业务工作方案精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇业务工作方案范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

在组织机构、队伍能力、监管业务、内部管理、基础设施、经费保障等方面得到全面提升，确保全省现场会顺利召开。

二、方法步骤

“点对点”业务指导分7个指导组，具体负责食品药品监管所能力建设7个方面的业务指导。

（一）综合管理指导组

成员单位：市局人教科、区县局负责监管所组织建设人员。

指导步骤：市局人教科与区县局人教股对食品药品监管所的阵地建设布局、内部管理制度、人员学习培训等方面进行现场指导。

（二）食品生产监管业务指导组

成员单位：市局食品生产监管科、区县局食品生产监管股。

指导步骤：市局食品生产监管科与区县局食品生产监管股帮助监管所规范完善食品生产类监管档案。并带领监管所人员到食品生产企业（小作坊）实地指导如何开展监督检查。

（三）食品流通监管业务指导组

成员单位：市局食品流通监管科、区县食品流通监管股。

指导步骤：市局食品流通监管科与区县局食品流通监管股帮助监管所规范完善食品流通类监管档案。并带领监管所人员到食品流通企业（小副食店）实地指导如何开展监督检查。

（四）餐饮服务监管业务指导组

成员单位：市局餐饮服务监管科、区县局餐饮服务监管股。

指导步骤：市局餐饮服务监管科与区县局餐饮服务监管股帮助监管所规范完善餐饮服务类监管档案。并带领监管所人员到酒店、小餐饮店实地指导如何开展监督检查。

（五）医疗器械监管业务指导组

成员单位：市局医疗器械监管科、区县局医疗器械监管股。

指导步骤：市局医疗器械监管科与区县局医疗器械监管股帮助监管所规范完善医疗器械类监管档案。并带领监管所人员到医疗器械企业实地指导如何开展监督检查。

（六）药化生产监管业务指导组

成员单位：市局药化生产监管科、区县局药化生产监管股。

指导步骤：市局药化生产监管科与区县局药化生产监管股帮助监管所规范完善药药化生产类监管档案。并带领监管所人员到药品生产企业、化妆品生产企业实地指导如何开展监督检查。

（七）药化市场监管业务指导组

成员单位：市局药化市场监管科、区县局药化市场监管股。

指导步骤：市局药化市场监管科与区县局药化市场监管股帮助监管所规范完善药化市场类监管档案。并带领监管所人员到药品经营店、化妆品经营店实地指导如何开展监督检查。

三、相关要求

（一）认真落实责任。各业务指导组要认真落实业务指导责任，进一步帮助监管所规范完善监管档案，提升监管所人员监管业务能力。

篇(2)

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。

⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);

⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);

⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);

⑸ 全年未发生"水、电、暖"ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片XX余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。

篇(3)

年11月初由市水产局牵头启动了全市水产业第一次污染源普查工作。市农业污染源普查工作办公室的关心和指导下，按照《市人民政府关于印发市第一次污染源普查工作方案的通知》双政办发（84精神和要求。水产局党组高度重视、精心策划，以严谨、求实、探索、创新的工作作风，克服种种困难，较好地完成了前期各项准备工作，为下一步正式进入全面普查阶段工作打下了良好的基础。

普查对象共计300户，完成清查任务池塘养殖9709亩。其中水产养殖专业户273户、规模化养殖场7户。

主要做法是：

市县级渔业主管部门对污染源普查工作重要意义认识深刻，一认识到位。通过学习传达国家省市有关污染源普查文件精神。认识到做污染源普查工作是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、发展现代渔业的行动基础，实施市委提出的建设生态平安和谐宏伟目标的行动基础。水产局党组将污染源普查工作作为年重中之重工作来抓，以高度的责任感和使命感精心组织，周密布暑，使污染源普查准备阶段工作取得初步成果。

二措施到位。

负责对全市水产业污染源普查工作的指导和监督。领导小组办公室下设业务工作办公室，首先建立键全了水产业污染源普查组织领导机构。成立了由市水产局为组长、各县水产局局长及有关业务科室负责人作为成员的市水产业第一次污染源普查工作领导小组。领导小组办公室设在市水产局。负责具体业务指导工作。各县相继成立了本级水产污染源普查工作组织领导机构。

使普查工作有序不紊展开。其次印发了市水产业第一次污染源普查工作方案》明确了工作目标和任务、范围和内容、方法和步骤。

组织了全市十五名水产业务骨干参加了省水产业污染源普查培训。鉴于水产专业性强，三培训到位。今年一月中旬。要求普查员必须是水产专业技术人员，组织了一支高素质的普查队伍，为下步全面普查提供了技术质量保证。

结合水产工作特点，四宣传到位。按照市污染源普查工作方案要求。根据普查不同阶段确定相应的宣传重点。前期工作中我重点是水产系统上下营造污染源普查工作气氛，人人皆知普查工作重大意义，领导重视，干部知道，群众支持，调动一切积极因素，为正式进入全面普查工作创造了良好舆论氛围。

争取财政支持。分别编制完成了市级和县级水产业污染源普查工作专项经费预算报告，五积极争取资金到位。积极编制预算报告。资金总额为万元。

存在问题：

篇(4)

一、基本原则

（一）坚持政府主导，加强卫生行政部门领导，多部门密切配合，因地制宜探索开展多种形式的医院支援社区卫生服务工作模式。

（二）医院与社区卫生服务机构合理分工、密切协作，引导广大居民充分、合理使用城市社区医疗卫生资源，满足群众基本医疗服务需求。

二、工作目标

建立和完善具有可持续性的医院支持社区卫生服务的长效工作机制，逐步提高社区卫生服务机构的医疗服务能力和管理能力。

三、工作任务

（一）地方卫生行政部门工作任务

1.省级卫生行政部门制订完善医院支援社区卫生服务工作方案和长效工作机制。鼓励和支持城市医院与社区卫生服务机构建立多种形式的联合与合作。

2.市级卫生行政部门根据上级卫生行政部门的要求和当地社区卫生服务工作的实际需求，提出医院支援辖区社区卫生服务工作的具体方案，并督导计划的落实。

（二）医院工作任务

1.根据卫生行政部门要求，制订医院支援社区卫生服务的年度和中长期工作计划。承担社区卫生服务机构的业务指导、技术支持、人才培养等任务。

2.落实支援社区卫生服务工作的相关部门和卫生技术人员，保证外派支援人员的原工作岗位、待遇等不受影响。

（三）社区卫生服务机构工作任务

1.根据自身需求，提出医院支援社区卫生服务工作的需求及协作计划。

2.为医院在社区卫生服务机构内的支援活动提供工作条件。

3.制订合理的综合能力提高计划，有效利用医院的支持资源。

四、主要措施

1.医院要根据社区卫生服务机构的需求，制订支援社区卫生服务工作的年度工作计划，培训、安排具有相应工作资历的有关专业卫生技术人员定期和不定期到社区卫生服务机构出诊、会诊并进行技术指导，接受、安排社区卫生服务机构的卫生技术、管理人员到本医疗机构进修、学习。

2.鼓励离退休卫生技术人员到社区卫生服务机构工作，原单位要保持其离退休待遇不变。

3.各地市级地方卫生行政部门要指定有条件的综合医院、中医院等，负责辖区社区医疗与护理的培训工作。

篇(5)

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以创新价格服务机制、强化服务意识为主要内容，提高价格政策的透明度，维护社区群众合法权益，建立价格主管部门服务人民群众的平台，让价格工作走进社区、面向群众、服务基层。

二、组织领导

开展“价格服务进社区”活动是价格部门一项新的工作，是新形势下价格部门转变工作作风、探索服务思路、维护群众利益的新举措。为加强对全区价格服务进社区工作的领导，成立芙蓉区价格服务进社区工作领导小组，由区发改局局长娄国华任组长，芙蓉区物价检查所具体组织实施价格服务进社区工作。

三、工作目标

通过开展“价格服务进社区”活动，为社区群众提供价格政策、价格管理、价格监督、成本信息、价格咨询等服务，进一步将社区价费公示制度和经营者明码标价制度落实到位，保障国家价格法律、法规和政策在社区贯彻落实，健全社区价格服务监督网络，开展各种形式的价格法规政策宣传活动。及时妥善解决社区价格矛盾和价格纠纷，维护社区群众合法价格权益。

四、工作要求

1、全面推开，重点示范。街道、乡要把价格服务进社区作为社区建设的重要内容，每个街道、乡重点扶持一个具有代表性的社区作为各街、乡“价格服务进社区”活动示范单位。

2、设立价格宣传公示栏。要求各社区设立一个价格政策宣传栏，重点宣传与社区居民生活密切相关的中小学教育、医疗、有线电视、物业、煤气、水、电、停车场等收费，使收费标准更加透明，价格信息更加灵通，与老百姓的生活更加贴近。宣传公示的内容由区发展和改革局（区物价局）统一提供。

3、成立价格服务进社区队伍。社区在价格工作进社区中要做好以下工作：①在社区服务中心设立价格投诉举报服务点，设立醒目的标记标识，公示义务价格监督员名单，方便居民投诉举报。②建立社区义务价格监督员队伍，明确1名兼职价格信息员，聘请2名以上的价格义务监督员，加强社区价格管理，对涉及社区居民的价格、收费行为明码标价执行情况进行监督。③、建立价格举报登记簿和低保户价费优惠台账，同时收集群众对价格工作的意见和建议并及时反馈。④在社区醒目位置悬挂“社区价格监督站”牌和“价费公示”牌，并负责长效管理。⑤协助价格主管部门对社区各类价格违法行为进行监督检查，充分发挥信息员和监督员为社区居民服务的作用。

4、定期组织社区义务价格监督员和社区价格信息人员业务培训。通过学习，不断提高他们的业务水平，更好地协助价格部门解决价格纠纷。对验收合格的社区，将给予一定经费支持；对做出成绩、贡献突出的社区价格工作者，将给予专题表彰奖励。

五、实施步骤

“价格服务进社区”活动分三个阶段进行，具体安排如下：

（一）宣传发动阶段（年10月20日前）

制定工作方案，布置落实各项工作任务。同时利用各种新闻媒体进行宣传，营造“价格服务进社区”活动的氛围。

篇(6)

根据县委教育实践活动领导小组办公室《关于印发〈机关作风问题专项整治工作方案〉等各单项专项整治工作方案的通知》（群办发〔2014〕15号）的部署要求，重点整治以下问题：“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题；推诿扯皮、办事效率低下的问题；不作为、慢作为、乱作为的问题；在行政服务方面吃、拿、卡、要的问题；不遵守上下班纪律、上班期间上网聊天、玩游戏、炒股等问题；在待人接物方面言语冰冷、口大气粗问题；在转变职能、行政审批方面不取消没有法律依据的审批事项、乱设前置条件、乱收费等问题。

现已查明，县档案局（史志办公室）存在个别同志上下班散漫的现象。

二、专项整治的方法步骤

此次专项整治工作分四个阶段。

㈠制定方案。结合群众路线教育实践活动中群众所提、上级督查和自查自纠的意见和建议，对照专项整治的重点内容，认真制定本方案，明确整治重点、进度时限和标准要求，并于2014年5月10日前报送县直机关工委。

㈡自查自纠（5月-6月）。采取多种形式进行宣传发动，组织党员干部学习有关政策规定，在此基础上围绕专项整治的重点内容逐项开展自查。结合党的群众路线教育实践活动，多形式多渠道查找问题，有针对性地研究制定整改措施，作出解决问题的承诺，以适当方式向社会公开。同时，畅通举报渠道，接受群众监督。

㈢监督检查（4月-9月）。通过专项检查、明察暗访等方式，开展“拉网式”大排查，发现问题，及时调查处理。

㈣整改提高阶段（8月-9月）。针对自查自纠和监督检查发现的问题，以及群众路线教育实践活动中群众所提的意见和建议，制定整改方案，实行问题整改台账制和销号制，逐一抓好整改落实。进一步建立完善岗位责任制、绩效考核制等，形成改进工作作风、密切联系群众的长效机制。

三、专项整治的工作要求

㈠加强组织领导。此专项整治工作由局（办）分管机关的副局长（副主任）向光军同志负责，抓好落实。

篇(7)

关键词：保供电；服务流程；供电方案

作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01

随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。

目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。

一、保供电的分类

1.根据保供电工作的重要程度分为三类

（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。

（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。

（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。

2.根据保供电范围不同分为两类

（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。

（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。

二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）

其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。

其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。

三、保供电方案的编制

第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。

第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。

第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。

四、保供电工作的总结

一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。

一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。

五、保供电方案的构成

1.组织机构和工作职责

保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件。

分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。

2.保供电工作计划

根据保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。

3.保供电期间工作方案

包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。

4.重要场所（客户）电力保障手册

对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]

七、结论

在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。

参考文献：

[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).