导游年度总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇导游年度总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

篇(2)

第二条本办法所称旅行社业务年检（以下简称"年检"），是指旅游行政部门对旅行社在上一年度内的企业基本情况和业务经营、企业管理、遵守法规规章等情况所进行的集中性检查。

第三条为了确保旅行社业务年检工作质量及其年检报告的真实性、准确性，避免错报、漏报，我省旅行社业务年检工作实行"分级负责"的管理办法，即市、州旅游局负责本区域内的国际、国内旅行社业务年检组织及初审工作；省旅游局负责省管国际旅行社业务年检组织、初审以及对各市、州国际社的复审、对全省国内旅行社进行的终审工作。

第四条凡经旅游行政管理部门批准设立并领取《旅行社业务经营许可证》（以下简称"许可证"），在工商行政管理部门办理登记注册手续并领取营业执照的旅行社，均应参加年检。

在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证，未完成工商登记和领取营业执照的旅行社，可不参加年检，但应在年检时提交办理工商登记情况的报告。

在年检年度内发生类别转变的旅行社，按照转变后的类别参加年检。

在年检年度内被注销、吊销许可证的旅行社，不进行年检。

第五条旅行社财务审计工作，由省、市、州旅游主管部门分别推荐审计机构对旅行社进行审计。旅行社必须按规定和要求，根据审计后的数据，如实、认真填写国家旅游局统一制发的《旅行社业务年检报告书》，并在每年的2月5日前，完成上网录入工作（），并将填妥的《旅行社业务年检报告书》、《审计报告》及有关材料报送至旅游行政主管部门；2月15日（遇春节放假顺延）前各市、州旅游局将《旅行社业务年检报告书》、《审计报告》及本地年检汇总情况、总结报告报送省旅游局。

各级年检主管机关应当认真审核旅行社填报的《旅行社业务年检报告书》，并根据需要对旅行社进行现场检查，或要求旅行社补充材料、重新填报或者作出说明。旅行社应当接受检查、补充材料、重新填报或作出说明。

第六条各市、州旅游局向省旅游局书面报送旅行社业务年检汇总情况及总结报告的主要内容应包括：

一、本地区年检组织、实施情况，包括旅行社总量、总的情况概括、年检初审通过、暂缓通过、不予通过的数量及与去年的比率。

二、通过年检反映出的本地区旅行社在年检年度内的业务经营、内部管理、贯彻法规和规章及全行业整体情况，以及旅行社业现状分析、存在的主要问题及工作方向。其中，业务经营等情况应当包括主要数据指标。

三、对本地区所有旅行社作出年检初审结论。对暂缓通过年检和不予通过年检的，应当写明旅行社名称、许可证编号、存在的问题及其表现、处罚依据。

各市、州旅游局对本地区的年检数据和有关的汇总、说明材料认真录入、校对和检查，并对所报送的数据资料的真实性和准确性负责。

第七条省旅游局根据各地上报材料，按照《四川省旅行社年检省级主管部门考核打分试行办法》（见附件）对旅行社进行综合打分，然后根据各旅行社得分和相关情况，在旅行社年检报告和网上（）同时进行复核或终审，作出"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"或"不予通过业务年检"等年检结论，评出全省优秀旅行社，"双十强"旅行社。

一、"通过业务年检"标准：旅行社年度年检考核打分超过60分（含60分）又无"暂缓"或"不予通过年检"情形的，省级年检主管机关给予通过业务年检。

通过年检、得分超过110分（含110分）而又未发生重大安全责任事故或质量投诉的，评为全省优秀旅行社，其中得分名列国际、国内旅行社前10位的为全省"双十强"旅行社。

二、"暂缓通过业务年检"标准：在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检，并由年检主管机关依照法规、规章的规定，给予责令限期改正、警告、通报批评、限期整顿、停业整顿等处罚：

（一）注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额；

（二）歇业超过半年；

（三）以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

（四）超范围经营的；

（五）未按照规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

（六）未按照规定投保旅行社责任保险的；

（七）经营过程中有零团费、负团费现象的；

（八）有重大投诉尚在调查处理过程中的；

（九）年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为；

（十）省级年检机关考核打分得分为30-60分（含30分，不含60分）。

三、"不予通过业务年检"标准：在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，不予通过年检，由年检主管机关依照法规、规章的规定给予行政处罚，并可注销或建议注销其许可证：

（一）拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

（二）未经营旅游业务超过一年的；

（三）国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

（四）严重超范围经营的；

（五）以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

（六）连续两年未按照规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

（七）发生严重侵害旅游者合法权益事件的；

（八）拒不参加年检的；

（九）未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

（十）年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为；

篇(3)

导游的主要职责是安排游览活动，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。导游如何写述职报告呢?下面就让小编带你去看看导游年度工作个人述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧

导游工作述职报告1当我们满怀激情的步入20____年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20____年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结____年的工作计划____年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20____年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

导游工作述职报告2个人的工作模式又有了新的突破，通过这一年的工作以及学习。工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布

置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

导游工作述职报告3年初制定计划时，往前看路漫漫而修远。年末总结经验时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客

作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合

____是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，____才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在____旅游都能有一种穿越古今的感觉，对____的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善

世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。

最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：

依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验。

立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

导游工作述职报告4景区工作述职报告2013年以来，在分管局领导的正确领导下，我坚持认真履行工作职责，努力开创工作局面，使自己分管的工作取得了较好成绩，为雅丹的旅游景区做出了应有贡献。现将一年来的工作、学习和思想情况汇报如下：

一、加强政治理论学习，努力提高本职工作的能力我于2013年初调到雅丹景区工作，面对新环境，为尽快进入角色，适应本职工作，我始终坚持把学习放在重要位置，通过向老同志学习来提高工作能力。首先，积极参加景区组织的各种学习外，围绕贯彻十三中全会精神，在学习中，坚持以学致用为宗旨，反复体会，掌握要领，提高自己的洞察力和鉴别力，使自己始终保持高度一致。其次，加强旅游业务知识的学习。针对旅游经济飞速发展的现实，加强旅游基本理论基础，坚持及时追踪掌握业内的最新知识和最新动态，把握其运行机制，摸透其发展规则，凝聚理论素养，促使自己发挥作用时能够做到业务娴熟，得心应手。其三，加强了工作方法和工作艺术的学习。虚心向班子成员学，向老同志学，向群众学，不断丰富经验、拓宽视野、增长才干，提高组织协调和能力，为创造性开展工作奠定了基础。

二、抓住工作重点，奋力创造工作实绩一年来，我根据工作分工，结合旅游局的阶段性工作重点，统筹兼顾，强化措施，确保了工作的平衡发展和整体推进。在后勤保障上，有效地服务了业务工作，受到了景区领导的好评。

导游工作述职报告5回顾这一年来的工作，即将过去。公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

个人的工作模式又有了新的突破，通过这一年的工作以及学习。工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。对内完成好每一次接团任务。

希望在社领导和各位同事的协助下完成，以上是新的一年里为自己制定的工作方向及目标。另外在____年的工作当中，衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

篇(4)

(一)组、接待团情况

客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。

培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。

缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

(三)存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

篇(5)

【关键词】翻转课堂；中职；导游讲解；技能培养；应用

近年来，翻转课堂的理念在国内外被越来越多的业界人士、学校和地区所认可，尤其是在美国受到了广泛地推崇，2011年甚至被加拿大《环球邮报》评为年度影响课堂教学的一项重大技术变革，显示其逐渐成为了教育教学改革的新浪潮。

1. 翻转课堂的定义 什么是翻转课堂？在传统教学过程中，通常包括知识传授和知识内化两个阶段。知识传授是通过教师在课堂中的讲授来完成，知识内化则需要学生在课后通过作业、操作或者实践来完成。在翻转课堂中，这种形式得到了颠覆，知识的传授是在课前，通过教师提供的视频等学习材料和信息技术的辅助自学完成，知识内化是在课堂中，在教师帮助下、同学协助下完成。

2. 翻转课堂“3+3”模式在导游讲解技能培养体系中的实施应用

导游讲解服务作为中职旅游服务与管理专业典型工作岗位的核心技能，有着较高的理论与实践技能要求，对其如何开展教学，才能有效提升学习者的知识储备、思维能力和实际应用能力，已经成为专业教师面前的一项重要课题。翻转课堂的最大优势就是“高效”，且备受师生欢迎。因此笔者认为，将翻转课堂的理念引入到导游讲解技能的培养教学中有着重要意义。整体来说，导游讲解技能培养体系包括导游知识储备、导游词创编、语言表达实践，三个阶段的学习训练内容，而翻转课堂模式由三个步骤先后来实施，针对导游讲解训练各阶段教学任务，实施翻转课堂教学，即为翻转课堂“3+3”模式，二者关系如图表一所示。分解来说：

第一步，课前教学实践活动――实现知识传授。

一是课前教学准备：设计教学内容，制作和微视频。

首先，设计教学内容。以导游讲解技能培养各阶段为单元，将教学内容按照层次性、递进性、拓展性的要求重新序列组织、划分模块，梳理出关键知识点、典型案例等，最后归纳为若干需要解决的问题，即遵循这样一个内容设计流程：单元-模块-知识点与案例-问题，如，导游词创编单元-以吐鲁番为重点的古文化遗址旅游区导游词创编模块-吐鲁番遗址类旅游资源特点与导游词创编技巧-交河故城的导游词创编。其次，教学微视频的制作。针对每一个特定的问题，制作独立的微视频，如导游员开场白的讲解技巧、导游口语的趣味性体现等等，内容的选择上一定要针对性强、短小精悍，而视频的长度一般控制在学生注意力能比较集中的时间范围内，几分钟或最长十几分钟，便于学生自主性学习。教师还可以配合微视频制作PPT、测试题（突出游戏性）、自评表等相应教学工具性材料，选择网络平台同时。

二是实施课前在线学习：设计实践性任务，加强网络互动。

为使学习者通过观看视频，更好地掌握知识点，提高学习效率，结合每个微视频所阐释的问题，设计实践性任务，以任务驱动方式引导学生自主学习。例如针对中国古代建筑中的绘画与雕塑艺术专题，可以设计实践性任务“搜集和分类具有新疆地域特色的建筑绘画与雕塑图片”。任务的设计应紧密联系知识 ，并与现实生活中的具体问题密切相关，以实用性、趣味性、挑战性为主要设计原则。实践性任务可以任务单的形式提前发放给学生，学生带着任务自主学习，而每次进入课堂时应给予学生评价和讨论的机会，并建立固化的评价奖励制度。进入课前在线学习，也并不代表完全用视频替代教师，学生孤立地学习，而是更强调，增加师生的互动、学生间的互动，用个性化沟通的方法解决身边的学习问题，把教师由讲台上的圣人变为身边的导师，所以，学生在线自主学习时，教师也需要在线辅导，并在互动过程中了解和掌握学生的学习状况与问题，为下一步课堂中有的放矢的教学做好准备。

第二步，课堂小组互动训练环节――实现知识内化。

经过课前的在线学习和实践性任务的实施，进入课堂，留给了学生更多的知识内化时间，此时，可以学生为中心，以实践技能训练为重点，充分展开各类学习性训练活动，教师只需设计和组织好教学活动，作为策划者、导演、评价者参与其中。同时，“吸收内化”是通过充分的互动来完成的，一方面，教师能够提前了解学生的学习困难，在课堂上给予有效的辅导，另一方面，同学间的相互交流、合作和帮助更有助于促进学生知识的内化过程，因此课堂活动应以互动训练为主要内容，以小组为单位展开，形成翻转课堂“3+3”模式第二个关键性环节-课堂小组互动训练环节。

在导游技能培养中，课堂小组互动训练，一般可以包括三种形式：一是小组头脑风暴，以讨论、辩论、报告等形式呈现，鼓励学生相互间充分探讨、质疑、寻找最优答案，针对导游讲解技能第一阶段的课堂教学可以广泛采取这种形式；二是小组项目合作，将完整的一个项目与行为交给小组完成，让学生融入到有意义的任务完成过程中，自觉参与学习、进行知识建构，例如在典型旅游线路导游词的创编中，以“天池-南山景区-吐鲁番”旅游线路的导游词创编为训练项目由小组协作完成，通过项目的实施，学生们自觉自乐的扩充了知识，学会了旅游线路导游词的创编技巧。此时教师可将项目升级，设计“天池-南山景区-吐鲁番-喀纳斯-伊犁”旅游线路导游词创编项目，由小组课后拓展完成，实现知识的举一反三；三是小组模拟演练，尤其是导游技能培养体系的第三阶段，大部分室内或实地教学（不包括岗位实习训练）以此种形式组织展开。这些学习活动应该基于一定的情境，并且能够让学生在交互协作中完成学习任务。紧跟评价，针对每一次活动与训练，每一小组或每一位学生的表现，都应有合理的评价，通过自评、小组互评、教师评三个不同方面结合量化表展开，教会学生如何评与学。

第三步，课后总结与反馈――实现教学相长。

在课堂结束后，教师需要根据课堂实施操作的过程与效果，对课堂活动进行数据分析、系统的反思与总结，一方面，找出成功与不足之处，为下一轮的翻转课堂实施做好准备；另一方面，结合学生的课堂表现，给出反馈与总结，促进其对学习过程的思考，提高学习能力，从而实现教学相长。

图表一 ：翻转课堂“3+3”模式：

3. 课例点播 以《导游幽默语的运用》一课为例：

3.1 课前教学实践活动：一是设计三个问题的教学内容：幽默导游语言的妙用与案例示范、导游幽默语言的运用技巧、导游幽默语五忌。二是制作和三个主题的微视频、PPT文稿、附有自评标准的课前实践性教学任务单――“搜集导游幽默笑话与用语，分析所使用的技巧，并根据标准自评给分”。三是师生互动，实施在线学习。

3.2 课堂小组互动训练：2课时。第1课时：导入：小组汇总所搜集幽默导游用语与笑话，教师点评课前实践性任务完成状况，以鼓励为主。活动组织：采用小组合作的形式，从汇总用语中挑选典型案例，情境模拟展示幽默导游过程片段。教师组织小组自评与互评，并从内容选择、展示效果、小组合作等方面给予评价。

第2课时，教师给出新疆克拉玛依乌尔禾魔鬼城相关介绍资料与图片，进行导游词的幽默化再创编，小组选出代表，以竞赛形式讲解。为各小组分发制作好的评分标准，从创意、内容、口语技巧、心理素质、整体效果等五个方面进行小组互评、教师点评环节。

3.3 课后总结与反馈：分析课堂效果与评分标准反馈结果，进行教学反思，筹备和完善下一轮翻转课堂教学计划。

4. 关于翻转课堂在导游讲解技能课堂中的教学思考 通过观察与研究得知，对于那些便于任务驱动的课程内容运用翻转课堂，往往能收到很好的教学效果，而导游讲解技能培养恰是这样一类情况，翻转课堂能够满足其因材施教的要求，解决理论与实践相脱节的问题，大大提高课堂效率，突出学生实践技能的锻炼与培养，能永久保存、查阅和修正教学内容，真正实现“以学生为中心”，而且这种直接指导和建议式学习的混合模式，使得所有的学生都能获得个性化的教育，这对于旅游专业教学，甚至职业教育其他专业教学来说意义非凡。

同时，它也对教与学双方提出了更高的要求。教师一方面需要为学生构造一个适合自主学习、能够较全面获取学习资源的学习环境，另一方面能真正引导、管理和控制整个教学活动过程，这就要求教师具备综合的教学素养和能力。针对学生则要求切实从传统课堂的倾听者转变为主导者，能自主学习完成课前的知识建构、全身心参与到课堂教学活动当中。当然，也就有很多问题待解决，如学生在家看视频效果如何把握；大量视频制作考验老师能力，而视频的质量又如何保证；中职生通常更习惯于传统的授课模式，不善于课堂争论和自主探索，如何减少学生对翻转课堂的畏惧情绪，而有效地挖掘学生内在潜能等等。

笔者认为虽然翻转课堂是一个还待探究和发展的课堂教学模式，但它为教育教学改革带来的裨益不言而喻，只有在大胆尝试、不断实践当中，我们才能摸索出一条适合自己的高效课堂之路。

参考文献

[1] 张金磊、王颖、张宝辉.翻转课堂教学模式研究[J].远程教育杂志，2012（4）.

[2] Jonathan Bergmann.Myth： Flipped Learning is All About the Videos [EB/OL].http：///？p=1064.

篇(6)

最新优秀导游工作计划范文   20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

  通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

  1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近dai与现dai相结合，高速发展中的天津市。

  2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

  3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

  4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

  5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

  以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保zheng了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

  在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

  在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

  1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

  2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

  4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

  以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

  最新优秀导游工作计划范文

  青春易逝，展望未来，力求改变不足，能有更好的改变!突破自我，不断进步!因此，我为自己制度本年度的工作计划：

  1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率;

  2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作;对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变;对于计

  调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作;对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息;

  3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识;我相信这也是众多导游所缺乏的;

  4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。

  5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破;

  6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，保持这个良好的习惯;这份计划会为自己提供方便，注意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以;

  7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉!

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  在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

  1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

  2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

  4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

篇(7)

一、高度重视。

始终坚持把平安工作放在首位，局牢固树立“平安是旅游业的生命线”这一科学发展理念。严格落实平安生产“一岗双责”各项平安工作做到有部署、有计划（布置）有行动（检查）有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行平安、旅游道路交通平安、食品卫生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特种设施设备平安等作为检点，落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游平安工作督查到位，万无一失。

制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是行业平安大检查”专项检查行动中，一是制定了百日平安”平安生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作。通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不只局限于旅游重点设施平安，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保证旅游者的生命、财富平安。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参与“春节”十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了、、三区和合江、、县三县的旅游部门和涉旅企业平安工作情况。

全年共检查7个区（县）旅游管理部门，据统计。出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游平安和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游平安事故。

二、依法治理、维护旅游市场秩序

推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，1加强督查工作。积极推进行政效能建设；全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。

提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、平安等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。2加强人才培训。

活动开展以来，3积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi旅行社合同及服务网点专项治理工作和2010旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动。全市旅游执法系统共进来执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了市旅游市场秩序。

同时，4依法、公平、公正处置旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处置。积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。

三、大力推进行业精神文明和规范化建设工作