服务创新论文精品(七篇)
时间：2022-02-04 10:43:31
序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇服务创新论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。
篇(1)
由于客户对物流的要求越来越高，因此为了满足客户的要求，物流企业开始不断的创新，在企业的相关战略的指导下，引进和学习了一些新的经营的方法和理念。随着现代信息技术的不断发展，物流企业顺应着它的发展，改进了一些现有的管理理念，或者是研发一些全新的物流服务产品和方法。
一、物流企业进行服务创新的内涵
服务是物流企业的根本，因此想要让企业得到有效的可持续性的发展，只有通过提高服务以及做相关创新来实现。在创新的形式上，各物流企业普遍是采用提升服务的有效性和质量来实现企业的服务创新。另外，在提高服务质量的同时，还尽可能的满足客户的个性化要求，这样也有利于提高物流企业的市场竞争力。这样，不仅提高了物流服务的效率和服务质量，也进一步拓宽了业务的范围，从而提高了本企业的业绩，并形成了企业的核心竞争力。
二、影响物流企业服务创新的外部因素
1.政策环境和技术
我国物流业在近几年得到了快速的发展，这也离不开我国在宏观层面上的相关政策的支持。例如国务院在2014年颁布了《物流发展和长期计划（2014-2020年）》的政策，它意味着我国给物流企业的发展提供了好的政策环境，物流行业也获得了相关政策的极大的支持，也极大的促进了物流企业的服务创新。另外，我国在转变政府的能力和加快构建创新体系的过程中，积极的推进了市场文化的创新，从而使得物流企业处在创新服务的一个的好的大环境，这也进一步推进了物流企业在服务创新上的能力。
2.顾客
根据Larsson和Flint所创建的物流企业的服务创新模式来看，他们指出客户信息的收集，与客户之间的联系的建立，客户信息的讨论和反映是物流企业服务创新的关键因素。从物流企业的特点来看，让客服真正参与到服务过程中，增加客户的参与服务的能动性有利于进一步保证物流服务的质量，从而更好的加强顾客与企业间的沟通交流。同时通过这样的双向沟通方式以及客户反馈系统的建立，能够让物流企业进一步的满足客户的需求。另外，R.Magnusson则在2003年指出对像物流企业这样的服务类企业来说，用户和客户是相关企业服务创新的主要来源，而且他们所给出的一意见相对与专家学者来说，更加的权威。在物流企业的服务创新过程中，顾客的需求是企业关注的重点，因为物流服务创新的根本是需要面对面的与客户进行沟通交流，从而建立起物流企业和客户之间的互动的学习关系。因此，对于物流企业来说，深入研究客户的各种需求，并创建出能够满足客户需求的服务是他们发展的目标。
3.竞争者
斯科特•安东尼在2010年时提出的企业服务创新的观点指出，除消费者本身，竞争对手，合作伙伴，外部的专家和渠道构成了企业在创新思想上的重要的来源。竞争对手作为一种动力，使得个物流企业必须要不断的思考服务创新，从而进一步提高自己的企业竞争力。同时，物流企业间的竞争是十分激烈的，我国的物流企业不仅来自己国内的其他物流企业，还面临着国际上的物流巨头企业的挑战。在创新战略上，很多的物流企业选择采用跟随竞争者的方式，物流企业服务的方式由于不显著，因此很容易被模仿。另外，竞争者的服务战略上的变化很容易被同行察觉并模仿。所以，竞争者也一定程度上影响了企业的服务创新。
三、影响物流企业服务创新的内部因素
1.企业战略和管理体系
在最初，企业的服务创新活动是随机性的，系统性的，然后现在服务创新已经转变成为了在企业的整体战略下执行的一些有意识的系统的行为。因此，企业的总体规划以及相应的实施标准的制定是十分重要的。制定企业的发展战略可以让企业更加了解本企业的实力以及优势，从而做出更加科学的服务创新的决策。也让物流企业不仅能够进一步的发挥自身的优势，还能够帮助企业实现可持续性的发展。同时，物流企业在制定相关企业战略的时候需要充分考虑到自身的实际情况，这也有利于实现企业内外部资源的整合，还能够指导企业的创新活动，从而保证创新活动能够达到其目标。
2.企业员工
企业员工包括了企业的管理层以及普通员工，他们则是这些服务创新活动的构建者和执行者。物流服务创新的根本是只由行业的从业人员根据市场和企业自身的情况来提高现有的服务质量，或者建立一些的新的服务产品去满足更多客户的需求。因此，普通的员工在企业进行服务创新的过程中起着关键的作用。一方面，他们是物流服务的直接参与者，是他们在与客服进行直接的交流。因此，他们可以更好的去发现客户的需求。在与客户的交流过程中，也能够激发起员工的一些创新性想法。另一方面，他们还是服务创新活动的执行者，因此这些员工也直接的影响了企业服务创新活动的实现结果。另外，管理者作为企业发展战略以及相关经营活动的构建者，他们的创新能力和意识也极大的影响了物流企业的服务创新。
四、结束语
除上述影响因素之外，合作伙伴也是一个非常重要的影响因素。随着互联网的进一步的发展，很多的物流企业的创新并不能只依靠自己去执行，也需要与其合作伙伴建立其双方的信任，并实现长期的合作。只有这样，才能更好的建立起交流平台，并进一步的提高自己的创新效率。物流企业在进行服务过程中与其物流的设备提供商以及管理咨询企业等都有着密切的合作，因此当它的合作伙伴产生变化的时候就可能推进物流企业进行相关的服务创新。可以说，加强与其合作伙伴的合作对物流企业的服务创新有着长远的影响。
作者:崔芸 单位:开封大学
参考文献
[1]高莉，陈阳.物流业服务创新特征及影响因素灰色关联分析[J].物流技术，2013，（5）：259-262.
[2]杜娟.浅析物流服务创新的驱动力及影响因素[J].经济研究导刊，2013（，20）：53-55.
篇(2)
1.基础管理工作不断夯实。广大社区统战工作在上级部门的领导支持下，立足基础工作，基本上建立健全了社区范围内统战成员数据库，并分门别类、建档立簿，输入微机实行动态管理，夯实了统战基础管理工作。在此基础上，社区统战工作还通过入户走访、电话联系等多种方式，第一时间掌握统战对象的构成状况和变动情况，实时动态更新统战对象资源数据库，实现了社区统战资源底数清、情况明、工作实，为更好地服务社区管理创新工作奠定了坚实基础。
2.体制机制不断健全完善。绝大多数社区都建立了统战工作协调小组，坚持把社区统战工作与社区党建、社区管理、社区宣传、社区服务、创建和谐社区等工作结合起来，实现了社区统战工作有效融入社会管理创新。大部分社区着眼于制度建设，建立健全了社区统战工作情况通报制度、定期学习制度、信息反馈制度、走访慰问制度等工作机制，形成了领导带动、社区联动的社区统战工作机制，极大地促进了社区统战工作。有的社区还广泛开展社区党员会、居民代表会、统战成员联谊组织、信教骨干群众座谈会等多种“同心”活动，畅通联系渠道，倾听意见建议，及时改进工作，把社区统战工作纳入了制度化轨道。
3.工作合力不断增强。各社区在充分整合社区党政资源、统战资源、社会资源、区域资源的基础上，坚持用社会化的理念积极推进社区统战工作，最大限度地实现统战工作全面融入社区管理和建设的方方面面。广大社区还充分利用社区各方面资源，采取结对、帮扶、共建等多种形式，有效利用辖区内机关、团体、企事业单位的人才、场地、设施、器械等资源条件，形成共享共创工作合力，促进了统战工作的有效开展。在此基础上，大部分社区都积极开展“双向服务”，通过开展结对帮扶困难群众、医疗服务、法律咨询、便民服务等活动，调动社区统战成员参与社区建设，同时，通过依托社区优势，把秧歌队、腰鼓队等文体活动作为联系统战成员的阵地和桥梁，吸引广大统战对象参加社区的各种活动，营造了社区统战成员、居民共建和谐社区的良好氛围。
二、当前社区统战工作服务社会管理创新存在的问题
调研发现，社区统战工作服务社会管理创新在探索中不断完善，服务社会管理成效显著，但也存在一些需要亟待解决的问题和不足。
1.社区统战工作服务社会管理创新组织网络还需要进一步健全。虽然社区统战工作组织网络建设不断完善，但有的社区统战组织网络仍不健全，有的社区统战工作队伍力量短缺，大部分社区统战委员身兼数职，负责多项工作，往往疲于应付，开展服务社会管理工作精力不够，社区统战干部更是严重不足。
2.社区统战工作服务社会管理创新工作载体还需要进一步完善。近年来，社区统战工作活动载体在探索中不断完善，但随着新形势新任务的发展，社区统战工作载体不同程度地出现明显的滞后现象，有的社区没有统战成员活动场所，甚至有的社区统战成员彼此之间基本上没有交流活动。
3.社区统战工作服务社会管理创新工作机制还需要进一步创新。虽然社区统战工作服务社会管理创新工作机制不断增多，但在更好地融入社区管理创新、更好服务社区管理等工作机制上还需要进一步创新方式方法，为社区统战工作服务社会管理奠定坚实的制度保障。
4.社区统战工作服务社会管理创新活动平台还需要进一步拓宽。虽然各社区在创新统战工作服务社会管理上，探索开展了一系列富有成效的活动，但社区统战活动平台不够宽阔，统战部门组织开展社区活动不多，影响力不大，甚至有的统战成员常年不参加社会管理活动。
三、关于深化社区统战工作服务社会管理创新的思考
做好新形势下的社区统战工作，必须坚持用创新的思路和办法，创新组织网络，工作载体、体制机制、活动平台，从根本上化解统战工作最后一公里问题制约瓶颈，更好地发挥社区统战服务社会管理创新工作。
1.创新组织网络，努力扩大社区统战在服务社会管理创新中的影响力。社区统战工作是一项对象广泛、社会性强的工作，必须从组织机构和人员队伍上完善纵横交织、立体交叉的网络体系，实现社区统战工作网络全覆盖。探索建立完善社区统战工作组织体系，社区、楼宇层层健全统战工作领导小组，抽调充实人员力量，统筹协调统战进社区、服务社会管理工作。积极开展社区统战网格化管理，在一个或几个相邻楼区形成的网格中，按照有队伍、有场所、有制度、有牌子、有办公设施要求，设立网格统战工作室，配备专兼职统战干部，广泛设立统战沙龙、统战之家、统战工作室，组建统战信息员、统情快递员，加强网格单元之间的沟通交流，实现资源共享，优势互补，形成浓厚的社区统战氛围。积极搭建社区统战成员联系平台，通过建立“统战快递站”、成立社区统战工作协调小组、共建社区联谊小组等形式，实时全面掌握社区统战成员情况，提高社区统战工作针对性和实效性。完善统战成员“建一策”直通车，通过在网站上公布征求意见信箱、编印“献一策”活动简报等方式，及时反映统战成员意见诉求，最大限度地畅通统战服务社区管理渠道，更好地推动社区建设。
2.创新工作载体，努力增强社区统战在服务社会管理创新中的凝聚力。完善的工作载体是社区统战服务社会管理的有效抓手，必须坚持把加强基地建设作为统战工作融入和服务社会管理的切入点，通过建设统战成员教育基地、党外代表人士实践锻炼基地、统战部门联谊交友基地、统战理论调研基地等，不断拓展社区统战工作阵地，更好地发挥社区统战服务社会管理的作用。建立健全社区党委定期联系党外代表人士的交友谈心制度，搭建社区统战成员之家、少数民族之家、社区新的社会阶层人士联席会等社区统战工作阵地，紧密联系各方面统战代表人士，通报情况，增进交流，把统战成员的思想和行动统一到区域经济、社会建设中来。探索完善统一战线教育基地、党外代表人士实践锻炼基地、统战成员创业基地、统战部门联谊交友基地、统战理论调研基地等阵地建设，为社区统战服务社会管理创造完善的工作载体，更好地发挥统战成员服务社区管理工作。
3.创新工作机制，努力提升社区统战在服务社会管理创新中的公信力。制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性，社区统战融入和服务社会管理，必须健全完善工作机制，筑牢社区统战服务社会管理的制度保障。积极建立健全社区统战委员（干部）职责及工作制度、目标管理制度、民族宗教工作协调机制、党政有关部门统战工作协调配合机制、处理突发机制和统战工作服务中心工作制度，建立完善新的社会阶层人士相关制度，有效推进社区统一战线服务社会管理工作制度化、规范化。探索建立党外代表人士联席评价进出机制，采取上级评议、自我评价与社会评价相结合的方式，从政治素质、能力素质、工作业绩等予以评价考核，建立客观公正、重点突出的评价指标体系，采取违法违纪一票否决和综合评价末位淘汰的方法，对党外代表人士实现“有进有出”的动态管理，确保党外代表人士队伍的代表性和纯洁性。
篇(3)
关键词：毕业设计；多样化；思考
毕业设计是高等学校人才培养的重要环节，它对提高学生的创新实践能力、知识的综合运用能力、科学写作能力等方面具有其他教学环节无法替代的作用，中外皆然，毋庸置疑。因此，各高等学校对毕业设计都非常重视，在设备条件上不断加大投入，在过程上严格检查，在质量上严格把关。
一、多样化毕业设计教学方法的可行途径
（1）基于大学生创新性实验计划及工程训练项目的毕业设计教学方法。当前，国家级和学校级大学生创新性实验计划项目和工程训练项目正在各高等院校广泛开展，其影响力和在人才培养中的作用日益体现。从学校领导到普通教师，以及教学管理人员都高度重视并积极参与，参加的学生更是与日俱增，需择优选拔。全国性大学生创新论坛和工程训练比赛定期举行。在这种形势下，可以将国家级或学校级大学生创新性实验计划项目和工程训练项目作为大学生的毕业设计任务来执行。用学生的实践作品作为毕业设计成果，用项目总结形式完成毕业设计论文，其中论文内容和格式也不同于传统的毕业设计，以作品公开展示和现场汇报的形式完成答辩。
（2）结合各种设计大赛项目的毕业设计教学方法。全省或全国性的挑战杯设计大赛、机器人设计大赛、电子设计大赛、程序设计大赛、数学建模大赛等，正有规律有秩序地开展。由于就业、求学和兴趣的驱动，参赛人员日益增多。将这些大赛内容作为毕业设计任务来完成，在导师的指导下，对参赛项目进行理性思考、深入研究，进而撰写毕业论文。把论文与参赛作品共同作为毕业设计成果。这样，由于研究时间加长、投入增多，加之参加竞赛的多数学生是出于兴趣驱动，因此学生乐于投入精力，易于产生创新性研究成果，使学生从中感受到收获的喜悦。
（3）通过指导学生发表高水平学术论文完成毕业设计的教学方法。有的学生理论基础较好，科研总结和写作能力较强。经引导和正确选题，他们完全具备发表较高水平论文的能力。学生撰写论文的动力，一方面来自自身素质和兴趣；另一方面是来自继续求学，尤其是国外求学的需要。为了被所申请的学校录用并获得高额奖学金，对计划出国求学的学生来说，撰写论文的积极性是很高的。发表高水平论文的学生可以申请用他们的论文作为毕业设计成果。这样，一举两得，学生易于写出高水平的学术论文。
（4）灵活的毕业设计周期。改变毕业设计仅在最后一个学期进行的固定周期。即使是传统的毕业设计模式，也可以提前到最后一个学年或更早些。事实上，除考研学生外，其他学生在第7学期的学习压力相对较轻并具备了一定的理论和实践基础，这时便可以开始毕业设计工作。这样学生可以带着问题学习后续的专业课程。而第8学期也不必是单纯的毕业设计，可以开设一些诸如学科前沿课程或讲座课程（选修性质），从而减少由于单纯的毕业设计任务所造成的纪律松散和时间浪费的现象。对以创新性实验项目、工程训练项目、竞赛项目等作为毕业设计任务的学生，其开始时间更是灵活机动。
二、多样化毕业设计的可操作性
（1）先从外界条件来分析。由于高等学校教育质量工程的推进，各高等学校对学生实践能力和创新意识的培养格外重视。通过利用教师的科研条件，并借助创新实验基地建设和工程训练中心建设，使得更多的学生有更多的机会，可以较早地开展实践性锻炼。教务部门使这些实践环节规范化、制度化，落实在了本科培养方案中。并在政策上加以引导，例如在评定奖学金、保送研究生、优秀毕业生等评比中，越来越强调学生的实践能力和创新活动。这就从硬件设施、制度建设和政策激励等外部环境上为学生营造从事实践活动的和谐氛围。
以大连理工大学为例。学校建有创新实验学院，国家级电工电子实验教学示范中心，各学院还建有本院的创新实验基地。每年都积极参加国家大学生创新性实验计划项目和各类竞赛项目，并为全国交流提供平台。2009年承办了全国大学生工程训练大赛，2010年承办了第三届全国大学生创新论坛。学校明确要求每位教师都要付出时间并提供条件，亲自指导学生从事创新性实践活动。
（2）再从内部条件分析。学生也非常渴望得到符合自己兴趣的实践能力的锻炼，以便为就业、升学（尤其是异国求学和保研）奠定重要基础。学生在自己的推荐信中都希望有对实践能力的描述，因此学生对这些实践性活动格外积极。
在具备了足够的实践机会，并且得到越来越多学生响应的情况下，毕业设计教学环节也就具备了改革的外在和内在条件，亦即可以开展多样化毕业设计教学，使得在毕业设计这个重要环节更好地实施因材施教，以便对传统的毕业设计进行有机补充。教学管理部门向学生公布可能的毕业设计形式，由学生根据自身情况任选其一，也可选择传统的毕业设计模式。这样，学生处于主动，而非被动地接受教师规定的形式和题目。体现了“以学生为本”的人才培养理念。
三、多样化毕业设计的特色
（1）利于个性化毕业设计教学，学生选择符合自己兴趣的毕业设计形式，利于学生潜能的发挥，孕育优秀的科技创新成果。
（2）抑制论文抄袭或网络拷贝等学术不端现象。因为学生所从事的毕业设计内容符合其兴趣，学生处于主动选择。不像传统的毕业设计那样，学生被动地接受着规定的任务和程式化的过程，无奈之中便选择了抄袭。
（3）更好地实施大学生创新性实验计划项目及其他实践性项目，从事这些项目的同学可以一举多得。
（4）毕业设计成果可以和未来创业项目相结合，迅速服务于国民经济建设，促进就业。
篇(4)
中国CAE软件自主研发―引领工程创新论坛在大连召开
推进自主CAE软件研发，以自主CAE软件引领创新设计
2011年10月13日，中国 CAE 软件自主研发―引领工程创新论坛在大连召开.会议由英特工程仿真技术（大连）有限公司总裁张群博士发起，由大连理工大学、大连力控信息技术有限公司和英特工程仿真技术（大连）有限公司共同主办，旨在推进我国自主CAE软件研发，以自主CAE软件引领创新设计.辽宁省和大连市的相关领导，大连金网格科技有限公司、元计算科技发展有限公司等自主CAE软件公司，北汽汽车工程研究院、大连重工起重集团设计研究院、一汽技术中心、东风汽车技术中心、沈阳华晨汽车、哈尔滨锅炉厂、北京航空制造工程研究所、上海交通大学、浙江大学和东北大学等40多家单位，以及《计算机辅助工程》、2085网媒、大连电视台、《大连日报》和《半岛晨报》等多家媒体受邀参会.
大连力控信息技术有限公司吴志刚董事长首先致欢迎辞.辽宁省经济和信息化委员会软件服务处吕南处长和大连高新技术产业园区管委会郭长明副主任在随后的致辞中指出：辽宁省和大连市高度重视包括CAE软件在内的工业应用软件产业的发展，今后将创造更好的环境，大力支持CAE软件产业的发展.在为期2天的会议中，北京航空制造工程研究所岳中第、北汽汽车工程研究院CAE及整车性能部部长徐仰汇、大连理工大学CAD/CAE中心主任关振群、大连重工起重集团设计研究院李春亭等20多位专家就CAE软件的自主研发及其在工程中的应用作了报告.会议共评出“最佳自主创新商业CAE软件奖”“最佳高校CAE研发成果奖”“最佳自主品牌CAE软件工程实践案例奖”“最佳产、学、研合作奖”和“最佳CAE技术实践奖”等5个奖项，分别被英特工程仿真技术(大连)有限公司、大连理工大学汽车工程学院教授研发团队、元计算科技发展有限公司、大连力软科技信息技术有限公司和大连重工起重集团设计研究院李春亭摘取.
岳中第研究员徐仰汇博士在10月13日晚由张群博士主持的圆桌论坛上，大连理工大学汽车工程学院教授、大连力软科技信息技术有限公司唐春安董事长、元计算科技发展有限公司谷元亭副总经理、东风汽车陈赣副总工程师、北汽汽车工程研究院CAE部徐仰汇部长、东北大学王成恩博士、大连理工大学宗智教授和北京超算科技有限公司钱华山博士等，从市场运作和工程应用的角度研讨我国自主研发CAE软件具体对策.
参会嘉宾讨论现场教授（左）和张群博士我国CAE软件的形成和应用始于20世纪70年代，起步早且有一定规模，效果和市场反应都不错，但面对近年来国外CAE软件的冲击，其发展举步维艰.在这种十分不利的环境下，大连理工大学汽车工程学院教授创办了大连金网格科技有限公司，努力探索自主CAE软件研发及其市场化的道路.他在圆桌论坛上总结道：在现有的环境下，应该做最擅长事情，打造出性价比有优势的产品；应采取最合理的商业模式，如OEM，充分利用国际销售资源和平台.据悉，金网格公司的冲压件成形分析软件KMAS已在国外售出200多个许可，成为我国自主CAE软件研发企业的榜样，也为其他自主CAE软件的商业化模式提供借鉴.
当被问及为何花这么大的精力主办此次论坛，甚至还邀请自己的竞争对手来参会的原因时，张群博士回答道：“中国自主研发CAE软件的企业非常弱小，影响力很低，应该团结合作、共享资源，建立一个精诚合作的联盟，共同促进我国CAE软件产业的发展，并更好地服务于工业创新；这正是我回国创业的目的，做好中国CAE软件自主研发不仅仅是我一家企业的事情.”
篇(5)
关键词：创新创业教育；实践教学
一、明确指导思想 加强组织协调
学校开展“大学生创新创业训练计划”（以下简称“训练计划”）工作的指导思想是，主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需要，根据学校办学定位和人才培养目标，以学生为主体，以“导师引导，项目驱动，兴趣使然，自由发展，能力提升”为原则，创新理念、创新机制、立体训练，树立“将学习的自交给学生”的创新创业人才培养观，充分利用学校科研优势和与行业密切结合的特色，建立“教学与科研互促、教师与学生互动、课内和课外渗透、自主与引导结合”的创新创业训练模式，培养大学生创新思维和创业意识，培养学生“创新成才、创业报国”的社会责任感，不断提高大学生的创新创业能力。
学校成立了大学生创新创业训练计划项目领导小组，由主管教学的副校长担任组长，组员包括本科生院、学生工作处、科学研究部、计划财务处、校团委等职能部门负责人。领导小组负责研究、制定有关政策，领导、组织和协调创新创业训练项目的开展，监督项目经费的使用。
为了更好地实施大学生创新创业训练计划，学校于2012年7月将学生创新创业指导中心调整并入本科生院，更名为创新与创业教育办公室，并赋予本科生创新创业教育和研究生创业教育的规划、组织与实施，创业教育课程体系建设和教学改革，创新创业教育实践体系建设，创新创业教育服务体系建设等职能。二级学院设立了创新创业教育专职干部，班级设立了创新创业教育委员，建立了校、院、班三级创新创业教育组织机构。创新与创业教育办公室具体负责大学生创新创业训练计划项目的实施与管理。
学校成立了大学生创新创业训练计划项目专家工作组，对各级项目进行评审、检查和验收，并指导相关工作；二级学院成立了学院工作小组和专家组，对学院创新创业训练项目进行评审、检查和指导。
二、在全国率先开展创业教育探索
学校在全国率先开展创业教育的探索与实践，将大学生创业教育纳入学校改革发展规划、人才培养体系和教学评估指标，推进创业教育全方位、立体化的实施，为大学生创新创业训练计划组织与实施奠定了坚实的基础。
一是创业教育纳入人才培养方案。本科生人才培养方案中加入创业学分，将大学生创新创业训练作为“个性培养”课程模块纳入培养方案。学校出台了《大学生创新教育行动计划》、《大学生创业教育及创业素质提升工程》等文件，制定了《中南大学大学生创新训练计划实施方案》、《中南大学大学生创新训练计划项目管理细则》等规范。
二是建立评估和激励机制。学校把创业教育教学成果写进了本科教学质量年度报告，主动接受社会监督；在二级学院目标责任书中增加创业教育内容，在考核中加大对创业教育的关注度；将大学生创新创业教育纳入本科教学考核体系，对二级学院组织创新创业训练计划项目、创业培训和创业实践等情况进行检查和评估；设立优秀学生创新创业奖，对创新创业优秀个人和团队进行奖励。
三是加强创新创业教育课程建设。为提高学生创新创业的基本素质和知识储备，学校积极整合优化课程体系。创业教育有效纳入专业教育、文化素质教学计划和学分体系；在全校性选修课中设置创业教育通识、技能和实训课程86门；创业教育融入专业课程。同时，加强创业教育教材建设，积极编写创业教育教材。
三、深化教育教学改革 营造浓厚氛围
学校积极推进大学生创业教育教学改革，突出实践教学，营造浓厚氛围，丰富创新创业训练计划的内涵，探索培养学生创新创业能力的途径。
一是强化创新创业实践教学环节。学校推进科研进入课堂，鼓励学生早进课题、早进实验室、早进团队，全校实验室24小时向本科生开放。在全国率先设立创业实践学分；利用校内外资源，建立创业依托、实践和模拟基地近千个；开设模拟银行、海关、税务和工商等创业模拟实训；鼓励有能力和条件的学生结合专业创办科技型公司或工作室。
二是实施创新创业训练项目导师制。创新训练项目和创业训练项目实施学校导师制，指导学生进行合理选题、实施科学的研究方法、加强科技写作；创业实践项目实施学校导师和企业导师共同指导的双导师制，指导学生创业团队建立企业、优化企业运营、分析并排除企业风险等。
三是营造创新创业浓厚氛围。学校每年举办大学生创新创业年会大会，学校专场创新论坛、创业论坛和实践论坛，以及全校所有二级教学单位组织的学院专场论坛，并制作展板在教学区长期展示，同时开通网络项目展示和“网络人气奖”投票，编撰《中南大学大学生创新论文集》，集中反映学校实施大学生创新创业训练的成果；开展创新教育思想大讨论、创业教育论坛和举办学生创新创业教育成果展；引导学生参加学科竞赛、创业大赛等，进行创新创业探索，培育典型，发挥榜样带动作用。全校形成了浓厚的创新创业氛围。
四、强化训练计划项目过程指导和管理
学校不断规范工作流程，建立了约谈机制，加强项目训练过程指导，细化大学生创新创业训练计划项目实施管理，扎实推进创新创业训练计划工作。
一是做好项目培育，规范项目选拔。学校加强对创新创业训练计划项目的培育，已初步形成学生从“直观感受”到“实践调研”再到“项目申报”的闭合回路。对新生实施“苗圃行动”，培养学生的创新创业意识。例如每年10―11月，学校组织新生参观学校创新创业教育实践基地；每年寒假组织学生进行“创新创业从点滴做起”实践调研，已有4万多名学生参加；常年组织举办创新创业沙龙、专家讲座、培训等活动；对实施创新创业项目感兴趣的学生提供指导服务。鼓励有创业教育培训和实训经历的学生参与创业类项目，已实现公司化运作的项目优先。
二是建立定期检查约谈制度，实施全方位项目验收。学校对每个项目定期进行检查，对非主观原因在中期检查、结题验收中实施不到位的项目团队进行约谈，了解项目实施的具体困难，请专家为项目进行指导，引导项目顺利实施。例如，2012年项目中期检查时有8个项目建议约谈、1个项目不合格终止资助；2013年项目中期检查时有16个项目建议约谈。
学校组织专家对结题报告进行审查，要求项目全体学生参加项目结题答辩。例如，2014年共有35个二级教学单位举办了41场学院专场创新创业论坛，学校组织了6场创新创业论坛，有605个项目、超过6500人参与学院专场和学校专场的答辩、展示和交流。
三是严格经费管理。我校大学生创新创业训练计划项目实行“滚动式”管理方式，制作项目台账，规范经费划拨流程和报账手续。学校为各二级学院刻制并下发了大学生创新创业训练计划项目经费专用印章。
五、创新工作思路 建设多级训练平台
近年来，学校逐步建立和完善了多级创新创业训练平台，面向参加创新创业训练项目的学生免费开放。
一是建设创新实验训练平台，包括校级创新训练平台、院级创新训练平台、学科创新训练平台、校企联合创新训练平台。重点建设了物理、化学、机械、电子信息和生物5个校级创新训练基地。
二是建设创业模拟训练平台，包括加强国家人力资源和社会保障部“大学生创业教育与培训示范基地”和“模拟公司创业实训项目”建设；逐步完善创业模拟实训室――模拟银行、模拟海关、模拟税务和模拟工商，为学生创业训练项目提供商业环境支撑。
三是建设创业实践训练平台。学校加强中国大学生创业网站建设，积极构建网上创业信息化服务平台，完善网上创业素质测评系统和远程网络交流系统。学校加大了大学生创业园建设力度，为大学生创业实践项目提供孵化平台，开展项目孵化、企业诊断等服务，促进了科技成果的产业化。目前，学校有72家学生公司入驻创业园。
六、训练计划成效显著
我校大学生创新创业训练计划项目已成为创新创业教育的重要载体之一，覆盖面大，受益学生多，社会赞誉良好。
一是受益面大，学生积极踊跃参与。近年来，学校学生申报各级大学生创新创业训练计划项目的数量和参与人数都呈上升趋势。2012―2014年，共批准国家级立项项目376项（其中创新训练项目254项，创业训练项目112项，创业实践项目10项）；湖南省立项项目87项，校级立项项目1754项。学校有超过95%的学生参与各类科技创新创业活动，超过80%的专业教师有指导学生科技创新活动的经历。学校专家、指导老师对项目完成情况的满意度高，
篇(6)
关键词： 高校 共青团组织 科技创新教育 阵地建设
大学生的创新教育是历史选择的必然，开展大学生科技创新活动已经成为学生课外从事学术创新创业实践的重要依托资源，是“第一课堂”的重要补充和有效延伸，是“第二课堂”培养学生实践能力、创新精神和素质拓展舞台的重要支撑，同时成为高校共青团组织凝聚青年学子、服务青年成长成才的富有潜力和活力的阵地。在新形势下、新条件下共青团组织在大学生科技创新教育中如何有效科学地进行阵地建设，从而提高大学生的创新意识和创造能力，使科技创新活动既能“仰望星空”，又能“脚踏实地”？
1.加强制度建设，完善大学生科技创新教育阵地的保障功能
健全的制度建设，是组织管理科学化、规范化、可持续发展的重要基础和保障。规章制度的建设应从宏观和微观两方面着手。从宏观方面讲，主要是学校为全面推进素质教育而进行的科技创新教育培养的方向性规定，在教育理念、课程改革、创新型人才引进管理等方面如何最大化培养、训练和激发大学生的创新理想、创新情感、创新兴趣和创新意志。从微观方面讲，主要针对有利于科技创新活动而制定的具体办法和规章制度。如：为大学生科技创新活动提供必要的经费、设备、场地及建立这些物质有效使用和管理的保障制度；组织人事与科技成果的管理制度；对指导老师和参与科技创新优秀大学生的评价奖励制度等方面做出明确的具体要求，使大学生科技创新活动规范、科学、可持续化开展做到有章可循，有据可依。
2.深化团队建设，延伸大学生科技创新教育阵地的引领功能
科技活动的有效开展，加强团队建设是其基本条件。团组织应当建立和加强“三位一体”的科技创新团队[1]：即学生科技创新技术团队、学生科技创新教师指导团队、学生科技创新管理团队。通过有效的激励机制，充分激发指导教师、管理者、学生的积极性，将三支团队有效结合，共同培养能够适应社会、服务社会的高科技实践型人才。
学生科技创新技术团队建设，首先以“优秀学生科研人才库”为平台，选拔具有一定科研素养、在科创活动中有成果且表达能力强的优秀科研人才到普通大学生中开展科技交流、沙龙讲座等，以朋辈模式指导和带动大学生参与科技创新活动。其次以学生学术科技类社团为补充，团组织在其工作指导、资金划拨、活动审批等多方面予以支持，鼓励创新、提升社团的活力、凝聚力和影响力，积极加大学生课外学术科技普及力度，以大学生喜闻乐见的活动形式，促进科技活动的广泛性与多样性。
指导教师的水平也直接影响学生科技创新活动的层次和质量。学生科技创新教师指导团队建设一方面可深入挖掘校内外资源，聘请在学生科创能力培养方面有热情、有经验的知名专家学者入选大学生科技创新活动“导师库”，担任项目、竞赛指导老师或评委，明确导师职责、落实指导工作量、开展评奖评优等途径调动导师参与科技宣传、科技讲座、科研指导的积极性和主动性。另一方面，通过“导师库”平台，牢固树立导师的创新教育理念，突破“知识传授型”旧观念的束缚，树立“智慧开发型”教育观念，加深其对高校培养“双创”――创新与创业型人才的重要性的认识，为大学生科技活动的开展提供强有力的智力支持。
学生科技创新管理团队是科技创新活动成功与否的保障性因素。目前在各高校直接负责学生科技创新活动组织管理工作的主要是学校各级团干和学生会、团学联学生干部。因此，要明确管理模式，提高业务管理水平，抓好四个环节“立项申报、过程指导、结题评审、成果展示”的组织管理工作，早日实现学生科技创新活动的网络化操作和信息化管理。
3.营造科创氛围，优化大学生科技创新教育阵地的催化功能
大学生科技创新活动是一个庞大工程，营造科技氛围、培养科研兴趣，提高学生参与科技的意识是开展学生科技创新活动的强有力的催化剂。多渠道深度挖掘成功科创团队和个人，发挥科技创新典范、科技类协会等学生社团组织的引领和示范作用，营造科创氛围。通过“科技竞赛”、“科创嘉年华”、“学术沙龙”、“科研微课堂”等形式，拉近学生与科技活动的距离；利用网站、微信等多媒体平台的立体化宣传，让学生轻松愉悦地主动走入科研、亲近科创，将大学生创新创业活动由“自发型”转变为“自觉型”，将科技创新活动的参与率从“个别化”转变为“普及化”，形成人人关注科技、人人感受科技、人人参与科技的良好氛围。
4.落实点面结合，推进大学生科技创新教育阵地的培育功能
大学生科技创新能力的培育是一个长期性、连续性、完整性与系统性的过程。因此在坚持“实践性原则、学生主体性原则、创新性原则”的前提下，实施点面结合的创新训练，努力做到普遍性与重点培养相结合，既注意科技创新的群众性，又重点培育科创精品，提升大学生科技创新的高端化是进行大学生科创教育的重要途径。
面：即面向大多数学生进行普及性、分层次的创新训练。鉴于大学生不同年级在个性特征、已有经验、知识结构和优势能力等方面表现出的阶段性特点，大学生的创新教育应注重个体差异性和科技创新活动的层次性、阶段性，帮助年轻大学生确立正确、合理的期望，建立创新教育的常态化、长效化机制。在大学生创新基地的平台上，综合全程导师制，整合资源，开展从下往上金字塔式的“卓越科苗计划”、“学术节”、“创新论坛”的三级培养体制，并予以相应的创新学分认证。“卓越科苗计划”即针对低年级学生的实践基础培训阶段，主要加强实践基本技能的学习和培训。可组成科苗团队（一般5人/组），实施导师与科创团队的双向选择，减少学生科研的盲目性，增强实践过程中的安全性和有效性。结合导师的科研方向和学生的兴趣，培养学生文献检索、调查研究、数据处理、总结报告书等初步的科研思维和科研方法。学术节和创新论坛则是在卓越科苗团队的基础上，层层递进，即针对高年级学生的实践应用阶段，使学生从基础知识的积累到综合知识的融合，从依赖辅导到独立创新，从单纯模仿到个人创造，并结合专业和个性最终全面提高学生个人综合能力。
点：即面向已有良好创新素养的优秀人才或有潜力的学生科研项目进行重点的引导培育。以丰富多彩的科技竞赛活动和各级各类创新性实验项目为切入点，对已有良好创新素养的优秀人才重点引导，独立完成课题的选题、分析、设计、研究、论文撰写；对有潜力的学生科研项目重点培育，给予场地、设备、经费、专家智囊团等软硬件支持，鼓励跨学科合作，对学生科技成果进行技术论证、质量评估、成果评审和推荐等工作，指导发表高水平的学术论文。同时注重依托“挑战杯”等有社会影响力的科技赛事和创新性实验计划培养大学生的科技创新能力[2]，打造科创精品，培育科创精英。
5.拓宽支持渠道，丰富大学生科技创新教育阵地的配套功能
拓宽支持渠道，丰富阵地的配套功能主要表现在三个方面。一是加强校企合作，建立科技活动区和创新基地。在企业建立科技展区、交流培训基地等大学生科技创新和实践能力的综合实验平台，一方面可丰富学生科创所需的仪器、材料、场所等方面的配套设施，另一方面可作为大学生创新人才培养课外基地的延伸。二是加强校际合作，构建国内外交流互访平台，让学生“走出去、请进来”，鼓励跨学科合作，培育国际视野。三是加强产学研一体，构建成果的转换和孵化平台。其中，学生的创新活动要想转化为实际生产力，团组织必须在资金渠道、生产渠道、研发渠道、人事渠道、营销渠道及宣传等方面提供配套支持，使得创新活动顺利开展有强有力的组织保障，进而让科研项目“落地”，加强科技创新的实际意义，将成果运用于实际生产中。
6.重视市场观念，促进大学生科技创新教育阵地的转化功能
目前大学生参与科技创新往往只是依靠自己的兴趣爱好，缺少前期的市场调查和实际需求的分析，造成项目与社会、市场脱节，产生的成果难以被市场接受；或者只重视过程的刺激性和探索性，而忽视创新成果的转化应用，造成资源浪费。如果将高校的科创成果看成商品，那么这些商品经历了从市场调查、选题、技术选择、项目方案、论证评估到最后转化投产的等一系列空间、时间及价值形态上的变化过程。团组织在大学生科技创新育人中的阵地建设就应当做好上述每个变化过程中的市场观念引导，指导大学生科技创新前的选题和在科技创新过程中的与市场的充分交流。利用学校大学生创业谷等创新创业平台，积极引导成熟可行的学生科技成果落户，并给予各项政策扶持和经费支持。扶持有发展前景的应用型技术成果的市场对接、与企业合作，推进成果转化和实际运用。
参考文献：
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关键词：和谐理念,高校图书馆,服务创新
目前,在全国继续开展学习社会主义和谐社会理论和实践中,图书馆界也围绕这理论深入研究。笔者认为，作为高校图书馆，如何以和谐理念构建图书馆服务创新的探讨，这对促进高校图书馆服务创新发展是非常重要和必要的。
1.和谐理念对高校图书馆服务产生的新动向
1.1服务中的情感化
情感化服务是在和谐理论指导下,馆员与读者之间的服务行为所形成的是一种和睦相处、和蔼可亲的氛围，其表现在两者的相互关怀和爱护，尊重和谅解。高校图书馆在构建和谐服务环境中，坚持以人为本的新理念，馆员把读者视为亲人、朋友。以诚恳的态度,内心的真情打动读者的同情和理解，渗透着以情助人，以情为人的情感服务。
1.2服务工作规范化
服务是图书馆的生命线，没有服务，图书馆犹如失去了生命的支柱。而服务是受到一定的职业道德所制约的，它包括工作行为、工作态度和工作方法等方面。和皆理念下高校图书馆服务注重了规范化管理，尤其在服务用语、服务礼仪、服务公约等形成一种和谐的、人性化服务的新格局。
1.3服务形式多元化
一直以来，衡量图书馆的规模是以馆藏量的多少为标准，而忽视了馆藏资源的利用价值。这种“以藏为主”的被动服务模式已被历史潮流所淘汰，取而代之的是“藏用结合”的主动服务新模式。免费论文参考网。目前，高校图书馆从“一切为了读者,一切方便读者”的服务理念出发，在服务形式上大胆创新，呈现出开放性、主动性、针对性等多元化服务形式。
1.4读者需求多样化
在信息化时代，高校图书馆正面临着读者对文献信息需求的挑战。读者对文献信息的需求不仅是传统文献资源，如各种图书期刊等。而且还需要大量的网络信息，如多媒体文献、声像型文献等。随着新的学科不断出现，读者对文献信息的需求不再满足于现状，而是追求文献信息的新颖性、时效性及准确性。免费论文参考网。由此可见，读者对文献信息的需求趋向多样化。
2. 影响高校图书馆服务创新的不和谐因素
2.1思想认识不足。
众所周知，图书馆是学校三大支柱之一,教学的第二课堂。事实上，如果没有图书馆，学校的教学、科研就失去了知识信息的支柱。可是，有的校领导对图书馆的认识不深，重视程度不高，认为图书馆是学校的辅助部门，却忽视了图书馆在服务育人、培养育人中所产生的影响和效果。有的馆员由于缺乏自身价值的提升，认为服务工作没出息，既辛苦又受气，而对工作产生消极情绪。这样，不但影响个人的上进，也严重影响图书馆的服务质量。
2.2服务观念淡薄
长期以来，高校图书馆被单一、被动的服务方式所束缚。表现在服务对象单一，信息资源没有得到广泛利用和共享；服务项目少，仍处于借还为主体的被动状态；服务方式仍停留在一般的管理水平上。这样，根本不能满足读者对文献信息的需求，也不符合新时期高校图书馆的发展。
2.3馆员素质较低
在图书馆，馆员的素质就是图书馆的素质，没有一流的图书馆员就没有一流的图书馆。事实上，图书馆对读者的影响是与馆员质素的高低有直接关系的，馆员质素低的主要因素：（1）学校对高层次人才引进重视程度不高，影响人才的合理结构。（2）图书馆对馆员的学习不够重视，馆员学习提高的机会没有保障。（3）馆员观念滞后，缺乏自我增值意识。这些因素严重影响了图书馆的有效信息服务，对开展深层次的信息服务也难于保证。
3. 以和谐理念构思高校图书馆服务创新的策略
3.1和谐氛围是图书馆人性化服务的体现
和谐氛围主要体现在图书馆与读者之间的舆论氛围和为大多数人所认同的行为原则。这种氛围是和谐的、心情舒畅的、健康向上的。免费论文参考网。 为此，图书馆要面向读者，坚持以人为本，不断完善和改进服务方法，大胆开创具有本馆特色的服务项目，让读者在这种和谐的文化氛围中得到受益。
3.1.1树立“以人为本”的服务理念
树立以人为本的服务理念，就是要把人放在第一位，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀。因此，馆员对读者应做到：(1)尊重。就是要耐心倾听读者的诉求，尤其对违章或顶撞过自己的读者，决不能因他们的过错行为而岐视他们。 (2)方便。就是要以读者为中心，从方便读者为出发点,尤其是读者对图书馆的习惯使用，不能因某种原因而随意改变，给读者造成不便。（3）平等。图书馆的大门是为读者敞开的，每个读者都享有获得图书馆服务的权力。因此，馆员服务读者都要做到一事同仁。 (4)诚实。就是要重诺言，守信誉，尤其是向读者许下的承诺，必须要兑现，否则就会失去自身的人格。
3.1.2创造和谐的服务环境
图书馆是为读者提供信息服务的活动场所，舒适，优雅的环境可以培养人的好心情，达到双赢的效果。创造和谐的服务环境，首先，从外部环境的构建，既有中国文化的传统特色,还要有新时代文化的品味色彩。其次，内部环境的构建，尤其是馆藏布局，既要遵循科学性，又要兼顾读者使用的习惯性。此外，馆员在服务中不仅要做到热情服务、微笑服务，还要做到用心、专心和尽心服务。只有这样，才能体现图书馆文化内涵和人性化服务的品味。
3.1.3 以和谐理念构建图书馆人性化的管理
图书馆的管理需要的是既有科学性，也要有人性化的管理制度。如果没有规范化的管理，全馆的工作就不能正常运作。因此，在制定图书馆规章制度时，在条文上应尽量少用带有命令式或强制性的文字，应做到文明用语、规范用语。在实施中，要坚持以人为本，给读者多一点关爱心，少一点处罚。特别是对违章的读者，要坚持以晓之以理，动之以情的原则，决不能以强制处罚的手段来替代思想教育。
3.2网上信息服务是高校图书馆服务创新的重要途径
3.2.1利用校园网开展信息服务
近年来，随着网络化的兴起，各校先后建立了校园网，并连接互联网。图书馆应充分利用这个网络环境开展服务创新，为读者提供更多、更新和更全的信息服务。开展服务如下：(1)将馆藏资源信息送上校园网,让读者足不出户便可了解馆藏信息，也可在网上办理预约借书。(2)把馆内已建立或购买的数据库挂在校园网上，方便读者检索馆藏书目，或通过互联网进行全文检索。(3)网上电子公告服务。如公告馆藏进展、新书报导、培训或专题讲座等。
3.2.2开展参考咨询服务
一直以来，图书馆参考咨询服务常常以传统式服务为主，而忽视了服务的主动性。现代的服务方式，就是利用网络环境为读者开展咨询服务，其方式：（1）以E-mail为咨询工具。在图书馆的主页上设立参考咨询台或相应的链接，读者将咨询的问题用E-mail发给参考馆员，参考馆员再通过E-mail将答案发回读者。（2）建立网上留言簿。读者把咨询问题写在留言簿上，参考馆员将咨询结果及时回复读者。此外，还可以利用网络电话，网视传真、网络视频等新型、便捷的通讯手段开展咨询服务。
3.2.3开展定题跟踪服务
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆要发挥其作用，必须把馆藏有形的资源转化为无形的信息资源，为教学、科研提供信息服务。在开展服务的专项中，应注意策略性和针对性。即根据不同读者的需求，定做个性化服务项目。如为特定读者群开展文献信息定题检索、查新、编译、科研调查等服务；为教师提供科研前查新、科研中追踪、科研后成果转化等服务。
3.2.4加强信息技能培训服务
网络化时代，随着电子资源日益巨增和网络信息资源的引入，激发了广大读者对各种专业知识和信息资源的迅速获取和有效利用。而肩负着服务育人和培养育人的图书馆，应根据不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。（1）介绍计算机操作技术、光盘检索技术和方法。（2）常用数据库的介绍。如万方数据资源系统、中国期刊网专题全文数据库等的使用。（3）搜索引擎的使用。如Yahoo、Baidu、Google等。通过培训帮助读者掌握网上检索查询、下载复制技术等获取信息的技巧，提高读者现代信息意识和信息技能。同时，馆员要主动参加在岗培训、学术交流和学历教育等形式的学习。通过学习，提高专业水平、外语水平，以及掌握计算机和网络技术，在开展全方位的服务中真正起到“信息导航员”的作用。
3.3服务创新是高校图书馆发展的必然趋势
3.3.1构建合理化的馆藏资源体系
构建合理化的馆藏资源体系，就是构建多样化、整体化、特色化的信息资源体系。其方法：（1）有计划地补充馆藏。根据学校的专业设置和科研的需要，增加馆藏数量和确保质量。（2）加强对网络资源的开发。安排专业人员运用网络技术和计算机技术，有针对性地将网上信息资源整理和综合处理，把网络上杂乱无序，良莠不齐的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息资源来优化馆藏资源。
3.3.2 积极开展馆际协作
馆际协作是高校图书馆实现网络化管理的重要标志。其目的是减少浪费，达到互助互惠，资源共享。图书馆要达到这目的，必须利用高校信息资源的优势，主动参与资源共建共享。通过馆际协作，满足读者对信息资源的需求。此外，还可通过地域网建立联机公共书目数据库，供用户远程查询馆藏，为读者提供方便、快捷的网络信息服务。
3.3.3 建立特色的数据库
所谓特色数据库，就是人无我有,人有我优,人有我特的与众不同的文献信息数据库。高校图书馆建立特色数据库，就是要根据学校的教学、科研及本地区经济与社会发展对信息的需求来确定学科范围。并通过全面地从文献资料及网络资源中搜集相关的信息资料，采用现代化的手段进行加工、整理，把各种杂乱、无序的信息进行有效的组织，使其形成具有本馆特色的数据库。如建立图书馆馆藏数据库、特色专题数据库、学科导航库、论文库等等。
总而言之，和谐理念下高校图书馆服务的创新发展，必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，从服务内容、服务形式等方面大胆创新,并以满足读者对信息需求为目的, 优质、高效服务为终结，高校图书馆服务在构建社会主义和谐社会的历史进程中必然做出更大的贡献。
参考文献
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