商业礼培训仪精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇商业礼培训仪范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、个人银行业务概况及发展趋势

积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业发展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济的发展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财富管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行改变业务发展方向，积极开拓个人金融业务。目前，银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理，积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。

二、风险管理是银行管理运营的核心内容

通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过100多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。

(一)银行操作风险的种类及产生的主要原因

操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等。

(二)操作风险的内部控制

风险的内部控制是商业银行为实现经营目标，通过一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部控制框架，包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分，采取防范、规避、转移、缓释等内控措施，对现有产品进行有效的监控。

三、商务礼仪对银行业的重要性

在市场竞争如此激烈的今天，商务礼仪显得越来越重要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性：

银行是一个服务性行业，在服务性行业中，只有将品牌效应和优质服务结合起来，才能达到客户的满意，从而赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质，更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖、支持。反之，如果银行员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲慢无礼、冷若冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失去市场，让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激烈的金融竞争，我们银行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，认真落实“以人为本,客户至上,全面提升服务水平”的服务理念，转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高员工服务水平，从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手，狠抓优质文明服务建设，进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。

四、压力的自我管理

(一)加强学习，提高素质

经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争，对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此，我们银行员工应加强学习，努力全面提升自己各方面的素质，不仅能够增强自己职场竞争力，还能够提高自己应对压力的水平。

(二)调整心态，正确对待

心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此，我们要调整好自己心态，正确认识自己，不要太在意竞争；正确看待工作生活中所遇到的压力挫折，以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折，减少不必要的压力因子。

(三)勤与锻炼，缓解压力

心理研究表明：体育运动能缓解压力、调节心理，让人保持平和、积极的心态。因此，在工作之余要积极参加体育锻炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持愉悦的心情，培养乐观、开朗、坚强的性格，保持积极健康的生活态度。

(四)正确认知，找到平衡

人活着就必须工作，但工作不是生活的所有，不要将工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好，积极参加业余活动或社交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造积极健康的心态，争取获得事业和生活的双丰收。

篇(2)

《奥运经济与商机策划》

作者：本书编委会

出版:银声音像出版社

出版时间:2004年

2008中国经济的最大金矿是“奥运经济”。机会只给有准备的人，把握机会就是把握成功。这是一本关于如何把握奥运商机的书，它揭开了百年奥运赚钱的秘密。它急企业/公司主之所急，提供了一整套趋利避害的方略。涉及范围非常广，其中包括信息产业、互联网业、房增长业、建筑行业、商业服务业、环保业、文化产业、教育业、体育产业、交通运输业、旅游业、餐饮业、人才培训业、邮政行业、保险业等。

想从“奥运经济”挖走一桶黄金，请阅读此书！

《北京奥运经济研究》

作者：刘淇主编

出版社：北京出版社

出版日期：2003-1-1

为抓住用好奥运机遇，推动首都经济持续、快速、健康发展，市委、市政府在申奥成功不久即决定开展北京奥运经济研究。多年来，市委、市政府组织专家、学者和有关部门，调动社会多方面力量，对此课题进行了全面，细致的研究。

《北京奥运经济研究》一书正是全体研究人员的智慧结晶。我希望社会各方面今后能更加关注和深化这方面的研究，集思广益，群策群力，为办好2008年奥运会提出更多更好的建设性意见，努力推动首都经济在新世纪的腾飞。（刘淇）

《财富的机会》――解读2008中国奥运财富全景

作者：黎新平

出版社：中国商业出版社

出版日期：2002-1-1

从1984年洛杉矶奥运会以来，奥林匹克运动曾经缔造了多少传奇的财富故事？洛杉矶、汉城、巴塞罗纳……这些城市享有巨大的国际性声望，是因为曾经主办给亿万体育迷带来激情的奥运会；可口可乐、柯达胶卷、阿迪达斯、美国全国广播公司……这些象征着权力和财富的巨型跨国公司，也与奥林匹克运动有着某种特殊的联系，像尤伯罗斯、佩恩这样的人，更是因为在奥运商业的杰出运作中而成为财富英雄；至于那些默默无闻的在奥运幕后努力工作、把握机会的企业和个人，更是不计其数。

北京申办2008年奥运会的成功、将会给北京和中国带来巨大的变化，而正是在这种变化中蕴藏着无限的商业机会和赢利前景。尽管，奥林匹克运动所引发的巨大商机属于每一个人，但并不是每一个人都能识别、把握和充分驾驶这种机会，因为并不是每一个人都能深刻地领悟奥林匹克运动的经济学。在一场与时间、机遇和人的比赛中，谁能最后胜出、成为真正的奥林匹克冠军？

《奥运礼仪》

作者：石咏琦著

出版社：北京大学出版社

出版日期：2006-7-1

奥运会不仅是体育盛会，也是文化的盛会。因此，每一个承办城市都会不遗余力，从硬件和软件两方面加强建设，北京也不例外。2008年，中国将成为奥动会的主角，届时，人们不仅会关注中国能获得多少枚金牌，同时也关注中国人的接待与服务水平。

中国自古以来被誉为“礼仪之邦”，中国人的谦逊有礼一直为世人所津津乐道。但是，不可否认，时至今日，一方面中国的某些传统礼仪文化未能得到传承，另一方面，我们对纷繁复杂的国际礼仪还很陌生。在这种情况下，要想举办一场完美的奥运盛会，迅速提高国民的礼仪水平是当务之急。

北京2008年奥运会牵动着每一个中国人的心，本书作者、著名礼仪培训师石咏琦女士也希望奉献一点自己的心力，她从工作生活两方面入手，全面介绍东道主必须了解的各种礼仪。本书既可以作为奥动会工作人员和志愿者的礼仪培训教材，又可以作为普通大众尤其是广大服务业人员提高礼仪水平的实用宝典。

《奥运赞助谋略》

作者：蔡俊五杨越 著

出版社：经济管理出版社

出版日期：2004-10-1

篇(3)

学习文明礼仪心得体会1   X月X日，我到XX幼儿园看评幼儿礼仪教育，该幼儿园虽然硬件条件不是很好，设施也不够完善，但幼儿园十分重视幼儿礼仪教育，准备得非常充分，教师专心致注教学，其对幼儿礼仪教育的认真度和专业度值得赞赏，本次幼儿礼仪教育活动取得了圆满成功。这次幼儿礼仪教育活动，在我心中留下了深刻的印象，带给我许多思想感受和新的启迪，特叙述如下：

  一、要重视幼儿礼仪教育

  人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。礼仪教育要常抓不懈，使全社会深刻认识礼仪的重要，形成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的浓厚氛围，促进社会主义精神文明建设。对幼儿进行礼仪教育，使幼儿从小认识礼仪，养成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的习惯，对幼儿的健康成长十分有利。因此，要重视幼儿礼仪教育，切实把幼儿礼仪教育抓好，促进幼儿文明健康成长。

  二、对幼儿进行潜移默化的礼仪教育

  幼儿是人生中的第一阶段，其心灵十分幼稚单纯。因此，对幼儿进行礼仪教育要区别于其他年龄段的人，采用特殊的方式方法，做到与小学生的`礼仪教育相衔接，使幼儿在潜移默化中接受礼仪教育。潜移默化就是采用讲故事、做游戏的方式，不必说明这是礼仪教育，而是在礼仪教育中，使幼儿明确该怎样说话，怎样做事，怎样与小朋友交往，怎样听父母和老师的话。使幼儿自然而然做到礼仪，成为一个聪明活泼、人人喜爱的一名好孩子。

  三、让幼儿亲身感知、实践文明礼仪

  要通过实境教育和实践教育，让幼儿亲身感知、实践礼仪，做到文明礼貌、举止行为规范。在幼儿礼仪教育中，切实抓好三方面内容：

  1、做到语言文明。语言文明是礼仪教育中最重要的内容，让幼儿做到语言文明，

  一是要讲普通话，讲尽量不讲方言、土语。

  二是用词文雅，要检点语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。

  三是语言礼貌，要多说“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等日常礼貌语言。

  2、做到交际文明。要教育幼儿在与父母和老师交往中，听父母和老师的话，做父母的好孩子，做老师的好学生。与小朋友交往，要做到团结友爱，互推互让，有玩具大家一起玩，有画图大家一起看，成为小朋友们都喜爱的好伙伴。

  3、做到行为规范。

  一是要求幼儿遵守幼儿园纪律，能够按时上学和下学，自觉排队，做遵守纪律的好孩子。

  二是要求幼儿吃饭要不拣食吃饱，不浪费粮食；中午睡午觉要睡好，不发出响声，不影响其他幼儿午睡。三是要求幼儿要团结其他幼儿，说话有礼貌，遇事共商量，促进班级幼儿的团结。

学习文明礼仪心得体会2

  _月25日--26日，我参加了_乡教师职业礼仪培训。通过这次教师礼仪的集中学习，我感触颇深，受益良多。

  在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。尚老师提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。

  对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分，如公共场所礼仪，尚老师也给我们讲了如何解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等

  另外通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：

  师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。

  师表即要我们要为人之楷模，教师的言谈举止、举手投足不仅影响教师的形象，而且影响课堂教学效果，对学生的审美情趣和文明道德修养等都有着直接地感染作用，这就要求教师不仅要教好书、上好课，还要在着装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，注意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

  师德即教师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得尊重他们，与他们互动时要使用文明语言。

  总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以教师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜欢，学校放心的好教师。

学习文明礼仪心得体会3

  孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。就是说知礼是一个人安身立命的重要素养，不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

  商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

  随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。”

  学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5—1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开;在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，不要插钢笔或放置其它东西。全身衣着要保持在三个颜色内，金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。手表的款式要庄重，品牌要跟身份、收入相符合，经济条件不允许时不要显大牌显阔。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。

篇(4)

1.文明礼仪养成教育的目标

养成教育重在养成习惯，是教育者通过有目的、有计划、有组织、有步骤的教育训练活动，使受教育者的言行规范化、标准化的教育过程，最终使受教育者成为合格的社会人。我们将文明礼仪养成教育的总目标设定为：通过有计划的引导和训练方法，使学生养成良好的礼仪习惯，成为懂礼仪、有教养的社会人。在此基础上，依据国家《中小学文明礼仪教育指导纲要》的要求，结合职校学生的文明礼仪行为现状及个人成长发展规律，设定两个具体目标：首先，学生能掌握基本的礼貌、礼节规范，养成文明习惯，具备自觉规范行为，提高文明素养；其次，在踏入工作岗位前，掌握基本的职业专业礼仪，提高职业素养。

2.文明礼仪养成教育的内容

五年制高职学生文明礼仪养成教育的主要内容包括基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪；在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪；与专业相关的职业礼仪。具体来讲，个人礼仪包括问候、致谢或致歉等礼貌用语，微笑、点头、鞠躬等常用体态语，仪容仪表原则与艺术等；交往礼仪包括个人介绍的基本礼仪，与父母及他人交往的基本礼仪，公共场所礼仪规范等。专业礼仪包括演讲、辩论等基本礼仪，具体专业学习要求的礼仪规范，如商务礼仪、酒店服务礼仪、形体礼仪等。

二、文明礼仪养成教育的实现路径

1.创新礼仪课程教学

（1）改革课堂教学方式。课堂教学是系统学习训练的良好途径，通过开设礼仪教育课程，系统讲授礼仪的基本知识和基本原理，可以提高学生对礼仪重要性的认识，激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识。礼仪课堂教学的方式是多样的，可以是讲授式、示范式、讲练式、案例式、模拟训练式等。要想让学生在课堂有所得，必须结合学生的实际，开展实效性课堂教学探索。我们改变过去定义讲解和实训操练分步进行的模式，主要采用案例式、模拟训练式教学，大胆设计礼仪课课堂活动。在讲解礼貌礼节系列课程时，鼓励学生进行礼仪串烧表演，通过活动实践，让学生理解礼、礼貌、礼节、礼宾的含义，并明白这些定义概念所对应的礼仪行为，增强了课堂学习的趣味性。

（2）依托特色教材设计礼仪课程。现下礼仪教材五花八门，标准不一，或过于理论化，或过于教条，或脱离时代需求，因此，根据职校学生的年龄特点和语言风格以及职业岗位需求创新礼仪教材，是十分必要的。我们摒弃冗长乏味的规矩，将学生应该掌握的基本礼仪与职业礼仪，通过趣味故事引入，让学生在情境中发现问题，解决问题，再辅以简单练习，开发了礼行天下特色礼仪教材。课题组协同教科室、各系部、学生处等职能处室研讨并拟定礼行天下特色课程实施方案，以特色校本教材礼行天下为依据，开展专题教育。特色专题课程指导思想上集中体现学校“能行天下”校训，将礼仪作为一项技能加以训练，强化规范学生文明礼仪；课程内容以《礼行天下》为参考；教育活动根据学生在校时间长短分新生入学专题、在校专业生专题和实习就业生专题三个阶段开展，在新生中开设中华孝道园孝德文化大讲堂课程，在校专业学生中开设商务礼仪训练课程和对外接待礼仪的专题讲座，学生实习就业前开展服务行业礼仪、职场礼仪培训等专题活动。

（3）改革礼仪课程教学评价与考核方式。根据基本礼仪及职业礼仪养成教育的具体内容，改变课程评价及考核方式，构建开放性的评价考核体系，将过程性考核与总结性考核相结合，注重学生学习过程的体验式所得。过程性考核主要考察学生的日常学习过程，包括听课状况、作业、实训表现、测验成绩等，总结性考核主要是期中、期末等阶段性考核。考核的方式不只局限于教师组织的各项测验活动，也尝试由学生设计与展示自己的礼仪所得，例如通过编排礼仪情景剧、开展礼仪辩论等活动，教师可在活动中对学生的表现进行评价和考核。

2.规范并加强学校日常管理

现在职校学生对文明礼仪的认知较少，文明礼仪意识淡薄，通过加强学校日常管理，可以将文明礼仪融入学校生活的各个方面，引导学生从小事做起，养成良好的礼仪习惯。加强学校管理的关键是管理制度的建设与实施。南京商业学校先后出台二十几项学生管理制度，涵盖学生校园生活的方方面面，为规范学生礼仪行为提供了依据。这些制度的实施以学生处为主导，组织教师、家长学校、学生会、学生团委等多方合作，具体监督与执行，有效保证学生良好行为规范的养成。

3.建设校园礼仪文化，开展礼仪文化活动

学生的言谈举止与环境有着密切关系，校园文化可以潜移默化影响学生的文明礼仪养成。校园文化建设可以通过宣传橱窗、黑板报、网站、图书馆、礼堂等，布置文明礼仪养成教育的相关宣传资料，改善校园文明礼仪环境，营造知礼、守礼的校园文化氛围。在这种校园文化氛围中，学生对礼仪教育有了一定重视，再以活动为载体践行礼仪教育，例如组织学习礼仪知识，开展讨论、辩论、竞赛等活动，结合特色教材，开展“礼行天下”朗诵、征文比赛，开展八礼四仪主题班会等，让学生在礼仪文化活动中了解文明礼仪的具体要求，掌握礼仪教育的意义和作用。

4.有效借助社会力量，开展社会实践活动

随着经济发展，社会价值观逐渐复杂多元化，职校学生由于个人经历简单、年龄不大、思想不成熟等，往往容易受到社会上不良思想影响。学校在开展文明礼仪养成教育活动时既要消除社会的不良影响，也要善于借助社会的正面力量，开展社会实践活动，让学生参与到活动中，了解社会，认识社会，这对纠正其在思想上和行为上的偏差有很大帮助。学校在组织社会实践活动时可以结合学生专业特点和职业需求设计活动内容。例如成立礼仪社团，让学生以集体的形式积极参与各类礼仪服务活动；组织志愿者，利用假期进入企业、社区，进行志愿服务活动；可以通过网络参与社会道德与纪律等基本文明的管理监督活动。

5.充分发挥家庭教育的作用

家庭是个体社会化的第一站，家庭教育对一个人的成长有至关重要的作用，因此，学生文明礼仪养成教育离不开家庭的参与。家长需要对子女进行必要的礼仪规范，同时也要向学校反馈子女在学校以外的礼仪行为表现。学校可以联合家长开展“礼仪带回家”等活动，将学校礼仪教育延伸到家庭，鼓励学生将自己在礼仪教育中所学到的知识与家长分享，与家长共同完成活动任务，在共同参与中，既增进亲子情感，又营造了良好的家庭礼仪氛围。针对家长，学校可通过家长会、致家长的一封信、家访、开展家庭教育咨询、建立家长委员会、举办家长学校等多种方式，加强联系，指导家庭教育，接受家庭对学校文明礼仪养成教育的评价、意见和建议，使家长了解并配合学校的礼仪工作。

三、实施文明礼仪养成教育应注意的问题

1.注重学校、家庭、社会三方面的协作，完善反馈与评价机制

实施文明礼仪养成教育的过程中，以学校教育为主导、家庭教育相配合、社会力量参与，是最理想的合作状态。在三方协作下，能较好地掌控学生自身以外的外部因素，最大限度地优化外部环境，通过外部教育影响学生内在礼仪文明习惯的养成。我们发现学校现在的养成教育实践活动中，三方合作还存在一些问题，学校与家长之间、与社会之间的配合并没有发挥最大效应。尤其是在反馈评估系统中，主要是学校在起作用，家长与社会参与较少。我们可以尝试借鉴通过家庭评估、学校评估、社会评估（或企业实践评估）三个模块联合作用，建立一个更为合理的礼仪养成教育评估系统，加强学校、家庭、社会三方的联系与互动，形成三方受益，服务学生礼仪文明养成教育的和谐局面。

2.要注意社会网络环境对学生文明礼仪养成教育的影响

随着信息化的发展，网络已成为社会生活的必备工具，但是网络的弊端也同样成为一个社会问题，引来很多争议。五年制高职学生初中毕业后进入职业学校，与同龄的普高学生相比，没有高考压力，课外时间较多，有更多条件接触网络，受到网络的影响。如果学生不能及时识别网络中的不文明现象，必然会造成学生在礼仪行为方面出现偏差。对此，在进行礼仪养成教育过程中，需要加入网络礼仪文明专题，开展相关的主题活动或讲座，让学生识别网络中的不文明现象、网络违法现象等，避免网络的消极影响。另一方面，要借助网络信息的优势，广泛开发文明礼仪资源，丰富其内容，让学生突破地域局限，参与更广范围的文明礼仪活动，体验和感受不同地区的文明礼仪，比较地区间的礼仪文化，提高对礼仪文化的认识，增强礼仪文明意识。

篇(5)

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想

开展非物质文化遗产普查，是做好非物质文化遗产保护的重要基础。要以国务院《关于加强文化遗产保护的通知》、省政府《关于进一步加强文化遗产保护的通知》为指导，按照文化部《关于开展非物质文化遗产普查工作的通知》要求，通过认真的普查，全面了解和掌握我市非物质文化遗产的种类、数量、流布地域、生存环境、保护现状及存在问题，抓紧认定和抢救一批具有历史、文化和科学价值，特别是处于濒危状态的非物质文化遗产项目，逐步健全非物质文化遗产保护工作制度，促进社会主义先进文化建设，推动和谐社会发展。

（二）工作目标

全面普查、摸清家底，健全机制、规范管理，整体保护、传承发展。

二、普查范围和登记

凡具有历史、文化和科学价值的非物质文化遗产均属普查范围。因我市已基本完成民族民间艺术资源（民间音乐、民间舞蹈、戏曲、曲艺、民间美术等类别）普查,各地可按照原省规定的普查登记表式和录音、录像等技术要求，抓紧查漏补缺；相应门类，暂不参照这次部署的非物质文化遗产普查新的技术要求，重新登记记录。民间手工技艺、民俗部分，原省部署的普查要求相对欠全面，各地须按照这次普查新要求，进行登记记录。普查专用登记表将在工作人员培训会议上提供。

（一）民族语言（包括方言）。

（二）民间文学（口头文学），如神话、传说、故事、歌谣、史诗、长诗、谚语、谜语等。

（三）民间音乐，如民间歌曲、器乐曲、舞蹈音乐、戏曲音乐、曲艺音乐、部分民间祭祀仪式音乐等。

（四）民间舞蹈，如生活习俗舞蹈、岁时节令习俗舞蹈、人生礼仪舞蹈、舞蹈、生产习俗舞蹈等。

（五）戏曲，如曲牌体制的戏曲剧种、板腔体制的戏曲剧种、曲牌板腔综合体制的戏曲剧种、少数民族的戏曲剧种、民间小戏剧种、傩及祭祀仪式性的戏曲剧种、傀儡戏曲剧种等。

（六）曲艺，如说书（徒口讲说、说唱相间、韵诵表演）、唱曲（板腔体、曲牌体、板牌混合体）、谐谑（相声类、快板类、谐戏类）等。

（七）民间杂技，如杂技、魔术、马戏、乔装戏、滑稽等。

（八）民间美术，如绘画、雕塑、工艺、建筑等。

（九）民间手工技艺，如工具和机械制作、农畜产品加工、烧造、织染缝纫、金属工艺、编织扎制、髹漆、造纸、印刷和装帧等。

（十）生产商贸习俗，包括农业生产、林业生产、渔业生产、畜牧业生产、商贸等习俗。

（十一）消费习俗，包括服饰习俗、饮食习俗与禁忌、居住习俗与信仰、交通习俗。

（十二）人生礼仪，包括妊媷习俗、分娩习俗、诞生和命名习俗、满月礼、百日礼和周岁礼、成年礼、婚礼、离婚习俗、寿诞礼、葬礼习俗禁忌等。

（十三）岁时节令，包括节气与习俗、传统节日习俗等。

（十四）民间信仰，包括原始信仰、俗神信仰、庙会、祖先信仰、生殖信仰、商业信仰、精灵信仰等。

（十五）民间知识，包括医药卫生、物候天象、灾害、数理、测量、记事、建筑等知识。

（十六）游艺、传统体育与竞技，包括民间游戏、杂耍（艺）、竞技等。

（十七）传统医药，包括养生、诊法、疗法、针灸、方剂、药物等。

（十八）其他，如传统行会、香会等民间组织、村规乡约等。

三、普查原则

（一）全面性

调查地区要兼顾城镇和乡村，调查对象要兼顾不同的人群，调查地区所蕴藏和传承的各种传统民间文化载体，均需注意调查。要按照传统民间文化本来的生存状况，进行调查和采录，不能在调查之前就先设定框框，主观、先验地舍弃某些方面。

（二）代表性

在全面普查的基础上，要力求抓住民间文化现象中具有主流的，或主要的形式、作品、类型、民俗现象，以避免在普查工作中平均使用力量。注重去粗取精，选出在当地有较大影响的代表项目，重点深入调查。

（三）真实性

尊重非物质文化遗产的历史和原貌，真实地、不加修饰地、不加歪曲地记录，确保普查内容和成果真实可靠，杜绝提供虚假材料。

四、普查方法

（一）制定普查计划和普查提纲

普查计划是开展普查工作的具体实施方案。各地要结合实际，认真制订普查计划，明确普查的目标、具体任务、普点、人员配备、工作步骤、调查方法、阶段成果等。在普查计划的基础上，根据普查任务制定普查提纲，供普查者具体调查时参考。

（二）选择人员和开展培训

各地要以民族民间艺术资源普查骨干为基础，根据非物质文化遗产普查涵盖面广的特性，在相关部门和社会上挑选一批热心公益文化事业，具有一定业务专长的人员，组成普查工作班子。市级文化主管部门负责全市乡镇以上工作骨干的业务培训，各县（市、区）文化主管部门负责村级普查人员的业务培训，并根据普查任务和个人专长，对参加普查的人员作出合理的分工。

（三）进行田野实地调查

非物质文化遗产普查工作必须以实地调查为主，到现场深入了解非物质文化遗产的形式和内涵，真正做到“不漏线索、不漏村镇（街道、乡）、不漏种类”。要悉心拜民间传承人为师，完整采录讲述者、传承者或表演者的技艺技能和相关历史情况、人文背景、相关数据，做到资料来源清楚，内容真实，数据可靠。要认真填写普查登记表，做好普查日记。

（四）根据不同情况采取不同调查方式

在抓好面上普查的同时，可重点走访，抽样调查，可召开小型调查会，充分重视和发挥当地热心人的作用。要注重调查资源蕴藏较为丰厚的乡镇、村落；注重选择那些承载非物质文化遗产较多、较有才华和独创性的人进行面对面的采访、问答、表演、展示，如故事家、歌手、民间艺人等；要抓住当地的民俗节庆（如节令、庙会等），不失时机地进行现场采访。

（五）用多种手段采录

调查采访者要以笔录、摄影、录音、录像等多形式和技术记录民间传承人和相关人员的讲述和表演等。要注意搜寻民间传抄的唱本、歌本、长诗、宝卷（宣卷）、经书、图画册等手抄本，以及各种文献资料和相关实物。

五、工作步骤

（一）普查准备（2007年9月—12月）

印发《*市非物质文化遗产普查工作方案》，召开全市普查动员会，举办全市普查业务培训班。

各级文化行政部门要在市普查工作领导小组和同级政府的领导下，会同各相关部门，建立非物质文化遗产普查工作机构，制定非物质文化遗产普查工作方案，建立普查队伍，落实相关经费，做好人员培训和其他有关准备工作。

（二）实施普查（*年1月—6月）

*年1月开始，在试点县先行探索的基础上，总结出切实可行的方式，在全市推广。以县（市、区）为单位进行普查，在规定时间内完成普查任务。

在实施普查阶段，将通过中期督查等方式，检查和指导各县（市、区）普查工作。

（三）组织市级验收（*年7月）

各县（市、区）汇集普查工作成果，整理汇编并上报普查目录清单和登记表、录音录像等相关资料，认真撰写调查报告，做好普查工作总结。

市里组织验收组对全市非物质文化遗产普查工作进行审核验收，并汇总全市普查成果，整理上报。

（四）迎接省级验收（*年8月—10月）

汇总全市普查工作成果，整理好相关普查资料，形成普查工作总结，迎接省文化厅的验收。

（五）后继保护（*年11月—2010年）

各县（市、区）在抓紧民族民间艺术资源普查“查漏补缺”的基础上，及时进行成果编纂（另行部署）和后继保护、利用工作。建立县、市两级非物质文化遗产档案和数据库，组织编纂《*市非物质文化遗产名录体系项目汇编》、《*市非物质文化遗产代表作分布图》和《*市民族民间文学集成》、《*市民族民间表演艺术集成》、《*市民族民间造型艺术集成》、《*市民族民间风俗集成》等成果，深化非物质文化遗产保护和合理利用。

六、几点要求

（一）各地要充分认识做好非物质文化遗产普查工作的重要意义，切实加强领导，建立普查工作领导小组和协调机构，有关部门密切协作，有计划、有步骤地开展非物质文化遗产普查工作。要重视开展非物质文化遗产普查的意义和相关知识的宣传，进一步提高全社会对非物质文化遗产保护的认识，广泛发动群众提供普查线索，参与普查工作。

（二）非物质文化遗产普查工作要以全面性、代表性、真实性为指导原则。注重视觉和听觉形象的配置（文字、照片、视图、实物），要求如实反映原貌，不走样，尽量运用现代科技手段保存档案资料。对有一些虽不宜公开，但仍然具有研究价值的，也应进行收集和整理。普查材料按要求保质保量整理汇总后，逐级上报。

（三）在普查工作中，要有“抢救优先”的意识，对于高龄和病危的非物质文化遗产传人，要优先安排调查采访和抢救搜集，以免“人亡艺绝”。

篇(6)

营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。

在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。

在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。

形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。 我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。 专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。

篇(7)

曲阜，历史悠久，古迹浩瀚，她曾是神农故都、黄帝生地、商奄故国、周汉鲁都，更以中国古代伟大的思想家、教育家、儒家学派创始人孔子的故乡而举世闻名。今天的曲阜，作为首批中国历史文化名城，首批中国优秀旅游城市，守望着列为世界文化遗产的孔庙、孔府、孔林。

气势雄伟的孔庙，是后世人们追思孔子，祭祀先师的礼制庙宇，是一组具有东方建筑特色、规模宏大、气势雄伟的古代建筑群，被古建筑学专家称为世界建筑史上唯一的孤例，与北京故宫和承德避暑山庄并称为中国三大古建筑群。孔府，又称“衍圣公府”，是孔子嫡系后裔居住的府第，由于历代皇帝对孔氏子孙恩渥有加，不断加封修建，最终形成了官衙与内宅合一的典型明清建筑，被誉为“天下第一家”。位于曲阜城北泗水之上的孔林，是孔子及其后世子孙的长眠之所，也是世界上延续年代最久远、规模最宏大、保存最完整的私家墓地。孔庙、孔府、孔林以其独有的特性成为享誉中外的中国首批5A级旅游景区。

曲阜作为承载孔子思想、延展儒家文化的载体，除“三孔”外还有众多的文化遗迹，吸引着人们慕名来寻访。

圣水湖畔，踏一叶扁舟，感坤灵之气，作为孔子诞生地的尼山，因其“一山一水一圣人”的至美圣境而入围“好客山东高铁沿线最美十景”。寿丘，相传是中华民族“人文始祖”轩辕黄帝的诞生地，而作为其子少昊长眠之地的少昊陵，与其相伴前后。位于曲阜城东北高阜之上的周公庙，是祭祀西周初期思想家、政治家、鲁国开国始祖周公的庙宇。“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐”，复圣颜回，作为孔子的得意弟子，曾在“陋巷”独居，后人在其“陋巷”旧址建有颜庙，来祭祀这位德行兼备的先贤。

峪壑幽深，泉涧潺潺，在曲阜城东北的群山中，还有一座风景秀丽的国家森林公园――石门山，这里自古就是文人雅士的精神乐园。唐代李白、杜甫结伴东游齐鲁，在此共赏美景，饮酒醉别。清代著名戏剧家孔尚任也曾在此结庐隐居，写下了传奇剧本《桃花扇》。

众多的文化遗产，是发展孔子旅游的宝贵资源。为此，曲阜始终坚持“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，多措并举，大力推进古建筑维修、鲁国故城国家考古遗址公园等文物保护工程，不断提高旅游服务质量和服务水平，完善景区管理服务标准体系，赢得了广大游客的一致好评。

古典与传统缠绕着这片沃土，作为集中展现儒家文化之厚重根基的历史遗存，每天都吸引着大批的国内外游客慕名前来。今天的曲阜，依托厚重的历史文化，利用独特的旅游资源优势，率先举起了“孔子修学游”的旗帜。2006年，曲阜举办了首届孔子修学旅游节，作为中国第一个修学旅游节，也是中国第一个以儒家文化为主题的修学节庆活动，以其鲜明的主题、丰富的内容、多样的形式，较强的参与性和体验性，相继推出了成人礼、经典诵读、孔庙祭拜、孔庙祈福、开笔礼等仪式。主推启用了孔子六艺城、儒源孔子礼仪文化学校、曲阜师范学校等多个孔子修学游体验基地，学习中医、针灸、书法、篆刻、古琴等传统文化项目，参与礼、乐、射、御、书、数等孔子六艺技能活动，体验中国传统文化的魅力，受到了社会各界的认可和好评，尤其是广大教师学生的欢迎，获得了良好的市场反应和广泛的社会影响。已成为曲阜新的城市名片。孔子修学游，吸引了无数世界各地的学子们来沐浴中国圣贤思想的光辉，越来越多的人们把学习和体验中国传统文化的目的地，锁定在这座具有数千年历史文明的“东方圣城"为进一步增强三孔景区的参与性、互动性和文化体验性，曲阜文物部门实施了“景区活化”新举措。策划推出了晨钟开城仪式、暮鼓关城仪式、祭孔展演和孔府戏台一系列景区演艺新品，免费向广大游人开放，大大增强了曲阜旅游的文化体验性。

“学而时习之，不亦说乎？”“温故而知新，可以为师矣！”当游客们站在万仞宫墙前论语背诵厅排队背诵论语时，人们恍然回首两千五百年前，聆听圣人的谆谆教诲。这是2013年5月曲阜推出的“背论语免费游三孔”的活动场面。凡是能在10分钟内完整背诵出《论语》其中30条的游客，可以免费游览孔庙、孔府、孔林景区。活动一经推出，立即成为各大报纸、网站、微博、社区的关注焦点，全国主流媒体、网络媒体、港澳台媒体都纷纷刊发相关新闻和发表评论，好评如潮。“背《论语》免费游三孔”活动成为2013年度山东省旅游产业创新一大亮点和重大突出创意，被授予“山东省旅游产业创新奖”。2014年1月5日，在中国旅游协会和中国旅游报社共同主办的第三届中国旅游产业发展年会上，“背《论语》免费游三孔”项目荣登中国旅游风云榜。目前，”背论语免费游三孔”活动已与全国各地国学培训机构建立了联系，吸引了大批国学爱好者前来挑战，成为各地国学培训班最青睐的传统文化教学平台。

“千年礼乐归东鲁，万古衣冠拜素王”，自2009年以来，每年清明时节，孔子诞生地尼山都会响起庄严肃穆的雅乐，隆重举行尼山春季祭孔大典。除祭孔大典外，还有尼山书院明伦堂文化课堂，夫子洞前学童启蒙开笔礼等系列文化活动，让尼山春季祭孔大典成为一场丰富多彩的文化盛宴。

为贯彻落实关于弘扬优秀传统文化系列重要指示精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步推进“彬彬有礼道德城市”建设， 2014年10月，曲阜策划举办了首届“百姓儒学节”，让普通百姓零距离参与祭孔朝圣活动，真正的让儒学文化融入百姓生活，让每个曲阜人找到传承文化的归属感和使命感。

曲阜不忘沉甸甸的历史担当和文化承载，牢记视察曲阜时提出的要把曲阜建设成为“首善之区”的殷切期望，以大力改善城市大环境为突破口，以“2711”工程为依托，坚持“古朴、典雅、大气、生态、人本”的原则，“保护复兴古城，优化提升老城，加快崛起新城”，不断完善城市功能，提升城市品质，连续成功创建了“国家园林城市”、“国家森林城市”、“国家卫生城市”，为文化旅游业发展提供了最佳的软环境。

为了让人们更好的了解曲阜的古老历史，2012年5月，曲阜正式启动了鲁国故城国家考古遗址公园项目，将该项目作为创建“曲阜文化经济特区”的重要支撑和全市“2711”重点工程之一。鲁国故城国家考古遗址公园建成后，将成为一个集教育、科研、游览、休闲于一体的城市公共文化空间。

近年来，曲阜还加强城市水系建设，将城区六大河系实现贯通，加快打造生态宜居水城。投资16.5亿元的蓼河二十里儒家文化产业带工程，以儒家“五常”――仁义礼智信、“五德”――温良恭俭让为主题，沿线建有十大主题园区及大蓼河商业街，既像一幅新版的“清明上河图”，又颇有“江北秦淮”的意境，致力于打造成为曲阜文化旅游的新景点。

今年，曲阜又启动了建设中国第一个文化国际慢城城市工程。以位于曲阜城市北部的九仙山和石门山这“两山”所辐射的区域为重点，以山、水、田、村“四要素”为生态格局，从绿化、河道治理、村落改造、建慢道、大亮化、大配套、百姓儒学工程和招商引资等工程入手，构建慢生态、慢生活、慢旅游、慢交通四大生态系统，让慢城的每一座村落、每一处山水、每一个细节都尽善尽美，打造田园牧歌式的宜游、宜居、宜业环境。

“慢是城之根、儒是城之魂”。建设中国第一个文化国际慢城，深层次品味、发掘儒家文化资源优势和良好的自然生态，将儒家文化融入到慢城建设中，既保护环境、又发展经济，既传承文化、又创新转型，既幸福百姓、又快乐游客。

在打造孔子旅游品牌的同时，曲阜还积极携手周边旅游资源，与泰山、趵突泉、临沂地下大峡谷、梁山风景区等成立了“山水圣人旅游同盟”和“济宁旅游联盟”，强强联合，资源共享，推进曲阜向旅游目的地转变。

曲阜，拥有独特的地理区域优势，京沪高铁的开通，更使曲阜成为贯穿中国南北文化旅游的重要节点。曲阜东站至北京、上海时间仅2个多小时，形成了南至广州，北至哈尔滨，东至威海，西至重庆的铁路网络；境内京福高速和104国道纵贯南北，日东高速和327国道横穿东西；济南―泰安―曲阜轻轨交通正在规划建设，四通八达的交通网络将游客源源不断的送到这里。

经过二十多年的发展，曲阜旅游业已经形成了较为完备的产业体系，旅游产业链条不断完善。目前，曲阜市拥有五星级酒店1家，四星级酒店3家，三星级酒店8家，星级餐馆5家。汉庭、如家、七天等经济型连锁酒店20余家。下榻曲阜，听暮鼓晨钟，感受夜色中“东方圣城”的魅力，在浓浓的文化氛围中做一回阙里人，将是令人难忘的旅途体验。

成立于1984年的曲阜市三孔旅游服务公司，是一家集文化展览、旅游服务、餐饮住宿、祭祀演艺及旅游商品研发制作与销售为一体的综合性国有文化旅游企业，下设：曲阜国际旅行社、曲阜迎宾馆、孔府作坊、高铁曲阜东站游客服务中心等七家子公司以及设立在“三孔”景区十几处旅游商店，是全省唯一一家拥有文物复原陈列一级资质的企业。公司先后荣获“山东省青年文明号”“山东省旅游服务名牌”“山东省好客导游团队”“山东省旅游商品研发基地”“山东省消费者满意单位”“中国特色文化示范基地”等荣誉称号。公司依托资源优势，不断开发旅游新品，开拓祭祀祭典业务，相继承接了好客山东启动仪式、尼山春季祭孔、颜氏后裔祭祖、北京大学、台湾禅诗研经院、步长集团等祭祀庆典活动，成功打造了一流祭祀服务品牌。并承担了“三孔”景区的活化任务，推出晨钟暮鼓、开城仪式、祭孔展演、孔府戏台、成人礼等系列文化演艺项目，承担了2015年春节央视全球直播的孔府过大年系列活动，极大的提升了三孔景区的知名度，带给游客们更高层次的文化旅游体验。

曲阜，这座古朴典雅的东方圣城，弥漫着浓郁的中国古典文化气息。中国人的思想、情感、理念和个性，都能在这里找到渊源。因此，要了解中国的过去，理解中国的现在，探索中国的未来，就不能不了解孔子与曲阜。

曲阜，中华民族共有的精神家园，无论是朝拜也好，寻根也好，游览也好――总之，曲阜，是中国人一生中必须去一次的地方。