供电所营销工作计划精品(七篇)

时间：2022-09-25 18:19:16

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇供电所营销工作计划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

供电所营销工作计划

篇(1)

关键词：供电所；营销；精细化管理

中图分类号：U665.12 文献标识码：A 文章编号：

前言

博鳌，一个南中国海边的边陲小镇，因博鳌亚洲论坛的诞生而吸引了全世界的目光。“天堂小镇”璀璨的霓虹里，凝聚了博鳌供电营

业所全体员工的艰辛付出。

博鳌供电所成立于1992年，辖区供电面积107.16平方公里，负责博鳌论坛会展中心、索菲特温泉大酒店、金海岸大酒店等14个重要的党政军单位及近2万户居民用户的供电任务。管辖10kV线路15条，专用变压器125台，公用变压器93台，配电总容量约4.02万kVA, 年售电量5600万kWh。辖区现有93个台区，11名台区责任人。

走进博鳌供电所，干净明亮的办公场所，功能完备的办公设施，忙碌敬业的供电员工，规范整齐的物品定置，让人眼前一亮。这一派朝气蓬勃的景象得益于“营销精细化管理”模式带来的显著成效。

2011年初，按照海南省电力网公司台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”，即针对线损管理、计量管理、电费回收、客户停电时间统计和优质服务这五项工作指标对台区责任人进行考核，每月按时张榜考核情况及指标排名，实现责任唯一，量化考核的目标，从而促进营销精细化管理出实效。

一．对标——以营销精细化为抓手，夯实管理基础。

博鳌供电所在开展营销精细化管理工作中，认真查找自身的不足，与省内外先进地市供电企业供电所之间存在的差距，在“精”字上作文章，在“细”字上下功夫，以营销创先工作计划手册为指导，以台区管理为单元将营销各项工作分解细化，以营销信息系统为平台，形成“任务分解到人，责任落实到人，考核体现到人”，扎实推进营销精细化管理工作精益求精。

按照省公司、琼海局台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”工作。

二．创新——以“五进台区”管理为基础，推进营销管理精细化。

（一）“线损管理”进台区，责任、考核到位。

每月定期召开线损分析例会，对线损完成情况进行讨论分析，撰写《线损例会分析报告》。建立线损三级分析制度。一级处理流程：当月线损异常，台区责任人填写台区线损异常分析报告单，提出整改意见，由线路责任人审核及确定整改方案并落实到位；二级处理流程：连续两个月台区线损异常，线路责任人召集台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由主管所长审核及确定整改方案并落实到位；三级处理流程：连续三个月台区线损异常，主管所长召集线路、台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由市场营销部审核及确定整改方案并落实到位。

台区异常线损三级分析处理流程改变了过去线损仅由所部线损专工1人负责的局面，到落实到台区全体责任人身上，切实将线损管理工作落实到人、考核到人。

“线损管理进台区”使博鳌所线路及台区线损明显下降。与2007年数据比较，海滨公变台区由15％下降到8.2％，开发区#1线10kV及以下综合线损由10.5％下降到6.6％，博鳌供电所综合线损由12%下降到7.1%。

“电费管理”进台区，层层落实电费回收责任。

按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。他们一改以往抄表不按时、不按固定路线、只看数字的不良习惯，自觉准时按最佳抄表路线进行抄表，抄表时注意找问题，从台区设备到线路走廊，从表计运行状况到用电性质，都能认真检查核对。每月，要求每位台区的负责人根据台区当月完成的各项经济指标与上年同期及上月情况进行对比分析，从分析中查找问题，发现问题，并提出书面整改意见。将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。台区责任人郭某某一年内收回陈欠电费2万多元，但他没有和用户吵过一句嘴，主动和欠费用户谈心，多次走访，一次不行就去两次，两次不行就去三次，有一户他曾去过八次，最终用诚心感动了用户。2010年，博鳌供电所年度电费回收率达到100%。同时，通过推广网上缴费、银行托收、营业厅自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险，确保电费颗粒归仓。

（三）“计量管理进台区”，加强对计量装置的管理。

严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。加强对缺陷处理各环节的跟踪，台区责任人每月对线路、台区进行巡视，填写《计量设备巡视手册》和《设备缺陷记录本》。对设备缺陷按在存在问题的类别进行分类统计，并填写相应的工作单，及时消缺，缺陷处理完毕责任人员必须验收签名。通过每月的“计量装置合格率考核”，设备管理明显到位，巡视线路、检查台变和计量装置已成为台区责任人的一项日常工作，真正发挥台区责任人“第一双”眼睛的作用。

辖区内计量改造工作完成后，台区面貌焕然一新。如今，走在博鳌市区的东山、爱民、海滨等台区，再也见不到锈迹斑斑、有箱无门、有门无封的电表箱。全新三相四线制配电线路整齐划一，全塑料防窃电功能电表箱提高了安全性、可靠性和防盗性。按照“三一致”工作要求，每年对客户计量装置合格情况进行检查，每检查一户必须填写工作单，经检查整改合格的计量装置，按照标准在表箱右侧距底边5cm处贴年度检字标签。

（四）“客户停电管理进台区”，将停电时间管理的完整性纳入绩效考核。

篇(2)

根据会议安排，营销部就近期重点工作汇报如下：

一、重要工作开展情况

1.业扩报装情况

上两周，公司累计受理业扩报装容量5.50万千伏安,环比下降40.67%；完成业扩报装容量7.04万千伏安，环比上升75.10%。

2.客户投诉情况

5月23日-6月5日，公司共发生投诉3个，环比下降50%，服务投诉1起，反应为计量人员服务态度；供电质量投诉2起，反应为频繁停电。

单位

南城

莲都

云和

景宁

遂昌

松阳

龙泉

庆元

缙云

青田

投诉数

3.全市综合能源服务营收完成情况

单位

南城

莲都

云和

景宁

遂昌

松阳

龙泉

庆元

缙云

青田

完成率（%）

100

43.95

96.64

100

24.63

0.00

截至5月底，全市完成综合能源服务营业收入（含合同金额）10456万元，其中空调进教室工程项目合同总金额9174万元。青田公司仍然为0，缙云、云和、景宁3个公司未达到100%，其它公司均超额完成。

4.完成公司2018年电力业务许可证（供电类）信息更新

按照能监办关于电力业务许可制度的工作要求，牵头开展公司2018年度电力业务许可证（供电类）相关报告和数据资料的报送工作，公司及其下属9个单位于6月19日完成所有内容的电子版报送。

5.组织全市“服务之星”劳动竞赛和集训工作

6月12日-13日,组织开展全市“服务之星”劳动竞赛，全市9个县市区、南城供电所和市供电服务指挥中心共11支队伍33人参加，通过竞赛评选出十佳服务之星。同时选拔6名参赛选手进行集训，为7月上旬省公司竞赛作准备。

6.保供电工作情况

一是6月11日-12日，公司圆满完成2019年全市中考保供电工作，此次中考全市共有考点学校52个。二是6月20日公司圆满完成在丽水市政府召开的全省山海协作工程推进会保供电工作。

6.举办优化营商环境政策宣贯专项培训

5月30日上午，全市优化营商环境政策宣贯会议在青田公司举行，省公司营业处处长侯素颖参加会议作宣贯讲解。全市各单位营销分管主任、专职等共60余人参加。会议对《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》等相关政策文件进行了深入解读，并介绍了《重要活动场所电力设施配置与电气运行管理规范》和《家庭屋顶光伏电源接入电网技术规范》两项技术规范。通过培训，提高了营销各级人员对优化营商环境专项工作的理解和认识，切实提高电力接入效率和服务水平。

7.开展营销专业网络与信息安全培训调考

为落实省公司2019年营销专业网络安全重点工作，提升营销专业业务人员网络与信息安全意识和防护技能，6月5日营销部组织开展全市信息化专职及营业厅业务骨干开展网络与信息安全培训及调考，共涉及55人。

8.布置落实全市范围2019年定量定比核定工作

根据《关于印发国网浙江省电力公司营业业务规范补充意见的通知(浙电营字〔2014〕51号)》文件第四大点、《供电营业规则》第七十一条明文规定，要求全市各单位严肃对待定量定比用户管理，组织开展现场核定工作，6月15日前完成核定工作。

10.供电所管理相关工作情况

一是汇总编制《供电所管理及乡村电气化推进情况月报》、《建设“生态型”供电所创新与实践》管理创新月报，对供电所管理重点工作情况进行了通报。二是承办召开省公司月度乡供例会，会议在缙云东渡供电所举行。三是配合省公司开展定点扶贫工作，编制上报《国网浙江电力服务脱贫攻坚白皮书典型经验做法》、《2019年参与定点扶贫试点示范基地建设活动扶贫点信息表》。

二、下阶段重点工作计划

1.完成并下发营销专业线损治理推进方案。

2.组织开展全市“服务之星”竞赛活动。

篇(3)

[关键词]规范化;专业化;供电所;管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.071

[中图分类号]F279.23 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-00-01

作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用。因此，为实现高质量的电力供应，保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。

1 供电所管理存在的问题

1.1 电费收缴方面存在问题

从目前的发展来看，大部分的供电所的电费收缴难度非常大，用户拖欠电费的现象比比皆是。从目前的供电体系来看，供电所大部分采取按月交或是采取隔月缴费的方式，电工在一定的周期之内进行上门抄表工作，实现电费的清算以及收缴。用户在进行用电费用交纳的过程中毫无理由地拒绝交费，或是以各种理由来进行推脱，造成了收缴工作存在着非常大的工作难度。一部分用户在电费缴纳中或是无理由拒绝缴纳电费，或是以各种不合理的理由来进行推脱，实际的电费收缴工作存在非常大的困难，久而久之，给供电所的管理工作带来了非常大的工作麻烦，在一定程度上则会影响到实际的供电。

1.2 供电所管理工作人员缺乏工作责任心

从目前供电所的管理工作来看，供电所员工普遍存在着工作分工不明确的问题，所有的工作人员实际上都在承担着收缴电费、用电维护工作，当用户对实际的用电存在着不满意或对员工提出相关电力问题时，大部分的问题往往无法有效的解决，管理工作人员互相推卸责任，给用户的生活用电造成了非常大的隐患，同时也不能够有效解决用户存在的问题。此外，在供电所的规章制度中并没有对员工的日常服务提出来说明性的意见，因此当用户提出不合理要求时也无法进行更加合理、更加有效的说明，用户对供电所缺乏信任，诚信度不高。

2 基于规范化和专业化的供电所管理优化对策分析

2.1 供电所管理工作的规范化

供电所需要不断优化管理服务，提高实际的服务能力。这就需要实现供电所管理方面的规范化。供电所需要实现岗位责任的明确，根据实际的需求来设置岗位，根据岗位需求来确定工作人员，实现管理工作的高效性、计划性，实现岗位工作人员责任的明确性，避免出现岗位责任的混乱，供电所管理在岗位设置上需要充分的考虑到供电企业实际需求，通过各个工作岗位之间工作明确性来落实岗位责任。例如，供电所所长主要承担着生产工作任务的制定、考核，需要对下属管理工作人员的工作进行定期性的考核与安全检查，不断的改进工作方式，为实际的管理工作效率提供保障。在进行供电所管理过程中，还需要更加注重基础管理工作的规范性，从标示规范、基础资料以及管理工作制度三个方面入手来实现供电所管理有效性，提高实际的管理工作效率。此外，还需要更加注重供电所管理工作的服务标准，及时回复客户的投诉服务、服务需求等等，做好电力抢修的相关工作，避免出现恶意拖延，提高供电所对外的工作形象，提高管理工作效率。

2.2 供电所管理工作的专业化特点

在进行供电所管理过程中，供电所还需要更加注重管理工作方面的专业化。供电所需要从营销管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，实现管理专业化保障。供电所在实际的工作过程中需要更加严格地执行国家相关标准政策，为居民提供更为优质的服务，同时还需要更加注重供电领域日常管理工作以及扩装相关工作，根据国家电价相关规定完成用户抄表以及用电收费工作，实现辖区之内的用户档案管理全面性，实现电表装置的校正以及维护工作，同时还需要更加注重对居民安全用电意识的宣传工作，避免出现违章用电的行为，实现有效的营销管理;供电所管理工作人员需要注重供电领域内配电网的规划扩建工作以及日常的检修工作，对于各级漏电保护装置需要进行定期性的检测以及维修，避免出现漏电保护装置运转不正常的情况。供电所管理工作人员还需要对用户进行用电安全方面的监督以及宣传，建立更加完善、更加具有针对性的奖惩制度，提高用户对安全用电的意识，同时还需要更加注重管辖区域内工作人员上岗工作技能以及安全知识方面的培训工作，提升实际业务能力。以供电所管理工作的可靠性管理来看，供电所管理工作人员需要根据上级的相关文件、规章制度来制订更加具有可靠性的工作计划，并且对整个计划进行定期性的分解、考核，保证整个供电运行工作质量，同时还需要提出更加有效、更加合理的技术措施，提升实际的可靠性，管理工作人员还需要对电网实际工作的可靠性来进行记录以及分析，建立严密的数据档案，同时还能够根据实际的数据变化来进行总结、分体，提炼可行性方案。

3 结语

由于管理工作缺乏规范性，管理工作人员工作责任不明确等问题造成供电所管理与用户之间存在一定问题，影响实际的供电质量，这就需要借助更加规范化、专业化的方式来实现供电所管理工作的不断优化，满足居民在物质文化方面的需求，实现供电所管理工作的优化，供电所管理工作人员需要不断提高专业素养，为用户提供更为优质的服务，为供电所树立良好的形象。

主要参考文献

[1]王铮琪，徐东.基层供电企业业务中存在问题及对策分析[J].中国科技财富，2011（22）.

篇(4)

关键词：农电营销；营销业务；建议

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01

自2011年河南省电力公司实施农电三年素质提升工程以来，公司营销管理部门立即行动，通过座谈会、举办培训班、人员交流等多样形式开展营销管理提升工作，实行专业直管。通过深入调研掌握县局实际状况，针对各县局营销业务现状提出建议。

一、总体情况

1.基本情况简介。信阳地处豫东南，总面积12421.1平方公里，人口678.15万，所辖八县共有110千伏变电站19座，主变26台，容量861.50兆伏安，110千伏线路37条，总长798.74千米。35千伏变电站80座，主变143台，总容量590.68兆伏安，公用35千伏线路115条，总长1431.57千米；10千伏线路494条，总长度14030.74千米，10千伏配电台区16784台，1590.01兆伏安。

2.主要营销指标完成情况。2010年购电量比上年同期增长5.29%；售电量比上年同期增长5.47%；2010年完成综合线损率比去年同期降低0.23％；2011年1—9月份完成综合线损率比去年同期下降0.67％。2011年1-9月份累计售电量与去年同期相比增长15.91%，完成省公司下达年度计划的80.31％。其中城乡居民生活电量同比增长19.11%，占44.8％。大工业售电量同比增长9.74%，占27.3％。一般工商业电量同比增长23.04%，占21.7％。农业及农排电量同比下降14.4%，占6.2％。

二、营销服务现状

1.营销管理组织架构及系统建设情况。根据《信阳供电公司县供电企业营销作业组织专业化实施办法（试行）》，县局进行了营销体制改革，设立“一部四中心”管理模式，“一部四中心”即：营销部、客户服务中心、电能计量中心、抄表中心、电费管理中心。供电所纳入营销部、客户服务中心管理。

各县局计量中心共管理各类计量点70余万个；拥有各类计量标准装置二千套；承担电能表、互感器、指示仪表检定工作；拥有各等级的电能表、电流互感器、电压互感器、组合式互感器，以及部分电能信息采集装置。

2.电价管理。信阳所辖8个县局严格按照省发展改革委员会批准的电价文执行并在各营业厅公布了现行目录电价，在电价执行过程中对确因无法分表计量而有不同用电性质的用户由市场营销部电价专责人现场核实报分管局领导批准后执行定比电价。收费开票低压用户由各供电所打印电费通知单（根据用户需要可提供打印发票），高压用户由电费管理中心统一打印税务发票，收费有据，并接受社会监督。信阳市属不发达地区，居民生活用电占全县总用电量的比例在40%-50%左右，各县局与省网趸售结算电价连续几年一直在上调，而居民生活电价一直没有上调，导致各县局出现不同程度的亏损。

3.电费收费渠道。各县局普遍开展的电费收缴方式营业厅坐收，预付费收费，银行转账，邮政代扣、POS机电费代收业务，潢川局实现自助交费。收费方式主要以坐收为主，自营销MIS系统投入运营后，县城各营业厅均实现了联网坐收电费，乡所还是先开票后收费，没有实现即时收费；IC卡预付费收费主要针对新增专变以上客户及高危客户；银行转账，主要针对工矿企业、行政事业单位；对一些偏远交费不便的地方正在推行POS机收费。

当前通过营销MIS系统座收费占全部应收费的90%，其它收费方式占全部电费的10%左右。

4.售电市场现状、发展形势及需求侧分析。随着人民的生活水平的提高，群众的消费的水平逐年提高，居民生活用电长期以来处于稳定的增长态势，商业用电持续增长。城镇建设力度不断加大，基本建设用电将呈一定比例的增长随着新农村电气化乡镇建设的步伐加快，以及农网升级工程的投资，农村电网的供电能力的不断提升，可刺激农村用电的增长。

5.需求侧管理。县局缺乏大电量和专线用户，可调控用电负荷较少。主要负荷集中在居民生活用电，因此气温变化是影响用电负荷的关健因素。根据近年来上级供电紧张的形势，按照有序用电的原则，对大宗工业实行拉闸限电让出负荷让电与民，照明负荷增长迅猛，给县局电网带来很大的压力，特别是度夏、度冬用电高峰时期用电形势严峻，有时为保障县城居民生活用电，还需拉掉一部分农村照明负荷。

县局电网及配电变压器的改造与负荷的自然增长不相协调，电网及配电变压器在用电高峰时以超过自身的承受能力，特别是一期、二期农网改造已不能满足用电需求，建议加大电网及配电变压器的投资改造，消除影响电力增长的瓶颈。

三、对县级供电企业开展专业化管理的工作思路及工作计划

工作思路：积极响应省市公司，强力推进营销作业组织专业化工作。紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略，按构建“大营销”工作体系的要求，以营销“一部四中心”为基础，规范和完善县供电企业营销组织模式，逐步实现电力营销业务模式、服务标准和工作流程的统一规范，建立机构健全、职责清晰、运作规范、管控有力的农电营销管理体系。

1.巩固营销作业组织专业化管理成果，实施彻底的营、配分离，抄、管、核、收分离。

2.积极争取上级的项目资金、积极自筹资金，加强电网建设，逐步改善县局供电能力，提高供电质量。

四、对提升县级供电企业营销业务水平的意见和建议

1.加大对县公司电网升级改造的投入，解决电网瓶颈问题和供电超半径问题，提高电压质量和供电能力。

2.明确一、二期网改下户线部分特别是电表箱腐烂更新的投资界面。

3.明确有偿服务的范围和收费标准，解决县级供电企业服务成本不断升高的问题。

篇(5)

1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。

2、争创安徽省文明行业创建先进单位。

3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。

4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。

5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。

二、工作任务

1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）

2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）

3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）

4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）

5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）

6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）

7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）

8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）

9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）

10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）

三、工作措施

1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。

2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。

3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。

6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，(diyifanwen.com 第一)降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。

7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。

8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。

9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。

10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。

篇(6)

一、主要经济指标完成情况

1、供电量

完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。

2、线损率

完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。更多经典尽在wmxz.cn

3、电费回收

上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。

4、电价

完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。

5、平均功率因数

35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任务完成情况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在2000年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。

（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。

（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。

2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。

（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。

（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。

（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。

（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。

（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。

3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡

用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：

（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。

（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。

（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。

（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。

（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。

（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。

4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化

我局现有微机百余台，运行着10kV MIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：

（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。

（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。

（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。

（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。

（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。

（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。

5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量

服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:

（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。

（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。

（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。

（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。

6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障

目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。

在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。

三、半年工作中的收获

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