知识营销精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇知识营销范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【关键词】知识经济 知识营销

一、知识经济对传统营销的冲击

1、营销环境的冲击。营销环境发生了巨大变化。中国经济和市场供求关系已从供给约束型向需求约束型转变。消费者收入水平迅速提高，人均收入差距扩大，生活方式和消费者行为向多样化、个性化发展。中国经济与世界市场经济不断接轨，入世使中国面临着全球经济的挑战，经济已融入全球经济中，产业和市场竞争日益激烈。跨国公司进入中国意味着企业生存的环境发生了根本性的变化。其次，竞争的方式发生了变化，大家共同拥有信息技术，共享信息资源，更多地开发市场，在合作中竞争，在竞争中合作。

2、营销产品的冲击。营销产品有了质的改变，传统营销产品逐步被知识型产品所替代。对知识产品的营销要求营销者必需具有较高的知识素质，不仅要深谙营销技巧，同时也要掌握有关产品的知识，能够把这些知识推销给消费者，能够提供迅速、及时和高知识含量的售后服务。

3、营销方式的冲击。传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息的，这种方式是单向的，营销者往往处于主动，而消费者处于被动，信息反馈速度缓慢并且有限，成本也较高；而在知识经济时代，网络化使营销渠道四通八达，不仅营销部门可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少了营销环节，降低成本，而且消费者也可通过网络与营销部门进行对话，表达自己的愿望，提出自己的要求，促使厂家生产出更适合市场需求的产品。

4、营销观念的冲击。过去强调具体的策略，而现在整体营销的观念已成为竞争的基础。现代企业必须通过战略营销实施来获取其在市场中的竞争地位以及企业的长足发展。而知识作为企业的战略资源之一，在企业的经营生产过程中起着重要的作用。对企业而言，产品中知识的含量不断增加，知识在产品开发中的作用越来越大，同样知识在产品营销中起着不可估量的作用。在企业的营销部门，各种各样的知识无时无刻不在发挥着作用。营销员必须利用自己的知识去说服客户，管理人员利用各种知识进行营销决策。

5、营销结果的冲击。传统营销的结果往往是有利于企业和营销者的，因为营销的出发点和关注点在于能更多更快地推销出自己的产品和服务；而今更多地关注消费者的需求，不仅有利于企业树立良好的形象，提升品牌竞争力，也能使消费者放心地消费产品和服务，特别是使消费者获得了有关产品的知识和使用技巧。在这种环境下，一种立意求异、求新、双赢的营销方式――知识营销浮出了水面。知识营销作为一种新型的营销观念和管理观念，它的产生是知识经济迅速发展的产物。企业的营销能否具有实效，关键看其营销能否给消费者带来新的利益和好处，不单是促销期间的价格，还应该带给他们精神上的享受、生活上的充实、知识上的提高。

二、知识营销的涵义及特征

1、以知识为手段，强调知识重要性。知识营销是收集、使用、储存，提升、创新并转化知识和智力的一种全新营销观念。知识经济时代，知识作为重要的消费资料，消费者更关注商品和服务背后的文化内涵。因此，企业应以知识推动营销，通过知识营销与消费者形成共鸣的价值观念，建立起稳固的供（给）消（费）关系。例如，美国的微软电脑公司通过成立盖茨图书馆，帮助世界上一些低收人地区图书馆配备先进电脑，捐赠软件让公众接受电脑知识等知识营销的手法，为自己树立了良好形象，从而获得了巨大商机。

2、以创新为核心，强调知识更新。知识经济的一个特征就是依靠全面、持续地创新产生飞跃性地变化，不断形成新的核心竞争力。因此，知识营销要求企业在营销过程中不断创新，传统的营销早已跟不上时代潮流，只有密切关注市场动态，实现既包括制度、观念、服务等方面创新，又包括营销观念、产品、渠道、组织、方式的创新，才能保持持久的竞争优势。

3、以学习为途径，强调不断吸取养分。知识经济是依赖于知识的积累、生产、扩散和应用的新型经济，人类必将跨人知识普及和创新的时代。英特尔的葛洛夫将我们的时代形容为“十倍速”生存的年代，知识经济条件下知识加速老化的现实，要求我们保持观念更新，把握优势领先的前提，即不断学习、不断创新。在不进则退的今天，缺乏学习就会被时代抛弃。近年来，建立学习型企业的潮流正是这一客观要求的体现。

三、知识营销的螺旋循环

知识营销的关键在于确保“知识循环”在营销活动中的实现。根据知识流向我们可以把知识营销活动分为两种类型。一种是营销部门从客户得到知识，以在企业中传播和应用的过程，这种我们可以把它称之为知识营销的内化过程；另一种是营销部门整理和开发关于企业产品的知识，再散播给特定的客户，以给客户施加对企业有利的影响的过程，这种我们可以把它称之为知识营销的外化过程。这两个过程在企业中不断交替，形成了从客户开始创造知识（生产），并将知识传播至整个组织（传播），最后将知识融于企业的产品、服务之中（应用）的螺旋循环上升过程。企业的营销战略也在这种知识转换的循环过程中实现了升级。

1、知识营销的内化过程。知识营销的内化过程就是营销人员寻找客户行为和属性间的联系以及他们在与客户交往过程中得到的经验等知识，并把这些知识传播、应用于企业创造价值的这样一个过程。应该说，这样一个从客户流向知识型企业的过程中，所包含的知识是多种多样的。这里举典型的四种。（1）从客户的购买行为中找到彼此间的联系（即对企业经营有用的知识）。一个典型的例子就是美国的营销人员在一家超市连锁店调查发现，啤酒和尿布的销售量之间的存在着某种关联，把它们放在一起出卖能使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加。（2）整理客户对企业产品或服务的意见或建议，从中找出可以指导企业改进或开发产品的知识。这个过程对于知识型企业来说是非常重要的，因为客户是同企业产品或服务关系最紧密的人，因此对于产品或服务他们才具有最大发言权，同时他们的思想往往具有很大的创意。因此，可以说只有客户的想法和渴望才是工程师产品创新和技术创新的最好的动力和源泉。如果营销部门能够及时的从客户那里找出知识并反馈给工程设计、制造和服务部门，那么，就可以得到下一个产品的新创意，而且该产品具有较好的市场前景。从另一方面说，营销不能仅仅作为单方面的谈话者，而同时应作为一个积极的听众。客户希望别人倾听他们，并且希望被重视。因此，如果企业能认真倾听客户的意见或建议并适当地加以利用，还能大大地提高客户对企业的忠诚度。（3）寻找并分析潜在客户的属性――建立客户数据库。如果企业能够对每一个客户都有一个全面的了解，那么针对客户的特点去开发畅销的产品就不再成为难题，所谓知己知彼，百战百胜就是这个道理。因此，在企业中建立一个内容充实及时的客户数据库是获得市场的一条较好的途径。营销人员可以通过各种方式获得客户的个性、脾气、喜爱、习惯，甚至小孩的姓名等个人信息，还有有关客户的商业信息，这样就可以针对客户各自的情况开发合适的产品或服务。（4）营销人员在与客户交往过程中获得的经验和教训。在工作中所获得的经验和教训是企业的一种很重要的知识。营销人员在与客户面对面的接触，把自己的企业或企业产品推向给客户的过程中，总会碰到一些自己意想不到的事情，也往往就是由于这些意外的事情使得自己在与客户的交流过程中未能达到理想的效果。因此，营销人员应定期举行营销心得交流会，共同交流和探讨与客户交往中碰到的问题，这样就能在如何选择客户和如何与客户交流上得到好的经验和教训，以有利于下一次同客户的交往。

2、知识营销的外化过程。这种知识流向在以前往往被大多数企业所忽视，因为大多数企业只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能获得效益但又很有潜力的方面进行投资。企业的隐性知识尤其是认识类的隐性知识，对企业的营销活动特别是品牌建设有非常积极的意义。如品牌建设中就可能接触到大量的隐性知识。在把这些隐性知识转化为风格独特的品牌知识的过程中存在着大量的外化工作。其次企业营销部门专门针对客户而开发有关企业或企业产品的隐性知识，并通过各种方式进行扩散，让最大多数潜在客户共享这些知识，这样就能很好地培养客户对产品或企业的好感，并大大提高客户对企业的忠诚度。“恒源祥”绒线公司是世界最大的绒线生产基地，它们比较早地就开始认识到了可以通过知识去影响客户而提高企业的市场占有率。营销人员在各类聘请的专家的帮助下对绒线和智力开发的关系作专题研究，初步结果表明，绒线编织有利于沟通感情、锻炼意志、提高儿童智力水平；还作了研究绒线编织与预防老人痴呆症等课题。通过这样的研究，“恒源祥”绒线公司获得了许多关于企业产品的客户感兴趣的知识，并加以积极的宣传，这样大大地提高了“恒源祥”绒线公司在市场中的地位。

四、实施知识营销所需要的转变

1、营销重心的转变。知识营销管理的中心将同以往只注重业务量的增长转向注重质的提高；营销管理的目标将从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度上；营销人员存在的价值不再只是推销产品和服务，而是充当咨询顾问，不再是单纯向顾客推销产品，而应成为消费者购买的参谋。

2、营销人员的转变。营销人员要适应信息化社会千变万化的需求，了解市场的发展趋势，对技术创新带来的营销观念、营销策略有一定程度的认识，还要将自己培养成为洞悉消费者行为、熟悉业务分析的专家。同时要在思想上形成一个明确的观念，那就是自己是企业与客户间的桥梁、是企业通过知识而创造并获得价值的催化剂。营销人员不仅仅要把客户对企业经营有利的知识传递给企业，同样也要努力挖掘与企业或企业产品有关的知识并扩散给自己的潜在客户，在客户的心理上形成对企业有利的影响。

3、营销管理工具的转变。现代社会，在世界的各个角落每天都在产生大量而又杂乱的信息。因此，如何在如此庞大的信息中找出与企业有关的知识是一个很迫切的问题。传统的通过手工去搜寻信息的方法无论在空间距离还是速度上都不能满足企业参与全球竞争的需求。幸运的是，信息技术和网络技术的发展为知识管理提供的良好的手段。

4、全员营销意识的贯彻。企业的所有活动可以归结到两个方面：实现顾客价值（这在过去的企业管理中往往被忽略或重视不够）；创造知识价值。显然，实现和创造这两种价值，并不是营销部门或其他任何职能部门单独所能完成的，它在客观上要求打破传统的营销界线，把职能化的营销转化为意识营销，即在企业内部全体员工中和企业与市场之间实现充分有效的、全面及时的信息沟通，最终形成一致的顾客价值意识和企业价值意识。事实上，企业的全部工作，包括生产和经营，它们之间并不是彼此分离、互不相干的，而是相互联系、相互促进的，共同处在企业知识流之中，为创造顾客价值和企业价值各司其责。而知识营销则是企业生产和经营之间、各职能部门之间以及企业和市场之间沟通与协作的强有力的纽带。

【参考文献】

[1] 王勇：知识经济对策、运作与案例[M].北京：中国城市出版社，1998.

[2] 韩中和：营销实践中的知识管理研究[J].上海管理科学，2004（5）.

[3] 梁幸平：知识营销[M].北京：经济管理出版社，2000.

[4] 李捷：我国企业知识营销现状与对策[J].南方经济，2003（2）.

[5] 谷夫：营销的最高境界[J].企业研究，1998（1）.

[6] 姚波、杜琦、解芳：基于战略营销的知识管理系统分析与设计[J].西安工业学院学报，2005（2）.

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关键词：知识营销；创新；特征；策略

一、知识营销的发展背景

在这个知识经济的时代，随着经营环境的不断变化，企业适应资源环境的方式逐渐由经济资源为主转向知识资源为主。企业只有依靠企业的原始创新和充分运用知识资源才能赢得市场，知识与经济的一体化趋势势不可挡。对于企业来说，知识营销不仅是一种机遇，更是一项重大的挑战，只有充分能够掌握新时期营销的新特点、新策略的企业，才能日益多变的市场环境当中得以生存和发展。

二、知识营销的特征

（一）知识营销强调知识的重要性。在知识经济时代，知识型产品愈发重要，以知识推动营销有助于在营销活动中使消费者学习到更多的知识。这种新型营销观念的树立，也大大提升了消费者的知识水平。企业在销售、流通的各个环节，也要深入发掘文化内涵，提升知识含金量，争取通过知识营销与消费者产生共鸣，树立坚实的消费关系。

（二）以不断的创新赖以生存和发展。面对各种生产技术的日新月异和消费者各种个性化需求的不断升级，企业也亟需与时俱进。因此,只有通过不断地创新，企业才能谋求发展，知识营销对于创新也提出了更高的要求，只有变革营销理念，实现了制度、观念、服务等方面的创新,才能使企业形成自身的核心竞争力，保持竞争优势。

（三）强调企业与消费者之间的互动与学习。在知识经济时代，企业与消费者之间的关系密不可分，由于知识型产品专业化强、集成度高等特殊属性，企业给予消费者必要的基础性知识解惑和引导就显得尤为重要。另一方面,知识资源具有分享属性,企业通过收集消费者、同行的回馈和相关信息，也可以从中汲取经验,使自身的营销管理得以发展。

（四）信息技术拓展了企业的营销空间，满足消费需求。随着网络技术的不断发展和“互联网+”的不断覆盖,企业内外部环境都发生了根本性的变化。互联网将各个利益主体整合，促使其协同发展。对于生产者和销售者而言，利用信息技术可以提升其业务集成能力，并有利于自身产品通过网络向四面八方传播，同时，信息技术的运用也大大缩减了企业的运营成本；对于消费者而言,便利的网上交易和网络支付行为已经日益普及，这种方式最大限度地满足了其消费需求，同时也带来了极大便利。因此,信息技术的运用，极大的拓展了企业的营销空间,使新型的营销模式和格局不断形成。

（五）知识营销是企业、消费者和社会利益的完美统一。在知识营销过程中，企业通过源源不断的知识输出与服务，旨在达到顾客满意、社会可持续发展，这种方式在带来了巨大的经济效益的同时,也促进了企业自身的发展。

三、浅谈知识营销发展策略

（一）打造新型营销人才。作为营销人员，在企业与消费者直接构建一座桥梁，将客户对于企业有益的知识传达给企业,并挖掘企业内部价值,将其传递给企业潜在客户是十分必要的。企业只有增强营销能力,引进、培育一大批专业化营销人才,才能在未来的竞争中利于不败之地。

（二）构建新型营销渠道。在传统的营销渠道中,企业借助大量的中间环节才能完成自身产品的营销,这种方式表现在营销流程过于冗长，提升了产品的流通费用,企业难以获得真正的优势成本；同时，营销周期过长，极大的制约了企业面对各项危机时的应变能力。

（三）开发新型营销产品。知识营销旨在通过知识传播拓展市场，达到营销目的。要做到这一点，产品的推陈出新就显得尤为重要。产品技术含量的提升和个性化发展对于市场能量的激活和客户的接受是大有裨益的。营销策略组合也应该针对不同顾客群体进行在设计,使企业的产品、服务适应广大消费者的需求，并展现企业的文化和价值理念。在知识经济时代,企业还应该善于将各种广告和合理的促销手段相结合,提升企业知名度和美誉度,争创名优产品，树立良好的企业形象。

（四）开展新型营销方式。要发挥网络的动能，注重网络营销，运用网络的及时性和互动性,给顾客提供充分的商品信息，并在线上促成企业与顾客直接的直接沟通。企业还应建立及时、便携的产品数据库系统，供顾客随时调阅检索，定期搜集顾客需求，针对用户要求对产品做出改进、创新。

结语：

当今社会日新月异，消费经济发展迅猛，知识营销这种新型营销模式给予了市场无限的遐想空间,同时也为刺激需求,扩大内需提供了一种新的思维方式。有长远的战略眼光的企业经营者，往往在把握好消费者现有需求的同时，也紧跟市场发展的新动向,通过创新、通过知识营销去引导人们的需求,进而开拓整个市场的消费潜力,推动消费需求的不断扩张与升级。只有这样，才能使企业发展之路变得更加宽阔。在知识经济时代,知识营销也必将商机无限，让我们拭目以待！

参考文献：

[1]许刚.浅论知识营销[J].当代经济,2010,(3).

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关键词：知识电商商业价值营销模式

一、知识电商的定义及特点

Afuah认为，知识电商主要通过用户间共享自身的知识来与其他用户进行互动，并在互动过程中根据自身的付出收取合理费用的一种贸易形式。我国学者常昕则认为，知识电商互动的方式主要是依靠关注、分享、点评等形式。知识电商可以看做是以互联网为技术支撑，把社会各类人群所有用的知识进行零售、变现的一种交易形式，其关注的重点是收费知识产品。知识电商同传统的物质电商相比，有以下特点：首先，知识电商销售的产品是知识，是一种无形的产品，并且这些知识同传统书本上的知识相比，必须经过一定的深加工；其次，知识电商售卖的知识商品，其价格的灵活性比较大，没有成本，没有规定的定价模式。

二、知识电商发展的动力及趋势分析

1.知识电商发展的动力。

1.1知识产品化新形式的出现。在对知识进行消费的过程中，创造知识、把知识转化成产品、相应顾客对知识加以消费这几个过程缺一不可。其中，把知识的创造同相应的知识市场加以连接的“知识的产品化”这一环节，在对知识消费进行的整个过程中，蕴含的商业价值远远超过其他的过程。

1.2消费者为知识类产品或服务付费思想的逐渐形成。传统观念认为，中国的消费者相比其他发达国家的消费者的付费意识比较低，但是，从分答直接付费模式的出现、《李翔商业内参》销售的火爆，以及他们很短的时间内从消费者手中赚取的利润额来看，中国消费者的付费意识，在知识生产者创新性地提供的值得消费者购买的付费产品的过程中不断改善。

1.3粉丝经济的出现。粉丝经济指的是一种以粉丝和被追捧者关系为基础的经营。这种经济形式准确把握了粉丝的忠诚度，他们对于被关注者持有一种追随精神，在这种精神的引导下，粉丝会在被关注者的感召下，主动搜集有关信息进行类似情感消费的购买行为，以达到粉丝希望同被关注者进行交流的目的。随着移动互联网的不断发展和明星对于社交网站的不断进入，这为知识电商的发展提供了契机。

2.知识电商发展的趋势分析。目前，知识电商提供的知识产品，其服务的对象主要有企业和个人这两大类。就目前的个人对个人的知识型服务，凭借者少数匠人个体专业的、无法被他们模仿、抄袭的知识以及企业存在的需求，可能会逐渐转向个人对企业的服务。对于知识型产品而言，其最大的客户是企业，而不是传统消费品所针对的个人群体。针对企业，则是要解决企业的具体问题，有时可能会按照决绝问题后对企业产生效果的情况付费。

三、知乎营销模式面临的问题

1.网红经济的负面影响。知乎作为一个知识分享平台，在大量的明星、网络红人进入后，引起了民众对该类人群隐私的窥探欲望，用户对这些明星和网络红人的关注度较高。这使得与名人私生活有关的话题数量激增，原本比较严肃、专业性比较强的问答空间和学习氛围迅速被破坏，平台的性质逐渐由专业性向娱乐性转变，改变了原本知识分享的本质。

2.知识供给端参与热情的问题。知乎平台知识供给的主要来源在于专家、企业创始人、行业精英、明星、网红。这些人群通过知乎平台分享知识，主要是希望通过知乎这个平台提升自己的关注度和社会影响力。在缺少激励机制的前提下，一旦这些处于知乎知识源头的人感觉到该平台的关注度和社会影响力有所降低，他们的热情就会下降，甚至会退出这个平台，那么其背后的粉丝及关注人群也会之逐渐淡出知乎平台。

3.产品同质化现象的加剧。知乎之所以被人们所推崇，主要是它在知识共享模式上面的创新。由于新产品的不断推出，消费者更加倾向于接受能带来刺激感的新鲜事物，对于同质化、特点不突出的产品也会出现审美疲劳，用户对原有平台的模式和知识产品一旦没有了兴趣，他们参与活动的热情就会降低。在这种情形下，知乎的压力还是比较大的。

四、知乎营销模式的发展方向

1.汇聚行业专家及精英用户。虽作为提供知识产品的平台，知乎应该注重提升自己提供知识的专业性，而不是把自己打造成用户交流八卦的场地。所以，依靠明星、网红、八卦事件获得用户使用率对于知乎来说并不可取。所以，知乎应该重视那些能够生产出决定自己生存的高质量知识内容的专家，竭尽全力把已有的行业专家及精英用户留住，另外，知乎还应积极吸引新的名人，为知乎输入新鲜血液，充实知乎的知识库。

2.加强用户关系管理。在后台，知乎应该积极分析用户间的交流频率的数据，一旦交流频率有所降低，知乎应该通过发送短消息、发送邮件等形式进行提醒。其次，知乎可以根据用户问答或者浏览信息性质对用户进行区分，适时推荐给该用户兴趣相投的朋友，扩大用户在知乎内的朋友圈。另外，知乎还可以通过发起社区活动、设置专栏的方式，让用户之间产生对他们有价值的人际关系。

3.增加用户提问交流的机会。知识结构不够完善、专业水平不高的普通用户，是知乎客户群中数量最为庞大的部分也是知乎客户群的基础。对于这部分用户而言，他们在知乎中的存在感比较低，对于知乎扩充知识内容的贡献也比较少，但是他们却是问题的提出者。所以，知乎应该充分利用知乎社区，针对不同的知识分类，发起不同的话题，让相关用户参与其中，强化参与用户的成就感。

4.建立知乎知识库。知乎作为一种知识分享平台，要想在同质产品竞争中获得优势，知识的专业性是其发展的有利保证，也是其他同类平台所无法迅速模仿的。因此，建立一种类似百科全书的智库，把零散的、碎片化的个人信息按照不同的类别加以整合，把知乎涵盖的分散信息形成一个体系，便于个人用户和企业用户能够及时、快速、有针对性地寻找到信息。伴随着知乎问答的不断增多，该知识库也会随着不断更新，对于社会的不断发展，该智库也能够更快的适应。

5.打造知乎专属明星专家。在同质产品不断涌入市场的当下，为了避免用户流失，知乎应该在品牌特色方面下功夫。在回答阶段，用户主要是通过自身的知识、结合经验进行作答，因此，答案的质量极大程度是由回答者的知识背景决定的。知乎应该重视个人品牌价值，在不同的领域打造知乎专属明星专家。并利用社会化媒体进行宣传，提升知乎专家的知名度，并利用这些专家的回答，形成专家效应。

参考文献：

[2]常昕.商业模式创新途径探讨[J]．经济与管理.2015，20(1):42－45．

[3]许森,知识零售变现模式的问题与思考[J].传媒论坛.2016.19.193-195.

[4]李娟.论互联网时代粉丝经济模式[J].经济纵横.2015.3.28-30.

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关键词:知识经济;知识营销;营销策略

中图分类号:F71文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)19-0179-03

当前,世界已经步入知识经济的时代,知识成为一国发展经济的资本,知识的积累和创新成为促进经济增长的主要动力源,企业的发展也从依靠资本积累转向依赖知识的积累与更新。在知识经济的背景下,知识营销是知识经济发展的必然要求,它强调产品和服务的网络化、智能化和定制化,不仅在改变着人们的消费方式和消费观念,而且还在改变着传统的营销方式和营销法则。对于处于激烈市场竞争中企业来说,谁能运用好知识营销,谁就能在市场竞争中争取主动,从而获得良好的经济效益和社会效益。

一、知识营销的定义和特点

所谓知识营销,是指企业通过运用现代信息技术,向广大消费者不断传播与企业产品有关的知识,并且通过知识创造需求,全面满足消费者个性化的现实需要和潜在需要,以实现消费者满意和企业长期发展的一种营销方法。其本质是企业在营销过程中注入知识含量与文化内蕴,帮助消费者增加产品知识,提高消费素质,从而达到推介产品、树立形象、打造核心能力、提升品牌忠诚度、实现培育市场的目的。

知识营销作为现代企业参与市场竞争的新营销形式,主要具有以下特点:

1.知识营销是学习营销。知识营销是企业围绕着产品销售,以知识学习为主要手段所展开的一系列营销活动。主要包括以下几个方面:首先,企业向消费者和社会宣传自己的产品和服务,推广普及新技术;其次,知识营销不仅使消费者从直接的产品消费中实现一定的使用价值,而且还从企业那里学习到相关的知识文化;最后,知识营销可以通过在互联网上建立具有成本低廉、无存货样品、全天候服务和无区域界限等特点的虚拟商店和虚拟商业区进行广告促销和市场调查,在企业和消费者之间建立了一个交互式的信息交流系统,使企业与企业之间、企业与消费者之间可以相互学习,实现零距离沟通,为提升企业市场响应能力提供了保证。

2.知识营销是绿色营销。随着人们消费的日益健康化、理性化,强调节约资源、防治污染、保护生态环境的知识营销成为企业营销的主要方式。企业在进行知识营销时恪守绿色理念,坚持企业的一切生产经营活动都要以保护自然资源和生态环境为出发点,把经济效益与社会环境、自然环境紧密结合起来,在满足消费者需求的同时,减少环境污染,保护和节约资源,在生产过程中开发绿色产品,在销售中实施绿色营销组合策略。

3.知识营销能够统一消费者、企业和社会三者利益。知识营销不仅为全社会带来可观的经济效益,更从根本上提高了全社会的知识素质。从贝因美知识营销的效果来看,既为企业带来了巨大的经济效益,又为消费者带来了新的科学观念,既满足了消费者提高育婴水平的要求,也为社会带来了整体文明水平和知识素质的提升,使三者的利益达到了完美的统一。

4.知识营销能够开辟新市场。传统的营销只是去占领市场,在有限的市场中尽力扩大自己的市场份额,将市场看做静止不变的,而知识营销则是培育和创造市场、拓展市场,变有限市场为无限市场。它是以知识带动需求,以满足需求来创造市场,使具有创新精神的企业在市场竞争中处于主动地位。

二、贝因美知识营销的内容

贝因美创于1992年,坐落于西子湖畔的杭州高新技术开发区内,是以婴童业为主体、致力于婴童行业的专业化集团公司,涉及婴幼儿食品、用品生产、研发、销售等多个相关经营领域。贝因美自主研发生产的贝因美系列婴幼儿食品,涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类,专为中国宝宝研制,共计200多个品种。产品以遵循国际安全保护法规为前提,关注孕妇和婴儿两代人的身心健康和智力提高,同时倡导绿色、环保、健康、安全的科学理念。十多年来,贝因美从产品的研发、生产、销售到全方位的生、养、教服务,成功打造出“爱婴工程”、“育婴工程”和“亲母工程”三大工程,在生育、养育、教育等多个层面为中国宝宝的健康成长提供服务。此外,贝因美借助现有的营销网络、渠道和品牌影响,突破原有产业格局,广泛拓展服务领域,以特许连锁加盟的业态模式介入整个孕婴童用品、食品、服装及玩具等行业,全方位发展婴童业。贝因美正努力朝着中国孕婴童产业的领跑者和综合运营商的目标不断迈进。

婴幼儿食品在中国有着巨大的市场。婴幼儿食品不同于一般的产品,它关系着国民素质的提高,关系着祖国的未来。由于婴幼儿食品结构复杂,加上市场上产品众多、功能各异,作为生产企业,无论从产品销售的角度,还是从对消费者负责的角度,都存在消费引导问题。因此,贝因美决定走知识营销路线。贝因美的知识营销策略包括内部营销知识与外部市场知识两个方面。内部营销知识,包括企业战略、文化、资源等各方面的知识,是企业对营销基本思想的确立和发展方向的构想,是对营销观念的创新,形成与企业长期的营销实践。外部市场知识是与企业存在联系的客户、竞争者等对企业营销活动产生重要影响的各种外部因素所形成的综合体,主要通过对消费者的需求和行为、竞争情况和竞争优势的确立以及如何适应环境并发觉市场机会进行及时的总结、提炼形成的。立足于以上两个方面,贝因美制定并成功实施了知识营销战略――通过爱婴工程提升贝因美品牌形象,通过育婴工程传播育婴知识,这不仅提高了对消费者责任感和满意度,而且在消费者心目中树立起可信赖的育婴专家品牌形象和领导地位,以赢得竞争优势。

(一)育婴工程

育婴工程主要通过向消费者传播育婴知识,其宗旨是通过持续的努力,传播科学育儿知识,促进中国婴幼儿全面健康成长。包含“生育、养育、教育”三个层面,主旨是倡导“优生、优育、优教”。主要内容包括系统开展科学育婴咨询活动,资助有关机构及研究人员深入开展促进婴幼儿生长发育和健康的科学研究,资助、组织交流科学先进的育婴知识、研究成果和经验,向全社会传播科学的育婴知识。

1.在全国各地设立贝因美育婴咨询服务中心,以会员制形式向孕妇和养育3周岁以下婴幼儿的年轻妈妈提供各类服务,通过全新的科学育婴理念和方法,全方位帮助她们科学育婴;聘请众多著名儿科医生、营养学家,开通北京、上海等地的12条育婴免费咨询电话,并开设800全国免费咨询热线免费为消费者提供服务。

2.倡导科学喂养,定期评选奖励健康宝宝。这是贝因美传播育婴知识的一个全国性平台,对中国儿童安全健康的成长起到了极大的推动作用;编著出版中国第一部育婴专著――《育婴指南》,包括婴幼儿的营养、培养、更有贝因美专家讲堂板块,家长可以获得权威育儿指导,轻松成为育儿专家;免费向全国新生儿家长发送《科学喂养手册》,普及婴儿科学喂养知识;独家斥巨资创建以提供怀孕、早教、胎教、育儿等科学生养教资讯为主的中国育婴网。中国育婴网设有育儿论坛、育儿问答、宝宝博客等互动频道,为宝宝生长之路提供充足的源动力。

3.加强对新生儿资料库的管理运用,对消费者进行跟踪调查。建立用户数据库,对用户进行跟踪服务,将科普宣传与产品促销紧紧融为一体。通过消费者意见反馈,改进产品和服务,使消费水准得以提高,价值得到提升。十几年来,贝因美在上海、杭州的部分幼儿园设立早教班;各地分公司还组织早教队伍,进入社区,对1~2岁的散居婴幼儿开展早教指导活动,加强幼儿园与社区的联系,帮助社区家长更好地进行优生优育、科学育儿,取得了良好的效果和反响。

(二)爱婴工程

爱婴工程是贝因美对有特殊困难的婴幼儿家庭进行资助的一项更具针对性的公益活动,是贝因美企业文化内涵的延展和传播。主要内容:对特殊困难的婴幼儿家庭进行资助,如多胞胎、残疾人家庭;向特殊新生儿提供人道主义援助,如弃婴、孤儿等。设立全国性的爱婴基金,让更多需要帮助的婴幼儿得到及时有效的援助。

1.成立贝因美多胞胎之家。1993年开始,贝因美向全国三胞胎以上家庭免费提供两年营养米粉;1997年,贝因美成功策划举办“情满中华・全国四胞胎大团聚”活动,并于当年正式筹建成立全国首个“多胞胎之家”,设立多胞胎基金。目前已累计向300多家经济有困难的多胞胎家庭提供近300多万元的援助。

2.向全国各地各儿童福利院和其他特殊家庭捐助大量产品,至今价值近1 000多万元。2007年,贝因美与中国儿童少年基金会联手共同设立1 000万元的“贝因美母婴关爱基金”,旨在关爱弱势群体,把爱心献给最需要的人群。首批启动的100万元基金,针对农村0～2岁留守女童展开了援助。与此同时,从灾区婴童的长期需要考虑,贝因美还联手中国儿童基金会启动了为期六年、预算达1 200万元的“四川地震婴童公益扶养计划”,向灾区的孤儿、单亲家庭及认养孤儿的家庭提供长期的全方位养教扶助。

3.倡导优生优育,开展产前检查,提高人口素质。通过经济、简便和安全可靠的检测方法,从孕妇群体中发现怀有某些先天缺陷异常胎儿的孕妇个体,进而采取措施以最大限度减少异常胎儿出生,从而提高整体人口素质。

贝因美紧紧围绕育婴工程和爱婴工程,立足知识营销组合策略,以最大限度创造消费者满意和消费者、社会的长期利益,从而实现了贝因美自身的市场价值和知识社会价值。

三、贝因美知识营销给我们的启示

贝因美采用知识营销策略,稳扎稳打,赢得天下。通过树立“育婴专家”的大旗,全面打造“育婴工程”和“爱婴工程”,不仅进一步提升了品牌价值、深化了企业文化内涵、员工的素养也进一步增强,更重要的是使贝因美通过知识营销将育婴咨询紧密联结妇幼保健、婴幼儿食品和婴幼儿用品,以最大限度地提高顾客满意度,维护消费者、社会的长期利益,从而实现了贝因美自身的市场价值和社会价值。从贝因美知识营销可以看出,知识营销贯穿整个产品的生产过程,其实现需要企业的技术平台、企业文化、员工素质、企业形象等支持,是考验企业管理者管理能力、员工执行能力的营销方式。

1.搭建完善的技术平台。贝因美有着完善的信息化营销服务平台及包括客户服务管理系统、电子商务系统、UFmobile系统、Call Center系统、专家知识系统、市场营销管理系统、决策支持系统等在内的ERP系统,为员工进行知识交流、提高知识学习与共享能力提供技术支持提供了保证,如通过专家知识系统,员工可以获取外部信息、截取情报资料、推动产品知识、宣传企业形象;通过UFmobile,贝因美搭建了与客户沟通的短信平台,可以随时提供服务、辅助销售、留住客户、提高效率、品牌整合与延续,并可以通过短信促销、客户关怀、新品上市通知、促销信息、会员生日提醒等模式,将其几十万的客户资料进行有效的管理,每天从短信平台中就可以得到几百条客户需求线索,形成一个良好的宣传渠道。

2.打造高素质营销人员。知识营销要求企业员工用知识去赢得消费者,而营销队伍的高素质是保证企业产品中的知识含量能被客户感知和接受的条件,是知识营销能否成功的基础。高素质营销人员需要有良好的知识获取能力、知识整合能力、知识共享能力、知识创新能力,并通过各种能力的综合,实现市场营销的全过程知识管理。贝因美不定期开展各种知识营销讲座,在企业中创办辅导班,开展企业文化拓展,对企业销售人员进行知识培训,使销售人员充分了解企业知识与文化,努力增强销售人员的责任心、主人心、学习心、自信心和合作心。帮助营销人员做到不管发生什么问题对公司、客户不抱怨,因为抱怨解决不了问题;指导营销人员不满足于自身目前的成绩,因为满足自己容易消磨意志;引导营销人员如何具备良好的心理调节能力,不断改变自己、战胜自己以突破自身的发展瓶颈。由此,贝因美销售人员不仅可以凭借丰富的专业知识、信得过的使用技能向消费者传播产品中的知识与信息,引起消费者的认识和认同,从而促使消费者接受和购买企业的产品,同时,面对日趋个性化的产品需求,贝因美销售人员可以自行通过研究消费者的消费心理、文化品位和价值观念进行有针对性的促销,以个性化、人性化的服务,去满足消费者。

3.提升品牌价值。品牌价值的理性层面是以产品为基础,带给消费者的实际利益。当消费者从产品中获得的利益与满足感超过所支付的代价就会产生对该品牌理性层面的认同,这就是品牌核心价值的基础。贝因美品牌从创立之初就有着良好的品牌内涵与健康的品牌架构。“育婴专家”的品牌定位,准确地抓住了年轻父母的心态,极具权威性和亲和力,旨在全面地关心、帮助婴幼儿的健康成长。同时,贝因美产品在同类产品中品质较高,针对中国宝宝身体系统有更为专业和营养的育婴方案,在产品的开发和创新上也居于领先。贝因美产品扎实的品质根基,成为进一步提升品牌的最为有利的基础,在强化品牌认知的同时进一步拉升品牌,占领高端市场空间。这一独特的品牌路线,不仅使贝因美从国内外奶粉品牌的双面夹击中走出来,把奶粉行业品牌混战的局面巧妙地转变成“中国婴儿奶粉”与“西方婴儿奶粉”两大阵营;更令贝因美一跃成为“中国婴儿奶粉”阵营中站在塔尖的品牌。由此,贝因美有效地规避了与竞争对手的直接对话,稳固了贝因美“育婴专家”的地位,也使下一步与消费者的沟通成为可能,其品牌价值进一步得到提升。

4.深化企业文化内涵。企业文化建设以人为本,就是要通过环境熏陶、认知结构、管理规范、规章制度、行为培养等措施,使员工形成正确的价值评判和价值选择,形成良好的心理和行为模式,推进企业的发展。贝因美努力推崇“以人为本、员工以事为本,价值认同、目标达成”的管理理念。从创业伊始,贝因美就在传播着爱心和奉献的企业文化,将“爱心”和“奉献”这一观念深化于每个员工心中,以爱为核心,倡导爱心事业、爱心企业(品牌、文化、产品)、爱心员工,深化“生命因爱而生,世界因爱而美”的品牌理念。“爱心”和“奉献”作为贝因美的企业文化进一步深化,体现了贝因美的价值,也是贝因美的共识,这将会对贝因美每一个员工产生更深远的影响。

参考文献:

[1]李健.营销新方式:知识营销[J].企业文化与管理,2005,(4).

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一、企业营销管理中知识管理的含义

企业管理是对企业中人、财、物及事的管理，就是对他们进行科学合理的组织利用。在知识经济时代的今天，企业管理不能仅仅只靠技术和设备，而更重要的是要对“人”及人所具有的知识进行科学管理，这样才能使企业在众多竞争者中脱颖而出，实现持久发展。企业管理中的知识管理，就是要深入挖掘人的才能及潜力，充分激发人在工作中的积极性和创造性，使企业中人的才能得到最大发挥，创造财富，提高企业经济效益及核心竞争力。

二、知识管理应用于企业营销管理中的重要性

在我国，多数企业目前的工作重点之一就是做好企业中的知识管理工作，企业营销知识管理有以下几方面优势。第一，可以有效提高企业的创新能力。知识管理就是对人的管理，确切来说就是对人的才能及创新意识的培养。在目前市场经济这个大环境下，企业要想在众多的企业竞争中立足与发展，就要重视对员工创新能力的培养，员工创新能力有了提高，在产品研发过程中就会有更多的创新意识及丰富的创造想象力，利用创新思维开发出来的产品才会更加具有竞争力。第二，可以有效提高企业的适应能力。随着市场经济的不断发展，市场情况瞬息万变，因此企业必须要及时对市场进行调研，及时准确的获取市场信息，了解市场变化情况，然后从企业自身情况出发，按照市场需求对资源进行重新分配整合优化，以提高企业应对市场变化的适应能力。此外，知识管理通过对人的管理，可以有效提高工作人员的业务水平及综合素质，能够及时对市场变化做出准确判断，全面提升企业应变能力。随着时代的进步，知识在企业的发展中有着十分重要的作用，在企业营销管理方面，更需要知识管理的运用，及时培养创新能力及对市场变化的应对能力，并相应对营销方式及营销思维进行更新，才能在激烈的市场竞争中逆流而上，提高企业竞争力及经济效益。

三、知识管理在企业营销管理中的应用分析

企业营销是否得当是企业生存与发展的决定因素，所以拥有一套科学先进的营销管理模式对企业的发展十分重要，为了顺应知识经济时代的到来，一种新的管理理念——知识管理应用于企业营销管理中可以给企业创造更大的财富，实现企业价值及利益最大化。

1.明确知识管理在企业营销管理中的重要性。传统的营销管理重点在于对企业的硬件等有形资产的管理，而对知识的管理没有关注和重视。随着市场经济竞争日趋激烈化，知识及人才对企业的发展影响程度越来越高。如果一个企业不重视对人才的培养及对知识的运用，在营销管理中，不注重对知识的管理，那么就不能及时观察到市场的变化，进而导致不能及时转变营销策略，致使企业在市场竞争中处于不利地位。因此必须要认识到知识管理在企业营销管理中的重要性，才能沉稳的应对市场竞争，增加企业经济效益，促进企业持续健康发展。

2.注重在营销过程中对知识的获取及加工。知识管理主要是由获取知识、传递知识和使用知识三方面组成，缺一不可，构成了知识资源在企业中流转的全过程。知识管理首先要做的就是要注重对知识的获取和加工，简单来讲，就是要及时观察到市场变化，并从中获取新的知识进行加工处理，整理成一套新的与实际市场情况相适应的管理及营销方案。具体来讲，在管理方面，应完善员工工作记录及人员考核，重视对员工建议及工作情况的整理，重视客户各方面资料的收集整理，通过各种方式强化客户关系管理，建立与客户沟通的有效机制，建立对市场变化及与客户沟通情况的灵活反应机制，积极通过网络，市场调研等各种渠道，更新现有知识储备，改进传统及旧的工作方式及管理措施，引进先进技术设备专业人才，借助新近的信息技术，对知识库进行数据共享，保证数据分类准确清晰，实现企业整体知识库储备更新，利于员工之间进行信息交流及相互学习提高，从而促进企业发展。

3.强化对营销人员综合素质的培养。知识管理最主要的就是对人才的培养，主要包括：培养营销人员洞察市场的能力，能够及时准确的收集、组织、整理加工及利用信息的能力；培养具有了解营销知识和信息的特点、结构的能力；培养分析和传播技术知识的能力，能够综合全面的了解客户需求；培养营销人员自身各种综合素质，比如学习能力、理解能力、沟通能力及创新能力，能够更好的和客户进行沟通，传播企业文化，既能加强客户对企业的了解，营销人员也可以通过与客户的沟通了解客户真实需求。因此，若想在市场营销中将知识管理的作用发挥出来，企业就必须尽可能的培养知识面宽、业务能力强及工作效率高的综合素质能力强的知识型营销人才。

4.建立创新的市场营销文化，加强对外宣传。知识不是一成不变的，而是在交流和学习中不断丰富和创新。建立创新的市场营销文化就是讲创新的营销知识运用到实际中去，在企业内部加强对新的营销知识及营销文化的宣讲及传播，营造知识管理营销氛围，建立现代企业文化，使员工对新的市场营销文化深入理解并学习认可营销知识管理理念，充分调动企业员工创造的积极性，建立企业内部知识库，形成知识传播和共享的工作环境，创造知识交流和积累的环境。此外，在营销过程中，应积极运用创新的知识储备，进行产品技术的革新，制度创新及管理创新，并加强对外宣传，包括对企业形象、产品及服务的宣传，让更多的客户了解企业现代文化，树立良好的企业形象，增加产品和服务的知识含量，用知识吸引顾客，才能拥有更多的客户群，才能为企业创造更多的效益，从而推动企业不断向前发展。

四、结语

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1、企业营销管理中知识管理的含意

企业管理是对于企业中人、财、物及事的管理,就是对于他们进行科学公道的组织应用。在知识经济时期的今天,企业管理不能仅仅只靠技术以及装备,而更首要的是要对于“人”及人所拥有的知识进行科学管理,这样才能使企业在众多竞争者中脱颖而出,实现持久发展。企业管理中的知识管理,就是要深刻发掘人的才能及潜力,充沛激起人在工作中的踊跃性以及创造性,使企业中人的才能患上到最大施展,创造财富,提高企业经济效益及核心竞争力。

2、知识管理利用于企业营销管理中的首要性

在我国,多数企业目前的工作重点之1就是做好企业中的知识管理工作,企业营销知识管理有下列几方面优势。第1,可以有效提高企业的立异能力。知识管理就是对于人的管理,确实来讲就是对于人的才能及立异意识的培育。在目前市场经济这个大环境下,企业要想在众多的企业竞争中立足与发展,就要注重对于员工立异能力的培育,员工立异能力有了提高,在产品研发进程中就会有更多的立异意识及丰厚的创造想象力,应用立异思惟开发出来的产品才会更为拥有竞争力。第2,可以有效提高企业的适应能力。跟着市场经济的不断发展,市场情况瞬息万变,因而企业必需要及时对于市场进行调研,及时准确的获取市场信息,了解市场变化情况,然后从企业本身情况动身,依照市场需求对于资源进行从新分配整合优化,以提高企业应答市场变化的适应能力。另外,知识管理通过对于人的管理,可以有效提高工作人员的业务水平及综合素质,能够及时对于市场变化做出准确判断,全面晋升企业应变能力。跟着时期的进步,知识在企业的发展中有着10分首要的作用,在企业营销管理方面,更需要知识管理的运用,及时培育立异能力及对于市场变化的应答能力,并相应答营销方式及营销思惟进行更新,才能在剧烈的市场竞争中逆流而上,提高企业竞争力及经济效益。

3、知识管理在企业营销管理中的利用分析

企业营销是不是患上当是企业生存与发展的抉择因素,所以具有1套科学先进的营销管理模式对于企业的发展10分首要,为了顺应知识经济时期的到来,1种新的管理理念——知识管理利用于企业营销管理中可以给企业创造更大的财富,实现企业价值及利益最大化。

一.明确知识管理在企业营销管理中的首要性。传统的营销管理重点在于对于企业的硬件等有形资产的管理,而对于知识的管理没有关注以及注重。跟着市场经济竞争日益剧烈化,知识及人材对于企业的发展影响程度愈来愈高。如果1个企业不注重对于人材的培育及对于知识的运用,在营销管理中,不重视对于知识的管理,那末就不能及时察看到市场的变化,进而致使不能及时转变营销策略,导致企业在市场竞争中处于不利地位。因而必需要认识到知识管理在企业营销管理中的首要性,才能沉稳的应答市场竞争,增添企业经济效益,增进企业延续健康发展。

二.重视在营销进程中对于知识的获取及加工。知识管理主要是由获取知识、传递知识以及使用知识3方面组成,缺1不可,形成了知识资源在企业中流转的全进程。知识管理首先要做的就是要重视对于知识的获取以及加工,简单来说,就是要及时察看到市场变化,并从中获取新的知识进行加工处理,收拾成1套新的与实际市场情况相适应的管理及营销方案。具体来说,在管理方面,应完美员工工作记录及人员考查,注重对于员工建议及工作情况的收拾,注重客户各方面资料的搜集收拾,通过各种方式强化客户瓜葛管理,树立与客户沟通的有效机制,树立对于市场变化及与客户沟通情况的灵便反映机制,踊跃通过网络,市场调研等各种渠道,更新现有知识贮备,改良传统及旧的工作方式及管理措施,引进先进技术装备专业人材,借助新近的信息技术,对于知识库进行数据同享,保证数据分类准确清晰,实现企业总体知识库贮备更新,利于员工之间进行信息交换及互相学习提高,从而增进企业发展。

三.强化对于营销人员综合素质的培育。知识管理最主要的就是对于人材的培育,主要包含:培育营销人员洞察市场的能力,能够及时准确的搜集、组织、收拾加工及应用信息的能力;培育拥有了解营销知识以及信息的特色、结构的能力;培育分析以及传布技术知识的能力,能够综合全面的了解客户需求;培育营销人员本身各种综合素质,比如学习能力、理解能力、沟通能力及立异能力,能够更好的以及客户进行沟通,传布企业文化,既能加强客户对于企业的了解,营销人员也能够通过与客户的沟通了解客户真实需求。因而,若想在市场营销中将知识管理的作用施展出来,企业就必需尽量的培育知识面宽、业务能力强及工作效力高的综合素质能力强的知识型营销人材。

四.树立立异的市场营销文化,加强对于外宣扬。知识不是1成不变的,而是在交换以及学习中不断丰厚以及立异。树立立异的市场营销文化就是讲立异的营销知识运用到实际中去,在企业内部加强对于新的营销知识及营销文化的宣讲及传布,营建知识管理营销氛围,树立现代企业文化,使员工对于新的市场营销文化深刻理解并学习认可营销知识管理理念,充沛调动企业员工创造的踊跃性,树立企业内部知识库,构成知识传布以及同享的工作环境,创造知识交换以及累积的环境。另外,在营销进程中,应踊跃运用立异的知识贮备,进行产品技术的革新,轨制立异及管理立异,并加强对于外宣扬,包含对于企业形象、产品及服务的宣扬,让更多的客户了解企业现代文化,建立优良的企业形象,增添产品以及服务的知识含量,用知识吸引顾客,才能具有更多的客户群,才能为企业创造更多的效益,从而推进企业不断向前发展。

篇(7)

【关键词】知识经济；企业；营销

知识经济的出现和发展符合当今社会的发展要求，具有较高的现实性意义。知识经济主要以先进技术力量为依托，保证其目的的实现。知识经济逐渐渗透于人们生活和工作之中，对人们的生活方式、思维方式以及行为方式等方面都产生了极为重要的影响。同时，知识经济也对企业的各个环节有着较为深刻的作用，通过本文对知识经济对企业经营产生营销的研究和分析，从而进一步深化知识经济的研究，确保知识经济对企业营销充分发挥其积极的作用和价值。

一、知识经济对企业消费者需要的影响

消费者是企业实施营销计划的主要对象，在企业营销过程中占有不可忽视的重要地位。知识经济时代的到来促使社会财富的进一步增加，提高了人民的生活质量，那么也会促使消费者消费水平的进一步提高，导致消费者的消费需求因此发生变化。

（一）消费者呈现出理性化的需求状态

知识经济时代的到来，消费者的文化水平逐步提升，也促使其得以通过先进的信息网络、新闻媒体等渠道，更为全面地收集和了解与决策行为有关的信息内容。知识经济为消费者提供了多样化的消费渠道，同样也为消费者提供了综合的信息内容，消费者可以利用这些信息内容来实现自身的购买行为，也可以比较分析不同的购买决策，从中选择出最佳办法。

（二）消费者呈现出个性化的需求心理

知识经济的时代背景下，消费者自身的受教育程度和综合素质都得到了明显的提升，受教育程度、综合素质与能力以及认知水平等方面都会影响消费者最终行为的产生，文化水平、经济水平以及价值观念的差异性促使消费者的消费活动日益呈现出个性化的发展趋势。另外，知识经济所带来的先进科学技术和知识的创新化，也会引起消费者个性化需求心理的产生。为此，企业为适应现今社会消费者的消费需求，必须加快转变企业原本单一化的营销模式，实现企业营销的个性化、多样化的发展。

（三）消费者的消费需求得到进一步扩展

所谓消费者消费需求的扩展，也就是指消费者的消费需求开始由物质需求向精神需求的方向发展。比如，消费者自身由之前对衣食住行的需求逐步倾向于向文化教育层面的消费需求，健康时尚消费需求、以及娱乐消费需求等方面扩展。

二、知识经济对企业产品的影响

知识经济时代的出现和发展对企业产品有着较为直接的影响。第一，知识经济促使企业产品的外延和内涵两个方面发生了根本性的变化。从企业产品的外延角度分析，知识经济的时代背景下，农产品、工业品等物质商品不仅纳入企业产品的范畴，同样将知识、服务以及信息、技术等方面也成为企业产品的一部分。也就是说，消费者的消费对象中同样涉及了与知识有关的无形产品，而不是单单局限在有形产品层面上。从企业产品的内涵角度分析，知识是知识经济得以发展的关键，是知识经济最为核心的一部分内容，那么企业产品中所涉及的知识含量会得到一定程度的提高，为此，致使企业产品的衡量标准发生了较大程度的改变，就是说原有的企业产品衡量标准为以物质为基础进行衡量，而在知识经济的时代背景下，企业产品逐渐向以知识含量为基础进行衡量的方向转变。为此，企业要想真正提高自身的经济实力，提高市场竞争力，就必须顺应知识经济的时代意义，进一步提高企业产品的知识含量，丰富企业的产品功能，提高企业产品售后服务的质量和水平，扩大企业产品售后服务的范围。另外，知识经济时代的到来，现今社会的科学技术得到了飞速的发展和进步，同时也促使企业在产品设计、产品开发以及产品使用时长等方面呈现出逐渐缩短的趋势，为此，企业应当积极开发新产品，借助知识经济时代所赋予的优势推动企业新产品的形成，并尽快将新产品投入市场，以确保企业市场竞争力的进一步提高。

综上所述，知识经济对企业营销的影响是十分巨大的，知识经济的到来促使企业的营销活动发生了改变，在企业营销过程中占有不可忽视的重要地位。上述已经提高知识经济对企业消费者需求和企业产品这两方面所产生的影响，知识经济同时也对企业的销售渠道、营销策略等方面也具有极为重大的作用，知识经济是时展而逐步形成的社会形态，企业为促进自身经济的发展，知识经济时代必须纳入其中。为此，企业营销过程的顺利进行，必须充分发挥知识经济时代所带来的巨大优势，企业应当掌握知识经济的深刻内涵，加快转变自身的营销模式，实施企业营销过程的创新发展，同时，企业也应当使用知识经济时代的实际情况，掌握知识经济的现实价值，确保企业营销与知识经济的有机结合，促进企业营销得以长期有效的发展下去。

作者:杨超峰 单位:沈阳师范大学管理学院

参考文献