宿管培训总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇宿管培训总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、指导思想：

新学期，宿舍管理应该坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以服务为宗旨，以科学管理为手段，积极致力于营造良好的宿舍环境。为学生创造安全，愉悦的住宿环境。

二、宿舍管理工作计划：

（一）、宿舍安全相关工作：

1、做好开学初安全隐患的排查工作。宿管员于8月29日对宿舍水、电、暖进行第一轮安全隐患的排查，对发现的问题及时反馈，并做好相关排查记录；于8月31日高中部再进行水、电、暖安全隐患的排查，确保学生安全住宿。

2、做好开学学生住宿的安全教育工作。加大宣传力度，在宿舍张贴安全宣传相关海报；开学第一周进行住宿生安全教育大会，对于用电、防火、防盗等安全事项进行集中培训教育。

3、加强检查与维修。为杜绝安全隐患，宿舍建立例常巡查制度，于每周一对各宿舍楼进行安全巡查；对于发现的安全隐患如：对学生宿舍楼的线路、安全通道、消防设备等进行定期检查及维修，力争在源头上预防和控制安全事故的发生。除了例常的检查宿舍应不定期对违章使用大功率电器、私拉乱接电线、燃点蜡烛等违纪情况进行逐宿舍的彻底清查，对于违章电器坚决予以没收。

（二）、加强宿舍管理人员的培训，提升服务水平。

1、每周一召开宿管员例会，分享管理中的好经验，好方法，总结一周中的问题和整改办法。

2、集中培训，学习《西宁市第二十一中学宿舍管理条例》，和《西宁市第二十一中学宿管员职责》，进一步提升管理服务水平，让新招聘的宿管员能迅速熟悉业务。

3、利用网络或参观的方法，让宿管员学习其他学校宿舍管理的方法。

4、开展每月一评活动，让学生评选他们心目中的最喜欢宿管，对连续两次被评为不喜欢宿管的，要约谈改正，但任然被学生评为不喜欢宿管的，则辞退。

（三）、加强宿舍文化建设，创设一个温馨，舒适的住宿环境。

1、宿舍文化的组成：宿舍风气、宿舍精神面貌，宿舍制度、室内装饰、卫生状况及物品摆放、学生行为与宿舍活动，人际关系等方面组成。

2、宿舍文化的具体要求

（1）宿舍制度：每个宿舍都要根据学校的要求制订本宿舍的值日生安排等制度规定，将制度张贴在宿舍内制度栏中并认真落实。

（2）室内环境布置：宿舍是学生学习，生活的重要场所因有家的感觉，所以搞一点既有生活气息，又有教育作用的装饰是可以的，但不能破坏舍内设施，张贴东西不能用胶水，可用透明胶或双面胶。舍风：营造积极向上，相互竞争的学习风气，每个宿舍都要形成自己积极向上的宿舍风气它能够体现全舍成员的共同精神风貌。

（3）人际关系：宿舍之间，同学之间团结和睦，真诚友爱，互相帮助，亲如一家。

（4）卫生状况及物品摆放：

墙壁干净、无脚印、泥点、乱涂乱画现象；地面干净，无痰迹、垃圾、圬水，杂物；门窗玻璃透明，无积尘、污物、乱贴现象。桌椅、橱柜、备品、床铺、鞋子、卫生工具等物品干净，摆放整齐，无损坏、丢失、乱刻乱画现象，室内空气清晰，讲究个人卫生。

3、每周不定期组织班主任检查宿舍，并召开宿舍长会议，通报宿舍检查情况，反馈问题。

（四）加强宿舍值班巡查，除宿管人员按职责巡查外，本学期组织班主任宿舍值班，男女生宿舍各一名，及时了解学生的情况，配合宿管员加强管理。

（五）结合学校社会化实践教育活动，在宿舍尽可能给学生搭建获取智慧币的平台。

篇(2)

一、工作重点

1、继续完善并落实学生会各项制度

为使学生会组织具有强大的凝聚力和战斗力，确保学生会工作正常运行，我们在总结第一学期工作经验的基础上，进一步完善和健全学生会的各项工作制度和运行机制，特别是财务管理制度、档案管理制度、会议制度以及办公室值班制度等等，加强内部建设。在第一学期实施的过程中，已经显露出这些制度仍然存在不适应和待加强落实的地方，因此我们会广泛听取各部门干部的意见和建议，制定《关于改革“办公室管理制度”的建议》，并加强执行力度。

2、抓紧对基层学生会的指导工作，加强彼此的交流和联系

本学期我们将加强对基层学生会工作的指导，通过更广的途径、更新的形式去了解基层学生会的工作情况，听取他们对校学生会工作的意见及建议，例如组织部长参加各院系学生会的重要工作会议、制定并实施各部门干事蹲点制度、充分利用学生会网上论坛，展开多种形式的交流活动，如主席联席会议、部门扩大会议、调研活动、趣味运动会等，去促进彼此间的联系，使整个学生会系统更加有效率地运作，增强学生会系统的凝聚力。

3、开展一系列调研工作，加强学生会与同学的联系

为广泛听取同学们对学生会的意见，及时了解同学们所需，集思广益，加强学生会与同学的联系，我们有组织、有计划地开展一系列调研工作。我们将成立调研小组，制定详细的调研工作计划，注重于调研的实效性、广泛性和深刻性，尽量调动整个学生会系统的力量，聆听多方面的声音。

4、抓好学生会的宣传工作，加快学生会工作网络化建设

本学期我们将会开展一系列大型活动，包括：女生节、学生会调研活动、美食节、宿舍设计大赛、红旗学生会评比、生活系统与宿保系统评优以及第三十一次学代会等等，为扩大我们校学生会在全校范围的影响，必须狠抓宣传工作，充分利用宣传栏、海报、学生会网页及论坛等宣传途径，并加强与校广播台、大学城网站等媒体的合作，拓宽我们的宣传领域。

5、开展红旗学生会评比、生活系统评优、宿管系统评优工作

我们将在总结上两年的评优经验的同时进一步完善评优制度，认真完善各项评比竞争机制，制定“评优工作进展计划”，并广泛听取基层学生会的意见，将评比准则合理化，把评优工作做到公开、公正、公平，使各级学生会组织进一步焕发活力，全面促进我校学生会系统工作的开展。

6、开展丰富多彩的文娱体育活动

三月份举行的“华南师范大学第四届女生节”是本学期校学生会的工作重点之一，以“飞扬女生风采，共谱青春旋律”为主题，不断突破、创新，组织开展一系列具有时代女性特色的文化艺术、娱乐活动。女生节作为一个传统的活动，已经成功举办过三届，在广大同学中产生了一定的影响，而且对提高女生自身修养，活跃校园气氛，丰富同学们的课余文化生活有很大的帮助。往年的女生节着重于为我校女生展现自我风采提供了平台，今年，我们将会大力提倡男女生共同参与，增进男女生之间的了解与沟通，力争在借鉴以前经验的基础上有所创新和突破。

四月份我们将举行“华南师范大学首届美食节”。“首届美食大赛”是校学生会一直致力于筹办的大型活动。我们希望在校团委的悉心指导、饮食服务中心的大力支持和各院系部门的积极配合下成功举办这次“首届美食节”。

五月份校学生会将开展“华南师范大学宿舍文明建设”的相关系列活动，如“宿舍设计大赛”等活动，通过活动提高同学们的积极性、主动性；此外，还拟订举行学生会宿保部开放日活动，加大对宿管工作的宣传。通过以上活动，一方面扩大宿保工作影响力，加强校园生活文明建设，促进同学加强自身素质的培养，提高参与宿舍民主管理和校园基础文明建设的积极性、主动性；另一方面，拓宽意见收集和基层联系、交流的渠道，同时为广大同学提供实质性的帮助和服务。

7、精心办好第三十一次“学代会”

第三十一次“学代会”初定于六月份中上旬举行，秘书处要做好各项筹备工作，使“学代会”顺利召开。在“学代会”之后，我们还要帮助新一届的学生会干部实现新的转变，并尽快融入新的工作中，为第三十届学生会的工作划上一个圆满的句号。

二、各部工作计划（要点）

（一）秘书处

1、定期整理归纳工作资料（包括计划书、工作总结、会议记录等）；

2、管理好学生会的经费与财物以及保管好学生会公章；

3、改善办公室环境，加强办公室管理，制定《关于改革“办公室管理制度”的建议》；

4、定期召开扩大会议，加强校学生会与各院系学生会的交流与联系；

5、积极配合学生会调研工作，广泛征求咨询同学的意见建议，为学生会工作提供新思路；

6、开展“红旗学生会”评比以及学生会干部年度评优工作；

7、做好学生会换届选举工作，精心办好第三十一次“学代会”。

（二）学习部

1、组织学生会调研活动工作；

2、在学生会网上开辟“大学生论坛”，紧跟时事热点、校园热点，开设不同专题；

3、加强图书馆义务馆员队伍建设。

（三）宣传部

1、更高质高效传达学生会工作和活动信息，做好学生会各项活动的宣传工作，包括女生节、调研活动、美食节、趣味运动会、宿舍设计大赛、红旗学生会评比、学代会等系列宣传任务；

2、继续做好宣传栏管理工作，包括宣传栏规范使用、借用条例、检查登记以及宣传维护工作；

3、举行书法培训课，邀请专业老师作培训，提高各院系宣传部干事的书法水平，并在培训过程中加强沟通。

（四）文体部

1、举办学生会系统“趣味运动会”活动；

2、开展文体系统联谊交流活动。

（五）公关实践部

1、做好学生会的外联工作，并加强实践，深入到社会，为同学提供更多的社会实践机会；

2、举办大型义务维修活动，并将义务维修的范围扩大，除了小电器以外，还包括电脑和桌椅等；

3、收集并统计出各院系学生会拥有的音像器材的种类及数量，并编制成表，方便学生会系统开展活动时租借音像器材。

（六）生活部

1、开展“大学生之家”活动（二月份第四周正式启动）；

2、举办文明卫生饮食习惯大型现场宣传活动；

3、生活系统对外交流活动；

4、举行“华南师范大学首届美食节”；

5、开展学年度生活系统评优工作，并召开表彰大会；

6、生活系统经验交流座谈会。

（七）宿保部

1、继续发挥领导、组织和监督各院系宿保部、各楼委会工作的作用，配合校宿管中心和校保卫处，创文明新风、建文明校园。

2、加强宿保工作的宣传力度，为同学们多做一些实事（如：组织开展义务维修活动，加大防盗、防火的宣传力度，为同学们出天气预报及以墙报形式宣传校园动态或一些生活小知识等）；

3、开展系列“华南师范大学宿舍文明建设”的相关系列活动，如宿舍设计大赛、宿保部开放日活动等；

4、宿管系统对外交流活动；

5、开展学年度宿管系统评优工作，并召开表彰大会。

（八）女生部

1、举办“华南师范大学第四届女生节”，以“飞扬女生风采，共谱青春旋律”为主题，不断突破、创新，组织开展一系列具有时代女性特色的文化艺术、娱乐活动。今年，我们将会大力提倡男女生共同参与，增进男女生之间的了解与沟通；

2、进一步贯彻和完善对校学生会礼仪队的监督管理，有计划、有针对性地指导礼仪队对其队员进行培训，力求建立一支高素质的礼仪队伍，为校内一些重要活动服务；

3、继续关注全校女生的情况，并充分利用学生会网站这一资源，在学生会网站上开设女生信箱，鼓励广大女生以上网投稿等方式倾诉心声，我们会及时向有关部门反映广大女生的实际意愿和需要，维护广大女生的权益。

（九）网络部

1、完成网站第三版改版工作，达到版面更美观，将增加“文学创作”、“外语学习”、“就业信息”等板块；

2、对学生会论坛重新定位，更好地发挥其作为沟通交流平台作用；

3、追踪报道学生会系统活动，搞好网站宣传工作。

三、学生会主要活动安排

*3月份

1、“女生节”系列活动；

2、学生会调研工作筹备；

3、义务维修活动；

4、“大学生之家”活动。

*4月份

1、学生会开放日；

2、学生会调研工作全面展开；

3、首届“美食节”；

4、学生会系统趣味运动会；

5、筹备“红旗学生会”评比，以及生活、宿管系统评优工作。

*5月份

1、红旗学生会评比及学生会干部评优工作；

2、宿舍设计大赛；

3、生活系统、宿管系统评优工作以及表彰大会；

4、筹备第三十一次学代会工作。

*6月份

1、召开第三十一次学代会；

2、学生会学年档案文件整理工作。

*其他常规性工作

1、部长例会（每周一次）；

2、各部门扩大会议（每月一至两次）；

篇(3)

一、新成员的招收、考核与培训

 这一学期初，电子与信息学院团委学生会纳入新的成员并进行相关的面试及考核，让他们逐渐融入并适应本部门的具体工作。

二、正常值班

在这一学期纪察部进行了日常的值班。值班期间早晨在c栋门口进行白色污染检查，杜绝白色污染。

三、升旗活动

在这一学期的升旗活动中，纪察部配合并参与。同时将对学生会成员进行点到，对缺席人员进行统计并上交给分管。

四、晚自习查到

纪察部在这一学期每晚对本学院班级进行查到。同时将查到情况做成纸质表与电子表发至学院学工处。

五、检查晨读晨练

纪察部在这一学期安排成员检查大一的晨读晨练情况，并将其做成表格进行统计并上交于书记。

六、维持学生会秩序

纪察部作为一个监督部门维持学生会秩序，以确保学生会有一个更加良好的环境进行日常的工作。

七、学生会人员考核情况

纪察部对学生会人员在这一学期的考核情况（如：升旗情况、部门值班情况、晚自习查到课率情况等）进行记录。并在每个月末进行统计并上交给分管。

八、班级会议情况统计

纪察部定时地去统计每项班级会议活动的签到情况，并做出总表向分管主席汇报。

九、召开纪察委员会议

纪察部召开了各班纪检委员会议，对各班晚自习、晨读晨练、各项活动会议的纪律进行强调。

十、部门例会

纪察部在这一学期进行每周的部门例会，在例会中对本周的工作进行总结，对下周的工作任务进行了计划与下达，并且将会议事务与本部门其他成员交代。

十、本部门会议

纪察部每周全体成员召开会议，对本周本部门工作进行总结，强调日常纪律，对良好的地方进行表扬，欠缺的问题进行批评并改进，并对下周工作进行规划

十一、配合其他部门工作

(1) 配合学习部开展辩论赛。

(2) 配合宿管部检查宿舍。

(3) 配合文艺部的红歌会。

(4) 配合体育部的拔河比赛。

(5) 配合体育部的篮球赛。

(6) 配合组织部的党团知识竞赛。

(7) 配合宿管部的寝室文化节。

(8) 配合体育部的航天杯运动会。

(9) 配合元旦晚会。

十二、志愿者活动

协助学校保卫处查验进校车辆人员形成轨迹信息。

十三、趣味活动的承办

为了丰富学生会成员的课余生活，加强内部的配合与团结增强内部的感情，纪检部承办了一场趣味活动。

十四、团委学生会新成员笔试、面试

团委学生会本学期在C栋505与团委学生会办公室分别进行了新一届副部提拔的笔试与面试，此次笔试与面试对新一届副部的提拔有着良好的参考价值。

十五、红头文件

纪察部对违反学生会纪律、旷到三次及以上的学生会成员进行统计并上报，并张贴出已打印的红头文件。

十六、月总结与月计划

纪察部在每个月末对该月的工作进行总结及对下月的工作进行统筹计划，并写成文档上交至分管主席。

十七、工作欠缺之处

（1）部员协调性不足。

（2）工作时较马虎，不能仔细慎重。

（3）下达的任务喜欢拖欠，不能及时解决。

在这一年坚持不懈的努力下，纪检部的工作得到很大的成绩，这一学年即将过去，我们将一如继往发挥我们团结协作、分工合作的精神，继续以满腔的热情，扬长避短，积极迎接新学年的挑战，努力为同学们营造出一个更好的学习环境！

电子与信息学院

篇(4)

大家中午好。经管学生会是在学部党总支的领导下，在分团委的指导下开展工作的学生组织，学生会以“服务同学”为宗旨，自我组织，自我管理，自我服务，自我教育，积极的完成各项学生工作，努力成为联系老师与同学的桥梁和纽带。值此学期临近结束之际，我在此将学生会一学期来的工作总结如下：

一、思想建设方面

为了不断提高大家的思想水平，学生会积极的开展学习工作，充分利用学生中的典型事例开展教育工作。“思想政治学习”、“新老生交流会”、“干部培训”、“干事培训”等活动都取得了很好的效果。

二、组织建设方面

加强学生会的自身建设，对提高学生会组织的凝聚力和战斗力， 有着重大意义。在过去的一学期里，学生会及时的组织干部换届和干事招聘，并不断进行改革。同时不断完善学生会的制度建设，工作条例、例会制度、档案管理制度、奖惩制度、民主评议制度等各项制度都进一步得到了完善。

三、学生会各项具体工作

在学期初，学生会积极协助老师的完成了迎新工作，这也拉开了学生会工作的序幕。

在工作伊始，学生会各部门就狠抓常规工作，组织部的团员工作学习部的查课、生活部的查寝等都尽量做到一丝不苟。

在做好常规工作的同时，为了不断提高学生的课余生活水平、提高大学生的情操。学生会还积极地开展各项文体活动和特色活动首先是迎新生系列活动，新生舞会给了08新生相互认识和交流的机会，新老生交流会给了08新生行动的指南。

其次是一年一度的运动会，学生会积极参与各项组织工作，运动员选拔与训练、太极拳方阵训练、特色方阵训练等最终在大家的共同努力下，经管学部再次取得了骄人的成绩。

再次是学部的红歌会和百米长卷展评，学生会积极的协助老师做好各项准备工作，红歌会不仅让同学们让同学们重温了红色经典歌曲、了解了历史，更重要的是让同学们继承和学习了爱国主义精神。

还有学院一年一度的科技节，为了积极配合学院的工作，学部学生会在在科技节中承办了大学生创业计划大赛。在活动的举办过程中，学生会遵照学院的要求，同心协力、积极面对各种困难，力争把活动办到最好。同时还积极的配合其他科技节活动的选拔工作。

最后，是学生会开展的各项特色活动；学风建设和考风建设动员大会、学风show评比给大家树立了良好的学习氛围，加强了学风建设。生活部与宿管会联合举行的星级寝室评比促进了寝室文化建设。还有文艺部的服装培训、女生部的彩妆培训、组织部的特团评比、宣传部的分团委简讯等也都取得了良好的效果。

以上是学生会一学期工作的简单总结。在过去的一学期里，我们取得了很多成绩，也得到了老师和同学们的认可。但是，我们也深深明白我们自身仍旧存在许多不足之处，在此也简单总结如下，以便改进和完善：

一，学生会的组织建设还需要进一步加强。

二，学生会干部工作的主动性和积极性还有待进一步提高。

篇(5)

    回顾今年工作,东湖观邸管理处一直在为如何组建一个专业化的团队,如何为业主提供优质高效的服务,如何加强内部管理,如何发扬中海物业品牌优势而努力探索和追求的目标。宁波管理处时刻以公司新的管理模式为指引方向,带领管理处全体员工以学习适应新的管家式服务为主要内容,将客户的需求和关注的焦点作为管家工作的重点,来展开各项工作。

    在过去的一年中,东湖观邸管理处在管理团队的建设,管理处的规范运作,员工的服务技能等多方面取得了可喜的成绩。

    一、打造高技能的服务团队,开创工作新局面。

    1.抓好员工思想工作。

    2.加强员工培训。

    3.演绎高品质的服务。

    二、强化管理处各职能业务相应的模块工作。

    ⑴规范管理制度

    ⑷规范了仓库的管理。

    ⑸加强了装修巡查监管。

    ⑺设备的维修保养工作。

    ⑻节能降耗方面。

    管家条线工作开展情况。

    ⑴规范装饰装修管理,促使装饰装修管理工作走向正规化。

    现阶段小区主要进出的人员,在小区施工的装修工人,严格出入证管理,每天对小区施工人员进行登记统计,掌握小区施工人员的分布状况,留宿人员的分布状况,在巡逻过程中加强重点防范。

    ⑵加强小区巡逻频次。

    为小区营造了良好的外部环境。在小区内,分区分片设定专人巡逻,确定巡逻路线,定时按照巡更路线打点,保证巡逻全面覆盖。晚上,为避免巡逻人员偷懒,打瞌睡,甚至睡觉,特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理,同时调整重点部位摄像头方位,大大改善了内部安全环境,工作总结《团队工作工作总结》这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力,确保了小区的正常运转。

    ⑶以理论武装头脑,普及消防知识。

    落实安全措施,消防工作是小区安全工作的重点,责任重于泰山,为把消防安全工作落到实处,实行消防安全责任制,每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划,对各种消防设施进行检查、维护,

    ⑷抓好队伍建设。

    为了建设一支高素质的安管队伍,安管部结合小区实际工作需要,开展了一系列的培训,通过学习小区概况,让安管员在最短的时间内熟悉小区;通过学习服务流程和服务规范,规范员工的服务行为;通过学习礼节礼仪、文明礼貌用语,提高了员工的沟通服务能力;通过学习中海的企业文化,提高了员工自觉服务意识。通过体力体能训练,准军事化训练,充分展示了安管队员良好形象。

    环境管理条线工作情况。

    ⑴规范内部管理,人员合理调配。

    ⑵工作内容进行调整,将服务进行延伸。

    ⑶培训注重专业化理论。

    ⑷突出管理人员的先锋带头作用,集体整治小区环境。

    ⑸充分利用有利资源,凸显效益。

    三、明年的工作设想

    客户服务方面,在09年服务基础上,还应从以下几方面下功夫:

    1.管家工作方面:

    ⑴管家式服务、人性化管理

    为顺应时代和社会的需要,东湖观邸小区将不断提高和自我完善物业管理水平,并全面导入物业管家服务理念,变“物业管理”为“物业服务与管理”,对业户进行服务,对物进行管理,更加强调突出“服务”的内涵,将物业管家服务真正提高到一个新的高度。

    ⑵以业主为中心,提供管家式专业化服务

    核心,充分考虑业主的实际需求与感受。把管家式物业服务的先进理念贯穿于服务的始终,完全以业主为核心,根据小区业户的实际需求,针对性地设计服务项目,提供系列特色服务。通过训练有素的管家,提供热情、高效、优质的管家式专业化服务。

    ⑶营造温馨、惬意的服务氛围

    管家业是整个物业服务行业的新生事物,通过管家优质、高效、热情、周到的服务,可以让业户得到超凡的享受。让他们每一刻都可以感受到与众不同的尊贵和自豪。

    ⑷强调服务意识,提高服务效率

    业户的投诉或需求永远是摆在第一位,“顾客就是上帝”,不能让业户有一丝一毫的不满意存在,实行零缺点服务。强调管家的“服务意识”和“服务效率”,使得“客人投诉当日有回音,故障维修处理不过夜”,努力使业主(用户)的满意率向百分之百靠拢。

篇(6)

在2018年度，全体物业人员秉承卓尔集团“积极、执着、稳健、公信”的企业宗旨，时刻以“五把尺子”和阎总“五精”精神为动力，结合公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，顺利的完成了公司安排的各项物业管理工作，并积极配合公司工程管理部、招商部，为世界商城以及二期产业园租户（商户）提供了良好的运营环境和良好的物业服务，在物业工作中取得了一定成绩的同时也得到公司领导一致认可。

2018年物业工作开展以来，对于全体物业人员来说，这是短暂而又漫长的一年。由于我司物业含办公、商业、工业厂房等多领域租户群体，许多日常工作处理流程处于不断摸索与更新、完善、总结的状态；物业辖区内相关的管理条例和规章制度不够规范，工作中不免遇到各种各样的矛盾与困难，但在各位领导和同事的帮助下，物业的相关工作流程逐渐完善协议，如：《物业前期入驻协议》、《消防安全告知书》、《临时人员入住协议》、《员工入住申请单》、《水电费通知单》《水电费结算通知单》、《维修申请单》、《物业服务清单》、《便民服务指南》等。随着各岗位人员对日常工作处理流程以及相应的专业知识逐渐熟悉，为今后的物业工作的发展打下了良好的基础。

2018年，我司物业主要做以下相关工作：

一、水电服务方面

1.日常巡查工作。水电人员每日定时定点巡查各区域水电管网以及配电房，对发现的问题及时进行维护整改，确保各项设备设施正常运行；为做好水电日常巡查、维护工作，物业水电人员坚持每日对维修、整改事宜的完成情况进行实时记录，对各水电管网安全隐患进行及时排查，发现隐患项目，重点关注，物业水电人员每日填写《电工日常巡视维修记录表》，如实记录日常工作内容，对每天的水电使用量进行系统排查，一旦发现水电使用量产生异常情况，水电维护人员立即进行现场迅速排查，确保我司物业水电管网的正常运行。

2018年，在物业全体水电班人员的共同努力下，较成功的完成了物业水电管网的日常巡查管理和物业维修、保养的两大重点工作，确保了物业辖区内各种水电设备设施的正常使用。

1.每月15号抄录公司各辖区的水电表使用数量，并与各区域租户、施工使用单位及时进行沟通，核实水电使用情况并签字确认，做到有数可查，有账可对。

2.租户水电表开户手续办理，与新增租主签订《物业前期服务协议》和《消防安全须知》，将租户《租赁合同》、水电费押金复印件等资料进行存档，办理钥匙移交等手续，以及后期租户水电费催缴通知等工作的逐渐完善。

3.有计划的推进整改维修工作：（1）2018年，物业水电人员根据维修申请单完成维修37次。（2）A区宿舍楼进行维修45次；更换下水10条、三角阀门3个、节能灯5个，开关11个，浴霸灯泡3个，食堂发热管3条，灭蚊灯清理24次。（3）E区宿舍水龙头更换3个。（4）世界商城C区值班室新建，布线50米开关和插座安装各5个，灯管3条。（5）天龙纺织应急灯更换7个，以及重大接待参观通道线布置。7.物业管辖公共区域内日常水管网巡查及维修。

4.信息工作。本年度我司物业向世界商城、二期产业园租户发放《节假日安全告知书》等类似书面通知20余次。运用微信、短信发送水电缴款通知累计500多条，做到各类节假日放假、日常巡视发现安全隐患提示、以及各类突发事件提醒等通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时安排安保巡查人员积极配合，做好相关通知内容的解释工作。

5、业主门窗、楼梯拆除申请工作办理。截止目前我司物业从2018年9月开始，已收到书面申请拆除之前共收到4份门窗、楼梯拆除申请单。

6、水电做好节能开源工作。根据阎总指示精神，落实“二五七十”计划，物业做好提升物业品质管理，做好节能开源工作；（1）根据季节变化实时调整公司辖区内，世界商城发光字以及天仙公路T牌（原开启时间为：17：30-1：30，及时调整时间为：18：30-22：30）,平均每月节约用电费用600元，一年节约用电7200元。（2）A区、E区宿舍楼合理控制住宿人员用水用电，安排宿管与水电维修人员进行定期巡查,进过一段时间核定，并规范宿舍用水用电标准，其标准为：日常标准为80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）两季度160度/元/人/月;用水标准为：日常标准3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。标准内水电费，作为员工由公司福利承担，超出部分，由物业核算确认后，直接由公司从个人工资中扣除。规范后部分员工月用电440度，现在控制在80度，月用水11吨，现在控制在4吨，为公司月节约水电费800元，年节约9600元；（3）水电工、宿管、安保做好巡视，控制不经物业水电表用水用电，规范临时用水用电管理、施工用水用电管理。巡查中发现：有个别租户夜间不经水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安装水表的情况下使用水进行地皮浇灌，4次用水合计720方；绿化施工不经水表、用水浇绿化，实际用水200方等现象，为公司管控水费3528元。（4）下一步计划：做好棉业办公室合并，宿舍规范管理，副总监单间，其他员工2人住一间。（5）、水电工做好水电管网冬季防护（填砂，消防管网外包扎）等工作。（6）日常设备维修（配电室）降低费用，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；保证公司的正常供电、供水、供暖和空调以及公司所水电管网等设备的正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作。（7）今年开春就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，对不合理的水电管网进行了改造，避免了不必要的水电费用；通过节能降耗，管理效益明显提高 ，采取通过加强内部管理、加大成本监控力度。

二、保安队（消防安全管理、治安管理、交通管理）

1.由于公司招商工作的顺利开展，结合公司物业实际需求；目前：保安现有编制人员17人，安全工作责任重；前期，由于安保人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高全体保安人员工作积极性，发挥全员能动性，提升管理人员的综合能力，采取竞争上岗方式提升保安队长一名，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

2、保安队实行24小时轮岗制度，保安班所有当班人员严格遵守公司管理制度，认真巡查，负责物业辖区内的日常的治安管理、车辆管理、消防安全管理工作，2018年，辖区内发生治安事件0起、刑事案件0起、由于租户缺乏安全意识而直接导致租户财物被盗事件2起，火灾事故1起。

3.在日常治安巡查管理工作中，轮岗人员加大辖区巡查力度、执行24小时巡查制度，在重大节假日和异常天气期间，我司安保人员应认真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下发《安全告知书》等通知预案5份，共计100多份。

4、全体保安员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都采取轮班制度，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患。 在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强安保人员的消防意识和安全生产意识，公司安排组织保安队长分别对在岗人员进行了定期的消防安全知识培训和各种紧急事件的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方进行限期整改。

5、加强车辆进出管理工作；首先，做好对日常进出地下停车场的车辆管理工作；巡查次数每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年对巡查发现自行车、电动车未上锁？次，安保人员发现后立刻通知车主本人，进行整改；其次，实行对进入地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理，加强安全防范工作，对二期产业园实行临时车牌进行登记管理制度。通过努力，2018年车辆管理工作有了明显改善。

6、逐渐完善对消防监控室、消防泵管理制度，定期组织消防安保人员及租户培训进行专业技能培训；时刻关注冬季天气情况，做好冬季降雪降温防冻工作，合理分工，分别对棉花交易办公区域、世界商城、产业园、仓库区、天龙纺织厂等辖区内消防设施采取防冻措施，力求保护公司财产安全和日常各类管网、设备设施安全。

7.安排安保人员做好日常消防管理工作，对公司内的消防器材全面检查,做到分周进行检查、按月进行排查、每季进行一次全面的综合检查，累计达40多次，并及时做好记录（检查记录卡52张/次）进行封闭管理，每周对消防泵运行情况进行检查，做到设备运行日常检查每天1次，发现问题7次，通知电工整改7次，有效的防止消防事故的发生。

三、绿化养护、环境卫生整治

1、随着物业管理辖区面积的不断扩大，绿化人员的工作范围又扩大了几千平米，日常绿化保养工作任务又增加了许多，但为物业辖区内的整体绿化环境，物业负责人通过不断加强培训和进行思想教育，确保高质量、高要求的绿化标准，同时通过班前班后会形式进行日常工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；并组织绿化人员进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，在不断提高人员素质的情况下，进一步提高服务质量和服务意识，对外树立了良好的物业形象。

2、绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护办公楼绿化，室内植物进行喷水、修剪工作，并做好日常养护工作；夏季做好草坪杂草清理工作，秋季及时对外围落叶等进行环境清理，提前做好冬季防寒工作，特别是在9月份物业品质整治月中，全体物业员工加班加点、为迎接领导检查做好环境治理工作，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，按量浇水、施肥、打药。注重细节，将养护工作中尽量做到细致，确保绿植茁壮成长。

3、在保洁卫生工作上，首先对员工进行了培训，并安排保安巡查员每日巡查过程中帮忙跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，确保保洁人员的日常公共区域的清洁情况，符合公司的标准和要求，实行保安队长实时督查，及时改正绿化、保洁以及宿管人员的不合理的作业，发现问题及时上传下达，沟通解决，做到白班值岗人员每两小时巡更一次，将公共区域卫生检查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，对发现问题及时整改。并且利用每周例会提出环境进行整治计划于实际治理方案，在工作方法上不断改进，以提高物业整体服务水平，力争做到强调的服务做细化，细节不疏忽，卫生无死角。

4、室内保洁除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是公司降低成本的关键，保洁人员在按照公司制定的节能降耗计划基础上，进一步加大管理力度，注重开源节流，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用各项日常保洁用品，有效的节约了成本。

五、租户（商户）投诉处理及档案管理

1、现阶段物业大部分日常工作相关文档包括：物品交接、水电表登记、租（商）户水电费缴纳收据以及租户整改单等事项均有留档，物业客服人员进行了及时整理归档，尽量全面反映了物业日常工作事宜以及物业整体发展状况。公司领导也比较关注物业档案管理与租户（商户）投诉处理事宜，并提出指导与要求，在后期的物业档案管理工作应当坚持“及时归档、合理分类、规范整理、安全保管、方便利用”的原则，将物业档案工作做的更细致，规范化、信息化、合理化。定期对租户（商户）资料进行整理与汇总，及时对租户的投诉进行处理与反馈，做到日常管理和自查管理相结合，及时做好投诉工作的后续跟进工作以及相关资料归档管理工作，为租户（商户）提供良好的物业服务的同时，规范和加强我司档案管理工作，保障公司档案的完整性。

2、截止到 2018年12月，共办理移交手续？次，催缴租户水电费清单？次？人，总的来说，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，积极完成领导交办的各项工作，为租户办理水电费充费等手续及时、服务周到，我司各项报修、维修等宜服务尽心尽力，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

在2019年，不断提升，结合现有的工作实际情况，我们将不断改进在工作中存在的不足，完善和总结经验教训，为做好2019年物业工作，现将2019年工作计划重点规划如下：

1.物业品质提升工作与员工培训工作齐头并进。为切合实际的做好2019年物业工作，加强公司物业品质，提升管理工作落实到实处，使物业品质得到明显提升。由于物业人员均未经过专业的物业管理培训，在2019年，公司将加强岗位培训，鼓励在岗人员、实行员工培训学习机制，实行轮岗培训，鼓励员工加强对专业技能学习和充电，以提高我司物业人员整体物业服务水平，并考取的相应岗位证书（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、物业经理上岗证等）；让员工能在培训的过程中，系统学习关于物业方面的知识，在实际操作过程中，进一步加强服务规范及沟通等方面的实际解决物业问题的能力与技巧。

2.统筹做好2019年物业费收缴计划。通过招商部同事的努力，目前，卓尔世界商城已有签约租户81家，签约商铺数量413间，涵盖餐饮、五金建材、电动车、摩托车销售、门窗加工、房屋装修、服装厂加工等多领域；为做好租户日常物业管理服务工作，与招商部进行协商，适量收取相应的垃圾清运费，以保障租户日常办公、生活环境的卫生，为租户提供良好的物业环境。

3.做好安全管理。（1）定期组织全体员工进行消防安全知识理论学习和技能培训，提高全体员工应对突发事件处理的能力和反应速度，组织专人对现场处置方案进行修订与完善，不断提高现场处置方案的可行性。（2）张贴横幅及宣传画册，进行公司安全管理规章制度、岗位安全操作技能、安全生产事故案例分析和现场应急处置预案等内容的安全培训和警示教育，使员工能够熟练掌握岗位安全技能和自救互救措施。（3）对各项水电管网等设备设施进行定期巡查管理，加强安全生产责任制的落实，积极防范安全事故的发生。（4）进一步提高物业在岗人员的综合素质及业务知识水平，不断总结工作经验，积极加以改进，将安全工作持续有效地开展下去，确保为公司员工以及广大租户提供安全稳定的办公、生活的环境。

4.提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;物业各项工作流程处于逐渐完善过程中，同事间沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐，拓展各项工作技能，逐渐完善各项管理办法和相关条例等;对于水电费用等收取方式、方法日趋完善；

5.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明，加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高，不断提高服务质量；

6.在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

7.积极学习科学正规的工作流程规范，对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确方便提高员工工作效率。

8、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

9、做好开源节流，从物业物品采购源头抓起，采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，与常置易耗品厂家建立长期供货关系的同时，安排相关人员定期进行市场调查，尽可能降低成本。尽可能为节约公司采购成本。开展修旧利废活动，办公用品严格控制，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；

篇(7)

酒店领导重视后勤管理，真抓实干参与员工宿舍和员工餐厅的规划建设，落实后勤管理人、财、物的资源配置，并建立员工职业健康、配套物资、资金预算等计划管理。结合实际，酒店领导及各部门负责人力促后勤服务工作的稳健开展，不断优化环境、强化技能培训，树立‘服务员工，共建“家文化”’的后勤服务理念。

后勤工作阶段性总结：

一、组织机构及员工编制

1、人力资源部设后勤管理2名，宿管员2名、员工餐厅厨师长及员工17名，后勤岗位在编人员共21人。酒店领导组织全员参与消防知识、酒店产品知识，以及服务技能的培训学习，经岗位考核劝退3人，招聘录用6人。

2、6至8月份，部门领导加强与员工沟通交流，狠抓员工素质教育和技能培训，提高员工服务意识，强化“服务员工”理念。酒店及部门组织培训学习5次，学时4小时，参培员工共计69人。

3、从5月份至8月份，配套完善员工物资：一是制作并发放员工工号牌576个；二是建立员工健康信息档案464份，清理过期无效健康证17份，退还离职人员健康证41份；三是制定员工6门更衣柜标识、编码、分发等管理规定，并发放钥匙共546位，在册人员578人，进一步做好更衣柜计划申购和更衣室管理工作。四是部门物质计划申购21单次，完成审批采购计划61单次。

二、初步建立档案信息管理，健全落实规范化、标准化后勤管理体系建设。

1、部门建立后勤管理档案15册，逐步健全员工宿舍和餐厅的各项管理制度及岗位职责、考核评比制度，重点落实酒店问责制，并及时反馈工作信息。

2、清理合同14份，完善合同遗留事宜共16项，协同财务妥善处理合同凭证21张。

3、加强部门与部门间沟通协调，及时检修维护员工宿舍和餐厅设施设备20余项；登记管理餐厅资产123项、宿舍物资26项、办公室物资17项，清理财务资金2万元，落实部门资金计划管理1万元，实现后勤管理人、财、物合理配置、资源共享。

三、结合工作实际，后勤保障工作计划

1、认真贯彻落实酒店管理方针，大力培养后勤管理人才，定期组织培训业务技能，强化后勤服务职能，同时，做好酒店员工外派学习的内外协调工作。

2、提高全员服务标准，进一步健全后勤管理的各项管理制度，坚持落实岗位考核评比制度及员工素质培养和教育，增强员工星评服务意识，

3、配合财务部做好酒店资产管理工作，按物资存放地实行登记管理，做好物资调入、调出、报修报损等增减变化登记，发现质量问题及时报修并跟进检修进度。

4、规范工作流程，定性定量完成各项工作，加强员工餐厅食品安全管理和食品加工卫生防疫风险控制，做好厨房环境、厨具、餐具日常清洗消毒工作，同时，强化定期全面清洁消毒，防止群体性中毒事件或季节性腹泻。