企业先进个人事迹材料精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇企业先进个人事迹材料范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

几年来，特别是机构改革以来，××*同志作为主要领导，积极抓好我市乡镇企业的发展，围绕市委、市政府提出的“工业立市”发展战略，积极宣传教育、抓好乡镇企业投资软硬环境建设、产业聚集区的规划建设、新办技改企业投建投产，全面提升乡镇企业的整体水平，几年业，××每年都有投资上百万元以上企业上百家建成投产，2004年全市乡镇企业完成总产值达251.8亿元，形成了食品罐头、果蔬速冻、水产品加工、饲料、履木制品、粮食加工制品、造纸及制品、机械及金属制品、建材等九大重点行业，经济总量、各项工作在漳州市名列前茅，其个人多次受到省、市政府及有关部门的表彰。尤其在抓好乡镇企业的教育方面做了大量的工作。其主要事迹如下：

一、积极开展宣传教育活动、增强企业家创业信心

首先做好宣传报道。利用有线电视、报纸、乡镇企业简讯等，大力宣传乡镇企业，宣传“工业立市”战略。在市有线电视台开辟专栏，对纳税大户、创汇大户、诚信企业、十大品牌产品牌以及投资300万元以上的企业等进行宣传推介，设立年纳税20万元以上纳税大户光荣榜，以此激发企业的创业热情。2004年11月17日，《中国乡镇企来报》也刊发了题为“建立‘四个机制’，助推××乡镇企业腾飞”的文章，报道了我市注重发挥乡镇企业在建设海峡西岸经济区的作，确立“工业立市”战略，乡镇企业逐步走上量的扩张和质的提高的良性发展轨道。己日益成为我市gdp总量扩张、财政实力增强的可靠保证，有效提高我市乡镇企业知名度；二是做好信息传递。定期编印《乡镇企业简报》，及时将上级有关发展乡镇企业优惠政策、信息、典型经验做法等发放给各重点企业，赢得企业的好评；三是抓好政策环境、领导环境、舆论环境和服务环境的建设。认真落实上级有关扶持乡镇企业发展的优惠政策，落实漳州市委、市政府《关于进一步加快民营经济发展的若干意见》以及××市委、市政府出台的一系列优惠政策；四是建立“××市乡镇企业网站”，为企业做好网上宣传工作。今年××乡企网全面改版，改版后的网页版面更合理，内容更丰富，相继又有100多家乡镇企业在本网站落户。

二、尽心尽力服务企业发展、赢得企业好评

帮助企业解决规划、用地问题。深入企业调查了解，多次负责组织召开了企业家座谈会、银企座谈会，广泛听取企业家的心声，积极帮助企业解决具体困难和问题，对企业建设项目遇到的征地、办证、办照等问题以有企业生产经营中碰到的重大事项，配合市委、市政府采取不定期召开协调会、现场办公会地行解决；组织企业开展“互看互学”活动，互看企业的发展规模，互学企业的先进管理，互听企业的发展前景，得到企业家的赞赏；抓好产业集群培育，建立八个产业聚集区，引导企业集中连片开发，特别是认真抓好农产品加工产业集群的培育工作，做了大量的工作，取得了显著的成效。目前全市己形成一批具有特色鲜明、科技含量高，出口创汇能力强的农产品加工产业集群，全市有13家省级以上农业产业化龙头企业，其中，紫山集团被授予“农业产业化国家生点龙头企业”。产品畅销世界五大洲100多个国家和地区

三、抓好人才的培训与教育工作，提高人员素质

积极抓好乡镇企业的人才培养。在全市乡镇企业范围内开展形式多样、丰富多彩的培训。聘请厦门大教授为企业管理人员传授现代管理知识，举办“十讲”活动，提高企业家的理论水平；组织协会成员分批、分行业到经济发达地区参观、学习，开阔企业家的眼界；组织企业专业技术人员继续教育和培训，每年均有二、三百人次参加，并配合人事局组织对乡镇企业专业技术人员进行评聘，目前全市拥有高级职称97年，中级职称603人，初级职称2620人；组织企业到省内外人才市场招聘大中专生和专业技术人才，采取“灵活、多样、实效”的办法，及时为企业“充电”。

四、抓好乡镇企业的品牌认证，提高企业知名度。

积极帮助企业开展品牌认证，提高企业的市场竞争力。全市累计有19家企业取得iso9000国际质量体系认证，16家企业取得haccp认证；50家企业通过农业部全面质量管理达标验收；6个著名商标；5种产品获省名牌产品称号；3年企业获农业部创全国乡镇企业名牌产品重点企业；16家企业取得出口q代号；28家企业取得商检出口卫生注册；29家企业取得自营进出口权等。涌现了“中国罐头十强企业”、“全国饲料面强企业”、“全国方便面十五强企业”等一批上规模、上档次的骨干企业，为××乡镇企业的发展起到示范和带动作用。

五、积极组织企业产品展销活动、大力开拓市场。

篇(2)

银行工会先进个人事迹材料一 在全国百强乡镇山东****镇，遍布着工、农、中、建等26家金融网点，其竞争的激烈程度用白热化一词来形容一点也不为过。正是在这样的环境里，**支行行长**依靠不懈的努力和执著的追求，带领**支行全体员工，勤奋工作，勇创佳绩。

人们在谈到**时，无不竖起大拇指，说他身上有冲劲，有韧劲，有股让人感动的亲切劲，客户称他为好兄弟，员工称他为好兄长。好成绩的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的沏浸。自2007年担任**支行行长以来，**凭着对农行事业的满腔热情和永不言败的精神，开拓进取，使**支行始终保持着全省农行先进行的地位。2009年4月，某股份公司新上一个生产项目，需要数目巨大的项目贷款，各家银行闻讯后纷至沓来，各显神通展开强力攻势营销公关。**也不敢有丝毫懈怠，他每天坚持到该公司上班，与业务人员沟通，向企业老总介绍农行的产品优势，历时月余奔波劳累，最终凭借对工作的那股冲劲和韧劲打动了客户，硬是从强手如林的竞争中将项目贷款全部拉到农行账下。

工作中，**注重创新方式方法，讲求工作的效果效率，走出了一条与客户共赢互惠的发展之路。他通过对企业项目贷款营销拉动企业网银、转账电话、理财产品、国际业务等多项业务全面发展;通过走访客户、VIP答谢会等形式，了解客户实际需求，维护客户关系;通过创新金融产品和服务，为企业量身定制专业、新颖的金融方案。2009年，他为某轮胎企业创新性地办理了全市农行系统首笔非标准仓单质押贷款业务，在给企业创造价值的同时，也为支行自身带来了丰厚的利润。

市场若做到规模大、业务品种多，随之而来的风险也会不断加大。对此，**将信贷准入与贷后管理作为风险控制的两大重心。敢于对不符合国家政策、高能耗、低利润的企业说不，不为追求眼前利益放松贷款条件;不为追求办贷效率放松贷前调查。多年来，**每天都要检查贷款大户的资金动向，定期到企业走访，全面掌握企业经营状况及资金使用情况，确保了**支行无案件、无事故、无风险的三无目标的实现。

作为班长，**总是尽可能地发挥集体的智慧，调动全员的工作积极性，把对员工的关爱体现到工作和生活中。如果员工生病或家里有困难，他无一例外都会上门慰问。如果员工思想上有疙瘩，他就找员工谈心，引导他们以正确的态度面对生活。节假日，在不耽误工作的前提下，他还会组织员工外出参观学习，为员工减压，使他们能够心情舒畅地干工作。去年，**作为员工的贴心人被中国企业文化研究会评为了全国企业文化建设优秀工作者。

银行工会先进个人事迹材料二 我叫xxx，现年36岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展四争当活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：

一，认真贯彻执行十七大文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达1500字，心得体会2篇。

二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。没有规矩不成方圆，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个有心人，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

篇(3)

评先进个人事迹材料范文(一)xx同志是公司项目部的一名新进员工，参加工作虽然只有短短的一年时间，但凭借自己刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，不仅很快熟练掌握本岗位所需的基本技能和业务内容，还想方设法积极调动广大员工，特别是一线员工的劳动积极性。在加强自身业务技能的同时，也帮助和提高了一线员工的劳动生产技能。并运用所学的专业知识和亲身实践，积极参与和配合了设备点检方的工作，为有效把控现场设备的异常状态和生产的高效安全顺利的进行，出谋划策，建言献行，并提出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。其突出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也得到了领导和同事们的一致好评。

20xx年是xx争创6000万吨年吞吐量的攻坚之年。为顺利实现这一目标，公司项目部领导和港区上下，如今正如火如荼的掀起一场“保安全、促生产”的年终冲刺运动。xx同志也立足自身岗位，本着“服务生产、争创优先”顺利完成冲刺任务的这一目标，在自己平凡的岗位上进行着不平凡的工作，不仅践行着自己的岗位职责，还履行了作为公司项目部的一员所肩负着历史发展使命。其爱岗敬业、身顾大局的职业操守，深深感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习，受到了各级领导的期许和表扬。现将该同志今年来的工作表现情况汇报如下：

一. 拥有丰富的理论知识、超高的实践能力和扎实的学习功底

xx同志于2019年1月份进入电气专项点检部门。在点检岗位上，他认真学习、虚心求教，在领导和师傅们的关心和指导下，不仅在很短的时间内熟悉了生产现场的环境，而且还熟知了各个系统的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问题发表了具有自己真知灼见的看法。

例如针对皮带机跑偏严重，生产岗位人员不能及时拆卸、回装跑偏装置的问题，他和师傅同事们深入分析研究共同提出了皮带机跑偏装置的优化。即将原固定式的跑偏装置改为活络式插销装置，并积极参与到这项工作当中。该方案的实施，不仅在跑偏严重时，节省了现场岗位人员拆除螺栓的时间，一拔即可将跑偏故障消除，减少了跑偏故障对生产效率的影响，而且跑偏装置位置固定，不会发生移位。在确保生产岗位人员安全的同时，还方便了回装。

其次，他还熟知各项点检日常业务，做到异常信息的及时消缺和各类软件台账的汇总、处理和备案。在检修过程中力求全程跟踪，严把检修质量关，避免了二次检修情况的发生，在节省了人力和预算的同时，还减少了材料备件的消耗，提高了检修效率，有力的保障和服务了生产。

二. 具有极强的团队观念和职业操守

为强化充实三班运保岗位的职能和作用，优化人员配置，更好地为生产保驾护航，2019年7月，xx同志加入到三班保驾岗位。

进入岗位后，他很快融入到三班这一大家庭式的集体当中。在竭尽岗位职责的同时，他还活跃在班组内部和班组间虚心请教、刻苦钻研、积极探讨各类故障的处理方法，带动了三班的学习氛围。他还根据对现场各类故障处理的方式和过程，利用闲暇之余，潜心研究，总结和编纂了一大批有用的故障手顺书，以供周围同事们查阅和学习，极大的方便了本岗位人员对日后类似故障的快速锁定和排除，节省了排除故障时所需的时间，有效的保护的生产安全顺利的进行。

为提高一线生产员工的劳动技能，他还积极做到对岗位操作人员的传、帮、带的培训工作。对现场设备极易出现的故障潜在源，教会他们如何辨识和怎样及时排除。例如皮带沿线跑偏装置的调整、金检的测试、系统的维护保养和现场设备积灰的清理等。

此外他还积极配合设备点检方对异常设备的跟踪和反馈，提出了许多有价值的建议和意见，并得到相关点检的认可和采纳。

三. 具有求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风

面对今年生产任务重，停机间歇少，设备状态不稳定，安全形势又十分严峻等问题，他立足岗位，积极穿梭在生产一线，对现场生产设备认真巡检，做好相关设备倾向性数据的采集、分析工作并记录在案，及时反馈。例如为了保生产、抢时间、达目标，致使设备运行周期过长，高压电机及减速机时有异音产生，再加上补油周期过长(6M)，对设备无疑是一大伤害，由于他及时发现这一问题的严重性，提出了缩短补油周期(3M)的合理化建议，得到相关领导的重视。

他还加强了对重点设备的巡查力度，发现一起重大隐患就及时上报一起。同时还确保了相关软件报表、故障异常信息的详细汇总和及时有效、零失误的传达和发送。其求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风值得广大员工去学习，并得到了各级领导的认可和表扬。

回顾过去的一年，他认为自己取得的成绩跟领导的关怀和支持、师傅同事们的帮助和教诲和个人辛勤努力密不可分。展望未来一年，他将一如既往，倍加努力，立足岗位，力求将工作做善做美，为公司项目部的发展竭尽所能、多做贡献。这就是平凡的岗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的xx同志。

评先进个人事迹材料范文(二)我叫**，自***年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。***年2月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”。特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，我带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务。

一、身先士卒，勇挑重担.7月18日中午，地处**分局对面电脑公司电线短路，造成火灾，殃及我通信分公司20对、30对电缆各一条，20对分线盒1 个，共造成2家大客户、9条宽带线和35户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接到公司通告后，放下饭碗立即带领2名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修。我带上工具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨，苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通，受到在场用户的一致赞扬。

二、加强业务学习和自身修养.近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

三、汛前演练防范于未然.在汛期来临之前结合本公司线路实际情况，我制定了线路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演练。通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度。共组织模拟演练3次，共同学习讨论调度预案2次，必备防汛物资：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础。

四、关键时刻挺身而出，雨中现真情.7月8日至7月11日连续几天的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏。11日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班，线路抢险班接到抢险任务：**支局网点至大王庄有一处过路断杆3根、倒地2根，上有50对、100对电缆各一条，拉线2条。情况紧急，断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。我立即召集全体人员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了3个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信安全及行人安全得到了保障。抢险结束后，队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方。今年，在我的带领下我们班共抢修灾情**次/处，立杆**根，补拉线**条。***年7月20日、21日，受台风 “海棠”影响，接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在180毫米以上。

根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之前便启动了防汛预案。由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。20日晚8点半随着大风暴雨倾盆而下，地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出3人，带上工具分成两组，我带领一组同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水，另外一组在地下室进行抽水。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充，时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战1个多小时，雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢的被排出。由于连续几天的抢险工作，加上休息不好，在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天，我深知领导的关怀，但是我熟知线路抢险还有很多工作要做，强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下，在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班岗。几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

评先进个人事迹材料范文(三)xx，1974年出生，本科学历，1995年参加工作，现任xx湖源牧业开发公司计量部主管，她踏实工作、默默奉献、争创一流，在同事的帮助和领导支持下，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。

一、在思想方面

作为xx湖源牧业开发有限公司的一名优秀员工，xx在公司刚刚成立时从天津来到公司参加工作。从小在天津这个繁华的国际大都市长大的xx来到气候环境恶劣，氧气稀薄的天峻县来工作，心理的落差可想而知，这种落差会引起她的失落感，影响工作情绪。富有工作经验的她深知心态决定一切,只有适应这种落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去接受，去适应这种生活，适应这里的工作。在自己的努力下，xx这个来自天津女孩得到了公司领导和同事的认可，被公司提拔为计重部主管，被同事推选为xx湖源牧业有限公司工会主席。

二、在工作方面

作为公司计重部的主管，其工作岗位的重要性不言而喻，计量的准确度直接关系到牧民的收入和公司的效益，在面对公司和牧民这“矛盾体”，她做到了双赢，不偏不倚，全年误差率控制在万分之零点六，得到了公司的认可和牧民的尊重。

作为公司工会主席，为了促`进企业更好的发展，建立完善、稳定、和谐的劳动关系，在xx的领导下，工会组织机构完善，人员配备齐全，活动经费充裕。公司规定凡属公司重大事项或涉及员工利益的问题，必须召开员工代表会议进行讨论。近期她又组织员工学习了《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》，并计划参与讨论公司《员工守则》、《人力资源管理制度》、《工资管理制度》的修订。工会成立后积极监督员工的各项合法权利是否得到落实，全体员工签定劳动合同，并定期向员工公布各类社会保险的激纳情况。她根据公司发展大纲，集合公司企业文化，组织员工进行职业道德、质量、安全、诚信教育，并定期进行培训考核，安全卫生检查，落实管理情况，检查安全操作规程的执行情况，塑造企业良好形象，保障员工生命财产安全，同时也提高了公司的管理水平。

三、在组织纪律方面

作为公司的管理层和公司工会主席，xx以身作则，时刻高标准严格要求自己，严格遵守公司的各项规定和上级组织部门的纪律要求，按时上班，按时参加会议、学习，没有出现无故缺席想象。她在遵守公司各项规章制度的情况的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

四、在学习方面

篇(4)

社区是疫情防控的主力军，党员是冲锋陷阵的先行者。X同志作为X社区党委书记，带领社区干部职工积极响应上级防控部署，第一时间筑牢社区防控安全线。

“两天内完成部署和工作人员培训，两周内完成所有住宅居住人员的排查和管理，做好充足准备迎接春节后的复工潮”，这是X在社区两委班子扩大会上对全体社区干部职工提出的要求。

一方面，社区成立联防联控领导小组，街道挂点领导、挂点部门深入社区，两委成员担任网格长，对辖区网格进行责任包干，带领网格员与深入x个网格通过电话、微信、小程序、LED显示屏等方式，与网格员一起宣传、排查疫情，切实做到外控输入、内防传播。截至X月X日，该社区X名湖北籍人员已全部完成核查，其中X月X日后来深湖北籍人员X名，暂未发现疑似病例。

另一方面，由于X社区毗邻X，X辖区内共设置X个防疫检查站，其中x个由X两个街道负责，X书记发扬主人翁精神，第一时间为检查站接通水电，并带队到防疫检查站关心了解检疫人员需求，送去热水壶、矿泉水、帐篷等应急物资，并且每天上午X和下午X为检疫人员送上姜茶，驱寒保暖，解除他们的后顾之忧。

社区办公大楼是疫情防控的大本营，只有自己“干净”了，老百姓才能放心跟你接触。X书记要求社区办公场所一定要做好防护，要求每天对办公楼进行消杀，电梯按钮贴上保护膜并定期更换，一楼设置统一的废弃口罩垃圾箱等，同样的要求也传达到各企业和居民小区。

为了更好地做好疫情防控工作，X书记还经常带头深入企业、网格、居民楼等，一线防控工作虽然有危险，但作为一名党员，在危难之际就要挺身而出，担起守护家园的责任。

篇(5)

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

篇(6)

xx中学校长xxx

xx中学是一所依托常平集团面向全县招生的具有现代化特色的学校。开办以来，学校瞄准“全市一流，三晋知名”的目标，坚持高起点办学，高标准管理，高质量生存。在各级领导的支持与全校教职工的努力下，建立健全了各项管理制度等，提出了超前的办学理念，优秀的师资队伍和科学的管理体系日益凸显。学校真正成为教育系统的一颗璀灿明珠，受到了上级教育主管部门和社会各界的好评。

在规范管理中加速前进

xx中学从开学伊始，就受到了社会各界的广泛关注，这不仅是因为她依托全国优秀的民营企业xx集团办学，具有一流的教学条件，更多的是人们对振兴xx教育的期望。所以，当县委、县政府根据民主测评程序任命我担任xx中学校长时，我深感自己的责任重大。可以说是机遇与挑战并存，希望与困难同在。能不能办好xx中学，办出特色，办出成效，就成为摆在我面前的首要问题，这也是我走进常平中学之后一直思考的问题。答案当然是肯定的，但从何处入手抓起呢？根据我多年的教学管理经验，以及与校领导班子探讨，向社会各界征求意见，我认为xx中学的发展方向就是办特色教育，创一流学校，我把这个意见向有关部门领导汇报后，得到了他们的充分肯定和大力支持，大大增强了好工作的信心和决心。为了在全校师生中统一思想，我多次组织召开校委会、中层干部会、党员会、教研组长会，通报了学校的发展目标，展示了学校的发展前景，形成了共识，为学校的健康发展奠定了基础。

一流的学校需要一流的制度。好的制度既能约束人，更能激发人、鼓励人。建校初期，我就组织人员制定出台了《xx中学教育教学主要工作及具体对策》，明确了学校各项工作的重点任务、目标、措施。合理设置课程，实施课改，组织教研。实行按人设岗，以岗定人，以充分调动和激发教职工的积极性，主动性和创造性，使人尽其才，才尽其能。之后，又进一步制定了学校的办学理念，办学宗旨，使学校的各项工作迅速进入了科学、规范的运行轨道。

在抓制度建设方面，我们突出两个管理重点，一个是学生队伍，一个是教师队伍。在学生管理上，我们实行全封闭管理，所有高中学生全部住校，统一作息，减少了学生课余管理的松散弊端。在教师管理上，我们实行目标教学法，将多项教学任务量化细化，分解到校领导、科室、教研组长和每个教师头上，明确责任，加强考核，在教师中形成了你追我赶，奋勇争先的浓厚氛围。

这些规章制度制定出台之后，我和校委会一班人带头落实，带头执行，收到了很好的效果，学校初步形成了“环境雅，人心聚，队伍整，校风严，教风实，学风浓”的崭新局面。但也有一些教师认识没上来，对学校的制度不理解、有情绪，认为学校管的严，有个别人甚至找到我撂挑子。对此，我没有简单地批评，而是耐心地说服教育，晓之以理，动之以情，让他以大局为重，为xx中学的长远发展着想，向那些默默工作的同志看齐。

我本人则坚持与全校师生同吃同住，同工作，以身作则，在我的影响和带动下，那些原来有意见的没了意见，想退缩的迎头赶上。大家为了共同的目标，拧成一股劲，合成一条心，促进了各项工作的顺利进行，为我们跻身全市先进奠定了坚实的基础。

展望末来，美好的前景需要我们一如既往的努力，孜孜不倦的进取，脚踏实地的前进，我相信xx中学将在我们全校师生员工的共同努力下走向灿烂美好的明天。

在加强沟通中携手同行

百年大计，教育为本，教育大计，教师为本。当今世界的竞争，说到底就是人才的竞争。我深深地知道，如果没有一大批德才兼备的教学人才，没有一支高素质的教师队伍，打造特色学校就等于纸上谈兵，是一句空话。因此，我始终把师资队伍建设摆在重要的议事日程上，放在重要位置，身先士卒，亲自抓，以身作则亲自带，发挥优势耐心帮，推动了全校教师队伍的发展壮大。

选贤任能壮队伍。为了建设一支结构合理，素质优良的队伍，我和校委会一帮人内聘外联，多方造才，狠抓了队伍建设。一是积极亲自带队到各高校招聘选拨优秀大学生，通过面试、笔试，层层把关，择优录用。对于选聘人员，一律签定了长期聘用手续，为其解决工资问题。实行待遇留人，政策留人，感情留人，集聚一大批市、县骨干教师；二是主动出去聘请多位教学经验丰富的教师来校任教；三是大胆使用年轻同志担任教学骨干，让他们放手干，建设了一支朝气蓬勃，充满活力，优势互补，共同发展的师资队伍。

千方百计创环境。按照工作与待遇对等的原则，千方百计地改善教师的工作生活条件。装备了大型现代化电子教研室，方便了教学，提高了效率。负责为所有教师分配一套卧、厨、卫齐全的住房，方便了教师生活。为丰富教师的课余生活，配备多功能的教师活动室、多媒体室、健身器材，创设了全新的教学、生活环境，让教师安心教学。

德才兼备施素质。聘请名师开讲座，组织课堂观摩，加强思想政治工作，亲自给教师上党课，培养教师的责任意识，质量意识，奉献意识。带动全校师生爱岗敬业，无私奉献，开展各种形式的教学调研。

满腔热忱育新人。为了能让教师安心教学，无后顾之忧，我主动去了解他们的家庭情况，关心教师冷暖，点滴细微处见真情、动真情。学校有位新大学生，家庭条件很不好，还有一位正要上高中的弟弟，考虑到他们家的实际情况，我和校委会商定，拿着慰问品到他们家，并决定让他弟弟免费到我校读书，并表示三年后考上大学由学校出资资助。听了我的话，全家老少热泪盈眶，感激不尽。另外，还有一位女教师，与丈夫分居两地，又有刚满4岁将上幼儿园的女儿需人照顾，而这个时候，也正是她在学校工作中最关键的时刻，作为一个班的班主任还代两个班的语文课，想要两头顾及很不容易，这时正是我们领导挺身而出的时候，我多次登门，询问情况，解决困难，亲自出面将她丈夫的工作调到了我们学校，免除其后顾之忧，让她安心工作。