青年班组事迹材料精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇青年班组事迹材料范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年来，他能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

二、完善制度的修订工作

按照公司的安排XX年度要将《安全一岗一责制》重新改版，为了有岗必有责，吕庆伟他深入车间、工段、班组，细化了每个岗位，在原《安全一岗一责制》基础修改了483个岗位，重新编制了51个岗位，事迹材料《公司青年岗位能手先进事迹材料》。新的《岗位hse职责汇编》已于8月份印刷成册下发到公司每个岗位。为全厂职工责任制的落实打下了基础。

对照中石化安全生产监督制度修改了公司安全制度中的有关技术内容，完善了临时用电制度、动土作业制度、高温作业制度等。另外还对公司hse体系文件、hse管理手册有关内容进行了修改，草稿已印刷成册。

三、.加强现场管理，及时纠正违章行为。XX年度他加强了对公司所有的现场检查管理工作，除积极参与了公司的年检、季检、月检、周检和上级单位的各项检查外，他还时常到车间了解情况，检查现场，发现问题及违章及时纠正，特别是对在乙烯、罐区、聚乙烯、水气、成品、丁烯车间施工的外来车辆及人员的违章，都及时给予教育和严肃批评，有严重违章者就给予一定的经济处罚。这使外来施工人员的违章行为有所收敛。另外，他还积极参与各车间的班组安全活动，与大家共同探讨加强现场管理的办法和建议，开拓了思路，增加了管理方式，又能促使大家在进入现场工作时都自我约束，起到表率作用，从而有效地遏制了现场混乱的现象。

四、.结合《职业病防治法》的要求，加强了职业卫生的管理。一是重新规范了职业卫生档案，特别是对公司新的丁烯装置安全和职业卫生验收的材料进行了重新整理，报省市安全、卫生等部门审批，现公司已得到了省卫生厅职业卫生验收批复。二是坚持做好职业卫生监测工作，XX年积极配合市职防所对公司职业卫生现状进行了监测评价，确保了职业卫生监测率100%，合格率大于95%的目标。

五、严格动火程序及审批权限制度，凡现场动火作业都是亲自到现场落实措施。XX年，共审批动火65次，都确保了动火安全。

六、、加强教育，促进安全管理工作。

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是化工厂安全工作的基础。

篇(2)

二〇一〇年十月

 与“龙”共舞夺“状元”

--梁元元同志申报自治区首席技师事迹材料

像往常一样，综掘机司机梁元元走进掘进头工作现场，首先检查工作场所有无安全隐患，然后走近综掘机细细检查。坚毅的脸上写满沉着冷静，综掘机巨大的轰鸣声弥漫了整个巷道，一米，两米，综掘机如飞舞的巨龙，在梁元元的操控下穿梭于煤海之中……

实际操作84分！总分156分！这是2009年神华集团第九届员工技能大赛国产综掘机比武最好的成绩。梁元元舞动着钢铁“飞龙”，以精湛的技艺名列第一，夺得“状元”，成为人中俊龙！

从一个“农民工”到“煤海骄子”，梁元元走过一路艰辛，走出一路辉煌，实现着自己“一盏矿灯照亮一片煤海”的壮志……

枣泉煤矿在12205工作面掘进施工中出现的难题和困境，难住了很多新员工，连一些有经验的老员工也有些束手无策。这时，平日里不善言辞的梁元元走了出来，这个看似文弱的年轻人有着和别人不一样的干劲和巧劲，工作中出现的问题到他手里都迎刃而解：大倾角工作面开切眼他提出了加工制作“点耙子”；大巷淋水严重，他建议悬挂“引水篷布”；综掘设备被水淹没他建议用“枕木撑底”；遇到泥岩巷道掘进困难时，他又提出加工“适度锚索、钻杆”。在梁元元的带领下，仅用了50天时间就完成了宁东第一个高标准千万吨现代化首采工作面掘进任务，他和他的班组由此荣得“铁掘兵”的美名。

被枣泉员工戏称为“水帘洞”的12104工作面倾角大，断层多，淋水大，巷道地质复杂，加上支护锚索间距锚索打不进去、顶板铺网支护困难、员工情绪大等困境，给规定50天要拿下的掘进任务雪上加霜！怎么办？……梁元元没有被吓倒！他首先针对工作中出现的问题大胆提出采取密集型支护，改变原有锚杆锚索间距，加大锚索锚杆布置面；同时，采取加长锚索锚杆尺度、改变钻杆钻头，从根本上为尽早完成任务创造了有效条件。同时他一下班就到工友家里做思想工作。在他的努力下，班组没有出现一个人旷工早退。并实现当班铺设12片护网，打破矿综掘队有史以来铺网纪录； 12104工作面也仅用40天的时间就顺利完成掘进任务！

1月份，在施工12208工作面胶带运输巷过程中，针对煤层倾角大，节理发育，巷道断面大（截割宽度5400mm）且地层应力大等问题，他积极与队上技术人员分析研究，在矿压观测与分析的基础上，及时变更现有支护参数，加强锚索支护，缩小巷道断面，改变巷道施工层位关系，并组织各班组技术能手进行施工，提前38天竣工。7月份在12203辅助巷施工过程中，创造了单支单掘、大密度支护月度进尺520米，在全国同等条件掘进水平中跃入前茅。

篇(3)

我自xx年参加工作至今已四年有余，在这几年的时间里，我与八冶共同成长，共同成熟，不知不觉中，对它的这份难以割舍的感情早已深埋心中。

回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

自从参加工作以来我就认定爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。刚上班是在安装公司宁夏分公司葫芦岛项目部实习，在这个时期我以“答案在现场”为理念，夯实了我的个人技术，为我后来的管理工作打下了坚实基础。

真正历练我的是在多宝山项目，在该项目实施过程中我身兼数职，负责项目部的计划，经营，技术，预算等工作。由于这里技术人员缺刚开始我兼着管道专业和设备专业的技术工作，在每个月报量的时候还要晚上加班做预算，这里艰巨的工作量、紧迫的工期、恶劣的施工环境、复杂的外界关系等等，给我们这里每个人的成长记忆里留下了深刻的印迹。

在这里的两年多来我们紧扣公司一二三发展战略思想，以xx规划为奋斗目标，开拓创新，积极进取完成产值约4千万。在工程管理上也积累了丰富的经验，开展的小组承包也颇有成效，为工程的顺利完成起到了重要作用，并在XX年初被安装公司评为五型班组先进集体。

多宝山我们负责的机电安装大小工程30个，由于环境条件限制，在组织劳动力及有效工作时间上我们处于劣势，为了弥补这一先天不足我们只有更加合理有效的利用我们手里的人力资源加班加点，我们还组织以“同舟共济报增长，建功立业促发展。”的劳动竞赛活动，以班组为单位，全员都参与的方式，组织单项保质量、保安全、促进度的比赛。这样即维持了队伍的稳定又满足了工期的需要。对于材料构件建立清晰的台帐，这样就可以对进场的材料构件有帐可查，对于没有进场的或者急需的构件材料做到心中有数，及时调整现场的安装顺序，减少不必要的窝工和资源浪费。

经过各种激励措施，机械专业用四个月的时间最早完成了大小200多台设备的安装，为后续工作的开展奠定了良好的基础。电气专业由于受气候条件影响总共约 11万米电缆仅用天气好的4月、5月仅用两个月时间完成了电缆敷设及200多台盘柜的安装，满足了按期联动试车的要求。在甲方眼里我方完成了不可能完成的任务，树立了我铁军精神。管道组主要任务为总延长米24公里的综合管网，由于材料及现场交叉作业限制工作进展慢，为了达成业主供暖的要求组织员工在零下 30度左右的条件下创造条件焊管，最终完成业主要求。

现在多宝山工程已经顺利投产一年多了，从业主满意度及效益上都取得了较好的成绩。并取得了公司领导的认可分在20xx年荣获安装公司“技术能手”的荣誉称号，XX年荣获集团公司年度“先进个人”荣誉称号。这既是荣誉也是压力，为此我在接下来的工作中为自己制定了新的目标，加强学习，不断充实自己，以饱满的精神状态紧跟公司发展的步伐来迎接新的挑战，明年会有更多的机会和挑战等着我，我要在竞争中不断进步，踏踏实实做好自己的本职工作，不短学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，为公司的发展尽自己的一份微薄力量，作为公司的一员，我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应该从一点一滴做起，是公司给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，以一个积极的心态去做每件事情，心态决定成绩。争取在自己的岗位上创造更大的价值，在广大员工中做出了很好的表率。

篇(4)

__年，__供电局团青工作成绩斐然：团委分别荣获__省、南网公司共青团系统最高荣誉——“__省五四红旗团委标兵”和“中国南方电网公司五四红旗团委”，另外，还被团中央确定为第九批“全国五四红旗团委创建单位”，被团__市委、__电网公司团委评为“五四红旗团委”，局客户服务呼叫中心被评为“__省青年文明号”。这一切成绩的取得都离不开年轻能干的团委副书记__。自全面主持团委工作以来，__同志在本职岗位上积极探索共青团工作与企业工作的融合点，使团的各项特色活动富有实效，为企业带来了良好的经济效益、社会效益和人才效益。他以自己的实际行动，忠实地履行着一个基层团青工作者应尽的职责，闪烁着实践“三个代表”重要思想的时代精神，先后荣获了“__市优秀共青团干部”、“__电网公司优秀共青团干部”等荣誉称号。

与党政契合，夯实基础，推动团组织建设

近年来，国企共青团工作普遍呈现被“边缘化”的趋势，企业对团委工作重视程度不够，团的机构设置不健全，人员配备力量薄弱，活动经费缺乏，活动范围在缩小，影响在减弱。__同志紧紧抓住这个根本问题，坚持不懈地按照“依靠党建带团建，围绕中心抓团建，立足服务促团建”的工作方针，以“五四”评优为激励机制，以“红旗团委年度考核”制度为保障机制，全面激活基层团组织，增强团组织在企业青年中的吸引力、影响力和凝聚力。

加强团的基层建设，适时调整组织结构，进一步扩大团组织的覆盖面和影响力，推动工作向“职能化”方向发展，成立了6个职能部门，通过公开招聘产生了16名兼职部门负责人；批准成立了明浩实业集团团支部和江诚实业公司团支部2个团组织，将新分配的毕业生、合同制青工等纳入团组织管理，使更多优秀的团员青年加入到团组织中来。抓好队伍学习能力建设，注重做好各级干部和优秀团员青年的培养、选拔和考核工作。根据供电系统共青团工作特点，有针对性地制定团干、团员培训规划，通过“请进来、走出去”，开办团干历奇体验训练，与系统内外团干交流，强化建立高绩效团队，提升了团干部开展工作的创造思维；积极发动青年团员学习“充电”，鼓励支持青工利用业余时间“考证、取证”，报考专业对口的学校函授学习，举办读书讲座、讨论会、( ）交流会、演讲会与知识竞赛，在青年中形成“提升素质、追求进步、终身学习”的氛围。强化制度建设，制定了《__供电局共青团工作考核评价办法》，对基层团组织的工作进行目标考核；修编了《__供电局共青团工作条例》，明确了各级团组织的职能定位，细化了工作流程和业务标准，逐渐形成团建管理体系，促进团工作规范化，实现了用制度说话、用制度办事、用制度推进工作的良好氛围。

与中心契合，突出主题，丰富团青工作内容

__同志带领团委“一班人”紧密结合企业中心工作，以人为本，积极发挥团组织的先锋模范作用，开展多种形式多层次的青年活动，引导青年岗位成才，将青工文化融入基层、带进班组，营造良好的青年文化氛围，为企业文明建设做出了贡献。

推进青年安全文化建设，以“班组建设”为落脚点，致力于将安全文化融入基层、带进班组，开展“青年安全生产示范岗”创建活动，举办安全知识竞赛、演讲、朗诵比赛和短信征集等活动，营造了良好的安全文化氛围。还与政工部共同出版安全文化丛书，打造企业文化精品。深化青年文明号活动，充分发挥青年文明号集体的积极作用，适时开展不同层次、不同类别的争创活动。以500kv__变电站创建安全生产型、客户服务中心创建优质服务型“青年文明号”为示范单位，形成了多个青年文明号的品牌活动，至今累计获省级“青年文明号”称号8个，市级16个。，直属新会供电局客户服务中心继续被团中央、国资委认定为“全国青年文明号”。开展迎奥运志愿服务活动，充分发挥团员青年职业技能优势，组织青年志愿服务队深入学校、企业、社区，传播节能环保及奥运知识，积极开展安全节约用电宣传及免费上门维修电器等志愿服务活动，使社会公众充分了解我局在服务奥运方面所做的努力，为企业树立了良好的社会形象。

与青年契合，正面引导，推进青工思想教育

“在形势下要针对新情况、新问题，变换教育内容和教育方式以提高思想教育效果。”__同志将教育青年树立正确的世界观、人生观和价值观与树立勤于专研、甘于奉献、勇于创新的精神联系起来，引导广大青年职工牢固树立 企业意识、竞争意识和创新意识，不断提高自身的工作水平和工作技能。

加大职业道德教育力度，采用集中学习、座谈交流、大会宣讲、拓展培训等符合企业特点和有利于青年接受的方式，把“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德建设落实到青工岗位中去，组织学习该局编写的《职务及预防措施》，参与省公司举办的“以廉为本，以德立身”主题flash创作大赛。落实青工奥运维稳工作，奥运保供电期间，与政工部、工会联合开展维稳工作检查，了解员工的工作状态、精神状况、福利待遇、思想动态等情况，及时排查解决了各种不和谐因素，保持了企业健康稳定的发展。提高青工服务奉献意识，举办了“青春光明行，服务千万家”奉献实践活动、青少年节能节电系列教育活动，广泛开展尊老恤孤、扶贫助学等公益慈善活动共捐款近6万元。特别是在抗震救灾行动中，在__同志的积极号召下，全区团员青年共缴纳“特殊团费”近5万元，为灾区人民的抗震救灾和重建家园贡献绵薄之力。抓先进典型选树，每年定期开展“五四”评选先进活动，对先进的基层团组织、青年集体和优秀团员青年进行表彰。同时，大力发动各级团组织深入基层，发现、选树并学习宣传优秀典型。

篇(5)

管材股份有限公司管件车间总人数为21人，其中35周岁以下16人，占总人数的76.19%。本车间承担着公司管件车间的生产，由于工作一线存在较多加热、高速转动及其它容易引发安全事故的设备，因此对应岗位需要具有较高的安全意识。正因为如此，多年来我们一直认真学习区委、区政府有关部门的相关要求，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，扎实开展各项生产工作，确保每一名员工在日常工作中都秉持一丝不苟的工作态度，严格执行安全规程，勤巡检，多动脑，为生产安全保驾护航。

近几年车间人员变动较大，新进员工的安全意识水平有高有低，基于这样的实际情况，我们对新进员工在入岗前进行生产安全教育，入岗后由留下的老员工在日常工作中，向新进员工传授经验和技能，积极参与“师带徒”活动，进一步强化他们对安全的认知。并通过严格管理，落实责任，新老员工相互监督、相互提醒，坚决杜绝违章操作、违章指挥和违反劳动纪律的事件发生。经过全体员工不懈努力，我车间实现2013年上半年内无人身轻伤及以上事故、无设备误操作和个人差错导致的公私财产损失等情况，为实现“全年安全生产零事故”这一目标开了个好头。

为保证青年安全生产示范岗创建活动的有效落实，在公司党支部的领导下，团支部深入基层开展创建工作，把质量工作与安全工作紧密结合，以创建青年安全生产示范岗为载体，坚持“精细化、标准化”为主的管理制度，扎实有效地推动创建全市青年安全生产示范岗活动向制度化、规范化和科学化轨道发展。

一、抓好安全制度建设，做到基础管理精细化

(一)注重前期工作布局，对危险源进行控制。由青年员工组成分队，认真按照安全生产管理体系要求对生产现场所涉及到的危险源进行辨识、评价、分析，确定了生产时的安全风险控制点和关键部位，并编制相应的专项方案和应急预案，确定安全目标，明确岗位安全职责与权限。

(二)注重制度落实。与员工签订《安全生产目标责任书》，同时编制《突发事故应急预案》，划分相应责任人，并分别带领一组应急小分队，组成可以全天候处理意外事故或应对突发性灾害性天气的应急队伍，意在发生安全事故时，受伤人员能够得到快速救治；在发生灾害性天气时，能够将危害或者财产损失降至最低。

(三)推行目视化管理。加热区域添加高温标识，机械传动区域添加压伤或挤伤标识，易触电区域添加触电警示标识，使操作工人一目了然，在工作中靠近这些区域时，会更小心的工作，从源头上控制了可能发生的人为安全隐患。

(四)展开形式多样的培训教育。安全理念深入人心长期以来，我车间一直未放松安全教育工作，严格按照三级安全教育的要求对新员工进行符合实际、切实有效的班组安全教育，并不定期的对全体员工进行形式多样的安全教育和培训，分析他人事故案例，讲述虚惊事件，从中吸取相关教训，同时警醒大家，把别人的事故当作自己的教训，举一反三，立足自身，查找问题。并积极参加公司安保部和其他相关部门组织的安全教育培训活动，内容丰富多彩，涉及生产安全、家庭出行等许多实实在在的知识。

在2013年6月中下旬，针对***省多雨的情况，开展防洪防涝安全主题活动，查找身边洪涝灾害隐患，并请专家到车间讲解如何预防洪涝灾害，以及遇到洪涝灾害时，如何在避免人员伤亡的同时，尽可能的降低公司财产损失。然后我车间共组织防洪防涝宣传板报10余块，以形象生动的图片和文字广泛宣传省级下达的关于防洪防涝相关的政策法规，传达公司各项安全管理文件精神。并进一步延伸至安全生产中去，开展“安全知识竞赛”活动，通过该竞赛，增强了员工的安全生产意识，扩展了员工在安全领域的知识范围，从而避免问题的发生。

二、落实安全防护措施，做到现场管理标准化

(一)我们结合三合一体系审核的要求，对易燃易爆或者有其它安全隐患的物品、容易出现安全事故的操作流程等内容进行归纳总结，制定出一系列的管理规定，并结合2012年的实际情况，为生产现场的标准化作业给与理论指导；

(二)我们对本车间的员工进行规范化管理，包含特殊工种必须登记且持证上岗，对于违反安全操作规程的员工进行通报或处罚等等；

(三)我们对外来施工人员进行规范化管理，在施工前对其进行培训教育，向其阐述***公司的安全规定，明确其安全责任，并由我车间培训合格的监护人员对其负责。

三、注重安全达标考核，做到日常管理信息化

(一)认真填写相关记录，做好平时的自查自纠工作，真实地反映安全方面的日常管理工作，便于公司领导的监督、指导；

(二)设立安全绩效考核在绩效考核方面，将安全纳入考核范围，对工段员工月度生产中的安全行为予以打分，并在月度奖金中体现。

安全生产重于泰山。它既是公司生产的需要，更是社会和谐发展的基础。在今后工作中，我们管件车间将继续以创建青年安全生产示范岗活动为抓手，切实加强安全生产工作，以更高的标准和要求践行 “安全生产”承诺，用公司的有序、快速、健康发展，加速实现“四个旌阳”宏伟蓝图。

 

 

 

******管材股份有限公司

篇(6)

移动优秀员工事迹材料范文一 让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞

我叫何**，来自广东深圳。xx年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。xx年至xx年担任西工第一营业厅班长，xx年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是以诚待人、务实求实!

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着承上启下的作用。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。功夫不负有心人，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

老号一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选

移动优秀员工事迹材料范文二 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成;踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃

2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能

自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。

在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求的深刻内涵。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，她终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实!