电商实训报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电商实训报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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【关键字】供应链管理；产品电子代码；实训；方案设计

【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2008）13―0050―02

一 产品电子代码的特征

产品电子代码，即EPC（Electronic Product Code）。EPC编码体系是新一代的编码标准，它是全球统一标识系统的延伸和拓展，是全球统一标识系统的重要组成部分，是EPC系统的核心与关键。

EPC代码由标头、厂商识别代码、对象分类代码、序列号等数据字段组成，一般为128位，可标记世界上全部的单个货物。具有以下特性：

科学性：结构明确，易于使用、维护。

国际性：不以具体国家、企业为核心，编码标准全球协商一致。

EPC系统是一个全球的大系统，可在生产、流通、存储、结算、跟踪、召回等供应链的各环节全面应用。EPC系统的附加价格较高，目前主要适用于高价值的识别对象，如运输包装单元、高档消费品等。EPC系统正在考虑通过本身技术的进步，进一步降低成本，同时通过系统的整体改进使供应链管理得到更好的应用，提高效益，以便抵消和降低附加价格。

二 基于产品电子代码的供应链管理方案模型

很多不同的公司围绕某种产品通过供应链进行合作，该链包括零部件供应商、物流服务提供商、产品制造商、销售商和售后服务提供商。对供应链的效率来说，供应链上每一点关于存货的确切信息都是需要的。

如图1所示，零部件供应商提供用于产品装配的原材料，零件和组件。物流服务提供商提供贯通整个供应链的运输及仓库等多种服务。产品制造商专注于制造消费者将会购买的产品上。经销商负责销售产品，售后服务提供商提供维护和修理等售后服务，所有这些参与者组成了产品价值链。

EPC系统在以协同的方式工作时，基于EPC标准的供应链中的数据被共享，能充分地体现出它的效率。在这个方案中零部件供应商为每一个生产出来的零部件添加一个RFID标签，并写入带有零部件标识的EPC编码。产品制造商也会为每一个产品添加一个带有产品EPC编码的RFID标签。每一个供应链下游的收货方只需简单的用自动识别解读器解读EPC，然后和发货通知单中的EPC对照检查。EPC系统在全球互联网的基础上，通过对象名称解析服务（ONS）和EPC信息服务（EPC IS）来实现全球“实物互联”。对象名称解析服务（ONS）是一个自动的网络服务系统，类似于域名解析服务（DNS），ONS给EPC中间件指明了存储产品相关信息的服务器。EPC IS提供了一个模块化、可扩展的数据和服务的接口，使得EPC的相关数据可以在企业内部或者企业之间共享。供应链各方通过EPC系统将在存货管理，偷窃事件的控制，商标鉴定，生产和再循环的提速等方面产生益处。

三 基于产品电子代码的供应链管理软件方案设计

图3所示是一个细化的用例图，它展示了供应链各方的相关活动，其中涉及到使用EPC应用的用例用深颜色显示。

四 基于产品电子代码的供应链管理实训方案

1 实训室布局设计

整个供应链管理实训室主要由四个区域构成，每个区域的出入口处都需要安装支持EPC读写的射频天线和射频电子标签读写器。

（1） 零部件供应商、制造商区域

在该区域给零部件装贴支持EPC的射频电子标签。同时也可在此区域模拟制造商，进行产品组装以及电子标签的装贴。区域的出厂处配有支持EPC读写的计算机终端，用于接受订货，完成电子标签中EPC码的填写以及扫描出厂信息，与物流服务区域之间通过平板货车运输产品。

（2） 物流服务区域

含立体仓库货架，配有平板货车，用于货物的出入库；出入库终端计算机，用于在出入库的时候读取相关标签数据，并用于数据处理。

（3） 经销商区域

配有卖场终端计算机，用于在货物进出卖场时读取相关标签数据，也可在实训中模拟买家通过网络进行购买的行为。

（4） 物联网、服务器区域

主要是后台服务器、数据库服务器、文件服务器以及一些网络服务器设备等，用于支持整个实训过程中软件功能的实现。

2 实训过程安排

实训开始前，由教师进行角色分配，5-8人一组，轮流担当客户、供货商（供应商、制造商）、物流服务商、经销商等角色。每个角色拥有自己的用户名和密码以及相关权限。实训的内容有：销售订单处理，采购订单处理，产品贴标签，写EPC，读标签（接货、入库、出库），物流线路运力装车安排等。由于供应商、物流服务商都可设置多个，因此供应链下游厂商可对上游厂商和物流服务进行比较选择，可组合出几十种运行方案。每个学生轮流担当不同的角色，最后给出实训报告，并根据实训中产生的数据给出数据分析和相关报表。

五 结语

本供应链管理实训方案可以让学生亲身体会EPC/RFID的技术先进性和供应链管理的整体过程。实训安排的综合性、设计性比较强。还可鼓励学生根据具体实训过程中出现的问题给出自己的解决方案，可进行方案的对比和评价。依据此方案进行的实训中，学生普遍表现出较大的参与兴趣。

参考文献

[1] 胡险峰.RFID在协同供应链中的应用[J].物流技术与应用,2004,(10):67-69.

[2] 王晓华,易久,纪玉超.EPC技术及其在物流仓储管理中的应用初探[J].商场现代化,2006,(19):140-141.

[3] 余雷.基于RFID电子标签的物联网物流管理系统[J].微计算机信息,2006,(2):240-243.

[4] 苏艳,董琳媛.EPC技术及其在零售业中的应用研究[J].商场现代化,2006,(19):16-17.

[5] 谢勇,王红卫.基于物联网的自动入库管理系统及其应用研究[J].物流技术,2007,(4):95-98.

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一、中职电子商务实训教学的意义

电子商务已成为发达国家中、高等教育培养商业人才不可或缺的部分，并以商业课程为主干，形成了电子商务专业职业教育、学历教育配套的培养体系。在电子商务教育中，突出了商业环节与信息技术的结合，建立了相关的实验、实训场所，并要求学生至少完成一个实际的电子商务项目，更加结合实际，强调实践环节，全面培养学生的商业素质、法律素质、财务管理能力与信息技术的应用能力。

科学实验是现代信息技术赖以发展的重要实践环节，而电子商务教学中的实验教学则是以实训教学形式培养电子商务人才的重要途径。深化电子商务实训教学改革，在加速中、高等教育从应试教育向素质教育转化，提高教育的质量和效益方面起着重要作用。电子商务实训课程是学生学习电子商务方法、技能的重要渠道，对于学生学习和掌握电子商务的基本思想、研究问题的方法、理论联系实际的方法都起着开阔思路、激发探索和创新精神、提高素质的重要作用。

二、电子商务实训所依据的理论框架

电子商务实训所依据的利润框架如图1所示。一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，供应商管理与客户管理已成为不可缺少的部分。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商厦、虚拟配送中心、虚拟银行等，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。在虚拟商务中，交易安全问题是人们普遍关注的。支付结算是企业资金流的体现，物流配送是企业实施电子商务中物流的具体体现，安全认证是电子商务交易安全的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。电子商务所依赖的社会环境有法律、法规及相关的政策、标准等。

三、电子商务实训的主要内容

电子商务专业主要培养利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人才。根据这一培养目标，电子商务实训的主要内容是：

1.网络应用。这部分的实训主要是在Internet上进行的，一个50座的实训室接入Internet的下载速度不应小于128Kbps，包含的实训内容有浏览器的使用、电子邮件、BBS、新闻组、FTP等。

2.电子商务模式。电子商务模式实训主要包括B2C、B2B、电子商城交易等单项模块。

3．网络营销。网络营销实训包括网络商务信息的采集、分类整理、和网站建设等基本内容。

4.网络银行。网络银行实训主要包括网上存款、网上支付、网上查询、电子钱包和银行卡的使用等基本模块。

5.物流实训。物流实训主要指信息技术在仓储管理、运输配送中的基本应用。

6.电子商务安全实训。电子商务安全实训主要指CA认证、数字证书的使用及防火墙的更新、设置等。

四、电子商务实训教学的组织和实施

为了便于学生讨论，合作解决问题，在实训教学中可进行分组。实训教学对于学生来说是独立学习与合作学习的结合，其中合作学习占重要地位。学生面临复杂的综合性问题时，需要依靠同组成员的集体智慧和分工协作，合作既是学习的手段，也是学习的目的。通过合作学习和研究，学习者可取长补短，同时培养了合作精神与合作能力，如彼此尊重、理解及容忍的态度，表达、倾听与说服他人的方式方法，制定并执行合作研究方案的能力。在中职电子商务实训教学过程中，多采用小组合作学习的组织形式，要求学生以共同的兴趣爱好自由组成实训小组，共同制定实训目的、实训环境、实训记录、结果处理，共同研究并总结成果。在此过程中，教师扮演的是建议者、倾听者和协调者的角色。分组的作用是为了学生讨论方便，也可以设计成6人一组或8人一组，相关的硬件、软件可根据学校的实际情况决定。教师组织不同小组利用机会进行交流，从而使学生学习的面更广了，在小组学习中也培养了协作学习能力。

五、电子商务实训报告的撰写

电子商务实训报告的主要内容有：

1.实训目的。实训目的是指实训所能达到的预期目标和要解决的问题。例如，电子钱包网上购物的实训目的主要有电子钱包登录、获得银行卡证书、银行卡购物转账及银行卡购物查询。

2.实训环境。包括场地、硬件、软件及所用到的器材等。

3.实训记录。在实训过程中，对于突发事件、异常的数据要详细记录，这些现象往往是发明的创新点，在这些数据中可能存在着没有发现的规律。

4.结果处理。包括学生对此实训的看法及通过实训获得的收获。对于实训结果要进行分析，给出结论，如发现问题要给出解决方案或提出改进建议。

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【关键词】跨境电商 商务日语 人才培养

培养既具有日语语言知识又熟悉跨境电子商务环节，具备服务意识和沟通协调能力的复合型实用人才，是我国行业企业发展的迫切需要，也是我们专业生存发展的需要。

一、构建满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”岗位能力培养的课程体系

为了更好的贯彻“以岗定学、工学结合”产学紧密结合的人才培养模式，为我专业的发展提供更多市场所需的人才资源，我们邀请企业根据招聘任用人才方面的经验和要求对我们商务日语专业在课程设置、知识结构、职业素养和能力等方面提供参考。在课程体系改革的过程中，我们开展专业职业岗位能力分析，讨论设置本专业核心课程，开设基础日语①―④，将日语语音、词汇、语法等知识融入教学，培养学生的日语语言基础知识，培养学生运用日语作为工作交际语言，具备较强的日语听说读写译能力、异文化理解能力和跨文化交际能力；开设商务日语，通过将商务日语基础词汇、相关商务知识及听说技能的培训置于真实的商务场景之中，使学生具备商务听、说、读、写、译的基本能力和技能，了解掌握商务知识和外贸知识；开设商务日语函电，了解外贸常用文体的基本知识，熟悉、掌握外贸业务磋商各个环节―建立业务关系、询盘、报盘、还盘、成交、装运、保险、 申诉、索赔、争议等的常用表达，全面了解外贸业务知识的各个环节，并运用日语熟练表达；开设亚马逊跨境电商日语，培养学生对日跨境电商平台的基本操作、并能用日语对产品进行介绍，并将产品推广给客户，并具备日语进行售前、售中、售后交流的能力。合理构建课程体系，更好地培养满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”人才。

二、构建校企合作模式

1、企业进入专业：商务日语专业与跨境电商公司进行合作，面向湖南和深圳的涉日跨境电商企业定向培养日语跨境电商专员，合作开发亚马逊跨境电商日语课程。

2、企业人进入课堂：本专业部分专业课程邀请企业专家进行授课，如国际商务职业道德、跨文化交际与沟通邀请企业专家以讲座的形式进行教学。亚马逊跨境电商日语课程采用串行式教学，由企业专家进行授课和实践指导。

3、学生进入职业：在学生在校期间开设专业实训课，带领学生到企业进行参观，了解企业岗位和企业文化。开设国际商务职业道德，培养学生的职业道德素养。在大三第二学期进行企业顶岗实践，学生以职业人身份在企业进行实践。

三、重视培养学生创业能力

新培养方案新开设了创业基础、创客案例分析2门课程，以培养学生的创新创业能力为出发点，牢固树立学生是学习主体的教育观念，充分发展学生优良个性。新培养方案改变了过去各门课程教学内容划分过细，过分强调各自的系统性、完整性的状况，留给学生更多思考空间；加强了不同学科之间的交叉融合，推进培养学生的好奇心、求知欲，保护了学生的探索精神和创新思维。

四、重视实践教学，提高学生动手能力

重视实践教学是我们长期形成的办学特色。其中，主要课程的课程实习（课程设计或上机）所占的学时增加，以加强相应课程的实践教学。采用“1+1+2+2+4”的递进式实践教学体系，即第一学期1周专业见习，进行日本文化体验实训，了解日本企业文化，培养专业认同。第二学期1周专业实训，进行专业岗位认知实践，学生通过跨境电商企业走访、人才市场调研等了解本专业的人才需求、跨境电商企业的企业运营、企业文化、企业构成。同时学生通过拜访学长、企业访问、网络信息收集等了解各岗位对人才的知识能力素质要求，让学生明确企业的人才需求，以便深刻认识专业，并合理制定大学目标。第三学期2周专业实训，进行日语听说专项实训，学生在专业实训室、校内、教室、市内各景点、市内银行车站等进行专业口语听说实践。第四学期2周专业实训进行跨境电子商务日语听说翻译专项实训。第五学期期末开始进行4个月的跨境行业企业毕业顶岗实践。学生在统一实习企业中进行生产实习和毕业实习，并完成一份相应毕业设计作为自己的实习成果。同时要求学生今后的毕业设计选题应以生产实习和毕业实习中存在并发现的问题或具体的项目为依托，有目的有计划地进行。三个环节的紧密结合，有助于学生掌握工程管理研究的思维方法，增长见识，促使其发现自己不足，为今后工作和进一步深造打下坚实基础。

五、改革考核方案，强调过程考核

在新的人才培养方案中，商务日语摒弃了传统考试的学习评估模式，评定等级而非评分，不以书面考试为评价学生的唯一标准，将平时形成性考核比重增加到70%。可以通过研究报告、小组活动、实习、各类测验、指定性的特殊任务等多种方式全面考察学生的学习进程和综合能力。

通过构建满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”岗位能力培养的课程体系和校企合作模式，重视培养学生创业能力，改革考核方案，强调过程考核，重视实践教学，提高学生动手能力，通过以上方式必能培养出既具有日语语言知识又熟悉跨境电子商务环节，具备服务意识和沟通协调能力的复合型实用人才。

【参考文献】

[1]徐艳艳.跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J].对外经贸，2015，（8）：143-145.

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把一个班全都带往一个市场，会吓坏经销商和客户的，于是分成4个组，分别奔赴苏北、苏南、山东、广东市场。每个小组都有一个老师带队，叶敦明负责苏南市场实训，带领9个学员走访上海、苏州、无锡、常州等四个城市。

某种意义上讲，课堂培训如圈养，市场实训如放养。对于只会讲课的讲师而言，宁可在课堂这个小舞台尽情发挥，而不情愿投身到市场的汹涌洪流。没有精深咨询功底、营销中高层管理实践，课堂上威武端庄的讲师，顿时手足无措，好不容易积攒的口碑，土崩瓦解顷刻间。

叶敦明认为，从培训课堂走向真实市场，要在实习、实践、实训三种方式中做出选择。而实训，是以训促学的最好办法。在刚刚结束的一轮为期6天的市场经理市场实训中，笔者总结了工业品市场经理的实训三部曲，跟大家简要地分享一下。

1、访谈提纲，乱麻堆中理头绪

营销培训课堂中，也有一些互动环节，目的在于启发学员的主动思考、积极参与。像一只风筝，飞的再高，那根线始终牵在讲师手中。而市场实训，学员们刚感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就开始晕头转向。一份实用、好用的访谈提纲，如同航海罗盘，指引学员的整个访谈过程。针对访谈提纲，叶敦明采取了学员自助、老师辅助的方式，带领9名市场经理学员从头脑风暴开始，先让每个组员尽情地说出自己市场实训要得到的东西，然后针对要访谈的市场，集体讨论并现场形成一份初版访谈提纲。

在访谈提纲形成后，讲师予以点评，并说出自己的想法，帮助大家分清实训标的优先次序，避免出现高大全的盲目现象。然后，讲师与学员一起，将林林总总的访谈问题，分别装入到六个模块中（市场概况、经销商管理、市场开发与维护、售后服务、4S店、品牌推广），每两个模块对应一个三人小分队，分头讨论、梳理和调整，形成正式的访谈提纲。

市场经理学员们头一次下市场，绝大多数之前都是从事技术和服务等工作，而且，工业品企业的市场管理，相对模糊，没有形成通用的章法。叶敦明认为，访谈提纲形成过程，也是学员们温习所学、预设问题、调整状态的一次实训的预演过程，讲师切莫喧宾夺主，剥夺学员发挥主动性和创造性的大好机会。

2、学员唱主角，牢记干中学

9个组员，分成3个小分队，分别负责一个城市，2-3天时间，访谈对象包括2个经销商、1-2个大客户、2个销售经理、哈斯HFO。叶敦明带着9个市场经理，第一站在上海集结，花了半年的时间，引导学员们发散思维，探讨访谈话题，并形成实战版访谈提纲。第二天，采取先总后分的方式，学员熟悉访谈的基本流程后，分成市场概况、经销渠道、品牌服务等三个小分队，与经销商老板和管理层形成对接，访谈的宽度、问题的深度于是都有了。还有，讲师可以仔细观察个小分队的访谈水平，在三个小分队分赴三地之前，给予必要的指导。

三人小分队的访谈，一人主问时，另外2人负责记录，然后交叉进行，保证访谈面的开阔、点的深入。主问、主记的轮换，学员能从他人的访谈，看待和感受自己访谈的范儿，视角宽广了，水平也就提高了。

学员为主的市场访谈，大致可以分为“实习、实践、实训”等三种心态。抱着实习心态的学员，容易沉浸在问话本身，小有发现便会欣喜若狂，接下来的几天就慢慢地懈怠了。抱着实践心态的学员，会主动把课堂所学、工作所思、市场所惑，按自己理解的方式串接起来，学以致用、训中提高的务实精神尤为可贵。抱着实训心态的部分学员，不会满足于发现，也不会沉迷于局部的解决方案，他们会从市场运作的整体流程、利益关联、投入产出效率等宏观角度，有高度、有广度地思考眼前的真实市场。

问了、听了、记了、想了、互动了，这还不够。每晚小结，即时地集体分享、讨论与总结，让学员在新鲜的体验中沙中淘金。小分队分赴各城市后，讲师最好巡回指导。访谈结束后，三个小分队在上海集结，在会议室里埋头总结了一整天，从市场认知、市场感悟和角色感悟（工业品市场经理）三个维度，分门别类地装入精心整理过的访谈素材，好材料，加上好厨艺，一盘市场实训的大菜，已是香溢诱人。

3、讲师如指挥，无为而治不争功

学员市场过程中，讲师看似闲，实乃勤。帮助新手干好活，比自己亲自动手累多了，嘴累，心更累。从访谈提纲讨论的组织和指点开始，到小分队的轮流现场指导，再到访谈后的及时总结，讲师的角色是对现场访谈的总体把握。市场实训的带队讲师，如同乐队指挥，只不过是躲在幕后而已。

叶敦明发现，带队讲师的相对困难点，是三个小分队由分到合、市场实训报告的框架、市场实训报告呈现方式的指导。难就难在怎样最大化汲取每个学员的智慧闪光点，难就难在按捺不住自我表现的冲动，难就难在营造团结紧张、严肃活泼的集体作业氛围。

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关键词：农村电商；现代学徒制；人才培养

农村电商近年来越来越多地受到各方面的关注，配合着城镇化的转型升级工作以及对单一GDP追求观念的改变，全社会上下都在推动农村电商的发展。在建设“青山绿水就是金山银山”的主导下，“互联网+”思维和“大众创业、万众创新”的分散式定制化生产新经济常态的影响下，可以预计依托农村电商将会对我国农村产生一场深度的变革，为逐步消除城乡差距，改变经济结构做出重要贡献。

1 农村电商的发展问题与转型升级分析

在农村电商热潮的推动下，可以说农村电商整体发展迅速，各项指标的增幅都是成几何级的增长，各种创新也不断的出现，最为关键的是发展农村电商已经受到了全社会的认可。从政府官员、从业人员到乡村农户都抱有极大的热情。但抛开热度，仔细去分析内在，可以说现阶段的农村电商还只是处于发展的初期，整个行业的许多环节不够完善，整个电商发展的基础还十分薄弱。最为直接的表现是，在全社会的大力投入下，产出的广度和深度仍远远不够。

1.1 区域覆盖问题

这里以淘宝村作为农村电商聚集区的典型载体来做代表进行分析。通过阿里研究院的淘宝村研究报告可以看出，虽然这几年整个淘宝村的分布开始由沿海发达地区向中西部内地扩展，而且增幅突出，但总体而言，最主要的四个高密度区还是长三角、珠三角、海西和环渤海区，这也和我国经济发达区高度吻合。若再细分淘宝村的聚集区与所在经济体中心城市的距离，则是城市近郊以及城市边缘地段占比最高，远郊相对较低。总的是高密度区连片发展，中低密度区离散这样一个特征。

1.2 产业升级问题

经过分析发现现阶段农村电商主要表现就是网络贸易，销售对象以中心城市零售为主体。简单来说，现阶段绝大多数农村电商参与主体，特别是个体农户、合作社参与的主体，还是简单的开设网店作为农村电商的表现。产品雷同性相当，特别是以一些地区特色的初级加工的农产品，也容易受到群体模仿，很容易产生同质化底层次的竞争。但由于门槛较低，容易快速呈现效果，受到很多地方政府的推崇和主导。这样的农村电商过于简单化初级化，很多地区的农村电商初见成效，但很快就由于缺乏管理运营、产品设计，而只是进行传统的价格竞赛，甚至是以次充好，使产业陷入困境，也极大打击了参与者的热情。

从国内一些成功的农村电商模式分析，除了最新的遂昌赶街2.0模式，其他一些基本上就是初级的以在线销售农特产品为主的模式，不过是以政府主导或者借助电商企业来整合农户的生产资源或者是将当地优势的专业市场转型到网络销售。遂昌赶街2.0模式是提到了借助电商服务中心来实现商品的双向流通，解决消费品下乡、农产品进城和本地生活三个环节服务。这也为构建农村电商深度发展以及促进区域经济生态圈建设提供了探索。

农村电商的发展不仅要体现在农户解决增收就业问题，更应该促进当地城镇化建设，新经济的发展。农村电商的产业升级应进一步进行体系建设，从根本上去改变县域经济的结构。借助农村电商去推动农村物流体系的构建，可直接带动城镇化的基础建设。而农村信息体系的构建，不仅是通讯互联网的普及，更可以带来智慧农业、农产品安全溯源体系的构建等应用。借助农村电商带来的大数据整合，可推动农村信用体系的构建，不仅使交易便捷，而且互联网金融能改变农村民间借贷的困局。

2 人才缺乏严重制约农村电商的发展

一个产业的出现可以是依靠几个“带路人”，但一个产业的发展乃至产业群的聚集就离不开大量的产业人才。电子商务本身产业链综合，提供了大量的岗位群。就以网店的开设为例，按流程运作需要物流仓储、商品拍摄、图片制作、视觉设计、客服服务、网页编辑、网络运营等多样性的岗位。可以说电子商务产业群的运作也是一种劳动密集型产业。而现阶段电子商务人才严重缺乏，所培养出来的电商人才主要聚集在沿海发达地区和中心城市，这也是电子商务聚集区在这些地区集中的重要原因之一。

而在广大乡村，对电商具有热情的农户和相关从业人员本身就缺乏电商知识的系统学习和职业技能的培养。虽然每年高校也培养了大量相应的人才群体，特别是有许多来自农村熟悉农村的学生，然而城乡差异化的存在，人员的流动是从乡村向中心城市，而不是普及扩散。这也使得很多农村电商低水平发展的原因。

特别是在产品设计、信息采集、网店运营等各方面都远远落后于同时期的城市电商企业，这也更让学生不愿意去农村从事电商工作。电商学科本身也是综合性学科，面向的职业岗位往往需要多学科交叉的知识体系，同时电商随着其涉及的多学科的发展，整个知识体系和应用也在迅速的发展中。这也使得，要成为一名合格的电商技能人才，很难通过短时间的速成培训体系来完成，更多的需要专业教学体系来塑造。而现阶段对于企业而言，大面积从新培训适用农村电商的技能人才成本巨大，也超出很多从事农村电商企业的能力。而一直热心主导农村电商培训的政府部门，则往往更多的起到启发式的电商培训，而缺乏深入的技能型培训。

另外农村电商的培训也不同于普通电商培训，往往具有明显的区域性，需要因地制宜，这些往往是通用性培训难以达到的。

3 四方联动下的现代学徒制农村电商人才培养模式

农村电商人才的培养是一个复杂的综合过程。这里所提出的四方联动下的现代学徒制农村电商人才培养模式是对原有的培养机制的一个革新。一个是四方联动机制，这里的四方指的是校、企、农、社，从根本上理顺人才培养的目标和机制。另一个就是现代学徒制的引入，是确立人才培养的方式。

3.1 校企农社四方联动的桥梁引导作用

在原有电商人才培养的生态环境中，主要起作用的是以政府事业机构为代表的社与农的关系圈，及以企业为主导的沟通社与农的关系圈。这两个关系圈在人才培养中一直存在效率低下、缺乏效益以及培养主体不明确的问题。在四方联动机制中，以培养高技能型电商人才为代表的高等职业院校作为一个有效的桥梁来引导效率、效益、信息、人才之间的有效交互传导。高校与政府部门、行业协会之间具有良好的关系，与企业之间有着丰富的校企合作的经验，本身又有着对复合化人才培养的基础。通过高校来理顺各个层面的关系，从而协同发展创新。通过这样一个四方联动机制的建立，将各农村电商区域经济体当作生态圈来构建，进一步细化整个电商生态内的服务系统，特别是在电商人才培养上内容的创建。目标是形成一个服务于区域电商环境内的人才生成机制，以学校为培养主体，其余三方协同发展，进而实现生态圈内部的自我供给、自我管理到可持续发展。

3.2 专业课程改革与现代学徒制的相适应

引入了四方联动机制的电商人才培养，是对旧有的高校人才培养机制的革新。教育革新的核心内容还是在课程改革上。对于学生而言，对其职业技能以及职业素养的改变，还是需从课程设立、课程标准以及课程内容建设上去逐步引导的。教育改革的根本是在课程，但是起引导作用的是教学理念和指导思想的改变。这里提出的就是现代学徒制的引入，确立适合区域电商生态环境的人才培养的方式。现代学徒制是以高校，特别是高等职业院校与企业作为双主体，来共同开展高素质高技能人才培养，这也是现代学徒制区别于传统学徒制和传统校企合作的重要体现。正是因为双主体的确立，也就让企业可以全面的融入到学校职业教育人才培养的全过程中，从源头上实现了专业课程设置与产业需求对接，课程内容与职业标准、岗位职责相对接，教学过程与生产实践相对接，职业教育与终身学习相对接。从入学就是上岗，这样提高了电商人才的培养质量和针对性，伴随着四方联动机制，使得电商人才培养过程都是在区域电商生态圈中有序进行，而不是与产业发展脱节。通过现代学徒制，使得电商人才培养不再宽口径培养，而是对不同岗位具有很强针对性的人才培养，使学徒培养的目标与企业对人才的需求相契合。同时人才培养也服务于区域经济，落实校企双主体共同确立的培养目标制定与培养任务分工。对整个课程体系进行有序的梳理，对知识体系的精细构建，把提高职业技能和培养职业精神高度融合。

3.3 农村电商实训实践基地的建立

四方联动机制进行现代学徒制培养农村电商人才，是明确以实践为主结合理论教育，培养模式既符合教育规律，又能满足企业的“渐进式”需求和社会层面的区域需求。高等职业技能人才的培养必须依靠实践教学，没有有效的实践教学环境，现代学徒制就是空有虚表。借助四方联动机制，在高等职业院校内设立符合农村电商实际的实训实践基地是建立现代学徒制培养方式的基础。通过校内实训实践场地，以及更进一步的校内生产型实训实践基地，使得企业对人才培养的抓手落到实处。当然校内的实训实践基地是一部分，培育区域电商的生态系统，离不开校外的农村电商实训实践基地的建立。做好四方联动机制，不仅仅是把企业引进来，更需要让高校走出去，将农村电商实训实践基地建在校外，建在农村电商的生产环境中。不仅是农村电商企业更要是到广大新农村中去，而且要把实践基地落实到新型城镇化的转型升级中去。有了实训实践基地，才能让学生的培养过程和生产环境相适应，才能有更多的真实项目和资源来推动和提升师资建设和学生的核心竞争力。

4 结束语

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1.1建立实训室，构筑实训平台

通过实训室的流程模拟，学生可以达到熟练操作业务的程度。但是当前商贸企业的“理想员工”不光是业务熟练的员工，因为业务的熟练操作是可以在企业慢慢培养的，而且学生所学习的软件平台有时候并非企业所使用的软件平台，所以很多商贸企业的“理想员工”是能够开发海内外客户，能够拿到订单的员工，而不是只能在办公室处理流程的员工。

1.2扮演各角色，模拟业务流程

这种实训方法操作比较简单，就是让学生自由组队，每个学生扮演一个角色，用“演戏”的方法表演某个业务场景。如学习国际贸易术语FOB时，可设置进口方、出口方、保险公司、船运公司、出口地海关、进口地海关等六个角色，由六个学生分别扮演这些角色。于是，作为进口方的同学必须熟练掌握所学的术语知识，并根据术语的要求向保险公司投保，向船运公司订舱，向进口地海关报关等。而出口方同学必须做好出口地海关的清关工作。当然，表演过程中可能出现插曲，比如到了进口地货物出现损害，于是涉及到了索赔问题。这种实训“表演”的成分比较大，因而课堂气氛比较活跃。但由于时间的关系，能有机会“表演”的学生毕竟是少数，大多数学生只能在座位上看人家“表演”。于是，坐在位子上的同学的实训收效甚微。

1.3分析小案例，总结经验教训

这是商贸类课程考察学生基本技能的实训方法，往往和理论知识的学习相结合。教师首先查找课程资源库，选择针对某一知识点的典型案例。课堂教学中，由教师引导学生对案例进行讨论。一般来讲，学生的结论会多种多样，持不同结论的学生往往会展开激烈的辩论。最后，由教师总结分析，学生提交案例分析报告。这种实训方法操作简单，无需投入额外的实训设施，因而相对灵活，被广泛采纳。但是，案例分析往往只能起到“纸上谈兵”的效果。如果实训方法仅有案例分析，学生的理论功底可能是比较扎实的，但是因为没“操作过”，一旦从事相关工作往往感觉无从下手。不仅基本的业务流程不通，更谈不上开发客户和管理客户。

2商贸类课程实训环节引入电子商务思想的必要性

2.1适应新型贸易方式发展的需要

近十多年来，电子商务出现了井喷式的发展，促使贸易方式发生了根本性的变革。通过统一的网络平台运作，可实现物流、资金流、信息流的三位一体，并将传统贸易方式下繁琐的交易谈判、合同签订、通关工作、物流跟踪高度整合。虚拟企业、手机银行、微博营销、微信商圈等新型模式极大地渗入商贸行业中，并为企业带来丰厚的收益。商贸类企业之间的竞争在电商背景下变得日益白热化。谁掌握了前沿网络营销手段，谁才能继续生存下去。所以，作为把培养适合市场需求的人才为己任的高职院校，有必要在商贸类课程中加大改革步伐，特别是在实训类课程中，加大电子商务背景下的交易谈判模式、电子合同签订、网银结算等切实符合行业实际的学习内容。

2.2适应培养学生职业能力的需要

作为有志于成为外销人才的学生，不仅仅需要扎实的理论功底，熟练的操作技能，更需要把前沿的贸易信息技术应用于开发客户、管理客户的职业能力。操作流程的技能是最基础的，如果只具备操作流程能力的学生，在职业生涯当中可能将长时间处于底层，甚至由于网络技术、智能平台的发展面临被淘汰出局的尴尬境地。相反，如果能在专业学习中跳出传统的实训平台，增加电子商务技术的学习内容，引导学生在商贸类课程的实训中开发客户、管理客户、挖掘数据、分析数据，相比于第一类学生，显然能增厚专业功底，发展职业能力。既懂开发客户，又懂操作业务的学生不仅更受企业青睐，而且在其职业生涯中更容易脱颖而出。

2.3适应高职学校课程改革的需要

目前商贸类课程的实训方式以软件平台为主。但是，往往那些能在学校软件实训平台上得到高分的学生在顶岗实习时却感觉无从下手。究其原因是实训室里操作的软件跟企业应用的软件大相径庭。所以，实训课程不能光把重点落在模拟软件的操作上，而应该把学生的软件应用能力纳入进来。也就是说，不同的企业可能使用不同的软件，但是软件的功能模块是相似的。因此，在课程改革中，需要用电商技术加强学生对商贸软件功能模块的认识和流程的应用能力以达到“一通百通”。此外，必须要看到大部分的实训软件以仿真业务流程为主，侧重于“幕后工作”，至于贸易中的重头戏———寻找客户和揽取订单却是缺乏的，在课程改革中，也需要从行业实际出发，采用电子商务思想进行扩充。

3商贸课程实训应用电子商务的实践———以国际贸易课程为例

3.1突破实训室软件平台，引入电商平台实战

国际贸易实践中，通过专业的电商平台寻找客户或货源已成了外贸业务员的一大习惯。所以，在课程学习中，有必要使学生了解并熟悉这一技巧。例如，阿里巴巴系列网站包括最近发展迅猛的速卖通是专门为进出口企业服务的，也是最为真实和成熟的互联网平台。速卖通是面向全球200多个国家和地区，专为中小企业出口货物服务，集订单处理、货款支付、物流配送为一体的外贸在线交易平台。其官方网站还开设了速卖通大学，免费指导初学者从账号注册开始直到客户下单物流配送。在国际贸易课程的实训中，我们可以尝试让学生在速卖通上免费开设外销店铺，认识常见的营销工具，与外贸实践相接轨。此外，一些典型的面向全球的采购网站(如阿里巴巴全球)也可以纳入到课程学习中来。因为在这些平台上，往往集聚了全世界的货源，是从事进口业务寻找合适货源的主要工具。

3.2增加网络构建知识模块，熟悉网络营销手段

企业打开产品的国际销售渠道的模式一般分为两类。一是中小型外贸企业借助成熟的电商平台产品目录，如上述提到的速卖通;二是大型进出口企业构建自己的网站，在自己的网站上产品目录。对于第二类电商模式，商贸类毕业生应该能分析网站的功能模块以及如何利用这些功能模块完成商品的、订单的生成、付款的实现。不同的企业可能具备不同的网站形式，但是网站的功能和流程大同小异，所以在实训过程中应该增加电子商务网站功能模块及流程分析这些最本质的内容。此外，外销企业的电商网站建构完毕后首要的目的是要能被海外客户搜索到，所以还需要借助一系列网络营销手段扩大知名度，如网络广告、友情链接、搜索引擎关键字登记等。这些典型的网络营销手段同样也应该被运用于实训课程教学中。

3.3采用多种互联网教学手段，培养网络应用意识

跨境电子商务的崛起意味着国际贸易会越来越走向网络化，不仅仅是交易的网络化，也包括企业内部管理的网络化。所以，为了使学生毕业后能学有所用，更好地适应就业岗位，教师有必要采用多种互联网教学手段，培养其网络应用意识。如，随着智能手机在高校的兴起，微信、微商成为了一个热门词语。教师要让学生看到微信不仅仅可以跟朋友玩互动，也可以作为一种学习的手段，甚至可以作为一种商业模式。于是，教师可以先通过朋友圈功能，建立实时交流和分享平台，接着整合网络上的教学资源与微信平台相连接。学生通过手持智能设备，随时随地可以移动学习。当然，在此过程中，教师也可以慢慢地引导学生学习一些诸如微信营销、微支付等新型商贸手段，不仅仅能提高学生学习兴趣，也能培养网络应用的意识。

4结语

篇(7)

关键词：电子商务专业；教学；职业素养培养

2019年，全国电子商务交易额为34.81万亿元，比上年增长6.7%。福建省实现网络零售额4589亿元，排名全国第6位，同比增长24.8%。《福建省“十三五”现代服务业发展专项规划》指出：到2020年，电子商务交易额将突破2.5万亿元。当前，厦门跨境电商综合试验区建设正如火如荼地进行中，《厦门市人民政府关于促进电子商务高质量发展的若干措施》（厦府规〔2020〕2号）出台，明确了要促进电子商务提质增量、深入拓展电子商务应用、完善电子商务服务体系、优化电子商务服务保障措施等内容。在电子商务行业蓬勃发展的同时，人才供需矛盾逐渐突出，专家认为人才需求缺口将超过5000万。对于中职学校而言，学生在知识能力、技术能力、品德素养方面能否符合市场的需求是必须要研究的问题，只有从岗位需求着手分析，明确学生应具备的各种素质，才能与市场接轨，帮助学生尽快就业[1]。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，职业信念、职业知识技能、职业行为习惯是职业素养的三大核心。职业信念包括职业道德、价值观、从业心态等。职业行为习惯是在职场上通过不断学习、积累、改变，最终形成习惯的一种职场综合素质，这两方面的形成和内化都是一个长期的学习积累过程。职业知识技能是中职学校能快速培养并短期见效的内容。中职学校在制订人才培养方案时，要从三方面培养学生的职业素养，帮助学生就业或是升学。

1企业调研情况

2019年，我们对厦门的一些电商企业和几所同类型中职院校进行了调研，企业反馈的信息主要有以下三方面：（1）针对中职毕业生，市场需求较多的是电子商务客服、电子商务专员、社群运营推广人员、电商运营助理、摄影师、网店美工等。中职生性格好动，理论基础薄弱，学习主动性较差。企业建议在课程设置方面要充分考虑时间和内容的连续性和逻辑性，以培养学生的动手能力、技术操作能力为主，结合本专业最新知识进行课程教学。在校期间要注重加强对学生综合能力与学习能力的培养。（2）近50%的中职毕业生会因为“工作太辛苦”而选择跳槽或放弃，在吃苦耐劳、责任心等方面有所不足。建议学校通过教育帮助学生树立正确的职业意识与态度，明确学生未来的职业定位，使学生做好职业生涯规划，将“我喜欢干什么”“我愿意干什么”的思维方式转变为“社会及行业需要什么”。这样的意识培养对学生将来走上工作岗位、做好本职工作、最终实现人生价值会起到积极的作用。（3）有耐心、责任心，具备一定的沟通能力和团队协作能力是企业对毕业生提出的共性要求。

2我校人才培养方案

针对行业企业发展的情况和我校实际情况，人才培养方案也在逐年更新，主要是以面向行业企业需求为目标，培养通过电子商务平台从事网络编辑、网店美工、店铺运营、电子商务数据分析、客户服务等工作，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。其中对学生的职业素养和专业知识与技能都有明确的要求。

3在专业教学中探索

职业素养培养的途径我校电子商务专业学生的职业素养培养主要从三大方面着手：基本素质培养、电商专业技能培养、职业信念培养。

3.1基本素质培养

学生的基本素质主要包括身体素质、文化素质、思想品德素质等，我校开设了“中国特色社会主义”“心理健康与职业生涯”“哲学与人生”“职业道德与法治”“体育与健康”“语文”“数学”“英语”等公共基础课程，通过课程教学和主题班会，培养学生正确的人生观、价值观，帮助学生形成健康的体魄和良好的心态。学校还要注重学生劳动观念的养成，安排专门的劳动值周课程，让学生在体验中感知劳动带来的快乐和成就[2]。

3.2电商专业技能培养

在调研过程中，企业反映大部分院校的人才培养目标模糊，没有明确究竟要培养电商哪个方面的人才，导致在课程开设、实训安排方面缺乏针对性。针对这一点，我校在人培方案修订过程中对中职生的岗位能力需求与技能需求进行了研究，将专业（技能）方向主要定位为网店运营推广、网店美工、客户服务三个方向，以这三个方向为主线开设专业课程。网店运营推广要求学生能熟练操作各常见电商平台，掌握基本的营销技巧，懂得沟通。在专业课教学中，教师广泛采用情境教学法，以校园孵化中心为基地，以校园C2C平台为支撑，组织学生按岗位分工开展情境体验，鼓励学生多写、多说、多练，要求学生能准确表达工作诉求，能协调各部门协同完成一项工作。增强学生的体验感、参与感，锻炼他们的店铺操作能力、美工能力、营销能力、沟通能力、团队协作能力。网店美工岗位的主要工作是负责店铺的视觉营销，要求学生要掌握Photoshop、AI等图形图像处理软件，使学生对色彩、构图等元素有一定的理解，能独立完成广告图、商品图片、详情页等内容的设计。以“Photoshop图形图像处理”课程为基础，培养学生的软件操作能力；以“网店美工”“UI设计”为专业核心课程，开展网店视觉营销学习、实践。为了给学生提供丰富的学习资源，我校通过校企合作开发校本教材，整理教学素材、授课资源，搭建“学习通”授课平台，借助校内模拟电商平台开展实训，同时借助“猪八戒网”等网络平台开展真实项目实训。学生在这个过程中，既能体验到店铺装修的每个环节，也能把自己的所学转化成实际应用，锻炼了他们的操作能力、审美能力、与顾客沟通的能力。在学习实践的同时，鼓励学生参与各级各类的竞赛活动，锻炼基础能力，提升竞争实力，检验学习效果。将客户服务方面的训练穿插在网店运营课程实训、创新创业基地实训、顶岗实习的环节中，以实操训练学生的反应能力，检验客户礼仪的基础知识，针对不同的产品制定相应的客服手册进行班级交流、模拟场景实训等，最后组织学生1+X考证，完成模块训练。

3.3职业信念培养

职业信念是指良好的职业道德、正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识。良好的职业信念是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等关键词组成。在教育过程中，首先要引导学生对自己未来的职业有一定的规划，认同自己所学的专业，并熟知专业各个岗位主要从事的工作。在第一年的专业课程学习中，老师会在课程内容中对专业、专业岗位、专业工作过程做详细的介绍，帮助学生了解，同时还会带学生进入企业开展认知实习。二年级开始开展创新创业项目实训，通过真实的项目开展教学，让学生更进一步了解专业要做的事情，学会如何沟通、协作、认真完成作业。三年级开展为期半年的顶岗实习，这是学生向职业人转变的重要阶段。实习指导教师会在整个环节中开展教育指导工作，引导学生适应工作岗位，不断锻炼自己的心性，从心理建设上鼓励支持学生，帮助他们从害怕工作、怀疑自己能不能胜任工作到坚定信念、用乐观积极的心态面对工作，遇事不慌乱，学会寻求解决问题的方法。逐层递进，帮助学生平稳过渡，为在今后的工作中建立良好的职业信念打下基础[3]。

4在专业教学中探索职业素养培养的方法

转变教学观念，创新教学手段，摆脱传统单一生硬的教学方法。比如一年级是专业认知教育与职业生涯规划阶段，应实现新生的多种认知，帮助学生自我认知和自我定位，满足社会认知和学校认知，达成专业认知和就业认知。主要以报告、讲座、讨论和参观为主。二年级是上升巩固阶段，以专业课程学习为主，结合电商专业特点，帮助学生树立健康的就业心理，认清就业形势；以讲座和报告形式为辅，培养学生的职业道德修养，在专业课程中借助情境模拟的方法提升学生的面试技巧和就业能力。三年级是毕业阶段，教学形式以创新创业实践课程、实习为主，通过听取成功创业经历和体验式的创业学习、真实平台操作、店铺运营等方式，培养学生的自主创业意识和专业就业能力。职业素养培养应注重分年级、分阶段、分层次进行，体现全程化教育的衔接。注重对每个阶段学生职业素养、就业能力、职业道德的综合培养。通过多元化的教学帮助学生结合自身专业特点、现阶段就业形势、现阶段企业人才需求等，确立一个正确、科学的就业目标。教师在教学实践中应注重对学生自主择业意识的引导和自主创业意识的培养，同时借鉴往届学生成功创业、择业的案例，帮助学生形成良好的就业心理。在教育教学过程中引导学生协调专业、就业、创业这三者的关系，有效培养学生的职业素养。