计算机协会任职报告精品(七篇)

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篇(1)

应届毕业生中文个人简历模板正文开始:

自我评价

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。

在校期间任职情况：

1999．9——2000．6在班级担任班长职务

2000．9——2001．6担任系学生会副主席

2001．9——2002．6担任学生会副主席、班级体育委员

2002．9——至今担任班级组织委员

社会实践和实习情况：个人简历个人简历范文个人简历模板

1999．11——2000．6辅导某初三学生各门功课，在一段时间的辅导、合作中，该学生的各门功课成绩均有提高，深受该生家长的好评。

2000．6——2000．9在xx市电影公司实习，负责办公室的日常事务，从事人事和企业行政管理，在实习结束后，各领导给予我极高的评价并给予奖励。

2001．6——2001．9在暑假期间，在当地的市政府部门里担任办公室助理职务、处理各项管理事务，协助领导做好管理工作，受到领导们的一致好评和肯定。

2002．4——2002．8在xx省工商行政管理局合同处实习。主办“xx省重合同、守信用企业协会”的成立，运用熟练的办公自动化设备，起草及审查各种办公室文件；编排、打印档案；打理办公室日常事务，与其他各单位、部门做好协调，协助本部门领导做好管理工作等。通过自己的努力、认真负责的完成任务，该协会被国家工商总局受予国家优秀信用组织协会。对于实习期间的工作，处长和科长们给予我很高的评价和奖励。

在校期间获奖、成果情况；

2000——2001学年荣获“三好学生”称号。

2001——2002学年荣获“优秀共青团员”称号。

2002学年荣获“实习积极分子”称号。

在实习工作中，主办了“xx省重合同，守信用企业协会”，并被国家工商总局评为优秀信用组织协会。

在校足球联赛中获得第二名

获得证书情况：

大学英语四级证书、全国计算机二级证书、秘书中级技能证书、公共关系资格证书、

微软Windows98、微软Word2000、微软Office2000办公软件等等

主修专业课程

社会学、逻辑学、行政管理学、人力资源管理学、人力资源管理案例、企业管理学、基础写作、公共关系学、公共计算机学、市政学、思想概论、信息管理概论、法学基础、行政法和行政诉讼法、社会心理学、中国政治制度史、大学英语、行政领导和决策学、秘书学、行政生态学、应用写作、机关管理和办公自动化、政治经济学、公共政策学、人际关系学、谈判学、中国历代官制、中国传统礼仪文化、公共管理学、社会调查研究学、行政哲学等

个人专长

交际、组织、管理、写作、电脑、文学、分析研究、足球、音乐等。管理理论知识结构牢固，能充分并成功的运用于实际中；英语基础知识较扎实、具备一定的听、说、读、写及翻译能力；熟悉计算机网络、熟练掌握办公自动化，对各种硬件安装及各种软件的运用有着丰富的实践操作经验等。

篇(2)

美国前总统克林顿于1996年初公布了“教育技术行动纲领”,提出了教育技术的四大挑战目标———每所学校与因特网相连、每所学校有适于教学的硬件、有适当的内容供教师整合进他们的课程中、教师具备将技术整合进课程的必要技能,保证美国的每一个儿童具备在21世纪竞争所必需的基本技能。克林顿总统对教育技术十分重视。1996年上台的他于当年3月就召开了第二届教育高峰会议。建立了两个组织,一是由美国大部分大企业总裁和州长联合会合办的教育标准和评估政策资源中心,名为“成功公司”(Achievement,Inc),目的在于为教育目标、课程设置、评估等一系列问题提供咨询和监督,同时它的信息网还列出了14个学科的55个课程标准,以及中小学教学的3968个教学要点;二是“首席执行官教育技术论坛”,旨在通过每年发表的学校教育技术的进展报告来帮助美国学生掌握21世纪必备技能。在1999年的第三届教育高峰会议上,克林顿发表演说,随后展出了11种教育技术在教学中的使用,意在敦促州长重视教育技术,提高各州教育质量,促进学生学习。在组织机构上,美国教育部设有教育技术办公室,它为国会议员提供美国教育技术发展较权威的评估,并向全国发放有关文件,协调资源和领导计算机辅助下的课程改革。[1]在投资政策上,美国政府采取优先保证教师培训经费和投资力度的方案。现正计划于2003年把联邦政府教育技术资金的30%投放到把教育技术整合到课程中,以提供持续、强化,高质量的专业发展。

在技术支持上,美国政府成立了“成功公司“,以此独立的社会领导机构向公众提供教育信息和技术帮助,教师员工能够得到全天二十四小时、友好而又熟练的技术支持。在教育立法上,2002年1月8日,布什总统颁布了《2001年不让一个儿童落后法》,2002财政年度投入到技术教育的经费达10亿美元,要求学区必须至少将25%的该项经费用于教师的专业培训和发展。德克萨斯州的《师资技能培养法》在中小学教师任职资格标准中增加了教育技术的内容,规定凡要获得教师资格证书者,必须通过最基本的计算机水平考试。2000年,宾西法尼亚州通过了加强教师培训的《第48条法案》,要求每个中小学教师每五年中要进修180小时。加利福尼亚州也设定了严格的教师资格考试。在2000年9月起实施的《中小学教师一、二级水平技术证书和三级导师水平与管理水平证书标准》中,将教育技术水平增加为中小学教师任职资格的标准之一。

二、以CEO教育技术论坛为代表的三个组织为教师教育技术培训作出了重要贡献

1•CEO教育技术论坛

CEO(首席执行官)教育技术论坛(CEOForumonEducationandTechnology)是美国工业和教育界的执行总裁于1996年秋季创办的。其目的是确保克林顿总统于1996年年初提出的教育技术的四大挑战目标能够顺利实现。CEO教育技术论坛每年对教育技术上述四个方面的内容及其整合进行年度评估,来衡量公立学校的进步,并报告一份,帮助美国学生掌握21世纪所需要的技术和其它重要能力。1997年10月,该论坛发表了《学校技术和准备报告:从处处碰壁到取得进步》重点评述全国学校硬件和互联网的发展,以及“学校技术和准备图表”。1999年2月,论坛发表了《专业发展:通往更佳学习》,主要评述教育职业发展地位和新标准的学校技术和准备图表,着重教师的培训。2000年春,论坛报道了K-12学校中技术整合和数字化学习,及更新的学校技术和准备图表。2001年春,论坛论述了如何衡量技术对学生成就和教育结果的影响,重点放在信息时代课堂中的教和学的进展上。2001年3月,论坛公布了一份给联邦政府关于教育技术建议的政策文件,题为《教育技术必须包括在全面的教育立法中》,提出了三条建议,分别是扩大学生的学业范围以涵盖21世纪必备技能;扩大联邦政府对教育技术投资的支持;增加对研究、开发和传播的投资。在法律上保障教育技术的实施。[2]

2•全国师范教育鉴定委员会

美国全国师范教育鉴定委员会(TheNationalCouncilforAccreditationofTeacherEducation,简称NCATE)成立于1954年,是第一个为美国教育部和美国高等教育认可委员会所承认的全国性、独立性的教师教育认可专业机构。它凭借认可标准和认可程序、实地考察,淘汰一些质量不甚理想的教师教育机构和培养方案,鼓励教师教育机构不断改进师资培养的质量,增强它们的市场竞争力。它率先采纳在课程内容、教学方法和专业标准中强调技术重要性的必要条件,它还为教师员工的资格与有关技术教学和学问的机构资源确立了高标准。与国际教育技术协会(简称ISTE)共同研制的师范系统教育技术培训标准就是典型。该标准目的是加快师范系统各学科中教育技术的发展,促进师范学院教师的技术培训,实行审鉴过程的电子化和建立教师培训的数据库。

3•国际教育技术协会

国际教育技术协会(InternationalSocietyforTechnologyinEducation,简称ISTE)是一个专业教育组织,不仅为全国师范教育鉴定委员会的教育技术教师培养项目提供准则,也是“培训明天教师的技术能力”项目的领衔单位。它的重大贡献在于制定了主要分为中小学和师范培训两大系统的全国教育技术标准。在师范培训系统中标准主要有:师范学院教育技术审查标准、教学单位技术基建标准、全国教育技

三、“全国教育技术教师标准”为教师教育技术培训提供了评价尺度

国际教育技术协会(ISTE)2000年6月公布的全国教育技术教师标准,是美国教育部“培养明日教师使用教育技术”(PT3)的资助项目。项目为教师培养项目提供将技术整合进教师培训过程的模式,还为培养明日教师为改善学习而有效使用技术传播这些大有可为的实践活动。国际教育技术协会与几个单位联合制定的全国教育技术教师标准,确定了教师需掌握技术的内容和行为表现指标,主要包括六大方面:

1•技术操作和概念

教师:①表现出对与技术相关的概念的基础知识、技能及理解力(如在ISTE全国学生技术标准所描述的)。②表现出不断增长技术知识和技能以跟上技术的最新发展。

2•规划和设计学习环境和经验

教师:①设计适当开发的学习机会,这些机会能应用技术促进的教学策略来支持学习者的多种需求。②设计学习环境和经验时,开展应用技术进行教和学的新研究。③确认和找出技术资源,并评价其准确性和适合性。④在学习活动中规划技术资源的管理。⑤在技术环境中,规划、管理学生的学习策略。

3•教学、学习与课程

教师:①促进强调内容标准和学生技术标准的提高技术的经验。②使用技术支持强调学生多种需求的、以学习者为中心的策略。③应用技术发展学生的较高层次的技能和创造力。④在技术促进的环境中管理学生的学习活动。

4•评估和评价

教师:①应用技术评估学生在课程学习时使用各种评估方法的有效性。②使用技术资源收集和分析数据,解释结果并交流结论,以改善教学实践并最大限度地促进学生的学习。③应用多种评价方法判定学生是否为学习、交流和生产力而恰当地使用技术资源。

5•生产力和专业实践

教师:①运用技术资源进行持续的专业发展和终身学习。②不断地评价和反思专业实践,以对使用技术支持学生的学习做出明智的决定。③应用技术以促进生产力。④运用技术与同事、家长及社会团体进行交流、协作,以促进学生的学习。

6•社会的、道德的、法律的和人类问题

教师:①规范和传授与技术使用有关的法律和道德实践。②应用技术资源以满足不同背景、不同个性和能力的学习者。③确认和使用强调多样性的技术资源。④促进安全和健康地使用技术资源。⑤促进所有学生平等地利用技术资源。国际教育技术协会还根据此标准进一步制定了教师行为表现指标,使教师培训有的放矢,同时,它还制定了教师培养的行为表现轮廓,把轮廓分为:一般预备阶段专业培训阶段学生教学或实习阶段第一年教学阶段等四个阶段。使教师培训机构和教师候选人明确在各阶段应达到的标准。[3]但是,该标准只解决了对全体教师技术基础知识的要求,并没有解决中学各类计算机教师证书课程的资格审定标准。为此,国际教育技术协会还为美国全国师范教育鉴定委员会开发了《教育计算机技术素养的基本认可标准》、《教育计算机技术管理人员的高级纲要标准》、《中学计算机科学教育基本要求》、《中学计算机科学教育学士学位要求》等标准,[4]以及于1994年制定的,并于1997和2000年修改的师范学院教育技术审查指南。这些标准的制定和设立,使教师培训工作有的放矢,有法可依。

四、“教师培训学校技术和准备图表”为教师教育技术培训提供了工作框架

美国CEO教育技术论坛自1996年的四年内每年都制定一个自测性的“学校技术和准备图表”。CEO论坛在第三年(1998)报告中制定了一个“教师培训学校技术和准备图表”,是有关师范院校的教师培训的。“教师培训学校技术和准备图表”由大学部和教育学院两大部分组成。大学部分主要评估校领导是否有技术辅教的战略计划、经费保证、课程设置,以及保证设备和服务的信息基建。教育学院又分为学院领导、教师、学生和校友四大部分,它除了评估学院领导技术辅教的计划、经费和服务保证以外,还要评估学生实践中技术使用、教师技术培训等数据。[5]准备图表的内容可由网上下载。进入CEO论坛的网址,找到该自测表,遵循说明填上数字即可。做完所有的题目后,“自测表”会立即给出总结数据。由准备图表的选项可看出,CEO论坛把结果分为初级,中级,高级,外加期望值,使学校能根据结果确定该校的教育技术状况。而且,各校可将得出的数据与自测表建议的数字相比,制定下一步的努力方向。这一图表(1)为教师培训项目提供一套的标准规范,使教师能用规范来衡量他们技术整合到课程中的进展。(2)供明确目标,鼓励学校,学院和教育部门努力从“早期技术”向“高级技术”转变。(3)引起全国对课程、政策和资金的关注,以保证全体教师能够胜任,并充满自信地有效利用技术来帮助学生学习。仔细分析这个图表,可以看出它所设置的问题都涉及到数字,从数字来调查教育技术状况有其优点和缺点。优点在于数字的测量直观,易把握,不用涉及到深层次的问题,使用方便,只需输入数据就可获得结果;内容详尽,一张表就涵盖了十九方面的内容,且有初、中、高、理想值等层次;再者免费,各学校、教师可到网上操作反复使用,交互性好,反馈快;还有就是保密。缺点在于有的反馈变量很难用数字来归纳。因而有人认为,它们与其是精确的测试表,不如说是为学校进一步发展的中期指导表。

五、教育资源公司等单位为教师教育技术培训提供了丰富的网上教育资源

美国的社会机构,包括商业基金会、各类企业和网络辅助机构等除了在投资方面作出重大贡献外,还为教师培训提供了丰富的资源。为鼓励、支持教师应用信息技术进行教育革新,美国教师联合会等几家著名的全国性教育组织联合建立“21世纪教师”网络,该网络服务预计将培训10万名美国教师,并为参与该项服务的教师提供交流经验的场所。教育资源公司是美国最大的教育技术资源库,每年都会提供培训项目的小册子及软件介绍。苹果公司在中小学的软件,服务科研上也花了很大精力。该组织设立了专门的网络服务“21世纪教师工作室”。微软为中小学教师设计的“教师网”更是提供了免费的培训资源,且内容相当齐全,包括任课教师联络网、基础软件的辅导、教案和教学活动、教学资源四大部分。由全国科学基金会、太阳微电子公司和SRI国际公司联合资助的“请进来”网络,是一个专为中小学教师培训的虚拟学校。教师可以在网上开课,与同事交谈,合作科研,查找资料,咨询专家或回答别人的问题,还可以进行一系列的创新活动。还有美国在线的网上学校等等。[6]

六、几点启示

1•政府重视,企业参与

教育技术培训不同于其他培训,它涉及到计算机、网络为核心的信息技术培训。高技术,高投入,费用很高。首先政府要加大投入,拨出专项资金,或创设援助基金,制定优惠政策支持教师教育技术培训的工作。教育部门也要加强与信息技术公司的合作,共同开发教师教育技术培训的软件,建立教师培训网站,如中国中小学教育教学网，让教师互相交流经验,共享资源,共同进步。

2•建立专门的教师教育技术培训机构和资格审查委员会

从美国教师培训的三个重要机构所做的工作来看,我们也可考虑成立教师教育技术培训机构,确立学校教育技术审查标准和培训内容及评价工具,引导和推动学校教育技术工作的开展。从我国现状来看,这一举措势在必行。由于没有一个大规模的培训机构和审查委员会的存在,教师培训没有前瞻性,大多培训内容都是各校自定,没有明确的标准去审核,这使教师培训在一定程度上带有盲目性。相信有专门的教师教育技术培训机构和审查委员会的督促和审查,教师的教育技术培训一定会更具前瞻性和针对性。另外,评价工具尤其是像CEO教育技术论坛研制出的准备图表对我国教师教育技术培训也有指导意义。为高效地掌握各校教育技术现状,制定技术改进方案,我们可根据我国的实情制定自测表。

3•加强师范学院培训

现在不少师范学校也开设了信息技术的公共课,但是大部分仍然停留在技术导论课,仅仅交代一下背景和知识概要而已,实践机会较少,学生大多不具备利用技术进行教学的能力。因此,学校应努力创设条件,让学生有实践的机会,除了在校内的实践,师范学院还应主动与中小学校合作开展各项教学研究项目,如实习,教学观摩,教学研讨等,让师范生较早接触社会和参与特定项目的实践,为将来走上工作岗位作好准备。

4•开展多种形式的校本培训

虽然现今每年都有国家级和省级骨干教师的培训,但参与培训的人毕竟很少,所以在职培训的落脚点往往在各个学校。学校可以在校的信息技术教师和计算机教师为主体的队伍引导教师培训。培训内容应从单纯技术培训向课程整合培训转型。常用的方法有专家讲座法,观摩法,案例分析法,探究学习法,合作学习法,资源型学习法等等。在培训中,特别应让教师了解信息技术与课程整合的教学法,提供典型的个案给教师观摩学习,让教师结合自己的教学实践,边学边用,边用边学,在教学中不断创新。

5•建立激励机制

培训教师把技术当作一种教与学的工具来有效使用是各学校面临的巨大挑战,采用一些激励措施可以鼓励教师员工花时间去学习技术并改变他们的教学方法,使教学更有效。有的学校出资让教师参加信息技术辅助教学培训。有的学校通过开放日进行技术整合教学的课件、网页汇报交流并颁奖。有的对在应用技术的教学实践中取得成就或论文获奖的教师给予奖励。有的地区和学校给教师发计算机,让他们带回家去使用。有的还给教师提供外出参观学习和交流的机会。这一切都是对在繁忙的工作生活中抽出时间学习信息技术以改善课堂教学的教师给予的充分肯定和莫大鼓舞。

篇(3)

[关键词]高职 营销人才 能力模型 建构

[作者简介]侯瑾（1979- ），女，江西南昌人，北京工业职业技术学院经济工程系市场营销教研室主任，讲师，硕士，研究方向为市场营销。（北京 100042）

[基金项目]本文系2011年度北京市属高等院校人才强教深化计划资助项目“中青年骨干人才培养计划”的研究成果。（项目编号：PHR201108435）

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）32-0121-02

高职院校主要培养应用型高技能专门人才，人才特征是有较高的应用技术水平，以获得较强的综合职业能力为目标。目前，营销专业人才市场出现“供需两旺，供需矛盾”状况，企业对应用型营销人才有较高的需求，而大量高职专业毕业生特别是营销管理类学生却很难找到合适的就业岗位，造成这种局面的原因不是数量过剩，而是我国高职院校人才培养存在缺陷，对人才培养定位不准确、未能与时俱进，毕业生的胜任能力与企业需求脱节，难以适应市场经济对营销管理人才的需求。本文主要研究中小型企业营销专业岗位群及各岗位任职资格，我们通过整理和分析对40家中小型企业中84名销售人员进行的深度访谈和对360名从事营销岗位的大学毕业生的问卷调查，建立高职营销专业人才培养素质能力模型，并参照素质模型，有针对性地制定能力培养发展计划和专业素质教育，提高教育效果。

一、能力素质模型

能力素质模型是以工作行为方式来定义和描述员工完成工作必须具备的知识、技巧、品质和工作能力。该模型划分不同层次，并描述了不同层次的具体行为状况，确定核心能力的组合和完成特定工作所必需的行为高度。能力素质模型明确地界定了岗位胜任所必须具备的基本知识、专业知识、工作技能、综合能力、工作经历、工作经验及个特征。能力素质方法在国际上特别是先进企业中得到普遍接受和广泛运用。任何一个组织机构的每个岗位都需要有相应的胜任能力要求，建立岗位的胜任能力模型是现代人力资源管理的基础。建立有效的能力素质模型可有效地招聘优秀人才，有针对性地培养所需人才，提高人才培养和开发的效益。通过综合多个关于能力素质模型研究结果，我们建立的营销岗位能力素质模型包括五个步骤：岗位素质信息的收集和分析，明确岗位的素质，编制岗位能力素质数据字典，素质模型形成和确认，验证能力素质模型。

二、营销人才岗位群

在调查北京企业营销人才需求、营销岗位过程中，我们走访调查大量企业，对从事营销岗位的高职毕业生进行岗位信息调查，同时收集人才市场招聘信息，整理出适合高职毕业生企业营销岗位群。营销类：营销员、销售代表、销售计划员；营销服务类：市场信息员、客户管理员、企划专员；营销管理类：客户服务经理、区域经理，及各岗位群包含的多个岗位。

营销员岗位，职责是完成销售目标区域客户拜访、市场调查、开发工作；针对本销售区域市场提出专项回访或全面回访建议，及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案；与企业相关部门做好协调工作；做好讨债清收工作，完成营销主管布置的其他工作。任职资格为掌握营销技能和方法，市场营销及客户拜访等操作规程，产品各营业网点的情况；熟悉企业的制度、办法，销售其他部门操作规程；具备电子化办公、日常英文交流和工作分析能力；掌握商品营销有关的国家法律、法规、条例和办法。

市场信息员岗位，职责是负责各类信息的收集，包括新产品、行业、竞争对手、科研单位及各院校等方面的信息；收集行业对手竞争信息，并进行分析和提出对策，建立竞争对手信息资料库；将收集到的信息分类，并进行分析，作出信息报告；对借阅档案详细登记，并按时收回；对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。任职资格为相当熟悉计算机信息管理系统，有较强的文字组织和处理能力；熟悉企业的产品线，有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；有敏锐的市场观察力，对市场的产品变化分析有前瞻性；具备良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳；较强的学习能力和研究能力。

客户服务员岗位，职责是为保护公司的无形资产，建立翔实的客户档案；优化公司客户结构，对客户实行分级管理，并加强与公司大客户的联系。任职资格具备贸易、商品知识或营销知识；具备商务和营销操作技能；具备熟练运用电脑能力；较强的沟通和社交能力；具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；能熟练使用办公软件，有一定的写作能力；有相当的客户开发能力。

销售代表岗位，职责是负责销售现场工作；销售服务工作。任职资格为掌握市场营销、客户开发等知识，具备一定销售工作相关知识；熟悉市场营销工作；掌握商业运作模式；有地区商品促销网络和销售关系。

三、营销岗位能力素质字典

根据前期大量企业调研收集到的营销岗位群的信息，结合高职院校的特征，我们分析归纳出适合高职院校营销岗位群的各个岗位的能力因素、营销岗位任职资格的关键能力。针对能力因素构建了知识、专业技能、核心能力和品质四个指标，对四个指标进行具体的素质名称划分，赋予不同的素质代码，并由这些岗位关键能力因素构建出能力素质字典。

基础能力素质（素质类别A），包括沟通能力（素质代码A1）、团队合作能力（A2）、耐压力（A3）、主动积极性（A4）、冲击与影响力（A5）、学习创新思维（A6）、客户服务意识（A7）、组织规划管理能力（A8）。

专业技能素质（素质类别代码B），包括公关技巧（素质代码B1）、良好的业务谈判技能（B2）、掌握市场调查预测的方法（B3）、信息收集与媒体分析的技巧（B4）、零售产品及宣传产品的宣传、摆放和陈列技能（B5）、财务技能（B6）、计算机运营技能（B7）、英语技能（B8）。

知识素质（素质类别代码C），包括专业知识（素质代码C1）、行业知识（C2）、管理知识（C3）、法律法规知识（C4）。

品质素质（素质类别代码D），包括政治素质（素质代码D1）、思想素质（D2）、道德素质（D3）、职业道德（D4）。

四、营销岗位能力素质模型的构建

通过对市场岗位群中营销岗位的能力素质分析来构建市场营销技能型人才岗位的能力素质模型。根据部分营销岗位群的具体任职资格中要求的素质能力因素在同一职业中出现的频率情况来构建能力素质模型。如运用市场信息员的任职资格中的能力要素来构建相应的岗位能力素质模型，如图1。某项能力因素出现的频率越高，在能力素质模型中该项能力因素曲线的位置越高，表示该项能力素质在岗位中越重要，说明该项能力为该岗位的核心技能。现假设A2即团队合作能力在市场信息员岗位中的标准是6分，表示A2能力的认可度为6分，满分为10分。营销中要求某项能力标准越高，那么在模型中该项能力因素曲线的位置就会越高，也就意味着这个岗位需要某方面的技术专才。营销岗位群中不同的岗位的能力素质模型图各不相同，若将各岗位的能力素质模型图进行比较，重叠部分越多，则表示这几个岗位的技能要求相近。企业可以根据这个因素考虑进行岗位合并。针对高职院校培养的市场营销人才，其技能能够覆盖两个以上的岗位要求的能力因素区域，则意味着我们培养的人才能够胜任多个营销岗位，是真正意义上的复合型技能人才。

五、营销岗位能力素质模型在高职教育中应用

建立营销岗位群素质能力模型后，确定了营销专业学生能力培养基本目标，对于高职院校营销专业人才培养就应该从三个方面出发，见图2。

第一，从岗位素质模型出发，学生可以了解本专业就业目标岗位群及能力要求，为自己未来的职业规划明确方向，学校可以根据学生的职业方向提供相应的课程学习指引。

第二，结合营销岗位的素质要求来设计相应的课程体系，明确每一门课程相应的能力培养目标、培养方法和培养内容。按照纵向营销技能标准（如市场调研、营销策划、销售管理、客户服务等），结合营销岗位能力素质字典所列的“专业技能”，从易到难的顺序安排教学计划，并实施模块化教学，注重结合学生的潜在素质因材施教，有利于提高学生的岗位能力。

第三，从岗位素质模型出发设计切实可行的实践教学方法，真正提高学生的实际动手能力。课堂教学中应以企业真实项目为载体开发教学项目内容，使学生获取和掌握营销专业知识与各项技能，如北京工业职业技术学院与北京区域经济发展紧密联系的企业合作，采取基于工学结合、任务驱动的课程教学形式共同完成。在课外，利用丰富的第二课堂提高学生的素质教育，如成立市场营销协会和创业协会、定期组织营销技能赛、开办各项专题讲座、鼓励学生建立或参与商业实体。

能力素质模型的构建可以将岗位工作所需要具备的知识、技能、能力和品质等用行为方式描述出来。企业可以通过建立的能力素质模型， 选择适合营销岗位的技能人才， 这对企业发展来说尤为重要。高职教育作为一线高技能人才培养的专门教育机构，必须担负起培养技能人才的重要责任。通过构建岗位群能力素质模型，让高职院校的专业人才培养更具针对性。高职院校可以和企业共同合作，构建和完善营销专业人才适合的岗位素质模型，改善专业教学培养方案，提高高职学生关键能力，有效培养适合企业需要的高技能人才。

[参考文献]

[1]刘家林.营销人员素质模型的构建研究[J].市场周刊（理论研究），2008（5）.

篇(4)

功能型的个人简历是写作的主线以及顺序来写，比如说你所求职的职位需要怎样能力，以及技能，则就根据所需要技能来写出自身的优势特点来。功能型个人简历所强调的是于求职职位相关的一些工作经验，还有相关的一些能力等等，那么自然的一些与工作无关的经历就直接忽略了，则也便于控制个人简历的篇幅。

功能型个人简历可以适用的情况也很多，像是一系诶 跨转移的求职，所申请的职位对相关的技能要求非常高。还有当求职者的的一些综合实习经历吗，以及实践活动方面非常突出的时候，以这种方式来写，则可以提高个人与优势。另外，功能型个人简历也可以很好的弥补奖励过少的不足之处。

下面是小编和大家分享的财务审计师个人简历范文，更多内容请访问()。

个人信息

xxx

性 别： 女

婚姻状况： 已婚

民 族： 汉族

户 籍： 江西-萍乡

年 龄： 28

现所在地： 广东-深圳

身 高： 165cm

希望地区： 广东-深圳、 广东-东莞、 广东-惠州

希望岗位： 财务/审(统)计类-财务主管/经理

财务/审(统)计类-涉外会计

财务/审(统)计类-成本经理/主管

财务/审(统)计类-成本分析/核算员

财务/审(统)计类-税务经理/主管

教育经历

2012-01 ～ 至今 东北财经大学 财务管理 本科

2007-09 ～ 2010-12 中央广播电视大学 会计学 大专

培训经历

2012-06 ～ 至今 深圳注册会计师协会 审计，会计，税法、经济法，公司战略与风险管理

2010-01 ～ 2010-05 深圳市宝安财政局 经济法，会计实务 助理会计师

2005-09 ～ 2006-01 惠州市惠城区财政局 会计电算化，会计基础，财经法规,会计职业道德 已转入为深圳市会计证

2004-05 ～ 2005-09 德国TUV认证机构 ISO9001：2000、ISO14001：2004培训 ISO9001：2000、ISO14001：2004稽核证书

**公司 (2010-12 ～ 2012-09)

公司性质： 外资企业 行业类别： 皮革业(家私、造鞋、皮具)

担任职位： 财务主管 岗位类别： 财务主管/经理

工作描述： 新企业建账

1、制定符合公司情况的财务管理制度，会计核算系统，规范财务管理，并监督执行;

2、根据公司进展情况向各部门办理完相应的证件，税务、区/市外经贸局、外管局、海关、商检局、顺利地进行了直接进出口业务退税;

3、主持日常财务、会计及税务管理工作，管理监督基础财务的工作质量;

4、编制实施企业预算、财务收支和资金筹措计划，成本费用计划、负责成本核算和控制、分析;

5、根据财务预算实施情况结果进行财务分析,财务控制,并提出合理管理建议。

6、完成各项财务结算、会计核算，财务报表核算，上报财务执行情况，为管理层提供分析数据;

7、负责免抵退、外汇核销系统、电子申报系统、个人所得税及企业所得税申报、海关帐务、检验检疫局台账、统计、报检，进、出口查车检验，报关，结汇、核销、年审等各部门报表.

8、组织公司的财务管理、成本控制、预算管理、会计核算、会计监督、会计审核、审计、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。

9、定期组织资产清查盘点，保证财产安全;

10、确保资金的有效管理，加速资金周转，考核资金使用效果，掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理提交财务报表、财务报告汇报工作情况。

11、负责部门团队建设及员工培养，制定财务内部相关指标，做好绩效考核管理;

12、全面负责帐务问题处理及税务的协调工作，商检局的协调工作，外协各部门的协调工作，维护好与银行及税务机关、商检局、劳动局、外管局的关系并保持友好的合作关系;

13、定期召开盘点会议及管理会议，探讨分析成本，有效地改善控制成本.

离职原因： 家里有事需时间长,所以辞职回家

**公司 (2009-10 ～ 2010-11)

公司性质： 合资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 财务/审计主管 岗位类别： 财务主管/经理

工作描述： 1、结合公司实际情况，在原财务制度基础上建全财务制度并监督执行;

2、定期去东莞分厂审核财务单据，复核报销单，审核财务报表，进行数据分析上报给总经理

3、合理分配安排会计人员，根据各公司的人员配备合理调整

4、主持日常财务、会计及税务管理工作，管理监督基础财务的工作质量;

5、编制费用预算，监督，执行，供应商货款的预算控制批核，

6、财务费用控制，报销单的审核，税票的预算,

7、市场部资料评审，报价，

8、编制财务报表及税务报表，及时向董事会提交财务报表及财务报告汇报公司经营成果和资金变动情况。

9、定期清理往来帐户，及时催收和清偿款项，做好帐务核对，组织审计工作;

10、每月底召开盘点会议，进行各部门盘点并做出盘点报告

11、负责部门团队建设及员工培训、培养，制定财务内部相关指标，

12、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。

离职原因： 回家

**公司 (2004-10 ～ 2009-09)

公司性质： 外资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： 税务会计升职为财务主管 岗位类别： 财务主管/经理

工作描述： 歐威爾是一家大型外商獨資企業，主要開發及製造陶瓷及布飾工藝品，是家100%外銷的大型外資企業。2004年加入歐威爾任職會計一职，2008年被财务经理提升为财务主管一职;在職期間主要負責工作内容如下：

一、负责公司的税务账(开票出口发票，进项发票扫描认证，编制税务会计报表，国税增值税报表，免抵退报表，企业所得税报表，地税综合报表，财政局报表，统计局报表等等各报表的编制及报送);

二、负责公司进口结汇，延期付汇，出口收结汇及核销工作、

三、负责公司证件的保管及年检，变更、增资工作;

四、负责核销单的领购，备案，提交，核销工作;

五、负责外协工作，对外协部门交谈及办事;

六、供应商报价单价的审核及应付对账单的审核;

七、费用报销的审核及预算;

八、成本控制、监管、分析工作;

九、管理账审核并出具管理账报表。

在职其间经常与常平政府,国、地税局,银行,外汇局,财政局等办理业务,与相关部门建立了友好的关系.特别是与国税局一直保持着很好的关系.

离职原因： 回家结婚

技能专长

专业职称： 初级职称

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 1、能训练应用各种办公软件如:Office and Cad 、PORE、 Dreamwavermx

2、熟悉金蝶KIS、金蝶K3、用友，SAP、海关帐务关务通、出口收汇核销系统，免抵退系统，涉税通系统电子申报系统，个人所得税系统、所得税申报系统、防伪税控系统，出口发票，普通发票系统报检系统

3、计算机故障一般问题可以自已解决修理。

技能专长： 一、会计专业知识

对免、抵、退税务申报,外汇核销有丰富的经验，有小规模纳税人和一般纳税人、外资独资(三资)企业财务五年工作经验，能够很熟悉地独立完成全盘会计工作及财务管理工作。

2、对成本核算有丰富的工作经验，会计成本预算，监控，费用，成本的控制有丰富的管理工作经验。

3、熟悉财务各个环节的工作，含商检局报检，报关，核销，外汇结汇，延期付汇，延期收汇，预收外商账款，退税等，编制财务制度、财务报表，税务报表，成本报表，财务管控工作。

4、对新企业开办，办理各种证件，设定财务制度，规划财务工作经验丰富;

二、ISO专业知识

熟悉ISO体系运作、维护、建立，稽核、能撑握8S、5W1H的管理技巧用于有效的管理，并获得ISO9001：2000ISO14001：2004内审员证书; 对SA8000客户验厂技巧有一定的经验.

三、具有PCB线路板产品、工艺品产品和家具产品的成本核销及财务管理经验.

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平： 熟练

英语： 一般 日语： 一般

求职意向

发展方向： 财务审计师，成本经理

自身情况

自我评价： 1、有强烈的企业认同感，性格隨和、待人真誠、工作认真、責任心強、思路敏捷、事業心強、進取心強、適應能力強;

2、有較強的組織能力和獨立解決問題能力，遇有困难，冷静考虑解决问题的对策;有非常强的抗压能力

3、团结精神，与同事、其它部门及集团内其它公司积极配合，公司利益至上;

4、擅长观察问题，解决问题，提升公司效率.

篇(5)

“回到十多年前，会计工作以手工记账为主，会计电算化还是陌生的概念。时至今日，离开计算机，会计工作难以进行，使用信息化软件已经成为会计人员的一个基本技能。”财政部会计司杨海峰博士对会计手工记账到信息化历程进行梳理。目前的会计信息化需要推行XBRL语言（可扩展的商业报告语言），建立信息化标准体系，也就是要形成信息化体系建设的国家标准。如何将信息化标准体系与企业现有信息化、ERP整合起来，可以解决财务报告的深度分析利用问题，形成数据库。“会计工作没有统一的信息标准，带来搜集数据，编制各类报表，应付不同格式、不同口径会计信息的海量工作量，而且在使用信息的过程中还需要重复查询，耗费了大量人力和时间成本，苦不堪言。XBRL分类标准是一本财务数据词典，具有共性的会计准则和具有个性的业务数据分别纳入XBRL的分类标准和实例文档，生成各种格式的通用语言，可以同时对多家公司财务报表进行分析比较，提高会计信息的监管和使用效率。”杨海峰对会计信息化分类标准进行了形象描述，数百名培训人员认真地做着笔记。

湖北省财政厅会计处处长李佐祥介绍说，近年来，湖北省扎实推进会计信息化建设，取得诸多实质性突破：许多大中型企业基本建成了会计信息网络系统，其信息化基础设施、核心业务应用平台建设已经取得阶段性成果，为实施企业会计准则通用分类标准打下了坚实的基础；会计管理部门全面推行会计从业资格考试、会计专业技术资格考试网上报名、无纸化考试、网上阅卷，在一部分地方村级会计委托记账实行电算化，实行会计师事务所管理信息化，积极推进可拓展商业报告语言，实施科学化、精细化管理。但同时也要认识到，实施企业会计准则通用分类标准需要庞大的人才储备，他们既要具备分析与应用财务信息的能力，还要具备建立和维护信息报告系统的能力。目前我国信息量极大的财务信息没有得到充分利用，既不便于监管又不利于投资者进行决策，而在欧美发达国家已有了分析精细化、虚拟化会计信息。会计信息化标准体系建设根本出发点是为企业可持续发展服务，将关注点放在企业，在会计准则体系、内控体系和信息化体系推出后，三位一体、相互结合，可以促进企业建立健全世界先进水平的现代企业管理制度，这对行业管理和企业参与国际竞争大有裨益。

此外，他告诉本刊记者：“每次重大改革之时，会计管理机构必须进行培训，执行好制度法规首先要自身努力。监督会计，以会计为基础，又要跳出会计看问题。对于会计管理工作者来说，同样要具有一定的知识储备，这样才有利于各地对企业会计准则通用分类标准的贯彻实施。”

作为此次培训的另外议程之一，湖北省财政厅会计处总结了本年度会计管理工作，对明年工作思路进行了研究布置。

湖北省2011年的全省会计工作定位为“巩固年”、“调研年”和“创新年”。总结“十一五”时期的有益经验，以及部分地区、部分会计管理工作者对制度、方法理解不深入、执行不到位的方面，巩固会计改革发展的成果，为“十二五”时期的工作夯实基础。贯彻好企业会计准则体系及《企业内部控制规范》、《高校会计制度》、《医院会计制度》和《基层医疗卫生机构会计制度》等制度，深入县市区、乡镇、企业、机关、上市公司、医院、学校等调查研究，结合课题，谋划改革、服务、监管的新方法、新措施。以求新、务实的想法和思路，扎实抓好基础工作，提高工作效率，提升工作质量，确保日常工作稳步推进、明确重点工作责任、亮点工作上下联动，实现跨越式发展，在“十二五”的开局之年实现开门红。

李佐祥对2012年全省会计管理工作进行了安排：第一要正确把握全省会计工作面临的形势。社会经济的国际化、市场化、信息化的进程超出预期；公共财政的深化改革，使得会计工作需要以建立公共财政体系为目标，进一步深化改革，与国库、预算改革相衔接；进一步加大各项法规制度的贯彻执行力度，组织实施好“十二五”时期国家新出台一系列法规制度，进一步推动会计准则和企业内部控制制度的贯彻实施，使《企业会计准则》、行政事业单位会计制度得到科学化、精细化的完善；会计服务需求呈现深层次、细分化趋势，股份制、民营、小企业等各类型各层次的会计主体呈现了多元化趋势，企业在寻找适应自身发展要求的会计人员，而大量会计从业人员存在就业难现象，同时参加各类会计专业考试的人数逐年递增，说明会计从业队伍在壮大，提高自身素质的内生动力越来越大，要转变会计管理工作方法和形式，继续规范行政审批工作，积极探索健康发展和服务监管的新模式，做好会计师事务所、会计记账机构的行政审批工作，严把会计从业人员的准入关，提高从业人员的专业素质。

篇(6)

西方商业银行在长期的实践中，逐步建立起组织体系与管理集中有力、方针与目标明确具体、形式与方法科学有效的内部审计监控体系，其主要特点如下：

（一）集中、权威、超脱的内部审计组织结构

1、建立总部一级制的内部审计组织，直接实施全辖内部审计监督。内部审计部门设在总部，分行一律不设。如美国花旗银行的亚太地区内部审计分部有57人，又分为4个办事处，分别驻中国香港、新加坡、悉尼和马尼拉，在中国内地的业务由设在香港地区的内部审计分部负责。

2、首席审计官虽然是高级副总裁，但不对总裁负责，不向总裁报告工作，而是直接向董事会报告内部审计工作，向董事会负责。

3、内部审计人员可以从各业务部门中优先选聘，派驻内部审计人员也可以在当地选聘，但必须由总行内部审计部门直接选聘。

4、内部审计部门均有独立的财务预算，其待遇从优，不低于业务部门。

5、内部审计部门的内部机构根据任务大小及其经营业务品种的不同按业务种类、区域来划分，如花旗银行的内部审计总部设首席审计执行官，下设调查部、业务审计部、辅助管理部、监督检查部、审计培训部、现场审计部。在现场审计部又下设7个分部：北美一部（负责资金、证券审计）、北美二部（负责零售业务审计）、北美三部（负责衍生工具审计）、亚太部、拉美部、欧洲一部和欧洲二部。所有的内部审计部门都直接归花旗银行内部审计总部领导，向首席审计执行官报告工作。

6、总部内部审计人员的配备均占相当比重。如花旗银行审计部有575人，占全行员工总数的0.58%；美洲银行审计部有350人，占全行员工总数的0.44%；纽约银行审计部有170人，占全行员工总数的1.4%.

（二）统

一、严格的内部审计依据

西方商业银行总部均规定各业务部门必须制定出一套本部门统一规范的业务操作规章、规程，并编辑成册，这些手册即是内部审计部门的工作依据。内部审计部门在审计中发现业务部门规章制度的漏洞和问题，可以提出建议，要求修改完善。

（三）紧密围绕风险防范进行内部审计

西方商业银行的内部审计部门非常重视风险防范。如花旗银行的审计部就对各分行、各业务部门指定的风险程度测定标准，并将标准转化为数学模型输入计算机系统，由计算机利用每一笔业务的原始数据资料，自动定期地对各审计对象的风险程度打分，根据打分结果确定审计计划。

（四）灵活、有效的审计手段和方法

许多西方商业银行的内部审计部门积极实现审计职能的转变，逐渐转变为实行开放式、能动式的内部审计监督，促进业务部门的自我控制，充分调动其积极性，增强内部控制的有效性，从而达到良好的审计效果。

（五）审计内容的科学性和严格性

西方商业银行一般定期对所有分行进行审计，但这种审计并非面面俱到，而是有针对性、有价值的审计，具体地说，就是从制定政策和执行政策两大方面进行审计评价和监督。一是从系统的管理上，检查、评价总部制定的各项经营政策、决策、制度、办法是否符合金融法规和商业银行经营原则，因为总部的决策在整个银行管理中是至关重要的，一旦失误就会造成系统的风险损失。二是检查监督全系统在业务经营过程中是否认真执行了总部制定的政策、决策、制度、办法，同时审计部门还适时与银行管理层联系，预测将要发生的问题，并制定预防措施。因此，西方商业银行内部审计已经摆脱了事后复核性的检查，步入了较高层次的审计监督阶段。

（六）管理层高度重视审计结果

西方商业银行的内部审计一般采取查处分离的方式，审计部门不提出处理意见，更不直接处理查出的任何问题。但管理者十分重视监控，审计部门的审计报告均能引起管理者的高度重视，责成审计对象落实纠正，再由审计部门进行后续跟踪检查，从而使审计部门保持高度的权威性，也使业务部门真正重视审计部门的作用。

（七）高度重视内部审计人员素质的提高

西方商业银行的内部审计人员每年都要接受集中培训，一是学习掌握业务部门新的规章制度，也就是掌握新的审计依据；二是学习审计技巧，掌握新的方法。如花旗银行审计总部就为此专门设置了审计培训部。

二、我国商业银行内部审计工作完善的新思路

（一）设置合理的内部审计组织结构，确保审计部门的独立性

独立性是审计的灵魂和本质特征，国际内部审计师协会在其《内部审计实务标准》中也强调内部审计师必须独立、客观地工作。我国商业银行可以借鉴国际经验，对内部审计的组织结构做类似的设计，比如：首先在董事会下设审计委员会，负责内部审计工作中重大政策的制定和审计工作的组织领导；其次，在银行内部设立专门的审计监督部门，独立于其他业务部门，直接对董事会负责，其部门负责人由董事会直接认命；再次，总行的内部审计监督部门对各分支行的审计监督部门实行派驻制，受总行内部审计监督部门直接领导，工资报酬、晋升福利均由总行决定。从总行到分行，逐级设置独立的审计监督部门，上下相连，纵横贯通，从而形成一套比较完整的内部监督机构体系。

（二）改进审计手段和方法，提高审计效率

1、充分运用计算机审计手段，加快内部审计信息化。内部审计部门应研发或引入适合的审计软件，开发和建设内部审计非现场审计的技术平台系统，利用商业银行内部的电子化网络，连接业务部门的信息数据库，做到日常业务情况和数据的实时收集和检测，使现场审计针对性增强。

2、内部审计工作的重点要逐步转变。从单一的合规性检查，向合规性检查与绩效审计、风险审计相结合转变；要从事后、静态的监督为主，逐步向事前、事中、事后相结合的动态的、系统的监督方向发展。

3、借助外部审计手段。当遇到特殊要求或由于其他原因无法由现有内部审计人员完成的任务时，应与外部审计专业人员合作，可以采用内部审计业务外包的办法解决。

4、运用先进的审计方法。学习、采用国际上先进的评价体系，逐步应用制度基础审计、风险导向审计和科学的抽样方法。

（三）加强内部审计的人力资源管理

建立内部审计人员准入标准，定期进行全面的职业培训，提高内部审计人员的专业胜任能力和业务水平；建立完善的激励机制，为内部审计人员创造良好的职业发展环境，增加审计人员的责任感，提供具有吸引力的薪酬及福利，建立业绩评估系统以确认员工业绩。

（四）实施内部审计质量控制

有效的质量控制是内部审计部门生存和发展的基本条件。科学的审计质量控制制度体系由基本审计制度（包括内部审计机构的组织、内部审计人员的任职条件和职业要求、内部审计工作职责、权限、罚则）、专项审计制度（专项审计操作程序）、审计指南（指导性的方法与操作指引）和质量控制制度四部分组成。全方位控制、考核、评价内部审计人员的素质、工作的组织实施、内部审计报告的质量，规范人员行为，明确审计责任，减少内部审计人员主观判断带来的随意和偏颇，促进内部审计人员客观、公正、高效地履行职责。

篇(7)

【关键词】ITSSIT运维 IT服务 整体运维

1 引言

随着国家电网“十二五”信息化建设落幕，其信息化建设核心是致力于打造新一代集团企业级信息系统，推动信息化与工业化融合发展，最终建成信息化企业。整个“十二五”期间，信息化建设朝着“覆盖面更广、集成度更深、智能化更高、安全性更强、互动性更好和可视化更优”的方向上阔步向前。整整5年的信息化大建设后，留给我们更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建设的成果，如何让这些成果保值、增值？”。处于大建设向大运维转变阶段，我们只有把所购买的设备，搭建的应用系统管理好、维护好，确保其安全稳定的运行，才能保障建设成果保值、增效。鉴于此，引进和吸收科学、先进的IT运维方法论，并构建合理、有效的适用于电力行业的IT运维体系显得尤为重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技术服务标准）是我国自主研发的IT服务标准库，它借鉴了ITIL、ISO20000、COBIT等国外各种先进的IT服务管理理论，集合我国各类IT服务企业的最佳实践和资深IT服务专家的智慧，覆盖IT服务咨询评估、系统集成、运行维护和服务运营等各类IT服务类型，是充分适合我国IT发展现状的先进IT服务管理理论。实践证明，ITSS理论的良好应用可以帮助企业对IT服务的人员、资源、技术和过程等服务要素进行良好的规划和管理，不仅有利于企业提供规范和优质的服务，进而提高客户满意度，还有利于企业规范服务工作流程，降低IT服务成本，提高经济效益，有效提升IT服务人员的工作能力，从而提高企业和个人IT服务的综合能力。

本文将详细介绍ITSS在某电力企业整体运维中的应用，阐述了ITSS与整体运维模式有效结合所产生的“火花”效应。

2 当前电力企业ITSS的应用情况

ITSS―信息技术服务标准，是在国家工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。2013年全国开始开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估工作，并于当年7月19日公布第一批通过符合性评估的企业名单。截止到当前，全国共有230家企业获得符合性评估证书。

2014年，随着国家电网公司对信息服务厂商服务能力的重视，致力于服务国家电网公司信息化运维的企业也不断通过各种途径提升自己IT服务能力，被业界普遍认可的ITSS标准无疑是制胜法宝。国家电网重要IT服务厂商东软集团、国网信通亿力科技、湖北华中电力科技公司、安徽南瑞继远软件和山东鲁能软件技术等多家企业先后通过了ITSS认证。实施并获得ITSS认证的企业均指出：ITSS是符合我国国情的IT服务标准方法论，通过实施ITSS，有助于企业提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT效能，以及降低IT服务风险等。

3 基于ITSS的整体运维体系建设

本文以国内一家致力于服务电力企业的IT公司为例，集中阐述ITSS体系的整体建设过程及应用情况。

3.1 案例背景

2011年，该公司开始为电力行业用户提供运行维护服务。目前承担了某网、省电力公司IT整体运维服务业务，服务对象涵盖直属单位和地市电力公司，服务内容包括基础环境、应用系统、桌面和服务台、网络、主机、存储、数据库、安全和整体运维管理，以及通过基础服务衍生出的增值服务、个性化服务等。随着运维服务业务的飞速发展和业主单位对服务的要求不断提高，该公司也意识到提升运维服务能力的重要性。

2012年底，该公司开始组织学习ITSS，2013年7月正式导入ITSS服务管理体系，2014年11月通过现场符合性评估，2015年12月答辩，2015年1月获得ITSS符合性证书。

3.2 体系建设目标

建立基于ITSS的整体运维体系，探索集中的IT服务及管理模式，梳理、规范运维服务流程，优化资源配置和运维服务队伍，强化整体运维经济优势。

3.3 建设过程

ITSS《通用要求》实施前，该公司特别成立了领导小组和实施小组，领导小组组长由公司总经理担任，实施小组组长由运维业务分管领导担任。领导小组主要负责决策指导、资源协调、成果评估、检查和考核等。实施小组主要负责ITSS体系建设、实施和完善等。

实施分四个阶段，分别是现状评估和需求调研、规划设计、建设实施和优化改进。

3.3.1 现状评估和需求调研

ITSS体系建设、实施小组首先通过问卷调查、访谈、材料分析以及管理体系评估等方式对公司IT服务管理体系现状进行调研，除此之外，小组还就相似的外部单位相关成功案例进行分析，总结出具有参考价值的经验。其次是对公司IT服务管理现状评估结果进行分析和评价，对比最佳实践和国际标准，从人员、资源、技术和过程四个方面提出相应的改进建议。同时，根据业务需求，在诊断报告中还对各改进项进行优先级排序，对改进方法和成本绩效进行说明，作为管理决策和总体规划的参考。

3.3.2 规划设计

规划设计前，组织各参与体系建设方开展ITSS理论和最佳实践专项培训，确保有关各方对ITSS标准足够认知和理解，为整体规划设计的成功奠定基础。规划设计阶段主要包括人员管理、资源管理、技术管理、过程管理等程序流程和整体运维模型设计。

3.3.3 建设实施

本过程首先制定详细实施计划，建立运维体系组织架构并确定职责，其次是制定体系文件，体系文件建立主要包括以下几个方面：

（1）整体运维服务能力管理。编制整体运维服务管理手册，对服务能力进行整体策划；制定年度IT整体运维服务管理计划，要求每个季度对年度计划进行跟踪，形成季度报告，对不符合项提出整改计划和措施，纳入下一季度工作计划，持续改进；

（2）人员管理。制定人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面的管理机制，以确保公司提供运行维护服务的人员具备应有的能力，确保故障响应、问题解决和成果交付可控；

（3）资源管理。整合资源，搭建IT整体运维管理平台，建立集中式服务台、知识库和备件库；

（4）技术管理。通过制定运维技术管理制度，确保公司能根据客户要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力；

（5）过程管理。建立服务级别管理策略和流程，并根据服务类型制定标准服务级别协议模版（SLA、UC、OLA），建立事件、问题、配置、变更、和信息安全管理策略与流程，定义相关代码，制定各类模版。

3.3.4 优化改进

通过对体系建设成果进行3个月的试运行，对新体系的执行效果和标准符合性进行验证，通过内部审核和管理评审发现不符合项，采用PDCA的持续改进方法，对发现的不符合项进行持续改进。如图1所示。

4 应用成效

4.1 转变服务模式，分散式向集中、整体运维的转变

搭建基于ITSS整体运维模型，将基础环境、设备、安全和软件运行维护整体按照统一的制度、规范和流程进行管理；研发IT整体运维管理平台，将事件、问题、变更等过程纳入统一化管理，并建立集中式服务台，知识库和两级备品备件库和运维人才专家库，整合并优化资源配置，同时，运维业务数据的集中更便于对整体运维服务指标的分析，从而完成由粗放管理向精细管理、从单项优势向整体优势、从运行管理向全生命周期管理的转变，为用户提供了“管家式”服务。如图2所示。

4.2 提升了IT服务质量，提高了客户满意度

制定56个过程文件，涵盖服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理、信息安全管理等八个方面，固化过程，规范做事，并借助运维服务工具实现过程管理流程化、可视化，服务质量的提升得到了有力的保障，从而提高了客户满意度。如图3所示。

4.3 优化资源配置，提高资源利用率

建立集中式服务台，实现服务需求统一响应、服务任务统一分配、服务资源统一调度、服务质量统一监控。搭建两级备件库、知识库和运维人才专家库，现场级和公司级备件库很好的支撑了备品备件更换和硬件故障处理效率，节约了运维成本；知识库共入库条目2246条，2014年总访问量已超过10000次；专家人才库的建立，有效拓宽了用人选人视野，防止人才断层，提高了资源利用率。

4.4 提高了运维服务团队的能力和水平

人员方面，从人员管理制度建设、人员岗位设定、人员的知识、技能、绩效考核等对团队进行全方位管理。每年年初制定人员储备机制，关键岗位设立AB岗（AB岗互备），建设岗位与运维岗位轮岗；培训方面，按照培训计划有针对性的开展培训工作，培训内容覆盖ITSS整体运维体系架构、专业技能、服务能力提升、工具使用等。

4.5 推动了运维技术的研发和应用

IT整体运维管理平台的研发和应用，提高了运维实施的工作效率和质量，大大降低了运维成本。运维管理平台研发的投入产出，极大地鼓舞了IT运维服务组织，推动其投入人力和技术力量，做好运维服务新技术的研发和应用，使运维服务技术要素逐步实现体系化和规范化。

5 结语

随着国家电网公司“十三五”信息规划工作的开展，电力企业信息化建设将进一步加快步伐。系统智能化、大数据和云的使用，对信息运维服务工作提出了更高的要求，建设具有电力企业特色的、满足电力企业信息运维管理需要的运维服务体系，是电力企业实现战略发展的必由之路，具有很高的现实意义和深远的影响。为了和国际接轨，为了向国家标准靠拢，我们要走的路还很远、很远。

参考文献

[1]GB/T 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求.

[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]国家信息技术服务标准工作组.论ITSS的实施[Z].信息技术与标准化，2011.

[4]刘亿舟.中国IT服务管理指南（第二版）-实践篇[M].北京大学出版社，2012.

[5]国家信息技术服务标准工作组.中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书.

作者简介

宋蓝云（1973-），女，湖北潜江人，工程师，计算机软件开发及应用专业，从事电力行业IT运维服务相关工作，1998年至今任职于湖北华中电力科技开发有限责任公司。

吴传强（1984-），男，湖北武汉人，高级项目经理，计算机软件开发及应用专业，目前从事电力行业IT运维服务相关工作，2008年至今任职于湖北华中电力科技开发有限责任公司。