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序论:写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隐藏在内心深处的真相,好投稿为您带来了七篇电力营销管理论文范文,愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂,助力您的创作。
进入“十二五”之后,电力体制经过了深入的改革,以往的经营管理制度已经不再适用于现在的电力企业了。但是,一些传统的观念,比如电力是短缺商品等等还留在人民群众特别是电力企业管理人员的心中,从而影响了企业的销售手段,价格的体制也是不够灵活的。这对供电企业的发展是极其不利的。供电企业必须要根据整个电力市场环境的变化来积极的改变自己,才能得到更好的发展。
2垦利县供电公司营销微环境的分析
以垦利县供电公司为例进行分析,先对其所处的微环境进行分析。东营地区因其特殊的地理环境而形成了错综复杂的供用电关系。而这篇文章我们所用的实例———垦利县供电公司,有一个特殊的竞争对手,即胜利油田。胜利油田是一个生产原油的企业,在自身发展的过程中,逐渐形成了一个自给自足的闭环的内环电力网。在电力体制深化改革的情况之下,垦利县供电公司与胜利油田在拓展电力市场的过程中相遇了。“物竞天择”,政府也是支持胜利油田与垦利县供电公司进行良性竞争的。与此同时,一些小发电公司也乘着电力体制改革这一阵东风而逐渐的发展起来,与垦利县供电公司争夺者电力市场。
3垦利县供电公司所处环境的SWOT发分析
3.1优势(S)垦利县供电公司的运营效率较高;管理机制一直与电力体制相对应,所以能够在垦利县供电公司中脱颖而出;提供的服务是非常值得信赖;垦利县供电公司是国家扶持的企业,拥有合法的供电地位。
3.2劣势(W)由于垦利县供电公司的特殊性,它一直受着政府对其的制约,尤其是在投资体制、电价以及管理等方面;企业一直在鼓励小发电站的发展,这在一定的程度上面也在制约着垦利县供电公司的发展;公司在电网覆盖面积上面与胜利油田相比没有竞争力。
3.3机会(O)特殊的地理位置———位于黄河三角洲开发建设区,整个垦利县乃至整个东营市都面临着极大的机遇;垦利县供电公司位于油田的腹地,由于特殊的地理位置,当地居民的人均收入都比较高,生活水平也比较高,所以居民对各种电器的需求量比较大,另外,近几年来,电器的价格大幅度下降也造成了人们对其需求量的增加,用电量也就相应的增加了;电能更加的洁净,更加符合人们慢慢形成的环保观念。
3.4威胁(T)其最大的竞争对手———胜利油田电力管理总公司公司的营销管理政策也在随着体制的改革而发生深刻的变化,比如将公司发展的重点拉回到中心城区,而不是继续停留在高耗能、高风险的农村地区;胜利油田电力管理总公司的价格制定以及管理体制比较自由。所以,他们可以根据市场的需求任意的调整电价,使得垦利县电力公司也不能稳定自己的电价;胜利油田电力管理总公司还在投资巨款对电网进行建设,建成之后将更大的程度的增加自己的竞争力。
4建立电力营销管理制度
4.1确立市场调研制度
垦利县的电力市场乘着制度改革的东风在迅速发展着,因此就需要确立市场调研制度以便能够及时知道市场需求的变化以及市场新的发展方向的信息。随着电力体制的改变,电力公司必须能够快速的把握市场信息,了解竞争对手新的动向,及时抓住客户的潜在需求,从而为公司决策的实行争取时间,所以确立市场调研制度是必须的。
4.2建立营销管理信息系统
由于现代计算机的快速发展,我们在实现电力营销的信息化建设中,计算机是一个重要因素,同时,也是电力营销创新发展的重要的支持手段。所以营销管理系统的设计原则应该包括以下的几个方面:开放性、灵活性、先进技术的应用、安全性等等。
4.2.1开放性
因为供电企业是一个大型的企业,大型企业管理上面的一个特点就是规划上面的统一,即建立的营销管理系统要能够与生产管理系统、财务系统、设备管理系统以及人力资源系统等系统统一的联系起来,真正的实现互相联系的无缝隙性。
4.2.2灵活性
建立的营销管理系统要能够满足各个工作岗位的需求,即要能够根据不同岗位、不同职务的特点设置个性化的工作台,使营销系统管理系统变得更加灵活。
4.2.3先进技术的应用
企业的管理与建设都是在快速的发展着的,所以建立的营销管理系统就可以相应的借鉴一些现代企业信息系统设计的先进理念以及先进的设计思想,同时,也要充分发挥现代的信息技术以及发达的互联网技术,为将要建立的营销管理系统提供强大的技术支撑。
4.2.4安全性
任何管理系统首先都要保证客户信息的安全性,即通过客户权限管理、分布式应用管理以及数据备份等等方法来保证数据的安全性。我们建立营销管理系统的根本目的是服务于供电公司的,同时保证企业内的信息能够及时的为行销工作,从而保证企业的正常运转。所以营销管理系统的设计原则:开放性、灵活性、先进技术的应用、安全性是缺一不可的。
4.3服务质量
管理质量是企业发展的前提,没有质量就谈不上发展,而质量的保证就要依靠严格的标准规范了,同时企业的各个部门要做好监督工作,严格的依照公司相关的政策所制定的标准对公司的各个环节进行监督,真正的起到监督的作用。
4.4客户关系的管理
对客户的关系进行管理需要做到两方面的内容:建立健全规章制度、建立客户档案。建立健全规章制度的目的是建立一个比较清晰的客户关系管理的流程,并对客户关系实行规范化的管理;建立客户档案,可以定期的对客户进行回访,征求其对公司的意见和建议,这样有助于拉近公司与客户之间的关系,并且能够得到第一手资料,最大程度的满足客户的需求,这对于市场的开拓是有着非常重要的积极意义的。
4.5电力需求侧管理
电力供应公司需要进行需求侧的管理,即对客户的电量需求进行管理,以达到切实的满足人们需求的目的。对电力需求侧的管理主要有对电价的管理、电量的平衡管理等等。在不同的季节、不同的地区,电力公司要根据实际的情况对电价进行调整。电量的平衡主要包括季节间的平衡以及每天的平衡,所以电力公司要根据不同时间段、不同季节的用电的不同对电价进行调整。
5结束语
1.1自动抄表技术的多种功能
在具体的应用过程中,自动抄表技术的应用可以发挥多种功能,实现了电力抄表的新变革。具体来讲,第一,拥有强大的数据分析功能。自动抄表技术中拥有数据处理系统,可以对大量的数据信息进行处理,这些信息显示了客户用电的具体情况,电力营销管理人员可以依据这些信息合理调整营销策略,不断提高电力营销管理水平。第二,实现了与电力营销中MIS的连接。在具体的应用过程中,我们可以借助于一些中间形式实现与营销中MIS的连接,把用电客户的电量数据传送到MIS系统中,这样在对客户电费进行计算的时候就有了依据,降低了计算差错的几率。第三,科学合理地设置相关参数。自动抄表技术中还可以对电力系统中抄表的日期和次数等参数进行设置,增加了抄表的灵活性。第四,运程对停送电进行操控。在自动抄表技术的应用过程中,我们借助于电力营销管理中的MIS系统对各种用电客户进行管理,比如,对一些欠费用电客户运程进行电费催缴、断电或者恢复供电等,大大提高了工作效率。
1.2自动抄表技术应用中存在的问题及改进措施
近年来,随着经济社会的发展和科学技术的进步,我国自动化技术得到的大力推广和应用。但是,从目前状况来看,自动抄表技术应用中还存在一些问题,针对这些问题,我们需要采取一些措施,从而促进自动抄表技术作用的发挥。
1.2.1设备和技术方面的问题及改进措施在现实中,自动抄表技术在变电站、住宅小区以及一些用电大客户中得到广泛应用。但是,他们所使用的设备和技术都不尽相同,并且缺乏一个统一的数据应用平台,不利于电力管理部门的管理和维护工作。针对这个问题,电力企业要对各种资源进行整合,构建一个具有综合功能的远程自动抄表系统,并使它与电力营销管理系统进行对接,这样可以实现对不同用户的电量管理,使自动抄表技术更好地为电力营销服务。
1.2.2采集终端方面的问题及改进措施在自动抄表技术中,采集终端是其中一个重要组成部分。目前,在采集终端方面,我们主要使用的是全电子形式的电能表。在使用过程中,这种电能表有一定的温度限制,虽然在我国大部分地区都能适用,但是,在北方的一些地区,它还存在一定的局限性,如果强行使用,会由于工作环境不适应而导致元件损坏,影响其正常工作。因此,我们可以使用机械电能表代替电子式的电能表或者实现两者的有机结合,这样不仅使用范围更加广泛,而且在精度方面也得到了很大的提高,并且电能表的维护也更加方便。
1.2.3通信方式方面的问题及改进措施正如上文所述,自动抄表技术中的通信方式多种多样,并且各有利弊,需要我们依据实际情况选用合适的通信方式。但是,从现实状况来看,自动抄表技术中的通信方式中存在使用混乱问题,不仅工作效率低,而且增加了成本。比如,光纤传输通信方式在使用的过程中具有传输速率高、距离远以及抗干扰性强等特点。同时,它的成本费用比较高。这种通信方式主要适用于电力系统中的变电站。但是,在应用的过程中,它也被应用在一些用电客户中,造成了资源的浪费。针对这些问题,电力管理人员要从实际情况出发,做好调查分析工作,从而选择经济、安全、恰当的通信方式。
2结束语
1.1客户基本信息给营销业务带来的影响
客户的基本信息包括用户名、户号以及联系电话等等,是供电企业为了保证与客户建立良好关系的前提和基础。如果用户的户名出现错误,供电企业则容易与之建立的用户发生问题,进而引发法律纠纷,导致供电企业后续工作的开展存在巨大难度,供电企业陷入被动局面,不利于供电企业的社会效益和经济效益的提高。如果用户的联系电话不准确,供电企业一些重要通知就无法及时传达给用户,给用户造成一些不必要的麻烦,导致用户在享受供电企业优质服务这一项大打折扣,直接影响供电企业的形象,供电企业的供电质量无法保证。
1.2客户电源信息会影响营销业务
客户的电源信息种类较多,主要有供电线路、供电容量以及电源数量等等。假如档案中某客户的供电线路名称错误,虽然不影响电费计算,但该客户的用电量不能统计到实际供电线路上,实际供电线路售电量产生误差,影响该条线路线损率计算的准确性。同时因供电线路名称错误,供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称,那么合同中的供电线路错误,产权分界点错误,合同一经供、用电双方签字,将会产生一个严重的错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂,已生法律效力的供、用电合同,此时发挥不了应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用线路计划检修停电时,需提前通知客户,工作人员没经核对直接查询客户档案线路信息,不属该线路所带客户,不通知客户,使客户不能提前做好停电准备,可能造成巨大损失;如果供电企业对客户档案中错误线路计划检修停电时,依据客户档案中的错误线路信息确定客户属该条线路供电,告知客户停电,客户提前做好了停电准备,实际没有停电,给客户造成停产损失,也给供电企业造成不良影响。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误,电源信息对供电企业管理重要客户非常重要,因此供电企业一定要保证供电电源信息的准确性。
1.3客户用电信息会影响营销业务情况
用电地质、类别、种类以及合同容量、用电容量等等都是客户用电信息。供电企业将用电客户进行区分的方式就是用电类别,有助于根据一定的标准执行电价,一旦相关工作人员出现失误,将非工业用电划分为农业用电,原本应该按照非工业电业收取的费用变成农业用电去收取,最终会导致电费计算出现错误。如果使用电量过大,则不利于供电企业做营销的相关分析,供电企业对市场的分析则会出现偏离。
1.4客户用电设备信息会影响营销业务
供电企业为了掌握客户负荷特性、用电性质以及需要等最直接的用电信息被称为客户用电设备信息,其是供电企业帮助指导客户安全、合理、节约用电的重要参考依据。作为供电企业为了保证参考依据的准确性,应认真记载客户用电设备信息,根据每户的真实情况去记录,然后妥善保存。此外,供电企业还应该及时考察,做好客户用电设备信息的更新,确保用户实际运行设备资料与记载的资料是一致的,严格防止不符合标准的设备进入运行队伍,保障电网的安全有效运行。
1.5客户计费参数会影响营销业务
客户用电电费的计算应该严格遵守相关标准和规定,具体则应根据电价代码、电费计算标准、功率因数标准等等进行计算。这些标准应该针对不同用户情况进行调整。如果标准的确定存在问题,那么电费计算的结果就难以保证,对电费的收取则会出现过多或过少的情况。电费计算不准确,电费统计报表数据的准确性难以保证,最终会严重影响供电企业的经济效益情况,不利于其长远发展。
1.6客户计量信息会影响营销业务
客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息,包括电能表信息、互感器信息、失压仪信息、计量点信息等。客户信息的计量应严格遵守公平公正的原准,因此要保证计量设备参数准确,计量方式及计量点设置合理,使供用双方公平交易,互惠互利,否则会产生计量纠纷。
1.7供、用电合同信息会影响营销业务
供用电合同具有一定的法律效力,其明确规定双方的责任与义务,因此,应保证合同内容的正确性和实用性,条款具体分明。我们知道合同是供电企业为了保证用电用户的权益和利益,也是想用电客户收取供电费用的参考依据,能够有效保证用户按时按量缴费。如果合同信息存在问题,那么供电方和用户方的权利和义务就不明确,面对具体问题时则难以解决,不利于法律效力的实施,更不利于供电企业的未来发展之路。
2客户档案的完整性程度会影响营销业务
客户档案信息完整、资料齐全,有利于供电企业开展各项营销业务。如果一个专变客户有2台250kVA变压器,因工作人员疏忽在档案资料上只登记了1台250kVA变压器,抄表核算人员没有核实,就按资料上的1台变压器计量电量和计算电费,造成少计电量、电费,给供电企业造成损失。即使用电检查人员现场检查,发现此问题及时更正客户档案信息,补算电量电费挽回了损失,但在此期间,供电企业失去对该台变压器用电的管理、监督,也没有为客户提供全面的服务。当前,我国供电企业在受理用户信息时,自然人一方应该保证提供信息的准确性,出示身份证件,法人一方则应该提供营业执照、企事业单位组织机构代码证、法人有效身份证件,验证无误后留存复印件,目的是供电企业要与客户建立有效的供用电关系。为了保证营销管理的高度有效性,需要确保客户档案信息填写完整和准确。供电企业应妥善保存客户档案资料,保证提供服务的质量和效率,为提升工作质量和效果奠定基础。
3结束语
摘要:当前,我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期,随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,,全国公务员公同的天地对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
关键字:电力市场营销改革竞争营销管理
县级供电企业作为配电零售企业,电力市场营销是其经营管理的核心,也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府,政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施,电力市场化进程日益加快。县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。打破垄断,百姓呼声日急,政府决心已定。县级供电企业必须顺应改革,建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系,增强企业的应变力和竞争力,赢得市场,提高效益。
县级电力市场存在的问题
纵观近几年电力市场逐步建立的过程,加上县级电力市场受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响,县级电力市场主要存在以下几个方面的问题:
1.价格的不合理使得电力缺乏竞争力,造成客户流失
电力作为环保型能源,缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价,使客户选择了其他能源。不少客户自备柴油发电机组自用自发;部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑;高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区;农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行;煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广,都影响了电力的市场竞争能力。
2.目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求
客户对电能质量及可靠性要求越来越高,但县级电力市场配电网络不够完善,电网网架薄弱,布局不合理,供电半径长,质量差。由于缺乏资金,电网建设滞后,结构不合理,部分供电设施年久失修,造成供电瓶颈,有电送不出,难以满足客户的要求,阻碍了县级电力市场的开拓和发展。
3.缺少自主的价格调整手段
国家对电价控制过死,造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化,对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高,也制约了电力市场开拓的进程。
4.生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环
一些企业尤其是生产企业开工不足,许多企业产品积压,影响到用电量的增长,也加剧了电费拖欠,而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施,是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产,使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收,是供电企业经营者必须考虑的难题。
5.行业作风问题依然存在
供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在,不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除,计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺,在停电预告通知上,没有按照法定的规定时间和程序,影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐,过于复杂,营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务,并未让客户真正受益,服务的内容没有真正落到实处,没有落实到每个岗位、每个员工。
影响县级电力市场营销的因素
随着市场经济体制的逐步建立和完善,县级供电企业的市场意识不断增强,管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比,与其他行业相比,目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1.思想观念滞后,市场意识淡薄,与市场经济的发展要求不相适应
在计划经济模式下运行多年的电力工业,供电基本上以行政区划为界,一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局),客户不能自由选择供应商,供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮,服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白,由此造成劳动生产率低下,企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变,以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变,重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
2.管理体制僵化,没有形成面向市场的营销体系
目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件,主要表现在政企不分,行政干预多,责权利不明确。长期以来实行的"统收统支,收支两条线"的经济管理模式,致使供电企业缺乏应有的经营自,严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。供电企业机构改革迟缓,绩效不明显。农电体制改革也没完全到位,许多部门还延续着计划经济管理模式,营业机构的设置基本上按行政区划设置,造成营业站所数量过多,管理不到位,劳动效率低下。电价执行不准确,随意性大。基础管理工作混乱,甚至出现变相让利承包销售现象。欠费数字虚假,结零现象不实,呆账死账大量存在。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中,难以应付迅速变化的电力市场的发展。
3.管理方法陈旧
供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧,以产定销,有多大能力就供多少电,而不是以电力销售为基点,按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变,不是从鼓励用电出发,而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在"坐等"上门,手续繁琐,负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制,考核集中于年终内部市场的综合考核上,只有总体目标,缺乏完整的目标体系,缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变,一些地方的二次综合加价使客户不堪重负,严重制约了电力市场的开拓。
4.管理手段落后
目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用,都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风,违章用电猖獗,拖欠电费居高不下的情况下,因为行政干预太多,法律显得无能。在技术手段方面,一是电力市场的监测手段落后,没有建立起负荷管理系统,电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化;二是业扩报装手段落后,从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成,同时由于机制不健全,未能形成业扩报装一口对外;三是调度手段落后;四是用电管理手段落后,报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成,在销售环节人工干预过多,造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。
5.购电成本居高不下
企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大,而利润增加却很少甚至减少。究其原因,就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
开拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节,即销售环节,是县级供电企业经济效益的主渠道。因此,必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
1.更新观念,积极培育市场竞争意识和市场营销意识
县级供电企业作为电力企业的最基层,应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,服务围绕客户转的全新观念,赢得客户信赖,最大限度地增加企业效益。
树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款,如何维护好自身利益,如何更快、更多地推销自己的商品--电力,应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略,把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓,生产调度部门应采取调度经济运行,缩短检修作业时间和故障抢修时间,采用带电作业等多种方式来增加电能。
树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此,应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,改变坐等客户上门的营销方式,建立主动热情向客户营销电能的机制。
树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场,向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务,尽可能做到"只要您一个电话,其余的事情我们来做"。要不断创新和拓展为客户服务的功能,注重服务实效,最大限度地减少客户办事时间。
2.合理利用价格策略,扩大电力销售市场
县级供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同用户电价的分析,对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析,制定必要的内部经营策略,确保供电企业利益最大化。
比如,设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民生活用电和办公用电,采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。
3.建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制,目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度,加快电力市场营销管理系统的技术进步,尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广"一户一表"工程,大力推进自动远程抄表建设,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心",将"用户"改为"客户",将管制用电改为推广用电,将"用电管理"改为"客户服务",把"电力供应"转变为"电力营销",把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时,逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电",将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为",树立起"优质服务+优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术,并提供咨询服务。做好售后服务工作,定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
4.实施用电促销策略
电力销售量由人们的用电需求决定,用电需求又取决于人们是否有用电的欲望,是否有购买的能力,也就是想不想买以及买不买得起的问题,另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否"买得起"的问题,两网改造的效果决定了客户是否"买得到",促销的主要作用就是激发人们用电的欲望,在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。注重买方需要,要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向,在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫,使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时,努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本,使客户在购买电力、享受服务时保持"简单",愿意花钱买"简单"。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手,根据国家产业、环保政策,深入持久地宣传电与一次能源的比价效能,提高电力市场的占有率。
5.深化改革,优化效益,为企业健康发展奠定基础
把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人,将企业承担的辅部门和社会性职能进行分离,与主业脱钩"断奶";二是实行发展性减人,严把人员入口关,严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量,不招聘中专、技校毕业生等。另外要通过大力发展多种经营,吸收安置主业分流人员;三是实行科技性减人,通过提高自动化水平,逐步实现变电站有人值守无人值班;四是实行政策性减人,对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域,逐步清退原有村电工、乡电管员,理顺农电管理秩序。机关科室则实行定岗减人,采取竞争上岗、双向选择方式,择优录用,最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置,要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门,要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转,而营销又围绕市场转,营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措,使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变,进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。
6.加强培训,提高素质,为开拓电力市场培植人力资源
针对人员素质现状,企业必须制定有效措施,加大对职工的培训力度,鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习,使职工的整体素质得到不断提高。同时,要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核,形成一支高素质营销队伍,把市场营销工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营销队伍,一方面在选拔营销人员时要高标准严要求,要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位,并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作,既要进行营销理论的系统培训,又要在营销实践中加大考核力度,不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。
有利于提升电力企业的市场竞争力
在新的经济形势下,随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化,电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权,就必须要在电力营销中实行精细化管理,从生产和营销的各个环节着手,通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞,从根本上提升企业的市场竞争力。
电力营销中实行精细化管理的注意要点
1要与自身实际相结合
各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的,因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际,对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析;并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响,在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性,根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。
2要使企业员工达成共识
在电力营销精细化管理中,人是最关键的要素,要想保证精细化管理工作的质量和效率,就必须要使企业全体员工达成共识。这就需要对企业员工加强现代管理理论和方法的培训,使他们对精细化管理有一个全面正确的了解和把握,充分认识到精细化管理的重要性,从而营造一个良好的精细化管理文化氛围,使广大员工主动参与到精细化管理工作中去。
3要坚持循序渐进的原则
电力营销中精细化管理的实现并不是一蹴而就的,而是一个循序渐进的过程,只有这样才能逐渐取得比较明显的成效。因此,在电力营销精细化管理中,要根据企业现状,遵循精细化原则,找准工作中的关键问题和薄弱环节,然后分阶段地完成各个体系,并最终整合所有体系,充分发挥精细化管理的功能和效果。
电力营销中的精细化管理策略
1树立企业形象
当前随着新能源的开发和应用,电力企业面临巨大的生存和发展危机,因此要想继续在能源市场中占据一席之地,就必须要树立良好企业形象,并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点:①提高电能的质量。在商品经济时代,质量就是产品的生命,如果产品的质量不能得到保障,那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此,对于电力企业来说,良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流,还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节,因此必须要转变思想观念,并积极创新服务理念,拓宽服务渠道。
2实行以价促销
在市场经济环境下,电力企业要想占据更大的市场份额就需要有一定的价格优势,为此可以着重从以下几个方面来入手:①积极调整电价,特别是对于用电量较大的一些大型工业企业要给予一定的电价优惠政策,以此来稳定电力市场;②要拉大不同时段之间的电价差,引导广大居民的科学合理用电,以此来均衡用电市场,缓解供电压力;③完善细分原则,对于用电性质不同的客户采用不同的定价策略,比如负荷率电价、节假日电价等;④执行同网同价政策,积极抢占农村市场。
3提升服务质量
电力营销精细化管理的一项重要内容就是要提升服务质量,这对于增强电力企业的软实力,提高在市场中的竞争力具有非常明显的作用。而要想提升其服务质量,就要做好以下两点:①提高售后服务管理水平。现代企业制度要求电力企业严格遵循精细化管理理念,逐渐细化和完善售后管理制度。具体来说就是要坚持量化数据管理,实现无形管理向有形管理的转变,从而对管理过程进行全面管控,及时发现和解决管理工作中存在的问题,以此来规范售后管理的工作流程相关制度。同时在售后管理工作中还要做到责任的具体化和明确化,使每位员工都能做到尽职尽责。②协调服务关系,也就是要处理好与政府和客户之间的关系。详细来说就是要加强与政府的联系,并与客户进行及时有效的沟通,通过优质的服务来有效改善当地的投资环境。
4拓宽用电市场
①要积极推广用电,提高电能的使用率。这就要求电力企业联合电器制造厂商和当地政府部门,加大宣传力度,鼓励居民积极使用空调、电炊具等电器,逐渐使电能消耗取代燃煤和燃气。同时,还要研制出一套节电服务方案,并适时开展一系列的节能服务活动,增加能源消费中的电能占有率。②要细分用电市场,实现重点突破。电力企业要全面分析不同时期的电力市场需求,加快对重点市场的开拓,并制定具体的营销目标,提高企业的市场占有率。
5建立管理平台
当前,我们已经进入了信息时代,计算机信息技术具有其他技术无可比拟的优越性,因此在电力营销中实行精细化管理可以建立营销信息管理平台,从而为实现电力企业的精细化营销管理提供强有力的技术保障。在营销信息管理系统中,不仅仅是对营销数据进行提取和分析,更重要的是其收集客户的差异化需求的水平和能力,然后再利用数据库、系统分析以及智能分类等先进的信息技术,将真正意义上的商业智能融入到电力营销的精细化管理中去,进而提高电力企业的营销效率和营销成果。