近期思想汇报精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇近期思想汇报范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、做好社区矫正日常管理工作

针对近期全国出现少数社区矫正服刑人员脱管、漏管、重新犯罪的现象，我所按照上级司法行政机关的部署，对我所的社区矫正日常管理工作进行一次全面自查，清醒地认识社区矫正工作的紧迫性、复杂性、增强工作责任感与使命感。对社区矫正日常管理工作中的每个细节进行审查核对，社区矫正罪犯是否做到每个月电话汇报四次，法制学习是否达到八个小时，义务劳动是否达到八个小时，对未达到要求的必须补充劳动和学习的时间，对每位服刑人员近期的工作、生活情况以及活动轨迹进行清查，发现有违反管理规定的依法进行相关处罚措施。通过家庭、社区矫正志愿者等多方途径对社区矫正服刑人员进行思想帮扶，增强法制观念，吸取以前的经验教训，引导他们发挥自身特长，自主创造，依靠劳动创造财富，走正确的人生之路，我所的社区矫正日常管理工作逐步走上正轨。

二、对社区服刑犯罪进行集中学习，再次强调工作纪律，防止脱管、漏管现在出现

篇(2)

春节期间以来，我工作队结合村两委按照上级部署，主要从以下几方面开展工作：一、结合冬季取暖和节日送温暖情况，认真开展建档立卡贫困人口及边缘户的走访，对住房安全、冬季取暖、年货准备情况进行了解，预防发生挨冻、缺衣少食、无力置办年货等现象；二、帮助部分困难群众对接乡民政，给与临时困难救助金；三、积极融入村情与群众打成一片，所有村民家中的红白事均到场帮忙。经过近期一段时间的工作，没有发现还存在“两不愁、三保障”生活标准以下的群众，南大洋村脱贫出列是符合实际的。

存在问题：

一、个别群众的攀比（主要涉及到患病的轻重、劳力的多少）；

二、还存在宣传不到位和落实政策慢的现象（主要表现在慢病申报、商业保险报销手续等）；

工作思考：如何有效的稳固脱贫成效和得到群众认可。

一、 稳定兜底对象，加大临时救助。

一是要稳定兜底对象，减少不必要的攀比。社会保障兜底是脱贫攻坚的最后一道保障线，在惠民生、解民忧、保稳定、促和谐方面起着至关重要的作用。靠单纯计算收入作为办理低保的依据在基层很是困难，是不是考虑把鳏寡孤独残、智力有问题等人群全部纳入低保，做到应保尽保、应扶尽扶，使困难群众不被饥寒所迫、大病所困、失业所忧、灾害所难，确保兜底对象全部能够脱贫，基本生活得到全面保障。

二是要变整户施保为因人施保。低保问题一直困扰基层，特别是因低保评定产生了不少社会矛盾，干群关系受到影响，因为除了特殊不可比的人和户以外，其他很多人和户没有比较明显的区分，低保评给谁成了一个较为复杂的问题。因整户施保产生了一系列问题。如一户人家共有六口人，真正符合低保条件的只有一人，其他家庭成员状况良好、但六口人都进入了低保系统，这样一来群众自然会有意见。是否可以考虑认为低保只能保特殊、因人而保，并且结余出来的资金可用于临时救助，我认为，临时救助是一个改善干群关系、党群关系的法宝，应引起重视。

三是要加大临时救助，减少低保范围和人群，将一部分现有低保对象剔除，特别是可比性不大的尽量剔除，有利于减少群众意见。建立临时救助范围指导，在群众遇到困难时能感受到党和政府的温暖、消除误会、拉近距离、树立群众的感恩心，取得广大村民的认可，满意度得以提高。

二、 不断解放思想，探索扶贫方式

这个主要就是因地制宜吧，根据各乡镇实际和贫困户能力，帮助设计产业项目。比如在项目申报中，工作队经过调研确定了工作方向，经研究后上报了所需项目，但很可能各村得到认可批复的项目不均衡，相邻的两个村有的有项目有的没有得到项目批复，工作队和包村乡干部往往不明所以，没有着力点开展工作，让计划好的发展步骤得不到落实。其实各工作队在实际工作中，最能接触群众的实际需要，最能了解各村的发展基础，应该明确工作队和相关部门的协调联动关系，由相关部门对项目批复与否进行研讨答复，便于及时变更工作思路。同时注重把一部分资金、项目用于奖励村民在自身发展过程中积极主动，自立自强的种种良好行为，把群众被动接受变为主动参与，由此提高扶贫效益，增强发展活力。特别是家庭农场、农民合作等，明确奖励项目和范围，充分发挥示范带动作用，鼓励更多村民参与到脱贫致富中来。

篇(3)

关键词：高速公路； 队伍建设； 几点思考

中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）06-109 -02

高速公路是现代交通网络的重要组成部分，随着全省高速公路通车里程的不断增加，越来越多的运营管理课题摆在了高速公路管理者的面前。当前，我省高速公路管理已从建设品牌逐渐向管理品牌转变，提高管理现代化水平就成了高速公路经营管理单位立足市场、服务社会、科学发展的主攻方向。在现代管理理念中，人的管理是核心，站在人文的现代管理角度出发，加强员工队伍建设可以说是高速公路营运管理的基础。

如何加强新形势下员工队伍建设，深入推进高速公路管理品牌的实现。笔者就此问题进行了调查分析和专题研究，提出以下浅见，与大家共享。

一、当前高速公路行业员工队伍建设的基本现状

高速公路行业在我省已经历十几年的发展，其员工年龄、学历结构和工作阅历等不尽相同；工作地点一般分布在苏南、苏中和苏北的城乡结合部，相对偏僻；工作内容包括：管理、收费、清排障、养护、经营等不同岗位；用工性质有事业、企业用工性质的，还有劳务派遣的等等。总体来说，员工群体呈现出一定的复杂性和多元性。绝大部分员工能够理性、客观地看待自己的工作，敬业爱岗、服务诚信，且对高速公路事业充满信心，奋发向上，并以积极的姿态投入到工作中去。

但是，当前员工队伍建设中出现的一些突出问题，应当引起高度重视。

（一）社会关注度越来越高给员工带来一定压力

社会各界，特别是司乘人员对高速公路畅行的要求越来越高，对道路通行收费政策不够理解，同时，社会舆论和媒体关注度比较高，势必对道路保畅、服务态度、工作质量提出更高地要求。特别是作为“一线窗口”服务的生产员工，其工作、服务质量等不仅要接受单位内部的严格考核，还要承受较大的外界压力，有时甚至征缴矛盾还比较突出，员工在工作中受委屈的现象时有发生。

（二）工作环境单调枯燥员工容易产生精神空虚

绝大部分员工长年在生产一线从事收费、清障和养护等工作岗位，年复一年、机械重复相同的工作内容，使不少人产生了疲倦的心理，工作热情也逐年下降。加之高速公路行业的特殊性，大多数工种都实行四班三运转（或四班两运转）的班次运行模式，上了早班，再上夜班，为了保证工作中有充沛的精力，还必须利用一部分时间来补充睡眠，因此，大多数员工与外界接触和交流的机会相对较少。久而久之，便会造成很多员工思想上的空虚，变得没有目标、缺乏追求。

（三）高速公路行业品牌转型导致员工职业空间受限

随着全省高速公路道路网络逐步趋于完善，高速公路产业作为现代服务业的重要领域和综合运输体系，正处于一个由传统道路运营产业向现代化综合服务产业管理品牌的转型时期，一旦这种管理格局形成以后，势必会造成员工的职业发展空间受限，后劲不足。而目前员工个人自我价值实现的需求和愿望日益突出，渴望一个有发展空间、能得到社会价值认可的工作环境和工作岗位。如果员工这种价值需求不能得到有效的释放或满足，就会认为自己在单位得不到重用，没有发展前途，而失去了工作热情和积极性。

（四）活跃的思想与规范的管理要求存有矛盾

由于高速公路的行业特点，大多数员工均为刚出校门的年轻同志。这样的年轻群体，文化层次较高，思想多变，思维活跃，无拘无束。而单位营运需要规范化的管理，执行准军事化的管理模式，着力打造一支依法征管、步调一致、严谨细致、服务一流的员工队伍，真正树立起江苏现代化高速公路人的良好“窗口”形象，成为名副其实的现代化交通行业的“排头兵”，于是就形成了一对比较突出的矛盾，需要更高的思想政治和队伍建设工作机制作为保障。

二、加强高速公路员工队伍建设的几点思考

建设全面协调可持续发展的高速公路事业的核心，必须要造就一批思想过硬、作风优良、素质高强的员工队伍。针对以上存在的现实问题，笔者认为，必须将以人为本的理念贯穿于高速公路各项管理工作之中，坚持人本管理，大力构建和谐高速公路管理环境，实现员工的全面发展和高速公路经济社会效益的“双赢”。

（一）建章立制，健全员工队伍建设工作机制

任何工作的实施必须要有完善的制度和科学的工作机制作保证，员工队伍建设也不例外。特别是考虑到高速公路行业的特殊性，加强员工队伍建设机制的形成和制度的完善显得更为重要。一方面，要在行政机制上保证队伍建设工作的落实，将员工队伍建设工作作为管理工作的重要组成部分，建立中长期的员工队伍建设规划和近期的队伍建设实施计划，将这项工作纳入单位管理目标之中，把“软任务”变为硬指标，与行政工作、业务工作一同部署、一同落实、一同检查，同等对待。另一方面，要建立完善各类工作制度，着力推行员工队伍建设工作目标责任制、领导干部“一岗双责制”、队伍建设工作考评制、党员责任区制度等，使队伍建设工作有据可依、有声有色，不再成为可有可无、讲起来重要做起来不重要的务虚工作。

篇(4)

精选关于热门预算员工作总结范文   参加工作两年多了，看着项目从一个深坑，到现在初具规模，自己也跟着项目成长了许多。

  作为一名预算习惯了和数字打交道的工作方式，也更加意识到自己的责任重大。项目造型独特，也注定了它必然充满了挑战。

  在两年时间里商务部出台了很多内控的管理办法，尽量从源头减少开支。对于业主工程款的支付，我们也做了很大努力。根据合同规定付款周期为2个月，现在我们通过争取将付款周期基本控制在一个月内。

  在项目2年时间，图纸变更大，一栋楼我们建模都要修改好几次，算量的工作量就一下子大了好几倍。项目的地下室结构复杂，工程量大。刚来项目对于广联达算量还一窍不通的我，也在慢慢摸索中学习到了很多。项目底板复杂，有许多集水坑，放坡的部位，地下四层车库结构复杂，坡道众多，也对图形建模提出了更高的要求。在这期间对自己模型不断地修改，修正；设计院也不断地变更。看着模型在自己的电脑上建立成型。项目实体工程也拔地而起，心中充满了喜悦和自豪。我在项目工程算量过程中积累了项目的大量经验数据，比如每立方混凝土钢筋含量，每建筑平米的混凝土钢筋含量。结算中，对于一般工作内容（钢筋，模板，架子）的人工费，也有所了解。今后也将作为我人生宝贵的一笔宝贵的财富。

  在两年的工作中我发现了许多不足，对于问题的思考不够全面，也不够缜密。在新的一年要整理好自己的思路，将工程数据整理分析。对项目的整体情况深入分析了解。争取将项目利益最大化。将自己手上的工作系统的整理，不要只是为做事而做事。和业主，审核单位都加强对接。做工程也是做人。两年多的磨合，对于业主和审计单位的习惯和流程都有所了解。对于里面的人员也熟悉了许多。对于经营工作的开展也应该更加有利，所以在明年应该加强经营的力度，改善项目资金情况。

  工地是一个小社会，我们也在其中扮演着各种各样的角色。对于劳务队我们是甲方，对于业主我们是乙方，我们每天都会面对形形的人，每一天都在经历不同的事，每一天都在学习，每一天都在成长。

  在学校党委和行政的统一领导下，寒假期间，江苏师豪高校实业有限公司认真学习并贯彻执行《南京师范大学后勤改制方案（试行）》（宁师大[20xx]第6号），进一步深化后勤社会化改革，完成了学校下达的各项任务，对上学期工作做了回顾总结，为新学期各项工作的顺利开展做好充分的准备。

  现汇报寒假期间工作如下：

  一、师豪公司管理部门：

  1、工作目标是全面开展各项工作的基础，思想汇报专题是效益分配的依据，也是聘用、考核干部的重要组成部分。根据后勤改制政策和实际情况，寒假期间，师豪公司召开多次会议，经过认真测算、研究和讨论，审定师豪各子（分）公司03年度的工作计划和经营指标。

  2、利用寒假的空余时间，20xx年元月下旬，在田家炳楼多功能报告厅，师豪公司管理、经营人员第一期培训班正式开课，师豪公司各子（分）公司部门经理以上人员共50余位同志参加培训。

  此次培训内容主要分两部分：董事长王小鹏同志回顾02年度主要工作，畅谈师豪公司的发展前景；财务顾问缪维新、法律顾问马育、经济顾问姚海明，就后勤改制中涉及的相关问题作专题报告。与会人员认真学习企业财会知识、公司法，进一步转变观念，按现代企业制度运作师豪公司，展望师豪公司的发展。

  3、春节期间，师豪公司领导慰问假期后勤在岗职工。

  二、师豪公司下属各子（分）公司：

  1、坚持高校后勤“姓教”的特点，师豪公司保持为教学服务的特性，为维护学校稳定大局做好服务保障工作。根据工作需要，师豪公司部分职工寒假期间正常上班，加班加点，按时完成学校下达的各项常规工作及突出紧急任务。

  江苏师豪饮食服务有限公司完成仙林校区七、八食堂和教工餐厅的环境改造工程，假期研究生餐厅正常开放；江苏高校社区服务有限公司为假期留校生做好住宿保障工作；江苏师豪建筑装饰工程有限公司抢工期，抓质量，进行仙林汽车修理厂和紫金教学车间厂房的施工工程，近期将顺利竣工；南师大幼教发展中心寒期开办“困难班”，为家长提供方便；江苏师豪环境艺术工程有限公司初步制定仙林校区环境绿化整体布局的方案，并进行随园竹苑和紫金第一教学楼周边环境绿化的设计和施工。

  2、为了适应后勤改制的需要，进一步转变观念，提高管理素质和经营水平，江苏高校社区服务有限公司和江苏师豪饮食服务有限公司等师豪各子（分）公司开展基层以上负责人岗位培训和技术考核工作。

  3、寒假期间，师豪公司各子（分）公司为新学期各项工作的开展做好充分的准备。南师大幼教发展中心各幼儿园做好新学期迎接幼儿入园的各项准备工作；江苏师豪建筑装饰工程有限公司积极筹备申报装饰三级资质的各项工作，为公司真正步入企业化运作奠定良好的基础；江苏高校社区服务有限公司修订管理规章制度，切实加强规范化管理。

  精选关于热门预算员工作总结范文

  20xx年将要过去，20xx年既将到来，在这一年中有进步亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一年的工作总结和回顾如下，并找出自己不足，加以改正。我于20xx年x月底应聘进入中铁十七局建筑公司，在近半年的时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获了更多的知识，获取了更加丰富的经验。

  山西省农科院项目是我从事预算工作的第一个项目，心中有憧憬也有迷茫，但是在领导的指导和帮助下我正积极努力的适应工作。就对目前的工作情况做以下总结：

  1、对内的工作情况。按公司的规定要求，每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理，参与一些分包合同的洽谈，根据公司的规定并结合项目部的实际情况，起草一些分包合同的草稿，分包合同签订后，做好合同管理工作。每月月底做好对下计价工作，到施工现场对已报的工程量进行复核，客观合理地做好每一次计价工作。

  2、对外（对业主和监理）的工作情况。每月25号向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据，及时与投资监理核对工程量，进度产值确定后，及时配合领导催促业主支付上月的工程进度款。及时向业主进行工程签证，做好一些索赔工程，特别是一些工程材料的报价，提前向业主和监理报价，以便业主审核后，我施工方材料员能及时采购，使得工程顺利施工。

  在这将近半年中，我的工作有了长进，但我仍需从以下几个方面增强自己：

  一、加强内在素质和外在形象的提高。从技能、技艺及文化知识方面充实自己、提高完善自己。积极学习相关规范、规程，增强工作实践，提升工作经验；

  二、加强工作的严谨和细致，保证预算工作的独立性和真实性，少出差错尽量不出差错；

  三、加强与各位领导及同事的汇报、交流，积极寻求各方面的帮助，寻求支持。

  回顾过去，是不平凡一年，展望未来，任重而道远。在以后的工作中，继续完善、提高自己的专业知识、专业技术水平及认知能力。我深知：我的经验及实践水平还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实践，不断的提高自己、强化内在素质，积极进取，以适应公司的发展。积极学习各种规范、规程、标准，高标准、严要求。认真领会学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自己的思想认识。在以后的工作中，继续发挥自己的所长，克己所短，不断总结自己的工作经验，找出得失。

  当然，争做一名“合格的企业员工”、塑造良好的内在素质和外在形象，还需要在实际工作和实践中继续磨炼、磨励，继续创新及提高，新的一年既将来临，我将以怎样的姿态去迎接，至关重要。我将在各级领导的支持及关心，各位同仁的帮助下，与企业荣辱与共，把提高自己，树立企业形象，作为持之以恒的目标而奋斗！

  精选关于热门预算员工作总结范文

  岁月流转，时光飞逝，转眼间20xx年的工作又接近尾声，我于20xx年x月xx日加盟xx公司以来，也将近半年的时间了，回顾半年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢，所以在个人感觉上像保尔说的话一样“当他回首往事的时候，不会因为觉得自己虚度年华而悔恨……”。当然，为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将20xx年的工作情况总结如下：

  我是一名预算员，在工程预算这个领域里，我不算是一个新人，只是初来乍到，对工作环境非常寞生，但在公司领导和公司老职工的信任和帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度进行了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利进行有着极大的帮助。

  这半年领导安排的主要工作任务是：

  1、xx项目二期A区A01栋～A14栋工程结算。

  2、xx项目二期B区正在施工的各栋前期准备。

  3、xx项目二期B区正在施工的各栋施工跟进控制。

  4、培养新生力量。

  下面逐步阐述这几项目工作的内容：

  1、在xx项目二期A区的工程结算中，由于没有参与该工程的施工过程管理，对该工程是完全寞生的，加之栋数繁多，项目部预算人员仅我一个和一名实习生，实在是太少，工作量极大。

  重点之一是钢筋的抽算工作，钢筋的用量是直接影响工程结算价款的大项，所以必须极其细心和耐心，对照规范反复核对，尽量达到不多算不漏算的实事求是目的，加上xx公司与其工人发生的一些工人闹事事件，迫使工作必须在短期内完成，所以有些时候还抱着图纸回宿舍加班加点。

  重点之二是xx公司未完项目很多也很杂，需要花大量时间理顺，刚开始对工程不熟悉，有不清楚的地方必须抱图去楼上每个地方查看，做到心中有数。

  重点之三是各人对广东省建筑面积计算规则的理解，所站的角度不同，会有不同的理解，在以后的对量工作中要十分熟悉规则，而且还要有雄辩的口才，从有利于公司集体利益角度出发，说到对方心服口服。这项工作还和xx项目B区的前期准备工作穿行，确实让我紧张了不少时间。与xx公司的结算工作我方已完成，但对方还在准备，此项工作今后还有对量一大关，到时可能还要磨破钢嘴皮。

  2、在xx项目二期B区的前期准备工作中，成绩不算凸出，这主要的原因是A区的结算穿行，在非常紧张的情况下，做好了xx栋各分部分项工程量的计算，这项工作也是比较繁琐，这关系到建筑面积和投影面积分类对比而选择分包队伍和分包价格、关系到整个项目的各种主要材料的计划采购数量，在这当中我也严格要求自己，尊重科学，事实求是，不弄虚作假，虽然以前也比较熟悉广东省建筑工程工程量计算规则，但也不忘随时翻阅强化，而且对补充的规定、解释和信息价格也认真阅读和研究，网上查询，这样可以不断地更新自己的专业知识，不做明天就被淘汰的不思进取人员。

  3、xx项目二期B区正在施工的各栋施工跟进控制。由于栋数较多，施工现场管理人员的工作压力大，工作量大，进入标准层后各项工作都有序进行。但在±0以下却是有相当多的工作要做，土方、砖胎模、场地平整、文明施工检查、围墙、水沟、集水井等等许多零星工程需要现场确认，这些我都做得有条不紊。但地下室的钢筋班组是按吨位结算的合同，所以地下室必须抽算钢筋，又是一项繁重工作，此项工作正在进行之中。

  4、培养新生力量。本公司有着一个好的工作环境，公司本着生存和发展的必然规律，做好人才储备，培养新生力量是一条正确的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成为一名实习生的指导老师这是出乎我的意料这外，在以前，我曾有过这个经验，先弄清了学生的基本功底然后按先易后难顺序逐步培养，还经常带到施工现场实物讲述。通过这段时间的学习，该生有着长足的进步，也能在工作中逐渐分担一些简单任务，我的目标是争取她能在力所能极的短时间内成为技术的骨干。

篇(5)

天猫客服工作很繁琐，每天需要在网上接待各种买家，但越是琐碎的工作越需要我们仔细总结工作期间的问题，下面是小编为大家整理的关于天猫客服月工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

天猫客服月工作总结范文1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的`技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，思想汇报专题让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

天猫客服月工作总结范文2在做客服这一个月时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1.为什么这么便宜

2.是包邮的吗?

3.产品会不会有副作用

4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.如果过敏怎么办

7.产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

天猫客服月工作总结范文3一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的.群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

天猫客服月工作总结范文4不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，201x我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的`发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院 派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?

天猫客服月工作总结范文5从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。

一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。