医院礼仪精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇医院礼仪范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：山东省；护士礼仪；现状；培养；对策

如今的医疗服务不只单纯关注如何处理健康与疾病的问题，更注意解决疾病――人――社会之间的关系，[1]建立“以患者为中心”的沟通模式。[2]护士礼仪是研究护理交往艺术的学问，它能够规范医院管理，树立医院的良好形象，增进社会对医院的信任和支持，从而避免医患矛盾，确保医疗质量与安全，提高服务质量水平。随着经济文化的飞速发展，我国对护士礼仪也越来越重视，山东省作为“礼仪之邦”，更是注重礼仪，在医院管理中加强了护士礼仪的规范。为探索更好的适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，并加强培训规范和力度，对山东省医院的护士礼仪现状及培训需求进行了调查。

1 山东省医院护士礼仪现状调查

1.1 对象与方法

本研究调查对象包括山东省各级各类医院。通过电子邮件、信件、电话等形式对各医院护理部进行了问卷调查，回收有效问卷63份，其中三级综合医院25所（40%），二级综合医院28所（44%），专科医院10所（16%）。

1.2 调查内容

自行设计问卷调查表，共18题，选择性题目15题，按四个等级区分程度，内容主要包括医院对护士礼仪的认识、实施情况，以及对护士礼仪培训的需求和愿望；开放式问题3题，内容为医院在护士礼仪培训中的难点和要求。

1.3 结果

所有资料录入SPSS 11.0软件进行统计学处理，双录入、核查并排除错误。采用百分比对数据进行描述。

1）在对护士礼仪的认识上，多数医院认为护士礼仪在对提高服务质量、提升医院形象，减少医患矛盾等方面有着重要的作用（见表1），说明护士礼仪的重要性和必要性已经得到大多数医院的认识，但在具体的执行中，仅有79.37%的医院认为其在医院管理中的地位很重要，93.65%的医院对护士礼仪制定了相应的行为标准、考核内容和奖惩办法，49.21%的医院自认为执行情况良好，说明医院对护士礼仪的认识有所加强，但重视程度依然不够，不能系统地对护士进行培训，实施起来依然有困难。

2）在对护士礼仪的培训需求调查中，认为护士礼仪培训非常有必要并且有培训需求的医院达到93.65%，曾经有过培训的占58.73%，年内有培训计划的占39.68%，说明山东省各医院对护士礼仪的培训需求还是比较迫切，但要落实到具体工作中，还需要进一步优化培训模式，加强培训的力度和可行性。

3）关于影响护士礼仪培训效果的主要因素，98.41%的医院认为是护理人员时间紧，任务重；79.37%的医院认为是培训内容与实践脱节，不利于执行；71.43%的医院认为是缺少具体化、规范化的护士礼仪评价系统，难于评估；50.79%的医院认为是部分护士服务意识与观念仍待加强。

在培训的方式上，55.55%的医院选择了分批专业培训，42.86%的医院选择了骨干培训，1.58%的医院选择了医院自己培训；关于培训的时间，23.80%的医院选择了连续全天集中培训，57.14%的医院选择了连续班余时间培训，19.05%的医院选择了休班时间集中培训；关于培训周期，12.70%的医院选择了三天以内，23.81%的医院选择了一至两周，63.49%的医院选择了一个月以内；护士礼仪中各部分内容的需求程度从重到轻分别为：仪态礼仪（占98.41%）、语言礼仪（占93.65%）、日常礼仪（占90.47%）、行为礼仪（占85.71%）、仪表礼仪（占82.54%）。

2 培养对策

2.1 培训模式优化的主要依据

随着经济文化的不断发展，医院不仅要为患者提供良好的技术服务，更要有广泛的礼仪服务，[3]以满足和适应不同患者的需求。人们对护士的要求也越来越高，要求护理人员不仅要有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能，还要具备良好的仪容仪表及专业形象。如今，山东省许多医院都比较重视护士礼仪，但礼仪服务仍然流于表面、程式化，需要探索适合医院护士工作特点的礼仪服务规范。本研究前期对山东省各医院护士礼仪的实施现状进行有针对性的、细致的调查，全面了解山东省各医院护士礼仪的实施现状及院方和患者的需求，通过整理和总结，结合多年护士礼仪教学经验，探索适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，制定便于实施和推广的培训模式。

2.2 优化护士礼仪培训模式面临的问题

通过调查，在护士礼仪培训中遇到的问题，主要集中在培训方式和培训内容上。因此，优化护士礼仪培训面临的主要问题。首先是如何制定翔实有效的培训计划，在培训时间、培训方式上适应护士职业特点。其次，要在培训内容上加以整合，使其顺应现阶段护士日常工作特点和规范礼仪的要求，并加强培训规范和力度。再次，制定具体化、规范化的护士礼仪评价系统，[4]以便于实施和推广。

2.3 制定培训模式

1）礼仪服务内容和规范。根据调查结果，制定符合山东省医院现状需求的礼仪实训教材。以“规范、实用”为原则，将护士服务礼仪整合为由日常礼仪（包括见面介绍、日常着装、方位、馈赠、电话等礼仪）、仪表礼仪（主要包括护士的着装、发型，妆容等）、仪态礼仪（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿势和工作中常见动作等）、语言礼仪（医护、护护、护患的语言形式、内容、规则及沟通技巧）、行为礼仪（包括护士基本行为要求及临床护理工作中的行为礼仪）五大模块组成的实训手册，[5]将手册作为材分发，以达到规范、清晰的目的，利于老师教授和学员掌握。为达到规范的要求和起到更好的讲授效果，教材各部分的授课由专业人员担任。日常礼仪和仪表礼仪由礼仪老师授课，仪态礼仪由形体老师授课，语言礼仪及行为礼仪则由具有丰富经验的护理工作人员及管理人员授课，甚至可以聘请优秀的护理人员作专题讲座，使例证更加贴合实际，能够引起护理人员的认同感，激发其积极性。同时，要加强授课教师的培训，注重资源和知识的整合，如护士仪态礼仪是护士礼仪课的核心部分，传统的形体训练仅仅局限于举止训练，如站姿、坐姿等，训练内容比较单一，没有舞蹈基础的人很难掌握。而整合后的形体训练，运用专业系统的舞蹈形体训练方法，提取其中与护士仪态举止相关联的因素，可加强精细动作训练，为仪态举止训练打下坚实的基础。

2）礼仪服务培训模式。根据护士工作特点，应采用骨干集中培训与全员分场培训相结合的方式，时间应以1个月为宜。仪表礼仪和仪态礼仪采用骨干集中培训的方式。为保障培训效果，各科室按照护士比例选取骨干参加集中培训，[6]对参训的每名护士的礼仪动作及仪表、仪态等进行针对性指导，确保人人过关。然后采用分组训练的方式，由护士长和科室骨干具体负责，利用每天晨会后10min组织并指导护士进行反复练习，护理部监督执行。日常礼仪、语言礼仪和行为礼仪采用全员分场培训的方式。其中行为礼仪可以安排在临床环境中现场讲解，如公共突发事件的处理、护理纠纷的防范等内容，采用情景式、PBL教学法（ProblemBased Learning，也称作问题式学习），拓宽护理礼仪内涵，激发护理人员的学习兴趣，从而加强护士对知识的理解、掌握，提高其分析问题、解决问题的能力。

3）考核激励机制。根据调查，具体、规范的护士礼仪评价系统是影响护士礼仪培训效果的主要因素。为配合礼仪培训，更好地开展礼仪服务活动，需要建立长期的、可操作性的考核激励机制，开展多形式的护理礼仪实践活动，创造一个充满人文精神的护理礼仪环境。培训效果考核。培训结束后进行理论考核和实践考核，以礼仪实训手册为蓝本组织理论考核，试题以案例分析为主；实践考核利用情景模拟法进行，通过角色扮演和情景模拟，对护士进行培训内容的考核，并加以指导，固化培训效果。

制定中长期的考评机制。礼仪学习的最终目的是临床应用，将开展礼仪服务纳入护理质量控制管理的范畴，每月由质量管理委员会成员发放满意度调查表给患者、家属及合作科室，或利用电话回访和上门随访等形式征求出院患者的意见和建议，并对反馈中发现的问题，及时给予帮助指导。根据工作岗位的不同制定相应的考评细则，每季度考核1次，年底进行总评，优秀者予以奖励。

开展多形式活动。培训后，开展护士礼仪竞赛活动，选出最佳礼仪护士；举办护士风采大赛，评选护士风采之星；开展评选“文明礼仪服务示范员”“月护理服务明星”和“服务示范病区”活动，发挥典型示范作用。护士礼仪作为一种专业的文化模式，它的应用能够起到塑造护士良好形象、提高护理服务质量的目的。礼仪服务活动的开展要达到规范化、制度化、标准化，需要进行长期的摸索和实践，才能使研究成果在临床工作中不断地进行修正和完善。

参考文献：

[1] 张晶，周晶，金玉红，张宇.护士礼仪培训在医院品牌建设中的推动作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，7（32）：11891190.

[2] 张翌，魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨[J].医学与社会，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析[J].重庆医学，2012，31：4546.

[4] 乔雪芹，护理礼仪临床应用的现状调查[J].中华现代护理杂志，2013，7（19）：829831.

篇(2)

实习护士由于性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，如何做好实习护士的职业礼仪规范化教学，一直以来都是我们应该研究和探讨的课题［1］。门诊部是医院的窗口，如何让患者对医院产生良好的第一印象，门诊护士的礼仪规范有着很大的影响，基于以上认识，我们自2002年起，在临床教学中采取岗前规范培训、严格教学、个性引导的方法对门诊实习护士进行礼仪规范教学，在学员中产生良好的效果，现将做法与体会报告如下。

1 岗前培训中的礼仪

由于实习护士初入职场，性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，是审美观、价值观形成阶段，社会上流行的各种观念与行为方式无形中渗入到她们的言行。医院不同于家庭、学校或娱乐场所，护理人员的主要工作场所是医院门诊和病房，不同的场合又有不同的礼仪规范。所以岗前培训是十分重要的，通过岗前培训可以使学员明白职场礼仪规范，树立正确的审美观念，了解良好的礼仪在职业中的重要性。

1.1 容貌服饰美

容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。护士的容貌服饰美主要含有三个层次：一是自然美；二是修饰美；三是内在美，要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味，正确地向学生展示护理工作中美的容貌服饰。

1.2 语言交流美

语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语，使学生通过学习与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。

1.3 行为举止美

行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐。对学生从基本的站立、行走、端坐到职业工作的基本动作进行规范化教学与训练，以培养护理工作人员良好的职业行为，充分表现出护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有机地结合于一体，以达到美的最高境界。

2 礼仪培训的方法

2.1 思想重视

由于实习护士初入职场，性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，是审美观、价值观形成阶段，可塑性强，主要采用理论讲解与示范相结合，不但要让学生明白标准规范是什么，为什么美，还要将社会上一些“浓妆艳抹” 、“奇装异服”、“不良言语”、“不良举止”不能进入职场进行解释，从思想上为良好的礼仪规范打下基础。

2.2 示范讲评

在实际操作中，由于患者情况有很大的差异性，对于初入职场的学员，要想把理论性、刻板性的东西灵活应用还需要实践的磨练，带教老师对每天的工作进行讲评，主要针对细节讲评，如微笑、眼神、说话的语气、姿态等，针对存在的问题做典型案例讲评，指出不足，表扬优秀，不但可以起到强化理论教学效果的作用，而且能增强学员执行礼仪规范的自觉性，将表面的东西理解后做到从内心发出，从机械的执行过度到综合素质的一部分，即观念形成习惯，习惯形成性格，当标准的职场礼仪规范成为性格的一部分，教学才算成功，也是礼仪规范教学的潜在目的。当然，这需要时间的积累和不同科室带教成员的共同努力。

2.3 个性引导

虽然同样的教学内容，但不同性格的个人在理解和执行礼仪规范是总是存在差距，带教老师要根据学员不同性格加以引导，内向型性格者不爱说话或“细声细气”，交流沟通能力差，要多加鼓励，克服胆怯心理，使其能在工作保持积极沟通、主动交流的心态；而外向型性格者活泼好动，要克服 “大嗓门”的习惯，在工作中表现保持稳重的心态。

3 教学体会

随着现代护理模式的改变，良好的医疗护理服务，不仅仅局限于“严肃”的生物学范畴，还纵深扩展到社会和心理领域，对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。护理人员的基本形象、言谈举止、音容笑貌都会直接或间接影响到护理效果。学校作为准护士的产生地，随着服务理念的发展，新的内容不断不引入或市场对职场提出新的要求，准护士的综合能力必须在实践中得到检验。礼仪修养培训是服务性行业上岗培训的最基本内容之一［2］。观念形成习惯，习惯形成性格，当标准的职场礼仪规范成为综合素质的一部分，才能达到礼仪规范教学的目的。

参考文献

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【关键词】  护理礼仪;护生;临床实习；实习效果

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。

1  对象与方法

1.1  研究对象 

2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。

1.2  方法

1.2.1  分组 

将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。

1.2.2  调查内容 

自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3  调查方法 

在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。

2  结果

2.1  住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1  住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）

2.2  护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2  护理人员对护生护理礼仪评价（略）

2.3  护生实习48周后自评结果（见表3）表3  两组护生实习48周后自评结果（略）

3  讨论

3.1  护理礼仪内涵 

礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。

3.2  护理礼仪对医院的影响 

两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。

3.3  护理礼仪对护患关系和病人康复的影响 

护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。

3.4  护理礼仪对护生自身的影响 

两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。

    综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。

【参考文献】

 

［1］黄建萍.现代护士实用礼仪［m］.北京，人民军医出版社，2006：5.

［2］陈幼菊.护士修养和礼仪［j］.中国误诊学杂志,2005,5(2):366

［3］梁银辉.现代护士礼仪与素养［m］.第2版.长沙：湖南科学技术出版社,2005:1.

［4］李勇，马可玲，章向红.规范化《护士礼仪》课程教学研究［j］.护理研究,2005，19(8b):14981499.

［5］宋健，慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用［j］.现代护理，2007，13(26):6566.

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关键词：护理；礼仪；重要性

孟子曰：尊敬之心，礼也。礼仪是尊重自己，尊重他人的一种规范表现，也是人际沟通和交往的通行证。一般来说，大致分为外交礼仪，社交礼仪、商务礼仪，服务礼仪，职业礼仪等。护士礼仪属于职业礼仪中的一种，它体现了护理人员对患者，对生命的一种尊重，也是职业道德的一种具体表现。护理礼仪对护理人员的言行举止，仪容仪表及面部表情等等都有一定的规范，使护理人员在工作中的一举一动都体现了优雅的美。良好的护理礼仪不仅体现了现代护理人员的学识、修养和审美情趣，还能给患者一种如沐春风的感觉，进而营造出友爱，亲切、温馨的医疗护理环境。我院是一所二级甲等综合性医院，自开展优质服务以来，护理部将护理礼仪作为一项重要内容进行了重点培训， 通过对临床护士为期3个月的分批培训，使全院护士的整体风貌大为改观，获得了患者极大好评，因此，有必要将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。

护理礼仪的重要性

1护理礼仪有助于改善护患关系，提升护理水平

随着现代医学模式和人类健康观念的转变，医学早已经从生物医学领域向心理学，社会学领域扩展。护理的定位也使护理服务对象从"患者"扩大到"人"。护患工作不再是简单的配药、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上，护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系，而是建立在平等、信任、合作基础之上的。举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态，都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感，使沟通更有效，从而减少不必要的纠纷与矛盾，达到护患关系和谐的状态。我院护理部借助开展优质服务的平台，推行护理礼仪之后，在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景，患者满意度调查增长到了95%，同比前1年增长了10%。有效提升了护理质量。因此，将护理礼仪贯穿于护理工作的各个方方面面，是很有必要的。

2 护理礼仪能平和患者情绪，有助于患者的早日康复

有心理学实验证明 ，人的情绪对疾病的康复能够起到很大作用。当人们对外界客观事物产生愉快、欣赏、赞叹等良好的情绪时，血液中会产生一种对健康非常有益的化学物质；而不良的情绪则会产生对神经与血管组织有害的另一种物质。比如，害怕、焦虑、愤怒、失落、悲伤、嫉妒等往往能够过分刺激人体的器官、肌肉或内分泌腺，容易诱发多种疾病。来医院就诊的患者，大多都因为疾病的折磨而有着各种负面情绪因素，良好的护理礼仪，能够从视觉，感观以及心理因素等多方面能够传递给患者一种信任，安定的正能量，激发患者与病魔作斗争的勇气，使患者情绪保持在一种平和、乐观的状态，积极配合治疗，从而促进患者早日康复。

3护理礼仪能塑造护理人员的新风貌，提升自身社会地位

俗话说：三分治疗，七分护理。在疾病的康复中，护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。我们现代护理学的创始人南丁格尔女士，就为我们做出了最好的榜样。通过她的认真护理，将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2%，这是一个非常值得骄傲的成绩。而在21世纪的今天，越来越多优秀的青年加入我们队伍当中，我们的护理人员的学历也从初中毕业的中专生逐渐向大专、本科护理过渡，甚至还有护理硕士，博士等更高层次人才的培养，她们都为我们的队伍注入了新鲜的血液，壮大了我们的力量。但是，在我国现代医学发展的过程中，基于传统的狭隘观念，住住还存有重医疗，轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上，认为护士只要跟着医生跑就行了。通过规范化的护理礼仪，约束和规范护士的言谈举止，能够释放更多的空间让人们了解护理，倾听护理，最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质，改变人们以往的偏见；有利于塑造良好的护理新形象，赢得人们的尊重和爱戴，从而提升护理人员在社会上的地位。

4护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益

在人际沟通学中，有一个"10s效应"，指的就是，在人与人的交往中，第一印象最重要。一个人如果服装整洁，谈吐大方，进退有礼，很容易给别人留下一个非常好的感觉。服务行业更是深谙此道。当今，我们护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争，以及人们对健康的重视程度，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白。人们在就诊的过程中，不仅希望得到康复，也希望享受到一种安静的，舒适的康复过程。这就要求，医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服务作为医疗机构中一个重要组成部份，它直接反映了医院的医院的服务质量。因为患者在住院期间，护士是患者接触最多的工作人员。从入院到出院，我们贯穿患者的每一个方方面面。护理人员注重护理礼仪，能有效地反映出一所医院的医务人员的职业道德和礼仪修养，能增强与患者之间的亲切感和信任度，给患者留下好的第一印象，提升患者对医院的满意度，树立医院良好形象。

5 护理礼仪能够有助于提高护理人员的个人素质

护理礼仪能较好的体现出护士的道德修养和知识内涵，是护士综合素质的一种体现。如何能形在一种非凡的气质，达到广大社会对我们护理人员的角色定位，以符合"白衣天使"这一崇高的荣誉，这就要求我们护理人员不断学习，不断自我完善。而护士通过礼仪培训中的各方面的学习，将较好的审美情趣，爱岗敬业的精神，严谨的工作态度和扎实的专业知识相融合，使护士无形中加深了自身的文化底蕴，个人素质迈上一个更高的台阶。

综上所述，护理礼仪，在护理工作中，是起着重要作用的，通过护理礼仪规范化的培训，给生命致以尊重的礼节，给患者带来温暖的慰藉，是我们新世纪每一们护理人员都有必要掌握的护理艺术，这也是我们对自己神圣职业的致敬。。当前，我们优质护理服务活动正开展的如火如荼。站在新的起点上，我们要抓住机遇，不断学习，提升自已的道德修养，树立良好形象。只有努力培养自己知礼，懂礼，具有爱心，耐心，细心和责任心，才能更好的为广大人民群众服务，才能更好的为生命健康保驾护航

参考文献：

[1] 黄建萍.临床护理礼仪[M].北京：人民军医出版社，2008：1.

[2] 郑 筠.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用[J].新疆中医药，2008，28（1）：6.

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关键词：礼仪;护士;作用

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)06-0481-02

1 护士礼仪的重要作用

1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力[1]：随着以患者为中心的医疗护理改革的不断深化，医院功能逐步转向于满足患者对健康消费的需要，医院将向社会人群提供更具有服务性的技术护理，这就对护患关系提出了更高的要求。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言、亲切的问候鼓励患者，可缩短与患者之间的距离，真诚的态度可取得患者的信任。对患者实行整体护理的同时也要注重心理护理，可增强患者战胜疾病的信心及力量，使患者能积极配合治疗，有利于康复。

1.2 护士礼仪可加强同事之间的协作精神：同事间友好的相处是顺利开展工作的基本条件。护士在工作中时常需要取得其他工作人员的配合，此时良好的礼仪修养可以起到事半功倍的效果。同事间往来应互相尊重、以礼相待、谦虚谨慎、不骄不躁，有时一个问候、一个微笑、一句关怀的话语就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁、精神饱满、行动干练可取得他人的信任，利于彼此的协作。

1.3 护士礼仪可提高护理服务质量水平：护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就可能引起患者不满意从而导致投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，还贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

1.4 护士礼仪可优化护理人员及医院的形象：《健康报》曾这样报道，门诊工作是否井井有条，医生、护士的着装、举止、言论是否规范，从小事上都能表现出来，如果医生打电话聊天、护士大声喧哗、医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。从这段话中不难看出，护理人员的形象已成为人们选择医院的重要因素。护士端庄的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节在塑造护理人员及医院形象方面起着举足轻重的作用。

2 护士礼仪的运用

2.1 护士仪表、礼仪：护士的仪表应简洁、明快、朴素、自然，给人以端庄、高雅的感觉。面部应洁净、美观、自然，淡妆上岗，即维护了护士的自身形象，也是对患者的一种尊重。护士在岗时必须统一着装，工作服要整齐清洁、尺寸合身，穿在工作服里的内衣、袖口、裙边不宜外露，工作牌应佩戴在左胸上方。护士帽应戴正、戴稳，头发应梳理整洁，如是长发，要盘起或戴发网，头发前不过眉、侧不掩耳、后不过领，短发也不应超过耳下3 cm[2]。不戴耳环、项链、戒指等饰品，工作时要穿护士鞋，袜子以浅色为主，这样的护士会给人以美的享受，使患者感到亲切、和蔼、可信。

2.2 护士行为礼仪

2.2.1 站姿：头正、颈直、下颌微抬，双目平视，目光平和自信，表情自然且面带微笑。两肩水平、外展、放松下垂。挺胸、收腹、立腰、收臀、双臂自然下垂于身体的两侧，掌心向内，右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。双腿直立并拢，双足尖错开，夹角为15°~20°，膝和脚后跟紧靠或双脚一前一后错开斜立且夹角保持45°。男士在站立时，一般两腿平行，双脚微分开，与肩同宽。双肩稍向后展并放松，双臂自然下垂于身体两侧或双手交叉背在身后。

2.2.2 坐姿：从左侧入座，入座时要轻稳。走到座位前转身后右脚后退半步，用手将裙摆稍稍拢一下，从容不迫地坐下，坐满椅子的2/3，然后双脚并齐，此时上身与大腿及大腿与小腿之间均呈90°。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手叠放在腿上。起立时，右脚向后撤半步，然后站起。男士在坐定后，双腿微分开，双脚与肩同宽，双手自然放在大腿上。

2.2.3 行姿：昂首挺胸，双目平视，头正身直。起步前倾，重心向前，脚尖前伸，步幅适中，步幅应为一脚之长，直线行进，自始自终，双肩平稳，两臂自然摆动，全身协调，匀速行进。

2.2.4 蹲姿：俯身拾物时，应走进物体，右脚向后退半步，屈膝下蹲，左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝抵于左膝，左手扶住裙下摆，右手拾物。

2.2.5 持病例夹：左手掌握住病例夹的边缘中部，放在左前臂内侧，下侧放在腰部与身体成锐角，或将病例夹正面贴在身体左侧，用左臂肘关节夹住病例夹。

2.2.6 端治疗盘：双手端治疗盘两侧，拇指不可触及治疗盘内侧，四指及掌部托住治疗盘，双肘尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90°，重心在上臂，治疗盘不触及护士服，治疗盘与前胸相距一拳。

2.2.7 推治疗车：双手轻握车柄，双臂略伸直，背部挺直，略前倾。推车时要平稳，步子要小，频率略快，注意力要集中。

2.2.8 推平车：用平车运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于观察患者的面部表情。

2.3 护士社交礼仪

2.3.1 鞠躬礼仪：两人相见，表示问候时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人或表示感谢及迎送时行30°鞠躬礼;表示非常感谢行45°鞠躬礼。

2.3.2 鼓掌礼仪：鼓掌常用于表示欢迎、祝贺、支持时，右手掌心向下，有节奏地拍击左手向上的掌心，双手齐胸，表示诚意和尊重。

2.4 护患沟通礼仪：随着社会的发展和人类的进步，人们在就医的同时越来越注重护患关系。在现代医院质量评价中，决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷，而80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起[3]。如何减少护患纠纷，这就要求护士运用有效的沟通技巧同患者进行交流，在交流中护士应注意以下几点：①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通。②交谈过程中使用倾听的技巧。③在交谈中不断核实信息。④有技巧地向患者提问。⑤恰当地使用肢体语言。

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礼仪的含义：包括礼仪的起源与历史演变、礼仪的基本概念、礼仪的原则、护理人员学习礼仪的意义与方法。

护理人员礼仪要求：仪容仪表(职业着装要求、精神风貌)、手势语言、坐、站、行、端盘、拾物、推车、传递物品等。

护理人员言谈礼仪：礼貌用语的恰当运用、准确的语言表达、恰当的谈话内容及如何进行有效的沟通交流的技巧等。

护理人员工作礼仪：护理工作礼仪的基本要求，工作中的礼仪包括相关院内及护理制度的引入(接听电话、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各项操作中的礼仪规范，分别述说各部门的礼仪，如门诊、急诊、病房护理的工作礼仪，与同事间交往的礼仪等。

具体方法：由专职讲师岗前礼仪培训，对新入院、进修、实习人员进行职业礼仪4学时的专题讲课。配有多媒体课件、多媒体的影视资料片。每次授课结束发放调查问卷，针对礼仪培训的开展及授课内容征求意见，根据大多数人的相关需求情况，调整授课的侧重点。每年发放问卷给科室护士长、带教老师，就步入临床后的护士存在的问题，进行意见征集，并有针对性地加入到岗前培训的教学内容之中。

结 果

自2000年以来，全院护士的面貌焕然一新，举手投足，一言一行，彰显出护士的个人修养。同时，也大大提高了我院护理队伍的整体素质，树立起护理团队的整体形象。据调查，护患纠纷明显逐年减少，各科病人对护士的满意度也在逐年增加。为评估岗前礼仪培训的效果，我们自制调查表向临床护理单元护士长、带教老师及新入科的护士进行了128份的问卷调查，其中护士长18份、带教老师34份、新护士76份，85.5%的护士未接受过礼仪培训，92.5%的人认为此项培训非常有必要，5%的人认为有必要，2.5%的人认为无所谓。建议在岗前培训中能够加入沟通技巧、护理风险防范、法律法规知识、与同事相处的技巧等内容。

讨 论

护士具有各种职业行为规范、操作时的三查七对、医疗保密制度、询问病情的方式、交班查房用语、接听电话的用语、沟通交流等，在规范中养成良好的职业礼仪，在工作中充满自信心、自尊心、责任心，达到自我实现；对患者而言，住院期间获取信息的重要来源来自于护士，一个具有良好礼仪风范的护士，能给患者带来正面的引导。仪容整洁，举止优雅，语言礼貌，可以使患者产生亲切感、温暖感、信任感。这样患者就愿意与你沟通，将自己的问题说给你听，也便于发现患者存在的或潜在的健康问题。

护理工作是严谨的、琐碎而细致的。通过对护士的职业礼仪培训，每个护士具有各种行为规范，操作规程，工作要求。具体来指导在工作的一言一行。得体的形体语言是病人的希望和安慰，它能给病人带来交流语言以外的信息。因此动作、一颦一笑，面部表情、走路的轻重缓急，以及护理操作的娴熟程度，对病人及家属起到举足轻重的作用，护士礼仪能强化护理行为效果，从而减少差错的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。

医院竞争日益加剧，非技术作为医疗服务价值的内在因素，将成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。护士礼仪无声地为这一切做着贡献，美化病房环境，温暖着患者的心灵，它是科学、艺术、爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映出来的语言和行为。目前患者对医疗服务提出更高的要求，他们不仅需要医生的精湛医术，还希望得到更高的护理服务。充分认识到护士礼仪的隐性价值，注意对职业礼仪的培训，提高护理队伍的内涵建设，在医疗市场竞争中增加医院的社会声誉，增强核心竞争力，也是护理人员应该做的。

参考文献

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【关键词】护士礼仪；产科

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）11-0049-02临床护理是整个医疗活动中不可缺少的一部分。临床护理的质量好坏直接关系到患者的身心健康。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。在产科护理中，因为孕妇经过了十月怀胎的艰辛，所以护士在护理过程中更应该注重护士礼仪的应用，这样才能使产妇在住院过程中尽享初为人母的喜悦。

1　护士礼仪在产科中的重要性

礼仪能满足患者心理需求，在“以病人为中心”的整体护理中，孕妇作为一个比较特殊的患者群体，一般心理上会比较脆弱，比较容易产生紧张、焦虑以及恐惧等多种不良的情绪，所以护理人员要将“以人为本”这一人性化护理理念贯穿于整个护理过程的始终，并作为护理的主导理念。护理人员不仅要关心产妇躯体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进产妇康复的重要护理手段，而礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种优雅的姿态，一个真诚的表情，都可以促使孕妇心理愉悦，使孕妇在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。并且可以使孕妇在一个良好的心理状态下接受一系列的治疗，在其分娩和手术中起到不可忽视的作用，能够实现治疗的最佳效果。

2　护士礼仪在产科中的应用

护士礼仪在产科护理中的应用，主要包括以下几个方面：

2．1　入院时的礼仪应用

2．1．1　热情周到的迎接患者：当孕妇即将入院时，护士应该提前做好准备，来消除孕妇的陌生感。当护士去接待孕妇时，要做到热情主动，态度和蔼，应用各种文明礼貌用语，给孕妇留下一个好的印象。护士要在病房和医院环境、产前的准备工作等等方面，对孕妇进行详细的介绍，使孕妇得到心理上的安慰。护士礼仪是在整体护理基础上的纵深发展，是进一步改善服务态度和提高护理质量而开展的一项新的工作内容。

2．1．2创造温馨舒适的住院环境：在医院众多的科室中，只有妇产科的病人是清一色的女性，而产科中的孕妇更加特殊，她们来到医院只是因为生产的需要，所以为这些病人创造温馨的住院环境就显得非常重要，护士在孕妇住院前的这个阶段，其礼仪服务能否做好，对于以后的护理工作有着十分重要的影响，它直接决定着以后护理过程中能否更好的满足孕妇的要求。护士的仪表要端庄，穿着大方，举止得体，与孕妇交流时要面带微笑，不要给孕妇以压力感。同时要注意护理技巧，对于不同类型的孕妇或者不同性格的孕妇要区别对待，做到尽职尽责。同时医院应该为患者提供良好的病区环境以及良好的人文环境，例如病房的选材、选色、灯光设计尽量做到家庭化，母婴同室病房水粉色的墙壁上粘贴一些漂亮的宣传画，病区走廊的墙壁上还设有一些母乳喂养方面的宣传板，不但营造了温馨欢乐的气氛，还缓解了孕妇的紧张心理。

2．2住院中的礼仪应用

2．2．1详细的介绍生产的相关知识： 当孕妇住院以后，护士应该着手去收集相关资料，对孕妇进行产前的相关知识讲解。例如母乳喂养的好处，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意义，及母乳喂养的最佳时限等。这在交流的过程中，护士的礼仪和态度是十分重要的，必须严格的把握。护士要先做自我介绍，然后来询问孕妇的各种相关情况，应该注意说话的语气与沟通的方式，避免造成孕妇的心理负担。同时，护士还可以向孕妇讲解自己的护理经验，以及遇到的孕妇分娩的各种日常生活问题，还要告之孕妇可能会遇到的问题，态度要积极乐观，帮助孕妇树立自信心，使其有个良好的情绪。

2．2．2规范的进行各项护理操作： 妇产科护士每天守护着阵痛中的孕妇，她们的每一个微笑，每一句体贴的话语，对这些孕妇不仪仪是态度上的关心，更重要的是信念上的支持。在治疗的整个过程中体现人性化护理，例如在为患者做手术之前的导尿、外阴冲洗、阴道填塞等操作时，要尽量顾及孕妇的文化水平以及心理、思想观念存等的差异，所以要对患者进行耐心的安慰，减少外界对患者的刺激，坚持人性化的角度出发，尽量保持整个护理操作过程的舒适及安全。同时，多与孕妇沟通，态度要积极，语气要温柔。同时，对婴儿的护理也要做到耐心、细心，这样产妇才能安心的休息和康复。

2．3出院后的礼仪应用： 当患者出院之后，还要对患者进行出院时的健康指导。向患者说明出院后在饮食与日常生活中应该注意的问题，做好电话随访。强调母乳喂养的好处，开通母乳喂养咨询电话，及时指导母亲肝癌介入治疗的护理正确母乳喂养。产妇出院以后护士应该总结自己的全部礼仪服务，然后对此进行总体的分析与评价，并多总结，提升自己的的礼仪护理质量。

3　讨论

总之，护士礼仪培训对树立良好的护士形象，提高产科患者住院的满意度和医院的护理服务质量起到积极的促进作用，同时也改善了医护与患者之间的关系，可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。

参考文献

［1］夏志宏．“五常法”在病区环境管理中的应用．护理管理杂志，2004，19（4）

［2］李平．人性化服务在医院工作中的应用．护理管理杂志，2009，9（4）