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摘要:在研究咨询企业人力资本组成及活动的基拙上,提出人力资本有别于其它智力资本的特征及其价值转化过程,并籍此得出人力资本是咨询企业获取企业最大价值的关键资本。
关键词:咨询企业 人力资本 知识型企业 价值转化
导读:通过对咨询企业在经济活动中的重要作用,硕士毕业论文范文人力资源论文本文就人力资本的组成特点对工作效率的影响力进行了详细的论述,并表明了自己的观点。
1、咨询企业人力资本的组成及特点
整个咨询企业的人力资本具备了以下的几个特点:.咨询企业内受过高等教育的人员比例很高。咨询企业,如国际著名的战略管理咨询公司科尔尼、麦肯锡等,在录用新人时最基本的条件是具备著名高等院校的学历,其公司内受过高等教育的人员比例几乎是100%[l]。麦肯锡所雇的员工中几乎一半具有工商管理硕士学位(MBA),许多人拥有哲学博士学位(Ph.D.)、医学博士学位(M.D.)和法学博士学位(J.D.)[z〕。国内的咨询机构不少来自大专院校和科研机构的转制和政府部门的分离,其中典型代表为赛迪顾问有限公司、北大纵横管理咨询公司和九略管理顾问公司。在赛迪顾问有限公司中担任顾问和分析员的员工具有研究生学历的占so%以上。.丰富的实践经验是咨询人员的主要资本。
一般咨询企业的咨询人员等级和对应的工作年限。咨询人员的隐性知识是其区 别于其它咨 询人员的标识。r1bbin(1998)指出,真正能够将一个公司区别于其竞争者的是员工的知识闭。对于咨询公司而言,其所拥有的知识大多是存在于咨询人员头脑中的隐性知识。每个咨询公司对其咨询业务流程都有相应的规定,虽然会有所差异,但基本都具有前期可行性分析,立项并调研,提出解决方案,实施解决方案,监督与培训这几个咨询模块。咨询人员在承担咨询项目过程中,是按照相应的流程并根据公司案例库中已有的解决方案为其客户提供咨询。从这一角度而言,咨询人员的工作似乎是程式化的,无法区分的。但从另一角度而言,咨询人员在接到客户请求后,如何从不同的客户背景中找出问题的实质,并与已有的解决方案相匹配,以及在解决方案的实施过程中如何使其顺畅地运行,这些则主要依赖于咨询人员隐性知识的运用,而这往往是项目得以出色完成的关键因素。
企业内的知识共享是咨询人员获取知识和经验的主要途径之一。咨询人员能否为客户提供高质量的服务,主要依赖于其所拥有的显性知识和隐性知识,而这两种知识的获取途径除咨询人员在实践过程中积累之外,最有效和快捷的方法就是共享企业内的已有知识和经验。
由于咨询人员所具备的知识大多数是难以用文字、图形等编码的隐性知识,因此要通过组织内的人事调配与不同员工间的合作来身临其境地学习其他员工的隐性知识,促进隐性知识在员工之间的传递。咨询企业内除专职咨询人员外,还有一批灵活机动的外聘兼职咨询人员。这些兼职咨询人员通常是某一领域或专业的权威和专家,当咨询公司的客户所需解决的问题无法根据先前的经验得以解决,并且本企业内的咨询人员也无法解决此问题时,这些兼职咨询专家就担负起解决此问题的任务。
2、咨询企业人力资本与其它智力资本的关系咨询企业与其它知识型企业一样,除人力资本外,也包括结构资本和客户资本这两类智力资本。在咨询企业中,结构资本是指其企业文化、企业战略、组织结构、服务流程、信息系统架构、知识产权等资本,其中企业文化、服务流程、知识产权相对更为重要。咨询企业的客户资本主要包括企业信誉、固定咨询客户、客户渠道等。咨询企业的人力资本与结构资本和客户资本之间的关系具备以下特征:
人力资本是咨询企业的核心资本。在咨询企业中,结构资本是人力资本创造企业价值的辅助工具,一切服务于人力资本的活动;而客户资本则是通过人力资本的劳动来得以实现和巩固的。
在这种企业文化氛围中,使员工认识到共享其隐性知识不仅是提高为客户解决间题的质量和速度,而且也是提高个人能力的快捷有效的途径。相应的激励机制也是推动人力资本知识共享的方法之一。激励机制并不是对共享效率的评价,而是对共享行为的一种认可,只有这样才能使员工轻松地公开其隐性知识,使知识共享最大化。
客户资本对人力资本具有高度的依附性。由于咨询企业所提供的服务是通过咨询人员这一人力资本来实现的,即咨询人员根据客户的特定要求而向其提供定制服务。咨询人员所拥有的知识大多数是难以共享的隐性知识,这些知识又因其载体(即咨询人员)的不同而具有不同的服务形式。
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3、咨询企业人力资本的价值转化活动咨询企业的价值是通过人力资本的活动来实现的,这种人力资本的价值转化活动可根据咨询人员所提供的服务内容分为两种主要的形式:根据已有案例经验提供服务的价值转化活动和创新的价值转化活动。
3.1根据已有案例经验提供服务的价值转化活动这种价值转化活动是通过咨询人员根据本企业已有的成功绎验来为客户提供问题的解决方案的一种方法。在咨询企业中,丰富的客户案例库是其赢得客户的主要资本之一。
大量的实践工作使学生在完全真实的市场化运营环境中成长,促使他们把课堂知识和实践相结合,实现了实践和课堂的交替式培养模式。(3)毕业论文耶鲁戏剧管理系的硕士毕业论文用案例研究的方式替代学术性论文。每个毕业生都要求在导师的指导下,进行实地调研,深入戏剧组织内部来完成一个真实戏剧院团的案例写作。案例研究的论文方式是耶鲁戏剧管理系实践教学的延伸。此方法能很好地考察学生的组织和分析能力,促进学生深入到实践中去,在相对真实的场景下,考察一个戏剧组织的状况和所面临的问题。写作过程中,学生会思考不同方案的优劣,模拟作为这个组织的领导者做决策,从而学会构建一种思考方式,学会从具体的情况中抽象出总体的原则,为将来的工作打下基础。案例研究的论文方式还为戏剧学院积累了授课的良好素材。这些案例都存放于戏剧学院的数据库(KnowledgeBase)中,通过年复一年的积累,目前案例已达到了110个,解决了表演艺术组织案例短缺的问题。后来的学生可以在课堂上讨论这些真实戏剧组织中成功和失败的经验,将戏剧实践和书本上的理论知识相结合,模仿成功的经验,避免同样的失败,从而最终超越他们的学长。双学位耶鲁戏剧管理系充分利用耶鲁综合性大学的优势,和耶鲁商学院联合,学生在被耶鲁商学院录取后,完成必要的学分后,就可以获得MFA和MBA两个学位。耶鲁商学院免除戏剧管理系学生的学费,减轻了学生的经济压力。截止到2010年,已经有8个学生获得了双学位。由于MFA和MBA每个学位的含金量都很高,这使得学生在将来的就业市场更具竞争力,有更多的职业选择。学费资助耶鲁是著名的私立大学,学费和生活费昂贵。对于耶鲁戏剧学院的学生而言,一年的学费及生活费总计约为42200—44200美元,其中学费26250美元,书费500—2600美元,生活费15350美元。根据美国国家统计局的数据,2010年美国49%的家庭年收入在50000美元以下,家庭平均收入为45000美元左右。因此,对大部分学生而言,学费是一个非常重的经济负担。为了解决这一问题,耶鲁戏剧学院根据学生家庭情况给学生提供各种各样的贷款、奖学金、勤工俭学机会(WorkStudy)等等,确保每一个有资格入学的学生都能获得财政上的资助来完成学业。2011年,耶鲁戏剧学院给学生的资助达到600万美元,平均每个学生近30000美元。除此之外,耶鲁戏剧学院还给学生提供各种形式的勤工俭学机会,比如张贴演出宣传海报、搬运资料、做剧场服务等等,大部分的学生能通过这些工作机会解决部分生活费问题。总体上看,通过奖学金、助学金和勤工俭学机会等,能覆盖学生89%的学费和生活支出,学生只需要负担6000元左右的助学贷款即可,这些助学贷款在学生毕业后6个月开始偿还,10年还清。5.学生就业学生就业情况的好坏是衡量一个专业成功与否的重要标志。耶鲁戏剧管理系毕业的学生在戏剧、表演艺术、传媒等行业里很有影响力,其毕业生遍布美国重要的演出组织、基金会、政府机构,如美国芭蕾舞剧院(AmericanBalletTheatre)、美国保留剧院(AmericanRepertoryTheatre)、大都会歌剧院(MetropolitanOpera)、卡内基音乐中心(CarnegieHall)、迪斯尼(Disney)、福特基金会(FordFoundation),美国演员工会(ActorsEquityAssociation)、全美艺术基金会(NationalEndowmentfortheArts)、纽约艺术委员会(NYStateCouncilontheArts)、曼哈顿剧院俱乐部(ManhattanTheatreClub)、舒伯特集团(ShubertOrganization)、纽约时报(NewYorkTimes)等等。整体上看,耶鲁戏剧管理系约半数的毕业生在戏剧领域工作,四分之一在表演艺术、电视、电影相关部门工作,或从事教学工作,另外四分之一在表演艺术之外的行业工作。三分之二的学生在毕业后会成为各种组织的领导者,如总裁、副总裁、执行总监、管理总监等等。
耶鲁戏剧管理系教学和管理特点
1.以职业化教育为重点,专注戏剧管理实践耶鲁戏剧管理系在描述其戏剧教育的核心元素时说:“我们的核心价值就是职业化,而不是有关职业化”。在这种教学观念指导下,职业化教学渗透到教学的每个环节中。最显著的特征是学生按照真正市场化的方式去实践,而不是在虚拟化的环境下学习。通过PWA、剧团实习、独立运营小剧场等不同类型的实践,学生全方位地熟悉了美国剧场的运作方式与合作方式,当其毕业后,完全可以直接面对专业戏剧演出的制作与管理过程。耶鲁戏剧管理系职业化教学还体现在教师的职业化上。与耶鲁大学其他学院不同,戏剧管理系教师主要由从业人员组成,对教师的基本要求是具备丰富的行业经验,但不要求学术背景。为了实现职业化教学,戏剧管理系大量聘请讲座老师。这些外聘老师在业内声名卓著,并广为尊重,很多教师在全国著名的戏剧院团及戏剧协会工作。目前戏剧管理系全职老师只有4人,3个外聘职工(承担一些管理工作如案例研究,学位评审,课程设计工作),有超过12个外聘讲座老师,任期1—3年,外聘教师教授的课程占总课程的40%。除了上课外,这些外请教师还会被邀请定期参加系里的各种会议,广泛参与课程设计,教学方案,研究生培养等工作,外聘教师体制对于耶鲁戏剧管理系至关重要,它使得管理决策多元化,集中了更多的智慧。更为重要的是,行业对于课程的反应能很快的体现在课程中,使课程能跟上行业变化的步伐。除此之外,耶鲁大学戏剧学院还鼓励任课教师进行实践。一般情况下,耶鲁大学其他学科的教授如在校外进行兼职会受到很多限制,但是由于戏剧演出行业的特殊性,戏剧学院希望在校任教的每一位教师都能够与社会接轨,积极参与不同种类的演出,然后将其实践经验运用到教学之中,使学生能了解最新的行业动态,为戏剧管理系建立广泛的社会联系奠定了坚实的基础。2.高质量的生源结合高强度的培养方案耶鲁大学一直奉行一个理念:优秀的学生是出色学校的保证。学生的质量是耶鲁戏剧管理专业最为看重的因素,因此每年在招生上会投入大量的精力。2010年,耶鲁戏剧管理系的申请人数为60人,招生人数7人,录取比例11%。比申请人数的绝对数更重要的是申请学生的素质。据耶鲁官方统计,在以往的48名戏剧管理系学生中,超过50%的学生有5年以上的从业经历,超过50%的学生本科毕业于排名前31的全国性大学或文理学院。超过50%的学生大学平均学分成绩3.6(总分4),GRE的平均词汇成绩90。总体来看,戏剧管理专业招收的学生的入学成绩在耶鲁研究生群体中名列前茅。这也是耶鲁戏剧管理专业全美排名第一的坚实保证。即便如此,学生入校后,耶鲁还会采取严格的淘汰制,每年都有1到2个学生被淘汰,从而保证毕业学生的高质量。在拥有高质量生源的基础上,戏剧管理系课程和实践工作的强度非常高。学生表现出了极强的时间管理能力,巨大的工作激情,知道什么样的工作能够接受,什么时候能干得最好。在戏剧管理系,学生每周的学习和工作时间中位数是70—80小时(美国人的平均周工作时间是40小时),大部分研究生每天的工作和学习时间超过15小时。此外,课程的要求也很高,作业量和阅读量非常大,通常达到每门课每周50—100页左右的阅读量,一个学生如果一学期有4—5门课,则每周要读2—3本书,同时还有大量的课堂阐述、讨论、写作等等。这种高强度的培养方案通过设立高标准给学生一种压力,如果学生达到了52标准,就会设立一个更高的标准,学生要想完成这个更高标准就必须证明自己的能力。这种循环的过程不断逼近学生的极限,从而促使学生学得更多。3.以学生为本,规范化、信息化管理方式在耶鲁戏剧管理系,教授是核心,而学生是生机所在。一切行动、计划、选择与决策,都以学生为中心来审视,都以学生的最高利益为依据。学校每年都会根据学生的建议,对课程进行修改和调整;为了便于学生参与PWA实践,所有课程都会在下午2点之前结束,下午3点到夜间11点学生参加PWA实践;最大限度地给学生提供经济资助,免除学生的后顾之忧;大量的师资配备,能随时帮助学生解决实践中遇到的各种问题;甚至在细节上也会考虑得很周到,如学院提供最先进的电脑设备,打印机、复印机等设备让学生免费使用等等。为了让学生更快适应学校的生活,耶鲁戏剧管理系制定了系统而详细的入学培训计划。在长达一周的入学培训中,由学院教学和行政各部门的人员轮流向学生进行全方位的介绍,内容包括耶鲁大学及其戏剧学院的历史,课程设置、师资配备、奖学金和学位申请等方面的情况,教学楼、实习剧场、图书馆、生活设施的分布以及使用方法,甚至连如何解决生活与课业的冲突、哪里的饭菜可口等学习和生活的各种细节问题也被涉及。耶鲁戏剧学院还非常重视信息化管理,几乎所有的日常工作都可以在网络上完成。除了网上学生管理系统,成绩考核系统、评估系统、考勤系统、邮件系统外,每天还通过网络当天的演出排练情况和需要参与的人员,排练教室的使用情况、空余情况、预订情况。演出流程非常规范,各类手册齐全。4.重视校友在美国,一流大学的建设离不开强大的财力。像耶鲁这样的私立大学,向学生收取的费用(包括学费、住宿费等),大约只占学校运作经费收入26亿美元的11%(2010年数据)。大部分的运作资金来自耶鲁基金会(Endowment)和校友的捐款。作为耶鲁大学下属的职业学院,耶鲁戏剧学院年预算2300万美元,其中学费收入占21%,55%的资金来自戏剧学院基金,目前戏剧学院基金额有1.2亿美元。这么大量的基金投入,校友的捐助功不可没。从耶鲁戏剧学院第一个捐款人1949届毕业生劳伦斯•D.阿米克(LawrenceD.Amick)算起,至2011届毕业生布莱克•安东尼(BlakeAnthony),总计有近700名耶鲁毕业校友捐款。2012年,在校友的帮助下,罗比纳基金会(ROBINAFOUNDATION)捐给戏剧学院1800万美元用于资助新剧目和音乐剧创作。耶鲁之所以有众多校友捐款,是因为其非常重视学院文化建设,让校友有一种归属感,并相信学校有能力善用捐款。戏剧学院每年都会给校友寄信告知学院的未来发展规划,让他们以各自的眼光来判断学校决策的可行性,并请他们慷慨捐助。同时也会定期给校友寄送院刊,让校友随时了解学院的最新发展状况、演出信息等,每期院刊都会附上所有校友捐款人的名字。从录取之日起,学院就会给学生建立一个邮箱,这个邮箱可以保留一生。除了捐款外,戏剧管理系通过聘任校友作为授课老师,让校友参政议政,对系里的各项改革与发展拥有发言权,加强了校友的责任感。同时校友也会大力支持学院的工作,如提供实习机会,推荐优秀的生源,帮助学生就业等等。每年秋天戏剧管理系都会通过邮件希望校友推荐合适的有领导潜力的学生人选。每年春天也会发邮件向校友推荐即将毕业的学生。总之,最优秀的学生—最优秀的老师—最好的课程—良好的工作和职业机会—行业中取得优秀成绩—推荐更优秀的学生。这个环形圈是耶鲁戏剧管理教育取得成功的核心原则,在这一原则指导下,其不断地根据行业变化调整课程体系,强化实践能力,实现管理教学的成功。
戏剧管理教育的前途及思考