交易营销论文精品(七篇)

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篇(1)

进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。“关系”范式以关系营销(或关系易)理论为代表，关系营销的概念是Berry于1983年最先提出的，80年代末至90年代迅速发展，在西方市场营销学理论界掀起一场革命，对市场营销持“关系”观点的学者对交易导向的营销理论进行了批判，被称为“营销学研究范式的转变”(koffer，1991)。交易营销与关系营销是两种截然不同的研究范式：前者以产品为中心，采用4Ps营销组合为手段，着眼于单次交易活动收益的最大化；后者以长期关系为导向，采取关系方法(Relationshipapproach)，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。不少学者就此认为：关系营销理论的提出标志着传统的交易营销范式的终结。但关系营销理论在实践中远不如理论者鼓吹的那样具有影响力，很多企业不愿介入关系，营销实践仍然以4Ps营销组合作为基本手段，营销理论的主流仍然以4Ps组合的运用为主要特征。因此笔者认为，关系营销与交易营销虽然是两种对立的营销范式，但两者适用于不同的交易类型和环境，不是完全对立而是可以并存、融合的。

一、关系营销理论的提出和营销范式从交易向关系的转变

在关系营销出现以前的营销理论以交易或者交换为研究的中心，早期重点研究营销渠道的效率，其后消费者行为逐渐成为研究的中心，其中以4Ps营销组合作为主要手段。关系营销的思想出现很早，Magarry在20世纪50年代提出了营销的6项功能，其中的“契约功能”(contractualfunction)指的就是发展市场伙伴中的相互依赖的合作关系。60年代和70年代的两篇论文催发了关系营销理论的建立：其一，AdlerLee(1996)发现，企业之间的象征关系与传统的营销者——中介关系没有直接联系；其二，JohnArndt(1979)指出，企业趋向于与关键顾客和供应商建立持久关系而非仅仅只关注一次性的交易，并把这种现象定义为“内部市场化”。这两篇论文在欧洲和北美产生很大影响。在他们提出的关系营销思想基础上，许多学者从不同的角度对关系营销进行研究。其代表性的研究有诺丁学派(Nordicschool)，从服务营销的研究出发，研究企业如何进行流程再造、实施内部营销以对外部顾客提供良好的服务及价值增加，IMP学派(IndustrialMarketingandPurchasingGroup)，研究的重点是产业市场的关系和网络；社会交换学派，从社会交换的角度研究企业与顾客、供应商、竞争者，?诓抗驮薄⒄裙叵怠?/P>

关系营销各学派从不同的角度入手，采取不同的方法研究关系营销，因此对关系营销的定义也不同，主要有狭义和广义之分。狭义的如Bickert(1992)认为，关系营销就是数据库营销；Jackson(1985)认为“关系营销是与关键客户建立牢靠、持久的关系的一个营销导向”；Gronroos(1990)认为“营销就是建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。这个过程是通过信任和承诺来实现的”。Gummesson(1990)从关系与互动的角度定义关系营销，认为“关系营销是市场被看作关系、互动与网络”。有些学者从更宽广的角度认识关系营销，如Morgan和Hunt(1994)认为“关系营销是指所有的旨在建立、发展和保持成功的关系的一切活动”。本文的研究建立在Morgan和Hunt对关系营销的定义基础上。

关系营销与交易营销是两种对立的营销方式，主要体现在以下几个方面：

1．传统的以交易为导向的营销认为，市场是由同质性的无关紧要的个体顾客组成(至少在同一个细分市场是如此)，关系营销认为市场并不是由大批无关紧要的个体顾客组成。每个顾客是需求和欲望、购买能力差异很大的个体，对企业来说，每个顾客对企业的价值也是不同的，市场营销学的“20／80”理论，即企业80％的利润来自于20％的顾客说明，卖方不应对每个顾客都同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。

2．交易营销认为市场中交易双方的主动性不同，即存在“积极的卖方”和“消极的买方”，买卖双方是各自独立的因素，市场营销就是卖方的单方行为，卖方用产品、价格，促销等营销组合手段刺激顾客购买，即S—O—R的刺激—反应模式。关系营销认为市场并不都是由“积极的卖方”和“消极的买方”“组成，具有特定需求的买方也存在寻找合适的供应商的过程，双方是互动的关系”。

3．交易营销的交易活动是由具体的单个交易事件组成，各个交易活动之间不产生相互作用；关系营销认为供求双方的交易是连续过程，大量的交易都是重复进行的，前一次的交易往往对以后的交易活动产生作用。如果顾客有一次满意的购买体验，也就是在购买中得到超过预期的价值，那么，他就会把这种体验带到下次的交易活动中去。一次购买行为只是双方关系序列中的一部分。

4．交易营销的产品概念主要是指产品的实体价值，而关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括附在实体产品之上的服务，如按照客户的要求定制产品、从与供应商接触过程中得到的愉和咨询服务等。

5．交易营销完全依靠市场价格机制发挥作用，供应商与顾客都是完全的理性“经济人”，追求短期利益的最大化。关系营销以“关系”作为研究的核心，认为顾客在交易中不但要得到经济价值还追求经济价值以外的其他价值，顾客是有限理性的“社会人”，关系以互惠为基础并存在“利他主义”倾向，关系的维护因素是信任与承诺，因此交易是处于市场价格机制与科层组织的行政指令之间的“关系范式”发挥作用。

6．交易营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、消费者、分销商等在价值链上的分配，而关系易注重新价值的创造。关系营销认为，客户购买产品并不单纯依据价格的高低，还要考虑其他因素，如可保证的稳定供货、低的失败概率、弹性的生产容量等。企业在与顾客、供应商、分销商，竞争者相互的合作关系过程中，由于资源相互依赖、共同开发、信息共享、组织学习等因素，与交易营销相比，关系营销带来更高的价值创造(MorganandHunt，1994)。

从关系的角度看待营销是人类商业活动的本源的回归，关系营销是对市场营销学理论的重大突破，它将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向保留顾客；从有限地满足顾客期望转向高度的顾客服务；从有限的顾客联系转向高度的顾客联系，从只关注顾客市场扩展到“六个市场”；营销的目的从获取短期利润转向与各方建立和谐的关系，大大扩展了市场营销学研究的视野。但关系营销是一把“双刃剑”，由于长期的“关系”带来收益的同

时，也不可忽视关系的成本和负面作用。关系营销的应用必须具备一些条件，在效益与成本之间、长期与短期现金流等方面达到平衡。

二、关系营销的应用和价值分析

根据在企业营销的哲学、战略和具体方法的不同，关系营销共分为三个层次(LouisE．BooneandDavidL．Kurtz，1998)：(1)一级关系营销。是企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划；(2)二级关系营销。当企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而是尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系时，就进入二级关系营销。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部；(3)三级关系营销。是使企业和顾客互相依赖对方的结构性变化，也就是双方合作伙伴关系。在存在专用性资产和重复交易的条件下，一方放弃关系将会付出转移成本(Switchingcost)，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。良好的结构性关系将提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。

关系营销认为，一级关系营销是低层次的，尽管这种方式对消费者看起来很有吸引力，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很快就会模仿从而失去优势。三级关系营销是高层次的，因为关系营销不仅仅是手段而且是营销哲学，双方的关系是互惠、稳定的，给双方带来长期的价值，可以获得持久的竞争优势。二级关系营销是界于两者之间的层次。

关系营销理论认为，应用关系方法可以给企业带来价值，主要体现在：

1．关系是减少不确定性的手段。企业在变化急剧的环境下面临很大的不确定性。从供应商方面看，供应商可能根据市场情况提高价格使企业付出更高的成本，供应商也可能转向更加有利的客户而使企业不得不付出更换供应商的成本和不确定性，特别是因不确定性而使原材料供应中断使客户遭受重大的损失。企业可以通过供货合同约束供应商行为，但这种约束在一定的情况下并没有很大约束力；从客户方面看，需求的变化常常使企业的生产量供应不足或大量过剩，难以预期；从企业内部看，企业管理者不仅面临环境的不确定性，同时还要面对内部许多限制因素，多数人没有足够的分析数据及精力去分析。在决策过程中，管理者必须减少可能采取行动的可能性数量，设定某些因素是不变的。

关系易提供了解决复杂性的有效方法。为了克服不确定性给企业带来的负面影响，企业可能选择一次易与内部交易的折中——长期，重复交易。一次易代表的是典型的市场行为，而内部交易则是企业内的计划组织，长期的关系交易恰好可以克服两种机制的不足而具有灵活性和效率。关系方法是市场价格机制、科层组织行政手段之间的配制资源的有效方式。

2．关系易可降低交易成本。在关系中，有几方面因素减少交易成本。(1)有限的供应商数量减少交易成本。包括花费较少的时间收集信息和评估新的供应商，谈判、协调、行为的控制和检查等；(2)因双方行为协调而降低单位成本，以及共同学习、经济规模交易而降低价格。(3)因减少在几个供应商之间转换而降低的运作成本，其中包括双方磨合成本。关系易的收益来源于交叉销售、发展新的产品和服务，和进入新市场的收益等。

3．利用外部资源实现效率。单个企业的资源是有限的，企业必须具备获取外部资源的能力。同时，在变化迅速的环境下，企业拥有全部所需要的资源也使企业失去灵活性。为解决内部资源的有限性与企业经营的灵活性矛盾，企业从孤立地依靠自有资源转向建立关系。关系易在提高新产品开发速度、构筑进入壁垒、能力互补等方面具有优势。

4．关系营销可使企业获得经济价值之外的社会价值。在单个公司来说，关系是一个重要资产。其价值不仅表现在创造效率和创新上，还表现在捉供信息、影响其他公司上。在许多公司，关系可能是最重要的资产。关系是组织之间学习的良好途径。

但在实践中，许多企业不愿介入关系，这是因为关系具有两面性：(1)相互依赖与失去独立性的矛盾。关系意味着相互依赖，介入关系的一方不放弃一些独立性是不可能的。关系的一方必然介入另一方的内部事物。建立关系对合作双方还需要一定的资源需要，甚至企业的组织结构和业务流程也要作相应的调整。关系限制了供应商和客户选择的自由性。如果介入关系，就不能自由地向其他供应商转移。(2)双方预期的价值的不对称性。供应商和顾客对建立关系的意愿和条件可能不一致。从消费品市场来看，更多的情况是消费者缺乏关系的意愿。(3)关系中的机会主义行为。关系中的机会主义行为实际上是很难避免的。关系的管理过程是十分复杂的，关系管理涉及双方的互动过程，如主动适应、学习与一定的忍耐能力。因此，单方面的信任与承诺并不能一定保证关系的顺利发展。(4)关系方法限制竞争，导致社会福利的损失。如供应商对关系客户与其他顾客区别对待，有人认为是一种对消费者的歧视行为。其造成的结果是：有的新顾客只好介入关系，但另一部分新顾客因此而转向其他供应商。(5)长期价值与短期收益的不一致性。建立关系需要双方对关系进行投资，有些投资的回收要等待相对长的时间。而现有的企业财务现金流没有能力反映其价?怠F笠档墓芾碚咴谑迪制笠党て诶嬗牖竦枚唐诶嫒霉啥牧侥蜒裰校嵫窈笳摺?/P>

三、关系营销与交易营销的演化和兼容性

营销采取关系导向还是交易导向关键在于双方的意愿，而不是单方面的行为。也就是说，只有在双方关系意愿匹配上达到平衡的基础上，才可能发展关系易。如图1所示：

在图1中，如果供应商与顾客都是交易导向(I)，或者双方都是关系导向(Ⅳ)，那么将达到平衡状态；如果一方是交易导向而另一方是关系导向[(Ⅱ)、(Ⅲ)]，表明一方具有关系的动机，而另一方却以短期利益为目的，机会主义行为就会发生，由于双方交易意愿不匹配，必然会向(I)移动而不会向(Ⅳ)移动。需要说明的是，在更长的时间内，(I)、(Ⅳ)的平衡也可能是相对的，如在供、求双方关系失败的情况下，如果还维持交易，那么必然是状态(I)，即双方都采取交易导向。

如果考察为什么供应商或客户会采取交易或者关系导向，则取决于双方各自希望从交易中得到什么，以及对交易方的了解程度，即外部环境和内部条件对交易导向的影响。更多的情况下，企业营销中往往同时使用关系营销与交易营销导向，而不应说取其一而否定另一种方法。根据以上论述，我们可以得出以下结论：

1．关系或交易动机决定于外部环境和内在条件。表现在：从客户方面看，不同的客户营销导向不同，同一客户在不同情况下营销导向也不同，并不是所有顾客都愿意建立关系，有些则缺乏关系的意愿。从供应商方面看，对有的客户希

望建立稳定的长期关系，而对有的客户则不希望建立关系。从产品和服务的性质看，有些适宜关系导向，而另一些则适宜于交易导向。如当产品定制化、差异性时，往往希望选择特定供应商以满足特殊需要；当产品标准化程度较高时，则缺乏关系交易的动机。从市场环境来看，关系营销在环境不确定性高的情况下成效更大。而交易营销适用于环境相对稳定的情况。双方选择交易导向还是关系导向，要看在交易目的、意愿、资源等方面的匹配情况。

2．营销手段的应用应使短期收益与长期利益在一定时期内达到均衡。无论关系营销还是交易营销，其实施都要分析一定时期内的收益与成本，及时进行评估和决策。关系营销重长期收益，而交易营销立足于即时经济收益。由于关系价值的经济和社会双重属性，关系价值的评估有时需要管理者的主观判断，不能完全采取精确的财务上的计算方式。

篇(2)

论文内容摘要：文章指出，营销组合经历了4P-4C-4R的发展过程，最终受制于组织内部可控资源的有限性，需要改变组织内部可控资源配置思路，从组织外部引入交易双方之外的第三方资源来解决新的“交换障碍的克服”问题，从而促使第三方付费营销模式出现。营销的本质是克服交换障碍，营销组合是分析营销活动如何克服交换障碍的逻辑框架和工具。

本文正是从交换障碍视角出发，分析营销组合的变化逻辑，推导出第三方付费营销模式。如果市场交换能够在交易双方间自动实现，营销就没有存在的必要，而市场中存在营销活动的事实间接说明，市场交换存在障碍，不能自动实现，需要营销来消除障碍、促进交换顺利实现，而分析营销活动如何克服交换障碍的经典逻辑框架和工具正是营销组合。

交换障碍克服视角下营销组合的本质及其发展历程

（一）营销组合的本质

营销的本质是克服交换障碍，营销活动就需要从寻找交换障碍开始，进而分析识别交换障碍的属性，再指导交易双方采取应对措施，最终促进交换的顺利进行，使得交易双方的需求同时互相满足，即顾客让渡价值与供方利润最大化。

鉴于影响交换实现的因素是多方面的、动态变化的，寻找、分析识别、克服交换障碍就会变得复杂多变，也就需要营销活动能够提供系统化解决方案。而营销组合就是从产品、价值、渠道、促销四个方面着手，将原本复杂的问题理出较为清晰的逻辑，使得营销活动具备逻辑性和可管理性。因此，从更本质层面上理解，营销组合就是分析营销活动如何克服交换障碍的逻辑框架和工具。

（二）营销组合的发展历程

营销组合理论经历了4P-4C-4R的发展过程。

4P营销组合产生于20世纪60年代，源自尼尔•博登的市场营销组合思想。由于工业革命促进生产效率得到空前提高，规模化生产使得市场供不应求局面缓和，营销问题开始显现出来。1960年，杰罗姆•麦卡锡在卡灵顿、尼尔•博登的研究基础上，把影响营销效果的可控要素归纳为产品、价格、渠道、促销4类。

随着市场竞争的激烈程度增加，需求方在交换中占据越来越主动的地位，以消费者需求为导向的要求越来越强烈，需求方的满足度成为交换的主要障碍。20世纪90年代罗伯特•劳特朋提出4C理论，强调供方首先应追求需求方满意度，其次是努力降低需求方的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以需求方为中心实施有效的营销沟通。

但是，市场竞争的优胜劣汰原则，使得剩余竞争者的竞争能力增强，供方必须培养需求方的忠诚度，以便在竞争中能够持续与需求方达成交易，供求双方的忠诚关系能否建立成为新的主要交换障碍。为适应交换障碍的变化，以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚的4R理论在1999年被汤•E•舒尔茨提出。4R力图以顾客忠诚代替供求双方每次的交换谈判，可以简化交换过程而大大降低交换成本。

由于不同的时间、环境条件下的交换障碍是不同的，营销组合的具体内容也就必须随之变化。4P-4C-4R理论的逻辑本质是相同的，都是围绕“交换障碍的克服”来展开的，差别在于所选择的克服交换障碍的组织内部可控制因素的组合不同。

营销组合发展受限及第三方付费营销模式出现

营销组合是通过调整组织内部可控资源的配置，实现顾客让渡价值与供方利润的最大化满足，以此来克服交换障碍的。随着市场竞争的加剧，实现顾客让渡价值与供方利润的最大化满足的交易成本越来越高，组织内部可控资源有限性的约束问题逐渐凸显。

营销组合在应对这种持续升高的交换障碍时，调整组织内部可控资源配置的成本会逐步升高、效率逐步递减，最终受到组织内部可控资源的有限性约束。问题的解决需要改变组织内部可控资源配置思路，从组织外部引入交易双方之外的第三方资源来解决新的“交换障碍的克服”问题。

依据科斯的企业理论，企业与市场是两种可以相互替代的资源配置形式，如果通过组织内部可控资源配置的管理协调费用上升后，更有效率的资源配置应该从组织内部转到外部市场，利用价格机制寻找并引入市场中的第三方及其资源，借助第三方提高顾客让渡价值，确保供方利润，从而开启被称为第三方付费的营销模式。

参考文献：

1.晁钢令.市场营销学的理论内核—交换障碍的克服[J].市场营销导刊，2002（6）

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论文关键词：关系营销信息化关系营销，政策建议

 

传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，在交易过程中，双方都尽可能地为己方争取最大限度的利益，压低对方的利益，因此这种营销方式很容易给交易双方造成大量的遗留问题，最近几年它越来越多地受到质疑，短期交易的想法日益被长期关系的概念所取代。换言之，企业与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。这就是西方营销理论与实践中“关系营销”(relationship marketing)[①]产生的基础。

一、关系营销概述

近年来很多国内外很多研究显示这样一些研究结果，大多数企业60%～70%的销售额都来自现有顾客的重复购买，公司新顾客的购买仅占销售收入的5%～20%，其中流失顾客的重复购买就占到了公司销售收入的20%～40%，稳定忠诚的顾客购买是企业的主要经济来源政策建议，企业与顾客的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图，并且是双赢的局面。

（一）关系营销含义

目前关系营销导向概念并无公认的定义，不同学者从各自的角度对关系营销导向进行了不同的界定。下面是西方学者从不同角度对关系营销导向所下的定义:

1.组织文化观定义。Yau 等人(2000) 从概念上将关系营销导向定义为一种独特的企业文化或价值观，这种文化把买卖双方之间的关系看成是企业战略或运营的核心，强调通过沟通、信任、承诺和价值观共享等手段建立营销活动各参与方的合作，进而实现互惠互利。

2. 社会契约观定义。Yau ，McFet ridge等人(2007) 认为，个体和组织都需要具有粘合作用的社会契约来维系长期关系，这种社会契约作为重要的控制机制对组织内部和外部的营销关系进行有效的管理和维护。关系营销导向就是该社会契约的核心，其实质是发展和维持长久的关系，以保证各利益相关者在行为上实现高水平的互动和一致。

3.战略中心观定义。围绕关系营销导向构建了营销战略连续统，要求在该连续统中通过树立互动营销意识、提供高水平的技术质量和功能质量等多维度质量、建立顾客信息系统以获取和利用来自顾客的信息、强调营销活动和人力资源之间的相互依赖、开展内部营销活动，来形成关系营销导向的整体战略并取得竞争优势。

4.顾客导向观定义论文范文。Mêller 和Halinen (2000) 认为，关系营销导向可以分为基于市场的最终客户导向和基于企业网络的组织互动导向。事实上，关联组织和最终客户都是企业的顾客。

以上四种定义存在一些内在差异，但同时也具有在强调关系、营销活动各参与方的有效互动、信息获取和部门协调的重要性等共同性。简言之，关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

（二）关系营销对企业绩效的影响

关于关系营销导向与企业绩效之间的关系，大多数学者认为关系营销导向是企业获取可持续竞争优势的重要方式，并能明显提高企业多方面的绩效水平。大量的实证研究结果支持上述观点，如Yau 等(2000) 针对关系营销导向是否对不同行业的企业绩效都存在有效影响这一命题进行了实证研究，他们选取中国大陆和中国香港的573 家企业作为研究样本进行了探讨，研究结果表明关系营销导向与上述行业尤其是制造业的企业经营绩效显著正相关。Sin（2002,2006）分别对香港的服务导向型行业和旅馆业的关系营销导向进行了测量，发现在这两个行业中，关系营销导向与企业的销售额增长、顾客维持、市场份额和投资回报率以及企业整体绩效都显著正相关。

关系营销导向能提高企业绩效的原因是，关系导向型企业将关系营销导向作为企业经营的基本理念，以顾客长期满意和价值增值为目标，并通过有助于参与方的相互信任、依赖和合作的关系营销战略来实现这一目标，从而导致更高水平的顾客满意和企业绩效。

二、关系营销梯度推进的三个层次

贝瑞和帕拉苏拉曼[②]归纳了三种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。

1．一级关系营销

一级关系营销在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。随着企业营销观念从交易导向转变为以发展顾客关系为中心，一些促使顾客重复购买并保持顾客忠诚的战略计划应运而生政策建议，频繁市场营销计划[③]即是其中的一例。

2．二级关系营销

二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。以某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。

3．三级关系营销

三级关系营销主要是增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。结构性联系要求提供这样的服务：它对关系客户有价值，但不能通过其他来源得到。这些服务通常以技术为基础，并被设计成一个传送系统，而不是仅仅依靠个人的建立关系的行为，从而为客户提高效率和产出。

三、关系营销发展前沿——信息化关系营销

90年代中后期，关系营销理论才开始进入初级应用阶段；21世纪进入网络疯狂时代，信息化关系营销已经进入了大范围的扩展阶段。

实施“信息化关系营销”的四个重要步骤：

第一步，客户识别。企业必须与大量客户进行接触，深入了解客户，不断通过信息化手段来积累客户的个性化信息。这种精确有效的累积的方式必须是建立在信息化工具——企业管理软件之上。

第二步，客户差异分析。通过信息化对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使产品或服务的改进更有效，识别并掌握最有价值的客户以期获得最大的收益。

第三步，保持与客户的积极的、良性的接触。保持与客户的积极接触，及时、全面地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确描述客户的需求。

第四步，确定个性化产品或服务。通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极和良性的接触，企业应不断调整自己的产品和服务，针对不同客户提供个性化的产品或服务，以实现“关系营销”。

四、基本结论和政策建议

在买方经济的巨大竞争压力下，为扩大企业竞争优势、提升绩效，关系营销导向也将成为越来越多企业的战略选择论文范文。

下面将以企业外部环境为出发点，从供应商、客户、竞争者和政府四个角度来讨论我国企业应如何开展人际关系营销。

1．企业与供应商的关系

为了保持与供应商的良好关系， 企业既要对供应商有足够的认识，并与其保持密切的联系，保证企业在货源供应上的及时性和连续性，又要在必要的时候还采取开拓更多的供应渠道和逆向发展战略，可以通过兼并或收购供应者来提高自身的一体化程度。

2．企业与客户的关系

第一政策建议，与客户建立情感关联。企业可以根据客户的需求和实际情况，在销售以外的活动中与客户建立情感关联。例如，对跨国或跨区的客户，可通过主动学习客户语言拉近关系。

第二，加强对客户的投资。对客户的投资主要是为了提高他们购买产品后的使用能力，这会让客户获得除产品以外的额外价值，从而增强了客户对企业的忠诚度。

第三，加强对产品及补充服务的投资。企业应注重产品的质量，并可围绕产品开展合理的补充服务，提高产品竞争优势和满足客户期望。

3．企业与竞争者的关系

当今社会，企业之间不仅存在竞争，也存在着合作。与竞争者的合作更有利于企业营销目标的实现。既有利于企业巩固已有的市场份额，还有利于开辟新市场，减少不必要的市场竞争。

4．企业与政府的关系

一直以来，企业与政府的关系，都是专家和学者们讨论的焦点。一方面，企业应该持有积极的态度，在处理与政府的关系时，应以遵守国家的法规为前提来保证营销活动的成功。另一方面，企业与政府的关系也应该限定在一定的程度以内。

参考文献：

[1]李颖灏.国外关系营销导向研究前沿探析[J].外国经济与管理，2008，(12)

[2]庄贵军，席酉民.关系营销在中国的文化基础［J］.管理世界，2003，(10)

[3]肖舒羽.浅析中国的人际关系营销［J］.商场现代化，2006，(11)

[4]菲利普.科特勒，凯文.莱恩.凯勒.营销管理(第12版)［M］.上海:上海人民出版社，2006.

[5]李志敏.跟大师学营销[M].北京:中国经济出版社，2005

[6]金永生.营销学的回顾与中国营销学的展望[M].北京:中国经济出版社，2005

[7]张晓峰.国内企业如何实施关系营销策略[J].燕山大学学报，2009(1)

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论文关键词：商务模拟公司

 

“商务模拟公司”起源于50年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，在培训人员指导下，由学生或受训人员按照有关商业活动规则而建立起来的教学公司。这种虚设公司是在封闭的经济体系内与其它模拟公司发生“业务”关系，学生在其中可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，而又不必承担任何经济活动风险。根据产品和服务项目的不同定位，学生在此可以进行营销、财务、金融、贸易、储运、税务、海关、保险、证券等业务过程的模拟活动。模拟时，除货物是虚拟的并且不发生实移外，其它如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。“公司”的实质是行为导向原则和职业性原则协调制约下的业务活动组合方式，是能力本位思想成功应用的一个范例。由此可见，“商务模拟公司”也可理解为一种实践教学方法，利用这种当今最为先进、实践性最强的商业职业教学方式可以培养受训人员所必须掌握的有关商务活动的一些关键技能教育教学论文，培养其团队精神和社交能力；提高外语水平，并促使各门基础学科的相互渗透和融合。

二、教育哲学与理论基础

“商务模拟公司”是行为导向教育哲学思想的具体体现。在教学中，行为导向意味着：知识的传授和应用取决于学习目标、内容、方法和媒体等因素的重组，即在整个教学过程中，实质上创造出教与学和师生互动的社会交往的仿真情境，把教与学的过程视为一种社会的交往情境，从而产生一种行为理论的假设。柏林工大的教育专家杜霖先生形象地把学习比作“呼吸”的过程，强调学习者不仅要“吸进”还要“呼出”。他指出：“学习的核心是‘呼吸’，伴随着思考和分析，把记忆的东西进行融合、转化成实际问题和任务，然后去解决问题。完整的学习过程至少应该包括思考、记忆、表达、传递以及行动。‘呼吸’的最有效方式就是实践，通常在现实社会中很难找到适合经济类专业学生这样的学习场所。因为在竞争十分激烈的社会条件下，员工的任何失误都有可能造成无法挽回的经济和社会损失，建立“模拟公司”正是解决这一矛盾的有效方式。

三、教学方法适用范围

商务模拟公司”是一种费用低廉的经济专业的实践教学模式，是有组织、有计划的人为创设的模拟仿真的开放式经济活动环境。“商务模拟公司”适用于市场上几乎任何一种商品的生产经营，也适用于几乎任何一种服务项目的经营；商务模拟公司的适教专业不仅仅是市场营销专业，而是大概念的商科类专业。从我国目前技工学校专业设置的情况来看：市场营销、商务文秘、财务会计、电子商务、房地产经营与管理、饭店经营与管理、连锁经营与管理、对外贸易等等，都可以以模拟公司教学法来实施其教学过程。商务模拟公司的适教人群并不仅仅是在校生，也不仅仅是中等专业学校的学生。它的适教人群除以上两项外，还包括高等职业学校（职业技术学院）的学生，失业人员，下岗或转岗人员等等。

四、教学方案的实施条件

1.受训者：学生，失业人员，下岗或转岗人员等等。

2.实训指导教师：实训指导教师必须掌握行为导向和职业性的实训原则，具有相关的专业能力和教育教学能力，具备相应的商务实践经验。

3.实训指导小组：实训指导小组是模拟公司方案的组织实施者教育教学论文，可由下列人员组成：模拟公司领导，现场实训指导教师，侧重知识教学的教师，作为顾问或参谋的来自社会各界的教育工作者，其主要职责是传授具体的职业成功经验。

4.培训内容：按照国家颁布的职业培训条例来确定，并根据受训者个人兴趣、经验基础、岗位目标和模拟公司所属行业要求的职业资格等级制定具体的实训教学计划，实训期限宜长则长，宜短则短。

5.挂钩公司：挂钩公司是现实的商务公司，是模拟公司教学培训的组织形式和业务活动的仿真对象。这是模拟公司仿真实训遵循当地化原则和取得良好效果的组织保证。挂钩公司为模拟公司提供业务咨询、产品样本、人力援助、资金援助等支持，模拟公司寻找机会为挂钩公司进行广告促销，培训具有相关产品知识、专业知识、商务办公技能的后备雇员。

6.模拟公司网络：模拟公司之间互为模拟市场的合作伙伴和竞争对手，可以直接进行联络协商与虚拟谈判交易，众多模拟公司之间形成的模拟市场关系即构成模拟公司网络论文参考文献格式。

7.网络协调中心：其职能是观察模拟市场的商情变化，处理事关整个市场运行秩序的关键问题，为模拟公司的成立和运行提供真实的管理能力。如，信息咨询、邮政通讯、票据交换和主办模拟公司国际博览会等。

五、教学方法运作实例

近年来，我国的一些职业学校在经济类专业实践教学方面进行了积极的探索和改革，相继建立了财会模拟实验室、商务模拟办公室等。

“商务模拟公司”运作之一：模拟市场。模拟市场是商务模拟中心为各模拟公司提供的一个虚拟买卖商品的场所。同时，模拟市场也可以为各个模拟公司提供服务。

1.模拟市场销售部：各模拟公司可以把模拟市场销售部作为供货商，向它寄发订单并通过模拟银行划拨货款，以此组织货源。

2.模拟市场采购部：当模拟公司现存货物没有找到合适的客户进行销售时，可以把模拟市场虚拟为客户。

3.模拟市场服务部：模拟市场为模拟公司提供收取常规费用如租金、保险和电话费等的服务，并提供发票。模拟公司还可向模拟市场寄送票据购买申请书定购各类业务用票据。票据的格式由模拟市场统一制定。

4.模拟公司交易会：模拟市场负责每年举行全国模拟公司交易会。该交易会的目的是为了模拟公司运作更趋向于现实化。与模拟公司平时的工作不同的是，模拟公司的职员此时有机会真正地进行实物的操作。他们在交易会上布置展位，展示自己的产品，向客户解释产品的特征、价格等教育教学论文，直至达成交易。在交易会期间，样品和宣传资料得以传发，并举行各种展览会和促销活动。模拟市场将负责各项准备工作，并提供具有专门用途的交易会费用票据。

“商务模拟公司”运作之二：模拟公司物流。模拟公司物流围绕实体企业经营的物流活动，伴随模拟实体公司原材料、燃料、人力、资本等的投入→转换→模拟产品的产出而发生，模拟企业外供应或企业外输入物流，模拟企业内生产物流或企业内转换物流，模拟企业外销售物流或企业外服务物流。通过模拟公司物流活动让学生掌握企业内部物流的流程与企业内部物流的成本管理。

“商务模拟公司”运作之四：会计业务实训。模拟公司在利用实训室进行实地操作的同时，可同时利用各岗位学生参加各模拟公司通过电脑网络形成的模拟市场业务。“模拟市场”是商务模拟中心为各模拟公司提供的一个虚拟买卖商品的场所，模拟公司各部门相关实操单据、凭证、帐簿。办公室：员工招聘表、年度考核表、员工档案采购部：请购单、订货单、验收单销售部：销售清单、提货单生产车间：领料单、收料单、成品入库单、成品出库单财务部：支票、收据、发票、差旅费报销单、进账单、借支单、工资结算单等，账务同时采取手工账（各种原始凭证、收付转凭证、各类明细账及总账、报表）和电脑账（用友财务软件）。商务模拟公司可实践的业务范围还可以包括：社会公益活动、对外贸易、市场调研、营销、广告与管理咨询、市场推广、商务策划、市场开发、以及投招投标业务等。实践证明，“商务模拟公司”实训教学方式，能够有效地解决中等职业技术学校商科类专业实训场地不足、实训投资有限等实践教学的难题，助于培养学生的实践能力和增长相关职业能力，充分并有效地利用商务模拟公司培训将对我国的商业职教事业的发展产生重要的影响。

六、注意事项及局限性

根据国

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    论文摘要:电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式,该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制,成为方便、快捷、安全可靠的电子化商务活动模式。由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面,故存在一定的困难和问题。其发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革;另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范;再者技术安全上必须完善可靠。

    1.引言

    电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式,原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制,人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。

    2.电子商务的介绍

    2.1电子商务的概念 在知识经济时代,企业的生存与发展在很大程度上将依赖于互联网,企业的核心竞争力与其电子商务的发展水平密切相关。那么“电子商务”是什么呢?所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

    2.2电子商务发展的特点 更广阔的环境:人们不受时间的限制,不受空间的限制,不受传统购物的诸多限制,可以随时随地在网上交易。更广阔的市场:在网上这个世界将会变得很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格:电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求:如今人们越来越追求时尚、讲究个性,注重购物的环境,网上购物,更能体现个性化的购物过程。

    3.电子商务的发展

    3.1企业为什么要开展电子商务 有利于企业降低成本,提高企业的核心竞争力。企业可以利用电子商务进行网络直销,消除一些流通中间环节,降低交易成本;企业还可以利用电子商务在网上进行原材料采购、人才招聘、技术引进、招商引资等,这些都能够帮助企业降低成本,提高企业核心竞争力。

    能够帮助企业拓展销售渠道,完善营销体系。网络营销是电子商务的一项重要功能,它具有广域性、实时性、互动性、低成本性等优点,企业可以通过电子商务开展网络营销,简化销售环节,节省交易时间,提高交易活动的效率,它能够弥补传统营销方式的不足,拓展市场机会和销售渠道,完善传统营销体系。

    有利于优化资源配置,提高企业信息的使用效率。在电子商务中,信息的交流与传播减少了很多中间环节,加快了信息传递的速度,它突破了地域、时间的局限,实现了全球范围内的信息共享,实现了企业与企业之间、企业与政府之间、企业与消费者之间的无障碍交流。使生产者、政府部门、消费者获取信息的成本都大为降低,并且提高了信息的使用效率。

    3.2中小企业开展电子商务的必要性 从总体上看,中国电子商务应该说还处在一个初级阶段。特别是中小企业对电子商务应用能力相对比较薄弱。如何引导企业运用现代信息技术,改造提供传统产业的生产、经营和市场营销模式,推动企业信息化和电子商务的发展,是紧迫和艰巨的任务。中小企业面对信息化时代,如何去适应、融入,如何在竞争中谋取一席之地,使自身得到生存和发展,也是十分紧迫而又现实的问题。对于中小企业开展电子商务来说,主客观环境仍受制约,难度还是相当大的,很需要有一个公共服务平台为他们开展电子商务提供支持和服务。利用电子商务、网络营销手段招商引资开拓贸易是近几年来各个政府大力开展的活动,这也是信息化发展的必然趋势。如果通过网络环境展开营销活动,会发现这个营销活动有可能为中小企业提供很好的平台和契机,有可能使中小企业在很大的程度上借助网络环境起飞和发展。

    4.企业在发展电子商务中所存在的问题

    电子商务意识淡薄,缺乏正确的电子商务理念。社会信用体系尚未建立起来,网上结算风险较大。我国社会信用体系尚不健全,社会信用低下使得人们对于网上交易的安全性心存顾虑。电子商务交易缺乏安全保障,相关法律法规不健全。我国目前尚未建立全国统一的、完善的电子商务法律法规,整个电子商务的运行体系在安全方面缺乏保障。物流是电子商务的基础与保证,而我国物流整体水平不高,物流不够畅通。这些都制约电子商务的发展。

    5.促进我国企业发展电子商务的对策

    加快制定电子商务相关政策、法律法规,创建适合电子商务长远发展的软环境。要增加资金投入,加快电子商务基础设施建设,逐步完善我国通信和网络设施。提高上网速度,降低网络资费,普及和推广网络的使用范围。大力提高企业信息化程度,加速普及电子商务知识

    加快制定我国电子商务统一标准,提高网上交易的安全性。我国的信息产业、税务、海关、法律、银行等相关部门及相关企业要联合起来加快制定电子商务统一标准,集中解决电子支付、安全保密、法律认证、网上交易等问题,逐步建立起适合我国电子商务长远发展的法律环境和政策环境。

    大力发展我国物流产业,完善物流配送体系。物流是电子商务的必不可少的重要组成部分,物流也是电子商务最终得以实现的基础和保证,必须大力发展我国的物流产业,把电子商务与物流有机结合起来,不断完善物流配送体系。

    6总结

    我国已经加入WTO,面对全球化竞争,必须促进我国企业加快发展电子商务,通过电子商务降低企业的成本,优化资源配置,提升我国企业的国际竞争力。企业电子商务广泛化不仅是中国电子商务发展的需要,更是中国经济迎接全球经济一体化挑战的必然选择。因此,企业电子商务广泛化不仅能解决中国电子商务的基础问题,而且将显着地提高中国企业和民族经济在全球经济中的竞争力。

    参考文献:

    [1]高琴.国内企业信息化建设现状及发展策略[J].山东工商学院学报,2005,(06).

    [2]黄培雄.电子商务及其在我国的发展[J]华南金融研究,1999,(02).

    [3]汪成.企业电子商务存在的问题及对策[J]科技情报开发与经济, 2005,(02).

    [4]刘巧曼.企业发展的机遇与挑战[J]江苏经贸职业技术学院学报, 2005,(04)

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论文关键词：企业 信息市场　营销战略

当今，信息技术已经在社会经济里占据重要的地位，因特网的快速发展对人类生活有重大的影响，其正在慢慢改变着人们的生活方式和价值观念，如何能够跟紧时代的脚步，发展自身的优势，是每个信息企业需要深思的问题。

一、市场营销和信息营销的基本定义

市场营销是为了促进个人和组织的交易活动，规划和实施新意、营销观念、产品决策、定价决策、促销决策和分销决策的社会过程。信息市场营销则是以网络为媒体，用一种以新的方式、方法和理念实施营销活动，从而有效地促进个人和组织交易活动的实现。

二、我国企业信息市场营销的现状

现在，信息技术已经在科技、农业、铁路、电力、经济等众多行业建立了国家级信息系统，是一个高新的、快速发展的行业。目前，我国因特网用户已达百万，不同类型的信息服务网也有上百家，信息服务业的总营业额估计达几千亿，同时加大就业人员数量，为我国就业压力大的问题减轻了部分负担。在信息服务业取得不错的经济效益和社会效益的同时，信息市场也就开始出现一些问题：如我国目前虽建立了多条信息高速公路，但是信息资源匮乏，导致供应不足；信息产品质量不好，更新不及时，内容重复次数多，而且垃圾信息也很多；不合理的信息产品结构，不够健全，需要完善；信息交易混乱，当前我国对信息市场的政策等相关措施只处于探索时期。因此，我们需要完善这些缺点和漏洞，才能使我国经济得到更快速的发展。

三、各类信息市场营销的战略研究

1．信息市场营销的产品策略

通过电子商务，企业可以及时了解顾客的最新需求，然后根据客户需求生产和销售，同时注重创新，从而提高企业经济效益。这种个性化产品符合客户最满意的利益需求，企业也会因此获得忠实的客户群。在因特网上，商品价格搜索成本较低，因此客户可以方便的搜索到同类产品价格的对比状况，所以若想比同行竞争者有竞争优势，就需在产品质量和品牌上加大力度，把价格差异的竞争转为产品品牌的竞争。这样既服务与大众，也适应与未来发展。

2信息市场的商品定价策略

一个完善的市场营销体系必须有一个基本的价格政策，目前中国的信息市场还不规范，有些信息经营者会因信息商品的特殊性肆意要价，导致信息市场的定价不规范。传统的产品定价是以成本为基础的，其中销售成本占很大的比值。而物质产品也可通过电子商务进行交易，企业可根据客户提出的可接受成本，提供生产方案与产品设计供客户选择，待客户满意认同后再进行生产销售。同时在网站可使价格透明化，公开同行价格规定，同时讲明企业自身价格的设置高或低的理由，让客户在购买时满意放心。

3．信息市场销售商品的策略

通常传统的销售大多数是通过促销方式，与客户沟通，传递产品的存在和价值。传统的促销方式有推拉式销售策略，推式促销是中间商与促销人员将产品与相关信息通过渠道送到顾客手中。而信息市场的促销活动是企业根据平时对每个客户的购物兴趣记录的记载，通过发送邮件的方式，向客户传达其感兴趣的产品信息。这样可以提高产品信息的有效性，而且避免客户对促销活动的反感情绪。信息市场销售就这样优于传统销售，把整个销售流程压缩了，并提高了商品的利润空间。

4需要加强的安全策略

在具有自由隐蔽特点的电子商务交易中也存在一些安全隐患。因此政府应加强对信息市场的监管，保证信息的安全与真实性，避免在信息商品的交易中存在欺诈行为，严防信息市场中混杂虚假信息，保证其清洁有序的健康发展。同时也应改进现在的信息技术，来确保信息交易的安全性与不可否认性。

四、信息商品在信息市场流通的特点

首先，信息产品与物质商品不同，是属于非物质性商品。其次，它在流通过程中与物质商品的磨损有所不同，物质商品的磨损是自身的磨损，而信息商品的磨损则是其自身价值的降低，是无形的。同时信息商品还具有共享性，不同于物质商品购买回来就属于消费者私有，而是顾客在买了信息产品后，便说明其对某种信息资源拥有了共享权。最后是信息商品具有可再生的优势，与物质商品相比其可在流通过程中生出新的信息资源，而物质商品是固有的、不可改变的，且其寿命是有所限制的。

五、信息市场开展营销战略的必要性

第一，与时间联系紧密的信息产品，即时效性；通常改变也是很快的，其在有效地时间段里决定自身价值的高低，这同时说明着生产者将会无法完整的把握行销的每个环节，这一特点尤其是在经济、新闻等对信息时效性要求很强的行业中表现明显；第二、信息市场营销的服务到个性化，顾客通常会对没有任何变化的信息产品产生厌烦心理，若企业能迅速的反馈客户的意见，进行合理的改进，使自身服务个性化，同时利用因特网来完成这些沟通的过程。与传统销售中电话与传真等费用的耗费相比将会便宜很多，从而降低了销售成本，提高了竞争能力。第三，信息市场的国际化；随着信息商业经济的全球性发展，国际性信息企业也陆续成立且发展壮大，根据网络上包含的广泛信息资源，世界各个地方的人们都有可能成为企业的潜在客户。这些都是促成信息市场开展营销战略的必要因素。

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论文内容摘要：随着互联网环境的成熟，电子商务真正取代传统商务活动，涌现了一批企业成功开展了电子商务。传统企业进行电子商务经营是不可逆转的趋势。在当前形势下，传统企业开展电子商务应该制定出长期和短期目标，分步骤地开拓国内市场、国际市场，进而实现全方位的电子商务。其实施步骤包括开通第三方平台国内站点；进行客户关系管理；开通第三方平台国际站点；和设立自己的b2c电子商务体系等几个方面。以淘宝网为代表的电子商务企业跳跃式发展表明，传统企业介入电子商务的时机已经到来，本文就此进行说明，已期能为电子商务的长期高效发展提供帮助。  

 

中国互联网环境及传统电子商务现状 

 

（一）电子商务特点 

电子商务是企业在整个世界各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的环境下的商务应用方式，在买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 

企业开展电子商务活动相对于传统的商业活动有如下特点：具备更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易；具备更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物；具备更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。 

（二）中国互联网环境 

根据中国互联网络信息中心（cnnic）在北京的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国互联网宽带用户达到4.5亿，手机用户达3.03亿，互联网普及率进一步提高。中国电子商务研究中心近期的数据显示，在电子商务服务企业的行业分布中，纺织服装、数码家电、钢铁机械分别以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行业依次为建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品，十大行业占总比重的67.25%，可见互联网的普及促进电子商务的飞跃发展。（三）中国电子商务发展现状 

近几年，虽然国内电子商务发展迅猛，但与发达国家相比，其整体电子商务发展并不成熟。走在前端的十大行业将预示了国内电子商务的整体走向，发展稍缓的其他传统行业，将成为电子商务发展的后备军。业内认为，随着后备军的迅速崛起，一些新模式的成功上线，十大行业的地位将被取代，其时间有可能是一年，有可能需要更长时间的等待。 

据艾瑞咨询近期了《2009-2010 年中国电子商务行业发展报告》，报告显示，2009 年中国电子商务整体交易规模达到3.6 万亿，与2008年2.9万亿元同比增长22.9%，艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，随着传统行业快速开展电子商务活动，预计2013 年将达到12.7 万亿元。我国电子商务的迅猛发展带动了电子商务服务业的快速发展，电子商务服务业的发展包括电子商务交易平台、支付渠道完善、在线客服技术支持、物流渠道的建设等为电子商务提供了强有力的支撑。 

目前中国电子商务领域，已经涌现了一批企业成功地开展了电子商务，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聪360(hc360.com)、淘宝网（taobao.com）、淘宝商城（tmall.com）等第三方电子商务平台企业，还有当当网（dangdang.com）、卓越亚马逊（amazon.cn）、京东商城（360buy）等电子商务企业，也包括很多传统企业，如上海麦考林服装（m18.com）、苏宁电器（suning.cn）、海尔商城（ehaier.com）等，这些企业电子商务的成功为其他传统企业涉足电子商务领域有很好的借鉴作用。 

 

传统企业开展电子商务的可行性和电子商务目标 

 

（一） 传统企业开展电子商务的可行性 

传统企业一般在产品经营中建设了成熟的团队，采用传统的经营方式，一般效果很好，但是来自网络环境的竞争压力越来越明显。这些企业应该继续采用传统的经营方式为主导。但是，随着互联网和移动通信技术的日益成熟和普及，电子商务正在取代传统商务活动。在互联网上通过电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪都已经有了成熟的体系。这些对于传统企业的产品经营是可行的，特别是对于b2b的电子商务模式，也就是企业之间的电子商务交易模式。电子商务中，企业能切实提高产品的经营效率和经营效果。 

（二） 传统企业开展电子商务的目标 

传统企业电子商务开始应该纳入企业发展的长期战略，由此，开展电子商务也应该制定长期目标和短期目标，现考虑如下： 

长期目标。通过企业电子商务经营战略的实施，是企业的传统经营模式逐步转型为电子商务经营模式，充分利用日益成熟的互联网资源，整合企业现有资源，做到研发生产、客户资源管理、现代物流一体化运作，大大提高企业经营效率，节省人力资源成本、经营成本、仓储成本和其他成本。由此，促进企业战略愿景的实现；短期目标。以最快的速度开展电子商务活动，实现电子商务经营和客户资源管理，通过电子商务协助企业产品传统售渠道更地好打开国内销售市场，并且通过网上商务活动打开国际市场。 

 

传统企业电子商务的功能与作用 

 

在当前的环境下，传统企业开展电子商务，就是使得企业当前的经营锦上添花，使企业的发展模式更加多元化，并且在未来立于不败之地。 

（一）国内市场 

针对国内市场，传统企业可以依托遍及全国各个角落互联网用户群体，建立营销型企业电子商务网站，并且开通第三方平台电子商务站点（当前主要在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等），在互联网相关站点企业文化信息、图片、影音等网上媒体信息，开通互联网营销及网上经营体系，并利用互联网营销策略，这样可快速通过互联网提高新洋丰的知名度，并且协助目前的销售渠道，提高企业产品的销售量。 

（二）国际市场 

对于国际市场营销，可以看出，开发国际市场是很多传统企业营销战略的一个重要方面。因为互联网是世界变成了地球村，可以实时与世界任何人和企业进行沟通，并且可以实时处理网上商务活动（如询盘、报盘、签订合同、国际支付、国际货运等）。在开通电子商务国际站点、开通阿里巴巴国际通站点、环球资源网站点的前提下，采用网上营销技术（如搜索引擎营销、许可email营销、网络广告等），充分利用互联网这种优势，可以快速打开国际市场。  

综合来说，传统企业电子商务的功能与作用是进一步树立企业的形象，快速扩大企业在国内外的影响，发展国内外的企业合作伙伴，充分打开产品在国内外的销售市场。 

 

传统企业电子商务的实施步骤 

 

电子商务得到很大的发展，但很多传统企业目前的情况是还没有实施电子商务，仅仅是开通了企业网站，并且功能还不完善，按照前面的电子商务经营思路。在这种情况下，电子商务应该分阶段进行，包括以下几个步骤： 

（一）第一阶段 

第一阶段，建立第三方平台站点。产品信息，采用平台的网上营销策略，利用第三方平台站点的企业资源优势和该站点在国内互联网领域的影响，辅助传统企业当前遍及全国各地的销售网点，扩大用户全体，使得企业产品占据全国更大的市场份额。该阶段的建立重点推荐阿里巴巴的诚信通会员，因为阿里巴巴包含各个行业的1800万家企业在该平台及时供求信息，是目前国内最为理想的第三方电子商务平台。 

（二）第二阶段 

第二阶段，实施统一的客户关系管理。扩建企业网站的售后服务和客户管理功能，建立逐步总部客服和呼叫中心，为企业客户提供便捷、及时、专业的售后服务。该步骤与第一阶段交替进行，第三方平台建立和运作，集团公司可以整合企业所有用户，了解用户需求和偏好，以便及时调整产品研发和生产。同时，总部对于用户的集中管理，可以最大程度避免经营人员不稳定造成客户流失的情况。 

（三）第三阶段 

第三阶段，开通第三方平台外贸站点。阿里巴巴的国际站点、环球资源网、中国制造网等现在都是专业的电子商务外贸平台，这些平台上汇集的众多的国际买家，包含很多及时国际求购信息。并且，这些平台长达十多年的运营，积累丰富的国际市场营销经验，可以高效地为企业打开国际市场，并提供从报盘、合同立定、货运到付款的所有服务。开通该平台，通过合理的运营，可以使得传统企业在较短时间打开国际市场。在此阶段应该做的另一工作是建立企业的国际站点，包括英文站点、日文站点或其他业务延伸国家和地区的多国语言站点。 

（四）第四阶段 

第四阶段，开设企业自己的b2c电子商务站点。随着电子商务业务的发展，依托第三方平台的经营会出现瓶颈，那么在电子商务开展到一定程度，企业自营电子商务将成为必然。那么就应该开通企业自己的电子商务网站，建立完善的企业电子商务体系，全面实施传统企业电子商务。此时，传统企业依托电子商务，必然会节省大量的人力资源和营销成本，取得好的经济效益。 

 

结论 

 

按照当前电子商务发展的环境成熟的程度和企业电子商务成长的趋势，企业电子商务活动取代传统商务活动已经是不可逆转的趋势。 

从阿里巴巴旗下的淘宝平台电子商务交易的变化就可以说明问题：淘宝网2006年度的电子商务交易额是169亿元；2007年度的电子商务交易额是400亿元；2008年电子商务交易额是999.6亿元；2009年电子商务交易额是2000.3亿元；2010年已经超过了4000亿元。目前淘宝经营的产品已经涵盖了包括汽车、房产、技术在内的绝大部分产品和服务。马云曾放言，淘宝将创建100万就业机会，实际上，淘宝衍生的就业机会超过了200万；他在2008年预测2010年淘宝交易额达到4000亿，也已经实现；他在2010年初期说，到2020年，淘宝交易额会达到10万亿元，按照现在电子商务的发展速度，也是极有可能实现，并且那也仅仅是一个电子商务交易平台。可以说，电子商务企业的发展前景无量。 

 

参考文献： 

1.中国互联网信息中心.第27次中国互联网络发展状况统计报告，cnnic.net.cn 

2.(美)gary p.schneider.电子商务（英文版.第8版）.机械工业出版社，2007 

3.王建国.1p理论——网状经济时代的全新商业模式[m].北京大学出版社，2007