基层管理人员培训精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇基层管理人员培训范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：开发 基层管理人员 培训课程体系

一、培训存在的问题分析

1.未进行有效的培训需求分析。目前大多数企业的培训计划都采用自下而上的方式，按照基层单位申报、人力资源部门汇总的方式进行。并未深入到基层做充分的培训需求调研、访谈、缺口分析等，造成培训需求信息并非企业真正需要培训的信息，从而导致培训频频，效果却不好。

2.培训计划的针对性不强。由于基层管理人员分布在不同的管理专业岗位，而目前培训计划的制定模式没有充分考虑到这部分人员的岗位职责和岗位要求，只是罗列一些与岗位相关的知识进行培训，培训的针对性不强，同时也缺乏系统性。

3.未考虑到人员的职业生涯规划。对于基层管理人员来说，除应考虑岗位必备的知识技能外，更要将这部分人员的培训与其职业生涯规划结合起来，设计部分提升类培训，为以后的职业生涯发展打好基础，也为企业的人才队伍建设提供条件。

4.培训方式不够灵活多样。对这部分人员的培训若使用的是灌输式或简单的现场演练式培训，会让他们感到枯燥乏味，从而影响培训效果。

5.培训课程体系设计不完善。很多企业对于基层管理人员的培训是缺乏方向性的，培训的主题不明确，无相应的培训课程体系设计或培训课程体系不完善。

二、课程体系设计的思路和方法

构建企业的培训课程体系，能够促进企业培训工作的有序开展，提升培训工作的有效性和针对性。课程体系设计应以企业战略为导向，以岗位为基础，以员工的职业生涯发展为路径，其设计思路和方法是：

1.设计的思路。根据基层管理人员在公司发展中的定位和职责，将基层管理人员的培训课程划分为三大模块，一是基层管理人员必备的通用管理课程模块，二是基层管理人员必备的专业管理知识模块，三是基层管理人员必备的专业技术知识模块。每个模块按照管理分类和专业的分类再进行细化。

2.设计的方法。培训课程体系的设计方法有调查法、访谈法、资料收集法、工作问题分析法、专家讨论法等多种方法，通过培训需求分析及以上各种方法的运用确定培训课程的主题，根据主题培训意向对其内容充实。通用管理类及技术类课程运用外部资料引用法，先进管理及技术类课程运用外部考察法与内部开发结合的方法，本企业特有或保密类的技术课程运用内部开发法，主要依靠本企业内部技术专家、技术骨干进行开发。

三、培训课程体系的开发

1.培训需求分析。培训需求分析就是采用科学的方法弄清基层管理人员为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训课程、制定培训计划、有效地实施培训的前提，是培训活动的首要环节，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。培训课程体系的建立重在培训需求调查，可采用多种方法进行分析，培训需求分析所涉及的人员应包括基层管理人员、直属上级、下级、专家，将各类人员的意见、建议、培训需求进行汇总、分类。

2.培训课题的确立。培训需求分析完后，就要确定培训课题。基层管理人员培训课题的确立可分为通用管理、专业管理、专业技术三大类，在确定培训课题时最重要的是将企业的发展战略、企业的培训目标与基层管理人员的培训需求结合起来。

3.培训内容的确立。培训课题确定后，关键的步骤是确定培训内容，按照外部资料充实与内部开发结合的方式进行确立。通用管理、专业管理可参考外部培训资料、咨询公司课程大纲等外部资源进行填充；内部管理、技术类课程由本企业内部专家进行分析、讨论，最终通过审核后确定。

4.培训师资及培训方式的选择。培训主题和内容确立后，就要考虑培训的方式和师资了。主要考虑内训还是外训，在外训方面考虑是走出去还是请进来。培训的方式无外乎讲课式、互动式、训练式、操作式等类型的选择。考虑到企业基层管理人员的年龄差异特点，在培训时尽可能选择灵活多样、气氛轻松、有针对性的形式。对于基层管理人员培训和师资的选择应以培训课程体系中的类别来进行区分，通用管理类课程采取外部聘请专家法、专业管理类采用参加外部专业学习法、专业技术类采用外部考察法、内部专家讨论法。培训师资方面可建立外部培训机构库、内部培训师库，根据不同的类别和专业选择不用的培训师资。

培训课程体系的开发是一个系统且动态的工作，各培训类别中的培训模块及具体课题随着各企业的发展及人力资源状况应及时修订，使其符合企业发展要求及基层管理人员的培训需求。

参考文献：

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1、信息资料管理组织：

市、县妇幼保健机构健全信息管理组织，有一名院长领导分管此项工作。市妇幼保健院成立资料信息科，负责基层信息资料工作和人员培训，并逐步实行资料管理计算机化。各县区妇幼保健机构信息资料管理配备专职人员，并保证相对稳定。负责本县（区）信息资料管理和乡、村级人员培训。

2、信息资料管理内容：辖区内基础信息资料；管理信息资料，包括人、材、物、技术等妇幼卫生资源信息；妇女、儿童疾病防治信息资料；妇幼卫生年报信息资料；五项监测信息资料；产科质量报表及母亲健康快车信息资料；新生儿窒息复苏报表；项目工作资料；例会、培训、调研资料；网络直报资料。

3、报表汇审时间及要求：

（1）市级妇幼保健院每年对半年及全年报进行汇审，各县区信息资料管理人员参加。对报表质量进行评审，各县区信息资料管理人员参加。对报表质量进行评审，同时培训基层信息管理人员，以提高统计工作质量。

（2）县、区妇幼保健院应每季度进行一次报表汇审，对乡级人员进行培训指导及报表质量考评。

4、常规报表上报时间：

（1）乡村两级妇幼卫生工作报表及监测报表、孕产妇及五岁以下儿童死亡的调查表，应在每月例会上报县妇幼保健机构。

（2）县妇幼保健机构汇总、统计分析每季报表后，分别于2月 10日、4 月30日、8 月 10日、10 月30 日以前上报市妇幼保健院。

5、要求：

（1）市、县（区）妇幼保健院应按照妇幼卫生信息资料管理要求，准确收集整理、分析、妇幼卫生信息资料。

（2）对收集的信息资料应是进行一致性、正确性、完整性检查，核实计算机录入后上报。

（3）信息资料的收集应本着科学求实的态度，不得任意涂改和编造。

（4）将整理、分析的信息资料，按规定时间上报卫生行政部门及上级妇幼保健机构。

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【关键词】卷烟营销；管理人员；培训方法

一、引言

卷烟作为一种特殊的商品，因其有大量忠实的客户作为支撑，有专卖制度的保护，很长一段时间卷烟的销售是在保护中成长。然而现阶段烟草行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等四大难题。卷烟营销也面临着市场化取向改革的现状。严峻的现状使得卷烟营销管理人员的教育培训显得更加必要。在卷烟营销管理人员的培训过程中，选用合适的培训方法对卷烟管理人员的培训效果至关重要，本文将通过对几种常用培训教学方法的介绍，以期在培训中采用合理的教学方法，来提升卷烟营销管理人员的教育培训效果。

二、卷烟营销管理人员的界定

卷烟销售作为卷烟商业企业的重点工作，既涉及到基层的管理人员，又有中层的和高层管理人员。本文高层管理人员主要是指省局（公司）卷烟销售管理处领导、各市局（公司）分管卷烟销售的领导。中层管理人员主要是各市局（公司）卷烟营销中心主任、副主任，省局（公司）卷烟销售管理处人员，各县（市、区）局（分公司）分管卷烟销售工作的领导。基层营销管理人员主要是各市局（公司）营销部门管理人员，各县（市、区）局（分公司）卷烟营销部门负责人及管理人员。

三、目前行业采用的教育培训方法

目前行业采用的营销人员培训模式以河南省卷烟营销管理人员培训为例，主要是营销人员轮训、专题培训、鉴定培训、以及推出新品卷烟时的品牌推广培训等。课程的设置以讲授营销通用知识和卷烟营销知识相结合。主要有营销管理、职场礼仪、卷烟市场营销、卷烟服务营销、卷烟品牌营销，同时伴随参观教学，个别省份也引入了角色转换体验教学，将这些和PPT展示相结合。采用的培训方法主要有课堂讲授法，问题讨论法，案例分析法，实地参观教学法，任务驱动法等。本文就营销管理人员常用的教学方法进行介绍。

1.课堂讲授法

讲授法是教师通过口头语言向学生传授知识、培养能力、进行思想教育的方法，在以语言传递为主的教学方法中应用最广泛，且其他各种教学方法在运用中常常要与讲授法结合。讲授法有多种具体方式如讲述、讲解、讲演等。目前烟草行业营销管理人员的培训大部分的课程培训仍然采用课堂讲授法。在营销管理人员的培训中，教师通过课堂教授法讲授大量关于营销、管理、品牌、服务等相关专业知识，学员可在短期内获得大量的相关基础知识和基本理论。教师在教学过程中要完成传授知识、培养能力等职能，同时要通过说明目的、激发兴趣、教会方法、启发自觉学习等以调动学员的积极性，这些都适用讲授方法进行教学，利于教师主导作用的发挥。在实际教学中还可结合完整的逻辑结构和精美的PPT展示，来提升课堂讲授法的效果。但讲授法缺乏学员直接实践和及时作出反馈的机会，有时会影响学员积极性的发挥和忽视个别差异的存在。因此在实际的营销管理人员教学中，我们常将讲授法和其他教学方法如问题讨论法、案例分析法等结合运用。因课堂讲授法可在短期内获得大量系统性知识，在基层、中层和高层营销管理人员的培训中都有广泛的应用。

2.问题讨论法

问题讨论法是一种让面临问题的团体成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使学员顺着所属团体的思考方式思考，以提高团体成员问题思考能力和解决问题能力的方法。在卷烟营销管理人员的培训当中，问题讨论法主要针对当前行业所面临的热点话题进行讨论，如市场化取向改革，规范经营等方面，发散培训学员的团体意识，提高学员解决问题的能力。一般采取会议讨论或座谈的方式。问题讨论法可以激励学员的积极性，促进学员间的合作能力，加深学员对知识的自我理解，但是对于班级较大学员较多的班级采用问题讨论法效果不是很明显。在营销管理人员课程的讲解中通过热点课题的发问（市场化取向改革、零售终端建设等），激发学员去分析、思考、解答及总结来加深对相关知识和政策的了解。问题讨论法在营销管理人员的中层、高层管理人员的培训中应用较多,一般采取分组讨论。

3.案例分析法

案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给学员研究分析，培养学员的分析能力、判断能力、解决问题能力的培训方法。案例分析法鼓励学员独立思考。案例教学法需要学员自己去思考、去创造，每位学员都要就自己和他人的方案发表见解。考察学员综合、分析、评价方面的能力。通过这种经验的交流，可取长补短、促进人际交流能力的提高，同时也是起到一种激励的效果。案例分析法在案例的选取过程中应该注意所选案例要紧扣教学内容。案例内容具有一定的代表性和普遍性，具有举一反三、触类旁通的作用，典型的案例往往涉及的关系比较全面，涵盖的知识较多，有助于学员从各个方面对所学理论加以验证，从中得出正确结论。在营销管理、品牌管理、服务营销、市场营销上都有很多经典的案例，可以通过案例的提出、分析、总结及改进来激发学员学习的积极性，同时加深对案例、对知识的理解。案例分析法在营销管理人员的基层、中层、高层的培训教学中都有应用。

4.实地参观教学法

组织或指导学员进行实地观察、调查、研究和学习，从而获得新知识或巩固已学知识的教学方法。参观教学法一般由参观单位工作人员进行指导和讲解，要求学员围绕参观内容收集有关资料，质疑问难，做好记录，参观结束后，整理参观笔记，写出书面参观报告，将感性认识升华为理性知识。参观教学法可使学员巩固已学的理论知识，掌握最新的前沿知识。目前营销管理人员的参观教学主要是对卷烟零售商店面布置营销状况的实地调研参观，或针对某一营销中心的实地参观教学考查。以及针对营销的上游企业卷烟厂的生产销售业务的基本情况的学习，和针对营销下游企业物流中心的出入库扫码打码及配送业务的学习。参观教学法在营销管理人员的中层、高层的培训教学中都有应用。除此之外，现场教学法、角色转换教学法、自主学习法、任务驱动法也被应用于卷烟营销管理人员的培训中。例如培训学员通过完成教师布置的任务去思考理解课堂中的知识，就是对任务驱动教学法的实际应用。在具体的培训教学中是将这些教学方法中的几个结合起来，来达到最好的培训效果。

四、结语

在营销管理人员的培训教育中，需要结合具体参加培训人员的年龄阶层，受教育程度，所从事的具体管理工作等情况进行综合考虑，选择适合参加培训人员的教学方法。通常情况是将多种培训方法进行结合应用，通过合理的培训教学方法，再加上合理的教学内容和前沿的科学知识，来提升营销管理人员的培训效果，来更好的为实际工作中的卷烟营销工作提供帮助和支持。

参考文献：

[1]杨希,孙如燕.体验式教学在河南卷烟营销管理人员培训中的应用[J].亚太教育,2016,12.

[2]郑丽莎.我国高校教学方法的现状问题及改革对策[J].价值工程,2016,02.

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[关键词]基层档案；管理制度；严防秘密；加强培训

中图分类号：G273.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0333-01

今年以来，基层的档案工作在档案局的领导和支持下，以科学发展观为指导，紧紧围绕“档案为经济发展服务”的目标，较好地完成了年度工作任务。

一、基层档案工作概况

基层档案工作紧紧围绕“五有”工作部署，即有分管领导、有档案工作员、有档案装具、有各门类档案、有档案管理制度。按照基层要求的“四个心”，即做到热心、恒心、耐心和细心，不断完善档案制度，加强档案业务建设，不断探索创新，使档案工作迈上了新的台阶。

1、完善管理制度。制订档案工作的领导与档案人员岗位责任制，制定和完善了档案工作管理目标制度，狠抓了薄弱环节，基层档案工作已经逐步纳入了制度化。

2、各个基层都相继进行了建档，并且已经步入了规范化。

3、重点指导、培育了三个“档案管理”示范点，使之成为标准化。

工作的实践使我体会到，作为一名档案工作者，要想做好档案工作，首先就要爱岗敬业，从心底里热爱档案工作，同时还要有一定的社会责任感和脚踏实地的奉献精神，认真学习和掌握一些相关的专业知识，掌握档案工作的内在规律，这样工作就会游刃有余，处于主动地位，忙而不乱，有条不紊。

二、档案管理工作方法主要做法

1、高度重视，加强领导工作

基层高度重视机关档案管理工作，将机关档案管理工作纳入工作日程，加强对档案管理工作的领导，真正做到了认识到位，组织到位，措施到位。一是把档案工作作为机关管理的一项重要的内容纳入年度目标考核，与机关其它工作同部署、同组织、同考核。二是在档案设施上加大投入，专门办公房设立档案室，拨出经费，购置档案柜，为档案室配置计算机等专用设备，使档案管理在硬件上有了保障，适应了现代化管理的需要。

2、建立健全档案管理制度，强化档案管理工作

为使基层档案管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。基层结合实际情况，建立健全和完善了档案管理的制度。制定了档案保密、档案查阅等制度，为档案工作进入科学规范的管理创造了有利条件。在实际工作中，严格执行档案工作的各项制度，保证了基层档案工作的有序开展。（见图1）

3、抓好落实，严防泄密

一是切实加强对文件材料收集和鉴定工作的监督、检查和管理，使基层的档案管理更趋合理化、规范化、科学化；二是加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作；三是努力提高档案管理人员的业务素质，积极组织相关人员进行档案专业技术和业务知识培训；四是做好档案的统计，对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计，有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用，保证为各项工作提供优良的服务；五是严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。主动接受上级主管部门的业务指导和监督检查，积极完成档案相关工作。（见图2）

4、加强宣传工作力度，提高全员档案意识。

将着力加强档案法制宣传，不断强化档案全员意识，力争基层的档案工作跨上一个新台阶。

5、加大资金投入，强化档案现代化管理。

随着时代的发展，社会信息化程度越来越高。将进一步加强档案现代化管理，有效发挥档案的信息功能。加大资金投入，做好各项基础工作，加强档案的规范化管理，不断提高档案管理的现代化水平，充分发挥档案的作用，为推进基层文化事业繁荣发展做出积极的贡献。

6、加大档案管理人员培训力度，提高档案管理人员的业务素质。

要邀档案局专业人员，适时举办基层档案管理人员培训班，加大培训工作力度，提高档案管理专业人员的素质，以带动基层档案管理水平的提高。

三、结束语

档案工作的最终目的是为了提供利用，将继续遵循档案工作为基层发展服务的宗旨，遵守档案资料查（借）阅制度，主动为外界提供服务，积极开发档案信息资源，为领导决策提供依据，为现实工作提供好参考、借鉴和凭证作用。档案工作是整体工作不可缺少的重要部门，因而与展望未来经济发展水平相适应，档案工作要站在新的起点和高度、不断加强档案意识，完善档案制度建设，把档案的资源充分利用起来，确定档案服务重点方向，创造更多的服务方式，开拓收集范围，不断提高档案利用率，积极主动地为各行各业服务，努力实现档案工作新发展，为档案事业贡献智慧和力量。

参考文献

[1] 刘芙蓉.档案管理现代化过程中存在的问题和改进措施[J].科技创新导报.2015（13）

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管理人员在公司运营过程中处于“承上启下”的位置，对管理人员的培训培养具有“强中间，助两头”的战略意义。因此，在对其培养过程中，国网山西电力不断创优培训文化、创新培训管理、创美培训环境，用多层次、多角度、多维度的思维方式开展管理人员培训工作，着力构建“五纵四横”培训体系。即以主任级领导干部、青年后备干部、县公司班子成员、青年领军人才、机关本部管理人员为五个人才系列，以高度（引领性）、深度（专业性）、宽度（综合性）、跨度（持续性）为四个知识维度的“五纵四横”培训体系，努力跨越管理人员“重业务轻思想”、“重经验轻创意”、“重理论轻应用”的“三重门”，为公司创建“两个一流”现代企业、实现晋段跃升，提供坚强的智力支撑和人才保障。

围绕“三个注重”，积极探索管理人员培训规律

一直以来，国网山西电力都把探寻管理人员培训规律作为培训工作的把握核心。近年来，公司努力加强培训的需求调研、方案策划、组织实施、评估反馈的闭环管理，并在长期实践中创造积累了许多行之有效的方法，如坚持对重要干部进行组织调训、聘请丰富实践经验的专家作培训教员、理论培训与实践锻炼紧密结合、课堂教学与调查研究紧密结合等等。

注重调研培训需求，不断创新培训理念

做好管理人员培训工作，积极探索管理人员培训规律，要在搞好分类培训和按需培训上下功夫。不同类别、不同层次、不同年龄、不同经历的管理人员，需要解决的问题不可能完全相同，因此管理人员培训不能“一锅煮”，必须区分对象，针对个体全面成长的个性化、差异化需求分层分类地组织培训，也就是说要按需培训。

公司组织精干力量广泛开展调研取经，经公司人董部、人资部、思政部多次研讨、修改，针对不同层级的学员，创新培训模式与方法，确定培训方案。公司经过认真分析培训需求后，针对不同对象，开展重点班次培训，即主任级领导干部、青年后备干部、县公司班子成员、青年领军人才、机关本部管理人员的“五纵”。公司在各层级管理人员培训过程中不断创新培训理念，引入新思维，着重解决学员工作实践与理论知识相脱节的问题，提高管理人员解决实际问题的能力与实力，培养团队意识，责任意识和不折不扣的执行力，突出公司发展、“三集五大”建设主题，提高学员的思考能力，加强学员相互研讨、交流，得到了学员的一致认可，取得了良好的培训效果。

注重改进培训手段，不断创新培训方式

做好管理人员培训工作，积极探索管理人员培训规律，也要在创新培训方式方法上下功夫。坚持教无定法、贵在得法，针对不同对象、不同专题和不同内容，采取灵活有效的培训方式和手段，因人施教，因材施教，增强培训的互动性、实践性和实效性。在改进课堂讲授的同时，可采取现场教学、行为体验等方法和挂职培训、社会调研等方式，切实增强教育培训的吸引力和感染力。

近年来，国网山西电力在深化沙盘推演、情景模拟、学员讲坛、体验式培训等多种方式的基础上，做了大胆尝试。例如，在主任级领导干部培训中将无领导小组讨论训练法引入课堂；首次在主任级培训班的培训中进行案例征集，学员根据各自的工作及典型事例整理成篇，形成最佳实践案例，集结成册，素材丰富，实用性强；在青年后备干部培训中从2011年开始深入采用素质测评技术，对青年干部胜任力模型进行完善，为公司管理人员的素质测评与胜任力模型建设提供了宝贵的经验；在县公司班子成员培训中引入行动学习法，学用结合，提升解决工作中问题的能力；在机关本部管理人员培训中引入的管理教练培训方法，帮助学员心智模式改变、认知本我。

注重开展课题研究，不断提升培训品牌

做好管理人员培训工作，积极探索管理人员培训规律，还要在课题研究上下功夫。公司把课题研究当作生命工程。阐释公司科学发展思路的《和谐执行》、《规划希望》、《幸福发展》的研究工作已结束，并由山西人民出版社出版。

公司加强与国家相关机构和出版媒体合作，为中国电力行业发展、人力资源优化、职工教育培训科学化等方面提供重要支撑。公司与中电联、电力出版社合作完成《中国电力行业年度发展报告2012》“电力人力资源”部分撰写工作；为教育部国家级课题《行业在我国教育改革发展中的重要地位与作用研究》总课题撰写4万字研究成果；应国家教育部邀请，研发《全国院校技能作品评价与管理系统》软件并被全面应用于“2012年全国职业院校学生技能作品展洽会”的作品评价和数据管理。编撰了《全国电力行业2011年人力资源数据及分析报告》，2012年在远程培训方面获得国家教育部表彰，“科学研究成绩突出”、“在科学研究、行业企业教育培训、学习型组织建设等方面取得突出成绩”。远程培训品牌名扬系统内外。

围绕“三个严格”，保障培训工作高效有序

国网山西电力把从严从紧、科学有效的培训管理作为保障培训工作高效有序进行的重要手段。培训班班风好、培训学员学风好得到公司领导、培训学员的一致认可。

严格规范培训管理，确保培训效果

严格规范培训管理是完成培训工作的前提。为确保培训工作求实效高质量，公司探索出了螺旋式循环管理方式：培训前开展需求调研——有针对性地组织实施——结束后评估、回访、听取回馈意见——汇总分析调整改进——需求调研……力争做到不仅起点高而且一期比一期培训效果好。

在重点班次全面实施全封闭准军事化管理模式。培训期间“六不准”，考勤每天六签到，早操晚自习雷打不动，形成学员“自我管理、自我服务、自我教育、自我提高”的“四自”管理模式，参加培训的学员变成了名副其实的“学生铁军”。从2009至2013年，每年公司举办一期青年干部培训，凝练铁军队伍。以“三基本”、“五当代”为基本内容，侧重理论武装、理想信念教育。加强创新意识、沟通能力、责任感和团队合作精神的培养，提高履行职责的能力、抓工作落实的能力、勇于负责的能力。使青年干部在德、才两方面得到加强。特别是首创的青年干部“2+1+6”培训模式在国网公司系统产生良好影响。目前，受训学员已成为公司生产、管理岗位上的主力军。严格、规范的培训管理在青年干部培训过程中得到集中体现。

严格整肃培训作风，提振培训士气

严格管控培训作风是保障培训工作的必要条件。培训过程中严格执行中央“八项规定”和国网公司“五不一禁”的相关规定和要求，进一步加强学员管理、切实改进干部教育培训学风，严格校规、校纪，从紧安排教学，引导教师、班主任等相关人员做好学员的服务与管理工作，并将相关规定、要求向主办单位与参训学员进行说明，强调在培训中不安排会餐聚餐，不安排合影留念，不制作背景板，不摆放花草和水果茶点，不配置洗漱用品，不以任何名义组织旅游和发放纪念品，从而转变了培训学风，同时也切实转变了工作作风，简化了工作流程，提高了培训效率，得到了相关部门和学员的好评。

严格保障培训服务，提升培训质量

在培训班服务保障方面始终坚持星级标准化服务理念。与准军事化管理相辅相承，通过加强服务保障人员的服务意识、服务技能培训，规范服务工作的流程和服务标准，采取技能比武、劳动竞赛等多种形式，在日常工作中加强考核，保证服务水平和服务质量持续改进和提升。公司始终树立一切工作以学员为中心，坚持“服务至上”、“酒店化管理，星级化服务”的理念，强化“温馨细微”的特色化、个性化、人性化服务，为学员提供了品种多样的饭菜，清洁舒适的环境，受到公司领导、参训学员的一致好评。

围绕“三个加强”，服务公司管理人员培训大局

国网山西电力把建设科学的信息管理系统、培训师资队伍建设、可靠的远程培训网络作为服务公司管理人员培训大局的重要措施。强有力的科技、信息系统应用在国网系统内处于领先地位。

加强信息管理系统建设，服务培训全过程管理

公司坚持“完善标准、过程监控、绩效提升”的理念，构建有行业特色的培训管理和质量监控体系。融汇企业管理文化，深入贯彻ISO10015质量管理标准，积极推进培训标准化建设，完善培训项目质量管理机制，形成了科学规范、高效完整的培训标准体系和考核体系，加强培训全过程的管理与监控；深化应用公司统一的培训信息管理系统，实现需求调查、设计策划、组织实施、效果评估及持续改进等各环节的可控、能控和在控。2012年实现了培训项目100%的一级评估，实现了要求的二级评估。

加强培训师资队伍建设，服务培训品牌创建

公司按照“统一规划、分级组织、分步实施”的建设原则，大力加强师资队伍建设培养和建立了一支理念先进、素质卓越、能力突出、水平一流、业绩显著的专兼职培训师队伍，使培训教育工作更好地服务于企业发展，努力打造培训品牌。公司充分发挥骨干教师“传、帮、带”作用，开展教师赛讲活动，组织教师集体备课、试讲、讲评活动，打开教师业务成长通道，完善教师成熟课题走向讲台、走向远程培训平台制度。实行2012年领导干部带头讲课制度，发挥表率示范作用。通过多种方式鼓励、培养、历练教师队伍，让更多的教师脱颖而出，享誉三晋、走向全国，服务于创建公司培训品牌的大局。

加强远程培训网络建设，服务学习型组织创建

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关键词：酒店文化，人才培训，问题，对策，大连海景酒店

一  酒店文化与人才培训的重要性

    从管理的角度看，人才培训就是把不同特征和不同个性的个体塑造成为符合酒店行为和价值观的群体，这是酒店文化应有之义，也是酒店文化建设的内容。酒店文化环境是人才培训的重要外部条件，它对人才培训有着重要的影响力和促进作用。

1、导向作用。导向作用就是把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。为此，在制定组织目标时，应该融进组织成员的事业心和成就感，它包含较多的个人目标，同时要高屋建瓶，振奋人心。

2、规范作用。规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。无论硬的还是软的规范，都以群体价值观为基础。

3、凝集作用。酒店文化是组织成员的粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在组织目标的旗帜下，把每个人的思想感情和组织的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，自觉地与组织形成同甘苦共命运的共同体。

4、激励作用。酒店文化的核心是确定共同价值观，在这种价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人行为的一致，组织目标与个人目标的结合。

二 大连海景酒店文化与人才培训的现状及问题分析

  （一）大连海景酒店文化与人才培训的现状

大连海景酒店是一座五星级现代化酒店，地处大连“黄金之路”——人民路的东端，与百年金港紧紧相依，隔港相望海市蜃楼般的大连经济技术开发区。距机场20分钟车程，距火车站5分钟车程、可步行至大连港码头。大连海景酒店由近1200平方米欧式中空环绕大堂、观光电梯和顶层豪华旋转西餐厅构成的纵向观光体系；精选西方上流社会所崇极品和极具皇室气派的设备设施，是一家具有欧式风格的商务酒店。

大连海景酒店在酒店文化的上坚持以人为本，尊重酒店所有员工，加强对员工的培训，为员工创造良好的工作环境，并让所有员工都来参与酒店的经营与管理，努力使员工在酒店感觉到归属感和成就感。并且在酒店形成一种有利于发挥员工的主观能动性、有利于挖掘员工潜力的民主、自由的气氛，让员工生活在轻松、和谐、愉快的环境当中。

  （二） 大连海景酒店文化与人才培训存在的主要问题

但是大连海景酒店在人才培训和酒店文化建设方面也有许多不足之处。目前大连海景酒店在酒店文化建设与人才培训中主要存在以下的问题：

第一，轻视酒店文化建设。在大连海景酒店整体的各项建设当中，比较轻视酒店的文化建设，重视培训员工的个人业务技能，忽视了通过酒店文化建设来提高员工的整体素质。重业务技能提高，轻素质培训，不利于员工发挥个人潜能。第二，人才培训过程中缺乏酒店文化培训。目前大连海景酒店的培训工作中仍然存在急功近利的现象，培训依然停留在解决眼前问题的阶段，培训内容主要以技能培训、礼仪培训、外语培训和酒店规章制度学习为主，使员工对酒店缺乏心理上的归属感，直接影响了酒店的凝聚力和团队精神。第三，培训内容和方式比较单一。很多酒店培训很多是突发性地进行，而不是比较系统性、前瞻性的。酒店培训方式还是缺乏灵活性，比较老套，各种类型的培训大多数采用传统的课堂式讲授法进行，培训方法不注重调动学员的积极性。第四，重基层员工培训轻管理人员培训。一般酒店管理者认为，酒店服务质量出了问题就是前厅、客房、餐饮等直接对客服务部门一线员工的责任，因此很多酒店的培训主要是指这些部门的基层员工的培训，忽视其他部门员工的培训，从而导致这些部门员工缺乏服务意识，导致服务脱节，影响酒店的工作效率和服务质量。同时针对中层管理人员及高层管理人员的培训也较少。第五，不重视培训结果与培训考核。大连海景酒店的培训考核未能与员工奖惩挂钩，培训中缺乏学习压力，因而学习效果差。忽视培训后的质量效果跟踪与信息反馈，从而无法真正掌握培训效果和制定下一阶段的培训计划。培训的反馈和效用机制不仅没有正常进行，甚至还缺乏必要的沟通。

三 大连海景酒店文化与人才培训的对策

针对大连海景酒店在酒店文化和人才培训中出现的问题，可以通过以下几个途径来加以解决。

1、加强酒店文化建设。现代酒店业的人才培训必须立足酒店生产经营的实际需要，按照以人为本的指导思想，树立人力资源开发建设的新理念，通过合理开发，使用人力资源最大限度地挖掘酒店员工的潜力，实现酒店员工职业生涯和酒店经济效益的良性发展。加强酒店的物质文化建设、技术文化建设和精神文化建设。

2、基于酒店文化制定和实施人才培训计划。立足酒店实际，对酒店员工进行摸底调查，摸清员工培训需求，在明确培训目标的前提下，制定科学合理的培训计划，采取有效措施，如员工在岗培训、员工轮岗培训等有效的培训制度，推动员工培训工作的有序开展。

3、采取灵活多样的培训形式。培训内容从注重业务训练转向与企业文化、个人发展相结合；从传授业务知识、提高技能转向与情商开发、潜能开发、拓展训练以及职业生涯设计等相结合；培训内容应该涵盖职业道德培训、知识培训、技能培训、素质培训和企业文化等方面。培训的类型有:入职培训、岗位业务培训、技能提升培训、专项业务培训、年度培训等。

4、分层次进行全员培训。酒店员工可以分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员和基层员工四个层次，不同的层次对培训内容的需求不一样，从而进行的培训内容和培训的形式也不尽相同。重基层员工培训，轻管理人员培训使得酒店服务质量出了问题往往被归结为基层员工的责任。

5、建立培训评估体系和考核制度。评估就是对培训效果的界定，应正确认识其重要性，客观地、多层面地进行，应着重对培训的课程设计，成本核算，应用效果方面进行合理有效的评估。培训 效果应包含培训实效与预期目标的差距值，培训过程中存在问题的原因分析、整改及提高措施。此外，饭店应建立一套培训与绩效考核制度、薪酬奖罚制度及晋升制度挂钩的激励机制，这种机制也能有效地改变员工被动学习的心态。

篇(7)

煤矿企业做为一个对技术性要求较高的行业，其管理人员和技术人员技术水平的高低直接影响着企业的经济利益的实现。矿井通风工作做为煤矿企业生产经营活动中极其重要的一部分，对企业的安全生产起着直接的作用，因此，对管理和技术人员有着更高的要求。目前，随着各地大小煤矿的相继开采，对通风专业管理和技术人员需求量加大，但在我国近几年的大中专毕业生当中，相关专业的人员较少，因此造成煤矿通风专业管理和技术人员的整体素质在下滑，目前大部分矿井中，从事通风的专业技术人员无法满足通风工作的需要，在管理人员结构比例中，专业技术人员的比例明显下降。近年来，在经济的带动下，科学技术有了较快的进步，科技的进步使煤炭行业发生了重大的变革，完全改变了过去人工挖煤的历史，大量先进设备及技术的大量应用，有效的提高了单井的开采量，提高了开采的效率，但随之而来的是生产工艺的改进，导致瓦斯突出、煤炭自燃的隐患严重，这就对矿井能风工作提出了新的挑战。为了有效的解决这一问题，煤炭企业需要在提高通风管理和技术人员的整体素质入手，从而有效的治理瓦斯工作，为煤炭企业的安全护航。

2通风专业管理和技术人员培训目标

2.1提高各级管理和技术人员的专业技术水平

通风专业管理合理性和技术人员的专业技术水平是保证矿井通风工作可靠性的重要基础，在矿井中的现场管理中，需要技术人员及时的发现问题并采取合理的措施进行解决，从而保证通风系统的正常运行，一旦技术人员专业水平不行，那么在发现问题后就没办法在第一时间内采取科学的解决措施，从而导致事故的扩大，危及井下作业人员的安全，给企业造成严重的损失。

2.2提高各级通风专业管理和技术人员的管理水平

在矿井通风工作中，需要具有很强的技术力量和严谨的组织来进行管理，这就对管理人员的水平有很高的要求。在通风工作中，管理和技术人员是主要的人才，只有充分的发挥管理和技术人员的优势，才能够将通风工作管好。首先需要制定严格的管理制度，对通风工作中的每个细节都制定严格的标准，需要有具体的方案和措施，然后通过管理人员和技术人员的组织管理，将其贯彻落实，职责分明。其次，管理和技术人员要不断的充实自己，提升自身的专业技术水平和个人素质，使基层员工能够充分的领会上级的旨意，将各项规章制度落实到位。

2.3增强通风专业管理和技术人员的爱岗敬业精神

一个人，尤其是一名管理人员是否有爱岗敬业精神，在一定程度上决定着他是否有搞好本职工作的动力，决定着他能否在各方面（包括专业技术素质和管理水平）得到提高，只有每一名管理、技术人员都树立爱岗敬业的精神，才能树立远大的工作目标并为实现这一目标付出自己辛勤的努力，从而，扎扎实实的干好本职工作。

3提高通风专业管理和技术人员培训的措施

3.1要根据通风专业管理和技术人员不同的工作性质、技术业务基础采取各有侧重的培训方法

专业技术带头人要善于追踪国内外通风安全技术发展的新动态，及时进行学习、消化、吸收，并组织人员学习国内外通风安全新技术、新成果。公司应在学习、学术交流、工作及其他方面对专业技术带头人给予一定的政策支持，鼓励他们在专业上有所建树。企业应就煤矿通风安全工作现状、需要解决的问题定期制定选题，由全部矿井通风人员参与研讨，这一过程既是自己的技术业务知识与实践有机的结合的过程，又是相互交流的过程，从而达到取长补短、共同进步、共同提高的目的。要加强程技术人员培养，应有计划的选送愿意到煤矿井下工作的高中、技校毕业生到大中专院校相应专业学习并与之签订合同，使他们毕业后到煤矿工作，充实工程技术人员后备队伍。近年来，随着国有煤矿用工体制的改革，固定工越来越少。而农民合同工受工作年限、文化水平及用工性质的制约，整体素质较低。因此根据当前的现状，应有计划的选送一部分中学毕业生，与之签订工作合同后，到技校进行相应专业的培训，毕业后从事通风工作，为基层单位提供后备人才。

3.2充分整合教育资源优势，实现各种教育资源的有效利用

培训工作是一个复杂的系统工程，通风专业管理和技术人员培训工作应充分利用国有井工煤矿各种教育资源，建立各有侧重的培训机制，实现教育资源的优化配置。煤矿企业应统一协调，建立业务部室、三级安全技术培训中心、安全管理部、矿山救护队"四位一体"的技术安全培训体系，充分发挥各种教育资源的作用，提高管理、技术人员的专业技术素质。基层单位对管理、技术人员的培训应侧重现场技能和工作方式方法的培训。企业宣传部门应积极开展管理、技术人员爱岗敬业教育，并作为一项日常工作持之以恒。从而，真正提高各级管理和技术人员工作的积极性和主动性。

4结束语