美容院培训总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇美容院培训总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和治理方式的同时，还要了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部分所期看的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提升工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为进职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融进到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

对企业来讲，在此期间，新员工感受到的企业价值理念、治理方式，将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业，以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

新员工培训内容

1.心态培训

刚到美容院的新员工，多数是诚惶诚恐，不知所措。所以，需要给他们以特别的帮助，教他们如何去做。当然，也有些心态不稳定浮躁的新员工，还需要去端正他们的心态。美容院在培训的过程中，需要以一种宽大的胸怀尽快让新员工融进圈子，多动脑筋，用心培养人，而不是总是抱怨新人的不足之处，用积极的心态，多多鼓励新员工，让他们尽快熟悉环境，早日胜任工作。值得注意的是，新员工一方面很再乎别人对自己的看法，同时也会密切观察。所以，美容院在培训新员工的过程中，要多谈积极的东西。如果传播了一些消极思想时，无形中会传播了一些压力给新员工。而他们是缺少判断能力的，这种情绪过多，会使他们更加浮躁。心态培训就是要使员工树立积极的心态，这种积极的心态主要包括：

乐观。乐观的心态是成功人士的必备素养。美容院在经营过程中，难免会遇到各种困难。如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

成就。员工只有不安于现状、有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

坚持。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

付出。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

务实的心态。美容院的经营要讲究诚信，才能真正的留住顾客。

感恩。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

谦虚。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

自信。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

2.职业培训

职业培训是为了使新员工，尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

在职业培训中，美容院需要着重注意帮助新员工建立起属于他的个人职业生涯规划，向新员工展示美容院发展的前景，以及自身能够在美容院中得到的能力的提升，使他们认清自己在美容院的发展晋升道路。需要注意的是，职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如情景模拟。

3.认知培训

认知培训主要包括美容院概况、同事的介绍，以及美容院制度等内容，学习的方式实行集中培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。

4.技能培训

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多美容院的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。技能培训有两种培训模式：

一是集中培训。即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；

一是分散式培训。即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，可以将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

新员工培训的注意事项

新员工培训，不仅能帮助新员工更好的融入公司，同时也能尽快为美容院创造价值。那么，美容院新员工培训有哪些注意事项呢？

1.做好前期培训调查

新员工进入美容院都会抱着一种美好的期望，为了不辜负他们对公司的憧憬，美容院要前期调查，了解他们各自的工作职务、实力，以及之前的工作环境。通过了解后，在接下来的新员工培训中，才能更好的给予他们想要的知识。所以，在新员工入职时，完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感！

2.做好培训计划

不管做任何事都要有一个具体的计划表，新员工培训也是如此，这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训会分为一周一次，或者一个月一次，通过每周一次或者每月一次的培训，让员工更能清楚明白自己的不足及提升空间。美容院在做培训计划时，一定要合理配合员工的工作时间，确保他们能够在空余时间去接受培训。要不然，一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。

3.营造良好的学习氛围

一个良好的学习氛围不仅能带动新员工学习的积极性，还能在工作中更加充实自己，帮助每位员工都能有一个良好的职业前景。现在美容院多半是90后员工，他们都比较喜欢展现自我，富有创新的思维，所以充分去营造一个学习氛围，让他们在培训中找到自己的舞台。

篇(2)

企业招商失败的经验总结

1经销商业务人员工作方法不当和厂家人员调度不周

由于经销商的人员在更新过程中，难免会出现新业务人员工作能力不足或方法不当，同时心态不稳；而厂家人员的调度也非常重要，具体表现是抓不到工作重点，没有沉下心来深入一线亲自带动，从统一心态、统一方法、统一目标等方面没有落实到位，光说不练，形成一切顺其自然，没有主观推动事物超越前进。

2邀约不到客户

邀约是要研究美容院需求的，但是研究需求后要创建自我应变和对应的方法，甚至论证多个方法；进行邀约前必须多次演练；我们发现有太多的业务人员不知主题，不知方法，而茫然地进行邀约。试想而知，美容院凭什么上门。

3讲课老师对产品理解不深入

由于外聘的老师在招商上居多，而外聘老师在讲课时多是讲自己擅长的内容，而对产品的了解和熟悉度则是少得可怜，因而造成观众的视觉和心理偏差，导致根本不会理解产品的精神，更谈不上合作签单了。

4会场设置太过于随意

会场是决定会议的成败，而事先的考评和设置尤其重要，一个好的会场可以使会议开得十分畅快，使参会者感受高贵、温馨、美丽！但是笔者所经历的许多会场是：夏天会场没有空调，音响失效、背景没设置、布置的展台产品少得可怜等诸多不足。而这些都直接影响开会的效果，也没有真正地体现开会的专业性。

5会议加盟金额过大

有很多会场的加盟金额高达8.8万，最低的也是3.8万，试想美容院怎么才有决心将8.8万拿出来？除非经销商的说服力和执行力真的很强！其实我们最好的办法是找到对方美容院的真正需要，将金额调控得更加准确。

6终端会务设置太过花俏，不具执行性

为了更好地招商，有很多的方法是以“加盟送终端”会为主导，但是由于太过复杂，而且由于现场签单的多一些，导致人员分配不当，执行就落实不到位，在后期就会出现服务落差。其实最简单的才是最好执行的，有的时候使用简单的步骤才有可能全面推进，才可能有利执行，尽量让美容院自己都可以参予到活动终端会中来。

美妆企业招商通路攻略

1以地级招商会为主导

地级招商会是最好的一种招商方法，既省了费用，又省了许多的人力。而且以座谈会的形式开地级招商会更容易让终端美容院获得亲和感与需求供给的全面畅通感！而且地级招商会可以将市场做得更加细致。

2以辩论赛的模式，让美容院找到发表意见的感觉

辩论可出真知，同时将问题摞出来共同控讨，共同担当，也可以让美容院自我发表各自的看法。辩论赛的主题要明确，同时要以商家作为评委，而厂家来的人员则作为辩论赛的主持者。主持要亲切、富于知识深度的探究，也可以让美容院老板自己将辩论的成果记录下来，其实有时答案自然而然就在辩论后出来了。

3以亚健康、手诊、面诊培训来带动招商

亚健康和手诊、面诊确实是许多美容院的需要，以此作为吸引，可以让美容院的信心增强，之后才会有提升合作意愿的可能，增加彼此的相互帮助，相互支持，让美容院有回到家一样的感觉，合作自然就成功了。

4以军训的形式，带动美容院加盟

可爱的军营，可爱的纪律，可爱的当兵人，让我们放下俗事，找到军营训练一次，既可以强身健体，又可以学习一些新的法规，使大脑获得新生，获得活力，一些人自然就会改变态度，经营的能力也自然就会增强。记住军营是最好的连锁加盟店，因此也是知识的银行，美容院老板一定要善于转变思维，学习新的事物。

5以文化峰会论坛的形式，也可以带动美容院来参加，更能引起注意力

比如说与泰国的SPA专委会联合举行中国地方SPA香薰文化节，邀请知名香薰大师来亲情指导。或与全国工商联化妆品商会SPA专业委员会合作，邀请中国最大的SPA香薰连锁创办者亲临指导；当然如果要举行的话一定先要与合作方洽谈好，才有利于制造更大的声势与引发美容院更大的需求。

6以俱乐部特殊培训的模式来进行设置

篇(3)

在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年，做好全年规划无疑是重中之重。由此，众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板，供大家学习和参考o

2009年众诚美容院营运全面总结

一、总体营业状况分析

1　顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。

2　顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?

3　每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。

二、新增顾客成交分析

进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。

第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。

转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。

了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。

三、老顾客销售分析

通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。

例如

四、销售结构分析

1　开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。

开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。

服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。

2　面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。

身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。

3　高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。

高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。

4　通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?

5　季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。

6　同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。

五、畅销产品分析

顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。

美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。

六、美容院品牌评估

评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。

对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。

七、促销活动分析

本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

八、员工分析

员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。

员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。

九、竞争对手分析

竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?

十、全年销量分析

全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。

小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：

销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。

利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。

顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。

问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。

在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。

2010年众诚美容单店全年营运草案

一、众诚美容院全年目标业绩

基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。

全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。

二、老顾客目标业绩

尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。

三、新顾客拓客计划

此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。

常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。

四、每季主要整改计划

春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。

夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。

秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。

冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。

五、总裁自我管理与学习计划

打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。

2010美容连锁集团全年营运草案

这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。

一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)

二、下属全部单店分析与评估

对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。

通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?

三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)

四、品牌形象规划

包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。

五、产品项目规划

结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。

六、连锁发展规划

计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。

七、管理流程规划

总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程；分店监控与指导、财务管控、执行管控：公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。

篇(4)

首先，应该进行自己个人的SWOT分析：也就是说，结合自己的个性、能力、发展爱好等因素，对自己进行一个客观的强项、弱项、在同一从业人员中将遭遇的威胁和机遇进行一个全方位分析。以便在此基础上再进行的个人不同阶段的转型定位。毕竟专业美容行业目前尚处于发展初期，各个环节的人力需求都呈现出供不应求的趋势，美容导师作为本行业最贴近市场的基层人员，自然所面临的上升空间和发展机遇也是最大的。如果你致力于在本行业发展，那么，至少有以下几种岗位和创业方式适合你在适当的时机下进行选择：

专业美容销售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。能够策划和组织各类促销活动。

可担任的职位：大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。

最佳从业年龄段：22－35岁；

职业持续力发展分析：这是目前美容导师最常见的职业提升选择，在国内众多的专业美容经营企业中，一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些职位长期进行企业的销售网络管理，一般都备受重视。如果能够把握好机会， 进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力，如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师，那么，你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。

专业培训讲师：

基本要求：入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力，能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。

最佳从业年龄段：25-35岁；

可担任职位：(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。

职业持续力发展分析：由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段，所以在未来的发展中，资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作，他们的强项在于销售人员素质培训。这种现状就为美容导师转型成为培训讲师，尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。随着整个行业专业化程度的日益提高，培训讲师逐渐成为最为紧缺的人才之一。同时，培训作为一种职业，能够促使从业者不断完善和丰富自身的知识结构。如果你是一位具备总结和提炼和创新能力的美导，你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充满前景的职位。

产品开发和产品策划：

基本要求：入行2年以上。灵敏的市场感知及反应能力、 思维活跃、文笔流畅，熟悉专业产品的特性及有相当的医学知识。

最佳从业年龄段：22至40岁；

可担任职位：产品开发(策划)经理、产品开发专员、产品临试专员、产品文案等。

职业持续力发展分析：产品开发属于典型的经验型----即越老越吃香的职业。能够胜任这方面职位的人必须具备较高的职业素质和全面的知识结构，所以，这一类职位的就业面更为广阔，如可转为培训部讲师、市场部推广人员等相关职位。目前，国内专业美容企业在产品的研究和开发方面还处于初级阶段，产品同质化的现象较为普遍。随着行业竞争的加剧，产品开发能力将成为企业的核心竞争力。由于专业线产品的独特要求，除技术工程师外，懂行业市场操作的产品开发和策划人员也非常关键，他们除了懂得各种产品套装和系列的搭配和运用外，还要能够以最适合于市场的方式对新产品进行包装策划。所以，有着实操经验的美容导师是产品开发部各个职位的最佳人选。长期以来，产品开发策划人员一直是业内最为缺乏人才之一，这种趋势在接下来的数年内还会进一步加剧。

店务管理人员/店长：

基本要求：熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术，具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。气质优雅、性格沉稳，具丰富的客户投诉处理经验。

最佳从业年龄：28---40岁。

职业持续力发展分析：在美容院，尤其是一些大型的高档美容院和SPA生活馆，店务管理人员是最主要的经营管理人员，比起同行业的其他职位，其工作环境和薪水都较为优越。在一些大、中型直营连锁美容院，一个省会级城市的巡回店长月收入过万是很平常的事。店务管管理作为一种新兴的职业，发展机会和空间都非常巨大。同时，目前化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展也为店务管理人员造就了一个广阔的发展前景。

如果你认为自己创业是人生职业规划中终极的目标，那么在条件成熟时，你进行以下尝试：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行业经营及美容院经营管理。具备良好的专业技术，有一定经济基础（一般在二级城市开设一家8张床左右的中小型美容院一次投入约需10万元左右）。同时，作为一个老板，还要具备基本的财务知识和人力管理能力。

最佳从业年龄段：终生职业。

职业可持续力发展分析：开一家美容院是无数美容导师的理想。也是美容导师创业的捷径之一。同时，由于市场的巨大潜力(目前中国城镇老百姓的月平均美容消费已达21.33元，预计未来5年内还要翻一番)。在五年内美容院也是最引人关注的投资热点。

创业小贴士：作好自己美容院的定位，即选择合适的区域、确定初期的合作伙伴(商、厂家)和经营策略对于初次创业的美导非常重要。

区域商：

基本要求：有一定的销售终端网络，熟悉创业区域的市场环境。有相当的经济实力。熟悉专业美容的产品的特性并有一定的品牌管理经验、具备全面的经营管理能力。

最佳从业年龄段：终生职业。

篇(5)

随着美容行业不断朝着规模化的方向发展，综合素质高、策划和执行能力强的美导成为各大厂家争相抢夺的对象。怎样才能成为综合竞争力超强的美导？除了要掌握传统美导必备的专业技术和产品知识外，还应具备以下的条件：

扫店能力：尽管在行销方式上有别于其他行业，但美导算是最基本的销售人员。要抢占市场先机，就必须第一时间对美容院做好宣传。因此，勤勤恳恳地定期“扫店”，是美导创造全新业绩增长点的重要途径。

感染力：策划和组织各类型的产品推广会和演示会是美导开拓工作的重要一项，许多美容院的老板都是在气氛热烈的现场演示会上决定加盟或签单进货的。所以，现场的感染力非常重要。除了良好的口才和应对能力外，要以较高的专业技术和对产品特性的娴熟把握为基础。同时，对当地美容院发展状况、消费习惯的了解程度，以及协调好商充分配合都是影响感染力发挥的重要因素。当然，会前的各项准备工作如会场布置、音效控制等也必须重视。

个人品味：品味本身不是一种能力，但能懂得将生活艺术化，并将自身积累的美容知识和技巧传播给目标人群是新型美导不可获缺的素质之一。随着美容院消费群体的不断扩大，符合客户心理期望的各种附加服务，能对产品品牌的传播起到更好的作用。所以，一个资深的美导既要懂得传统的化妆技巧、养生保健、食疗药膳等知识，还要了解时尚资讯、服饰搭配等潮流。一个对生活和时尚潮流有独到见解的美导，往往会成为客户的良师益友，产品销售自然就水到渠成了。

售后服务技巧：尽管很多公司都设有客户服务部专门进行售后服务，但美导往往是最初的投诉接受者和最终问题的解决者。由于专业美容产品都具备一定的功效性，很难避免客户使用后出现过敏或不适的状况。出现问题后，美导既要和美容院一起寻找问题发生的根源，进行善后治疗和服务，还要尽快向厂家反馈，拿出针对商和美容院的解决方案。此时，作为企业形象代表的美导，如在某个环节上处理不善，会直接危及企业的信誉和区域销售。

财智盾面对面

本刊特别采访了四位美导，一起共同关注这些美导，听听她们的心声，看看她们的生活和工作状态，是否能够引起更多人的共鸣。

财智：在做美导之前还做过其他工作吗？觉得两者之间有什么不同？

赵盼盼：做美导之前，我曾经做过3年幼儿老师。我认为这两份工作最大的不同点，就是从事美导后让我对人生更有规划。这份职业是一种历练，能迅速提升个人能力与气质。

财智：选择做美导最吸引你的是什么？

赵盼盼：我很喜欢这份工作，使自己变美的同时又能传递美。“改变、拥有、自信”，我觉得可以用这三个词来形容美导这份工作对我的改变。

财智：生活中有没有遇到让你觉得苦恼或是困惑的事情呢？

赵盼盼：选择做美导经历的困难实在是太多太多了，但遇见的多了反而觉得它是人生经历的一种财富。因为经历的越多，收获与成长就更多。当然，也会有苦恼和困惑，我最苦恼的就是感觉时间过的太快了。

财智：就目前的工作职位来说，你最想得到什么或者说最渴望的是什么？

赵盼盼：最想得到的就是客户对品牌的认可，最渴望的是不管去到任何一家会所，他们的老板都会说，集美的导师就是不一样，真棒！

财智：从事这份工作对你的个人感情或家庭有什么影响吗？

赵盼盼：没有。两个人天天在一起，时间久了矛盾会很多，偶尔的小别让两人感情会更好。对家庭而言，父母以我为荣，因为我从事的是美容行业！

财智：你最想对你服务过的美容院或商说的一句话是什么？

赵盼盼：感谢您一直以来对我工作的支持和信任，我将一如既往百分百的努力并做一个有价值的人，影响您的团队，用专业的皮肤分析及产品搭配，让客户从恋上德国phyris（菲瑞丝）品牌，到嫁给德国phyris（菲瑞丝），成为客户一辈子所使用的护肤品，绝对不会辜负您对集美德国phyrls（菲瑞丝）品牌的厚爱！

财智：你打算一直在美导的工作岗位上做下去吗？还是还有其他的计划？

赵盼盼：当然不是。我的目标是成为一位优秀的品牌总监，影响及成就更多的优秀美导，为女性美丽事业一同前行！

财智：你能简单叙述一下做美导一天的工作吗？

赵盼盼：首先，培训会所美容师的产品专业知识和手法操作流程，以及注意事项；其次，培训l会所顾问、店长的皮肤专业知识、问题性皮肤处理及针对不同皮肤产品搭配；最后，做好客户回访，解决客户产品使用的问题并加强正确护肤理念。

财智：在做美导前还做过其他工作吗？觉得两者之间有什么不同？

覃凤清：做美导之前，我曾在外贸公司做开发。个人觉得工作无非就是完成一些事情，解决一些问题。只是因工作性质不同，所涉及的领域不同而已。

财智：相对之前的工作，你更热爱美导这份工作吗？

覃凤清：我更喜欢这个职业，因为它充满了无限的可能，具有挑战性，让我感觉到每一天都是崭新的。

财智：选择做美导最吸引你的是什么？

覃凤清：做了美导这么久，一直没有想过换工作的事情，就是因为热爱。不过，刚开始的时候是为了工作而工作，慢慢接触多了，经常出差，在全国各地穿梭，觉得它很符合我对职业的向往。而现在我想说，更喜欢的原因是因为斐妮丝的文化底蕴。其实，很多公司都在倡导传统文化，但很少能像斐妮丝这样不断充电学习，并且付诸于行动。当然，我并无抨击他人之意。传统文化博大精深，非常值得我们去学习、去借鉴。我相信经过时间的沉淀，倡导传统文化的公司也会像斐妮丝这般，孝为先，信为首。

财智：工作的过程中会遇到什么困难吗？

覃凤清：我觉得做美导遇到的困难只有一个，就是被拒绝！除了这个，其他都不算问题。但这也是检测个人能力很好的一个方法，因为弱者被拒绝会失落、气馁、沮丧……然后更弱，最后“绝迹于江湖”；而强者则会找原因、找方法，让自己更强大，结果当然是“闻名于江湖”。

财智：从事这份工作对你的个人感情或家庭有什么影响吗？

覃凤清：做美导可能都会面临一个困扰，那就是工作深入浅出，接触的又都是女性，很难有机会遇到合适的异性。所以，我想说“你若盛开，蝴蝶自来”。至于家庭，我的父母对孩子的教育属于“散养型”，他们对于我的工作没有过多的干涉，也挺支持的。不过，不知道是不是受公司文化影响，现在跟他们经常沟通，遇到什么事都能心平气和的交流，懂得了家庭的担当。

财智：你最想对美容院或商说的一句话是什么？

覃凤清：对他们，我最想说的就是“感恩你们用‘心’选择相信，我们会用‘行动’证明。”

财智：你能简单叙述一下做美导一天的工作吗？

覃凤清：任何一份工作不是都要想着能赚多少钱，而是你能帮到别人什么，你应该怎么去帮。听不听是别人的事，但做不做是我们的事。而我们的工作其实就是去不同的地方，见不同的人，做同一件事，那就是传递健康，传播爱。

财智：做美导之前还做过其他工作吗？觉得两者之间有什么不同？

席小妍：我之前从事的是幼师工作，需要有一颗细腻而富有内涵的心，把快乐与爱传递给孩子。而美导的这份工作是将更多的市场效益回馈给公司与客户，实现利益最大化。相对来说，幼师的工作时间朝九晚五，而美导的工作时间比较长，压力有点大，但比较自由。不过，说句心里话，我从来没有后悔过自己的选择。因为我想在年轻的时候，可以挑战自己的极限。

财智：选择做美导最吸引你的是什么？

席小妍：首先，女孩子都爱美；其次，因为美导会经过许多历练，能积累丰富工作经验，可以为以后自主创业打下基础，而且也更能实现自我价值，成为家人的骄傲。

财智：选择做美导，有没有遇到让你觉得苦恼或是困惑的事情呢？

席小妍：从入行时的懵懵懂懂到渐渐加深对行业的认识，我从市场实战中也摸索出了一些经验。从事这行，比较苦恼的就是出差下店服务时一心想服务好店家，拿到好成绩，饮食作息不规律，所以10个美导里面有9个可能都患有胃病。而让我感到困惑的，就是由于年龄所产生的恐慌心理。随着年龄的增长，交男朋友和结婚的念头会越来越多在脑海闪现，加上美导这份工作跟年纪也有一定的关联，一般都是30岁以下居多。因此，担心婚姻和招聘信息排斥的因素，成为目前让我感到棘手的问题。

财智：就目前的工作职位来说，你最想得到或说最渴望的是什么？

席小妍：犹豫不决会成为美导事业成功的最大障碍，我最渴望的就是能一直保持积极向上的心态，能够果断利落，不拖泥带水。说的多不如想的多，想的多不如做的多，太多的考虑会让人错失机遇，虚度光阴。所以，我希望在自己前进的道路上，能将困难打倒，勇往直前。最关键的是得到公司与客户的认可，让自己更快的成长起来。

财智：从事这份工作对你的个人感情或是家庭有什么影响吗？

席小妍：说句心里话，面对着频繁的出差，有时候会感到身心疲惫。面对职业规划，也有感到迷茫的时候，但这些都能自我消化掉。工作上，家人和朋友没有给我太多阻碍，都非常支持我的工作。

财智：你最想对你服务过的美容院或商说的一句话是什么？

席小妍：催款是件让我比较头疼的事情，我不想为了拿到款项对客户进行催款策略或运用战术技巧。我想以心交心，希望每次做完活动后，客户都能将款项及时打给我们公司。

财智：你会一直在美导的工作岗位上做下去吗？有什么其他的计划吗？

席小妍：目前暂时没有，就想在本职工作上做出成绩。因为一个人不管野心有多大，只要在一个岗位一天，就应该尽职尽责做好本职工作，否则就肯定干不成什么事。作为美导，只有拥有主人翁般的责任感，才能干好自己认为该干的事。

财智：你能简单叙述一下做美导一天的工作吗？

席小妍：主要是对美容院的美容师进行培训，协助美容院进行销售或服务，还有就是针对美容院的实际情况制定相应的活动策划。

财智：选择做美导最吸引你的是什么？

刘素娟：这份工作给我带来的不仅有财富，还有更多的学习空间，让我可以学到很多东西，学到的知识比起其它行业来说也更超前一些。另外，这个行业的女人不管年纪多大，看起来都会很年轻，即使年轻的从业者也会给人很懂事的感觉，我想这就是这个行业最大的魅力所在。

财智：就目前的工作职位来说，你最想得到什么或者说最渴望的是什么？

刘素娟：最想得到的就是学习和晋升空间。这个行业的人员流动性特别大，主要是结婚生子之后的不稳定性。这个行业里没有“老有所依”的感觉，虽然谁也不想来回的换工作，但更不想等老的时候还这样跑来跑去。

财智：你最想对你服务过的美容院或商说的一句话是什么？

刘素娟：多关照一下你的员工，在外出差很累、很辛苦，尤其是女孩子，不管外出多累，为了维护形象都要打起十二分精神，但从来不会抱怨累了苦了。希望老板们能够为她们的现在想想，也为她们的未来想想。

财智：你打算一直在美导的工作岗位上做下去吗？还有其他计划吗？

刘素娟：至少现在还打算一直做下去，暂时没有其他的打算。但是，等年纪大一些的时候，或者等有了孩子以后，我会放弃美导这个工作。不是因为不喜欢，只是为了不想给自己的孩子留下有遗憾的童年。

财智：你能简单叙述一下做美导一天的工作吗？

刘素娟：一天的大多时间都是在销售、动手操作中度过的，此外还有每天的学习。早上一定是在店里正式上班前一个小时起床，梳妆打扮。之后开晨会，在晨会上设定一天的工作计划，帮店里预约客户。来了客户就帮忙销售，有时也需要亲自动手。不忙的话，还要对店里的美导以及美容师进行手法和专业知识的培训，如果白天没有时间就是晚上。有时候中午饭会忙到一两点才能吃，晚饭更不用说了。最开心的就是客户的问题解决了，获得客户、店家老板的认可。

职业困境与出路

通过采访不难发现，虽然这些美导都非常热爱自己的工作，但每个人都对职业发展前景非常担忧。有调查显示，美导从业者的平均年龄主要集中在20～30岁之间，很少有美导能够做到30岁，加上美导长时间、高频率的下市场，不管是身体还是个人情感上，都决定了这是属于吃青春饭的职业。那么，美导发展的出路在哪里？又该如何规划呢？

阻碍美导职业发展的因素

尽管美导在美容行业的地位举足轻重，无论对品牌商还是终端美容院都有着至关重要的作用，但在职业发展中会遇到许多阻碍因素。

第一，没有及时做好职业规划

许多美导对自己的职业生涯和人生道路没有明确规划，以致于在现有岗位上发展到一定阶段，进而对未来感到迷茫，对当前的工作感到疲惫，甚至厌倦。当眼前有机会，却又瞻前顾后或盲目追求变化，随意选择了一份工作，而没有考虑好发展前途。

第二，年龄恐慌

美导大多为年轻女性，随着年龄的增长，都会有恋爱、结婚、生子的需求。而这份工作由于工作性质，往往需要长期在各地出差，严重影响了这些需求的满足，导致许多美导因此放弃工作。此外，近年来关于“美导是吃青春饭的职业”的论断，也让很多美导产生年纪恐慌。

第三，心理疲劳

大多数刚开始从事这份工作的美导都很开心，随着从业时间的增长，会对工作的新鲜感逐渐减少。面对公司回款任务和美容院繁琐的服务要求，也会产生莫名的疲劳感，不仅导致工作效率降低，甚至可能会失去对这个行业的信心。

第四，频繁出差

由于经常出差，加上工作繁忙紧张，许多美导都会有“我什么都有，就是没有朋友和快乐；我什么都不怕，就是怕寂寞”的感觉。

第五，自信心不足

美导的职业要求其在面对消费者及经销商时，要有非常强大的自信心支持。但在面对精明的消费者和经销商时，很多美导脆弱的一面会表现出来，往往会怀疑自己的能力，致使追求成功的动力不足，从而影响工作。

第六，目标不坚定

俗话说，人比人气死人。许多美导总是忍不住喜欢与他人比较，从而对自己选择的职业及未来目标产生怀疑，而导致对职业规划产生游移，放弃原本的目标和坚持。

第七，不能主动学习

美容行业是一个涉及综合知识面非常广的行业，美导需要不断地学习理论知识、熟悉新手法，以及仪器设备的操作。有些人不能主动学习充实自己，也会阻碍未来发展。

第八，职业认识不清

美容行业的发展需要美导身兼数职，例如经销商以前会派一个美导和一个区域经理，美导负责产品和手法培训l，区域经理协助开拓市场和催款，而现在却只派一名美导。这就要求美导既要培训产品手法又要协助谈单和进行会务筹备，同时还要完成公司回款，必要时还要担任一些小型会议的主讲。然而有些美导对此无法接受，依然固守过去拿多少钱干多少事的陈旧观念。

第九，紧张状态影响健康

美导作为企业的中坚力量，经常要到处奔波，非常繁忙劳碌。同时，还要在上级、同事、婚姻、家庭等复杂的人际关系中左右逢源。有形和无形的压力，使她们常常处于一种紧张的状态，从而严重影响着身心健康。

财智观点美导职业规划建议

由于职业特点，对美导来说，必须要考虑职业规划问题。这里我们就美导的职业特点，总结出职业规划的几点发展建议：

规划一：专业美容销售管理

有闯劲且非常热爱营销工作，并具有一定团队管理能力，能策划和组织各类促销活动的美导，建议往专业美容销售管理方面发展。目前许多美容企业中的销售管理职位（如大区经理等），都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的美导中培养提拔起来的，这些职位关系到企业的营销网络，通常备受企业重视。如能把握机会，还有可能进一步提升至营销总监、销售副总等高层管理职位。

建议：美导转型做美容销售管理的潜力无穷，但要在这个方向上长远发展，自身性格及心态非常重要，一定要有突破困难勇往直前的闯劲。另外，此类岗位除了需要适应频繁出差之外，还要承受比较高的工作压力，如打算婚后以家庭为重，那就不适合这一职业转型。

规划二：专业培训讲师

美容行业离不开培训，在美容行业未来的发展中，专业资深的培训师必将大受欢迎。因此，积累了丰富行业营销和市场维护经验，并具备良好文字及语言表达能力，能编写适合企业不同发展阶段的相关培训教材（如店务手册、产品手册、技术手册等）的美导，可以考虑转型做（高级）培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。相较于科班出身的培训人员，美导更了解产品知识及行业市场操作，具备丰富的销售人员素质和培训经验。另外，伴随美容行业专业化程度的日益提高，培训讲师必将会成为行业最紧缺的人才之一。

建议：转型做培训讲师，首先要能担当得起老师这个称呼。也就是说，无论给别人培训什么，自己得把要培训的内容彻底吃透。此外，还要注意培训的方式方法，传递知识的同时还要让接受知识的一方能够掌握和消化。

规划三：产品开发和产品策划

对市场有敏锐的感知及反应能力，思维较活跃，文笔较流畅，非常熟悉专业产品的特性及相关的医学知识的美导，可以考虑向产品开发（策划）经理、产品开发专员、产品临试专员、文案等方向转型。对于产品开发方面的从业人员，往往是年龄越老经验越丰富，薪资待遇相对也就越高，并且这个职位的就业面非常广，既可转为培训部讲师，又可到市场部做推广人员。虽然，目前国内专业美容企业在产品研发方面还处于初级阶段，产品同质化的现象非常严重，但也从另一方面暗示这里潜力巨大，相信随着竞争的加剧，产品开发能力必然将会成为企业的核心竞争力。

建议：尽管产品开发和策划工作前景非常被看好，但美导转型做这一职业需要做准备。产品开发与产品策划相关的岗位，从字面看，就应该知道与产品是密不可分的。因此，要想往这个方面成功转型，一定要对美容行业的各类产品了如指掌，对市场和产品的需求能够很好的把握。当然，如果感觉对所有品类的产品都如数家珍太过困难，详细彻底的专攻一个品类也是非常好的一个办法。

规划四：美容院店务管理人员或店长

气质优雅、性格沉稳，非常熟悉美容院经营管理，并具备良好的专业美容技术，拥有丰富店员培训、客户管理、店内促销、处理客户投诉经验，并且掌握一定的财会知识的美导，可以考虑转型做美容院店务管理或是店长这方面的职业路线。对一家美容院来说，店务管理与业内其他职位相比，无论是工作环境还是薪资待遇都非常优越。现在做的较好的一些大、中型美容院，都在不断的发展直营店，必将对店务管理方面的需求不断增大，从而为店务管理人员提供更为广阔的发展前景。

建议：相对于美导的工作，美容院店长的职位一定非常诱人，不仅不需要到处奔波，在一店之内还拥有足够的话语权。如果想往这个方向转型，一定要学习美容院经营管理，包括员工管理、客户管理、财务管理等知识。此外，不仅自己的美容技术要过关，还要能掌握对店员技术的培训工作。当然，还要能妥当解决客户的投诉问题。

规划五：自己开店

如果熟悉行业经营及美容院经营管理，具备良好的专业技术，并掌握基本的财务知识和人力管理能力，且有一定投入资金，建议可以考虑开一家美容院。美容行业作为非常具有潜力的服务行业之一，预计未来5年还将翻一番。但需要注意的是，自己开美容院一定要做好美容院的定位，选择合适的区域、确定初期的合作伙伴（商、厂家）和经营策略，对于初次创业的美导来说至关重要。

建议：想自己开美容院做老板不是一件简单的事，必须在目前美导的岗位上做好必要的基础积累，主动学习美容行业经营、美容院经营管理，以及财务管理和人力管理知识，对专业技术要牢固掌握。当然，还要注意资金的积累。

规划六：区域商

篇(6)

“刚开始的时候，投入会非常大，而收益说不定几乎没有。没有自信和魄力，根本走不出第一步。”

“打基础的时候，不要急着赚钱。钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”

“可能会发生很多你无法预料的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。”

选准行业入对门

走进香熏美容院，一股芬芳便在人的周围弥漫开来。漂亮的香熏蜡烛、五颜六色的燃香、精巧别致的香熏炉、各种各样的植物精油，暗香浮动，洋溢着令人心醉的芳香和神秘。香熏美容院的主人，是玲子。

提起香熏美容，玲子打开了话匣子。“所谓香熏美容，就是利用植物芳香精油，通过植入或按摩渗透皮肤等方法，起到舒缓神经、消除疲劳等作用。植物芳香精油的分子非常细小而且活跃，可以通过呼吸系统刺激大脑，从而调节神经系统以达到预期的效果。也可以通过按摩，经由皮肤渗透进血液及淋巴系统中，从而起到平衡和调节的作用。”香熏用的精油有很多种类，不同的植物功效不同，在玲子看来，香熏的这种种功效正是它的市场生命力所在：“现在的女性，工作压力、生活压力比以往大很多，但她们比以往也更注重生活质量，所以通常会选择一种方式来宠爱自己，而香薰正是兼顾了她们美容护肤和身心放松这两种需求，因此她们也越来越多地倾向于这种实用和时尚之选。”

早先，玲子从单位退职出来，就去一家美容院打工，自己一向都有做美容护理的习惯，感觉自己脾气也挺好，亲和力也挺强，很适合做服务行业，这样的工作令她快乐。“我在原来的美容院工作得相当不错，学到了很多东西。但是，和很多人的想法一样，做得再好也不如自己做老板来得有价值。而且，长年的累积让我有了一部分比较忠实的客源，这让我的创业心里增加了几分底气。”

创业的第一步就是要选好行业跳进去，也是最重要的一步。既然已经决定了开美容院，玲子卯足了干劲儿，“当时香熏的概念已经逐渐兴起，但专门的香熏服务还没有。虽然开店需要砸进去不少钱，但我心里有底。我看准了昆明女人喜欢追赶时尚，对新东西的接受程度很快，香熏的概念一定会吸引她们的注意。加上自己在美容院打过工，对这方面有一定的了解，开店不是没有基础的。”

不过光有信心显然不行，如果对整个行业的具体情况不了解，还是没用。玲子觉得在比较中，是最能有收获的，她选择了一种最笨也是最管用的办法：在昆明的商业街、高档社区周围找，找到中高档的美容院就进去，要么咨询一番，要么自己当一次顾客，琢磨琢磨他们的服务质量和消费档次，以后对比参考自己想开的香熏店应该有怎样的店面、装修和收费档次。

把行业的情况摸熟了，接下来的工作就是写计划书。听起来这似乎是个挺专业挺可怕的名词，但玲子说这无非就是考虑以下几个方面：首先是选择地址，所谓物以类聚的道理，什么样的地段就决定了潜在的消费顾客需要的消费档次，因为决定香熏店要面对中高档消费层次的客人，店铺要开在比较繁华的地段；其次是装修要有特色，美容行业讲究做回头客生意，有特色的装修更能让客人记住自己的店，要营造一种优雅宁静的氛围；最后在选择具体的店铺形式时，她决定把香熏店开在商务楼之内，这样做的好处在于，商务楼里意味着高档正规的服务，能提升店铺的档次，能给人以信任感，这对讲究形象的美容行业来说，也是一种优势。

事先把所有细节考虑好以后，实质性的创业行动终于开始了。玲子奔走在跑昆明的一些商务楼间。刚开始时并不顺利，她不断被婉言谢绝，好在耐心帮助她克服了这一关，终于和一家商务楼达成了协议。玲子有了属于自己的“香熏苑”，自己是店长，又是收银和出纳，还要管仓库和保管，请了4个员工，每天她都要忙到晚上2点才能睡觉。

看得准就要守得起

开了店，就得让大家知道。开业之初，玲子和几个美容师尝试过派传单、发体验卡、联系以前的客户等方式去拉业务，可是收效甚微。思来想去，玲子咬咬牙请朋友找来报社的记者，写文章做广告。同时，她推出开业酬宾服务，每个顾客都能得到一瓶价值200元的产品。结果一下子来了200多人，营业额做到了一万多块，连玲子自己都吓了一跳。

但事情并不总是那么顺利，在开业一段时间以后，美容院碰到了客源不足的问题。“曾经有整整一个星期，一个客人都没有。”玲子回忆说。那段艰难的时间大概持续了三个月左右。一方面眼看着每天的租金和开销哗哗地流出去，另一方面还不能露出焦急的样子，要安抚员工的情绪，困窘的心情可想而知。“没客人的时候，我就给员工做培训，给她们讲职业道德和礼仪形象，告诉她们，只有服务做好了，我们才能吸引更多的客人。”

美容院最冷清的那段时间，玲子干脆横下一条心，给自己彻底放松一下，好好地娱乐健身。“之前一直在高度紧张里度过，没有一点空闲。我一边放松自己的心情，一边考虑以后的路应该怎么走。我告诉自己，现在是打基础的时候，不要急着赚钱。”

这时候最受煎熬的是心理，熬过去了，情况也慢慢好起来了。在这段时间里，还发生了一件令玲子念念不忘的事情。一个生意清淡的日子里，一位穿着平常，没有上妆，一脸倦容的中年妇女来到了美容院门前。看着这个妇女的样子，员工连门都不愿给她开，不想让她进门。“正好被我看到了，我就让这个妇女进来了。我还领着她参观美容院，给她介绍我们的香熏产品。当时我想，反正没什么客人，趁着跟这个中年妇女聊天介绍的机会，给员工做一个示范，让她们学习学习，应该怎样介绍产品，怎样给客人提供咨询。其他的，我还真没怎么多想。结果你猜怎么着？临到最后，这个妇女竟然掏出钱包，拿出一叠钱，买了2000多元的产品。不光是我的员工，连我自己都被怔住了。我的员工后来都跟我说，老板你实在太厉害啦，这样都能做成一笔生意。而且说来也怪，在这以后，我的生意就慢慢好起来了。”从这次经历里，玲子总结出了一个经验：只要你做生意的时候坚持以诚待人，总会成功的。她也经常告诫员工：“钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”

因为美容服务是一对一的服务，所以在以后的招人过程中，玲子进行了严格的筛选，对员工的挑选做到了宁缺勿滥，客人们都觉得很满意，美容院的经营初步实现了良性发展。在经营的过程中，玲子很注重团队的建设，“毕竟一个人的能力和精力都很有限，要想做成点事情，必须依靠团队的力量。”

稳定客源多线发展

客人中有不少是商业界的，做香熏美容时一起交流心得，一个共同的感受是，发展过程中最大的瓶颈是客源问题。是呀，都说创业容易守业难，怎么样把已经有的企业品牌越做越好，是每个创业人都要考虑的问题。“美容业的竞争总是越来越激烈，其他美容院也相继开设了香熏业务。”玲子也在考虑怎样才能开拓发展空间。她把美容院从商务楼中退出，在大型商场内开店。“商务楼内开美容院虽然是从事美容业一个不错的选择，但对美容院的自身宣传也提出了很高的要求，毕竟光靠老顾客撑起的业务，并不能谋取更大的发展。在人流量更大的商场内，至少客源可以得到很好的保障。”

随后，玲子开设了“香熏美容培训学校”，在培训人才的同时，也为自己的美容院解决了人员问题。她还尝试着与厂家合作，开发属于自己品牌的化妆品，以达到降低香熏成本的目的。这样一来，成本降低了，人员又足，整个美容院的发展就会越来越好。玲子还计划着发展加盟店，把自己美容院做成品牌。

玲子还注意到，网络对人们生活的影响越来越深，网络营销正在被越来越多的人接受，蕴含着巨大的潜力。敏感的玲子希望能从这方面找到机会，成立自己的营销网站，但这并不是出钱把网站建起就完事的。一个网站个体有时就如同一个信息孤岛，很难为人所知，也就起不到宣传的效果。由于美容院经营的特点，终端客人一般不会超过5公里的范围，而且专业网站推广费用很高，这个想法不现实。还有一种办法，就是寻找本地人所关心的网站和论坛，在上面不断发帖或是通过相关链接介绍自己，但昆明人在这点上的意识显然远不如外地做得好。玲子觉得，在条件不是很成熟的情况下，还是先从“实”处着手，走好每一步。

现在，玲子每天的生活仍然是异常忙碌的。早晨九点，她会准时上班，处理一些关于市场营销方面的事情。下午，照例是去培训学校巡视，讲课。晚上回家后，继续学习与香熏有关的各种新知识，直到深夜。如果需要，她还要到外地学习新的业务知识，因为在美容业，不眼观六路及时跟上流行时尚，就会落后。“我是真的喜欢做这个行业，所以每天都精力充沛，一点都不觉得累。自信真的是最好的自然疗法呢。”

我问玲子，做了这么几年美容院，最大的感触是什么。她想了想，说，一定要执着。自己创业是需要勇气的，当中可能还会碰到许多出乎意料之外的状况。如果是单纯的三分钟热度，或者见了困难就开始打退堂鼓，肯定做不下去。“在这个过程中，可能还会发生很多你无法预料、无法控制的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。朋友也是非常重要的，对待朋友一定要真诚，这样你才能指望他们也一样真诚地对你。”

女人最疼惜自己，劳累了一天下班后，最渴望的就是身心的彻底放松，因此具有平衡身心、调节情绪、放松精神作用的香熏疗法，受到了女性的追捧。SPA、瑜珈等休闲活动的兴起，更是带动了香熏产品的热销，商机由此而生。

也许美容院不是每个人都能开的，但香熏行业依然能实现我们创业的梦想。开个卖香熏产品的香味小店，香熏灯、香熏炉、香熏精油、香草、香烛、香包、香饰、香花，香熏润肤浴油、香熏浴盐等等，上百种香熏用品，不仅可装点居室，还可调节心情，已成为一种时尚消费，拥有相当不错的市场前景。最主要的是，投资不需要很大――

投资香熏小店，我赚的就是“香”钱。

我一直有开家投资不大的小店的念头，在网上寻找项目资料的时候，偶然间发现了香熏店，当时我的眼前就一亮。我从小就喜欢花花草草，感觉和它们在一起是种享受。在喜欢享受生活情趣的时尚人眼中，那些美观又实用的香熏产品，即可当成摆设品，又可进行香熏治疗，可以营造不同的家居气氛，也能成为一件有新意有品位的礼物。香味能够让人身心愉悦，用花草这种纯天然的东西能带给人们健康的身体、快乐的生活，何不开家专卖香味的店呢？

开这种店投资不需要很大，6―10平方米的空间足矣。我将店铺选在了昆明这条所谓的女人街，不大的店面里摆满了各种香品，飘荡着淡淡的清香：红红绿绿的是水浴盐和浴油，香水瓶形状的是香醍露，小瓶子的是植物精油和基础油……

其实，香熏的习俗在我国由来已久，始于三国两晋并一直绵延至清末民初。当下，香熏再一次成为时尚男女的新宠。香熏可不是光在包装上弄些香气那么简单，首先它是一种能把空气变得有营养、有疗效的天然香气。香熏产品都是采用纯天然植物油精心配制而成的，可以适合不同年龄和不同症状的人使用，比如，失眠的时候用一些熏衣草的香熏，使卧室里充满熏衣草的味道，对改善睡眠质量的作用是很明显的；经常感觉头痛和恶心的人，可以试试含有薄荷香的产品；柠檬香和薄荷香一起，可以控制体重；而迷迭香能够抗菌防腐，还能使记忆清晰，可以把它推荐给学生和脑力劳动者。这些体验不是你按照产品说明上照搬下来就行的，是在经营中不断总结融合而得的。

我自己就是一个很好的例子，以前锻炼时不小心，膝关节受过伤，接触香熏之后就一直用精油按摩膝关节，现在感觉已经很好了。玫瑰香熏还可以美容。我开业不久，一位女士来买了一瓶玫瑰精油，没过几天她又来买了一瓶，她说感觉很好，推荐给朋友试试。直到现在，她告诉我，她什么化妆品都不买了，就用玫瑰精油香熏。

投资开香熏店，我感受最深的就是：“我看得准，守得起。”香熏产品利润率接近日化用品，但营销思路不同于经营高利润率的化妆品。店铺选址时，若强调店铺有足够客流量以保证销量，就容易产生租金偏高问题；在租金较低的地段，客源又会相对减少。所以，我觉得开在较为集中的住宅小区附近，或者作为大型卖场的店中店形式，应该是上佳的选择。以年为周期，香熏店的经营态势比较平稳，没有较大的起伏，只有在春节等节假日以及天气十分火热的少许时日会受到一些影响。因此，关键的是经营时要针对不同区域不同季节选择销售的产品，这就需要投资者的眼光了。

对于未来，我有很多想法，现在最大的目标就是，建立一个自己的品牌，不是说自己加工生产，而是保证自己店里的香熏产品是货真价实的。现在的香熏市场很混乱，很多都是以次充好，所以我要让人们用到真正的香熏产品，体验香熏的乐趣。我相信自己，相信未来。

选址分析：

1、设店区域：商业中心、专业商贸市场、步行街、大型居民区都可以考虑。香熏的消费阶层主要是女性。店开在小区交界处和高校附近最为理想。刚开始店不要太大，10平米足够。

2、客流分析：如果是流动人口型商贸城店中店，店前日均客流量需在1000人以上，且是女性游客为主。如果是小区型专卖店，500米半径内宜有2万户以上家庭居民。

3、交通便利分析：不同交通线路之来往便利，交通护栏、人行天桥的影响，单行线，阳光及晚间路灯照明影响，这些因素都要考虑。

4、周边环境分析：卫生、噪声、绿化、治安、城建规划、公共设施(卫生间、电话、银行等)，这些也不能忽视。

香熏店成功要点：

看得准守得起选好址找卖点

篇(7)

2007年，中国社会消费品零售总额同比增长接近20%，从商品类别看，美容化妆品类占据了其中1/4的江山。诸多专业人士测算，至2007年底，中国美容经济的营业总收入超过了2300亿元人民币。那么，2008年对于中国美容业来说将是怎样的一个转折点？是“三岔口”，还是“嫦娥一号”？作为总结及预测，笔者姑且将2008年的行业发展趋势喻为“中国美容业的三支交响曲”。

第一交响曲：时代

关键音符一：奥运时代

现象：“One world , One dream”，这是近几年中国各类媒体及百姓口中出现频率最高的词汇之一。2008奥运对于富有爱国主义情结的普通国人而言，是最大的一件喜事，其对美容业的影响也不言而喻。2007年，业内企业均展开了以奥运为主题的各项活动，部分美容相关服务场所进行了重新装修并加强了管理，政府主管部门也对2008年行业规范服务细节提出了更明确的要求。

影响预测：2008年，中国美容业的总体营业额将在奥运热潮的助推下超过2007年，再创新高。关键音符二：SPA时代

现象：自2000年SPA进驻上海后，大大小小的SPA中心似乎一夜之间就在中国各大城市出现，其前身大多为洗浴中心和传统美容院。2007年，美容业和洗浴业为争夺SPA市场的竞争一直在持续，且愈演愈烈。

影响预测：2008年，随着消费者对SPA认知度的提升，SPA业会出现新的风向――外资品牌将与部分中国大陆品牌尝试合作，资本雄厚的经营者将在市场上继续占领优势，而大部分“换汤不换药”的转型者将经受市场的严峻考验，或固守城池，或被洗牌收购，更有甚者将黯然出局。

关键音符三：Dr.时代

现象：2004年以来，国际美容市场的“Dr.”品牌风蔓延到中国，一些以专业皮肤科医生及博士所命名的品牌深受业内人士推崇。2007年，在国内各大美容展会上，“Dr.”品牌有独领之势。

影响预测：2008年，“Dr.”品牌风将继续强劲，并伴随“药妆”、“病理美容”等成为行业小主流气象。类肉毒杆菌、Q10、左旋C……这些曾经是医学处方的产品，被美容行业冠以“医学美容疗程”的宣传，也将受到消费者的追捧。

关键音符四：包装时代

现象：“人靠衣装马靠鞍”，美容化妆品也不例外。2007年，美容产品在产品包装和外包装上更下功夫，以吸引消费者眼球。同时，由于各类商标侵权案屡现，众企业的商标保护意识有所加强。

影响预测：2008年，美容业内强势品牌会在产品包装上更加创新，品牌包装申请专利成为业内共识，越来越多的品牌将不再以模仿为主。

关键音符五：文化时代

现象：在美容专业品牌的发展历程里，几乎都是广告先行，然而仅仅靠媒介推广和渠道建设，就可以打造品牌的长久生命力吗？在万科和SOHU把企业内刊创办得比大众报刊还要精彩的时候，2007年部分具有远见的美容企业老板开始利用内刊在企业文化传播上下功夫。

影响预测：2008年，少数有实力的美容企业内刊将展开与大众及行业出版物的合作，以客户为目标受众，为树立品牌、宣传企业文化打下坚实基础。

第二交响曲：创新

关键音符一：股市经济

现象：自2007年2月开始，中国A股指数几乎是“坐着火箭”一路狂飙，一度到达6000点，人们争先恐后地把本来存在银行的钱义无反顾地投入了股市。如果以第三只眼来看股市经济给对美容经济的启示，无疑会有很大帮助。2007年，南方某家不知名的美容院集体培训员工学习股票知识，以便和炒股的客户交流，并在美容院里挂起股市走势显示屏，一时间美容院生意火爆。

影响预测：2008年，美容企业不妨利用其自身优势以更低的成本学习国际成熟美容市场的运作规则及市场文化，为美容业未来的“蓝筹时代”做好充分准备，通过既有的资本市场，获得企业发展的资金，找到更好的投资机会。

关键音符二：电子商务

现象：宝洁、联合利华、安利、雅芳等品牌已经在电子商务上如鱼得水，而部分专业美容品牌从2007年起也开始真正重视起了电子商务，不少“类日化”产品卖家专做C2C的淘宝网和易趣网的生意，收获不菲。

影响预测：2008年，将有不少美容企业借助电子商务探索新的发展路子，行业展会也会利用互联网来做B2B配套活动，以吸引更多的人气。

关键音符三：多元整合

现象：随着2007年中国房地产的持续火热，各类美容中心、SPA会所纷纷出现在高档住宅区、顶级写字楼、商业中心、星级酒店和度假村。但和酒店的美容类会所相比，SPA会所在各大房地产楼盘中的实际经营情况却不容乐观。

影响预测：2008年，部分房地产开发商将尝试抛弃物业管理公司，引进专业会所管理公司，扭转SPA会所经营的现状。将商务、餐饮融入美容美发行业，向美容、健康、休闲一体的大型生活会馆发展。

・第三交响曲：造美

关键音符一：概念美容

现象：随着消费者越来越理性，有人说概念时代已经过去，而事实并非如此，只是美容业的概念时代已经从“忽悠时代”，转为真正的概念时代――虽是概念，但很实用，不骗人。比如“微雕整形美容”听上去很玄乎，事实上就是不开刀，通过特殊仪器或注射等方法，达到各种美容效果。

影响预测：真正的概念美容，才是真正的“概念高手”。2008年，概念美容将会更加务实，也将为企业带来真正看得见的效益。

关键音符二：男士美容

现象：在中国，虽然男士美容并没有像须后水、古龙香水那样较为迅速地被大多数白领男士所接受，更没有出现当年足疗店蜂拥而起的火爆景象，但2007年中国男士美容的市场份额已经不容小觑。

影响预测：在女性美容市场竞争已经白热化的2008年，男性美容将注入不少清新的空气，男士化妆品、男士美容院、男士SPA会所、美容院男宾服务专区增长的数量将超过2006年和2007年的总和。

关键音符三：健康健康

现象：2007年，现代人的亚健康问题越来越受到国家相关部门、美容企业和美容院的关注，与此相关的养生美容项目、产品及服务在这一年大行其道，很多传统美容院转型为养生会所等，首批持证的亚健康管理师亦现身市场。

影响预测：养生美容、健康美容将成为2008年美容市场的新热点，同时相关服务项目也将成为美容院、SPA会所、健身中心等新的利润增长点。