实验室年终总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇实验室年终总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

公司后勤2016年度个人年终总结范文模板：

作为公司后勤部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少具体数据可以拿出来罗列、分析、总结，因为没有直接创造经济价值，所以在很多同事看来，我们所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想说：我每天在这里的工作没有任何一件事是徒劳和白费的没有任何一点是可以马虎对待的哪怕是简单的打字影印也是这样不要小看任何一份工作每天持续着理所当然的事情，其实是最难的。

常会有人这么问我：“阿辉，我看你们总是很忙，你到底在忙些什么呢?”我总是尴尬的不知道如何回答是好。我也常常问自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中总结的机会，也想直面自己，给自己一个确实的答案，我们办公室一直在做的事有：

1、办理公司、员工有关证件。公司每年需要办理、年审的相关证件;按照有关规定，到劳动管理部门办好社保的各项手续;文体旅游局文件的传达。

2、公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。

3、公司人事管理工作。落实公司员工的考勤及着装监督工作，根据公司管理制度与聘用员工签订了劳动合同。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，组织落实公司办公设施、旅游袋帽等商品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司车辆使用及物品领用登记手续。管理、使用、维护、保养车辆。负责公司卫生、安全、保卫及防盗工作。

5、做好公司各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

6、公司的统计工作;公司媒体广告宣传;公司办公设备的维护。 在这里也特别希望公司员工能体谅一下我们，毕竟我和张晨不是万能的，也还有其他工作要做，能修的能立即处理的我们一定会第一时间帮你们搞定，但是一些毛病、顽疾一时得不到解决的还请大家谅解，稍微耐心些，我们会想尽办法帮你们处理的。我想目前我所做的主要工作就是以上几点吧，其他的一些也都是日常工作，习惯就好，在这里我想也就没必要说了。

记得办公室的哪位领导说过，办公室的事情就是各种各样的杂事琐事烦心事，有些事虽小，但做不好，就会影响其他，后果可能也会很严重。还有些时候我们的工作会受到一些无端的指责和误会，这也正常，我觉得。有则改之，无则加勉，认真对待自己的工作，问心无愧就好。年中的总结我们办公室没有各种数据的分析比较，没有更为直观的图文并茂。但是面对现在的经济形势，我们后勤人员创造不了直接的经济效益，只有加倍努力把本职工作做好，为在前线冲锋陷阵的业务人员做好后勤保障工作。2017年，我将认真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作顺利，万事如意，家庭健康。

学校后勤2016年度个人年终总结范文模板：

2016年本人在学院和部门领导关心指导下，在各位同事的通力配合和帮助下，经过个人努力，较好的完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、严格按照国家法律法规和学院的规章制度，开展各项招标、询价和日常采购工作

1、今年共进行9项12个标段的招标工作，金额达125.24万元。

招标工作关系到学院公共设施维修改造，实验室设备采购，教务系统硬件采购，标准化教室建设，学生教材商等方面。关系面广、敏感度高，从认真编写招标文件入手，准确招标公告，组织好开标和评标会，与中标方签订合同等各个工作环节，都严格按照相关工作程序，秉承一切从维护学院利益角度出发，公平、公正、公开的进行各项招标工作。如机电系制冷与空调项目，相关老师临时更改了设备技术参数，与原采购项目有了很大的区别。与相关老师认真研究采购方案，按学院规定重新提出项目申请，经批准后，按招标程序完成了采购任务。又如办公用计算机项目及多媒体设备项目，两个项目四个标段在同一天开标，根据相关老师报来的设备技术参数，按标段认真编写招标文件，提出相关要求。在公告时，注意开标时间错时，开标前，提前准备好材料，认真组织开标会，特别是投影仪演示，中控设备展示环节，注意前后投标单位的链接，使各个标段的开标和评标工作顺利进行。

2、今年共进行询价工作11项，金额为10.03万元，这些项目大多

集中在暑假期间，可谓时间紧，任务重。如体育场雨棚维修及单杠油漆;嘉园东西两侧铸铁字维修及油漆;学1、学2、学3楼卫生间隔断整修等。为了按时完成询价任务，多次顶着高温，带领相关人员到项目实地勘查，认真解读各项目要求，保证各项询价工作的保质保量的完成。

3、 今年日常零星采购仍然种类繁多，涉及面广，采购余额达48

万余元。有的零星采购特别急，如今年寒假特别冷，学生宿舍区很多水表膜都冻坏了，市场上水表膜供应紧张，为保证开学能够正常供水，多次冒着严寒到市场购买，终于找到了货源，保证了抢修时间。又如今年实验室采购专业仪器和材料特别多，如建工、机电、信电、计算机等系都采购大量的实验用专业仪器和材料。首先主动和相关实验室老师联系，虚心学习，了解相关设仪器材料的型号和技术要求，和实验室老师一起认真调研市场，研究采购方案，保证及时采购到满意的实验用设备和材料。还有就是暑期集中采购宿舍维修材料，具有种类多、型号旧的特点，提前联系相关供应商备货。特别是一些灯角、螺丝、木方等材料，型号比较特殊，采购难度较大，多次到市场寻找货源，想方设法按要求采购到了材料，保证暑期维修工作的正常进行。

二、认真完成各项维修改造工作的监督和结算审计工作

1、做好暑期各项维修改造工作的监管和结算审计工作。今年暑假

共对6栋楼365间宿舍进行粉刷、油漆及木门维修改造。严格按照施工内容和程序，认真检查工程材料，严把工程质量关。施工结束后，严格组织工程结算，与结算审计单位一起，仔细测量工程量，并认真进行计算和核对，共核减工程造价13830元。

2、做好日常维修工作。除了按计划对学院相关设备设施进行正常维修外，还有很多维修事发突然需要维修难度大。如今年3月份，学26楼排污管溢水，严重影响学生生活和周边环境，经初步勘查是通往校外的排水管堵塞所致，为了尽快疏通排污管，协助部门领导多次到村委会协调施工工作，并与大校后勤同志一起研究施工方案，督促施工进度，经过近一个月的努力，终于疏通了排污管。又如今年11月初，北电梯发生故障，经检查为变频器发生故障，需要拆下来寄回厂家修理，为了保证维修期间电梯能够正常运行，要求维保单位想办法，从别的单位借来一个变频器临时使用，然后督促维修单位抓紧将电梯修好，整个维修期间没有影响电梯的正常使用。另外，今年11月底配楼教室发现多个教室暖气漏水，主动放弃周末休息时间组织队伍抢修，在维修过程中又发现配楼两个仓库和外单位用房也漏水，及时向领导汇报情况，联系相关人员开门抢修，经过两天的努力，配楼暖气基本修好。

三、做好水、电、暖气、电话费的计量和审核工作

学院水路老化严重，为了防止跑冒滴漏的发生，要求物业公司定期查报水表;电费在正常计量的同时，定期查抄移动、联通、电信等外单位用电量，与水电中心报来的数据仔细核对，没有扣减的要求其及时扣除;暖气费主要是核对供暖面积，今年共核减供暖面积1209.98平方米，费用达3万余元;电话费主要核对有无不合理收费或个别号码费用过高现象，发现问题及时与电信和相关单位联系，扣除不合理收费及注意控制话费。特别是暑期招生时临时增加的电话，提前联系做好准备，招生结束及时通知电信停机，防止不必要话费产生。

四、做好每年专业抽查、省报报表及高基报表相关数据填报工作

今年除了专业抽查和省报报表外，还增加了向教育部报送的高基报表。而且三个报表数据环环相扣，必须一致，特别是我院新增的一中校区，因为还没有使用，对相关教室、运动场、绿地面积不了解。为了得到准确详实的数据，多次与一中后勤老师联系，请求对方配合提供数据，经过多次沟通，终于得到了相关数据，保证了相关数据及时、准备的报送。

篇(2)

关键词：化学实验 实验教学 实验管理

随着课程改革的不断进行，传统化学仪器、药品的管理方式已不适成实验教学发展的新形势，仪器、药品作为中学化学的硬件存在于教学之中。如何最大程度地应用好这些硬件，更好地服务于教学，这是每一个实验工作者的职责和能力的表现。新的教学模式带来了新的理念，也带来了新的实验。实验教学需要的是完整实验，而我们管理的对象是仪器、药品，二者之间时有脱节现象，在寻找仪器、药品时要花一定时间，有时另做仪器。针对这个矛盾，我们必须把仪器、药品管理和实验教学统一起来，把管理仪器、药品与管理实验结合起来。要建立一套完整的系统来管理。

1．学生实验室的管理。实验室是实验教学的重要场所，化学实验室设有排风扇，化学实验桌上铺有与桌面同样大小耐酸碱的橡胶垫，并在每个桌子上放一块抹布，桌子一侧有电源插座，另―侧有水池和水龙头。每张实验台配备一套常用仪器：包括试管架一个，1大试管2支，中试管5支，小试管2支，滴管1支，玻璃棒1支，试管夹1个，药匙1个，镊子1把，酒精灯1盏，洗涤剂1小瓶。这些仪器用方形塑料盒装起来，塑料盒尺寸25cm长，20cm宽。每个水池下放一个废液桶，废桶上放一个过滤杂物的塑料箱。水池边上放一块毛巾，水龙头上用铁丝做2个钩，分别放大小各1把的试管刷。在窗台下放一个沙桶。室内前边放一个盛废玻璃的桶，一个盛废纸的纸箱，一个灭火器，同时还配有一个急救箱，箱内应放有酒精、创可贴、烫伤药膏、碳酸氢钠饱和溶液、红汞、碘酒、药棉、纱布等。为了给实验教学营造一个宽松、和谐、科学的文化氛围。化学实验室还要洁净、整齐、空气清新。化学实验室每次做完实验，都会留下很多废弃物，空气质量较差，如不及时处理就会影响环境卫生。因此，每次实验后应及时进行通风换气，清扫卫生，使凳子统一整齐摆在桌子下方。在向阳的窗台上可种些吸收有害气体的花革，比如芦荟、吊兰、含羞草、文竹虎尾兰、龟背竹等。

2．实验教学的管理。学生做好实验是学好化学的关键。为了充分利用实验室，发挥其作用，使准备实验有条不紊，对实验教学实行程序化管理，其程序为：试验进度一实验通知-准备实验一教师试做-取还仪器一情况汇总。下面对实验教学的程序化管理进行详细说明如下：

(1)试验进度。任课教师在学期初或学期末，将实验进度表交实验室一份，以便实验室计划管理，充分准备好实验用品。

(2)实验通知。任课教师提前将实验通知单交化学实验室准备实验所需仪器、药品和器材。演示实验提前三天填写实验通知单，学生分组实验提前一周填写。如果遇到改进的实验装置，也能及时与任课老师沟通并采用。

(3)准备实验。实验员根据通知单内容，及时细致地准备实验。一般提前一到两天准备好实验，并预做实验，检查实验效果，把握实验要领，如有问题应及时反馈给任课教师。

(4)教师试做。实验员备好实验的一切用品以后，由任课教师来实验准备室试做化学实验。

(5)取还仪器。任何教师和课代表取还仪器与实验员要当面清点，如有损失及时处理。

(6)情况汇总。实验员结合任课教师和课代表检查总结所做实验情况、效果如何，或随时了解情况，并做好年终总结上报备案。

3．学生分组实验的管理。对于学生分组实验，实验员准备实验时，要周到细致，保证实验不缺任何用品，按时顺利地进行实验，并达到教学要求。这样不仅体现了实验员良好的业务素质，也体现了实验员对师生的关怀与尊重，有利于他们在实验工程中保持愉快的心境。学生做完实验后，要求学生养成良好的实验习惯，如整理实验药品，洗涤实验仪器，清理桌面，并仔细检查各组实验器材是否齐全，为下一个班的实验做好准备。做完实验后，学生填写化学实验报告单，教师填写实验原始记录单，实验员要统一清理实验留下的杂物和产生的废液，对在水池中形成的污渍，如铁锈要用盐酸及时擦洗，苯酚要用酒精擦洗，以保持水池干净，对桌兜内的废纸也要清扫干净，以便保持实验室的整洁。

篇(3)

关键词：高校 治安 治理 综合性

中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（b）-0203-02

“综合治理”主要指对于依靠单一力量、使用单一方法难以解决的重点难点问题，采取整合多方面力量和资源、综合运用多种手段和方法，达到解决问题的目的。 “综合性”是社会治安综合治理的突出表现。高校作为社会公共组织，承担社会公共服务是其义不容辞的职责。本文以广州中医药大学为例，从治理主体的综合性、治理对象的综合性、治理手段的综合性和治理效果的综合性四个方面，对高校治安综合治理工作进行梳理。

1 治理主体的综合性

高校保卫部门是学校开展治安综合治理工作的主导力量，但高校治安“综合治理”不是保卫部门“独家治理”。我国现代社会一直盛行“小治安”观念，在高校，有些部门及师生认为维护校园治安秩序与稳定仅仅是保卫部门的职责，忽视了自身的义务和责任，使得个别情形下高校治安综合治理好的措施难以深入落实。

高校治安综合治理的主体广泛。以广州中医药大学为例，根据广东省教育厅、广东省公安厅关于做好高校治安综合治理工作的管理要求，该校成立了“学校治安综合治理委员会”，委员会由学校党委书记担任主任委员，分管安保工作的副校长担任副主任委员。“学校治安综合治理委员会”下设督察办公室，挂靠保卫部，由保卫部部长任办公室主任，各相关部门科级干部兼职工作人员，开展具体工作。在高校，保卫部门是开展高校治安综合治理工作的主导力量；党政职能部门、教学单位、群团组织和广大师生员工是开展工作的基础力量。明确参与高校治安综合治理的主体的综合性，既有利于增强学校各部门和全体师生员工参与高校治安综合治理的责任感，又有利于地方党委和政府更充分地发挥职能作用，一定程度上促进社会管理综合治理工作的开展。

2 治理对象的综合性

对高校“治安”进行治理是一项综合性工作。首先，高校治安综合治理中的“治安”渊源于社会治安综合治理理论，是一个广义的概念。广义“治安”指国家治理有序，政治清明，社会安定。“社会治安问题属于政府公共服务的范畴，存在于迄今所有的社会形态之中，是任何政府或执政党都必须认真对待和解决的重大社会问题，是政府维护执政地位和国家稳定的重要内容。高校治安综合治理是社会治安综合治理这一党的执政手段在高校的延伸和落实[1]。”社会治安综合治理中的“治安”是一个“大治安”的概念，治理对象具有综合性，因此，高校的治安综合治理工作所要面对的问题也不是单一的，同样涉及到政治、经济、行政、法律、文化、教育等多个方面。它既包括通常理解的狭义的高校内部治安管理活动，如：校园秩序维护、治安案件查处、道路交通管理、消防管理、信息安全管理、实验室安全管理、灾害事故预防和突发事件处置等工作；又包括高校为维护治安秩序和政治稳定所从事的一切活动，如师生思想政治教育、法制安全教育及舆情研判等工作。

其次，随着社会治安综合治理工作的逐步深入，高校治安综合治理的内涵将会更为丰富。为适应社会形势的发展变化，社会治安综合治理的职责和任务在逐步扩大——从最初解决青少年违法犯罪问题到社会整体治安问题治理，目前已经扩展到禁毒、、反腐败、人口与计划生育、打拐、网络安全等方方面面。2011年8月21日，中央社会治安综合治理委员会更名为中央社会管理综合治理委员会，综合治理的职责和任务进一步调整，成员单位也进一步扩大。由此可见，高校治安综合治理是一项工作内容涉及面广的综合性工作。

3 治理手段的综合性

治理对象的综合性决定了治理的手段不能是单一的。要充分运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化的、教育的等多种手段进行治理，并在此基础上采取相应措施，多策并举，综合施治。大学生是一个特殊的群体，他们年轻，知识层次较高，充满活力，思维活跃，承载着家庭、社会与国家对他们的希望。但是，因为生活经验有限、缺少对社会生活复杂化的了解，大学生的思想往往较为理想化。由此，要综合运用多种手段开展高校治安综合治理。

广州中医药大学在治安综合治理工作中采取制度先行，责任落实到人，注重队伍建设，加强日常治安、交通、消防、网络信息及实验室安全管理，开展安全宣传教育，工作考核考评的一系列措施。一是治安综合治理责任落实到人。学校与各二级单位（部门）分别签订治安综合治理责任书，各二级单位（部门）党政主要负责人是本单位的第一责任人，各二级单位（部门）又把责任和任务分解与细化，成立部门治安综合治理工作小组，把治安综合治理责任与工作任务层层量化分解，具体落实到人。二是实现学校治安综合治理的制度化。制定有《广州中医药大学安全保卫工作突发事件应急处置预案》、《关于建立紧急重大情况报告机制的通知》、《广州中医药大学本、专科学生突发事件应急预案（修订）》、《广州中医药大学学生安全防范教育要点》等一批管理规定，将学校治安综合治理的要求全面贯穿于制度之中，使工作有章可循。三是提升保卫队伍整体素质。加强保卫队伍建设，定期组织业务培训和体能训练，坚持“按章护校，服务师生”相结合的工作理念，增强队伍的团队精神，提高保卫工作人员的业务素质和服务意识。四是落实各项安全防范措施。如治安管理方面，各校区均设置安保工作指挥中心，建有治安视频监控系统，对校区路面和重点部位实行治安视频监控与24h巡逻相结合的安保巡查制度。校内产业方面，强化合作相对人的治安责任，督促其落实治安综合治理责任。消防管理方面，健全消防档案，明确防火责任，加大安全防火监督检查力度，加大经费投入，改善消防设施，组织消防知识和技能培训。交通管理方面，规范校园路道管理和停车场管理，教育师生安全文明出行。信息管理方面，加大人力、物力、财力投入，保障校园网络运行安全及信息安全。实验室管理方面，对易燃、易爆、有毒、有害危险化学品进行严格管理，对要害部位进行重点巡查。五是有特色地开展校园安全宣传教育。学校党委宣传部、学生工作部、团委、保卫部等部门及各学院，通过课内课外多种方式，结合大学生群体的特点，利用高校教书育人的优势，深入开展思想道德教育和法制安全宣传教育。指导学生会、学生党团组织及学生社团组织，每年开展校园安全文化节系列活动，倡导安全理念，普及法律及安全知识。发挥大学生的热情与创造力，动员和引导大学生主动参与到学校的治安综合治理工作中。六是学校治安综合治理工作年初有安排部署，年中有检查督促整改，年终有考核考评。每年年初召开学校治安综合治理工作会议，传达上级治安综合治理工作会议精神，研究部署新1年的工作任务。由校领导带队进行1年3～4次的全校安全大检查，对存在的安全问题，发出安全隐患整改通知书，要求相关单位（部门）立即整改解决。年终召开由学校党委书记主持，各单位（部门）负责人参加的治安综合治理年终总结表彰大会，对治安综合治理工作出色的单位（部门）给予表彰奖励。七是做好调查研究，维护好学校的政治稳定。坚持信息的搜集、分析和研究，严格隐患排查。

4 治理效果的综合性

治理效果的综合性主要体现在：首先，校园及周边治安秩序大为改善。20世纪90年代初，广州中医药大学受校园周边环境的影响，校园及周边治安形势一度十分严峻。自开展治安综合治理工作20年来，学校重大治安案件、刑事案件发案率逐年降低，近几年一直保持在较低水平。其次，维护了学校的政治稳定。学校治安综合治理，“人人有责、齐抓共管”的局面有效地保证了教学、科研工作的顺利开展。再次，高校治安综合治理工作的开展有力地保障了广大学生的健康成长。高校治安综合治理既要维护校园安全，又关心学生的健康成长。一方面，良好的育人环境对学生正确世界观、人生观、价值观的形成具有积极影响。治安综合治理工作能够为师生营造平安和谐的学习、工作和生活环境；另一方面，高校是教书育人的场所，高校开展治安综合治理的重要手段之一是发挥教育的引导作用，通过思想道德教育，引导学生树立责任意识和正确的思想观念；通过法制教育，增强学生的法制观念和安全意识，提高其知法、懂法、守法、用法的能力。第四，高校治安综合治理能够汇聚多方力量，推进高校管理资源的优化配置。综合治理是一种在党的统一领导下，相关部门、单位各司其职、各负其责、共同参与、齐抓共管的管理模式。在集中力量办大事的过程中，综合治理模式能够在较短时间内多方获取信息，促进各方协作，全面整合资源，提高管理效率。高校治安综合治理工作的现有经验说明，综合治理的管理模式是改善高校治安环境，维护校园稳定的有效途径。“综合治理”的管理模式不仅适用于高校治安管理方面，也可应用于高校管理的其他方面。凡是需要调动多个部门的力量，需要多个部门有效协作才能完成的工作，都可考虑应用综合治理的管理模式。

5 结语

治理主体、治理对象、治理手段和治理效果是高校治安综合治理理论所要关注的内容。高校是师生学习、生活的主要场所，师生的生命财产安全，直接关系到千家万户的幸福；高校是教书育人的场所，学生的健康成长，直接影响到社会的发展。为师生营造一个安全和谐的生活环境，既是对学生负责，更是对社会负责的体现。理清高校治安综合治理的“综合性”，有利于充分认识高校治安综合治理的工作内容与工作任务，增强高校综治干部和全体师生做好治安综合治理的自觉性和责任感，推进高校治安综合治理措施的深入落实，发挥好高校在社会治安综合治理中的积极作用。

参考文献

[1] 中央社会治安综合治理委员会办公室编著.社会治安综合治理工作读本[M].中国长安出版社，2009.

[2] 中央综治委学校及周边治安综合治理工作领导小组办公室编.学校及周边治安综合治理工作手册[M].中国长安出版社，2007.

篇(4)

紧紧围绕统筹解决人口问题的目标，坚持以人为本，关注人的全面发展和家庭自我保健能力，提升计划生育技术服务水平，深入开展生殖健康进农家和免费孕前优生健康检查工作，提高育龄群众生殖健康水平，提高出生人口素质，推动我县人口和计划生育工作持续稳定健康发展。

二、主要目标

1、已婚育龄妇女环孕检率达90%以上，长效节育落实到位率达90%以上，及时率85%以上，避孕药具使用率城区16%以上，农村7%以上。

2、计划怀孕夫妇优生科学知识知晓率达80%以上，优生四项检测开展率100%，孕前优生健康检查开展率30%以上。

3、全面开展生殖保健进农家和中西部家庭保健服务项目，育龄妇女接受规范的生殖健康普查率达30%以上。

4、县站乡所规范化、标准化建设全面落实到位，建立绩效考核工作制，县站乡所计划生育手术完成率85%以上。

5、开展优质服务创建工作，巩固国家级计划生育优质服务先进县成果。县站和县计生所开展计划生育优质服务示范站（所）创建活动，达到省级计划生育优质服务示范站（所）标准。

三、工作要求及安排

1、大力开展省级计划生育优质服务示范站（所）创建活动。县站在抓好自身省级计划生育优质服务示范站创建的同时要指导县计生所开展创建活动，达到省级计划生育优质服务示范所标准。委党组成立由主任担任组长，、为成员的创建领导小组。按照国家、省级创建标准组织自查自纠自评，确保达标。在6月15日前全面完成创建和申报工作。

2、全面开展孕前优生健康检查工作。一是要落实吉市人口字[2011]8号文要求，实行政府购买服务的形式，经费纳入财政预算。二是县站在6月底前完成优生实验室建设，7月开始全面开展免费优生健康检查。确保免费孕前优生健康检查服务率30%以上。三是切实加强卫生、民政、财政等部门的配合，力争在县站建立“婚姻登记—优生宣传—健康教育—19项健康体检—风险评估—优生咨询”“一条龙”服务点。四是抓好以知识干预为重点的出生缺陷预防知识的宣传，结合孕前优生健康检查，发放宣传资料和面对面的宣教。

3、全面开展生殖健康服务工程。一是要落实永人口字[2010]10号、11号文要求，成立县、乡“家保中心”，并挂牌设置相关科室，添置必需设备，完善各项档案资料。二是要以“生殖健康进农家”活动为服务载体，因地制宜地开展生殖健康家庭保健服务。县站成立技术服务巡回小分队，分成三个小组分片包乡定期下到村镇开展指导乡所开展工作。三是鼓励男性参与生殖健康检查(结合孕前优生健康检查时进行)。四是县站要创造条件开展不孕不育查治服务。采取“走出去，请进来”的办法，聘请省城专科医院专家定期到县检查诊疗并讲座(如南昌华夏不孕不育专科医院)。

4、加强计划生育服务能力建设。一要按照国家建设标准和质量规范的要求，加强基础设施建设，提高装备水平，强化质量管理，规范服务流程，推进依法执业。二要强化质量管理。严格按照《计划生育技术服务管理条例》的规定开展服务，技术人员，必须持证上岗，建立健全以岗位为中心，以质量为核心的内部管理制度，提升服务质量，控制计划生育手术并发症和技术服务事故的发生。建立健全质量控制体系，成立质量控制领导小组，定期进行机构内部质量督导和评估。三要科学、准确的书写技术服务个案、医疗文书，并完整归档。要求术后24小时内必须完善书写，县站由业务站长每周检查一次，乡所由县站派执业医师抽查，每月一次。目前，、能开展结扎手术，但都没有三大常规化验，要与当地卫生院联系派检验人员支援或到当地卫生院做必要的检验。四要规范依法执业。严禁超范围服务，严禁非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠。五要加强队伍建设。(一)要采取激励机制，引进高级专业人才。(二)完善全员竞聘，以岗定人，绩效挂钩，制定一套切实可行的绩效考核方案。(三)加强在职人员培训，县站着重培养缺乏专业技术人员，可到省、外省医院进修，乡所可到县站跟班学习(切实全脱)。(四)每个乡所订阅《中国计划生育学》杂志一本，中级职称以上者人手一本。（五）争取按照省市要求充实县乡技术服务人员队伍。（六）县站要紧紧围绕宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健和人员培训八项功能开展工作，力争全年业务收入比上年增长8%以上。

5、推进服务站（所）信息化建设。建立育龄人群计划生育、生殖健康、优生优育档案和出生缺陷高危人群数据库，完善电子技术服务文书，利用个案信息引导和加强服务，及时掌握和反馈群众计划生育、生殖健康和优生优育信息，提高管理和服务整体水平。

6、按要求和程序做好病残儿医学鉴定工作，确保鉴定符合率达70%以上。完善病残儿医学鉴定管理和病残儿数据库建设，加强对病残儿父母再生育情况的跟踪调查及优生指导，并做好病残儿扶助家庭的相关服务工作。

7、做好输卵(精)管复通手术对象相关资料和收集、审核工作。已落实绝育手术的夫妻，因子女意外死亡，符合《省人口与计划生育条例》第九条规定可以再生育一胎的，凭子女死亡证明、户口注销证明及本人申请到县人口计生委科技股领取输卵(精)管复通审批表。要求资料齐全、程序到位，按相关规定乡、村两级分别进行公示7天无异议后，将公示结果和调查报告及审批表、本人申请、死亡证明、户口本、结婚证、身份证等相关资料一并交计生委审核。

篇(5)

关键词：本科新生;学习导师;探索与实践

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）44-0118-02

早在14世纪，牛津大学就出现了导师制，并且和书院制并称为传统大学的最宝贵财富。我国在研究生教育中早已普遍实行导师制，从本世纪初，本科生培养中也陆续有高校试行导师制。导师制的教育理念就是“因材施教”，即根据学生不同的性格特点、知识水平、认知能力、个性化的需求，进行有针对性的教育辅导。

作为整个大学教育的起点，本科新生面临着自主化学习方式的转换、阶段性成长目标的确立和成人式社会交往的适应，新生入学教育是帮助新生适应大学生活，完成角色转换，实现健康成长的关键环节，既关系到学风的整体状况，也关系到人才培养的质量。但是每位新生辅导员要面对200名学生，班主任要面对30名以上的学生，专业老师和学生接触的时间更是有限，所以组织优秀的专业教师担任大一新生的学习导师，对学生进行个性化的辅导，对于新生尽快适应大学学习生活，激发学习热情，促进师生感情具有重要的意义。

一、本科新生的特点

1.学习方式的转变。多数新生来自“应试教育”较为严重的中学，过长的学习时间和过高的压力，以及部分中学的军事化、半军事化管理模式，使一部分学生丧失了学习兴趣，缺乏自主学习能力。高中以解题和单项讲解为主要模式的授课方式与大学的学习模式有较大差异，这导致新生常感到难以适应松散的教学管理、讲座式的授课、较少的师生沟通和学习反馈。在我们连续几年针对大一新生的调研发现，许多新生不会解题，抱怨教师没有给详细答案，仍然认为仿照高中一样死背答案就能得高分。这就说明，新生在学习过程中较为被动，难以适应大学的学习方式和学习节奏。

2.生活环境的转变。在中学阶段，大多数学生的衣食住行都由家长照顾，生活也比较单一。进入大学后，来自天南海北的学生共同生活在集体宿舍，生活完全由自己打理，学校所在地的气候、同学之间的生活习惯及饮食习惯都与自己家庭有所不同。适应大学生活，对于大多数刚踏进大学校门的学生来讲，是一个很大的挑战。不少学生在遇到困难或者不开心的时候，都喜欢回忆往事，思念旧友和亲人，容易产生孤独感。

3.人际关系的转变。大多数学生入学前一直生活在与自己熟悉的亲人身边，人际关系相对稳定，而一旦进入大学就会面临重新结识新朋友的状况。面对来自全国各地、脾气秉性各不相同的同学，舍友关系、异性关系、师生关系等问题的处理，如何建立协调、友好的人际关系是非常重要的。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。

二、本科新生学习导师的作用发挥

北京科技大学数理学院，每年招收4个专业，8个班的本科新生共计240人左右。为了深入贯彻全员育人的理念，加强对大一新生的个性化辅导，从2011年起，学院尝试为每位新生配备学习导师，由学院全体专业课教师自愿报名，其中包括资深教授、院系领导，学院根据导师专业方向与班级专业方向相近原则进行调配，每位学习导师负责4～5名学生。学习导师在教书育人的同时率先垂范，以身作则，以良好的思想、道德、品质和人格给大学生以积极向上的影响。教师的专业知识、责任感与事业心潜移默化地影响学生的学习及生活态度，使其具有明确的学习目标，提高其自主学习和自我教育的主动性，促使其尽快完成高中到大学的过渡。此外，学习导师还走进学生的生活，理解学生、关怀学生、尊重学生，与学生坦诚相待，从而使师生关系协调发展，有利于学生健康成长。学院教授作为学习导师，定期与所负责的新生谈话，并邀请新生参与自己课题组讨论，安排高年级学长指导大一新生的学习和生活。经过几年的实践，我们觉得学习导师主要从以下几个方面发挥了重要作用。

1.学业引导。大一是大学教育的起点，帮助学生从高中向大学转变，尽快适应大学的学习方法和授课形式，关注新生学业学习是学习导师的一项重要工作内容。学院要求学业导师经常联系新生，结合自己的成长经历与人生感悟，为新生指点迷津。针对很多大一新生对所学专业方向和课程并不了解的情况，学院组织学习导师开设学科简介课，很多学习导师结合自身的求学过程和广博的专业知识，为新生介绍学科发展前沿，培养新生的专业兴趣。同时学院在开学初为新生举办学习导师接待日常活动，由学院知名的专家和在专业领域享有很高声誉的教授针对同学们面对大学的各种疑惑和彷徨进行细致和耐心的解答，比如“如何适应从高中到大学的转变”，“怎样安排好学习和课余生活”，等等，对“各专业的设置及发展情况”、“有关保研的情况介绍”、“关于出国的相关问题”等，指导他们制订个人生涯规划，帮助他们为未来职业及人生定位做好必要的心理准备和知识能力准备。学习导师还带领新生在课余时间参观实验室，参加诸如理学之美名师讲坛、青年论坛之类的各类学术活动，目的是让同学们在短时间内熟悉自己的专业，融入班级、融入专业、融入新环境。

2.思想引领。刚刚走出高中教育的大一新生，在思想和生活方面都存在较为严重的依赖心理。大学教育不仅仅是教会学生如何学习，更重要的是教会学生如何做人。学习导师非常关注自己所带学生的思想变化，他们以朋友或长者的身份结合自身经历，就大学宿舍同学关系问题、强健身体问题、大学社团问题、如何利用网络问题、人生修养与为人处事等问题与新生亲切交流;同时也鼓励学生多参加社会实践和志愿服务，通过接触社会、服务他人的过程，建立学生对集体、学校和国家的责任意识，增进新生的爱校、爱国情怀。

3.人文关怀。在入学之初，学院组织了学习导师和新生的见面会。通过见面会，让学生比较全面的了解了学院的整体情况，熟悉了专业设置，并对学院的培养方案有了大体掌握，也借此机会加深了师生之间的熟识程度。学习导师也及时了解学生学习和生活中遇到的困惑与苦恼，尽量帮助予以解决。对于一些家庭经济困难的同学，很多学习导师除了通过辅导员帮助学生申请助学金，协助寻求校内外的勤工助学岗位，还自己慷慨解囊帮助学生购买学习和生活用品。入学伊始，恰逢中秋节，每逢佳节倍思亲，为了更好的让大学新生过一个温馨的中秋节，有的学习导师组织了课题组的茶话会等活动，邀请新生参加，新颖温馨的活动形式，让新生们感受到了师生、同学间的情谊，排解了离家的寂寞，拉近了师长和新生之间的距离。与此同时，也让更多的教师有机会深入到学生中间去，了解现在大学生的生活和思想。

三、本科新生学习导师制存在的问题

1.导师资源不足，指导时间有限。由于目前高校师生比的下降，有意愿担任又适合担任新生学习导师的教师有限，因此往往一个学习导师要指导多名学生。这种情况下，导师与学生交流的时间和机会就得不到保障，虽然学院对导师指导的次数有所规定，但是指导的学生多，导师本身还有科研教学、培养研究生等工作任务，导师与学生见面的机会少，不能很好的发挥导师制的作用。

2.缺乏有效的评价机制。目前学院的学习导师所承担的责任和激励措施还比较模糊，基本是一些概括性的规定，缺乏量化的考核衡量指标。例如，学习导师和班导师、辅导员的责任划分还不够明晰;评价标准主要依靠学习导师的个人年终总结、领导小组的考核结果等，缺乏可操作性;对于激励措施主要是一定数额的奖金奖励，对于日常教学任务繁重、科研项目众多的教师而言，显然激励作用不大。这些问题都在不同程度上影响了学习导师的工作积极性，从而影响了学习导师制的运行效果。

四、进一步完善本科新生学习导师制的思考与对策

1.加强规范化管理，建立合理的激励机制。由于本科新生学习导师制在我院是初次实行，因此在管理方面还欠缺相应的规章制度。要想更好的推行这项制度，必须建立健全管理办法。担任学习导师对于老师来说，是在繁重的教学科研工作之外的另一项任务，需要付出大量的时间和精力，而不同导师之间的差异是比较明显的。在实际操作过程中，我们发现学习导师的工作量差异很难加以量化衡量，这极大地影响了导师们的工作积极性。因此，学校应该建立合理的考核机制和激励机制，科学合理的核算工作量，对于优秀的学习导师在职称晋升、聘岗、评优方面优先考虑。

2.加强培训，重视导师人格魅力的影响。目前由于学院师生比的限制，有意愿担任又适合担任新生学习导师的教师有限，有些老师虽然担任了新生学习导师，但在具体指导的过程中缺乏经验。因此，，应通过业务学习和信息交流，加强对新担任学习导师的教师的培训，使教师能够更好地了解新生的特点和学习导师的责任，从而更快的进入角色，开展工作。教育是用生命影响生命的工作。学习导师更是要通过自身的品格和素质去影响学生。因此，新生学习导师在指导学生的过程中，除了要不断提升自己的专业知识和科研水平之外，还要具备较高的品格和综合素养，在人格上影响和感染学生，这样才能肩负起培养学生的重任。

参考文献：

[1]方小玲，肖文.本科生导师制的实践与思考[J].湖北教育学院学报，2007，（6）.

篇(6)

[关键词]产品供应链；价值供应链；信息化；案例研究

[中图分类号] F274［文献标识码］ A [文章编号]1673-0461(2011)07-0022-08

一、引 言

如今企业越来越意识到产品供应链管理是企业竞争力的重要来源，供应链管理活动最初来源于传统的作业管理活动，诸如采购、分销与物流管理，随着管理的不断发展，如今的供应链活动逐渐成为一种综合性的管理流程活动，即通过信息共享平台的建设和信息分享，实现产业链中供应与分销活动的协调，这其中综合信息化平台的建设以及供需职能的协调成为了供应链管理活动的核心。然而，在供应链管理领域，近年来价值网络的提出对传统的产品供应链服务提出了强大的挑战，首先此前的研究大多站在生产制造的角度来探索供应链的结构或运作，很少考虑到服务要素在供应链管理构造和运作中的独特作用，即价值网络无论其构造，还是运作方式都与以往的产品供应链有着本质上的差别；其次，以往的产品供应链在信息化的建设上，强调的是信息的分享，以及基于分享基础上的流程和运作协调，忽略了这种信息交互所产生的知识创造和知识传递；第三，传统的产品供应链强调的是上下游企业所构成的链式结构，并且其创新和运作都是基于这种链状结构，而价值网络则不同，它不仅包括链状结构、也包括辐射型结构和星座结构；第四，产品供应链的管理要素和价值网络的管理要素有相同之处，但是也有很多不同的特点，这种异同也就决定了企业需要结合产品供应链和价值网络，形成一种超越于传统供应链的运作模式。因此，以安吉和苏宁的供应链实践为研究对象，运用案例研究的方法，探索供需企业的互动价值表现，以及供应链结构，从而探索以信息化为基础的价值网络的内在机理。

二、理论文献与研究框架

随着经济的全球化、世界范围内资源的分散化以及产业融合趋势的不断加深，使得人们开始逐渐关注服务这一要素的意义。在过去的几年当中，机械制造和装备工业的利润率已经下降到2%甚至1%，而类似修理、备件和维修范围等售后服务的利润率却超过了10%[1]。面对产品销售的停滞不前和服务带来的潜在增长力，Sawhney[2]等人认为增长不但来源于初级的客户价值活动，还可以来源于邻近和更为广泛的价值链活动。在此背景下，价值网络的概念应运而生，其不同于以产品为主导的供应链管理，而是注重服务这一要素，通过信息分享、流程导向的管理，更重要的是通过与其合作伙伴进行计划协作、信息系统的知识分享进而转化为知识的创造和传递，以及通过投资行为的一体化来运作的价值网络体系（Joe,Anna，2006）[3]。

（一）价值网运作要素

随着产品和服务的非物质化，以产品为基础的供应链管理已不再适用于分析一些产业及揭示价值的来源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特别是在诸如银行、保险、通信、传媒、以及其他公共部门等（Li and Whalley，2002[5]；），此外许多产业正在强化协作行为（Evans，Wurster，2000[6]）。价值网的概念在于通过网络中伙伴（供应商、联盟商以及顾客等）之间的相互组合来协同创造价值（Nielsen，1988[7]）。

目前的供应链管理战略包括信息分享、产品和服务的定制化水平、建立长期的合作关系以及流程导向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。与供应链成员进行信息共享可以加强彼此之间的协调性（Lee，Wang，1999[9]）。以产品为基础的供应链管理更多的是强调通过信息分享解决及时性和准确性的问题，从而降低“牛鞭效应”。然而，顾客需求的多样化以及竞争的日趋白热化使得企业的决胜之力在于其创新能力，而这种能力的培养很重要的一点在于信息传递过程中对信息的收集、整理、编码、提取而后所形成的知识创造和传递。

价值网络另一个很重要的特点在于其动态性，一个网络成员的行为可能会对网络中的其它成员带来影响，或者是一个成员的行为需要其它成员的继续支持从而实现网络价值创造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投资不是单个节点企业自身的决策行为，其取决于价值网络组成方之间一体化的协商结果（Carr，Tomkins，1996[11]）。

（二）价值网的组织方式

生产模式的转变使得价值网的组织方式以服务为中心，强调供需之间的互动。而由于服务具有明显的无形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同时服务具有很强的顾客参与的特点，企业必须直接与最终客户进行沟通，以减少交易成本，同时实现快速响应。与生产制造过程不同，服务运营具有生产和消费同时发生、随时间消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企业在满足客户需求时必须同时、同地集成服务供应商的全部相关资源。基于此，认为在价值网络的运营模式下，必然产生组织方式的创新，将其分别定义为链式、辐射式以及星座式。

客户有时候是最先意识到对新技术的潜在用途，如果供应商的新技术没有理解用户的需求，他们所开发的产品也不会成功。同时，供应商也是最终产品创新的驱动力，随着部件供应商快速的创新，下游的竞争成功也能够影响到上游企业获得领先的创新能力，（Teece, 2007[14]）。将这种关注从供应商到客户端及上下游企业的集成价值网创新方式界定为链式。企业是一个开放的、动态的目标系统，需要不断跨越技术和市场来寻找和发掘机遇，（March & Simon，1958[15]）。企业必须同时寻找他们所在商业生态环境中从核心到的关键资源，必须包含潜在的合作方，即积极参与到创新活动中的客户、供应商、互补者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。将这种以企业主体为中心，联合相互关联的企业、大学和研究机构、政府、金融机构等价值网络创造相关者的模式界定为辐射式。Janszen[17]指出，创新是一个复杂自适应系统，应从系统观角度来全面考虑创新中的各要素。普拉哈拉德和哈默尔在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企业创新能力是一个系统，必须从产业层次上来进行建设。产业创新的网络结构是以动态的、强大的技术经济联系相互依赖、相互补足为基础的。这种互补带来的不仅是规模和范围的扩张，更重要的是获得了各产业板块间的协同专业化。将这种以产业为基础细分层次并协同各业务创新的价值网络界定为星座式。

将链式、辐射式和星座式组合就形成企业整合内外资源的创新价值网络，这种模式会给企业带来直接或间接的绩效受益。综上理论，建构了一种新的基于信息系统的价值网络管理模式（见图1），主要特点包括：①价值网运作模式的动因在于全球化、资源的分散化以及产业融合的趋势；②价值网的运作要素包括信息分享、流程导向管理、计划协作、知识创造和传递以及投资行为一体化；③价值网的组织方式有链式、辐射式以及星座式；④价值网运作模式的效益评价方面，考虑合作网络所带来的共赢效益。下面将通过案例研究方法来验证这一模型的适用性。

三、案例研究方法和样本企业的选取

研究采用的是双案例比较分析法，通过选取两个典型的企业进行深入剖析，分析相较于产品供应链管理而言以信息化为基础的价值网络管理的运作要素及其创新的组织方式，从而探索价值网管理及组织的决定因素和绩效。在案例研究当中，虽然单案例研究可以对单个企业进行细致的多方面的分析，透析各种错综复杂的现象，深入反映企业的运行规律，但是很多学者更倾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比单案例研究更为可靠，得到的结论更具有普遍性和一般性[18]。

选取的企业涉及两个行业，一个是第三方物流服务提供商，另一个是大型家电连锁零售业。安吉天地汽车物流有限公司（简称安吉天地）是专门从事汽车、零部件、售后物流、进出口物流及相关服务的第三方物流服务提供商，是国内首家汽车物流合资企业。其主要客户包括上海大众、一汽集团、德国宝马等知名汽车厂商。2005年，公司实现物流业务收入17.44亿元，运送整车120万辆，国内市场占有率达到40%，已成为国内最大的汽车物流服务供应商，名列中国物流百强企业第7名，是国家首批九家5A级物流企业之一。苏宁电器股份有限公司（简称苏宁电器）是中国3C家电连锁零售企业的领先者，2006年被评为全国信息化建设先进单位和中国服务企业500强第27位。在全球竞争力组织“2005中国上市公司竞争力100强”排名中，苏宁电器名列第7位，成为惟一一家进入前十的全国性商业连锁企业。2006年6月在世界品牌实验室评估的“2006中国500最具价值品牌”排行榜中，苏宁品牌价值达68.42亿元。

安吉天地和苏宁电器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取决于企业的自身特殊性，还在于安吉和苏宁在发展中存在着一种具有一定普遍意义的经验和模式创新，也即以信息化为基础的价值网络的运作模式。虽然两企业均采用了价值网的运作模式，但是由于企业分属于不同的行业，面临着不同的市场环境和客户，难免在运作机制及结构特点上存在一定的差异，因此，对两企业进行比较研究有益于我们深度理解这一模式并增强其普适性。

用于进行价值网络运作模式比较的资料和数据来源有多个方面，首先是对安吉天地和苏宁电器的调研和深度访谈，涉及的人员包括安吉和苏宁各层面的领导等；其次，案例研究分析的数据也来源于第三方物流业的行业分析报告和大型家电连锁业的发展规划文件；再次，数据来源包括安吉天地的年度报告、财务报表以及内部的管理制度，苏宁的年度报告、发展规划报告、年终总结报告、领导讲话材料、内部管控制度等。

四、价值网络运作及组织方式比较

（一）价值网形成动因比较

1．安吉天地

自成立以来，实现了快速增长，但随着业务规模和服务范围的持续扩大，公司遇到了新的机遇与挑战。首先，我国现已成为世界第三大汽车生产国与汽车消费国。汽车产业的高速发展为汽车物流产业提供了巨大的增长空间[19]。国际汽车物流巨头纷纷抢滩中国汽车物流市场。此外，一批国有大型企业，如中远、中海、中邮、中铁也纷纷将业务扩展到汽车物流领域。其次，安吉天地原有的以保障业务运作为导向的管理模式在公司发展初期取得了良好效果，质损率、准时率等重要指标达到了历史最好水平，但随着汽车物流业日益成熟和竞争逐渐升级，原有的运作型管理模式遇到了瓶颈：

①公司物流网点逐渐增多、分布越来越广，30多个遍布全国的仓储网点、7大物流基地、3大海外物流运作基地，对业务运作的实时控制难度越来越大；②业务信息系统的特异性和分割，形成了一个个信息“孤岛”，造成管理部门信息采集和分析困难；③各物流运作主体运作流程不统一，差异大，标准的控制与实施难度也不断增大；④随着业务规模快速扩张和运作复杂程度不断提高，原有的决策、规划、优化难度成倍提升，原来的人工决策不仅效率低，而且有效性差。①

要解决在实际运作中层出不穷的问题与发展障碍，安吉天地原有的供应链管理模式已经难以适应业务快速发展的要求，无法从整体高度持续性地提升业务运作水平，实现供应链优化的战略目标。

2．苏宁电器

苏宁是一家覆盖全国的大型连锁零售企业，面对供应商数量达1万家之多，有100多个分公司和400家零售终端门店，供应链运作复杂。

“采用双方（供应）相互约定的手工方式业务操作流程，以书面交易方式和一些较为间接的通过传真、电话、Email等手工作业的手段进行操作，不仅员工的操作十分繁忙，劳动量很大，管理效率低下，往往随着执行人、管理者的不同产生变化，随意性较大，经常出现差错，形成上游与下游供应链的断层。供应商不能实时取得苏宁电器的订单，苏宁电器不能及时得到厂商的发货信息和发票信息，最后的财务对账信息不准确，还增加了双方的供应链成本。”②

而基于信息化为基础的价值网络管理，可以弥补一般手工供应链管理的局限性，多年的积累，使得苏宁无论是从技术的实现还是从供应商的需求来看，都具备转型运作模式的条件。安吉和苏宁从产品供应链管理向以信息化为基础的价值网络管理转变的动因总结比较如下表1所示：

（二）价值网运作要素比较

1.信息分享――知识创造和传递

安吉天地通过组织架构调整和构建知识管理系统实现组织知识化，使企业内部既拥有自发运行、改进和快速复制能力，又拥有实时受控并纠正的能力。在组织架构上，公司在常规的IT技术部门、质量技术部门基础上，特别组建了“头脑型”知识管理部门，即信息控制部和规划优化部，为四大业务板块提供独立服务。信息控制部通过数据采集和数据挖掘技术向公司上下各类客户报表、KPI报表、日常业务报表，以及统一处理投诉与客户评价，扮]着将海量数据信息转化为决策知识信息的重要角色；规划优化部专门用决策优化方法为客户提供物流规划和策划服务，改进业务运作质量和效率。安吉天地的知识导向型组织架构见图2。

“安吉天地通过三个阶段形成知识管理系统。第一阶段，构建安吉天地公知识库，形成无形知识网络，目的在于完成知识沉淀。第二阶段，将知识管理的收集、整理、分享等工作流程与办公自动化流程进行集成，目的在于固化知识管理工作。第三阶段，构建知识管理系统增值板块，例如员工社区、决策支持、专家系统等板块，目的在于培育学习氛围，加速人才培养，统一运作质量，加快新技术、新知识的应用。”①

组织知识化作为价值网运营管理体系的基础保障，使公司具备了把信息转化为知识，用知识指导行动的能力，公司可以充分利用信息与知识为客户提供供应链的全局优化方案。

苏宁电器提升大型连锁零售业供应链价值则是采用B2B电子商务技术手段，实现苏宁电器与供应商的供应链从简单的信息分享到知识化的供应链协同管理，借用此技术，不但实现了信息的及时共享更产生了知识的创造和传递。

2.流程导向的管理

在安吉天地的业务发展过程中，面临着多客户标准的难题。为适应各客户要求，安吉天地曾经同时使用多套流程标准，但管理协调成本很大，效率难以进一步提高。另外，安吉天地不断拓展的遍布全国各地的业务网点和三大海外物流基地也要求公司具备快速复制业务运作方式与模式的能力。为此，安吉天地从2002年开始建设企业标准体系，对内部流程进行标准化改造。同时，积极支持建立国内行业标准，以求在激烈的竞争环境下置身于行业领先地位。2004年，安吉天地首先在汽车物流行业中运用六西格玛管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一体化管理体系，并通过了BVQI一体化管理体系认证。同时，安吉天地主持起草了第一个汽车物流行业标准WB/T1021-2004《乘用车运输服务规范》，并于2005年实施。安吉天地业务流程的标准化建设，使安吉天地能够同时满足不同客户需求，快速发展物流网点与物流基地，在多客户多地点的运作中实现高度统一性。

价值网流程导向管理的实现关键在于供应链在苏宁电器内外是否有效衔接，要解决这个问题就必须进行以下三个层次的流程再造：

“①职能部门内部的流程再造。一些非创造性的统计、汇总、填表等工作可以通过网上进行传递，一些原先手工传递的如采购定单等通过网上进行确认等，总体上遵循全面减少手工操作的中间环节。②职能部门之间的流程再造。在部门之间围绕B2B流程进行业务流程再造，对采购、销售、物流、服务等供应链几个环节所涉及的部门之间，进行了ERP处理流程调整。③苏宁电器与上游供应商之间的流程再造。”②

由于供应链的跨企业之间运作，使得管理人员控制企业的广度和深度都在增加。就要求苏宁电器与上游供应商之间必须进行流程再造，以实现对整个供应链的整合管理。

3.计划协作

安吉天地引进TNT全球著名的MATRIX系统并充分本土化改造，分阶段实施了零部件物流的仓储（WMS）、运输调度（TMS）、GPS与仓储、装载、运输路径优化等应用软件与数学模型，从而实现从订单获取、提货单的生成，运输路径的设计和优化、车辆装载的设计、运输过程的控制到零部件仓库的管理都有相关信息系统支持。

“以入厂物流为例，安吉天地的入厂物流以‘循环取料’和‘及时供货’为特点。循环取料的设计模型采用‘区域化’的方法进行，在满足一定约束条件下，以‘小批量，高频次’配载要求确定各供应商最佳访问次序，有效‘串接’起来进行‘循环取料’。‘及时供货’的物流模式依靠生产商与物流服务商之间完全实时信息流动，应用‘时间窗’等物流管理方式，以分为单位在规定时间规定地点内将汽车零部件从零部件供应商直接配送到整车生产流水线上，从而最大限度减少仓储成本与库存成本。”①

这种国内领先的入厂物流运作模式必须以全过程信息化控制为基础，通过IT系统平台和信息化决策方式完成日常业务运作和管理，形成了以信息技术为基础的价值网络系统平台（见图3）。

目前CPFR系统（C――Collaborative ――协作；P――Planning――计划；F――Forecasting――预测；R――Replenishment ――补货）作为苏宁电器B2B的一个组成部分，已经成功实现与MOTO公司的对接，这样在苏宁与MOTO公司业务操作过程中，双方的业务人员形成一种新的工作方式，使双方的采购、出货、进货这些动作更加合理，更具有规律性，更加符合市场运作的法则。减少了人为的因素，改变了以往业务操作的经验化、简单化、粗放化。对于B2B的供应链信息化管理的内容进行归类，其主要实现如图4所示的业务管理。

4.投资行为一体化

价值网络运作的出发点在于网络中的所有节点协同创造价值，其主要表现在投资行为的一体化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），无论是前面讲述的安吉还是苏宁，他们在与合作伙伴开展信息平台的建设时都是基于整体绩效最优的选择的。

“我们建设的B2B电子商务平台综合考虑了所有合作伙伴的相关需求，大家协商一致的结果，秉着方便大家，共创价值的理念”，安吉的信息化主管说到。①

“协同商务模式的建立并不是，也不可能是我们单独的行动，大家一起投资决策的结果。”苏宁电器相关负责人如是说。②

综上，安吉和苏宁在价值网络运作模式要素的具体实现方式上虽然各有差异，但都体现了前面理论部分所阐述的几个特征，具体如下表2所示。

（三）价值网创新组织方式比较

如果说基于信息技术的价值网络运作模式是一种战略的话，那么按照钱德勒的观点，这种战略必将带来组织方式的创新或者改变，在这方面，安吉天地有此三点阐述如下：

首先，安吉天地与国内轿运车制造的龙头企业扬州通华车辆有限公司在轿运车的设计、改进与制造方面建立长期战略合作伙伴关系，共同开发设计和生产新型轿运车。其次，安吉天地与国际多家知名物流或管理咨询公司建立了战略合作伙伴关系，如麦肯锡、波士顿、德勤等。同时，安吉天地与上海交通大学、同济大学建立了技术开发合作关系，在整车与零部件的装载模拟与优化软件的开发上借助高等院校的智力资源，为数据模型和软件的开发成功提供了帮助。最后，安吉天地以中国物流与采购联合会为中介，搭建全国汽车物流平台。在安吉天地的积极倡导与组织下，由中国物流与采购联合会、东风集团、上汽集团作为联合发起人，和汽车物流相关企业共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中国首个“中国物流与采购联合会汽车物流专业委员会”。安吉天地现为理事长单位。安吉天地除从事汽车、零部件物流外，还涉及相关物流策划、物流技术咨询、规划、管理、培训等服务。具体见图5如下。

苏宁电器致力于提高客户价值，从客户的个性需求出发，根据市场调查和分析直接联系厂家特别设计、独家生产、独家包销定制化产品。苏宁电器为了对供应商培训与应用推广，集团总部还成立了专门的客服小组，及时解决各个供应商反映的问题，保证系统能够高效、稳定地运行。通过这种上下游的合作，强化链条整体竞争力，共同为客户创造价值。（如图6所示）。

以苏宁电器为核心，与科研院所、高等院校、金融机构、政府部门、合作企业、同行企业建立广泛长远的合作关系，整合多方资源，联合开发高端技术，形成轮式辐射的技术创新能力。成都联通和四川苏宁共同签署了战略合作协议，宣布联通营业厅全面进驻苏宁成都地区各大门店，双方将结成市场运作同盟并以3G为重点展开深度合作。为了更好的实施相关B2B系统，苏宁电器积极争取国家的政策与资金的支持。（如图7所示）。

苏宁除继续发展着以家电、电脑、通讯为主业的3C零售业，同时在连锁店服务方面，以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。自制的许多品牌使得苏宁也参与到产品本身的竞争中。

（四）价值网运作绩效展现

以信息化为基础的价值网络运作模式之所以优于传统的产品供应链，主要体现在对企业绩效的贡献上。

安吉天地自2003年实施价值网运作模式以来，节约自身仓储成本500多万元，为不同客户分别节省400万元和1,000万元的运输费用，仅订单管理项目的成功实施，一年就帮助客户经销商节约20.8亿元周转资金，实现了供应链总成本降低。在经济效益方面，安吉天地的年度业务收入从2003年的14.27亿元增加到2005年的17.44亿元。安吉天地的物流服务保证了客户供应链的快速反应能力，增进了客户的供应链竞争力，赢得了客户的肯定。从KPI体系的几个关键指标来看：2003年客户满意度为80.1%，2005年达到93.3%；2003年运输及时率为95.8％，2005年达到99.5％；某重要客户的质损率从2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。

苏宁电器实施价值网运作在绩效上的具体表现为，减少对供应商的电话问询量75%，缩短订单周期50%，提高采购人员、财务人员和计划人员的效率25%～50%，增加库存周转量15%～30%，提高现金需求的正确性50%以上，运输成本下降5%～10%。通过基于信息系统地价值网络运作，稳定了苏宁的战略合作供应商队伍，实现深度营销，在创新行业标准、整合家电供应链达到了合作共赢的目的。

五、结论及展望

如今市场竞争已不再是单个企业之间的竞争，也不仅是供应链与供应链之间的竞争，而是价值网与价值网之间的竞争。安吉和苏宁的案例验证了以信息系统为基础的价值网络运作模式的适用性，通过信息分享到知识创造和传递、流程导向管理、计划协作、投资行为一体化等运作特点，创新的链式、辐射式以及星座式组织方式共同作用于网络绩效。具体结论如下：

（一）构建价值网络的原动力不是单一的

由安吉和苏宁的案例可以看出，构建价值网络的原动力不是单一的，而是外部环境的拉力和企业作为价值创造主体的推力共同作用促成的。一方面，全球化的进程使得各行各业面临国际领先企业的冲击，仅依靠以产品供应链管理模式不足以应对，特别是服务要素的盛行，使得这种模式存在一定的局限性，在此情景下探索适合新一轮竞争的运作模式势在必行；另一方面，顾客需求的日益多样化，产业融和趋势的加深，能否为顾客创造更多的价值成为各个企业制胜分水岭，基于信息系统的协同创造价值模式必成为战略趋势。

（二）价值网络运作要素的实现方式不是惟一的

通过安吉和苏宁的案例可以看出，尽管信息化的价值网络管理运作都包含信息分享――知识创造和传递、流程导向的管理、计划协作、投资行为一体化四个要素，但各企业的实现方式不一，前文表2以对两企业在具体要素的实现方式上作出对比和说明。每个企业的具体情况不一，面临的竞争环境及所拥有的资源也不尽相同，这就造成了各企业在具体实现方式上的差异性。可见企业在具体实施信息化价值网络运作模式时还需因企而异，借鉴理论及成功实践对象的经验，探索出一条适合自己的独特道路。

（三）价值网络组织方式创新的内核在于内外资源的整合