电信年中总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电信年中总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

2011年中国电信集团确定4个省份试点云资源池，要求原来在小型机上业务应用逐步迁移至云资源池。2011年4月，浙江电信率先在全国第一个完成了关键业务平台比如短信、彩信的云化。现在浙江电信95%的业务平成去IBM小型机。与此同时，一些新的业务平台也在尝试使用MySQL等开源产品替代Oracle数据库。浙江电信2011年率先把所有的数据库全部虚拟化，并总结出一套数据库虚拟化的方法，在全电信集团推广。

之后，浙江电信想走一条基于分布式技术的存储云化的道路。

企业存储的四大需求

去年年中，浙江电信在建设云资源池过程中，敏锐地发现将存储设备虚拟化的必要性，浙江电信首席云计算工程师顾炯总结为四大需求。

首先，原来的IT系统建设模式是“烟囱式”，一套系统自成体系，有单独的网络设备、计算设备和存储设备。建设资源池之后，很多资源都是共用的。网络资源和计算资源已经可以做到按需分配，存储成为实现整个数据中心云化的短板。

其次，资源共用以后导致存储性能出现瓶颈。顾炯认为，IT界的摩尔定律（每隔18个月设备性能提升一倍）不太适用于存储设备。“存储设备从以前的3.5英寸的磁盘、5英寸磁盘到现在，性能并没有发生质的改变。”顾炯称，原来的设备只需要满足单个系统，但是现在资源池化后几百个系统共用，存储性能就会出现瓶颈，主要体现在IO（读写）的效率上。

第三，IT资源共用以后，需求部门普遍习惯于“圈地”。比如某个业务系统实际上只要1个PB的空间，业务发展1年后可能需要10 PB空间，但是现在按照需求部门的习惯，则一次性把3年需求一次性“圈地”。这样做导致的结果是，看起来存储空间都分配完毕，但是实际上存储的利用率很低。

最后是扩容问题。顾炯说，原来的存储扩容是一件比较麻烦的事情，很难做到真正的线性扩容。同时专用存储价格高，维护难度大。“原来通过增加磁盘柜的这种方式，最多只能增加2个磁盘柜，但现在是想能够做到线性扩容，增加设备的同时还能够提升性能，这个是我们的一个需求点”。

FusionStorage受青睐

有了需求的牵引，浙江电信开始考虑采用存储云化的方案――分布式存储。

与目前常见的集中式存储技术不同，分布式存储技术并不是将数据存储在某个或多个特定的节点上，而是使用存储网络中每台机器上的磁盘空间，并将这些分散的存储资源构成一个虚拟的存储设备，数据分散地存储在企业的各个角落。

有了这个需求以后，浙江电信去年10月份找到华为，双方聊完后一拍即合，华为正在研发的产品刚好能够满足需求。

按照电信运营商的招标规范，浙江电信进行了公开招标，有6个厂家应标。但是正真能做到“块存储”的应标结果看，还是不多。顾炯解释，因为浙江电信想做块存储。存储分为三种形式：文件存储、对象存储和块存储。块存储性能最高，但价格最贵；文件存储最慢，相对价格最便宜。

“像有一些厂家是拿对象存储封装成块存储的协议，或者是拿文件存储封装成块存储的协议，性能完全不够。”顾炯说，业界真正能够做到分布式块存储的，只有华为和EMC。

篇(2)

电信行业客服部年度工作总结一时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

电信行业客服部年度工作总结二我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在XX年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在XX年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

电信行业客服部年度工作总结三在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

篇(3)

某通信行业BBS上有人爆出疑似联通集团内部的通知：2016年终奖取消，从集团到省市分公司，12月仅发正常的挂钩清算工资。

虽然1月10日联通集团公关负责人对《中国经济周刊》表示，以上为不实传闻，但无论是运营数据之惨淡，还是这一传闻可能导致的内部士气之低落，依然可以反映联通当前的不乐观现状。

2016年12月召开的中央经济工作会议明确指出，混合所有制改革是国企改革的重要突破口。当月中国联通举行2017年工作会议，董事长王晓初强调，中国联通将争取以混合所有制改革试点为契机，建立真正市场化的机制，增强企业发展活力。

市场人士分析预测说，作为4G时代相对弱势的运营商，用混改获取生存空间，将是作为央企混改试点的中国联通在2017年的大概率事件。

行业现状倒逼联通转投BAT？

从整个电信行业来看，中国的运营商市场正在失衡。中国联通最新公布的2016年11月运营数据显示，4G用户累计达到9903.3万户，虽然与上年同期相比增幅显著，但在中国7.34亿4G总用户数中比重过于单薄。从资产回报率上看，2015年中国移动的资产回报率为7.6%，中国电信为3.2%，而中国联通仅为1.7%。从净利润上看，中国移动几乎占到80%的电信运营市场利润，一家独大的趋势愈演愈烈。

在此行业背景和国改呼声之下，从提高国企的资产回报率、改善国有资产效率的角度而言，在三家运营商中选择目前垫底的中国联通试点混改似乎很合乎时宜。2016年9月，国家发改委明确了东航集团、联通集团、南方电网、哈电集团、中国核建 、中国船舶等中央企业作为第一批混合所有制改革试点。

在此之前，国资委牵头的混改仅停留在央企子公司层面，社会资本很难参与总公司层面的改革。在国家发改委副主任看来，改革的主要任务是开放竞争性业务、破除行政垄断、打破市场垄断，推进政企分开、政资分开、网运分开、特许经营等，允许乃至引入更多的非公资本发展混合所有制经济。

2016年10月9日，中国联通公告称，联通集团参加了2016年9月28日国家发改委召开的国有企业混合所有制改革试点专题会，目前联通集团正按照会议精神和国家相关政策精神，研究和讨论混合所有制改革实施方案。

事实上，中国联通在与民营资本合作上并不缺乏经验，自2014年移动转售业务试点启动以来，联通已经与20多家民营转售企业开展了合作，发展移动转售业务客户近3000万，在三大运营商中独占鳌头。这为联通进入特定细分市场奠定了基础。

2016年11月，中国联通在10天之内先后与BAT（百度、阿里、腾讯）达成了战略合作。11月3日，中国联通与腾讯公司就安全、征信、IDC及云计算等六大领域达成战略合作，前期双方在安全云领域合作的电信防欺诈和防骚扰业务效果显著，为用户提供安全可靠的通信和下载环境。

此前一天，联通与百度达成合作。双方合作主要在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等业务方面，同时联通还将为百度提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。

2016年11月13日，中国联通与阿里巴巴签署战略合作框架协议，双方约定在基础通信服务、移动互联网及产业互联网等领域展开深入合作，加快面向移动互联网的供给侧结构性改革。

公开披露的信息显示，尽管这只是业务层面的合作，却引发了业内对BAT参与联通混改的猜想。二级市场中，中国联通（股票代码600050.SH）的强势上涨已经说明了资本市场对混改的想象空间。从2016年11月1日至2017年1月10日， 中国联通股价从5.13元飙升至7.67元，涨幅近50%。

运营商的“混改”算盘

1月9日，《中国经济周刊》记者向联通集团求证混改进展时，联通集团公关负责人表示：“以公司官方公告为准。”另据接近中国联通的人士称，联通已在年终总结会上正式公布了混改方案，目前应该处于等待国家发改委审批的阶段。中信建投证券通信行业首席分析师武超则向《中国经济周刊》表示：“是BAT还是其他外部资本，是拿出存量还是增量业务，方案公布前联通的混改还是未知数。”

即便是被外界寄予“联姻”厚望的BAT，与作为传统国有企业的中国联通相比，在决策制度、企业文化等“软环境”上差异巨大。 据某媒体报道，百度员工到了45岁时就会面临退休问题。而中国联通员工的平均年龄就已经达到了47岁。如果中国联通与BAT实现混改，就必须以合理的方式对这些员工的人事安排有所交代。

行业观察人士也对联通混改预期表示了谨慎态度。电信行业专家付亮认为，即使方案获批并开始实施，联通的被动局面仍很难在短期内改观，如网络覆盖，在联通现有频段和基站基础上，短时间大幅提升覆盖质量并不现实。“对于中国联通来说，混改需要打破现有的管理框架，向更加纯粹的市场化转型。”

多位受访对象表示，中国联通引入BAT，重点不在于互联网巨头的雄厚财力，而是为了加快移动互联网业务转型，避免沦为“管道”。经济评论家余丰慧认为：互联网企业在业务上能与联通集团形成互补，有助于提升双方的竞争力。若BAT入股，他们在联通的运营方向上也会有一定话语权，他们更了解消费者的需求，所以以后联通的产品也会更接地气。

事实上在电信行业，“混改”已是绕不开的关键词，联通也不是第一家尝试混合所有制改革的电信运营商，另一家运营商中国电信的多家子公司此前已在混改上走出了实质步伐。

篇(4)

根据《推进三网融合总体方案》（国发【2010】5号文）规划，三网融合分为试点阶段（2010-2012年）和推广阶段（2013-2015年）。推广阶段要求，在总结推广试点经验的基础上，全面推进三网融合。

2013年7月12日，国务院总理主持召开国务院常务会议，会议中指出全面推进三网融合，年内向全国推广，鼓励民间资本以参股方式进入基础电信运营市场。8月8日，国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，提出：加快电信和广电业务双向进入，在试点基础上于2013年下半年逐步向全国推广。

格兰研究数据显示，截至目前我国大陆地区已有超过280个地市开通了IPTV业务，而且电信运营商以试点城市为中心在已搭建的省级IPTV平台基础上，依据各地市当地情况变更相应资费套餐，在全省范围内运营IPTV业务。格兰研究分析认为，三网融合进入推广阶段给IPTV带来了更大的政策上的支持，电信运营商借助政策的利好能够以点带面将原有业务渗入全省各地市。

2、宽带中国战略带来IPTV基础保障

2013年8月，国务院印发国家战略《“宽带中国”战略及实施方案》。《方案》中明确指出加强下一代广播电视宽带网建设：采用超高速智能光纤和同轴光缆传输技术建设下一代广播电视宽带网，通过光纤到小区、光纤到自然村、光纤到楼等方式，结合同轴电缆入户，充分利用广播电视网海量下行带宽、室内多信息点分布的优势，满足不同用户对弹性接入带宽的需要，加快实现宽带网络优化提速，促进宽带普及。

国务院印发国家战略《“宽带中国”战略及实施方案》后，电信网络运营商积极响应。2013年8月，中国电信宣布启动第三次全国宽带大提速，全面推广100M宽带，这意味着中国家庭将快步迈入“百兆新时代”。而作为子公司的各地电信运营商基于国家“宽带中国”战略以及总公司的宽带提速部署积极加强当地网络建设。

格兰研究分析认为，电信网络运营商加快网络建设提高宽带速率，对其电视视频战略存在有利弊两个方面：一方面，宽带速率的提高能为用户提供质量更高的视频业务保障，能够提高用户的满意度，有利于培养更多的IPTV用户同时为拓展其高清业务打下基础。另一方面，网络速率的提高为OTT TV提供了良好的体验保障，使得基于公网传输的OTT TV对其固有的IPTV业务产生更大的威胁。处理好与OTT企业间的合作竞争关系，成为电信运营商在高宽带速率下发展其视频业务的关键。

3、央百合资公司正式成立平台交割基本完成

根据广发【2012】43号文规定，截至2013年12月底，原百视通平台已基本完成同CNTV播控总平台的对接。格兰研究分析认为，完成对接使得全国IPTV集成播控平台系统能够统一规划、统一标准、统一组织，有利于IPTV业务管控和推广运营。

2013年5月，由中国网络电视台与上海广播电视合投资设立的IPTV合资公司“爱上电视传媒有限公司”完成工商注册正式成立。爱上电视传媒有限公司成立后将负责全国唯一的IPTV中央集成播控总平台可经营性业务的运营。在实际业务运营中百视通仍占主要市场份额，并呈稳定增长态势。格兰研究数据显示，截至2013年9月底，百视通负责运营的IPTV总体用户规模突破2200万户，占全国总体用户数量的81.7%。

格兰研究分析认为，“爱上电视传媒有限公司”的成立有助于IPTV业务在国内的推广，CNTV有着政策优势，百视通不仅拥有大量的用户资源，而且对IPTV业务有多年的运营经验，两者强强联合为IPTV的推广铺平了道路。

4、运营商战略微调IPTV高速增长遭遇瓶颈

格兰研究数据显示，截至2013年9月底，中国IPTV注册用户规模达到2693.9万户，较2012年底新增443.9万户，预计到2013年年底将达到2800万户。格兰研究分析认为，2013年中国IPTV用户增长速度比2012年表现出减缓趋势，高速增长遭遇瓶颈。

格兰研究分析认为，2013年来IPTV高速增长遭遇瓶颈，原因除了受宽带的制约外，电信运营商对其视频战略的调整也是影响IPTV快速发展的重要原因：在经历了几年的跌宕发展后，IPTV逐渐从附加产品成长为独立产品，已形成从初装费、机顶盒费用到每月的基本收视费、增值点播费、副终端费用等独立的、齐全的收费结构。此外，4G的发展给运营商带来新的机遇和挑战，电信运营商为迎接4G时代的到来积极投资基础设施建设，不得适时调整战略压缩在IPTV上的投入，这也会影响IPTV业务的规模推进。

5、电信、联通差异战略联通IPTV开始发力

1月，河北联通IPTV业务达到商用标准并向市场开放。

5月，山东联通于青岛开始正式运营IPTV业务，并表示山东其他城市随后也将陆续推出IPTV业务。

6月，在原有高清IPTV的基础上合作银河互联网电视有限公司融合OTT TV业务打造出“沃TV业务”，并于10月正式上线。

7月，爱上电视传媒有限公司与河南电视台、中国联通河南省分公司在郑州签署IPTV业务三方合作协议。规划直播频道100路以上，影视剧点播节目超过1.5万小时，预计年底前正式开通。

7月，山西联通、山西广电传媒集团、中国网络电视台三方共同签订的山西省三网融合IPTV业务合作协议。

7月，北京IPTV业务正式商用，20M宽带用户IPTV业务免费送。

8月，内蒙古联通IPTV业务开始在呼和浩特市商用推广，内蒙古IPTV业务从建设到试商用仅用半年时间，采用全新的3.0技术规范。

中国电信与中国联通各有自己的运营区域，中国联通多集中在东北和华北地区，而中国电信则占据华东、中南、西南、西北的大部分乃至全部区域。格兰研究数据显示，中国电信IPTV用户已超过2500万户，占总体用户规模的90%以上，而中国联通用户数量占总体用户数目不足10%。但中国联通2013年以来积极开拓IPTV市场，用户规模快速增长，预期在未来一段时间内中国联通将会持续发力IPTV。

6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趋势

上海电信和百视通合作推出的以“魔盒”小红机顶盒为智能终端的产品，5.17电信日首发，9月，上海电信新推一个宽带套餐――2013魔盒（小红）年付营销活动。

10月，天津联通结姻银河互联网电视有限公司（GITV）引入其OTT TV内容，上线“沃TV业务”并作出营销推广。

篇(5)

关键词:中国移动公司;外部竞争环境;波特矩阵

中图分类号:F276.44 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)10-0030-02

收稿日期:2010-02-25

作者简介:方易(1989-),男,福建莆田人,本科,从事公共管理与法学研究。

中国移动在备受全球金融危机影响动荡下的2009年继续保持了稳定增长的发展势头。2010年中国移动应该充分利用中国国内整体经济形势稳定增长这一有利条件,充分利用中国移动在2G市场已经树立的巨大优势,整合自己的优势资源,在自足2G并继续做大做强的基础上,充分给予自身的3G品牌强大的技术和业务支持,并基于此建立自己的2010年发展战略。

一、 政治法律和经济环境分析

1.政治法律环境。良好的政策法规环境是中国电信业篷勃发展的前提和基础。目前,中国的电信立法已经形成了以 《电信条例》为核心、以部门规章为补充的法规体系。可以预见,未来中国的政策发展主要围绕以下几个方面进行:加速电信法制建设,建立以电信法为核心、以规章为补充的法律法规体系,形成公平有序的市场竞争环境,并最终促进中国特色电信监管体系的形成,同时按 WTO的规则行使相应的权利,履行相应的义务。

2.经济环境。中国政府提出在2010年继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策,并根据新形势新情况着力提高政策的针对性和灵活性,更加注重推动经济发展方式转变和经济结构调整。可以想象,2010年,世界经济复苏之路将是缓慢而曲折的,国际贸易萎靡的局面也将继续,贸易保护主义有望不断升温,中国经济外部需求的恢复将会十分艰难。但随着一揽子经济刺激措施效应的逐步释放,内需开始取代外需,成为拉动中国经济增长的主力。

二、竞争环境

1.现有的竞争者。以前中国移动市场只有两家最主要的运营商:中国移动和中国联通,中国移动凭借其传统运营商的优势占据了约72.8%的市场份额,而联通作为竞争者,占据了27.2%的市场份额。但随着3G技术在中国市场的大面积推广,中国电信携着它的“天翼通”3G手机也进入了移动市场来分一杯羹。现在中国移动市场的竞争现状就是在3G技术的推出影响下,由原来的两雄争霸发展到今天的三强对抗。

根据目前各个运营商的实力和所占市场份额,通过下面这个竞争态势矩阵来进行分析:

(2)加权分数表明，中国移动的优势是比较明显的，中国电信因为是刚进入移动通信的竞争市场，所以优势最弱。

2.供方(卖方一设备制造商)侃价能力。由于邮电分营后,垄断被打破,移动市场的竞争日趋激烈,电信运营商将改变原有的采购方式,由预投入转向按需采购方式。运营商将与电信制造商形成互相依存、互相促进、共同发展的新型合作关系。另外,对于新移动运营商来说,由于技术进步太快,第三代移动通信系统属于新技术,设备供应商需要短时间内收回在研发上的巨大投入,设备的价格将会大大高于成本。这时候如果大面积的进行网络建设,投资会比较大可能会存在一定的市场风险。

3.买方(消费者)侃价能力。由于移动通信市场已经是一个竞争的市场,消费者有了更多的选择,因此消费者讨价还价的能力在上升。今后运营商将面临者越来越挑剔、越来越理性的消费者。

网络质量和服务水平越来越成为消费者关注的关键因素,据有关调查:在现有用户中,有转网意向的用户高达50%,中国移动用户转网的主要因素是价格高,而中国联通用户转网的主要原因是网络质量差、覆益不广。

4.潜在进入者。移动通信在目前的电信行业中又是最具赢利能力的业务。对于电信运营商来说,拥有移动业务可以增强自身的竞争力,因此,许多有实力的经营者都希望成为中国移动通信市场的新的运营商。像原本不涉及移动通信市场的中国电信在经历过小灵通的尝试后也通过新的“天翼通”系列3G手机开始与移动联通进行竞争。因此国内的潜在的进入者还包括中国网通以及有其他有意向的企业。

国外潜在进入者。由于国外运营商众多,不可能一一列举。这里主要分析外资的进入手段和合作伙伴的选择。由于国家将移动通信作为一项基本的电信业务,因此移动通信市场不会允许外资独资经营,但其将会要求外资与国内公司合资成立公司进入移动市场,而且必须是中方控股。

5.替代品。与移动通信业务相互替代的业务,主要是固定通信。从目前来看,通信的发展趋势是无线化和可移动性,固定业务越来越多的向移动分流,未来移动通信将主要用于人们在移动中的个人通信,而固定通信可能更多的用于工作和家庭的通信和娱乐。随着移动通信的资费的不断下调,其作为一种通信的方式,在未来将不会被太多的固定电话所替代。

无线市话是具有相对移动性的准移动业务。由于价格低廉并能够满足人们基本的移动需求,具有很大的市场空间。但是,目前无线市话主要采用PHS技术,这种技术存在着很多的缺点,发展前景亦不看好,因此政府对大规模的发展无线市话持谨慎态度。

三、总结

在日益增加的竞争压力之下,中国移动也面对着巨大的机遇,由于3G技术的逐渐应用,各项增值业务的需求越来越多。而中国移动在2G时代就在增值业务这块保持了自己巨大的优势,因此新技术的应用,对中国移动来说,既是挑战也是机遇。而且在手机消费日益成为广大人民群众日常的必须消费的文化背景下,各项增值业务的开展也容易被消费者所接受。虽然3G技术的投入成本较2G要大,但目前2G与3G并存的局面将持续较长一段时间,2G市场的收入将保证3G技术的成本投入。而且在3G新技术面前,无线移动市话如小灵通的优势将越来越弱,短期内出现替代产品的可能性很低,因此,中国移动仍有很大的竞争优势。

参考文献:

[1]鲍曼.战略管理[M].北京:中信出版社,西蒙与舒斯特国际出版公司,1997.

[2]中国移动有限公司官方网站,省略/?lang=gb.

篇(6)

近几年来，每逢岁末，爱立信都会召开一次“战略与技术峰会”，邀请一批媒体、分析师朋友与爱立信全球高层管理人员共同探讨电信市场发展、公司战略和技术发展趋势。2006年11月15日在日本东京举行的“爱立信战略与技术峰会”同样也少不了以上话题。但细心的人会发现，也许是业绩持续地好转，让爱立信总裁兼首席执行官思文凯（Carl-Henric Svanberg）变得更加从容，他关注的不仅仅是眼前业绩的提升，而是公司愿景如何实现？

《新智囊》：在本次峰会的一开始您就强调指出，“构建人类全沟通世界”是爱立信公司的愿景，能否描绘一下您脑海中的“全沟通世界”？ 爱立信公司愿景的着重提出，对于爱立信2007年的战略部署有何实质意义？

思文凯 ：构建“全沟通世界”不是2006年提出的，是爱立信一直以来所秉持的愿景。我们把它在本次峰会着重加以强调，是因为我们相信，我们正在创建一个没有时空限制的通信世界，一个‘沟通自如’的世界。在这个世界里，无论是声音、数据、图片、还是影像，都可以随时随地轻松传递，人们的生活品质和生产效率由此大大提升，全球资源将得以更充分的利用。

举个例子，我们发现，电脑和电视的差异将逐步消失，我们可以随时随地观看我们喜爱的节目，无论通过电视还是电脑。而宽带，尤其是移动宽带，使这一切成为可能。我们相信，未来将是一个宽带无处不在的世界。 我们最新提出的“全业务宽带战略”即勾画出了我们面对这一全新世界的愿景和目标 ――消费者将能够在任意屏幕上随时随地享受到各种融合的多媒体服务，真正实现“我的屏幕我选择”！

目前，全球手机用户数已达到26亿，手机每年的销售量为10亿部，互联网用户有10亿之多，而且其中2.75亿用户拥有宽带连接。回顾过去一百多年来电信的发展历程，我们提供语音服务已有很长一段时间，而移动语音业务也足足有50年的历史了。随着我们从2G向3G、3.5G移动宽带演进，数据业务量正在全球范围内呈不断上升的趋势。举例而言，3G用户所使用的数据量平均起来是2G用户的50倍。英国有27％的3G用户平均每月通过手机下载4首歌曲。现在，全球有近一百个运营商推出了移动电视。例如，在举办世界杯的四周时间里，移动电视就创收了3亿美元。现在，整个行业面临的挑战之一就是如何开发与创新满足消费者需求的数据业务，这已经成为行业未来发展的重点和方向。

从另外一个角度讲，“全沟通世界”也意味着将电信服务普及到更多的消费者当中去，从而突破地域限制，缩小贫富差距。随着电信在过去数十年中的大规模发展，在摩尔定律的驱动下，终端和网络基础设施的价格日趋降低，这为电信业务普及开辟了道路。在爱立信，我们正在以“总体拥有成本”（TCO）为出发点，帮助运营商以一个一体化的视角重新审视他们的网络，通过引入新的技术和业务引擎，降低他们的网络总体拥有成本，从而使他们能够以更低廉的价格为更广泛的人群提供电信服务。

《新智囊》：不久前爱立信宣布进行业务重组，这是否表明爱立信的战略方向在公司愿景的指引下，有了新的发展方向？能否介绍一下重组之后的三个业务部门与爱立信今后的战略发展方向之间的关系？

思文凯：正如我刚才谈到的，整个行业正在发生激动人心的变化。这为我们带来了前所未有的机遇，光往前看是不够的，我们还要关注眼前的变化，现在正是我们加快业务发展、在通信和媒体集成领域确立市场领导地位的最佳时机。因此我们宣布对公司的业务进行重组，新的组织架构包括网络、全球电信专业服务和多媒体三个业务部门。

我们开展网络基础设施业务已有130年的历史，对这一行业的投入比任何人都要多，我们已经在这一领域奠定了领导地位。展望未来，网络业务还将是我们实现持续增长的基石。相比一直稳健发展的网络业务，随着全球电信市场的转型，电信专业服务在过去几年中发展非常迅猛。爱立信是全球最大的电信专业服务提供商，我们在全球140多个国家有23000名员工正在从事着这项工作。2006年第三季度，电信专业服务销售量同比增长了31%。谈到多媒体，这是一个蕴含着明确商业机遇的领域，也是推动运营商增加网络容量、扩大投资的潜在动力。过去很多年来，我们的多媒体业务一直保持着强劲的增长。为使这一业务得到加速的增长，我们成立了一个独立的业务部门，以便进一步创造适合其发展的环境。

如果说过去属于网络，那么未来则属于多媒体。这并不是我们臆造出来的，而是行业发展的方向使然。我们的三大业务将相互作用，从而推动公司整体向前发展。我们将为不同的业务发展提供相应的环境，简化流程、明确目标，并将我们长期以来一直实行的“卓越运营”的策略贯彻到公司的各个层面。

《新智囊》：我们都知道，再好的愿景都需要业绩的支撑，爱立信在2006年的表现如何？

思文凯：的确，公司的发展需要业绩的支撑，爱立信是一个务实的企业，以2006年第三季度为例，爱立信在全球的业务形势非常喜人。我们赢得了许多订单，市场对移动宽带业务的需求非常旺盛。我们用了破纪录的10个月为Telstra部署了一张覆盖澳大利亚98% 人口的3.6Mbps HSPA网络。索尼爱立信在成立五周年之际，取得了创纪录的业绩，第三季度手机销量比上年同期增长了43%。这是一份非常好的生日礼物。

2006年第三季度，我们的销售额同比增长了12%，四年以来的年均复合增长率达到了15%。而另一方面，我们的运营支出（OPEX）在过去四年的年均复合增长率为4%。这主要归功于我们对卓越运营和管理的持续关注。

2006年第三季度，我们的电信专业服务增长势头强劲，托管和管理服务领域涌现了大量机遇和丰厚的利润。仅仅在第三季度，我们就获得了包括托管业务在内的21份管理服务合同。过去四年中我们的电信专业服务销售实现了翻番的增长，其中超过2/3的销售来自“回头客”。目前我们管理的网络在全球拥有8000万用户。

你们可以看到，我们利润率一直稳定在约21%上下。随着马可尼业务整合的完成和我们在业务增长和运营效率方面所作的持续努力，我们有信心确保利润率不断增长。

《新智囊》：2006年底，有许多您的竞争对手也进行了很大的调整，比如诺基亚与西门子网络业务的合并，对爱立信的未来发展会产生什么样的影响呢？

思文凯：整合同样是实现其战略目标的有效途径，但问题的关键在于彼此双方是否是真正的优势互补，比如我们与马可尼业务的整合就是基于以上原则的。如果仅仅是两块相同业务的相加，其意义就不太大。此外，双方的整合首先要面对的是内部的问题，这同样需要时间。正如我前面所说，与现在遇到的问题相比，爱立信更关注明天！我希望通过这次峰会把我们的一些想法、战略、未来发展的道路和趋势跟大家讲清楚。一年前，我曾经说过，我们为什么能够存在130多年？因为我们从来不会丢下任何一个客户，从来不会离开任何一个市场，我们对客户的重视是一贯的。我们也是一个技术领先的公司，我们一直贯彻卓越运营的战略以便更好地管理我们的公司，这是我们这么多年来长盛不衰的原因所在。

篇(7)

门户？搜索？电子商务？抑或Web 2.0？互联网总是看似简单却又问题不断。互联网为何总是别人赚钱自己却空空如也？互联网究竟是谁的地盘又是谁在做主？

移动运营商入局抑或搅局？

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动集团第一次以总赞助单位的身份，高调亮相和自己目前关系还不大的互联网大会，这让很多参会的互联网公司感到惊讶和不安。“众所周知，2006年至今移动和联通已经让无线增值服务产业链发生了巨大变化，凭借政府背景和网络运营商的职能，它们完全有能力重新划分有线互联网的一亩三分地。”一位互联网公司的参会代表对中国移动入局互联网业务不抱乐观态度。

事实上，中国移动通信集团公司副总裁刘爱力在当天大会上的发言，几乎让在场所有人听来都将信将疑。刘爱力在谈及中移动进军互联网的原因时表示，“入局是被迫而无奈的”，随着有线互联网业务向移动通信行业的渗入，传统电信运营商已经是“苦海无涯”，而中国移动也是“貌似昌盛”。

据记者了解，近年来，随着互联网特别是宽带的发展，即时通信(IM)、VoIP网络电话确实对传统电信运营商的业务带来了挑战。从全球趋势来看，如果基于Wi-Fi的VoIP业务开放，可能会替代移动运营商60%的语音业务。刘爱力承认: “电信客户的需求也已经从基本的通信业务转向了生活形态多元化体验的转变，通信不仅仅是基于语音，越来越多的是基于互联网。”

对于中国移动的“吐苦水”之举，国内不少互联网公司表示运营商并没有把矛头指向新浪、搜狐、网易、腾讯和百度等公司，“因为中国移动所指的是美国发生的情况，譬如eBay旗下的Skype业务，这一块目前是中国政府保护的，但今后是避免不了的。”

“其实，2006年互联网只占到整个通信收入的2%，而在未来两年到三年的时间内，我们预测到2012年或者是更早的时间内，互联网将占到电信运营收入的20%。”这个数据对国内的运营商而言，刘爱力认为是祸不是福。

刘爱力在演讲时还提到，互联网的后向收费和电信的前向收费模式此前是“泾渭分明”的，但现在互联网已经开始蚕食电信运营商的领地，不满足于只有后向收费，开始尝试前向收费。“它们基本上有通吃的感觉，这也是中移动要进军互联网的原因之一。”

据知情人士透露，刘爱力暗指互联网公司尝试前向收费典型的例子便是Google，最近Google高价竞购无线频段，并计划研发销售类似于苹果iPhone的全新手机GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美国已经参与到了许多电信业务之中，瓜分运营商的前向收费市场，如果国内政策放开，电信运营商“一天赚一亿”的神话将成为过去。

为了让大家相信移动不是来搅局的，刘爱力在演讲快结束时诚恳地说: “中国移动也想准确定位自己在价值链上的位置啊！”

另外，记者在大会期间还获悉，中国移动正寻找“互联网疯子”进入互联网这一领域，中国移动内部专门成立了一个小组研究互联网，以应对今后十年中国互联网对其的挑战。

互联网自立还是自迷？

虽然中国移动的“互联网蓝海计划”让不少在场的互联网从业者感到背脊发凉，但也有很多业内人士对此表示乐观。“因为电信运营商不可能垄断互联网行业，这是一个比其他所有行业都特殊的行业，新技术、新创意、新体验、新服务层出不穷日日更新。移动和联通这样庞大的机构，行动怎么可能适应其快速变化？互联网从业者不应该迷失自己的方向。”

记者在与不少互联网公司的采访对话中可以切身感受到一种互联网的激情，真正引导和推动中国互联网发展的，还是那些投身其中的从业者和发现新机会的创业者。“综合门户、搜索引擎、电子商务、网络游戏、即时通信（IM）等等，它们现行开展的业务和正在关注的业务才是中国互联网的真正面目，如何满足用户的需求？如何把服务转化为价值？揭开口水和炒作的面纱才能看得更真切。”不少参会者承认，新浪、搜狐、网易、百度、阿里、盛大、腾讯等才是中国互联网的主体。

除了门户的信息资源优势，技术创新也是互联网公司最大的优势，搜索引擎便是最适合的例子。但是在第二天的中国互联网高层年会上，Google大中华区总裁李开复对目前垂直搜索细分市场的方向表示质疑: “目前的垂直搜索有一个很大的问题，很多用户找合适的垂直搜索会花很多经历，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脱离了第一代搜索的优点，而整合搜索也许才是下一代搜索引擎的发展方向，因为搜索将进入一个以人为先的时代。”

据李开复解释，以人为先有四个定义: 整合搜索――将来的信息不仅是网页，而是多元的; 移动搜索――搜索不仅在PC上运行，还要在手机上运行; 智能搜索和人性化搜索以满足人们的需求。而且搜索应该是针对个人的需求和喜好有一个个性化的不同体验，这就是个性化的搜索。

“中国互联网企业共同面临的问题是太急功近利，各企业对流量和获利的要求太高。” 李开复认为这也可能是因为资本对互联网的关注较多，从而鼓励互联网企业更快速的成长所造成的。“大家现在最关心的问题应该是如何继续理解中国网民，继续开发出中国网民需要的东西。”

链接

互联网发展存在四大问题

9月24日，信息产业部电信管理局副局长韩夏在北京举行的2007年互联网大会上指出，目前我国互联网在发展中出现了一些深层次的矛盾，并且还在不断涌现新的问题，韩夏归纳总结为四大方面。

第一是互联网的演进发展问题。随着互联网商用化不断深入，用户规模积聚扩大，互联网企业良莠不齐，企业普遍关注自身利益，缺少网络平衡能力考虑，在一定程度上制约了互联网持续健康发展。

第二是电信与互联网还存在要和谐发展的问题。当前互联网对传统话音业务的分流和替代作用明显，互联网相对较低的接入资费，现在以P2P技术为特征的互联网技术占用了大量的带宽和资源，致使其它业务难以开展。