社交网络论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇社交网络论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：企业；社交网络；研究热点；知识图谱

随着社交网络的发展，我们进入了由大数据而随之产生的社交网络时代。社交网络起源于能够为互联网用户提供各种社交服务的应用，最初起源于以点对点的方式进行交流的电子邮件；随后论坛的出现将这种点对点的信息沟通方式转换为点对面的沟通；随着互联网的发展，博客、微博的出现更加推动了社交网络的发展，使得信息沟通更加有效率。目前，微信等社交软件的发展，形成了“面对面”的交流，不仅凸显了人的特点，而且更加灵活且具有广泛性。

社交网络作为一个新型而又热门的研究领域，目前已经引起国内外众多学者的关注。但是目前多数研究集中于人与人之间的社交联络，基于企业与企业、企业与客户之间的社交网络研究也比较混乱，本文基于中国知网（CNKI）这一在国内比较权威的文献数据库进行文献梳理，以此来展现国内有关企业间社交网络的研究热点与前沿领域。

一、材料与方法

1.方法

刘军在社会网络分析导论中认为，社会网络是指社会行动者及其相互间的关系的集合。在社交网络中社会行动者包括个体、公司或者集体性的社会单位，也可以是一个组织或者社区等等。在社会网络分析的方法研究中，通常用“点”来表示社交网络中的各个社会行动者，行动者之间的各种相互联系用“边”表示。社交网络分析立足于社会学，社会学是社会网络分析方法的起点。网络内结点之间的连接强度与密度对于建立结点间行为的相互关系尤为重要。

2.数据来源

本文以中国知网（CNKI）中与企业和社交网络相关的科研文献作为数据来源，检索时以“企业”“社交网络”“客户”“市场”为关键词，共获得了1372篇文献信息，剔除比较早期的几篇文章，从2000年到2014年还剩余1359篇文献信息。

二、研究结果与分析

1.研究趋势分析

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图1 企业型社交网络论文发文量

关键词作为文献内容的高度浓缩，是文献的精髓，恰当的关键词能够有效地分析并把握企业型社交网络的研究热点与前沿。本文以“企业”“社交网络”“客户”“市场”为关键词进行检索，经过初期的剔除，剩余1359篇文献信息。由图1可显然得出从2000年起到目前的发文量趋势，从2010年开始发文量显著上升，而且还有逐年增长的趋势，需要指出的是图中2014年的发文量显著下降，原因之一是2014年这一整年还没有结束，所以发文量不是很准确，所以还是有望超越去年的。近几年研究人员在企业型社交网络方面的文献信息还是比较多的，所以企业型社交网络是当前社交网络研究的一大热点方向。因为社交网络的兴起，不仅给企业带来危机，也带来了机遇，在这样一个网络的转型时期，“企业是生还是死”这样一个亟待解决的问题值得所有相关的科研人员和企业工作者去思考。

2.研究热点分析

对原始文献信息进行简单的前期处理后，筛选与主题词内容最相关的前150篇文献进行分析，通过知网分析软件会得出一个非常形象的知识图谱，其中用结点表示各篇独立文献，结点与结点之间的连线表示文献之间的引用与被引用关系，而且连线的密集度反映出该文献信息与其他文献信息的紧密程度，蓝色为选中文献，绿色为蓝色的参考文献，黄色为蓝色的引证文献，文献与文献之间的连线表示，且球的大小表示引用的次数多少。

通过形象的知识图谱中结点之间的密集度可以得出国内企业型社交网络的研究热点与重点主要集中在以下几个方面：企业家社交网络的绩效研究、以农业产业组织为核心的绩效研究、企业在社交网络时代的营销模式研究、社交电子商务网络构建、大数据背景下的企业管理问题的思考等。下面主要分几部分对这几个研究热点的相关内容进行简单的阐述。

（1）企业家社交网络的绩效研究

在社交网络时代，关系网络已经成为解决企业某些问题、提高企业绩效的主要途径。刘苹认为，企业家本身所占有的社会网络为企业提供了获取不同的资源和信息的机会。企业家可以依据企业当前所处的外部环境和企业家个人的特点构建适当的外部社交网络，并且由于中小企业自身固有的脆弱性，这样不仅能够使企业依靠外部社交网络获取有效的资源，而且在这些中小企业遇到问题时给予有效的帮助与支持，从而给企业的长期发展带来强大的后盾。在实践中有许多的例子可以证明这种关系网络的重要性，例如蒙牛集团遇到问题时，牛根生先生利用自己的关系网络解决了这一困境，或者目前社交网络平台――正和岛的构建同样也是通过提供安全可信赖的社交环境和社交资源来推动各个企业形成一种多赢共生的社会大环境。

企业家社交网络作为企业获取其他必需资源的重要来源之一。杨X以社会资本理论和资源基础理论为基础，通过企业家社会网络来分析企业家社会网络、资源获取与企业绩效三者之间的关系，他认为企业家个人本身所具有的异质性特征，使得政府关系网络、中介关系网络、媒体关系网络、企业关系网络和员工关系网络等网络对知识资源和运营资源的获取都有显著的正向作用，并进而使得资源获取对企业绩效的提升产生正向的影响。

目前市场中小企业众多，而且面临的环境存在较大的不稳定性、市场的波动性等现实状况，而企业家又处于结构洞的一个特殊位置，所以建立企业家社交网络就显得更加重要。毋庸置疑，构建企业家社交网络是目前学术界在社交网络方向的研究热点之一。

（2）以农业产业为核心的绩效研究

世界级投资大师詹姆斯・罗杰斯在参加第四届中国期货（证券）资产管理大会时说道：“未来20年，最赚钱的行业不是做房地产，而是做农业！”农业，似乎也在经历着类似房地产行业由“分散”向“集中”转变的过程。家庭农场具有我国农村经营体制制度下的特有性质，这一制度必将推进我国农业现代化发展的进程。汤文华认为我国目前家庭农场发展面临的最大困难是：家庭农场土地流转集聚困难；家庭农场主文化素质普遍偏低；农业的科技含量提供不足；家庭农场主融资困难；农业信息化服务水平低等。

中国农产品、食品消费，从数量向品质、营养与健康的方向转变不可逆转，同时也会呈现出高价格、高附加值的消费特征；分散经营、低价大路货的无序竞争将成为过去，一个品牌个性化的、有规模的市场竞争格局开始向我们走来。据统计，未来会有大量的人由于食品的危害而致病，这即将威胁到我们人类自己的生存。与此同时，我们面临的问题已经不仅仅是环境保护的问题，而是人类生存的严峻挑战，毫无疑问，农业将是这一切的源头。所以虽然目前的研究文献还不是特别多，但这将是一个研究趋势，同时也是投资者未来进行投资的一种走向。

（3）企业在社交网络时代的营销模式研究

李晓婷等人认为社交网络营销是一种通过数字化的社交网络软件或者社区与客户或者潜在客户进行沟通，并不断了解他们的需求，进而把恰当的产品展示给他们的一种营销过程。在研究社交网络的营销策略和社交网络盈利模式时重点研究了社交网络的盈利模式，并从构建社区、创建内容、调整营销策略和创新产品这四个方面来进行研究，进而增加利润。由于目前企业的营销方式处在一个由传统的营销方式向社交网络营销转型的特殊时期，并且通过社交网络的方式进行销售具有销售成本低、覆盖面广、宣传力度大和传播速度快等固有的属性，所以通过社交网络的销售渠道进行营销是一种必需经历的转型过程以及转型的方式。通过社交网络的方式进行营销有许多企业取得了成功，比如玩转微博实现品牌传播的杜蕾斯，利用微信实现自助服务的招商银行等。

目前，所有传统企业都具有非常严重的危机感，传统的营销优势没有了，俗话说“不转型等死，转型怕转死”，企业家们面对目前的社交网络营销没有充分的心理准备，所以实践中的茫然更加刺激我们科研工作者在理论上找到能够支持转型的理论和转型的正确方式来指导实践的发展，所以目前有许多的研究者在探讨企业在社交网络时代的营销模式这一热点问题。

（4）社交网络时代大数据背景下的企业管理问题思考

在知识图谱中可以得知，在社交网络时代有关企业管理的问题是该图谱中研究者最多、发文量最多，而且被引用频次最多的文献。所以不论在哪个时期，企业的管理问题都是企业家、经理人、科研工作者等不可回避的一项内容。冯芷艳从社会化的价值创造、网络化的企业运作、实时化的市场洞察三个研究视角出发，探讨了当今在大数据背景下我国众多企业所面临的商务管理的一些前沿问题。邵鹏从管理学的视角对大数据研究问题进行了探讨，结合信息服务业企业、制造业企业以及社会管理机构的一些实际情况，研究了大数据背景下社交网络时代所面临的产业发展和社会管理问题。

在社交网络时代，社交网络的快速发展如同双刃剑一样，不仅给我们企业内部的信息沟通与传递带来了便利条件，一定程度上也给企业对员工的管理带来了便利，推动管理层级的扁平化发展。但是如此快速的信息传递方式也给企业带来了风险，任何企业都可能由于一时的风波而毁于一旦。面临这样的问题，作为企业管理人员应该何去何从，我们科研工作者应该给予一定的理论指导，所以这也是我们科研工作者的研究重点和热点之一。

3.文献量的分布情况

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图2 论文来源期刊和来源机构分布图

由中国知网分析软件可得知文献信息的来源期刊和来源机构，这样便于相关研究者对文献信息的搜集。在来源期刊中，《信息与电脑》占2.7%，《企业管理》占2.7%，《IT经理世界》占2.0%等，显然企业型社交网络的文献信息主要分布在以上几种重要的期刊中，而来源机构主要分布于北京邮电大学、中央财经大学、中国电信股份有限公司等几个企业和学校，通过这样一个来源期刊和来源机构的分析可以帮助一些新的研究者查找相关文献时更具有目的性。

社会网络分析方法和知识图谱等相关的理论在近几年有比较快速的发展，而且利用这样一个文献的量化分析，能够比较清晰地展现企业型社交网络这一研究领域的研究热点与研究重点，便于相关的研究者进行文献的收集与查找。本文基于中国知网（CNKI）这一国内比较权威的文献数据库，对国内企业型社交网络文献信息的研究重点与研究热点进行了比较清晰的梳理，认为企业家社交网络的绩效研究、以农业产业为核心的网络组织绩效研究、企业型社交网络的营销模式探讨和大数据背景下社交网络对于企业内部管理问题的研究以及通过社交网络进行电商的研究等几个方向是目前社交网络在企业间和企业内的研究重点和研究热点，而且企业型社交网络在实践中也是值得我们长时间进行探讨的话题，相关的研究者可以在以上几个方向的基础上参考各自相关的文献进行深入的探讨，希望本文能够给予相关的研究人员一定的启迪和思考。

参考文献：

[1]宗乾进.国外社交网络研究热点与前沿[J].图书馆情报知识，2012（6）.

[2]刘军.社会网络分析导论[M].社会科学文献出版社，2004.

[3]漆晨曦.社交网络分析及案例详解[M].人民邮电出版社，2013.

[4]杨X.企业家社会网络对中小企业绩效的影响研究[D].中南大学，2011.

[5]汤文华.一种新型农业经营主体：家庭农场：基于新制度经济学的分析视角[J].江西农业大学学报：社会科学版，2013（2）：186-190.

[6]李晓婷，孙佳宁，李明建.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].电子商务，2013（1）：32-34+38.

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尽管目前国内商业银行在引入ESN技术方面已作出尝试，但在分支行经营管理中鲜见引入ESN技术的案例。实际上，在商业银行经营管理中引入ESN技术具有不可低估的意义：因为互联网核心思维是“链接（linked）”，通过加强分支行上下级组织间的纵向“链接”以及支行间、干部员工间的横向“链接”，可最大限度消除行内各单位间、各员工间的信息不对称，打造出统一规范又丰富多彩的在线管理模式。总体而言，在商业银行经营管理中引入ESN技术具有以下五方面意义。

（一）改善经营管理效率陈坤祥、吴秋明（2009）研究指出，推进企业目标管理与过程管理二者的集成，有利于发挥这两种管理模式各自的优势和长处，最大程度摒除二者在管理实践中存在的不足和缺陷。就商业银行而言，其绩效考评工作一般是结果导向的，以目标管理为主，而监督辅导工作一般是过程导向的，以过程管理为主。通过引入ESN技术，整合优化分支行经营管理流程，可打造集结果导向与过程督导为一体的管理闭环：一方面，通过绩效考评结果及相关分析，反映分支行过程管理做得好不好、执行效果如何、措施路径对不对，用来指导对下阶段措施方案的调整优化；另一方面，通过分析分支行对绩效考评指标的分解落实情况和执行效果，反映绩效考评方案设计是否科学，并评估分行对支行的督导是否有利于绩效管理指标的实现，从而调整优化绩效考评方式，改进督导工作方式，提升经营管理效率。

（二）实现分支行资源优化配置借助企业社交网络，可打破层级决策局限，共享银行上下、左右资源，实现整体优化。支行的重大项目难点可在第一时间在线提交分行寻求支持，分行可向其他支行征集办法、思路、资源，充分利用优势兵力，集中力量解决问题，避免支行单打独斗延误问题解决时机，真正实现无级别营销、链条式营销，跨层级、跨支行组合资源，将优质资源配置到最能产生效益的支行及项目，实现最大效益。分行通过在线查阅支行工作方案，提前进行协调，避免内部竞争、重复营销，同时加强对支行工作方案的指导，将分支行牢牢绑定在一起，做到上下联动、紧密配合，实现对支行管理的扁平化。

（三）提升银行知识管理水平首先，通过企业社交网络进行工作方案和产品创意评优、悬赏中标公示、工作进度控制甘特图展示，发动广大干部员工发帖评论，充分提炼分散在员工头脑中的工作经验，促进隐性知识的显性化；其次，借助企业社交网络支持悬赏众包、创意征集、考评分析点评等在线社群行为，对拥有特殊技能与知识、资源的干部员工进行灵活调剂，避免特殊资源因在各层级、各单位之间的错配导致隐性知识闲置，进一步提升商业银行生产效率；再次，通过揭示正确措施、方法与良好绩效结果之间的稳定关系，可为其他支行经营管理提供经营指引与借鉴，分行也能更有针对性地提升支行在经营管理决策方面的能力和素质，增强业绩提升的稳定性；最后，通过应用系统可积累大量分支行经营管理中的过程数据、行为数据，供进一步数据挖掘，衡量管理效能、改进管理决策。

（四）考评激励更加科学有效在分支行考核方面，集成目标管理与过程管理，可做到既看重机构绩效结果，也看重取得该绩效的措施与手段，从而能更为科学地评价机构经营管理绩效。比如，通过在线审核支行工作方案可判断班子的经营思路与解题能力，通过查阅每周任务可了解班子的统筹规划与时间管理能力，通过查阅工作日志可掌握班子的执行力。同时，通过采用“上级提要求，下级立责任状”方式，实现自上而下的绩效考评与自下而上的自我挑战相结合，较好地发挥了两者的长处，而系统留痕的统一管理也可准确反映分支行之间的经营管理互动记录，有利于明确责任。在员工考核激励方面，由于匿名参与，干部员工在虚拟社群中的言行、人气、口碑等行为信息相对较为客观，故依托对在线虚拟社群活动的监控，可多角度了解干部员工的履职能力，从而改善员工行为管理，为干部选拔提供客观依据。同时，在工作积极性调动方面，员工还可获得更多虚拟激励，这也是对物质激励的一种重要补充。

（五）顺应了互联网时代企业经营管理的大趋势通过构建上下级纵向和支行间、干部员工间横向两大“链接”，可突破部门条线分割、连通信息孤岛，汇聚员工创造力，激发创新热情，挖掘人才潜能，释放智慧红利。同时，通过完善智能化决策的信息系统，为支行提供充分的智力支持，将支行班子及部门经理从繁杂的案头工作中解放出来，全身心投入客户营销中。

二、在商业银行经营管理中引入ESN技术：一个初步设想

（一）在商业银行经营管理中引入ESN技术的内容框架鉴于企业引入ESN主要应用于六大业务领域，商业银行经营管理中引入ESN技术也可从这些方面入手。通过分析目前国内商业银行、尤其是大型商业银行基层经营管理可知，ESN至少可在三大领域得到应用（如表1所示）。1.协作与创新一是推进上下联动决策，突破层级决策的局限，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平台；二是引入悬赏、众包机制，解决因人财物等各项资源在各层级、各单位之间错配导致的资源闲置问题，相应的社交工具是银行内部维基平台。2.知识管理一是加强上级行对下级行的实时督导，适度注重考查下级行工作措施，揭示得当措施与优秀业绩之间的稳定关系，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平台；二是发动全员点评各支行考核结果、工作情况（如工作方案与工作进度控制等），挖掘员工脑中独到心得，使隐性知识显性化，相应的社交工具是银行内部论坛。3.管理活动与问题解决一是鼓励各经营单位针对各类考核指标，开展丰富多彩的擂台竞赛活动，将工作游戏化、娱乐化；二是在行内广泛征集创意进行产品创新，激发广大干部员工参与行内事务的热情。

（二）开发基于ESN技术的银行经营管理平台开发基于ESN技术的银行经营管理平台，将分支行长、部门经理、会计主管设置为系统操作用户，并将全体干部员工设置为普通用户；在经管平台中实现在线考核督导与工作部署系统、论坛、虚拟世界和维基等社交工具的集成，构建三大功能模块：一是“考核督导”模块，主要用于绩效考评，对分支行长、部门经理与职员开放；二是“任务管理”模块，主要对支行行长、分行部门经理与职员、客户经理开放；三是“工作社群”模块，对分行辖内全体干部员工开放。具体如下：1.考核督导与任务管理考核督导包括考核方案创建、任务督导、资源响应及工作社群管理四大功能，其中：考核方案创建功能是指任务管理员通过对考核指标、目标任务的维护，生成特定条线的综合或专项考核表。任务督导功能是分行审核工作方案，处置任务申辩，查阅支行每周任务、工作日志内容并进行及时提示，查询本级及支行各项指标任务完成进度，对弱势指标单位提前进行警示。资源响应功能是分行对支行关于人、财、物等方面资源的申请进行处理。任务管理包括考核表查询、工作方案维护、工作进度控制、资源申请、工作社群活动五大功能，其中：考核表查询功能是指支行接收分行下发考核表。工作方案维护功能是支行根据分行下发考核方案有关要求，研究制定完成考核任务的工作方案，针对任务完成的不确定性编制应急预案。工作进度控制功能是支行对考核期内工作进度的安排，主要是将所提交的工作方案按周分解成具体任务并进行分配、核销，团队全体成员每日及时掌握本周剩余任务、登记当日工作日志，查询本行及分行全辖各项任务进展情况，接收预警提示等。资源申请功能是支行向分行申请下本级支行所不具备的人、财、物等方面资源。2.工作社群管理所谓工作社群就是将游戏竞技、在线社交等互联网企业元素引入银行各级管理组织而打造的虚拟社群，主要提供三大功能：一是机构参与的工作社群活动，主要包括任务擂台、悬赏众包及产品创意三个子功能。其中：任务擂台是支行就特定考核项目或绩效指标向特定范围发出公开挑战，邀请兄弟单位或同事参与竞赛，参与其他支行发起的各类经营管理竞赛。悬赏众包是支行就综合及专项营销、经营管理过程中遇到的各类难题，跨越本行向特定范围的兄弟支行征求有偿援助，并通过浏览其他支行的各类悬赏，向所在支行申请参与竞标，以引入市场化手段，为支行制定工作方案、获取急需资源等在所属分行范围内寻求智力支持及人、财、物等资源支持。产品创意是支行全行征集产品及综合金融服务创意方案通知，评选创意精贴，以广泛征集行内创意。二是员工参与的工作社群活动，即各级干部、员工用户通过发帖（回复、置顶）、跟帖、点赞等在线社交功能操作，参与对分支行业务开展情况的评论、投票等。三是工作社群管理，即分行对全体经营机构、员工参与的虚拟社群进行管理，主要是对支行所发悬赏进行审核与中标审核，对中标悬赏在支行之间进行绩效费用结算，对各类产品创意进行评价等。

（三）再造商业银行分支机构经营管理流程依托基于ESN技术的银行经营管理平台，配合相应的管理制度，再造分支行经营管理流程。1.考核督导与任务管理流程：分行制定下发考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行创建分配每周任务、登记工作日志——分行根据提交方案督导支行每周任务安排、跟踪工作日志——分支行查询工作进度、评选优秀工作方案。2.工作社群活动与管理流程：支行、分支行干部员工参与工作社群活动——分行管理工作社群活动。

（四）以社交网络思维重塑银行经营管理机制精心打造指导纠偏、评比推优、责权匹配、无界沟通、虚拟激励“五种机制”，充分发挥分支行上下一体、全行一家的协同效应。1.指导纠偏机制分行根据支行报送方案与实际工作进度，随时予以督办与提醒，纠正偏误，引导方向。充分利用分行条线业务人员制度熟、业务精等方面优势，辅导支行的经营管理，不断提升支行的经营决策能力，逐步建立成熟的指导纠偏机制。2.评比推优机制分行结合支行报送方案与最终业务指标完成情况进行评比，根据得分与排名情况，表彰优秀支行；对经营管理过程中一些好的思路、经验与技巧在全行进行推广，不断提升银行经营管理决策水平，建立争先创优的评比推优机制。3.责权匹配机制分行对支行下达目标任务，落实支行班子责任，支行将任务落实方案分解到个人，明确员工任务内容，层层监督执行情况，及时获取情况反馈，由此可形成清晰的责任追究线索，并建立起单位与个人激励相容的责权匹配机制。4.无界沟通机制分行通过考核督导对支行经营管理行为每日进行督办，支行通过任务管理及时反馈工作思路与工作进展、提出资源申请，上下积极联动、前后紧密配合，由此打破分支行上下级组织局限，将金字塔式决策结构转换为扁平化决策结构，实现了组织机构之间的无界沟通。支行之间通过发起及加入擂台PK、及竞标悬赏、征集及发表创意等活动，建立了更加紧密的在线社交联系，分支行全体干部员工通过帖子、跟帖评论、发起活动、收藏分享、围观指点擂台竞赛、浏览点评悬赏众包、评论发表产品创意、讨论借鉴考评分析，实现了干部员工之间的无界沟通。5.虚拟激励机制通过建设单位、员工在线活动的虚拟工作社群，逐步形成以在线活动调动干部员工积极性的虚拟激励机制，打造出可供全体干部员工消费的独特社群文化。通过打造完善的在线虚拟世界，为广大干部员工提供发/跟帖吐槽、晒、赞等在线社交操作，引入积分激励机制，建立独特的头衔晋升制度，打造以人气为核心的口碑评价方式，引入网络竞赛、悬赏众包、创意发帖等在线活动，将工作娱乐化，鼓励行内能人积极承接任务、贡献聪明才智，使员工尤其是80、90后年轻员工获得更多工作乐趣，消除层级管理造成的紧张感。同时，提供强大的非货币激励，如通过头衔晋级解决“帽子”问题，通过塑造社群名人实现社群认可、满足自我实现，解决“面子”问题，通过积分兑换礼品和绩效工资还部分解决了“票子”问题。

三、商业银行引入ESN技术的潜在风险与缓释机制

尽管企业社交网络可为银行提供许多机会，但其实施也可能涉及一些潜在风险。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）将这类风险分为五大类：法律问题、安全和隐私问题、知识产权和版权纠纷、员工抵制参与以及员工对社交网络的误用与滥用，并提出六大缓释机制，我们应用其方法以指导商业银行的企业社交网络应用。

（一）完善相关治理，明确基本政策商业银行应就企业社交网络的预期用途建立治理结构、出台相关政策，以确定可允许的内容、明确参与者做出贡献的固定程序，并提前告知员工违反政策可能面临的后果。同时，明确内容审核的责任人，由其管理社交网络内容的主题与期限。

（二）加强对员工的教育通过对员工的教育，改变员工对于内部社交网络的认识，可有效减轻员工对参与或做出贡献的抵制，而且还有助于加强对企业社交网络相关治理结构与政策的沟通。

（三）分阶段引入企业社交网络在引入企业社交网络的前期，可先将一些应用较为成熟、风险可控的社交应用引入商业银行内部，如目前国内部分商业银行已将在线即时通讯工具、论坛、微博等在线社交应用工具大量引入内部沟通中，以支持培训学习、任务协作等，下阶段可考虑将在线社交融入经营管理中，最后则可考虑打造银企一体化社交网络。

（四）设置访问控制访问控制是通过创建不同的用户角色、明确相应用户权限来保护安全和隐私、避免员工误用与滥用社交网络的重要机制。常用的访问控制技术手段包括根据用户位置进行内容过滤、对内容进行预处理以及使用网络时间窗等。

（五）监控和审查商业银行应建立拟内容的审查和编辑制度，同时持续监控用户内容创建、更新和使用情况，掌握用户对本行政策和道德的遵守情况，并进行数据挖掘，分析用户行为，以决定是否采取进一步风险处置措施。

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[2]张婷婷. 社会化网络中人际关系与人际传播研究[D].长沙：湖南大学，硕士学位论文，2012

[3]王萍. 社会化网络的信息扩散研究[J]. 情报杂志，2009，28（10）：39-42

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1社交网络的发展现状

互联网及社交网络应用的发展，为消费者搜索与分享信息提供了重要手段。根据艾瑞网最新数据显示，截至2014年8月，PC端社交服务月度覆盖人数为7亿人，同比增长10.7%，环比增长0.8%。在总体网民当中的渗透率为96%。社交网络平台人们注册身份的真实性，将线下的关系网复制到线上，利用这些关系网传播信息更具有真实性，对于任何想要吸引消费者的企业来说，了解社交网络变得极为重要。同时它也促进了品牌和消费者之间的关系。然而现在对于在社交网络环境下营销信息传播的影响因素并不完善，有待人们进一步的研究。目前的社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为了互联网发展的一个重要部分。目前社交网络在世界各地均有知名的网站分布，如欧美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亚洲的Mixi、开心网、人人网等等。2013年,全球社交网络的普及率为17.3%,2014年将达到20.4%，社交网络的登陆人数多达全球互联网用户的三分之二，超过了电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务。社交网络逐渐成为网上信息传播的一种重要平台。在各大社交网站中还产生了一种类似现实的媒体，简称为社交媒体（Social-media）。这种新型社交媒体的出现无不对整个网络信息交流起到了促进作用。基于社交网络信息传播的便捷性、实时性，越来越多的企业开始重视社交网站在网络营销中的作用。

2社交网络营销的发展现状

社交网络以其普遍性、其用户的数量和信息的传播速度等特点成为互联网上发展迅速的一大网络平台。正是由于这些特点，伴随着社交网络的发展，出现了一种新的营销模式，社交网络营销。社交网络营销的产生具有其必然性，随着社交网络的不断发展，信息的不断传播，使得社交网络成为信息交流的聚集地。因为社交的重点在于建立关系，任何用户之间都可能存在一张或大或小的关系网。而整个社交网络的强大关系网便能支持营销者们业务的发展。目前，社交网络已经成为互联网上用户的聚集地，在整个社区中聚集着互联网上大部分的用户。通过分析发现，在社交网络中他们是直接面对消费人群，并且人群集中、宣传直接、可信度高，相对于现实来说更有利。在社交网络中，营销者完全可以组织特殊人去对其进行重点和特定目标进行关注。

二、社交网络营销发展存在的问题

本研究在研读社交网络及社交网络营销相关文献的基础上，总结归纳出社交网络环境下营销信息传播的影响因素，提出研究假设，并且在此基础上对各个研究假设进行了实证分析。本研究主要解决以下一些问题：（1）社交网络用户联系时间不确定性已成为信息传播的一大障碍，这使得信息的传播出现断续性，容易导致营销信息被淹没，传播过程过早终止。（2）社交网络中信息的传播依赖于用户的个人喜好。虽然它的信息传播速度快，但受用户的选择而限制。（3）社交网络营销信息的内容有没有趣，营销信息内容的专业性的强弱，都会影响传播者对信息的传播。（4）对于传播者而言，传播者口碑的好坏也会影响下一个传播者对信息的传播，所以这需要建立人与人之间的相互信任，才更有利于信息的传播与扩散。通过上述分析发现，存在一些影响企业营销信息扩散的因素。所以要使企业能够更好的利用社交网络平台进行营销，我们就需要解决社交网络用户传播信息的动机和影响社交网络用户对营销信息的传播意愿。根据关系营销和在线消费者行为理论，本文以信任-承诺模型为核心，整合个人声望因素，建立面向社交平台用户的企业营销信息传播意愿模型，针对各大社交网站，研究用户传播企业营销信息的动机，并确定不同因素对信息传播的影响程度，为营销者深入了解消费者传播信息的内在动机，有针对性地制定和调整营销策略提供依据。

三、营销信息传播意愿的影响因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感觉到使用一种特定的技术会增加工作绩效提高作业程度。1989年，技术接受模型是Davis1运用理理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。Davis（1989）认为感知有用性会影响技术使用者想要采用某项技术的意愿。

2社会影响

社交网络用户在对营销信息传播的时候，会受到周围人的影响，他会很在意他的亲朋好友、同事、上级的看法和意见。如果对其重要或是有一定影响的人，会促使用户把营销信息传播下去，传播时，会对社交网络用户产生影响，若社会影响越大，用户传播意愿越强，越能促使营销信息传播行为。

3感知易用性

感知易用性被定义为使用者利用新系统、新技术需要努力的程度或者期望使用该系统的容易程度。这个变量在本论文中主要是指用户使用社交网络的方便程度。使用社交网络很方便，以百度贴吧为例，使用百度贴吧最重要的特点就在于，他利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，通过关键字查找同道者，通过简短的文字就可以进行交流，而且在移动客户端都可以进行，所以用户的感知有用性越强，社交网络用户的传播意愿越强。

4传播信息的交互性

所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动。本论文将交互性定义通过互联网和网络技术，基于百贴吧使用者与参与者之间进行的双向信息互动的程度。在百度贴吧上进行各个主题的相互讨论，可以通过在线发言、评论还有回复等方便地表达意见并与他人交流。百度贴吧使用者可以在线与企业工作人员进行互动沟通，使用者能够更加了解企业以及对企业的信息进行及时反馈，和大众进行互动，借助社交网络这个平台，使消费者能够迅速锁定目标企业的商品信息，节省消费者的精力时间，降低获取信息的搜索成本，更能促进使用者积极传播营销信息的积极性，所以营销信息的交互性越强，社交网络传播信息的动机就越大。

5满意度

通过对国内外相关文献的研究，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度，是指顾客对消费经历的满意程度。在本论文中满意度是指用户对他所使用的百度贴吧这个经历的满意程度。满意度的高低会影响使用者的传播意愿，从而影响对营销信息的传播行为。因此使用者对网站及传播的信息越满意，对信息的传播意愿就越强，对网站的归属感越强，传播频率就会增加，从而形成传播行为。

四、意见与建议

1营销信息设计

内容方面为了达到社交网络用户的期望的体验，即满足社交网络用户对营销信息传播意愿，企业营销信息在内容上应简洁易懂的同时要保证内容对用户来说是有用的信息，保证信息的实用性、可靠性、权威性；以便能够提升用户的归属感，所以企业在设计营销信息时，可以以别出心裁的形式来表现信息的内容，比如微电影、图片、名人语录、音乐等等来表现。使用户在使用信息的时候会产生视觉与心理的享受与冲击，增加用户的粘性，使用户产生传播信息的动机，另外就是利用现当代的主题与焦点和结合流行元素创造出来的营销信息的内容更加贴近用户的心理感受，使用户的社会认同度增加，从而增加转化率。

2营销信息的投放

平台方面企业在投放营销信息的时候要重视对社交网络平台的选择。口碑良好和用户活跃度高的社交网络平台对于企业的营销信息传播颇为有利，更加能促进用户对信息的传播。

3企业自身发展方面

篇(5)

那五是天涯社区里的老ID。

九年前，这个账号第一次现身天涯，后来成为一个文学评论版的版主。2005年，天涯社区城市文化精品月刊编辑部成立，那五赫列其中。

然而，与笔墨书香氛围不同的是，那五在现实生活中的身份是北京某投资人。接受记者采访过程中，他还不时要对一些公司事务进行处理。

“由于职业原因，我最早与天涯的接触基本发生在‘股市论谈’。当时上论坛的指向性很强。国内大部分网友还是以获取信息为主要目的。”那五在天涯的首次登陆地点延续了职业上的诉求，但不久，他就发现这里不仅能提供专业上的帮助，还有着轻松的交流氛围和超出实用功能以上的某种魅力。这种魅力，用那五的话说，就是“人文关怀”。

此言不虚。1999年，天涯随着中国互联网经济的起步而诞生。最初的大部分栏目如天涯杂谈、舞文弄墨、关天茶舍、闲闲书话等，都以人文性和非功利性为特色，并迅速吸引了一批思想活跃、视野开阔、文采飞扬的网友，其中不乏著名作家和学者。从彼时热议的话题来看，也多是严肃和精英的。

当北京的那五开始他与天涯的亲密接触时，远在西安的王培霖则开始以自己的方式传播着社区的基本理念。身为西安交通大学经济00班的班长，他在教室黑板旁挂上了一个五毛钱的记事本，上书两大字“登录”，随后这个类似顾客意见簿的本子就成了这60名新生交流的一个奇妙平台。有人谈高中的故事，有人表达萌动的感情，有人发泄对某某的不满，甚至有人连载起了原创小说。每条留言下几乎都有以RE打头的回帖。尽管所有人都匿名或用QQ账号留言，但对于彼此真实身份的猜测从未停止。谁能想到那个只有上课才能见到且沉默寡言的人居然是个热情洋溢的才子?

虽然这个珍贵的本子后来不翼而飞(这也说明了纸质社区在保存方面的风险)，但基于真实关系之虚拟社区的魅力可见一斑。不久，经济00班就在ChinaRen校友录上开辟新天地，要求用真实姓名登录。只不过，比起匿名状态下的话题聚合模式，这里的交流更日常和琐碎，似乎少了些想象的空间。

王培霖和经济00班的故事，只是中国网络社区勃兴的一个侧面。BBS也是舶来品，早期以实用为主，用来公布股市价格等信息。1994年国内大陆第一个BBS系统――BBS曙光站创建，其“热点聚焦”、“青年公寓”等栏目已经有了社区的影子。很快，各高校BBS红红火火地发展起来。尽管Telnet方式操作相当不便，但动辄千字万字的长篇大论也有很多人耐心去看。

后来，事情发生了变化。BBS界面更加友好，篇幅更加短小，更重要的是，坐在电脑前挑灯灌水的人也不太一样了。就在王培霖和他的同学们在校友录或兵马俑BBS上嬉笑怒骂时，一个人来到他们学校做演讲。因为CbinaRen的深入人心，现场相当热烈。此人是陈一舟，现任千橡集团总裁，而当时他重点宣传的是一个略显陌生的论坛：猫扑。

其实，猫扑早在1997年就已呱呱坠地。作为国内最早的TV游戏站，一大帮骨灰级游戏玩家和同人让这里充满与正统论坛不同的游戏精神。“猫扑并非仅仅是变态，如果你不理解什么是跳跃性思维，你就无法了解什么是BT。”一位ID为zhucuoyun的“老猫”认为猫扑让BT一词发扬光大。zhucunyun还引用了猫扑的抽样调查，指出“20-30岁的年轻一代占据了猫扑注册ID的2／3强，可以说年轻人是猫扑的主力，从养宠物到旅游，从手机到化妆，城市小资是猫扑中最庞大的一族。永远不变的是最先进的酷文化与锐潮流领导着我们年轻的心。”

一份早期研究国内网络社区的论文《网络社区对社会发展的影响》指出，“网络社区目前仍然是一个特权社区。由于我国技术发展的不平衡性，造成使用网络者事实上都是文化素质高、收入高、最具社会影响力的阶层，造成网络社区事实上的不平等。”这份论文写就的时候，中国网民数量仅900万，不足全部人口的1％。而现在，根据CNNIC最新公布的报告，网民总数已经超过3亿大关。

“这些年，网友向低龄化、草根化方向发展变化，关注的话题也从严肃人文向娱乐、生活、时尚发展。”那五认为。80后、90后的相继崛起，正在改变社区的面貌。“年轻人的加入，让参与方式更加自我。博客的兴起就是自我表现的一种。”2003年底，天涯推出博客试行版，成为国内第一个将BBS公共社区与个人博客相结合的网站。与“个人”标签浮出水面同时发生的，是主板娱乐八卦的开版、厦门女教师“竹影青瞳”在天涯博客里贴事件，以及流氓燕和芙蓉姐姐等网络人物的走红。

博客体现了社会环境和网络环境的深刻变化：社区中个体力量的扩张、对社会沟通中真实和信任的诉求。尽管由于自我封闭的先天不足，博客遇到发展瓶颈，但刺激博客产生的环境因素却不断潜移默化，并最终把SNS带到3亿网民面前。

由康盛创想和艾瑞发起的《第四届中国互联网社区发展状况调查报告》显示，在使用过社交网站(SNS)的中国网民中，有77.3％的网民每周至少登陆一次SNS网站。其中每周登陆7次以上的网民，占到网民总数的26.4％。而网民最常使用的站点服务功能包括发表话题、分享信息、给好友留言、查看好友动态等。

从广场到客厅――这是对社区从话题聚合型向个人关系聚合型转变的形象说明，背后是个体化和真实化两种趋势的推动。Facekoo创始人之一刘心怡认为，在一个社交网站，你不用付出很多脑力就可以维系友情。另一位业内人士表示，把以

前就存在的关系迁移到SNS平台，要比在这个平台上建立新关系更隐定和更具长远发展性。如果王培霖回首当年的留言簿，也会自豪地发现自己是SNS的先行者。

广场是公共生活的象征；客厅是个人圈子的象征。“每个社区都有自己不同的核心精神。”尽管那五对SNS参与不多，但他认为每种类型的社区都有自己的存在理由，不需要用一种标准来统一。事实上，一个人需要广场也需要客厅，需要严肃也需要娱乐，需要审美也需要功利，需要虚拟也需要真实，需要归属也需要自由。网络社区，正是多种诉求的平衡载体，这也是它不可能只有一副面孔或一种基因的根源。

1858年7月1日，达尔文与华莱士在伦敦林奈学会上宣读了关于物种起源的论文。他们认为，生物都有繁殖过剩的倾向，所以必须“为生存而斗争”，那些能实现有利变异的个体将存活下来。根据艾瑞的调查，截至2008年6月，中国有191万家(来源：cNNIc)独立网站，80％以上网站拥有独立社区。艾瑞还发现，SNS同质化严重，83.3％的社交网站注册用户表示会考虑使用其他社交网站。

“做媒体不是我们的理想，我们要做一个大型的虚拟社区的平台。”天涯的创始人邢明如是说。

篇(6)

【论文关键词】健康心理学；心理测量学研究；大学生；网络成瘾；人格

近年来．大学生逐渐成为网络成瘾障碍(IntemetAdditionDisorder。IAD)的高发人群。以网络游戏成瘾和网络社交成瘾两种亚型最为常见．1AD成为损害大学生心身健康和社会适应能力的重要因素。以往研究表明．大学生的IAD个体常表现出广泛的心身症状和社会功能损害。包括焦虑、抑郁：社会适应能力下降：现实人际关系淡漠和生理功能障碍如睡眠障碍、食欲下降和体重减轻等。由于上网聊天的主要目的是无目的地打发时间和回避现实中的人际交往。因而网络社交成瘾者可能会体验到更多的心身症状和现实人际关系受损。而网络游戏高手可通过自己娴熟的操作技巧来获得同伴的尊重．在一定程度上有助于缓解游戏成瘾者的焦虑和抑郁情绪。值得关注的是．在大学生群体中．不同的网络成瘾内容可能导致个体沉迷或过度卷入程度存在差异，从而对成瘾者的心理健康水平产生不同影响。然而，关于不同亚型IAD大学生的心理健康水平差异国内尚未见有研究涉及。

对大学生IAD成因的探讨主要集中在个体的易感素质、认知方式和情感激活程度等内因方面，其中以人格特质的作用最受重视。相关研究表明，人格特质与大学生IAD的形成有密切关系，情绪不稳定、高神经质倾向的个体接触网络后更易发展成为IAD=61。IAD个体常表现出某些适应不良的人格和心理特征如爱幻想、低自尊、社交恐怖、抑郁、焦虑、缺乏自信和更具好奇心等。由于大学生群体中存在不同的IAD亚型，可以假设，不同IAD亚型的促发因素以及人格特质在不同IAD亚型的预测作用可能存在差异。然而，国内外关于上述问题的研究却相对缺乏。

综上所述，本研究拟考察大学生中网络游戏成瘾者和网络社交成瘾者的分布情况，比较两种IAD亚型大学生的心理健康水平和人格特质的差异，并进一步分析人格在不同亚型IAD中的预测作用，以期为针对性干预策略的实施和有效性评估提供理论和实验依据。

1对象与方法

1．1对象

选择中山大学、华南师范大学和广东商学院三所高校的大学本科生为研究对象。发放问卷800份，回收有效问卷654份。其中男性297人，女性357人，平均年龄20．29+_1．39岁。大一176人(26．91％)，大二195人f28．82％)，大三119人f18．20％)，大四164人(25．08％)。各年级男女比例和专业基本匹配。

1．2工具

1．2．1一般病理性网络使用量表(GeneralizedPathol-ogicalIntemetUseScale．GPIUS)中文版GPIUS由Caplan编制，李欢欢等修订，量表共27个条目，包括6个维度：过度使用、网络渴求、社交认知和收益、功能损害、心境转换和网络社交。量表采用利克特五点评分。“1”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。量表得分>73，表明个体存在网络社交成瘾倾向，分数越高，成瘾倾向越明显。

1．2．2大学生网络游戏认知一成瘾量表(Internet GameCognition—additionScale，IGCAS)为自编量表I，条目来源于网络成瘾的临床表现、DSM一1V的病理性赌博和物质滥用诊断标准，以及参考CaplantTl编制的一般性网络成瘾量表(GeneralizedPathologicalIntemetUseScale，GPIUS)中关于网络功能的认知条目。量表包括13个条目。采用利克特五点评分。“1”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。本研究中，该量表在654名大学生样本中使用获得比较满意的信效度，各分量表和总量表的d系数在0．90～0．94。探索性因素分析结果显示量表包括2个维度：游戏非适应认知和成瘾行为，可解释方差61．63％。量表得分>32，表明个体存在网络游戏成瘾倾向，分数越高，成瘾倾向越明显。

1．2．3症状自评量表(SeIfratingChecklist，SCL-90)由Derogatis编制，王征宇等修订。量表共包括90个条目，涉及躯体化、强迫、人际关系敏感、抑郁、焦虑、低对、恐怖和精神病性等9个方面的心理和生理症状描述。

1．2．4艾森克人格问卷(简式)(EysenckPersonalityQuesitonnaire，EPQ)由钱铭怡等修订。问卷包括48个条目，划分为神经质、精神质、外向性和掩饰性4个维度。

1．2．5 Young成瘾量表(中文版)共包括8个条目：突显性、过度使用、戒断反应、控制失败、情绪调节、分心、隐瞒和忽视社交生活。当被试对8题中的5题回答“是”，且能够排除其他精神疾病所导致，则被诊断为IAD。

1．3施测程序和数据处理

本研究以班级为单位进行集体施测，主试为有经验的教师和经过系统培训的研究生。数据处理使用SPSS13．0软件包。

2结果

2．1大学生两种IAD亚型的发生率

以Young量表分>5，GPIUS得分>73，IGCAS得分5。GPIUS得分32为网络游戏成瘾的人组标准。以Young量表分

2．2网络社交成瘾组、网络游戏成瘾组与对照组大学生的SCL一90得分差异比较

在非成瘾组大学生489人中随机选取89人，作为对照组。通过One—WayANOVA，考察网络社交成瘾组、网络游戏成瘾组和对照组之间的SCL一90得分差异，并采用Seheffe进行事后比较。结果显示：三组的SCL一90各因子分和总分的总体比较差异显著(P

2．3网络社交成瘾组、网络游戏成瘾组与对照组大学生的EPQ得分差异比较

方差分析结果显示，三组在精神质得分上的总体比较存在显著差异(P

2．4大学生IAD倾向、人格特质和心理症状的关系

相关分析结果显示，GPIUS量表分与SCL一90各因子和总分呈正相关，相关系数值为0．21~0．32，有统计学显著性fP

2．5大学生的两种IAD亚型影响因素的回归分析

为进一步了解大学生网络社交成瘾和网络游戏成瘾的影响因素，以及人格特质在两种亚型IAD中是否具有预测作用。以性别、年龄、专业、每周上网时间、精神质、神经质和外向性作为自变量，以GPIUS量表分和ICGAS量表分作为因变量，进行逐步回归分析。结果显示，性别是网络游戏成瘾的危险因素。而每周上网时间、精神质和外向性对网络社交成瘾有显著的正向预测作用。详见表3和表4。

3讨论

3．1大学生中网络社交成瘾和网络游戏成瘾的分布特征

国外早期有研究报道大学生IAD发生率为6—15％，国内朱克京等的研究则报道为9．9％。但是，并未见研究报道不同IAD亚型在大学生中的分布情况。本研究发现，大学生的网络社交成瘾和游戏成瘾发生率分别为13．6％，为11．6％．略高于朱克京等的研究数据。提示随着网络逐渐步入大学生的日常生活，大学生IAD的发生率可能存在增高的趋势，而网络社交成瘾和游戏成瘾已成为大学生群体中IAD的主要亚型。进一步分析发现．网络社交成瘾的分布无性别差异，表明男生和女生在使用互联网非特定的社交服务功能包括网络聊天．BBS和BLOG时，均存在发展成为网络社交成瘾者的危险性。而在游戏成瘾者中，男生所占比例显著高于女生。可能的原因是，当前的网络游戏主要包括动作类，格斗类，赛车类，角色扮演类(MMRPG)，即时战略类，回合式战略类，模拟类和体育游戏类等，游戏的内容和挑战性对于男生具有更大的吸引力．网络游戏更易成为男生获得同伴或社会赞许，满足好奇心和冒险渴望的虚拟载体，继而导致其成瘾行为的产生。提示性别是游戏成瘾的危险因素，男生发展成为游戏成瘾者的危险性要高于女生。

3．2大学生网络社交成瘾者和网络游戏成瘾者的心理健康水平与人格特质差异

本研究发现，与对照组大学生相比，网络游戏成瘾者的社交恐怖因子分显著增高．而网络社交成瘾者的SCL一90各因子分均显著增高，表明网络社交成瘾者和网络游戏成瘾者表现出不同程度的情绪、行为和生理症状，两种亚型的IAD大学生均存在心理健康状况不良，与国内外相关研究结果一致。

值得注意的是，除恐怖和偏执因子外，网络社交成瘾者的SCL一90其余因子分也显著高于游戏成瘾者。GPIUS得分与SCL一90各因子分和总分呈显著正相关，而IGCAS得分仅与强迫和恐怖因子得分呈显著正相关。提示在大学生群体中，网络社交成瘾者所表现的心理症状更为广泛，网络社交成瘾对个体心理健康的损害程度较网络游戏成瘾严重。此外，行为缺乏控制、害怕或回避社交、敌对和易紧张为两种亚型IAD者共同的心理行为症状。表明今后干预策略的实施应更关注网络社交成瘾的大学生人群，而指导IAD大学生学会适当的处理人际关系、降低负性情绪水平和加强行为控制能力是普适性的干预策略。

已有大量研究探讨人格与IAD的关系．如罗天玉等的研究发现：成瘾者在大五人格问卷中的开放性和宜人性维度得分显著低于对照组．而神经质、外向性和严谨性得分与对照组相比无显著差异。雷雳等的研究则发现，神经质、外向性和宜人性对网络成瘾具有显著的正向预测作用。未进行网络成瘾亚型的划分，使得不同研究中的网络成瘾样本有明显的异质性．可能是导致这些研究结果不一致的重要原因。本研究在亚型划分的基础上，考察了不同IAD亚型大学生人格特质的差异。结果发现，网络社交成瘾者的精神质得分要显著高于游戏成瘾组和对照组．而网络游戏成瘾组在精神质、神经质和外向性得分上与对照组相比无显著差异。表明两种亚型IAD的人格易感因素存在差异，精神质得分高的个体通常表现出孤独、难以适应外部环境、与他人不友好和喜欢寻衅滋事等行为特征，存在现实人际关系不良。对于此类型的大学生来说，网络提供了他们一个与现实环境有很大差异的社交平台．网络聊天成为他们回避现实的人际交往以及由此产生的焦虑和不适的主要方式。此外，由于网络聊天的匿名性特点．个体不需要对自己网络上的言论承担责任，网络聊天甚至成为他们进行言语攻击和发泄不满情绪的虚拟载体，并因此获得满足感，使得他们更愿意投入到网络的社交功能服务当中．从而更易发展成为网络社交成瘾。而本研究未发现网络游戏成瘾大学生存在明显的人格易感因素，提示大学生在接触网络到发展为游戏成瘾的过程中，可能存在除人格因素以外的其他中介变量。此外，本研究发现，GPIUS总分、精神质与SCL一90各因子分和总分存在显著正相关，表明精神质的个性特征是导致网路社交成瘾大学生心理健康水平低于网络游戏成瘾大学生的重要原因。

篇(7)

关键词：社交网络 ；会展；教学

一、社交网络技术的定义

社交网络也叫做社交性网络服务，是英文SNS（Social Network Service）的中文意译，主要包括硬件、软件和服务和网站四方面的内容。鉴于本文分析的对象和写作目的，笔者将社交网络技术定义为：帮助人们获取网络信息资源或建立社会性网络的各项互联网应用技术和信息载体。社交网络技术具有以下几点特性：

1.综合性

社交网络技术不是指某一种单独的技术，而是在融合传统技术（例如E-MAIL、博客、BBS等）基础上，不断添加新的应用工具，形成便于用户使用的综合性的技术集合。

2.人际关系真实化

社交网络技术具有真实的社交功能，它让网络的交往从“虚拟化”转变为“真实化”，通过社交网络技术可以结交新朋友、构建或维系自己的人际关系群落。                    3.工具性

社交网络除了能够满足情感交流外更重要的是能够让使用者通过这些技术活动强大的信息资源，例如社交网络技术的搜索技术就能够提供大量的信息给用户搜索。

二、社交网络技术的影响

微薄、FACEBOOK、TWITTER、在线社区、视频网站（Youtube）、开心网、人人网等都是人们熟悉的社交网络媒体，社交网络技术依靠这些媒体平台让信息资源自由流通，社交网络技术的运用在发挥大众娱乐功能的同时，对个体和组织都产生了重大的影响。对于个体层面，社交网络技术改变了个人的行为方式、思考方式，甚至于对个人的心理状况都产生巨大影响。在SNS技术的支持下，个体可以便利的获得与自身生存密切相关的信息进一步满足个体对安全的心理需要，通过网络社区、博客形成自己的好友圈，使得自己信息或观点得到认可，满足个体被尊重的高层次心理需求。而对于组织而言，社交网络技术对企业的发展模式起到质的影响，企业公共关系的建立、市场营销、客户维护、形象宣传、品牌建立等方面都与SNS技术密切接轨不断创新。

三、会展专业课程教学中引入社交网络技术的必要性

会展行业发展速度快、实践操作性强、涉及行业面较广，对从事会展人员的综合素质要求高。教育是人才的摇篮，只有从根本的教学模式和方法开始与行业接轨，培养出来的从业人员才能符合行业需求。SNS技术的运用能够弥补传统教学在会展教学中体现出的不足，对于在短时期内提高会展教学效果、保证教学质量具有重要意义。

1.模拟会展行业运作模式，与行业充分接轨

 随着社交网络技术的不断发展其介入到会展企业的产品策划、营销宣传、现场管理、展后评估等各阶段。会展行业的管理软件全面涉及到会展企业的日常管理业务、市场开发业务、展会数据统计、参展商和观众管理以及展会的整个过程管理等，并且会展行业的软件根据社会和实际需要在不断更新修改完善。在会展教学过程中充分利用社交网络的技术能让学生全面了解到行业的运作模式，熟悉网络技术的使用，毕业后能做到与企业“岗位零距离”。

2.丰富教学内容，把握前沿信息

社交网络技术能够让人们便利的获取瞬息万变且丰富多彩的网络资源，课题教学中如果教师能够熟练运用此技术则可以有效改变目前“一堂言”的呆板教学模式，音乐、图片、企业网站、国外资料等网络资源能丰富教学内容活跃学习气氛。同时，通过社交网络技术能及时把握会展行业的变化动态，掌握前沿信息。

3.培养学生自主学习、创新思维能力

在大学教育中普遍存在着“被安排”式的学习方式，老师讲授内容完全“照单全收”，缺少自己的思考和调查。社交网络技术的引入能培养学生自主学习的习惯，通过网络搜集国内外资料，并尝试自己动手使用会展相关软件，在学习中发现不足，鼓励学生创新性解决问题。

四、社交网络技术在会展课程教学中的运用

1.会展信息的获取

会展的本质就是信息交流的媒介和平台，参展商或参会者通过直观的参与展示理念、交换信息甚至促进合作投资从而带来资金流的汇集。这就要求会展行业从业人员必须具备使用社交网络技术及时收集处理各类信息、掌握国际会展变化动态、关注世界上大型事件的开展情况的能力。获取会展信息是社交网络技术在会展教学中的基本运用，通常情况下可以通过以下社交网络途径实现：

（1）网络搜索引擎

搜索引擎可以让资料信息的收集有的放矢，教学中出现的争议问题教师可以引导学生及时查询。例如百度（baidu）、谷歌(google)、雅虎(yahoo)等是我国目前使用频率较高的搜索引擎。

（2）政府行业性网站

会展行业的有序健康发展离不开政府和行业协会的宏观指导，通过浏览这些部门单位的网站能够让学生了解最新的会展管理规章制度、会展举办的申报申办手续流程等。例如国际展览业协会UFI其宗旨是提供各国展览举办管理水平，通过浏览给该网站可以获得国际展览会的总体情况、态势分析等方面的资料；再以中国会展经济研究协会为例，它是我国的专业会展研究机构，通过对其浏览可以获得中国各地区会展发展最新情况以及差异所在、会展经济、建设规划等方面的论文等。能进一步丰富学生课内外知识，打造学生坚实的行业知识基础。

（3）会展活动官方网站

现实中的大型会展活动是会展实践教学的重要资料来源，通过大型活动官方网站我们的会展教学可以做到时时跟进，从其策划到会展举行全程了解学习。例如中国东盟博览会官方网站（caexpo.org/gb/home/），网站中告知了东盟博览会举办进度、告知了参展步骤和详细流程以及各项服务信息等。通过网站的实践教学可以让学生充分掌握一个展会举办的各项具体工作。

2.会展业信息管理系统的了解和使用

社交网络技术是会展企业工作必不可少的工具，也是会展活动顺利进行的有力保证。以参展观众登陆系统为例，目前会展组织者都利用登陆系统对参展人数、进出次数、身份状况等信息进行统计和识别，没有办法想象缺少该系统的展览给展览组织者带来多大工作量。再例如会务管理系统，它涉及到从展前的展位预定、项目注册到展后的统计评估、光盘制作等各方面，让会展组织工作变得更加高效率。社交网络技术在会展教学中的使用可以让学生在大学学习期间就接触到这些会展行业信息管理系统并简单了解其使用方法，大大增强了课堂教学的针对性和实用性。

参考文献：