保险公司培训感悟精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇保险公司培训感悟范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

近年来，丹阳局保险业务一直在千万元规模上徘徊，难以突破亿元大关。为了推进企业又好又快发展，2010年，丹阳局把保险业务的发展作为进一步转变经济增长方式的抓手，通过打造“1+6”营销模式（即实现1个成功目标、完善6个管理环节），提升全员的创新力和执行力。

把握成功目标提升创新力为了实现目标，围绕成功的三要素，丹阳局采取了如下措施:

一是激发意愿。意愿是实现目标的前提。丹阳局采用自我激发和体验激发相结合的方式，一方面在全局范围内开展了形式多样的转变经济发展方式、进行二次创业的大讨论活动；另一方面组织管理人员、支局长分批赴南通、苏州等地考察，亲身感悟保险业务发展的结果。

二是创新方法。方法是实现目标的途径。丹阳局打破过去发展保险业务的传统思路，召集具有创新意识的支局长进行拓展思维训练，收集了大量的创新点子。通过联合保险公司开展训练营的方式，学习保险公司发展保险业务的先进经验，并结合本地实际加以复制。

三是加速行动。行动是实现目标的基础。在保险业务发展过程中，丹阳局首先成立了由局领导、局中层干部、金融分局领导等11人组成的领导小组，进行网点定人定点监控。其次，组织业务骨干分层行动，实行了支局长责任制，公开选拔了12名后备支局长，选配了8名客户经理，通过加强营销梯队建设带动全员营销的热情。把握管理环节提升执行力丹阳局在保险业务发展过程中通过精细化的管理，初步形成了由六个简单环节构成的营销模式。

目标晨会——明确当日经营目标。各网点把全年的保险目标分解到每月、每周、每日，在每日上班前召开全员晨会，布置当日目标并通报进度情况。

营销培训——围绕目标学会营销。开展全局性的培训工作，定期组织从支局长到客户经理、营业员、投递员的保险技能培训；保险公司对客户经理、邮储营业员的实地封闭式培训，以及保险业务骨干对支局内部营业人员新险种、新技能的二次培训。

业绩档案——围绕营销记载业绩。从支局长到投递员分六个层级，每周在OA上网公布保险营销情况，并细化到个人，记入支局业绩档案，作为季度评选星级营业员和星级投递员，以及年度考核、选拔在岗聘用工的重要依据。

通报过程——围绕业绩进行通报。全局每日通报保险营销情况，并将优秀案例通过OA、短信等形式进行宣传，对后进的单位形成鞭策，提高全局的市场营销能力。

考核兑现——围绕通报进行考核。在营销的过程中，丹阳局将业务发展政策传达到每一位员工，积极落实各金融网点的二次分配考核制度，及时兑现奖励。

篇(2)

为推动医院的改革与发展,加强国际交流与合作,学习国外医院管理的先进理念和方法,提高我国医院管理水平,应美国加州大学Fresno分校和美国驻华使馆商务处的邀请,于200*年11月26日至2005年12月9日由中华医院管理学会组织分别来自北京,河南,安徽,湖南,江苏,浙江6省市的医院院长,书记及科室主任一行19人赴美考察.在中华医院管理学会精心组织和北京艾赛菲克国际商务有限公司安排下,圆满完成了本次培训和考察任务.美国纽约国际口腔研讨会暨设备展和美国医疗保健体系,医疗卫生管理,给全体团员留下了深刻的印象,现将点滴感悟汇报如下:

一,纽约国际口腔研讨会暨设展(GNYDM)规模宏大

纽约国际口腔研讨暨展览会(GNYDM)是国际上规模最大最重要的牙科药品和技术的贸易展览会.每年全世界牙科方面的代表汇聚在美国纽约,展示高水平的产品和技术,并讨论这个领域的最新发展动向.迄今为止,纽约国际口腔研讨暨设备展已成功举办了80届.

2005年纽约国际口腔研讨暨设备展共吸引了来自不同国家的1400名参展商,和来自77个国家的41788名观众.即将于2005年11月27日-11月30日举办的第81届纽约国际牙科展,也将是有史以来规模最大的一次.届时来自全球的专业人士将共聚纽约,分享81年来世界牙科领域的成功经验.

随着中国口腔医学行业的巨大发展,以及代表美国最新技术的产品在中国所具有的潜在市场,美国驻华使馆商务处鼓励中国卫生行政官员,医院负责人及企业的代表参与此次活动并希望能通过此次访问同美国口腔医学行业的相关组织建立有效的联系,同时能对美国口腔医学行业有进一步的了解.

二,美国的医疗保健体系给我们的启迪

在加州大学佛雷斯洛分校LylesEenter,参加中美医院管理研讨会,由加大公共卫生学院教授BerjApkarian讲座,题为"美国医疗保险系统与管理实践".

美国医疗卫生系统因其具有全世界最先进最发达的医疗技术,病人享有选择医疗服务机构的自由而号称全世界之"最好";但同时又因其缺乏全国性医疗保健制度,医疗卫生高投入伴随低产出而自认为全世界之"最糟".无论是卫生总费用,人均医疗费用或总费用占国内生产总值的比例均为全世界最高.2004年美国卫生总费用占DGP的15.9%,人均卫生费用3500美元,而衡量卫生事业产出的居民卫生指标却不尽人意.15%的人口因未参加医疗保险而无法享受医疗服务.

美国医疗卫生系统主要由医疗服务机构,医疗保险组织,医疗保险参加者组成.人们通过雇主或自行购买医疗保险,生病后到医疗服务机构就医,医疗费用由医疗保险组织向医疗服务机构支付,该环节中,医疗费用支付方式以及对病人使用医疗服务的管理极大程度上左右着医疗卫生资源的使用模式和使用率.

(一)美国的医疗服务机构主要由美国医院,美国医生诊所,护理院,康复中心等机构所组成,美国医院与国内医院相比,主要体现在以下两点不同:

(1)医院与医生的关系.医生与医院关系松散,大多数并不作为雇员与医院共存一体.他们在医生诊所和一所或多所医院工作.由于美国医疗费用支付体系明确设立了医生的收费项目,医生与医院的收入各自分开,例如―个住院病人的医疗费用分两部分,一部分直接支付给医生本人,作为其技术劳动的价值体现,另一部分支付给医院,作为医院提供医疗设施的补偿,这些设施服务包括医院提供的医疗场地,检查,检验设备,治疗设备,护士,技术人员,管理人员等.医生既是医院的客人,又是医院的消费者.医生通过介绍,转诊,治疗病人,消费了医院的医疗资源,使得医院的投资得以回收.

(2)医院与医疗保险组织的关系.保险组织象一只无形的巨手,利用市场原理调节医院的收费标准,左右医疗资源的使用模式.医疗保险组织对医院的制约度很大,它严格规定了医疗费用偿付标准,建立了整套衡量医疗资源是否合理使用的评价标准.通过法律强制性设立了独立于保险组织和医院之外的医生同行评议组织;要求医院设立监控部门.这些机构和部门使用统一标准评价病人入院和住院的合理性,如发现不合理的情况,保险公司有权减付或拒付病人的医疗费用.由于住院费用昂贵,保险公司为控制医疗费用,致力于降低病人住院天数,要求病人在急性病期入院,经过治疗(平均住院5―7天)进入恢复期后,即转到费用相对低廉的护理院或家庭护理中心,或直接在医生诊所随诊.医院,医生诊所,护理院,康复中心形成了紧密的合作链.

美国医生诊所

近60%的医生拥有自己的诊所.医生诊所门诊量不仅占总门诊量的70%,而且其规模小,数量多,分布广,病人就医方便.病人由医生诊所介绍到医院住院治疗,出院后仍回到原诊所随访看病,保证了病人治疗的连续性和医疗质量的提高.医生诊所通常只提供一些基本医疗服务.

(二)美国医疗保险组织(又称为医疗保险计划,医疗保险公司,第三方或付费方)

美国法律规定,凡7人以上公司的雇主必须为雇员(甚至包括家属)购买医疗保险.美国65%的总人口通过雇主购买了医疗保险;80%以上的人口参加了各种各样的医疗保险.80%的医疗总费用由医疗保险组织支付.毫不夸张地说,医疗保险公司在医疗服务系统中的地位举足轻重.

按医疗费用筹措来源划分,美国医疗保险组织可分为政府性医疗保险计划和商业性医疗保险公司.前者最大的两个计划之一是医疗保健计划(Medicare).该计划于1965年起实施,是美国第一个政府性医疗卫生社会保险计划,目的是为65岁以上的老年人,终身残障者及家属和晚期肾病者提供医疗保险,医疗费用来源于联邦政府税收和个人缴交的少量保险金,由政府下属的卫生财务管理局统一管理.之二是医疗救助计划(Medicaid),旨在为穷人提供医疗保险,费用由各州政府支付和自行管理.商业性医疗保险公司多由私人承办,其各种各样的计划弥补了政府医疗保险计划对人群享受医疗服务的限制,满足人群不同层次的需要.商业性医疗保险公司支付的医疗费用占总医疗费用的37%.

篇(3)

近日，记者专访了新华保险南阳中心支公司总经理窦峰，以下是这次访谈的主要内容。

成长的脉络――在不断的挑战中成就自我

1994年，窦峰从南阳理工学院生化系毕业后，被分配到一家制药厂工作，四年后，出乎众人意料的是，他毅然辞去了收入丰厚的工作，应聘到某人寿保险公司做一名业务员。对于众人的不解，窦峰很坦然，他说想为自己的人生寻找一个能不断提升自身能力的平台。然而现实并非坦途。对于一个刚刚入行的大学生来说，推销保险的过程是十分艰难的。但善于思考的他认为：“客户不是不需要保险，而是对保险不理解，对目前这种急功近利的推销模式不理解，销售要想做好首先要从真诚服务做起。”怀着这样的服务理念，他以真诚周到的服务打动了无数客户。没过多久，窦峰的业绩连连攀升，迅速跃居到公司的前几名。

2002年，多家寿险公司相继入驻南阳，都曾向窦峰伸出了橄榄枝。但经过一番仔细考察后，窦峰最终选择了新华人寿。他称自己是被新华人寿那无与伦比的优势所吸引：一是公司打造“立信于心，尽责至善”的核心价值观，强调诚信经营，履行责任。二是新华人寿的产品与市场上诸多产品的不同之处在于，她不是按现金价值分红，而是采用保额分红，并以复利的形式递增，能带给客户更多的实惠。三是新华人寿是全国四大寿险公司之一，当时特别需要管理干部。因此这次选择意味着窦峰从个人营销向管理干部转型的一次选择。

2004年年底，时任新华人寿宛城营销服务部区经理的窦峰又做出了一个大胆的决策：放弃两三万元的月收入，以内勤经理的身份筹备邓州营销服务部，重新打拼。经过一番紧张的筹备，2004年10月，邓州营销服务部顺利开业，开业时人力就达600余人，并且连续4个月在全国新华系统内业绩排名第一。2005年2月，因业绩优异，他被破格提拔为新华保险南阳中心支公司副总经理。同年9月，又被委以重任，只身前往新华保险漯河中心支公司任总经理。在新华保险漯河中支任职总经理的两年多时间里，窦峰运筹帷幄，一举将漯河中支在只有三个机构的情况下从全省新华系统的倒数第一名提升至前六名，各项绩效指标均实现了质的跨越。

接任新华保险南阳中心支公司总经理，是在2008年的4月初。上任伊始，窦峰就提出了“居安思危，与时俱进”“一步领先，步步领先”的营销思路，告诫全体员工要有强烈的忧患意识，他提出的口号“南阳中支是个大机构，但不是一个强机构，要想做大做强必须上下一心，围绕强机构数据开展工作”做成板面挂在了各个营业区的职场内，用来提醒大家戒骄戒躁，努力拼搏。这样的做法一开始并不被员工理解，在大家看来，南阳新华历经五年多的发展，各项数据在系统内名列前茅，很多地方让人为之自豪，但是，当大家在强烈的忧患意识的感召下，奋力拼搏，争分夺秒地工作，当南阳新华再次刷新了一项项纪录，当看到凸显公司核心价值的个人业务标准保费月均平台较去年增长100余万元，当地市场占比由原来的4.04％增长到8.52％，整整翻了一番时，员工们由衷地敬佩这位审时度势、指挥若定的领航人。

人生的感悟――感恩生命，拥抱生活

面对一个个鲜活的数字，记者试图探究新华保险南阳中心支公司这位领航人成功背后的奥妙。谈起自己从业来所走过的路程，他总结出这样一个成功的公式：成功=选准道路努力拼搏+面对困难锲而不舍+拥有感恩之心具有包容之道+面对诱惑不为所动。

一是选准道路，努力拼搏。选准道路是年轻人择业成功的基础，目前年轻人择业有一种误区，大都喜欢安逸稳定的工作，而这样的工作注定会对能力的提升有所折扣，未来的市场是能力竞争的市场，因此年轻人择业要选择那些发展潜力大、挑战性强的工作，一旦选准，再苦、再累、再难也要去努力拼搏。而我国保险行业正处于发展的黄金阶段，其发展潜力巨大，并且该行业的挑战性又强，保险人才尤其是优秀的保险人才却严重不足，这些都将为那些有理想、有抱负的年轻人提供广阔的发展舞台。

二是面对困难、锲而不舍。好的职业，困难肯定多，面对困难要知难而上，这是成功的必备态度。

三是常怀一颗感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前这个行业的通病，小有成绩忘乎所以，没有了感恩，没有了包容，这两点缺失将会导致失去和谐的环境，使自己的发展道路越走越窄。感恩使人低调、不浮躁，而包容无论对管理者还是对普通员工来说都能够赢得人心。

四是面对诱惑，不为所动。在一个地方小有成功后，接下来的诱惑就会越来越多，这时要明确自己选择的初衷。不少人因为禁不住高薪水、高地位的诱惑而“背叛”自己初始的选择，这种“背叛”成者寥寥败者多多。选择时收入和地位不是重要的，能力能得到不断提升才是至关重要的。

期许未来――让更多的老百姓拥有新华人寿最好的产品

2009年，新华人寿南阳中支的战略目标是：深化管理打造优质服务，让更多的老百姓拥有新华人寿最好的产品。窦峰认为，作为一名保险公司的带头人，就要考虑把老百姓最需要的产品、最需要的服务带给他们，这是一名合格的职业经理人所必须担负起的责任。对于如何实现未来的目标规划，他有着自己清晰的思路。

一是加大培训的力度，打造一支过硬的队伍。通过严格的选才，有针对性的培训，提升销售队伍的专业技能，要求全员通过保险人考证。把“客户至上”放在第一位，在保险产品的销售中严禁误导客户。

二是严格遵守“为客户寻找赔付理由”的理赔宗旨，为客户提供快捷高效的理赔服务。

三是强化服务理念，保险不是卖出去的，而是要通过优质的服务赢得市场的，售前服务重要，售后服务更重要，售前服务是让不了解公司的客户了解公司，售后服务却是要让客户信任公司，这才是公司长久健康发展的基石。

篇(4)

关键词：高职高专；金融专业；校内实训室；金融超市

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）08-0166-02

随着我国金融业改革步伐的加快，金融业混业经营的趋势愈加明显，其运营模式也在发生变化，逐步从传统单一、孤立的运营模式过度为集中的、融合的“金融超市”服务模式。这就对金融业从业人员提出了新的要求，即要求从业人员同时具备银行、证券、保险、理财等金融专业综合职业素养。因此，为了满足社会和行业的需求，实现金融专业现代服务人才的培养目标，我们对金融专业校内实训室的建设进行了以下探索和实践。

区位优势明显，校企共同建设

早在20世纪90年代初，成都市就定位为“中国西南地区金融中心”。经过近20年的不懈努力，金融业已经成为成都市的主导产业和支柱产业，成都市的“中国西南金融中心”地位日益显现。2009年，成都市政府提出构建“成都金融总部商务区”的设想，而我院恰位于成都金融总部商务区内，资源优势明显。因此，本着“五业联动、资源共享，合作共赢、育人为本”的原则，我院与成都市高新区金融管理办公室、中国建设银行成都分行、中信银行成都分行、成都银行、中国银河证券、四川投资理财网等金融行业企业等，合作建设了金融专业实训室。

功能分区合理，教学、实践、服务一体化

在建设中，我们以现代“金融超市”理念为指导，总体布局融合了银行、证券和保险等金融产品和服务要素，总建筑面积达1500平方米，内设四个功能区（理实一体教学区、岗位模拟操作区，职业技能鉴定区和货币文化展示区）。

理实一体教学区 在此教学区，我们分设综合柜业务实训室、证券交易实训室、保险业务实训室等3个实训室，这些实训室以金融模拟软件为支撑，以专业课程单项实训为载体，重点培养学生单项实践操作能力，如在综合柜业务实训室中，《商业银行综合柜业务》课程以商业银行业务模拟平台为支撑，开展了个人业务实训、对公业务实训、中间业务实训等30余个单项实训。

岗位模拟操作区 在岗位模拟操作区，我们分设银行柜面业务区、银行后台业务区、证券公司营业部、保险公司营运中心、财富管理中心等5个实训室，各实训室之间打破原有的封闭式教学模式，借鉴现代超市全开放、全方位的服务特色，建立了一个集银行、证券、保险等金融产品和服务于一体的“金融超市”。在超市中，融合金融企业真实经营环境分设了20余个工作岗位，如在银行柜面业务区内设立大堂经理、综合柜员、VIP专柜、主办柜员、网点经理等岗位。每一岗位主要以企业真实工作任务为驱动，以企业操作规程为载体进行综合实训，这一“超市”不但让学生能够认知各个金融岗位，同时又如同一条生产线，让学生能够在“生产线”上实践金融岗位工作，全面提升综合实践能力，同时可为学生毕业实习、就业奠定良好的基础。

职业技能鉴定区 在职业技能鉴定区，我们充分发挥资源优势，为地方金融机构服务，面向成都市各大商业银行等金融机构开展职业岗位培训、职业技能鉴定等，如先后为交通银行成都分行、中国工商银行成都分行、成都银行等金融企业组织了金融基础理论和技能培训，受训人数超过4万人次，充分发挥了实训室“校企共建、区域共享、资源共用”的社会服务功能。

货币文化展示区 在货币文化展示区，主要包括古钱币展示、外国货币赏析、银行卡展示、人民币反假、外币反假等板块，主要是针对学生认知货币历史、感悟货币文化、鉴别货币真伪的实训。

文化建设同步，植入专业

成果、行业规范和职业道德

在实训室建设中，文化建设起着画龙点睛的作用，一方面，能够让实训室的功能布局变得清楚、明了，另一方面，也能保证学生职业综合能力的培养，如能够让学生认知行业发展、感知企业文化、熟悉岗位职责、培养职业道德等。具体做法如下：

首先，各实训室外墙及走廊过道，主要围绕金融专业成果进行展示。我们将金融专业的人才培养模式、校企合作、师资队伍、课程体系、招生与就业、职业资格证书、社会培训服务等内容以图片、文字形式展示出来，让学生能够认识自己的专业、热爱自己的专业。如在各实训室的外墙上，张贴了与我院金融专业合作的近50家金融企业的LOGO，这不但切合了“金融超市”的理念，也为学生熟悉金融行业、了解金融企业、认识自己专业提供了有利的指引；我们充分发挥优秀毕业生的示范效应，将其事迹展现出来，使学生树立自己的奋斗目标。

其次，各实训室内主要围绕金融行业规范服务和金融职业道德来进行文化建设。一方面，将各岗位职责、岗位业务流程、业务规程等内容张贴到墙上，让学生在日常教学、单项实训、综合实训中都能以员工的规范服务严格要求自己；另一方面，还将银行、证券、保险等金融职业道德规范张贴到墙上，让学生在潜移默化中树立正确的职业道德规范。

实践体系构建，能力素质并重

在金融专业建设中，我们构建了基于校内模拟金融超市的“校内模拟，学训交替”模式、校外以真实的金融企业为依托的“顶岗带薪，工学交替”的实践体系。

篇(5)

任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。

在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。

（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。

4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。

作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、工作中存在的问题及今后工作设想

在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。

篇(6)

F+U为德语Fortbildung und Umschulung的缩写，意指继续教育与转岗培训。F+U培训集团是一个非赢利性培训组织，在德国的七个州市及欧洲的其他三个国家设有培训机构，并在德国国内及世界范围内建起了覆盖广阔的合作网络。德国F+U培训中心总部设在德国东部萨克森州的开姆尼兹市，该培训中心属下有专事旅游、营销培训的经济学院；专事经理人管理培训的管理学院；专事老年人护理、医疗护理、急救等社会服务项目培训学院；专事花卉、园林、电子技术、汽车美容维修的建筑技术学院；另外还有一个机构是承担适应性培训任务，即针对残疾人、问题少年等开展的职业预备教育。作为一个非赢利性的培训机构，它每年按学生培训人数从政府的劳动部门获得一笔培训费，用以支撑他们的日常教育开支。

二、培训内容简介

我们的实习点主要安排在萨克森州包辰市新教堂镇以及开姆尼兹市，培训内容分为五大板块：

1.专题讲座和有关课程学习

在两个月实习期间，开设了德国经济史、欧盟贸易发展状况、企业战略、德国教育体制、复活节介绍、德国的礼仪礼节、德语等课程和专题讲座，让学生们较为系统地了解德国及欧盟的历史、经济、文化、社会发展现状。

2.参观考察

在培训基地的安排下，我们参观了开姆尼兹、莱比锡、德累斯顿、迈森、柏林等城市的汽车制造厂、木制品厂、自行车厂、绢花厂、城堡、历史博物馆、工业博物馆、农业博物馆、巴塞克福城市博物馆等，尤其是德累斯顿的大众汽车厂、迈森的陶瓷制造业等，那些科学化、现代化的大工业管理模式使同学们大开眼界。

3.企业模拟训练

企业模拟训练是一个针对企业内部经营管理人员培训所设计的一套专用的电脑软件，它完全模拟一个企业的现实环境，虚拟不同的市场外部环境和企业经营变数，锻炼管理者对社会市场各种变化环境的洞察力和决策能力。学生们以小组为单位组成不同的企业，各企业起点基本相同，但构成竞争关系、同行关系，在指导老师的帮助下，企业内成员共同分工协作，通过大量的计算，制定出诸如企业成本、价格、广告、投资、利润等一系列数据，针对每一期的可变的市场宏观环境制定市场决策，这种训练不仅让学生掌握了较多的市场决策知识，更重要的是培养了他们的合作能力、沟通能力和创造性思维能力。

4.公司实习

学生们被安排到“训练基地”见习，从创办一家贸易公司所需要的资源条件开始，了解公司的运作程序，并分别在公司内的人事部、财会部、销售部、采购部进行轮岗操作，具体了解企业的各主要职能部门的运作。

据德方F+U培训中心介绍，模拟公司在全世界共有887家，各模拟公司之间实行网络平台管理，系统内建有管理中心，内有银行、保险公司、财务公司和邮局，每个模拟公司都会由管理中心提供网页，各模拟公司内部设有相应的职能部门，如技术部、会计部、人事部、采购部、销售部等，所有的业务往来在模拟公司之间内部网上进行，每年还要举办交易会推广自己公司产品，所有人事管理、财务结算，采购销售等与一般贸易公司相类似。

我院十五名学生分为两个小组，组成两家公司，各公司首先讨论确定自己生产的产品、为公司命名、设计商标、写公司简介等，详细制定公司的运作程序、组织架构、管理制度，包括如何使用必要的办公设备等，在人事部，要学会填写员工的人事档案、设计员工的工资单、为员工投保、纳税等；在销售部，要了解销售部的工作流程，学会制作销售产品目录，根据客户的信息进行登记，学会填写存货单、出货单、发货单、发票；在会计部，首先要对会计部门的操作流程有一定了解，掌握会计凭证对原始凭证作登录处理的方法，学会填写和分析日报表、月报表、年报表等常见的会计报表，这些实用而简单的公司实际操作知识，丰富与完善了实习学生在国内的学习内容，为学生今后在选择理想职业上提供了能力优势。

5.毕业汇报

最后一个实习环节是实结汇报，十五个学生分为三个小组，做一次总的实习作业汇报，面对F+U总裁和老师们，用英语阐述在德国的学习、生活、旅游的情况。那天，学生的汇报得到F+U总裁和在场老师们的一致好评。

三、该实习模式带给我们的思考

这次德国模拟实习，大家都有些深刻的感悟，不仅在专业知识上有大量收获，而且也增长了不少见识，拓宽了视野。具体体现在：

1.学习上的收获

一方面，大大提高了学生的学习兴趣。在德国课堂里，教师非常注重与学生之间的互动，经常开展各种讨论会，让学生充分发表意见，真正做到以学生为本位，学生也体会到了“要我学”和“我要学”的区别，提高了学生学习的热情和积极性。

另一方面，培养了学生学习中的团队精神。因为三人一家公司，每人一个部门，公司内部和部门之间的工作互相关联，大家精诚团结，善于协调，否则“公司”根本无法运转。所以做完了企业模拟和公司模拟，各组的成员也基本成为了配合默契的好搭档。

2.增长知识、开阔视野

第一，大家对欧洲人特别是德国人的敬业、守时、执著留下了深刻的印象。我们在德国的每一活动都有德国人的参与，他们所表现的守时、认真对我们影响很大，在我们接触到的所谓“窗口行业”如博物馆里知识渊博的讲解员大叔、宿舍里的“靓仔清洁员”等，他们都干得很认真、很愉快，这种真正发自心底的对工作的爱，实质上就是一种可贵的敬业精神。

第二，欧洲人特别是德国人对历史的尊重，对劳动的崇敬让我们深受教育。在法国，罗浮宫等文化遗迹对本国青少年是免费开放的。尽管这样会减少很多税收，但他们对青少年进行文化教育是不惜血本的；在德国，我们亲眼看到家长很认真的带领自己的孩子参观矿山博物馆，下到几百米深的矿洞，让孩子们体验劳动的残酷和神圣；还有人特意到矿洞举行婚礼，也是为了表达对劳动的崇敬之情。我们所在的开姆尼兹是个不大的城市，但城堡、雕塑、博物馆等历史的遗迹以及一些由战争遗留下来的痕迹，如二战中被炸过的小咖啡馆等都被尽可能地修复，并保留下来，作为对国民进行历史教育的教材，谈到历史，德国人也持认真和实事求是的态度，如对德国在二战中扮演的不光彩角色，我们的德国历史老师就坦率地表示过遗憾。

第三，德国人热爱生活、崇尚自然的生活方式令人向往。德国人很会享受生活，住房考究，注重环保，节假日都很认真地过，令人感到他们的生活很精致，很讲究。在这里没有雄伟的摩天大厦，没有几十层高的商品楼，这里每间房子都是一个独立的小别墅。这里的另一种特色就是正门都建得很矮，门梁上大多会挂着花环或在墙上装一盏欧式的油灯。每到傍晚屋里橘红色的灯火轻轻地照出来，不免给人一种温馨的感觉。从中可以感觉到，德国人很有生活情趣，对生活充满热诚，他们追求的是一种舒适、大自然的生活。

篇(7)

一、概述

任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况

2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况

在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。

（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。

4、廉洁从业情况

本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。

作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、工作中存在的问题及今后工作设想

在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。