电能计量管理工作计划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电能计量管理工作计划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【关键词】供电企业；用电计量；管理工作

前言

用电计量管理工作是为了保障供电企业生产经营管理及电网安全运行的重要环节，同时确保供用电双方维护供用电各方的合法权益，帮助用户安全、经济、合理用电的一种行为。因此，计量管理工作是以精益化管理为目标，从计划管理、安全管理、现场服务行为等方面做好计量工作内容和工作标准要求，实现国家有关法律法规、电力企业技术标准及制度在日常工作中落实到位，更好地向客户提供优质的服务。

1 用电计量管理工作的内容和作用

基层供电所计量管理工作的主要内容：负责供电区域Ⅵ、Ⅴ类低压客户、公变台区的计量装置管理，电能表、电流互感器的装、拆、移、换和故障处理工作；配变监测计量终端、低压集抄设备的安装和运行维护；执行电能计量装置的轮换及计量项目的实施；实施三级计量仓库的管理，对计量装置妥善保管，保证营销系统记录、帐、物相符；制定计量器具需用的计划，在装、拆、换工作过程中对计量装置妥善保管。

供电所计量工作的主要任务就是保证装在供电设施产权分界处的用电计量装置的准确，安全、可靠、经济、连续地向客户供应电能。全部客户电能计量装置的安装、维护和轮换是计量管理的经常工作，它对降低用电消耗、节约能源、加强经济核算、改善经营管理有着重要的促进作用。

2 目前用电计量管理工作主要存在的问题

由于计量工作的特殊性，从严密的规章制度、精细的工艺规程和技术标准有效地指导用电客户安全用电，保证电网和电力客户用电的安全。保障经济效益得以保障的前提，在供电和用电的各个环节中，如果计量管理工作不到位，就会导致安全事故、计量不准的发生，从而危及到电力客户的生命财产安全和电网的稳定运行。

2.1 计量人员的思想意识淡薄

计量工作涉及的内容多样且复杂，在实际操作中容易引起电力客户的反感而遭到抵制，很多计量人员对工作有着畏难和松懈的态度，没有从根本上认识计量工作的重要性和必要性，平时工作中错漏百出，并且很多计量人员的管理水平较低，没有严格执行相关制度、标准要求，工作缺乏热情和积极性，在日积月累工作中容易形成麻痹大意的思想，安全防范意识差，问题发生后也不会主动地去寻找原因和解决措施，导致用电计量工作的效率和质量都偏低。

2.2 计量人员技能有待提高

目前计量班组普遍存在人手紧缺，工作量大的现状，有些计量人员没有精湛的技能和敏锐的观察力，作业流程不熟悉，现场安全措施不充足，危险点分析不准确到位，漏洞百出，计量管理工作不到位，导致安全事故、计量不准的事故时有发生，危及电网安全和稳定运行。

2.3 计量班组作业标准化管理存在差异

由于计量工作的特殊性，有着严密的规章制度、精细的工艺规程和技术标准，但缺乏核心任务作业指导书，没有统一工作内容和工作标准要求，自停留嘴上喊口号，作业程序和工艺要求不规范，而且计量人员技能参差不齐，在工作环境较为复杂的条件下，容易催生事故的发生。

3 做好用电计量管理工作的建议

3.1 制定好计量管理工作的计划

计量班组每年应制定年度计划、月度计划管理、周（日）计划，做好计量管理。计划分生产性计划和非生产性计划两大类，生产性计划包括低压电能计量装置抽检轮换、计量装置轮换、计量箱更换、计量装置维修、计量装置迁移、计量装置改造、计量自动化设备升级等为主；而非生产性计划包括：安全活动、事故预想、反事故演习、安全自查、安全区代表巡查、任务观察、工器具管理自查、风险评估、班组会议、培训、竞赛、QC活动、资料整理、内务自查等。

具体步骤如下：每年根据客户分布情况和台区抄表计划制定详细的轮换、更换、维修计划，并按月度跟进进度；制定计划时，应注意尽量避开相关客户的抄表期。制定计量班组的工作计划后，结合计量班组实际，合理安排并有效利用班组的人力、物力等资源，确保班组工作计划的完成。

3.2 提前介入管理前移

结合实际工作分析，计量业务类别一般较难实现一站妥指标的考核时限，为确保业务需求，根据客户分散、数量多，实施现场安装花费大量人力的特点，当业务传票处于计量班组环节时，对工作有更精细的要求才能满足指标考核。

（1）按区域相对集中的业务进行归类，规划好安装路径，以减少在路途花费的时间，根据工作量合理安排工作人员，提高装表效率。

（2）规范细化计量三级仓库出入仓管理，计量仓管员必须做好计量表计的出仓与装拆表工作单表计一致，并做好登记，确保计量装置出仓正确率和准确率100%，以减少因出错表计造成到达现场不能装表的情况。

（3）针对计量工作作业任务提出事前作业风险评估结果及控制措施，到达现场前与客户沟通联系，了解客户现场情况，做好安装仪器及作业工具的准备。

3.3 执行计划加表单开展工作

按照工作计划，计量人员在开工前，工作负责人针对现场实际情况和工作内容对作业表单进行检查完善，按照经修改后的作业表单开展现场作业。当作业表单实际工作情况与作业标准存在差异且影响安全、作业质量时，工作负责人把有关情况及时反馈给班长，班长组织讨论确认后把相关意见上报主管部门。作业结束后，班长对已执行的作业表单进行审核，检查班组员工是否按照规定要求执行作业表单，检查作业表单内容是否符合工作指导要求，分析作业表单执行过程中存在的问题。

3.4 实现现场管控

计量班长应根据业务类型对计量人员进行安全技术交底，计量人员应按作业表单、装拆表工作单进行现场作业；计量班长对工作任务进行现场安全作业抽查，检查计量人员安装的计量装置是否符合要求、接线是否正确性、电能表运转是否正常等。现场计量人员对施工地点的危险点是否做好预控措施及对安全薄弱环节采取必要的措施。计量人员应按照要求对现场施工前后进行拍照，并将照片、表单等资料完工后交回归档。

3.5 加大培训力度，提高计量人员综合素质

供电所计量人员很多的半路出家，从不同的抽调组合而成，并未受过专业系统的培训，计量专业知识缺乏，作业技能似懂非懂。从管理方面，应需对计量人员进行一系列的专业培训，学习国家有关的电力法规、计量专业知识和作业技能，提高计量人员对计量工作的重视程度，不定期进行专业知识和作业考核，进一步提高计量人员的专业知识和技能，力求在实际工作中不断提升计量人员的综合素质。

3.6 规范现场服务行为

进行作业前，计量人员应与电话预约客户，与客户约定时间。计量人员应统一着装，佩戴工作牌按约定时间到达现场，同时遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯，并需向客户出示证件表明来意；现场作业时，客户提出疑问，应详细、耐心地解答客户现场提出的问题。结束工作后，向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。计量人员现场服务行为得到规范，员工与客户有了良好的沟通，对提升员工服务素质和计量队伍新形象有很大的帮助。

3.7 做好安全及班务管理

（1）计量班组应结合工作实际，组织开展内部讨论，确定安全区代表，并进行安全巡查、纠正与预防、作业风险评估、应急保供电、作业表单、交通车辆等一系列的工作；有针对性地开展安全生产风险管理体系建设及电网企业安全生产标准化建设，夯实安全文化基础建设，创建安全型计量班组，实现计量班组安全生产目标。

（2）建立健全的培训、图纸资料、生产用具、会议记录、内务定置、考勤等班组资料档案；规范班组培训及班容班貌建设等方面的内容，为现场工作实施做好扎实的基础。

3.8 建立健全考核机制，提高工作效率

建立员工综合考评依据及加扣分考核的奖励机制，细分工作考核标准，调动计量人员的积极性，通过工作实绩，考核计量人员工作绩效，达到对班组对计量人员在日常工作数量、质量、行为规范和任务指标的合理评定；以确保计量工作的效果和速度得到有效提高，避免内部管理中出现比较大的问题。

4 结束语

供电所计量管理工作千头万绪、复杂繁琐，随着社会经济的发展，对供电企业的用电计量管理水平有了更高的要求，面对当前用电计量管理工作存在的主要问题，这就要求基层的供电所计量人员不断更新专业知识和工作方法，提高用电计量工作的效率，才能更优质地向客户提高用电服务。因此，加强用电计量管理工作，不仅对供电企业，还是电力客户和整个电网都具有非常重要的意义。

参考文献：

篇(2)

【关键词】电能计量；营销系统；台区经理；封印完整率

通过对电能计量装置加装电能计量封印，可以防止用户私自改接用电计量装置窃电，保证电能计量装置安全可靠地运行。做好电能计量封印管理工作，可以更好保护电能计量装置及电能计量和电费结算的准确性[1]。乡镇供电所电能计量封印使用数量多、分布广，涉及管理的各项工作环节[2]，依靠手工台账和现场稽查的传统封印管理模式难以满足电能计量工作日益发展的要求。研究电能计量封印管理模式，充分利用物联网技术，将封印管理要求固化到信息系统中，健全完善封印全生命周期动态管理制度，全面提高供电公司电能计量封印管理水平。

浅析封印管理现状

封印发放与登记制度不完善仓储管理员在营销系统中将封印以批量形式分发到各现场班组的管理员名下，然后由现场班组封印管理员分发给装表人员，装表人员领用后由个人保管[3]。由于二次发放的过程主要依靠纸质登记簿手工登记，未能接入营销系统，系统中记录的封印持有人是班组封印管理员，而实际持有人是装表人员，导致营销系统封印记录信息不准确。该模式分层分发存在重复劳动，领用次数频繁，手工纸质登记工作量大，容易导致系统封印账目与实物不符。各级管理者无法及时对封印的过程管理情况进行掌控。封印现场管理比较薄弱由于乡镇供电所计量封印数量多，相对也比较分散，装表人员封印加封完成后，年度周期核抄工作时才会再次来到封印现场，很难做到实时监测管控。当用电现场封印缺失或受到损坏时，用户不会及时将封印损坏情况告知客户经理，导致发生窃电行为时窃电时间难以确定。按照县公司封印管理办法，供电所虽对封印管理质量开展现场稽查，但由于现场稽查范围比较局限，存在走过场现象，整改效果整体不明显[4]。传统一次性封印效能低下传统一次性封印由于不能重复使用，须经常更换，旧封印通过回收进行集中处理，造成了资源浪费与环境污染。同时，传统封印采用条码或数字编码形式喷刻在本体表面，加封由物理封丝手工完成，窃电人员通过一般手段容易复制，从而无损启封并恢复施封状态，传统物理封印又无法实时传递信息到管理后台，导致管理人员无法及时查处窃电行为。

封印管理模式的探索与实践

深入调研梳理封印缺失原因

组织辖区供电所成立封印管控小组，按照县公司封印普查加封相关要求，制定供电所辖区封印普查加封工作计划，完成全部台区的普查加封工作。同时结合封印普查加封情况，管控小组召开封印管理分析会，探索符合新时代形势下的电能计量封印管理模式。根据供电所台区经理反馈情况，管控小组现场走访，与客户积极沟通，梳理出运行表计封印主要缺失原因，并制定相应的有效措施，如表1所示。

构建封印动态管控机制模型

针对前期封印排查工作开展情况，结合分析出来的封印缺失原因，分别从存量封印和新装封印制定对应的管控流程机制，如图1所示。按照台区责任人的总台区数排出每月稽查计划，组织交叉检查、定期抽查，一旦发现问题，纳入供电所内部考核，及时整改并反馈。针对新装表计、日常换表、采集消缺、表计轮换4大业务流程，制定具体的表箱表计封印管控措施，形成常态化管控机制，强化新装封印管理制度，确保新装封印完整率达到100%。采用新型可复用计量电子封印传统一次性封印只能管控发放和回收，窃电人员通过手段可以无损启封并恢复施封状态，私自更换封印和计量装置，管理人员无法及时查处窃电行为。供电所采用新型可复用计量电子封印，主要架构由部署在供电公司内网的集控系统主站、工作人员持有的多功能手持终端和加装在计量表箱上的智能锁具共同组成，共同构成了一体化电能计量封印管理平台[5]，可以实时跟踪每个计量封印的现场运行状态，主要有以下特点：可复用，减少资源浪费，保护环境；可授权，根据工作人员岗位性质，设置操作权限；可溯源，加封和启封操作会生成记录在数据库。该封印管理平台通过手机App下载关联用户锁具信息，多功能手持终端和App之间通过蓝牙通信进行数据交互，进行开关锁操作，与供电公司的营销部门、资产管理部门后台数据实时共享[6]。电子封印的应用，除具有防窃电功能外，还能反映每个台区经理封印持有情况和使用情况，保证供电所计量封印系统账目与现场实物一致。引导客户共同参与利用掌上电力、微信公众号、朋友圈等媒体及宣传单对广大用电客户开展立体宣传，告知客户电能表的安装、拆除、移动均由供电公司负责，使客户认识到开启、破坏或者伪造计量装置上的封印属于窃电行为，用户不能擅自变更用电计量装置。要求台区经理加入到村、社区的业主群中，在群里及时回答、解决、跟踪用户提出的用电疑问，积极帮助用户解决用电困难，融入用户的朋友圈，把服务做得像社区一样近，像物业一样实在。用服务和用户交朋友，引导客户积极参与到电能计量封印的管理工作，当客户反映的现场封印缺失或受到破坏信息时，供电所应进行适度物质奖励，通过电e宝发放电费小红包，引导客户主动参与到电能计量封印的现场运行管理，形成客户和台区经理友好互动的良好氛围[7]。

结论

实现电能计量封印管理制度化新型电能计量封印管理模式明确了现场计量装置管理的各个环节、各项任务，避免了负责人之间封印管理职责不清，相互推诿的现象，提高了负责人管理意识和工作责任心。封印完整率有效提升充分利用物联网技术，采用新型可复用计量电子封印，通过电能计量封印管理平台实时跟踪每个封印的运行状态，大大提升封印管理的自动化水平，减轻了供电所基层班组人员的工作量，计量封印完整率得到显著提升。线损指标显著提高规范供电所电能计量防伪铅封的各环节使用，启封和加封操作都必须通过管理平台授权，同时操作记录会保留在管理平台上。当现场发生封印损坏时，台区经理能够通过管理平台及时发现，为供电所查处窃电行为提供了可靠依据，显著提高线损指标，保障了供电企业的经济效益。

参考文献

[1]庄小如.五项措施提升电能计量封印管理[J].通讯世界,2018(03):135-136.

[2]穆萍,孟凡领.浅谈电能计量资产的规范管理[J].农电管理,2019(01):55.

[3]梁慧敏.一种对计量封印自动化管控的方法研究[J].中国高新科技,2021(03):43-44.

[4]孙翌超.电能计量装置现场管理的探讨[J].大众用电,2021(05):30-31.

[5]霍凌宇.新一代电能计量封印的设计与应用[J].机电信息,2017(24):7-8.

[6]张烨.射频技术在防窃电电能表中的应用[J].中国科技信息,2019(16)：25-26.

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关键词：配电网络；线损管理；功率因数；无功补偿；技术措施

中图分类号：TM421 文献标识码：A 文章编号：

前言

电能是一种高效且清洁的能源，不但具有可调和可控性，而且具有可以长距离传输的特点，在十二五期间，电能的发展和应用一定会达到一个新的水平和高度，电力行业应该提高对这一历史发展趋势的把握能力，通过装机扩容、节能减排和科学管理等手段，实现新时期电力行业的总体发展。配电网络是与人民生活和工农生产密切相关的电力网络，是电力行业重要的基础，也是电力顺利传输，实现电力行业各项功能，促进社会发展的重要系统。在实际的配电网络运行中由于上网电压、网络结构、负荷类型和负荷大小等因素会导致线损的存在，配电网络线损是常见的一种电力现象，电力行业应该提高对配电网络线损降低的管理工作力度，通过技术控制和加强行业内部管理的综合手段有效降低配电网络线损的水平。电力行业应该对配电网络中线路损耗有科学的认知，既要看到线损的客观存在，又要看到线损的可控性，在详细了解配电网络降低线损相关技术的基础上，通过加强配电网络线损的技术措施和提高管理水平，达到提高配电网络降损工作质量的目的，并以此为契机，整体提高电力行业整体的技术水准和管理质量，在为社会发展提供高品质电力的前提下，实现电力行业的总任务。

1降低配电网络线损相关技术

1.1“三相就地平衡”技术

三相就地平衡是降低配电网络线损的基本技术，在低压电网实行三相四线制供电时，由于各相用户负荷分配不均匀，极易造成电网中三相电流不平衡，不但影响着配电变压器供电能力，而且会造成电能的严重损耗，一般来讲当各相电流分配误差达到25%以上时，配电变压器的电路线损率将超过9%，因此，需要采用三相就地平衡技术。在平衡三相电流时，首先经过用户末端测量，根据测得的电流数据，依次调配电网末端用户的负荷，力求达到均衡。其次，分别测量出电网各路出线的线电流数据，根据测得数据平衡各路出线负荷，达到负荷平衡的效果。

1.2配电网络功率因数调整

供电企业应该及时调整配电线路的功率因数，根据需要及时采用各种无功补偿的方式，在提高功率因数的基础上，提高电业的质量，降低电能在配电网络的损失。

1.3配电网络无功补偿装置选择

首先，应该选择恰当的位置安装无功补偿装置，通过低压补偿、靠近补偿和随机补偿等方式，真正达到补偿的设计目标。其次，选择工作范围适合的无功补偿装置，避免小马拉大车和低负荷等现象出现。最后，选择科技含量高的无功补偿装置，有效保证装置反应灵敏和投切及时。

1.4配电网络计量管理

电能表的选择应尽量统一标准，严格精确等级，杜绝不合格产品流入电网计量。根据线损分析和各站所提出的产生线损过高的直接原因,不定时现场校验计量装置和电能表计。电子式电能表的精确度较高，防窃电功能优于机械表，但电子式电能表的计数器是靠脉冲电流来驱动的，当频繁停电时，容易引起计数器反映缓慢，造成电能计量损失，不易在频繁限电的用户群中使用。使用机械电能表必须按照规定周期进行校验，校验要严格按照规程标准进行。

1.5配电网络抄表

抄表是很繁重、很复杂的工作，需要投入大量的人力和精力，选用自动抄表仪器提高工作效率、减少工作时间、保证抄表准确性。提高职工抄表工作的责任心，制定相应的奖罚制度，加强抄表工作的规范性和标准化。

2加强配电网络线损管理的技术措施

2.1做好配电网络的普查工作

制定周密的普查工作计划，使普查工作具有针对性，保证线路可靠运行的有利措施。分清人员的工作和责任，对检查出的问题及时解决和控制，对存在于配电网络的安全隐患有全面的掌握。配电网络普查要形成标准化工作流程，采用PDCA改进戴明环的管理流程，P（计划）D(执行)C（检查）A（改进），实现闭环管理，进一步提高配电网络的普查质量。

2.2加大配电网络防窃电的执法力度

用法律手段，争取地方司法机关的配合，加大反窃电工作的力度，通过每月的线损反映，发现实际工作中窃电发展的新方向，通过认真研究，提出措施并加以改进，降低窃电给企业带来的损失。

2.3成立线损管理质量控制小组

吸纳在线损管理工作中有突出经验的同志和业务技术精湛的人员来参与到控制工作中，通过研究和检测线损的原因，找到有效管理手段控制线损管理质量，并做到逐步标准化、流程化线损管理措施，形成一套完整的控制程序。

结语

综上所述，电力行业实现长期发展必须有效处理扩容和降耗的关系，充分发挥建成电力设备的能力、挖掘电力设备的潜力，在不增加资金投入的前提下，通过技术更新和加强管理，达到电力传输质量和数量整体提升的效果。当前电力系统中配电网络是产生电力损耗的部位，其中线损是主体的电力损耗形式，电力行业应该对此有高度的重视，要在科学分析配电网络线路损耗产生原因的基础上，在应用科学技术的基础上提高平配电网络功率因数、降低无功功率，应用加大管理力度、加强执法力度、健全管控体系等措施，综合的实现配电网络节能降耗，并将配电网络降低线损工作转化为提高整体电力技术和管理工作质量的切入点，达到抛砖引玉和重点突破的效果。

[1]杨宪武,邵立,孙福彬,邵新,唐琳.配电系统的线损及降损节能的措施[J].黑龙江科技信息.2008(35)

[2]李智欢,李银红,段献忠.无功优化多目标模型转换方法的等值线分析[J].电工技术学报.2012(06)

[3]刘锐,张昌银,王志勇.开封市区公用配电网降损之探索[J].科技信息(学术研究).2007(32)

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关键词: 供电企业；提升；管理水平；措施

Abstract: promoting the lean management of county-level power supply enterprises is important to work target. This paper discusses how to face the new situation, to ensure that the power supply enterprise marketing system steady development.

Key words: power supply enterprises; Ascension; The management level; measures

中图分类号：F279.23 文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

近年来，通辽科左中旗农电局坚持以科学发展观为指导，以安全生产为基础，以提升管理效率和经营效益为目标，以指标管控为导向，以落实责任为保障，全面实施企业素质提升工程，开展营销精益化管理年活动，扎实推进农村电网改造升级，有效确保了各项指标和任务地顺利完成。做为县级供电企业，如何实现营销精益化、有效地提升管理水平呢？

一、真抓实管，深入实施台区承包工作

继续深化执行“按线按台区承包管理”为主线的线损管理工作，加大对承包人员的激励力度，充分发挥经济拉动与指标考核的激励作用，最大限度的发挥员工降损增收的能动作用和工作积极性。“按线按台区承包管理办法”重点突出了以激励为导向的绩效考核机制，强调科学管理和人员责任，坚持绩效挂钩、按劳分配，将承包者为本企业创造经济效益大小、所完成的各项营销指标和工作质量与个人所得直接挂钩，同时将承包的10kV线路、配变台区维护量与抄表催费户数等纳入其绩效奖金构成。使绩效奖金与承包的工作量、路途远近挂钩与日常考核挂钩，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得。同时继续开展线损管理示范单位、示范台区创建活动，以点带面，切实提高了线损分析能力和对高损台区的整治力度。

二、加强“两查”，提升用电现场管理水平

在用电检查方面，一是各供电营业所按权限分工以月、季为周期对辖区高危及重要电力用户开展隐患排查、整改治理工作，建立应急预案，并履行备案制度；二是对辖区内的高压电力用户开展春、秋季安全用电检查及反窃电大检查活动；三是建立健全辖区高危和重要用户档案、预案、方案；四是建立、健全辖区内大用户用电档案；五是牵头联系生产、安监等部门建立客户变电所的检查、指导、作业、联系协同运作机制；六是加强中间检查及竣工验收管理，防止低质不合格产品入网运行；七是按月完成用检基础资料、用检工作计划及完成情况和用检工作质量的考核工作；七是规范全局停、送电及违、窃电手续并组织各单位严格执行。

在营业普查方面，按普查计划的安排，重点完成低压动力用户、315KVA以上用户和零电量客户的营业普查工作。同时对客户的用电计量装置、用电设备、客户档案数据、违约用电、窃电情况进行全面检查，并对现场的计量装置、用电设备进行了拍照建立了可视化的普查档案。

在用电现场计量装置技术整修与防窃电管理工作方面，严格按照规定，继续开展计量装置技术整修工作，加强专变用户的防窃电管理，按计划完成对专变用户的防窃电技术改造工作。

在计量专业管理方面，严格执行周检制度，保证计量装置可靠、准确运行。

三、严格考核，夯实营销基础管理工作

营销部每月组织人员按照《部门日常基础工作绩效考核》对供电营业所的各项工作进行检查，对存在的问题分析具体的原因，并以通报的形式要求各所制定整改措施并在要求时限完成。电费管理中心重点突出抄核收管理职能，严格执行抄表例日制度和电费大用户的审核与发行工作，按月做好对异常用电的管理分析与考核工作。规范全局营销电费帐务管理工作,在实现跨区域信用联社银行通存通兑业务之外，规范了其它电费代收业务，缩短了电费到户的时间，并由电费管理中心进行严格的绩效考核，有效降低了电费回收安全风险。

四、狠抓窗口，不断强化优质服务工作

1．狠抓营业窗口建设工作。为了提升供电服务水平，满足客户用电需求，针对广大农牧民电力客户的建议和需求，新建营业厅，彻底解决了农牧民电力客户往返于供电所办理用电业务的车马劳顿之苦，并为客户的个性化用电需求增加了更多的服务功能。

2．以科技创新和实用化应用为手段，不断拓宽客户缴费渠道，圆满完成电费收缴村村设点的工作目标。为了深入贯彻落实“三新”农电发展战略，深化为民服务、创先争优活动，大力实施95598光明服务工程，全面践行社会服务承诺，逐步实现农村地区用电交费“村村设点”的工作目标。

3．全面加强各窗口服务人员的日常管理工作。首先按“国家电网公司供电客户服务提供标准”、新“三个十条”（国家电网公司供电服务承诺、员工服务十个不准、调度交易服务十项措施）和“供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定”的各项要求，制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，统一了供电服务渠道和服务项目，对窗口服务人员的工作质量按月进行考核奖惩；其次是“95598”客户呼叫中心坐席人员通过“95598客户服务质量视频在线监控系统”对各窗口服务人员的服务行为、工作质量进行实时在线监控，对不良的工作行为和习惯进行及时有效的制止和提醒，有效地避免了用户投诉事件的发生，确保了优质服务的常态运行。

五、科技引领，提升营销现代化管理水平

篇(5)

关键词：五进台区；营销管理；营销精细化

作者简介：林道明（1979-），男，海南海口人，海南电网公司海口供电局，经济师。（海南海口571100）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0118-02

五进台区是指以台区为单元将营销管理责任和指标进行分解，做到指标到人、责任到位，通过台区的线损管理、电费回收、计量管理、客户停电管理和优质服务等五项工作指标对台区责任人进行考核，考核结果与绩效工资直接挂钩，实现量化考核的目标，从而提升营销精细化管理水平。

一、实施五进台区精细化管理的背景

由于历史原因，电网企业存在网架薄弱、基础管理松散、员工责任心不强等管理短板，找出一条能符合电力营销工作特点的工作方法势在必行。只有将管理重心下移，责任延伸到每个员工，拓展到每个岗位，才能打牢企业发展的基础，台区营销精细化管理模式应势而生。

在电力营销过程中，经过充分的调研和分析，我们选择最小管理单位――台区作为管理切入点，结合营销精细化管理工作重点，提出了“五进台区”管理，“五进台区”就是赋予新时期电力营销新内容，在台区精细化管理平台上干专业的事。

二、五进台区营销精细化管理模式

按照精在事前、细在过程、管在质量的管理理念，我们始终抓住基础管理、指标测算、硬件改造、考核兑现等四个关键环节，在细、精、实、严上做文章，深入推进五进台区营销精细化管理工作。

1.注重基础环节，突出一个细字

基础信息的录入工作量大、要求高。为了加快推广台区精细化软件应用，将软件所需的各项基础资料和图表总结成“一图四表”，即：台区低压接线图、低压线路明细表、台区信息表、低压集表箱明细表、低压客户明细表，及时下发各供电单位，有效地避免了现场登录和微机录入的盲目性和重复性。

2.注重指标环节，突出一个精字

工作量指标，按照不同台区、不同供电区域测算台区管理员的基本抄表户数；售电量、售电均价指标，按照近几年用电结构变化情况，结合电量增长点、萎缩点及现行电价测算确定；线损率指标，参照理论线损计算及实地测算，结合年度综合指标进行科学计算、合理下达。

3.注重改造环节，突出一个实字

为充分利用有限的改造资金，进一步明确了项目改造思路，将高损台区改造、计量项目改造、防窃电改造、标准台区建设等项目资金进行整合，首先完成10kV开关、台区总表计量装置改造，满足线损四分考核要求；按照先城镇、后农村的原则，优先安排三高两低（高电量、高电价、高线损、低电压、低可靠性）项目改造。在改造过程中，注重改造质量以及效益对比分析，确保改造取得实效。

4.注重考核环节，突出一个严字

考核能否按月兑现是推动责任负责制工作常态运作的关键所在。为此，制定出台了《绩效考核细则》，与各供电所签订了《绩效考核责任书》，供电所实行月度工作计划制度和月度绩效考核制度。在“成绩论英雄，贡献定绩效”的促动下，极大地激发了全员的内在动力，做到了一线工作目标简洁明了、减压上任、直奔主题，推动管理创新，实现管理到位。

三、五进台区营销精细化管理主要做法

五进台区营销精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，绩效考核到人。主要做法有五点。

1.线损管理进台区

第一，周密部署、完整实施了台区现场资料的严格采集、营业普查、基础资料的录入、10kV配电线路图和台区客户分布图的绘制、各台区的合理划分等基础工作。第二，建立线损三级分析制度与月度分析例会评价考核机制，强化供电所分析工作，突出基层抓基础。第三，利用营销信息管理系统对线损异常的线路和台区处理进行全过程跟踪，实现痕迹化管理。

2.电费回收进台区

第一，加强电费回收监管工作，每月电费回收公告，对供电所的电费回收和欠费情况及时发出预警，同时供电所按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，公布员工电费回收情况。第二，台区责任人主动挨家挨户上门宣传网上和移动营业厅缴费、银电互联、自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险。

3.计量管理进台区

第一，建立计量管理网络，加快台区户表改造进度，完成电能表全电子化覆盖工作，完善计量改造台帐，提升计量装置的准确性及防窃电能力，保障供用电双方的合理经济效益。第二，严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。第三，由于海南地处海边，其高温高咸度、潮湿的特点，使得计量装置极易受腐受潮，为此台区责任人每月定期对所管辖的表箱开展清洁工作，保持表箱干净美观，对达到规范要求的计量装置，按要求在表箱贴上“检”字标识。第四，新装客户按《电能计量装置通用设计图集》标准进行安装，做到“线进管，管进箱”，统一计量装置配置，实现计量装置“三个一”目标。第五，加强铅封、客户计量编码管理，设置专人管理，做好领用存记录，抓责任落实，完善表计管理，实现了台区计量规范化管理。

4.客户停电管理进台区

第一，利用营销信息化系统对客户停电时间的智能统计功能，实现数据自动化统计，提高数据科学准确性，减少人为统计差错。第二，建立客户停电时间统计工作的考核机制，细化考核到对客户停电事件录入率、准确率等指标。第三，坚持每月召开停电分析会，查找配网薄弱环节。

5.优质服务进台区

第一，创新服务方式，发放服务卡片，一个电话即可找到相关台区负责人，得到相关问题的解释、指导和解决。第二，开展安全用电教育进农户、社区宣传等活动；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家。第三，建立大客户常态化沟通服务机制，定期走访大客户，协助客户检测电气设备，帮助客户解决用电难题。

四、五进台区营销精细化管理体会

1.要抓好台区精细化管理就必须提高对台区管理重要性的认识

打破传统，实施台区精细化管理，是新旧管理理念的碰撞，在开展台区精细化管理之初，部分基层人员不理解，存在抵触情绪，一部分人习惯性不想打破原有的“完成指标就是满足，其他不关我的事”的局面。因此，首先从统一思想认识方面入手，向广大基层员工宣传台区精细化管理的优点和意义，同时，采取集体商议、集体讨论的形式，将大家的认识统一到开展台区精细化管理工作上来。

2.要抓好台区精细化管理就必须有一套行之有效的管理方法

科学合理的管理方法是抓好台区精细化管理的重要保障。建立了科学的考核方案，将台区各项责任指标经过科学的测算，分解到人，落实到人，并与绩效工资挂钩，切实与员工自身利益捆绑在一起，一切用数据和事实说话，激发了员工工作的积极性。

3.要抓好台区精细化管理必须持之以恒

以往有很多管理举措刚开始时轰轰烈烈，但由于各种原因经常出现前紧后松，虎头蛇尾的情况，最终耗费了人力和物力，但显现的成效不大。在六年的台区精细化管理过程中，我们深刻意识到台区精细化管理不是一蹴而就的事情，始终坚持抓必抓紧，抓必抓好，注意克服松散情绪，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五进台区营销精细化管理工作成效

通过五进台区营销精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，优质服务水平显著改善，营销管理初步实现了一次质的转变。

1.台区降损工作成效显著

台区线损管理工作存在难度大、涉及专业方面广、人员关系复杂等诸多因素。以五进台区营销精细化管理为契机，创新思维，集思广益，在台区线损管理上推行“三级”分析机制、精益化管理，制定和完善台区线损管理工作各项制度、流程、方法，做到点和面兼顾，使台区线损管理工作成效显著。2011年数据与2006年数据比较，10kV线路的综合线损由6.87％下降到5.05％，下降了1.82个百分点；0.4kV线路的综合线损由9.64％下降到7.11%，下降了2.53个百分点，其中降幅最大的台区从56.17%下降到6.52%。

2.电费管理进台区工作成绩喜人

通过“五进台区”管理模式，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收任务落实到人，实行指标与绩效工资挂钩，极大调动台区责任人工作积极性和主动性。同时，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。2011年，实现当年电费回收率100%，其中有2个供电所实现无欠费供电所，电费管理工作取得了近年来最好成绩。

3.优质服务水平稳步提升

通过优质服务进台区管理，创新服务方式，引导台区责任人进一步转变观念，树立优质服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对电网企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

4.营销管理水平显著提升

通过台区精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，营销管理初步实现了一次质的转变。一是员工精神面貌发生根本性转变，从被动工作转变到主动承担责任；二是考核由单一粗放转变为科学量化；三是营销基础资料从缺失转变为充实；四是线损居高不下转变到逐年降低；五是从计量管理不规范转变为标准统一、安装规范，实现计量装置“三个一”（箱体一个不坏，铅封一个不少，接线一处不错）；六是营销过程管理薄弱转变为实时细密监控；七是优质服务水平整体不高转变为客户满意度逐年提高。

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[关键词]电力企业；远程自动抄表系统；现状；措施；应用

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）15-0195-01

1 远程自动抄表系统现状

远程自动抄表系统运用电量采集设备和应用软件系统，建立了相应的电能表档案，实现对采集电量的分析处理，可监测计算母线电量平衡，及时发现存在的问题，现了对变电站出口计量客户的自动抄表.与营销信息系统连接进行电费计算，对高耗能客户“五天一抄表、五天一结算”。

目前，系统根据具体情况分别通过光缆、公用电话网、移动通信网3种方式进行通信，可实现主叫与被叫。用于与采集设备进行通信的通信控制软件，可监测采集器及相关设备的运行。支持本地、网络多路径存放数据文件，实现数据共享，系统数据安全、可靠。

在应用的过程中，受客观条件限制，还存在着一些影响或限制系统稳定运行的问题：

1.1 防火墙等网络安全技术尚未与系统结合应用，系统数据的安全性还存在隐患。

1.2 采集终端还不能完全统一，仍存在机械表或机电一体式电能表，对数据采集的准确性有一定影响。

1.3 数据规约管理还存在差异。部分变电站建成的远程采集电能表或采集设备不符合当前应用系统数据规约，使得数据传输通信受到限制。

1.4 采集系统覆盖面还不够，一部分大客户、配变还未完全纳入远抄范围，使得线损计算、电量综合统计分析等管理只局限于变电站层面。

2 远程自动抄表系统规划

2.1 完善变电站远程抄表系统

2.1.1 针对新增变电站提出远程抄表系统建设要求，选用数据规约相符的多功能电能表，选用原有设备厂商提供的新型采集设备，统一纳入现有远程抄表系统管理。

2.1.2 对变电站各级关口电能表拟定分批更换为全电子式多功能电能表的工作计划，争取资金，对三相三线制计量方式进行三相四线制改造，在从互感器、电能表上提高计量精度的同时，将电能表分批更换为多功能电能表，以适应远程抄表系统的技术要求。

2.1.3 在相应网络连接的关口设置防火墙，防止因系统连接外网或网络之间连接使系统数据受到病毒侵入等安全威胁。

2.2 新建大用户自动抄表系统

基于大用户和配电变台计量点较分散的特点，难以做到给每个分散的地点都安装固定电话或移动卡，根据当前远程自动抄表技术发展形势，计划采用适合配电变压器数据采集的新技术。有选择地在每个半径500～3000m的区域内，使用1台高性能的智能电表数据采集器，自动抄收区域内的多块配变电表数据。用微波通信无线抄表器完成配变电能表与采集器之间的预定时间信息传递和逻辑连接。采集器既可以使用GPRS无线网，也可使用有线电话网或电脑以太网传输数据。

2.3 建设居民集中抄表系统

根据电能表型式及装设模式的不同分别采取不同的终端采集方式，如：零散住户、旧的居民小区考虑到电能表分楼层装设，其采集终端数据信息可利用载波方式传输到集中器；而新的居民小区已经要求电能表全部采用一楼集中装设模式，故可以应用485数据线连接方式传输到集中器，大大提高数据传输的可靠性。台区与主站的通信方式可根据网络覆盖情况和地区通信业特点选择有线电话拨号或GPRS方式。

2.4 与营销信息管理系统的管理接口

目前使用的远程抄表系统与营销信息管理系统已经实现中间库形式的接口，远程抄表系统通过中间库，根据营销信息系统的数据需求提供相应的数据信息。要求新建的项目必须统一使用与现有远抄系统数据规约、技术要求相符的硬件和软件，以达到系统的集中规范，也便于与营销信息系统的数据连接共享。

3 远程自动抄表技术应用中的解决措施

3.1 技术、设备

应该在所应用的系统中确定一个主流系统，将其他应用整合到这个系统中来，形成一个综合远程自动抄表系统，与营销信息管理系统以数据接口方式进行连接，实现全部数据的综合分析，线损也可实现分电压等级、分线分台区的分别统计分析和汇总，使得系统可以集中为营销管理工作发挥整体作用。

3.2 采集终端

用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠，一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。

3.3 通信方式

通信系统主体一般主要有光纤传输、无线传输电话线传输和低压电力线载波传输4种。光纤通信频带宽、传输速率高、传输距离远、抗干扰性强，适合上层通信网的要求，但因其安装结构受限制且成本高，一般只应用于变电站层面。无线通信适用于用电客户分散且范围广的场合，其优点是传输频带较宽，通信容量较大，通信距离远，主要缺点是需申请频点使用权，且如果频点选择不合理，相邻信道会相互干扰。目前，GPRS无线通信网络为无线抄表系统的实施提供了高效、便捷、可靠的数据通道。租用电话线通信数据传输率较高且可靠性好，投资少，不足之处是线路通信时间较长（通常需几s甚至几十s）。电力载波通讯最大的问题就是信号衰减和抗干扰能力，虽然很多厂商研制了抗干扰电路、中继功能、扩频技术的综合应用，但其实用性还有待于在实际应用中进一步检验。

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一、主要经济指标完成情况

⒈供电量

完成供电量亿，同比增长，超出任务指标万。

⒉线损率

完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比升高个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，原创：比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。

⒊电费回收

上半年应收电费⒎万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。

⒋电价

完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。

⒌平均功率因数

平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。

二、主要工作任务完成情况

⒈农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

（）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于月份和月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。

（）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

（）为提高农电工队伍素质，利用天时间分批对全局名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

（）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

（）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。

（）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。

⒉营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。

（）购置抄表器台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、三种，工作效率和抄表准确性大大提高。

（）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失万余元。

（）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、原创：残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

（）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。月份，按照省物价局冀价工字文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。

（）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。

（）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。

⒊用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡

用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：

（）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。

（）每月算费期间对一条线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。

（）月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。

（）月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。

（）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾⒊龙湾⒋⒉⒏等线路的切改工作，线损大幅降低。月份，黄湾一水利台区线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。

（）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。

⒋信息网络细化管理，促进企业办公现代化

我局现有微机百余台，运行着系统、低压系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机台次，打印机台次，更换微机台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：

（）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。

（）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。

（）对现有算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。

（）对供电所系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。

（）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。

（）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。

⒌兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量

服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位上半年主要做了以下几项工作

（）日常业扩报装工作。上半年，共办理业扩起，总计容量；其中新增配变台，合计容量；增容台，净增容量；移位台，；减容台，。低压增容总计，其中农村，县城。共验收配变台，合计容量。

（）小时受理“”和“”热线服务电话，上半年共受理咨询次、举报次、报修次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。

（）月日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。

（）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。

（）协调市局办理了⒍⒉⒋等四条线路的增容业务。

⒍计量管理不等不靠，为降损节能提供保障

目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。

在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表块，三相电能表块，互感器块，周检完成率；送检计量标准设备套，检定合格率；维修供电所校表设备台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。

⒎其他工作

在完成以上主要工作的同时，原创：我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。

三、半年工作中的收获