电力市场营销精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电力市场营销范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：电力市场营销；问题；对策

1目前电力市场营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。

我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2当前电力企业市场营销的抓手

2.1转换经营思路，加快市场化经营步伐首先，就要打破固有的计划经济思想，树立市场化经营的指导思想，强化服务意识。其次，明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。

2.2建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中，电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观，国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。一套完整的营销系统必须具有以下功能：及时的收集整个系统信息，建立起客户信息资源库，并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具；统计、分析历史数据，从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户，发现新的细分市场；使整个电力营销活动实现规范化，做到有章可循；实现客户关系管理，保证现有客户。

2.3建立高效的电力市场技术支持系统电力市场技术支持系统（PMOS）是一套电力系统自动化系统，采用了先进的IT技术，并且根据所在的电力市场的模式，来实现电力市场的规章，支持电力市场的持续运营，这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开，又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。

高效的PMOS可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力，最大限度的减少系统崩溃以及其它事故，有助于客户对于电能产品的满意度。

2.4重视需求侧管理电力需求侧管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引导用户用电方式。DSM把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存，必须保证供需的实施平衡。

在没有DSM的市场下，整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况，这时就要有一部分企业不能生产，而到了负荷低谷，又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在DSM实施比较好的情况下，供应商对用户实施分时分段电价，用户则自觉调整用电习惯，实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电，低谷低效率运行的状况。

2.5积极探索反周期操作，加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏，中国外贸型企业也是出于低产量阶段，在这种情况电能需求不会出现大的增长，一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长，因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式，在经济低迷阶段加大投资，不仅能节约设备等的投资，还能创造大量的就业机会，当经济装好以后迅速的应对市场需求。

2.6加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下，产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度，也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满，良好的营销应该能明显的降低投诉，仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。

综上所述，在市场条件下，电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位，必须走搞好市场营销，提高服务质量，切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。新晨：

参考文献：

[1]叶强.供电企业关系营销战略[J].经济管理论坛，2005（21）：91-98.

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关键词：电力；市场营销；新观念；策略

在当前电力企业的改革过程中，电力市场营销是其中最为关键的一个组成部分，加强对电力市场的发展，就需要从市场营销观念以及营销策略入手，这样才能进一步促进供电企业整体水平的提高。在日常的市场营销工作过程中，需要进一步解决生产与消费之间的关系，认清二者之间存在的矛盾等问题，这样才能满足当前用户的需要，同时也有效的控制了电力企业的成本，实现生产与消费之间之间的紧密结合。本文重点针对市场营销以及策略方面的问题展开了探讨，希望对今后的工作有所帮助。

1电力市场营销新观念

在当前电力市场发展的过程中，我们首先应该对电力市场的营销观念具有一个正确的认知，在新时期发展的过程中，市场营销的重要性不言而喻。所以只有以市场环境为首要前提进行分析，才能更好的发展我国的电力事业。相关工作者应该始终将市场放在第一位，建立起良好的竞争意识，加强对新能源的开发以及有效利用，在市场营销过程中，营销人员是其中最为重要的组成部分，只有不断激励市场营销人员的斗志，才能促进市场营销效率的有效提高，为市场营销工作创建一个崭新的发展环境。在新时期发展的过程中，客户始终是第一位的，在新观念下，应该让市场营销工作更加具有针对性，始终将以人为本的理念放在首要位置上，将供电网络加以进一步的完善，这样客户的需要才能从根本上得到满足。电力市场营销的工作者应该从自身的职业能力方面做起，掌握先进的计算机以及网络技能，从全方面为客户提供满意的服务，让电力市场营销的整体工作效率保证稳定增长。此外，在具体的工作中，应该始终将优质的服务理念放在第一位，因为电力企业要想得到发展，应该始终坚持提供更加优质的服务，而做到这一点就需要将员工个人的思想意识得到提升，在整个思想观念中贯穿优质服务的意识，这样才能让电力项目更加顺利的进行，从而为市场营销工作奠定重要的基础。随着电力企业的发展，在电力企业内部应该不断建立起具有智能化以及系统化特点的营销理念，因为目前时代的发展过程中这是一个重要的趋势，只有加强这方面的管理，才能将电力市场营销朝着信息化的方向发展，为之提供重要的保障。

2电力市场营销策略

2.1转变电力企业的思想观念

电力企业应该始终坚持不断转换思想观念，让电力企业中的服务变得更加优质，无论是哪一个企业，要想得到发展，应该自始至终的将转变思想放在第一位，原有的思想显然已经不能适应时展的需要了，在这种情况下，就应该保证电力企业在第一时间掌握最先进的思想观念，满足新形势下电力市场的需要，维护电力市场的稳定，并且转变电力企业的思想观念，从电力企业自身的角度来说也能在一定程度上促进经济与社会效益的提高，让电力企业得到不断的发展，总而言之，要始终不渝的坚持将客户放在最根本的出发点上，这样的服务才是市场发展所需要的。

2.2保证电网的顺利、稳定运行

维护电力企业的发展，还应该保证电网运行的稳定性，如果电网不稳定，那么一切工作都是徒劳的。在电网稳定的基础上，可以为客户提供更加优质的服务，可以让人们的生活水平得到更好的提升。为了促进电网的稳定运行，就要从电力设备上入手，选择具有较高质量的电力设备，在对其进行安装的过程中应该严格对相应的流程把关，防止因为安装的问题造成电力设备的质量出现差错。同时，在进行电力设备的调试过程中，也应该坚持规范性的原则，让其能够在稳定的状态下得到应用，这样才能有效的避免违章状况的发生，从而让电力可以更加连续性的运行，让电力服务水平得到显著的提高。

2.3构建电力营销服务管理机制

在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。

2.4协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系，做到服务电网，造福社会。一要，加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。二要，利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。三要，树立品牌意识，重视企业形象，利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

2.5诚信营销以及服务营销策略

在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策；而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。

2.6加强优质供电服务

优质服务是电力企业营销战略的重中之重，电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

结束语

电力企业在不断地发展过程中，市场营销策略的改变与活用的重要性愈发明显，要注意电力企业进行市场营销的范畴，要以企业利益最大化为中心，为电力企业获利所服务。企业营销策略涉及企业全局性，长期性的发展，要根据自身的特点，以市场为导向，采取一套行之有效的经营对策和合理的竞争策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]秦明亮.当前营销环境分析及建议[J].湖北电力，2003.

[2]叶国亮.电网建设中项目管理的有效控制[J].农村电气化，2008

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（一）电力市场竞争日趋激烈。居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。（二）供电企业营销队伍素质需进一步提升。供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。（三）电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。（四）市场营销手段有限。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

二、电力营销管理的转变

供电企业应将营销作为企业发展的核心动力。基于以上所说的电力企业营销理念、制度、人才三方面的问题，特提出以下对策予以解决。（一）转变电力营销理念，树立以市场为导向、以用户为主体的营销理念。在大营销体系下，供电企业的营销转变也是大势所趋。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力，不断提高营销水平，争取满足市场需求。电力企业应及时掌握市场需求动态，着重于根据市场需求进行生产经营。由于电力企业的涉及面非常广，因此必须注重市场调查和预测。对此可设计层次丰富的调查问卷等，采取多种方式深入开展社会需求调研。争取及时准确的掌握市场信息第一手资料，依据市场的动态变化，调整营销策略，保持营销方式的灵活性。（二）转变电力营销管理机制，建立运转通畅、优质高效的营销管理体制。首先，供电企业从提高供电质量和服务质量。质量是商品的基本要素，是获得消费者认可的关键性要素。因此，供电质量和电力企业服务质量的提高是营销活动的前提。其次供电企业应建立以消费者需求为核心的营销制度。优质的服务对于企业整体素质的提高和外在形象的提升来说是必不可少的。所以，企业必须致力于提高服务水平和质量。提供全方位、全时段的服务，提高客户满意度。（三）转变电力营销策略，建立丰富多样的促销策略。使用弹性灵活的价格策略，积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。建立丰富多样的促销策略，以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。

三、结论

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关键词：电力市场 营销 策略

中图分类号：TM6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）14-0065-02

Strategy Research on Power Market of Power Supply Company

Qiao Zhihua

（Shaanxi Province Regional Electric Power （Group）Co.，Ltd. Yulin Power Branch，Yulin 719000，China）

Abstract: This paper made discussion on how to do well marketing of electric power market of power supply company from services, products and prices three aspects, which have certain theory value and practical significance.

Key words: electric power market；marketing；strategy

0引言

在市场经济条件下，企业要取得经营的成功，不仅要选择正确的战略，还必须要根据市场营销战略制定正确的营销策略。笔者认为在电力营销战略上，应当把重点放在服务、产品、价格三个方面，制定和实施相应的营销策略。

1优质服务策略

优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。由于电力产品其本身具有特殊性，作为产品整体概念构成之一的服务，在电力市场营销中就显得尤为重要。通过优质服务，可以使供电企业与客户建立一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费。

1.1 增强优质服务意识电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一次完成的特性，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。这就要求每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。也只有用大服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能为客户保证提供优质的电力和以人为本的服务。

1.2 提高员工的素质电力营销服务人员的素质和工作质量关系到供电企业的经济效益、社会形象和服务质量，关系到企业的发展。因此，供电公司要充分重视营销队伍素质建设，一方面可以在系统实行营销员工的优化组合，淘汰不适应现代营销业务的员工，调配优秀人才上岗，实行动态管理，改善营销人员素质结构；另一方面可以结合本企业的实际，在绩效考核中制定市场营销人员工作质量的考核标准，建立起营销效益的高低直接与营销人员业绩紧密挂钩的经济分配机制，建立健全相互制约的监督考核机制。第三，要对营销人员进行更加有针对性和专业性的教育培训。了解公司的宗旨、战略等情况，积极主动地分析销售资料、了解市场潜力、收集市场信息，并且将有关信息有技巧地传递给用户，为用户提供包括问题咨询、技术协助等全方位的服务。

1.3 提升服务品质一是电力营销信息化。建立以信息处理技术、语音技术和网络技术为依托，面向客户服务的技术支持系统，使业扩报装可以通过电话、网络等方式来实现；二是实施银电实时联网系统建设，电费缴纳可以通过银行联网等方式来完成；三是应用卫星定位建立电力流动服务快速反应系统，提高客户故障定位和反应速度。尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务，满足不同客户的需要。

1.4 建立完善的服务监督体系一方面加强内部监督。发挥公司管理部门如纪委、监察部、农电部的作用，对营销人员优质服务工作的监督，及时了解各单位优质服务工作情况，采取走访客户，拨打95598服务热线，突击检查供电所等形式进行明查暗访，对发现的问题及时予以纠正，并纳入到绩效考核。另一方面加强社会的监督。定期召开客户代表座谈会，建立用户满意指数测评体系，也可以定期的进行用户问卷调查，从而获取客户对供电质量、服务质量、服务水平等的评价，不断改进以达到提高服务质量的目的。三是对服务中暴露的问题认真严肃处理。公开服务承诺和服务监督电话，及时处理投诉举报，严格按照相关制度对违反优质服务承诺的责任单位和责任人进行处理，并做好信息反馈，给客户一个满意答复。

1.5 打造具有特色的服务品牌一是配合国家电网公司企业形象设计（C1）的推广，统一规划设计各营业窗口的服务标识、服务环境的色彩和氛围、服务设施和用品，营销人员的形象也要规范统一。二是通过电视广告、社会公益广告、宣传册等形式将企业的形象、服务理念、服务标准等信息展示在电力客户面前。广泛宣传各项便民服务措施和各项用电优惠措施，宣传电能商品优越性，使全社会能更充分地了解和认识电力商品的特点，形成品牌和累积效应。三是认真及时地解决电力客户关心和反映的热点问题。四是定期开展企业形象调查，听取公众的要求，了解市场营销存在的问题，以便有针对性地开展重塑形象的活动。

2产品策略

电能作为国民经济产品体系中的基础产品有着极其严格的质量标准，电能质量的国家标准包括允许频率偏差（GB/T15945-1995）、供电电压允许偏差（GB12325-90）、三相电压允许不平衡度（GB15543-1995）、电网谐波（GB/T14549-193）、电压波动和闪变（G812326-2000）等若干个标准，对电能质量从频率、电压、闪变、谐波等方面进行了严格的限制。电能质量的高低对所有以电能为动力的产品生产、制造、乃至居民生活的各个方面都会产生重要的影响，比如电压过低会导致许多电器无法正常工作，损耗增加，而电压过高则会导致电器绝缘受损、加速损坏，电压的异常波动和闪变将直接千扰各种电器的正常工作。电力工业改革和发展的根本目的是满足国民经济和人民生活对电力的需求，因此，在市场经济条件下满足供应不仅是社会对电力部门的要求，也是电力企业生存和发展的内在需要。向用户提供充足、高质量电能的具体策略有：

2.1 大力提高供电质量通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。通过电网管理的实施监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控，从而提高供电可靠率及供电电压合格率。加快城市和农村电网建设和改造步伐，完善电力供应的基础设施。电网是电能输送和分配的载体，也是影响电能质量的最主要因素，针对当前城乡电网电能质量上存在的问题，解决途径一是要通过建设密布点、大线径、短半径的城乡配电网，解决电网供电“卡脖子”问题，提高电压质量和供电可靠性。

2.2 做好电网网架的规划、建设和管理要使得电力输、配网络布局合理，结构优化，能满足电网优化运行的技术要求，首先应提高电网规划的预见性、经济性，加强需求预测，做好电网经济运行的前期工作。电网和电源布局的优化，是电力经济运行的基础，没有这个基础，电力生产、流通过程的优化就将受到制约。优化的电网应真正做到：应多发时可多发、想多送时送得出、要多用时用的上。

2.3 努力实现可靠供电坚持科技创新，不断采用新技术、新设备、新工艺，提高设备自动化水平，提高供电可靠性。逐步建立配网自动化系统，通过先进的设备准确判断故障点，快速切除故障点，尽快恢复供电。广泛开展带电作业，同时，也要从严控制减少预安排停电频次，精心组织缩短检修停电时间，减少客户停电损失。

2.4 快速响应客户的增容请求加强对客户电力需求的跟踪检查分析，利用己建立的电网调度自动化系统、客户负荷管理系统采集的大量基础数据和调度运行部门的记录，定期对大、中客户的负荷情况检查分析，对负荷增长较快的客户及时提供增容服务，变被动接受为主动安排。缩短增容业务传送流程，对增容业务的每个环节作严格的时间限制，由营销部门对全过程进行监控和考核，同时做好常用计量设备的储备，将流程时间由以往的一周以上压缩至三天以内。

3价格策略

电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。“取消价外加价，实行同网同质同价”是净化和拓展电力销售市场的长远战略。

目前的电价是由政府强行制定的，并没有通过市场需求来进行调节，也不能反映出电力企业真实的经营成本和经营状况。供电企业应在确保供用电双方“双赢”的原则下，重点研究国家规定范围内的企业定价，采取灵活多变的价格策略。遵照市场细分原则，对不同用电性质的客户根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的办法，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。对质量不同的电能产品采取质量差价战术，如一些对电压质量要求高，且供电企业对其采取双电源等多种保障措施的客户，其电价与一般客户应有所差别。对同一时期内购电数量多少不一的客户，采取数量折扣价格战术。具体来讲，主要有以下几点。

3.1 同类用户同等价格必须使销售渠道顺畅，减少中间环节，对用户，尤其是农村用户电费严格执行“三公开、四到户、五统一”制度，使得同类用户执行同等的电价，切实减轻用电户的负担。

3.2 峰谷分时定价由于电能存在着发、供、用同时完成的特点，而电力负荷需求存在着时间特性―峰谷差，较大的峰谷差将导致发电和供电成本上升，实行峰谷时间差别定价，引导客户将一部分电力需求从高峰时段转向低谷时段，将有助于降低电网运行成本，同时有助于降低客户的用电支出。

3.3 差别定价对不同的地区、不同的用途、不同的情况、不同的时间甚至是不同的客户群实施差别定价。农电电价也不能相同，但总的一个原则是提高负荷率，合理用电。差别定价还包括不同质量的电价格应不同。高质量的电能产品，包含者更多的社会必要劳动消耗，应实行优质优价。如一些对电压质量要求高，一旦停电会造成重大损失的用户，供电企业对其采用双电源供电等多种保障措施，这些用户的电价与一般用户应有所差别，应实行较高的电价。

3.4 数量折扣定价客户消费电力越多，供电企业的利润越大，单位售电成本也随之降低，对不同类型客户可实行具有激励效果的数量折扣电价，即在规定的用电量基准之上，一用的越多，电价折扣越多。如对居民客户，月用电在100千瓦时以上部分进行折扣，200千瓦时以上部分加倍折扣，对钢铁、水泥、煤炭等高耗能企业也可采取相似的数量折扣定价，拓展电力销售市场。

参考文献：

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（一）营销人员意识及素质不足

部分营销人员综合素质不足，责任心不强、服务不规范、业务不熟练、工作能力达不到要求，甚至个别员工存在畏难和抵制情绪，这些就直接影响到电力公司的电费回收、故障报修、客户服务等环节，进而影响了供电服务水平，影响了客户满意度；同时部分营销员工文化程度较低，自身素质不高,与客户交流时缺乏合适沟通方法和技巧，影响到企业的社会公众形象。

（二）营销体制不完善

长期以来，电力系统逐渐形成了“重发电轻供电不管用电”现象，这反映出电力营销体制的严重缺位。电力营销缺乏协同性。电能是具有产供销用一体化、连续性、瞬间性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修等职能部门。传统的电力营销理念，将电力营销工作局限于抄、核、收、扩等营销部门，尚未树立“以市场为导向，以客户为中心”的工作理念，尚未将电力营销工作明确为电力公司的核心工作，缺乏全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的大营销视角，相关职能部门相互协作、规范高效的工作机制尚需加强。

（三）宣传沟通力度不够

随着经济社会的发展进步，科学技术的日新月异，客户对电能质量和供电可靠性越来越重视，同时日常生活节奏的加快，使得公众对电力营销服务的便利性要求日益增加。一方面不健全的沟通机制，使得电力公司对客户的用电情况、需求信息掌握不足，导致服务质量降低、客户满意度下降；另一方面，沟通形式的单一简单化，如微笑服务、主动服务等工作方法已不能满足客户深层次的要求，尚缺乏与客户之间的更详细和更专业的沟通方式和手段。

（四）电价形成机制不科学

电价是电力市场的核心，也是电力企业进行杠杆调节、开拓电力市场的工具，直接影响着电力供应和电力销售。随着电力体制改革和电力市场的发展，反映出现行电力销售电价形成机制的缺陷。一方面电价分类过于繁琐且计算复杂，根据用电用途、电压等级以及用电时间的不同，制定出的电价五花八门，更容易产生混价行为，造成客户不理解，电费难收取，屡屡产生纠纷，加之价外加价等因素，造成不同区域相同性质用电的电价水平悬殊较大，很难实现同网同质同价，进一步制约了电力销售市场的拓展；另一方面，现行电价只简单地考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，不能反映出电力公司在不同电压等级和不同负荷率的供电成本差异，直接影响发电厂、电力公司以及用电客户之间的供求平衡。

（五）技术能力不足

电能质量尚需提高。电能作为一种特殊的商品，其质量的高低主要表现在供电电压合格率，供电频率，电力谐波三个质量指标，目前重庆电力公司在这三个质量指标的考核标准和完成情况与国内发达地区尚存差距，与国外先进水平更是差距明显。伴随着民众对电能质量和供电可靠性等方面要求的提高，电力商品质量尚需进一步提高。电网建设尚需完善。电网建设长期滞后于电源建设，存在有电用不上的现象。长期以来电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，电力输送无法实现畅通无阻，致使电力供应与电力需求无法匹配，进而形成“有电送不出、用电无保障”的局面。

二、提升电力营销水平的新举措和建议

（一）加快电力市场开拓的新举措

1、加快业扩报装，力促早供早售

2、积极走访服务大客户，实现多供多用

3、推广替代能源，拓宽电力市场

4、规范自备电厂管理，提高市场份额

5、加强电网改造，提高电网供电能力

6、规范营业区管理，积极巩固和拓展营业区

7、加强检修精益化管理，缩短停电时间

8、强化线损管理，堵漏增收

9、开拓农村市场，挖掘用电潜力

（二）对于改进电力营销的其他建议

1、更新观念，积极培养企业的社会竞争意识，提高企业的市场竞争力；

2、建立健全电力市场营销体系，加快市场经营步伐；

3、转变思想，重视企业电力市场营销建设，将电力市场营销作为电力企业的一项核心业务来对待；

4、加大电网基础建设的投入，保证电力产品的质量安全；

5、积极实施电力市场营销的相关策略，实现企业利润的快速增长；

6、狠抓营销队伍建设，提高专业营销人员的业务技能水平的同时，也要注重加强服务人员的服务意识，不断提升优质服务的水平；

7、简化用电流程，实现消费者合理、快捷、安全用电；

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电力为人们的生活提供便利，城市的发展离不开电力，电力是社会发展的基础，为社会的发展创造基础的条件。新时期我国的社会的发展对于电力市场的营销提出了新的要求，电力市场的营销面临着严峻的挑战。优化电力市场营销策略，满足社会对电力的需求，促进国家的快速发展，实现社会的安定和谐。目前，我国的电力市场营销还存在着一定的问题亟待我们解决。

一、我国电力市场营销的现状

1、电力法律体系不健全

电力法律体系不健全是导致我国电力市场营销的基本因素。改革开放以来，我国也出台了一项电力的专项法律法规《电力法》[1]，为我国的电力建设提供了基本保障。相关法律的出台，利用了法律特有的约束力，保障了人们的基本生活，促进了社会的稳定发展。但是随着时间的变迁，社会的不断进步，对于电力营销的要求也在不断的提高，《电力法》已经不能够满足时代的需求，存在一定不完善性。《电力法》已经不能够适应现代的市场经济法律体系不健全，是制约着现代电力市场营销的重要因素。

2、电力服务体系不健全

新时期下人们的生活水平不断提高，对于生活的要求也越来越高，对于企业电力的服务也更加严谨。现在很多电力企业的服务体系不健全，缺乏系统的电力营销服务体系，对售前、售后不能够做到一条龙式的服务，严重的制约着电力市场的营销。电力服务体系包括人员的服务态度和对产品的服务。现在很多企业的接待员态度严肃，微笑式服务早已不存在。另外，对于电力营销中售前、售后的服务力度不够，服务人员的品质存在一定的问题。

3、供电质量环节不达标

供电质量不达标是当今电力市场营销的核心问题[2]。用户在选择电力厂家时，首先会注重对供电质量的要求，而现在普遍存在的问题是电力企业的供电质量不过关，存在着电压低、供电不足的状况，甚至经常出现停电的现象，严重影响着人们的生活。由于很多地区的供电设施陈旧，存在着一定的安全隐患，会出现漏电、断电的现象，对人们的生命安全构成了威胁。电力企业应当注重对地方电力设施的检修，保障人们的安全，有利于提高供电质量，使现代化电力市场得到快速地发展。

二、新时期电力市场营销的策略

1、法律营销策略

如今，我国针对电力的专项法律法规的建设是薄弱环节，只有一部《电力法》，随着时代的进步，社会的发展主题和经济体制已经发生了变化，《电力法》的相关法律法规已经不能够满足社会的发展需求了，因此，健全电力市场的法律法规是新时期进行电力市场营销的有力手段和必然要求。通过相关法律的实施，能够有效的约束营销人员与电力使用者，做到电力的依法营销和依法用电，保障用电的安全性和实用性，让用户在用电方面摆脱顾虑，用电得到了保障，有利于促进电力市场的营销。通过健全法律体系，运用法律的营销策略，是实施电力市场营销基本保障。

2、市场营销策略

市场营销策略是把握整个电力市场营销的重要内容[3]。通过对电力市场的考察，分析当今电力市场存在的问题，对于电力市场的各种状况进行剖析和调查。加强电网建设，完善电力的基础设施，保障电力设施能够正常运行，保障人们的生命和财产安全，实现社会的安定和谐。现在很多地区存在着电力基础设施不够完善，造成严重的安全问题，威胁着人们的生命健康。加强对电网和配电网的建设，是电力能够安全的输送给用户，增强电网的安全指数，构建安全电网。另外，供电质量决定着供电企业的信誉，是保障基本生活的重要条件。供电质量得到提高，企业的诚信度会大大增加，促进电力的市场营销。提高供电质量，保证人们生活得正常供电，维持城市发展与人们的基本生活。

3、服务营销策略

服务营销策略是电力市场进行营销的辅策略[4]。所谓的服务效率要做到有始有终，电力营销人员要从售前一直到售后都要保持周到、细腻的服务。服务营销策略包括服务态度和服务产品。首先，良好的服务态度是吸引顾客的重要手段之一，作为服务人员，应当保持微笑时服务，随时让顾客感受到热情，有利于促进营销。其次是对于产品的服务，产品的服务又分为售前和售后，售前服务主要是关于产品的介绍和解说，能够让用户了解电能的重要性和影响力。而售后服务就是在电力营销完毕后进行电话回访，或者是出现电力的质量问题进行解决。良好的服务质量取决于服务人员的态度，要保持高度的热情和亲和力，有利于拉拢用户，促进营销。

结束语

电力的出现，为黑暗的夜晚带来了光明，为人们的生活带来了生机与活力，为我国的城市建设注入了新鲜的活力，是促进我国各领域蓬勃发展的不竭动力，在我国的发展进程中扮演着无可替代的作用。重视对电力市场的营销，为人们的生活提供保障，运用正确的市场营销策略实现电力市场的电力营销，实现电力市场的现代化。

参考文献

[1]赵洪庆，慕振学.电力市场营销分析[J].中国科技信息.2012，07（24）：98-99.

[2]孔令考.简析电力市场营销新策略[J]. 科技资讯. 2013，05（16）：85-86.

[3]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导.2013，09（09）：112-113.

篇(7)

1.1电力市场营销的目标

关于电力市场营销的目标，主要是以满足消费者用电量为目的，针对多变的电力企业环境，在与市场有关的电力企业的经营活动中，为人们提供相应的电力服务，从根本上实现开拓电力市场的目标。

1.2电力市场营销的任务

关于电力市场营销的中心，主要是指电力企业在经营活动中不断实现电能交换的过程，使电能的使用价值得以充利用，从而使电力企业获得更多的利润。由于经营和利润目标决定着电力企业的生存与发展，电力市场营销的质量取决于电力市场的消费者能否愿意购买电能并增大电能使用量，即电力市场营销的任务是为了扩大市场销售量，增大电力市场用电客户。

1.3电力市场营销的核心

关于电力市场营销的核心，主要是指电力企业在适应变化多端的经济市场时，一定要将要重视市场和消费者，针对具体问题，及时做出相应的对策。电力企业还必须以满意的服务为消费者提供合格电能，并且能够有效科学地降低成本，快速输送电能，满足用电消费者的需求是最重要的核心问题。

二、电力市场营销的目前现状

2.1电力市场竞争日趋激烈

在现代化建设的快速发展的今天，人民生活水平也不断提高，随之而来的是太阳能、天然气等新能源倍受居民喜爱。面对如些形势，我国的电力企业却无动于衷，供电企业对现有电力市场更是不了解，导致供电产品出现一成不变的现象。毫无疑问，在电力市场竞争日趋激烈的今天，电力企业的产品计划和营销手段都落后于电力市场的发展速度，不便满不上消费者的需求，而且影响电力市场的开拓。

2.2营销人员素质普遍低下

我国的电力市场拥有大批工作人员，但是营销人员的素质普遍低下，无可厚非。其具体表现为供电企业对于营销人员分配安排结构不够合理，大部分属于老员工，年龄大，文化程度低，他们无法适应现代设备及管理体系的应用，对于服务质量不够重视，服务设施落后而无法解决问题；其次表现为电力企业不能有效的管理偏远农村市场，管理制度非常落后，一部分员工还觉浸在旧的管理思路中，缺乏营销知识及服务意识。

2.3电力市场无法满足用户

纵观整个电力企业的发展现状，由于大部分终端客户具有特殊性的一面，而电力企业也不能从根本上解决此类问题，没有意识到客户售后服务的重要性，缺乏一整套售前与售后的服务体系。种种这些原因的存在，使得电力市场的销售出现极大实际问题甚至愈来愈烈，严重影响了电力销售，不利于电力市场在当代社会的健康成长。因此，当然的电力市场明显形成了一个客户需求与电力结构之间的双重矛盾的电力营销市场，无法满足用户需求。

2.4电力市场营销方式滞后

我国当前的电力市场营销方式远远落后于西方国家，陈旧的营销方式给人们日常用电带来了很多麻烦，不能保证其顺畅销利用。关于这种落后的营销方式，首要原因在于大部分人工作人员的责任意识不强，而且服务观念也非常落后，通常情况下电力企业总是派工作人员在街头和社区散传单，或者直接登门上访等。此外，目前电力市场营销的服务设施也是陈旧不堪，很少有单位采用新的电力设备，不能从根本上加快办理电能应用的速度，也没有提供用电的稳定性，经常处于停电的瘫痪之中，面临着众多电力用户的投诉和抱怨。另外，电力企业的工作人员缺乏一定的研究问题的能力，对客户的基础信息不能完整地了解，严重影响了电力市场的有效开发。

三、电力市场营销的发展趋势

3.1加强培养科学的营销理念

第一，推进现代化的电力市场营销，首先要确立以消费者需求为目标的营销理念，只有真正在服务客户，以客户为中心，急客户所急，才能把握电力市场营销的发展趋势。所以，电力公司一定要加强电网的改造措施，定期估测电力市场的发展潜能，及时调整营销方案，进一步拓展市场。第二，电力企业一定要树立正确的营销理念，坚持以市场发展趋势为导向的原则，关心电力发展方向，预测电力发展的未来客户群体，制定合理的营销目标，完善配电网络，实现用电客户对各个方面合格电能的需求。与此同时，电力企业还必须应用高科技通信设备，全方位服务于消费者，严格规范电力供应，实时监控电电力市场营销的效果是否合乎实际要求。第三，电力市场还要树立以用电消费者为中心的服务新观念，采取新型的科技手段不断提高电力营销策略，优化电力市场营销的社会服务全系。

3.2创建多种市场营销方案

第一，关于电能的优势，主要它具有低环保，清洁等特点，合理使能电能符合国家环保能源的政策要求，国家从根本上持支持态度，并高度重视。因此，电力企业可以在推广宣传的过程中，集中体现环保能源的销售亮点，采取科学有效的形象设计新营销方案。第二，采用灵活营销价格策略，不断推行新型的电价政策，具体问题具体分析，努力确保用电模式与电价梯度成正比。在电价分析过程中，充分考虑各种电量费用，针对不同类型的电力用户，可以合理地采取差价收费标准，争取获得最盈利。第三，采用多种多样的促销方式，电力公司可以让工作人员去公共场合亲自推销为主要方式，而广告方式次之，全方面促进企业与客户间的信息交流。此外，尽最大努力向消费者传播电力营销、服务等先进信息理念，并详细分析市场客户群，进一步完善社会关系和营销体制，增强用户对电力企业的信任与支持，从根本上塑造电企新形象。

3.3重视电力公司自身建设

我们都知道，任何一个企业都会想方设法让自己长久发展，并为之而努力奋斗。所以，实现企业的可持续发展是电力市场营销的长久之计，重视电力公司自身建设是关键，首先要从供电产品的质量上着的，为了使人民生活到电力自动化的更高阶段，优化电力产品是根本；其实钉对电企员职工干部加经营销教育，提高管理电力的水平，开拓更具发展潜力的电力营销市场，从整体上提高电企的经济效益。