小商品调查报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇小商品调查报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

兼职现象普遍

个人对财富的追求，让兼职已非个别现象。现实中，有很多跟陈思一样的情况，虽然有一份本职工作，但在8小时外，也兼职做着一份差事。不同的是，大家兼职的类别不同罢了。有人兼职做设计，有人兼职撰稿，也有人兼职当专车司机。

记者从认识的一个工程师朋友那了解到，在他们建筑行业，兼职接私活的现象很普遍。由于雇主用人成本趋高，许多单位乐意提供兼职机会，把一部分项目外包出去。而这种用专业技术能力兼职，报酬也比较可观，比摆地摊挣得多，少则八千，多则上万元。

因为打车APP而热门起来的专车司机，也成为了近期热门兼职工作之一。在朋友推荐下，李先生报名成为了一名专车司机。“下班后，不是打麻将就是看电视，与其这样还不如做点兼职补贴家用。”李先生说，做专车司机几个月以来，他觉得这是一份不错的兼职工作，既不用像出租车司机一样交“份子钱”，辛苦赚的钱也够付月供。

拓展副业的白领到底有多少？前程无忧的“职场人兼职情况”调查报告显示，高达65.6%的受访者表示自己身边有亲朋好友正在兼职。44.7%的受访者目前有兼职或者曾做过兼职，52%的人愿意每天花费2～4小时搞兼职。

据统计，专车、网店、代购成为最多人从事的兼职工作，超过半数人兼职收入低于5000元/月。多数受访者对兼职收入的预期并不高，41.7%的受访者对兼职的期望工资为2000～5000元，37.4%接受每月2000元以下的兼职月薪。

兼职最多的8大工作依次是：网店/代购、兼职教师、文字类兼职、专车司机、礼仪/司仪、服务员/收银员、销售和会计/财务。分析认为，这与互联网平台提供的大量机会密切相关。另外，配送、餐饮服务等工作越来越频繁地使用非正式雇员。

兼职违法吗？

不可否认，兼职有很多好处，对雇佣双方都有有利的方面。比如，兼职可以提高劳动者收入;对用人单位来说，因为兼职是灵活就业的方式，对用人单位带来用人的弹性，可以规避一定成本和风险。

但是，兼职行为是否违法呢？

专家表示，目前我国在立法上，对于兼职的规定比较零散，从理论上一般认为，在全日制工作的状态下，劳动者应该在法定工作时间内，服从用人单位的支配和调度，对劳动者个人来说，应该没有自由的选择权。但是在法定工作时间以外，即8小时以外的时间，劳动者应当有支配自己时间的权利。

由于目前我国的法律对兼职的规定还不太明确，在这种情况下，兼职有可能会被作为民事关系来对待。这样一来，劳动者在从事兼职工作时，其工作时间、薪酬待遇、劳动保护、社会保险等方面，可能无法按劳动法的规定来执行，可能会被视同民法中的劳务关系。万一劳动者在兼职中出现因工负伤，就无法按照劳动法的规定享受相关工伤待遇。

另外，兼职工作对正式工作的负面影响和法律风险也在日益增加，劳动者要权衡利弊，在不影响正式工作前提下考虑是否从事兼职。兼职多少还是会对现有的雇主利益产生影响，比如对工作的专注程度下降、商业信息泄露等，这些都是雇主所忌讳的。

警惕兼职风险

兼职市场需求日益扩大，从事兼职的人士也需警惕兼职风险。

一些兼职工作普遍不提供对兼职者合同的安全保障，与兼职者签订劳务合同的比例非常低，上岗培训非常少。由于缺乏书面约定，兼职后拿不到回报也时有发生，而且很难追究。

篇(2)

一、大型化趋势

我国年交易额达百亿元以上的商品交易市场已经有数十个，上海物贸中心有色金属交易市场交易额预计超过700亿元，中国小商品城交易额达到400亿元。

二、专业化趋势

出现了一批专业化、批发为主的商品交易市场，在商品交易市场总数中，专业市场所占比例增大，批发经营的商品交易市场所占比例增大。如上海五金城总建筑面积150万平方米，形成融研发、生产、销售、贸易及物流仓储等功能于一体的商业重镇；安庆建成最大的工艺品市场；安徽肥西建成中部最大的苗木花卉集散中心；郑州郑卞路家电批发市场、河北黄骅的大型冬枣市场、北京尾货服装市场等都体现出专业化特色。

三、国际化趋势

出现了一批国际化的商品交易市场，以外向型为主要特征，具体表现为以下几个方面：（1）采取国际化的发展战略，实行外向型发展，如中国（义乌）小商品城等；（2）义乌“中国小商品指数”、余姚中国塑料城 “中国塑料价格指数”、深圳华强北电子市场“中国电子市场价格指数”、中国轻纺城“中国•柯桥纺织指数”、吴江盛泽东方丝绸市场“中国•盛泽丝绸化纤指数”，均具有重要的国际影响。

四、品牌化趋势

许多市场大力推进品牌化建设，继2006年11月，中国商业联合会《品牌市场等级评定》标准之后，许多商品交易市场开始了品牌建设的探索，一些市场服务中心也在探索品牌管理路径。如湖南长沙市场服务中心采取集团化运营模式，经营多种市场，开展多种经营，取得了较好的发展；湖南省桂阳县市场服务中心热忱为广大消费者和经营户服务，不仅繁荣了市场和县域经济，自己也得到了壮大和发展。目前，市场年交易额由4.6亿元增加到9.7亿元。湖南省郴州市市场服务中心在加强基层建设的同时，也十分注重品牌建设，设计了自己独特的品牌形象。

五、多功能趋势

随着我国商品交易市场的完善，许多商品交易市场的功能得到了充分发挥，一些市场由物业经营变为产业链服务的现代服务运营商。如广州白马服装市场整合白马服装市场内的服装厂商资源，在广州建设服装时尚工业园区。该园区占地2000多亩，集设计、加工、仓储、物流、信息资讯等于一体。由市场出面办这件事，让各服装企业腾出更多时间经营，大大节约各服装厂各自的成本开支等；整合服装下游产业链，疏通服装零售渠道。一些服装品牌批发发展到一定规模后，面临业态转型，需要一些大的零售卖场；一家新品牌要打进大型零售卖场，难度也很大。而市场来牵头，以服装风格、品牌为单元，整合市场内部资源，共同与零售卖场谈判，这样成功几率较高。目前经白马服装市场成功包装的服装品牌，就包括哥弟、恺撒等数十个知名品牌。

六、网络化趋势

杭州市四季青服装城创建于1989年，经过18年的专业化发展，一跃成为中国最大的服装批发龙头市场，2005年成交额达600多亿元。从2003年至今，四季青服装城累计投资1000多万元，创办四季青服装网络交易平台。经过两度升级、改造，与阿里巴巴、淘宝网等知名网站合作，使这一交易平台现已成为众多经营户网络交易的重要工具。2006年3月起，四季青服装城的3000多经营户，可从事网上和网下交易，市场帮助经营户找到交易额增长的创新点。

湖北“银鹏棉花电子商务网”网站以全国棉花交易市场为依托，运用电子商务先进技术，以多功能、多层次的电子商务网络服务体系，采用先进的物流装备和管理，扩大存储、质押、交割的仓储配送能力，构建和完善棉花交易的网络信息平台和物流配送平台。2005年，网上固定客户500家，实现棉花网上交易15万吨，交易额达20亿。汉正街商品市场、白沙洲农产品市场、武汉农产品物流配送等一大批商品市场、物流市场也积极开展电子商务。

“批吧”模式：亿纺通“批吧”系统是基于Web服务，具有全新“电子定位”ENS系统、“机能委托”概念等多项新技术新概念、针对于市场商场中商户的电子商务应用集成环境平台。

“机能委托”系统――核心思想就是帮助中级群体(分销商、零售商们)，实现无须亲自操纵电子商务平台，就能享受到商务平台交易、宣传、信息互动等服务功能。而作为传统的电子商务烦琐的一切操作：注册填写信息、上传信息、给产品照相、使用网络交易规则、设计页面则由他人来完成。此概念的意义，不但实现了整个群体(分销商、零售商们)的整体电子商务化，同时也为普及推广电子商务作出极大的贡献，甚至也解决了通常电子商务平台出现的垃圾信息、安全性不高、信誉度质疑等负面影响。“机能委托”释义：既“机构能力委托”，把大型企业网络部机构所应发挥的能力委托给他人来做，同时享受这种能力带来的效果。

“电子定位”系统――对于商铺的“电子定位”系统的概念，即对外宣传称为“店店逛”系统，其系统的核心理念是：以位置分类为结构，将每一家商铺标示在其应有的地理位置上。以便浏览者查询、使用并完成电子商务功能。从而解决了消费者、销售者关于地域影响的多重问题，同时带来了传统电子商务的革新。

（作者为北京工商大学经济学院教授）

认识“批吧”

“批吧”（以下简称PB）的概念上面已经具体说明。其实质就是网上服装批发市场。

我们为什么需要PB？

许多批发商的利润，经常在无形中流失却毫不知晓。目前，网上个人店铺层出不穷风起云涌，由思想领先技术领先的消费者为基础的网络店铺老板，他们一方面从这些市场中的批发商、散商手中拿货（或干脆代销）；另一方面面对消费者又自称是批发零售商。无形中在整个营销环节中增设了一环。又由于传统对网络营销的认识，网店产品不可能比现实中所卖产品还贵，这样，此环节的利润空间通常由本应属于批发商零售商的利润中挤出。

中国互联网信息中心(CNNIC)的一份“C2C”网购调查报告显示，中国网民人数达到1.23亿，调查显示其中超过1/6的网民都从事过网上贸易，目前每天有超过8万的企业和个人加入网商行列，中国网商人数已经超过2000万，每年通过网络交易创造的GDP在2000亿以上。

作为传统的各种批发信息、租赁信息等等通常由传统媒体来进行传递，最为常见的是报纸广告，还有一种是个人的小圈子，比如老乡、朋友等等。然而随着网络信息快捷性、则使PB增加了一种新的形式供批发商和散商选择。

PB的特点

（1）网络独立经营

独特的机能委托服务，可直接享受网络独立经营效果，而不必去担心烦琐的过程。

只需留下您的常用联系方式，以及记下网站的客服电话，就可以直接在网上开一家电子店铺来经营自己的产品。（“机能委托”释义：即“机构能力委托”，把大型企业网络部机构所应发挥的能力委托给PB来做，同时让用户享受这种能力带来的效果。）

(2) 网络推广交流

无论您需要加盟、、买卖、批发、库存、招聘等任何需要的信息，通过常规联络方式提交给PB系统，则由PB系统自动搜索在需求库里对应的需求，比如我是诚招，PB则为我提供想找的人的信息。构建一个信息圈，为用户获取信息增加一个更快捷方便的渠道。

（3）地理位置查询

无论远近，作为第一次来摊位看货的客人，如何最快捷最方便地让他们找到我们的位置，不用电话多次交涉，不用去买地图，也不用去问人，客户直接在PB上就可以直接查到商户的准确位置。

篇(3)

【关键词】 小微企业电子商务投资分析

1 小微企业电子商务发展现状

2011年制订的《中小企业划型标准规定》,将中小企业划分为中型、小型、微型三种,从业人员20人以上或营业收入300万元以下被纳入微型企业范畴[1]。有些城市小微企业年产值年增长接近20%,占GDP比重超过40%[2],已成为社会经济的重要组成部分。

随着世界经济一体化和信息技术的迅速进步,电子商务作为一种全新的商务运作模式,日渐成为21世纪新的经济增长点和主要贸易形式,2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元,在GDP所占的比重攀升至13%,而且还在持续高速增长。据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2011年中国中小企业电子商务调查报告》,100人及以上中小企业拥有网站和网店比例超过70%,而大多数微型企业比例只有40%,7人以下企业为22.1%[3],小微企业电子商务参与力度远远不如大中型企业,具有较大发展潜力。

2 小微企业发展电子商务的SWOT(优势、劣势、机遇和威胁)分析

2.1 外部机遇

(1)政策支持。2008年下半年至今,国务院各部门和地方先后出台了多个针对性较强的政策措施,例如《关于小型微型企业划型标准规定》、《关于免征小型微型企业部分行政事业性收费的通知》、《关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》等,政策措施十分全面,针对性也非常强[4]。

(2)市场机遇。目前我国市场大部分商品供过于求,竞争空前激烈,市场可再挖的潜力有限。但在网上市场,小商品的销售却方兴未艾,价格和服务很有竞争力。

(3)税收优惠。网上网下差价较大,除了商品中间环节费用和店面租金等远低于实体店外,网店的费税也远远低于实体店。

2.2 外部威胁

(1)市场竞争加剧。虽然网上市场带来更多商机,但网上市场同实体市场一样,竞争不可避免的,而且越来越激烈。

(2)产品同质化严重。在淘宝上输入一种商品名称,你会找到成千上万种功能类似价格各异的商品,给消费者更多选择的同时,也会严重降低客户的品牌忠诚度。

2.3 自身优势

(1)投资少。小微企业一般投资规模比较小,资产较少,经营规模比较小,投资者一般为个人,行业涉及社会生产的各个方面,但专注的领域一般是大中企业没有关注到或不屑于从事的,有一定的生存空间。

(2)经营灵活。俗话说:船小好掉头,小微企业容易转换经营方向,灵活地适应市场的变化。例如从生产山寨手机到上网本,再到智能手机软硬件开发。

(3)产品服务多样化、差异化。小微企业老板可能既是生产者,又是经销商,还可能是广告商,更能敏锐地察觉到市场的变化,从而更能贴近客户的需求,推出客户更满意的产品和服务。

2.4 自身劣势

(1)缺少电子商务人才。很多企业主是本行业专家,但对电子商务缺乏了解,企业内部也缺少电商人才,于是离电子商务越来越远,失去了很多商机。

(2)对网络经营不熟悉。小企业主虽然熟悉传统业务,但对网络营销、网上交易缺乏了解,对如何结合业务开展电子商务更是知之不多。

3 小微企业电子商务投资策略

3.1 电子商务平台策略

目前可以选择的平台有两种:一是自建平台,二是第三方平台。自建平台需要专业的技术人员管理维护,未必适合小微企业;对于初次涉网的小微企业,第三方平台可能是一个较好的选择。小微企业通过第三方电子商务平台应用,不仅可以避免一次性投入太多而影响生产,也不会因没有人才而搁浅。而且第三方电子商务平台最大的意义,还在于聚集行业内大部分企业而形成集群将效应。这类平台知名的有,阿里巴巴,慧聪网、全球制造网,腾讯拍拍等[5]。

3.2 产品线策略

产品线策略,可以考虑“中端为主,兼顾高低”。从统计分析的结果来看,网购商品大部分处于5000元以下,50元以上。太低的网购金额相对快递费用并不合算,太高档的商品则可能存在物流风险,一旦货物丢失或损坏,很容易导致商家、客户和物流公司三者之间的纠纷,不仅对客户不利,而且对商家信誉会造成巨大的损害。

3.3 采购和选址策略

采购渠道,尽可能采用第一手货源,这样不仅质量有保证,还有较大价格折扣,销售时更有价格优势。公司地点尽可能选择网络、物流、交通和生活方便的地方,降低成本的同时,方便管理和快速响应客户需求。

3.4 网络营销策略

对于小微企业来说,一方面可以利用百度推广等搜索引擎推广方式,花费相对较少,但对企业来说效果明显。另一方面是口碑营销,通过信用积累,让老客户更加信赖,并推荐和带来新客户。

3.5 电商人才战略

好战略还需要人来实施,除了管理者和业务骨干要努力学习电子商务外,企业还可以外聘经验丰富的电商人才,在干中学,在学中干,不断尝试,耐心坚持,相信企业迟早会从中受益。

4 小微企业开展电子商务前后成本及利润分析

笔者曾调研过多家零售业和IT业的小微企业,下面以武汉某微型企业为例,用简化后主要财务数据,做一个电子商务前后的经营成本以及赢利变化分析。武汉路路通公司是一个注册公司资本10万元的小公司,近7年一直从事车用导航仪的销售,成本费用见下表。

4.1 成本变化分析

开展电子商务后,在增加了员工一人后,固定成本在原来的基础上还降低了约1/3,主要是店面租金大幅降低的结果(如表1)。

4.2 赢利变化分析

(1)赢亏平衡点变化。销售的导航仪按配置高低,最低价格为199元,最高价格为1999元,我们以公司的主打产品,销量最大的中档GPS导航仪(正品征途T70 内置8G 7寸汽车车载GPS 导航仪测速一体机,市场价约520元,成本价约410元)为例,来说明电子商务前后的赢亏平衡点的变化。计算公式如下:

固定成本=店面费用+人员费用

赢亏平衡销售数量=固定成本/(销售价格-成本价)

电子商务前,赢亏平衡销售数量=230520/(520-410)=2096(个)

电子商务后,赢亏平衡销售数量=168120/(520-410)=1528(个)

开设网店后,由于费用的大幅下降,每年要达到赢亏平衡需要销售数量更少了,生存压力有较大程度的下降。

(2)赢利状况变化。开设网店后,第一年由于经验不足,生意并不好,有亏损;第二年开始实现盈亏平衡,还略有盈利;第三年销售量有了爆发性的增长,盈利也随之大幅增长,在有较好的信誉度同时,也有稳定的客户群。下面以主要产品―征途T70GPS导航仪为例来说明赢利的变化。

(3)赢利分析。开展电子商务三年来,虽然年平均销售数量只相当于未开展电子商务时的1.31倍,但年平均利润却是以前的2.35倍,主要是销量突增及销售成本大幅度降低的结果。

5 小微企业电子商务前景展望

篇(4)

 

关键词：淘宝 大物流计划 电子商务 物流宝 

 

一、淘宝推出大物流计划的必要性 

1、传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐 

根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。 淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品要通过实物递送。 

互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。但一直以业淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。 

2、滞后的物流服务会成为羁绊淘宝b2c发展的一个瓶颈 

当各种旗舰店、直营店纷纷落户淘宝网以后，由于淘宝网巨大的点击量，对于直营店和集成销售商而言，迅速增长的订单量和相对滞后的配送能力之间的矛盾显得越来越突出。 

2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—2.6万个订单。不过，麻烦也随即而来。4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内全网致歉公告。 

遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。 

3、大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节 

2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。 

二、淘宝大物流计划三大核心内容分析 

此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家erp系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。 

1、淘宝物流宝平台 

该平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过api接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身erp系统的全面信息打通。由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。 

卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配

送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。 

现在入驻淘宝合作配送中心的卖家条件是信誉是三钻及以上或是淘宝商城成员，这说明该计划的对象主要是成规模的大卖家。但从长远来看，“2/8”原理中的八成小卖家能否享受到大物流计划带来的效率，如果不能享受那那服务质量是否能得到保障，这些问题都需要淘宝逐步来解决。 

加入淘宝配送中心的费用分为两部分：一是发货费，二是配送费。从收费的单价来看，当日发送的包裹的数量在1001个以上要比100个以下的每个包

裹少收0.5元，显然对于出货大的卖家而言优惠幅度更大。另外单个包裹（不含多个商家合并订单的包裹）单品数量超过5件（不含5件），每件加收0.5元的发货费。这对于经营小商品的如小饰品、袜子、手套类的卖家不太公平，一般买家在买这类小商品时一次会买不少，如按上述标准来算发货费就会增加不少。相信随着物流宝的日益成熟，相关的规则和条款会不断修订和完善。 

从与淘宝合作的申通快递提供的快递报价单来看，江浙沪皖：3.5元/kg（首重）＋1 /kg （续重）；全国其他区域：6元/kg （首重）＋6元/kg （续重）。这个价格一般小卖家拿不到，而淘宝就能凭借其巨大的发货量和快递公司拿下较低的价格，这对于广大淘宝卖家来说是个喜讯。我认为作为商家除了关注价格外，更在意的是货物的安全和配送的及时可靠，淘宝应该采取更可靠的保障措施给商家充足的信心。 

2、淘宝物流合作伙伴体系 

为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的isv管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。

现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。 

3、物流服务标准体系 

为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。 

日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在3-7天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破损，损毁、包裹丢失、丢件、快递服务差及其它。这就意味着淘宝肩负着对仓储配送服务进行监督和管理的职能，今后投拆者就能直接找淘宝客服来解决问题。不过具体的处罚细则还未看到，淘宝能做好“裁判员”吗？这需要我们试目以待。另外，淘宝还颁布了《淘宝合作配送中心客户服务标准》，对配送中心的服务时间、服务反馈、发货时限、退换货进行了详细的规定和说明，希望这个标准的颁布能有助于提高物流行业的服务质量，也希望在具体的操作细节上更加完善。

    三、淘宝大物流计划的推行将对我国电子商务相关行业带来深远的影响 

1、能提升淘宝网整个平台的吸引力 

对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要，快速形成服务能力。同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。商家无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处，这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。 

2、将增强我国b2c企业提升后端物流管理能力的紧迫感 

淘宝占据了中国c2c市场83%以上的份额，而淘宝在2008年开始设定大淘宝战略后，着重进入b2c领域，打造了

“淘宝商城”和“淘宝电器城”。现在推出的大物流计划正迎合了众多淘宝商场、大卖家的需求，有助于淘宝完善其服务体系。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本，为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。一但淘宝控制了物流生命命脉，就相当于控制了线上线下的一体化生产流程，淘宝在中国网购市场的地位无人可比。对于京东、当当、卓越亚马逊等这些国内最大的b2c企业来说无疑是个很大的威胁，将会促使这些企业进一步加强对自建物流系统或第三方物流平台的管理和合作，提升后端物流的管理能力。 

3、将拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展，为中国电子商务市场的发展创造良好的产业环境 

淘宝物流合作伙伴体系将带动运输、配送服务商、isv管理软件服务商、包装材料供应商等数众多的电子商务外包供应链一起共同成长发展。有业内人士指出按照淘宝大物流计划的状况看，其节省的整体物流成本大约能达到20%-30%，同时这种以管理信息化为基础，货品集中化为表现的模式也非常值得物流渠道的其他企业借鉴，虽然在货品集中化方面存在一些差异和执行难度，但是信息化的管理却是现在这些物流渠道所欠缺的，如果能在全行业推广信息化管理，将可能是物流行业实现转折的一个契机。 

参考文献： 

[1]张海霞，李忠芹.从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态[j].中国商贸.2010年16期118-119 

[2]史瑛. 淘宝物流c2c物流配送模式的几点思考[j].中国商贸.2010年16期135-136 

篇(5)

据统计，截止2003年初，正式得到国务院批准进入中国市场的外资零售商只有28家，但实际已进入中国的外资零售企业却超过300家。大部分外资进入中国走的是其他渠道：如地方政府自行批准一些中外合资、合作零售企业等，这一情况造成了零售业的提前开放。2002年初，国际著名咨询公司――麦肯锡抛出了一份调查报告认为，加入WTO后，中国零售业将成为遭受冲击最早也是最大的一个行业，此行业尽管受政府控制和保护程度极高，但入世后的几年内将面临巨大的变化。其预测：在未来的3到5年内，中国零售业60%甚至80%的市场将为外资占据，30%的市场份额将由国内零售巨头把持，仅剩的10%的市场份额则掌握在地区性零售巨头手中。零售业的“过度开放”和外企的“超国民待遇”，其结果将不仅是中国本土零售企业的覆灭，更重要的是，这将导致政府对流通渠道控制力的丧失，而零售终端会控制制造业，商品流通背后则带动巨大的现金流，将直接危及国家金融，进而危及到国家的经济安全。

外商直接投资进入中国零售业的特征

以新型业态、连锁经营形式投资进入。新型业态主要是指购物中心、大型综合超市、便利店、仓储式超市、品牌专卖店等业态形式。新型业态具有成长性好、市场切入快等优点，成为零售商国际化扩张的首选业态。而我国零售业长期以来，以百货店为主的单一业态一统天下，百货店业态现正处于后成熟期或衰退期，经营状况普遍不好。而各种新型业态在我国刚刚起步，处于其生命周期的创新发展阶段，市场空间巨大。因此，国际著名零售商大都采用新型业态投资进入，如开办大型综合超市（法国的家乐福、美国的沃尔玛）、仓储式会员店（荷兰的万客隆、德国的麦德龙）、便利店（日本的罗森）等。连锁经营是以产权或契约为纽带，将分散的、独立的店铺组织起来形成整体，从而使企业经营实现规模化和集约化。由于成本低、扩张效果好，连锁经营在欧美国家已成为最具生命力的经营方式，成为现代商业和服务业的普遍选择，并随着经济全球化和资本的国际流动，向欠发达国家和地区输出。目前，进入中国的外资零售企业绝大多数采取了新型业态、连锁经营方式，以扩大店铺数来分摊相对固定的投入，使平均成本随着销售规模的扩大呈不断下降趋势，规模报酬递增效应显著。

投资区域主要集中于“高端市场”――沿海地区、中心城市，并有从沿海向中西部地区、中心城市向中小城市扩张的趋势，且投资规模扩张迅速，呈现抢滩性投资趋势。由于城乡经济二元结构的影响，中国消费市场主要集中在城市，与农村市场相比，城市市场无疑是“高端市场”。由于受中国零售服务领域开放步伐以及东、中、西部区域经济发展不平衡的约束，目前外资零售企业主要集中在珠江三角洲、长江三角洲、北京附近等富裕地区的大中等城市。2000年资料统计显示：全国305家外资零售企业和876家分店，虽遍及24个城市，但大多集中在东部沿海经济发达地区和大中城市，其中东部地区有253家，占83%；中部地区有25家，占8.8%；西部地区有27家，占8.8%。但随着开放步伐的加大和投资区域约束的解除，各跨国零售巨头必将在中国市场启动全方位的投资战略。在入世前后跨国零售企业对中国消费市场掀起了“圈地”浪潮，抢滩性投资异常迅猛。

外资零售商倾销战略进入。根据资料显示，目前外资零售商以成熟市场的赢利为后盾，利用中国企业规模小、负债高、利润低的不利现状和地方政府大幅开放零售市场的急切心态进行零售倾销的战略。如沃尔玛美国本土公司与国外公司在净销货额中的比例分别为77.38%和16.29%，而息税前净利的比重却分别为88.58%和11.42%，即77.38%的销货创造了88.58%息税前净利，本土市场对海外市场是有明显的补贴的；家乐福为进入外国市场，对国外市场也有不同程度的补贴，对美国市场的补贴尤其明显，12%的净销货，2%的息税前净利。这种倾销战略是典型的不正当竞争。外资零售商高效率的大规模采购、经营和零售倾销战略相互配合，必将迅速占领中国大部分市场。中国零售业的上游产业――制造业和中国零售业的终端――消费者将不可避免地成为这些外资零售商所垄断的零售市场的被剥削对象，比如压低进货价和同时提高零售价。

我国零售业市场结构优化的对策选择

我国在对待零售业对外开放问题上，存在严重的两难选择：外资零售企业的国外资本带入掩盖了其对国内信贷资金和供应商资金的占用；外资零售企业增加中国商品采购量掩盖了其间接控制中国工商产销链；外资零售企业在综合零售领域的低占有率掩盖了其在高成长性、现代性零售领域的高占有率。零售业是连接生产和销售的重要环节，控制了零售终端就可以控制生产、消费领域。若外资零售企业垄断了中国零售市场，将导致政府对流通渠道控制力的丧失，我国工业企业将沦为外资零售企业生产贴牌产品的加工车间，商品流通则带动巨大的现金流，将直接危及国家金融，进而危及国家的经济安全。我国零售业为了积极有效利用外资，必须加紧制定一系列市场结构优化的政策，进一步促进我国零售业竞争力的提高。

尽快建立配套法律体系

制定和实施零售业网点布局法，加强零售商进入的“社会性管制”。20世纪60至70年代，从欧美引进的新兴零售业态，如大型购物中心、大型综合超市等在日本各个城市得到迅猛发展，对中小零售商造成了直接的冲击。日本政府于1973年颁布了“关于调整大规模零售业活动的法律”（简称大店法），实施《大店法》的目的是保障大型零售店周围中小零售商的事业活动机会，形成健全的零售产业；充分考虑保护消费者利益，尽力降低大规模零售店铺可能会损害消费者的利益。2000年6月1日，日本正式出台《大规模零售店立地法》（简称立地法）。《立地法》的目标是开设面积超过1000平方米的大型商店时，基于大型商店的大规模客流、物流的特性，要求大型商店注重与社区之间的协调、地区改造的相关性。因此，我国零售业网点布局亟待解决立法严重滞后问题，《商业网点法》、《大型零售店选址法》，以对商业网点的战略性规划来保护国内零售商的利益、促进国内零售商的发展。尤其迫切需要制定的是《大型零售店选址法》，加强商业区位建设的科学性和程序性；尽快规范目前国内外大型零售企业纷纷在城市中心开设大卖场的局面，这种态势极易造成20世纪90年代初我国“百货店热”现象的再次发生。

制定和实施反垄断法。从现状来看，尽管外资零售企业在某些业态的零售领域占据了相当的市场份额且影响了中国零售业的市场集中度，但是同发达的市场经济国家相比，我国零售业的市场集中度还比较低，还没有形成垄断的现实。因此，零售业的反垄断政策应着眼于规范零售企业市场行为的角度来抑制企业的垄断行为。我国应加紧《反垄断法》的出台，以法律的形式规定：任何企业垄断或企图垄断，或与其他企业联合、共谋垄断市场的行为都是违法行为。《反垄断法》的出台将有效地预防外资零售企业对中国市场的垄断。

鼓励并购与退出

考虑到目前我国零售业中少数业态过度进入以及过度集中在少数大中城市形成过度竞争的态势，通过零售商之间的并购、业态转型和破产等零售商退出行为减少过多进入的零售商数目，一方面可以给经营管理水平较高、业绩较好的大中型零售商留下扩大市场份额的机会，另一方面可以使分散的零售产业资源适度集中起来，促进大中型零售商低成本地快速成长。目前，在国内零售企业并购中，地方政府往往扮演着十分重要的角色，“拉郎配”现象比较严重。一是为了引进外资。如“华润”入主江苏苏果超市，江苏省政府为了进一步吸引华润的投资只好做出较大让步。而外资企业也正是看到了地方政府急于引进外资的需要，因此，其收购、控股国内业绩优良的零售企业时，首先不是直接与目标企业进行谈判，而是与当地政府进行讨价还价。不是说引进的外资企业在经营管理方面不如国内零售商，但至少企业目标与政府目标并不一致，有时难免会为了“全局利益”而牺牲企业的“个别利益”；二是地方保护。这主要发生在外地企业并购本地零售企业时，因为本地零售企业被并购后，原来自己任命的经营管理人员将失去职位，甚至职工要被精简。同时，外地并购者不会并购极差或濒临倒闭的零售企业，总是愿意并购目前业绩较好的企业，这势必会影响地方政府的“小金库”。此外，地方政府还想借助业绩较好的零售企业带动业绩不好的本地零售企业，自然不愿让外地企业并购本地业绩良好的零售企业。实际上，只要操作规范化，由国内其它地区的经营管理水平较高、业绩优良的大中型零售商并购本地的零售企业，不仅有利于解决企业的长期负债，提高既有零售企业的经营绩效，而且有利于打造地方政府引进资本、技术等的“良好形象”。所以，从积极推进国内零售商规模化、市场结构优化以提高零售业现代化水平及其国际竞争力的战略高度出发，必须杜绝地方政府在零售企业并购中的“不当介入”，扫除国内大中型零售商规模扩张的体制。

鼓励中小零售企业组织化

对于缺乏资本实力的广大中小零售企业而言，更现实的选择是需要通过某种媒介联合起来，以提高生存能力。根据生物学的共生理论，具有内在联系的共生单元形成共生关系，共生能够产生“剩余”，即共生能够产生新增能量，产生1＋1>2的效果。互惠共生、共生进化是共生系统的本质，是自然界中一个主要的组织规则。中小企业之间的共生也能产生“剩余”，也能产生1＋1>2的效果，这就表现在共生企业能够生成并增强竞争力，如在我国浙江义乌，就以中国小商品城作为媒介，集聚了大批从事小商品生产、加工、销售、运输的中小企业，它们利用共生原理，产生了极强的竞争力。根据联合的紧密程度，企业联合可以分为建立企业间的专业化分工体系和组织企业集团两大类型。前者以经营业务为纽带，通常不涉及资产关系的企业联合，后者则以资产和业务两重纽带形成的企业联合。无论哪一种联合，都有利于将中小零售企业从无序引向有序，从分散引向集中，变过度竞争为适度竞争。借鉴日本政府颁布的《中小企业团体组织法》、《中小企业等协同组合法》等法规政策，打破“条块分割”的约束，通过组织跨部门、跨地区的大型零售企业集团，对于不具备建立企业集团这种紧密型联合方式的企业，可以组建较为松散的联合形式，采取统一联网、信息共享、统一退换修商品等合作。这些都有利于减少企业的无序竞争，降低交易费用，提高规模经济，增强国内中小零售企业与外资零售商的竞争能力。

参考资料：

1.吕一林，美国现代商品零售业――历史、现状与未来[M]，清华大学出版社，2001

篇(6)

前不久，国务院一部委领导在媒体撰文指出，“中国制造+互联网”，两大国家战略有很多交叉部分，将二者紧密结合起来，可以促进实体经济的发展；借助互联网的力量将成为制造企业培育竞争优势的新途径。

制造业供给侧结构性改革

目前，“制造业+互联网”的深度布局和实施已相继展开。“云”“网”“端”越来越成为制造企业发展的新基础设施，用户、原料、设备和产品之间可以通过互联网实现有效交流，极大地促进产品、装备、管理、服务和产品智能化水平的提升。有的企业已不再是简单地听取用户需求、解决用户的问题，而是与用户随时互动，并让用户参与到需求收集、产品设计、研发测试、生产制造、营销服务等环节。如海尔实施“互联网+制造”打造“透明工厂”、航天科工成立航天云网公司，建设“互联网+智能制造”全新平台、沈阳机床的i5系统等。

还有小米公司利用互联网作为创新交流平台，建立与客户互动的开放式产品开发模式，全面开始运营的第一年，收入就达到10亿美元。小米手机品牌已享誉海内外，有些意大利朋友专门托人到北京购买几台小米手机带回国内。

另外，广东省东莞一直走在中国产业转型爬坡的最前沿，被视为制造业转型升级的一个缩影。东莞制造业转型目前已初露曙光，智能制造设备更新、互联网渗透工业流程、“机器换人”等一些新的转型苗头正勾勒出制造业从低端向中高端寻路的轨迹。

据相关统计，2015年1―11月，东莞全市工业技改完成投资额204.4亿元，同比增长114.5%。2015年东莞市先进制造业、高技术制造业增加值分别增长6.2%、7.5%，占规模以上工业增加值比重分别达47.0%、36.0%。

在生产着全球30%羊毛衫的小镇――东莞大朗镇，传统织机在几年前纷纷改为半自动织机，最近两年又多改为电脑织机。工厂车间里每个工人可以操控七八台电脑，每台电脑可操控近十台织机。自动化控制设备改造了工艺流程，更让私人定制的小批量羊毛衫销量猛增。

在广东佛山市主营个性化定制的维尚家具，一直将自身定位为植根于互联网基因的制造业企业。在制造前端，一个名为“云设计”的平台通过互联网实时收集设计师为全国客户提供的设计方案。在被转化成数据后，将用于分析哪些特征受欢迎，继而用来再次提升方案的通过率。当设计方案被传输回维尚工厂后，车间使用机器人切割板材，工人根据电子信息调整板材位置，切好的板材被贴上二维码，进入生产环节。

维尚家具生产流程目前已基本实现材料及成品零库存，对客户供货已从按天变为按小时配送，正如部分客户所称，购买维尚家具简直就像叫外卖一样灵活下单就可以了。

维尚家具之所以有这样的成绩，缘于佛山在全国范围内较早了《中国制造2025》地方行动方案，提出要建立制造业创新中心，培育互联网创新企业，支持传统企业与互联网企业跨界融合等一系列设想。

借助数据研发、生产及配送等环节，加之机器人生产，维尚家具已基本具备“数字化工厂”的雏形。它和美的家电等佛山著名企业一样，成为由制造向智造升级的企业典型。

当前，“互联网+制造”使人们都有机会成为设计师，人们可以从设计杯子、T恤等小商品到设计手机、家电等“大物件”。比如在海尔互联工厂，用户能根据自己的喜好和需求选择洗衣机的功能、外观和容积，在线上定制个性化洗衣机，下单后还能跟踪洗衣机的生产、供应商等信息。

所以，推动《中国制造2025》和“互联网+”融合发展，实际上就是让市场发挥决定性作用，让制造企业追着市场跑，也就是要让企业“精准生产”，而那种企业自顾自生产，不考虑消费者体验是行不通的。企业一定要抓住消费者的需求和心理，把中国制造朝这个方向推，企业向这个方面转型，这样就充分落实了供给侧改革。

中小企业是新生力量

2016年1月20日，世界经济论坛年会在瑞士达沃斯举行，这次年会主题为“掌控第四次工业革命”。大会开始会议主席施瓦布首先做了题为《第四次工业革命：意味着什么，该怎样回应》的报告。旨在通过讨论技术革新从而突破全球经济增长瓶颈。

那么，什么是“第四次工业革命”？按照世界经济论坛的定义，就是以一系列科技进步为代表的颠覆性的技术革新，包括移动互联网和云技术、大数据、新能源、机器人及人工智能技术。

事实上，“第四次工业革命”已不是一个全新的概念，许多国家的战略规划与之殊途同归。例如，德国的工业4.0、中国的《中国制造2025》等。无论各国对新一轮技术革命的理解有何不同，但都是在拥抱新技术、新产业，并接受新技术革命的副产品：资源配置和生产组织方式的变革，这也是新一轮技术革命的两大基本特征。

而对处于新常态下的中国经济来说，“第四次工业革命”的意义更加重大。中国经济的“一举一动”都会影响世界经济。“目前的中国经济最重要的是加快产业转型升级，中国政府在有关“十三五”期间的发展规划建议中提到“互联网+”《中国制造2025》等相关行动方案，表明中国正在朝正确的方向努力。”大会主席施瓦布讲到。

2016年1月，总理在国务院常务会议上指出，今年的达沃斯论坛，主题是“掌控第四次工业革命”。在世界经济普遍低迷的情况下，全球经济需要找准方向、提振信心。论坛确定的这一主题，值得我们认真研究。

因此，我们设想，“第四次工业革命”究竟发展到什么程度？我们还不能完全准确预知。但未来如何转型和迎接新技术革命的挑战，却是今后一个时期的重要主题。中国制造业必须在新一轮工业革命的浪潮下，用创新精神迎接各种各样的新挑战。

前不久媒体传出的“圆珠笔之问”在提醒我们，小小“球珠”也在拷问中国制造，也在审视中国制造的“含金量”。

我们知道，1948年中国第一支国产圆珠笔在上海丰华圆珠笔厂诞生。圆珠笔易于携带、方便耐用，被广泛应用到生产、生活中。据介绍，中国圆珠笔年产量已达到400多亿支。看似简单的圆珠笔，其实涉及到一个国家工业的方方面面。墨水研制需要化工业支持，生产设备涉及机械设计制造能力，特殊钢材则取决于国家钢铁产业的科技水平。圆珠笔球座体的生产，无论是设备还是原材料，长期以来都掌握在瑞士、日本等国家手中。在2011年以前，从易切削钢线材、墨水到加工设备都要从德国、日本等国家进口。

一个小小的圆珠笔头的“球珠”，笔头不锈钢线材需要长期依赖进口？这让许多人费解。其实，不是因为生产圆珠笔头的“球珠”的技术有多难，而是过去没有足够的动力和耐心去研究它。

2010年年底国家有关部门专门组织了调研，并于2011年启动了“制笔行业关键材料及制备技术研发与产业化”项目，国家拨款近6000万元支持相关科研机构、企业针对中心墨水制造、笔头不锈钢线材、加工设备等开展科技攻关。

经过不懈努力，项目于2015年通过“十二五”国家科技支撑计划验收，实现了一系列技术突破。长期以来，困扰中国制笔行业的“进口依赖”困局被开始逐渐扭转。

这个事例让人们看到，生产一个小小圆珠笔，折射出了我国制造业生产领域所面临的诸多问题。小小圆珠笔让我们看到科技创新力量的不足，说明我们需要不断加大投入完善产学研平台，让工业技术水平创新能力不断提升，才能适应市场满足需求。

另外，通过制造小小圆珠笔，我们得到了更多的启示。比如国外许多发达国家的大企业，不管走到哪儿都带着一大批配套小企业，他们已经形成了一个十分完备的产业链。而我们每天讲强化企业的市场观念，做大做强企业，但大型装备企业，只生产大件，不接小活，最后核算下来也没有增加收益。其实，许多中小企业更具成长性，只要激发员工的内生动力，他们会是未来不可忽视的新生力量。德国人总说，德国未来的希望在于德国制造业的中小企业。因为中小企业是成长性的，很可能成长为明天的“小巨人”。

所以，中国制造不仅要做大做强，也要做强做精，也能做小做细，要让中国产业通过创新升级，成为中国制造的顶梁柱和“小巨人”。让人们期待的“圆珠笔之问”，成为鞭策中华大地迎来“中国创造”的春天的动力。

“中国制造+互联网”势在必行

《中国制造2025》规划中强调，制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。世界强国的兴衰史和中华民族的奋斗史证明，没有强大的制造业，就没有国家和民族的强盛。打造具有国际竞争力的制造业，是提升我国综合国力、保障国家安全、建设世界强国的必由之路。

随着新一轮科技与产业革命的到来，加快制造业转型升级已经势在必行。为更好地推动全球“中国制造+互联网”各领域协同创新、融合发展。国内专家、学者、研究机构和智库都在对《中国制造2025》“工业4.0”“互联网+”等战略课题发起讨论和研究。

2015年10月15日，2015世界互联网工业大会在青岛召开。对如何发展“中国制造+互联网”，专家认为，在“互联网+”中，产业互联网是重点。在消费互联网方面，中国已经超过了美国，但产业互联网要赶上美国，要到2040年之后。对中国来说，产业互联网是难得的跨越发展机会。也有国外专家认为，增强灵活性和提升效率是目前企业面临的主要挑战，要进一步缩短进入市场的时间。

专家们还认为：尽管《中国制造2025》与德国工业4.0、美国工业互联网等起点不同，范围有别，但彼此各有所长殊途同归。

2015年12月17日，在上海举行的“中国制造千人会2016暨第二届互联网+制造高峰论坛”上，论坛了中国第一版《中国工业4.0进程报告》。

《中国工业4.0进程报告》首次展示了中国制造业面对产业变革的现状，挑战与内在特点，对中国制造业智能化升级状况进行的一次阶段性摸底与画像。这次调查报告历时3个月，范围涉及上海、浙江、深圳、北京等12个制造业发达省市，共22个制造业细分领域。报告显示，超过一半的企业已经对工业4.0的整体概念有了一个较为全面的认识，有超过75%的企业开始或准备开始工业4.0的投入。其中，已经开始投入到工业4.0变革的企业占到43.92%，未来3年内开始投入的企业占到32.43%，显示出中国企业在工业4.0上的积极性。

报告还认为，在工业4.0最为关键的大数据、数字化、物联网、云制造等方面投入的企业仍相对较少。人才与研发创新能力的不足以及标准化的缺失，是实施中国工业4.0进程的一大阻力。

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关键词：电子商务 教学改革 一体化教学 职业学校

截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。互联网的飞速发展带动了我国电子商务行业的快速发展，越来越多的企业运用电子商务进行贸易营销。2010年商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入十二五规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。据有关数据显示，未来5年，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上，然而电子商务专业毕业生的就业率却并不理想。下面我们就来分析一下职业院校电子商务专业教学的现状。

一、职业院校电子商务教学现状分析

电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是商务活动的电子化、网络化。它属于交叉学科， 涉及消费者心理学、管理学、市场学、计算机网络技术等。人才培养周期长， 难度大，因此电子商务人才， 尤其是综合型、应用型和管理型人才的培养是电子商务发展的关键。但是现阶段，电子商务教学呈现出诸多弊端，导致教学与企业需求相脱节，从而严重制约了我国电子商务的持续发展。具体表现为以下几个方面。

1.师资力量有限

首先，电子商务专业教师大多数是从营销、计算机、管理等专业转调过来，缺乏电子商务的实战经验。其次，电子商务发展迅速、知识更新快，对教师知识储备和更新能力要求高。再次，教师下企业实践机会有限， 对电子商务的专业岗位群和实际用人需求认识不清，在课程教学设计中，不能突出职业岗位特点和应用能力的培养。

2.课程体系偏离培养目标

电子商务发展速度快，涉及领域多，因而课程设置既需要超前，又需要符合企业用人需求。但是，目前职业院校电子商务专业课程开设的历史比较短，一些学校与企业的合作也较少，对市场和行业的发展把握得不够清晰，导致开发课程的能力较差，从而偏离了学生的培养目标以及学生的实际情况，教学过程没有紧密结合当地经济发展特色，造成学生就业率低。

3.强于书本而弱于实务

课程所使用的教材良莠不齐，不合实际，目前所使用的教材主要有两个来源，一是国外引进或中文翻译，缺乏对内容的选取；二是国内学者编著，大部分参照第一类对内容进行削减，大多限于对概念的介绍，缺乏实践应用的内容，不能适应市场和技术的发展变化。此外电子商务专业沿用课堂教学模式，强于书本而弱于实务，缺乏基于工作过程的实践教学。

4.实践教学体系有待进一步完善

实践教学是培养电子商务人才的重要环节，但是目前大部分学校的实践教学仍处于探索阶段， 不论是教学内容、方式和质量的评估，还是硬件设施和条件均极为不完善。在传统的电子商务实践教学中多以机房和软件为载体，教师先进行示范操作，学生再按照实验要求进行商务活动。这种模式脱离了真实的电子商务环境，僵化了学生对电子商务的认知，不利于学生主体性和创造性的发挥。

电子商务的教学困惑直接影响到职业教育目标的达成，影响到学生的就业。为了从根本上改变这种状态，在教育部《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指引下，学校采用工学结合一体化教学模式，从课程体系的构建入手，利用强大的网络资源，增加学生在校期间的实践机会，使学生在学习中实践，在实践中提炼经验，做好就业的准备。

二、基于能力本位的电子商务一体化教学实践

1.基于能力本位课程体系的构建

课程体系的构建是培养出高质量人才的前提。该专业组教师按照工学结合人才培养模式，在前期课程体系的构建过程中做了以下的工作。

首先，邀请有经验的市场营销员、网络营销主管、从事电子商务项目的小组长等来自不同行业的一线“实践专家”参与专家访谈会，通过他们对个人职业历程的简述、工作任务的列举与分析排序，提炼该行业相关工作岗位的典型工作任务。

其次，通过走访企业，电话、网络调研等方式收集信息，了解企业的工作场景，调研具体的工作岗位，解析岗位业务，了解完成这些业务所需的知识、技能，完成对典型工作任务的描述，初步设计学习情境。

最后，邀请课程专家、企业更高层次的实践专家、专业教师参与高层专家访谈会，对典型工作任务与学习情境进行论证修改，构建该课程体系、编制专业计划、课程方案与教学任务。如网络营销技术准备这一门课程，充分考虑企业和行业的需求，从学生的职业技能培养入手，设计了网络、网站、网规和网货认知，网络沟通及支付工具认知，图片拍摄及处理技术准备、网络推广技术准备、物流认知五个主要的学习情境。

2.教学方案的实施

（1）开展工作任务引导的教学。学习任务的实施按照“情境导入—任务布置—基本知识讲解—任务训练—总结评价”的流程。情境导入：对学习任务以案例或问题的形式进行导入，让学生了解该任务学习的目的；任务布置：对工作任务进行说明、示范和演示，激发学生学习兴趣；基本知识点讲解：对所要掌握知识进行介绍，使学生由感性认识转为理性认识；工作任务训练：布置工作任务，让学生进行工作任务训练，培养相应的工作能力；总结评价：学生进行总结、互评，老师评价包括过程性和结果性评价。

（2）开展多样化的拓展教学。利用电子商务软件（如南京奥派电子商务）进行模拟训练，利用T&L学校自建学生自主经营超市平台，体验采购、客服、财务、招聘、管理等实际操作，亲历创业的过程；借助淘宝网、阿里巴巴等网站进行真实运作，积累工作经验；利用合作商会——华南网商会、学生社团 （如小商品交易会、网上商店等）进行电子商务实践；把课堂由课内延伸到课外，鼓励学生自主学习、创业，多逛批发市场，了解商品和市场信息，参观商品展销会，关注行业网站，了解行业发展动态等。

3.师资力量的培养

一体化教学的实践，是建立在一定的师资条件上的。一方面要求教师对专业深入了解，提升实践经验，另一方面要求采用工学结合一体化的教学方法，了解专业的培养目标和市场的需求，并将其融合在一起贯彻到实际的教学当中。所以需要大力发展校企合作，鼓励教师多到企业参观交流、到企业参加实践工作，提高专业实践技能；同时要将企业人才请进来，如学校聘请了华南网商会负责人和经验丰富的电子商务从业人员到学校讲课，组成专职与兼职结合的师资队伍。

4.教学实施设备的规划建设

一体化教学的实现，是建立在一定硬件条件之上的。首先，要搭建一体化教学的专业实验室。实验室不但能进行多媒体教学，而且要有学生进行实验的电脑和网络设备。在电子商务蓬勃发展的今天，要充分利用丰富的网络资源，如会运用搜索引擎，会使用旺旺等即时沟通工具，会使用论坛、博客进行互动交流；具备较快的打字速度和办公自动化操作水平；掌握基本的电子商务知识，会应用常见的企业推广方式；了解电子商务界的发展变化。其次，在实训室的建设过程中可以模拟企业运营模式对现有实验室进行整合、改造，形成功能齐全的电子商务教学实训中心，使其与市场需求相接轨。

5.教材的开发与选用

一体化教学的实现，教材的开发与选用也很重要。一方面要选用内容与学校开发的课程相符合的教材和参考书，注重市场的发展变化，注意教材的开发时间与内容的实用性；另一方面要与行业协会和企业实践专家合作来开发校本教材，既能强化校企合作，又能提升教师的能力，同时也能让课程更具实践的价值。

6.教学管理与教学评价体制的建设

一体化教学的实现，还应建立配套的教学管理和教学评价体制。首先教学管理应体现引导性，明确专业培养方向和目标，有组织、有计划地实施；建立一体化实验室；建立健全的教师激励机制，创造教师进修条件，促进实践教学能力提高；创新校企合作方式，开发学生实践平台；鼓励聘请企业人员到现场教学。其次教学评价体制应体现灵活性，评价方式可根据教学内容和难度进行多样化设计，理论化内容可进行测验或竞答的方式考核，操作性内容可进行过程跟踪来评分；评价内容应以学生就业为导向，一方面包含学生的综合职业素养，另一方面包含学生的专业能力。

三、小结

课程改革的目的是要不断地满足学生职业能力教育需要。随着电子商务的迅速发展，各种商业模式和应用技术层出不穷，这对电子商务专业学生的实践能力和综合素质提出了更高的要求。所以在电子商务教学中应当重视与市场接轨，改革教学体系，以企业实际应用为导向，培养学生环境适应能力、实际操作能力和创新能力。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心.第30次互联网统计调查报告[OL]. .

[2]中国电子商务研究中心.中国电子商务迎接未来—进入大规模发展[OL]..

[3]中国电子商务研究中心. 未来5年我国电子商务人才需求300万[OL]..

[4]吴应良.电子商务概论[M].广州： 华南理工大学出版社，2003.