市场营销的论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇市场营销的论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

项目驱动教学法最初源于上个世纪八十年代的德国职业教育，以项目引导形式呈现；它以工作过程的探究式方式，然后再由老师将所学知识隐含到一个或者多个以工作过程为导向的项目教学中，学生通过对工作过程进行讨论、分析，从而明确项目包含的各种知识结构，这样在老师的引导下就能快速找出解决问题的方式方法，通过完成项目以实现知识传授。另外，应用项目驱动，不仅能确保实训，同时也是优化教学设计，确保教学任务的基本方法。从项目驱动教学安排来看，项目是课程教学的核心，通过介绍项目、学习课程、讲解项目、实施项目与项目总结这个循序渐进、由浅入深的过程，它能快速将项目实施、概况以及掌握的项目、知识综合的呈现给学生。同时，这也是满足学生学习特点、认知规律的方法，它能切实把握学生对各个知识点的理解与深入。

二、项目驱动教学法与传统教学法的差异

（一）从老师为中心转变成学生为中心

自新课改实施以来，项目驱动教学从传统的老师为中心转变成学生中心，它强调学生的主观能动性和积极性，通过启发与激励学生的学习效应，不断增强学生的独立能力与创造能力。在项目式驱动教学中，通过整合各个项目的设计、操作，更好的完成各个课程以及论文编写、答辩模拟与PPT制作，进而培养出学生设备操作、实验规划、文献探究、论文写作等综合性、专业性很强的能力。从另一个方面来看，它对塑造人文素养也有很大作用，通过加强与项目以及他人的合作，不仅能增强学生的团队协作、独立、人际交往能力，对锻炼学生取长补短、虚心求教等品质的培养也有重要作用；通过强化项目开展进程，不仅能有助于学生接受新事物，还有利于提高创新能力；通过运用资料进行文档输入、数据处理以及资料检索，能有效提升学生的专业外语，在学习力循序发展的过程中，达到实用性人才需求。

（二）从课本为中心转化成项目为中心

从传统的市场营销教学过程来看：教材与课本始终是教学的中心，所以很容易让学生感到枯燥感与距离感，如果认为和实际相聚很远的话，就会降低操作性。项目驱动则是将项目作为作为依据，在学生主动找出所需知识与方法的过程中，让其带着问题学习，最后完成工作与项目。在整个课程讲授与学习中，它整合了理论内容与教材辅导，而不是简单的将教材作为中心。

三、加强项目驱动教学法在市场营销教学应用的方法

（一）强化项目创建在市场营销教学中，为了强化教学效率与成果，除了要真实的掌握营销工作分解外，还必须整合项目要求进行分解与构建。对于每个工作环节的内容与设计，除了要加强理论知识与实践技能的整合力度，还必须根据学生的实际情况，这样才能做到度的把握。对于教材项目，既不能过简也不能过大，反之就会涉及很多知识，对教学组织与目标造成影响。另外，市场营销还具有极大的综合性，针对这点，除了要让学生明确各个技能要求，还必须明确项目侧重点，从源头上避免对教学内容造成不利影响。在项目设置时，不一定要针对产品，还必须整合职业能力，从各方面促进教学，这样才能更好的推动职业发展以及建设。

（二）强化教学设计

在市场营销项目驱动教学方法设计中，为了增强教学成果与效率，除了要做好情境导入、项目开发、合作反馈工作，还必须及时探究、总结规律，通过共同进步、分层练习，确保师生得到全面发展。同时这也是现代职业学院信息技术整合与职业能力培养的重要方法。因此，在教学中，必须根据教学环节，强化教学辅导、设计、科目检测以及整体性评价，通过做好项目教学的说明、分析与整合，对学生做好分组，并且整合学生性格、学习特点，强化教学进程。

（三）做好项目教学的测评

在教学中，为了提升教学效率，必须将评价结果与过程有效整合，通过将实践技能作为诛仙，强化全程式、开放式的考核体系，在评价主体多元化的基础上，才能改变老师单一评价的现象。在这过程中，具体评价包含组内互评、交流评价等，为了改变传统个人评价的基准，必须充分利用生生互评的方式，提高学生协作意识与团队精神，在项目评价中，整合学习内容以及区别，从多个层次以及角度对其进行评价。

篇(2)

    近些年来,国家加大力度对教育教学工作的改革提高,促进综合性、专业性人才的培养。市场营销专业作为较为实用性的经济管理类专业,因此在实践教学方面更应该重视对学生综合能力培养,在教育改革这一大环境下,目前许多高校的市场营销专业都在对现有的教学模式进行改革,但是改革大都停留在书本上的理论,缺乏实践教学的改革和创新能力,这种模式依然促进不了学生综合能力的提升,因此,对其实践教学改革研究就十分的必要了,具体表现在:

    (一)各大高校侧重于理论研究,缺乏实践教学的研究。由于理论的研究不能填充实践教学的空白,并且少部分的学校即使对实践教学有研究也是缺乏系统性和科学性的,比如浙江某大学为适应国家的改革体制和社会环境的变化在市场营销专业课程的设置方面提出改革,经实践教学作为理论研究穿插在课程之中,虽然注意到了实践教学的重要性,但是没有根本的解决问题,学生很难从课本上的感性认识上升到社会实践的岗位上去,还是理论和实际脱节了。

    (二)高校教育面临社会的极大考验。目前的高校的高等教育不再是精英式的教育,而是随着国家每年的扩招已经过度到了大众教育的阶段,那就意味着高校承担的任务将更加艰巨,现在高校承载着的是大多数学生在走向社会前的过度教育,因此,更多的高校特别是地方高校应该及时转变观念,以科学发展观指导办学思路,转变重学术、轻职业的传统思想,加强实践教学,适应我国高等教育大众化的进程,培养多种类、多层次的实用性人才。

    二、高校市场营销船业实践教学改革研究的现状

    据社会企业的不完全统计,大多数的企业对本企业的市场营销专业的毕业生的能力表示不是很满意,尤其应用在实践上,大多数的学生只是停留在理论的基础上,实践的经验太缺乏了,因此目前市场营销高能力人员还是紧缺的,因此可以说明在学校期间大多数的学生得不到充分的实践锻炼。所以,我们在研究中找到问题的关键,并加大力度实施改革策略。

    (一)实践教学考核偏重于理论。不少高校对于实践教学的方法是采用搬进书本,在课堂上实现实践理论的传授,而高校的市场营销专业考核方式又大多停留在纸卷上,评估的标准也是考试试卷的分数高低。很显然,学生的实践能力的高低是不能有答题的对错来评判的,这样也很难引起学生对市场营销专业实践的重视,然而市场营销最应该重视的就是实践导致学生对它的认识停留在纸上,离自己是那样遥远。

    (二)学校对实践能力的培养重视度不高。有的学校领导认为,对于校外实践基地进行学生实践能力的提高固然好,但是由校外企业老师负责即可,甚至有的觉得实现起来较为麻烦还浪费经费,倒不如让学生在课堂上实习是一样的,因此对实践能力的培养忽略了。这样的做法导致学生对这方面的学习机会不珍惜、不重视,原定的教学计划没有实现自然就不会取得理想的教学效果。

    (三)教师的专业实践能力缺乏。老师是传道授业解惑的,但是老师本身的实践的能力就缺乏,没有足够的实践经验也是很致命的,一般老师从事教育工作很少有在企业或其他单位工作的经历,市场营销的实践能力不足,教师有丰富的书本知识,缺乏相关的实践经验是普遍存在的问题,因此这已经成为制约市场营销专业实践教学发展最重要的因素。

    三、高校市场营销专业实践教学改革策略分析

    (一)注重实践教学方法并探索实践教学模式。在教学中我们可以采取很多种模式来培养学生的实践能力,比如:到公司去实习、做市场调研,这些都可以通过毕业论文的形式体现出来,但是必须严格把关,每位学生的实践内容和成果。如图所示,可以开展这样的学分制安排来制约学生实践的能力培养。这样做有利于学生知识摄取量的增加和综合实践能力的提升,有利于学校的长期发展。只有一线教师授课能力提升,学校才会在市场竞争中有更具强悍的核心竞争力。

    (二)加强校内实训建设对实践教学予以足够重视。市场营销专业与国际贸易等专业都属于金融范畴,因此在教学过程中科一组织学生与其他系一齐组成模拟的团队进行企业模拟实践,校内实训基地为市场营销专业学生提供真实的实训环境,利用基地的现有设备、产品,结合教学任务进行综合技能训练。

    (三)积极推进教师体系的实践能力提升。在教学过程中老师是起到很关键的作用的,老师的引导和教导是学生社会观形成的阶段能力的提升发挥很重要的作用。老师们为了加强实践的能力,学校可以组织教师到企业中去了解企业的真正运营时的机制,高校校应该支持专业教师的企业顶岗实习;或者为了老师和学生共同进步可以定期的请一些企业的有经验的高端人才到学校为学生讲解实践内容,让他们作为老师来教授学生,应该是更合理有效的方式,通过一线实战经验的分享,提升学生对社会具体工作内容的理解,提升学生的实践能力。

篇(3)

关键词：市场营销人力资源企业战略资本经营通信网络

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性，其核心概念是交换。交换的一方是销售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户，前者构成行业，后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念，作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。

市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的，也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念，从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念，直到社会市场营销观念，观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户，营销仅处在一般职能地位；市场营销观念以客户为中心，营销作为整体职能处于企业的中心地位。

一、市场营销与邮电企业人力资源

人是企业最宝贵的资源，在现代市场营销活动中，如果充分发挥人才的潜力和优势，实现人才最大价值，就达到了市场营销的最高阶段:人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段，企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中，实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础，而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起，达到企业营销的最高境界。与财、物一样，人才作为市场经济的基本资源，必须运用市场的观点，在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制，对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求，加强人力资源的预测及合理配置，建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上，要体现按人才贡献大小分配的原则，要面向人才市场，招募企业所需人才。与通信网的基础相比，邮电人才基础显得非常脆弱，邮电职工队伍素质整体偏低，因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构，提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设，建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍，尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。

二、市场营销与邮电企业战略

企业战略是对企业总体性的谋划，是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候，必须牢牢树立市场营销的中心地位，用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向，以营销为中心，以网络为基础。营销(经营)由效益、服务和新业务三部分组成，网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想，即效益、服务和新业务三者有机结合构成营销总体，立于网络基础之上，这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想，其中效益是代表企业内部收入与成本的关系，是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉，服务是现代市场营销一个新观点，充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务，是企业创新观念的体现，特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络，这是邮电的最大竞争优势，是企业赖以生存的基础，反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍，体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则，是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化，企业就可以把握未来发展方向，使企业永远立于不败之地。

三、市场营销与邮电企业资本经营

在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中，营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为，要通过资金纽带把他们有机地联系在一起，使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的，简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心，这就是资本经营。要实现资本经营，企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造，造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任，要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源，资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此，资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营，在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作，拓宽融资渠道，面向资金市场、发展多元化投资结构，建立以财务管理为核心的经营管理体制，在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值，要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。

四、市场营销和通信网络

邮电企业在市场竞争中最大的优势是拥有规模容量大、技术先进、覆盖全国的通信网络，保持网络的三性是邮电企业发展始终不能动摇的战略基础。网络的建设与发展关键是要把握市场和技术发展变化趋势。随着信息化的不断推进，传统的话音业务为主的通信网已不适应。邮电企业一方面要继续加快基础通信网的建设，另一方面要加速向信息网的转变，加快通信宽带化进程，构筑能够容纳所有信息业务的宽带大平台。对长途干线、长途和本地交换机和本地接入网的建设要大胆实施规模投入。对具有市场潜力的业务，如移动通信和多媒体通信网要加大投入、扩大覆盖面，提高综合通信能力。要积极跟踪，适时采用新技术，特别是要把握电信技术、计算机技术、视像技术三者的发展与融合趋势，把握IP技术和ATM技术发展方向，不断提高网络的技术层次，努力建设以数据处理为基础的新一代通信网。在信息行业，技术领先的企业才能立于不败之地。美国电信业排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom公司兼并，就是因为后者采用的IP技术比传统的电路交换技术优越。信息业的建设与发展，不仅是网络建设的问题，而且是信息资源建设的问题。信息业务是通过采集、加工、处理并传输信息以满足用户需求的过程。信息业务是以信息资源为本的。我们在基础网络建设方面成绩很大，经验很多，在信息网络建设方面也可以把握方向、逐步推进，但在信息资源建设上仍处在摸索阶段。还是要按市场营销的观点，认真分析买卖双方市场，本着联合建设、开门纳库、突出作用、讲究全网效益的原则进行。首先要建立自己的专业采编队伍，建设好各地的信息港或信息热线借以引导，带动其它行业数据库入网和用户使用，培育市场。其次是鼓励、动员、接受各种专用数据库入网，实现联合建设、共同受益、服务社会。数据库的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的档次是衡量信息资源建设的标准。要统筹规划协调信息网络建设和信息资源建设步调，只有这样才能充分体现出企业效益，才能有效推进信息化进程。网络营销是邮电市场营销的特点。邮电经营的就是网络，要努力提高网络中各种资源的使用效益，提高全网接通率、电路使用率、交换和实装率，增加网上的业务流量。

参考文献：

[1]胥学跃，何山东.知识经济时代的邮电市场营销.四川通信技术.2000.6.

篇(4)

面对以上所提到的问题，想要在市场营销的教学中提高学生的理论和实际相结合的能力，让学生不仅在课堂上可以把知识掌握而且可以在课堂上锻炼自己的语言组织表达能力，为以后进入社会进行营销工作打下良好的基础。为了达到这个目标就要求对过去的市场营销课程的教学方法和教学理念进行大范围的创新和改革。案例教学和Tutorial教学，是让学生掌握基本书本知识和应用原理的基础上，由教师作为指导，通过精心策划，设置一个个具体的典型案例，指导学生积极地在具体的问题情境中与老师、同学共同分析、讨论和解决案例中各个问题，其目的是为了加强学生对于课程的兴趣爱好，提高学生的语言表达和实际动手能力。这种方法最早起源于美国的哈弗大学，现在被广泛的应用于各个学科。这种案例和Tutorial相结合的方法经过多年的、各领域的实践已经相对成熟，非常适合应用于目前的教学中。项目驱动教学法是一种建立在建构主义学习理论基础上的，以理论和实践相结合，促进学生主动学习、独立发展的新型教学方法，也就相当于CDIO（Conceive、Design、Implement、Operate,即构思、设计、实现、运行）理念所倡导的教学模式，所以特别适合于管理类课程的教学应用。该教学方法就是在整个学期的市场营销教学中，师生通过实施一个具体的完整的软件项目，在项目的驱动下，遵循“以项目为主线、教师为引导、学生为主体、注重实践”的原则，使学生在项目研发的过程中掌握市场营销课程完整的基本理论、方法和实施步骤，使学生能够正确、熟练应用所学知识解决“可以做什么”、“应该做什么”和“如何做什么”等实际问题。案例驱动教学法主要集中应用在对一些具体的单个知识点的讲解方面，对市场营销的整体知识体系缺少一个连接的环节，可能导致知识点的相互独立，无法体现各单元之间的内在联系，让学生对市场营销的概念和思想无法形成整体认识，这个时候，就要在使用案例驱动教学法的同时，结合项目驱动教学法来解决此类问题。

因此，我们就提出了一种基于案例驱动和Tutorial的软件工程课程教学法，以培养出新一代的具备软件开发各项综合能力的高素质、创新型人才。该教学方法的主要内容包括：改变传统的教学顺序，针对软件工程课程中大量的枯燥的理论、概念等，实行从实践到理论；从具体到抽象；从个别到一般；从部分到整体的思想，即以多个案例为教学的核心问题，培养学生的学习兴趣和爱好，让他们主动找出问题，研究问题，用问题来带出需要学生掌握的知识点；而在课堂总结或习题课中，采用Tu-torial的教学法来完成实践环节，即精心策划一个与课堂教学相结合的，可以让书本的知识点和实际工作相结合的案例。通过案例培养学生们的学习兴趣，让每个小组都参与到案例的分析、设计、策划、讨论中去，最后让各个学习小组结合书本上所学的知识点针对案例提出他们认为合理有效的解决办法，在这个过程中充分引发了学生主动思考、主动学习的能力，进而提高了市场营销的课堂教学效果。如何选择合适的案例和合理的划分小组是案例驱动教学法和Tutorial教学法得以实现的关键，如何能让教学案例在教学中发挥切实有效的作用，使学习小组充分发挥其学习互助功能，而不是形式上的小组，进而得到良好的课堂教学效果，因此在教学案例的选择上和有教师指导的小组学习安排上需要注意以下几个方面：课堂上的教学案例的选择应该具有时效性和典型性的特点，时效性就是要在案例选择上尽可能是最近发生的；典型性是指要选择和课本课程内容密切相关的案例，内容既要高于课本又不能脱离课本。在小组学习方面，按照以往经验让学生们自由组合5-6人形成小组，往往是以寝室为单位，在小组课堂讨论和课下作业上经常是一个人代表整个小组完成作业，因此合理的分配学习小组是Tutorial教学法得以很好发挥效果的重要环节。

二、教学方法的组织实施

要采用案例和Tutorial的教学方法的重点，其核心理念就是采用大量具体的具有时效性、典型性的案例对书本每章的知识点进行概括分析和整理，在该章节结束后让学生分成小组对案例进行梳理分析，教师作为指导进入每个小组指导小组讨论。整个教学过程我们具体分为四个阶段。

（一）课前查找材料准备阶段在准备阶段，教师应该首先研究和总结教材每一章节的重点知识点，根据知识要点，查找最新、最能和书本知识相结合的案例，再根据教学大纲上的教学目标要求，将案例内容和教学内容相结合，并根据知识要点，以案例驱动教学，以问题带出知识点，让学生们自己发现问题并提出解决问题的办法，最后由老师进行指导给出结论，从而达到教学目标。以案例覆盖各章节知识点，让学生对市场营销有全局认识，例如可以安排学生小组进入图书管理系统进行案例分析的内容查询。除了以主项目为例外，还要设置一些辅助案例，对一些关键知识点、关键问题进行强化记忆和理解，可以包含商业、管理等各个方面，以使学生能更好的将理论与实践相结合，能够真正达到学以致用的效果。在第一节课，介绍讲解了市场营销的相关基础理论后，就可以演示一个设计好的案例，充分调动学生的好奇心，学习积极性，再把整理好的案例、项目发给学生，充分调动学生的学习兴趣，让学生自主的进行知识点和案例的结合。同时根据实际情况自由分组或教师指导分组，每组中的成员再详细分工，这样就可避免学习和实践过程中相互抄袭，便于管理。

（二）结合案例讲解阶段这个阶段首先是由教师引出案例，但是并不对案例进行分析，让学生小组进行讨论找出案例中存在的问题，然后由教师讲授课程相关的内容，并让学生从教师讲授中查找案例中的问题和书本知识点的关联，如何用书本的知识点解决案例中存在的问题。在此期间重点要掌握的是合理把握教与学的时间分配，教的时间过长会回到以前“满堂灌”的教学老路上去，时间过短会导致学生问题分析不清楚，所学知识一知半解。这就要求教师充分发挥自己的教学主管能动性，合理安排好案例的启发作用，用案例引导学生充分思考和主动学习的兴趣，但同时也要注意和教材的教学大纲的重点难点相结合，不能只让学生们感到课程很有兴趣，却无法学到重点知识。让学生们从案例中学到知识并能够学以至用才是市场营销课程教授的核心。

（三）评价和考核阶段评价和考核是衡量案例教学和Tutrial教学方法是否成功的核心，小组学习的最大问题是，发挥小组每一个成员的功效，如何避免小组一个人代劳或是个别人不能融入小组的情况产生。首先，同一个小组每周更换一个组长，让每个成员都有机会成为小组的领导者，这样就可以充分调动小组成员的积极性；其次，在最终考核打分时，让小组成员给除了自己外的其他成员打分，这样每个小组成员就会考虑分析其他成员谁做的最好、谁做的最差。这样得出的考核结果也相对客观准确。

三、总结

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知识具有工具性.学习活动实质上是学习者通过个体与社会环境的相互作用,提高参与实践活动能力的社会化过程,并将外化的知识内化为学习者的知识,将外化的知识经验内化为学习者的知识经验.知识就像生活中的工具一样,不被使用的工具本身没有任何意义,只有经过使用,才能获取财富.同样,如果学习者没有在有意义的情境或社会活动中充分运用知识,那么,学习者和知识之间是割裂的,外化的知识依然游离于学习者之外,无法提高学习者的经验和能力.因此,学习是一个参与的过程,正如玛雅女孩从最初的信息传递、取器械等简单事情的参与开始,最终成长为可以进行产前按摩、协助分娩的熟练的助产士一样,知识只有通过不断地运用和实践,经过从边缘性参与到充分参与的过程,外化的知识才有可能内化为学习者的知识,学习者的经验才有可能得以增生与发展.情境学习理论强调知识所使用的活动、情境以及社会文化等影响着学习者对知识的认知与理解,知识与情境有着紧密的联系;知与行是不可分离的———知识应该在情境中认知并在行为中得到内化与发展[3].

2市场营销学实践教学与情境学习理论的应用

2.1市场营销学的实践教学内容市场营销学的主要内容包括基础理论知识,目标市场的选择和市场营销组合策略的策划.根据情境学习理论对课程实践教学改革的启示,课题组将市场营销学课程分为3个模块进行实践教学.一是市场营销原理实践模块.该模块涉及到的理论知识点是营销理论概述、营销环境分析、市场调查与消费者行为分析,主要培养学生的市场营销认知能力、调查研究能力与行为分析能力,实践训练主要选择自我推销演练、现场模拟实践的方式.二是目标市场营销模块.该模块的主要知识点包括市场细分、目标市场的选择、市场定位,主要培养学生目标市场的营销能力,实践训练主要选择案例分析、情境模拟的方式.三是市场营销组合策略模块.该模块的主要知识点包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略,主要培养学生市场营销组合策划能力、新产品开发能力和营销沟通能力等,实践训练主要选择角色扮演、现场模拟实践、参观实习等方式.

2.2基于情境学习理论的实践教学方法改革情境学习理论在教学实践应用中主要包括抛锚式教学、认知学徒制、实践共同体3种教学方式[4],在市场营销学课程实践教学方法改革中,课题组将这3种教学方式进行了有效地融入.

2.2.1创设真实情境,实现准确抛锚在情境教学理论中,抛锚式教学的“锚暠是指教学中要解决的主要问题,教师将教学重点置于真实的情境中被形象地比喻为“抛锚暠.抛锚式教学包含“创设情境—确定问题—自主学习—协作学习—效果评价暠等环节[5].创设情境、确定问题是选择一个与现实情况基本一致的真实情境,确定与教学内容密切相关的真实事件或问题交由学习者来解决,也就是“抛锚暠;自主学习环节中,教师要引导学习者借助情境中的各种资源去探索问题,在分析和解决问题的过程中进行学习,提高自主学习能力;学习者不仅要得到教师的帮助和支持,还需要与同伴相互协作,讨论交流,加深对问题的认知;教师在教学过程中随时记录学习者的表现,进行教学效果评价.这种教学方式要求学习者应该到现实世界的真实情境中去感受和体验,通过获取直接经验进行学习,而不仅仅是教师关于知识的介绍和讲解.在市场营销实践教学中,应根据教学内容,准确地设置一些有意义的真实的问题情境,引导学生积极探索.市场营销的真实情境可以通过丰富的教学案例来创设.譬如在促销与沟通实践教学环节中,可以引用“把木梳推销给和尚暠的经典案例设置任务情境,教师和学生一起对要扮演的角色进行分析,探讨和尚对于木梳的消费需求是什么,案例中的4位营销员各自的销售策略有什么特点,共同研究更多的把木梳推销给和尚的方法,培养学生解决实际问题的能力.市场营销情境的创设还可以通过实验室软件提供与真实情境尽量保持一致的模拟实验环境,以及建设校内外实践基地的方式进行,同时在增加学生接触企业实践的机会,与企业实际情况最大限度地接轨,使在真实情境中习得知识的学生能够更快地将知识转化为技能,更快地适应社会环境.

2.2.2进行师徒角色定位,提高自主学习能力在日常工作和生活中,传统学徒制是最为自然、最为常见的学习方式.如医学、语言、制造等领域,在师傅进行专业工作的过程中,学徒通过观察、模仿、训练等参与方式,在从边缘参与到完全参与,从学徒到专家的身份转变过程中获得了该专业的知识经验和技能.而认知学徒制是一种将传统学徒制中的核心技术与现代教育理念相整合,基于情境学习理论的新型教学模式.认知学徒制关注的不是学习者对于概念和知识的获取,而是重在培养其认知能力、思维能力和实践能力.在这种教学模式中,专家在现场对学习活动进行指导和示范,学习者如同学徒学习一样,通过参与专家的实践活动,与同伴及专家进行讨论与交流,与社会真实的情境进行交互,在潜移默化中完成对专业知识的学习.在市场营销实践教学中,要找准角色定位.教师的角色应该是“师傅暠,为此教师本身须改变传统的传授书本知识的教学理念,多渠道地提高自身实践能力,以胜任“师傅暠的角色.譬如在市场调查实践中,传统实践教学大多是在老师讲完调查研究的基本理论之后,布置一项调查任务由学生去完成,评价实践效果时发现,大多数同学感到很吃力,理论不能有效地与实践相结合,实践学习的效率较低;如果教师作为“师傅暠带领学生一同去完成一项调查任务,包括市场调查的设计、实施、数据分析等,而不是单纯的理论讲解,让学生在参与的过程中逐渐掌握市场调查的流程和技巧,然后再通过自身实践去巩固加深,实践学习的效率将大大提高.同时校外专家也可以作为“师傅暠参与到课程实践教学过程中,可聘请知名高校具有较高理论水平和富有实践经验的专家教授来校开设讲座,或聘请有市场营销实践经验的企业营销人员担任实践指导教师,提高“师傅暠整体队伍的专业水平和实践技能.作为“徒弟暠的学生在实践过程中要主动参与(而不是传统中的被动接受),善于观察,认真模仿与探究,进而提高自主学习能力.

2.2.3创建实践共同体,提供使用知识的机会人类学家莱芙与温格最早在情境学习理论中提出了实践共同体的概念.“共同体暠实际意味着在一个活动系统中的参与,参与者共享他们对于该活动系统的理解[2].一个实践共同体是诸多个体的集合,强调在特定的共同体文化或情境中个体各自担负的责任和共同的任务,而不是任一群体的集合.学习实质上是获得特定的实践共同体成员身份的过程,这一过程需要学习者从“合法的边缘性参与暠开始,逐渐成长为该实践共同体的核心成员.在市场营销实践教学组织中,应以学生自由组合为主,教师调整为辅的方式组建市场营销团队.团队推选一名组长,成员在组织能力、营销策划能力、营销沟通能力等方面应能互为补充.在每次实践课程中,教师和学生一起设定教学目标,教师对教学内容进行分解、分配,共同体成员合作学习,在真实的情境中解决一个个真实的问题.在共同体内,每个成员都有自己的角色和任务以及独特的风格和专长,每个成员都有机会分享各种学习资源,共同体成员之间相互影响,从而使得每个成员都能得到发展,完成边缘向核心、学徒向师傅的转变.如在以新产品市场推广项目为实践任务的实践共同体内,共同体成员分别承担市场调查、新产品设计、产品定价、渠道设计和市场促销与沟通等各项任务,并在市场调查的基础上参与讨论,对任务进行充分地分析,制定任务的解决方案,在相互配合与协调下,共同完成一项新产品的开发与推广;任务完成后,团队成员把各自任务完成过程中积累的经验形成总结报告,在共同体内分享;教师根据学生任务完成情况和总结报告的质量给予效果评价.由此,学生获得了充分运用知识的机会,强化了对于知识的理解,从而使理论知识得以内化,动手能力得以提升.

3结语

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从研究中可以看到首先有形性与其它方面相比相对得分不怎么重要。其次在研究的服务中可靠性显出是最重要的方面。这就给电信运营企业以有用的启示:首先是服务可靠并交付向顾客承诺的价值。其次，人员工作表现在顾客对服务的感觉中起到核心作用。以上所列的几个方面中的3个保证性.移情性和响应性直接来自于人员工作表现并且最重要的方面:可靠性也极大地依赖人员工作表现。这就指出了电信企业改进服务的方向。

2.顾客感知服务质量的评价方法

模型还可以运用到评价电信客户购买决策过程的多重属性模型中。多重属性模型的基本思路是顾客通过对服务的不同特征进行打分，然后计算其总体表现。

3.顾客对电信服务期望与实际感知到的服务差距

差距一：管理层没有正确了解顾客对服务的期望。

原因往往是没有调查征询顾客意见就以为已经知晓了顾客的需求譬如不少管理人员都认为通过自动化的电脑计费电话费的正确性是无庸置疑的用户应该对此感动放心和满意因此窗口营业人员也往往以‘电脑计费不会有错’应答顾客的疑问可是顾客在电话费问题上的期望却是:在自己方便时可随时缴费对话费有疑问时可随时查询有人向自己解释话费的计算方法等等真正做到‘买的放心，用的称心’明明白白消费这也是目前电信运营商被投诉的热点之一:交费难、查询难话费透明度不高。

差距二：管理层对顾客期望的感知在转化为服务设计的过程中产生了偏差原因是管理层在服务设计过程中未能贯彻顾客导向或者由于资源的缺乏。

譬如说管理层认识到了顾客在接受服务过程中感到被尊重的需要，因而制定了电信服务‘礼貌用语’‘服务忌语’及统一着装等规定并要求营业人员执行而顾客却认为除此之外更应包括真诚的微笑亲切的语气，个性化的问候有问题时耐心和蔼的回答等等。而这在目前电信运营企业的整体人员素质状况下是难以做到的。另一方面我们的管理层及服务人员还没有真正把顾客的需要摆到如此高的地位去重视。因此在许多用户心中电信营业窗口是一个迫不得已才去的地方。

差距三：好的标准和不合格的实际服务之间的差距。

原因是由于人员或设备所引发的服务提供系统失误。其一许多很好的规章制度如服务责任制、服务承诺制、红黄牌制、首问负责制等等执行起来往往流于形式。一方面是员工的责任心不强推楼扯皮应付了事。另一方面部分管理人员受面子讲人情监控不力顾及本部门、小集体利益而损害全局利益是主要原因，其二是设备问题如经常遭投诉的重复计费超短计费或设备调试导致不能正常通讯等使用户极不满意的情形。

差距四：实际提供的服务与企业在广告等营销中所描绘的服务间的差距。

譬如原中国电信的广告‘用户至上用心服务’按照其服务水平许多用户感受不到。何况在诸如lC卡、200卡、201卡限期使用过期作废lC卡最终不能维持一次通话的余额不能转账等问题上社会舆论和用户的观点也与上述广告语存在距离。

差距五：是上述四种差距的最终结果是顾客期望与真正得到的服务间的质量差距使顾客不满意。

了解到顾客对电信服务的看法并经常注意缩小客观服务与顾客主观感受的差距是十分重要的，应该作为各电信运营商的一项日常工作来进行。这可以从两方面入手:一是降低顾客对企业服务质量的期望二是提高客观服务水平以符合顾客的期望。降低顾客的期望是一种相对消极却极有效的办法。在信息高度发达的今天，顾客的比较鉴别能力是很强的虽然国内电信企业的服务质量比以前有了长足的进步但与在改革开放和新经济大潮中成长起来的消费者的期望相比较，无论在服务的快速、方便还是在价格、质量等方面都有较大差距，要改进不是一天两天可以办到的。这就要求电信企业在经营过程中要保持实事求是的精神不做过头的广告宣传，制定业务标准和公布承诺时要量力而行、留有余地。

4.结论

篇(7)

    在现有的市场营销学的教学中,很多时候还是采用的传统的教学方法,常见的有以下两种:

    1.理论讲授法理论讲授法应该说是使用最普遍的一种教学方法。教师讲授为主,学生在整个过程中,被动接受,没有充分的机会对所学内容及时做出反馈。而市场营销学又是实践性强的课程,学生的学习积极性、主动性不易发挥,那么授课的预期效果就很难达到了。

    2.多媒体教学法多媒体教学是一种现代的教学手段,它是利用文字、实物、图像、声音等多种媒体向学生传递信息,现在高校大部分的课程都使用这种教学方式。但是对于像市场营销学这样应用性很强的课程,光有理论知识是不行的,还必须有实践性操作,这样才能让学生学以致用,在走出校门以后,可以更快的适应用人单位的需求。

    二、实践性教学方法的探讨

    在传统教学方法越来越不适用的情况下,作为高职的教师,就必须探索一些新的教学方法。而实践性教学方法有很多,在本文中主要探讨以下两种方法:

    1.案例法案例法介绍。案例教学法是一种以案例为基础的教学法。案例教学法是19世纪70年代美国哈佛大学法学院院长兰德尔首创的。最早应用于美国的法学院。后来哈佛商学院首次把案例教学法应用于教育教学,取得很大成功。案例教学法本质上是提出一种教育的两难情境,没有特定的解决之道,需要教师在教学中扮演设计者和激励者的角色,鼓励学生积极参与讨论。案例帮助学生树立自信,增强独立思考的能力,并学会与他人协同工作,能较好地做到理论与实践相结合。

    2.案例法的组织实施第一,课前准备。首先,选择案例。案例是为教学目标服务的,它应该具有典型性,而且应该与所对应的理论知识有直接的联系,蕴含相应的营销理论和策略。所以教师在选择案例时,一定要来源于实践,选择最为恰当合适的案例。让学生犹如进入企业之中,有身临其境的感觉,学生才会认真的分析案例中的涉及的问题,在分析问题的过程中,获得相应的知识。其次,分析案例。在确定好案例后,明确案例中相关的理论知识点,围绕知识点查找更多的关联资料,让案例分析可以有的放矢,更加的丰富。第二、课中实施。使用案例教学法最常用的方法就是分组讨论。首先,教师进行市场营销学的理论知识的讲授,让学生明确这次课的目标方向。其次,把案例发给学生,提出论题。在这个过程中要让学生有充足的时间进行分组讨论。讨论完成后,每个小组派代表进行发言,表述小组学生对论题的看法,并明确解决问题的方案。在课程的最后,由教师进行归纳总结。在整个案例教学法实施的过程中,教师的作用主要是积极组织和配合。给学生提供一个活跃的课堂气氛,鼓励学生们积极发言,畅所欲言,支持学生们的创新精神,不要轻易否定他们的方案。第三、课后总结。在课程结束后,教师要做好本次课的总结,分析在这个过程中,合理的地方,不足的地方,为以后的课程积累经验。

    3.情景模拟法