营销硕士论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇营销硕士论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【关键词】决策支持系统 财务分析 五力模型

企业管理思想进步到当下的阶段，很难想象一家没有上马企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）或SAP（Systems Applications and Products in Data Processing）的公司是如何将物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（现金流）、信息资源管理（信息流）等集成一体化，进而推进生产、营销、供应、人力、资金等业务互相融合而顺畅运转的。当今企业在信息化方面面临的问题不是争论ERP的必要性，也不是讨论ERP的可行性，而是纠结于对ERP产生的海量数据如何进行进一步的收集、加工、处理。因为收集的数据多到无法甄别哪些是对决策有效的。

企业建立一套旨在全方位提升管理广度和深度的管理信息系统是必需的：利用统一规划的数据集成，以全面预算为主导，以产品生命周期管理为核心，以资金为主线，整合财务、人事、营销、科研、生产等管理职能，重组优化业务流程，连接信息孤岛，建立关键内部控制点，极大改善组织内部的信息不对称，大幅降低管理成本，有效地防范和控制风险。但是，国内应用现状是大部分企业正在运行的管理信息系统主要功能仍旧停留在处理大量的日常业务流程上，仅实现了中层管理的功能，并未上升到支持决策的高度。本文尝试通过对决策支持系统（Decision Support System，以下简称“DSS”）运行原理、特点和功能的阐述，结合企业实际，充分利用已成熟运行的通用ERP并以此为基础，模拟建立DSS的实施方案。

一、DSS的原理、特点和功能

20世纪70年代中期，美国麻省理工学院的米切尔・S・斯科特（Michael S.Scott）和彼德・G・W・基恩（Peter G.W.Keen）首次提出了“DSS”一词。DSS通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析辅助决策工具，帮助决策者提高决策水平和质量（张茜，2006）。DSS是管理信息系统（Management Information System，MIS）向更高一级的发展，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了崭新的阶段，并形成了决策支持系统新学科（王剑东，2003；万林，2008）。

DSS的特点体现在：（1）DSS的交互性表现在通过管理者同系统之间的多次对话，使决策得以完成；（2）DSS解决的问题属于半结构化或非结构化问题；（3）系统具有专门的结构存储和研究备用的模型及方法，提供模型的比较、联结和合成的功能；（4）DSS只是起辅助决策的作用，并不完全取代管理者的判断，应当让管理者处于主动地位；（5）DSS应当便于学习、使用和修改，因而要对用户的需求进行动态性的分析，做到及时完善DSS的各种功能（迟殿委，2008；徐强，2008）。DSS的应用原理体现了决策支持系统本质的演变：DSS初期是利用数据资料（数据库DB） 和模型资源（模型库MB）支持决策，发展到IDSS利用知识资源 （方法库MEB）和模型资源（模型库MB）结合支持决策，再到利用数据资源（数据仓库DW）支持决策。这样，决策支持系统概念就更明确为：针对决策问题，利用决策资源（数据、模型、知识等）（侯少然，2010）进行组合和集成，建立解决方案；通过方案的模型计算、知识推理、多维数据分析以及方案的修改，逐步逼近解决决策问题的系统。

数据资源（数据库与数据仓库）、模型资源和知识资源在网络上都是共享资源。决策支持系统就在于如何有效地利用这些决策资源，针对决策问题，把决策资源有机地组合成解决方案，既可以建立多个方案，又可以修改方案，再通过大量的计算或推理，最终达到支持决策的效果（张胤杰，2009）。DSS所实现的功能主要表现在：（1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内部和外部消息；（2）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，例如订货单、合同执行进程、物料供应计划的落实情况、生产计划的完成情况等；（3）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，例如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等；（4）能够存储并提供常用的数学方法（张世芳，2006），例如回归分析方法、线性规划、最短路径法等；（5）数据、模型与方法能容易地修改和添加，例如数据模式的变更、模型的连接或修改、算法的修改等（王剑东，2003；孙艳胜，2007）；（6）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“if…what…”之类的问题（冯罡，2003；孙艳胜，2007）。

二、DSS的总体框架和表现方式

DSS的总体框架是：将来源于不同子系统、不同管理软件的数据收集于数据集成平台或数据仓库，选取各项决策分析主题的关键指标，注入事先建立的数学模型，最终生成可进行人机对话、不断修改决策变量的结果。其系统规划包含以下几个方面：

1.数据来源：可读取多种格式（如Excel、Access、以Tab分割的txt和固定长的txt等）的文件，同时可读取关系型数据库 （对应ODBC）中的数据。使用报表管理平台进行所需数据报表的上传收集，财务数据来源于财务核算软件，经营和项目数据来源于合同管理、PDM产品设计、生产作业管理软件等，人力资源数据来源于人员信息、薪酬统计软件等，其他未能进入系统的数据可考虑通过平面文件的形式进行采集。通过数据整合平台建立数据仓库，装载来源于各个系统的数据，包括历史数据的一次性装入、日常发生数据的定时抽取。

2.分析主题：构成决策支持系统的重要分析内容，按照管理者的思维逻辑建立跨流程、跨职能的主题和分析路径，对重要经营管理问题和要素进行深入分析，及时发现影响企业经营和管理的问题所在。考虑初步建立财务主题、营销主题、项目主题、关键指标等几部分。

3.决策模型：决策模型是决策支持系统的重要分析基础，为企业管理者提供辅助决策的科学管理工具，包括成本预算模拟、现金流模拟预测、盈利模拟预测等。

4.门户表示：是专门为企业管理者和决策者设计的观察企业的窗口，提供整个决策支持系统的展示界面，包括智能分析、模拟预测、绩效管理等多种展现形式与门户集成。所需要的输出被显示出来时，进行定型登录，自动将所要的列表、视图和图表显示出来。

三、DSS的财务实施方案

DSS的财务主题部分是本文讨论的重点，其实施方案立足于从时间跨度（年度、季度、月度）、项目类型（研究、开发、制造）、决策深度（作业层、战术层、战略层）等不同维度进行趋势分析、结构分析、因素分析，通过这样一个路径完成由低端财务分析向高端辅助决策支持的过渡。实施方案的对象包括：收入成本分析（收入构成、趋势、预算执行、费用趋势、费用构成等）、利润分析（利润因素、敏感性）、资金分析（资金协调性、贷款、融资成本）和综合评价（经营指标考核、五能力综合评价）。

实施方案必须注入以下因子：分析范围（集团内部关联方、集团外部竞争对手、国外竞争对手等）；分析角度（全周期项目预算、年度财务预算、市场经营预测、人力资源投入等）；分析指标（绝对数、相对数，横向比较、纵向比较）；数据来源；分析周期；分析内容。

四、财务决策模型的导入

决策支持系统财务应用的最终目的聚焦在综合评价，无论是讨论重大项目的取舍还是辅助企业的整体决策，主要包括两部分内容：经营指标考核和五能力综合评价。

目前大部分企业对财务管理软件的使用，依旧停留在账务处理阶段，软件本身对收集的数据不加工、不处理、不分析。如果从最基础的财务指标分析入手进行适当改进，那么对于决策层而言可增强财务数据的可理解性和拓展性，对于财务人员而言可提高操作的可行性，都是受益匪浅的。财务分析包括盈利能力（收益力，总资产报酬率、净资产收益率、主营业务利润率、销售净利润率、成本费用利润率）、偿债能力（安定力，流动比率、速动比率、资产负债率、利息保障倍数、所有者（股东）权益比率）、运营能力（活动力，总资产周转率、固定资产周转率、流动资产周转率、应收账款周转率、存货周转率）、发展能力（成长力，主营业务收入增长率、资本积累率、总资产增长率）和生产能力（生产力，人均主营业务收入、人均净利润、人均资产总额）五部分（即五力），通常以完整、真实、及时的财务数据为起点，借助不同的财务指标进行诠释。大部分企业通过对正在运行的财务管理信息系统进行适当的改进，就足以在完成指标计算的基础上提供简单的财务分析报告。

计算完成后，进一步引入由哈佛大学商学院迈克尔・波特（Michael Porter）于1979年提出的，现今被广泛应用于全球企业竞争战略决策的五力模型，该五力模型对决策层更加清晰、透彻地了解企业的经营业绩和发展前景的帮助是显著的。

综上所述，决策支持系统作为新兴的信息技术，能够为企业提供各类决策信息以及许多商业问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于更需要决策智慧和行业积累的工作，实现了决策质量和效率的提升（侯少然，2010）。虽然DSS在国内大部分企业的开发与应用依然处于初级阶段，决策本身是复杂的、变化的、综合的，但以ERP为基础对DSS的设计和实现是可行的，成功是可以预见的。

（作者为CPA、会计师、上海财经大学硕士研究生）

参考文献

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[11] 万林.可视化运行决策支持系统在PDA现场校表中的应用研究[D].杭州：浙江大学硕士论文，2008-05-01.

篇(2)

在传统的历史教学中, 高中历史教师过于注重教材内容, 课堂教学就是要求学生记忆书本知识, 忽略了对学生的历史信息获取和分析解释能力的培养。在新课标和素质教育的要求下, 高中历史教师需要改变传统的教学理念和教学模式, 提高对历史材料的重视, 在高中历史教学中应用史料教学方式, 通过历史材料的应用, 培养学生的历史解释能力, 实现学生的全面发展。那么今天文学硕士论文小编就来给大家讲讲。

历史解释能力及史料教学分析

史料主要是指历史材料, 包括文字史料和非文字史料这两种, 文字史料主要是指史书、笔记、典籍和碑文等文字材料, 非文字史料包括文物、古乐和建筑等材料。史料不仅是历史教学的重点, 更是历史学科研究的关键。新课程标准中明确指出, 高中生需要在掌握历史知识的基础上, 具备获取与分析历史信息的能力, 而获取历史信息则需要应用到史料。由此可以看出, 史料教学在高中历史课堂教学中的应用是很有必要的。具体而言, 史料在历史课堂教学中的应用, 可以看作是教材内容的补充和延伸, 能够加深学生对教材内容的认识, 还可以激发学生的学习兴趣, 使学生主动进行史料的分析, 培养学生“论从史出”的历史观念, 有助于学生历史解释能力的培养, 从而提升学生的历史思维和历史素养, 贯彻落实素质教育理念。>>>>>企业营销计划关键市场调研分析

历史解释最早出现于1942年, 学术界关于历史解释始终没有统一的定义。笔者查阅大量相关文献, 对历史解释进行了如下定义:历史解释是指在明确历史史实和历史史料的基础上, 应用相应的理论及方法进行逻辑推理, 从而对历史事物、现象和人物进行全面分析及客观评价。历史解释能力则是应用理论和方法, 对历史史实分析与评价的能力。对于高中生而言, 历史解释能力不仅包括学生对历史事物的表述能力, 还包括对历史史实深刻内涵的分析能力。《普通高中历史课程标准》2017版中这样阐释:“历史解释是指以史料为依据, 以历史理解为基础, 对历史事物进行理性分析和客观判断的态度、能力与方法。”在新课标和素质教育理念的要求下, 高中历史教师需要重点培养学生的历史解释能力。在实际的教学过程中, 高中历史教师可以通过史料教学方法, 培养学生的历史解释能力。

      文学硕士论文已经将传统历史教学分析完，希望在文学博士论文中，大家能有所更深入认识。

篇(3)

[关键词] 配送 车辆路径问题 时间窗 遗传算法

随着经济全球化趋势的加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在发生着深刻的变革，与此相适应，被普遍认为企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润源”的现代物流在世界范围内广泛兴起，目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。随着传统批发、交通运输、仓储业向现代物流转化，尤其是配送方式的采用，对运输成本和时间的有效控制日渐成为城市配送车辆路径问题的一项重要目标。VRP一直以来都是车辆调度所重点研究的方向。而在城市内采取的配送方式恰恰具备了VRP问题的一般特征和优化调度条件。

一、VRP模型的条件及假设

VRP问题是指按要求用多个车辆从配送中心对顾客进行配给货物。各顾客点的位置和需求量为己知，各车辆的装载质量己知，力求寻找一个好的配送方案，使得总代价最小(车辆尽量少，行车总距离尽量短，总费用尽量低等)，由VRP的定义不难看出，必须满足以下条件及假设：

1.仅考虑位置已知的单一配送中心，所有的配送车辆以配送中心为起点，并最终回到配送中心。

2.每条配送路径上各需求点的需求量之和不超过车辆的装载质量，被配送货物是可混装的货物。

3.每条配送路径的长度不超过车辆一次允许行驶的最大距离，配送中心有足够的资源以供配送，并且有足够的运输能力。

4.各个客户需求和所在地均已知，每个需求点的需求由且仅由一辆车一次送货满足。

5.满足总时间约束与时间窗口。必须在时间区间[ei,lj]访问点i客户，并允许在i处等待，车辆服务的总时间不能超过物流中心的时间约束。

6.多个客户之间存在优先关系，必须在访问客户j之前访问客户i。

二、带时间窗VRP模型的建立

基于文献一文中的模型，并考虑配送系统是一个服务系统，所提供的服务必须能够让客户方便、满意。配送系统的运作成本必须和配送系统其他性能参数综合进行考评，单纯对成本进行评价是没有任何实际意义的。需要关注和努力的是：要在保证配送满足客户要求、提升客户满意度的同时，通过各种技术和管理手段，降低运作成本。因此，本文将建立改进的运输路径模型，在传统的车辆配送成本最小化目标的基础上，兼顾客户对配送时间的要求，使车辆等待和延误时间之和最小化。

（1）

（2）

式中K――车队规模，即总的车辆数目；

k――车辆数目(k=1,2,……,K)；

N――有待访问的总的客户的数目；

O――配送中心；

Q――每辆车辆的容量，这里假设所有车辆同质，容量均为Q;

i,j――顾客数(i=1,2,……,N；j=1,2,……,N)；

T――个很大的数字；

C――每辆车单位运距的运费；

t0――车辆从配送中心出发的时间；

e0――车辆可离开配送中心的最早时间；

ei――到达客户i处规定最早到达时间；

l0――车辆返回配送中心的最晚时间；

li――到达客户i处规定最晚到达时间；

dij――从客户i到客户j的距离；

pj――每个客户单位卸货量的卸载费用；

mi――客户i的货运需求量；

tki、tkj――第k辆车到达客户i、j处的时间；

tij――连接客户i和客户j的行驶时间；

si――客户i处的服务时间；

wi――在客户i的等待时间，wi≥0。

两个决策变量如下：

这个模型通用性很强，经过参数的不同设定，可以转换为其它组合优化问题的数学模型。

三、带时间窗VRP模型的遗传算法求解

在模型的处理上，根据本文提出的模型单位标量不统一的特殊性来选择权重系数变化法，将变化后的多目标函数经分析和试验得出各个子目标函数的数量级大小并确定权重，最后加权化为单目标函数用遗传算法求解。

1.惩罚函数的引入。在以往的对含有时间窗约束的车辆配送系统的研究中，所研究的成本大多仅包含行驶成本，但事实上，还包括其它成本(如装卸搬运成本)，将时间窗约束转化为惩罚函数而体现在模型中。

式中c1――车辆在任务点处等待单位时间的机会成本。

c2――车辆在要求时间之后到达单位时间所处以的惩罚值(c1和c2的大小，要根据实际情况来定)。

2.建立适度度函数。根据遗传算法中适应度函数的特点，需要将原目标函数式变化为：

(4)

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式中A*，B* ――变化后的目标函数值，取值范围为[0，1)；

Amax,Bmax――分别是原始目标函数。

适应度函数因此变化为：f(A,B)=α×A*+β×B*(6)

经过分析和实验发现，A*，B*经过处理后，A*的数量级一般是10-2，B＊的数量级一般是10-1。

3.用遗传算法求解带时间窗VRP模型。本文取α＝0.8,β＝0.2，用遗传算法进行求解。在运用遗传算法求解后，验证了该算法易于理解，对问题的依赖性较小，对其求解的函数要求简单，实现起来简单高效，若参数选择的合理，收敛速度很快，但是遗传参数的控制对于算法的收敛速度影响很大，在参数选择方面有一定难度。虽然文中使用的是根据以往学者经验选定的参数，但计算表明最优解所在“代”数的稳定性不是很好，这也是以后需要进一步研究的地方。

四、结论

在传统的车辆配送成本最小化为目标的基础上，兼顾客户对配送时间的要求，建立了带时间窗的车辆路径优化多目标模型。在对模型的处理上，将两个量纲不统一的子目标函数除以各子目标函数的最大值后使其变成无量纲的函数，并通过权重系数变化法将各个子目标函数线性加权和作为多目标优化问题的适应度函数，使得多目标优化问题转化为单目标优化问题后再用遗传算法求解。

参考文献:

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篇(4)

  文献一、《基于提高企业核心竞争力的知识管理应用与研究》

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关键词：二手房　购买意愿　因子分析

一、 引言

在房地产市场不断发展的趋势下，二手房作为新兴的消费选择受到社会的关注。本文借鉴增量房的研究方法和思路，结合二手房自身的特点对购房消费意愿的定量分析，区分二手房购买的决定因子和附属因子及其关系，分析这些因子对消费者购买意愿的影响效应对国家相关政策的制定，二手房中介营销策略的推行，二手房市场的发展及整个房地产市场的健康运营具有重要意义。

二、研究内容及理论方法

（一）问卷设计

本文通过对消费者购买意愿相关文献研究，结合二手房购买的特点得出影响购买的四个维度，即家庭因素、宏观经济和金融、二手房中介和房屋特征因素进行逐一分析，设计出26个指标，本研究问卷由三大部分组成。消费者个体特征、消费者购房的意愿、影响、购房决策的因素，采用李克特尺度（LikertSCale）五点量表，分别是很重要、较重要、重要、一般、不重要。

（二）研究方法

本研究调查对象是成都市龙泉驿区未来时期内有购二手房意向的住房消费者，本文采用随机抽样调查方法和走访式询问相结合，收集二手房购买意愿影响因素的相关资料。

（三）数据收集

本研究于2011年7月至8月，共计问卷投放140份，收回121份，其中无效问卷16份，有效问卷105份，扣除无效问卷，问卷回收有效率为87.5%。

三、消费意愿的定量分析

在分析消费者购房决策影响因素时，利用SPSS17.0对有效样本数据进行因子分析，用因子分析法提取因子时选用主成分分析法，按特征值大于1的标准抽提因子，并用方差最大法（varimax）进行因子旋转。

（一）问卷的效度检验

KMO系数和巴氏球形检验是因子分析的重要判定指标，是检验数据是否适合做因子分析的指标。本问卷的KMO值为0.770，它表示变量间的相关性较低，说明此次抽样的适当性较高，同时球形检验Sig（p）值为0.000（＜0.05），因此本问卷具有很好的效度。

（二）主成分分析模型

本文利用SPSS软件对问卷所采集的数据进行主成分分析，有7个主成分的特征值大于1，其累积方差率为69.902%，其中第一主成分特征根为6.935，它解释了总变异的26.673%；因此，提取7个主成分是合适的。

（三）荷载矩阵与因子命名

利用SPSS17.0给出了符合要求的变量荷载系数，标准是选取因子荷载大于0.50的变量，通过荷载系数分析进行因子命名，详细说明如下：因子1在周边环境、小区环境、物业管理、房屋增值潜力和交通状况5个方面有较大荷载，反映居住环境特征，可命名为居住环境因素（F1）。因子2在中介服务水平、专业水平、办事效率和信誉度4个方面有较大荷载，可命名为中介因素（F2）。因子3在银行利率水平、国家限购政策、银行信贷、国家税收、经适房和廉租房政策5个方面有较大荷载，可命名为政策金融因素（F3）。因子4在房屋的装修、面积、朝向、楼层4个方面有较大荷载，可命名为住房特征因素（F4）。因子5在家庭收入有较大荷载，而房屋权属和房屋质量荷载相对较小，且与家庭收入明显不相关，因此将其剔除，因子5可命名为收入水平因素（F5）。因子6在房地产市场形势、国家宏观政策2个方面有较大荷载，可命名为市场形势因素（F6）。因子7包含房屋价格有较大荷载，而户型和年限荷载较小，且明显不相关，因此将其剔除，因子7可命名住宅价格因素（F7）。

（四）信度检验

信度检验是指量表在衡量研究变量时表现出来的稳定性和一致性。通常Cronbaeh’sa系数值在0.5以上时，其信度在可接受的范围。本问卷各因子的信度检验在0.7以上，最高达到0.927，说明本次调查具有较高的信度。

（五）各影响因素的重要性分析

对各影响因素进行因子分析之后，进一步研究消费者对各因素的关注程度。笔者从各项目的因素分析结果出发，通过计算各因素重要性的概率，即计算P（Fi＞3），来确定消费者对各因素的关注程度。

如表1所示，按照P（Fi＞3）的值，对于二手房购买者而言，购房决策时关注因素的程度从高到低依次为：住宅价格因素（F7）、居住环境因素（F1）、市场形势因素（F6）、收入水平因素（F5）、政策金融因素（F3）、中介服务因素（F2）、住房特征因素（F4）。

四、结论

（一）住宅价格为影响二手房购买的最重要因素

价格成为购买者最为关注的因素，二手房较之新房具有明显的价格优势，从购房意愿的调查得知购房者主要为自住型需求，大多购买者目前是先满足居有所屋，才考虑居住的档次和质量及环境问题，价格的高低直接影响他们的购买选择。因此，合理的调整和规范二手房市场的价格，不仅会促进二手房市场的交易量的上升，推动二手房市场的发展，对于稳定全国房价也有积极作用。

（二）二手房选择中对居住环境要求较高

居住环境是衡量住房性价比的一个重要指标，它直接影响着消费者入住后的生活便利性、舒适性，它也决定住房的档次及品位。住宅的区位因素包括住宅所在地段、小区周围交通便利程度和升值潜力。因此对自住型或投资型的购买者而言住房居住环境都是他们所关注的因素。二手房还有一个优势即买即住，相较新房，居住环境因素对二手房购买影响显著。

（三）市场预期和居民收入影响二手房购买

目前居民购房进入更加理性化时代，因此提高了对市场环境和房地产走势的关注，从市场环境分析得知购买选择主要受两方面影响，一方面来自对市场预期，一方面来自居民的直接购买力，而购买力主要由收入决定。因此健康有序的房地产市场，能提高居民购房的积极性；家庭收入的增加，能有效刺激居民潜在需求，促进二手房市场发展。

（四）利率和限购对二手房购买产生直接影响

面对房价的不断上涨，国家出台一系列的宏观调控政策，对房价有一定的遏制。通过因子分析也证实了政策金融对二手房购买影响显著。其中银行利率和限购政策对居民的影响更为明显。因此灵活调控利率和合理的限购政策，对居民二手房购买产生直接性影响。

（五）二手房中介是影响二手房购买的新因素

通过分析可发现二手房中介因素具有较高的荷载系数，其中居民对二手房中介的服务和专业水平更为看重，荷载系数高达0.899和0.872，其次是中介的办事效率和信誉度，占0.852和0.800，表明服务水平和专业水平的提升将有效的引导居民二手房购买，也指明了二手房中介未来有待于加强和努力的方向。

（六）二手房屋特征因素对购买行为影响较小

从调查来看，相较其他因素而言，房屋的自身特征因素荷载系数相对较小，但依旧对人们的购买产生影响。其中装修和面积更受人们关注，二者荷载系数相对较大。因此二手房中介进行市场细分定位时，更为注重提供具有装修和面积上优势的二手房产品，将更有利于营销策略的施行。

参考文献：

①曹彬. 消费者购房意愿影响因素及营销策略研究——以金融危机下太原房地产市场为例[D]．山西财经大学硕士学位论文．2010（6）

②韩添，范道巍．金融危机背景下居民住房消费理性化探析[J]．特区经济．2009（8）：266—268

③李庆玲. 消费者购房决策影响因素差异研究——以杭州市高学历青年群体为例[D]．浙江大学硕士学位论文．2006（12）

④张欢. 商品住宅消费者行为分析——以乌鲁木齐市增量房住宅为例[D]．新疆大学硕士论文．2009（5）

⑤毕建军. 厦门住房消费行为分析[D]．厦门大学硕士论文．2009（6）

⑥李庆玲. 消费者购房决策影响因素差异研究——以杭州市高学历青年群体为例[D]．浙江大学硕士学位论文．2006（12）

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关键词：银行 基层员工 绩效考核 问题 对策

随着经济的不断发展，越来越多企业在市场中面临着众多竞争与挑战，我国的银行业也并不例外。为了提高竞争力，提高服务质量，吸引更多的客户，银行提出了许多的策略。基本而言，基层员工位于与客户接触的第一线，其服务的质量与效益决定了客户对银行的印象。因此，为了提高基层员工的服务质量与效率，绩效考核机制就被引进。虽然这一机制的使用使得员工工作各方面都得到提升，但是我们也不能忽略其中的问题。论文就从分析银行业基层员工绩效考核办法存在的问题入手，希望能为众多银行业经营与管理者提供可行的经验。

一、我国银行业基层员工绩效考核办法存在的问题分析

基本而言，纵观我国银行业基层员工的绩效考核方式与策略，存在以下几个问题：

1.绩效考核标准的制定忽略了银行员工的岗位

总的来说，银行业基层员工可分为销售、运行与专业三种类型，这就决定了虽然都从事银行业工作，但是工作的内容与性质不尽相同。但是通过调查分析可以看出，现阶段银行制定的绩效考核标准却忽视了这一特点，这就导致了绩效考核的效果与理论依据有所出入。

2.现阶段所采取的绩效考核办法对基层员工工作的关注点产生了误导

众所周知，现如今银行业对基层员工的绩效考核办法很多都是实行打分制。虽然这有助于提高员工工作效率，改进其服务态度，但是考核的最终结果更多的取决于银行主管以及客户群体的认同。这就导致了一些基层员工过分注重与银行主管与群众的关系，而忽略了真正工作的内容。也会对一些人际关系方面有所欠缺的员工产生消极影响。

3.绩效考核方法缺乏一定的科学性

在银行业中，对基层员工的绩效考核所采取的方法一般以定性指标为主要依据。这样一来，银行主管只注重员工的工作业绩，而忽略了其思想品德与行为、工作能力等方面的表现。另外，对于基层员工的评价，也会导致前文所述的情况，可能出现根据关系进行打分评价的状况，在印象、关系方面产生不同的结果，其最终结果有失公平性。

二、改善银行基层员工绩效考核办法的几点建议

1.科学合理的规划银行员工作业

针对前文所提及的情况，银行应该重新规划员工的业务种类与流程，重新考虑流程中的增值作业以及非增值作业，将原先无用的一些非增值作业剔除。需要注意的是，在对业务种类进行划分的时候要保持一个合理的度，既不能范围太大也不能过分细致。在这样的基础上，可以将基层员工从事的相关作业流程与步骤整合成一个整体的逻辑作业。同一工作性质的员工将会仅负责相应的作业，承担固定的责任。银行就可以根据员工是否落实工作责任进行业绩考核。为了便于考核与管理，银行必须对每一员工进行编号，随后通过特有的信息统计记录系统将员工业务工作完成的效率、质量进行统计。

2.利用平衡计分卡，综合定量和定性指标

平衡计分卡的优势在于综合了定量与定性指标，从财务、客户、学习成长以及内部运营几个方面对员工进行考核。银行基层员工仅仅对银行业务的某一流程负责，从平衡计分卡方面考虑，其财务指标仅仅涵盖了员工从事某一特定工作的定量指标类型，其业绩考核的标准就仅仅涉及到工作质量、工作效率与业绩等。而定性指标则包括客户、学习成长以及内部运营三个方面。这样，通过客户对员工工作满意度打分，银行员工之间互相打分、银行主管对员工工作、专业技能的掌握以及提升进行打分等，就能对员工的绩效就行科学有效的统计。需要注意的是，即使根据平衡计分卡的框架内容，绩效考核也不是一成不变的，应该根据银行业务和推出的产品即使调整。

3.针对不同员工工作类型确定考核指标

前文提到，银行员工工作类型可划分为运行、专业以及销售三种。因此银行需要对于这三类员工制定相应的考核定量标准。运行类员工工作指标由服务时间、客户

诉量以及工作时差错率组成；专业类则包括销售业绩以及业务操作的工作量；而销售类员工主要负责销售，所以销售量是其定量考核的主要指标。确定每一类员工工作类型及其考核定量标准后，还需要以科学的方法进行计量。否则即使正确划分归类每一工作类型也毫无意义。

4.建立每一员工的平衡计分卡，并合理制定积分权重

前文提到，对于基层员工的绩效考核可以综合定性与定量两种指标。鉴于定量指标易于量化，因此可以为每一员工建立平衡计分卡。对于定量指标来说，因为可以提现基层员工工作的特点，方便量化，因此可以根据多劳多得或者营销收益的理念；而定性指标具有普遍性，适用于从事不同岗位职责的员工。对于定量与定性指标的权重问题，也需要慎重考虑。一般来说，定量指标的性质决定银行在设定其权重时，可以适当提高，而定性指标也并不能因定量指标的提高而过分下跌。基本而言，定量与定性指标的权重可以以6：4的比例进行设置。

总结：

综上所述，只有充分认识到现阶段我国银行业基层员工绩效考核方法所存在的一系列问题，才能针对这些问题提出相应的解决对策，以便真正发挥绩效考核机制的重要作用。另外，银行业的经营管理者也需要综合考虑各方面因素，从基层员工基本需求出发，真正制定能够激发员工积极性的绩效考核办法与机制，才能激发员工工作的积极性，从而提高银行的服务质量，增强竞争力，在日益激烈的市场经济中站稳脚跟。

参考文献：

[1] 李健. 湖南移动通信工程有限公司员工绩效考核体系改进研究[j]. 湖南大学硕士论文. 2010（01）

[2] 徐延利；冯英浚；赵辰光. 基于绩效评价的管理有效性测算方法[j]. 中国经济与管理科学. 2009（08）

[3] 马福山. j银行l分行基于平衡记分卡的绩效考核研究[j]. 南京理工大学硕士论文. 2009（12）

[4] 牛彦秀. 完善银行基层员工绩效考核办法的设想——以f银行为例[j]. 财务与会计. 2012（11）

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基金项同：本文受2013年度山东省研究生教育创新计划项目(项目编号：SDYY13132)资助。

国务院学位委员会在1997年第十五次会议上审议通过了《工程硕士专业学位设置方案》，在我国开始设置工程硕士专业学位，目前工程硕士已经成为我国培养高层次人才的一条重要途径。

我国的工程硕士培养单位在在职工程硕士培养的培养方案的制定方面普遍存在照搬学术型研究生培养方案的现象，存在只重视论文的学术水平而忽视工程应用的不足，对于一个教育体系来讲，在职工程硕士的培养模式在很多方面还有待成熟和完善。

一 机械工程领域在职研究生创新及创业能力培养模式的构建

（一）培养模式构建的思路

目前国内对于工程硕士研究生教育所做的专门研究主要集中在研究生教育现状、存在问题、教学课程设置、教育方法改革及教学模式创新等方面，有些研究者目前对于在职工程硕士的培养提出了产学研相结合的培养理念，但是还只是局限在培养平台的建立上，没有具体实施的实例。而我国的工程硕士培养单位在培养方案的制定上往往与工学硕士相近，只重视论文的学术水平而忽视工程应用，不能满足企业和社会的需求。

鉴于目前在职工程硕士研究生的培养现状，为了提高机械工程领域产品开发类培养方向的在职工程硕士研究生的创新及创业能力，建立全新的培养模式，在学生论文选题之初就应该重视培养学生对于产品开发和市场的调研能力的培养以及和公司运作相关的有关知识的了解，使学生们学会对于机械产品的市场调研方法，选择市场急需的产品来开发研究，结合论文工作开发出产品的生产工艺，并将产品推向市场。采用该种培养模式培养出来的学生不仅仅是局限于对某个机械产品所需生产技术的开发工作，而是从市场开发、公司运作等多个方面来考虑问题，使培养的学生在毕业后具备创新和创业两种能力，不仅能够胜任专业技术岗位、管理岗位而且还可以成为自主创业的能手，成为应用型、复合型、高层次人才，提高研究生的就业适应性和创业能动性。

（二）课题的市场调研是本研究生培养模式构建的前提和基础

考虑到在职工程硕士研究生一般都有职业背景，且具有一定的实践能力、操作能力以及职业素养，其中不乏生产单位的技术骨干对于机械产品的生产工艺甚至市场状况都有一定的了解的特点，采用的培养模式应该由导师在自己的成果或是自己熟知的研究领域内，为学生筛选出与学科前沿发展紧密相关的、可持续发展的工程实际课题，为每一个研究生因人而异地设计好理论研究方向。在研究方向的设计上要以每个学生的研究方向为主，对研究生实施个性化管理，培养他们的学习兴趣。

每位学生在拿到导师提供的工程实际课题以后，首先需要对于课题进行深入的市场调研，了解产品的生产工艺、市场推广情况，在这个过程中培养学生对产品和技术的市场调研能力，由学生自主选择适合自己的课题，所以在构建该种培养模式时，应该在研究生对于某种机械产品的市场调研、生产工艺创新研究、市场推广等充分凋研的基础上来进行。

（三）培养方案的修订是研究生培养模式构建的关键

在研究生课程设置方面采取个性化培养方案，导师除了给学生选择本领域所需的必须掌握的课程以外，还可聘请与学生选择课题相关的交叉学科的老师作为导师组参与课程设置的工作。对于开发产品类的学生可适量加入对公司（或企业）运作相关的有关知识（比如公司的注册、税务登记、银行开户以及财务管理等方面），这些知识对于提高学生的创新和创业能力是至关重要的，可以开拓学生的思路，使学生站在更高的平台上去思考问题，使学生不仅仅是局限于对某个机械产品的技术开发工作，而是从市场开发、公司运作等多个方面来考虑问题。对于这部分知识点，在现有的培养方案中可以采取让学生在充分调研的基础上撰写市场调研报告或是采取听取讲座并撰写专题报告的方式进行培养。

二 机械工程领域在职研究生创新及创业能力质量保障体系的构建

保障体系的建立是保证在职工程硕士研究生培养质量的基本保证，该保障体系主要包含研究生培养的硬件建设、导师队伍的建设以及质量考核体系建设三个组成部分。

（一）研究生培养的硬件建设

对于研究生培养的硬件方面，由于在构建的培养模式下需要多学科的教学资源作为研究生的跨学科培养的硬件保障，所以作为导师应该加强与相关学科的老师的交流与合作，为多学科培养研究生打下良好的基础。另外，在职工程硕士研究生的培养要打破封闭式的培养模式，鼓励教师积极参与与自己的研究领域相关的企业产品市场调研及技术开发工作，并把相关的企业确定为在职研究生的培养基地，建立市场为导向，企业为主体，以产学研创新联盟、产学研结合示范基地、创新平台以及高校重点学科为依托的产学研结合新模式，为在职研究生的培养构建出扎实的培养平台，为在职研究生的培养提供硬件保障。

（二）导师队伍的建设 由于国内大部分的高校在在职研究生的培养方面还是多采用研究型人才的培养模式，所以导致了现有的导师普遍缺乏实践经验，本培养模式对导师提出了更高的要求。要鼓励导师们积极开展与相关企业的合作，有可能的话还可以去企业挂职锻炼，参加企业的产品开发、设计及技术改造，甚至参与企业的经济运行、营销和管理。另外要选择相关企业的技术人才作为在职研究生培养的副导师，鼓励导师们与副导师加强交流与合作，为在职工程硕士的培养提供高水平的导师队伍，以确保研究生的培养质量。

另外，由于本培养模式下还需要学生掌握产品市场调研以及公司运作相关的知识点，这些工作可通过导师与企业副导师以及与学校工程实训中心技术人员和商学院老师组成导师组的方式解决。

（三）质量考核体系建设

首先在研究生培养过程的理论学习和专业实践能力的考核体系方面，将学生的学习态度、理解能力、分析能力、实践能力及创新能力作为主要的考核标准，采取百分制，导师考核及同学评价及综合测评等多种方式衡量学生的综合素质，适当提高结合工程实际的考察课程科目的比例。对于市场调研及公司运作等知识点的考核采取在导师组指导下撰写市场调研报告或是专题报告的方式进行。

其次在研究生培养过程的实习实践考核及综合能力的考核体系方面，应根据学生的企业实践工作量、综合表现及企业实践单位的反馈意见等方面来考核评定成绩，整体评价研究生的实践能力。

再次在研究生培养过程的论文质量考核体系方面，评价论文是否合格的主要标准应该是看论文的应用价值或经济效益，重点考察学生是否具备综合运用科学理论、方法和技术手段解决工程实际问题的能力，体现论文的实用性、经济性和社会性。

三 具体培养过程的实施和验证

本文第一作者结合本课题的研究，将自己的研究思路用于自己的机械工程领域，在职培养的工程硕士学生的培养过程中取得了良好的效果。

本文作者的一个学生是2011年入校的在职工程硕士，进校时是一个民营企业的技术骨干，擅长数控机床编程操作等工作。作者给学生列出了3个工程实际课题，学生经过3个月的市场调研后选择了“基于快速成型的树脂铸造模具的制造”课题，他认为这个课题的技术水平和市场前景广阔，这个项目引起了他的学习兴趣。本文作者聘请了我们学校工程实训中心、商学院以及研究生处的老师作为导师组给学生制定了个性化的培养方案，培养方案中除了机械工程领域必须掌握的一些课程以外，包含了产品开发所需的知识点，包括了市场调研方法、公司注册、税务登记、银行以及财务管理等知识点，并分别由相关的老师进行个别辅导。该学生经过3年的培养，不仅完成了硕士论文，而且还从原单位辞职，自己购买数控加工设备，创办了自己的模具公司，走上了自主创业的道路。可以说该学生的表现证明本文构建的机械工程硕士创新及创业能力培养模式是合理的，在人才培养方面取得了满意的效果。

四 结语

本文构建的培养模式及质量保障体系，在培养方案的制定上既重视了论文的学术水平也重视了论文的工程应用，满足了社会对应用型、复合型、高层次专门人才培养质量的需求；在选题方面强调了课题的市场调研是培养模式构建的前提和基础，充分调动了学生的学习积极性和主动性，培养了学生对产品和技术的市场调研能力；在研究生课程设置方面根据学生课题研究的需要，采取了个性化的培养方案，避免了由于机械工程研究生属于理工科类招生范畴，课程设置只重视专业课的教育，而对于学科前沿和相关交叉学科课程的设置明显不足的弊端。

本文构建的培养模式及质量保障体系丰富了机械工程领域在职工程硕士研究生培养过程中的研究生培养的硬件建设、导师队伍的建设以及质量考核体系建设的研究内容，确保了研究生的培养质量；本培养模式及质量保障体系经过了作者实际培养过程的检验，取得了满意的结果。

参考文献

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[2]黄东兆，胡忠举．机械工程硕士的培养现状及发展前景[J]．当代教育理论与实践，2014(2)．

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[4]邹玲，汪毅能，陈启卷．工程硕士专业学位研究生创新教育的探索与实践[J].教育理论探索，2013 (11)．