分调动各级管理积极性

为调动广大干部职工投身科技创新工作的积极性，县局将进一步建立完善科技创新奖惩机制。一是对科技创新项目、论文主要完成人进行物质奖励。县局将按照河务局《科技创新项目奖励暂行办法》和《科技论文奖励暂行办法》的要求，获奖人在获得上级奖励的基础上，县局按照市局奖励办法再次给予同等奖励。二是对科技创新工作纳入年度综合考核，根据任务量完成情况，进行综合考评。

（五）保证科技资金投入，建立多渠道、多层次的投入机制

科技资金投入是科研工作的必要条件，是进行科技创新的重要保证。除要积极争取上级科技主管部门的资金支持外，要形成以上级投入为引导，多渠道、多层次的投资体系。通过科技创新降低生产成本，运用节约的成本用于科技创新，形成良性循环。在科技项目的开发引进研究上实行分级负责制，重点抓好治黄生产中急需解决的实用性技术研究和群众性技术革新工作，进行一些能取得经济效益和解决技术问题的项目研究，积极争取上级以奖代补资金。

篇(6)

论文摘 要 论文通过对图书馆学科馆员服务工作的特点以及学科馆员应具有的相关素质的分析，阐述了做好图书馆学科馆员服务工作的有效途径，提出了建立图书馆学科馆员服务工作的重要意义。

一、学科馆员内涵与职责

学科馆员是指掌握一门或几门专业学科知识，并精通图书情报知识，由图书馆委派的，专门与某一院系或学科专业建立联系。相互沟通，主动地、有针对性地为用户提供高层次的文献信息服务，协助、参与教学、科研工作、帮助用户实现目标任务的图书馆员。

以人民大学图书馆为例。学科馆员工作职责包括：

1.学科信息联络：在图书馆与院系读者之间构建信息沟通渠道，与对口院系定期联系；及时将图书馆的资源及服务信息传递给院系读者，收集读者对图书馆的需求、意见与建议。

2.学科资源建设：参与学科馆藏建设策略的制定；参与学科资源选择；每学年做出学科资源使用情况分析与评价。

3.学科资源宣传：熟悉图书馆学科馆藏，并向学科用户进行宣传。

4.学科用户培训：定期对用户进行学科馆藏资源及服务利用方法培训。

5.学科信息导航：跟踪负责院系学科发展动向，了解院系的学科发展态势，收集、鉴别、整理、整合所对口院系的学科资源（包括馆藏资源及网络学术资源），以学科导航形式向院系推荐。

6.学科动态跟踪：根据学科发展情况，为学科用户提供定题信息服务；提供投稿指南帮助；提供科技查新帮助；提供论文收录引用帮助。

二、学科馆员应具备的素质

学科馆员作为信息资源和学科专业用户之间的信息组织者和传播者，其娴熟的专业技能、丰富的实践经验以及先进的服务理念直接影响着信息传播的质量。

学科馆员必须具备扎实的图书馆学、信息学方面的专业技能和深厚的对口学科知识底蕴，了解、熟悉对口学科历史、现状、发展趋势、学术研究的前沿和热点问题。这样才能更好地与学科用户进行学术上的交流和探讨，掌握他们的信息需求，深入地研究学科专业文献，进行专业信息的组织和开发，更有效地为学科读者提供专业服务。此外，学科馆员要能得心应手为学科用户提供高水平的信息服务．还要有较强的计算机网络应用知识，较高的外语水平和开展教学科研的能力。

学科馆员作为图书馆的形象代表与学科用户保持着经常的联系和交往，在表现出高水平的业务素质的同时，也应有先进的服务理念。在服务过程中服务理念包括工作态度、性格、气质、品格、言行举止等。学科馆员高雅大方的气质、亲切的服务态度、文明礼貌的用语、优美的体态语言、稳定的心理素质，都能给用户带来强烈的认同感和参与欲，有利于促成用户形成良好的心理环境．使他感受到馆员对自己的尊重和关心．并得到心理上的满足，这种感受又随时转化成对馆员的尊重与信赖，而使他心甘情愿地接受馆员服务，服从馆员的要求，从而达到优质服务的目的。

三、做好图书馆学科馆员服务工作的有效途径

学科馆员的产生与存在有其必然与合理性，但在实践过程中产生的问题也是应该引起的注意。由于学科馆员模式是从西方引入国内，不能照搬西方发达国家的工作方式，应该结合我国的现实情况，设置行之有效的服务方式。

1.打破学科馆员模式的局限性，推进多种服务方式学科馆员在服务过程中，不能够完全依赖于与教学科研机构的联系，应该在保持与教学科研机构建立良好的沟通关系的基础上，更加主动地为科研人员提供服务。在服务过程中，学科馆员应该具备图书馆服务的营销理念。加强图书馆资源与服务的宣传力度，提高教学科研人员对图书馆的认可与信任程度，实现与他们的直接交流。 转贴于

2.引进与培养人才，提高学科馆员的素质具有一支高素质的人才队伍，是图书馆在当今社会的新形式下提升自身的服务能力和竞争能力的关键。图书馆应该采取一定的激励措施引进和留住人才，并为现有馆员提供学习深造的机会，提高他们的综合素质。

3.构建与服务方式相适应的专业化资源与管理模式专业、系统的文献资料是学科馆员实现服务的保障。学科馆员制度的健康发展在很大程度上依赖于合理的管理模式，如果没有一种合理的管理机制，学科馆员服务势必将流于形式，很难生存和发展下去。而分散式和挂靠式管理模式都是我国学科馆员制度建设初期的权宜之计，建立集中式管理才是长久之计。学科馆员服务是知识经济时代图书馆的一种创新服务模式，是图书馆适应时代的需求。

4.建立学科导航库是学科馆员服务工作的重要内容。

学科平台是学科实力和水平的重要体现。学科的建设发展中，需要查阅大量的学科信息、教学信息、科研信息，面对信息的庞杂和无序性，用户要快速、准确、全面地查询所需信息十分困难，学科馆员要利用极强的信息检索技能，发挥信息资源的优势，主动开发网上学科信息，建设学科导航库。学科导航库的内容主要包括学科研究机构导航、研究学者及专家导航、学科专业期刊导航、二次文献导航、一次文献链接等内容。将学科导航库链接到图书馆的主页，直接面向读者，供学科专业人员准确、快捷地了解本学科前沿研究动态和国际发展趋势。

四、学科馆员服务的意义

网络时代学科馆员将发挥更重要的作用，将对科研活动产生更大的影响。学科馆员是图书馆实施学科化知识服务的核心馆员，也是教学、科研机构的合作伙伴，他们面向特定学科领域及研究机构，借助现代化的技术手段，通过高效的信息交流机制，实施基于需求驱动的学科信息组织以及具有前瞻性的、深层次的情报研究工作，提供有针对性的、个性化的学科资源指导服务。

综上所述，学科馆员是大学图书馆联系全校师生不可分割的学术纽带，是大学图书馆馆员中的业务骨干，是图书馆开展学科化信息服务的主体。随着学科馆员工作实践的不断深人，他们的学科角色也会不断的更新和发展。

参考文献

[1]信丹丹.以网络为依托我国图书馆创新服务研究述评.图书馆学研究. 2005(11):32-33.

[2]孙向荣.高校图书馆学科馆员制度建设中存在的误区及对策.图书馆工作与研究.2009(1).

篇(7)

关键词：读者服务，馆员，语言技巧

 

读者服务工作是公共图书馆的主题，“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。为读者提供优质的服务，讲究服务语言技巧必不可少。

1 服务语言技巧运用的重要性

图书馆服务语言是指馆员在接待读者过程中，馆员用来与读者沟通、交流，以达到为读者服务目的的语言。俗话说，一句话可使人“跳”，也可使人“笑”；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在读者工作中，图书馆工作人员谈吐优雅、举止大方，尊重读者、百问不厌，不仅体现着他们的思想水平、道德品质和知识涵养，更能体现他们的精神风貌。

2 公共图书馆服务语言技巧的运用

2.1 注意有声语言的运用

2.1.1 使用读者通俗易懂的语言，少用专业语言

在图书馆服务工作中,馆员的服务对象是读者,有效地与读者进行沟通,必须使用读者最能接受的语言。虽然专业术语主要用以说明专业性、技术性问题，但对于缺少该专业知识的读者来说，就不那么容易听懂和理解，谈话交流需要人听，而且要让人听懂，在沟通交流中，应多使用生活用语，尽量不用或少用专业术语交流，以达到通俗易懂的目的。例如，读者问：“医学方面的书在哪里？”馆员可以这样回答：“在第行书架”，而非：“在R类”。

2.1.2 使用简单明了的语言

语言应言简意赅，切忌模棱两可，说话啰嗦，使读者不知所以然。例如，读者问，“有关于南越王的书吗？在哪里？”馆员可以扼要地回答：“请到二楼广州地方文献室找。”而非：“好像是在地方文献室，你去看一下有没有，我印象中是有的；好像典藏书库也有，你找一下吧。”如此啰嗦，让读者难以确定是否有这类书及其馆藏地点。

2.1.3 使用亲切礼貌的语言

馆员在日常工作中应多使用“您好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“您需要帮助吗？”“请存包再入室。”而非恶狠狠地嚷：“喂！喂！不要背包入室！”

2.1.4 使用令人愉快的语言

外面下着大雨，读者带着淋湿的书来到出纳台前还书，“对不起，书淋湿了。”馆员可以这样充满理解地回答：“不要紧，我抹一下，晾晾就干了；你快擦擦身上的雨水吧，别感冒了。论文格式。”如果馆员说：“哇！你怎么把书弄得这么湿！？回家弄干了再来还。”这样必定使读者感到不愉快，还可能引发争执。

2.1.5 使用变通性的语言

2.1.6 重视语气、语调的使用技巧

服务语言还应注意语气、语调、语音的运用。馆员要用爽快、乐观的态度，亲切、温和的语气与读者交谈，语音不宜太高。语调要平和，例如当你提醒或叮嘱读者某事时，一定要使用委婉、平和的语气。“亲爱的读者，对不起，闭馆时间到了，请您明天再来，好吗？”而不能用生硬的命令语气对读者说：“别看了！时间到了！赶快去借书！”“下班了！快走！”当读者太多，服务工作忙不过来时，应避免急躁，这时图书馆员更要用平和的语气和稍降调的话语安慰读者。例如：“请您稍等一下。”“对不起，让您久等了。”而非“急什么？！”、“嚷什么嚷？！”

2.2 恰当地使用态势语言

态势语言是指人们利用面部表情、眼神手势等动作来辅助有声语言传递信息的一种无声话语。

2.2.1 恰当的微笑

俗话说：“微笑如同三春暖,恶言一句似冬寒”。可见，微笑在人际交往中的重要，微笑不仅消除人与人之间的心理隔阂和障碍，还能促进人们相互理解和友谊,是人类感情的“面部语言”。微笑服务是图书馆所要求的,它是自尊和尊重他人的一种表现,也是图书馆馆员拥有良好服务心理的特征。在图书馆服务工作中,馆员面带微笑,对馆员而言,表明心情愉快,充实满足,乐观向上,才会产生吸引读者的魅力,同时也表明馆员自己的自信心，能使读者产生信任感。对读者而言，馆员的微笑是一种美好情绪的互相传达，使人在交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。一个真诚的微笑,会传达给别人许多信息，不仅能使人的心情舒畅，也能给周围的人带来好的心情。所以馆员要善于把握好自己的微笑,不恰当的笑容,往往引起误会,有时会使人感到莫名其妙。因此,微笑要适度、适宜。我们馆有位馆员笑容特别甜，每次接待读者她都能适度微微一笑，而且非常有耐心，很多读者离开时都会真诚地向她致谢。

2.2.2 目光语言

眼睛是心灵的窗户，人们内心深处的所有语言，人的感情、态度和情绪，往往通过这个窗口透露出来。论文格式。因此，在图书馆的服务工作中，眼神可以影响读者的情绪，目光语言的作用至关重要。笔者有过这样的经历，某周六下午，读者很多，一女读者一次来到出纳台前想续借她手上的图书，可是她已经续借过了，而且此书已经过期，按照规定是不可以办理续借的。由于人流太多，接待该读者的那位馆员就一边帮下一位读者还书，一边头也不抬地告诉她不可以续借及原因。结果，这位馆员被投诉服务态度差。投诉信中提到该馆员连看都没看该读者一眼。可见,如果在双方沟通中，一方左顾右盼甚至不注视对方，另一方感觉是在敷衍，待人不诚恳。

2.2.3肢体语言

肢体语言是一种动态体语，举手投足、站姿坐姿都可以反映出一个人的精神面貌，能反映出一个人的气质和风度。论文格式。例如，一次，一读者来出纳台前还书，还之前在对着我们的馆员不停翻动书页看有无夹着自己的东西，接待的馆员皱了一下眉头，刚好被该读者见到了，后者明显很不满，“我翻一下都不行吗？我知道你嫌书有灰尘，嫌脏你就不要干这一行了……”与读者的矛盾就这样开始了。

不论坐还是站,姿态都要保持端正挺拔。坐时身体微微前倾,双腿并拢成直角,而身体往后靠,不停地抖腿或跷二郎腿都是很不礼貌的一种坐姿,易引起读者反感。另外要采用开放的姿态,有的馆员喜欢采用抱胸的姿态,这样易使读者产生被拒之于千里之外的感觉,不利沟通。馆员采用开放的姿态,能十分有效的增强亲和力。

3 如何提高服务语言技巧

3.1 树立“读者第一、服务至上”的服务意识

语言是思维的物质外壳，是思维的工具，思维要通过语言来表达。语言反映了一个人的思想，是沟通读者的桥梁。馆员首先要注重自身思想道德素质的建设，具有爱岗敬业、认真负责、不断进取的良好职业道德素质，树立“读者第一、服务至上”的服务意识，才能在服务工作中更好地利用语言技巧为读者提供优质的服务。

3.2 提高专业文化素质及扩大自身知识面

语言技巧的高低与我们掌握专业知识的程度，知识面的涉猎，及我们对工作程度的把握和熟练程度有密切的关系。我们必须具备知识服务的技能，积极主动提高专业文化素质及扩大自身知识面。笔者就有过这样的经历，某读者让工作人员在电脑里检索有没有《一代画王庄大千》这本书，工作人员输入了《一代画王张大千》，结果没检索到这本书。后来读者反映是“庄”不是“张”，这才查到这本书。又如，某读者找著的《雷雨》，工作人员把他指向“P.天文地理类”。这两个事实充分说明，这都是由于工作人员自身知识的缺乏所导致的。

3.3 研究读者心理，因人施语

要提高与读者交流的语言技巧，还应研究读者心理。公共图书馆的读者来自四面八方，脾性各异，我们需要研究其心理，区分读者类型，采取相应的服务语言。

3.4 提高自身修养，掌握语用失误补救措施

馆员每天面对众多的读者，有时难免与读者发生争执，这时即使是理直气壮，也要善于自我控制，用委婉的语言表达方式缓解对方情绪，避免可能产生的消极后果，在工作中同一句话往往被重复多遍，由此造成馆员在与读者交谈中出现厌烦情绪的消极应答，容易造成与读者之间的矛盾。避免馆员消极的一面应注意以下几点：一是交流语言要得体，不合适不该问或与工作无关的话坚决不说；二是避免缄默冷淡。馆员应熟悉业务，敬业乐业，做到有问必答尽责尽力；三是话语规范，口齿清楚，语句流畅，手势恰当。

4　结语

馆员要熟悉掌握好服务语言技巧，不断提高自己的语言表达的艺术性，与读者架起一座心理认识的桥梁，让读者在温馨的和谐的语言环境中享受图书馆的优质服务。

参考文献

[1]罗碧文.高校图书馆读者服务语言艺术探讨[J].黑龙江史志,2009，（4）：76-137

[2]梁百寅.运用沟通技巧 提高馆员服务能力[J]. 右江民族医学院学报，2008，（5）：910-911

[3]王路. 肢体语言[M]. 北京:海潮出版社,2005 :4.

[4]江福祥. 奥妙的人体语言[M]. 北京: 中国青年出版社,1988 :5

[5]刘伟，赵爱国，关丽萍. 图书馆流通服务工作中的语言技巧[J].文教资料，2006，(4):29-30

[6]涂以平.论图书馆流通服务工作中语用能力的运用[J]. 晋图学刊,2008,（6）:41-43