调查问卷汇总分析报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇调查问卷汇总分析报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：质量管理体系；顾客满意度测评；数据分析；持续改进

一、概述

质量管理体系八项原则中，排在首位的便是“以顾客为关注焦点”，组织依赖于他们的顾客，因而组织应把满足顾客需求列为企业持续稳固发展的重要任务，理解、满足顾客需求并争取超过顾客期望。作为军工企业，国防科技的国家队，我们始终在为军队提品和服务，因此及时了解顾客满意度情况，收集分析顾客意见和建议，可以帮助我们不断提高产品科研能力和服务水平，从而稳固于军工市场。

二、顾客满意及顾客满意度概念

顾客满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人关注。菲利普・科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。也就是说顾客满意不仅仅是顾客对产品质量、服务质量等方面的直观感受，更深一层含义是组织所提供的产品或服务与顾客期望和要求相吻合的程度。经过几十年社会实践和理论研究，特别是近20年的社会实践，顾客满意越来越被社会认可，已经成为世界性潮流，如今，顾客满意成为一个重要的理论在现代企业和组织管理中推行。

对于顾客满意度，目前学术界最常引用的理论模型是美国学者奥利佛于1980年提出的“期望一实绩”模型。模型指出，顾客满意度取决于顾客对产品或服务的期望与消费中感受产品或服务的实际绩效水平的比较判断，如果实际绩效达到或超过顾客的期望，顾客就会感到满意，否则就会不满意。

三、顾客满意度测评体系构建

为调查顾客对我所产品和服务的满意程度，找出质量体系和产品中存在的问题，及时进行质量改进，经过不断改进完善，建立了顾客满意度测评体系，包括顾客满意度测评流程、顾客满意度测评指标、顾客满意度测量方法、测评数据分析四个关键域，如图1所示。

整个测评体系经过几年的运行和改进，解决了调查问卷的有效性差、调查结果不够客观、用户意见处理不及时等问题，提高了测评的科学性和可靠性。

（一）顾客满意度测评流程

根据PDCA工作循环模型，顾客满意度测评流程包括顾客满意度调查计划、问卷发放收集、顾客满意度统计、顾客意见处理、跟踪落实、持续改进六项内容。

在计划阶段，确定调查范围、用户信息以及调查问卷；在执行阶段，采取抽样方式发放和收集调查问卷，对顾客反馈的意见和建议，先由质量部对问题进行分析，再由相关部门提出问题解决方法并落实，最后由质量部将问题的落实情况向顾客通报；质量部对整个测评工作的过程和结果进行跟踪，定期将顾客满意度分析报告数据提交管理评审，保证产品和服务及质量管理体系的持续改进。

（二）顾客满意度测评指标

从顾客满意度影响因素出发，考虑军工企业顾客满意度测评的目的和原则，将顾客满意度评价指标体系划分为三个层级，第一层级为顾客满意度，第二层级关注了产品质量、服务质量、企业形象和顾客忠诚四个维度，第三层级是将上一层级提出的四个维度转换为调查项，形成调查问卷的各个调查问题，如图2所示。

{查问卷由选择题和问答题组成，选择题依据李克特5级量表列出选项，即非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，以直观反映产品和服务满足顾客需求的程度。问答题通过询问的方式获取顾客的意见，比如：“您对我所有什么建议和意见？”“对不满意的项目或产品请描述详细情况”等，便于我所针对问题和建议进行专项整改。问卷的末尾对顾客信息（如用户单位、填表人姓名、联系电话等）进行收集，便于将反馈意见及时传递给顾客。

篇(2)

关键词：任务驱动；农业推广；农业气象；教学效果

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）14-0098-02

一、前言

近年来，我国各类职业院校各个专业的各门课程都在教学过程中积极探索适宜的教学方法，尤其是工科类职业学院各门课程较多地应用了项目导向、任务驱动教学法，而农林高等职业学院的各门课程也不同程度地积极探索了任务驱动等教学方法的应用，但因课程内容不同，受体对象不同，授课效果、师生收益也各不相同[1]。

二、研究对象

农业推广与农业气象两门课程的授课班级为同一班级，授课时间分别为同一学年的春季学期与秋季学期，授课的方法都采用任务驱动教学法，在具体授课过程中对学习任务的设计和学生学习方法略有不同。

1.农业推广课上的任务驱动教学。师生共同设计任务。（1）教师设计部分。综合考虑农业推广学科性质、高等职业院校开设此课程的目的、学生所在专业、任务驱动教学方法的特点及教学任务设计的原则，笔者在农业推广课程授课过程中采取了师生共同对教学任务进行设计的方法。即，老师将整门课程的知识点设计为一个符合课程需求的、规定了教学范围但不指定具体名称的综合性较强的教学任务（×××地×××项目的推广），这一综合任务又下设若干子任务：①农业推广人员角色认识；②×××地农业推广项目的选择与确定；③×××农业推广项目的实施；④×××农业推广项目的总结评价；⑤×××农业推广项目成果报奖。整个学科的知识点分别穿插于若干个子任务中。（2）学生具体设计任务及实施。不同专业的学生在老师的引导下明确农业推广人员角色扮演的身份及工作性质与程序；然后结合社会岗位需要、个人兴趣爱好、农业专业知识掌握情况、本课程知识点、当地自然与社会条件等综合分析选择确定农业推广项目，并撰写推广项目可行性分析报告；确定了具体推广项目后的工作实施过程中，学生需要结合自选项目的复杂程度、当地农民素质条件，以及硬件设施等选择确定项目的推广模式与方法，并撰写推广项目实施方案，模拟推广过程中学生需要根据农民的采纳情况随时应变使用多种方法，并锻炼学习人际交往及演讲的沟通、交流、语言技巧；项目推广演练结束后，学生需要进行双重总结与评价，一重总结为对自身所选项目及推广情况进行专业的经济效益、社会效益、生态效益等综合总结评价，并撰写总结报告，二重总结为学生之间相互对课堂学习情况进行评价总结，总结在评价过程中相互取长补短；最后，学生们需要撰写推广项目成果请奖申请书，学习推广项目的报奖流程。

2.农业气象课上的任务驱动教学。（1）教师单独设计任务。教师将学生所学专业目标与农业气象课程目标充分结合，以学生现有的知识结构和能力水平为基础，对整门课程设置了总体目标任务“×××省农业种植业区域规划”，课程总任务下设支撑典型任务共7个：①×××省各地农业气候资料及代表性农作物种类资料搜集；②光照对农作物生产的作用及影响；③温度对农作物生产的作用及影响；④水分对农作物生产的作用及影响；⑤风对农作物生产的作用及影响；⑥×××各地农业气候资料及代表性农作物种类资料分析；⑦观测不同作物的农田小气候特征。（2）任务实施过程。教师在第一次课上对任务的实施过程、学习过程中使用的参考资料、学习提示等简要向学生进行说明，学生课下个人完成并小组汇总分析，第二次课上时间一分为二，前半部分时间为学生对课下学习结果进行展示，老师随时点评指导，后半部分时间由教师下达下一个任务，依次类推，直到学期结束，完成全部的典型学习任务。最后，师生共同汇总各典型任务结果并分析，完成课程总任务。

三、研究方法

1.文献资料法。本研究通过中国期刊网、中国优秀硕博士论文文库、高校图书馆期刊资料室资料进行检索，收集相关文献资料。

2.问卷调查法。两门课程在学期结束后都对该班36名同学发放了调查问卷表，两次共收回问卷调查表72份，回收率100%，有效率100%。

3.数理统计法。采用Excel统计软件进行图表制作和统计。

四、教学效果对比分析

两门课程结束后，都对该班学生进行了课程学习效果问卷调查，发放问卷调查表内容完全一样，主要从学生的学习兴趣、学习积极性与自觉性、资料查阅能力、自我分析解决问题能力、人际交往能力、语言组织表达能力、专业知识掌握全面程度、综合素质提高程度等方面入手调查。详细数据如下，学习效果见图1。

1.学习兴趣有无对比。农业推广课程：学生有学习兴趣问卷36份，比例100%；无学习兴趣问卷0份，比例0。农业气象课程：学生有学习兴趣问卷28份，比例77.8%；无学习兴趣问卷8份，比例22.2%。

2.学习积极性与自觉性提高对比。农业推广课程：提高了学习积极性与自觉性问卷34份，比例94.4%；没提高问卷2份，比例5.6%。农业气象课程：提高了学习积极性与自觉性问卷26份，比例77.8%；没提高问卷8份，比例22.2%。

3.资料查阅能力提高对比。农业推广课程：提高了资料查阅能力问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。农业气象课程：提高了资料查阅能力问卷34份，比例94.4%；没提高问卷2份，比例5.6%。

4.自我分析解决问题能力提高对比。农业推广课程：提高自我分析解决问题能力问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。农业气象课程：提高自我分析解决问题能力问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。

5.人际交往能力提高对比。农业推广课程：提高人际交往能力问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。农业气象课程：提高人际交往能力问卷24份，比例66.7%；没提高问卷12份，比例33.3%。

6.语言组织表达能力。农业推广课程：提高语言组织表达能力问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。农业气象课程：提高语言组织表达能力问卷30份，比例83.3%；没提高问卷6份，比例16.7%。

7.专业知识掌握全面程度对比。农业推广课程：专业知识掌握全面问卷36份，比例100%；不全面问卷0份，比例0。农业气象课程：专业知识掌握全面问卷30份，比例83.3%；不全面问卷6份，比例16.7%。

8.综合素质提高程度。农业推广课程：提高综合素质问卷36份，比例100%；没提高问卷0份，比例0。农业气象课程：提高综合素质问卷29份，比例80.6%；没提高问卷7份，比例19.4%。

由上图可以看出，农业推广课程教学过程中学生的学习兴趣、积极性与自觉性、人际交往能力、语言表达能力、专业知识掌握全面程度、综合素质提高程度明显优越于农业气象课程；查阅资料能力与自我分析解决问题能力相差不明显。可见，虽然任务驱动教学的优越于传统填鸭式教学[2]，但应用任务驱动教学过程中师生共同根据课程需要、专业需求、社会岗位需要、个人兴趣设计任务的教学效果又比单纯由教师根据课程目标设计任务的教学效果优越。

五、结语

目前，各级各类职业院校的各门课程都在不断探索应用任务驱动教学模式进行教学，其目的旨在提高教学效果，提高学生的技能应用能力及综合素质。建议授课过程中，在教师的引导下，让学生创造性地探究设计学习任务，可以很大程度上体现学生的自我价值，而学生的自我价值一旦能够得以肯定，其学习兴趣与积极性、学习潜能则被无限激发，学生自然受益匪浅。

参考文献：

[1]郭绍青.任务驱动教学法的内涵[J].中国电化教育，2006，（7）：57-59.

[2]刘增厚，谈任务驱动教学模式[J].北京广播电视大学学报，2001，8（3）：28-30.

[3]向建红.关于高职高专会计电算化专业建设相关问题的思考[J].南平师专学报，2007，（02）

[4]杨建平.全程考核-实训-竞赛相结合的教学模式探索――重庆工贸职业技术学院证券投资学教学改革的实践[J].职教论坛，2008，（16）.

篇(3)

〔关键词〕高校图书馆；地方社会；服务社会；义乌

知识经济时代，经济的快速发展越来越依赖于知识和信息的创造与传播，知识在社会经济发展中起着决定性作用。高校图书馆作为海量知识的积聚和传播中心，理应承担起服务地方经济、促进社会发展的重任。本文即以义乌市为研究背景，探讨地方高校图书馆服务社会的现状与策略。

1 研究背景

国内各高校图书馆服务地方社会研究风生水起，但在地域分布上以一线城市为主，多种服务模式并存。高校图书馆为地方经济服务的运行模式主要包括自主自建、馆企合作、馆校合作、馆地合作、馆馆合作、馆会合作等[1]。高等学校在城市分布上也以一、二线城市为主，一些小城市高校分布很少，资源欠缺，并有其局限性，故地方高校图书馆服务社会研究有其特殊性，而没有很好地开展。

义乌是地处浙江中部的一座县级城市。2011年，义乌国际贸易综合改革试点获批，成为第十个国家级综合改革试验区。全市常住人口123万人（义乌籍常住人口64万，市外流入人口59万）。2012年在义乌居住半年以上的境外客商达1.3万余人。境外企业在义乌设立代表处多，占浙江省总数的1/2强[2]。在这样一个有着诸多出众特质的城市，推进义乌文化强市建设势不可挡，以提升义乌国际商贸城市的文化软实力。义乌工商职业技术学院作为义乌（县级市）政府办的惟一一所全日制高职院校，服务义乌地方社会责无旁贷。

2 地方高校图书馆服务社会存在的问题

地方高校图书馆在为地方社会提供信息服务过程中还处于摸索前进的初级阶段，在服务意识、手段、形式和内容等方面仍存在很多不足。

2.1 服务社会意识与宣传力度尚待加强

地方高校图书馆面向社会主动服务的意识还不够强烈，而已经面向社会提供文献信息服务的高校图书馆在宣传方面也不到位。有时候并不是人们不需要服务，而是不得其门而入。

2.2 服务层次、形式和内容相对单一

从地方高校图书馆面向社会服务的内容来看，其服务层次仍停留在初级层次上的文献借阅、文献传递和信息咨询服务，尚缺乏社会所需要的科技查新、专利文摘、定题跟踪、构建专题数据库等服务。高级层次的知识发现、知识组织、知识管理、知识挖掘等信息服务还很欠缺。

2.3 外部因素制约明显

从制度层面来看，我国目前还没有一部全国性的完善的图书馆法律法规，明确规定高校图书馆必须向社会提供文献信息服务。同时，高校图书馆也缺乏相应的实效评估机制和奖励补偿机制，无法对馆员的服务地方社会行为进行有效的量化评估，进而导致高校图书馆在服务地方社会方面利益驱动机制严重匮乏[3]。

2.4 服务成效不够突显

从已经发表的文献研究来看，在已经开展面向社会服务的情况中，其普及性和覆盖面还不够广泛。在空间分布上还未形成密集的服务网络，响应者较少，未形成一定的用户规模。加之在服务水平上也尚未形成有效的服务合力，因此从整体上看，服务成效不够突显。

3 义乌市地方社会对文献信息资源的现状与需求分析 为了了解义乌市用户对文献信息资源的需求现状，笔者以调查问卷的方式，向义乌市的政府部门、公司企业、教育部门、医疗机构、社区街道、金融机构等单位以发放纸质调查表和填写网络问卷两种方式进行信息采集，最终收回有效问卷456份。以下将通过对该份调查问卷的统计分析对义乌市地方社会对文献信息资源的现状与需求进行解读。

3.1 被调查者基本情况分析

从回收的所有调查表分析，女性和男性被调查者比例为10∶8，男女比例基本平衡，能够帮助调查实现客观了解不同性别领域的文献需求情况。从年龄层次来看，高达81.6%的被调查者集中在21～40岁的年龄段，是人生进阶、事业推进的关键阶段，处于对高质量的文献信息大量需求的状态。而其中有近50%的被调查者大量集中在21～30岁年龄层，这一阶段的文献信息索取欲望和文献信息获取能力之间存在矛盾，这一问题将在本调查的相关题设中得到彰显。

在本调查中，被调查者的学历层次77.6%处于专科和本科层次，其中的40%又集中在本科，说明被调查者的学历层次较高，对文献信息有潜在需求。同时，硕士和博士学历层被调查者比例较低，分析的结果将倾向于本专科学历人士的需求特征和措施。

在单位性质的调查中，34%的被调查者来自政府机关事业单位，其次为公司企业的被调查者占到27.9%。由单位性质可大致判断其潜在的需求偏好，他们对于政策性信息和经济金融信息等会表现出更多偏好。

3.2 被调查者文献信息利用现状分析

在资源类型使用方面，超过60%的被调查者选择的是报纸杂志，其次是图书占到46.7%（见图1）。这说明图书和报刊仍是大众获取信息的主要渠道。而所查阅的资源所属学科领域方面，大部分集中在文艺及语言（48.5%）、教育社科（33.6%）和经管（31%）3个领域（见图2），稍少的领域是政治法律和工业。从紧接着的资源利用目的分析我们看到，以娱乐休闲为目的的被调查者比例占到51.3%，其次才为职业提升或职称晋升目的（44.3%）（见图3）。由此可见，被调查者查阅资源的个人休闲倾向明显，这部分信息资源通过大众传播媒介或初级的信息服务基本能够满足，深层次的信息服务在于满足职业和职称提升。

图1 文献信息类型偏好

从获取资源途径上看，大多数被调查者毫无悬念地选择互联网作为主要获取途径（75.2%）；又由于智能手机的迅速普及，选择移动网络获取资源的被调查者也不在少数

图2 学科领域分布情况

图3 资源利用目的分析

（43%）；书店作为开放的资源聚集地，也赢得了多数人的青睐（40%）。而作为另一个开放的资源聚集地，公共图书馆则未得到更多关注，仅有24.8%的被调查者选择了此项（见图4）。值得注意的是，从调查结果的比例来看，高校图书馆是公众最不会选择的途径之一，这也从一个侧面说明高校图书馆的社会开放程度和资源宣传力度欠缺，没有培养大众形成主动去高校图书馆查阅资料的习惯。

3.3 被调查者文献信息需求分析

关于问题“目前，在义乌您获取文献信息资源的方式和途径是否可以满足需求”，高达70.2%的被调查者表示基本可以满足，只有20.4%的被调查者认为不能满足。说明通过通用媒介，大部分人能够获取他们所需要的基本信息，少部分需要特殊途径获取的信息就是资源所有者所应该考虑的问题。而对于这少部分不易获取的文献信息资源，被调查者中67.8%的人选择会通过网络数据库获取，或者选择找朋友帮忙（37%），仅有17.6%的被调查者选择了寻求专业机构获取。这表明大众尚缺乏向专业的资源所有者索取信息的意识。

关于需要使用的数据库类型，比例最高的是音乐影视

图4 获取资源途径分析

艺术图片数据库，占到42.5%，这也从侧面印证了用户所需的大部分信息为个人休闲信息的倾向。而电子书数据库和中文期刊数据库的高比例（两者比例相加为77.4%，见图5）也说明用户对于专业信息的诉求也很积极。但从74.8%的被调查者不了解图书馆的参考咨询服务和61%的被调查者没有使用过图书馆的文献传递服务来看，图书馆仍需要进行信息与服务的推送与宣传工作。

图5 需要使用的数据库类型分析

本调查表的最后一个问题为开放问题，了解被调查者对文献信息资源获取方面的意见建议。共有38位被调查者回答了该问题，其中有效份数为30份，内容按照重复频率排列依次为：信息服务的宣传与普及，信息获取方便快捷并向社会开放，信息获取免费或低价，信息资源更新与增加，信息全面真实有效，了解信息获取方法，社会整体文献信息资源水平的制度性保障。从这一问题的回答中可知，用户希望资源所有者向社会开放信息源并加大信息服务的宣传和获取方法的普及力度，并对信息本身的质量提出了要求。4 义乌市文献信息资源分布及服务现状

义乌的两大系统（高校、公共）图书馆系义乌工商职业技术学院图书馆和义乌市图书馆。就文献信息资源量和资源种类而言，在义乌都是最有优势的。因此笔者将资源所有者身份锁定到这两所图书馆，对其资源、用户和服务情况进行分析汇总，从而基本达到研究义乌市文献信息资源服务现状的目的。

4.1 义乌市文献信息资源建设与用户概况

通过实地调查，笔者对义乌工商职业技术学院图书馆和义乌市图书馆的资源与用户概况做了汇总（见表1）。从汇总情况来看，两所图书馆的纸质图书和报刊资源量比较接近，差异在于，义乌市图书馆在特藏资源建设方面优势明显，而义乌工商职业技术学院图书馆在电子资源的数量和种类方面具有巨大优势，体现出高校图书馆服务教学科研和学生的特性。

表1 义乌市两大系统图书馆现有资源与用户概况（2012年度）

资源与用户情况义乌工商职业技术学院图书馆义乌市图书馆纸质图书50余万册50余万册纸质报刊期刊近900种，报纸42种期刊1 300多种古籍、地方文献4.8万多册（专门设库）义乌籍作者著作3 900多册（专门设库）电子资源正式购买10种数据库使用权：中国知网、维普、超星、读秀、EBSCO外文库、中国资讯行、中经网、冰果英语、起点考试系统，百森创业库。还有若干试用和免费资源。全国文化信息共享工程多媒体文化信息资源。限持证读者，内容较陈旧。持证用户校内读者9 000多人，校外读者300余人。2万多人

4.2 地方高校图书馆服务地方社会的现状

在县级市办大学，义乌走在了全国的前列，作为一所公办的县级市办的大学。其所处的环境很多时候有其局限性。读者习惯，服务意识，需求环境等诸多因素的影响着高校图书馆开展服务社会的方方面面。

义乌工商职业技术学院图书馆面向地方社会开展了一些服务。首先，面向社会开放高校图书馆，接纳社会读者，使高校图书馆服务社交化。向社会人员开放学院图书馆，目前，共有社会持证读者300余人，占学校读者人数的3.75%。另外，学院图书馆开放馆内场所，接纳校外人士来馆自主学习，高校图书馆作为义乌市民的学习中心起到了作用，为许多社会备考者提供了安静舒适的学习环境。学院报刊阅览室，还兼有社区阅览室的功能。作为义乌市江东街道鸡鸣山社区365便民服务社的社区图书阅览室，满足周边社区群众的书报刊阅读需求。其次，利用现代网络、通讯、移动业务，与广大读者宣传与互动。如在学校图书馆页面开设包括在线咨询、图书馆博客、留言簿，开通腾讯微博等沟通工具，为大家解疑答惑，提供所需的服务，及时将图书馆动态展示在大家面前。利用当前最为通行的即时通讯工具QQ服务地方社会。在本馆资源满足不了需求时，依托省高校数字图书馆资源多途径、多元化、多方位开展社会服务。

5 地方高校图书馆服务社会发展的思考

要提升地方高校图书馆服务地方社会的水平和能力，最基本的是应在制度、人力、财力等方面提供保障。在积极充实馆藏资源、为服务打好坚实的资源基础的同时，应呼吁相关部门及时修订高校图书馆服务地方社会的相关规范。加强人力资源的技能培养，建设一支高素质人才队伍，为深层次服务做好准备，遴选具有专业学科背景的人才作为服务社会的主干力量；为高校图书馆服务地方社会提供一定的资金支持，使服务能够顺利开展。

5.1 政府主导，建立地方图书馆联盟

组建政府主导的跨系统图书馆联盟[4]，该策略政府搭台，资源所有者唱戏，辐射全市建设者。具体实施方式是，由政府主导，高校图书馆、公共图书馆、科技系统牵头，政府支持，企业协助，整合市内相关单位的资源，建设覆盖全市范围的文献信息资源共建共享平台。如在义乌可建设义乌数字图书馆（YWDL），让在义人士无障碍享受文献信息资源；并拟定义乌数字图书馆项目的建设与管理办法，以规范其发展。在交流互动方面实现服务方与需求方的无障碍沟通。在YWDL中，建立网络社区，以便及时收集文献信息需求，方便用户之间的沟通交流。在社交中学习，学习中社交。

5.2 结合地方高校办学特点“校企合作，工学结合”要求，协同企业、行业建设特色馆藏“工学结合”人才培养模式为地方高校的高等教育打开了一扇全新的大门，“厂中校，店中校”、“校内基地生产化，校外基地教学化”等校企结合的新育人模式渐入佳境[5]。地方高校图书馆应结合学院“校企合作，工学结合”的人才培养模式，结合“教学作，产学研，技学创”，利用工厂、企业、公司与学校在工学结合方面的紧密联系，拓展和深入图书馆服务社会的步伐。

根据需求，由地方高校图书馆提供人力资源，整合相关资源为企业所用。另外，协同行业建设特色馆藏，使其内容更加契合各行业的特殊需求。在此基础上深化面向企业、行业的信息服务水平，提高服务层次。具体内容如实现进一步的数据挖掘服务，为行业提供有效的竞争情报分析，帮助行业在行业前沿、专利攻关、产品研发、行业趋势等方面掌握较为客观精准的数据和分析报告，为行业发展提供借鉴。

5.3 针对地方社会的特色，针对特殊群体提供文献信息服务 地方社会都有其城市特色，针对一个城市的特殊群体做好服务工作显得极为重要。义乌外籍人士大量聚集，2012年在义乌居住半年以上的境外客商达1.3万余人。境外企业在义乌设立代表处多，占浙江省总数的1/2强。受到城市特性影响，义乌工商职业技术学院国际教育近几年也发展迅猛，学院自2007年起招收外国留学生，2012年9月在校留学生305名（非学历、非全日制语言培训生），已成功培养了来自60多个国家的2 000多名留学生，留学生规模在省内同类高校名列第一。这样庞大的外籍人口数量和留学生数量理应在文献信息资源方面得到必要的服务。面向外籍人士服务方面，地方高校图书馆应充分发挥自身优势，通过各种途径向外籍人士提供优质的语言学习和文化学习方面的服务。

6 结 语

地方高校图书馆为社会开展信息服务是高校图书馆应有的历史使命和职责，同时也是提升自身服务水平和社会地位的必然选择。目前我国高校图书馆服务地方社会的案例较少，服务水平普遍不高，仍处在初步发展阶段。地方高校图书馆在服务地方社会方面，还有很长的路要走，但在各方努力下，这条服务之路将越走越宽。

参考文献

[1]刘桂峰.多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究[J].图书馆学研究，2012，（10）：62-66.

[2]数字义乌——2012义乌国民经济和社会发展概况[EB/OL].http：∥/glb/ywgl/，2013-04-12.

[3]沈光亮.我国高校图书馆社会化服务实践与发展[J].图书馆建设，2010，（10）：73-76.