银行大堂引导员工作精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇银行大堂引导员工作范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：业务分流；自助设备；绩效考核

中图分类号：F83

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.044

随着现代经济的飞速发展和生活水平的提高，人们对银行服务的要求也越来越高，而随之带来的则是商业银行营业网点业务量的飞速增加，排除问题日益突出，网点柜面压力剧增。如何有效对柜面业务进行分流，节省人工成本，提高服务水平，成为当前众多商业银行的重要研究方向。在此背景下，多家商业银行先后推出了超级柜台、智能终端、可视柜台等智能银行设备，即运用智能化识别技术，由客户在工作人员引导下进行操作，通过技术手段将业务处理指令发送至后台作业中心，再由后台作业中心多个团队进行专业化集中处理。目前，该类设备基本可以办理80%以上的个人非现金业务和30%的对公业务，在柜面业务分流方面发挥了重要作用。

1 商业银行柜面业务分流发展现状

近期，调研组一行对农业银行南京某网点柜面业务分流现状开展调研。该网点地处南京市城郊结合部，成立至今扎根当地二十多年，经营规模不断扩大，成为推动当地区域经济建设的重要金融机构。为不断深入网点转型，该网点抓住农业银行大力推进超级柜台分流柜面业务的契机，在劳动组合优化、柜面业务、大堂秩序管理上做了更加精细的工作，并取得显著成效。

1.1 分流措施

2016年初，该网点开始进行网点转型改造。一是物理空间重新布局。功能区从新划分，撤销低柜区，改为高柜区和自助服务区，配置ATM机6台、自助服务终端2台、超级柜台2台、发卡机1台、网银体验机2台和5个柜台。二是劳动组合重新调整。该网点共有员工11人，分流前，网点行长、运营主管各1人，主办会计1人，柜员7人，大堂经理1人。分流后，网点将柜员人数减少为5人，其中1人为弹性排班人员，在柜台和大堂机动切换，增设理财经理1人、超级柜台引导员1人，超级柜台引导员专门负责超级柜台业务指导。三是大堂进行合理分流，大堂服务实行3次分流：第一次为大堂经理分流，大堂经理站于网点大门处，迎候客户，并主动询问客户的业务需求，及时引导客户至超级柜台、自助终端等自助设备，并为排队客户取号，指导客户填单，推荐农行产品；第二次为大堂巡视走动人员，对于已排队等候人员进行二次询问，再次详细明确客户需求，如发现第一次分流不到位的及时进行第二次分流；最后当客户到达柜面，柜员再次进行自助设备、网银渠道等业务分流，并将客户转推荐给大堂人员进行产品营销；四是合理完善网点绩效考核机制，网点的绩效考核向分流业务倾斜，分流业务的计价是柜面业务的两倍，未分流业务则倒扣计价。分流业务计价由大堂业务引导员占60%，其余40%用于柜面二次分配。

1.2 分流成效

实施分流至今8个月，从统计数据来看，该网点超级柜台业务分流率为89.64%，自助设备业务分流达到98.47%。从未分流业务的种类来看，主要是银行卡换卡、银行卡卡卡转账、修改个人客户信息、重置银行卡密码等业务未能做到全部分流。从客户反馈来看，通过对客户进行询问调查，业务分流极大地缓解了网点柜面压力，节省了客户等待时间，80%的客户对业务分流措施表示认可。

2 商业银行柜面业务分流存在的问题

通过调研发现，商业银行在柜面业务方面取得了一定的成绩，但是仍然存在亟待解决的问题。

2.1 自助O备的使用要求较高

一是自助存款机对存入的现金质量要求高，因此经常发生现金不能识别而退还给客户，造成客户存现必须分多次操作，部分客户因感到麻烦而不愿到使用自助设备进行存款。二是由于部分年龄较大客户年龄操作超级柜台、自助终端等设备时会因为看不清、看不懂导致操作失误，造成业务办理失败，甚至使得机器出现故障，大大降低了网点自助设备的台均业务量和运行率。

2.2 自助设备功能无法满足客户所有需求

一是目前超级柜台等自助设备仅能办理80%以上的个人非现金业务和30%的对公业务，部分业务只能选择柜面办理。二是自助设备虽然功能多，但也存在很多限制条件，例如自助取款机单次最多只能取5000元，客户取现金额较大必须分多次操作完成，花费时间较长，此外，还有自助设备打印明细内容不详细、没有银行盖章等均会导致客户选择在柜面办理业务。

2.3 大堂人员职能未能很好体现

部分网点大堂人手紧张，大堂人员是身兼数职，既要做业务咨询员，又要引导客户，再加上有些大堂经理主观上缺乏工作主动性，未能认识到业务分流的重要性，导致大堂引导客户进行业务分流的作用发挥不明显。

2.4 柜面人员忽视再次分流的重要性

客户最后排队叫到号坐到柜面时，有些业务是可以分流的，但是柜员认为客户已经来到柜台，如果再次分流客户可能会招到客户的不满，从而忽视了向客户进行分流宣传，造成部分客户一直未被分流，到银行办理业务只选择取号排队等候。

3 对进一步优化商业银行柜面业务分流的几点建议

3.1 加大银行自助渠道建设和自助设备投放，真正让便捷惠及到每一位客户

一是增加营业网点超级柜台、自动柜员机、自助终端机、网银体验机等设备数量，做到自助设备排队不超过两三个人，减少客户排队时间，真正达到业务分流的目的。二是资源整合、优化自助功能区，根据业务种类和流程合理摆放各种机具，尽量在最小空间、最短时间内让客户完成业务，提高效率，增强客户的体验感。三是需要提高设备使用效率，重视超级柜台、自助柜员机等设备的日常维护工作，对自助设备运行率、故障率等指标按期考核，实时了解自助设备运行动态，提升自助设备整体的服务效率。

3.2 优化自助设备功能，推进系统升级

一是对于诸如超级柜台、自助终端等设备要注重功能优化，进一步提高自助设备的替代率，逐渐提高超级柜台60%个人现金业务替代率直至100%，使得自助设备真正能满足客户的需求。二是加大电子银行渠道产品的营销力度，如网上理财、掌上基金、网上代缴费、网上汇款等产品，通过这些渠道的推广，促使客户使用电子渠道办理业务，有效分流柜面业务。三是提高自助设备的客户体验度，优化业务流程、升级业务系统，做到真正的简单、高效，取得更多客户的欢迎。

3.3 优化岗位分工，加强岗位联动

一是网点各岗位之间要加强联动，做到咨询、分流、服务各个步骤的无缝对接。大堂经理要注重资源的协调分配、做好第一步分流。二是大堂引导员负责分流业务的指导和业务分流宣传，根据客户需求，引导自助设备交易，以减轻柜面压力，对有电子渠道产品需求的客户，推荐到客户经理处。三是柜员在办理业务时，向客户宣传业务分流的高效与快捷，也可以转推荐客户到大堂了解电子渠道业务。

3.4 培养客户办理业务的习惯，主动接受业务分流

一是需加大自助机具自主操作的推广力度，教会客户使用，做好分流客户的业务指导工作，让客户能真正自助使用，增强客户对离柜金融产品和服务的体验。二是鼓励客户使用，通过非柜面渠道业务的使用积分、抽奖、兑换等方式鼓励客户转变业务办理的习惯，逐渐向非柜面渠道自助办理业务上靠拢。三是吸引客户使用，将业务分流与各种产品的营销活动相结合，使用优惠措施吸引客户主动使用网银、自助设备等非柜面渠道办理业务。

篇(2)

摘要：随着市场竞争的激化，银行客户群体素质的提升，客户对银行服务的需求也在不断增加，原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求，人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务，是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念，银行的服务质量管理仍需进一步提升。

关键词：银行；服务质量；人性化

（一）银行服务的基础设施还不够完备

1、网点少，网点布局不合理

近年来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。产生排长队问题的一个重要原因就是网点少，网点布局不合理。网点少，据实地调查，兴业银行在沈阳市的网点很少，全市仅十几个网点，暂时还无法与工行、招行、中行、建行等行的网点数相比，排长队等服务问题经常出现，给扩大业务带来了一定困难。网点布局不合理，出现了繁华地域各家银行都设立网点现象，如沈阳市的太原街、中街、西塔、北行等地工行、招行、中行、建行等行的网点遍地开花。而在一些居民人口数量多，相对不发达地域银行网点少，特别是新开发入住的大中型居民区、城乡结合地区网点少。这些存在的问题直接导致了银行网点排长队等服务问题的产生，引起社会舆论、老百姓的普遍关注。

2、ATM机的投放量少，自助设备升级不及时

有的银行ATM机的投放量少，同时由于升级不及时，ATM机每天取款限额设定为5000元，已不能满足客户的需求。没有达到发展网上银行、电话银行，通过电子渠道迁移柜台的简单业务，分流柜台排队压力，缓解了因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象的目的。

（二）业务管理质量还有待提高

1、业务种类日益增多，员工培训不及时导致业务水平下滑

业务是服务客户的根本，银行业务种类繁多，为适应银行行业市场需求，现业务种类已有百余种。随着银行业务功能的逐步健全，以及“一台清”业务标准的出台，都是对营业人员的业务水平及业务技能的一个考验。通过“神秘人物”（关于神秘人物将在后文中予以阐述）暗访及明查结果显示，由于发生频繁的业务，银行对培训工作不能有效及时的进行，导致营业人员的业务水平、业务技能有所下降，现营业人员业务提升工作也就成了营业厅管理的“当务之急”。

2、业务现场管理疏漏

业务现场管理是银行管理者的大舞台。营业现场应实行明确的功能分区。在引导区实行引导员识别客户需求，帮客户取号；填单区、网银区、自助区等功能区分别配置大堂经理，实施主动服务等，通过多个渠道主动引导分流客户，实现营业现场服务团队的整体联动，从而提高了网点服务效率和客户满意度。通过多次调查发现，业务现场管理疏漏的营业厅，容易有以下现象：客户抱怨多、现场杂乱、营业员情绪低落、营业厅面无笑容、机械式服务。

（1）大堂经理的流动性是造成员工服务质量不稳定的因素之一。

营业现场缺乏管理人员，特别是大、中型营业现场，由于营业现场的地理位置及环境因素，大多数大、中型营业现场有两至三层楼，按照营业现场现有管理模式，大堂经理的巡岗的时间、巡岗的楼层大多不固定，多为流动巡视，发现问题后通过电话沟通解决。这样就影响了处理问题的速度，降低了客户满意度。

通过“神秘客户”提供的数据显示，当有大堂经理巡视时，营业员往往表现对客户态度积极，对客户的需求能够更加细致询问，并伴有微笑服务，而无大堂经理巡视时，对客户的不停询问偶尔会有不耐烦的现象，偶尔出现无站立，无问候语等低级服务问题。

（2）员工情绪管理不当造成服务质量下降。

目前，银行的营业员工普遍年龄较轻，年轻人的情绪往往容易受到工作、社会、家庭以及精神等各方面压力的影响。在营业现场偶尔会看到有这样的事情：平时服务一向很好的营业员由于个人情绪不稳定在某一时间段服务质量和业务水平会同时迅速的下滑。而此时营业厅的管理者若不能及时、有效地对员工进行情绪化管理，就会引起因个人服务质量下降引发的客户投诉，降低客户满意率。

（3）繁忙时段客户堆积严重

营业现场在繁忙时段的业务差错和服务差错率同比其它时段明显上升，营业现场管理安排不当，营业窗口和营业人员安排不合理造成繁忙时段客户堆积严重，出现客户拥挤甚至吵闹的情况，特别是银行“一米线”的规定难以落实到位。部分营业人员由于业务量的成倍增长，造成较大工作压力，服务质量受此影响严重下降。

（4）营业现场管理者缺乏高度的业务管理安全意识，存在多处安全隐患

营业现场为公开服务场所，流动人口较多，目前营业现场配备的安全设备完备，但有的营业员工对防火、防盗、防抢及消防设备的使用并不熟悉，在神秘客户暗访结果中显示，银行营业现场保安员及营业人员对安全业务防患意识较薄弱，对流动人员毫无关注。在复杂的社会治安等情况下，安全业务保障工作更加应成为营业现场的重点，只有在保障营业安全的情况下才能提及服务质量的提升。

（三）主动服务意识不够

案例1：某客户替朋友办理存款业务，其朋友现已至北京并将身份证件带走。某营业员完全按照银行流程，使用标准的服务用语，标准的站姿、手势，面带微笑地对客户说：“您的手续不符合银行规定，请您改日持你的朋友身份证件办理”。结果为：客户认为该银行业务手续死板，要求投诉。

案例2：某客户办理活期存款业务。营业人员主动询问得知客户将在23天后使用此款，于是向客户介绍了此款每存满7天的利息可高于活期存款利息的一种新型存款业务。结果是：客户满意的离开，通过客户热线对营业人员的主动服务意识提出了赞扬。

相同的业务，相同的问题，由于处理方式的不同带来的结果相差千里。前者营业员的服务虽然是“标准化服务”，但这种服务是被动的，而后者营业员的服务是主动的，是站在客户的立场为出发点的。通过对比，被动式服务体现的只有形式而毫无内容，主动式服务则是完全站在客户的立场设身处地的为客户考虑，如何为客户排忧解难，有形式且有内容。完全体现了中国银监会“以客户为中心的服务理念。就目前看，银行营业员的服务水平还仅仅停留在被动标准化服务层次，离主动服务还有相当大的距离。（作者单位：沈阳师范大学）

参考文献：

[1]程华汉著《营业厅现场管理》，2009年9月，北京大学出版社

[2]任璐璐著《营业厅管理》，2010年9月，清华大学出版社

[3]京，华著《营业厅主任工作手册》，2010年7月，北方工业出版社

[4]银行人力资源著，《银行员工守则》，2011年3月

篇(3)

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，现实就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

篇(4)

一.网点辅型的内涵

网点转型指用统一的标准，规范网点的营销服务模式，实现客户体验和服务标准化的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度和银行整体服务价值。简单说，网点转型就是银行网点的业务功能由交易结算型向服务营销型转变，从以业务处理为中心到以客户为中心。这就要求网点更加关注客户需求、客户体验，提升客户满意度和忠诚度。在内容上分为硬转型软转型。硬转型是指网点外观装修设计、营业场所区域功能布局等物理性的再造工作；软转型包括业务流程改造、服务方式转变、管理架构调整、人员岗位设置、考核机制建立、银行产品创新等多个方面的内容，其中软转型是转型工作的核心。

二.网点转型面临的问题

1、网点形象不突出。有些网点多年来未进行装修改造，外在形象较差，已经改造的由于缺少统一规划和统一标准并没有形成品牌效应：有些网点选址布局不合理，缺乏长远规划，滞后于城市建设发展规划，存在地理位置差、营业场所小、业务发展空间窄等问题。与同区域其他银行业机构的营业网点相比，在外部形象、内部分区设置上均存在差距。

2、营销能力不适应。主要体现在高端客户关系建立不到位，存量高端客户识别率较低，维护不及时，增量客户识别渠道不畅通。从大堂经理的初步识别、到柜台柜员的二次识别没有真正起到作用；柜台外的营销队伍作用发挥不够，主动营销意识不强，往往用惯性思维方式拓展客户，对大厅内的目标客户识别、拓展渠道缺少方法，没有创造性。专职营销人员的缺乏及专业知识基本功不扎实，都是影响网点营销能力的因素。

3、激励机制不完善。由于尚未形成真正基于岗位职能的科学、合理绩效体系，也没有统一的岗位绩效考核制度，网点绩效工资二次分配方案大多由网点行长（主任）完成，考核与激励势必与其的管理能力、主观意向密切相关。这种相对模糊的考核分配方式，难以有效激发员工的营销积极性。此外，绩效考核主要以营销业绩作为衡量标准，并倾向于个人业绩，协同销售的业绩没有明确分配，造成员工主动性缺乏。

三.网点经营的转型策略

（一）加强网点形象建设，优化功能区域设置。大力推进“6S”管理（即整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、 素养SHITSUKE、安全SECURITY），着力于网点环境整治、柜面整理、卫生清扫、设施清洁、素养培训、便捷服务六个方面，不断强化营业现场管理。配备宝宝椅、轮椅等便民设施，制作业务高峰提示牌，增强客户归属感。柜台内桌面日常用品，笔、剪刀、印章等准确定位，点钞机、扎把机、打印机遵循柜员日常使用习惯统一摆放，并将同类物品正面和侧面部按直线摆放，做到整齐划一。在总体布局上，基础网点根据条件设置现金服务区、非现金服务区、自助服务区、休息展示区、咨询引导区，现金服务区应设VIP专柜。精品网点可以增设个人理财区、贵宾服务区等。充分体现尊重客户体验和优化业务流程为主导的经营理念，为贵宾客户提供优先、优质的服务，为普通客户提供高效快捷的服务。

篇(5)

员工的认同是优质服务的基础

没有员工的理解和认同，文明优质服务往往会流于形式。营业部非常重视员工思想的转变，在员工中树立“只有客户满意，才有银行业务的发展；只有银行业务发展了，才会保住员工个人的饭碗”的观念。为改变员工官商作风和“铁饭碗”思想，营业部组织员工到先进单位参观学习，请服务工作做得好的单位来介绍经验，对照查找自身的差距和不足。他们还进行人力资源配置的市场化运作，科长竞聘上岗，员工选择上岗。落聘和待岗员工的出现，深深触动了大家，员工们纷纷改进管理，改善服务。在营业部征求员工对优质服务意见时，一次就收到改进管理和服务的中肯建议45份。

制度是优质服务的保证

为规范员工服务行为，营业部多次聘请专家传授服务礼仪和技巧，从形体语言、着装礼仪、专业形象等方面对员工进行基础培训。在员工中推行了“三三三零”工程，即“三个动作”（招手动作、请坐动作、双手接递票据动作），“三声用语”（您好、请稍等、谢谢），“三个到位”（员工到位、物品到位、仪容到位）和追求“零”投诉。还经常开展“服务月”、“百日竞赛”等活动。

为保证服务质量，营业部先后制定了一系列服务制度和措施，并严格执行。如出现一起客户对超时服务的抱怨投诉，营业部核实后，立即对该员工进行离岗培训。该部还实施“服务明星”评选制度，每月评选出三名优秀员工并给予奖励，让大家赶有目标，学有榜样，形成了在服务中“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。营业厅还设立了意见箱、意见本、投诉电话，聘请社会和系统内人士作兼职“服务监督员”，定期通过问卷调查的形式征求客户意见和建议。对来自各个渠道的意见，逐条对照，整改反馈。

客户满意是优质服务的目标

营业部不断创新服务形式，做到人无我有，人有我新，经常给客户新的触动、新的感觉。他们设置了专职大堂经理，负责接受客户的咨询投诉，及时解决出现的问题，对一线员工的服务进行调查评价。设置了业务引导员，为每位客户提供亲情式引导服务，将客户引至所办业务柜台前。为给大客户提供个性化服务，营业部专门开设了VIP窗口，设立了大客户理财室，安排专门理财人员为其提供全面服务。

为方便客户，营业大厅内除了安装自动查询机、自动柜员机、排队叫号系统、利率牌和外汇实盘走线显示屏，还设置了擦鞋机、饮水机、书报架等。客户感慨地说：“你们的服务做得真细，很到位。”“你们用实际行动谱写了一曲‘始于客户需求，终于客户满意’的为人民服务的新篇章！”

篇(6)

这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。

第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用价值。工作后，商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此，她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学习业务知识，提高自己的使用价值。

第二句话是保持自己的激情。激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。

第三句话是开放的心态。心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时，你就能成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的，适应你不能改变的。

第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。

三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。

商行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。

我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标和准确的市场定位，我相信在不远的将来，商行定能实现跨区经营并最终走向上市。

银行新员工工作心得二

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。

7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。

7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。

刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。

8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！

工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！

银行新员工工作心得三

我想很多人都会跟我一样，在写总结之前会狠狠地感慨一番，时间确实过得太快，逝者如斯，白驹过隙，感觉眼睛没睁几下，这一年白花花的时间便溜走了。

回顾我职业生涯发端的这一年，有机遇，有抉择，有苦恼，有适应，有思考，有进步，或许这种种有都可以归结于一点——有改变吧！

首先，我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇，这个机遇意味着什么？我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“211”和“985”这些名校的天之骄子，而恰好我们这一届放开了学校的限制，可如果不是因为当年*行对第一批通过了面试的学生加试了一个1500米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与*行无缘——这就是机遇！可其实人这一生中总是在面对着机遇，而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时，选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约*行，不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为*行尊贵高远而又规范务实，尤其看重*行对员工职业生涯的合理明确规划，我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的！

其次，我想说说，我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。我们入职培训一结束，分行就将我们分配到各网点开始见习，我被就近分配到游仙支行，那时满心欢喜和期待，却也很是忐忑，很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了，莫要怕。”可有些人就是这样，越是想把事情做得很好，却越是有所顾忌而把事办得很糟，我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝，反应也很慢，可是师傅姐姐们却总是很能容忍我，而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。可是，在游仙支行还不满一个月的某一天，分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去，最艰难的时刻终究是要面临的。因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严，我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的，于是我受到了二十多年来对严厉地批评，差点没哭出来。有些人就是这样——不逼不成器。为了提高办业务的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉业务，背代码，练键盘，记产品，终于办起业务来越来越娴熟，而当我终于卖出了一单理财产品时，唐姐居然在晨会上点名表扬了我，这是我万万没想到的，后来我又陆续出了几单理财产品，虽然金额都不是很大，可我还是深感欣慰，付出总是有回报的，当分行想到将我调到江油支行去的时候，唐姐说：“多舍不得小黄！”，我感动得想哭。而在这一年中，我对在涪城支行苦中有乐的日子也是最为怀念的。2012年12月24号，我被正式调往江油支行去报到，江油支行的领导将我分配到对公会计条线，全新的环境，全新的业务，我知道，只有放低姿态，踏踏实实地不断学习，才能获得认可。分管江油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作很关心，我对她很是感激和尊重。可是因为一些原因，我年前一直都没有正式上柜办业务，幸运的是被胡行长推荐去主持了江油支行“善融贷”这款信用贷加款产品的推介会，为了很好地完成又一个职业生涯的第一次，我认真地学习了“善融贷”这款产品，对这款产品的特点，适用对象和办理流程做到了比较熟悉，这让我能比较好地处理主持环节的很多细节问题。对这次推介会的成功举办和落幕，我有那么一点点小小的成就感。再后来，到了年后，我终于上岗上柜了，因为对公出纳柜的业务确实相对比较简单，上手也还是比较快。这时，支行把我纳入了“双核八力·蓝钻行动”的项目组，在支行所有行领导的参与和配合下，我与综合部的刘明副经理终于完成了这个项目的策划书初稿，并最后交行领导定稿。在这个过程中，我对我们*行江油支行在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认识，尤其注意到了我支行与江油工商银行和农业银行的差距，认为省分行提出“双核八力·蓝钻行动’以提升县域支行的竞争力的这个项目确实很迫切，极具战略眼光，可是我也在想，现在前台工作量如此之大，如何统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢？虽然在近一年的时间，我竟已在游仙支行，涪城支行和江油支行三个网点待过，总结起来便是：调整好心态，苦中作乐，尽快适应新环境，不断学习新业务，与新同事相处甚欢。

最后，我想谈谈这一年上班的思考。

这一年，我一直待在柜台，对我们*行柜面业务量之大，业务之繁琐，柜员之紧缺，任务压力之繁重有着切身地体会，尤其还得时时提防差错稽核，不得不说这确实是个劳筋费神的工作，在这样的环境下工作，对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大。仔细想想，现在每个行业，很多岗位都处在一个压力很大，任务很重的环境下，这没有什么可抱怨的。可是长时间在这样的环境下，如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢，如何避免员工总是抱怨而变得懈怠？我到了江油支行，支行还是搞了好几次文化活动，在活动中，我发现，大家对这样的活动很投入，很有热情，显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力，放松心情还是很认可的。

篇(7)

银行行长助理竞聘演讲稿范文一

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!节日的欢歌笑语还未远去，春天的清新气息已扑面而来。走进春天，人们播种希望，放飞梦想!走上讲台，我们指点江山，慷慨激昂!

我为什么要参加此次竞聘?

是对金融工作的至爱和强烈的责任感，促使我义无返顾地走上了这个属于强者的讲台。我1994年来到**银行工作，屈指算来已经**个年头。我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深地热爱着金融工作，更深深地热爱着商业银行支行助理竞聘演讲稿这片沃土，愿意为了它的蓬勃发展而竭尽全力。所以，我来了!

我凭什么参加竞聘，我的优势在哪里?

经过认真的思考，我认为凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作:

首先，敬业的精神，是自信的坚强支撑

从走上工作岗位的第一天起，我就树立了一个坚定的信念，认认真真做人，踏踏实实做事。多年来，不管是在一线基层岗位，还是在中层管理岗位，我都能做到无私奉献，追求卓越。比如，我现在的工作内容之一就是在防范与化解经营风险的前提下，引导客户经理做好业务拓展与维护。无论多忙多累，在接到客户经理的业务咨询电话时，我都能做到耐心细致地解答，并给出最佳的工作建议。同志们都戏称我的手机是业务热线，随叫随应!我相信，对事业的执着，是我克服困难，做好工作的最有力保障。

其次，丰富的经验，是自信的坚实基础

众所周知，经验是最宝贵的财富，是做好工作的基础和前提。工作以来，我先后从事过出纳、会计记帐、联行、信贷员、信贷辅导员等工作。2000年3月我在公开竞聘中脱颖而出，走上支行中层干部的岗位，先后担任信贷部副经理和信贷科副科长。回顾**年的风雨历程，我有很多感慨。

**年来，我体验过基层工作的烦琐，感受过营销和信贷工作的艰辛，更深知风险防控工作责任的重大。**年来，在不同工作岗位的锻炼和磨砺中，我积累了丰富的工作经验，成为既具有扎实的理论基础，熟悉国家金融政策和法律法规，又懂营销，善管理，工作中能够独当一面的复合型人才。这些为我做好今后的工作奠定了坚实的基础。

第三，出色的工作能力，是自信的可靠保障

我具有较强的工作能力，工作业绩突出。**年中，我曾多次获得先进工作者荣誉称号。在分管国际业务期间，还连续多年被当地外经贸局评为先进工作者。去年，我收回执行款500多万元，我部门也获得了优秀管理奖。另外我的《》一文，由于观点新颖，方法实用，已被人民银行选为范文。这些金灿烂烂的荣誉，从一个侧面印证了我的工作能力，我更愿意将它们转化为进一步做好工作的强大动力。

最后，良好的综合素质，是自信的重要依托

我具有顽强的意志品质和能吃苦、肯钻研的性格特征。正是凭借这股钻劲，我通过了素有天下第一考之称的司法考试，成为市农行有此资格证书的唯一一人，为进一步做好工作夯实了基础。另外，我为人随和、谦虚、具有良好的群众基础，这也是我做好工作的重要保障。

三，如果竞聘成功，我能够做些什么?

行长助理是一名位置特殊的管理者，他既要履行管理职能，又要辅助决策，参与决策，是承上启下的枢纽，肩上有一份沉甸甸的责任。今天，如果承蒙大家的信任与支持，我竞聘成功，我将更加严格要求自己，不负众望，不辱使命，在行长的领导下，全力以赴做好以下工作：

第摆正位置，做好行长的助手和参谋

第二，差异服务，做好优良客户的维系工作

当前，我支行工作的瓶颈是门市业务量超负荷运转，排队现象突出，低端客户挤高端客户的现象时有发生。如何解决这一问题呢?

1，对客户进行综合评价，细分客户，对低端客户，想方设法退出;对一时无法退出的，考虑通过电子银行、自助设备等实现网点外分流。

2，在营业大厅配置迷你自助设备，通过大堂引导员做好客户识别和分流工作，并将渠道分流的指标与引导员的工作挂钩，以节省人力资源向高端客户维护及客户经理岗位倾斜。

3，提高前台柜员维护意识，做好前来办理业务的大额存款客户资料详细登记工作，逐步建立完善的大客户档案，便于加强与大客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。

4，根据本地人讲究效率、接受新事物较快等特点，积极造势，开展多种营销活动，让客户真正享受到实惠，改客户被动摊派式接受电子银行产品为主动快乐式接受服务。

第三，积极营销，提高我行整体业绩

我要以做大做优中小企业优质客户群体为目标，协助行长做好资产业务的营销工作。一方面，要利用自己具有丰富的客户资源和较强的市场拓展能力的优势，积极协助行长改变存贷比过低的局面，力促存贷款等各项业务的蓬勃发展，尽快确立我行业绩在当地商业银行中的霸主地位。

另一方面，要进一步加强客户经理营销技能和法律法规的培训。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装他们的头脑。与此同时，要制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，奖勤罚懒，以最大程度地鼓励客户经理努力拓展市场，打造一支特别能战斗的客户经理队伍，在维护现有客户的基础上，加大营销力度，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。

第四，警钟长鸣，做好内控管理工作

银行是经营风险的行业，风险防范是一项必须常抓不懈的基础工作，随着农行股改步伐的加大，外部监管力度越来越大，我们的每项业务必须合法、合规经营。在发展业务时，我将根据自身懂法律、有一定管理经验的优势，协助行长处理好业务发展和风险防范的关系，不断提高员工风险防范意识，引导员工树立按照金融法规、制度办事，规避风险，合规经营的理念，为我行事业的发展保驾护航。

尊敬的各位领导、同志们，既然选择了远方，便只顾风雨兼程;既然目标是地平线，留给世界的只能是背影!这就是我的坚定信念和对自己的根本要求。虽然在工作中我可能不是最优秀的，但我会做最努力的。请大家信任我、支持我、考验我!

我的演讲完毕，谢谢大家!

银行行长助理竞聘演讲稿范文二

各位领导，各位评委，同志们：

大家晚上好!

我叫，现年34岁，共-产-党员，大学文化，会计师任职资格。1992年7月，从学院财政系毕业后，分配到建行支行，先后从事过会计、资金清算、微机管-理-员等工作;2000年8月调到原分行人事教育部工作，今年5月参加中层干部公开竞聘，被聘任为支行人力资源部经理。

这次区分行党委决定对直管行行领导岗位实行公开竞争，对于调动广大员工创业的积极性，激励年轻干部全面发展，健康成长，具有重大意义。在这充满生机与活力的新世纪，在日新月异的知识经济时代，在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天，适逢这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自己，接受检阅。

我竞聘的岗位是支行行长助理，行长助理属于决策者的参谋人员。其主要职责是：协助行长履行管理职能，辅助决策，参与决策。协助行长处理好日常事务，当好行长的参谋与助手。行使行长授予的权力，对于行长委托的一些工作，大胆管理，勇于独当一面。

通过反复自我评价，我认为自己具备担任行长助理岗位的基本条件，并有以下优势。

一是具备扎实的专业知识，熟悉银行业务，计算机应用能力强。

毕业至今，我一直没有放松自身的学习。多年来，通过加强政治理论学习，使自己的思想修养得到了明显的提高。同时，通过对新知识、新业务的学习，不断提高自身的业务技能。在支行会计营业室工作的四年里，我熟悉了建行会计核算业务，并于1997年通过了全国会计师专业资格考试。

后来，行领导安排我担任支行微机管-理-员，我克服了非计算机专业毕业的许多困难，刻苦自学，钻研摸索，使自己的计算机水平得到了很大的提高，使计算机知识与银行业务知识有机得结合了起来，工作得到了上级行的肯定。1999年为处理计算机2000年问题，我被借调到原市分行科技部工作了近一年的时间。

由于自己多年一直能坚持学习，并且能学以致用，学用结合，今年我的家庭被建行区分行工会授予学习型家庭称号。

二是具备较强的工作能力。

参加工作十多年来，我先后从事过会计员、微机管-理-员、人事部门干部等工作，每一个岗位，每一种经历都使我受益匪浅，在领导的培养及同事们的帮助下，我的工作能力得到了不断的提高。借此机会，向所有关心、支持我成长的领导和同事，表示衷心感谢!

三是具备强烈的责任心和吃苦耐劳的精神。

人们常把生命比作蜡烛，每个人发出的光亮是不同的，但有多少光就要发出多少亮。这是我多年来的工作信条，无论是在哪一个岗位，我都兢兢业业、勤勤恳恳，干一行爱一行，努力把工作做得最好。连续多年被支行和上级行评为先进个人或优秀共-产-党员。

四是具备较强的文字写作能力。

参加工作多年来，我一直坚持多读书、勤钻研、多研究、勤思考，结合平时工作撰写的论文，先后有10篇发表在省级以上刊物上。

综上所述，我认为我具备了行长助理这一职位所需的条件，并且相信自己能够胜任这一职位。

如果这次我竞聘成功，我会从以下几个方面着手，尽心尽力履行好自己的职责。

1、摆正位置，做好领导的助手和参谋。

对于如何履行好行长助理的工作职责，我认为最重要的应该是认清角色、摆正位置;胸怀全局、当好参谋;服从领导，当好助手;要行权不越权、到位不越位。具体概括为一个原则、三个转变。

一个原则就是上为领导分忧，下为群众服务，并把它作为全部工作的出发点和落脚点。作为行长助理，我一定会团结同志，倾听大家的呼声，多作调查研究，及时准确地掌握全行各方面工作动态，及时向行领导反馈各方面的信息，充分发挥主观能动性，增强工作的预见性，力求想在领导之先，做到多未雨绸缪而少亡羊补牢，多雪中送炭而非雨后送杀。

三个转变就是进行换位思考，实现由中层干部向行领导角色的转变，实现由事务型工作向综合型工作的转变，实现由自我管理向全面管理的转变。

2、在继续加强自身学习的同时，协助行长搞好对员工的培训，争创学习型银行。

2001年5月江-泽-民同志在apec会议上发表的讲演中，就提出了创学习型社会的要求。总行今年推行的人事与激励约束机制改革的四大内容之一就是培训体制改革。我今年担任支行人力资源部经理后，在7月份时邀请了大学经济管理学院副院长教授到行里对中层干部和员工进行了管理和营销知识的培训，并与大学达成了长期培训合作协议。今后，将协助行长进一步加强对员工的培训力度，增强员工履行岗位的能力。力争把支行建设成为学习型银行。