高端商务礼仪精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇高端商务礼仪范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。礼仪是在人类交往活动过程中逐渐形成的。礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪在应用过程中，为了体现对对方的尊重会体现在一些具体的应用技巧上：

一、见面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。握手时注意不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

见面礼除了握手还有致意礼、鞠躬礼等。致意礼主要有欠身礼、脱帽礼、点头礼、举手礼、拱手礼、合十礼等，主要表达的是对方的敬意。遵守的顺序要求是下级、晚辈、地位低着、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。

此外，见面时我们总要问候，问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。当然，当中称谓很重要，时尚性称呼先生、小姐、女士等，和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

二、言谈举止

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

从这个例子当中我们就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到别人办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成别人对你的总印象。

这里要强调的是所有的举止礼仪有一个很重要的前提基础，怎样才能做到落落大方，怎要才能做到有礼有节，仪态礼仪在这里尤显重要。仪态包括站立、行走、坐、手势等方面，它是人体的一种无声语言，显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。

三、仪表礼仪

女士穿职业裙装需注意五不准：一、黑色皮裙，在正式场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

相应的，男士穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要根据质地和颜色进行相应的调整，比如单色素雅质地较薄的领带适合用交叉结。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的正确打法有两点要求：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二点是打领带不用领带夹，用领带夹的情况是vip身份或者是穿职业装，领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣。其实男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三点法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。太长或是太短都是不合适的，太短太长都会露出西装之外。

商务礼仪并不是空谈，它提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！

参考文献：

[1]斳斓.《完美新员工礼仪与素养》，中国纺织出版社

[2]纪亚飞，《空姐说礼仪》，北京邮电大学出版社

[3]肖丽珍，冯军.商务礼仪实训课程设计探究[J].黄冈职业技术学院学报，2008，10（4）.

[4]徐克茹，《商务礼仪标准培训》，中国纺织出版社

[5]许湘岳，蒋璟萍，费秋萍，《礼仪训练教程》，人民出版社

作者简介：陆玉慧（1977-），女，汉族，浙江省永康市人，本科，管理学学位，理论课教师兼教研组长，讲师，研究方向：市场营销实务、商务礼仪。

篇(2)

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

篇(3)

为了培养满足职业岗位需求的高端技能型人才，目前在我国近百所高职高专院校中，已经做了很多教科研方面的研究，但大多是针对商务韩语会话和韩语写作，对商务韩语写作的研究还是空白。商务韩语会话和韩语写作都属于基本语言技能的拓展训练，虽然也涉及到了一些商务知识和写作要领，但是远远未能达到商务韩语写作教学标准的要求。商务韩语写作要掌握各种商务信函的写作格式与要领，与以上两门课相比是知识性和实践性更强，需要一套适合这一特点的课程设计与教学方法的研究。作为外语教学的先锋----英语教学以及教学改革方面研究成果卓著，特别是针对外贸函电，英语应用文写作以及评价模式的先行研究对本课题提供了很多借鉴性资料。

2研究价值及目标

经过调研分析，大部分韩语专业人浅谈商务韩语写作课程设计与教学方法的创新辽宁机电职业技术学院辽宁丹东118000才就业于韩资企业和对韩贸易公司，工作任务为办公文员和韩语翻译。这些岗位要求既要有熟练的日常生活口语表达能力，又要有准确的商务韩语写作能力。由此可见，提高学生的商务韩语写作能力对于完成企业要求，实现高职教育目标有着重要的意义。本文旨在通过对现行的商务韩语写作课程设计与教学方法中找出存在的问题与弊端，通过分析论证，试图建立一套能够符合学生年龄特点，发挥教师特长，满足企业岗位需求的课程设计与教学方法，为高职院校应用韩语专业教学改革提供借鉴。

3商务韩语写作课程设计与教学方法的现存问题

随着中韩经济贸易合作的逐渐加快，目前在很多职业院校中开设商务韩语写作课程，但由于课程本身的特点，再加上教学中的一些不利因素，学生们的商务韩语写作水平始终没有明显的提高，现总结原因如下几点：课程本身的特点：

1.商务韩语词汇掌握得不够准确。词汇是所有语言的基础，也是写好文章的基本。商务韩语与生活韩语不同，对于大部分学生来说比较生疏，掌握起来比较难，也很难准确地使用。

2.语法掌握得不够熟练，中韩写作思维不能及时转换。由于韩语在语序上与中文是相反的，同时在语法上也和中文存在很多不同之处，很多学生掌握得不够熟练，学习时常常用中文的思维模式思考，导致写作时思维混乱，语序错误频出，表达不到位甚至产生很多病句。

3.不严谨的学习态度。由于学生们对商务知识的缺乏，对商务韩语写作产生距离感，所以学习的主动性和能动性不强。

教学中的不利因素：

1.单一的课程设计。目前的商务韩语写作课程设计只是为了提高商务韩语写作水平而设计的，只是强调商务韩语的翻译以及模拟写作，不能让学生们充分理解商务知识以及在商务活动中应该遵循的礼节文化等，导致学生只会模仿，不能够举一反三。

2.“填鸭”式的教学法。由于目前职业院校中韩语教师普遍年轻化，虽然都有留学经验，但是在贸易公司的实践经验缺乏，商务知识缺少，授课多以翻译、模拟写作为主，不能调动起学生学习的主动性和能动性。

3.传统的批改方式。传统的写作教学中，教师安排教学任务由学生以作业的形式完成，教师批改后再返给学生。学生在收到作业后不能够及时确认，有时也不能理解教师的批改意图，导致错误反复出现，没有进步。

4商务韩语写作课程设计与教学方法的创新

4.1“立体化”的课程设计

所谓“立体化”的课程设计是指融商务知识、商务礼仪、企业文化以及商务韩语写作方法为一体的教学标准和课程标准。学生们一直在学校环境中成长，对于商务知识以及企业文化缺少了解，因此对商务韩语写作这门课有很强烈的排斥感，应该有计划的安排出一定时间，让学生们了解、熟悉相关商务知识和企业文化。我院韩语专业教师利用课余时间，常年在外贸公司一线实践，总结了一套适合学生年龄特点的商务知识及企业文化讲解经验。在“立体化”课程设计背景下，学生们对商务知识不再陌生，也提高了学习兴趣。

4.2以实践为导向的“合作学习法”

以实践为导向的“合作学习法”是指根据教学任务，将学生分成小组并分配职务，通过小组讨论、发表成果、点评的方式完成教学任务。在整个过程中学生是主体，强调合作团队精神，在互评、互学中变被动学习为主动参加，可以互相审视和共享信息，生发新的智慧与思想，不断丰富、提升写作水平。

4.3“多元化”评价方式

在传统的学生写、教师改的基础上，根据工作任务和教学任务，采取多元化的写作方式和批改评价方式。例如，在节假日来临之前，利用电子邮件的方式发送问候信；使用微信或者通过微博留言合作提议信等等，借助多媒体与网络可以更直观、更形象、趣味的教学。同时明确团队中每个人的任务量，制定评分标准，将分数换成工资和奖金，根据表现对其职务进行提升或者罢免，让评价方式更人性化、多样化、科学化。

5结语

篇(4)

【关键词】日企经营理念 商务日语专业 人才培养 策略 探究

【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）1-0027-02

党的十八届三中全会明确指出"加快发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化、和谐社会、生态文明，让一切劳动、知识、技术、管理、资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流，让发展成果更多更公平惠及全体人民。"正因如此，我国地方院校应借鉴日本企业的的经营理念，凝炼出具有中国特色的人才培养模式，培养出适应市场需求的应用型、复合型人才。那么什么是日本企业的的经营理念？对地方院校商务日语专业人才培养有什么启示和借鉴意义？

一、日本企业的经营理念和启示

日本企业的经营理念有许多名称：经营方针、根本精神、行为基准；社训、目标、信条、愿景、誓言等。调查表明，绝大多数日本的企业都有明确的经营理念。2013年世界500强企业中日本有62家，占总数的12%。这些企业遍及汽车制造、电子、电力、商贸、保险、金融、电信、石油等支撑日本经济的10大行业。日本这么多的企业进入世界500强，与企业对经营理念的正确凝炼和贯彻有着紧密的关系。

对日本企业的经营理念进行梳理分析，其共同特征是：具有七大"精神"。一是：全球精神。如丰田汽车的口号是："为宝贵的地球，并为创造生活在那里的人们的美好未来做贡献"。 二是："和"精神。和，就是集体主义精神，相互尊重人格，团结协作。三是：质量精神。日本企业界的共识是：提供健康、安全的产品。如丰田汽车："以提供绿色、安全的商品为使命，通过一切企业活动，致力于宜居地球及富裕社会的建设"。 四是：人本精神。"终身雇用制"、"年功序列制"和"企业内工会"是日本企业经营的三大法宝。如丰田汽车："以劳资相互信赖、负责为基础，创造最大限度提高个人创造力和团队优势的企业环境。"五是：消费者至上精神。许多日本企业为了突出消费者的地位，将其写进了经营理念之中。"为顾客提供更有价值的服务，与顾客共同发展"。 六是：环保精神。对地球环境问题的关注，在日本企业的环境经营理念中多有体现，如新日本石油的"与地球环境和谐相处" [1]。七是：学习精神。日本人具有很强的创造力就是来源于热爱学习，善于吸取世界各国的所长、各国的精华，并且内化和创造出新。

日本企业的经营理念对我们启示是：我们面临的是一个开放的、竞争激烈的世界，因此，要培养出符合市场需要的应用型、复合型人才应该具有：①广博的知识，开阔的国际视野。②掌握跨文化知识，尊重文化差异，能熟练地运用一门以上的外语开展国际商务活动和国际交流的能力。③熟练地运用各种现代化工具搜集、处理信息的能力；④善于运用法律知识解决实际问题的能力[2] 。

日本企业的的经营理念具有极强的感召力和说服力，究其根源，其实质还是人的问题，人才质量问题，人才培养的问题。那么地方院校如何培养出适应市场需要的商务日语专业人才是值得我们探究的一个问题。

二、日语商务专业人才培养策略探究

1、以市场需求为人才培养目标，以职业能力为主线，构建合理人才培养方案。

地方院校应该积极开展社会人才需求和人才培养质量的调研，通过对人才市场的需求进行认真仔细地分析，以学生可持续发展为出发点，以学生职业生涯所需的专业知识和综合技能为主线，来确立人才培养目标和人才培养模式。制定"厚基础、宽专业、高素质、强能力"的培养目标。突出 "商务+日语+职业技能"的专业特色。该专业的人才培养目标可以定位为：涉外企事业单位的翻译、文秘、业务员、单证员、报关员、外贸酒店宾馆的工作人员[3]等。围绕商务日语专业人才培养目标，深入研究专业人才培养模式的开发与设计，对专业人才培养模式不断进行改革和创新。培养具有职业岗位技能的复合型、应用型日语专门人才。

2、彰显"专业素质+职业能力+创新能力"，设置科学、合理的课程体系。

注重以听说能力为中心的交流能力培养，调整综合日语课程内容，适当增加听力、会话课的课时数以加强实际听说训练比重。同时增设"国际贸易与实务"、"商务谈判与礼仪"、"国际商法"、"市场营销"等实务性课程，提高学生应用日语专业知识与国际贸易专业知识从事商务活动的技能，彰显学生"专业素质+职业能力+创新能力"。

精选每个课程配套的教材以及教学辅助资料，适量引进日文原版的最新教材以及视频音频资料，建立课程教学大纲、考试大纲、多媒体课件、视频录像、试题库等较为完备的教学资源库。

不断完善课程设置，可以让学生跨专业选修经济、国际商务相关课程，了解国际市场，熟悉国际贸易的运作规则，丰富学生专业知识。专职教师和外聘教师要坚持理论教学、实践教学、 自主研学 "三元结合"的教学模式，实现"三证融通"：即本校与用人单位紧密结合，共同探求新形势下商务日语专业人才的培养模式，实现学历证书、日语等级证书和商务技能证书"三证融通"。 [4]

3、 更新教育理念，优化教学内容和教学方法。

认真贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020年）的精神，改革课堂教学模式，将"理论教学和岗位实践相结合，课堂教学和市场就业相结合，日语学习和商务知识学习相结合"的"三结合"的教学理念渗透到整个课程教学过程中。不断更新教学模式，采用"目标任务驱动法""探究性教学法" "模拟公司情景教学法"模式等教学。加强教学过程中的师生互动，鼓励和发挥学生的积极性和主观能动性，变被动学习为主动学习。

注重教学内容的文化渗透，针对日本的商务惯例、礼仪礼节等，设置实用性强、形式多样的文化课程。如《日本经济》、《日本文化》、《日本商务礼仪》，通过这些课程的学习，让学生对日本的经济、政治、文化以及风俗习惯、商务礼仪等有全面的了解；同时邀请日企的管理层领导来讲座。

充分发挥网络资源和现代信息技术促进教学手段更新，强化教学效果。鼓励教师积极使用现代化多媒体手段进行辅助教学。经常为学生进行各种学术讲座与报告，开拓学生的视野，提高学习兴趣。并结合课程教学内容，组织各种竞赛，培养学生的综合能力和创新能力。

4、 配置优质的课程资源 ，深化校企合作教育机制，注重实验实训条件建设。

学校要和地方政府、社会资源、中外企业建立密切的联系，尤其是在各实践教学环节上，需要各方的大力支持和通力配合。根据专业人才培养目标和职业能力的要求设计实训项目，建设与人才培养目标相适应的实训项目和实习场景。校内建立数字化语言室、多媒体教室、商务谈判实训室、微格教室、商务贸易实训室、计算机应用实训室、外国文化体验中心等实训基地。校外与中外企业建立联系，深化校企合作教育机制，建立学生见习、实习的高端实训基地；加强与日企的联系，增加学生去企业见习、实习的机会。同时也为地方院校走"产学研"结合的人才培养的道路，提高教学质量提供了物质保障[5]。

5、建设高水平的教师队伍。

日语商务人才的培养需要一支高水平的师资队伍。学校应根据商务日语专业建设的目标和要求，为师资队伍的建设搭建平台，开展各类岗位培训、出国学习、进修、和学历提升等教育活动；引进高学历、高职称人才；引进具有丰富的教学、商务经验的"双师型 "教师；聘用具有日本本土文化底蕴外聘日籍教师和日企管理高层人员；不断优化师资队伍。此外，学校应鼓励商务日语专业教师每年到著名日本企业或派出机构进行调研、交流、学习，专业教师还可以参加职业技能鉴定，构建"双师型"师资队伍。

总之，全球经济一体化正在进一步深化，中日双方的商务活动日趋频繁，商务交往日趋密切[6]，借鉴日本企业的的经营理念，我们要不断完善人才培养目标，更新教学模式，为我国培养出品学兼优，符合市场需要的、高素质的国际商务人才。

参考文献：

[1]雷鸣.日本企业经营理念的特征及其启示[J].中国乡镇企业，2010年第3期

[2]宏结.国际商务人才培养模式的探索与实践[J].中国大学教学， 2007年第 5 期

[3]商务日语专业教学团队[EB/OL]

http：///zaxy/public/view.xp？id=4011

[4]商务日语专业精品课程建设思路与安排[EB/OL]

http：///details.aspx？type=1&classid=225&id=3011

[5]金香兰.略论日企的人才需求变化和商务日语专业人才培养模式[J].青年文学家， 2012年第4期

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出国考察邀请函范文一

各相关单位：

中国的发展离不开世界，世界的发展需要中国。随着中国经济规模跃升全球第二，如何打造中国企业全球竞争力这一命题引起了越来越多的有识之士的关注。 美中经贸关系是 21 世纪最重要的双 边关系。 为了进一步促进两国经济贸易合作， 提升中国企业全球竞争力， 帮助国内企业实施走出去 战略投资海外项目，支持海外华人华侨回国发展，深化和扩大国内外地区的经贸交流与合作。鹏博 联赢国际信息服务(北京) 有限公司拟邀请地区部分优秀企业家于 20xx 年对美国多个知名城市进行 高端商务考察。活动计划安排如下： 鉴于本次属高端考察，为确保质量，邀请对象须是 须是： 一、鉴于本次属高端考察，为确保质量，邀请对象须是： 政府有关部门及地方商、协会领导，经县级以上的工商管理部门登记注册、合法经营、依法纳 税，有规模、效益好、有信誉的企业以及股份制企业、外向型企业和具有一定规模的优秀民营企业 的负责人、经贸管理人员。 考察安排：美国费城、纽约、华盛顿( 20xx.4.12，计划考察内容 二、考察安排：美国费城、纽约、华盛顿(时间初步定为 20xx.4.12-21 日) 计划考察内容：计划考察内容： 1、拜访美国重要商会、社团、政府要员，访问中国驻美大使馆、中国驻纽约总领事馆。 2、参观美国国家艺术博物馆、美国国家航空航天博物馆、白宫、林肯纪念堂、美国国会。 3、举办政府及企业展览展示、招商引资、政策说明会、项目推介谈判等新闻会。 4、考察美国市政建设、了解美国城市文化。 (参观华尔街、自由女神、世贸中心遗址、联合国总 部大楼等。 ) 5、将根据实际情况调整行程活动，具体行程以最终通知为准。 费用：98000 元人民币/ 三、费用：98000 元人民币/人。 报价包含：含整个行程的交通费用、境外食宿费用(不含飞机上) 、境外邀请函费、考察期间所有公 务交流论坛活动费用、重要人士座谈会见及合影协调经费、所有行程的陪同、管理费用、签证费用、 境外保险费用、小费、证件费用等。 报价不包括：护照、单人房间差价或因客观原因需要更换酒店所产生的房费差价、行李托运或超重 费用、境外私人消费及自费项目，团队以外的个人消费及因人力不可抗拒的原因{如罢工、大风、大 雾、交通延阻、航班取消或更改时间}等引起的费用以及上述报价包含条款中未列明的一切额外 费用。 四、如有意参加，需了解相关考察信息，请发送至 咨询，我们收到将尽快回复 如有意参加， 如有意参加 与您联系，待确定后发正式通知。 期待您的支持与光临，希望合作共赢!共谋事业发展大计，共创中美经贸发展新篇章! 期待您的支持与光临，希望合作共赢!共谋事业发展大计，共创中美经贸发展新篇章!

邀请人：XXX

XXXX年XX月XX日

出国考察邀请函范文二

各有关单位： 目前，我国桥梁建设取得了举世瞩目的发展成就，新一轮跨江、跨海桥梁 建设正在展开。在现代化交通运输业大发展的背景下，国际间的交流与合 作不断增强，为促进我国桥梁事业与国际接轨，为桥梁专业人士提供一个国际 交流的平台，特组织桥梁建设、管理人员赴日本、韩国参与学术交流与考察。 现将有关具体通知如下：

一、活动主题

桥梁建设与管养

二、组织机构

主办单位：桥梁杂志社 日本道路桥梁技术交流协会 协办单位：日本长大公司

三、活动内容

1. 考察日本、韩国具有代表性的桥梁。 2. 与日本长大公司等相关桥梁企业进行学术交流。 3. 参加分会讨论。 (具体安排和行程表详见行前通知) 4.与日本东京湾临海大桥设计与施工单位进行现场交流。

四、参加人员：

各省(市、自治区)及地方公路、铁路、城建、市政等系统的桥梁科研单位、设计单位、施工单位、监理公司、养护公司、质量监督站等单位的高层管 理人员及工程技术人员;土木类院校相关专业的教育工作者。

五、具体出境安排

1.出境时间：拟于 20xx 年 4 月初 2.考察地点：日本、韩国 3.拟考察时间：10 天

六、报名方式

秘书处将于统一时间内办理出境考察的相关手续， 因两国签证办理所需流 程复杂，如果确定参加考察，请尽快与秘书处电话联系报名，填写报名人员的 考察情况表并邮件回复，于 20xx 年 3 月 5 日之前将其余另行通知的报名所需 资料准备齐全，邮寄给秘书处统一送签。 备注：20xx 年其他出国考察安排详情请咨询秘书处。 联系人：王 蕊 010-64285693-802 010-64285582

传 真：010-64285575

邮 箱： 地 址：北京市西城区南礼士路 17 号 北京市政路桥建设控股(集团)有限公司大楼 523 室 (邮编：100045)

邀请人：XXX

XXXX年XX月XX日

出国考察邀请函范文三

Einladung

Ich lade hiermit Herrn / Frau / Fraeulein

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Zuname， Vorname

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Geburtsdatum， Geburtsort

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St出国考察邀请函tsangehoerigkeit

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fuer die Zeit vom________________ bis __________________ein。

Ich verpflichte mich， fuer alle im Zusammenhang mit dieser Reise entstehenden Kosten aufzukommen。 Vom Inhalt des 84 Auslaendergesetz wurde ich durch umseitiger Merkblatt in Kenntiniss des Verpflichtung wurde mir ausgehaedigt。

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Ort， Datum

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Unterschrift

Beglaubigung des Unterschrift

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Zuname， Vorname

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Beruf

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Wohnhaft， Strass， Wohnort

( ) Personalausweis Nr。: ____________________

( ) Reisepass Nr。: _________________________

hat vorstehende Unterschrift vor mir vollzogen。 Auf die Verpflichtung gemaess 84 Auslaedergesetz Dies wird hiermit amtlich beglaubigt。

篇(6)

Sara提醒几欲让灵巧手指上阵的女士们，在正式西方晚宴上不能用手碰触食物，所以优雅的女士要学会用刀叉剥桔子。当然，淑女也不会当众吐橘子核。在需要从嘴里拿出来橘子籽的时候，要将大拇指和食指捏合，抬起手到嘴边，用手掌遮盖住嘴唇避免被其他人看到，取出籽之后，谨慎地放到盘子的边缘处。

吃橘子变成一件如此复杂的事，如此细致的礼仪让人仿佛走进了《唐顿庄园》，一摇铃就会有贴心的男仆送上熨烫过的报纸。在女权主义走到极致后，举手投足自有章法的淑女似乎又有了市场。现代新贵学习繁复的礼仪，是为了包装待嫁女孩还是用钱换取一张名媛证书？淑女可以“流水生产”吗？

名媛加工厂

在学员安排的一次聚会中，女士们穿着礼服坐在长桌边用餐，一边小心手中的刀叉，一边寻找让聊天气氛保持融洽的话题。女主人搅动盘子里的意大利面时，几滴汁水溅在她的连衣裙上，她停下了话题，低头拿餐巾擦拭了很久，Sara看着她摇了摇头。

“她只看到她的连衣裙，忘了一桌客人，什么言谈都没了。组织宴会最主要的目的是和大家交往聊天，做朋友，不在于一条连衣裙。”Sara给安排这场宴会的学员打了一个低分。她经常会组织这样的考试，让学员安排一个鸡尾酒会或下午茶会，决定成绩的KPI是学员的临场反应，看她们在处理突况时会怎么做。

提到淑女精修学校，人们很容易联想到头顶书本练走路的女子，但这样的教学内容已经难以吸引现代人的目光。很少人愿意听宫廷嬷嬷型的礼仪教师背诵教条，但实用而符合现代需求的礼仪很有市场。来这里学习的女士对实用性技能更感兴趣，比如如何安排孩子的生日派对，或者准备家宴邀请丈夫的生意伙伴来用餐。

“很多人在参加正式场合会觉得紧张，动作不自觉就会僵硬，Environment affects behavior（环境决定人的举止），如果你天天都要面对这种场合，习以为常，举止就会自然。”Sara说，现代女性参加和举办派对的机会越来越多，社交成为促进商务顺利的一种重要方式，所以学员们会很用心地进行实际演练。

现如今“速成”一个名媛比过去容易得多，因为“正式场合”的礼仪已经没那么繁复。客人不会因为没有男仆服侍宴会而挑错，对女主人的要求也不再是指挥厨娘做出步骤繁琐的奶油樱桃冻布丁，或者在舞会上踩着节点跳出步伐复杂的社交舞。

时迁境易，英剧里的贵族宴饮淡出了现代人的生活。毕竟没有哪家的餐厅会冒出一个英国腔的完美主义管家，也没有哪个客人会内行又挑剔如伯爵家的老太太。礼仪的规则几经辗转，大多数湮没于历史，但Sara认为礼仪并没有过时。

“不管规则怎么变化，礼仪的核心就是，让你周围的人感觉到你很尊重他们，这一点不会随着时代变化而变化。体谅别人，尊重他人，把自己的舒适置于他人之下，以别人感受为先，这些原则东西方礼仪是相通的。”

比如在用餐时按照礼仪刀口应该朝内，规则背后的意义是让邻座感觉舒适。Sara举了一个例子，有一次在一个法国朋友家里做客，每个人面前放着一个洗手盅，盛着暖水和几片柠檬。中国客人见到暖水就端起碗喝了。法国主人见了一愣，随即也端起碗喝了，其他法国客人见主人此举，也纷纷效仿。“礼仪不在于规则，而是要在社交场合让客人感觉舒服自在。”

她经常教学员如何在宴会中体会别人的情绪，做到宾主尽欢。“我自己一周平均要请两次客，还在家里请了一个擅长做港式菜的厨师，所以习惯在聚会时照顾每个客人的心理。举办聚会时，你的每一分钟都在感受别人的感觉，比如她有点安静，就问几个问题引导她讲话，他的酒杯快空了，就赶紧给他倒酒。礼仪就是你给别人的感觉。”

精修班另一个很有人气的课程是国际商务礼仪知识，比如世界主要国家历史及文化背景介绍。对此感兴趣的学员很多是拥有自己事业的精英女性。

Sara说，每次上课提问最多的一个学员是一家国企的法律顾问，毕业于清华大学法律专业，她很热衷学习各国风俗以及商务活动礼仪。她告诉Sara，有一次她在华盛顿出差时和美国生意伙伴开了个早餐会，每个人面前摆着好几把刀叉，她不知道哪副刀叉是吃甜点用的，哪副是吃主食用的，感觉很窘。

“女性参加国际化的商务交流越来越频繁，所以很多职业女性都想学习一些西方礼仪，对工作会有所帮助。”

Sara介绍，学员在深入学习西方礼仪以后，还可以通过礼仪的细节来观察对方的信息。比如通过用餐习惯可以判断对方是英国人还是美国人，美国人用餐时先用刀叉将食物切好，再用右手拿叉像用勺子一样把食物送到嘴里。而英国人直接用左手拿叉吃东西。因为16、17世纪欧洲开始用叉子，后来才传入美国，美国人最初是用刀和勺子吃饭，所以他们用叉子的习惯就像用勺子一样。

“在商务场合礼仪是个很简单好用的东西，是一种免费的方式让别人来帮你，因为温柔地说话比起咄咄逼人地命令更容易达成目的。”这也许是职场女性涌入淑女培训班的意义所在。

当然，也有不少学员来此只是追慕名媛的生活方式，大部分是全职太太，她们热衷在柏悦酒店上课，用高级餐具享用下午茶，和精修班请来陪同用餐的社会名士交流。这样“扮家家”似的实景练习让人感受到福楼拜小说中的沙龙气氛。

买一张名媛证书？

“速成”一个淑女要花多久？Sara针对不同需求的学员开设了两种课程，一是16岁以上未婚女性的淑媛课程，除了着装风格搭配、插花、问候礼仪、餐桌礼仪、晚宴及娱乐礼仪等传统内容，还有公关关系、肢体语言、心理及自我展示等现代内容。二是针对已婚女性的女主人课程，大部分和淑媛课程重合，但增加了包括外事商务礼节，政府及外交礼仪，欧洲宴会款待艺术，私人宴会及家庭式宴会活动的策划，管理用餐服务，茶、咖啡、酒精类饮品及非酒精类饮品的品鉴及服务，以及如何撰写邀请函和信件等。

这两种课程为期三个月，每个周末全天上课，一共12天。女主人课程价格在10万元，淑媛课程为8万元。此外也有短期礼仪咨询课程，周末两天的课程价格在2万元，一个月四天课程为3.8万元。如果客户需要订制一对一教学，在某个方面深度咨询，费用则更高。

淑女们多学几个课程的花费抵得上读一个商学院学位，但对有些学员来说，这不过是一个爱马仕包的价钱。

Sara承认，通过短期的进修很难打造一个礼仪达人，真正的淑女要靠长时间积累。Sara出生在香港一个富裕家庭，父亲创办了一家金融公司，为客户做投资顾问；母亲37岁就成为全球五大唱片公司之一BMG的亚太区CFO（首席财务官）。

父母从小着意培养女儿的见识和修养。Sara小时候就跟着妈妈到各地出差，去过北京、东京等很多地方。母亲在和歌星谈工作时，会鼓励Sara去和对方的女儿交朋友，或者让她去和明星交谈几句，所以Sara自小和各种背景的人交流时不会感到怯场。父亲则通过言传身教培养女儿的慈善意识，他在宁夏建造了一座非营利医院，独立运营后交给当地政府管理。Sara长大后也曾在一个公益组织工作过一段时间。

她曾在英、美、台湾及香港就读不同的国际学校。中学就读于美国精英寄宿学校菲利普斯埃克塞特学院（Phillips Exeter Academy）；其后取得美国乔治敦大学（Georgetown University） 英国文学及政治学学士学位；并取得了美国哈佛大学商学院（Harvard Business School） 工商管理硕士学位。2012年Sara从哈佛商学院毕业，在瑞士淑女精修学校度过一个夏天，回国开办了瑞雅礼仪。

“从小接受的教育使礼仪成为我的一种条件反射。比如小时候姥姥杯子没茶了，妈妈就会让我去帮她倒，让我学会观察别人的需求。”Sara认为，短期的礼仪培训不可能代替从小到大的教养，但可以通过短期培训让学员有礼仪的意识，明白礼仪动作背后的意思是什么。

西冷东热

用餐排座次时，公爵的次子和长女谁更重要？很少现代人会去关心这样跟古董差不多的礼仪知识。请一群外交官用餐时，哪个国家的大使坐在首座？答案不是和你国家最交好的，而是在职时间最长的——这样专业的外事礼仪，对大部分普通富人而言也似乎无用。

所以当国内女性热衷去淑女学校修习礼仪，欧洲传统的精修学校却渐渐式微。一战前，日内瓦湖畔有60多家精修学校，专门培养女性社交礼仪和风度气质。名伶周采茨当年也考察过瑞士的淑女学校，想把女儿送去培养，后来觉得那里教的家政、仪态、款待艺术等课程她自己也可以教女儿，因而计划作罢。现在这些学校大部分都已关门。

Sara曾在瑞士皮埃尔弗别墅学院修习，这是瑞士仅存的一所精修学校。皮埃尔弗别墅学院建在山上，俯瞰日内瓦湖。校舍建于1911年，曾是一名荷兰女男爵的住所。现任院长的她母亲买下这所房子后，于1954年建成皮埃尔弗别墅学院。

在日内瓦湖畔的学校里，Sara全班30多个同学，年龄跨度从十五六岁到60多岁。同学们从早上8点开始上课，直到晚上7点，每两天考一次试。老师总是不厌其烦提醒学员从底部拿香槟杯，或是从左边拿苹果派。

学院课程包括制作甜点、插花、仪态、服装搭配等传统内容，同时提供语言、社交礼仪、旅行常识、风土人情等着眼国际交往的培训。头顶一本书练习优美站姿和行姿，以及女红、烹饪等传统内容不再是重点。

精修学校以前主要培养对象是欧洲的贵族少女，而现在大部分姑娘来自新兴经济体，Sara班里只有两个欧洲女孩。Sara的室友是个巴西人，她家里经营巴西的可口可乐品牌，将住所建在亚马孙原始森林，女孩被父母送到纽约读大学。班上还有五个印度女孩，以及几个阿拉伯公主，她们是堂姐妹。

皮埃尔弗别墅学院的负责人不再用法语教学，而改用英语，方便了新兴国家的学员听课。为了扩大学校影响，负责人内里和学院其他老师经常去中东地区为那里的贵族千金提供上门培训。Sara开办瑞雅礼仪后，老太太很乐意和中国的礼仪机构合作，安排不会英语的学员去瑞士上课，可以带中文翻译。参加为期6周总计216小时的培训，包括住宿、每天两餐和周末短途旅行，总计需要2万美元。

“新兴国家的有钱人觉得自己的女儿将来不止要和本国高层交往，还要和世界上流社会交往，所以会把女儿送到欧洲的淑女学校。”

与之相反，欧洲人对淑女学校的热情却显得很冷淡。因为生意不佳，有些学校创始人的女儿不愿接手母亲的事业；另一些学校地处繁华地段，主人将不动产卖了，房产升值比开办学校赚更多。Le Manoir变成了乐利公司的总部，Le Matin Calme变成私人住宅，变换过几个主人，包括加拿大著名歌星仙妮亚·唐恩。被关闭的学校中还包括培养过查尔斯王子第二任妻子卡米拉的Mon Fertile。

淑女学校在欧洲的没落和女权运动的发展息息相关。过去在欧洲，精修学校承担“新娘进修”的功能，为贵族培养合格的女主人。贵族女子很少有机会上大学，去精修学校是个增长见识的机会，在那里除了能学习女红、烹饪以外，还能学到法语、各国风俗等知识。随着女权运动兴起，女子获得和男子一样的上大学机会，培养待嫁女儿的精修学校逐渐式微。

培养过戴安娜王妃的Alpin Videmanette学院已经关门，而新一代王妃凯特是从圣安德鲁斯大学毕业的。

学而优则嫁？

过去在西方，教会女子学校、有身份女性开办的精修学校也有“贤妻集训营”的作用。当然，身份更高的贵族女儿几乎自有乳母起就有家庭教师。小门小户的女儿，在进入社交之前则由母亲教导礼仪。

西风东渐，民国年代无论女子本身的出身高低，洋学堂的“学历”无疑可以抬高身价。《潜伏》里那个识得罗宋汤和美国汽水的中统官太太，虽然太过卖弄见识不怎么讨喜，但在旧上海有个“洋学堂上过几年学”的太太，绝对是男人炫耀的资本。

中西女塾走出来的大家闺秀，培养目标基本就是奔着“当太太”去的。谙礼仪、懂家政是名媛的基本素养，既会在客厅里待客，也会在厨房里备宴，必要时能亲自下厨做几道体己菜。富贵如“百货大王”的千金郭婉莹，新婚第一天怕被丈夫轻视，一大早起床指挥佣人做了一顿丰富的早餐。

过去无论是东方的女塾还是西方的淑女学校，都是一条包装待嫁女儿的流水线。莫泊桑说过，女子的价值和门第、财富无关，只取决于自身的美貌、优雅和魅力，那么淑女精修学校就是抬高女子门第的最好途径。

虽然如今女性不再视嫁人为唯一生存法则，但增加魅力取悦异性，也是修习礼仪的一大动力。Sara说，很多学员会问她，应该怎么去和一个男人接触，或怎么在一个男人面前表现得优雅得体。她身边有很多出身背景良好、从国外留学回来的优秀女人没有男友，会向她咨询同异性相处之道。“我发现来学习礼仪的女性有很多有恋爱方面的需求，所以我会教学员一些恋爱礼仪。”

Sara会向身边的成功男性询问他们对女性的看法，发现男人在衡量女人时，还是会看重一些古典特质，比如有礼貌，温柔体贴。

一个优秀的单身男性朋友向Sara抱怨最近分手了，谈起和女友什么地方不合适，他告诉Sara，这个女人身上99%的特质可以做自己的妻子，但就是有1%不行，而这1%是无论如何不能将就的。Sara继续刨根问底，男性友人吐露，他看到女友粗暴地骂饭店的服务员，觉得很恐怖。“女性注意细节上的礼仪，会给对方留下良好的印象，让恋爱更顺利。”

学礼仪未必是嫁豪门的敲门砖，但可以提升个人的修养、气质，增加个人的综合分数。“当你有了礼仪的意识，由内而外的优雅气质会自然流露，别人自然会想靠近你。”

精修班的礼仪顾问必须本身是名媛，符合三个条件：出身（或嫁入）良好家庭，拥有国际化学历背景，有自己的事业。目前Sara只有一个礼仪顾问兼合作伙伴，她在英国获得硕士学位，嫁入英国一个爵士家庭，自身担任一个法国品牌的中国市场总监。

因为精修班的学员本身来自富裕家庭，所以不会接受层次低于自己的礼仪顾问，而以门第来衡量的话，夫家荣耀又比出身更看重。当淑媛班的女孩子在学以优雅举止吸引异性，女主人班的学员更想学习如何在婚后辅助丈夫，对夫妻相处之间的礼仪更感兴趣。

“小时候，那些名媛阿姨和妈妈聊天时我经常在旁边听，感到做全职太太这个工作很不容易，孩子没教好是女人的过错，男人有小蜜也是女人的错。久而久之也学到很多。”

Sara从小看到母亲怎么辅助父亲。女性更注意细节，母亲在社交场所会提醒父亲，对面是谁，最近在做什么工作，你可以跟他聊什么。或是告诉父亲，那个朋友上周邀请我们参加酒会，我们没去，你现在应该去跟他寒暄一下。母亲会在父亲的每张客户名片后写上，他太太叫什么，孩子多大，叫什么，他们有什么爱好，是在什么场合认识的。爸爸就能很方便地使用。

篇(7)

关键词 典型工作任务 教学目标 工作情境

中图分类号：G424 文献标识码：A

1 课程设计理念

本课程依托消费者消费心理转变和我国快速发展的乘用车市场背景，并结合毕业生对课程内容的需求。课程设计注重课程内容与职业岗位所需的知识、能力和素质相结合，注重理论与实践相结合，体现设计的职业性、实践性和开放性。

（1）根据岗位知识、能力、素质要求和未来职业发展需求选择课程内容，基于工作过程整合、序化学习内容。注重与实际工作的衔接，把行业企业的工作规范、业务流程和职业道德融入学习内容，注重学生职业综合能力和职业素养的培养，体现课程的职业性。（2）以职业活动为导向，突出对学生实践能力的培养，充分利用校内外教学资源，通过各种教学方法和手段的灵活运用，以及课堂教学和课外教学的紧密结合，将“教、学、做”融为一体，体现课程的实践性。（3）校企合作共同开发设计课程，校企共建教学资源，及时补充新技术新方法，不断完善学习材料，充分利用网络平台，满足学生课内课外自主学习的需要，满足社会服务的需要，体现课程的开放性。

2 课程设计思路

（1）课程设计开发以“乘用车导购”典型工作任务为依据，构建学习情境，根据汽车销售企业的客户接待、产品介绍、手续办理、售后跟踪等实际工作过程提炼工作任务，将工作任务转化为学习任务。（2）以学生为主体，以能力培养为核心，工学交替，设计实施方案。学生为教学的中心，教师为教学中的引导者，采用多种教学方法和手段，促进学生自主学习和职业实践能力的提升。（3）在每个学习情境中，按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价的自然完整行动模式来组织学生完成学习任务，利用汽车营销实训室和校外合作4S店进行实训教学，实现“教、学、做”合一。（4）充分利用合作企业设备和人才资源优势，在本课程建设和实施的过程中，校企双方共同推进教学内容、师资队伍、实训条件、课程实施方案等建设工作。

3 课程目标的确定

为实现专业人才培养目标，满足企业实际岗位需求、满足学生未来职业成长需求。本门课程设置的目标包括能力目标、知识目标、素质目标和证书目标，符合专业人才培养目标总要求。

（1）能力目标：能负责客户的接待及引领工作；能分析客户购买动机、了解目标客户的心理特征和需求；能根据客户需求结合产品特点完成产品介绍；能正确对待和处理客户关于产品、价格、服务等异议；能为客户推荐合理的汽车保险险种和办理购买手续及完成交车；能对客户进行售后跟踪服务。（2）知识目标：了解汽车销售接待成功的人员因素和环境因素；熟悉汽车购买的税费及缴纳流程和顾客交车的管理；熟悉试乘试驾的意义及操作流程要领；掌握汽车六方位绕车介绍的重点、要点及技巧；掌握顾客异议的类型和处理的技巧及方法；掌握客户售后关系维系的工作意义、原则及过程方法。（3）素质目标：培养学生良好的职业道德素养；培养学生热情耐心的服务意识；培养学生换位思考及谦虚诚实的服务态度；培养学生团结友爱、敬业乐业的工作作风；培养学生勤于思考、善于总结的自我管理习惯。（4）证书目标：通过本课程的学习经考核获得营销师中级或高级相应的职业资格证书。

4 教学情境的设计

依据工作任务复杂度的增加来构建出三个技能依次递进的学习情境，分别是：普通类乘用车导购、中端类乘用车导购、高端类乘用车导购。三个学习情境的工作任务由简单到复杂、单一到综合，符合从简单到复杂的认知规律，从初学者到熟练者的职业成长规律。

5 学习任务的设计

根据汽车销售企业乘用车导购典型工作任务为依据，构建学习情景；根据汽车销售岗位实际工作过程提炼工作任务，设计了：销售准备、客户接待、产品介绍、签约成交、售后服务、销售总结的学习任务。每一个学习任务的完成是按照完整行动模式进行，每一个学习任务的完成过程也是一个完整的工作过程。按照工作过程系统化进行“手把手半松手放开手”教学，以此提升学生职业行动能力。

6 教学内容和方法的选取

不同情景采取的教学内容和教学方法是变化的。这是情境1的主要教学内容，主要包括形象礼仪准备；产品、客户、竞品资料收集；销售计划制定；客户需求分析，六方位绕车介绍、试乘试驾、客户异议处理；办证与纳税；建立客户档案，完成跟踪回访；制订改进措施。采取的教学方法有：任务驱动法，讲授法，引导文教学法，小组讨论法；现场教学法；练习法。

7 学习评价方式设计

课程采用过程性与水平性相结合的考核方式综合评价学生的学习成效。过程性考核占考评成绩的70%，水平性考核占考评成绩30%：过程性考核主要考查学生的职业技能水平和职业素养，贯穿于课程教学全过程，考核的主要内容为：任务完成质量，服务态度、沟通技巧和应变能力。水平性考核主要测试学生对汽车销售员所要求的知识点的掌握。

过程性考核采用小组自评、互评，教师点评相结合的方式进行综合评价。不同情景选取不同的考核项目。

水平性考核采用理论考试方式侧重于专业知识的考核，同时兼顾商务礼仪、企业标准和业务流程等社会知识的考核。

8 教学组织形式

具体采用的教学组织形式为：理实一体、强化技能；分组实施、教学互动；工学结合，循序渐进。

综上所述，以工作过程为导向的课程教学设计理念应该以学生为主体，以能力培养为核心来设计教学实施方案。在教学实施过程中，注重对学生技能运用能力的培养，每个学习情境都按照“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”六个步骤组织教学，案例教学法、任务驱动法、角色扮演、引导文教学法、实际操作演示等多种教学方法并用，在教室、实训室和校内外实训基地进行教学，实现“教学做”合一。此外，每个学习情境之后都会让学生分组进行汽车销售模拟操作，以达到学生能力的培养和综合素质的提高。把具体的知识和技能融合到工作情境的训练中，并在教学过程中评价学生的工作质量。

参考文献

[1] 刘邦泽.试论职业教育中的行动导向教学.职教论坛.2006.