量表市场调查报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇量表市场调查报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

前言

在经济飞速发展人民生活水平快速提高的今天，商业的发展从兴隆百货到大商新码特及即将入住的乐购超市都可以证明在建设新大各项事业发展迅猛，城市发展快物价和人均消费自然会提高但是也是需要一个低消费区，因为城市的消费人群分为高、中、低三个不同档次消费人群，而且恰恰如此商机正是我们应该所利用的。

开店选址：龙首市场临街

市场分析：1、地理位置优势：超市龙首市场是农村进城的手选购物地点而且交通发达也符合在这里建立低消费区域并且新园小区即将入户

建立农贸超市营销策划书

前言

在经济飞速发展人民生活水平快速提高的今天，农贸市场也应该跟上经济发展的水平。市经济发展较快人民生活水平有了很大的提高，但农贸市场的发展却没有跟上人民生活水平的发展。在这种条件下投资者的挑战与机遇同时存在。

目前农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对4个农贸市场、家来富超市、丰源超市市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，让市民吃上放心、舒心的农副产品，在市民方便区建立一个各方面都较优越（环境好、农副产品新鲜、价格公道等）的大型农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，其中的摊铺可由卖主租用，但实行超市化的统一管理制，使其成为经营生鲜农副产品的超市。

此农贸市场是全天候的，以龙首周边小区住宅为主目标市场。以电视宣传、举办促销活动、全市发放印刷广告为主要营销手段。

建立农贸超市营销策划计划书

一、营销策划计划阶段

（一）、营销策划目的：

通过对4个农贸市场情况的调查、统计、分析，建立一个大型农贸超市。

农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，使其成为经营生鲜农副产品为主的超市。

（三）、市场调查计划

调查范围：

从26个农贸市场中选其六处进行调查。

调查内容与对象：

内容：农贸市场的人流量、市民的购买习惯、商品价格、商品种类、货源、新建农贸超市的地址。

对象：消费者（广太市民）、竞争者（卖主、超市）：（具体情况见市场调查计划书）

调查方式：

观察法、走访法、问卷法。

调查时间：

01月11日--01月15日

调查地点：

4个农贸市场中选出其中的六处进行调查。

调查人：

市场营销三班5人

经费预算：

150--200元（其中包括调查问卷费、交通费）

二、调查阶段：

按照准备阶段的调查计划，具体实施调查市场情况。

三、调查结果汇总阶段：

1、用word、ecel或ppt把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。

2、通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，形成营销策划方案，撰写营销策划书。

农贸市场调研方案

一、目的及分析：

通过对典型农贸市场及超市蔬菜区情况的调查、统计与分析，建立一个大型农贸超市。

农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。

二、具体调查计划与内容：

调查方法：以问卷法、观察法为主、以走访法为辅。

调查人：市场营销三班15人（三人一小组）

调查地点：三个大型农贸市场、铁西百货与荣富市场、贸易城。

调查时间：07月10日--20日

调查问卷：300份（每小组60份）

调查费用：150元

交通费：30元问卷费：30元调查费：90元

调查对象：

1、消费者：

3日--5日

（1）早上到早市调查，观察农贸市场的人流量、市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类、货源、考察新建农贸超市的地址。

（2）对早市上市民进行问卷调查（调查问卷见附表1）。

（3）每个中午到晚上调查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜区内市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类。（其中的三个小组）

（4）每个下午在赣东大道与大公路交差处对市民进行问卷调查。（两个小组）

2、竞争者：

13日--14日

（1）对早市上的卖主进行走访调查（此时二人一小组）。

主要问以下几个问题：

早市的环境。

对顾客讨价还价的看法。

店里的顾客量。

对竞争者的看法。

如果在1里地之外有一个水果蔬菜肉类的大型农贸超市，是否会对他的买卖产生影响，为什么？

三、实施调查

四、结果汇总：

15日到17日汇总调查问卷。

小组讨论，综合各个方面的调查结果并汇总。用word、ecel或ppt等统计工具把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。

农贸市场调查问卷

亲爱的市民：新年好！

为了改善农贸市场的购物环境，方便广大市民购物，我们市场营销 调查小组对农贸市场消费情况进行问卷调查。对于您的支持与帮助，我们表示衷心的感谢！

1、您经常在哪里购买农副产品？

a、农贸市场b、超市c、其他地方

为什么？

a、便宜b、新鲜c、方便d、品种全e、卫生状况好f、其他

2、您对当前农贸市场的购物环境是否满意？

a、很满意b、一般c、不满意

3、您的购买习惯是大约多少天购买一次？

a、每天b、2－3天c、4-5天d、一周左右

4、您一般什么时候去购买？

a、早上6－9：00b、9－12：00c、12－下午5：00d、晚上5－9：00

5、您对购买商品的价格是否满意？

a、满意b、一般c、不满意

您对购买商品的质量是否满意？

a、满意b、一般c、不满意

6、您平均每次大约购买多少钱的菜？

a、10元以下b、10－20元c、20－40元d、40元以上

7、您认为是否有必要在居民聚集区建立一个大型的全天候的农贸超市？

a、有必要b、没必要c、不知道

8、如果在您家1里地之外建立一个环境好，价格公道，保证各种产品都新鲜的农贸超市，您会去购买吗？

a、会b、不会c、不知道

再次感谢您的配合，谢谢！

男____女_____

青年____中年____老年____

市农贸市场调查报告

为了了解市农贸市场和市民的农副产品的消费情况、农贸市场在广大市民心中的形象以及是否适合在市建立一个大型的全天候的农贸市场，我们进行了这次调查。此次调查基本上达到我们预期的目标，效果较好。

一、调查的基本情况

调查人员：市场营销专业040523班第二组

调查方式：以典型抽样法抽取调查地点，以随机抽样法调查农副产品消费者。

调查方法：以问卷调查法为主，兼顾观察法、访问法。

调查时间：1月10日至14日

调查地点：三个大型农贸市场、洪客隆超市与步步高超市、三个振宇连锁超市。

二、问卷调查对象的基本情况

本次调查是共发放了300份问卷，其中296份有效。在有效的296份问卷中情况如下：

性别：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如图一）

年龄层次：青年144人，占49%；中年57人，约占19％；老年95人，占32%。（如图二）

图一：性别分布图二：年龄的分布图

三、问卷调查结果的基本情况

1、经常购买产品地点：农贸市场，占67％；农贸超市，占25%；其他，占8%。（如图三）

去此地方购买的原因：方便47%；新鲜22％；便宜14%；品种齐全9%；

卫生状况好6%；其他2%。(如图四)

一般购买的农副产品包括：蔬菜类37%；肉类30%；水产类10%；家禽类11%；熟食类7%。（如图五）从中可知市民对蔬菜类的需求较大。

购买农副产品的时间：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如图六）

平均购买的天数：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12%一周左右占6%。（如图七），从中可知市民对农副产品的要求，新鲜是最为主要的。

购买力：10元以下占11%；10－20元占70%；20－50元占15%；50元以上占4%。（如图八）从中可看出10－20元的消费水平是主流，说明市民的消费水平还是可观的。

图三：经常购买产品地点的比例分布图四：经常去此地购买的原因

图五：经常购买的农副产品比例分布图六：大致购买时间分布

图七：购买间隔分布图八：购买力分布

2、对当前农贸市场的评价：好2%；还好21%；一般51%；不好26%。（如图9）

是否会去新开农贸超市购买：会69%；不会8%；不知道23%。（如图10）

图九：对当前农贸市场的评价分布图十：是否会去新开农贸超市

四、访问调查、观察调查的基本情况

通过走访和站点观察我们发现一些问题：

（一）是的市民大多认为环境差，特别是农贸市场的杀鸡、杀鸭的气味太浓，而且中间还有轿车过，太拥挤。

（二）农贸市场的人流量与购买量（包括蔬菜、肉类等）高于超市；但米类油类的购买量超市高一些。

（三）二纺、步步高后面的农贸超市的环境相比于其它地方要差。

（四）大多数市民对超市的农副产品区的产品新鲜程度不满意；

（五）超市的购买力越来越大，对农贸市场的竞争冲击很大，特别是对熟食、米、油类的冲击。

（六）市民对购买产品的质量表示还可以，但做假的卖家另人气愤。

五、农贸市场状况的综合分析

根据上述材料我们不难发现：

（一）农副产品市场竞争激烈，目前农贸市场的竞争力大于超市，而且超市的农副产品大多不太新鲜。这可以看出如果市建立一个大型全天候的各个方面都较优越的农贸超市是可行的。

（二）市民对步步高超市的农副产品区的购买量较多，其他小超市应该汲取这方面的经验。

（三）农贸市场特别是超市的农副产品区的名声很重要，这要求管理者必须注重自己产品的质量。超市应该加大宣传力度，提高服务水平，在老百姓心目中树立农副产品新鲜、质量好、价格便宜的形象。

（四）在超市里购买农副产品的市民，多数认为超市里的农副产品不新鲜而且价格偏高。

（五）很多市民想去早市（农贸市场）去购买产品，但由于没有时间，只能就近去超市购买。

（六）如果想在市建立一个全天候的农贸超市，就一定要选好址、做好宣传。对买家的宣传，一定要强调超市的环境好、农副产品的新鲜以及价格公道。对吸引进入超市的卖家的宣传则要强调租金少，人流量大，购买力多，利润高。

建立农贸超市营销策划书

摘要

农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对26个农贸市场、步步高超市、洪客隆超市以及振宇连锁超市市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，让市民吃上放心、舒心的农副产品，在市民方便区建立一个各方面都较优越（环境好、农副产品新鲜、价格公道等）的大型农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，其中的摊铺可由卖主租用，但实行超市化的统一管理制，使其成为经营生鲜农副产品的超市。

此农贸市场是全天候的，以全市市民为目标市场。以电视宣传、举办促销活动、全市发放印刷广告为主。

目录

摘要…………………………………………………………1

第一章市场分析……………………………………………2

第一节、市场情况分析………………………………………2

1、市场状况……………………………………………2

2、农副产品状况………………………………………23、竞争状况……………………………………………2

第二节、宏观环境状况分析………………………………3

第二章策划目标……………………………………………3

第一节、策划目的………………………………………3

第二节、营销目标………………………………………4

第三章农贸超市营销战略…………………………………4

第一节、开业时间与流程的安排………………………………4

第二节、营销策略组合………………………………………5

第四章前景预测与效果检验………………………………6

第一节、前景预测………………………………………6

第二节、效果检验………………………………………6

第五章经费预算……………………………………………6

第一章市场分析

第一节、市场状况分析

1、市场状况：

市现有农贸市场26处；大型超市有步步高超市、洪客隆超市、振宇三个连锁超市，中型超市有金苑超市二家，这些超市均卖农副产品。现在经济发展很快，市场的硬件设施、管理水平均得到了较大的提升，城市市容越来越美观，市民的生活水平也越来越高。但的农贸市场却没有 跟上经济发展的步伐。农贸市场基本上没有硬件设施，“脏乱差“的环境面貌让市民很有意见，规划布局也非常不合理：

（1）农贸市场早上人流量大，购买力也大，卖主临时性多、永久性少，交易条件较差。

（2）全市范围内农贸市场较多，但市场缺乏统一规划管理。

（3）基本上没有广告宣传（只有超市会在外面的宣传栏上写上特价农副产品）

（4）超市内的农副产品大多数不新鲜，而且摆放也不合理。

（5）农贸产品的利润相对其他经营者不高。

2、农副产品状况：

（1）农贸市场内农副产品品种较多，一般也很新鲜。相比之下，超市内的品种少，而且大多数都不新鲜。

（2）农副产品的价格非常不固定，不喜欢或不会讨价的人会花很多冤枉钱。

（3）大多数产品价格适中，市民基本上是满意的；但市民对超市内的农副产品的质价比不满意。认为质量差，价格也偏高。

3、竞争状况：

目前农贸市场上的主要竞争是卖家与卖家之间的竞争，超市之间、超市与农贸市场之间的竞争。农贸市场上的竞争主要表现为价格、产品的质量、新鲜程度、相似产品、服务质量的竞争。

超市与农贸市场之间的竞争表现为：超市农副产品的品种不如农贸市场多，但市民对油、米及熟食的购买量却比农贸市场大。大部分市民去超市是因为它在中午、下午、晚上也开业，所以很方便，而非环境好、产品好等原因。

大中型超市都卖农副产品，但普遍有一个特点，就是农副产品不新鲜、质量差价格偏高。

他们之间的竞争主要表现为：美誉度、人流量、宣传力度、地理位置、人们的购买习惯。

第二节、宏观环境状况分析

目前在我国各级政府鼓励、支持大力发展农贸市场。特别是在这个人民生活水平提高快，而农贸市场的发展却跟不上，政府正在想尽办法提高这一市场的发展潜力。每2～3万人设置一处～2500平方米的（室内）肉菜市场，每个肉菜市场服务半径不足800米。这类市场星罗棋布，虽然购物环境、卫生条件较差，但得到部分传统消费观念和购物行为的支撑，特别是农贸市场商贩的低成本包税经营和生鲜流通本身的低层次性，使得他们具有生鲜初级产品价格上的竞争性。

简陋的农贸市场因卫生条件不具备，初级农产品极易腐败变质；农产品价格、品质和交易行为规范性等都不易得到保证，消费者购买风险以及卖家的库存问题在农贸市场采购中是难以回避的。

虽然竞争激烈，但市民的购买力大，而且对农贸市场与超市内的农副产品非常不满意。而农贸超市在环境、销售、经济实力、技术、管理、政策等方面都比农贸市场及其它大型超市有优势。只要农贸超市的宣传与实际想符合，市民不但会提高来此购买的欲望，而且还会带来不可估量的经济效益、社会效益以及环境效益。

第二章策划目标

第一节、策划目的：

农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对26个农贸市场、步步高超市、洪客隆超市以及振宇连锁超市市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，让市民吃上放心、舒心的农副产品，在市民方便区建立一个各方面都较优越（环境好、农副产品新鲜、价格公道等）的大型农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，其中的摊铺可由卖主租用，但实行超市化的统一管理制，使其成为经营生鲜农副产品的超市。

第二节、营销目标：

开业一个月内，让现在去农贸市场、大型超市购买农副产品的市民有65%来到此农贸超市购买。一年以内实现赢利。

第三章农贸超市的营销战略

第一节、开业时间与流程的安排：

选择新建农贸超市的地址

对进入超市产品种类的选择

找摊铺卖主谈判协商进入超市的各种事项

具体协商农副产品的货源。

对超市进行装修；招聘各类员工；市场营销部门开始进行宣传。

正式开业时间。

营业时间安排：

早上6：00正式营业，晚上7：00关门。

多数市民(约68%)主要在早上购买农副产品，买回之后做早饭，所以在早上6：00开始营业；

约有20%的市民在中午买农副产品，10%的市民在下午买，而在晚上购买农副产品的大约只占2%，所以在晚上7：00之前关门。

第二节、营销策略组合

开业典礼：

请市政府高级官员前来剪彩，以增加此超市的信誉度。打出“让市民吃上放心、舒心菜，诚心诚意为市民服务“的口号。

凡是在开业期间来此购买一律给回扣或打折。让来此的市民都看到，农贸超高的环境，农副产品的质量都是全市最好的，是符合现代化人们生活水平的。让市民知道，这个农贸超市就是“为让市民吃上放心、舒心菜，诚心诚意为市民服务而经营的。“

目标市场：

买农副产品的市民，包括青年、中年、老年。

产品定位：

农副产品，包括蔬菜类，肉类，水产类，熟食类，米，油等等所有的农副产品。让市民吃上放心、舒心的农副产品

价格定位：

以当前农贸市场农副产品的价格与所有成本的综合考虑来定价。

销售渠道：

先在市民聚集区建立一个大型农贸超市，当有一定的赢利之后再在其它居民聚集区建立连锁店。

销售队伍：

主要包括两大队伍，一是对此农贸超市及产品宣传的营销队伍；二是直接与顾客接触的滩铺卖主。

超市管理：

实行统一管理，统一进货，统一营销，统一产品价格（明码标价）。

售后服务：

凡在此农贸超市购买的农副产品，如出现质量差、放置时间长不新鲜等问题，均可向农贸超市管理员举报。

广告形式：

以印刷广告、促销活动为主（长期），辅以电视频道广告（开业一段时间）。

促销方式：

多买打折，节假日回报。

第四章前景预测与效果检验

第一节、前景预测：

1、主要采用定性预测法。如：请专家或者有相关经验的管理人士对方案进行评价和预测。

2、采用趋势预测法、及博克斯-詹金斯预测法，最后建立预测模型直观描述。

第二节、效果检验：

开业半个月后进行效果检验。这主要是与开业之前预测进行比较，最后做出各项发展决策。

篇(2)

长久以来，有关企业的调查，不外乎哪家企业是员工最希望服务的公司，以及品牌价值、知名度调查。能够获得最高评价，总是不出几家耳熟能详的公司；不过，这并不意味着模仿西南航空或迪斯尼即可达到同样境界，甚至可以说，模仿西南航空的作法是危险的，因为策略不同。况且西南航空只有一个。

事实上，有一些企业不去模仿别人，而是有自己特殊的作法，完全不按传统的企业智慧出牌，到底他们成功的关键要素为何？其实，套句理查德.布兰森的话说，这些企业完全“无畏癫狂”，他们只是使用看似平常的作法，而这些作法却是造就不平凡的成就。

高度以顾客为中心的领导者

许多企业的领导者知道顾客的重要性，以及顾客对组织的重要性，但他们真的有说到做到吗？事实上，很多企业很会说，却未付诸实行。

首先，以英国零售业特易购（Tesco）为例，1987年左右，特易购在市场落居第四位，声誉差，卖的东西不是太高级，品质又不好；十年后，这位英国票选最受欢迎的首席执行官泰瑞.利希，在短短几年之内，从第四名跃升为市场领导品牌。问他如何办到，其成功秘诀为何？他回答：“我们的核心使命是要维持顾客一生的忠诚度，不是只做一次的交易，而是要做一生的交易。更重要的关键是，不去盲从跟随市场领导者，而是满足顾客要什么，从那天起我们就成功了。”为了凸显本身的独特性，特易购是英国第一家推行会员卡，从顾客信息中得知其需求，以及购买习惯，然后就可以依照其需求做为产品服务及革新的方向。

特易购的例子正好说明，高度以顾客为中心的领导者，不应只是专注在对付竞争者，而是要以顾客为中心，要看别人没有做过什么，由我们公司来做。

顾客经验与品牌策略是密不可分

传统的营销法则总是教导营销人员花大笔钱建制品牌、标志、店面的布置，却未见在服务上有任何的改变，然而，顾客的经验和品牌策略是密不可分的。

亚马逊网站，这家公司在短短六年内，从草创时期的一无所有，一跃而达到30亿美元的营业额，成为网络公司的先驱者。赢得庞大营业额的原因之一，主要是结合优质的产品、良好的价值，还有提供在线最佳的购物经验。他们提出“One click”点选一次即可完成顾客想要的东西，而非一般购物网页需要一页一页的点阅，喝上一杯咖啡后，才能到达需要的页面。

尽管经营网站不需要面对顾客，大部分属于幕后工作，如：盘点、财务等，但亚马逊网站深知，要扩大市场占有率，培养顾客忠诚度是在线销售能否成功的关键。于是，为了让员工更了解顾客的需求和问题，每年10至11月时，会将所有员工调至物流中心，亲身体验幕后处理订单的流程，让所有员工知道“顾客为中心”的重要，清楚明了顾客需求与问题所在。

亚马逊网站首席执行官杰夫.贝佐思说：“我一向觉得，构成品牌的主要因素，不是公司自己的自吹自擂，而是公司实际上所做的一切。”也同时佐证顾客经验与品牌策略是密不可分的关键要素。

企业必须同时与顾客建立亲密关系

要有卓越的经营运用手法，以及推出先导性产品，才能缩小与顾客之间的距离。

接下来是悦榕饭店，这是一家在东南亚地区的连锁饭店，这家饭店遍及马尔代夫、泰国等国家。1975年，因为普吉岛受到化学污染，海生动物都死光，世界卫生组织认定普吉岛不适合人居住。悦榕饭店首席执行官何光平却利用20年时间，栽种植物，清除所有有害物质，把普吉岛重新铸造，建立新的社区，现在已经成为旅游专业杂志评选全世界最优质的饭店。不仅如此，他们不同于一般饭店，他们在每位顾客进入房间之前，就准备好50支已经点燃的蜡烛，以及床铺上铺满花瓣，而非只是巧克力，空气中还弥漫着抒解压力的熏香精油，让顾客踏入房间的每一刻都有不同的体验。他们的成功关键就是：和顾客建立亲密关系，并有卓越的营运手法与推出先导性产品。

悦榕饭店首席执行官何光平说：“经营重点在于创造一个十分特别的环境与气氛，然后扮演后勤支持的角色，协助客人获得超出寻常的经验。”悦榕饭店通过服务及环境营造，与顾客建立亲密关系。

顾客经验与员工经验息息相关

试问，要把员工放在第一位？还是顾客？其实，两者都重要，通常“你怎么对待员工反映在怎样对待顾客”，营销通常是投射在顾客上形成印象，现在应思考如何对待员工。

瑞契音响（主要销售音乐相关用品），这家公司曾经创下6年来全球零售商中，平均每平方英尺最高营业额的纪录，瑞契音响董事长朱利安.瑞契说道：“我并不光是想创造高销售营业额，而是重视员工与顾客。”在瑞契音响购买商品时，销售员不如一般商店一味地推销商品的好处，只为了促成交易的目的，相反的，他们会建议顾客回家后与家人商量，不急于将商品强迫卖出，并于完成交易后打电话询问，问其使用上是否满意。并设计满意度笑脸量表，衡量出每一位销售员的顾客满意程度的高低，到了每周最后一天，统计谁获得最多的笑脸，凡是得到顾客满意最高的销售员，就可将朱利安.瑞契提供的劳斯莱斯汽车开回家度周末，这对年轻员工更是有莫大的鼓舞作用。

除此之外，朱利安.瑞契拥有一架喷气式公务机，每次出差都会带七位表现优异的第一线服务人员一起坐飞机；此外，成立急难基金，让临时有急用的员工无后顾之忧。“这不需要花很多钱，对减少流动率有很大的帮助。”朱利安.瑞契如是说。

“但是牢骚满腹、士气低落的员工所带来的负面成本，则要更深远而巨大，那会造成缺席率、员工流动率、偷窃，以及劣质的顾客服务。”瑞契音响董事长朱利安.瑞契说道。

缔造品牌的顾客经验

企业所提供独特服务，而这个独特服务就是品牌的特性，你不会在其它企业得到同样的经验。

维珍集团是一个很特殊的例子。大家知道维珍集团为何会跨入航空业吗？原来是因为维珍集团董事长理查德.布兰森搭飞机时感到无聊，他希望让顾客不同于传统只是坐飞机，把搭飞机的过程变得好玩。于是他走出了自己的一条路。选择当时英国航空与国泰航空竞争激烈的香港航线做为开端，为了与竞争者区隔，维珍在飞机上加了吧台、游乐设施、按摩椅，使得原本一些以争取时效的商务旅客，即使因为维珍航空途中在迪拜加油，需要多花一点时间，都还是选择搭乘维珍航空，因为：它提供了不同的搭机体验。

“接下摇摇欲坠的企业，好好整顿一番，让整个企业从此改头换面。”维珍集团董事长理查德.布兰森说道。维珍集团试图为客户缔造品牌独特的顾客经验，以及更上一层楼的价值。

热切累积并运用顾客相关的知识

一般企业都拥有市场调查报告，从中了解顾客，进而对他们做营销。

哈雷机车今年正值100周年，大家都知道哈雷机车不只是一部可以骑乘的机车，它拥有很好的品牌体验；可是在1983年左右，哈雷机车被日本机车抢占许多市场占有率，也被收购部分股权，面临岌岌可危的经营，于是思考如何起死回生。经过哈雷机车内部主管与哈雷机车车主接触沟通，问他们喜欢与不喜欢哈雷品牌的哪个地方，并从这些问题加以改进，并提升服务品质，才得以稳住市场销售。

不难发现，哈雷机车能够从颓势中起死回生的原因，就是“顾客接触”。要勤于耕耘会员联系与活动，真正与顾客有交情，而不只是有一本会员数据。管理阶层要真正走出去了解顾客需求，这样才能做出与众不同的营销策略。