感动事迹材料精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇感动事迹材料范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

地动山摇，他弓着身子，张开双臂紧紧地趴在课桌上，伴着雷鸣般的响声，冰雹般的砖瓦、灰尘、树木纷纷坠落到他的头上、手上、背上，热血顿时奔涌而出;他咬着牙，拼命地撑住课桌，如同一只护卫小鸡的母鸡，他的身下蜷伏着四个幸存的学生，优秀教师事迹演讲稿而他张开守护翅膀的身躯定格为永恒……5月13日22时12分，当搜救人员从四川省德阳市汉旺镇东汽中学教学楼坍塌的废墟中搬走压在他身上最后一块水泥板时，所有抢险人员都被震撼、落泪。

 

他叫谭千秋，他用自己51岁的宝贵生命诠释了爱与责任的师德灵魂，被湖南省委书记张春贤誉为“英雄不死，精神千秋!”

 

村里有名的“大孝子”

 

1957年8月，谭千秋出生在祁东县步云桥镇岩前村。他的父母老实善良，有5个儿女，他排行老大，由于家境贫寒，每顿饭都是以红薯、豆子等杂粮为主，只有一点点米饭，他总是将米饭让给弟弟妹妹吃，自己和父母吃红薯。

 

谭千秋深信只有知识才能改变命运，他学习非常刻苦，村民都将他作为“勤学楷模”教育孩子。为学好英语，他将英语单词写好贴在墙上，睡觉时就记，记不上就点亮灯看一下再记。1975年夏，他高中毕业回家务农，但他没有放松学习，白天跟大家一起出集体工，晚上学习到次日凌晨，劳模事迹演讲稿困了就用毛巾沾点冷水敷在脸上。两年后，他成了一名代课教师。

 

1978年夏，谭千秋考上了湖南大学。1982年大学毕业，主动报名到四川东方汽轮厂职工大学当了一名“支边”教师。

 

谭千秋成家立业后，考虑到三个弟弟都在农村，他一人承担起赡养父母的义务，还花钱为家里装了电话，并竭尽全力帮助弟弟妹妹。

 

大弟弟谭继秋在家种地收入甚微，便借了几千元买了一台三轮车跑运输。1993年夏季的一天，不慎车翻人伤，花去了几千元医药费。旧债未还，又添新债。谭千秋闻讯后，立即给弟弟寄来20__元钱，还写信安慰弟弟，只要人没事就好，并要弟弟到他那去散散心。车祸对谭继秋身体影响很大，但为了生计，不得不到云南打工，谭继秋便写信鼓励弟弟，还在信中夹寄了40元钱。谭继秋和二弟都没房住，两兄弟建了房，谭千秋给每位弟弟资助3000元。

 

20__年6月，父亲不幸患上骨髓癌。教师先进事迹演讲稿谭千秋立即回老家召开家庭会，他体谅弟弟都在农村，家境不好，便主动要求负担父亲的医疗费。他怕弟弟和弟媳不同意，便找了个借口：“我在家时间少，平时你们照顾父母很辛苦，就给我一个尽孝的机会吧!”兄弟们拗不过他，只好同意，父亲住院花去医疗费2万多元，他一人承担。谭千秋工资不高，生活非常节俭，他衣着朴素，大热天连冰棒和矿泉水也舍不得买，口干了他便到附近找井水解渴。他几年才回家一次，因车费太贵，来回一次要20__多元，他便将这些钱省下来支援家里，帮助别人。

 

“到祖国最需要的地方去”

 

谭千秋为人正直，富有爱心，很有正义感。还在念小学，他就特别喜欢帮助别人，如果在放学时下雨，他一定会把雨伞让给没带伞的同学，自己则淋着雨回家。

 

岩前村现任村支书谭永生与谭千秋是小学同班同学，关系很好。一次，谭永生和另一个同学打架，他正好路过，谭永生叫他来帮架。没想到他跑过来，不但没帮谭永生，反而将他们拉开：“都是同学，不好好相处，打什么架啊!”随后，耐心地做两人的工作，直到他们握手言和。

 

高中毕业后，村里许多村民不识字，他便向村干部建议，办起了扫盲夜校。优秀干部事迹汇报会演讲稿他主动当起了教师，白天出工，晚上义务为村民上课，手把手地教村民写字，学文化，他让不少一字不识的村民能看懂报纸，懂得如何科学种田。

 

谭千秋多才多艺，会吹笛子，拉二胡，写歌词……为活跃村民的文化生活，他与几个年轻人组成村文艺宣传队，晚上自编自演文艺节目，宣传党的方针政策，表扬村里的好人好事，批评赌博、不尊老爱幼等社会不良现象，成为村民喜爱的一道“文化大餐”。有一天晚上，他和谭永生参加村里的文艺表演，来不及吃晚饭，便带上两个红薯：“来，快吃，我刚从家里吃过了。”第二天，谭永生才从他弟弟那里得知，他当晚在家里根本没吃晚饭。

 

谭千秋热心社会公益事业，村里修路、建校，他都捐了款。他对学生非常关心，哪怕是操场上有一颗小石子，他都要捡开，怕学生玩耍的时候摔倒。哪位学生有困难，他就尽力相助;学生没吃饭，他会将学生叫到自己家里做饭给学生吃;学生身体不舒服，他会掏钱带学生去医院看病，被同事们誉为“最疼爱学生的人”。他经常教育弟弟妹妹要乐于助人，在他的熏陶下，弟弟妹妹总是去帮助别人，妹妹和妹夫曾一年供养了五个贫困孩子上学!他的人格魅力还深深地影响了下一代，他的大女儿以优异的成绩考上了北京大学法学院，她说一定要用法律为众多受害者讨回公道。

 

谭千秋经常教育学生：“做人最重要的是要有社会责任感。”检察院机关集体先进事迹材料1982年6月大学毕业后，学校准备让他留校任教。当学校领导征求他的意见时，他主动请缨：“我要到祖国最需要的地方去!”“学校也需要人才啊。”领导反复做他的工作。当他得知四川东方汽轮厂职工大学急需教师时，便立即申请到那里去，一个月后，他如愿以偿地分配到该校工作，在那里一干就是20__年。

 

1996年，一个朋友准备把谭千秋调回衡阳，待遇从优，被他婉言拒绝。父母见他离家太远太孤单，极力劝说他回来，他便耐心地对父母说：“湖南培养了我，四川养育了我，还是在四川多干几年再说吧。”后来，汕头、韶关有关单位高薪聘他去工作，他还是选择留在四川，直到将自己的一切献给了这片热土。

 

张开守护的翅膀

 

5月12日，一个黑色的日子!

 

清晨，天空阴沉沉的。

 

下午2点多钟，谭千秋在教室上课，他正讲得起劲时，房子突然剧烈地抖动起来。地震!谭千秋意识到情况不妙，立即喊道：“大家快跑，什么也不要拿!快……”同学们迅速冲出教室，往操场上跑。房子摇晃得越来越厉害了，并伴随着刺耳的吱吱声，外面阵阵尘埃腾空而起……还有四位同学已没办法冲出去了，谭千秋立即将他们拉到课桌底下，自己弓着背，双手撑在课桌上，用自己的身体盖着四个学生。轰轰轰——砖块、水泥板重重地砸在他的身上，房子塌陷了……

 

13日22时12分，谭千秋终于被找到。“我们发现他的时候，他双臂张开着趴在课桌上，人民医生先进事迹演讲稿后脑被楼板砸得深凹下去，血肉模糊，身下死死地护着四个学生，四个学生都还活着!”第一个发现谭老师的救援人员眼含热泪，他说，谭老师誓死护卫学生的形象，是他这一生永远忘不掉的。“地震时，眼看教室要倒，谭老师飞身扑到了我们的身上。”回忆当时的情景，获救的学生神情仍然紧张。

 

同在一所学校任教的妻子张关蓉终于在次日清早见到了自己的丈夫。她拉起丈夫的手臂，要给他擦去血迹时，丈夫僵硬的手指触痛了她脆弱的神经，她轻揉着丈夫的手指，痛哭失声……张关蓉仔细地擦拭着丈夫的遗体，蓬乱的头发被细细地梳理成丈夫生前习惯的发型：“我的爱人，让我给你细细擦去手上的污泥，就像你曾经温柔地擦去我脸上的泪水。我的爱人，你宽阔的臂膀给了我栖息的港湾，更给了大震中四个孩子生命的新岸。男子汉也会累吗，卫生局长先进事迹演讲稿你怎么躺下就不再起来?让我跪下来，依然和你保持最近的距离，让我为你温暖冰凉的手指……”

 

张关蓉和谭千秋曾相约相亲相爱到地老天荒。地震前一天，丈夫给小女儿买了两双鞋子、一条裤子，她还问丈夫为什么一下子买了这么多，谁知，这似乎就预示了阴阳永隔。

 

“他肯定舍不得我们一家。”张关蓉说，将丈夫送到殡仪馆火化时，鞭炮响了两下就熄灭了，似乎丈夫还在眷顾着她们母女。如今，一岁半的女儿还不能理解这一噩耗，她一直喊着要爸爸。

 

汶川大地震发生后，谭千秋不少在湖南的老同学都焦急地与他联系。当大家从媒体上得知他救人献身的事迹后，既感到悲痛又为他自豪。同班同学、湖南大学学院院长柳礼泉追忆说：“1978年，我们一道考进湖南大学。他同我一样来自农村，都是享受国家助学金完成学业的。他经常对我说，没有国家的助学金，我们这些农村的孩子哪能完成学业?毕业后，他主动要求去边远不发达的地区，一干就是20__年，直至生命最后一刻。”

 

篇(2)

感动中国2016年度十大人物郭小平事迹材料：

红丝带学校创办人：郭小平

2004年，临汾第三人民医院院长郭小平看到艾滋病区的几个孩子到了上学年龄却没法上学，便和同事一起办起了“爱心小课堂”，在社会各界的帮助和支持下，2006年9月1日，临汾红丝带学校正式挂牌成立，2011年学校被列入正式国民教育序列。

临汾红丝带学校是国内唯一一所艾滋病患儿学校，郭小平目前担任临汾市红丝带学校校长，艾滋病感染儿童在这里接受治疗的同时也能安心接受与正常孩子一样的教育。

多年来，郭小平创建红丝带学校一事，在社会上也受到不少争议，郭小平一直在艰难中努力坚持。他最大的愿望就是，随着社会进步，艾滋病患儿终究会到正常的学校去上学。

2014年，向红丝带学校写信，并在采访中说：“我希望这些受艾滋病影响的孩子们，都能有一个美好的未来。”。

临汾红丝带学校校长郭小平获“十大责任公民”

责任就是力量，责任改变中国。在1月15日举行的“责任中国——人民网2013年度评选”颁奖中，临汾市红丝带学校校长郭小平当评为人民网2013年度“十大责任公民”。

郭小平目前担任临汾市红丝带学校校长，这个学校之所以特殊，是因为所有的学生都是艾滋病感染者。从2004年的“爱心小课堂”发展到现在社会大力关注并给予关爱的红丝带学校，那些艾滋病感染儿童在这里接受治疗的同时也能安心接受与正常孩子一样的教育。

2006年，为了解决艾滋病患者中学龄儿童的上学问题，临汾第三人民医院在“绿色港湾”创办了“红丝带小学”，为艾滋病患儿提供免费的义务教育。在社会各界的帮助和支持下，2011年12月1日，临汾红丝带学校正式挂牌成立，学校取得合法办学资格，列入正式国民教育序列。

多年来，郭小平创建红丝带学校一事，在社会上也受到不少争议，也曾有人对红丝带学校提出质疑，认为建一个专门的艾滋病儿童学校，本身是一种隔离政策，不利于孩子们的成长，可郭小平一直在艰难中努力坚持。“建立专门的艾滋病儿童学校确实不是最好的办法，可如果没有这个学校，孩子们很可能就没有学上。这就是现实。”郭小平最大的愿望就是，随着社会进步，艾滋病患儿终究会到正常的学校去上学。郭小平曾不止一次在公众场合表态，他希望有朝一日，不再需要有红丝带这样的学校。

对于社会责任感，郭小平曾不止一次面对媒体解释，字里行间显得低调却充满着暖暖的真情。“别人说我有社会责任感，其实啥社会责任呀，我和孩子们在一起9年了，他们就是我的孩子。你养活自己的孩子，那能叫社会责任感?说实话那也就是个‘情’字。”正因为对学生们有浓浓的感情和亲情，郭小平认为自己说什么也得坚持下去。

篇(3)

倡树榜样，感动校园、弘扬社会主义核心价值观

__年1月8日——__年1月20日

在校学生、教职工或对校园发展具有影响力的个人或团体不限。

（一）评选总方向

所推荐的人或事能给师生带来感动和心灵冲击，能推动学校进步和发展；或是个人在学习、生活、家庭、社会等其它方面的表现特别突出、感人，对学生、教职工具有很强的示范作用。

（二）具体要求

1.学生

①具有良好的思想道德素质和行为品质，在日常生活、学习中能成为学生励志学习的榜样；

②敢于创新、勇于实践，在各项文体活动中取得优异成绩；

③面临各种困难，始终刻苦学习，自强不息，勇敢面对来自生活和其它各方面的压力和挑战；

④关心他人、关爱集体，热心集体、公益、社会实践和志愿服务活动，在各项活动中有突出表现，受到师生广泛赞誉；

⑤在学习、生活中做出其它令人感动的事迹。

2.教职工

①全身心投入教书育人的工作中，以渊博的知识、高尚的人格魅力影响学生、带动学生，成为师生修身立德的榜样；

②具有良好的师风师德，在教育教学工作中勇于创新、大胆实践，并在实际工作当中取得优异成绩，赢得广泛好评；

③立足本职岗位，任劳任怨、默默奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩；

④关心、爱护学生，通过各种方式积极帮助学生取得进步；

⑤在工作、生活中做出其它令人感动的事迹。

3.与学校发展有关的个人或企业

①在学校保安、保洁人员及其他工作人员中发现热爱学校、关爱学生、拾金不昧、乐于助人的典型人物、事迹，进行表彰。

②由联合办学处根据实际情况评选出对我校发展有巨大帮助的企业或个人。

学校评选采取层层推荐的办法来产生，先由各专业部、各处室评选，由分管领导审核确认，然后按照时间报送文宣处，文宣处整理后报送学校党委最终确定。

第一阶段：宣传发动。1月8日至1月12日。通过晨会、班会、校园网等形式开展宣传活动，让全校师生了解此项活动，关注并参与活动，积极推荐或自荐候选人。

第二阶段：推选候选人。1月13日-1月15日。各部门在开展感动校园人物评选的基础上，自下而上推选候选人。

第三阶段：初评。1月16日，对推荐的候选人进行初评，确定“感动校园，最美榜样”提名候选人名单。

第四阶段：复审。1月16日-1月20日，学校将组织候选教师进行演讲交流，最终确定获奖人选。

第五阶段：表彰奖励。企业表彰由年终校企合作交流会颁发，教师、工作人员表彰由年终表彰会颁发，学生表彰于开学典礼颁发。

第六阶段：总结宣讲。3月份开学后，组织“感动校园，最美榜样”人物代表在全校进行宣讲活动，总结经验巩固成果。并制作宣传展板，并以此为契机，倡导良好的学风、教风和校风。

1、学生评选由各班班主任负责班内遴选，每班可报一人参加专业部初评，每专业部初评后报2人事迹材料到文宣处。

2、教师评选由各部门初选后，每部选报2人，中心处室选报2人参加复评，报事迹材料到文宣处。文宣处整理后报学校党委。

3、保安、保洁、餐厅工作人员、联合办学在校内工作人员、归为其他类，由保卫处、联合办学处进行初选，保安保洁等工作人员报送2人，联合办学人员等报送3人，将事迹材料交文宣处。

1.设“感动校园，最美榜样”奖，颁发奖杯；

2.在校园网开辟“感动校园，最美榜样”专题栏目，进行广泛宣传；

3.获奖人物的先进事迹编成专门文集，记入校史，并利用广播校报进行多方宣传；

4.教职工学生当选为“感动校园，最美榜样”的，材料装入本人档案，作为评优重要依据。

1.所有参加评比的人物和事件必须真实，不得夸大与虚假，同时应符合国家法律法规和学校的规章制度要求，突出思想道德内涵，体现积极向上

篇(4)

所谓事迹演讲，就是运用演讲的艺术形式和手段，表现先进人物的感人事迹，揭示生活的真谛，反映时代的本质，激励人们奋发进取，创造新生活，推动历史前进。事迹演讲的兴起，极大地丰富了演讲的内涵，增强了演讲的社会作用，赢得了更多的听众，使无数人为之鼓舞，为之感动，为之奋发。

事迹演讲的基本要求有：

一、表现真事真人，令人信服事迹演讲具有严格的真实性，首先要求事迹材料真实，不可添枝加叶，更不可捏造事实。事迹材料真实是事迹演讲的必要条件。有了真实的事迹材料，还要用演讲的艺术手段表现出来，只有如此，才能造成如临其境的现场氛围，才能使听众沉浸其中，深为信服，深为感动。请看张屹、刘铁宏的演讲《军装是一面旗帜》是如何将军人从地震废墟中抢救幼女的“真事”艺术地表现出来的：

……我睁眼一看，顿时被这凄惨景象吓呆了：闷热的空气夹杂着呛人的尘土，眼前熟悉的高楼早已不见踪影，到处是撕人心肺的呼救声。我被一堆瓦砾紧紧地压着，动弹不了，我惊恐地呼喊着：“妈妈！妈妈！”我慌乱中伸出小手在不停地乱抓，多么希望能抓住妈妈温暖的手……忽然，我的眼前闪现了一簇绿色……“解放军叔叔！”只见那眼熟的军装已被血水、汗水和泥水浸透，两只手已经磨得血肉模糊，眼睛也被扎伤了，可他硬是摸索着，顺着我的呼叫声，一步步地爬了过来，从死神的魔爪里把我夺回到绿色的怀抱中。

演讲者以“我”的视角写出了亲眼所见亲身所感，以景物、动作、语言、心理的描写，情景交融、有声有色地再现了那惊心动魄的一幕，以衬托的手法，蓄势的结构技巧和控场艺术，扣人心弦地突现了英雄形象，在艺术上达到了事迹演讲的真实性要求。这种极富形象性、暗示性和感染性的演讲，完全避免了报告式的说教和乏味的陈述，使人甘愿投入其中而不是游离其外。

其次，事迹演讲的真实性还要求表现“真人”，即写出真实鲜活的贴近生活贴近人心的“真人”，可敬可亲可信可学，而不是完美无缺不食人间烟火的神。包霖的演讲《为了共和国大厦永远屹立》写了“我”作为一个共和国税官的高尚行为，但同时也真实地袒露了自己的内心世界：

……那位老板娘拽着我的袖子说：“大兄弟，何必那么较真呢，抬抬手让我过去算了。”说着从兜里掏出了300元钱……我心想：这钱来得太容易了，都赶上我一个月的工资了。此时，只要我稍稍那么一点点……我想起了爸爸常告诫我的一句话：“喝凉酒，花赃钱，早晚是病。”……在这没有硝烟的战场上，让这么点炮弹把我撂倒了，多丢人哪！

演讲者并未无来由地宣扬自己的高尚之举，而是坦陈内心动机和复杂的心理，表现那种常人也能达到的并非高不可攀的向崇高攀援的过程。一个常人凡人才是有血有肉的，才能具有令人信服的“真实性”。

二、奏出时代的强音，给人启迪事迹演讲具有鲜明的现实性，必须把握现实社会的脉搏，奏出新时代的主旋律，表现出新的历史时期的精神风貌，是当代人生及社会的启示录和教育篇。张均的演讲《壮哉，军人的回答》极其敏锐地从现实生活中捕捉了使人无奈又引人深思的现象：在一些人的心目中，军人从五六十年代的“最可爱的人”变成时代的“弃儿”，劈头提出了一串时代性“问题”：

有朋友街头相遇，打量着我橄榄绿的军装，泛白的解放鞋，他问：都啥时候了，咋不换套便装？有亲友来信打听，得知那几十元的津贴，他问：都啥时代了，够吗？有同学提起我的前程，惊讶于当了“官”照样得站岗放哨，摸爬滚打，他问：都啥社会了，划得来吗？

接着用“百万富翁”宋伟清却要扛枪弄炮的事迹对此作出“壮哉”的回答。因为宋遭劫遇一老兵相救，老兵拒绝了他的重金酬谢，向他提出一个意想不到的请求：“如果你真要谢我，请你帮我找一位姑娘。我们的指导员是个孤儿，在边防哨所干了10年，都35岁了，还没成家。这次探亲回来，哨所的战友们把省吃俭用留下的津贴一分一分凑起来，交给我一个特殊的任务，必须给咱找个嫂子。”宋伟清满口答应了下来，可就在他回到家不久，那位老兵来信说：指导员已经在巡逻中光荣牺牲了。他说他有一个冒昧的请求，如果“嫂子”找到了，请那位姑娘给指导员写一封信，哪怕一两个字也行，我们好把它敬献在指导员的坟头，以告慰他九泉之下的孤魂。面对这质朴的请求，宋伟清热泪盈眶。他感到这些当兵人的身上，有一种巨大而神奇的魔力。一个人活着不能没有钱，也不能没有轻松自在的生活，但往往缺乏的正是这种催人奋发、震撼灵魂的力量，带着激动，带着疑惑，带着思索，他来到了河西走廊一个荒凉的戈壁滩上。

篇(5)

一、指导思想

以党的届六中全会精神为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以践行社会主义荣辱观为主要内容，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为重点，通过开展“第二届感动城管人物”评选活动,引导、发动广大干部群众发现、推荐、学习身边的好人好事，让一点一滴道德的提升逐渐成为全局文明进步的新风尚，成为全系统干部职工学习宣传的典型，持续推进道德建设的深入开展，实现全系统精神文明创建水平的大提升。

二、方法步骤

（一）民主推荐

1、推荐时间：年12月—年1月底

2、推荐条件：在市城管局系统工作的广大干部职工；在助人为为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲、勤劳致富、技术创新、自学成才、老有所为、身残志坚等方面表现突出，群众公认、组织认可的干部职工中产生；遵纪守法，自觉践行社会主义荣辱观，模范遵守公民道德规范，其事迹感动，身边群众认可度高。

3、推荐方式：局属各单位党委、总支、支部以单位名义将“感动城管人物”事迹经组织审定后向局党委推荐。

4、材料报送：各单位要对上报材料认真核实，并按要求和时限上报局党委。材料以书面和电子邮件方式报送局宣传科。

（二）评审宣传。局党委将对所有参选人的事迹材料进行评审。年，局党委将组织开展“感动城管人物”事迹报告会，并通过网站、局刊、新闻媒体等进行广泛宣传，在全系统掀起学习先进的。

（三）表彰颁奖。局党委审定建议名单后，作出表彰“第二届感动城管人物”活动决定，并在全系统表彰动员大会上举行颁奖典礼。

三、工作要求

（一）加强组织领导，重在推动工作。各单位要充分认识评选“第二届感动城管人物”的重要意义，加强组织领导，把评选活动作为加强精神文明建设的有效抓手，把组织评选表彰的过程变成社会主义核心价值体系、大力推进精神文明建设的过程，形成良好道德风尚。

篇(6)

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 事迹材料网

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！” 事迹材料网

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 事迹材料网

篇(7)

人口普查指导员先进优秀个人事迹材料

陈海艳是永乐社区临聘的七人普指导员，由于年纪轻，有朝气，综合素质水平较高，作为指导员参加了永乐社区人口普查户口整顿工作。这是她第一次参加人口普查工作，为了确保所采集的普查数据准确，获取信息全面，在普查工作中，坚持“勤学、好问、不怕吃苦”的精神，发扬乐观积极向上的精神，保证人普工作顺利完成。

首先陈海艳不断学习。从被领导通知参与这项工作开始后，陈海艳便开始在网上收集一些有关资料，尽可能去了解这项工作的意义和实施方法。而后县里组织各个乡镇普查工作人员去参加培训，感谢领导给了陈海艳这个难得的机会。在培训的时间里，陈海艳仿佛又回到了学生时代，丰富的教学内容还有严厉的培训考核无疑让大家的业务知识水平都提高了许多，陈海艳暗下决心一定把工作做好。

回到社区里被领导指派为七人普老师的其中一名，给其他普查员讲课。为了让自己第一次讲台之旅做得更好，陈海艳把指导手册翻看了一遍又一遍，有疑问的地方打电话请教镇里的同行。讲课顺利的完成了，陈海艳惊奇的发现其实受益最大的还是陈海艳自己，知识体系的形成让陈海艳做起工作更顺畅。之后的摸底和正式登记阶段，遇到有疑义的地方记下来，晚上社区总结的时候提出大家一起讨论，不能解决的向上汇报，在这融洽的学习氛围中，枯燥的工作变得轻松有趣了。

其次陈海艳不停去问。孔子云：“三人行，必有我师焉。”在学习理论知识的时候，有不懂的地方就去问别的同事，有分歧的时候便一起讨论，讨论不出结果的向镇里请教，逐渐打下了坚实的理论基础。在基层工作，埋头苦干是不行的。尤其是刚走出校门的陈海艳，在阅历、经验等方面有很大欠缺，而人口普查这项工作，与人更好的交流可以说是工作的重中之重。刚开始上户的时候，担心自己不能很好的与群众沟通，便跟着一位经验丰富的同事去他的普查小区普查了一天，暗自模仿，对于自己的任务也增添了不少信心。第二天，为了化解一些意外情况，在陈海艳诚挚的邀请下，昨天那位同事与陈海艳一同来到了陈海艳的普查小区。结果出乎意料的好，陈海艳深刻的感受到了永乐人民的淳朴与热情，大部分受访群众是有问必答，放下手头的事情配合陈海艳的工作。热心的群众端来了热茶，嘘寒问暖，令陈海艳大为感动。随着时间的推移，沟通的技巧得到了锻炼，普查工作有条不紊的进行。在普查过程中，不少群众提出了一些问题，有的是关于这次普查的，有的是其他他们所关心的。对于这些问题，陈海艳所了解的、有把握的、能询问到的及时为他们解答，回去后去请教同事、查阅资料，下次去上户普查路过时若能遇见便为其解答。

最后是陈海艳不怕吃苦。人口普查是一件细致入微的工作，需要极大的耐心去做好它。陈海艳做到人不漏户、户不漏人、不重不漏。一个普查小区内各种各样的情况纷繁复杂，增加了普查的难度。如：有些外来流动人口认为自己的户籍不在这里，不愿配合登记;有些群众年轻人出外面打工，留了老人小孩在家，言语沟通有一定困难;还有部分外来人员不常在家，很难碰上面。针对这些情况，经过自己思索和与别人探讨研究，选取两个时间段上门，加大工作效率。

一个是午饭前后，由于地处农村，食堂并不盛行，大家都是自己做饭，虽然时间比较短，但是效率比较高;二是傍晚时分，辛勤劳累了一天的群众一般都回家了，利用这个时间段能顺畅的上户普查，不过要注意的是入秋后天气渐凉，再加上乡镇作息时间比较早，八点后很难再叩开群众家门，最好也别打搅了他们的正常休息，正好是回去整理表格，修改错误。上户普查切记不能急躁，总体时间安排都是经过科学的设计，完全有充足的时间去把它做好。