市场营销理念精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇市场营销理念范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：营销理念；创新；发展历程；措施

1 企业市场营销理念创新的发展历程

传统的市场营销理念从总体上来说，包含生产导向型、产品导向型、推销导向型、市场营销导向型等几种类型。这些营销理念的演变，正是营销理念不断创新的历程。

2 关注市场营销新理念

2.1 整合营销理念

整合营销是一种将各种营销工具和手段的系统化组合，根据环境的变化个=和发展进行灵活的动态修正，以使交换双方在交换中实现价值满足并达到价值增值的营销理念与方法。

2.2 文化营销

文化营销主要包括以消费者的差异性文化需求为导向的市场营销观念，具有丰富多彩的文化品格的营销策略组合与以文化观念为前提的营销手段和营销服务。

2.3 网络营销

随着IT技术和现代物流的发展，电子商务近年来得到突飞猛进的发展，互联网成为一个越来越重要的销售战场。网络营销即是指借助于互联网或因特网实现的营销。与传统营销相比，网络营销通过网上虚拟商店（电子商店）为消费者提供商品或服务，公司无需设立店面、店房、装饰、摆放货品、服务人员等，只需在网上设立自己的网址，利用网上收集到的信息，通过经销商送货上门，方便快捷，因而经营成本大大降低。

2.4 绿色营销理念

所谓绿色营销，是指将绿色、环保等概念在产品的营销过程中凸显，并以此来选择和确定营销策略组合，从而吸引顾客的营销理念。绿色营销强调企业企业从保护环境充分利用资源和担社会责任的角度出发，在产品研制、开发、生产、销售和售后服务等各个环节中采取各种环保、节能的措施，最终实现企业利益、消费者需求和社会长远发展三方面的综合平衡。绿色营销理念是随着环境、资源问题越来越严重、环保和节约意识在消费者和整个社会中逐步得到认同而产生的，而且，随着这种认同的不断普及，人们对绿色产品的需求也必然将越来越大，绿色营销理念也必将在企业营销中获得更多的重视和应用。

3 应对企业市场营销理念创新的措施

3.1 重视企业营销人员培育与管理

第一，变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。第二，适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。

3.2 制定营销策略

因地、因时制定进人市场策略，是实现企业管理目标的关键。企业的自身条件不同，所处的环境不同，相应的营销策略也不尽相同。在市场经济条件下，根据市场因素分别制定不同的营销策略进人市场：在目标市场价格和质量要求不高的情况下，可采取在国内注册生产，在国外销售的策略；当市场价格压力大，质量要求不太高的情况下，可在若干地区（含国内外）设立总部，协调处理不同地区生产和销售，即采用国际市场化策略；当市场价格压力不大，质量要求高的情况下，针对不同国家的消费习惯、不同消费需求、不同消费层次，生产不同质量、不同品牌的产品，即市场细分策略；当市场价格和质量要求高，为保证必要的生产和销售批量，可采角跨国经营策略。

3.3 灵活运用各种市场竞争策略

3.3.1 靠创新取胜。根据市场需求研制新产品、开发新品种、改进旧产品，以设计新、造型新、工艺新、款式新、装淡新的产品来迎合消费者日新月异的需求。创新的目的在

创造需求创造顾客。

3.3.2 靠优质取胜。建立一套有效的产品质保证体系，把有限的资金投入到设备更新和技术改造上，将生产观念由粗放式向集约式转变.用名牌、优质、高价的产品进军国际市场。

3.3.3 靠价廉取胜。价格仍然是企业跻身国际市场的重要竞争因素。以微利或保本为手段将产品迅速渗透目标市场.用“价廉物美”的形象赢得顾客。站稳脚跟之后再逐步以非价格竞争手段代替价格竞争手段来确保已经获得的市场份额。

3.3.4 靠联合取胜。当今世界处在一个既联合又竞争的时代。国内企业要在自愿自发的基础上联合起来，走实业化、集团化、国际化的道路。而且还应同国际大企业集团联合与国际大金融财团联合发展大经济，开拓世界大市场。

总之，营销是企业经营活动的中心，企业的成功首先来自于营销的成功。21世纪，是一个以发展与创新为特征的时代，传统的营销理念早已落伍速变化的市场。因此，企业必须跟上时代步伐，不断适应营销发展的新趋势，创新营销理念，才能步步领先，并最终获胜。

参考文献

1 刘王工.建立市场营销新理念开创企业经营新局面[J].广州市经济管理干部学院学报，2001（9）

2 吕群智.企业营销新理念[J].内蒙古科技与经济，2006（10）

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Abstract： Marketing concept is the guiding ideology of the marketing activities of enterprises， and is the basic condition for the effective implementation of the functions of marketing. Marketing concept penetrates the whole process of marketing activities， and restricts the marketing objectives and principles of enterprise， is the basic strategy and means to realize the goal of marketing. Marketing idea is correct or not directly related to the quality and achievements of enterprise marketing activities. This paper analyzes some basic problems of the marketing concept in modern enterprise； especially the study of combination with corporate culture has guiding significance for the enterprise marketing practice.

关键词： 市场营销；营销理念；营销哲学

Key words： marketing；marketing concept；marketing philosophy

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0152-02

1 营销新理念概述

1.1 新世纪呼唤营销新理念 首先，加入WTO，要求树立营销新理念。入世首先是“理念”入世，入世就是承诺遵循国际商贸规则，入世带来更大的营销发展空间。

其次，新经济时代，要求树立营销新理念。新经济的涵义，以信息革命、数码知识、技术为基础，以创新为核心，以高科技为驱动，可持续发展的经济。新经济具有信息经济（知识经济）、速度经济的特征，新经济带来营销内容的新变化，新经济带来产品形式的创新，新经济带来需求的创新 ，由制造型经济到服务型经济，再到体验型经济就是其发展过程。新经济带来营销方式的创新，主要表现在差异化营销、个性化营销、体验化营销。

1.2 营销理念的涵义 理念是一种观念、思想或方法，是一种理性的对价值观的判断、认同，并成为一种思维方式。营销理念，是在市场营销活动中所形成的并指导营销活动的价值认同与思维模式。它随着营销实践的深入而不断更新、充实和发展。不同企业有不同的营销理念。传统市场经济是以市场需求为导向的资源配置方式和运行模式，现代市场经济的定义，以市场需求为导向并结合国家宏观调控的资源配置方式和运行模式。企业核心竞争力的涵义是企业独特的知识和技能所赋予的具有动态地整合资源的创新精神和创新能力，其核心是创新理念。

2 现代市场营销理念

现代市场营销理念与传统市场营销理念的区别，关键在于对顾客、环境的看法的着力点发生了根本的变化。

2.1 市场营销观念 市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

2.2 社会营销观念 随着全球环境破坏、资源短缺、人炸等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念 （Human concept）、理智消费观念（Intelligent consumption concept）、生态准则观念（Ecological imperative concept）。其共同点认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益———被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。

2.3 生态营销观念 企业在进行营销管理的时候，不但要考虑消费者的需求和公司的预期目标，更要以促进社会发展的利益为长期的目标。所以企业的广告、价格策略等都要兼顾社会利益。如果做不到这一点，就会收到社会谴责，甚至被社会所抛弃。很多企业在营销活动时大多数是鼓励消费者消费，但是大量的消费能造成社会资源越发枯竭。化妆品或洗涤用品的使用，继续对江河生物或环境造成破坏，则要购进先进齐备降低排放物的化学成份，快餐业要考虑其产品对人体的不利方面，娱乐业要提供好的精神产品。所以我们除了为了自己利益外，要以保护有限的环境资源为目标。

2.4 服务营销观念 西方经济学家认为：70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少购买，每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会有82%的客户重新购买。

2.5 品牌营销观念 品牌营销简单来说就是企业把自身特有的产品形象，通过一些手段让消费者深刻的记住。在这些品牌联播战略专家来看，品牌营销主要是指企业通过利用消费者的产品需求，然后用质量、文化和独特性的宣传方式，让品牌深入用户心理得到认可，最终形成品牌效益的营销策略过程。品牌营销就是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知-认识-认可的一个过程。品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客从而在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象。

3 企业营销理念发展的四个阶段

3.1 企业营销是营销产品 在营销中，产品的整体概念可分为5个层次：①核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。②有形产品层次。是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在以下几个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。③期望产品层次。在营销中，顾客作为主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化消费需求。④延伸产品层次。是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好使用核心利益和服务。⑤潜在产品层次。是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增殖服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

3.2 企业营销是营销文化 所谓营销哲学，即企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。企业营销文化的形成是标志企业营销是否走向成熟的一个重要体现。企业营销文化的形成是因为有正确的理念和精神支撑，这样理念是在大家长期工作中形成的，也是大家形成的指南。有了自身特有的营销文化，不仅能够提升企业形象，增强企业凝聚力，还能对员工起到鼓舞作用，这样企业的营销工作才会有更高的提升。

3.3 企业营销是营销哲学 现代企业之所以几乎都把社会市场营销观念作为营销的指导思想，是因为这种观念倡导营销者要兼顾企业、消费者和社会的利益，要以优秀的企业形象去赢得消费者和公众的理解、信任、支持。所以，从这个意义上讲，社会市场营销观念也可以理解为企业形象观念。即以独特的、鲜明的、卓越的经营理念来加深顾客对企业的印象，培养他们对企业的忠诚，达到为社会所接受并获得理想生存、发展空间的目的。企业营销文化的价值主要在于构建企业所拥有的、其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的核心能力。一个企业特有的营销文化就是其他企业所无法模仿的特点，是企业自身所有的核心能力。

企业营销文化是自身所特有的文化，所以要具有独特性。因为企业营销文化是贯穿于企业经营活动的指导思想，也是企业家自身经营理念的反馈。虽然企业营销文化是一种无形文化的演绎，但是这种文化演绎的核心就是以自己特有的经营理念来开展活动的。企业的技术、高科技、管理制度等都可以模仿学习，唯有企业营销文化难以模仿。

参考文献：

[1]吕群智.企业营销新理念[J].内蒙古科技与经济，2006（10）.

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营销适用于一切企业，首先体现在大企业，综观层出不穷的行业大战，多为大企业充斥其间，它们资本雄厚，人才济济，市场经验丰富，有敢于争夺市场的先决条件。而中小企业往往势单力薄，资源匮乏，它们又如何面对激烈而又残酷的市场竞争呢？答案就在营销战略上利用有限的资源，挖掘最大的潜力，创造无尽的价值。新型市场营销模式经过不断的实践总结及发展演变，已受到广泛的认可和重视。根据其特性和规律，制定市场操作规范，完善运营机制，重点围绕发挥企业自身优势，激发营销队伍的创造性来开展科学营销，牢固树立市场决定一切的经营观念。由此看来，企业的经营管理工作应该把如何创新新经济条件下的企业市场营销作为当前的首要任务。按照新型市场营销模式，结合行业和企业背景，可从以下几个方面进行尝试：

一、服务营销。

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入WTO,外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。贝瑞和普拉苏拉曼（1991）认为，在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（有形产品）;如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

二、网络营销。

互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括；可24小时随时随地地提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。

它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合[分众营销]与[直效营销]的未来趋势。

网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道。但不可否认的是，网络营销必然会给传统营销造成冲击，因此商业界必须要注意这种趋势，并与软件产业作密切的联系与合作。以广告业为例，在最新媒体时代，销售是从开始到完成的一贯作业，就是说由吸引注意、引发兴趣、造成购买欲、进行采购，一气而成，而广告公司将参与营销的全程。商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具营销素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。

三、绿色营销。

所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。目前，西方发达国家对于绿色产品的需求非常广泛，而发展中国家由于资金和消费导向上和消费质量等原因，还无法真正实现对所有消费需求的绿化。以我国为例，目前只能对部分食品、家电产品、通讯产品等进行部分绿化；而发达国家已经通过各种途径和手段，包括立法等，来推行和实现全部产品的绿色消费。从而培养了极为广泛的市场需求基础，为绿色营销活动的开展打下了坚实的根基。以绿色食品为例，英国、德国绿色食品的需求完全不能自给，英国每年要进口该食品消费总量的80%,德国则高达98%。这表明，绿色产品的市场潜力非常巨大，市场需求非常广泛。

绿色营销只是适应二十一世纪的消费需求而产生的一种新型营销理念，也就是说，绿色营销还不可能脱离原有的营销理论基础。因此，绿色营销模式的制定和方案的选择及相关资源的整合还无法也不能脱离原有的营销理论基础，可以说绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。现代企业只有树立起一种全新的可持续发展营销的经营理念，努力开展绿色营销，开发绿色产品，进行绿色生产，才能和可持续发展潮流相适应。同时，企业还可进一步“导向消费者”，促成可持续消费模式的全面建立和实现，承担起促进社会发展和生态环境发展的责任和义务，使企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。

四、关系营销。

关系营销是指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。

关系营销突破了传统的4P组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。

五、整合营销。

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

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1电力市场营销新理念分析

1.1将营销活动和市场进行紧密结合企业要想提高营销的水平，一定要时刻了解市场发展变化，并做好跟踪调查，从而对电力市场的需要做出准确的预测，制定灵活的、有针对性的营销策略。同时，电力企业一定要注意营销策略的灵活性，根据市场的变化情况进行灵活的调整。另外，电力企业还要不断推进营销管理向市场化方向发展，从而提高营销的效率，扩大经营规模[1]。

1.2坚持营销以用户需求为导向的理念坚持营销以用户需求为导向的理念是营销理念的重中之重，这是营销活动能否成功的关键，电力企业一定要全面了解用户的需求，并制定相应的策略来满足用户，为用户提供高质量的服务，只有这样才能营销成功。

1.3将产品营销转变为服务营销服务水平是影响营销质量的重要因素，因此，电力企业应该从产品质量、内部管理制度等各个方面来提高服务的质量，在保持服务成本低廉的情况下最大限度的满足用户的需求。

2电力市场营销策略建议

2.1树立品牌营销的意识当今社会随着市场经济的不断发展和进步，品牌营销逐渐成为一种主流的营销策略。品牌营销可以提高用户的忠诚度，对企业长远的发展具有十分有利的影响。因此，树立品牌营销的意识，做好品牌建设工作至关重要。首先，电力企业应该充分利用电力资源优越性，走环保清洁的品牌路线，并利用各种媒介加强对品牌的宣传，提高品牌的知名度。同时，电力企业还需要加强对消费者环保意识的引导，逐步改变消费者的消费理念，从而提高自己品牌对消费者的吸引力。其次，提高电力产品的质量以及供电的可靠性和安全性。一个企业要想创立一个知名的品牌，并时这个品牌长久发展，必须要保证自己的产品具有过硬的品质，因此，供电企业一定要提高自己产品的品质，保证为用户提供优质的电力产品。最后，电力企业还需要坚持“客户就是上帝”的理念，认真听取用户的建议，并积极地解决用户在用电过程中出现的一些问题，努力为用户提供最优质的服务，从而树立良好的品牌形象[2]。

2.2提高市场营销的有效性首先，坚持以市场需求为导向的原则，根据消费者的不同对市场进行细分，然后指定由针对性的营销策略来提高电力资源的销售量。同时，电力企业还应该尽自己最大的能力满足大客户的个性化要求，提高客户的满意度。其次，电力企业一定要加强对电网的建设和维护管理，提高电网建设的现代化程度，保证供电的稳定性和可靠性，提高供电的质量。最后，电力企业想要最初更好的营销方案，必须要对电力市场进行调查和研究，准确把握消费曲线，及时正确的做出预测，从而对营销策略进行灵活的调整[3]。

2.3做好相关的管理工作首先，电力企业一定要解放思想，改变传统的比较粗放的管理模式，积极学习和借鉴西方发达国家先进的管理模式和管理经验，并结合自己本企业的实际情况以及我国整个电力市场的发展情况进行运用，提高管理的水平，使企业可以更好的适应市场经济的发展，为客户提供更好的电力服务。其次，建立健全相关的管理规章制度，并注意制定管理细则，保证所有的工作都可以真正落实到位，充分发挥管理工作的积极效果。最后，完善工作人员建制，提高工作人员的综合素质，积极为客户排忧解难，在客户中树立良好的企业形象和口碑，促进电力长远发展[4]。

2.4对电价进行灵活的调整在电力营销策略当中，对电价进行灵活的调整至关重要，直接影响到营销策略的成败。首先，电力企业应该在综合考虑各方面因素的基础上对电价进行灵活的调整，处理好电度电价和基础电价的比例关系，建立弹性的电价体系，注意维护用户的合法利益，从而获取更多的客户资源，提高电力能源的销售量。其次，在实际的工作中一定要尽量避免出现一些人为因素对电价造成影响，努力对电价结构进行调整将营销策略和企业的长期发展战略相一致，从而不断提高市场份额。

2.5提升服务的质量优质的服务是一种产品销售成功的重要途径，对电力产品也是如此，因此，在对电力进行销售的过程中一定要注意提高服务的质量，只有这样企业在激烈的市场竞争中才可以占据一席之地。电力应该全面贯彻实行客户经理制度，加强和客户之前的沟通和交流，不仅认真解决客户的问题，更要知道客户的需求，从而采取有效的措施来满足客户的需求，提高客户的满意度。

2.6提高市场营销的信息化程度首先，电力企业一定要对新兴的科学技术进行推广，并充分利用先进的科学技术以及先进的设备来提高电力营销的信息化程度，提高电力营销的现代化水平，进行提高销售的效率。其次，电力企业还要注意利用先进的科学技术来促进电力营销向制度化、规范化以及透明化等方向发展，从而提高客户对企业的信任程度。

3结语

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随着电子信息技术的迅猛发展，以及全球经济一体化进程的逐渐深入，网络逐渐缩短了时间和空间的差距，电子商务给传统的商务活动带来了巨大的转变，是对社会经济的一次革命性的影响。电子商务大环境下，市场营销面临着前所未有的巨大变革。

二、电子商务的界定及其主要特征

电子商务其主要内容包括两个方面：一是商贸活动，而是电子方式。所谓电子商务指的就是通过网络进行的种类多样的商务活动，指的是包含交易、支付、关高、服务等各种贸易活动的电子化。其主要特征在于：网络特征、方便性、整体性、安全性以及协调性。

三、营销环境在电子商务大环境下的转变

首先，市场环境全球化。随着国际经济一体化进程的逐渐深入，国内外经济交流的日益增多，互联网时代给国际间的经济交流和往来减少了限制和制约。另外，网络化的营销手法也促进了市场全球化的进程。现代社会市场已经是全球化的市场，我们面临的市场不再只针对国内市场，而是针对国际市场。

其次，营销方式和盈利方式的转变。传统的营销方式通过中间商进行销售，销售链接很长，商品要经过多次转手才能从企业手中到达消费者手中，现在的电子商务可以直接让产品的生产企业与客户进行交流，通过网络来完成交易，节约了大量的中间环节，也有利于服务质量的提升。另外，商品价格也由于不经过中间商的加价得到了大幅度的下降，有利于消费者获得较多的利益，同时也可以促进企业经济效益的提高。

第三，支付手段的改变。现代社会电子商务的发展带来了网上支付这种全新的支付手段，不同通过现金交易来完成交易，电子货币支付节约了更多的时间，使消费变得方便快捷。

四、电子商务大环境下营销理念的转变

现阶段，市场营销的理念随着电子商务的迅速发展发生了根本性的改变，这种电子商务环境下的市场营销更趋向于通过宣传手段让消费者对商品产生了解，促进购买欲望。

首先，网络营销理念。现代社会随着信息技术的迅猛发展，信息技术开始与营销手段相结合，开辟了崭新的营销领域，在营销的环节中出现了网络营销理念。网络营销给消费者带来了很多的方便，也给商家带来了更多的利润，受到了很多现代消费者的青睐。

其次，绿色营销理念。可持续发展战略有利于增加我们国家的综合竞争实力，有利于我国国际地位的提高。解决资源，对环境进行保护使可持续发展的根本目标，绿色营销充分体现了资源方面的节约，与可持续发展战略不谋而合。

再次，创新营销和个性化营销。现代社会，随着经济的发展以及科学技术的腾飞，人们的个性化需求也开始逐渐的展现出来，企业需要根据客户的实际需求，制定个性化的营销手段，借以符合市场的新需求，因此，企业必须不断的对营销方式进行创新，开发新的可以吸引客户眼球的产品，按照客户的需求来定制个性化产品，注重迎合消费者的不同需求。另外，对营销手段进行及时的调整，借以提高自身的竞争力。另外，还需要根据消费者关键的具体改变以及市场营销环境的具体变化判断消费者的爱好和行为，电子商务不受时间和空间的限制，使消费者和产品更加接近，企业必须树立起以客户为中心的营销理念，改变传统的以企业自身为中心的营销理念。做到为客户着想。有利于企业在市场竞争中提高综合竞争实力。

五、电子商务大环境下营销理念的创新

首先，可以通过网络进行品牌营销。电子商务平台使每个企业都处于平等的地位，品牌的拓展可以通过媒体广告以及网络广告的形式来完成，网络品牌营销成本低，而且反响好，可以为企业节约不少宣传资金，起到更好的宣传效果。

其次，可以重新定位企业的营销策略以及产品特征。企业的营销策略一定要注重于消费者之间的沟通和互动，积极维系好企业和消费者之间的关系，客户的满意度是保证企业经济效益的一个重要指标，所以，企业必须重视客户满意度，在制定营销手段的时候要积极为客户着想，满足消费者意愿的同时，提高企业的经济效益。

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首先，培养护士的经营意识和自我推广的理念。通过学习“护理营销的应用”［8］，进行礼仪“星级服务”［11］的培训，全面提高护士的自身素质、外在形象，让患者在医院得到高质量的护理服务。其次，采用人本管理理念进行队伍管理［12］。关心、爱护、尊重、理解护士，充分营造和谐、融洽的气氛，使护士产生强烈的认同感和归属感，从而达到增强凝聚力的目的。最后，创造新型医院营销文化氛围［13］。培育和建设医院护理文化，创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围。将营销理念贯彻到医院护理管理的全过程以及各科室和全体员工，使市场营销理念成为全院护士的共识，培育全员营销意识，并转化为每位护士的自觉行动。

互动护理营销互动护理营销即护士向患者提供服务的技能护理服务，营销核心问题是护理质量。具体策略包括:①质量管理策略:科室成立质量控制组，由护士长及护理骨干担任组长，定期召开会议，提出现存的护理问题，出现差错事故苗头、隐患及时分析原因，制订改进方案及具体措施，定期对效果进行评价，持续改进［14］。②人才营销策略:以战略的眼光培养人，以终身的培训塑造人，以优秀的文化武装人。不断加强护士的护理基础知识、专科理论知识的学习，并根据学习笔记进行理论考核。定期组织护理查房、急救演练、教学查房等，以提高护士的业务水平及综合技能，用更高的水平服务于患者［15］。③护患沟通的营销策略:在书面了解患者体征的同时，还要与患者当面交流［16］。责任护士每天深入病房，针对不同的治疗、用药心理问题与患者进行沟通，全面了解患者现存的与潜在的需求，及时解答患者的疑难问题，满足患者的合理要求。每月召开工休座谈会，广泛征求患者对护理服务、饮食、环境、卫生等方面的意见和建议。节假日前做好患者的思想工作，稳定其情绪，并组织一些娱乐活动，进而加深护患间了解，增进护患感情，以取得更加满意的护理效果［17］。

完善沟通技术，促进团队整体素质的提高树立“以患者为中心”的服务意识，多进行换位思考，经常与患者沟通。建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系［3］。积极与患者沟通，更注意沟通技巧，力求以真诚关心取得患者的理解、配合和认同;有针对性地给予健康教育，不仅让患者的疾病得到有效治疗，还可以获得相应的健康知识，进而改变不良的生活方式;通过与患者交流获得信息以及从患者满意度调查表中分析有待改进的细节［18］，予以落实。提高团队整体素质，以更高的水平服务于患者。落实护理品牌策略，提升护理服务窗口形象通过改进服务流程，深化服务内涵，贯彻“超值服务、特色服务、延伸服务”策略，规范护理服务行为:普通话上岗、文明礼貌用语、微笑站立服务、首问负责制、绿色通道、合理规范收取费用并提供费用明细清单等，实现护理品牌策略的落实。采用多途径宣传科室，提高知名度［11］，在患者心中形成一种信任倾向，从而增加就医“回头率”。据市场营销调查研究，吸引一个新顾客的成本是挽留一个老顾客成本的6倍［12］。通过患者现身说法，形成良好“口碑”，进而吸引大量的新患者就诊。而“口碑”这种“免费的广告”往往具有事半功倍、长远稳定的效果，对树立医院窗口形象，扩大社会影响起到重要的促进作用［19］。

实现护理质量质的飞跃［3］。有效的护理营销策略是将对患者的外部护理营销、对护士的内部护理营销及护士与患者之间的互动护理营销有机结合并灵活运用，好的技术、好的服务、好的推广策略，才能使医院具有良好的品牌形象，这就是护理工作中应用营销理论的最终目的。医院借助营销队伍，将使医院在新的历史时期更富有创新的思想和活力。正确认识并把握护理服务的产品性这一特点，并将其营销应用于护理管理中，不仅对营销医院具有重要的现实意义，而且对促进社会转型时期护理事业的转变具有深远的社会价值。

作者：吴建平 郭云萍

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最近，中国第一个广播电视集团――无锡广电集团全面启动了电视各个频道的战略性改版。这次改版应对的是空前激烈的新一轮电视竞争格局，实际上是一次频道营销战略规划。根据市场营销理论，市场营销的观念基于4个主要支柱，即目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。营销观念与推销观念相反，推销是从企业出发，以现存产品为中心，并要求通过大量推销和促销活动来获得营利性销售。营销观念则是从明确的市场出发，以顾客需要为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获利。

改版之前的目标市场分析

目前，数字电视进展迅速，无锡的数字电视节目经过几次扩容，已经可以收到95套，仅有线电视网就有近50个频道，无锡本地的电视频道必须与央视、各省级卫视的众多频道争夺观众。根据央视索福瑞最新的调查，无锡市场总体收视率情况是：中央台各频道占1/3，无锡本地频道共占1/4，江苏省级台1/5，上海文广频道近1/10。无锡电视主频道新闻综合频道的改版面对的是内外夹击之势。中央台、各省级卫视节目频频调整，收视率节节攀升，同时，无锡本地的其他电视频道通过《今晚60分》等民生新闻节目的带动，对新闻综合频道在无锡地区的市场占有率构成了直接威胁。

在人们获取新闻的渠道增多，新闻信息几乎过剩的竞争环境下，地方台新闻节目有两条途径可以增强新闻节目的竞争力。一是在贴近性上下工夫；二是做好新闻管家，在新闻的加工整理上下工夫，以独家视角和点评吸引观众。根据央视索福瑞在18个城市的数据统计显示，上海、杭州、成都、重庆、长沙、南京、长春的电视节目排行榜首的位置已经被自办栏目所代替，最受欢迎的节目已经从外购的电视剧过渡为本地新闻等自办栏目。

分析受众的需要

首先，应根据频道本身的特点来定位受众。频道受众定位的方法有两种，一是根据节目内容的不同进行区分和定位，另一种是根据受众群体的不同来进行；在决定“节目做给谁看”的问题上，综合频道与专业频道，全国性频道与地方频道的定位是不同的，在根据受众的文化程度，年龄，教育水平和区域划分的同时，还要结合频道自身的实际，根据大部分观众收视的“被动性”特征，频道改版过程中应该让其策划者为各自的观众考虑，替各自的观众选择和安排，满足观众的收视需求。电视新闻综合频道是无锡广电的第一主频道，主要承担党和政府宣传的喉舌功能。频道以时政新闻及民生新闻为基本内容、新闻性栏目为主要框架；以立足无锡，面向长三角，传递国内外大事要闻为节目宗旨；打造频道及时、全面、权威的形象定位。新闻综合频道这次改版首先要解决的是明确自身发展方向，与竞争对手形成错位竞争态势，锁定目标受众。

营销的市场细分原则表明，企业不可能面向所有市场，而必须在最有机会取得成功的细分市场上从事经营。广告商投放广告考虑的不是频道是面向全国还是地方，而主要考虑的是当地老百姓的消费观念和消费水平。而且在特定区域针对特定的群体展开集中的广告攻势，更容易锁定诉求目标。

频道的特色定位应当具有战略意义，媒体没有特色就没有市场地位。但是并不意味着有了特色就一定有市场。新闻综合频道这次走的显然是“人无我有，人优我特”的营销路子，既迎合了观众的需求，又避免与央视正面冲突。因为尽管午间已有《新闻30分》等全国性品牌栏目，但仍缺少轻松的资讯提供，更没有点评式新闻。新闻综合频道的节目安排合理利用这一市场空间，开设了《看点评点》，对精彩新闻作深入点评。提到新闻竞争，人们首先想到的是快速反应能力和信息采集能力的比拼。然而，新闻综合频道这次改版缩减了谈话类节目，而增加组合型轻松新闻栏目《看点故事会》、《秀说天下事》等节目，探索的是与以往不同的竞争方式。

其次，是在提高受众的绝对忠诚度上下工夫。根据本地收视群体市场调查显示，了解新闻和追求娱乐是受众的两大需求，所以，应充分利用品牌栏目的影响力加上受众的收视惯性与其他频道竞争，新闻综合频道改版的定位应该是以满足受众了解新闻和政策的需要和娱乐的需要为出发点，通过高质量的节目和科学的编排来达到保持受众数量的稳定和提高受众忠诚度的目的。新闻综合频道以构建频道特色为切入点，在对受众市场调研的基础上，把“收视率、满意度及美誉度无锡地区第一”作为这次改版的首要追求。在市场定位方面，新闻综合频道确定了“走新闻‘本土化’和‘规模化’之路，打造‘本土传媒旗舰’，力争早日成为区域性强势传媒”的经营战略。

整合资源，开展品牌营销

为适应传媒市场的发展要求，地方电视台必须对资源的配置方式、组织结构、使用形式进行开放性的调整和开发性的集聚，科学、合理、集约化地配置现有的有限资源，全方位实施品牌管理和现代营销。据不完全统计，国际各著名电视机构每年要用频道广告收益的5%～20%投资于频道整体包装与品牌营销。整体包装不是单纯的宣传片创作，而是全方位的频道整合营销。

新闻综合频道在改版中树立频道新形象。鲜明的频道识别系统和主持人形象是频道包装的重头戏，和频道定位紧密联系。频道识别系统由台标、片头、片尾、宣传片、片花、节目预告、节目包装格式等要素组成。它们在色彩、风格、音乐等方面应具有一致性，以反映频道定位，体现频道传播理念。

针对原有节目编排的缺陷和其它卫视的节目编排及央视一套的调整，新闻综合频道追求编排效益最大化，这次改版走大时段大板块之路，在编排方面做出调整：一是晚间黄金时段电视剧由只播一集改为连播两到三集，二是新创非黄金时段的《秀说天下事》等新栏目。同时还逐步实现节目的全程常态直播，以往无锡电视台每年只有逢重大活动才不定期举办直播，而从今年起，新闻综合频道的新闻节目每天都进行常态全程直播，并随时切入新闻现场画面，抓住重大政治、经济和社会事件，以新闻直播及不间断的报道，实施“兵团式作战”，制造电视新闻的“集束效应”，锻造独家的核心竞争力。

从对改版的评析来进行盈利能力分析

树立市场营销理念的目的是帮助组织达到目标，通过节目的创新改版，塑造频道品牌形象，增强核心竞争力。结合无锡的历史和现状，无锡广电这次改版是比较明智的。无锡是一个经济、文化、科技都比较发达的地区，这些都给新闻综合频道围绕定位制作和播出节目提供了丰富的资源，有利于频道的可持续发展。此外，我国电视节目市场目前只是在数量上的竞争激烈，而质量的竞争还处于一个较低的水平。随着观众品位的提高，可以预计将来综合频道之间的竞争不会再局限在娱乐节目和电视剧播放上。因此，立足长远的特色定位不仅反应出频道的品位，并将最终决定频道的出路。但是，特色定位要在节目上有量的保证。新闻综合频道改版后的节目中，体现时代感的新闻节目得到了极大的丰富和加强。收视率和市场份额上升速度明显加快，《第一看点》、《看点评点》、《看点服务车》等栏目的平均收视率和市场份额半年内翻了一番左右，已稳居本地电视网前五位。

对黄金时段也需要重新认识，在营销理念下，“黄金时段”就是在最适当的时间，把最适当的内容供给尽可能多的观众，并取得了利益最大化的时段。营销有两个重要原则 ：一是以顾客为驱动，围绕顾客的需求来设计产品。二是尽量避免与竞争对手正面冲突。在这两个原则之下，将原本庞杂的目标市场划分成多个同质的细分市场，通过提供特定的服务和营销组合满足不同细分市场中顾客的需要。电视频道面对的是两个市场，一个是观众市场，一个是广告市场。节目编排实际上就是把目标受众进一步细分，根据受众的群体分布、生活节奏、作息规律，把频道细分为不同的单元，把不同单元受众的注意力资源再次售卖给相应的广告客户。因此找准特定时段的目标受众，找出为竞争对手所忽略的市场空隙，就可以辟出更多的“黄金时段”。以往本地的电视观众习惯于19 ：00以后开电视，但通过改版，《秀说天下事》、《第一看点》等节目已经把本地“黄金时段”的概念提前了一个多小时。