导游考试总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇导游考试总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、中职导游业务课程教学中存在的一些问题

问题无处不在，不管是在生活中还是学习中，人们都有着各种各样的问题，以下就是本人分析整理的关于中职导游业务课程教学中存在的几点问题：

1.中职导游业务课程教学重理论、轻实践

对于学习旅游专业的中职学生，通过考试获得全国导游员资格证书是重要的教学目标。大多数旅游专业的中职学生将全国导游员资格证书作为自己的学习目标，各学校和教师也将学生取得全国导游员资格证书的效率作为衡量教学质量的一个主要依据。导游业务的考试内容不仅有笔试，还有口试，这种情况下，教师往往在导游业务课堂中围绕考试大纲讲课，主要用理论知识强调考试的实用性，基本上是让学生不断背诵记忆知识要点、不断做模拟练习题等，这样培养出来的学生，空有一堆理论知识，在今后的工作中往往无从下手。因此，对旅游专业的中职学生在教学理论知识的同时，还要注重培养他们的实践能力，让学生在实践中真正体会到理论知识，从实践中积累经验，为以后的工作打好基础。

2.中职导游业务课程的教师队伍不强

各种职业都需要不同的复合型人才，中职导游业务课程的教师队伍里需要有集理论和技能于一体的复合型人才。对中职导游业务课程的教师实践能力和岗位能力要求相对较高，然而，大多数教师是来自各大高校的本科毕业生，他们对职业教育的了解，缺乏对岗位需求能力的掌握，很难在中职导游业务授课中将理论与实践相结合，并培养、锻炼中职学生的实践能力。

3.中职导游考试形式过于单一

现如今的中职导游考试形式主要是以理论为主，考前教师会给学生勾画大量考试重点、复习题等，让学生去背诵知识点、做题。这样的考试简直和应试教育考试是一样的，没有真正检测学生的职业技能、岗位能力以及职业道德素养等。

二、导游业务课程教学中情景模拟教学研究

篇(2)

一

、2009年上半年工作总结

（一）培训工作

3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；

5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《**省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；

（二）考务工作

7、根据《2008年**省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年**省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；

（四）其他工作

9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进**旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进**旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。

10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。

（五）日常工作

12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；

13、完成了局、处领导交办的其它工作。

二、2009年下半年工作要点

培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种

培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：

（一）培训、考务工作

2、在局导考办的

指导下,认真做好2009年**省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；

3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年**省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。

4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；

5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；

6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；

（二）其他工作

7、根据《**省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。

8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。

9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2012年旅游教育培训工作实施方案和计划；

篇(3)

[关键词] 导游人员 计分管理 年审管理

我国从1999年10月1日起施行了《导游人员管理条例》，从2002年1月1日起施行了《导游人员管理实施办法》。这些制度的内容在逻辑性、可操作性,以及前后一致性方面尚存在不足和欠缺之处。

一、导游人员资格考试制度报名条件的修订意见

导游人员管理条例的第三条和第五条有待完善，其中第三条规定的导游人员资格考试的条件较为宽泛，但在领取导游证时却提出了限制性条件，这种规定是不符合情理的。因此，导游人员资格考试应增加具有完全民事行为能力为具备条件。另外，受过刑事处罚的，过失犯罪的除外和被吊销证的应列为不具备导游人员资格考试的条件。

1.具有完全民事行为能力应列为导游人员资格考试的必备条件。导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。限制民事行为能力，具体指精神病人（包括痴呆症人），无民事行为能力，具体指不满十周岁的未成年人；不能辨认自己行为的精神病人（包括痴呆病人）。从导游人员资格的工作性质、职责和工作内容来看，无民事行为能力和限制民事行为能力的人显然不具备在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份。

2.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外应列为不具备导游人员资格考试的条件。根据我国刑法规定，犯罪分为故意犯罪和过失犯罪，明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪是指行为人在故意的心理状态下实施的犯罪，是犯罪构成要件中主观方面的一种心理状态。导游是一种以提供服务为内容的工作，应该始终保持主观上关心他人、服务他人、与人为善的心理状态。因此故意犯罪的这种主观恶意的心理状态不符合导游人员的应具备的条件、身份。

3.被吊销导游证的应列为不具备导游人员资格考试的条件。由于被吊销导游证的人员在进行导游活动中有过不良记录，并且该记录一般表现为违 规、行为的情节严重,表明该人已经不适合继续从事导游活动。为保证导游人员素质,加强导游员队伍建设,理应不再具有从事导游工作的资格。因此这一条款应加在导游人员资格考试必备的条件中。

二、导游人员资格考试制度中的补充

1.关于身体健康条件的补充。导游资格考试报考人员身体健康的条件中加入不得患有传染性疾病，不得具有精神病史的规定。

2.关于参加导游人员资格考试必备条件的补充。具有以下情形之一的不得参加导游人员资格考试:(1)被处以2年内不得报名参加国家导游人员资格考试，期限未满的;(2)被处以终身不得报名参加国家导游人员资格考试的。针对这一补充条件的补充条款:应试人员有作弊等违纪行为的，视情节、后果分别给予警告、确认考试成绩无效、2年内或终身不得报名参加国家导游人员资格考试的处理。

三、对于导游人员计分管理制度的修订意见

1.对于累计扣分的处理意见。以导游人员计分管理中扣除8分的情形为例，在导游人员计分管理制度中对扣除8分的情形如下:(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的;(2)擅自增加或者减少旅游项目的;(3)擅自终止导游活动的; (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

假设导游员甲某在同一次导游活动中既擅自增加旅游项目，又讲解掺杂庸俗、下流、迷信内容，参照扣除8分的情形可以做出以下判断:(1)扣除8分;(2)一次性扣除10分;(3)累计扣除10分;(4)其他。

我们可以对以上判断进行分析：(1)对于扣除8分这种处罚结果，显然不符合公平原则,也就是说对于导游员甲的惩罚力度不够。(2)对于一次性扣除10分的处罚结果，导游员甲将面临着不予通过年审而丧失下一年从业的资格。参照导游人员计分管理制度中一次性扣除10分的情形，导游员甲在违规情节的严重性和危害性方面还达不到一次性扣除10分的程度。因此这种处罚结果的惩罚力度过重。

2.对于累计扣除10分的处罚结果，导游员甲将面临着暂缓通过年审的处罚。而暂缓通过年审的，必须通过培训和整改后，方可重新上岗。因此这种处罚比较符合导游员人员管理的目的和初衷。

3.其他:情节严重的吊销导游证。通过以上的分析不难看出，计分管理制度在量罚标准上存在着不足和可以商榷之处。

三、对于导游人员年审管理制度的修订意见

导游人员年审管理制度中对于导游员的年度考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。其中对于不予通过年审的情形没有做进一步的规定和说明。导游人员计分管理办法中规定未通过年审继续从事导游业务的扣除10分。这种处罚结果是不令人满意的。对未通过年审的导游员扣除10分，10分从何而来？如果再扣除10分的话又成为未通过年审，是否就意味着没通过年审还是可以从事导游活动呢？反正只是扣分而已。

因此，对于未通过年审的处理应该做进一步的说明：

1.对于未通过年审的导游人员，年审单位不得输入下一年的初始分值，导游证扣押在登记所在地的旅游行政管理部门，该导游员不得在下一年度从事导游活动。

2.未通过年审的导游员在得到未通过年审的通知之日起一年内，须参加相应的培训和整改，经培训单位认定合格者可在一年期满后重新上岗。自接到未通过年审通知两年期限内仍达不到导游人员的标准和要求的，由注册地旅游行政管理部门报请省级旅游行政管理部门吊销其导游证。

参考文献：

[1]国家旅游局:导游人员管理条例，1999

篇(4)

关于导游工作计划最新范文   时光匆匆，不知不觉已在导游行业干了两年多，但是仍然存在很多问题，就自己不足特做以下计划：

  新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。

  接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

  1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

  2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

  3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

  4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

  5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

  6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

  7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

  时间已消逝，这次的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

  细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

  耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时需要一直强调。

  关于导游工作计划最新范文

  为服务北京奥运，缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于20xx年春季组织外语导游人员资格考试。

  一、报名条件

  河北省20xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。

  二、报名时间及方式

  本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为20xx年2月20日至3月10日。网上交费等事宜将在该网站陆续，请随时关注。

  三、考试科目、内容和分值

  （一）笔试

  1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的《导游基础》。

  该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。

  2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社20xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。

  该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。

  （二）面试

  笔试结束后次日即进行面试。

  面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值为100分。

  考生须用所报考的语种进行面试。

  （三）加试

  已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。

  四、考试时间、地点

  (一）考试时间：20xx年3月22日至23日。

  具体安排如下：

  项目

  日期

  时间

  科目

  笔试

  3月22日（周六）

  上午9：00—11：30

  导游基础知识

  下午14：00—16：30

  导游综合知识

  （加试考生笔译）

  面试

  3月23日（周日）

  上午8：30—12：00

  下午2：00—17：30

  （二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。

  五、收费标准

  根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。

  六、考试组织、资讯及咨询、监督

  河北省20xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。

  联 系 人: 杨瑞杰龙媛媛

  监督机构：河北省旅游局监察室

  监督投诉：0311—85895664

  河北省旅游局

  20xx年一月十日

关于导游工作计划最新范文   在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

  1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

  2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

  4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

  以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。

  各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

篇(5)

一、课程性质与定位

《导游业务》课程是导游专业的核心课程，是培养旅行社全陪、地陪、领队等导游岗位工作的高素质技能型专门人才，该课程也是全国导游人员资格考试的必考课目，在专业课程体系中起到承上启下的作用。

二、教学目标

教学目标分为四个方面：①知识目标（即了解导游服务的性质、特点、原则及发展趋势；重点掌握导游人员的职责、行为规范及其他导游服务相关理论知识）；②技能目标（通过实训，提高学生的技能水平：具备导游人员规范化服务能力、较强的口语表达能力、讲解能力、团队协作能力、事故的预防与问题的处理能力）③考证目标（即获得导游人员资格证书、海外领队资格证书）；④职业能力目标（即培养学生诚信品质、团队合作精神、服务意识以及敬业爱岗的精神）。

三、课程设计

（一）设计理念

为了培养适合行业需求的导游人才，在课程设计中，结合行业有关标准，设计理念上，采用工学结合、校企合作、市场驱动、四业结合的人才培养模式。工学结合指的是与旅游企业实际工作相结合，根据导游工作内容和流程，确定课程内容和结构体系；校企合作指的是充分利用企业知识、信息、技术等资源，与企业、资深导游共同进行课程开发；市场驱动，四业结合指的是根据市场需求将“行业、职业、学业和就业”相结合，为后续顶岗实习及就业打下基础。

（二）设计思路

该课程的设计思路主要包括以下四个方面。

1.以工作岗位为导向，基于导游工作过程进行课程开发。以地陪导游工作过程展开教学为例通过讲授，提前告诉学生地陪导游从接到旅游团开始到送走旅游团为止所经的四大工作过程，分别是：接团、带团、送团和善后工作。然后告诉学生这四个工作过程中的每一个工作过程都是一个具体的工作情境，而每一个工作情境底下又设有若干个工作任务，让学生带着任务思路去学习，从而加深学生对知识的理解，提高学习效果。

2.以模块为载体，进行项目设计，达到教学做一体化。根据行业专家对导游的工作任务和能力分析，结合导游资格证书考试的相关内容，按着行业需求、岗位实用、课证一致、技能为主的原则来确定本门课程的主要内容，包括三大模块，分别是导游基础模块、导游实务模块、导游技能模块，在导游基础和技能模块上，我们以导游服务的基本环节为载体，设计了11种不同的学习情境，20个工作任务，通过讲授、学习到模拟，完成导游带团程序按照教学做一体化要求进行。

3.任务多采用真实的工作任务和场景进行教学。在授课过程中，学生对导游工作的真实感受和对导游工作的真实环境非常感兴趣，有着非常强烈的好奇感，他们希望通过现场感受导游带团的真实情境，针对这种情况，应积极创造一切条件组织学生到景点景区现场观摩、实地训练等方式增强学生的感观认识，提高技能水平。

4.改革考核方式，将技能考核纳入考核体系。打破了以往单纯的试卷考试为依据的考核形式，而将课堂提问、作业习题、模拟导游纳入考核范围，模拟导游50%、期末试卷40%、而课堂提问、作业习题分别占5%。实践证明，该项考核很受学生欢迎，能够吸引学生积极主动参与考核，同时在培养学生导游实际带团能力与应变能力方面都起着非常积极的作用。

四、教学组织与实施

以“导游员接团服务流程”为例，具体实施过程包含以下四个步骤。

1.任务引入、带入情境，通过问题创造情境，提出任务，引导学生自主思考，然后导入新课。如明天早晨8：00，北京中旅的台湾团将乘坐北京航班飞达合肥，作为导游员的你应做好哪些接团准备工作？把任务布置给学生，然后将学生分成小组，进行讨论。通过设疑，让学生积极思考，讨论回答，激发他们的学习兴趣，渲染学习氛围，将学生带入情境之中。

2.讲授学习，掌握新知阶段。根据第一步的工作任务，然后进行地陪接团程序的讲解，包括旅游团抵达前服务安排、旅游团抵达后的接待工作和赴饭店途中的导游讲解三个程序。讲解中，侧重引导学生对每个接待程序所做工作的细节强调、通过示范、视频短片培养学生的接待礼仪和首次欢迎词的说练，进行情景的拓展。通过讲授新知和教师示范，将地陪导游接团的流程完整地呈现给学生，加深他们的理解。

3.角色扮演，教学做合一，包括三个方面内容。

（1）情景设定，根据第二步的知识学习，设置出4种不同的学习情景，分别是接团前的核实工作；迎接工作；错接、漏接、空接事故的处理；以及赴饭店途中的导游讲解；

（2）任务准备：以小组为单位，设计一个旅游团，让学生分别担任游客、导游、司机等角色，进行情境讨论，来确定具体的对话内容和服务流程。

（3）角色演练：以教室为实境，每组同学都要上台展示相应的情景模拟。模拟中，教师和其他小组要认真观摩聆听并作好记录。发挥学生学习的自主性，体现学生的主体地位，加深他们对知识的掌握程度，达到做中学，学中做的最好效果。

4.评价总结，目标深化，首先要求学生自评，找出自己完成任务时所存在的问题；然后学生间互评，提出各自的意见；再次教师进行归纳总结，对每个小组存在的问题提出纠正；最后，再请每个具体情景表现最优异的1组进行最后的示范展示。通过意见提出，反复演练，加深学生的理解，从而达到目标深化的效果。

五、教学方法与手段

1.教学方法上，课程采用多种教学方法，有课堂讲授法、角色扮演法、分组讨论法、案例分析法、现场教学法等多种教学方法，在实际教学中，需要多种教学方法相互补充，根据不同的教学内容和阶段，采用相应的教学方法，注重了实效性。

2.教学手段主要有课堂教学，实训教学，多媒体教学、第二课堂和互联网应用等多种手段来展示教学内容，并且根据教学内容、合理选择教学媒体，有效提高学生的学习兴趣和积极性。

六、教学评价

教学评价包含两个方面：①校内评价，由学生网上评教、教学督导组评价和教师互评三方组成，其中以学生评教为主；②校外评教，由校外专家评价、企业评价以及学生在顶岗实习的表现评价组成，通过多年的教学及各方的评价意见和结果，导游业务课程的教学受到大家的一致认可和好评。

篇(6)

目前，我国各地纷纷开展各类职业技能大赛，政府部门、企事业单位和学校等都单位积极参与其中，并且产生了良好的社会效果。针对中职教育而言，通过职业技能大赛不仅可以检验职业教育教学成果，展现职业师生良好风貌，同时也能推动职业教育教学改革，培养优秀技术人才。

一、技能大赛有利于促进旅游专业课程设置

中职旅游专业的课程设置目标是要实现旅游市场需求与学生个体发展相结合。旅游行业需要怎样的人才，学校就应培养这样的人才。因此，中职旅游专业的课程设置要求学校必须与旅游相关企业单位密切接触、充分交流，认真分析各职业岗位和工作流程特点，以此作为课程设置标准。而开展技能大赛，能够让学校从中了解现代旅游企业需要怎样的人才，为职业教育培养技能人才指明方向。同时通过技能大赛可以使学校有更多机会接触旅游企业，了解旅游市场情况，从而努力使学校培养目标与企业市场需求相一致，根据职业需求制定课程目标，培养出更适应企业需求的高素质人才。

二、技能大赛有利于促进旅游课程教学改革

1、整合课程理论内容，培养学生综合能力。旅游专业学生大都要参加导游资格证考试，该考试理论考核内容包含有“导游基础知识”、“导游实务”和“导游执业规范”等，要求学生牢固掌握基础知识，才能顺利通过理论考试，从而提高导游证的通过率。旅游专业教学内容中，应将资格证考试“应知”内容纳入相关主干课程，“应会”技能纳入相关实训课程。导游在实际工作中会遇到各种各样的问题，如何合法合理地解决这些问题，需要导游熟悉并能运到导游规范，掌握导游服务技能。同时还需要妥善快速处理突发事件和特殊情况的反应能力。导游在处理这些旅游过程中的问题时，要遵循相应的工作流程、要遵守相关的法规和道德。而这些内容在导游大赛的理论考试中都有所反应，这说明合格的导游既要有扎实的理论基础，也需要娴熟的服务技能。2、改变教育教学方法，加强实践环节训练。过去的教育教学方式如今已很难满足当前职业教育学生的学习需求，因此要求中职旅游专业教师应结合旅游专业特点，转变教学手段和方法，综合运用多媒体教学、案例教学、模拟教学等教学模式，发挥学生的主体作用，变学生被动学习为教、学、做一体式学习，重视学生参与教学活动设计等实践环节。实践教学、理论教学和职业素质是相互配合，相互渗透的。实践教学内容包括了基本技能、职业技能和综合技能，实践教学形式多样，一般采用“三段渐进式”，即课内容、课外和校外三个阶段。课内是基础，主要是课堂演示、情景模拟，此阶段一般在课堂和校内实训基地进行。课外是强化，包括自行练习、技能培训等，主要在校内实训基地进行。校外是神话，包括社会实践、毕业综合实习等，主要在校外实训基地进行。这种实践教学形式有利于学生技能的逐步提高。

3、改革考试考核方式，锻炼学生综合素质。学校应确定以考核行业基本素质和职业岗位技能为考试的指导思想。改革传统的考试方式，明确考核内容、方式、时间等，培养学生运用所学知识和技能分析和解决问题的能力，探索“三结合”的考核形式，即“过程考核与结果考核相结合”、“理论考核与技能操作考核相结合”、“课程考核与职业资格考核相结合”。具体而言，就是要根据旅游行业特点和相关岗位的技能要求，对学生进行综合考核，通过课程评价来提高学生的专业技能水平，锻炼学生的综合素质。

三、技能大赛有利于促进学校师资队伍建设

高等教育的快速发展，使中职教育面临巨大的挑战和压力。而中职学校之间的竞争更多为人才的竞争，学校的师资队伍建设水平直接决定了其核心竞争力的高低。中职旅游专业教师除了应具备良好的政治思想和职业道德素质外，还应该具有良好的专业综合能力，从而培养出真正具有专业知识水平和实践工作能力的优秀旅游行业应用技能型人才。

1、有利于提高教师自身素质。学生整体技能的提高不仅要求教师不断改进教学内容和方法，还要求教师在教学中融入最新的专业知识和技能。通过技能大赛，可以成为教师学习的“窗口”，成为促进教师学习技能的良好平台，甚至有的学校将技能大赛列入专业教师进修的重要内容，派遣专业教师去现场观摩大赛，并要求针对现场情况撰写分析报告，这样也有利于提高专业教师的整体素质，推动课程改革顺利进行。2、有利于促进“双师型”教师队伍建设。通过技能大赛，提高专业教师的综合技能，同时也促进教师与行业接轨，了解行业最新动向。学校可以选派教师到企业中挂职锻炼，参与企业的具体工作，也可以促进教师通过自己的努力，获得相关的专业证书，如导游证等。这样就可以建立一支专兼结合、具有较强理论水平，同时也具有丰富实践经验、高技能水平的“双师型”师资队伍。

四、技能大赛有利于促进旅游实训基地建设

通过技能大赛能够体现出社会对于旅游专业人才的要求状况，其根本目的是为了引导高职院校重视技能训练，提高学生的技能水平，为社会培养实用性人才。中职学校在大赛中取得优秀成绩，可以向企业和社会客观的展示学校的办学实力和人才培养质量，大赛为学生提供了展示自己的平台，使企业更加了解学生，也为企业选拔人才提供了方便，校企形成很好的互动与合作。因此，高职院校应建立和完善实训基地，在校内建立导游模拟实训室，让学生按照教学计划，进行情境模拟操作；在校外加强校企合作，联系相关的实习基地，安排学生定期去进行综合性、专业化的实践学习。

参考文献：

[1]陈娥；对旅游专业教学的分析探讨[J]；科技创新与应用；2012年第22期

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课堂教学内容主体是所有师生极重视的部分，因一堂课知识习得的多少主要依靠主体部分，有效的导入和总结犹如“凤头”和“豹尾”，对学生快速有效地吸收知识有着极其重要的意义。

课堂导入，是指教师讲解主体内容前，运用一定的方式方法吸引学生眼球，集中学生注意力，引起学习兴趣并为主体内容的讲解做铺垫的一种教学行为。出彩的导入，能激发思维，产生灵感，给学生以启迪，激发学习兴趣，有助于学生迅速进入课堂状态，为课堂知识点的解析做好铺垫。那么，课堂导入如何出彩呢？出语不凡，即课堂导入时注意抓住学生兴奋面的触发点，如果教师在学生注意力尚处于散漫状态时便急于传授知识，那么这些知识会被学生“束之高阁”或早已“烟消云散”。如此这般，教师的劳动仅是徒劳而已。鉴于导入作用之大，教师应在备课时根据不同的教学内容精心设计恰切的导入方式，以激发学生强烈的求知欲望，从而为重点内容的解析蓄势。回顾自己的教学经历，我总结出以下几种常用的导游课程的导入与总结方式：

1.悬念切入。“学贵于思，思源于疑”。问题能引发思考，一节课的开头，如果提出一个合适的问题，就能刺激学生敏感的神经，迅速聚集学生的注意力，激发学习兴趣，对上好这堂课有着积极的作用。中职学生好奇心强，导入内容能否迅速聚集学生注意力，关键在于导入问题的新异和实用。导游教学中旅行社和消费者的权利与义务部分，内容复杂而繁多，学生望而生畏。为了实现教学效果的最优化，课前需消除学生心中的畏惧感，以拉近学生与文本之间的距离，为学生学习新知识做准备。如课堂上，我这样导入“李先生所属单位与旅行社签约，按合同规定，旅游景点有千佛山、兴国寺、齐烟九点坊等。但因旅行社接待人员业务不熟，将其中一个千佛崖景点错写成千佛洞，导致游客未能见到想象中的彩塑佛像和大型壁画等，进而状告旅行社违约……如果你是该导游，你将如何处理此事？”，此问题可能是学生日后会遇到的棘手之事，有其实用性，课堂气氛迅速活跃起来，学生纷纷各抒己见。一堂课有此良好开场，一切问题都能迎刃而解。

2.多媒体导入。在科技发达的时代，课堂教学自然而然地与多媒体接轨，它图文并茂、声色俱佳，特别适合中职学生活泼好动、对新事物好奇的个性特点。导游课程因其特殊性，需要借助视频等直观材料来展示，引领学生进入情境，直观真切地感受，其效果是传统教学无法相媲美的。视频《北京故宫》，明朗、壮观的画面加上曼妙的背景音乐，学生的内心一下子振奋起来，随着视频走向课堂《导游基础知识》――中国古代宫殿和坛庙建筑深处。

在平时教学实践中，我也时常在课前把相关的课件资料，如音乐、flash短片或者一些相关视频搜集好，用于课堂教学，这种做法既方便又能取得良好的效果。例如在讲授导游基础知识时，播放平时搜集的民风民俗的视频及文字材料，让学生更形象地了解各地文化的差异。有时，播放视听材料比教师纯粹的口头相授更有效。

3.古诗引进。“樱花红陌上，柳叶绿池边”。古诗追求唯美的意境，简单几笔勾勒，便能营造诗意的氛围。导游课程的复杂性要求教师需要具备高深的文化艺术修养，课堂上方能信手拈来，在自己的引领下，让学生感受中国传统文化的博大精深。学生作为未来“信口开河”的导游人员，需要储备一定量的传统文化知识。然而对中职学生而言，他们文化根基薄弱，大多无法明晰诗文内涵，此时需要教师适当地讲解。有时以他们学过的经典诗句导入，唤醒他们似曾相识之感，“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，诗中“红”和“绿”相衬，色彩鲜艳明丽，以明亮的颜色展现江南春天春意阑珊的画面；“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”，月落乌啼本已营造凄清氛围，奈何寒气满天，更是给江南水乡添上伤感的一笔，游子心中是满满的落寞，经凄清环境的触发，更是触景生情，愁绪满怀……古诗词中明亮的颜色、斑斓的画面、唯美的意境，有着极强的审美功能，它的诗情画意能陶冶学生的情操。

其实古诗词不单给我们诗情画意之感，亦有诸多深刻哲理蕴含其中，可陶冶和升华学生的思想情操。古诗引进，既可以让学生受到美的熏陶，又可以发挥想象，领悟哲理，展开横向联系，可谓一举两得。

4.故事引入。中职学生思维敏捷，乐于接受新事物，教师需抓住学生如此心理，在适当时候以富有趣味性、悬念性等特点的故事引入，吸引学生的眼球，激发其想象力。在分析古典诗词、游记及楹联中的旅游景点时，我特地选用故事引入：永贞元年柳宗元因拥护王叔文改革而被贬为永州司马，为排解内心激愤之情，常轻车（舟）简从，于僻静环境中探访山水，以山奇水异来慰藉自己受伤的灵魂，此间共写了八篇知名的山水游记，成为后世山水游记的典范之作……精彩的故事能吸引学生的注意力，激发学习热情，从而将课堂渐渐引入《导游基础知识》中的古代游记名篇赏析。学生在了解人物写作背景的基础上，能更快地追随老师赏析游记内容，为将来的景点解说蓄势。故而平时教学中，我们应尽量选取与课堂内容相关的历史故事或生活实例，从故事中引入，为出彩的课堂教学添上浓墨重彩的一笔。

除此，还有开门见山式、回顾旧知式、情境设置式……根据具体的教学内容适当变换导入方式。导入虽至关重要，但也需注意几个细节：导入时间要简短，以免造成喧宾夺主的不良后果；依据不同内容、不同学情采用不同的导入方式，让导入为主体教学、学生主体服务；尽量选用简练的易被学生接受的语言……导入看似简单，实则需要从多方面斟酌。

引人入胜的导入“生见生爱”，而耐人寻味的总结同样留有余味，如此课堂便有了高效的保证。出彩的总结，能够唤起学生的思考与共鸣，给人以启迪和鼓舞。

1.适当留白。用问句结束课堂，或者在最后设置悬念，留有余地，从而更有回味无穷之感。一堂课的教学目的，不仅是学生学得了多少知识，练就了多少技能，更应在学生心里留有思考回味的余地。

2.巧设“镜头”。如果课堂的总结像电影镜头一样来一个特写定格，让人物在特定环境中的特殊肖像、语言或者动作急刹车一般戛然而止并定格在学生眼前，必定能够给人留下深刻的印象，这种导入方式对于将抽象概念具体化能起到良好作用。像我们的民族文化在促进民族振兴、加强国民团结、弘扬传统文化精神等方面有重要作用，但民族文化内涵和外延相当广泛，不易理解。为了让学生深刻感受民族文化的重要性，我以都德的《最后一课》的相关内容为例，因国家沦陷，学校被迫停教法语，残酷的现实让韩麦尔先生陷入了极大的痛苦之中……课堂在悲怆的气氛中结束，这个悲怆的“镜头”也深深地印在学生的脑海中，学生深深地感受到保存民族文化的重要性，以此实现本堂课的教学初衷。

3.建构框架。基于中职学生学习根基薄弱，注意力易分散，对于课堂上教师传授的知识难以全部吸收，易“捡了芝麻丢了西瓜”，因此在课堂的最后5分钟，教师引导学生回顾该堂课的知识点，帮助学生回顾旧知，寻找丢失的知识，并建立整堂课的知识框架。在整个过程中，教师需充分调动学生的积极性、主动性，并发挥集体的智慧。在整合知识的过程中，学生的知识得到一定程度的补充，在思维的缜密性、语言表达、概括等综合能力方面也得到锻炼。待学生学会梳理知识、建构知识框架后，教师即可放手让学生自己整理。初始学生容易把握不住方向，教师适当引导，并给予肯定，给学生以信心，循序渐进地帮助学生养成良好习惯。

4.巧设习题。习题是课堂教学的补充和反馈，是检测教学成果的重要方式，是为学生巩固知识，培养未来导游人员能力和情感态度价值观服务的。能打动学生内心、激发他们主动学习的习题，应该是形式新颖多变、适合学生学习水平的习题。习题的设计需要注意――知识点的训练很重要，但千万不能只注重知识点，而忽视导游专业思维、情感态度价值观的培养，还要注意能引起学生对导游学习的兴趣，注重激发学生的想象能力、表达能力，能联系生活实际，让课堂巧妙地延伸到导游实践中。

导游教学的导入与总结都是一种教学艺术，都是导游课堂教学的重要组成部分，它们集知识性、趣味性、艺术性、思想性于一体，必须精心设计。鉴于其举足轻重的作用，为实现教学成效最优化，教师需要好好斟酌如何让导入与总结出彩，最大限度地让学生参与课堂，感受课堂的乐趣，使学生在吸收导游基础知识的同时，分析、解决问题的能力得到提升。如此，我们的中职学生在每一分钟内都有求知的欲望，对导游课程学习情有独钟、爱不释手。

参考文献：

[1]王连义.导游技巧与艺术[M].北京：旅游教育出版社，2002.8.

[2]蒋炳辉.旅游案例分析与启示[M].北京：中国旅游出版社，2003.1.