服务培训方案精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇服务培训方案范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、培训对象

县直医疗机构及各乡镇医疗机构的产科医生及助产人员等50人。

二、培训形式

培训参照高级生命支持培训模式﹙ALSO﹚,采取理能讲座和技术操作相结合的形式进行。

三、培训师资

由参加市级培训的人员、县人民医院和县妇幼保健院的科主任及骨干医师担任此次培训师资。

四、培训内容

培训以ALSO教材为主要参考，并结合我县实际情况调整培训内容，具体分为理论讲座及技术操作内容。

（一）理论讲座内容：

（1）孕早期并发症

（2）孕期内科合并症

（3）孕晚期出血

（4）早产/胎膜早破

（5）难产

（6）产后出血及第三产程急症

（7）孕产妇复苏

（8）重大妇幼卫生项目相关问题解答

（二）技术操作内容：

（1）胎儿监护

（2）胎位异常

（3）阴道助娩

（4）肩难产

（5）产科病例讨论

（6）会阴撕裂

（7）超声

（8）新生儿窒息复苏

（9）剖宫产

五、培训时间和地点

为保证培训效果和质量，本次培训分期分批举行，具体安排如下：

第一批：县妇幼保健院负责院内妇产科医生及助产人员等12人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：2012年7月23日。

第二批：县人民医院负责院内妇产科医生及助产人员等20人的培训。培训地点：县人民医院会议室。时间：2012年7月25日。

第三批：县妇幼保健院负责各乡镇卫生院妇产科医生及助产人员等16人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）场地要求：准备1个独立的场所。用于笔试和操作考核。

（二）设备要求：

进行笔试的场所应有一定距离的桌椅；操作考核的场所应配备相应的模型。

（三）考核程序

首先集中进行笔试，然后分别前往授课技能和操作考核考场，依次进行考核。

1、知识问卷测试

知识问卷笔试时间共30分钟。全部学员集中答题。

2、操作考核

学员按照抽取的考题题签进行技术模拟操作，每人15分钟。由教员对技术操作情况进行评估。

篇(2)

根据《商务部、财政部、中华全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》要求，为推进我省家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我省实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想和工作原则

以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。”

二、工作目标

从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶

持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年计划全省扶持5000名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立20个家政服务培训基地。

三、培训对象、内容及方式

（一）培训对象。男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。

（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。

(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。

四、实施步骤

（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。

1、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。

（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。

五、资金支持方式及标准

（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补

助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。

(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。

六、补贴资金的申报及下达程序

（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经

济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求 进度及时将补贴资金拨付到市级财政。

（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的

补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。

（四）补贴资金清算。2010年3月底前，省级财政

部门核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。

七、工作要求

（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。

（二）明确工作任务。商务、财政和工会部门要各司其责，加强配合，密切协作，切实做好家政服务工程培训工作。商务部门负责具体组织实施家政服务工程培训工作；负责研究和协调家政服务工程培训工作实施过程中出现的情况和问题。财政部门负责家政服务工程补贴资金的管理、监督和审核发放工作。工会部门负责招募家政服务人员并组织工会培训机构对其进行培训。

篇(3)

【关键词】客户供电方案 时限内答复率

一、概述

随着社会的发展，人们对供电意识的不断提升，对客户供电方案时限内答复率要求越来越高。国家电网公司供电服务提出十项承诺要求，按期答复供电方案，大力缩短报修时限，实现百分之百时限内答复供电方案。通过调查发现在实际工作中达不到国家电网十项承诺的要求，在一定程度上影响了业务效率和客户对客户代表的满意度，在社会中提高供电服务形象有所影响，因此提高客户供电方案时限内答复率势在必行。

通过对未按时限答复供电方案的因素进行分析，发现业务办理延时是影响客户供电方案未按时限答复的主要原因，深入剖析找出影响客户供电方案时限内答复率的主要原因是培训力度不够、电力宣传不到位、会签流程复杂和缺少完善有效的班组制度。针对影响客户供电方案时限内答复率的主要原因采取相应的对策，有效的解决了工作中遇到的问题，促使高压业务办理进度有效加快，提高了客户供电方案时限内答复率，也提高了客户对客户代表的满意程度，树立了客服服务中心的的服务形象，并且提前了供电时间，增加了供电量和经济效益。

二、提高客户供电方案时限内答复率的必要性

客户供电方案是指依据客户的用电需求、用电性质、现场调查的信息以及电网结构和运行情况确定的对客户供多少及如何供电的总体方案。随着社会的发展，客户供电方案时限内答复率要求越来越高，国家电网公司供电服务提出十项承诺要求，按期答复供电方案，大力缩短报修时限，实现百分之百时限内答复供电方案。通过调查发现供电方案时限内答复率平均为94%，达不到国家电网十项承诺的要求，在一定程度上影响了业务效率和客户对客户代表的满意度，如果能够提高客户供电方案时限内答复率，就能在社会中提高供电服务形象，使业务办理进度有效加快，也提高了客户对客户代表的满意程度，树立了客服服务中心的服务形象，还能提前供电时间，增加供电量和经济效益。因此提高客户供电方案时限内答复率势在必行。

三、提高客户供电方案时限内答复率效益分析

（一）经济效益

通过提高客户供电方案时限内答复率，达到了供电方案百分之百时限内答复，符合了国家电网公司十项承诺的要求，提高了工作效率，促进了客户供电时间前移，增加了供电量，提高了电费收入，带来了一定的经济效益。通过对2013年3月至6月报装总容量进行统计分析，供电方案时限内答复率提高了6%，业务受理量554户，报装总容量1082525KVA，供电方案答复平均提前时间5天，每日平均用电时间12小时，售电均价0.5709元每千瓦时，通过计算经济效益高达222.48万元。

（二）社会效益

通过提高客户供电方案时限内答复率，提高了客户对客户代表的满意程度，提高了供电服务窗口的服务形象。

四、提高客户供电方案时限内答复率方案分析

通过对焦作供电区2012年1至12月份业务受理和供电方案的答复情况进行调查统计，平均供电方案时限内答复率94%。通过对未按时限答复供电方案的因素进行分析，发现影响时限内答复供电方案的因素有业务办理延时、客户不能及时提供资料、联系不到客户等其他因素，分析得出业务办理延时是影响客户供电方案未按时限答复的主要因素，比率占到72%。

对影响客户供电方案时限内答复率的主要因素业务办理延时进行深入剖析，找出影响客户供电方案时限内答复率低的主要原因是：培训力度不够、电力宣传不到位、会签流程复杂、缺少完善有效的班组制度。可见，只要解决以上影响客户供电方案时限内答复率的主要因素，就可以提高客户供电方案时限内答复率。

五、提高客户供电方案时限内答复率方案实施

针对影响客户供电方案时限内答复率的主要原因采取相应的对策方案。针对培训力度不够采取的对策是强化培训内容，提高业务测试水平，采取的措施有：实施每日列队晨会；坚持定期培训，以技术讲课、问答、测试等形式对成员进行培训，并通过考试检验所学内容；邀请相关专家讲授高压报装接电、电费计算、用电检查等专业知识。针对电力宣传不到位采取的对策是增加宣传次数、丰富宣传资料内容，采取的措施有：针对客户办理用电须知制作温馨提示卡片；参与制作新装增容办理须知；开展电力宣传和客户座谈活动。针对会签流程复杂采取的对策是简化会签流程，缩短会签时间，采取的措施是：将多部门逐一会签形式改为集中例会会签形式。针对缺少完善有效的班组制度采取的对策是健全班组制度，采取的措施有：制定规范化窗口服务管理制度、制定客户申请管理制度。

通过以上措施的实施，全年的宣传次数由原来的3次增加到了6次，宣传资料内容受到了群众、客户的好评，树立了较好的服务形象。在流程会签方面：各部门逐个会签变为集中会签，简化了会签流程，缩短了会签时间，由原来的10天缩短到5天。在健全班组制度方面：制定规范化窗口服务管理制度和客户申请管理制度，使班组成员在工作中有严格的办理要求、规范和标准，有效的解决了工作中遇到的问题，加快了业务办理速度，提升了工作效率。

提高客户供电方案时限内答复率的各项措施实施后，对2013年3月至6月答复率进行统计分析，均达到了百分之百。

六、结论

通过对影响客户方案时限内答复率原因进行分析，对主要因素采取一系列改进措施后，可以提高客户供电方案时限内答复率，完善相关报装制度，优化也扩报装流程，进一步提高业扩报装环节服务效率，确保客户供电方案均能在承诺时限内答复，更快的使客户用上电，为客户赢得效益的同时也为企业增加售电量，做到客户与企业双赢。

作者简介：

篇(4)

1. 领导小组

组长：

成员：

2. 工作小组

组长：

成员：

二、 实施过程

1. 班主任培训：召开班主任大会，培训社区服务活动的有关内容，安排工作；

2. 学生培训：班主任按培训内容向高一各班学生宣读社区服务活动方案的书写和实施要求；

3. 学生准备：学生自愿组队，组长负责到班主任处领取有关材料，书写社区服务活动方案并填写《社区服务登记表》；

4. 活动实施：学生在春节寒假期间进行活动实施，班主任或指导教师负责学生过程指导及安全；

5. 开学后一周内上交完整活动方案和登记表到班主任（）处，班主任填写活动意见上交德育处；德育处填写学校意见并存档；

三、 安排

时间：20xx春寒假期间；时长：5天

地点：学生所在社区和乡镇；

人员：小组形式（3-6人）或单独完成；

篇(5)

关键词：民办高校；财务软件公司；合作方案设计；利益需求

作者简介：骆从艳（1981-），女，湖南郴州人，浙江越秀外国语学院国际商学院，讲师，中级会计师。（浙江 绍兴 312000）

基金项目：本文系浙江越秀外国语学院科研项目“民办高校应用型会计人才培养校企合作模式研究”（项目编号：Z11002）的阶段性研究成果。

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）04-0025-02

在培养应用型会计人才的过程中，民办高校与财务软件公司的合作和其他企业的合作相比，更具优越性：可以提高企业的信任度；通过一对多的合作，从数量上降低寻求合作伙伴的压力；能激发企业合作的主动性。同时，合作还符合合作各方的利益需求；财务软件公司在数量上亦具备充分性，能保障合作的需求。因此，从理论上讲，财务软件公司是民办高校校企合作培养应用型会计人才的最佳选择。然而能否使这种理论的最佳选择变成实践的最佳应用取决于合作各方对待合作的态度能否从被动的配合合作上升到积极的推动合作，而促使这种转变的关键因素则是合作能带来利益的多少。当利益达到合作方的期望值时，转变即发生。每个特定企业对利益的期望值可能不一致，因此，在进行合作方案设计时，必须在满足合作各方一般利益需求的基础上创设更多的利益增长点，推动理论向实践的转变。

一、基于合作各方一般利益需求的合作方案设计

1.合作各方一般利益需求

与财务软件公司合作，涉及民办高校、财务软件公司和购买财务软件的企业三方。三者在合作中的利益需求各不相同。

（1）民办高校的利益需求。民办高校在校企合作中是倡导者，其追求的利益是：

表层利益――提高学生的专业实践能力，促进就业。高校作为人才培养基地，对于其教育质量的一个重要评价指标即学生的就业情况。能否有好的就业，还看培养的人才是否符合社会的需求。目前，对于实际操作能力是会计毕业生最应具备的能力，而对于目前会计毕业生普遍缺乏实践能力[1]的会计专业人才培养现状来说，通过校企合作实现理论与实践的零距离是提高会计专业学生实践操作能力的有效手段，也是促进学生就业的重要措施。

深层利益――拉动招生，为办学资金筹集提供保障。让每位学生都能顺利就业本是每个高校进行人才培养最基本的目标，然而就业对于民办高校却有着更深层次的影响。由于民办高校办学资金80%来源于学费，[2]良好的招生情况即是办学经费的保证，是关系学校命运的核心问题，尤其在高校不断增多而生源总量不断减少的当前更是如此。然而招生很大程度上受就业情况的影响，好不好就业往往是学生填报志愿时选择学校和专业的关键影响因素。

（2）财务软件公司的利益需求――扩大软件销售。财务软件公司作为营利性企业，其目标是追求经济利润的最大化。财务软件公司的利润来源主要有两方面：一是销售软件产品获取利润；二是提供服务获取利润，如IT规划、企业培训、IT应用集成、实施服务等。但其一系列的服务可以说都是其软件产品的衍生业务，只是有些是为了达成产品销售提供的前导服务，有些是产品销售的后续服务。因此，软件产品销售利润是财务软件公司的基本利润源，其业务的开展都应服务于产品销售的目标，校企合作目标亦如此。

（3）购买财务软件企业的利益需求――熟练操作财务软件的人员。购买财务软件企业追求的是财务软件的良好使用并优化其管理平台。这需要有两方面的保障：一是软件本身的功能设计符合企业的实际需要且后续服务能满足企业发展的需要，这一点应由财务软件公司来保障。二是配备熟练操作财务软件的人员。这一点需要企业自己来解决。

2.基于一般利益需求的合作方案设计

综合各方的一般利益需求，合作方案设计如图1所示。

方案功能说明如下：

（1）实现软件对高校的直接销售。增加财务软件公司软件销售利益。

（2）提高将软件销售给企业的可能性。通过销售教学用财务软件，将培养大量熟悉公司软件的专业人员，这就使财务软件公司在向企业销售产品的同时还能提供专业人员的服务，正好满足企业对熟练操作财务软件人员的需求，从而能增强销售实现的可能。

（3）创造潜在的销售机会。合作高校学生毕业后所任职企业如需要购买财务软件，这些学生对财务软件公司而言就是无需支付广告费的活广告。对任职企业而言则是软件操作培训费的直接节约。

（4）提高学生专业实践能力，促进就业。借助财务软件公司平台接触企业，能避免直接接触企业产生的一系列问题，使实践真正落到实处，切实提高学生专业实践能力，为学生就业积累资本。

（5）实现学生的直接就业。派往实习的学生如果各方面符合企业或财务软件公司的需求，被企业或财务软件公司录用，就实现了学生的直接就业。

（6）低成本、高效率地满足购买财务软件的公司对熟练操作财务软件人员的需求。企业满足这一需求的途径很多，可以直接公开招聘，但需支付较高成本且可能不够专业；可以选派人员进行针对培训，但需支付培训费用并耗费时间；可以与高校合作定向培养，但需支付一定培养成本且培养周期长。如委托财务软件公司寻找，现成的专业人员不仅更具针对性，还无需时间等待，而且实习学生的人工成本也相对较低。

二、基于拓展利益的合作方案设计

1.利益的拓展

（1）民办高校的拓展利益。

1）提高教学质量。教学质量是学校办学的根本。反映学校教学质量的指标很多，良好的就业情况是其中非常重要的指标，此外还有诸如师资队伍情况、学科竞赛情况、学生的学习风气等等。而且这些指标最终还将影响就业情况，是学校在教育过程中尤其关注的。

2）增加经费来源渠道。目前民办高校的经费来源渠道主要有：学费、投资者投资、社会捐赠。这些渠道的共同点是都受制于外界因素。如何在现有资源条件下，开创新的经费来源渠道也是民办高校思考的问题，比如承办一些社会类考试就是其中的一种方式。

（2）财务软件公司的拓展利益――增加服务收入。产品销售是一次性的利益获取，而服务才是长期的、持续的利益来源。如何维持并扩大服务收入是财务软件公司关注的焦点。除了直接基于产品销售的产品实施及后续维护服务外，财务软件公司还开创了许多其他的服务项目，如IT规划、企业培训、IT应用集成等。对于这些服务，很多财务软件公司都采取了独立办学的方式来进行，如金蝶公司的金蝶顾问学院、用友公司的用友管理软件学院。而教学内容的教授方式总体有两种：一是网络教学，即将课程内容公布在网上，学员自行通过网络获取并学习；二是实体教学，即设立固定的场所，配备相关的教学设备、资料，学员到相应的地点与老师进行面对面学习。无论是网络教学还是实体教学，都需要耗费公司一定的财力进行前期的投资和后续的维持费用。能否在获取服务收入的同时，降低服务的成本以及开辟新的服务项目是财务软件公司拓展利益的关键所在。

（3）购买财务软件公司的拓展利益――操作软件人员知识的持续更新。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，企业购买的财务软件也需要在后期得到及时维护和更新，这就要求相应人员的知识也要及时更新。如何及时地保持相关人员知识的更新又能尽量节约更新成本，也是企业拓展利益的关键所在。

2.基于拓展利益的合作方案设计

综合合作各方拓展利益，合作方案设计如图2所示。

此方案的功能分为两个层次：第一层次是合作各方的一般利益的满足，图中以虚线表示；第二层次是合作各方拓展利益的满足，图中以实线表示。第一层次功能说明前面已经介绍，此处就第二层次功能详细说明如下：

（1）通过合作办学，提高民办高校的教学质量。所谓校企合作办学是指财务软件公司通过一定的方式参与高校的教学。高校教学是主导，财务软件公司参与教学。参与的方式为：

1）邀请财务软件公司人员对高校从事会计信息化教育的教师进行软件知识更新培训，并支付一定费用。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，承担知识传授任务的教师必须保持自己知识的更新与信息技术、软件产品的更新同步，这是对师资素质的起码要求。教师知识的更新离不开学校大环境的支持，除了提供相应的设备、图书资料外，还需要有后续教育的机会。

2）邀请财务软件公司人员就某一个问题进行专题讲座，并支付一定费用。就专门问题进行专题讲座，不仅可以深化学生对特定知识点的掌握，还可以丰富学生的学习生活，激发学生的学习积极性。

3）邀请财务软件公司人员参与学生学科竞赛的辅导，并支付一定费用。学科竞赛是体现一个学校教学质量的重要方面，也是培养学生综合素质的重要手段。就财会专业而言，会计信息化竞赛是目前主要的学科竞赛。而这些竞赛又往往是以某一个财务软件为平台，因此，邀请财务软件公司人员共同辅导是一种有效的辅导方式。

4）把培训人员请进学校，只需要支付培训者的人工费，无需支付场地费、差旅费等，在保证教师知识先进性的同时还可以大大节省后续教育支出；邀请财务软件公司人员进行讲座可以优化学习风气，学科竞赛辅导可以提高学校学科竞赛水平。这些都将有利于民办高校教学质量的改善。

（2）通过合作办学，为财务软件公司开创新服务的项目，增加服务收入。由财务软件公司独立办学到合作办学，是其服务项目的一种创新。由于都是有偿服务，因此，可以直接增加其服务收入。

（3）通过合作培训，为民办高校开创新的资金来源渠道。合作培训是指高校与财务软件公司合作面向企业或社会人员进行培训。具体操作是：由学校提供培训的场地、设备由财务软件公司提供培训内容和资料，培训人员可以由财务软件公司自己派遣，也可以聘请高校相关教师担任，由企业或参加培训的社会人员提供一定的培训费用，该费用包括场地、设备使用费，培训人员报酬等。合作培训对于民办高校来说就是增加其现有资产的利用率，获取相应使用费收入并增加教师的收入。这对急需资金的民办高校来说无疑是一种经费的补充。

（4）通过合作培训降低财务软件公司的培训成本。合作培训中，财务软件公司只需提供培训内容和资料及培训人员，无需提供培训所需的场地、设备等支出，相比独立办学成本低得多。

（5）通过合作培训保持操作软件人员知识持续更新的同时还可以节约企业的成本开支。通过对现有员工的持续培训，在更新软件的同时保持人员操作技术的更新，而无需额外增加人员，从而降低人工成本。此外，根据企业特殊需要开展的培训，通常需要企业自己提供场地和设备。而通过合作培训，将培训地点转移到民办高校，通过支付培训费的方式进行培训，企业可以节省场地、设备费用。

参考文献：

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活动原则

(一)乡、村联动，进村入户。组织动员全乡农业科技人员力量，人人参与，紧密结合创先争优，把科技大会战活动作为创先争优的主题实践活动扎实推进。要大力开展形式多样的科技服务活动，推进农业专技人员与村级农技员、广大农户的对接与互动，邀请县155专家组深入生产一线与示范基地和推广人员对接；强化农技推广责任，全面建立科技人员包村联户制度，组织农技人员进村入户，通过示范带动和指导，加大科技服务力度，务求取得实效。

(二)突出重点，分类指导。在服务作物上，重点突出水稻；在服务时间上，坚持全年全程科技服务，重点突出春季、夏季和秋季等三个关键季节。

(三)创新机制，力求长效。完善“专家组+试验示范基地+技术指导员+科技示范户+辐射带动户”的成果快速转化应用机制。通过科技大会战活动，增强农业科技人员服务意识，检验和提升服务能力，构建长效服务机制。

目标任务

全乡稳粮增粮科技大会战活动以“科技会战、稳粮增粮”为主题，以满足农民的科技需求为出发点，以提高技术入户率和到位率为目标，以创先争优，服务农民的成效为检验标准，组织全乡农技推广人员围绕水稻生产，落实关键技术方案，开展高产创建活动，大力开展技术培训和指导服务，全面推进农业科技进村入户，提高技术入户率和到位率，力争全乡粮食总量有新的增加。

主要内容

(一)细化落实技术方案。按照“技术方案细化到村、技术明白纸落实到户、技术人员服务到田”的总体要求，组织农业专技人员制订相关技术方案。组织全乡农技人员积极参与水稻高产创建活动，因地制宜遴选和推广主导品种和主推技术，筛选轻简实用、节本增效等田间管理技术，通过技术明白纸、科技专栏等形式，把主要技术传送到大农户实际生产中。

(二)广泛开展技术指导服务。按照“农技人员包村联户”的要求，组织农技人员深入生产一线，确保基地有专技人员指导，村村有农技人员服务。围绕农民实际需求，在关键环节主动入户，突发事件及时入户，技术咨询随时入户，开展“手把手、面对面”的技术指导与服务，全面提高技术入户率和到位率。

(三)抓好农业科技推广示范基地建设。我乡水稻高产创建示范片集中在水茜村开展，各村要建立一个百亩示范片，开展农业“五新”单项示范与组装配套，集成推广，使其成为科研与推广对接的展示基地、新品种新技术试验示范基地，农技人员、种植大户的培训基地。

(四)加强技术培训。通过集中学习、会议讲解、现场指导、跟踪服务等多种方式，广泛开展农民科技培训和职业技能培训，提高农业从业人员素质。

主要活动内容安排

(一)农业“五新”科技服务活动

主要内容：在全乡范围内继续全面示范推广农业“五新”，建立“五新”服务组，采取单项示范与集成示范相结合，不断加大推介、展示、培训、观摩和进村入户指导服务力度，把优良品种推介到户；把先进实用、配套集成、简单易学的新技术传授到户；把节本增效、生态环保、应用简便的新肥料、新农药、新机具推广到户；把农产品供求、病虫害防治等有关信息及时发送到户，切实把农业“五新”示范推广作为稳粮增粮，促进增收的重要抓手。

(二)农技人员培训活动

主要内容：通过异地交流、集中学习、现场观摩等形式开展农技人员培训，不断提高农技人员业务技术水平，结合各村生产实际，开展针对水稻生产关键技术的培训和重要农时季节农机作业技术培训。

(三)水稻高产创建活动

主要内容：在水茜村为全乡推进试点村，安排2个百亩示范片，即：连海窠、卫生院塅上等村实施面积560亩；其余14个村，每个村必须选择一个点，建立百亩以上高产创建示范片，促进全乡平衡增产。

创建目标：示范区产量明显提高，水茜村示范片烟后稻平均亩产600公斤以上，较上年增产3%以上，培训核心农户160人次；其他村百亩示范片平均亩产550公斤以上。

(四)再生稻示范推广活动

主要内容：落实分管领导包片、科技人员包组、服务培训到户、技术指导到田的责任制，继续对再生稻种植户给予每亩补贴20元催芽肥，及其它一系列补助。确保再生稻平均亩产达280公斤以上。各村要建立至少一个一定面积的示范片，从而带动全乡再生稻大面积发展获取粮食增产。

保障措施

(一)加强组织领导。全乡稳粮增粮科技大会战活动由乡农技站牵头，各村共同参与并抓好落实。

篇(7)

关键词：创业；咨询；服务；看法

随着我国经济由计划经济到市场经济的过度，个体经营者比重不断上升，私营经济已不再是我国我国国民经济重要补充，而是国民经济的重要组成部分和支柱。那么帮助和扶持小微企业创办者创办和经营好自己的企业是创业咨询师义不容辞的责任，那么面对这样一个创业大潮，创业咨询师将必须提高自己的获取客户信息、提供咨询服务和后续服务的能力，以做好创业咨询服务工作。

一、准确获取客户信息，为创业咨询服务工作奠定良好的基础

1、明确创业咨询服务的对象。“创业咨询行业是服务性行业，是掌握扎实的创业管理知识基础和丰富的创业管理经验，并且掌握的咨询技术的专业人士所从事的智力密集型的服务行业”。因此创业咨询师要做好有关创业的服务工作，就必须首相清楚谁是我们的服务对象，从而有针对性为其提供服务。那么哪些人是我门的客户呢？有创业愿望但没有明确想法的人；有明确创业想法但不懂企业管理的人；创办做了自己的小企业，但是因缺乏科学的管理体系频频出现问题的人，以及企业发展到一定规模想发展壮大的企业创办者，因此，只有明确了哪些人是我们的客户，创业咨询服务才能有针对性、高效的进行。

2、采集客户信息并进行分类整理。客户信息包括客户的基本信息、企业管理及创业的知识文化背景、相关实践经验、企业创办的情况及个性品质等等。采集客户信息在整个创业咨询服务中是非常重要的一个环节，他为今后的创业咨询服务质量奠定了基础。同时还要对收集来的信息及时进行分类整理，以提高咨询服务效果。

二、有效的发挥各种咨询服务技能，做好实施创业过程中的服务工作

1、提供有效的解决方案并做好方案执行服务。顾客最关注的是你的方案是否具有指导性和可行性，创业咨询师要做好充分的准备工作。

首先让客户提出问题。但是我们发现很多客户往往是很难提出明确的问题或者重要的问题，这就要求创业咨询师有一个与客户交流工头的过程，有针对性的引导顾客发现问题并提出问题，并按问题的重要性排序。另外问题提出最好是书面形式的，如果客户不具备提交书面文件的能力，可以引导顾客口述，创业咨询师进行书面记录，并进行整理并形成书面资料，然后对客户提出的有关问题及服务需求进行详细的分析和诊断。

其次，收集信息，拟定解决方案。信息收集要全面，由于影响创业企业的因素很多。从创业企业外部到内部，宏观到微观。宏观外部环境的信息涉及有政治和法律环境信息、经济环境信息、社会文化环境信息、技术层面、行业结构和生命周期方面、市场结构和竞争状况、市场需求等方面；内部信息涉及创业历史、会议资料、发展规划及相关文件、企业组织结构、人力资源状况、生产技术、市场营销、财务等状况；根据顾客提出的关键性的问题做全面细致的实际调研，找出产生问题的原因，剖析出问题的根本原因，并形成问题诊断报告，最后拟定出客户问题解决方案。

2、做好方案执行服务。再好的方案不付诸于行动也只是纸上谈兵。因此方案并不能完全解决客户的问题，还要根据解决方案指导客户制定具体的、可操作的创业企业的行动计划，同时还要帮助客户实施行动计划，指导客户记录执行信息。因为记录信心对企业来说非常重要，不但可以了解行动计划的执行情况，还可以找出问题，进一步完善解决方案。另外，在特殊情况下创业咨询师有必要进行现场指导以协助计划的执行，并对执行情况进行绩效评价，最后形成文字材料。

3、向客户提供实施选项服务，帮助客户确立良好的企业构思。选项服务是诸多创业人群的服务需求，也是每个创业咨询师的职责。

（1）做好客户创业项目的市场调研：任何一个好的创业项目都不是凭空想象出来的，也不是凭借主观臆断出来的，他应该来自大量的市场调研。因此创业咨询师在实施选项服务过程中，一方面，要收集客户创业条件信息，分析评价客户的创业优势和劣势，判断客户潜在的创业风险；另一方面要对客户的创业项目进行市场调研，收集信息，以获得对客户的创业项目全面细致的了解，为实施选项服务奠定基础。

（2）进行创业项目的初选：通过大量的有针对性的市场调研之后，从两个以上的创业项目中选出最佳的创业项目，以便进行可行性分析的过程。创业项目的初选必须依据一定的原则、标准、方法和程序。

（3）对创业项目进行可行性分析：通常会进行定性和定量两个方面进行可行性分析。例如：SWOT分析法则是从优势、劣势、机会、威胁四个方面从企业内部和外部进行定性的分析；另外还要从企业的成本、收入、利润、盈亏平衡点的计算等方面进行定量的分析，预测创业项目盈利的前景。

（4）拟定创业项目分析报告：通过对创业项目定性和定量的分析，草拟创业项目分析报告。要求客观、全面受经济和研究项目资料；报告目标明确；语言简练准确、结构严谨、论据充分、结论明确；全面、准确、具体的回答客户关系的问题；重视项目分析报告附件的作用，提供编写商业计划书所需资料和信息。

4、做好创业培训服务工作，保证创业咨询服务的效果。当一个良好的方案在执行和实践中难以达到良好的效果时，创业培训则发挥了应有的价值。它不但提高了创业者及其企业成员的能力，也是创业咨询效果的重要保证。

首先，对服务对象进行培训需求分析。咨询服务人员应该利用各种方法和技术对服务对象的知识、技能、能力、态度和绩效等各个方面进行分析，找出彼此之间的差距，以确定是够需要培训、需要何种培训以及何时进行培训，制定培训需求分析计划，提供培训建议。

其次，组织实施培训。培训前要做好培训预算，确定培训时间和内容，选择培训场地，准备培训资料、教具和设备等工作，培训中主要做好教学和后勤服务工作；培训后还要监督评估培训效果以及培训班的组织管理工作。

三、为客户提供良好后续支持服务

对客户进行有效分类以便有针对性提供后续服务。创业咨询服务不是零散的，也不能理解为是解决个别事件的服务，他应该是一个服务体系，包括创业前、创业过程中以及创办企业后，换个角度说创业咨询服务要贯穿整个企业发展过程的各个阶段。那么有效的后续支持服务也是企业创办者在创业过程中所需求的。

要根据客户所处的企业发展的不同阶段进行分类，通常可分为以下三类：第一类是有创业愿望但没有明确创业想法的人。对于这类人群中适合创办企业的人提供创业意识咨询和培训服务，帮助他们建立良好的创业构思；而对于不适合自主创业的人，可以建议他们参加相应技能培训。第二类是有明确的创业想法或经营了一个小企业，但是不懂企业管理的人。他们需要有关企业管理知识、技能以及制定合适企业计划等方面的服务。第三类是企业经营过程中出现了问题，又不知道如何处理的客户。他们需要提供科学的管理体系的建立等方面的服务。

第四类是企业发展经营良好，有大量剩余资金的群体。他们需要提高的是有关企业发展战略规划方面的服务。

总之，随着我国全民创业活动的开展，自主创业已成为我国众多劳动者的择业选择，但大部分创业者缺乏创业的技能和经验，亟需专业人士的指导和帮助。而要做好创业咨询工作，创业咨询师必须做好资料收集，创业过程咨询服务、后续服务方面的工作。（作者单位：黑龙江林业职业技术学院）

参考文献：

[1] 创业咨询师（基础知识），徐成响、罗朝能，中国劳动社会保障出版社，2008年7月第一版；

[2] 创业咨询师（国家职业资格二级），李先国，中国劳动社会保障出版社，2009年7月第一版；