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上半年来,在公司党委的部署下,**公司党支部认真贯彻各项工作要求,以全面提高党员素质为宗旨,为各项工作的顺利开展提供了强有力的思想保证,现将具体工作情况总结如下:
一、完成了组织生活会、民主评议党员等工作。由于党务干事缺乏,会议筹备过程中,准备资料时间较为仓促,内容也不够完善、详尽,多数资料仍处于满足工作要求的基础阶段。
二、号召支部全体党员注册并持续参加“学习强国”平台的日常学习。目前在线党员上线率达100%,学习热情仍不稳定,偶有出现学习率未达标现象,有待进一步督促加强。
三、参加了《**》主题党课,并向支部党员传达了**集团2019年度工作会议精神、省**公司“双代会”会议精神。传达精神过程中,过于依赖上级领导的解读成果,未能深一步的消化解读,导致传达过程可能偏重于文字解说,而非深层次理解,需待今后工作中改进提高。
四、完成**片区综合临时党支部副书记的选举工作。选举过程中,对该选举的严肃性认识不足,仅以口头形式介绍了候选人情况,未给予到场党员书面材料,今后将严肃对各项工作的认识,更细致的做好前期准备工作。
五、完成了与**的“党建+技术交流”主题活动。此次活动为**党支部首次探索新形式的党建方式,缺乏经验,准备不足,活动内容较为单一,“党建+”的融合度不够深入,今后将总结经验,进一步完善。
下半年工作计划:
一、进一步完善党员和入党积极分子的学习交流工作,每月在班子会或部门例会中,适时加入党员学习内容,提高全员学习氛围,并做好职工思想政治工作,及时了解职工思想动态。
二、为更好加强与业主单位的联系,实现资源优势互补,将党**作融入业务促进党建生产共发展的格局,**党支部拟定于7月与业主**港区发展有限公司党支部开展共建结对活动。
三、为更好贯彻中央要求,拟定于8月开展“不忘初心 牢记使命”主题教育。
四、为更好规范分公司的人事管理体制,已向省**人力部上报**分公司(暨**公司)机构设置部门岗位编制及人员设置请示,拟在下半年完成该项工作。
撰写人:___________
日
期:___________
2021年客服部年度个人总结范文
工作总结1
回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在___管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:
第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
工作总结2
__年上半年,___科全体同志在部领导的正确领导下,团结拼搏,务实创新,较好完成了上级和领导交办的各项任务。
一是下大力实施“双治双创”系统工程,___个后进村得到有效治理,为___名村委会主任落实了工资待遇,为___名支部书记提高了工资待遇。
二是认真___全县基层党___深入贯彻落实中央、省、市保持___员先进性教育四个长效机制文件,深入开展“回头看”活动,建立健全了流动党员管理台帐和联系卡制度,先后为全县___名外出流动党员发放了《流动党员活动证》,将___名流入党员编入了支部;在全县农村推行《党员管理手册》制度,我全县___名乡镇村第一发放了《党员管理手册》,规范了党员经常性教育工作,积极做好党员发展工作,上半年共发展党员___名;
三是加强规模以上企业党建工作,建立健全非公有制企业党建工作___项制度,先后组建了___个规模以上企业党___;
四是深入开展迎“七一”系列活动,大力选树表彰先进典型。
___全县各基层党___和广大党员开展了迎“七一”十大系列活动。先后向省、市推荐“两优一先”___和个人典型___个,成功召开了全县“七一”表彰大会,对___个先进基层党___,___名优秀党员,___名优秀党务工作者,___名优秀农村党支部书记进行了隆重表彰。积极开展争创“基层___建设先进县”活动,县委被市委评为“基层___建设先进县”。
五是完成了建国前老党员上半年生活补贴发放工作,协调___了全县慰问建国前老党员活动,同时完成了上半年党内统计,党员___关系接转等日常工作。
2020年时间已经过了半年,在靶台镇党委政府的领导下、镇纪委的业务指导安排下,村班子的支持配合下,我始终大胆的开展工作,坚持以党员过硬的作风,把纪律摆在前面,树立监委的榜样,半年以来以,工作上,我始终踏踏实实认认真真,紧紧围绕监督督导开展工作,明确自身工作职责,服从领导安排,坚决完成镇纪委交办的各项工作任务,现将2020年上半年的工作情况作汇报。
一、工作开展情况
半年以来,花园村村监委严格按照镇党委及镇纪委相关工作部署要求,围绕镇村两级“五个一”工作法,抓紧抓实“三个一”工作及其他临时工作任务,
(一)、上半年召开会议工作情况。
半年以来,花园村村监委组织召开群众会10次,分别对农村低保、临时救助、大数据平台查询、冬春救助、高龄补助、农业直补、公益林补助、农村滥办酒席、残疾人补助政策进行了宣传和引导,进一步促使群众对农村低保、临时救助、大数据平台查询、冬春救助、高龄补助、农业直补、公益林补助、农村滥办酒席、残疾人补助政策知晓明了。参加村民代表会议3场,评议冬春救助、农村低保、临时救助、低保季节性缺粮,严格按照“四议两公开”原则进行督导监督,无优亲厚友现象。
(二)监督方面
一是花园村班子严格按照靶台镇干部管理办法,监委对班子成员上下班及工作情况进行监督,对发现早退迟到的人员、工作开展未及时完成的,按照监委的工作职责对其提醒,不按照规定者上报镇纪委处理。
二是花园村班子严格按照靶台镇干部管理办法,监委对党员干部廉洁自律,不参加活动、涉黑涉恶活动、违纪违法情况进行监督,对发现有违法违纪情况的人员,按照监委的工作职责对其提醒约谈,不听劝住者按照规定上报镇纪委处理。
三是要求会计、出纳对村级资金使用情况每月初在班子会通报明细台账,平时所开会议严格按照“四议两公开”原则督导村级党务公开、政务公开、村务公开、民生资金公开。
四是监督农村滥办酒席工作情况、若有违规办理酒席这,及时制止,不停劝住者上报镇纪委处理;监督花椒种植验收工作监督,按照实事求是原则,监督坝区基础设施建设工程项目质量情况,发现问题及时要求施工方整改。
五是督导帮扶干部入户走访贫困户帮扶情况,如有未走访到位者,及时提醒帮扶干部。
(三)上半年矛盾纠纷及向镇纪委上报问题线索工作情况。
一是矛盾纠纷处理情况,上半年通过走访贫困户43户、低保户33户、重残户10户、危改户17户、大病户5户,接到群众反映属于矛盾纠纷问题7件次,其中监督督促村委处理矛盾纠纷10件次;独立处理矛盾纠纷4件次;涉及民生政策不清产生问题5件次,宣传引导民生政策,解除群众疑惑问题13件次。
二是上报问题线索情况,上半年通过走访贫困户43户、低保户33户、重残户10户、危改户17户、大病户5户,发现问题6件次,其中经村监委工作了结核实,已回复群众6件次;督促村委了结处理6件次;涉及党员干部违纪违法问题线索0件次,已向镇纪委上报。
(四)其它临时性工作情况
按照镇纪委安排,一是疫情防控宣传、监督村民疫情防控实施情况(禁止过年串门、打牌、喝酒、聚会),二是完成了安全饮水全村自查工作,三是完成了学习党风廉政建设文件、通报违纪违法文件。
二:存在的问题
(1)学习文件精神不够深、不够透,政策了解不够清楚,与他人解释不当导致问题出现;
(2)矛盾处理情况不够及时,没有在第一时间发现,等到农户反映才知晓;
(3)在监督方面:故情面、监督力度不够、怕得罪人。
(4)业务工作水平不足,在一些方面没有能够监督到位。
(5)为民务实不强,没有把群众的利益放在首位,忽视了群众的利益,导致群众对民生政策知晓率少。
三:下半年工作打算
一、加强自我的学习,提高业务水平。
二、加强村干部的文件精神学习,全面了解文件传达的精神,以免出现为村民解释时出错的情况。
三、加强对每月的民生资金公开进行全面监督,切实抓好党务公开、政务公开、民生资金公开。
四、加强督导干部严守纪律,监守干部工作作风。
五、及时受理群众的来信、来访及来电举报,对热点问题及时展开调查,对存在违法违纪现象的及时向上级部门反映,协助上级部门做好调查工作。
六、督导村“两委”搞好其他各项工作。
以上是我的半年工作汇报,如有不当之处,敬请领导批评指正!
今年上半年,**镇党委组织工作在县委组织部的直接指导下,在镇党委的正确领导下,坚持“围绕中心、服务大局、扎实工作、创新进取”的组织工作思路,在推进基层党的建设,推进基层干部队伍建设,推进科学发展观学习实践活动和在党的基层组织中开展创先争优活动,推进社会主义新农村建设,抓好基层基础工作等方面扎实工作,党的建设和组织工作取得了明显的成效和长足进步,工作结果县委组织部满意,镇党委满意,全镇基层干部群众基本认可,现就上半年的工作总结如下:
一、狠抓村(社区)干部工作职责量化管理,村(社区)工作考核考评规范化
1、制定量化管理细则。今年初,镇党委吸取历年来全镇评先评奖难操作、难平衡、意见大以及村(社区)干部年底工资审定凭印象的情况,镇组织办广泛征求基层干部意见,借鉴其它乡镇的经验,结合**前些年对基层干部管理的做法,制定出《关于村级工作目标管理量化考核考评办法》,同时对城镇6个社区,也根据城镇工作特点制定出《社区工作考核考评管理办法》,把两个办法用党委、政府文件形式下发到各村(社区)实施执行。具体实施办法是“分线管理、分线计分、分线考核”,农村工作分为新农村建设、综治维稳、计划生育、财税经管、党建组织、工业招商引资等6大内容。实行800分制计分,年底按考评结果综合排名,年底总结表彰的各项先进单位按得分情况评定择优评先,不搞照顾,不搞平衡。各村支村委工资待遇按目标管理考评结果评定绩效工资等级,采取“基本工资+规模工资+绩效工资”的办法兑现,这样便于操作,便于管理,便于执行。
2、坚持平时督查管理。镇党委为实施好村(居)干部职责量化工作,实施平时工作督查制,对党委、政府平时安排的工作,采取一月一督查,一月一结帐,今年元至6月,已进行6次工作督查,发出督查通报六期,各项工作得分情况及时通报,并与支部书记直接见面。保证了执行工作量化指标的公开、公平、公正。
2016年4月,规管局城市建设管理提档升级大会召开,拉开我市为期三年的城市市容提档攻坚活动,在处领导的正确带领下,我大队按照年初制定的工作目标,阶段性开展东吉辖区内市容管理整治工作。每周一计划、每周一总结,积极开展并落实各项工作任务,现将大队上半年工作情况总结如下
一、日常监管吉春路农贸市场周边占道经营
继续延续2015年7月至今东吉市场周边占道经营取缔工作,死看死守,对长寿街与吉春路路段占道经营及临街商铺门前摆放等违规现象予以实时监管并清理。现阶段,面对全市市容整体提档升级,我处各属地片区任务繁重,各大露天市场的迁移取缔、全市夜间烧烤大排档的治理、季节性地产菜农的大量涌进、执法人员的不足等客观实际情况,我大队依照处领导工作指示,午休期间仍然继续坚守工作岗位。充分发挥党员的先锋模范带头作用,俯下身子、提高日常巡查频率,发现问题及时处理。努力克服人手少、工作压力大等问题,工作中不断宣传,使得业户在遵守市容法规的同时能了解我市市容发展新形势,逐步瓦解违规经营业户侥幸心理 扭转其违法违规经营理念,努力维护东吉市场周边整体市容形象。
二、一实验小学周边市容秩序维护
一实验小学周边市容环境一直是我处工作重点,学校放学期间,学生及接送学生的家长本就在济康路相对狭窄的人行道上通行困难,浑水摸鱼的流动商贩和违规占道经营店铺对学生及长的通行造成极大的阻碍。针对这一情况,大队在死看死守东吉市场的同时,抽调部分人力,在学生上、放学期间,对一实验小学门前济康路路段进行定时定点看守,驱逐劝离违规占道经营人员及清理文具、玩具店占道摆放经营物品等违规现象,为学生及接送孩子家长提供安全便利条件;
三、上半年东吉片区市容整治量化数据
市容治理方面,上半年东吉大队合计下达责令整改通知书340余张 。年后清理灯笼85处,对联670处。清理广告牌69块,清理主街路临街门市橱窗粘贴物90余处;拆除龙山西街简易棚2处;清理违规及破损条幅80条、落地灯箱13个,清理违规拱门19次,占道宣传35次,暂扣流动商贩电子秤、盘秤150余次;扣留液化气罐3个,烧烤摊车2个,电动三轮车4台;
牌匾及相关审批工作方面,上半年大队共审批牌匾52块;完成东吉片区内全部冷饮摊位审批工作;龙山西街早市已每日安排执法人员介入规范业务经营区域,定期对早市安全隐患进行排查;集贸胡同内收费摊位审批工作陆续开展,执法人员每日催缴经营业户,近期审批工作将结束。
四、东吉大队下半年工作计划
1.进一步加强自身队伍建设,树立柔性管理、刚性执法理念,做到文明执法、严格执法、公平执法。发扬党员先锋带头作用,明确划分大队内部责任,专事专责。增强个人责任感使命感,激发队员积极性和主观能动性,让队员做到想管事儿能管事儿。继续加大对东吉市场周边占道经营及长寿街、吉春路临街门市外摆现象予以集中严管清理整治力度,死看死守,确保东吉市场周边秩序井然。
2.持续对一实验小学上、放学期间周边占道经营及济康路临街门市外摆等违规现象予以巡查监管清理,确保校园周边市容秩序,为学生及家长提供整洁校园周边环境和便利的通行条件。
3.加大对辖区内主次干道临街门市牌匾、门脸、商幌、条幅及拱门、气球等节日宣传品的巡查监管力度,对辖区内主次街路两侧破损牌匾、临街住宅楼高空悬挂违规条幅、临街商铺橱窗粘贴广告宣传品、临街门市门前外摆经营物品等违规现象予以巡查监管,结合管理实际情况,督促当事人立即整改或限期整改。
通过上半年清理整治工作,东吉片区内主次街路两侧所悬挂条幅、广告牌等宣传品、堆放物料弃物等违规现象已得到一定遏制,下半年将继续加大日常巡查监管力度,对辖区内主次街路擅自搭建临门脸、安装牌匾、街路两侧堆放建筑材料、占道修车、占道停放商品二手车及商品电动车、摩托车等违规现象予以巡查监管,力争在城市建设管理提档升级攻坚之际,为提升我市城市市容整体形象,打造宜居宜业宜游的生态文明城市做出应有的贡献。
现将工作情况总结汇报如下:
2019年李八庙村党支部紧紧围绕深化改革、依法行政、优化服务、提升素质的工作目标,认真落实党风廉政建设责任制,以改进工作作风、密切联系群众为重点推进作风建设,加强组织领导,推动工作落实。严肃党的纪律,确保政令畅通,支部充分利用活动室、展板、走廊、廉政文化墙等阵地开展廉政文化宣传,努力营造以廉为荣,以贪为耻的气氛。带领村两委积极配合上级党委政府推进辖区项目建设。
重大事项严格按照“四议两公开”工作法开展工作,落实制度,按时召开支委会、党员大会、要求各党小组定期召开党小组会,组织党员干部上好党课,上半年共上党课四次。严格村工作人员上下班签到制度,特别是对党群服务中心村干部坐班值班、工作人员上班值班、常态为民服务工作提出了严格要求。党群服务中心建设规范,服务常态,信息化平台建设有序推进。召开村支部及“三委”民主生活会,进一步深化“两学一做”学习教育,在广大党员干部中间积极开展“不忘初心、牢记使命”专题教育活动。取得了良好效果。
半年来我们所取得的成绩得益于村的党支部组织建设的引领作用,规范化管理和始终把群众放在心中最高的地位。下半年我们将以党建为抓手,做到三个继续:
继续抓好支部自身建设,坚持“”制度,强化党员教育,提高党性修养,充分发挥支部战斗堡垒作用;
继续围绕壮大集体经济为中心,抓好队伍,带好班子,培育党风、优化政风、转化民风、形成攻坚克难合力,积极完成上级部署的征迁任务;
继续处理工作中存在各种矛盾,做到“三到位一处理”即:诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位;行为违法的依法处理的。营造良好干事环境。