互联网运营策划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇互联网运营策划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词 热点 营销体系 营销触发 营销策划 营销监控 营销评估

一、研究背景

移动互联网时代，为客户提供个性化的产品和服务将成为市场竞争的核心能力。如何从客户当前和潜在的需求着手，将产品和服务进行精准推荐，对营销方案的设计、实施、评估都提出了更高的要求。目前电信运营商或多或少存在缺乏专业数据源收集和整理能力，对互联网营销时机、热点捕捉不及时，对于营销活动缺乏动态调配能力，营销渠道未实现系统化整合和应用等问题，这些都不利于有效开展基于互联网热点的精准营销。基于以上营销痛点，电信运营商势必需要构建一套围绕互联网热点的营销运营体系，从而满足客户需求。

二、研究基础

热点是大众关注的新闻事件或信息，具有实时性（突然爆发）、病毒性（广泛传播）、互动性（舆论讨论）的特点，落脚到互联网比较鲜明的例子就是各种小道消息，娱乐圈就是各种八卦新闻。热点的几种可能：与公众相关或大众能够参与或具备争议与猜测的信息，否则没有人愿意传播则无以成热点。

互联网热点具有更新快、传播快、影响大等特点，所以互联网产品营销必须在短时间内、快速吸引用户、获取客户。而“热点营销”作为互联网通用、典型的营销手段，利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，以网络为传播载体，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，最终促成产品或服务的销售。

事件营销往往是通过营销策划行为后，形成网络和社会热点关注话题，才达到事件营销的概念标准，被称之为事件。也有些营销行为，是在社会关注点出现后及时跟进传播策略，进行商业品牌的进一步植入，并取得不错的传播成果，这种行为被称为利用网络热点进行事件营销。

三、研究方法

电信运营商利用互联网热点开展营销运营是通过及时捕捉互联网营销时机和热点，利用大数据分析能力，对客户当前和潜在的需求进行剖析，通过营销方案的设计、执行和监控过程，对营销动作、策略和渠道的进行动态优化，将产品和服务进行精准推荐，并形成客户和产品标签体系，沉淀更多的营销经验和可固化的营销模板。

互联网运营体系是按照营销触发、营销分析、营销策划和方案制定、营销执行、营销评估、营销沉淀六个环节，形成闭环式的运营流程。

营销触发环节是通过对互联网热点的捕捉触发营销流程或根据热点挖掘模型自动触发。互联网的热点捕捉渠道包括互联网社会化媒体、新媒体平台、各大品牌门户网站和各大搜索引擎。通过对内容阅读次数、传播次数、下载次数、使用人数、传播人数等关键数据的综合分析，结合各大门户网站的品牌影响力，构建热点内容捕捉模型，利用此模型挖掘互联网热点内容。

其次，营销分析环节是通过对热点、目标客户、产品或服务、营销渠道进行分析，为营销策划环节提供可筛选、可识别的基础信息，具体分析方法如下：从热点的价值型、可传播性、影响力判断是否符合开展热点营销；从受众用户群、分类进行分析，精准匹配目标客户群和所营销产品；从传播周期和传播途径分析，制定热点营销的活动周期和营销渠道。

借助大数据平台整合话单、信令、GN口数据、VGOP平台等各个系统数据，通过建立客户标签库（包括基础属性、业务特征、消费价值特征、营销活动偏好、终端偏好、渠道偏好、互联网内容偏好、服务偏好等），从而进一步挖掘用户当前需求和潜在需求。利用大数据平台打通各类系统数据源，并能够整合B域、O域等现有系统的数据源（DPI、话单、位置等），有效支撑实时营销。通过大数据的聚合和大数据处理技术，进行多维度洞察、整理、解析数据特征，为运营策略制定提供数据支撑。将营业厅、短信、呼入呼出、电子渠道、互联网及新业务触点进行整合，建立触点协同运营机制，根据实时营销方案内容实时匹配可营销触点。

在营销策划和方案制定环节，利用上述对互联网热点、客户、产品和渠道等标签体系的分析信息，对按照映射关系进行匹配，实现营销动作场景和方案的设计。（如图1）

只有向客户提供符合其真正需要的产品才能促使客户订购量的提升，所以做好营销产品与客户的匹配工作至关重要。依据分群画像后的各个潜在订购客户群标签信息、内容标签信息进行互联网产品内容和用户的匹配，向互联网产品潜在用户推荐个性化互联网内容。只有通过合适的营销渠道才能成功有效的接触到目标客户，从而促进客户业务订购量的提升，这是整个营销执行的关键环节。

营销活动中的交互环节比较多，执行周期也较长，为了尽可能降低执行中的风险和及时发现问题，各个执行环节的监控必不可少。通过对整个互联网产品营销活动的全流程进行监控，包括营销渠道监控、营销进度监控、营销质量等，提高整体营销活动流程的可靠性和可控性。

营销效果评估是阶段性营销任务完成以后，对营销活动进行全面总结的过程。通过评估不仅可以获取营销活动的实施效果，分析营销活动是否达到最初设定的目标，而且可以总结营销活动存在的问题与经验，为营销活动的改进提供依据。

营销结束后进行营销标签沉淀，标签类别涵盖客户基础信息、业务特征、消费价值特征、营销活动偏好、终端偏好、触点偏好、互联网内容偏好和服务偏好等内容，并形成个性化的微营销场景，将合适的业务，在合适的时间，通过合适的渠道推广给合适的客户。

四、研究结果与讨论

运营商为提升互联网产品的发展水平，必须把握产品内容特征、互联网特性，准确识别用户对互联网的需求驱动，利用互联网的舆论热点事件，向偏好符合、终端符合、价值符合的用户进行营销，并且不断引进大数据挖掘等新技术和新的营销思维，进行互联网产品营销的深度探索，在开展具体的营销活动中，积累沉淀更多、更好的营销经验。

（作者单位为中国移动通信集团内蒙古有限公司）

参考文献

[1] 罗森文.运营商打破营销困局之路：精确营销[J].通信信息报，2014.

篇(2)

互联网运营的目标有扩大用户群、提高用户活跃度、改进产品体验、寻找合适的盈利模式来增加收入等。互联网运营工作包括用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营。

互联网运营主要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与，配合市场运营需要进行活动方案策划。

（来源：文章屋网 ）

篇(3)

【关键词】移动互联网；运营商；营销策略

随着互联网业务在手机上的应用和普及，移动互联网用户增长迅速。截止2012年3月，我国移动互联网用户规模已达6亿，移动互联网正在成为互联网发展的主流趋势。

从全球来看，随着移动通信技术的发展与演进，欧美、日韩3G日益成熟，移动互联网高速增长。从国内来看，2005年至今我国移动互联网实现了快速发展，按照十二五规划，2015年产业规模将超过1000亿元，行业发展空间广阔。

从电信运营商来看，移动互联网的发展在带来新增长点的同时，也对行业价值和市场规则造成巨大冲击，特别是对企业的营销体系提出了明显挑战，如何变革思路，实施新的营销策略，是运营商必须面对的经营战略课题。

一、目前移动互联网营销现状

移动互联网营销是指利用手机等移动终端与无线上网技术相结合所构成的一个互联网营销体系。

1.移动互联网带来的新营销

移动互联网将营销前线推进消费者掌心，乘坐公交车时埋头看手机的人多了，等候电梯时，人们关注的不再是视频广告，而是手机，甚至睡觉之前和醒来之后，重要的事情还是看手机......移动互联网随时随地在线的特性使越来越多的用户开始24小时机不离身。

移动互联网给营销带来巨大空间，但也带来巨大挑战。在移动互联网时代，沿着档案、行为、类别、信息的路径进行挑选，在互动中建立“我的”客户群，在正确的时间、地点瞄准正确的客户，移动互联网让精准营销成为现实。与此同时，消费者的观念、不断变化的需求和行为、时间的连续性、纷繁杂乱的业务、目标用户群的聚集性等因素，使市场营销工作面临更多的困境，营销针对性比以往任何时候都更重要，获取用户需要付出更多努力。

2.移动互联网营销存在的问题

除主观思想原因以外，在移动互联网营销方面还存在一些突出问题，主要表现为：缺乏系统的移动互联网营销体系、营销策划能力相对偏低等。

之一，对移动互联网营销方式认识不清晰：还停留在广告宣传上，没有准确传达到真正的目标客户，没有找准对应的信息方式和渠道，缺乏针对性的业务推动措施等。

之二，缺乏系统的移动互联网营销策划：业务卖点模糊，产品差异性不突出，没有体现客户价值，产品与渠道的适配性差，推广方式不明确，售后服务准备不到位等。

之三，营销意识和技巧偏弱：分类渠道营销规划不明确，不能准确找到目标客户，缺乏对用户的深度细分和研究，用户所需信息推送不够，活动效果分析评估不到位等。

总体来看，目前我国移动互联网仍处于从早期市场向主流市场过度阶段，尽管一些企业开始把移动互联网营销作为一个重要的营销手段，如：银行、保险等行业高度重视，积极行动。但整体重视程度还远远不够。

二、运营商的移动互联网营销现状分析

随着3G的发展，国内电信运营商积极进军移动互联网领域，业务战略，加强市场推广，取得了一定的收效。但从运营商自身的优劣势及存在问题来看，运营商的开展移动互联网营销还有很长的路要走。

1.营销优劣势分析

从网络接入来看，运营商具有齐全的网络接入资源，以及雄厚的技术优势。但通信网不等于互联网，移动互联网关键技术的不断演进给通信网络带来明显压力。

从移动终端来看，运营商拥有较强的终端定制能力和控制能力。但也有终端商开始选择运营商，建立自有应用门户。

从用户群体来看，电信运营商拥有庞大的移动用户群体，从而占据了移动互联网用户身份识别等优势。但由于缺少主导性的产品和应用服务，在一定程度上降低了对移动互联网用户的影响力，如何加快移动用户群向移动互联网用户群转变不仅仅是营销面临的难题。

从服务能力来看，电信运营商具有丰富的客户服务经验和较强的服务能力，但随着移动互联网用户消费行为和消费需求的变化，如果没有新业务和服务转型，传统的电信运营商就有可能成为带宽的提供者。

2.存在问题及原因分析

移动互联网时代，运营商的突出优势是掌握着用户和网络。但在市场竞争格局中，由于创新机制不健全、互联网运营经验缺乏、应用业务受制、竞争主体增多等问题，给市场营销带来较大影响和压力。同时，由于业务转型困难、使用门槛高、营销渠道体系冲突等原因，致使传统的营销体系出新了反应慢、不适应等诸多问题，特别是在产品、渠道、终端、推广等营销环节亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的组织和机制保障。目前国内运营商尚未成立专门的机构和部门负责移动互联网业务和市场拓展工作，尽管一些分支机构进行了管理体制探索，但受制于各方面影响，推进步伐缓慢；二是系统化的营销能力不足，传统的电信营销与移动互联网营销接轨不到位，急需向移动互联网营销的思路转变；三是互联网营销人才匮乏，业务人员的移动互联网营销水平有待提高。

综上分析，运营商在做好全局性的战略营销同时，还应从市场营销角度出发，完善并提升移动互联网营销能力。

三、运营商的移动互联网营销策略

移动互联网营销不同于传统的电信营销，运营商必须树立以满足用户个性化需求为中心、以提供一流在线服务为目标的核心营销理念，更新观念实施精细化营销。

1.目标用户分析

用户是移动互联网时代最关健的成功要素，运营商只有深化对用户的分析和研究，才能不断提高影响力。首先是明确目标用户。通过手机的在线活动等信息生成数据库，从中分析用户的行为、喜好，掌握目标用户的第一手信息；其次是挖掘用户需求。通过对用户行为信息的梳理和归类，进一步细分用户群，分析其行为共性，为内容和应用等营销服务提供支撑；最后是针对消费行为进行营销。根据分析可以得出用户可能感兴趣的内容、能接受的价格等信息，据此进行精准营销，用户也会发现自己喜欢的内容越来越多。

2.产品拓展策略

在产品设计上，移动互联网时代的产品设计必须以用户体验为中心，运营商要从相关联性、共有性、客户参与、便利性等“卖点”进行设计优化，尽可能满足用户个性化需求，便于传播。同时，要不断丰富产品的种类，扩大用户的挑选范围，满足不同用户的爱好和需求。

在产品推广上，要积极实施差异化、灵活的资费策略，并基于用户心理预期，通过逐步降低资费和简化操作等手段降低门槛，提高用户的参与度。

3.渠道营销策略

移动互联网时代，运营商应采取拓渠引流策略，整合实体渠道、电子渠道等各项渠道资源，积极引入互联网的营销模式和传播手段强化3G业务的发展。

对于实体渠道，要扩大体验型渠道规模，提高三、四级中小型社会渠道的体验服务，推进县城级营业厅的卖场化转型，全面提升实体渠道的移动互联网营销水平；对于电子渠道，要加大宣传和政策引导力度，加强手机营业厅、短信营业厅乃至微博客服等基于移动互联网特性的服务，逐步提高电子商务平台的销售占比；对于网络渠道，要通过应用商店、微博、社交网络、传统互联网渠道等新兴营销渠道，加快传播速度和影响范围。目前，基于App Store的成功，运营商都创建了自己的应用商店，中移动打造了OVI商店，中电信开创了“前店后厂”模式，中联通开办了沃商店。

4.终端拉动策略

以Iphone为代表的新终端出现，使智能终端快速上升为移动互联网的新核心和增长引擎。对此，运营商应从自身出发，找准发力点，去获得用户和市场。

在终端营销过程中，运营商要优化终端布局，确保中小型渠道终端供货到位，强化大卖场等核心渠道的营销力度，为社会渠道提供价格补贴等政策支持，提高其积极性。

在终端定制过程中，既要兼顾不同群体需求，又要顺应并推动低端智能机快速普及的趋势，积极组织千元智能机促销活动，提高智能机的普及率。同时要不断提高终端控制力。如：日本运营商DoCoMo就长期坚持定制手机入网策略。

5.流量经营模式

流量经营是移动互联网的重心，运营商要从洞察移动互联网用户的消费习惯出发，建立和完善流量经营模式。

在经营思想上，要以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营目标，以获取流量价值为目的。在经营策略上，要通过智能终端和丰富应用有效拉动流量规模；通过强化客户接触面体验引导用户积极使用；通过加快流量产品在全渠道的覆盖，提升渠道销售的积极性；通过建立和完善流量提醒服务制度，开展植入式营销的流量关怀；通过一体化线上推送体系，实现流量经营精细化管控。

6.内容和应用营销策略

优质的内容和应用是移动互联网的灵魂。对此，运营商要大胆创新内容服务模式，强化应用的营销推广。

从企业内部讲，要采取丰满策略：强化研发，形成一批标准化、可商用、易推广的应用产品，完善推介方案，开展持续性营销活动。从企业外部讲，要采取合作策略，理清通道，引入有实力的互联网合作伙伴，创新运营商、SP/CP的合作模式，有效激发移动互联网需求和实际流量。如：韩国SK联合多家SP，提供远程心电图等医疗诊断辅助服务等。

此外，要采取造势传播策略，围绕热点应用和产品开展全员参与和圈子营销，特别是对于新闻、社交、娱乐、游戏、支付等热点或趋势性应用要强化培训和推广。

7.体验式营销

体验式营销引爆了移动互联网，Iphone的热销和App Store火爆都源自颠覆性的体验。从实际操作来看，移动互联网的体验式营销关健是对用户需求与体验的把握与理解，从挖掘潜在需求、建设体验平台到瞄准目标客户、丰富体验手段等环节，都要精心策划、标准作业。

目前，电信运营商的体验式营销还属于起步阶段，必须扎实做好一些基础性工作，逐步建立体验式营销模式。首先是制订营销脚本，实现辅导内容等标准化；其次是在渠道中设置辅导中心或体验专区，有针对性地开展精准营销和常态化辅导；最后是做好回访和二次营销，提高回办率。三大运营商中，中联通的体验六步执行规范（察言观色辩用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉）较为突出，值得借鉴。

同时，在体验现场，要采取免费试用、优惠绑定等措施，突出对网速、内容、应用、智能终端等的体验和试用。

8.针对性营销

针对性营销主要是做贴身的营销和服务型的营销及加固营销。如：针对新老用户要采取不同策略：对新客户以捆绑销售促进业务普及；对老客户加强体验与回馈，提高认知及使用率。针对不同用户群体要突出不同的业务点：对集团客户强调产品延伸至员工的终端；对家庭客户突出节约实施全业务捆绑；对个人客户聚焦于年轻时尚等目标客户群体。

同时，针对不同的区域市场也要突出不同的侧重点。如：对校园市场要突出流量经营；对农村客户突出通信、娱乐功能等。此外，针对一些重大活动、会议、赛事等热点，要积极开展针对性的事件营销，强化传播。如：针对2012年伦敦奥运会，运营商都推出了各自的奥运特惠套餐。

9.智能营销

智能营销不同于传统意义上的广告，智能营销只向用户推送所需要的信息服务。运营商可在优化终端内置功能设计和运行系统的基础上，利用数据库和在线商业智能进行分析，据此提供对应的信息服务。如：用户阅读体育新闻时推送球赛信息、浏览汽车信息时推送车展信息等。

篇(4)

艾瑞数据预测，未来两年网络视频广告收入将保持50％以上的增长率，预计到2014年，整体市场规模有望达到120亿元左右。越来越多的广告主嗅到了网络视频广告这块大蛋糕，并把它与电视广告进行补充和结合。然而，在“电视+互联网”的整合传播趋势日益明显的情况下。广告投放却面临着诸多挑战：如何更加合理分配广告预算?如何在预算有限的情况下’达到最好的跨媒体投放效果?

作为中国领先的整合数字广告平台，易传媒一直致力于帮助广告主合理分配，提升广告效果。11月30日，易传媒在上海召开“有限预算、无限可能――易eTV2.0会”。据介绍，易eTV2.0是一套智能化的跨媒体广告策划系统，能够系统智能化实现电视与互联网广告投放的高效整合，搭建同源数据模型有效融合电视和互联网大量样本人群，以跨媒介人群到达最大化为目标，深入预测不同目标受众的触达效果。对公司和客户提供预算优化和品牌影响力提升的高效解决方案。

另据2011年中国市场与媒体研究(CMMS)数据显示，网络视频的日均收看时间已经超过两小时，特别是在15-34岁的年轻人中，平均每天收看网络视频的时间已经达到2.06小时，而他们每天用于收看电视的时间也不过2.56小时，对这部分年轻人而言，增加网络视频的投放，可以帮助媒体触达率提升5％到6％，起到很好的补充作用。“易传媒此次推出易eTV2.0跨媒体广告策划系统。正是为了满足网络视频与电视之间的这种互补趋势的需求。”易传媒CMO唐敏表示。

易eTV2.0的推出打破了“电视+互联网”跨媒体整合传播的困境。实现1+1>2的最佳广告投放方案。通过用电视的语言比较和规划互联网广告的投放效果，搭建了有效的跨媒体预测体系；在相同或更少的预算的情况下，为广告主争取更多的覆盖；在既定覆盖率的情况下，为广告主节省更多成本。

据悉。易eTV2.0的独到之处还在于：它基于真实的网络广告投放数据、区分广告实际投放时不同的投放参数和成本；基于大量样本的电视与网络广告的数据融合模型，年度总样本量超过80000；并能细分人群，考虑不同市场、不同品类用户媒体消费习惯的差异，以及不同生活价值取向的消费者媒体消费习惯的差异；基于广告主目标条件，系统工具自动生成覆盖率曲线，推荐在设定条件下排名靠前的预算组合，提供更高效的决策依据。

篇(5)

产品服务：

为客户量身策划、定制、研发移动互联网业务平台：APP（iOS、Android、WinPhone）；及Wap2.0和HTML5手机网站；为行业提供移动互联网整体解决方案。

APP开发：基于框架的模块化开发能够更好适应企业业务的变化、手机操作系统的变化、移动设备的变化。随着技术的发展，用户的变化，为客户的APP增加功能，完善体验。

APP定制：深入沟通业务需求，专项定制开发客户专用APP应用，力求让APP界面友好、操作简单、运行流畅。

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[关键词]移动互联网　运营商　3G　业务能力

1　引言

移动互联网时代，新业务丰富多彩、种类繁多，且新业务在总体收入占比中越来越高。为应对市场竞争并有效满足客户需求，运营商需要对自身角色进行有效定位，对与业务能力提升紧密相关的客户体验、客户价值等进行深入的研究。

2　发展3G业务面临挑战

在发展3G业务的过程中，各大运营商虽然已经有了很多成功的尝试，但是在品牌定位、用户细分、终端销售、套餐设计等方面仍然面临着一系列问题。

2.1用户需求驱动电信产业发展方向发生改变

移动用户的需求从初期单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求。用户的需求依次发展是通信需求、沟通需求、社交需求、信息需求、社会化需求(参见图1)。

在传统互联网和2G／2.5G时代向移动互联网平133G时展的过程中，运营商的开放性、创新能力、市场化能力、用户体贴度、内容能力变强；控制力、前向收费能力、渠道能力、增值服务能力、支付／计费能力变弱。只有在产业发展局限在通信需求层面时，电信运营商才对整个产业链有绝对的控制权。随着用户需求的不断变化，传统电信运营商的控制力也随之减弱，同时也面临着从管道向业务的转型，因此业务能力提升的需求显得尤为迫切。

2.2移动互联网产业新的生态体系

围绕用户需求，整个移动互联网产业已经形成了一个不断发展的生态体系，如表1所示。

2.3终端厂商逐步占据主导地位

苹果公司历史性地打破了中国电信运营商与终端厂商的合作机制，第一次站在“甲方”的位置，标志着终端厂商在产业链中开始逐步占据主导地位。

(1)苹果公司

苹果公司发挥对用户体验的控制优势，构建了开发者社区开发市场，并逐渐从产品驱动转型成为信息驱动，实现控制移动互联网产业链的核心战略。苹果公司构建的平台如图2所示。

(2)小米科技

国内的移动互联网公司小米科技采取迂回发展路线，进行产业链布局。小米科技沿着“应用软件米聊、读书等软件手机操作系统MIUI小米手机”这一迂回路线，实现移动互联网产业链的布局。

其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手机平台，跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具；MIul是一款Android手机操作系统，针对原生Android系统超过100项改进，用户覆盖23个国家。小米手机，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，双核的处理器)、低价位的智能手机。

这样，小米科技在产业链中一下占据了移动互联网内容、应用、服务、应用支持平台、业务支持平台等几个上层环节，对整个移动互联网产业链影响深远。

2.4移动互联网企业的盈利模式

成功的移动互联网企业都在某一个核心领域处于绝对的领导地位，并且有其核心的盈利模式。其中，向用户收费的前向模式和向广告商收费的后向模式都是存在的。移动互联网的盈利模式参见表2。

从2010年度财报中可见，腾讯2010年总收入为人民币196.460亿，其中网络广告收入占比7％，互联网增值服务收入占比79％，属于前向收费为主的互联网企业；人人网2010年收入5.1亿，其中广告收入占比42％，在线游戏收入占比45％，属于前向、后向收费相结合的企业。3传统运营商的定位

如果传统运营商不对现有的业务能力进行提升，那么在未来产业链中就极有可能被边缘化，甚至最终沦为普通的透明管道提供者。只有发展3G移动互联网、打造一站式的移动互联网生活平台才有可能避免这种情况发生，让运营商加入到移动互联网的业务中来，这也是发展3G业务的宗旨和定位。

3.1发展3G移动互联网

发展3G移动互联网业务，应该结合运营商已有的优势，发挥既有的多项增值业务强项，通过协同的方式打造互联网生活平台。开展本地化应用，基于本地化运营的思路已经被LBS、团购网站所证明，运营商在本地化领域具有天然的优势。关注用户体验，传统互联网用户的挑剔性也移植到了移动互联网领域，良好的用户体验能够使得用户产生极高的业务粘性。统一移动互联网入口，运营商通过天然的用户唯一标识――电话号码，能够将用户的移动互联网生活入口统一起来，为业务规划提供便利条件。加强用户交互，不同类别用户对于3G业务和产品的需求不同，消费习惯也不同，个性化、交互性的服务能够很好地契合用户的需求，有利于加强用户之间的联系，提高用户忠诚度。加强开放与合作，与优秀的本地企业达成资源互换、互惠共赢的合作模式，以迅速扩大业务层面。

3.2一站式移动互联网生活平台

如图3，打造一站式移动互联网生活平台的战略目标需要从5个方面着手：

(1)核心立足点：基于移动终端和移动网络优势的互联网业务。

(2)核心商业模式：创新双向收费模式，实现通信及信息服务价值的提升。此处的双向收费模式指在产业链中的前向和后向收费。

(3)产品定位：打造用户社交网络平台，重点整合信息消费品和消费品信息两种形态的产品。

(4)用户定位：满足互联网时代的用户沟通交往、信息消费需求。

(5)产业链定位：打造开放平台，推动优秀开发者合作共赢，引领产业发展。

执行一站式移动互联网生活平台的战略目标关键点在于拥有用户，其具体包括挖掘用户、发展用户和保有用户。

挖掘用户，应通过调研、访谈、测试，分析3G业务潜在用户的行为属性及消费特征，锁定目标用户群体，挖掘目标用户对3G业务和3G终端的需求点和关注点(终端价格、操作系统、业务偏好、资费标准等)。

发展用户，应通过数据分析，研究3G用户的业务使用偏好、流量结构、资费结构等，制定合理的“终端+业务+流量”的资费套餐，丰富流量经营的内涵和落地举措。

保有用户，应挖掘渠道建设、厅店宣传介绍、售后服务等方面的短板，策划3G业务和终端的营销模式、渠道建设、厅店布置等方案举措。此外，策划社区、微博、热线、俱乐部、本地化社交和媒体等形式的用户互动方案，加强与3G用户的互动及带动3G用户的社交，维系用户关系，提高用户忠诚度。

4　业务能力提升策略

早在十年前，电信业已经从卖方市场转向买方市场，伴随着移动互联网时代的到来，对用户的争夺已经 成为决定竞争胜负最重要的指标。下文对业务能力提升方法的分析，主要集中在对用户的感知、体验和竞争对手的分析上。

4.1客户体验感知管理

建立基于客户对3G终端和3G业务的体验感知管理体系，系统性地影响客户对3G品牌的认知和体验心理，培养客户对3G品牌的认同度。

AIDAS法则是1898年美国消费者心理学学者刘易斯(Lewis)提出的，是用来说明客户接受一个新事物有一个逐步发展的心理过程。在过程中针对性地进行客户体验感知的管理，能够较快地对客户的欲望加以催生和诱导，吸引客户购买和消费。

参见图4，应用AI DAS法则，从客户进入营业厅办理业务开始就对客户进行分类，针对每一类客户的行为特征和服务诉求，提供针对性的3G业务体验过程，提升客户对3G业务的感知。进而使得客户对3G业务和3G终端产生兴趣，并尝试体验，激发购买和开通欲望。此外，要注重厅台营销，由于长时间形成的行为习惯，客户习惯性办理缴费、选号、咨询等，而忽略厅内3G业务相关信息。

4.2客户体验测评模型

通过客户体验测评技术，准确把握客户价值，识别客户业务需求和终端需求，为3G业务和3G终端宣传推广提供改进方向，以加强客户认知和认同，形成购买心理。开展厅内客户拦访、小组座谈会、BOSS数据分析等调研活动，研究用户需求偏好和行为习惯，用以研究不同类别的用户与3G业务的匹配程度，为布置厅台、设计业务套餐提供依据。

客户体验测评模型，由客户体验价值模型、分析模型、改善模型、仿真模型构成。

客户体验价值模型，分析客户动线过程中的价值需求类型，为3G业务宣传改善提供方向。

客户体验分析模型，按照客户进入到营业厅的客户服务流程分成各个阶段，包括：寻找、到达、进厅、环境感知、客户咨询、预处理、徘徊、产品体验购买、自助服务、排队等候、办理沟通、办理等待、办理结束、争议、离开。针对上述各阶段的客户体验要点，进行分析、调研，最终做到标准化。

客户体验改善模型，从物理的满足条件(客观需求的满足)和满意的感觉(主观的满意)两个维度进行分析，得到客户体验改善的方向。

客户体验仿真模型，基于实际的调研数据，构造出业务办理区、柜台分流、等候区、VIP室、取号机等的数学函数，从而设计出客户体验的仿真系统模型。

4.3客户价值评估体系

甄选高价值客户，邀请客户参加3G用户俱乐部，培养成为种子用户，传播3G终端和3G业务，形成口碑传播效应。客户价值评估体系如图5所示，包括：

客户价值界定：界定此次项目中客户价值的包含要素，客户价值取值的时间区间等。

评估指标库建设：构建客户价值评估指标体系，各项指标均应能够定量或定性来取得数值。

数据集市建设：评估指标取值所需要的数据平台来源、数据字段、数据清洗和转换等。

模型开发：选择适合的算法来构建客户价值评估模型。

评估模型：由行业专家、业务人员共同对模型运算结果进行调整和评定。

决策：业务人员根据客户价值来改善及提升服务。

4.4竞争对手监测体系

建立竞争对手监测模型，对标竞争对手在品牌推广、渠道建设、套餐设计、终端体验等环节的措施和方案，分析竞争对手长处和短板，建立差异化竞争优势。可以采用的方法包括：

“神秘客户”体验：建立电话普查样本框、重点参照省份样本框、竞争对手样本框。通过“神秘客户”方式进行拨测和体验。

目标网站月度跟踪：建立网站普查样本框、竞争业务网站样本框，密切关注其最新开展的业务和促销推广活动。

案头研究作为补充：通过行业新闻、研究报告等二手资料收集整理，作为情报收集的重要补充信息源。

信息“现场”采集：针对重点参照省份，从当地的营业厅收集宣传彩页，关注当地重点媒体的促销信息。加强信息采集的深入程度。

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引言

随着移动互联网的广泛使用，移动电子商务市场日新月异，从市场需求的角度审视我国的传统电子商务人才培养模式，可以发现中职移动电子商务人才培养与社会需求之间有着不少的差距。因此持续改进传统的教学方法和课程设置，适应新的社会需求，从而使移动电子商务专业得以更好发展有着重要意义。

一、移动互联网和移动电子商务的发展

移动互联网是指以各种类型的移动终端作为接入设备使用各种移动网络作为接入网络从而实现包括传统移动通信、传统互联网及其各种融合创新服务的新型业务模式。网民中使用手机上网人群的占比由2014年85.8%提升至90.1%。可见，随着互联网规模日益壮大，移动互联网成为当前我国信息产业竞争的焦点。

二、中职移动电子商务人才培养现状

1.开设移动电子商务专业课程的学校少

随着移动电子商务的发展，各中职院校对移动商务关注度高，但真正将移动商务设置成专业的学校少之甚少，仅有少部分学校在电子商务专业下将移动商务作为一门课程或者是作为一个分支方向来开设，绝大部分学校还停留在计划开设移动商务专业或课程。

2.移动商务实践教学基础薄弱

移动电子商务是一个实践性很强的领域。虽然中职学校已经认识到电子商务实践教学的重要性，但一半以上学校缺乏相应的实训体系及实训条件；教师希望学校能够提供专业的移动电子商务实训条件，来服务移动实践型人才培养。由此可见，在移动电子商务实践教学方面，学校还要做大量的工作来解决老师移动电子商务教学有心无力和无所适从的问题。

3.院校老师移动电子商务师资力量普遍薄弱

教师移动商务策划、推广运营、开发知识、技能欠缺，整体师资水平薄弱。由于学校实际环境所限、大多数教师没有移动电子商务策划、开发及运营经验，从而缺乏移动电子商务行业知识和技能。移动电子商务教材更新滞后，教材面对移动电子商务的快速发展，原有的教学方式方法以及很难跟上市场上对人才的需求。

三、移动电子商务企业人才需求

为了调查移动电子商务企业需求情况，在前程无忧网、智联招聘网、中华英才网等著名招聘网站上检索关于移动电子商务人才岗位的招聘信息。

1.企业需求人才类型

在前程无忧网、智联招聘网、中华英才网、拉勾网4大著名招聘网站上随机检索的6430条企业的移动商务招聘信息中，策划设计类岗位有1469条信息，占22.85%，技术开发类岗位有1028条信息，占15.99%，而运营推广类岗位信息则达到3933条，占到总调查总数的61.17%，排名第一。在移动商务人才类型上，企业迫切需要的是运营推广类人才，其次是策划设计类人才。由于大多数企业投身移动商务，目前处于开疆拓土阶段，运营推广、策划设计类人才成为迫切需要人才类型。

2.就业范围及岗位要求

依据企业对岗位的需求，中职毕业生的岗位需求主要集中在运营推广类岗位和设计策划类岗位，而企业对技术类开发岗位的需求不足20%，并且主要集中在高职以上学历。因此，中职毕业生就业范围及岗位类别细分为美工/设计类岗位（移动商务方向）、运营类岗位（移动商务方向）以及营销类岗位（移动商务方向）。

四、移动电子商务教学改革思路

1.明确移动电子商务培养目标

在电子商务专业基础上发展移动电子商务方向，培养学生电子商务专业基础能力，同时重点培养学生移动商务美工/设计、运营、营销等主要知识技能，以适应社会对中职电子商务毕业生的岗位需求。

2.完善学校实训与实践基地建设

针对本专业人才培养目标的定位，依据企业真实工作情况，系统性设计“校内企业化实训基地”与“校外顶岗实习基地”的移动商务专业实训实践体系，促进学生综合素质的发展加强学校和企业合作，校企联动，建立校外实训基地。在“工学结合、校企合作”人才培养模式下，运用企业真实的工作环境及先进的生产设备，为学生提供实践教学、学生职业岗位能力训练的校外延伸。

3.建设移动电子商务专业教师队伍

专业专任教师除具备职业院校教师基本任职条件外，应突出“双师型”教师的聘用。专业教师应对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿知识与技能，具备行动导向的教学设计和实施能力。行业企业引进教师与院校引进教师应保持适当比例，强化对院校引进教师的企业顶岗实习与实践技能培训，强化对教师职业理论、方法的培养及教学水平的提升。

4.持续改进教学方法和健全教?W评价机制

教学重点以学生为主体、以典型职业活动为载体，按照理论与实践一体化的方式组织教学，实行教师自查、互评，实施以教评学、以学评教等教学评价机制。采用教师评学、学生评教、学校评学、企业师资评价等多方评价机制，在企业深度参与、多方共同评价的基础上建立科学、合理、可操作性强的教学评价体系。