个人总结及工作计划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇个人总结及工作计划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、2015年总结

（一）工作总结

（二）工作中的不足

我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如市场分析、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、2016年计划

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个门店的管理者要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

（二）勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“房产交易风险控制”“房地局政策变化”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

（三）勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名年轻人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做言语的巨人，行动的矮子。不论是门店的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住任职经理的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，市场规律，团队管理等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

（五）勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我的提升和成长。

篇(2)

2021年，我在公司领导的关心支持下，在同事们的帮助协作下，完成了这一年工作。一年来，我不断加强学习，提高自己的工作业务知识和财务业务能力，在自己的本职岗位上严格履行职责，做好各项款项复核、以及资金的管理等各项工作，保障资金运作程序的规范和各项资金运用的安全，特别是如何用好财、管好财、理好财，发挥职能作用，全面完成了公司交给的各项工作任务，现就全年工作情况总结如下：

第一部分2021工作回顾

1、认真做好自己的本职工作。

一年以来，我都按照公司领导的规定做好每个款项的收付，按时整理票据，空闲的时候多学习一些相关的财务知识，提高自己，也希望自己能够给企业带来更多的信息，能够配合各部门的工作，做好领导交给的所有任务。

2、做好档案管理工作。

财务部门的档案也是很重要的，关系到一个公司的所有信息与机密，在这一年里我已将公司的所有文字性文件都存档，把其他部门交由的材料也都做好保存，以备使用时能够及时查找清楚，在明年我会继续保持这种现象，将档案管理做进一步的更新，更有利于公司的需要。

第二部分存在的问题和不足

一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如还需要进一步学习，提高自己的业务能力，还需要在财务工作上下功夫，提高自己的业务能力和水平。

第三部分下一部工作打算和计划

2022年，将是公司经营发展新的历史时期，也是新的关键阶段，作为公司一名财务的工作人员，应该有自己责任感、使命感和紧迫感，努力做好工作。因此，我对自己在2022年的工作进行了认直仔细的规划，我将在上级的正确领导下，在同事的帮助协作下，创新性的做好资金使用工作，为企业的持续健康发展做出更大的贡献，具体的工作计划及建议如下：

一是加强学习，提高自己的业务素质和综合能力。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年里，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别是参加一些重要的会计培训部门组织的培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。

二是更加认真负责的做好自己的本职工作，在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，所有款项的使用都做一一的记录，要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。

四是加强会计档案的管理工作。虽然在2021年对会计档案管理工作进行了规范的整理，在2022年，我将在去年的基础上，严格按照档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。

五是加强与公司各部门的沟通协作，通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。

六是加强应急管理的研究和分析。资金管理难免会出现一些意想不到的突发事件，这对于财务管理来说是一个大忌，甚至会影响到企业整个资金链的管理，所以就加强应急管理的研究，积极出一些财务资金管理的应急预案，确保发生突发事件时能紧急启对应急预案，保障企业财务管理的正常进行。

七是一些建议：应抓好“节支”工作，采取具体措施，抓住关键环节，针对资金周转过程中的每个关键点和关键程序，建立相应的制度，严格控制各项支出，切实提高资金的使用效益。首先，要制定科学合理的定员、定额费用标准，将单位的各项财务收支活动全部纳入预算管理范围，提高预算的编制水平。财务预算的编制要体现在对重点工作的资金保障上，同时也要体现在对资金的节约上；其次，在预算执行中，要建立健全各项财务支出控制制度，并结合单位事业发展的实际情况，提出减少费用支出的各项措施，努力把各项费用支出控制在预算范围之内；充分发挥财务部门在建设节约型行业中的作用。形成“节约光荣，浪费可耻”的行业氛围。

篇(3)

一、2011年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

2011年计划完成销量**吨，实际完成销量**吨，回款**万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少**吨。

⑴ *#*粒减少原因。&&&市场销量萎缩。

⑵ …肥减少原因。春季****市场由于种植结构调整，销量减少**吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少**吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量**吨，与实际所需销量仍有**吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴ 开况。

鉴于**地区销量逐年萎缩，今年**肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和寻找**用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

⑵ 维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题；市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

**团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在2011年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成**内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力；与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图；日常工作有时不够认真；与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在2011年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决；对客户的自我营销做的不到位，影响力小；工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。

二、2011年工作计划

2011年计划生产**万吨。对于2011年个人区域的销量，可以参考2011年实际销量来操作。2011年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

篇(4)

----西罗园项目部  范旭

一、2017年个人工作情况

西罗园公租房及经营性公建项目

1.项目情况

截至2017年年底项目开已进入工程实体建设阶段，各参建单位已进场并积极组织开展现场测量、基坑支护及土方工程等工作。

2017年4月开始对项目进行定位策划，并于5月取得定位报告，当月根据定位报告开始进行设计方案比选工作，最终于2017年7月确定设计方案。根据项目设计方案开始办理项目前期手续工作，，准许现场开展施工作业，目前项目现场主要施工机械已进场并完成办公及生活区临设布置。

2.主要完成工作

自2017年至今主要完成以下工作：完成基坑支护及降水工程、土方工程、规划测量工程、基坑监测工程等招标相关工作。编制总包单位招标文件中技术标相关内容。参与西罗园项目公租房内精装修方案编制、项目策划定位、设计方案比选以及人防工程建设报批等相关工作。开工后组织各单位进场施工。

3.存在问题及解决

（1）基坑支护及降水工程招标工作相关事宜

因项目基坑深度为21米，为保证基坑在施工过程中的安全性，项目部首先委托专业设计单位对基坑支护及降水工程进行了设计，在设计过程中对图纸提出了相关意见，最终确定了较为合理安全的基坑支护及降水设计方案，并根据设计方案进行了招标，从而规避了因各投标单位设计方案不同而导致的相关问题，又能保证基坑的安全性。消除了因设计方案不到位引起的隐患，因为有了统一的标准，在清标过程中从根源上控制住了工程的施工技术方案的差异，免去了因各家工程量不同而引起工程造价无法核对的麻烦。

回顾此事，对于该事件处理的全部过程均基于基坑支护及降水工程专业性较强，对于安全性要求较高，若各家投标单位自行设计差异过大，且不易控制，为了保证清标及工程实体顺利的进行，必须通过专业设计单位进行统一的设计，从而达到了预期的效果，使日后的工程遇到类似问题时得以快速解决。

（2）设计方案变化后引起相关事宜处理

因2017年项目通过设计比选后所确定的方案较2016年所用设计方案发生一定变化，导致项目地勘、土方及基坑支护等相关工作需要重新开展，较为突出的就是项目的地勘工作，因为2016年年初已根据原有方案对项目进行了勘察并出具了初步勘察报告，但是由于方案变化较大，原有地勘报告无法满足项目现有需求，故需要进行补充测量，从而引发了合同及实际勘探工作等一系列问题。我在处理该类问题的过程中首先与勘察单位进行沟通，确定需要补充的工程量，从而根据工程量编制相关合约文件，在取得共识的前提下，为了推动项目进展协调地勘单位第一时间进行补测，从而拿到了第一手的地勘资料，对项目的整体设计工作提供了帮助，没有因为方案变化而产生更大的影响。我在日后的工作单位要吸取本次的经验，对于已完成工作但又产生较大变化的情况有所借鉴，做到事半功倍。

二、2018年个人工作计划

（一）主要目标

2018年项目以全力推动工程建设进度以及按期办理完成相关手续为主要目标。因此，工程现场管理总包及监理单位，各类分包单位的确定及进场，设计图纸的熟悉及会审工作均为本专业重点。

  （二）主要工作

1.各参建单位的现场管理工作；

2.各阶段分包单位的招标及进场的相关工作；

篇(5)

一、工作总结

xxxx年主要负责区域1（1-12月）和区域2（1-9月）的网络优化、投诉处理和网络规划等日常工作。除此之外，xxxx年所做重点工作和专项工作包括：

1、区域1边界漫游专项优化工作

继上一年区域1边界漫游问题的测试工作，今年年初对测试过程中，出现的弱覆盖、信号质量差、掉话和边界漫游等问题集中进行了梳理分析，对边界3G/2G基站进行了优化调整，根据边界农村各具特色的无线环境，我们选择了不同的调整方案和参数设置。经过几周的优化调整，边界弱覆盖和质差问题得到了显著地改善，边界漫游情况也得到了有效地解决。

2、区域2热点投诉区域测试工作

对热点投诉区域附近住宅区进行了多次现场勘测和测试。根据投诉地点情况结合测试结果，提出五个点规划五个基站对这五个住宅小区进行有效覆盖，以解决该热点投诉区域覆盖问题。

3、区域2大面积干扰排查工作

针对3月16日起，区域2七个基站W网上行出现RTWP低噪过高的情况，我们多次在此区域进行现场干扰排查，最终将干扰源地点锁定为区域2胶管有限公司厂房内。在分公司及无线电委员会人员的共同配合下，与该公司人员多次协商，将其厂房内的信号屏蔽设备关闭，周边基站指标恢复正常，用户体验得到了有效改善。

4、高速公路专项优化工作

3月底针对高速公路的专项优化工作，进行了多次DT测试工作，对其2G/3G网络优化结果及网络质量进行验收评估；汇总了优化后的高速公路2G/3G主覆盖小区数据库，以便日后尽量维持高速公路专项优化成果；将高速公路专项工作相关优化文档及资料归总并留存。

5、天馈整治专项工作

根据提取到的重点关联指标分析，整理出75个疑似隐患站点；随后对测试及分析工作进行跟踪和审核。根据测试情况及分析结果挑出40个基站共98面天线进行更换，对天馈更换前后关联指标进行详细，并进行实地测试、勘察和验收。更换天馈后的基站路测指标和后台关联指标都得到了明显提升。

6、郊县组基础数据库核查工作

为便于网络优化工作高效性和准确性，网优中心开展了宏站的天馈核查工作，我负责郊县组汇总、核查及检查工作。经过3个月的核查工作，郊县组基础数据库准确率得到了大幅度提升（2G达到85%，3G达到65%）。

7、区域1集团客户部反馈弱覆盖区域专项优化工作

在分公司运维部的配合下，耗时一个月对集团客户部提供的32个信号较差区域进行了现场勘查及实地测试，根据测试结果对这些区域进行详细的梳理分析。部分可以通过优化调整改善覆盖的区域及时进行优化调整改善信号质量和电平，提升用户体验；对其中属于覆盖盲区的地点提出建站需求并加入三滚需求库。

8、校园营销网络保障工作

为配合区域1分公司校园营销活动，对区域1仁爱学院和区域1石油职业技术学院两所大学的LTE网络和WCDMA网络进行了摸底测试。根据测试结果结合后台指标分析，做出了相应的优化调整，并对调整后的校园网络进行了覆盖评估和容量评估，确保了校园营销活动的顺利完成。为满足新一批校园用户带来的需求，给出了进一步的改善方案。

9、郊县组巡检区域优化汇总工作

负责郊县组巡检区域2G/3G/4G网络优化调整、天馈整改、拉网测试和建站扩容等工作的跟踪、汇总、审查和汇报。

10、区域1巡检区域优化工作

对区域1县城巡检区域的2G/3G/4G网络进行优化调整，梳理县城内的弱覆盖和导频污染路段，集中通过天馈调整等优化手段改善问题点。对巡检区域内载波不连续基站和覆盖盲区点进行汇总，提出扩容和新建站并跟踪进度。对于暂时无法新建站的覆盖盲区开通应急通信车进行网络保障。

11、LTE站址勘察审核工作

结合WCDMA网络覆盖及话务指标情况，对区域1101个（TDD 13个/FDD 88个）一期LTE新建站进行站址勘察、选取和审核工作。分析LTE新建站的路测数据并作出相应的优化调整。结合LTE簇优化测试情况进行整体优化调整，确保重点区域、校园区域、热点区域和高话务区域LTE网络的有效覆盖。

12、高清语音编码测试工作

为了提升联通3G用户语音通话质量和体验，联通网研院在区域1开展了为期一周的高清语音编码测试工作。经过一周紧张的前台测试和后台分析工作，此次高清语音编码测试工作全部完成，并达到了预期目标，采用宽带ARM编解码后WCDMA语音通话MOS值与窄带ARM编解码情况相比提升了0.3-0.4，与移动GSM相比MOS值也高出0.2-0.3。通过测试数据和实际体验，在宽带ARM编解码升级后，WCDMA的语音质量的提升得到了有效的验证。

二、工作中存在的问题

1、关于LTE网络和WCDMA网络架构及核心网、传输网络、交换网络等相关方面的知识比较欠缺，对于日常优化中存在的相关问题不能更深入的进行分析。

2、在结合日常优化工作和所学网络知识方面仍有欠缺，不能很好地学以致用。

3、在网络优化工作中缺乏技术创新意识。

4、在日常优化工作中缺少总结归纳等良好工作习惯，。

三、工作展望

1、认真完成负责区域的网络优化、投诉处理和网络规划等日常工作。坚持2G/3G/4G网络的可持续性优化，提升无线网络质量。

2、对负责区域边界漫游热点区域开展专项优化工作。

3、做好LTE的网络规划工作，保证负责区域县城、重点场所、校园和高话务区域的LTE网络覆盖。对现有LTE网络进行定期测试和优化工作。

4、WCDMA网络的补充规划工作，对3G投诉热点区域、覆盖盲区和行政村区域补点规划，进一步实现负责区域WCDMA网络的连续覆盖。

5、主要交通干线区域路段的优化工作；将先期优化的交通干线线路纳入日常管理，定期进行测试、指标监测、主服小区维护等工作。

6、负责区域校园LTE/WCDMA网络保障和优化工作，对校园网络进行日常监控、定期测试和优化分析工作，确保校园网络更好、更快。

篇(6)

一、主要工作

（一）、积极适应合资公司变化，端正工作态度

2月1日，合资公司成立。面对企业的转型，开始我无法适应，看不到企业前景与个人前途，我迷茫过、悲观过、消极过，不知道自己何去何从。但是我也清醒得认识到：消极、悲观、迷茫都没有用，只有积极调整自己，才能适应合资公司的发展需要。我要求自己：

1、既不盲目乐观，也不盲目悲观，面对现实，正确理解企业转型，支持企业决策，积极参与企业转型的各种活动；

2、不受外部环境、不良思想的干扰侵蚀，自觉做好自我管理，全部精力投入到工作中，保证工作不受影响。 

3、信任企业，通过正常的渠道沟通，避免产生不利企业转型的言论。

（二）、加大市场开拓力度，提高合同额，不断提高品牌知名度。

1、在稳定现有客户基础上，加大市场拜访力度。积极参与XX集团1000吨供油船、XXX局1000方及2500方挖泥船等项目，不断开拓市场。

2、与XXXX设备有限公司及XX公司建立配套业务关系，签订组装冷藏装置及船用集装箱风冷分体空调合同，合同金额分别为XX万元和XXX万元。为后期配套合作打下基础。

3、在部长的支持配合，加大军船市场开发力度，精耕细作。与XX厂签订了XX合同，合同金额XXX万元。

（三）、降低公司风险，保证资金安全。

在公司和领导的宣贯下，本人充分认识到货款对公司运营质量的重要性，严格按合同条款期限催款。目前所签合同，均按照合同条款如期付款。

（四）协调产品生产进度，努力保证产品按期交付。

合资公司成立以来，业务量不断提高，尤其是XX业务发展较快，但产品型号多、要求高、交付节点集中，导致生产饱和，产能及设计能力严重不足，产品延期交货现象频繁。面对这一现实，本人充分发挥主观能动性，对内积极协调设计、计划、采购、生产、质量等部门进度，不断压缩各自周期，提高生产效率；对外不断安抚、引导客户，赢得客户理解，同时还要保证资金回笼安全。

（五）、加强自身学习，努力提高自身业务水平。

在销售实践中不断总结经验教训，虚心向同事请教疑难问题，发现一个问题解决一个。长期坚持翻阅公司产品资料，同时查阅许多与产品相关的书籍、网页，提高了自身对产品的认识和了解。

（六）、完成领导交代的其他任务

二、存在的不足

主要表现在：

1、市场开拓力度有限、有效项目信息跟踪不利。面对市场上珍贵的项目信息，本人项目跟踪开展不利，丢失了一些较为优质的项目，如XX项目、XXX项目、XXX项目等。同时对上海周边客户拜访力度仍就不足，没有建立起有效的人脉，网络制约了合同额的进一步提高。

2、对合同生产进度跟踪不及时。面对采购、生产周期过长对销售的影响没能足够重视，没有及时督促生产，造成多次延期交货。对客户造成不良影响。

3、个人能力和认识与公司发展要求相比还有有差距，在经验及销售策略上仍需不断加强锻炼。。

三、后期工作安排

结合市场形势，本人将紧紧围绕 “三大指标”开展工作。

（一）、保持与设计院广泛的联系；稳定现有客户的合作关系，发展新客户；稳步发展XX关系。

保持与各大设计院广泛的联系，特别是XX、XXX等国有大型设计院所，深入挖掘更多适合我司的项目信息。稳定现有合作客户关系（包括整机设备商），如XXX公司、XXX公司等；加大XX公关力度，除进一步深入XX厂、XX厂、XX厂等关系，争取扩大合作范围。还要着力发展江苏沿江大型XX关系，扩大公司产品知名度。

1、做好客户的日常拜访工作，做好客户服务工作；

（1）定期对重点客户进行走访，每周不少于一次，做好上门服务；

（2）及时挖掘潜在项目信息，为部门领导决策提供依据；

（3）做好客户关系维护工作；

2、扩大市场跑动范围。加强对江苏、浙江市场的跑动力度，尤其重点加强对江苏大型客户的跑动，与各客户厂初步建立互动的人脉关系。

3、通过现有接触过的XX厂、设计院，开发新的客户关系，同时借助合资方的客户积累，更快的与没有合作过的客户建立关系。

4、跟踪重点项目：

（1）跟踪XX所设计、XX局XX项目，及时掌握项目信息；

（2）XX厂XX及XX项目，拜访客户，建立关系；

（二）、加强市场信息搜集

做好日常项目信息收集工作，指导业务拓展方向。挑选适合公司操作项目、重大项目等

（三）、努力提高自身素质和业务水平。

加强合资公司文化的学习，增强企业认同感和使命感；加强产品知识学习，充分掌握产品性能特点，从而更好的为销售工作服务；不断总结销售实践经验、教训，提高业务技能。

以职业经理人为目标，努力提高自身各方面素质，以适应公司及部门的跳跃式发展。

篇(7)

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【1】

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!愿与xx同成长!

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【2】

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2xxx年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年，珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【3】

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。